SFC Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi SFC pour vérifier le dernier statut d’expédition.

http://www.sfcservice.com/

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À propos de SFC

SFC est un transporteur de logistique et d’exécution transfrontalières pour l’e-commerce basé en Chine, couramment associé à SendFromChina et SFC Service. SFC fournit aux marchands des services de collecte de colis, d’entreposage, de préparation de commandes, de traitement à l’exportation, d’acheminement international sur ligne principale et de transfert à des partenaires postaux ou commerciaux pour le dernier kilomètre dans les pays de destination. SFC n’est normalement pas l’opérateur postal final de porte à porte dans chaque destination ; de nombreux colis internationaux SFC sont livrés par un opérateur postal de destination, un partenaire de messagerie ou un réseau de livraison local après le dédouanement à l’importation.

Présentation de SFC

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	SFC ; couramment présenté comme SFC Service et SendFromChina dans les contextes de logistique e-commerce transfrontalière.
Site officiel	https://www.sfcservice.com/
Type de transporteur	Prestataire de logistique e-commerce transfrontalière, prestataire d’exécution des commandes, transporteur à l’exportation et agrégateur de canaux de livraison postaux et commerciaux.
Région principale	Exportations e-commerce depuis la Chine vers des destinations mondiales, avec une livraison à destination effectuée par des réseaux postaux ou de messagerie partenaires.
Page de suivi	Entrée de suivi du site officiel SFC; 17TRACK peut également agréger les événements disponibles de SFC et de ses partenaires.
Organisation mère	Non confirmé publiquement pour cette page.
Création et siège social	Les documents publics de SFC décrivent une entreprise de logistique transfrontalière basée à Shenzhen et active de longue date ; les détails exacts de l’immatriculation de l’entreprise et du siège actuel doivent être vérifiés auprès de SFC avant toute utilisation juridique.

Relations entre entités de transporteur

Entité

Relation avec SFC

SFC

SFC est l’entité de transporteur canonique pour cette page.

Voir tous les détails pour SFC

Type d’entité	Transporteur de logistique et d’exécution transfrontalières pour l’e-commerce.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le résultat de suivi SFC couvre généralement la remise par le marchand, le traitement par SFC, le mouvement d’exportation et le transfert au partenaire lorsque des scans sont disponibles.
Preuve officielle	Les pages officielles de service et de suivi de SFC identifient SFC comme le fournisseur de services pour la logistique e-commerce.

Services d’exécution et d’expédition SFC

SFC exploite des services d’entreposage, d’exécution des commandes et d’acheminement international de colis destinés aux marchands.

Voir tous les détails des services SFC

Type d’entité	Services exploités.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un envoi peut afficher une acceptation SFC avant de recevoir un scan d'une compagnie aérienne, d'un service postal ou du transporteur de destination.
Preuve officielle	Les pages de service SFC décrivent les options d'expédition e-commerce, de préparation des commandes et de canaux de livraison.

Partenaires postaux et de messagerie

Les partenaires postaux et de messagerie peuvent livrer les colis SFC après le transfert à l'exportation ou à l'importation.

Voir tous les détails des transporteurs partenaires SFC

Type d’entité	Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le dernier scan visible peut passer de SFC à USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post, DHL, au service postal local ou à un autre partenaire selon l'itinéraire.
Preuve officielle	Les descriptions de service SFC et les pratiques de livraison internationale montrent le transfert au partenaire comme faisant partie de la livraison transfrontalière.

17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui agrège les événements de suivi disponibles de SFC et de ses partenaires.

Voir tous les détails pour 17TRACK et SFC

Type d’entité	Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier si SFC, un transporteur d'origine ou un partenaire du dernier kilomètre a le prochain événement disponible.
Preuve officielle	La documentation de l'API 17TRACK décrit l'enregistrement du suivi multi-transporteurs et les flux de travail de suivi.

Conseil de pro : Si une boutique en ligne indique « expédié par SFC », le colis peut tout de même être livré par un autre transporteur du dernier kilomètre dans votre pays. Suivez le même numéro sur 17TRACK et vérifiez si un transporteur partenaire est affiché avant de contacter le vendeur.

Réponse rapide

Pour suivre un colis SFC, saisissez le numéro de suivi fourni par votre vendeur, votre e-mail d'expédition, la page de commande ou l'étiquette SFC sur la page officielle de suivi SFC ou sur 17TRACK. 17TRACK est utile lorsque l'envoi passe de SFC à un partenaire postal ou de messagerie, car il peut afficher les événements disponibles de plusieurs transporteurs dans une seule chronologie. Si aucun résultat n'apparaît, supprimez d'abord les espaces, vérifiez les caractères similaires, confirmez que le vendeur a fourni un numéro de suivi et non un numéro de commande, et laissez le temps au premier scan physique d'acceptation.

17TRACK est indépendant de SFC. 17TRACK ne transporte pas de colis, ne modifie pas les adresses, ne collecte pas les droits, n'approuve pas les remboursements et ne statue pas sur les réclamations.

Comment suivre les colis SFC

Utilisez à la fois la page officielle de suivi SFC et 17TRACK lorsque l'envoi est transfrontalier, car le colis peut passer par SFC, le transport à l'exportation, les douanes à l'importation et un partenaire du dernier kilomètre dans le pays de destination.

Trouvez le numéro de suivi sur la page de commande de la place de marché, l'e-mail de confirmation d'expédition, le tableau de bord du marchand, l'étiquette SFC, le registre de sortie d'entrepôt ou le message du vendeur.
Saisissez le numéro exactement tel qu'il apparaît, puis réessayez sans espaces ni tirets si la première recherche échoue.
Consultez le site officiel de SFC pour les événements d'origine SFC et utilisez 17TRACK pour la détection multi-transporteurs après le transfert international.
Si le résultat indique « information reçue » ou « étiquette créée », attendez un scan physique d'acceptation ou de l'installation avant de supposer que SFC détient le colis.
Si le colis est déjà dans votre pays, utilisez le transporteur du dernier kilomètre indiqué dans le résultat de suivi pour les questions de rendez-vous de livraison, de retrait ou de preuve locale de livraison.

Types d'identifiants que vous pouvez voir

Identifiant	À utiliser pour le suivi ?
Numéro de suivi SFC	Oui. C'est le numéro principal à essayer sur SFC et 17TRACK.
Numéro de commande de la place de marché	En général non. Il identifie l'achat, pas le mouvement du transporteur.
Numéro de référence du marchand	Seulement lorsque le compte SFC de l'expéditeur ou l'intégration associe cette référence à un envoi.
Numéro du dernier kilomètre	Oui après le transfert, si SFC ou 17TRACK révèle le numéro du transporteur de destination.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les identifiants de suivi SFC peuvent être émis par SFC, par un canal postal, par un transporteur commercial de ligne principale ou du dernier kilomètre, ou par le système du marchand. Le fait qu'un numéro soit recherchable sous SFC ne prouve pas que SFC a émis le numéro ni qu'il détient physiquement le colis à chaque étape.

Format du numéro de suivi

Famille d'identifiants

Modèle normalisé

ID de colis émis par le transporteur SFC

IDs alphanumériques internes d'envoi au format SFC ; supprimez les espaces et les tirets avant de lancer la recherche.

Voir tous les détails pour l'ID de colis émis par le transporteur SFC

Longueur/structure	Les règles publiques exactes ne sont pas entièrement confirmées ; les exemples doivent être considérés comme masqués, par exemple SFC## #### ####.
Émis par	SFC ou un système marchand intégré à SFC.
Usage/service typique	Exécution des commandes e-commerce d'origine Chine et mouvement des colis sortants.
Qui le voit et où	Les acheteurs de la place de marché le voient dans les e-mails d'expédition ; les marchands le voient dans les registres d'expédition ou les exportations API.
Portée du suivi	Généralement, le traitement SFC et les jalons des partenaires lorsqu’ils sont mappés.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas le service SFC exact uniquement à partir d’un préfixe, sauf si SFC le confirme dans le résultat de suivi.

Identifiant postal UPU S10

Deux lettres + neuf chiffres + code pays à deux lettres, par exemple LX### ### ###CN ou RA### ### ###CN.

Voir tous les détails des identifiants postaux S10

Longueur/structure	13 caractères ; les deux dernières lettres identifient l’administration postale émettrice, pas nécessairement le pays de livraison final.
Émis par	Opérateur postal d’origine ou fournisseur de canal postal, pas nécessairement SFC.
Usage/service typique	Courrier recommandé, envois postaux de type ePacket et colis postaux internationaux.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient souvent dans le suivi des places de marché ; les destinataires peuvent l’utiliser auprès de la poste de destination après l’importation.
Portée du suivi	Acceptation à l’origine, exportation, échange international, importation et livraison postale à destination lorsque les scans sont échangés.
Mise en garde importante	SFC peut acheminer le colis via un canal postal, mais le numéro S10 peut être émis par l’opérateur postal.

ID du partenaire commercial du dernier kilomètre

ID numériques ou alphanumériques propres au partenaire, tels que des formats masqués DHL, USPS, Royal Mail ou de coursiers locaux.

Voir tous les détails des ID de partenaires commerciaux du dernier kilomètre

Longueur/structure	Varie selon le partenaire ; les exemples doivent être masqués, tels que 92## #### #### #### #### ## ou JVGL##########.
Émis par	Coursier de destination, opérateur postal ou partenaire logistique.
Usage/service typique	Livraison du dernier kilomètre, livraison en point relais, livraison par coursier ou livraison postale nationale après importation.
Qui le voit et où	Les destinataires peuvent le voir après l’arrivée du colis dans le pays de destination ou après la mise à jour de la page de commande par le vendeur.
Portée du suivi	Souvent plus fiable pour les événements locaux de mise en livraison et de livraison effectuée que le numéro d’origine SFC.
Mise en garde importante	Utilisez l’ID du partenaire pour une nouvelle livraison locale ou des instructions de livraison lorsque le transporteur de destination est responsable.

Commande marchand ou ID de référence

Numéros de commande propres à la boutique, ID de facture ou références ; ce n’est pas un numéro de suivi universel de transporteur.

Voir tous les détails des ID de référence marchand

Longueur/structure	Varie selon la boutique ou la place de marché.
Émis par	Vendeur, place de marché ou système de gestion des commandes.
Usage/service typique	Recherche par le service client et rapprochement des commandes.
Qui le voit et où	Page du compte acheteur, facture ou reçu par e-mail.
Portée du suivi	Suivi possible uniquement si le vendeur le fait correspondre à un numéro de transporteur.
Mise en garde importante	Demandez au vendeur le numéro de suivi SFC ou partenaire réel si seul un numéro de commande est affiché.

Statuts de suivi et significations

Les statuts de suivi SFC doivent être lus comme un cycle de vie. « Informations reçues » n’est pas équivalent à une acceptation physique, « arrivé dans le pays de destination » n’est pas équivalent à une mainlevée douanière, et « remise au partenaire » signifie que le prochain scan peut provenir d’un autre transporteur.

Recherche rapide de statut

Statut

Ce que cela signifie

Informations d’expédition reçues

Le vendeur ou le système a créé les données d’expédition, mais l’enlèvement physique n’a peut-être pas encore eu lieu.

Voir tous les détails des informations d’expédition reçues

Étape du cycle de vie	Pré-expédition.
Partie actuellement responsable	Vendeur ou entrepôt de préparation jusqu’à l’apparition de l’acceptation par SFC.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement, scan de sortie d’entrepôt ou acceptation dans une installation SFC.
Ce que vous devez faire	Attendez le premier scan physique ; contactez le vendeur si aucun mouvement n’apparaît après le délai de traitement indiqué par le vendeur.

Accepté ou reçu par SFC

SFC ou son réseau de collecte a reçu le colis ou l’a confirmé à un point de traitement.

Voir tous les détails pour accepté par SFC

Étape du cycle de vie	Accepté.
Partie actuellement responsable	SFC ou réseau de collecte/d’entrepôts SFC.
Ce qui se passe ensuite	Tri, préparation à l’exportation et acheminement vers le canal international sélectionné.
Ce que vous devez faire	Surveillez les scans d’exportation ou de départ de la compagnie aérienne ; vérifiez rapidement avec le vendeur les problèmes d’adresse.

A quitté le centre de traitement

Le colis a quitté une installation SFC pour une passerelle d’exportation, un transport longue distance ou un traitement par un partenaire.

Voir tous les détails pour a quitté le centre de traitement

Étape du cycle de vie	En transit.
Partie actuellement responsable	SFC, passerelle d’exportation ou partenaire de transport sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Douane d’exportation, remise à la compagnie aérienne ou expédition internationale.
Ce que vous devez faire	Aucune action, sauf si l’itinéraire reste inchangé bien au-delà de l’estimation du service.

Remis à la compagnie aérienne ou au transport longue distance

Le colis est en cours de transport international, souvent avec peu de scans intermédiaires.

Voir tous les détails pour la remise à la compagnie aérienne ou au transport longue distance

Étape du cycle de vie	Transit international.
Partie actuellement responsable	Compagnie aérienne, consolidateur ou opérateur de transport transfrontalier longue distance.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à la passerelle de destination ou au bureau d’échange d’importation.
Ce que vous devez faire	Attendez-vous à une absence de visibilité ; ne demandez pas d’action de livraison locale avant l’apparition d’un scan de destination.

Dédouanement en cours

La douane ou un courtier en douane examine les données d’expédition, les droits, les taxes ou l’admissibilité.

Voir tous les détails pour le dédouanement en cours

Étape du cycle de vie	Douane/Remise.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier ou transporteur de destination selon le pays.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, perception de taxes, demande de documents, inspection ou retour.
Ce que vous devez faire	Surveillez les demandes de paiement de taxes ou de documents et répondez uniquement via les canaux officiels du transporteur ou de la douane.

Arrivé dans le pays de destination

Le colis a atteint la passerelle de destination, mais la douane locale ou le tri peuvent encore être en attente.

Voir tous les détails pour arrivé dans le pays de destination

Étape du cycle de vie	Arrivée à l’importation.
Partie actuellement responsable	Passerelle de destination, opérateur postal, partenaire coursier ou douane.
Ce qui se passe ensuite	Dédouanement à l’importation, prise en charge nationale et tri du dernier kilomètre.
Ce que vous devez faire	Utilisez le lien du partenaire local s’il est affiché ; évitez de supposer que la livraison aura lieu le jour même.

En cours de livraison

Le transporteur de livraison de destination a affecté le colis à une tournée de livraison.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	En cours de livraison.
Partie actuellement responsable	Transporteur du dernier kilomètre de destination.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les options de livraison du transporteur local et assurez-vous que quelqu’un peut réceptionner les colis soumis à restriction ou nécessitant une signature.

Livré

Le transporteur du dernier kilomètre a enregistré la livraison à l’adresse, dans une consigne à colis, à un point de retrait ou à un lieu autorisé.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Livré.
Partie actuellement responsable	Transporteur du dernier kilomètre de destination pour les données de preuve de livraison ; vendeur pour les décisions de remboursement de commande.
Ce qui se passe ensuite	Aucun transit supplémentaire sauf si un scan de correction ou un scan de retour apparaît.
Ce que vous devez faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil de l’immeuble, la consigne à colis et les options de preuve de livraison du transporteur local.

Exception de livraison ou retour

Le colis n’a pas pu être livré, a été refusé, a rencontré un problème d’adresse, a échoué au dédouanement ou est en cours de retour.

Voir tous les détails pour exception de livraison ou retour

Étape du cycle de vie	Exception/Retour.
Partie actuellement responsable	Transporteur de destination, douane, canal de retour SFC ou vendeur selon l’événement.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, demande de documents, réacheminement du retour ou mise au rebut selon les règles locales.
Ce que vous devez faire	Contactez immédiatement le transporteur local si une option de retrait ou de correction d’adresse est disponible ; informez également le vendeur.

Services et délais de livraison

Le délai de service SFC dépend du canal d’expédition sélectionné, du traitement dans l’entrepôt d’origine, de la capacité d’exportation, des douanes, du pays de destination et du transporteur du dernier kilomètre. Le délai de traitement du vendeur est distinct du délai de transit du transporteur.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Canaux de petits colis postaux SFC

Colis e-commerce légers de faible valeur pour lesquels la livraison postale est acceptable.

Afficher tous les détails des canaux de petits colis postaux SFC

Type de service	Petit colis postal international économique ou recommandé.
Couverture	Varie selon l’itinéraire postal et le pays de destination.
Niveau de suivi	Peut inclure des événements d’origine, d’exportation, d’importation et de livraison ; certains scans économiques peuvent être peu nombreux.
Condition clé de taille/poids	Soumis aux règles des canaux SFC et aux restrictions postales.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du service acheté par le vendeur et de la valeur déclarée.
Principale limitation	Interruptions de visibilité plus longues et douanes ou livraison postale plus lentes pendant les périodes de pointe.

Services de lignes dédiées SFC

Colis e-commerce transfrontaliers nécessitant un meilleur contrôle de l’itinéraire que les petits colis postaux de base.

Afficher tous les détails des services de lignes dédiées SFC

Type de service	Transport commercial transfrontalier longue distance plus partenaire de livraison locale.
Couverture	Principaux marchés e-commerce en Amérique du Nord, en Europe, en Océanie et en Asie selon le produit.
Niveau de suivi	Suivi des jalons généralement plus fiable que les services économiques sans suivi.
Condition clé de taille/poids	Dépend de la ligne, de la catégorie douanière, du type de produit et des règles du transporteur de destination.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du contrat du marchand.
Principale limitation	Le transporteur du dernier kilomètre et le numéro peuvent changer après l’entrée dans le réseau de destination.

Service de fulfillment SFC

Marchands qui stockent des marchandises et expédient des commandes depuis des entrepôts gérés par SFC.

Afficher tous les détails du service de fulfillment SFC

Type de service	Réception en entrepôt, stockage, préparation-emballage et expédition sortante.
Couverture	Opérations du marchand liées à l’entrepôt SFC et à la disponibilité des canaux.
Niveau de suivi	Statut de commande en entrepôt plus suivi du transporteur sortant après la création de l’étiquette.
Condition clé de taille/poids	Les règles relatives aux SKU, au stockage, à l’emballage et aux marchandises dangereuses s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du contrat et du canal d’expédition sélectionné.
Principale limitation	Le statut de traitement de la commande et le statut de suivi du transporteur sont des événements distincts.

Canaux express ou de messagerie SFC

Colis de plus grande valeur ou urgents pour lesquels un itinéraire de messagerie commerciale est sélectionné.

Afficher tous les détails des canaux express ou de messagerie SFC

Type de service	Canal express, de messagerie ou transfrontalier premium.
Couverture	Les destinations disponibles et les règles relatives aux marchandises varient selon l’itinéraire.
Niveau de suivi	Suivi généralement complet des jalons avec une meilleure visibilité du transporteur de destination.
Condition clé de taille/poids	Les règles de poids volumétrique des services de messagerie, de zones éloignées, de batteries et de douane peuvent s’appliquer.
Protection/service supplémentaire inclus	Peut offrir une assistance de service renforcée lorsqu’elle est achetée par l’expéditeur.
Principale limitation	Coût plus élevé et application plus stricte des interdictions ou restrictions d’articles.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Canaux de colis postaux

Varie selon l’origine, la destination, les douanes et la remise postale ; les services économiques peuvent avoir des plages plus larges.

Voir tous les détails sur le délai de livraison des colis postaux

Jours ouvrés ou calendaires	Généralement indiqué sous forme de plages de jours ouvrés ou de transit estimé par les vendeurs ou les règles du canal.
Statut de garantie	Il ne s’agit pas d’une garantie de remboursement universelle, sauf si l’expéditeur a acheté un service garanti.
Le décompte commence à partir de	Acceptation physique ou remise sortante de l’entrepôt, et non création de la commande.
Principaux facteurs de retard	Capacité aérienne, douanes, arriéré postal à destination, qualité de l’adresse et haute saison.
Date/validité de la source officielle	Utilisez le devis actuel du canal SFC ou le contrat marchand pour les conditions de service contraignantes.

Services de ligne dédiée

Généralement plus rapides que les colis postaux économiques de base sur les voies commerciales prises en charge, mais ils restent dépendants de l’itinéraire.

Voir tous les détails sur le délai de livraison par ligne dédiée

Jours ouvrés ou calendaires	Les estimations de transit sont généralement basées sur les jours ouvrés, mais la livraison locale peut inclure des jours non ouvrés dans certains pays.
Statut de garantie	Estimé, sauf indication contraire de SFC et du contrat de l’expéditeur.
Le décompte commence à partir de	Scan sortant SFC ou jalon d’expédition de l’itinéraire.
Principaux facteurs de retard	Consolidation à l’exportation, chargement sur vol, dédouanement par courtier à l’importation et induction du dernier kilomètre.
Date/validité de la source officielle	Utilisez le devis de service actuel de SFC et la disponibilité de l’itinéraire.

Canaux express ou de messagerie

Généralement l’option transfrontalière prise en charge par SFC la plus rapide lorsqu’elle est disponible.

Voir tous les détails sur le délai de livraison express ou par coursier

Jours ouvrés ou calendaires	Généralement basé sur les jours ouvrés pour les réseaux de messagerie.
Statut de garantie	Garanti uniquement si le produit de messagerie sélectionné et les conditions de l’expéditeur incluent une garantie.
Le décompte commence à partir de	Acceptation par le coursier ou remise par SFC au canal de messagerie.
Principaux facteurs de retard	Acheminement en zone éloignée, problèmes de facture douanière, inspection de sécurité et échec de contact avec le destinataire.
Date/validité de la source officielle	Confirmez avec le devis tarifaire actuel de SFC et les conditions du service de messagerie.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / Région de destination

Plage de délai de livraison estimé

États-Unis

7–20 jours ouvrés ; moyenne ~12 jours.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Ligne dédiée, colis postal, canal de messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	USPS, DHL eCommerce, coursier commercial ou partenaire régional selon l’itinéraire.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La visibilité à l’importation reprend souvent après l’induction à destination ; vérifiez le numéro de suivi local en cas de problèmes de livraison.

Canada

10–25 jours ouvrés ; moyenne ~16 jours.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Colis postal ou ligne dédiée.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Canada Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Des droits et taxes peuvent être appliqués ; la livraison en zone rurale peut ajouter du temps après le dédouanement.

Mexique

12–35 jours ouvrés ; moyenne ~22 jours.

Voir tous les détails pour le Mexique

Type de service principal	Paquet postal ou transport longue distance avec partenaire local.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correos de México ou coursier local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’exhaustivité de l’adresse et l’évaluation fiscale peuvent affecter la livraison du dernier kilomètre.

Royaume-Uni

7 à 18 jours ouvrables ; moyenne d’environ 11 jours.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Ligne dédiée, paquet postal ou coursier.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Royal Mail, Evri, Yodel ou itinéraire de coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La qualité des données de TVA/IOSS des places de marché aide à réduire les exceptions de dédouanement.

Allemagne

8 à 20 jours ouvrables ; moyenne d’environ 13 jours.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Ligne dédiée UE, paquet postal ou coursier.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Deutsche Post, DHL Paket ou partenaire de coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données de TVA de l’UE, la description du produit et les coordonnées du destinataire sont importantes pour le dédouanement.

France

8 à 22 jours ouvrables ; moyenne d’environ 14 jours.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Ligne dédiée UE ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	La Poste, Colissimo ou partenaire de coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les messages relatifs au paiement des droits de douane ou de la TVA doivent être vérifiés via les canaux officiels du transporteur.

Espagne

9 à 25 jours ouvrables ; moyenne d’environ 15 jours.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Ligne dédiée UE, postal ou coursier.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correos ou partenaire de coursier local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les destinations insulaires et les zones éloignées peuvent ajouter du temps pour le dernier kilomètre.

Italie

9 à 25 jours ouvrables ; moyenne d’environ 16 jours.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Ligne dédiée UE ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Poste Italiane, SDA ou partenaire de coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les scans de livraison locale peuvent être en retard après la mainlevée à l’importation ; vérifiez le transporteur du dernier kilomètre une fois affiché.

Pays-Bas

7 à 18 jours ouvrables ; moyenne d’environ 12 jours.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Ligne UE, canal postal ou coursier.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNL ou partenaire de coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La qualité des données d’importation de l’UE affecte la rapidité du dédouanement ; l’acheminement vers un point de retrait peut modifier les scans de livraison.

Pologne

9 à 24 jours ouvrables ; moyenne d’environ 15 jours.

Voir tous les détails pour la Pologne

Type de service principal	Ligne UE ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Poczta Polska, InPost ou partenaire de coursier selon l’itinéraire.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La livraison en consigne à colis nécessite un numéro de téléphone et des informations de notification corrects.

Suède

9 à 24 jours ouvrables ; moyenne d’environ 15 jours.

Voir tous les détails pour la Suède

Type de service principal	Paquet postal ou ligne UE/nordique.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNord ou partenaire de coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Des avis de TVA ou de frais de traitement peuvent être requis avant la livraison.

Belgique

8 à 22 jours ouvrables ; moyenne d’environ 14 jours.

Voir tous les détails pour la Belgique

Type de service principal	Ligne UE ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	bpost ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Vérifiez les liens de paiement officiels si des droits ou la TVA sont demandés.

Autriche

8 à 22 jours ouvrables ; moyenne d’environ 14 jours.

Voir tous les détails pour l’Autriche

Type de service principal	Ligne UE ou paquet postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Österreichische Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La livraison en zone rurale et l’acheminement vers un point de retrait peuvent ajouter du délai après le dédouanement.

Suisse

9 à 24 jours ouvrables ; moyenne d’environ 15 jours.

Voir tous les détails pour la Suisse

Type de service principal	Canal postal ou de messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Swiss Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les règles douanières hors UE et l’évaluation fiscale peuvent entraîner des étapes de dédouanement supplémentaires.

Japon

6–16 jours ouvrables ; moyenne ~10 jours.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Envoi postal, ligne dédiée ou messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Japan Post, Yamato, Sagawa ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Un numéro de téléphone et un format d’adresse exacts aident à éviter les exceptions sur le dernier kilomètre.

Corée du Sud

6–16 jours ouvrables ; moyenne ~10 jours.

Voir tous les détails pour la Corée du Sud

Type de service principal	Ligne dédiée, service postal ou messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Korea Post ou coursier local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Des codes douaniers personnels ou des informations d’identité du destinataire peuvent être requis pour certaines importations.

Australie

7–20 jours ouvrables ; moyenne ~13 jours.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Ligne dédiée, paquet postal ou coursier.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Australia Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les zones éloignées et les contrôles de biosécurité peuvent prolonger la livraison après l’arrivée.

Nouvelle-Zélande

8–22 jours ouvrables ; moyenne ~15 jours.

Voir tous les détails pour la Nouvelle-Zélande

Type de service principal	Envoi postal ou acheminement par messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	NZ Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La biosécurité et la livraison en zone rurale peuvent prendre plus de temps.

Singapour

5–14 jours ouvrables ; moyenne ~8 jours.

Voir tous les détails pour Singapour

Type de service principal	Ligne dédiée, paquet postal ou coursier.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Singapore Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La livraison en zone urbaine dense est généralement efficace après la mainlevée à l’importation ; les règles fiscales dépendent de la valeur et du canal.

Malaisie

7 à 18 jours ouvrables ; moyenne d’environ 12 jours.

Voir tous les détails pour la Malaisie

Type de service principal	Service postal ou ligne dédiée régionale.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Pos Malaysia ou coursier local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’exactitude du numéro de téléphone facilite la livraison locale et les demandes de contact liées aux taxes.

Thaïlande

7–20 jours ouvrables ; moyenne ~13 jours.

Voir tous les détails pour la Thaïlande

Type de service principal	Ligne régionale, envoi postal ou messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Thailand Post ou coursier local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les demandes des douanes et la translittération de l’adresse locale peuvent affecter la livraison.

Inde

12–35 jours ouvrés ; moyenne ~22 jours.

Voir tous les détails pour l’Inde

Type de service principal	Colis postal ou itinéraire de messagerie lorsque disponible.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	India Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le KYC, les droits, les articles restreints et la livraison régionale peuvent entraîner de fortes variations.

Philippines

10–30 jours ouvrables ; moyenne ~19 jours.

Voir tous les détails pour les Philippines

Type de service principal	Ligne régionale ou colis postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PHLPost ou transporteur local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le routage insulaire et les exigences de contact douanier peuvent prolonger la livraison.

Indonésie

10–30 jours ouvrables ; moyenne ~20 jours.

Voir tous les détails pour l’Indonésie

Type de service principal	Ligne régionale ou colis postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Pos Indonesia ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’évaluation fiscale et le routage par archipel peuvent créer des lacunes de suivi.

Brésil

18–60 jours ouvrables ; moyenne ~35 jours.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Colis postal ou ligne dédiée lorsque disponible.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correios ou partenaire local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données CPF/fiscales, les droits d’importation et les frais de traitement postal sont des facteurs de dédouanement courants.

Chili

14–45 jours ouvrables ; moyenne ~28 jours.

Voir tous les détails pour le Chili

Type de service principal	Colis postal ou partenaire de transport principal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	CorreosChile ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La documentation douanière et la livraison régionale au-delà de Santiago peuvent ajouter du temps.

Émirats arabes unis

8 à 22 jours ouvrables ; moyenne d’environ 14 jours.

Voir tous les détails pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Messagerie, ligne régionale ou acheminement postal.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Emirates Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le numéro de téléphone et l’adresse précise sont essentiels pour le contact du transporteur.

Arabie saoudite

10–28 jours ouvrables ; moyenne ~18 jours.

Voir tous les détails pour l’Arabie saoudite

Type de service principal	Ligne régionale, canal postal ou de messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Saudi Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les marchandises restreintes et les exigences de contact du destinataire peuvent retarder la libération.

Afrique du Sud

18–55 jours ouvrables ; moyenne ~32 jours.

Voir tous les détails pour l’Afrique du Sud

Type de service principal	Colis postal ou canal de messagerie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	South African Post Office ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’évaluation douanière et la capacité du réseau local peuvent créer de longs délais après l’arrivée.

Les fourchettes de pays ci-dessus sont des estimations de planification basées sur des schémas courants de commerce électronique transfrontalier, et non des garanties de remboursement de SFC. La livraison réelle via SFC peut varier selon les douanes, la capacité des itinéraires, les jours fériés, les restrictions de produits et les performances du dernier kilomètre.

Problèmes courants de suivi et solutions

La plupart des problèmes de suivi SFC relèvent de trois catégories : le colis n’a pas encore été physiquement remis à SFC, le colis transite par une étape internationale à faible visibilité, ou le transporteur de destination a pris le relais mais rencontre un problème de livraison local.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Action immédiate

Numéro de suivi invalide

Supprimez les espaces, confirmez que le numéro n’est pas un ID de commande, puis réessayez sur 17TRACK avec la détection automatique du transporteur.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi invalide

Cause probable	Identifiant incorrect, étiquette récemment créée, erreur de saisie ou numéro de partenaire non reconnu.
À vérifier d’abord	E-mail du vendeur, page de commande, étiquette SFC et numéro du dernier kilomètre s’il est fourni.
Quand faire remonter	Une fois le délai de traitement indiqué par le vendeur écoulé sans aucun suivi valide.
Qui contacter	Le vendeur en premier ; SFC si vous êtes l’expéditeur ou si vous disposez des détails d’expédition SFC.

Aucune mise à jour du suivi

Vérifiez si le dernier événement correspond à la préexpédition, au départ à l’export, aux douanes ou au transfert au transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour l’absence de mises à jour du suivi

Cause probable	Manque de visibilité du transport international, attente d’un vol, file d’attente aux douanes ou retard du système partenaire.
À vérifier d’abord	Date du scan d’origine, estimation pour le pays de destination et indication éventuelle d’un transporteur partenaire.
Quand faire remonter	Lorsque l’acheminement dépasse largement le délai promis par le vendeur ou l’estimation de service SFC.
Qui contacter	Le vendeur pour la protection de la commande ; le transporteur local si le colis est déjà en cours de livraison dans le pays de destination.

Étiquette créée ou informations reçues

Attendez l’acceptation physique ; demandez au vendeur si le colis a réellement quitté l’entrepôt.

Voir tous les détails pour l’étiquette créée

Cause probable	Les données électroniques ont été soumises avant que le colis ne soit récupéré, emballé ou scanné.
À vérifier d’abord	Délai de traitement du vendeur et existence éventuelle d’un scan de sortie d’entrepôt.
Quand faire remonter	Si le délai de traitement a expiré et qu’aucun scan physique n’apparaît.
Qui contacter	Vendeur ou service d’assistance du marchand.

Bloqué en transit

Comparez le dernier scan avec la plage attendue pour le pays et vérifiez s’il y a des informations relatives aux douanes ou au transfert à un partenaire.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Cause probable	Consolidation aérienne, scans intermédiaires manquants, arriéré douanier ou retard d’entrée dans le réseau de destination.
À vérifier d’abord	Si le statut se situe avant l’export, pendant le transport principal ou après l’arrivée à destination.
Quand faire remonter	Lorsque la fenêtre de livraison estimée est dépassée et que le vendeur peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Qui contacter	Vendeur ou titulaire du compte expéditeur SFC ; transporteur de destination s’il a accepté le colis.

Livré mais non reçu

Vérifiez la boîte aux lettres, la consigne à colis, l’accueil, les voisins, les membres du foyer et les options de preuve de livraison auprès du transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans un lieu sûr, consigne à colis, réception, mauvaise adresse, scan prématuré ou vol.
À vérifier d’abord	Heure de livraison, note sur le lieu, photo/POD si disponible et adresse indiquée sur la commande.
Quand faire remonter	Immédiatement si le transporteur local peut encore enquêter sur l’itinéraire de livraison.
Qui contacter	Transporteur du dernier kilomètre pour la preuve de livraison ; vendeur pour la décision de remplacement ou de remboursement.

Retenue en douane

Surveillez les demandes officielles de taxe, de documents ou d’identité et évitez les liens de paiement non officiels.

Voir tous les détails pour une retenue en douane

Cause probable	Évaluation des droits, facture manquante, examen d’un article restreint, exigence d’identité ou inspection aléatoire.
À vérifier d’abord	Suivi du transporteur local, avis des douanes et informations de facture du vendeur.
Quand faire remonter	Lorsque les douanes ou le transporteur demandent des documents et que le vendeur doit fournir des données commerciales.
Qui contacter	Transporteur de destination, courtier en douane, autorité douanière ou vendeur selon l’avis.

Échec de livraison ou retrait disponible

Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur de destination avant l’expiration du délai de conservation local.

Voir tous les détails pour un échec de livraison ou un retrait

Cause probable	Personne disponible, problème d’accès, adresse incomplète, paiement douanier dû ou acheminement vers un point de retrait.
À vérifier d’abord	Avis du transporteur local, page de suivi et exigences en matière de pièce d’identité pour le retrait.
Quand faire remonter	Avant le début du traitement du retour à l'expéditeur.
Qui contacter	Transporteur du dernier kilomètre de destination et vendeur.

Perdu, endommagé ou retourné

Documentez le problème avec des photos, l'emballage, une preuve de valeur et les événements de suivi, puis demandez au vendeur ou à l'expéditeur d'ouvrir la procédure appropriée.

Voir tous les détails pour les colis perdus, endommagés ou retournés

Cause probable	Dommage pendant le transport, dédouanement refusé, échec de l'adresse, non-livraison prolongée ou restriction de service.
À vérifier d’abord	Assurance souscrite, fenêtre de protection du vendeur, dernier scan et état de l'emballage.
Quand faire remonter	Dès que le dommage est constaté ou lorsque l'acheminement dépasse les règles de réclamation/demande applicables au canal acheté.
Qui contacter	Vendeur pour le recours e-commerce ; titulaire du compte SFC pour l'enquête SFC ; transporteur local pour la preuve de livraison.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Les expéditions internationales SFC transitent par plusieurs intervenants. La remise électronique, la remise physique et le premier scan de réception sont des événements distincts, donc un intervalle sans suivi peut être normal entre le départ à l'exportation et l'admission par le transporteur de destination.

Flux international

Étape

Événement de suivi typique

Remise du marchand à SFC

Informations d'expédition reçues ; acceptées par SFC.

Voir tous les détails pour la remise du marchand à SFC

Dépositaire physique / entité responsable	Vendeur, entrepôt SFC ou réseau de collecte SFC.
Ce qui se passe	La commande est emballée, étiquetée et remise physiquement à SFC.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro partenaire peut être ajouté ultérieurement.
Intervalle de visibilité normal	Un bref délai avant le scan d'acceptation est courant.
Ce que le client doit faire	Contactez le vendeur si seul l'état de pré-expédition apparaît après le délai de traitement.

Traitement à l'export

Départ de l'installation ; douane à l'export ; remis à la compagnie aérienne.

Voir tous les détails pour le traitement à l'export

Dépositaire physique / entité responsable	SFC, entrepôt d'exportation, contrôle de sécurité ou partenaire de transport longue distance.
Ce qui se passe	Les colis sont regroupés, contrôlés et préparés pour le départ international.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour le numéro visible par le client, mais les identifiants du sac maître et de la lettre de transport aérien sont internes.
Intervalle de visibilité normal	Plusieurs jours peuvent s'écouler en attente du chargement ou de la mainlevée à l'export.
Ce que le client doit faire	Surveillez ; vérifiez les problèmes liés aux articles interdits si une exception de douane ou de sécurité apparaît.

Transport international principal

Pays de départ quitté ; en transit vers la destination.

Voir tous les détails pour le transport international principal

Dépositaire physique / entité responsable	Compagnie aérienne, consolidateur de fret ou partenaire de transport international.
Ce qui se passe	L'expédition circule entre les hubs d'origine et de destination.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Un numéro du dernier kilomètre peut apparaître après le traitement à destination.
Intervalle de visibilité normal	C'est souvent le délai le plus long, car les mouvements au niveau du conteneur peuvent ne pas scanner chaque colis.
Ce que le client doit faire	Attendez l'apparition d'un événement d'arrivée à destination ou de douane avant de contacter la livraison locale.

Douane à l'import

Arrivé dans le pays de destination ; dédouanement en cours ; libéré par la douane.

Voir tous les détails pour la douane à l'import

Dépositaire physique / entité responsable	Autorité douanière, courtier ou opérateur du hub de destination.
Ce qui se passe	Déclaration d'importation, évaluation des droits/taxes, inspection ou mainlevée.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, le numéro du transporteur de destination peut être attribué pendant ou après la mainlevée.
Intervalle de visibilité normal	Imprévisible ; les délais douaniers ne sont pas garantis par SFC.
Ce que le client doit faire	Répondez aux demandes officielles de taxes, d'identification ou de documents ; demandez de l'aide au vendeur pour la facture.

Transfert au partenaire et dernier kilomètre

Reçu par le transporteur local ; en cours de livraison ; livré ; retrait disponible.

Afficher tous les détails du transfert au partenaire et du dernier kilomètre

Dépositaire physique / entité responsable	Opérateur postal de destination, partenaire de messagerie, réseau de points de retrait ou transporteur local.
Ce qui se passe	Le colis entre dans le tri national et la livraison finale.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, utilisez le numéro de suivi du partenaire lorsqu’il est affiché pour les demandes de service locales.
Intervalle de visibilité normal	Un délai sans mise à jour peut survenir entre la mainlevée douanière et le premier scan national.
Ce que le client doit faire	Utilisez le transporteur de destination pour les questions de nouvelle livraison, de retrait, de preuve de livraison et d’adresse locale.

Gestion de la livraison et options après expédition

Pour les colis SFC, de nombreuses modifications après expédition dépendent de l’entité qui détient actuellement le colis. Les vendeurs ou les titulaires de compte SFC contrôlent généralement les modifications d’expédition avant l’exportation ; les transporteurs de destination contrôlent la nouvelle livraison, le retrait et la preuve de livraison locale après le transfert.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Correction d’adresse avant exportation

Vendeur ou titulaire du compte expéditeur SFC.

Afficher tous les détails de la correction d’adresse avant exportation

Éligibilité	Possible uniquement si le colis n’a pas été expédié ou verrouillé dans l’itinéraire.
Délai/étape disponible	Avant le transfert à l’exportation ou l’acceptation par le partenaire.
Frais	Selon le contrat et l’itinéraire.
Garanti ?	Non ; l’état opérationnel peut empêcher les modifications.
Lien d’action officiel	Utilisez l’assistance du compte SFC ou l’assistance vendeur.

Nouvelle livraison ou retrait après échec de livraison

Destinataire via le transporteur de destination.

Afficher tous les détails de la nouvelle livraison ou du retrait

Éligibilité	Disponible uniquement si le transporteur de destination le propose pour l’expédition.
Délai/étape disponible	Après la première tentative de livraison et avant le traitement du retour.
Frais	Dépend du transporteur local.
Garanti ?	Non ; dépend des règles locales et du statut du colis.
Lien d’action officiel	Utilisez la page de suivi du transporteur du dernier kilomètre affichée par SFC ou 17TRACK.

Preuve de livraison

Destinataire, vendeur ou expéditeur via le transporteur de destination, lorsque disponible.

Afficher tous les détails de la preuve de livraison

Éligibilité	Dépend du transporteur du dernier kilomètre, du service et des options de signature/photo.
Délai/étape disponible	Après le scan de livraison.
Frais	Dépend du transporteur.
Garanti ?	Non ; tous les itinéraires n’incluent pas une preuve signée ou des photos.
Lien d’action officiel	Utilisez le canal d’assistance du transporteur de destination ou le processus de réclamation du vendeur.

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Pour les expéditions SFC, une demande de suivi, une enquête pour perte, une réclamation d’assurance, un ajustement d’affranchissement et un remboursement de place de marché sont des processus distincts. Les acheteurs doivent généralement demander au vendeur d’agir, car le vendeur ou le titulaire du compte SFC a acheté le service de transport.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque le colis n’a pas de mises à jour ou semble retardé, mais n’est pas confirmé comme perdu.

Afficher tous les détails de la demande de suivi

Qui dépose la demande	Vendeur, titulaire du compte SFC ou destinataire disposant de données d’expédition suffisantes.
Heure limite de dépôt la plus tôt/la plus tard	Dépend du canal et de l’itinéraire achetés ; n’utilisez pas de délai universel.
Preuves requises	Numéro de suivi, date d’expédition, destination, dernier scan et référence de commande.
Résultat possible	Mise à jour de l’itinéraire, réponse du partenaire, instruction d’attente ou escalade vers un examen de perte.
Lien officiel	Service client SFC ou assistance vendeur.

Réclamation pour dommage ou contenu manquant

À utiliser lorsque les marchandises arrivent endommagées, que l’emballage est compromis ou que des articles sont manquants.

Afficher tous les détails de la réclamation pour dommage ou contenu manquant

Qui dépose la demande	Le vendeur ou l’expéditeur dépose normalement la réclamation auprès de SFC ou du transporteur sous contrat ; le destinataire fournit les preuves.
Heure limite de dépôt la plus tôt/la plus tard	Signalez le problème immédiatement après réception ; les délais exacts dépendent des règles du canal.
Preuves requises	Photos de l’article, de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’étiquette, de la facture et description des dommages.
Résultat possible	Enquête du transporteur, indemnisation selon la protection achetée, refus ou remboursement/remplacement par le vendeur.
Lien officiel	Assistance SFC pour les expéditeurs ; procédure de litige de la marketplace pour les acheteurs.

Remboursement ou remplacement par la marketplace

À utiliser lorsque vous avez acheté des marchandises en ligne et que le vendeur contrôle le contrat d’expédition.

Afficher tous les détails du remboursement ou du remplacement par la marketplace

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose la demande via la marketplace ou le service client du vendeur.
Heure limite de dépôt la plus tôt/la plus tard	Respectez la période de protection des acheteurs de la marketplace.
Preuves requises	Numéro de commande, chronologie du suivi, détails du problème de livraison, photos et historiques de communication.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, instruction d’attente ou refus de réclamation selon les règles de la marketplace.
Lien officiel	Page d’aide aux commandes de la marketplace ou assistance vendeur.

17TRACK ne peut pas approuver les réclamations SFC, émettre des remboursements, modifier les événements de suivi ni changer le résultat de la livraison.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les envois SFC doivent respecter les règles des canaux SFC, les contrôles à l’exportation, les règles de sécurité aérienne, la législation douanière du pays de destination et les restrictions du transporteur du dernier kilomètre. Le résumé ci-dessous ne constitue pas un recueil complet des règles juridiques ou de transport.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses

Souvent interdites ou restreintes, sauf si l’itinéraire sélectionné les accepte sous conditions particulières.

Afficher tous les détails des marchandises dangereuses

Exemples typiques	Liquides inflammables, aérosols, contenants sous pression, produits chimiques et matières dangereuses.
Condition/emballage clé	Nécessite une acceptation propre à l’itinéraire et un emballage conforme lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Les restrictions des compagnies aériennes et de la destination peuvent bloquer le transport.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue de sécurité, retour, saisie ou élimination.
Règles officielles	Confirmez les règles actuelles du canal SFC avant l’expédition.

Batteries et appareils électroniques

Restreint ; l’acceptation dépend du type de batterie, des wattheures, de l’installation et de l’itinéraire.

Afficher tous les détails des batteries et appareils électroniques

Exemples typiques	Batteries externes, batteries au lithium, téléphones, tablettes et appareils alimentés par batterie.
Condition/emballage clé	Une documentation sur la batterie, une isolation et un emballage conforme peuvent être requis.
Limitation de transport	Certains canaux postaux et aériens n’acceptent pas les batteries autonomes.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retard d’inspection à l’exportation, changement d’itinéraire ou retour.
Règles officielles	Utilisez la liste d’acceptation de l’itinéraire SFC spécifique.

Liquides, poudres et cosmétiques

Restreint ou dépendant du canal.

Voir tous les détails pour les liquides, poudres et cosmétiques

Exemples typiques	Parfum, maquillage, compléments alimentaires, crèmes, poudres et liquides.
Condition/emballage clé	Un emballage étanche et une déclaration exacte sont requis lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Peut être refusé par la sécurité aérienne, les douanes ou le transporteur du dernier kilomètre.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Inspection, retenue en douane ou retour.
Règles officielles	Consultez les règles SFC sur les marchandises restreintes pour le service choisi.

Articles contrefaits, contrôlés ou interdits

Interdit par la loi ou les règles du transporteur.

Voir tous les détails pour les articles interdits

Exemples typiques	Contrefaçons, armes, stupéfiants, animaux vivants et produits illégaux.
Condition/emballage clé	Non acceptés ; des déclarations exactes sont obligatoires.
Limitation de transport	Rejet à l'exportation, à l'importation ou par le transporteur.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Saisie, retour, destruction ou action en justice.
Règles officielles	Respectez les règles de SFC, des douanes et du pays de destination.

Service client

Contactez la partie qui contrôle actuellement l'envoi : le vendeur pour les problèmes de commande, de remboursement et de pré-expédition ; SFC ou le titulaire du compte SFC pour les enquêtes d'origine/exportation ; le transporteur de destination pour les tentatives de livraison, le retrait et les vérifications de colis marqué livré mais non reçu.

Service client

Canal

Idéal pour

Site officiel de SFC

Saisie du suivi, informations sur le service et accès au support expéditeur.

Voir tous les détails pour le site officiel de SFC

Contact/lien vérifié	https://www.sfcservice.com/
Région/langue	Utilisateurs et commerçants du commerce électronique international ; les options linguistiques dépendent de la configuration du site.
Horaires et fuseau horaire	Non confirmé publiquement pour cette page.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom du vendeur, date d'expédition, pays de destination, dernier scan et description du problème.
Limitation importante	Les acheteurs peuvent être redirigés vers le vendeur, car c'est le vendeur qui a acheté l'expédition.

Support du vendeur ou de la marketplace

Remboursements, remplacements, corrections d'adresse avant l'expédition et preuve que le colis a été remis.

Voir tous les détails pour le support du vendeur ou de la marketplace

Contact/lien vérifié	Utilisez la page d'aide à la commande sur la marketplace ou dans la boutique du vendeur.
Région/langue	Dépend de la marketplace et du vendeur.
Horaires et fuseau horaire	Dépend de la marketplace.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi SFC, délai de livraison promis, photos et historique des messages.
Limitation importante	Le vendeur peut décider des recours liés à la commande ; 17TRACK et le transporteur du dernier kilomètre ne peuvent pas approuver les remboursements de la marketplace.

Transporteur du dernier kilomètre de destination

Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison locale et enquête pour colis livré mais non reçu.

Voir tous les détails pour le transporteur du dernier kilomètre de destination

Contact/lien vérifié	Utilisez le transporteur indiqué dans le dernier événement SFC ou 17TRACK.
Région/langue	Dépend du pays de destination et du transporteur local.
Horaires et fuseau horaire	Dépend du transporteur local.
Informations à préparer	Numéro de suivi local, adresse du destinataire, avis de livraison, pièce d'identité, numéro de téléphone et dernier scan.
Limitation importante	Le transporteur local ne peut pas modifier une adresse contrôlée par l'expéditeur ni les décisions de remboursement.

17TRACK

Visibilité du suivi multi-transporteurs et identification du transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Contact/lien vérifié	https://www.17track.net/
Région/langue	Utilisateurs du suivi mondial.
Horaires et fuseau horaire	Accès à la plateforme en ligne ; les conditions du support dépendent du service 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi et nom du transporteur si connus.
Limitation importante	17TRACK ne transporte pas les colis SFC et n'approuve pas les réclamations.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les marchands utilisant SFC doivent distinguer la visibilité de l’exécution des commandes de celle du suivi transporteur. SFC peut fournir des données d’expédition et des services logistiques à l’expéditeur, tandis que 17TRACK peut aider les marchands à normaliser le suivi sur SFC et d’autres transporteurs pour le support WISMO, la surveillance des exceptions et les notifications aux acheteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Outils ou intégrations officiels pour expéditeurs SFC

SFC

Voir tous les détails des intégrations SFC officielles

Couverture transporteur	Canaux logistiques exploités et acheminés par SFC.
Utilisation principale	Exécution des commandes par le marchand, création d’étiquettes, gestion des expéditions et suivi côté expéditeur.
Authentification	Accès basé sur le compte ; les détails de l’endpoint public ne sont pas confirmés pour cette page.
Fonctionnalités de suivi/batch/webhook	Dépend du compte expéditeur SFC et de l’accord d’intégration.
Documentation développeur actuelle	Utilisez la documentation officielle du compte SFC ou demandez la documentation à SFC.
Note de migration/dépréciation	Aucune note publique de migration ou de dépréciation n’est confirmée ici.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture transporteur	Suivi multi-transporteur, y compris SFC lorsque reconnu par la reconnaissance des transporteurs de 17TRACK.
Utilisation principale	Enregistrez les numéros de suivi, agrégez les statuts et alimentez les pages de suivi e-commerce ou les notifications.
Authentification	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Fonctionnalités de suivi/batch/webhook	L’API 17TRACK prend en charge l’enregistrement des suivis et les workflows de suivi associés décrits dans sa documentation.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Note de migration/dépréciation	Utilisez l’endpoint v2.4 actuel indiqué dans la documentation 17TRACK ; ne copiez pas les anciens exemples de la communauté sans vérification.

FAQ

1. Comment suivre mon colis SFC ?

Saisissez le numéro de suivi sur le site officiel SFC ou sur 17TRACK. Utilisez 17TRACK lorsque le colis peut être passé de SFC à un partenaire postal ou de messagerie du pays de destination.

2. Où se trouve mon numéro de suivi SFC ?

Votre numéro de suivi SFC se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande de la marketplace, l’enregistrement d’expédition du marchand ou l’étiquette SFC. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, demandez au vendeur le vrai numéro de suivi du transporteur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi SFC ?

Les expéditions SFC peuvent utiliser des identifiants émis par SFC, des numéros postaux S10 tels que LX### ### ###CN, ou des numéros du dernier kilomètre du partenaire. Le format seul ne suffit pas forcément à prouver quel service a été acheté.

4. Quand la première mise à jour de suivi SFC apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour utile apparaît généralement après que SFC ou un point de collecte SFC a physiquement accepté le colis. « Les informations d’expédition ont été reçues » signifie seulement que les données ont été créées.

5. Pourquoi mon suivi SFC ne se met-il pas à jour ?

Le suivi SFC peut être interrompu pendant la prise en charge par le vendeur, la consolidation à l’export, le transport aérien, les douanes ou la remise au partenaire. Vérifiez si le dernier statut est avant expédition, en transit international ou en livraison dans le pays de destination.

6. Combien de temps prend la livraison SFC ?

Le délai de livraison SFC dépend de l’itinéraire et du service : de nombreux colis vers les grands marchés arrivent en environ 1 à 4 semaines, tandis que les envois vers des zones éloignées, en économie ou retardés par les douanes peuvent prendre plus de temps. Une estimation du vendeur n’est pas une date garantie.

7. Que dois-je faire si la livraison SFC a échoué ?

Utilisez les instructions de réexpédition, de retrait ou de confirmation d’adresse du transporteur de destination si le colis se trouve déjà dans votre pays. Informez aussi le vendeur avant que le colis ne soit retourné.

8. Que faire si le suivi SFC indique livré mais que je n’ai rien reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le casier colis, l’accueil, les voisins et les membres du foyer, puis demandez une preuve de livraison au transporteur de destination. Contactez le vendeur si le transporteur local ne peut pas résoudre le problème.

9. Qui gère les colis SFC perdus ou endommagés ?

Le vendeur ou le titulaire du compte expéditeur SFC ouvre généralement la réclamation auprès du transporteur, tandis que l’acheteur fournit des photos, des preuves d’emballage et les détails de la commande. Les remboursements de la marketplace sont gérés par le vendeur ou la marketplace, et non par 17TRACK.

10. Comment contacter le service client SFC ?

Utilisez le site officiel SFC pour l’assistance SFC, contactez le vendeur pour les solutions liées à la commande et contactez le transporteur de destination pour les problèmes de livraison locale ou de retrait. Préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, la destination et le dernier scan.

11. SFC livre-t-il le colis dans mon pays ?

SFC n’est pas forcément le transporteur final dans votre pays. De nombreux colis SFC sont remis à des partenaires postaux ou de messagerie tels que USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post ou des réseaux de livraison locaux.

12. Le numéro de suivi SFC peut-il changer après la douane ?

Oui, un numéro de partenaire du dernier kilomètre peut être ajouté après l’arrivée à destination ou le traitement à l’importation. Suivez à la fois le numéro SFC d’origine et le nouveau numéro local lorsqu’il est disponible.

13. Que signifie la remise SFC à un partenaire ?

La remise de SFC à un partenaire signifie que le colis ou ses données est transféré vers un autre opérateur logistique. Une remise physique peut être suivie d’un manque de visibilité jusqu’à ce que le partenaire effectue le premier scan de réception.

14. Le dédouanement signifie-t-il que mon colis SFC sera livré aujourd’hui ?

Non, le dédouanement est distinct de la livraison finale. Après la mainlevée à l’importation, le colis doit encore être pris en charge par le transporteur de destination, trié et acheminé sur l’itinéraire de livraison.

15. Les vendeurs peuvent-ils suivre les envois SFC en masse ?

Les vendeurs peuvent utiliser les outils expéditeur SFC lorsqu’ils sont disponibles ou utiliser l’API 17TRACK pour des flux de suivi multitransporteurs. L’accès officiel à l’API SFC et ses fonctionnalités dépendent de l’accord du compte expéditeur.

16. 17TRACK est-il affilié à SFC ?

Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à SFC. 17TRACK affiche les informations de suivi disponibles mais ne transporte pas les colis et ne statue pas sur les réclamations.

API de suivi

// 1. SFC official tracking API
// Current public official SFC tracking API endpoint, HTTP method, authentication
// headers and request body are not publicly confirmed for this page.
// Do not implement an SFC official API integration from old or third-party examples
// without obtaining current documentation from SFC.

// 2. 17TRACK API
// Register an SFC tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is kept as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// for SFC must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list before use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'