ZTO International Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін ZTO International бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.ztoglobal.com/

Қадағалау

ZTO International туралы

ZTO International — ZTO желісімен байланысты халықаралық логистика бренді, ол трансшекаралық электрондық коммерцияға, халықаралық сәлемдемелерге, жүк экспедициясына, қоймалауға және жеткізу тізбегі бойынша тасымалдарға қызмет көрсетеді. Қадағалау кезінде ZTO International сатушының қызметі мен бағытына байланысты алғашқы мильдегі алып кету провайдері, шоғырландырушы, трансшекаралық магистральдық тасымалды ұйымдастырушы, кедендік құжаттаманы үйлестіруші, шетелдік қойма операторы немесе межелі жерде жеткізуді үйлестіруші ретінде әрекет етуі мүмкін.

Тасымалдаушының негізгі профилі

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	ZTO International; ресми сайт жаһандық брендті ZTO Global ретінде де ұсынады.
Ресми веб-сайт	https://www.ztoglobal.com/
Тасымалдаушы түрі	Трансшекаралық сәлемдеме логистикасы провайдері, электрондық коммерция логистикасы операторы, жүк экспедиторы және қойма/жеткізу тізбегі қызметтерін ұсынушы.
Негізгі өңір	Қытайдан және Азиядан басталатын халықаралық электрондық коммерция бағыттары, шетелдік желі және серіктес тасымалдаушыларға тапсыру арқылы.
Қадағалау беті	ZTO Global ресми веб-сайты; қолжетімді болса, сайттағы қадағалау енгізу өрісін пайдаланыңыз немесе 17TRACK арқылы қадағалаңыз.
Бас ұйым	ZTO Express логистика желісімен байланысты; нақты келісімшарт жасайтын ұйым елге, өнімге және сатушы аккаунтына қарай өзгеруі мүмкін.
Құрылған жылы / Бас кеңсесі	Осы лендинг бетінің мақсаты үшін қаралған ресми қадағалау беттерінде ашық түрде расталмаған; ұқсас атаулы ұйымдардан қорытынды жасамаңыз.

Тасымалдаушы ұйымдардың өзара байланыстары

Ұйым

Байланыс

ZTO International

ZTO International — мұнда трансшекаралық қадағалау үшін қолданылатын канондық тасымалдаушы бренді.

ZTO International ұйымы туралы барлық мәліметтерді қарау

Ұйым түрі	Канондық тасымалдаушы / халықаралық логистика бренді.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Егер сатушы, жапсырма немесе жөнелтілім туралы email ZTO International, ZTO Global немесе ZTO халықаралық бағытын көрсетсе, пайдаланушылар сәлемдеме нөмірін ZTO International бойынша іздеуі керек.
Ресми дәлел	ZTO Global ресми веб-сайты және қадағалау ресурстары.

Трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдеме қызметтері

Трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдеме қызметтерін ZTO International бастапқы нарықтардан шетелдік сатып алушыларға баратын сатушы жөнелтілімдері үшін ұйымдастырады.

Трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдеме қызметтері туралы барлық мәліметтерді қарау

Ұйым түрі	Басқарылатын немесе үйлестірілетін қызметтер тобы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Сәлемдеме оқиғалары бір тасымалдаушының ішкі бағыты емес, жасау, алып кету, экспорт, airline/line-haul, кеден және межелі серіктес сканерлеулерін көрсетуі мүмкін.
Ресми дәлел	Шекарааралық логистикаға арналған ZTO Global қызмет сипаттамалары.

Шетелдік қоймалар және тарату серіктестері

Шетелдік қоймалар мен межелі жеткізу серіктестері ZTO International шекарааралық кезеңінен кейін сәлемдемелерді ұстап тұра немесе жеткізе алады.

Шетелдік қоймалар мен серіктестер туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Желі және соңғы миль субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Межелі елдің tracking number нөмірі кедендік босатудан немесе қоймадан жөнелтуден кейін пайда болуы мүмкін; жеткізу өзгерістерін әдетте межелі тасымалдаушы немесе сатушы өңдейді.
Ресми дәлел	Қолжетімді болған жағдайда ZTO Global желісі және қоймалау беттері.

17TRACK

17TRACK қолжетімді ZTO International қадағалау оқиғаларын біріктіреді және оларды анықтауға болатын кезде серіктес тасымалдаушылардың оқиғаларымен қалыпқа келтіреді.

17TRACK қатынасы туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тапсыруларды және көп тасымалдаушы жаңартуларын анықтауға көмектесе алады, бірақ ол сәлемдемені тасымалдамайды, мекенжайды өзгертпейді немесе қайтарымдарды мақұлдамайды.
Ресми дәлел	17TRACK тасымалдаушыны қадағалау және API құжаттамасы.

Қысқа жауап

ZTO International пакеттерін қадағалау үшін сатушыдан, shipping label, саудагер панелінен немесе жөнелту email-інен алынған tracking number нөмірін ресми ZTO International веб-сайтына немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз. Егер нәтиже бос болса, алдымен нөмірдің тасымалдаушының tracking number нөмірі емес, order ID болуы мүмкін екенін, label тек жасалғанын және серіктес тасымалдаушы сәлемдемені ZTO International-ға әлі тапсырмағанын тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK қолжетімді жөнелту оқиғаларын және тасымалдаушылар арасындағы тапсыруларды көрсете алады, бірақ тасымалдауды, мекенжайды түзетуді, қайта жеткізуді, шағымдарды және қайтарымдарды ZTO International, сатушы, marketplace немесе межелі жеткізу тасымалдаушысы бақылайды.

ZTO International сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Дүкеннің order number нөмірін емес, тасымалдаушының tracking number нөмірін пайдаланыңыз. ZTO International tracking number әдетте саудагердің жөнелту хабарламасында, marketplace тапсырыс бетінде, shipping label, қоймадан жөнелту жазбасында немесе сатушының ERP жүйесінде көрсетіледі.

Қадағалау жолы	Қадамдар
Ресми ZTO International қадағалауы	Ресми ZTO Global сайтын ашыңыз, қадағалау өрісін табыңыз, тасымалдаушы нөмірін берілгендей дәл қойыңыз, қажет болса бос орындарды алып тастаңыз және соңғы тасымалдаушы оқиғасын қарап шығыңыз.
17TRACK қадағалауы	Нөмірді 17TRACK сайтына қойыңыз, 17TRACK ықтимал тасымалдаушыларды анықтасын, қажет болса ZTO International таңдаңыз және серіктес тасымалдаушы оқиғалары да пайда болатынын тексеріңіз.
Marketplace немесе сатушы қадағалауы	Тапсырыс мәліметтері бетін ашып, саудагер мәртебесін тасымалдаушы мәртебесімен салыстырыңыз; егер тек order ID көрсетілсе, сатушыдан тасымалдаушының tracking number нөмірін сұраңыз.

Егер қадағалау пайда болмаса, алып кетуден немесе қоймадан жөнелтуден кейінгі алғашқы физикалық сканерлеуді күтіңіз. Егер сатушы тек reference number берсе, сатушыдан ZTO International қадағалауы үшін пайдаланылатын тасымалдаушы берген немесе серіктес берген сәлемдеме нөмірін сұраңыз.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

ZTO International барлық бағыттар үшін бірыңғай әмбебап tracking-number ережесін ашық жарияламайды. Нөмірді идентификаторлар тобы ретінде қарастырыңыз: оны ZTO International, ZTO ішкі алып кету желісі, сатушы платформасы, пошта операторы, line-haul серіктесі немесе межелі соңғы миль тасымалдаушысы беруі мүмкін. ZTO International бойынша ізделуі бұл нөмірді ZTO International бергенін дәлелдемейді.

Tracking Number пішімі

Идентификаторлар тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

ZTO International сәлемдеме нөмірі

Әріптік-сандық немесе сандық тасымалдаушы нөмірі, іздеу алдында бос орындар мен дефистер алынып тасталады.

ZTO International сәлемдеме нөмірі туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Бағытқа байланысты; мысалдар нақты сұрауға болатын нөмірлер емес, ZTO ########## немесе ZT ########## ретінде көрсетілуі керек.
Кім берді	Саудагер ZTO International қызметін сатып алатын жағдайда ZTO International немесе оның келісімшарттық ZTO аккаунт жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Шекарааралық ecommerce сәлемдемелері, қоймадан жөнелтулер және халықаралық сәлемдеме жөнелтілімдері.
Оны кім және қайда көреді	Marketplace сатып алушылары оны тапсырысты қадағалауда көреді; саудагерлер оны жөнелту манифестерінде, labels немесе ERP exports ішінде көреді.
Қадағалау ауқымы	Әдетте электрондық жасауды, қабылдауды, экспортты, line-haul, кеденді және сканерлеулер ортақ пайдаланылған кезде межелі тапсыруды қамтиды.
Маңызды ескерту	Сатушы немесе ресми қадағалау беті растамайынша, тек prefix бойынша нақты қызметті немесе жеткізу елін тұжырымдамаңыз.

ZTO ішкі алып кету немесе шоғырландыру нөмірі

Шекарааралық master shipment жөнелтіліміне байланыстырылған сандық ішкі стильдегі идентификатор.

ZTO ішкі алып кету немесе шоғырландыру нөмірі туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Айнымалы сандық құрылым; іздеу алдында бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастаңыз.
Кім берді	ZTO бастапқы алып кету немесе қойма жүйесі, міндетті түрде халықаралық магистральдық тасымалдау операторы емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Бірінші мильдегі алып кету — шоғырландыру қоймасына немесе экспорттық өңдеу орталығына дейін.
Оны кім және қайда көреді	Қытайлық сатушылар, экспедиторлар және сатушы панельдері оны халықаралық нөмір іске қосылғанға дейін көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Сәлемдеме экспорт үшін қайта таңбаланғанға дейін тек ішкі алып кетуді және қоймаға келуді көрсетуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Ішкі алып кету сканы экспортқа жөнелтумен немесе межелі елде қабылданумен бірдей емес.

UPU S10 пошта нөмірі

AA ######### CC, мысалы, бүркемеленген үлгі ретінде LX ######### CN немесе LP ######### CN.

UPU S10 пошта нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Екі қызмет индикаторы әрпі, тексеру цифрын қоса алғанда тоғыз цифр және шыққан елдің екі әріптік коды.
Кім берді	Шығу елінің пошта операторы немесе поштаға үйлесімді серіктес, автоматты түрде ZTO International емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Пошталық сәлемдеме, тіркелген шағын пакет, ePacket тәрізді немесе поштаға берілетін ecommerce жөнелтілімі.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны сатушы пошта бағытын пайдаланғанда немесе межелі елдің пошта операторы бастапқы нөмірді жалғастырғанда көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Шығу поштасы, экспорттық айырбас, импорттық айырбас және межелі пошта, егер межелі оператор оқиғаларды бөліссе.
Маңызды ескерту	ZTO International шоғырландырушы немесе жоғары деңгейдегі өңдеуші болуы мүмкін, ал пошта операторы нөмірді шығарушы болып қала береді.

Межелі елдегі соңғы миль нөмірі

Импорттан немесе қоймадан жөнелткеннен кейін берілетін серіктеске тән сандық немесе әріптік-сандық ID.

Межелі елдегі соңғы миль нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	USPS, Royal Mail, DHL, DPD, Australia Post, Canada Post, жергілікті курьер немесе пошта серіктесінің форматына байланысты.
Кім берді	Межелі тасымалдаушы немесе шетелдік қойма жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Соңғы жеткізу, алып кету пунктіне жеткізу, locker жеткізу немесе жергілікті курьер арқылы жөнелту.
Оны кім және қайда көреді	Алушылар оны кеденнен босатылғаннан кейін жергілікті қадағалауда көруі мүмкін; сатушылар оны қосымша қадағалау нөмірі ретінде көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Негізінен межелі елдегі соңғы миль; бұған дейінгі экспорт оқиғалары ZTO International нөмірінің астында қалуы мүмкін.
Маңызды ескерту	Мекенжай өзгерістері мен қайта жеткізу әдетте 17TRACK емес, межелі тасымалдаушының құзырында болады.

Сатушы тапсырысы немесе анықтамалық ID

Тапсырыс нөмірі, анықтамалық нөмір немесе платформадағы жөнелтілім ID, кепілдендірілген тасымалдаушы нөмірі емес.

Сатушы тапсырысы немесе анықтамалық ID бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Маркетплейске байланысты; әріптерді, дүкен префикстерін немесе сатып алу тапсырысы деректерін қамтуы мүмкін.
Кім берді	Сатушы, маркетплейс, қойманы басқару жүйесі немесе ERP.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Клиенттерге қызмет көрсету бойынша іздеу, тасымалдаушы желісіндегі сканерлеу емес.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны шот-фактуралар мен тапсырыс беттерінде көреді; сатушылар оны ішкі салыстыру үшін пайдаланады.
Қадағалау ауқымы	Әдетте сатушы оны тасымалдаушының қадағалау нөмірімен байланыстырмаса, қадағаланбайды.
Маңызды ескерту	Егер 17TRACK және ресми сайт нәтиже қайтармаса, сатушыдан тасымалдаушының қадағалау нөмірін сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

ZTO International мәртебе тұжырымдары бағыт пен серіктеске қарай өзгеруі мүмкін. Әр оқиғаны өмірлік цикл кезеңі және ағымдағы жауапты тарап бойынша оқыңыз, әсіресе электрондық деректер, экспорттық өңдеу, кеден және соңғы мильге тапсыру кезінде.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Бұл нені білдіреді

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды

Сатушы немесе қойма электрондық деректерді жіберді, бірақ физикалық сәлемдеме ZTO International тарапынан әлі сканерленбеген болуы мүмкін.

Жөнелтілім туралы ақпарат алынғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелтуге дейінгі кезең.
Қазіргі жауапты тарап	Сатушы, қойма немесе бірінші мильдегі алып кету серіктесі.
Әрі қарай не болады	Алып кету, қоймаға қабылдау немесе алғашқы физикалық қабылдау сканы.
Сіз не істеуіңіз керек	Іске қосылуын күтіңіз; уәде етілген жөнелту мерзімінен кейін физикалық скан болмаса, сатушыдан сұраңыз.

Қабылданды / Алып кетілді

Тасымалдаушы немесе қойма сәлемдемені өңдеу үшін физикалық түрде қабылдады.

Қабылданған немесе алып кетілгені бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	ZTO International, ZTO жөнелту желісі немесе келісімшарттық алып кету серіктесі.
Әрі қарай не болады	Сұрыптау, біріктіру және экспортқа дайындау.
Сіз не істеуіңіз керек	Қозғалысты қадағалаңыз; мекенжай мен телефон деректері қате болса, сатушымен ертерек растаңыз.

Нысаннан жөнелтілді / Жолда

Сәлемдеме қоймалар, шлюздер, әуежайлар немесе магистральдық тасымалдау серіктестері арасында қозғалып жатыр.

Нысаннан жөнелтілген немесе жолдағы жөнелтілім бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	Соңғы сканерлеуде көрсетілген ағымдағы магистральдық тасымалдаушы, қойма немесе ауыстырып тиеу операторы.
Әрі қарай не болады	Келесі хабқа, экспорттық шлюзге немесе межелі елдің кіру нүктесіне келу.
Сіз не істеуіңіз керек	Сәлемдеме сатушы көрсеткен жеткізу мерзімінен асып кетпесе немесе қайталанатын ерекше жағдайлар пайда болмаса, әрекет қажет емес.

Экспорттық кеден / Әуе компаниясымен жөнелту

Жөнелтілім экспортқа дайындалып, тексеріліп, манифестке енгізіліп немесе халықаралық тасымалдауға жүктеліп жатыр.

Экспорттық кеден немесе әуе компаниясымен жөнелту бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден/тапсыру.
Қазіргі жауапты тарап	Экспорттық қойма, әуе компаниясы, магистральдық экспедитор немесе кеден/қауіпсіздік органы.
Әрі қарай не болады	Халықаралық әуе жөнелтілімі, межелі жерге келу немесе тасымалдау кезіндегі көріну үзілісі.
Сіз не істеуіңіз керек	Кедендік рәсімдеуден өтті деп болжамаңыз; межелі жерге келуді немесе импорттық кедендік тазарту оқиғаларын күтіңіз.

Межелі елге келді

Сәлемдеме межелі елге немесе импорттық шлюзге жетті, бірақ импорттық кеден және соңғы жеткізу әлі күтілуде болуы мүмкін.

Межелі жерге келу бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден/тапсыру.
Қазіргі жауапты тарап	Межелі шлюз, кеден брокері, пошта операторы немесе жергілікті жеткізу серіктесі.
Әрі қарай не болады	Импорттық кедендік тексеру, салықты есептеу, соңғы миль жеткізіліміне беру немесе қоймаға қабылдау.
Сіз не істеуіңіз керек	Баж/салық туралы хабарламаларды бақылаңыз және ақпарат сұратқан кез келген ресми өтінішке жауап беріңіз.

Жеткізуге шығарылды

Межелі тасымалдаушы сәлемдемені жергілікті жеткізуге жүктеді.

Жеткізуге шығарылғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды.
Қазіргі жауапты тарап	Межелі соңғы миль тасымалдаушысы.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, сәтсіз әрекет, алып кету пунктіне орналастыру немесе қайта әрекет ету.
Сіз не істеуіңіз керек	Мекенжай, телефон, кіру коды және алып кету нұсқаулары жергілікті тасымалдаушыға қолжетімді екеніне көз жеткізіңіз.

Жеткізілді

Межелі тасымалдаушы жеткізуді, локерге орналастыруды, алып кету пунктіне тапсыруды немесе қол қойылған қабылдауды тіркеді.

Жеткізілгені бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Межелі тасымалдаушы жеткізу оқиғасын аяқтады; сатушы ecommerce бойынша сатудан кейінгі мәселелерді қарастыруы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Түзету сканері немесе қайтару оқиғасы жарияланбаса, әрі қарай қозғалыс болмайды.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізілді, бірақ жоғалды деген сұрау ашпас бұрын пошта жәшігін, локерді, ресепшнді, отбасы мүшелерін, көршілерді және жеткізу дәлелін тексеріңіз.

Жеткізу ерекшелігі / Қайтару

Сәлемдеме жеткізілмеді, қабылданбады, мекенжай мәселесі болды, кеденнен өтпеді немесе қайтарылып жатыр.

Жеткізу ерекшелігі немесе қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекше жағдай / қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	Ерекше жағдайға байланысты межелі тасымалдаушы, кеден органы, қойма немесе сатушы.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу әрекеті, алып кету, мекенжайды түзету, кеденге жауап беру, қайтаруды өңдеу немесе сатушының араласуы.
Сіз не істеуіңіз керек	Соңғы сканерлеуде аталған тарапқа хабарласыңыз және тасымалдаушы тек жөнелтушінің сұрауларын қабылдаса, сатушыдан араласуын сұраңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

ZTO International қызметтері бағытқа және келісімшартқа байланысты. Жарияланған жеткізу міндеттемелерін ағымдағы ZTO International бағалық ұсынысынан, сатушының жеткізу саясатынан немесе қызмет көрсету келісімшартынан тексеру керек; төмендегі жоспарлау аралықтары ақшаны қайтару кепілдігі емес.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

Шекарааралық ecommerce сәлемдемесі

Сатушылардан шетелдегі тұтынушыларға жеткізілетін маркетплейс сәлемдемелері.

Шекарааралық ecommerce сәлемдемесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме логистикасы.
Қамту аймағы	Маршрутқа байланысты халықаралық бағыттарға тікелей немесе серіктестер арқылы қызмет көрсетіледі.
Бақылау деңгейі	Серіктестер сканерлеу деректерін бөліскен кезде, жасалған сәттен бастап жеткізуге дейінгі кезеңдік бақылау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қызмет көрсету келісімшарты және межелі елдің ережелері бойынша анықталады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Саудагер келісімшартына байланысты; сатушы сақтандыру немесе өтемақы шарттарын растауы керек.
Негізгі шектеу	Кеден, серіктеске тапсыру және жергілікті жеткізу сканерлеулері көрінуінде олқылықтар тудыруы мүмкін.

Халықаралық express немесе басымдықты маршрут

Саудагер жылдамырақ маршрут сатып алған, құны жоғары немесе жеделірек жөнелтілімдер.

Халықаралық express немесе басымдықты маршрут бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қолжетімді жерлерде басымдықты сәлемдеме / express-style шекарааралық қызмет.
Қамту аймағы	Тек таңдалған бағыттарда және бизнес аккаунттарда қолжетімді.
Бақылау деңгейі	Қолжетімді жерлерде үнемді маршруттарға қарағанда gateway және last-mile кезеңдері жиірек көрсетіледі.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Әуе компаниясы, кеден және межелі ел тасымалдаушысының ережелерімен шектеледі.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Келісімшартқа тән; келісімшартта көрсетілмесе, кепілдік бар деп есептелмейді.
Негізгі шектеу	Кедендік тексеру бәрібір тасымалдау жылдамдығын өзгерте алады.

Жүк экспедициясы

Ірі көлемді B2B жөнелтілімдері, әуе жүгі, теңіз жүгі немесе біріктірілген коммерциялық жүк.

Жүк экспедициясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Халықаралық жүк тасымалы және экспедиция.
Қамту аймағы	Порт, әуежай және қойма бағыттары келісімшарт бойынша ұйымдастырылады.
Бақылау деңгейі	Жөнелтілім кезеңі немесе құжат деңгейіндегі көріну; әрдайым сәлемдеме деңгейіндегі соңғы жеткізу емес.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Көлемдік салмаққа, жүк түріне, Incoterms және кедендік құжаттарға негізделеді.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жүк сақтандыруы және кедендік брокерлік қызмет бөлек болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Алушылар әдетте тексерісті бастау үшін жөнелтушіге немесе экспедиторға жүгінуі керек.

Шетелдегі қоймадан тапсырысты орындау

Тауар қоры межелі немесе өңірлік қоймада сақталғаннан кейін жергілікті жөнелту.

Шетелдегі қоймадан тапсырысты орындау бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қоймалау, тарату және last-mile желісіне енгізу.
Қамту аймағы	Орналасқан жерлер мен жеткізу серіктестері қойма желісіне және сатушының тауар қорына байланысты.
Бақылау деңгейі	Қоймадан шығару сканерлеуі және жергілікті тасымалдаушының бақылауы.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қоймада қабылдау, сақтау және жергілікті тасымалдаушы шектеулері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Тапсырысты орындау келісімшарты және жергілікті тасымалдаушы өнімі арқылы анықталады.
Негізгі шектеу	Бақылау зауыттағы өндірістен емес, тек қоймадан жөнелтілгеннен кейін басталуы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Шекарааралық ecommerce сәлемдемесі

Шығу орнына, межелі жерге, кеденге, маршрутқа және саудагер келісімшартына байланысты өзгереді.

Шекарааралық ecommerce сәлемдемесінің жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Сатушы уәделерінде жұмыс күндері қолданылуы мүмкін; тұтынушының тапсырыс беттерінде күнтізбелік аралықтар көрсетілуі мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	ZTO International келісімшартында немесе маркетплейс саясатында нақты көрсетілмесе, бұл кепілдік емес.
Есептеу басталатын уақыт	Әдетте тапсырысты орналастыру емес, физикалық қабылдау немесе қоймадан жөнелту.
Негізгі кідіріс факторлары	Алып кетудің шекті уақыты, шоғырландыру, экспорттық қуат, кеден, салық төлеу, соңғы мильдегі жүктеме және мекенжай сапасы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы ZTO International қызмет ұсынысын және сатушының жеткізу саясатын тексеріңіз.

Басымдық маршрут

Таңдалған бағыттарда үнемді жеткізуден жылдамырақ, бірақ нақты күндер келісімшартқа байланысты.

Басымдық маршрут бойынша жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте логистикалық келісімшарттарда жұмыс күндерімен көрсетіледі.
Кепілдік мәртебесі	Кепілдендірілген ретінде нақты сатылмаса, кепілдік берілмейді.
Есептеу басталатын уақыт	Келісімшарттағы бастапқы торапта қабылдау.
Негізгі кідіріс факторлары	Кедендік тексеру, рейстегі орын, шалғай аймаққа жеткізу және алушы деректерінің жоқтығы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы аккаунт ұсынысын немесе маршрут хабарламасын пайдаланыңыз.

Шетелдегі қоймадан тапсырысты орындау

Қоймадан жөнелтілгеннен кейінгі жергілікті жеткізу уақыты межелі жердегі тасымалдаушыға байланысты.

Шетелдегі қоймадан орындау жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Көбіне жергілікті соңғы миль тасымалдаушысы көрсетеді.
Кепілдік мәртебесі	Қойма немесе сатушы сатып алған жергілікті тасымалдаушы өніміне байланысты.
Есептеу басталатын уақыт	Қоймадан шығару сканері немесе жергілікті тасымалдаушының қабылдауы.
Негізгі кідіріс факторлары	Қорды босату, жергілікті тасымалдаушының алып кетуі, демалыс күндері, мерекелер, шалғай аймақтар және сәтсіз жеткізу әрекеттері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Қоймадан жөнелту шарттарын және жергілікті тасымалдаушының қадағалауын тексеріңіз.

Межелі ел бойынша жеткізу уақыттары

Межелі ел / өңір

Болжалды жеткізу уақытының ауқымы

Америка Құрама Штаттары

7–18 жұмыс күні; орташа шамамен 12–14 күн.

Америка Құрама Штаттары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Электрондық коммерция сәлемдемесі / басымдық немесе үнемді трансшекаралық маршрут.
Орташа жеткізу күндері	Тұрақты бағыттарда орташа шамамен 12–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты USPS, өңірлік курьерлер немесе коммерциялық соңғы миль серіктестері.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Келгеннен кейін импорттық тексеру үзілістеріне назар аударыңыз; пошталық соңғы миль сканерлеулері тек тапсырылғаннан кейін басталуы мүмкін.

Канада

9–22 жұмыс күні; орташа шамамен 15–17 күн.

Канада бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Электрондық коммерция сәлемдемесі / пошта немесе курьерге тапсыру.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 15–17 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Canada Post немесе курьер серіктесі.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Баждар, салықтар және шалғай провинциялар импорттық өңдеуден кейін уақыт қосуы мүмкін.

Мексика

10–25 жұмыс күні; орташа шамамен 17–20 күн.

Мексика бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 17–20 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correos de México немесе курьер серіктесі.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Салықтық тексеру және мекенжайды растау жергілікті жеткізуге дейін ұзақ үзілістер тудыруы мүмкін.

Ұлыбритания

7–16 жұмыс күні; орташа шамамен 11–13 күн.

United Kingdom бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Электрондық коммерция сәлемдемесі / пошта немесе қадағаланатын курьерлік бағыт.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 11–13 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Royal Mail, Evri немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	VAT/IOSS немесе сатушының салықты өңдеуі кедендік ресімдеуге және клиенттің төлемдеріне әсер етеді.

Германия

8–18 жұмыс күні; орташа шамамен 12–15 күн.

Германия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Электрондық коммерция сәлемдемесі / EU қадағаланатын бағыты.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 12–15 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Deutsche Post DHL немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Электрондық кедендік деректер және VAT өңдеу EU импортының ағымы үшін маңызды.

Франция

8–18 жұмыс күні; орташа шамамен 13–15 күн.

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Электрондық коммерция сәлемдемесі / EU қадағаланатын бағыты.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 13–15 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	La Poste, Colissimo немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	EU VAT деректері, байланыс телефоны және толық мекенжай ерекшелік тәуекелін азайтады.

Испания

9–20 жұмыс күні; орташа шамамен 14–16 күн.

Испания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Электрондық коммерция сәлемдемесі / EU пошта немесе курьерлік тапсыруы.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 14–16 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correos немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Аралдарға және шалғай аймақтарға жеткізу жергілікті кезеңді ұзарта алады.

Италия

9–22 жұмыс күні; орташа шамамен 15–18 күн.

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Электрондық коммерция сәлемдемесі / пошта немесе курьерлік бағыт.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 15–18 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Poste Italiane немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Импорт және аймақтық сұрыптау қарбалас маусымда бірнеше жұмыс күнін қосуы мүмкін.

Нидерланд

7–17 жұмыс күні; орташа шамамен 11–14 күн.

Нидерланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	EU электрондық коммерция сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNL немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	EU импорт деректерінің сапасы сәлемдеме шлюзге келгеннен кейін оның жылдам қозғалатынына әсер етеді.

Аустралия

8–20 жұмыс күні; орташа шамамен 13–16 күн.

Аустралия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Электрондық коммерция сәлемдемесі / пошта немесе курьерге тапсыру.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 13–16 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Australia Post немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Шалғай аймаққа жеткізу және биологиялық қауіпсіздік тексерістері жеткізуді ұзартуы мүмкін.

Жапония

5–12 жұмыс күні; орташа шамамен 8–10 күн.

Жапония бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Азия электрондық коммерция сәлемдемесі / басымдықты бағыт.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 8–10 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Japan Post, Yamato немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Өнімнің дәл сипаттамасы және алушының телефон нөмірі импорттық жеткізуді жеңілдетуге көмектеседі.

Оңтүстік Корея

5–12 жұмыс күні; орташа шамамен 8–10 күн.

Оңтүстік Корея бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Азиядағы ecommerce сәлемдемесі / курьерге тапсыру.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 8–10 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Korea Post немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Жергілікті импорт рәсімдері үшін жеке кедендік код және дұрыс телефон нөмірі қажет болуы мүмкін.

Сингапур

5–11 жұмыс күні; орташа шамамен 7–9 күн.

Сингапур бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Азиядағы ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 7–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	SingPost немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	GST және сәлемдеме құны туралы деректер сатушының декларациясына сәйкес болуы керек.

Малайзия

6–14 жұмыс күні; орташа шамамен 9–12 күн.

Малайзия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Азиядағы ecommerce сәлемдемесі / курьерлік маршрут.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 9–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Pos Malaysia немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Кедендік құнды тексеру және жергілікті сұрыптау қысқа көрінбеу аралықтарын тудыруы мүмкін.

Бразилия

15–40 жұмыс күні; орташа шамамен 25–30 күн.

Бразилия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Шекарааралық ecommerce сәлемдемесі / пошта немесе курьерлік маршрут.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 25–30 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correios немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Салықты бағалау және алушыны сәйкестендіру талаптары әдетте тасымалдау уақытын ұзартады.

Бағыттар кестесі шекарааралық ecommerce бағыттарындағы кең таралған мінез-құлыққа негізделген практикалық жоспарлау аралықтарын береді. Нақты ZTO International жеткізу уақыты тасымалдаушыны таңдау, кеден, салықтар, шалғай аймаққа маршруттау, мерекелер, ауа райы, әуе желісіндегі орын және серіктес сканерлеу деректерін бөлісуге байланысты қысқа немесе ұзақ болуы мүмкін.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

ZTO International қадағалау мәселелерінің көбі жөнелтілім алдындағы уақытқа, тапсыру көрінімділігіне, кедендік тексеруге, жергілікті жеткізу ерекшеліктеріне немесе сатушы басқаратын сатудан кейінгі ережелерге байланысты болады.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Шұғыл әрекет

Жарамсыз нөмір немесе нәтиже жоқ

Бос орындарды алып тастаңыз, тасымалдаушы нөмірін тексеріңіз және сатушыдан бұл нөмір тек тапсырыс ID-і ғана емес пе екенін сұраңыз.

Жарамсыз нөмір немесе нәтиже жоқ жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қате идентификатор, әлі жүктелмеген, тасымалдаушыны автоматты анықтауда сәйкессіздік немесе сатушы әлі жөнелтпеген.
Алдымен тексеріңіз	Жөнелтілім туралы email, marketplace тапсырыс беті және сатушының жөнелту күні.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Сатушы көрсеткен өңдеу уақыты өтіп, тасымалдаушыда белсендіру болмағаннан кейін.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе marketplace-ке; ресми сайт нөмірді таныса, ZTO International-ға.

Ұзақ уақыт жаңарту жоқ немесе тасымалдауда тұрып қалған

Соңғы сканерлеу орнын маршрут кезеңімен салыстырып, қалыпты шекарааралық көрінбеу аралықтарының өтуін күтіңіз.

Ұзақ уақыт жаңарту жоқ жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Біріктіру, рейс немесе кеме арқылы тасымалдау, кедендік тексеру, өткізіп алынған сканерлеу немесе серіктес жүйесіндегі кідіріс.
Алдымен тексеріңіз	Сәлемдеменің экспорттан шығу мен межелі елге келу аралығында екенін тексеріңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Сәлемдеме сатушы уәде еткен жеткізу мерзімінен асып кеткенде немесе жергілікті тасымалдаушы тапсырудан кейін қабылдамағанын растағанда.
Кімге хабарласу керек	Тапсырысты қорғау үшін сатушы; операциялық сұраулар үшін соңғы сканерлеу бойынша көрсетілген ағымдағы тасымалдаушы.

Кеденде ұсталу

Баж, салық немесе құжат сұрауларын қадағалап, ресми кеден, тасымалдаушы немесе сатушы арнасы арқылы жауап беріңіз.

Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Импорттық тексеру, салықты бағалау, алушы деректерінің жетіспеуі, шектеулі тауарлар немесе толық емес декларация.
Алдымен тексеріңіз	Email, SMS, жергілікті тасымалдаушы сайты және ресми кедендік төлем хабарламалары.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Егер кеден тек сатушы бере алатын ақпаратты сұраса немесе ұсталу қайтаруға әкелсе.
Кімге хабарласу керек	Межелі жер тасымалдаушысы, кеден брокері немесе сатушы; 17TRACK кедендік рәсімдеуді орындай алмайды.

Жеткізу сәтсіз аяқталды немесе мекенжай мәселесі

Жергілікті бақылау нөмірі мен дұрыс мекенжай мәліметтерін көрсетіп, межелі жер тасымалдаушысына тез хабарласыңыз.

Жеткізу сәтсіз аяқталуы немесе мекенжай мәселесі туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Толық емес мекенжай, пәтер нөмірінің болмауы, кіру мәселесі, алушының болмауы немесе телефонға қолжетімсіз болуы.
Алдымен тексеріңіз	Жергілікті тасымалдаушы хабарламасы, алып кету пункті, locker app және тапсырыстағы мекенжай.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Жергілікті тасымалдаушы сәлемдемені жөнелтушіге немесе қоймаға қайтарғанға дейін.
Кімге хабарласу керек	Қайта жеткізу үшін межелі жер тасымалдаушысы; мекенжайды тек жөнелтуші өзгерте алса, сатушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Жеткізілді деп белгіленген жоғалған сәлемдеме туралы есеп бермес бұрын пошта жәшігін, сәлемдеме шкафын, қабылдау орнын, көршілерді және жеткізу фотосын немесе қолтаңбаны тексеріңіз.

Жеткізілді, бірақ алынбады туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қауіпсіз орынға жеткізу, шкафқа жеткізу, қабылдау орнында алу, көршінің алуы, қате жеткізу немесе мерзімінен бұрын сканерлеу.
Алдымен тексеріңіз	Жеткізу дәлелі, жергілікті тасымалдаушы ұсынса GPS немесе фото, және қолжетімді болса нақты жеткізілген мекенжай.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Мекенжай қате болса, дәлел сәйкес келмесе немесе тасымалдаушы қате жеткізуді растаса, дереу.
Кімге хабарласу керек	Жеткізуді тергеу үшін межелі жер тасымалдаушысы және тапсырысты қорғау үшін сатушы/маркетплейс.

Жоғалған, зақымдалған немесе қайтарылған

Қаптаманы және фотоларды сақтаңыз, ecommerce шешімі үшін сатушыға хабарласыңыз және құқығыңыз болса, келісімшарт жасаған жөнелтушіден тасымалдаушыға шағым ашуын сұраңыз.

Жоғалған, зақымдалған немесе қайтарылған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Желіде жоғалу, кедендік бас тарту, жеткізудің сәтсіз болуы, тасымалдау кезінде зақымдану немесе талаптарға сай емес тауарлар.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы қайтару себебі, жеткізу дәлелі, қаптама фотолары, шот-фактура және сатушының қайтару саясаты.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Бақылау қайтаруды/жоғалуды растағанда немесе сатушының жеткізу уәдесінің мерзімі өткенде.
Кімге хабарласу керек	Шағымға рұқсат беру үшін сатушы немесе жөнелтуші; қабылданатын жерде соңғы мильдегі зақым туралы есеп үшін межелі жер тасымалдаушысы.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

ZTO International трансшекаралық бақылауы — сақтау жауапкершілігінің тізбегі. Электрондық деректер, физикалық тапсыру, кеденнен шығару және соңғы мильде қабылдау — бөлек оқиғалар, ал экспорттан шыққаннан кейін межелі жерге келгенге дейінгі тыныш кезең қалыпты болуы мүмкін.

Халықаралық ағым

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Жапсырма жасау және деректерді жүктеп салу

Сатушы, маркетплейс, қойма немесе ZTO International аккаунт жүйесі.

Жапсырма жасау және деректерді жүктеп салу туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілім туралы ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Электрондық алдын ала хабарлама физикалық сәлемдеме сканерлеуінен бұрын жасалады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, кейінірек халықаралық немесе соңғы миль нөмірі байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Алып кеткенге немесе қоймаға қабылданғанға дейін.
Клиент не істеуі керек	Сатушының жөнелткенін және тасымалдаушы нөмірін бергенін растаңыз.

Шығу орнында алып кету және біріктіру

ZTO шығу желісі, ZTO International қоймасы немесе first-mile серіктесі.

Шығу орнында алып кету және біріктіру туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Қабылданды, алып кетілді, өңдеу орталығына келді.
Не болып жатыр	Сәлемдемелер сұрыпталып, біріктіріліп, экспортқа дайындалады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейде сәлемдеме магистральдық тасымал немесе пошта қызметі үшін қайта таңбаланса.
Қалыпты көріну үзілісі	Біріктіру айналасында бір немесе бірнеше өңдеу күні.
Клиент не істеуі керек	Сканерлеулерді бақылаңыз және мекенжай қателерін сатушы арқылы дереу түзетіңіз.

Экспорттық кеден және қауіпсіздік

Экспорт шлюзі, кеден органы, авиациялық қауіпсіздік немесе жүк экспедиторы.

Экспорттық кеден және қауіпсіздік бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Экспорттық кеден, экспорттан шығарылды, әуежайдан жөнелтілді.
Не болып жатыр	Жөнелтілім деректері, тауарлар және қауіпсіздік тексеруі халықаралық жөнелту үшін тексеріледі.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Көрінетін нөмір үшін әдетте жоқ, бірақ ішкі түрде негізгі әуе жүкқұжаты немесе қап нөмірі пайдаланылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Көліктің жөнелуіне немесе межелі жерге келуіне дейін.
Клиент не істеуі керек	Кеден ресми арна арқылы құжаттарды сұратпаса, күтіңіз.

Магистральдық тасымал

Әуе компаниясы, автокөлік серіктесі, теңіз жүк операторы немесе магистральдық экспедитор.

Магистральдық тасымал бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілді, жолда, әуе компаниясының жөнелтуі, тасымал кезінде сканерлеу жоқ.
Не болып жатыр	Сәлемдеме біріктірілген қаптың, контейнердің немесе тасымалдау бірлігінің ішінде.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Тұтынушы нөмірі әдетте өзгеріссіз қалады, ал тасымалдау құжаттары ішкі түрде өзгеше болады.
Қалыпты көріну үзілісі	Бағытқа және рейс немесе кеме сыйымдылығына байланысты бірнеше күн.
Клиент не істеуі керек	Ұшу ортасында немесе мұхит ортасында сканерлеу жоқ болғаны үшін ғана шағым бермеңіз.

Импорттық кеден және соңғы миляға тапсыру

Межелі елдің кедені, брокер, пошта операторы немесе жергілікті тасымалдаушы.

Импорттық кеден және соңғы миляға тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Межелі жерге келді, кедендік ресімдеу, соңғы миляға тапсырылды, жеткізуге шығарылды.
Не болып жатыр	Импорттық тексеру, салықтарды өңдеу және жергілікті жеткізетін тасымалдаушыға беру.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, соңғы жеткізу үшін жергілікті бақылау нөмірі пайда болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Кеденнен шығарылғанға немесе жергілікті тасымалдаушының алғашқы сканерлеуіне дейін.
Клиент не істеуі керек	Сәлемдемені қабылдағаннан кейін қайта жеткізу және жергілікті алып кету үшін межелі елдің тасымалдаушысын пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

ZTO International үшін жөнелтуден кейінгі бақылау бағыт кезеңіне байланысты. Экспортқа дейін сатушы немесе жөнелтуші әдетте ең көп бақылауға ие; соңғы миляға тапсырылғаннан кейін межелі елдің тасымалдаушысы әдетте жеткізу әрекеттерін, алып кету пункттерін және жеткізу дәлелін басқарады.

Опция

Кім сұрата алады

Жөнелтуге дейін мекенжайды түзету

Сатушы немесе саудагер аккаунтының иесі.

Жөнелтуге дейін мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сәлемдеме экспортталмай тұрып немесе бағытқа бекітілмей тұрып қана мүмкін.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жөнелту алдындағы немесе қоймадағы ерте кезең.
Алым	Келісімшартқа байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; сәттілік операциялық кезеңге байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Сатушы аккаунтын немесе ZTO International іскерлік байланыс арнасын пайдаланыңыз.

Қайта жеткізу немесе алып кету пункті

Межелі елдің тасымалдаушысы рұқсат ететін жерде алушы.

Қайта жеткізу немесе алып кету пункті бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Межелі елдің тасымалдаушысы жеткізу әрекеті немесе алып кету хабарламасын жариялағаннан кейін ғана қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Қайтару мерзіміне дейінгі соңғы миля кезеңі.
Алым	Жергілікті тасымалдаушының саясаты қолданылады.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; жергілікті бағыт пен қызмет көрсету ережелері қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	Межелі жердегі тасымалдаушының ресми қадағалау жүйесін немесе жеткізілмей қалғаны туралы хабарламаны пайдаланыңыз.

Жеткізу дәлелі

Жергілікті тасымалдаушыға қолжетімділікке байланысты алушы, сатушы немесе жөнелтуші.

Жеткізу дәлелінің барлық мәліметтерін көру

Жарамдылық	Тек межелі тасымалдаушы қолтаңбаны, фотосуретті, постаматты немесе жеткізу координаттарын тіркеген жағдайда ғана.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізілді деген сканерлеуден кейін.
Алым	Ұсынылған жағдайда негізгі онлайн дәлел үшін әдетте ақы алынбайды; ресми құжаттар әртүрлі болуы мүмкін.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; барлық қызметтер толық дәлелді қамтымайды.
Ресми әрекет сілтемесі	Межелі тасымалдаушының қадағалауы немесе сатушының қолдау қызметі.

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау сұрауы, тасымалдаушыға шағым, жүк сақтандыруы және ecommerce қайтарымы — әртүрлі процестер. ZTO International ecommerce жөнелтілімдері үшін ресми тасымалдаушы шағымдарын әдетте сатушы немесе аккаунт иесі басқарады, өйткені тасымалдау шарты көбіне саудагер мен логистика провайдері арасында болады.

Процесс

Қашан пайдалану керек

Қадағалау сұрауы

Қадағалау белсенді емес, кешігіп тұр, тоқтап қалған немесе түсініксіз болғанда пайдаланыңыз.

Қадағалау сұрауының барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Алушы сатушыдан сұрай алады; сатушы немесе жөнелтуші ZTO International-дан сұрай алады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Әмбебап жария мерзім расталмаған; сатушының немесе шарт талаптарын орындаңыз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, тапсырыс нөмірі, жөнелту күні, соңғы сканерлеу және толық мекенжай.
Мүмкін нәтиже	Жаңартылған сканерлеу, бағыт түсіндірмесі, тергеу немесе күту туралы нұсқау.
Ресми сілтеме	ZTO International байланысы немесе сатушының қолдау арнасы.

Зақымдану немесе жоғалу бойынша шағым

Сәлемдеме жоғалғаны, зақымданғаны немесе ішіндегісі жетіспейтіні расталғанда пайдаланыңыз.

Зақымдану немесе жоғалу бойынша шағымның барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Әдетте шарт жасаған жөнелтуші, сатушы немесе бизнес аккаунт иесі.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Шарт пен қызметке байланысты; қазіргі әмбебап жария мерзім расталмаған.
Қажетті дәлелдер	Фотосуреттер, қаптама, шот-фактура, құн дәлелі, тексеру жазбасы және қадағалау тарихы.
Мүмкін нәтиже	Тергеу, шарт бойынша өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрау.
Ресми сілтеме	Сатушының ZTO International аккаунт арнасын немесе бизнес байланысын пайдаланыңыз.

Marketplace қайтарымы немесе сатып алушыны қорғау

Тапсырыс кешіккенде, алынбағанда, зақымданғанда немесе сипаттамадан өзгеше болғанда пайдаланыңыз.

Marketplace қайтарымы немесе сатып алушыны қорғау бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы marketplace немесе сатушы дүкені арқылы өтініш береді.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Мерзімді marketplace саясаты белгілейді.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, қадағалау скриншоттары, жеткізу дауының мәліметтері, фотосуреттер және байланыс тарихы.
Мүмкін нәтиже	Қайтарым, ауыстыру, қайтару жапсырмасы, бас тарту немесе сатушымен келіссөз.
Ресми сілтеме	Marketplace тапсырыстарын шешу орталығы.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

Шектеулер шыққан елдің заңына, әуе компаниясы ережелеріне, кеденге, межелі елдің импорт ережелеріне және сатып алынған ZTO International қызметіне байланысты. Кесте — жоғары деңгейдегі қадағалау нұсқаулығы, заңдық немесе қауіпті жүктер бойынша кеңес емес.

Санат

Әдеттегі мысалдар

Тыйым салынған тауарлар

Қару-жарақ, заңсыз заттар, контрафактілік тауарлар, есірткі және кеден немесе тасымалдаушы ережелерімен тыйым салынған заттар.

Тыйым салынған тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Заң немесе тасымалдаушы ережелері қолданылатын жерде тыйым салынады немесе қабылданбайды.
Негізгі шарт/қаптама	Ағымдағы жөнелту орны мен межелі орын ережелерін тексермей жөнелтпеңіз.
Тасымалдау шектеуі	Тәркіленуі, қайтарылуы немесе жойылуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Кеденде ұсталу, қайтару, жеткізілмеу немесе тексеру.
Ресми ережелер	Бағыт үшін ZTO International және кеденнің ағымдағы ережелерін пайдаланыңыз.

Батареялар және электроника

Литий батареялары, power banks, батареялары бар құрылғылар және магниттік заттар.

Батареялар мен электроника бойынша барлық мәліметтерді қарау

Тыйым салынған немесе шектелген	Шектеулі; бағыт пен қаптамаға мақұлдау қажет.
Негізгі шарт/қаптама	Дәл декларациялаңыз және қажет болған жерде талаптарға сай қаптама мен жапсырмаларды пайдаланыңыз.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалы және межелі елдің импорт ережелері қабылдауды шектеуі мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздік бойынша ұсталу, бағыттың өзгеруі, қайтару немесе тасымалдаудың баяулауы.
Ресми ережелер	Жөнелтім алдында қауіпті жүктер және әуе компаниясы ережелерін тексеріңіз.

Сұйықтықтар, ұнтақтар, косметика және тағам

Иіссу, кремдер, ұнтақтар, қоспалар, тез бұзылатын тауарлар және тағам өнімдері.

Сұйықтықтар, ұнтақтар, косметика және тағам бойынша барлық мәліметтерді қарау

Тыйым салынған немесе шектелген	Көбіне шектеулі және межелі орынға байланысты.
Негізгі шарт/қаптама	Ағып кетпейтін қаптама, декларациялар және импорт рұқсаттары қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Әуе компаниясы және кедендік бақылаулар заттарды қабылдамауы немесе кідіртуі мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Тексеру, кедендік кідіріс, жою немесе қайтару.
Ресми ережелер	ZTO International қабылдау ережелерін және межелі елдің кеден ережелерін тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Тұтынушылық ecommerce сәлемдемелері үшін мәселе жөнелтімді жасауға, қайтарымдарға, шағымдарға немесе мекенжайды түзетуге қатысты болса, алдымен сатушымен байланысыңыз. Қадағалау жергілікті қабылдауды немесе жеткізу әрекетін көрсеткеннен кейін межелі жердегі тасымалдаушымен байланысыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми веб-сайт

https://www.ztoglobal.com/

Ресми веб-сайт бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ең қолайлы	Ресми қадағалау жазбасы, қызметке шолу және іскерлік байланыс навигациясы.
Аймақ/тіл	Ғаламдық веб-сайт; тіл және аймақтық беттер әртүрлі болуы мүмкін.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Барлық аймақтар үшін ашық түрде расталмаған.
Дайындау қажет ақпарат	Tracking number, сатушы атауы, order number, жөнелту күні және соңғы scan.
Маңызды шектеу	Веб-сайттағы қадағалау өздігінен қайтарымдарға немесе шағымдарға рұқсат бермейді.

Сатушы немесе marketplace қолдау қызметі

Тапсырыс бетін немесе marketplace даулар орталығын пайдаланыңыз.

Сатушы немесе marketplace қолдау қызметі бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ең қолайлы	Қайтарымдар, ауыстырулар, жоғалған тапсырыс, жөнелтімге дейінгі қате мекенжай және сатушы бақылайтын carrier claims.
Аймақ/тіл	Marketplace account тілі.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Marketplace-ке тән.
Дайындау қажет ақпарат	Order ID, tracking number, төлем дәлелі, screenshots және жеткізу мәселесінің мәліметтері.
Маңызды шектеу	Сатушы ZTO International компаниясымен байланысуы қажет болуы мүмкін, себебі shipping contract сатушыда болады.

Межелі жердегі тасымалдаушы

Тапсырудан кейін қадағалауда көрсетілген жергілікті тасымалдаушы сайтын пайдаланыңыз.

Межелі жердегі тасымалдаушы бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ең қолайлы	Қайта жеткізу, алып кету пункті, жергілікті жеткізу ерекшелігі және жеткізілді, бірақ алынбады тексеруі.
Аймақ/тіл	Межелі елдің тілі және қызмет көрсету аймағы.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жергілікті тасымалдаушы саясаты қолданылады.
Дайындау қажет ақпарат	Қажет болса, жергілікті бақылау нөмірі, алушының мекенжайы, телефоны, жеткізу туралы хабарлама және жеке басты куәландыратын құжат.
Маңызды шектеу	Жергілікті тасымалдаушылар трансшекаралық сәлемдемелер үшін тек жіберуші тарапынан енгізілетін өзгерістерден бас тартуы мүмкін.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Кәсіпорындар тұтынушыға арналған бақылауды, ZTO International аккаунты бойынша операцияларды және көп тасымалдаушыны бақылау автоматтандыруын бөлек ұстауы керек. Дүкен ZTO International-пен қатар пошта, курьерлік және соңғы миль серіктестері арқылы жөнелтсе және мәртебелердің бірыңғай көрінуі қажет болса, 17TRACK пайдалы.

Опция

Провайдер

Тұтынушыға арналған ресми бақылау

ZTO International / ZTO Global

Тұтынушыға арналған ресми бақылаудың барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушы қамтуы	Қолдау көрсетілген жағдайда ZTO International жөнелтілімдері және ортақ серіктес оқиғалары.
Негізгі қолданылуы	Бақылау нөмірі бойынша сәлемдемені қолмен іздеу.
Аутентификация	Әдетте жалпыға қолжетімді бақылау іздеуі үшін талап етілмейді.
Бақылау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Жалпыға қолжетімді пакеттік және webhook мүмкіндіктері ағымдағы ашық құжаттамада расталмаған.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Ағымдағы жалпыға қолжетімді ресми бақылау API құжаттамасы расталмаған.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы ZTO International растауынсыз ескі немесе бейресми endpoints көшірмеңіз.

Бизнес-аккаунт интеграциясы

ZTO International аккаунт командасы

Бизнес-аккаунт интеграциясының барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушы қамтуы	Саудагермен келісімшарт жасалған маршруттар мен қызметтер.
Негізгі қолданылуы	Жеткізу жапсырмалары, манифестер, аккаунт бойынша бақылау және ерекше жағдайларды өңдеу.
Аутентификация	Ұсынылса, келісімшарттық тіркелгі деректері немесе аккаунтқа негізделген қолжетімділік.
Бақылау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Бизнес-келісімшартқа және өңірлік жүйеге байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Ағымдағы интеграция құжаттарын алу үшін ресми ZTO International аккаунт байланыс тұлғасынан сұраңыз.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Өндірістік қолданудан бұрын endpoint, headers, service codes және қолданыстан шығару хабарламаларын растаңыз.

Көп тасымалдаушыны бақылау API

17TRACK

17TRACK көп тасымалдаушыны бақылау API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Бірнеше тасымалдаушы, соның ішінде 17TRACK жүйелерінде тасымалдаушы қолдауы қолжетімді болған жағдайда ZTO International.
Негізгі қолданылуы	Бақылауды пакеттік тіркеу, стандартталған жөнелтілім мәртебелері және тасымалдаушылар арасындағы көріну.
Аутентификация	17token header ішіндегі 17TRACK API token.
Бақылау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	17TRACK API құжаттамасына сәйкес жөнелтілімдерді тіркеңіз және бақылау жаңартуларын алыңыз немесе оларға жазылыңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы 17TRACK API нұсқасын және 17TRACK тасымалдаушылар тізімінде немесе аккаунт консолінде расталған тасымалдаушы кодын пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. ZTO International сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Қолжетімді жөнелтілім оқиғалары мен серіктестер арасындағы тапсыруларды көру үшін бақылау нөмірін ресми ZTO International веб-сайтында енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы бақылаңыз.

2. ZTO International бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Оны сатушының жөнелту туралы email хабарынан, маркетплейстегі тапсырыс бетінең, жеткізу жапсырмасынан, қоймадан жөнелту хабарламасынан немесе саудагердің басқару панелінен табыңыз.

3. ZTO International бақылау нөмірі қандай болады?

ZTO International нөмірлері маршрутқа байланысты және сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін; трансшекаралық жөнелтілімдерде postal S10 және destination last-mile нөмірлері де көрінуі мүмкін.

4. Неліктен менің ZTO International бақылау нөмірім әлі белсенді емес?

Ең жиі себеп — электрондық жөнелтілім деректері бар, бірақ сәлемдеме әлі физикалық алып кетуден немесе қоймада сканерлеуден өтпеген.

5. Неліктен менің ZTO International бақылауым бірнеше күн бойы жаңартылмады?

Трансшекаралық сәлемдемелер біріктіру, экспорт, ұшу немесе импорттық өңдеу кезінде біраз уақыт жаңартусыз қалуы мүмкін, өйткені әр серіктес әр қадамда әр сәлемдемені сканерлемейді.

6. ZTO International жеткізуі қанша уақыт алады?

Жеткізу уақыты жөнелту еліне, межелі жерге, кеденге, қызметке және соңғы миль серіктесіне байланысты өзгереді; сатушы уәде еткен жеткізу мерзімін тексеріңіз және келісімшартта басқаша көрсетілмесе, бақылау болжамдарын кепілдендірілмеген деп санаңыз.

7. ZTO International жеткізу сәтсіз болды деп көрсетсе, не істеуім керек?

Қайта жеткізуді немесе алып кетуді сұрау үшін межелі жердегі тасымалдаушының қадағалау деректерін немесе жеткізу сәтсіз болғаны туралы хабарламаны пайдаланыңыз және мекенжайды тек жөнелтуші түзете алатын болса, сатушыға хабарласыңыз.

8. ZTO International жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен сәлемдемені алмасам, не істеуім керек?

Пошта жәшіктерін, локерлерді, ресепшнді, үйдегілерді, көршілерді және жеткізу дәлелін тексеріңіз, содан кейін сәлемдеме әлі де табылмаса, межелі жердегі тасымалдаушыдан және сатушыдан тексеруді сұраңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған ZTO International сәлемдемесімен кім айналысады?

Әдетте тасымалдаушыға шағымды сатушы немесе жөнелтуші береді, өйткені жеткізу келісімшарты көбіне саудагер мен ZTO International немесе оның логистикалық серіктесі арасында болады.

10. ZTO International тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қалай хабарласамын?

Тасымалдаушы туралы ақпарат үшін ресми ZTO Global веб-сайтын пайдаланыңыз, тапсырыс және ақшаны қайтару мәселелері бойынша сатушыға хабарласыңыз, ал соңғы кезеңдегі қайта жеткізу немесе алып кету үшін межелі жердегі тасымалдаушыға хабарласыңыз.

11. ZTO International қадағалауы бірнеше қадағалау нөмірін көрсете ала ма?

Иә, жөнелтілімде әртүрлі кезеңдерге байланысты ZTO International нөмірі, пошталық нөмір, біріктіру анықтамасы және межелі жердегі соңғы кезең нөмірі болуы мүмкін.

12. ZTO International UPU S10 пошталық нөмірлерін бере ме?

Міндетті емес; егер нөмір AA ######### CC сияқты S10 құрылымына сәйкес келсе, оны ZTO International емес, шығу еліндегі пошта операторы немесе поштаға үйлесімді серіктес берген болуы мүмкін.

13. ZTO International сәлемдемені соңғы кезең тасымалдаушысына тапсыруы нені білдіреді?

Бұл сәлемдеме шекарааралық логистика кезеңінен жеткізуді орындауға әрекет жасайтын межелі жердегі тасымалдаушыға өтіп жатқанын білдіреді, бірақ алғашқы жергілікті сканерлеу кейінірек пайда болуы мүмкін.

14. ZTO International жөнелтілімнен кейін жеткізу мекенжайымды өзгерте ала ма?

Мекенжайды өзгерту әрдайым мүмкін бола бермейді; экспортқа дейін сатушы түзету сұрай алады, ал тапсырылғаннан кейін өзгерістер межелі жердегі тасымалдаушының жергілікті ережелерімен реттеледі.

15. Кәсіпорындар ZTO International жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Кәсіпорындар ағымдағы ресми интеграция құжаттарын алу үшін ZTO International аккаунты бойынша байланыс тұлғасынан сұрауы керек; мұнда қазіргі ашық ресми қадағалау API endpoint расталмаған.

16. 17TRACK ZTO International ecommerce қадағалауына қалай көмектеседі?

17TRACK көптеген тасымалдаушылар бойынша жөнелтілімдерді тіркеп, бақылай алады, бұл саудагерлерге ZTO International оқиғаларын пошталық, курьерлік және межелі жердегі соңғы кезең сканерлеулерімен бірге көруге көмектеседі.

Tracking API

# 1. ZTO International official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the reviewed public ZTO International website.
# Do not use old or unofficial endpoints in production without current ZTO International account documentation.

# 2. 17TRACK API: register a ZTO International tracking number
# Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
# Headers:
#   17token: YourKey
#   Content-Type: application/json
# Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# Note:
# Confirm the current 17TRACK carrier code for ZTO International in your 17TRACK account,
# carrier list or API documentation before sending production requests.