GLS (DE) Sledenje

Vnesite sledilno številko GLS (DE), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

Sledi

O GLS DE

GLS DE je na Nemčijo osredotočen prevoznik paketov in upravljavec paketnega omrežja. Sprejema in razvršča domače pošiljke, prevaža pakete prek svojega distribucijskega omrežja ter zagotavlja dogodke dostave in sledenja za upravičene storitve. Mednarodne pošiljke lahko vključujejo elektronsko predhodno najavo, carinsko obdelavo in predaje izvajalcem dostave v namembni državi.

Dejstvo	Preverjen povzetek
Uradno ime	GLS DE
Uradno spletno mesto	https://www.gls-pakete.de/
Vrsta prevoznika	Domači in mednarodni prevoznik paketov s funkcijami prevzema, razvrščanja, dostave in sledenja.
Primarna regija	Nemčija, s čezmejnimi paketnimi storitvami, ki so odvisne od namembne države in pogojev izdelka.
Stran za sledenje	Uradna stran za sledenje paketom

Odnosi med subjekti GLS DE

Subjekt	Povzetek odnosa
Osrednji prevoznik	GLS DE je subjekt prevoznika, ki je relevanten za nemški zapis pošiljke.
Izvajane storitve	GLS DE izvaja storitve zbiranja, razvrščanja, prevoza in dostave paketov v okviru svojega veljavnega nabora izdelkov v Nemčiji.
Izdelki za sledenje	GLS DE objavlja dogodke pošiljk prek svojega uradnega orodja za sledenje; 17TRACK lahko razpoložljive dogodke neodvisno združuje.
Omrežni objekti	Depoji paketov, vozlišča in območja dostave obdelujejo pošiljke na različnih stopnjah življenjskega cikla; skeniranje v objektu samo po sebi ne dokazuje končne dostave.
Mednarodna predaja	Izvajalec dostave v namembni državi lahko paket prejme po izvozni ali uvozni obdelavi; pri predaji lahko nastane vrzel v vidnosti.
Odnos s 17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje in ne prevaža paketov niti ne odloča o zahtevkih, vračilih, spremembah naslova ali rezultatih dostave.

Hiter odgovor

Vnesite številko za sledenje pošiljke, ne številke naročila v trgovini, na uradni strani za sledenje GLS DE ali v 17TRACK. Če se ne prikaže noben rezultat, preverite presledke in znake, potrdite, da je bil paket fizično predan, ter prodajalca vprašajte, ali je bila samo ustvarjena nalepka.

Koristen nasvet: Dogodek ustvarjene nalepke ali elektronske predhodne najave ni enak sprejemu pri prevozniku. Prvo fizično skeniranje se lahko prikaže šele po predaji v depo.

Kako slediti paketom GLS DE

Kopirajte številko pošiljke ali paketa iz e-poštnega sporočila o odpremi, nalepke, potrdila ali strani z naročilom pri prodajalcu.
Odprite uradno stran za sledenje GLS DE ali uporabite 17TRACK.
Odstranite nenamerno ločilo samo takrat, ko ga stran za sledenje zavrne; črk ne nadomeščajte s podobnimi številkami.
Primerjajte zadnji posnetek s podatki o naslovu za dostavo in pričakovanim časovnim oknom storitve.
Pri nakupu na tržnici se najprej obrnite na prodajalca, kadar paket še ni vstopil v omrežje prevoznika; pošiljatelj običajno nadzoruje preiskave glede prevoza in zahtevke.

Sledilna številka identificira zapis o prevozu. Številka naročila identificira nakup, referenca trgovca identificira zapis prodajalca, številka obvestila o dostavi pa lahko identificira lokalni poskus dostave ali obvestilo o prevzemu. Ti identifikatorji niso medsebojno zamenljivi.

Oblike in primeri številk za sledenje

GLS DE ne objavlja enotnega univerzalnega javnega vzorca, ki bi samo na podlagi predpone zanesljivo identificiral vsak izdelek. Uporabite celotno številko, ki jo je poslal pošiljatelj ali je navedena na potrdilu. Spodnji primeri so namenoma zakriti.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorja

Normaliziran vzorec

Številka paketa ali pošiljke

Alfanumerični ali številčni identifikator, ki ga izda prevoznik; uporabite točno zakrito vrednost, ki jo je prikazal pošiljatelj.

Ogled vseh podrobnosti o številkah paketov GLS DE

Izdal	Običajno jo ustvari GLS DE ali sistem za pošiljanje, povezan s prevoznikom.
Običajna uporaba	Domači prevoz paketov, obdelava v depoju in iskanje dogodkov dostave.
Kje je prikazana	Na odpremnih nalepkah, potrdilih, e-poštnih sporočilih o odpremi in straneh trgovca z naročili.
Obseg sledenja	Vidnost je odvisna od izdelka, razpoložljivosti posnetkov in morebitne mednarodne predaje.
Opozorilo	Referenca trgovca ali številka naročila je lahko prikazana ob številki paketa, vendar ji ni nujno mogoče slediti.

Mednarodni poštni identifikator

Na nekaterih čezmejnih poštnih pošiljkah se lahko pojavi identifikator v slogu UPU S10, na primer AA#########AA.

Ogled vseh podrobnosti o mednarodnih poštnih identifikatorjih

Struktura	Dve črki storitve, osem zaporednih številk, ena kontrolna številka in dvočrkovna koda izvora, kadar velja standard S10.
Izdal	Izvorni poštni operater ali logistični ponudnik, ne nujno GLS DE.
Primer uporabe	Čezmejni kupec lahko vidi izvorno številko, še preden ciljni operater prejme paket.
Omejitev pri predaji	GLS DE lahko prikazuje dogodke po predaji, ne da bi izdal prvotni identifikator.

ID naročila ali reference trgovca

Besedilo ali številke, ki jih določi prodajalec; zanesljiva oblika prevoznika ne obstaja.

Ogled vseh podrobnosti o referencah trgovca

Izdal	Trgovina, tržnica ali sistem za izvedbo naročil.
Kje je prikazana	Potrdilo naročila, račun ali stran za podporo prodajalca.
Uporaba za sledenje	Prodajalcu pomaga poiskati pošiljko, vendar morda ne prikaže dogodka prevoznika.
Ukrep	Če je na voljo samo referenca naročila, od prodajalca zahtevajte številko paketa prevoznika.

Statusi sledenja in njihov pomen

Stanje

Faza življenjskega cikla

Nalepka ustvarjena / podatki prejeti

Pred odpremo

Ogled vseh podrobnosti o stanju »nalepka ustvarjena«

Kaj pomeni	Podatki o pošiljki obstajajo, vendar fizično skeniranje ob prevzemu morda še ni bilo izvedeno.
Odgovorna stranka	Pošiljatelj mora predati paket in preveriti nalepko.
Naslednji korak	Po predaji bi se moral prikazati pregled v depotu ali pri prevzemu.
Dejanje stranke	Prodajalca ali pošiljatelja vprašajte, kdaj in kje je bila pošiljka predana.

V tranzitu

Razvrščanje ali prevoz na glavni relaciji

Prikaži vse podrobnosti o statusu »v tranzitu«

Kaj pomeni	Pošiljka ima zabeležen pregled in se premika med lokacijami za obdelavo ali dostavo.
Odgovorna stranka	GLS DE ali potrjeni operater na namembnem kraju, odvisno od najnovejšega pregleda.
Naslednji korak	Sledi lahko prihod v dostavni depo ali mednarodna predaja.
Dejanje stranke	Preden zadevo eskalirate, primerjajte datum zadnjega pregleda z rokom storitve prodajalca.

V dostavi

Dostava na zadnjem odseku

Prikaži vse podrobnosti o statusu »v dostavi«

Kaj pomeni	Pošiljka je bila dodeljena dostavni poti ali poskusu dostave.
Naslednji korak	Sledi lahko dostava, obvestilo, navodilo za prevzem ali pregled izjeme.
Dejanje stranke	Zagotovite dostop do naslova ter preverite navodila ali obvestila o dostavi.

Dostavljeno

Dostava zaključena

Prikaži vse podrobnosti o statusu »dostavljeno«

Kaj pomeni	Pregled dostave je bil zabeležen; iz njega ni vedno razvidno, kdo je pošiljko fizično prevzel.
Dejanje stranke	Preden stopite v stik s pošiljateljem, preverite vhod, varno mesto, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in morebitno dokazilo o dostavi.

Izjema / vračilo

Težava pri dostavi ali povratno gibanje

Prikaži vse podrobnosti o statusih izjeme in vračila

Kaj pomeni	Naslov, dostop, poškodba, zavrnitev, carina ali druga operativna težava je prekinila načrtovano pot.
Naslednji korak	Sledi lahko nov poskus, navodilo za prevzem, stik s pošiljateljem ali vračilo.
Dejanje stranke	Upoštevajte obvestilo in se nemudoma obrnite na pošiljatelja, če je potreben popravek naslova, vložitev zahtevka ali zamenjava.

Storitve in časi dostave

Čas dostave je odvisen od kraja odpreme, namembnega kraja, izdelka, časa prevzema, koncev tedna, praznikov, oddaljenih območij, vremena, operativnih motenj in carine. Prikazane ocene ne obravnavajte kot zagotovljenega datuma dostave.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Domača dostava paketov

Standardna nemška paketna storitev

Prikaži vse podrobnosti o domači dostavi paketov

Najprimernejše za	Običajne poslovne in potrošniške pakete znotraj Nemčije.
Pokritost	Pokritost in izključitve so odvisne od izbranega izdelka in naslova.
Raven sledenja	Dogodki pošiljke so na voljo, ko pošiljka prejme preglede v omrežju.
Omejitev	Oddaljena območja, nepravilni naslovi in obdobja največje obremenitve lahko podaljšajo dostavo.

Čezmejna paketna storitev

Mednarodni prevoz paketov

Prikaži vse podrobnosti o čezmejni paketni storitvi

Najprimernejše za	Pošiljke, ki se premikajo med Nemčijo in podprtimi evropskimi ali mednarodnimi namembnimi kraji.
Raven sledenja	Vidnost se lahko spremeni po izvozu, carinski obdelavi ali predaji operaterju na namembnem kraju.
Dejavniki zamud	Carinski dokumenti, dajatve, uvozni nadzori in pogostost pregledov operaterja na namembnem kraju.
Omejitev	Omejitve namembnega kraja in razpoložljivost izdelka je treba preveriti pred odpremo.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Domača pošiljka

Razlikuje se glede na izdelek, pot in čas prevzema; preverite ustrezne informacije o storitvi.

Oglejte si vse podrobnosti o času domače dostave

Delovni ali koledarski dnevi	Standardi storitev so lahko izraženi v delovnih dneh; veljajo pošiljateljevi pogoji pošiljanja.
Status jamstva	Iz ocene sledenja ni mogoče sklepati na splošno jamstvo.
Začetek štetja	Običajno je povezan s potrjenim prevzemom ali navedeno točko predaje izdelka.
Dejavniki zamud	Pozni skrajni rok za oddajo, konci tedna, prazniki, vreme, kakovost naslova in motnje v delovanju.

Mednarodna pošiljka

Razlikuje se glede na izvor, cilj, carinske postopke in izbrani izdelek.

Oglejte si vse podrobnosti o času mednarodne dostave

Ocena	Vsak datum, ki ga prikaže orodje za sledenje, je ocena na podlagi razpoložljivih dogodkov.
Carina	Prihod v ciljno državo ne dokazuje, da je bila pošiljka sproščena v uvoz.
Vidljivost	Podatki skeniranja so lahko odsotni, ko je paket med operaterji ali čaka na carinjenje.
Ukrep	Referenco ciljnega operaterja uporabite le, če je navedena v uradnem zapisu sledenja.

Časi dostave v ciljno državo

Ciljna država ali regija

Okvirni razpon

Nemčija

1–3 delovne dni

Oglejte si vse podrobnosti o dostavi v Nemčijo

Primarna vrsta storitve	Domača paketna storitev.
Povprečno število dni dostave	Na običajnih poteh pogosto približno 2 delovna dneva.
Predaja za dostavo na zadnjem kilometru	Dostavno omrežje GLS DE.
Carinski nasvet	Domače pošiljke običajno ne zahtevajo uvoznega carinjenja.

Bližnje evropske destinacije

2–6 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti o dostavi na bližnje evropske destinacije

Države, zajete v tej skupini	Običajne bližnje poti, kot so Avstrija, Belgija, Francija, Luksemburg, Nizozemska, Poljska in Švica; natančen obseg storitve je treba potrditi za posamezno pošiljko.
Primarna vrsta storitve	Čezmejna paketna storitev.
Povprečno število dni dostave	Na običajnih poteh približno 3–4 delovne dni, brez jamstva.
Predaja za dostavo na zadnjem kilometru	Končno dostavo lahko opravi dostavni operater v ciljni državi.
Carinski nasvet	Premiki zunaj EU lahko zahtevajo carinske podatke, dajatve ali uvozno dokumentacijo.

Združeno kraljestvo in južna Evropa

3–8 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti o dostavi v Združeno kraljestvo in južno Evropo

Države, zajete v tej skupini	Običajne poti, kot so Združeno kraljestvo, Italija, Španija in Portugalska.
Povprečno število dni dostave	Približno 5 delovnih dni, pri čemer carinski postopki in otoške poti povzročajo odstopanja.
Predaja za dostavo na zadnjem kilometru	Končne podatke o skeniranju lahko zagotovijo namembni carinski organi in dostavni partnerji.
Carinski nasvet	Pripravite popoln komercialni opis, vrednost in podatke o prejemniku.

Druge mednarodne destinacije

7–25 delovnih dni

Prikaži vse podrobnosti za druge mednarodne destinacije

Primarna vrsta storitve	Razpoložljivost, usmerjanje in storitev so odvisni od pogodbe o pošiljanju in destinacije.
Povprečno število dni dostave	Za vse države in storitve ne obstaja eno samo zanesljivo povprečje.
Predaja za dostavo na zadnjem kilometru	Pošiljko lahko prevzame namembni izvajalec, naveden v evidenci pošiljke.
Carinski nasvet	Uvozni davki, pregledi, nepopolni podatki in lokalni prazniki lahko povzročijo dolga obdobja brez posodobitev.

Razponi za skupine držav so ocene za načrtovanje in ne obljuba prevoznika ali jamstvo 17TRACK. Dejanski čas dostave je odvisen od kupljene storitve, izvora, destinacije, carine in zadnjega fizičnega skeniranja.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Prikazana težava ali stanje

Verjetni vzrok in prvi ukrep

Neveljavna številka

Preverite prepis številke, presledke in ali je prodajalec namesto številke paketa navedel ID naročila.

Prikaži vse podrobnosti o neveljavni številki

Eskalacija	Prosite pošiljatelja, naj preveri nalepko v sistemu za pošiljanje.
Na koga se obrniti	Najprej na prodajalca ali pošiljatelja; prevoznik bo za preiskavo morda potreboval podatke o pošiljatelju.

Ni posodobitve ali je pošiljka obtičala med prevozom

Paket je morda med dvema skeniranjema, čaka na predajo, ima zamudo zaradi operativnih razlogov ali je zadržan na carini.

Prikaži vse podrobnosti o pošiljkah brez posodobitev

Najprej preverite	Lokacijo zadnjega skeniranja, predvideni rok storitve, naslov, carinska sporočila in datum, ko je prodajalec odposlal pošiljko.
Takojšnji ukrep	Počakajte do izteka ustreznega predvidenega roka storitve in nato prosite pošiljatelja, naj sproži poizvedbo, ko je to dovoljeno.
Odgovorni za eskalacijo	Pošiljatelj ima običajno pogodbeno razmerje za zahtevke v zvezi s prevozom.

Dostavljeno, vendar ne prejeto

Preverite varno mesto, vhod, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in dokazilo o dostavi.

Prikaži vse podrobnosti za pošiljke, ki so označene kot dostavljene, vendar niso bile prejete

Prednostni koraki	Znova preverite naslov; preglejte navodila na obvestilu; povprašajte osebje stavbe in sosede; preglejte dokazilo o dostavi; nato obvestite pošiljatelja.
Ne domnevajte	Podatek o skeniranju ob dostavi ne razkriva nujno osebe, ki je prevzela paket.
Kontakt	Uporabite uradni kontakt za dostavo, kjer je na voljo, in vključite prodajalca, da sproži uradno poizvedbo.

Napaka v naslovu, neuspešna dostava, carina ali vračilo

Takoj upoštevajte najnovejše obvestilo; po dodelitvi dostavne poti so možnosti za popravek ali preusmeritev lahko omejene.

Prikaži vse podrobnosti o težavah z naslovom, carino in vračilom

Najprej preverite	Točen naslov, razpoložljivost prejemnika, carinsko zahtevo, rok za prevzem in razlog vračila.
Takojšnji ukrep	Dokumente ali navodila posredujte prek uradnega kanala, navedenega v obvestilu.
Kdo lahko ukrepa	Pošiljatelj bo morda moral odobriti popravke, preiskave ali zahtevke.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Faza

Fizični skrbnik ali odgovorni subjekt

Prevzem pri izvoru in izvozna obdelava

GLS DE ali ponudnik pošiljanja v državi izvora evidentira prevzem, razvrščanje in pripravo za izvoz.

Prikaži vse podrobnosti o obdelavi pri izvoru

Običajni dogodek	Pošiljka je bila sprejeta, obdelana v skladišču ali pripravljena za izvoz.
Sprememba številke	Običajno prvotna številka ostane nespremenjena, čeprav se lahko doda referenca namembnega kraja.
Dejanje stranke	Pri pošiljatelju potrdite odpremno nalepko in carinske podatke.

Izvozno carinjenje in glavni prevoz

Carinski organi in prevozniki izvajajo izvozni nadzor in mednarodni prevoz.

Ogled vseh podrobnosti o izvozu in glavnem prevozu

Običajni dogodek	Izvozno carinjenje, odhod, prevoz do namembnega kraja ali prihod v izmenjevalni objekt.
Vrzel v vidljivosti	Premiki po zraku, cesti in skozi carino morda ne ustvarijo javnega skena na vsakem koraku.
Dejanje stranke	Odhoda ali prihoda ne razlagajte kot sprostitve iz uvoznega carinskega postopka.

Uvozno carinjenje in predaja v namembnem kraju

Namembna carina in prevoznik, ki prevzame dostavo, nadzorujeta carinjenje in nadaljnjo dostavo.

Ogled vseh podrobnosti o predaji za uvoz

Običajni dogodek	Prihod v namembno državo, predložitev carini, sprostitev, predaja ali obdelava v dostavnem skladišču.
Sprememba številke	Prvotni identifikator se lahko še naprej uporablja ali pa se z njim poveže lokalna referenca.
Dejanje stranke	Ocenjene stroške plačajte ali dokumente predložite samo prek preverjenih uradnih navodil.

Zadnji del dostave

Prevoznik, določen za namembno dostavno pot, izvaja dostavo, prevzem ali obravnavo vračila.

Ogled vseh podrobnosti o dostavi v zadnjem delu poti

Običajni dogodek	Pošiljka je na poti za dostavo, poskus dostave, obvestilo o prevzemu, dostavljeno ali vrnjeno.
Dejanje stranke	Prevoznika v namembnem kraju uporabite samo, če zapis o sledenju opredeljuje predajo in zagotavlja veljavno lokalno referenco.

Prihod na carino ni sprostitev iz carinskega postopka. Carine, davki, pravila o prepovedanem blagu in zahteve glede dokumentov se razlikujejo glede na namembni kraj. Tudi dogodek, ki ga ustvari partner za pošiljanje, ali predhodno obvestilo ne dokazuje, da je GLS DE fizično prejel paket.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Razpoložljive možnosti so odvisne od izdelka, namembnega kraja, pogodbe s pošiljateljem, faze dostave in lokalnih pravil. Zahteva ni zagotovilo, da je mogoče pot spremeniti.

Možnost

Kdo lahko zahteva

Želena dostava ali prevzem

Prejemnik, če to omogočata pošiljka in namembni kraj.

Ogled vseh podrobnosti o želeni dostavi ali prevzemu

Upravičenost	To mora podpirati pošiljka, možnost pa mora biti na voljo pred zadevnim rokom za dostavo.
Pristojbina	Preverite uradni zaslon z možnostmi; tukaj ni navedena nobena enotna pristojbina.
Jamstvo	Zahteva je lahko zavrnjena zaradi varnostnih razlogov, omejitev pošiljatelja ali stanja dostavne poti.
Uradna povezava za dejanje	Informacije za prejemanje

Popravek ali preusmeritev naslova

Običajno pošiljatelj ali pooblaščeni imetnik računa; pri nekaterih pošiljkah je lahko na voljo pomoč prejemnika.

Ogled vseh podrobnosti o popravku naslova

Razpoložljiva faza	Zahtevo vložite zgodaj, pred dodelitvijo poti za zadnji del dostave.
Omejitev	Vsak naslov, izdelek ali namembni kraj ne omogoča spremembe.
Ukrep	Uporabite uradno kontaktno pot ali prosite pošiljatelja, naj vloži zahtevo.

Izgubljene, poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava izgube, zavarovalni zahtevek, vračilo poštnine in vračilo kupnine na platformi so ločeni postopki. Shranite embalažo, vsebino, račun, dokazila o vrednosti, fotografije in vse zapise o sledenju.

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba o prevozu

Zgodovina skenov potrebuje pojasnilo ali pa je videti, da pošiljka zamuja.

Ogled vseh podrobnosti o poizvedbah o prevozu

Kdo vloži zahtevek	Pošiljatelj ali pooblaščena stranka za odpremo običajno začne uradno poizvedbo.
Dokazila	Številka za sledenje, datum odpreme, naslovi, opis vsebine in korespondenca.
Izid	Pojasnilo stanja, preiskava, poskus dostave ali zahteva za dodatne informacije.

Zahtevek zaradi izgube ali poškodbe

Paket je izgubljen, poškodovan ali v njem manjka vsebina v skladu z veljavnimi pogoji pošiljanja.

Ogled vseh podrobnosti o zahtevkih zaradi izgube ali poškodbe

Rok za vložitev	Roki se razlikujejo glede na izdelek in pogodbo; uporabite trenutno uradno dokumentacijo o zahtevkih.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, dokazilo o vrednosti, fotografije, embalaža in podrobnosti o vsebini.
Možni izid	Preiskava, zahteva za dokazila, poravnava ali zavrnitev v skladu z veljavnimi pogoji.
Uradna povezava	Uradni kontaktni podatki

Vračilo kupnine s strani trgovca

Kupec od prodajalca zahteva vračilo kupnine ali zamenjavo izdelka.

Ogled vseh podrobnosti o vračilih kupnine s strani trgovca

Kdo odloča	Prodajalec ali spletna tržnica uporabi svojo politiko glede potrošnikov in naročil.
Omejitev 17TRACK	17TRACK ne more odobriti vračil, vložiti zahtevkov pri prevozniku ali spremeniti rezultata prevoza.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Kategorija

Splošna obravnava

Prepovedano blago

Izdelkov, ki jih prepovedujejo veljavna zakonodaja, pogoji prevoznika ali pravila namembnega kraja, ni dovoljeno pošiljati.

Ogled vseh podrobnosti o prepovedanem blagu

Primeri	Nezakonito blago, orožje, nevarne snovi in drugi omejeni predmeti.
Vpliv na sledenje	Lahko pride do zavrnitve, zasega, zamude, vračila ali nepopolnega sledenja.
Uradna pravila	Veljavni pogoji pošiljanja

Baterije, tekočine in nevarno blago

Morda so potrebni sprejemni pogoji, embalaža, označevanje ali omejitve poti, značilni za posamezen izdelek.

Ogled vseh podrobnosti o blagu s posebnim ravnanjem

Značilni primeri	Litijeve baterije, aerosoli, vnetljive tekočine, pokvarljivo blago in lomljiva vsebina.
Omejitev prevoza	Nekatere poti ali izdelki lahko izključujejo letalski prevoz, mednarodni prevoz ali dostavo brez prisotnosti prejemnika.
Dejanje stranke	Pred označevanjem ali predajo paketa preverite trenutno uradno dokumentacijo.

Služba za pomoč strankam

Kanal

Preverjen kontakt ali povezava

Sledenje

Uradna stran za sledenje

Ogled vseh podrobnosti o podpori za sledenje GLS DE

Najprimernejše za	Preverjanje zabeleženih dogodkov pošiljke in razpoložljivih informacij o dostavi.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Ko je zahtevano, vnesite celotno številko za sledenje ter poštno številko ali naslov za dostavo.
Omejitev	Sama stran za sledenje ne more odobriti vračila kupnine ali spremeniti prodajalčeve politike naročil.

Stiki in obrazci

Uradna kontaktna stran

Oglejte si vse podrobnosti o kontaktnih kanalih GLS DE

Najprimernejše za	Vprašanja o pošiljkah, težave pri dostavi, poslovna podpora in pomoč, povezana s posameznimi potmi.
Delovni čas in jezik	Na trenutno veljavni uradni strani preverite veljavni delovni čas, regionalno usmerjanje in razpoložljivost jezikov.
Vrstni red eskalacije	Stran za sledenje, obvestilo o dostavi ali lokalni kontaktni kanal, nato pošiljatelj ali trgovec za uradno poizvedbo in podporo pri zahtevku.

Iskanje paketomatov ali lokacij

Uradne informacije o lokacijah

Oglejte si vse podrobnosti o lokacijah GLS DE

Najprimernejše za	Iskanje razpoložljivih lokacij za prevzem ali oddajo, kjer jih pošiljka podpira.
Priprava	Številka za sledenje, obvestilo, identifikacijski dokument in morebitno zahtevano pooblastilo za prevzem.
Omejitev	Razpoložljivost lokacij, delovni čas in pravila hrambe se razlikujejo glede na lokacijo in pošiljko.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci lahko uporabljajo uradna orodja uporabniškega računa prevoznika, če jim jih omogoča njihova pogodba, ali večprevozniško platformo, kot je 17TRACK, za poenoten pregled nad pošiljkami. Samodejno preslikavanje statusov lahko podpira spremljanje izjem in delovne tokove podpore strankam, vendar ne more nadomestiti operativne evidence prevoznika.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Integracija uradnega računa

GLS DE

Oglejte si vse podrobnosti o uradni integraciji GLS DE

Pokritost prevoznika	Podatki o pošiljkah GLS DE so na voljo v okviru ustreznega poslovnega sporazuma.
Primarna uporaba	Ustvarjanje, upravljanje ali sledenje pošiljkam prek računa prevoznika, kjer je to omogočeno.
Preverjanje pristnosti	Poverilnice in dovoljenja, specifična za račun; aktualne javne tehnične podrobnosti za univerzalno odprto končno točko niso bile potrjene.
Opomba o migraciji	Uporabite aktualno poslovno dokumentacijo namesto zastarelih primerov na straneh tretjih oseb.

API za sledenje več prevoznikom

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti o integraciji 17TRACK

Pokritost prevoznika	Več prevoznikov, odvisno od trenutnega preslikavanja podprtih prevoznikov na platformi.
Primarna uporaba	Poenoteno sledenje, paketna registracija, normalizirani dogodki in delovni tokovi za izjeme.
Preverjanje pristnosti	Žeton API se pošlje v glavi 17token.
Zmogljivosti sledenja in paketne obdelave	Dokumentirana končna točka za sledenje podpira zahteve za registracijo; za omejitve in dodatne zmogljivosti si oglejte aktualno dokumentacijo API.
Opomba o migraciji	Pred uvedbo v produkcijo potrdite aktualno kodo prevoznika in različico končne točke.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu GLS DE?

Vnesite številko paketa na uradni strani za sledenje GLS DE ali v 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje GLS DE?

Številka je običajno navedena v e-poštnem sporočilu o odpremi, na odpremni nalepki, računu ali strani naročila pri prodajalcu; če je prikazana samo referenca naročila, vprašajte prodajalca.

3. Kako je videti številka za sledenje GLS DE?

GLS DE uporablja identifikatorje pošiljk, katerih natančna dolžina in vzorec znakov sta odvisna od izdelka, zato same predpone ne smete obravnavati kot dokončnega pokazatelja.

4. Kdaj se bo prikazalo prvo skeniranje GLS DE?

Prvo fizično skeniranje se običajno prikaže, ko je paket predan prevozniku ali obdelan v depoju; samo ustvarjanje nalepke morda ne bo pokazalo premika.

5. Zakaj se moje sledenje GLS DE ne posodablja?

Paket je morda med dvema skeniranjema, čaka na predajo, ima operativno zamudo ali je v carinski obdelavi; preverite zadnjo lokacijo in prosite pošiljatelja za preiskavo, ko je časovni okvir storitve že potekel.

6. Kako dolgo traja dostava GLS DE?

Domača dostava pogosto traja nekaj delovnih dni, medtem ko je mednarodna dostava odvisna od poti, izdelka, carine in obravnave na cilju.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi GLS DE?

Preberite obvestilo o dostavi, preverite, ali je na voljo prevzem ali ponovni poskus dostave, ter težave z naslovom ali dostopom odpravite po uradni poti ali prek pošiljatelja.

8. Kaj naj storim, če GLS DE navaja, da je bilo dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Preverite varna mesta, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede, nato preglejte dokazilo o dostavi in nemudoma obvestite prodajalca.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket GLS DE?

Shranite embalažo in dokaze ter prosite pošiljatelja, naj začne ustrezno poizvedbo ali vloži zahtevek pri prevozniku, saj so pravice do vložitve in roki odvisni od pogojev pošiljanja.

10. Kako lahko stopim v stik z GLS DE?

Uporabite uradno kontaktno stran ali stran za sledenje ter pripravite celotno številko paketa, naslov, datum odpreme in zadnje skeniranje.

Pogosta vprašanja strokovnjakov

11. Ali lahko sledenje GLS DE prikaže predvideno časovno okno dostave?

Orodje za sledenje lahko prikaže oceno, ko je na voljo dovolj podatkov o dogodkih, vendar ocena samodejno ne pomeni zagotovljene zaveze glede dostave.

12. Kaj pomeni skeniranje paketa GLS DE v depoju?

To pomeni, da je bil paket evidentiran v obdelovalnem ali dostavnem obratu; ne dokazuje pa, da je paket že na končni poti.

13. Ali GLS DE izda vsako številko, ki ji je mogoče slediti?

Ne. Ciljni operater lahko po predaji prikaže poštni ali partnerski identifikator, ki ga je izdal izvorni operater, zato sta možnost sledenja in izdaja različni povezavi.

14. Ali prihod v ciljno državo pomeni, da je carina sprostila paket GLS DE?

Ne. Prihod pomeni mejnik v prevozu, medtem ko carinska sprostitev zahteva ločen dogodek carinjenja ali uradno odločitev o sprostitvi.

15. Kdo običajno začne preiskavo prevoza GLS DE?

Pošiljatelj ali pooblaščena stranka, ki je naročila prevoz, običajno začne formalno preiskavo, saj ima ta stranka sklenjeno prevozno pogodbo in dokaze o pošiljki.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam GLS DE prek API-ja?

Podjetja lahko uporabljajo ustrezno integracijo s prevoznikovim računom ali večprevoznikovni API, kot je 17TRACK, ob upoštevanju veljavne dokumentacije, poverilnic, preslikave prevoznika in omejitev uporabe.

API za sledenje

Primer API-ja

// 1. Current public official GLS DE tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.

 // 2. 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json

 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Confirm the current GLS DE carrier code in the 17TRACK
 // carrier directory before production use.