Fastgo Suivi
Veuillez saisir le numéro de suivi Fastgo pour vérifier le dernier statut d’expédition.
À propos de Fastgo
Fastgo est un opérateur logistique transfrontalier de type groupe qui dessert le commerce électronique international, les plateformes en ligne, les commerçants importateurs et exportateurs ainsi que les clients effectuant des achats à l’étranger. Fastgo combine l’entreposage, la consolidation, le transport longue distance, le dédouanement, la livraison mondiale, la gestion des retours, l’approvisionnement, la logistique des paiements et l’assistance logicielle. Le site officiel indique la présence d’activités ou de réseaux de services en Chine, en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande, au Japon, aux États-Unis et à Hong Kong.
| Champ | Informations vérifiées |
|---|---|
| Nom officiel | Fastgo ; le site chinois utilise également 速派快递 et Fastgo速派快递. |
| Site officiel | https://www.fastgo.com.au/ |
| Type de transporteur | Opérateur logistique transfrontalier proposant des services d’entreposage, de consolidation, de transport, de dédouanement, de livraison et liés aux retours. |
| Principales régions | Chine, Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Japon, États-Unis et Hong Kong. |
| Page de suivi | Site officiel de Fastgo ; la page d’accueil propose une entrée « 运单查询 » pour effectuer une recherche d’expédition. |
| Organisation mère | Le pied de page du site indique 银高（上海）贸易有限公司. |
Relations entre les entités des transporteurs
| Entité | Résumé de la relation |
|---|---|
| Fastgo | Fastgo est l’opérateur logistique transfrontalier désigné et responsable, conformément à ses conditions publiées, du transport et du dédouanement des envois concernés. |
| Services exploités | Fastgo propose des services d’entreposage et d’exécution des commandes pour le commerce électronique, de consolidation et d’expédition, des solutions EMS/DHL/lignes exploitées en propre, un soutien à l’importation et à l’exportation sous douane ainsi que des solutions de livraison. |
| Livraison par des tiers | Fastgo indique que les commandes d’entrepôt peuvent être confiées à des prestataires logistiques tiers tels que JD ou des opérateurs postaux ; ces prestataires peuvent générer des scans ultérieurs. |
| Installations régionales | Fastgo répertorie des centres d’exploitation ou de services en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Japon, en plus des opérations de traitement liées à la Chine. |
| 17TRACK | 17TRACK est une plateforme indépendante qui peut agréger les événements Fastgo disponibles ; elle ne transporte pas les envois et ne décide pas des réclamations. |
Réponse rapide
Saisissez le numéro d’expédition ou de lettre de transport fourni par Fastgo, le vendeur, un reçu ou un message d’expédition dans l’entrée de recherche d’expédition du site officiel de Fastgo ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez que vous utilisez un numéro de suivi plutôt qu’un numéro de commande, supprimez les espaces ou la ponctuation et attendez l’enregistrement du premier scan physique de prise en charge. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, émettre un remboursement ou approuver une réclamation Fastgo.
Comment suivre les colis Fastgo
| Itinéraire | Action |
|---|---|
| Suivi officiel de Fastgo | Ouvrez la page d’accueil de Fastgo, sélectionnez la fonction de recherche d’envoi et saisissez le numéro de lettre de transport exactement tel qu’il a été fourni. |
| 17TRACK | Ouvrir 17TRACK, saisissez le numéro et vérifiez l’attribution au transporteur ainsi que les événements disponibles. |
| Aucun numéro ou aucun résultat | Demandez la lettre de transport au vendeur ou à l’expéditeur, confirmez le service et la destination, puis contactez l’équipe régionale Fastgo concernée si l’envoi a déjà été remis. |
Un identifiant de commande identifie un achat ; un identifiant de référence identifie un dossier marchand ; une lettre de transport ou un numéro de suivi identifie un envoi. La création de l’étiquette ou la prénotification électronique ne prouve pas à elle seule que Fastgo a physiquement reçu le colis.
Formats et exemples de numéros de suivi
Les pages publiques de Fastgo identifient la fonction de recherche d’envoi et les lettres de transport Fastgo, mais ne publient pas de spécification universelle complète de numérotation. Ne déduisez pas un service uniquement à partir d’un préfixe. Utilisez la recherche Fastgo d’origine, la reconnaissance automatique de 17TRACK ou le registre d’expédition de l’expéditeur.
Format du numéro de suivi
| Famille d’identifiants | Format normalisé | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lettre de transport Fastgo | Format alphanumérique ou numérique fourni sur la lettre de transport Fastgo ; utilisez un exemple masqué tel que FG########. | ||||||||||
Voir tous les détails sur les lettres de transport Fastgo
| |||||||||||
| Identifiant d’un partenaire ou d’un opérateur postal | Un numéro attribué par un partenaire peut être affiché lors d’une remise ; utilisez un exemple masqué tel que AA#########CC uniquement lorsque l’expéditeur confirme ce format. | ||||||||||
Voir tous les détails sur les identifiants des partenaires
| |||||||||||
Statuts de suivi et leur signification
| Statut | Étape du cycle de vie | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Étiquette créée / article en attente | Avant expédition : les données électroniques existent, mais l’acceptation physique par Fastgo n’est pas établie. | ||||||
Voir tous les détails sur le statut « étiquette créée »
| |||||||
| Accepté / reçu | Fastgo ou une installation identifiée a enregistré la réception ; le tri et l’acheminement peuvent commencer. | ||||||
| En transit | L’envoi se déplace entre des installations ou des étapes de transport ; les scans peuvent être intermittents. | ||||||
| Traitement douanier | Les documents, la déclaration, l’inspection, les droits ou les opérations de dédouanement peuvent être en cours d’examen ; l’arrivée en douane ne signifie pas que l’envoi a été dédouané. | ||||||
| Remise / dernier kilomètre | Un opérateur postal ou un prestataire de livraison tiers peut prendre en charge l’étape suivante ; la responsabilité dépend du scan d’acceptation physique. | ||||||
| En cours de livraison / livré | L’étape de livraison dans le pays de destination est active ou un scan de livraison a été enregistré. Si l’envoi n’a pas été reçu, vérifiez le lieu de livraison et contactez Fastgo ou le point de livraison local. | ||||||
| Exception / retourné | Un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, d’article interdit ou de livraison nécessite une enquête ; l’expéditeur doit agir rapidement. | ||||||
Services et délais de livraison
Les pages de services publiques de Fastgo décrivent des solutions plutôt qu’un délai de livraison unique publié. La livraison dépend de l’origine, de la destination, des douanes, de la capacité de transport, du service choisi et de l’opérateur de destination. Les distinctions suivantes évitent de prendre une estimation pour une garantie.
Comparaison des services
| Service | Type de service | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Entreposage pour le commerce électronique | Solution de stockage et d’exécution des commandes. | ||||||||
Voir tous les détails sur l’entreposage pour le commerce électronique
| |||||||||
| Consolidation et réexpédition | Consolidation et transport transfrontaliers. | ||||||||
Voir tous les détails sur la consolidation et la réexpédition
| |||||||||
| Importation et exportation sous douane | Prise en charge des formalités douanières transfrontalières et des entrepôts sous douane. | ||||||||
| Gestion des retours | Prise en charge logistique des retours et échanges après livraison. | ||||||||
Délai de livraison
| Service | Norme de livraison publiée |
|---|---|
| Itinéraires transfrontaliers de Fastgo | Le délai propre à chaque itinéraire varie selon l’origine, la destination, les douanes, la capacité de transport et le service choisi. |
| Itinéraire via EMS, DHL ou un partenaire postal | La norme de service du partenaire concerné et l’enregistrement de la réservation font foi ; aucune garantie universelle de Fastgo n’est indiquée sur les pages examinées. |
| Importation ou exportation sous douane | Le délai comprend les étapes d’entreposage, de déclaration, d’inspection, de dédouanement et de livraison ultérieure ; aucun délai public fixe n’est indiqué. |
Délais de livraison selon le pays de destination
| Pays ou région de destination | Rôle confirmé de Fastgo dans le réseau |
|---|---|
| Chine | Les conditions publiées par Fastgo décrivent le transport et le dédouanement des envois entrant en Chine continentale. |
| Australie | Fastgo répertorie ses activités en Australie, son entrepôt, le suivi, la réaffectation et les contacts du service après-vente. |
| Canada | Fastgo répertorie ses centres opérationnels et ses emplacements d’agents au Canada. |
| Nouvelle-Zélande | Fastgo indique un centre opérationnel à Auckland. |
| Japon | Fastgo indique un centre opérationnel japonais à Osaka. |
| États-Unis et Hong Kong | Fastgo identifie ces lieux dans la description de son réseau international. |
Les moyennes de délai de livraison par pays ne sont pas publiées sur les pages officielles examinées. Un tableau numérique par pays risquerait donc de présenter des estimations non étayées comme des normes de Fastgo. Demandez à Fastgo ou à l’expéditeur l’estimation spécifique à l’itinéraire indiquée lors de la réservation.
Problèmes courants de suivi et solutions
| Problème ou statut | À vérifier en premier |
|---|---|
| Numéro invalide | Comparez le numéro avec le reçu ou le message du vendeur ; supprimez les espaces et utilisez le véritable numéro de lettre de transport plutôt que l’identifiant de commande. |
| Aucun événement de suivi | Un préavis électronique peut exister avant la prise en charge physique ; demandez à l’expéditeur de confirmer la remise. |
| Longue interruption pendant le transport | Vérifiez les douanes, les week-ends, les perturbations du transport et si un partenaire de destination a reçu le colis. |
| Problème d’adresse ou échec de livraison | Contactez l’équipe régionale de Fastgo avec l’adresse complète et demandez une réaffectation ou des conseils de livraison. |
| Blocage en douane | Fournissez les informations exactes concernant votre identité, la facture, la déclaration, le permis ou les taxes demandées par Fastgo ou les douanes. |
| Indiqué comme livré mais introuvable | Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, l’accueil de l’immeuble, les voisins et le point de livraison local ; demandez ensuite à Fastgo une preuve de livraison et contactez le vendeur. |
| Perdu ou endommagé | Conservez l’emballage, les photographies, le reçu, la facture et l’accusé de réception de l’agent de livraison, puis contactez le service après-vente de Fastgo. |
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Les conditions publiées par Fastgo décrivent Fastgo comme responsable du transport et du dédouanement des envois concernés entrant en Chine continentale. Le scan d’un partenaire, l’arrivée dans un centre d’échange ou la présentation en douane ne signifient pas à eux seuls que les douanes ont libéré le colis ou que la livraison finale a eu lieu.
| Étape | Détenteur physique ou événement |
|---|---|
| Collecte à l’origine | L’expéditeur, le point de collecte ou l’installation d’origine accepte les marchandises et crée ou enregistre l’envoi. |
| Entrepôt Fastgo | Fastgo peut recevoir, inspecter, regrouper, emballer ou préparer l’envoi pour le transport international. |
| Exportation et transport principal | Le traitement à l’exportation, les contrôles de sécurité et le transport international ont lieu ; la visibilité des scans peut s’interrompre entre les installations. |
| Dédouanement à l’importation | Les conditions de Fastgo exigent des déclarations sincères et des documents justificatifs ; les droits, taxes, frais de stockage ou pénalités causés par des informations manquantes ou inexactes peuvent être facturés au destinataire. |
| Remise au partenaire | Un opérateur postal ou tiers peut effectuer une étape ultérieure. Un préavis électronique n’est pas équivalent à une remise physique ou à un premier scan d’acceptation. |
| Dernier kilomètre | L’opérateur de livraison de destination ou l’agence régionale de Fastgo effectue la livraison, la réaffectation ou l’assistance clientèle conformément à l’itinéraire. |
Gestion de la livraison et options post-expédition
| Option | Qui doit la demander |
|---|---|
| Réaffectation de la livraison | Le destinataire doit contacter le service clientèle australien de Fastgo lorsque l’itinéraire officiel permet une modification et fournir le numéro d’envoi ainsi que l’adresse corrigée. |
| Demande concernant l’entrepôt ou le colis | Le destinataire ou l’expéditeur doit contacter l’entrepôt régional ou le centre opérationnel concerné. |
| Retrait ou traitement local | L’éligibilité dépend de l’installation locale et de l’itinéraire ; confirmez directement avant de vous déplacer. |
Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements
| Procédure | Quand l’utiliser et qui doit la déposer |
|---|---|
| Demande de suivi | À utiliser en cas de scan manquant ou de question concernant la livraison ; le destinataire ou l’expéditeur doit contacter Fastgo avec le numéro de lettre de transport. |
| Perte non assurée | Les conditions publiées de Fastgo indiquent qu’un reçu peut justifier une indemnisation allant jusqu’à 200 unités de la monnaie locale, ou 20 unités par kilogramme sans reçu, sous réserve du plafond et des conditions indiqués. |
| Garantie sur la valeur déclarée | Le tarif publié est de 3 % de la valeur déclarée et exige que la facture originale soit jointe à la lettre de transport ; la couverture commence à l’entrepôt de Fastgo, et non au point de collecte. |
| Réclamation pour dommages | Conservez l’emballage et les photographies ; les conditions exigent la constatation par l’agent de livraison des dommages ou du contenu manquant. |
| Remboursement des frais de port ou du vendeur | Un remboursement du commerçant ou un litige de paiement est distinct d’une réclamation de transport auprès de Fastgo et doit être traité avec le vendeur ou le prestataire de paiement. |
Restrictions d’expédition et traitement spécial
| Catégorie | Règle publiée ou impact |
|---|---|
| Marchandises interdites | Fastgo répertorie l’argent liquide, les documents privés, les animaux, les plantes, les médicaments, les stupéfiants, les contrefaçons, les marchandises corrosives ou radioactives, ainsi que les marchandises inflammables ou explosives parmi les catégories interdites. |
| Documents douaniers | L’expéditeur doit fournir des déclarations véridiques et exactes ainsi que les documents douaniers requis ; l’absence d’informations peut entraîner des droits de douane, un stockage, un retard, une saisie ou une destruction. |
| Calcul des dimensions hors normes | Lorsqu’un côté dépasse 40 cm, la formule publiée du poids volumétrique est longueur × largeur × hauteur ÷ 5000, en utilisant des centimètres. |
| Limites de valeur et de produits | Les conditions incluent une restriction de valeur de 1 000 RMB et des limites de poids particulières pour certains envois de produits de santé, de soins personnels et de cosmétiques ; vérifiez les conditions en vigueur avant l’expédition. |
Service client
| Canal | Contact ou lien vérifié |
|---|---|
| Site officiel | Contacter Fastgo pour les contacts et services régionaux. |
| Service client en Australie | 049 105 8008, indiqué pour le suivi, les modifications d’identité et d’informations, ainsi que la réaffectation ; de 10:30 à 19:30, heure australienne, du lundi au vendredi. |
| Service après-vente en Australie | 049 105 2066, indiqué pour les réclamations, les suggestions et les indemnisations ; de 10:30 à 19:30, heure australienne, du lundi au vendredi. |
| E-mail des opérations en Australie | service@fastgo.com.au |
| Service client en Chine | Le site officiel invite les clients à utiliser sa hotline et son compte WeChat ; les éléments visibles ne montrent pas les chiffres. |
| Service client au Canada | 604-270-8680, poste 4, du lundi au vendredi de 12:00 à 19:00, heure de Vancouver. |
Préparez la lettre de transport, les adresses de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le type de service, le dernier scan, la description du colis, la preuve de valeur, les photographies et l’emballage. Contactez l’expéditeur pour les problèmes de réservation ou de remboursement du vendeur, et Fastgo pour les demandes concernant le transport, la réaffectation, les douanes, les réclamations ou les indemnisations.
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Fastgo décrit une assistance logicielle développée en interne et la synchronisation des systèmes pour l’exécution des commandes e-commerce. Un commerçant doit distinguer les propres systèmes clients ou d’entrepôt de Fastgo d’une API publique de transporteur et de l’API multi-transporteurs de 17TRACK.
Comparaison des développeurs/API
| Option | Fournisseur | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Assistance logicielle Fastgo | Fastgo | ||||||||||
Voir tous les détails sur l’assistance logicielle Fastgo
| |||||||||||
| API 17TRACK | 17TRACK | ||||||||||
Voir tous les détails sur l’API 17TRACK
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FAQ
FAQ de base
Saisissez le numéro de lettre de transport Fastgo sur le site officiel de Fastgo ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez le numéro et demandez à l’expéditeur si le colis a été remis.
Consultez le reçu Fastgo, le message d’expédition du vendeur, l’étiquette, l’enregistrement du compte ou la confirmation de réservation.
Fastgo ne publie pas de format universel unique, utilisez donc la lettre de transport complète fournie par l’expéditeur plutôt que de deviner à partir d’un préfixe.
Le premier scan dépend normalement de la réception physique par Fastgo ou par une installation d’origine ; la création de l’étiquette seule ne constitue pas une acceptation.
Un colis peut être entre deux installations, faire l’objet d’un traitement douanier ou attendre le scan d’un partenaire. Confirmez l’expédition et contactez Fastgo si l’interruption a une incidence sur l’estimation de l’itinéraire.
Les pages publiques de Fastgo n’indiquent pas de délai de livraison universel ; demandez une estimation spécifique à l’itinéraire, car les formalités douanières et la gestion à destination peuvent modifier la durée du transport.
Vérifiez l’adresse et l’avis de livraison, puis contactez l’équipe régionale Fastgo concernée pour savoir si une réaffectation ou un autre arrangement de livraison est possible.
Vérifiez les endroits sûrs, l’accueil, les membres de votre foyer et vos voisins, puis demandez à Fastgo une preuve de livraison et informez le vendeur.
Conservez l’emballage, les photographies, le reçu, la facture et l’accusé de réception de l’agent de livraison, puis contactez le service après-vente de Fastgo.
Utilisez la page officielle « Contactez-nous », le numéro de téléphone régional concerné ou l’adresse e-mail publiée du service en Australie, selon le lieu de l’envoi et le type de problème.
FAQ pour experts
Fastgo fournit une logistique transfrontalière intégrée, mais sa description des services fait également référence à des opérateurs postaux et à des prestataires tiers ; le responsable physique peut donc changer selon l’étape du transport.
Non ; une prénotification électronique ou un statut de partenaire est différent d’un scan d’acceptation physique par Fastgo. Demandez à l’expéditeur une preuve de remise.
Non ; l’arrivée, l’inspection, l’examen des documents, le paiement des droits et la mainlevée sont des événements douaniers distincts.
Les conditions publiées par Fastgo mettent à la charge du destinataire les amendes douanières, les frais de stockage, les autres frais et les taxes applicables dus à des informations manquantes ou incorrectes ; selon les conditions indiquées, l’expéditeur est responsable des montants impayés par le destinataire.
La couverture de la valeur déclarée exige des frais de 3 % et la facture originale correspondant à la valeur déclarée ; sans cette couverture, les plafonds d’indemnisation publiés s’appliquent.
API de suivi
// 1. Fastgo official tracking API
// Current public official Fastgo tracking API not confirmed.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// Do not replace the placeholder with an unverified code.
Sources et références
- Site officiel de Fastgo et page de recherche des envois. Fastgo
- À propos de nous — Fastgo. Fastgo
- Contactez-nous — contacts régionaux et centres d’exploitation. Fastgo
- Produits et services — entreposage pour le commerce électronique et logistique transfrontalière. Fastgo
- Conditions du transporteur Fastgo, indemnisation et règles relatives aux marchandises interdites. Fastgo
- Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Fastgo.
Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.
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