Zeleris Tracking

Inserisci il numero di tracciamento Zeleris per controllare lo stato di spedizione più recente.

https://www.zeleris.com/

Traccia

Informazioni su Zeleris

Zeleris è il marchio di trasporto e logistica gestito in Spagna da Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. Zeleris offre trasporto nazionale, trasporto internazionale, logistica, supporto per l'e-commerce, assistenza tecnica e servizi di economia circolare. Il sito web ufficiale dichiara che la sua rete copre la Spagna e oltre 200 destinazioni internazionali, inclusi 220 Paesi e più di 8.300 località nella descrizione più ampia della sua copertura.

Dato	Informazioni verificate
Denominazione ufficiale	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., operante con il marchio Zeleris.
Sito web ufficiale	https://www.zeleris.com/
Tipo di corriere	Fornitore di servizi di trasporto e logistica nazionali e internazionali, con attività di e-commerce e assistenza tecnica.
Regione principale	Spagna, con servizi internazionali che coprono Europa, Asia, Americhe e Africa.
Pagina ufficiale di tracciamento	Tracciamento delle spedizioni Zeleris
Organizzazione controllante	Telefónica.
Sede legale	C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid, Spagna.

Relazioni tra le entità del corriere

Entità	Riepilogo della relazione
Zeleris	Zeleris fornisce servizi di trasporto e logistica e pubblica il tracciamento delle proprie spedizioni.
Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. è l'entità giuridica che gestisce il marchio Zeleris.
Trasporto nazionale	Zeleris gestisce in Spagna servizi nazionali rivolti alle aziende, inclusi i prodotti Premium, Express, Estándar, Flexible e Retorno.
Trasporto internazionale	Zeleris offre soluzioni internazionali per il trasporto aereo e stradale europeo; i corrieri nel Paese di destinazione possono occuparsi delle fasi successive della consegna.
17TRACK	17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente che aggrega gli eventi disponibili dei corrieri; non trasporta pacchi né gestisce reclami.

Risposta rapida

Inserisci il numero di tracciamento della spedizione fornito dal mittente nella pagina ufficiale di tracciamento di Zeleris oppure usa 17TRACK. Se non appare alcun risultato, verifica innanzitutto che il riferimento sia esatto, rimuovi eventuali spazi inseriti accidentalmente e attendi il tempo necessario affinché il pacco venga ritirato e scansionato. 17TRACK è indipendente e non può modificare un indirizzo, emettere un rimborso, indagare su una perdita o approvare un reclamo.

Come tracciare i pacchi Zeleris

Utilizza il localizzatore ufficiale di Zeleris quando disponi di un numero di spedizione Zeleris. Zeleris offre anche una ricerca avanzata utilizzando un codice a tre cifre della delegazione di origine o di ritiro, il numero e la data della spedizione oppure un riferimento e una data.

Percorso	Cosa inserire e cosa fare
Strumento di ricerca ufficiale	Apri la pagina di tracciamento delle spedizioni di Zeleris, inserisci il numero di spedizione e seleziona Cerca.
Ricerca avanzata	Utilizza il codice della delegazione di origine o di ritiro insieme al numero e alla data di spedizione, oppure utilizza il riferimento del mittente insieme alla data.
17TRACK	Invia a 17TRACK il numero assegnato dal corriere per visualizzare gli eventi consolidati, quando è disponibile il riconoscimento automatico del corriere.
Nessun numero	Chiedi al negozio o al mittente il numero di spedizione. Un numero d'ordine, un numero di fattura o un riferimento del marketplace potrebbe non essere ricercabile come numero di tracciamento del corriere.

Formati ed esempi dei numeri di tracciamento

Zeleris mette a disposizione diversi metodi di ricerca anziché un unico formato universale pubblico per i numeri. Lo strumento di ricerca ufficiale fa riferimento a un numero di spedizione, a un codice di delegazione di tre cifre abbinato al numero e alla data di spedizione oppure a un riferimento del mittente abbinato alla data. Non considerare un numero d'ordine e-commerce come prova che si tratti di un numero di tracciamento Zeleris.

Famiglia di identificatori

Formato normalizzato o esempio

Numero di spedizione

Utilizza il numero di spedizione esatto fornito dal mittente; Zeleris non presenta un unico formato universale pubblico nella pagina di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli relativi ai numeri di spedizione

Assegnato da	Il mittente o il flusso di spedizione di Zeleris fornisce l'identificativo della spedizione.
Dove trovarlo	Conferma di spedizione, documentazione di trasporto o portale aziendale del mittente.
Avvertenza	L'identificazione basata sul solo prefisso non è affidabile; effettua la verifica tramite lo strumento di ricerca ufficiale.

Delegazione più numero di spedizione

Codice di 3 cifre della delegazione di origine o di ritiro + numero di spedizione + data di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla ricerca per delegazione

Scopo	Ricerca avanzata da utilizzare quando la normale ricerca di tracciamento non restituisce risultati.
Scenario utente	Il mittente o il destinatario utilizza le informazioni sulla delegazione e la data disponibili nel registro di spedizione.
Normalizzazione	Inserisci il riferimento esattamente come è stato fornito e verifica la presenza di errori tipografici o spazi indesiderati.

Ricerca per riferimento

Riferimento del mittente + data di spedizione.

Identificativo del partner o internazionale

Un identificativo postale o logistico estero può rimanere visibile durante il passaggio di consegne internazionale; il suo formato non dimostra che sia stato assegnato da Zeleris.

Stati di tracciamento e relativi significati

Stato	Significato
Pre-spedizione / nessun evento	Il registro della spedizione può esistere prima che il pacco venga scansionato fisicamente; verifica il numero e chiedi al mittente quando è stato affidato al corriere.
In transito	Il pacco si sta spostando attraverso la rete di trasporto o logistica; continua a monitorarlo, a meno che il mittente o Zeleris non segnali un problema.
Pendiente en plataforma	Il pacco si trova presso un centro logistico o una delegazione di destinazione e non è ancora stato caricato per la consegna.
En reparto	Il pacco è stato assegnato a un giro di consegna; assicurati che l'indirizzo di consegna sia accessibile.
Incidencia por ausencia	È stato effettuato un tentativo di consegna, ma non era presente nessuno; utilizza le opzioni disponibili per la spedizione oppure contatta il mittente.
Con incidencia	Non è stato possibile completare la consegna, ad esempio a causa di informazioni mancanti o dell'assenza del destinatario; potrebbe essere necessario l'intervento del mittente per risolvere il problema.
No entrega definitiva	Zeleris invita il cliente a contattare il mittente per trovare una soluzione.
Consegnato	È stato registrato un evento di consegna; se il pacco è mancante, controlla il luogo di consegna e chiedi al mittente di effettuare una verifica.
Reso	La spedizione sta tornando indietro o richiede l'intervento del mittente; il mittente deve confermare il passaggio successivo.

Servizi e tempi di consegna

Servizio	Promessa di consegna pubblicata o utilizzo
Zeleris Premium	Servizio nazionale per aziende con consegna entro le 10:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro.
Zeleris Express	Servizio nazionale per aziende con consegna entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro.
Zeleris Estándar	Servizio nazionale con consegna durante il giorno successivo; le località remote possono richiedere 48 ore.
Zeleris Flexible	Consegna nazionale programmata entro un periodo massimo di sei giorni.
Zeleris Retorno	Consegna e ritiro simultanei della merce.
Trasporto aereo internazionale	Trasporto internazionale urgente verso capitali e destinazioni globali, con tracciamento e soluzioni doganali/import.
Trasporto stradale internazionale	Trasporto stradale per l'Europa con tracciamento e fatturazione unificata.

Tempi di consegna

Servizio	Regola di calcolo e limitazioni
Premium	Entro le 10:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro; si applicano condizioni relative alle aree remote e operative.
Express	Entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro; la formulazione pubblicata indica i tempi del servizio e non costituisce una garanzia generale.
Estándar	Durante il giorno successivo; le località remote possono richiedere fino a 48 ore.
Flexible	Entro un massimo di sei giorni; la consegna viene organizzata in base al calendario del cliente.
Internazionale	La pagina ufficiale del servizio descrive soluzioni aeree e stradali europee, ma non pubblica una promessa di transito universale per le destinazioni; dogana, origine, destinazione e passaggi tra operatori influiscono sulla consegna.

Tempi di consegna per Paese di destinazione

Zeleris pubblica la copertura internazionale e i tipi di servizio, invece di una tabella pubblica dei tempi di transito suddivisa per Paese. Richiedi a Zeleris un preventivo specifico per la destinazione prima di fare affidamento su una stima di consegna internazionale.

Regione di destinazione	Indicazioni verificate
Europa	Zeleris offre il trasporto stradale internazionale in Europa; chiedi a Zeleris una stima dei tempi di transito specifica per la tratta e i dettagli sui passaggi tra operatori.
Asia, Americhe e Africa	Zeleris include queste regioni nella copertura internazionale e descrive il trasporto aereo verso le capitali globali; le operazioni doganali e quelle nella destinazione influiscono sull'effettiva finestra di consegna.
Isole Canarie, Isole Baleari, Ceuta e Melilla	Il transito dipende dal servizio standard o aereo selezionato e dalle specifiche condizioni logistiche della destinazione.

Problemi comuni di tracciamento e relative soluzioni

Problema o stato	Prima azione
Numero non valido	Controlla l'esatto numero della spedizione, rimuovi gli spazi extra e utilizza la ricerca avanzata di Zeleris con la data o il riferimento, se disponibili.
Nessun evento	Un ritiro recente potrebbe non essere ancora stato registrato da una scansione logistica. Zeleris consiglia di attendere alcune ore; dopo più di 24 ore senza aggiornamenti, contatta il mittente.
Lungo periodo senza aggiornamenti	Chiedi al mittente di verificare la spedizione con Zeleris, soprattutto quando la pagina ufficiale ha superato le indicazioni delle 24 ore.
Con incidencia	Controlla le informazioni sulla spedizione e contatta Zeleris o il mittente per correggere i dati mancanti o concordare la successiva azione di consegna.
Incidencia por ausencia	Utilizza le opzioni di tracciamento per confermare i dettagli o richiedere un altro tentativo, se la spedizione lo consente.
Errore nell'indirizzo	Contatta prima il mittente. Se il mittente autorizza le modifiche, Zeleris può consentire l'indicazione di un nuovo indirizzo o di un punto di consegna alternativo dopo un tentativo non riuscito; potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Consegnato ma non ricevuto	Controlla l'ingresso, la reception, chiedi ai membri della famiglia e ai vicini, quindi chiedi al mittente di richiedere un'indagine sulla consegna.
Danneggiamento o manomissione	Annota i danni visibili sul documento di consegna, fotografa il pacco prima dell'apertura e il contenuto dopo l'apertura, conserva tutto l'imballaggio e contatta tempestivamente il mittente.
Mancata consegna definitiva o reso	Contatta il mittente, poiché Zeleris specifica che spetta al mittente fornire la soluzione per questo stato.

Suggerimento professionale: Per i danni non visibili, Zeleris specifica che la notifica deve essere effettuata entro il termine legale di 24 ore. Conserva l'imballaggio e le fotografie fino al completamento della procedura di reclamo del mittente.

Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra corrieri

Zeleris offre trasporto aereo internazionale, trasporto stradale europeo, soluzioni per importazioni e dogane e copertura in Europa, Asia, nelle Americhe e in Africa. Un operatore postale, un corriere o un'autorità doganale del Paese di destinazione potrebbe gestire le fasi successive; l'arrivo in un Paese di destinazione non significa di per sé che lo sdoganamento sia stato completato.

Fase	Interpretazione del tracciamento
Ritiro all'origine	Il mittente affida la spedizione al flusso di trasporto di Zeleris e può essere generata la prima scansione operativa.
Trasporto per l'esportazione e sicurezza	La spedizione viene movimentata tramite la soluzione aerea o stradale europea selezionata e, ove applicabile, attraverso le procedure di esportazione.
Trasporto internazionale a lunga percorrenza	Il pacco viene trasportato verso la destinazione; durante il viaggio fisico le scansioni possono essere meno frequenti.
Dogana e importazione	Le autorità o gli agenti doganali incaricati possono richiedere documenti, il pagamento di imposte o altre informazioni relative all'importazione.
Affidamento al partner	Il preavviso elettronico, l'affidamento fisico e la prima scansione del vettore nel Paese di destinazione sono eventi distinti; potrebbe continuare a essere visualizzato un numero del partner.
Ultimo miglio a destinazione	L'operatore nel Paese di destinazione completa la consegna e può fornire le informazioni più dettagliate sugli eventi locali.

Gestione della consegna e opzioni successive alla spedizione

Opzione	Idoneità e azione
Secondo tentativo di consegna	Zeleris specifica che i servizi nazionali possono includere fino a due tentativi di consegna; la disponibilità dipende dalla spedizione.
Indirizzo o punto alternativo	In genere richiede l'autorizzazione del mittente e diventa disponibile tramite Zeleris solo dopo un primo tentativo non riuscito; potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Notifiche di consegna	Zeleris prevede una notifica tramite chiamata, e-mail o SMS dopo il primo tentativo, a seconda del servizio e dei dati di contatto disponibili.
Coordinamento della consegna	Zeleris offre il coordinamento della consegna per aumentarne le probabilità di completamento, in particolare per i destinatari residenziali.

Perdite, danni, reclami, assicurazione e rimborsi

Procedura	Quando utilizzarla e chi interviene
Richiesta di informazioni sul tracciamento	Utilizza il localizzatore ufficiale per consultare gli eventi della spedizione; il destinatario può chiedere al mittente di verificare una spedizione ferma.
Notifica di danneggiamento	Il destinatario deve annotare i danni visibili al momento della consegna, fotografare la spedizione e conservare l'imballaggio; deve inoltre contattare tempestivamente il mittente.
Reclamo relativo al trasporto	Il mittente o l'azienda contraente avvia normalmente la procedura presso il vettore e fornisce la documentazione relativa alla spedizione e al suo valore.
Protezione di base o estesa	Zeleris offre la protezione LOTT di base per i servizi nazionali, la protezione CMR per i servizi internazionali e una copertura opzionale sul valore dichiarato o una copertura LOTT migliorata.
Rimborso o rimedio da parte del venditore	Un'indagine del vettore e un rimborso del rivenditore sono procedure separate; 17TRACK non può approvare nessuno dei due esiti.

Restrizioni di spedizione e gestione speciale

L'imballaggio, le merci vietate, i documenti doganali e le condizioni assicurative dipendono dal servizio e dall'itinerario selezionati. Consulta le condizioni applicabili condizioni di trasporto nazionali oppure chiedi a Zeleris le norme internazionali prima della spedizione.

Categoria	Implicazione operativa
Imballaggio	Utilizza un imballaggio adatto al contenuto e conservalo nel caso in cui possa essere necessaria un'ispezione per danni.
Merce soggetta a controllo doganale	Le spedizioni internazionali possono richiedere descrizioni accurate, fatture e informazioni sull'importazione; la mancanza di documenti può ritardare lo sdoganamento.
Assicurazione e valore dichiarato	Zeleris descrive opzioni facoltative di protezione aggiuntiva; l'idoneità dipende dal servizio e dalle condizioni contrattuali.

Servizio clienti

Canale	Contatto verificato
Tracciamento della spedizione	Localizzatore ufficiale della spedizione; ideale per gli eventi di scansione più recenti.
E-mail del servizio clienti	atencionalcliente@zeleris.com; assistenza generale alla clientela.
Telefono del servizio clienti	+34 91 707 40 01 o 900 100 136; dal lunedì al venerdì, 09:00–19:00, orario del servizio locale in Spagna.
Pagina dei contatti	Pagina dei contatti di Zeleris; da utilizzare per assistenza e indicazioni relative alla spedizione.
Servizio tecnico	sat@zeleris.com o 900 105 114, dal lunedì al venerdì, 09:00–20:00, per i servizi di assistenza tecnica di Zeleris.

In caso di escalation, prepara il numero di tracciamento o il riferimento, la data di ritiro, i dati del mittente e del destinatario, l'indirizzo di consegna, l'ultima scansione, il tipo di servizio, la descrizione del contenuto, la documentazione del valore e le fotografie dei danni.

Tracciamento per e-commerce e aziende

Zeleris offre portali aziendali, reportistica delle spedizioni, trasporto nazionale e internazionale, soluzioni logistiche ed ecommerce. Un commerciante dovrebbe utilizzare l'accesso aziendale Zeleris previsto dal contratto per i dati operativi, mentre 17TRACK può fornire un livello separato di tracciamento multi-carrier ove supportato.

Opzione

Fornitore

Portale aziendale

Zeleris

Visualizza tutti i dettagli del portale aziendale Zeleris

Utilizzo principale	Gestione delle spedizioni aziendali, tracciamento, report delle attività e accesso alla fatturazione.
Accesso	Gli utenti aziendali accedono al portale clienti; sono necessarie le credenziali.
Posizione dell'API	Una specifica pubblica aggiornata dell'API di tracciamento di Zeleris non è indicata nelle pagine pubbliche fornite.

API multi-carrier

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli dell'API di 17TRACK

Utilizzo principale	Integrazione del tracciamento multi-carrier per commercianti e piattaforme.
Autenticazione	Intestazione della richiesta 17token, come descritto nella documentazione ufficiale dell'API.
Funzionalità	Registrazione della spedizione ed eventi di tracciamento; consulta la documentazione aggiornata per conoscere i codici dei vettori e le funzionalità supportati.

Domande frequenti

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio pacco Zeleris?

Inserisci il numero della spedizione nella pagina ufficiale di tracciamento Zeleris oppure utilizza 17TRACK per gli eventi consolidati disponibili.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Zeleris?

Controlla la conferma di spedizione del mittente, il documento di spedizione o il messaggio di invio del marketplace; se manca, chiedilo al mittente.

3. Che aspetto ha un numero di tracciamento Zeleris?

Zeleris utilizza numeri di spedizione e supporta anche ricerche avanzate tramite un codice di delegazione, un numero di spedizione e una data oppure un riferimento e una data, invece di pubblicare un unico formato pubblico universale.

4. Perché il mio numero di tracciamento Zeleris non funziona?

Controlla l'ortografia e gli spazi, quindi prova la ricerca avanzata con la data di spedizione o il riferimento del mittente.

5. Quando comparirà il primo evento di tracciamento Zeleris?

Il primo evento può comparire dopo il ritiro e una scansione logistica; Zeleris consiglia di attendere alcune ore nel caso di una spedizione recente.

6. Quanto tempo richiede la consegna con Zeleris?

I tempi di consegna nazionali pubblicati vanno dai servizi con consegna a orario prestabilito il giorno lavorativo successivo al servizio Flexible, che richiede al massimo sei giorni, mentre i tempi per le località remote e le tratte internazionali possono variare.

7. Cosa devo fare dopo un tentativo di consegna Zeleris non riuscito?

Controlla le opzioni di tracciamento per verificare se è previsto un altro tentativo oppure contatta il mittente, soprattutto quando lo stato indica “No entrega definitiva.”

8. Cosa devo fare se Zeleris indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Controlla le aree di ricezione, chiedi ai membri della famiglia e ai vicini, quindi invita il mittente a verificare i dati di consegna con Zeleris.

9. Come posso segnalare una spedizione Zeleris smarrita o danneggiata?

Contatta tempestivamente il mittente; in caso di danni, falli registrare al momento della consegna, fotografa l'imballaggio e il contenuto e conserva l'imballaggio.

10. Come posso contattare Zeleris?

Utilizza atencionalcliente@zeleris.com, +34 91 707 40 01 o 900 100 136, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00.

Domande frequenti per esperti

11. Zeleris pubblica un formato universale per i numeri di tracciamento?

Nel localizzatore ufficiale non viene mostrato alcun formato pubblico universale; Zeleris offre invece metodi di ricerca ordinaria e avanzata basati sui dati della spedizione o del riferimento.

12. Cosa significa “Pendiente en plataforma” per una spedizione Zeleris?

Significa che il pacco si trova presso un centro o una filiale di destinazione, ma non è ancora stato caricato per la consegna; la fase successiva pertinente è quindi normalmente il successivo giro programmato.

13. È possibile modificare un indirizzo Zeleris dopo la spedizione?

Spesso il mittente deve autorizzare la modifica; dove consentito, Zeleris afferma che, dopo un primo tentativo non riuscito, è possibile gestire un indirizzo o un punto di consegna alternativo e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

14. Zeleris offre il trasporto internazionale?

Sì. Zeleris offre trasporto aereo internazionale urgente e trasporto stradale europeo, con soluzioni per le importazioni e le procedure doganali e una copertura estesa a numerose regioni del mondo.

15. L'arrivo nel Paese di destinazione significa che Zeleris ha completato lo sdoganamento?

No. Un evento di arrivo a destinazione o di trasferimento a un altro operatore è distinto dallo svincolo doganale; le autorità o gli agenti doganali potrebbero richiedere ulteriori documenti, imposte o altre informazioni.

16. Chi gestisce la consegna dell'ultimo miglio di una spedizione internazionale Zeleris?

L'operatore responsabile a destinazione dipende dalla tratta contrattualizzata; un partner potrebbe gestire la fase di destinazione, pertanto il mittente dovrebbe confermare a quale corriere è stata affidata una determinata spedizione.

17. Zeleris offre alle aziende visibilità sulle spedizioni?

Sì. Zeleris offre ai clienti aziendali un portale dedicato, la gestione delle spedizioni, rapporti sulle attività e l'accesso alla fatturazione.

18. 17TRACK può modificare l'esito di una consegna Zeleris?

No. 17TRACK aggrega gli eventi di tracciamento disponibili e non può trasportare, reindirizzare, rimborsare, investigare o risolvere controversie relative a una spedizione Zeleris.

API di tracciamento

// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.

// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.