CityMail Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi CityMail pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.citymail.se/

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À propos de CityMail

CityMail est une entreprise suédoise de livraison répondant aux besoins liés aux colis, aux lettres et au publipostage. Pour les colis, CityMail exploite un réseau local de livraison du dernier kilomètre avec livraison à domicile, consignes à colis et livraison en point de service. Ses documents officiels mentionnent quatre terminaux, plus de 100 plateformes locales, 104 bureaux locaux et une couverture atteignant six millions de personnes.

Champ vérifié	Informations sur CityMail
Nom officiel	CityMail
Site officiel	https://www.citymail.se/
Type de transporteur	Entreprise suédoise de livraison de colis et de courrier, y compris la livraison locale de colis du dernier kilomètre.
Région principale	Suède ; les pages consacrées aux colis citées décrivent la livraison à domicile, en magasin et dans des consignes à colis situées à proximité des clients.
Page de suivi	Suivi des colis CityMail
Fondée en	CityMail indique avoir commencé ses activités en 1991.

Relations entre les entités des transporteurs

Entité	Relation avec CityMail
CityMail	CityMail est l’entité de transporteur de référence responsable des services de livraison décrits sur son site officiel.
Services de colis CityMail	CityMail propose la livraison à domicile, la livraison à domicile en soirée, les consignes à colis via iBoxen, la livraison en point de service via DHL et les retours sans étiquette.
Service de suivi CityMail	CityMail propose un service de suivi permettant aux destinataires de suivre un colis sur leur téléphone.
Bureaux et plateformes locaux	CityMail indique que ses terminaux et plateformes locales favorisent des transports locaux plus courts et des tournées de livraison répétées.
DHL et iBoxen	DHL est identifié comme le réseau de livraison en point de service et iBoxen comme le réseau de consignes à colis ; ces références ne signifient pas que DHL ou iBoxen a émis le numéro d’expédition original.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut regrouper les événements disponibles ; elle n’exploite pas le transport de CityMail et ne prend pas les décisions relatives au service client.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi du colis indiqué dans le message d’expédition de l’expéditeur, sur l’étiquette ou dans la notification de livraison de CityMail sur la page officielle de suivi de CityMail. Vous pouvez également le saisir dans 17TRACK pour consulter les événements agrégés disponibles. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez le numéro caractère par caractère, confirmez qu’il s’agit d’un numéro de suivi de colis et non d’un numéro de commande, puis laissez le temps aux données d’expédition de l’expéditeur de parvenir au système de suivi.

Conseil pratique : 17TRACK est indépendant de CityMail. 17TRACK ne peut pas transporter un colis, modifier son adresse, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis CityMail

La page officielle de CityMail demande à l’utilisateur de saisir un numéro de suivi pour voir où se trouve le colis. L’expéditeur ou la boutique en ligne fournit normalement ce numéro ; un numéro de commande n’est pas automatiquement un numéro de suivi.

Parcours	Action
Suivi officiel CityMail	Ouvrez la page officielle de suivi, saisissez le numéro de suivi du colis et consultez les événements affichés.
17TRACK	Saisissez le même numéro dans 17TRACK lorsque vous souhaitez obtenir une vue indépendante des événements disponibles auprès de plusieurs transporteurs.
Emplacement du numéro	Consultez l’e-mail d’expédition, le compte de la boutique, la confirmation d’expédition, l’étiquette ou le message de livraison. Demandez au vendeur lorsque le numéro est absent.
Aucun résultat	Saisissez à nouveau le numéro sans espaces accidentels, faites la distinction entre les lettres et les chiffres, et demandez à l’expéditeur si le colis a été remis au transporteur ou si le numéro appartient à un autre transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

La page publique de suivi de CityMail nécessite un numéro de suivi, mais le matériel officiel fourni ne publie pas de format universel accessible au public. Ne déduisez pas le service, l’émetteur ou la destination à partir d’un simple préfixe. Utilisez un exemple dont les données sensibles ont été masquées lorsque vous discutez d’un envoi.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Format normalisé
Numéro de suivi d’un colis CityMail	Utilisez l’identifiant exact fourni par l’expéditeur ; aucun format normalisé public n’est indiqué sur la page citée.
Identifiant de commande ou de référence du marchand	Texte ou chiffres définis par le marchand ; ils peuvent identifier un achat sans être recherchables comme un colis CityMail.
Identifiant du partenaire ou du dernier kilomètre	Un identifiant attribué par un partenaire peut apparaître lorsqu’un point de service ou un itinéraire via consigne est impliqué ; confirmez auprès de l’expéditeur le numéro permettant la recherche.

L’offre de colis publiée par CityMail comprend la livraison à domicile, les consignes à colis iBoxen, la livraison en point de service DHL et les retours. Les pages officielles fournies n’établissent pas l’utilisation de la norme UPU S10, GS1/SSCC, GS1-128, IMpb ni d’une famille de numéros CityMail fixe ; ces normes ne doivent donc pas être substituées à l’identifiant figurant sur l’avis d’expédition du marchand.

Statuts de suivi et significations

La formulation exacte peut varier entre l’interface de suivi de CityMail et une notification de la boutique. Le cycle ci-dessous distingue les données d’expédition électroniques de la prise en charge physique et de la livraison.

Accès rapide aux statuts

Statut	Étape du cycle
Étiquette créée / envoi enregistré	Avant l’expédition : les données électroniques existent ; la prise en charge physique n’est pas prouvée.
Accepté / collecté	Prise en charge : un scan du transporteur indique que l’envoi est entré dans le processus de livraison.
En transit / tri	Mouvement dans le réseau : le colis est traité entre des installations ou dans le cadre des opérations locales de livraison.
En cours de livraison	Dernier kilomètre : la livraison est prévue sur l’itinéraire du jour, sous réserve de l’adresse et des conditions opérationnelles.
Livré	Scan de fin de livraison : vérifiez le lieu de livraison indiqué, le domicile, l’accueil ou l’endroit sûr.
Retrait / consigne / point de service	Étape de retrait : suivez la notification et récupérez le colis à l’endroit indiqué.
Exception / échec de la livraison	Un problème lié à l’adresse, à l’accès, au destinataire ou aux opérations doit être examiné ; utilisez l’aide de CityMail ou le canal d’assistance de l’expéditeur.
Retour	Le colis s’éloigne de l’adresse de livraison ; le marchand ou l’expéditeur doit rechercher la cause du retour.

Services et délais de livraison

Les pages consacrées aux colis de CityMail décrivent plusieurs options de livraison, mais le matériel officiel fourni ne publie pas de norme universelle ni de garantie concernant les délais de livraison jour par jour. Le délai dépend donc de l’organisation de l’envoi et de l’adresse de destination.

Comparaison des services

Service	Idéal pour
Livraison à domicile en journée	Les destinataires qui souhaitent être livrés à domicile pendant la journée.
Livraison à domicile en soirée	Les destinataires auxquels une option de livraison à domicile en soirée est proposée.
Consigne à colis iBoxen	Les destinataires qui préfèrent une consigne à proximité, dont l’accès est indiqué comme disponible à toute heure.
Point relais DHL	Destinataires qui préfèrent retirer leur colis dans un magasin ou un point relais.
Retour sans étiquette	Retours pour lesquels le destinataire inscrit le code de retour et dépose le colis afin qu’il soit récupéré à domicile ou dans un casier.

Délai de livraison

Service	Délai de livraison annoncé
Livraison de colis CityMail	Les pages officielles citées décrivent les options de service et un taux de ponctualité supérieur à 99 %, mais n’indiquent pas un nombre universel de jours ni une garantie de remboursement.
Notification de livraison et suivi	La page de suivi affiche des informations propres à l’envoi ; une date ou une plage estimée ne doit pas être considérée comme une date de livraison garantie.

Délais de livraison selon le pays de destination

Les informations citées de CityMail sur les colis décrivent une livraison principalement axée sur la Suède et ne publient pas de calendrier international des colis détaillé par pays. Un tableau mondial des délais fabriqué induirait les destinataires en erreur ; pour un envoi international, utilisez le délai de service standard du transporteur d’origine indiqué par le commerçant et la page de suivi de CityMail uniquement pour l’étape prise en charge par CityMail qui y est affichée.

Pays ou région de destination	Informations sur les délais prises en charge par CityMail
Suède	Les pages officielles de CityMail consacrées aux colis décrivent des options de livraison locale nationale ; les pages citées ne publient pas de fourchette universelle de jours.

Problèmes courants de suivi et solutions

Commencez par consulter le résultat officiel du suivi et l’enregistrement d’expédition de l’expéditeur. Le destinataire peut gérer les choix de livraison et contacter CityMail ; le commerçant ou l’expéditeur devra peut-être corriger les données d’expédition ou demander une solution commerciale.

Problème et solution

Problème ou statut affiché	Première vérification et action immédiate
Numéro non valide	Comparez chaque caractère avec l’avis de l’expéditeur ; demandez à l’expéditeur de confirmer qu’il s’agit bien du numéro de suivi du colis.
Aucun événement de suivi	Confirmez l’expédition et la remise physique du colis auprès du commerçant ; l’enregistrement électronique ne signifie pas que le colis a été accepté.
Aucune mise à jour ou colis bloqué en transit	Consultez le dernier scan et contactez CityMail via son parcours d’aide lorsque les informations propres à l’envoi indiquent un problème de livraison ; demandez au vendeur de faire remonter le problème si nécessaire.
Problème d’adresse ou de mode de livraison	Utilisez l’aide de CityMail pour obtenir des conseils concernant l’adresse et le mode de livraison ; agissez avant que le colis ne soit livré ou retourné.
Indiqué comme livré mais introuvable	Vérifiez le lieu de livraison indiqué, les membres du foyer, l’accueil, les voisins ainsi que l’avis concernant le casier ou le point relais, puis contactez CityMail et le vendeur.
Retard douanier ou international	Identifiez le transporteur d’origine et le transporteur de destination ; les informations citées de CityMail n’établissent pas de procédure ni de délai douanier universels.
Colis perdu ou endommagé	Conservez l’emballage et les photographies, notez le numéro de suivi et informez le vendeur ; demandez à l’expéditeur ou au transporteur responsable d’ouvrir l’enquête applicable.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Les pages fournies par CityMail sur les colis décrivent des services de livraison en Suède et identifient les points relais DHL et les casiers iBoxen comme options de livraison. Elles n’établissent pas que CityMail est le transporteur d’origine des envois internationaux et ne publient pas de réseau douanier international. Pour un colis international, le transporteur d’origine reste responsable des étapes d’origine et d’exportation jusqu’à ce qu’un opérateur de destination l’accepte.

Flux international

Étape	Entité responsable et action du client
Expédition d’origine et exportation	Le transporteur d’origine ou l’opérateur postal détient le colis et prend en charge les formalités d’exportation ; demandez à l’expéditeur l’enregistrement du suivi d’origine.
Transport principal et importation	Le transport, les formalités douanières dans le pays de destination et les exigences d’importation relèvent du réseau international concerné ; l’arrivée dans un pays ne prouve pas la mainlevée douanière.
Remise au partenaire	Un préavis électronique, une remise physique et un premier scan d’acceptation sont des événements différents. Un événement partenaire ne prouve pas que CityMail est en possession du colis.
Dernier kilomètre en Suède	Lorsque CityMail est l’opérateur de livraison suédois affiché, le colis peut être livré à domicile, dans un casier iBoxen ou dans un point relais DHL, selon le mode de livraison proposé.

Gestion de la livraison et options après expédition

CityMail indique que les destinataires peuvent modifier le mode de livraison, réserver l’enlèvement d’un retour et suivre un colis par téléphone. L’éligibilité et la disponibilité dépendent de chaque envoi.

Option	Qui peut faire la demande et quand
Modifier le mode de livraison	Le destinataire peut utiliser les options de livraison CityMail disponibles tant que le colis est éligible ; ces options peuvent inclure un point de service ou une consigne à colis.
Passer à la livraison express	La page d’accueil de CityMail décrit le passage à l’express comme une option disponible dans certains parcours ; la disponibilité, le prix et la réussite dépendent de chaque envoi.
Enlèvement d’un retour	Un retour peut être planifié avec un enlèvement à domicile ou dans une consigne à colis ; les conditions de retour du marchand restent applicables.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’expédition et un remboursement du détaillant sont des procédures distinctes. Les pages CityMail fournies n’indiquent pas de délais publics pour le dépôt des demandes, ni les conditions d’assurance ou les règles de remboursement ; l’expéditeur doit donc demander à CityMail ou au marchand quelle est la procédure applicable.

Procédure	Quand l’utiliser et qui doit l’engager
Demande de suivi	À utiliser pour une question sur le statut ; le destinataire peut contacter CityMail, tandis que l’expéditeur peut confirmer les données d’expédition.
Enquête pour perte ou dommage	Informez le marchand et conservez l’emballage, le contenu, les photographies ainsi que les preuves de valeur ; la partie habilitée à déposer la demande dépend de l’accord d’expédition.
Remboursement du détaillant	Demandez-le au vendeur conformément aux conditions d’achat ; 17TRACK ne peut pas l’approuver.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les pages CityMail fournies ne présentent pas de catalogue public complet des marchandises dangereuses ou des articles interdits. Les expéditeurs doivent confirmer les règles en vigueur avant l’expédition, notamment pour les batteries, les liquides, les marchandises dangereuses, les denrées périssables et les articles nécessitant une manutention particulière.

Catégorie	Action pratique
Marchandises dangereuses et batteries	Confirmez les conditions d’acceptation et d’emballage avant de remettre le colis ; des restrictions peuvent empêcher le transport ou entraîner un retour.
Liquides et denrées périssables	Demandez à CityMail ou au marchand si l’article et l’emballage concernés sont acceptés ; une fuite ou une détérioration peut affecter la livraison et les réclamations.
Envois sensibles à l’adresse	Fournissez une adresse de livraison suédoise complète et accessible et surveillez les instructions relatives au mode de livraison.

Service client

La page d’aide de CityMail indique une assistance aux destinataires les jours ouvrables hors jours fériés, de 08:30 à 17:00, et fournit un numéro de téléphone ainsi qu’une adresse e-mail. Préparez le numéro de suivi, l’expéditeur, l’adresse de livraison, le dernier événement et le résultat précis que vous souhaitez obtenir.

Service client

Canal	Contact ou lien vérifié
Centre d’aide	Aide et contact CityMail
Téléphone	0771-40 60 40
E-mail	mottagarservice@CityMail.se
Horaires	Jours ouvrables hors jours fériés, de 08:30 à 17:00 ; la page n’indique pas de fuseau horaire distinct.
Suivi	Suivi officiel des colis CityMail

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

CityMail propose aux entreprises de commerce électronique des solutions de livraison de colis, notamment le suivi client, une équipe dédiée aux clients et une assistance téléphonique pour les destinataires. Une boutique doit distinguer l’intégration commerciale propre à CityMail des outils multitransporteurs de 17TRACK.

Comparaison des solutions développeur/API

Option	Fournisseur
Page de suivi pour les consommateurs	CityMail
Intégration commerciale du transporteur	CityMail
API de suivi multitransporteurs	17TRACK

Les éléments fournis concernant CityMail n’identifient aucun endpoint public pour les développeurs, aucune méthode d’authentification, aucune spécification de webhook ni aucun avis de migration. Les entreprises doivent demander les détails d’intégration à leur équipe dédiée aux clients CityMail. La documentation de l’API 17TRACK est accessible ci-dessous.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis CityMail ?

Saisissez le numéro de suivi sur le site officiel de CityMail ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi CityMail ?

Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, votre compte de commande, la confirmation d’expédition, l’étiquette ou la notification de livraison.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi CityMail ?

La page publique citée de CityMail ne publie pas de format universel ; utilisez donc le numéro exact fourni par l’expéditeur plutôt que de le deviner à partir d’un préfixe.

4. Quand le suivi de mon envoi CityMail affichera-t-il le premier événement ?

Le premier événement apparaît après l’enregistrement des données d’expédition ou le scan d’une remise physique ; l’enregistrement seul ne prouve pas l’acceptation.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi CityMail ne se met-il pas à jour ?

Vérifiez le dernier événement et demandez à l’expéditeur de confirmer l’envoi ; contactez l’assistance CityMail lorsque l’envoi semble nécessiter une aide à la livraison.

6. Combien de temps prend la livraison CityMail ?

Les pages publiques de suivi des colis de CityMail n’indiquent pas une durée universelle unique ; utilisez l’estimation spécifique à l’envoi et tenez compte de l’adresse ainsi que des conditions opérationnelles.

7. Que se passe-t-il après l’échec d’une tentative de livraison CityMail ?

Consultez le message de suivi et les options de livraison disponibles, puis suivez les conseils d’aide de CityMail pour modifier l’adresse ou le mode de livraison.

8. Que dois-je faire si CityMail indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins ainsi que toute notification concernant un casier ou un point de service, puis contactez CityMail et le vendeur.

9. Comment signaler la perte ou la détérioration d’un colis CityMail ?

Conservez l’emballage et les photographies, notez le numéro de suivi et demandez au vendeur ou à l’expéditeur éligible d’ouvrir l’enquête appropriée.

10. Comment contacter CityMail ?

Utilisez le 0771-40 60 40 ou mottagarservice@CityMail.se ; la page d’aide de CityMail indique que le service destinataires est disponible les jours ouvrés hors jours fériés, de 08:30 à 17:00.

FAQ d’experts

11. CityMail peut-il livrer dans un casier à colis ?

Oui, CityMail décrit la livraison dans un casier à colis via iBoxen ; la disponibilité dépend de l’envoi et des options de livraison présentées au destinataire.

12. Puis-je modifier le mode de livraison CityMail ?

CityMail indique que les destinataires peuvent modifier le mode de livraison, notamment en choisissant un point de service ou un casier lorsque cette option est proposée pour le colis.

13. CityMail propose-t-il la livraison à domicile en soirée ?

CityMail propose la livraison de colis à domicile en soirée ; le créneau disponible est spécifique à l’envoi et doit être confirmé dans le parcours du destinataire.

14. Quel est le lien entre DHL et la livraison de colis CityMail ?

CityMail indique que la livraison vers un point de service DHL constitue l’une des options ; cette référence à un partenaire ne permet pas à elle seule de déterminer qui a émis le numéro de suivi initial.

15. CityMail publie-t-il une API publique de suivi ?

Les pages CityMail fournies décrivent le suivi destiné aux clients, mais ne publient ni endpoint d’API publique ni spécification d’authentification ; les entreprises doivent s’adresser à leur équipe commerciale CityMail.

16. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison CityMail ?

Non. 17TRACK ne fait que présenter les données de suivi disponibles et ne peut pas modifier une adresse, organiser une livraison ou approuver une solution.

17. Le pourcentage de livraisons à temps de CityMail constitue-t-il une garantie de livraison ?

Non. La mention « 99 % et plus » de CityMail est une affirmation de performance ponctuelle rapportée sur ses pages officielles, et non une garantie de remboursement spécifique à un envoi.

18. Le suivi CityMail peut-il prouver l’acceptation physique ?

Seul un événement d’acceptation ou de collecte indique un scan par le transporteur ; un événement de création d’étiquette ou de préavis seul ne prouve pas que CityMail a physiquement reçu le colis.

API de suivi

Référence 17TRACK

// CityMail official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current CityMail carrier code was not established in the supplied evidence.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});