Fastgo Seguimiento
Introduzca el número de seguimiento de Fastgo para comprobar el estado de envío más reciente.
Acerca de Fastgo
Fastgo es un operador logístico transfronterizo de tipo grupal que presta servicios a empresas internacionales de comercio electrónico, plataformas en línea, comerciantes de importación y exportación y clientes de compras en el extranjero. Fastgo combina almacenamiento, consolidación, transporte troncal, despacho de aduanas, entregas internacionales, gestión de devoluciones, adquisiciones, logística de pagos y soporte de software. El sitio oficial identifica operaciones o redes de servicio en China, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Japón, Estados Unidos y Hong Kong.
| Campo | Información verificada |
|---|---|
| Nombre oficial | Fastgo; el sitio web chino también utiliza 速派快递 y Fastgo速派快递. |
| Sitio web oficial | https://www.fastgo.com.au/ |
| Tipo de transportista | Operador logístico transfronterizo que proporciona servicios de almacenamiento, consolidación, transporte, despacho de aduanas, entrega y servicios relacionados con devoluciones. |
| Regiones principales | China, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Japón, Estados Unidos y Hong Kong. |
| Página de seguimiento | Sitio oficial de Fastgo; la página de inicio proporciona una entrada de consulta de envíos «运单查询». |
| Organización matriz | El pie de página del sitio identifica a 银高（上海）贸易有限公司. |
Relaciones entre entidades del transportista
| Entidad | Resumen de la relación |
|---|---|
| Fastgo | Fastgo es el operador logístico transfronterizo mencionado que, conforme a sus condiciones publicadas, es responsable del transporte y del despacho de aduanas de los envíos cubiertos. |
| Servicios operados | Fastgo ofrece almacenamiento y gestión logística para comercio electrónico, consolidación y reenvío, servicios de EMS/DHL/líneas propias, asistencia para importaciones y exportaciones bajo fianza aduanera y soluciones de entrega. |
| Entrega por terceros | Fastgo indica que los pedidos del almacén pueden entregarse a proveedores logísticos externos, como JD u operadores postales; dichos proveedores pueden generar escaneos posteriores. |
| Instalaciones regionales | Fastgo incluye centros operativos o de servicio en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Estados Unidos y Japón, además de operaciones de procesamiento relacionadas con China. |
| 17TRACK | 17TRACK es una plataforma independiente que puede agregar los eventos disponibles de Fastgo; no transporta envíos ni decide sobre reclamaciones. |
Respuesta rápida
Introduzca el número de envío o de carta de porte proporcionado por Fastgo, el vendedor, un recibo o un mensaje de despacho en la entrada de consulta de envíos del sitio web de Fastgo o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, compruebe que está utilizando un número de seguimiento y no un número de pedido, elimine los espacios o signos de puntuación y espere a que se registre el primer escaneo de aceptación física. 17TRACK es independiente y no puede cambiar una dirección, emitir un reembolso ni aprobar una reclamación de Fastgo.
Cómo rastrear paquetes de Fastgo
| Ruta | Acción |
|---|---|
| Seguimiento oficial de Fastgo | Abra la página de inicio de Fastgo, seleccione la función de consulta de envíos e introduzca el número de guía exactamente como se proporcionó. |
| 17TRACK | Abrir 17TRACK, introduzca el número y revise la atribución del transportista y los eventos disponibles. |
| Sin número o sin resultados | Solicite al vendedor o remitente el número de guía, confirme el servicio y el destino, y póngase en contacto con el equipo regional correspondiente de Fastgo si el envío ya ha sido entregado. |
Un ID de pedido identifica una compra; un ID de referencia identifica un registro del comerciante; un número de guía o de seguimiento identifica un envío. La creación de una etiqueta o el aviso electrónico previo no demuestran por sí mismos que Fastgo haya recibido físicamente el paquete.
Formatos y ejemplos de números de seguimiento
Las páginas públicas de Fastgo identifican la consulta de envíos y los números de guía de Fastgo, pero no publican una especificación numérica universal completa. No deduzca un servicio únicamente a partir de un prefijo. Utilice la consulta original de Fastgo, el reconocimiento automático de 17TRACK o el registro de despacho del remitente.
Formato del número de seguimiento
| Familia de identificadores | Patrón normalizado | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Número de guía de Fastgo | Formato alfanumérico o numérico proporcionado en el número de guía de Fastgo; utilice un ejemplo enmascarado como FG########. | ||||||||||
Ver todos los detalles de los números de guía de Fastgo
| |||||||||||
| Identificador del socio o postal | Durante una transferencia puede mostrarse un número emitido por un socio; utilice un ejemplo enmascarado como AA#########CC únicamente cuando el remitente confirme ese formato. | ||||||||||
Ver todos los detalles de los identificadores de socios
| |||||||||||
Estados de seguimiento y significados
| Estado | Etapa del ciclo de vida | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Etiqueta creada / a la espera del artículo | Antes del envío: existen datos electrónicos, pero no se ha establecido la aceptación física por parte de Fastgo. | ||||||
Ver todos los detalles del estado de etiqueta creada
| |||||||
| Aceptado / recibido | Fastgo o una instalación identificada ha registrado la recepción; pueden comenzar la clasificación y el transporte posterior. | ||||||
| En tránsito | El envío se desplaza entre instalaciones o etapas de transporte; los escaneos pueden ser intermitentes. | ||||||
| Tramitación aduanera | Es posible que se estén revisando documentos, la declaración, la inspección, los aranceles o las actividades de despacho; la llegada a la aduana no implica el despacho. | ||||||
| Transferencia / última milla | Un operador postal o un transportista externo puede estar gestionando el siguiente tramo; la responsabilidad depende del escaneo de aceptación física. | ||||||
| En reparto / entregado | La etapa de entrega en destino está activa o se ha registrado un escaneo de entrega. Si no lo ha recibido, compruebe el lugar de entrega y póngase en contacto con Fastgo o con el punto de entrega local. | ||||||
| Incidencia / devuelto | Un problema con la dirección, el acceso, las aduanas, los daños, los artículos prohibidos o la entrega requiere una investigación; el remitente debe actuar con prontitud. | ||||||
Servicios y tiempos de entrega
Las páginas públicas de servicios de Fastgo describen soluciones en lugar de un único calendario de entrega publicado. La entrega depende del origen, el destino, las aduanas, la capacidad de transporte, el servicio seleccionado y el operador del destino. Las siguientes distinciones evitan que una estimación se confunda con una garantía.
Comparación de servicios
| Servicio | Tipo de servicio | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Almacenamiento para comercio electrónico | Solución de almacenamiento y gestión de pedidos. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre el almacenamiento para comercio electrónico
| |||||||||
| Consolidación y transporte | Consolidación y transporte transfronterizos. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre consolidación y transporte
| |||||||||
| Importación y exportación bajo control aduanero | Servicios transfronterizos de aduanas y almacén bajo control aduanero. | ||||||||
| Gestión de devoluciones | Servicios logísticos de devolución y cambio posteriores a la entrega. | ||||||||
Tiempo de entrega
| Servicio | Estándar de entrega publicado |
|---|---|
| Rutas transfronterizas de Fastgo | El tiempo varía según la ruta, el origen, el destino, las aduanas, la capacidad de transporte y el servicio seleccionado. |
| Ruta de EMS, DHL o de un socio postal | Rigen el estándar de servicio del socio correspondiente y el registro de reserva; en las páginas revisadas no se indica una garantía universal de Fastgo. |
| Importación o exportación bajo control aduanero | El tiempo incluye las etapas de almacenamiento, declaración, inspección, despacho y entrega posterior; no se indica un plazo público fijo. |
Tiempos de entrega por país de destino
| País o región de destino | Función confirmada en la red de Fastgo |
|---|---|
| China | Las condiciones publicadas de Fastgo describen el transporte y el despacho de aduanas para los envíos que entran en China continental. |
| Australia | Fastgo menciona operaciones, almacén, seguimiento, reasignación y contactos de posventa en Australia. |
| Canadá | Fastgo menciona centros operativos y ubicaciones de agentes en Canadá. |
| Nueva Zelanda | Fastgo indica un centro operativo en Auckland. |
| Japón | Fastgo indica un centro operativo japonés en Osaka. |
| Estados Unidos y Hong Kong | Fastgo identifica estas ubicaciones en la descripción de su red internacional. |
No se publican promedios de días de entrega por país en las páginas oficiales revisadas, por lo que una tabla numérica por país podría presentar estimaciones no respaldadas como estándares de Fastgo. Solicita a Fastgo o al remitente la estimación específica de la ruta que aparece en la reserva.
Problemas comunes de seguimiento y soluciones
| Problema o estado | Comprobar primero |
|---|---|
| Número no válido | Compara el número con el recibo o el mensaje del vendedor; elimina los espacios y utiliza la guía real en lugar del ID del pedido. |
| No hay eventos de seguimiento | Puede existir un aviso electrónico previo antes de la aceptación física; solicita al remitente que confirme la entrega al transportista. |
| Largo intervalo durante el tránsito | Comprueba las aduanas, los fines de semana, las interrupciones del transporte y si un socio en destino ha recibido el paquete. |
| Problema con la dirección o fallo de entrega | Contacta con el equipo regional de Fastgo con la dirección completa y solicita la reasignación o indicaciones para la entrega. |
| Retención aduanera | Proporciona la información precisa de identidad, factura, declaración, permiso o impuestos solicitada por Fastgo o por la aduana. |
| Entregado, pero no localizado | Comprueba la entrada, el lugar seguro, los miembros del hogar, la recepción del edificio, los vecinos y el punto de entrega local; después solicita a Fastgo la prueba de entrega y contacta con el vendedor. |
| Perdido o dañado | Conserva el embalaje, las fotografías, el recibo, la factura y el acuse de recibo del agente de entrega; después contacta con el servicio posventa de Fastgo. |
Envíos internacionales, aduanas y entregas a transportistas
Las condiciones publicadas por Fastgo describen a Fastgo como responsable del transporte y del despacho de aduanas de los envíos cubiertos que entran en China continental. Un escaneo de un socio, la llegada a una instalación de intercambio o la presentación ante la aduana no significan por sí solos que la aduana haya liberado el paquete ni que se haya efectuado la entrega final.
| Etapa | Custodio físico o evento |
|---|---|
| Recogida en origen | El remitente, el punto de recogida o la instalación de origen acepta las mercancías y crea o registra el envío. |
| Almacén de Fastgo | Fastgo puede recibir, inspeccionar, consolidar, embalar o preparar el envío para el transporte internacional. |
| Exportación y transporte principal | Se llevan a cabo el procesamiento de exportación, los controles de seguridad y el transporte internacional; la visibilidad de los escaneos puede interrumpirse entre instalaciones. |
| Aduanas de importación | Las condiciones de Fastgo exigen declaraciones veraces y documentos justificativos; los aranceles, impuestos, gastos de almacenamiento o sanciones causados por información ausente o inexacta pueden cobrarse al destinatario. |
| Entrega a un socio | Un operador postal o externo puede realizar un tramo posterior. El aviso electrónico previo no equivale a la entrega física ni al primer escaneo de aceptación. |
| Última milla | El operador de entrega en destino o la operación regional de Fastgo realiza la entrega, reasignación o atención al cliente según la ruta. |
Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
| Opción | Quién debe solicitarla |
|---|---|
| Reasignación de la entrega | El destinatario debe contactar con el servicio de atención al cliente de Fastgo en Australia cuando la ruta oficial admita un cambio y proporcionar el número de envío y la dirección corregida. |
| Consulta sobre el almacén o el paquete | El destinatario o el remitente debe contactar con el almacén regional o el centro operativo correspondiente. |
| Recogida o gestión local | La elegibilidad depende de la instalación local y de la ruta; confírmala directamente antes de acudir. |
Envíos perdidos o dañados, reclamaciones, seguros y reembolsos
| Proceso | Cuándo utilizarlo y quién lo presenta |
|---|---|
| Consulta de seguimiento | Utilízala si falta un escaneo o tienes una pregunta sobre la entrega; el destinatario o el remitente debe contactar con Fastgo e indicar la guía. |
| Pérdida sin seguro | Los términos publicados por Fastgo establecen que un recibo puede respaldar una compensación de hasta 200 unidades de la moneda local, o de 20 unidades por kilogramo sin recibo, sujeto al máximo y a los términos indicados. |
| Cobertura por valor declarado | La tarifa publicada es del 3 % del valor declarado y requiere adjuntar la factura original al conocimiento de embarque; la cobertura comienza en el almacén de Fastgo, no en el punto de recogida. |
| Reclamación por daños | Conserve el embalaje y las fotografías; los términos requieren el acuse de recibo del agente de entrega por daños o contenido faltante. |
| Reembolso del franqueo o del vendedor | El reembolso de un comerciante o una disputa de pago son asuntos independientes de una reclamación de transporte de Fastgo y deben gestionarse con el vendedor o el proveedor de pagos. |
Restricciones de envío y manipulación especial
| Categoría | Regla publicada o impacto |
|---|---|
| Mercancías prohibidas | Fastgo incluye el dinero en efectivo, los documentos privados, los animales, las plantas, los medicamentos, los narcóticos, los productos falsificados, las mercancías corrosivas o radiactivas y las mercancías inflamables o explosivas entre las categorías prohibidas. |
| Documentos aduaneros | El remitente debe proporcionar declaraciones veraces y correctas, así como los documentos aduaneros requeridos; la falta de información puede ocasionar aranceles, almacenamiento, retrasos, incautación o destrucción. |
| Cálculo de dimensiones excesivas | Cuando un lado supera los 40 cm, la fórmula de peso volumétrico publicada es largo × ancho × alto ÷ 5000, utilizando centímetros. |
| Límites de valor y productos | Los términos incluyen una restricción de valor de 1.000 RMB y límites de peso especiales para determinados envíos de productos sanitarios, de cuidado personal y cosméticos; confirme los términos vigentes antes del despacho. |
Servicio de atención al cliente
| Canal | Contacto o enlace verificado |
|---|---|
| Sitio web oficial | Contacte con Fastgo para contactos y servicios regionales. |
| Atención al cliente en Australia | 049 105 8008, indicado para el seguimiento, los cambios de identidad e información y la reasignación; de 10:30 a 19:30, hora de Australia, de lunes a viernes. |
| Servicio posventa en Australia | 049 105 2066, indicado para reclamaciones, sugerencias y compensaciones; de 10:30 a 19:30, hora de Australia, de lunes a viernes. |
| Correo electrónico de operaciones en Australia | service@fastgo.com.au |
| Atención al cliente en China | El sitio oficial dirige a los clientes a su línea directa y cuenta de WeChat; la información visible no muestra los dígitos. |
| Atención al cliente en Canadá | 604-270-8680, extensión 4, de lunes a viernes, de 12:00 a 19:00, hora de Vancouver. |
Prepare el conocimiento de embarque, las direcciones del remitente y del destinatario, la fecha de despacho, el tipo de servicio, el último escaneo, la descripción del paquete, la prueba del valor, las fotografías y el embalaje. Utilice al remitente para asuntos de reserva o reembolso del vendedor, y a Fastgo para consultas sobre transporte, reasignación, aduanas, reclamaciones o compensaciones.
Seguimiento para comercio electrónico y empresas
Fastgo describe la asistencia de software desarrollado internamente y la sincronización de sistemas para el procesamiento de pedidos de comercio electrónico. Un comerciante debe distinguir los sistemas propios de clientes o almacenes de Fastgo de una API pública de transportista y de la API de múltiples transportistas de 17TRACK.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Asistencia de software de Fastgo | Fastgo | ||||||||||
Ver todos los detalles sobre la asistencia de software de Fastgo
| |||||||||||
| API de 17TRACK | 17TRACK | ||||||||||
Ver todos los detalles sobre la API de 17TRACK
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
Introduzca el número de guía de Fastgo en el sitio web oficial de Fastgo o en 17TRACK. Si no hay resultados, verifique el número y pregunte al remitente si el paquete ha sido entregado al transportista.
Consulte el recibo de Fastgo, el mensaje de despacho del vendedor, la etiqueta, el registro de la cuenta o la confirmación de la reserva.
Fastgo no publica un patrón público universal, así que utilice el número de guía completo proporcionado por el remitente en lugar de intentar adivinarlo a partir de un prefijo.
El primer escaneo normalmente depende de la recepción física en Fastgo o en una instalación de origen; la creación de la etiqueta por sí sola no constituye aceptación.
Un paquete puede encontrarse entre instalaciones, estar pasando por un proceso aduanero o estar esperando el escaneo de un socio. Confirme el despacho y póngase en contacto con Fastgo si el intervalo afecta a la estimación de la ruta.
Las páginas públicas de Fastgo no indican un tiempo de entrega universal; solicite la estimación específica de la ruta, ya que las aduanas y la gestión en destino pueden modificar el tiempo de tránsito.
Compruebe la dirección y el aviso de entrega; después, póngase en contacto con el equipo regional correspondiente de Fastgo para preguntar si es posible reasignar la entrega o concertar otra opción.
Compruebe los lugares seguros, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos; después, solicite a Fastgo una prueba de entrega y notifique al vendedor.
Conserve el embalaje, las fotografías, el recibo, la factura y el acuse de recibo del agente de entrega; después, póngase en contacto con el servicio posventa de Fastgo.
Utilice la página oficial de Contacto, el número de teléfono regional correspondiente o el correo electrónico de servicio de Australia publicado, según la ubicación del envío y el tipo de problema.
Preguntas frecuentes para expertos
Fastgo proporciona logística transfronteriza integrada, pero su descripción del servicio también hace referencia a proveedores postales y terceros, por lo que el custodio físico puede cambiar según la etapa del transporte.
No; un aviso electrónico previo o el estado de un socio es diferente de un escaneo de aceptación física de Fastgo. Solicite al remitente pruebas de la entrega al transportista.
No; la llegada, la inspección, la revisión de documentos, el pago de aranceles y la liberación son eventos aduaneros distintos.
Las condiciones publicadas por Fastgo asignan al destinatario las multas aduaneras, el almacenamiento, otros cargos y los impuestos aplicables ocasionados por información faltante o incorrecta, mientras que el remitente es responsable de los importes no pagados por el destinatario conforme a las condiciones indicadas.
La cobertura por valor declarado requiere una tarifa del 3 % y la factura original que coincida con el valor declarado; sin dicha cobertura, se aplican los límites de compensación publicados.
API de seguimiento
// 1. Fastgo official tracking API
// Current public official Fastgo tracking API not confirmed.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// Do not replace the placeholder with an unverified code.
Fuentes y referencias
- Sitio web oficial de Fastgo y acceso a la consulta de envíos. Fastgo
- Quiénes somos — Fastgo. Fastgo
- Contacto — contactos regionales y centros operativos. Fastgo
- Productos y servicios — almacenamiento para comercio electrónico y logística transfronteriza. Fastgo
- Condiciones del transportista Fastgo, compensación y normas sobre mercancías prohibidas. Fastgo
- Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Fastgo.
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