Asendia Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de Asendia para comprobar el estado de envío más reciente.

http://www.asendia.com/

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Acerca de Asendia

Asendia es un proveedor internacional de logística para comercio electrónico, paquetes pequeños, paquetes, correo y devoluciones, creado por La Poste y Swiss Post. En el seguimiento, Asendia a menudo actúa como consolidador transfronterizo, operador de exportación o transporte principal, socio de inyección postal, operador de devoluciones o plataforma de visibilidad de envíos; la entrega final puede ser realizada por un operador postal de destino u otro socio local de entrega.

Perfil principal de Asendia

Campo	Información verificada
Nombre oficial	Asendia, que opera internacionalmente a través de las empresas del grupo Asendia.
Sitio web oficial	https://www.asendia.com/
Tipo de transportista	Proveedor de logística de correo y comercio electrónico transfronterizo que utiliza las operaciones de Asendia, además de socios postales y comerciales de entrega.
Región principal	Envíos internacionales transfronterizos, con operaciones nacionales de Asendia y socios de entrega en el país de destino.
Página de seguimiento	https://tracking.asendia.com/
Organización matriz	Una empresa conjunta de La Poste y Swiss Post.
Fundada	No se confirma públicamente en las fuentes actuales utilizadas para esta página como una fecha legal universal de fundación para todas las entidades operativas de Asendia.
Sede central	No se indica aquí como una única sede central universal porque Asendia opera a través de múltiples empresas nacionales y páginas oficiales por país.

No confunda Asendia con el transportista de última milla que aparece más adelante en el historial de seguimiento. Un paquete puede mostrar eventos de Asendia antes de la exportación y luego mostrar eventos del correo de destino o de un mensajero local después de la transferencia. Eso significa que Asendia puede ser la fuente de visibilidad sin ser la organización que actualmente tiene el paquete.

Relaciones entre entidades transportistas

Entidad

Relación con Asendia

Asendia

Asendia es la marca de transportista canónica para los registros de envíos transfronterizos que se muestran en esta página.

Ver todos los detalles de Asendia

Tipo de entidad	Transportista y proveedor logístico canónico.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios deben introducir el número de seguimiento en Asendia o 17TRACK cuando la confirmación del envío indique que Asendia es el transportista.
Evidencia oficial	Sitio web oficial de Asendia y página de seguimiento de Asendia.

La Poste y Swiss Post

La Poste y Swiss Post son las organizaciones postales matrices detrás de Asendia.

Ver todos los detalles de La Poste y Swiss Post

Tipo de entidad	Organizaciones postales matrices.
Por qué es importante para el seguimiento	La filiación explica la experiencia postal de Asendia, pero no significa que cada paquete de Asendia sea manipulado físicamente por La Poste o Swiss Post en cada etapa.
Evidencia oficial	Información Acerca de Asendia.

e-PAQ

e-PAQ es una familia de productos de entrega de comercio electrónico de Asendia para paquetes y envíos pequeños internacionales.

Ver todos los detalles de e-PAQ

Tipo de entidad	Familia de servicios operada.
Por qué es importante para el seguimiento	El nivel de servicio afecta la visibilidad de los eventos, las expectativas de tránsito, la confirmación de entrega y si el transportista final puede mostrar escaneos separados.
Evidencia oficial	Páginas de productos de entrega de comercio electrónico de Asendia.

Asendia Returns

Asendia Returns es una solución de devoluciones de Asendia utilizada por comerciantes de comercio electrónico para flujos de devolución internacionales.

Ver todos los detalles de Asendia Returns

Tipo de entidad	Servicio de devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	Un número de devolución puede seguir una ruta de primer escaneo y consolidación diferente a la de un paquete saliente de comercio electrónico.
Evidencia oficial	Páginas de la solución de devoluciones de Asendia.

Operadores postales de destino y socios de entrega locales

Los socios de destino pueden realizar el procesamiento de importación, la interfaz aduanera y la entrega final de los envíos de Asendia.

Ver todos los detalles de los socios de destino

Tipo de entidad	Socios internacionales o de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Después de la entrega, el socio puede ser la parte responsable actual y puede controlar los intentos de entrega, la recogida, los aranceles o el comprobante de entrega.
Evidencia oficial	Descripciones de seguimiento y servicios de Asendia que describen la entrega internacional a través de redes postales y de entrega.

17TRACK

17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles de Asendia y transportistas relacionados cuando el número de seguimiento y el reconocimiento del transportista están disponibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Tipo de entidad	Plataforma independiente de seguimiento multitransportista.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK ayuda a comparar eventos de Asendia y de socios, pero 17TRACK no transporta paquetes, cambia direcciones, cobra aranceles ni aprueba reembolsos.
Evidencia oficial	Servicio de seguimiento de 17TRACK y documentación de API.

Respuesta rápida

Para rastrear paquetes de Asendia, ingresa el número de seguimiento del comerciante, la etiqueta de envío, la etiqueta de devolución o el correo electrónico de despacho en Asendia Tracking o usa 17TRACK para ver en un solo lugar los eventos disponibles de Asendia y de transportistas socios. Si no aparece ningún resultado, primero elimina espacios y guiones, confirma que el número no sea un ID de pedido y deja pasar tiempo para el primer escaneo de aceptación física después de que el comerciante cree la etiqueta.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede ayudar a identificar y mostrar eventos de seguimiento, pero Asendia, el comerciante o el socio de entrega de destino deben gestionar cambios de dirección, instrucciones de entrega, documentos de aduana, reclamaciones, reembolsos o pedidos de reemplazo.

Cómo rastrear paquetes de Asendia

Usa la página de seguimiento de Asendia cuando el comerciante nombre a Asendia como el transportista, y usa 17TRACK cuando quieras una página para consultar Asendia junto con posibles eventos de entrega a operadores postales o de mensajería.

Rutas de seguimiento

Ruta

Mejor uso

Seguimiento oficial de Asendia

Úsalo cuando el comerciante haya proporcionado un número de envío o número de devolución de Asendia.

Ver todos los detalles del seguimiento oficial de Asendia

Pasos	Abre la página de seguimiento de Asendia, pega el número de seguimiento exactamente como lo recibiste, elimina puntuación adicional si es necesario y compara el evento más reciente con la fecha de despacho del comerciante.
Cuándo los resultados pueden ser limitados	La visibilidad puede ser limitada antes de la entrega física, durante la consolidación de exportación, durante la aduana o después de que un socio de última milla tome el control.

Seguimiento de 17TRACK

Úsalo cuando el envío pueda involucrar a Asendia y a otro transportista, o cuando el reconocimiento automático del transportista sea útil.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Pasos	Pega el número de seguimiento en 17TRACK, revisa los transportistas detectados, selecciona manualmente Asendia si el reconocimiento es ambiguo y comprueba si un transportista de destino también tiene eventos.
Cuándo los resultados pueden ser limitados	17TRACK solo puede mostrar eventos que los transportistas o socios de datos ponen a disposición; no puede crear escaneos faltantes ni anular los sistemas de los transportistas.

Página de pedido del comerciante

Úsala cuando solo tengas un número de pedido, una referencia de tienda o un ID de envío de marketplace.

Ver todos los detalles para el seguimiento de pedidos del comerciante

Pasos	Abre la cuenta de la tienda, busca la sección de envío del pedido, copia el número de seguimiento del transportista en lugar del número de pedido y pregunta al comerciante si no se muestra ningún número de transportista.
Cuándo los resultados pueden ser limitados	Un comerciante puede marcar un pedido como enviado cuando se crea la etiqueta, antes de que Asendia o un socio de recogida reciba físicamente el paquete.

Un número de seguimiento es diferente de un número de pedido, una referencia de cliente, un número de factura, una autorización de devolución o un aviso de entrega. Si se rechaza el número, pide al comerciante el número de seguimiento del transportista y el nombre del transportista que aparece en la etiqueta de envío.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Los números de seguimiento de Asendia no tienen un único formato público. Pueden ser identificadores de envío emitidos por Asendia, identificadores postales S10 emitidos por un operador postal de origen o destino, ID de socios comerciales, referencias de comerciantes o identificadores de devolución. Un número que Asendia puede mostrar no es necesariamente un número que Asendia haya emitido originalmente.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Identificador de envío de Asendia

ID de envío del transportista alfanumérico o numérico; elimina espacios y guiones antes de volver a intentarlo.

Ver todos los detalles de los identificadores de envío de Asendia

Longitud/estructura	Asendia no publica una longitud pública universal para todos los servicios y países; los ejemplos deben considerarse específicos del servicio y del comerciante.
Emitido por	Asendia o una plataforma de envíos de Asendia utilizada por el comerciante.
Servicio/uso típico	Movimientos internacionales de paquetes de ecommerce, paquetes pequeños, correo o devoluciones gestionados a través de redes de Asendia.
Quién lo ve y dónde	Los compradores en línea lo ven en correos electrónicos de despacho o en páginas de envío de marketplaces; los comerciantes lo ven en exportaciones de envíos, etiquetas, manifiestos o portales de seguimiento.
Alcance del seguimiento	Normalmente cubre la aceptación por Asendia, el procesamiento, la exportación, la transferencia y cualquier evento de socios devuelto a Asendia.
Advertencia importante	No infieras el nivel de servicio a partir de un prefijo a menos que el comerciante o Asendia confirmen explícitamente el servicio.

Identificador postal UPU S10

Dos letras + nueve dígitos + código de país de dos letras, como LX ######### CH o RR ######### FR.

Ver todos los detalles de los identificadores postales UPU S10

Longitud/estructura	13 caracteres: letras indicadoras de servicio, dígitos de serie incluido el dígito de control y código de país emisor.
Emitido por	Un operador postal de origen, operador postal de destino o entidad de logística postal que participa en la red postal internacional.
Servicio/uso típico	Correo certificado, paquetes internacionales, pequeños paquetes o servicios postales de ecommerce donde se utiliza seguimiento postal.
Quién lo ve y dónde	Los compradores pueden verlo en correos electrónicos de marketplaces; los destinatarios pueden seguir usando el mismo número en la página de seguimiento del operador postal de destino.
Alcance del seguimiento	Puede seguir el intercambio postal transfronterizo y la entrega final cuando los operadores postales socios intercambian eventos.
Advertencia importante	El código de país final de dos letras identifica a la administración postal emisora, no necesariamente el país donde se encuentra actualmente el paquete.

ID de seguimiento de última milla en destino

Formato numérico o alfanumérico específico del socio asignado después de la inyección o importación.

Ver todos los detalles de los ID de última milla en destino

Longitud/estructura	Varía según el transportista de destino y puede no ser públicamente predecible.
Emitido por	El operador postal de destino o socio comercial de entrega de última milla.
Servicio/uso típico	Entrega de última milla, recogida, prueba local de entrega o seguimiento de entrega fallida.
Quién lo ve y dónde	Los destinatarios pueden verlo en el sitio web del transportista de destino, el aviso de entrega, la notificación de la app o la página de seguimiento actualizada del comerciante.
Alcance del seguimiento	Normalmente es más sólido para intentos de entrega nacionales, recogida, firma y excepciones de entrega en el país de destino.
Advertencia importante	El seguimiento de Asendia puede seguir mostrando el número original mientras el transportista local usa un ID de entrega interno diferente.

Número de pedido o referencia del comerciante

Pedido, factura, autorización de devolución o referencia de cliente definidos por la tienda.

Ver todos los detalles de las referencias de comerciantes

Longitud/estructura	Varía completamente según el comerciante o marketplace y puede incluir letras, números y separadores.
Emitido por	La tienda en línea, el marketplace o la plataforma de devoluciones.
Servicio/uso típico	Búsqueda de atención al cliente, gestión de pedidos, conciliación de facturas o autorización de devolución.
Quién lo ve y dónde	Los compradores lo ven en confirmaciones de pedido y páginas de cuenta; los sistemas de los transportistas pueden no aceptarlo como número de seguimiento.
Alcance del seguimiento	Normalmente no es rastreable en Asendia a menos que el comerciante lo haya vinculado a un registro de envío del transportista.
Advertencia importante	Si el seguimiento de Asendia rechaza el número, pide al comerciante el número de seguimiento del transportista en lugar del ID de pedido.

Identificador de etiqueta de devolución

Número de devolución de Asendia o de un socio impreso en una etiqueta de devolución o en la confirmación del portal de devoluciones.

Ver todos los detalles de los identificadores de devolución

Longitud/estructura	Varía según el país de origen de la devolución, el socio de entrega y la integración del comerciante.
Emitido por	Asendia Returns, el portal de devoluciones del comerciante o un socio local de entrega de devoluciones.
Servicio/uso típico	Devoluciones de consumidores enviadas desde el comprador de vuelta a un comerciante, centro de consolidación o destino de devolución designado.
Quién lo ve y dónde	Los consumidores lo ven en la etiqueta imprimible, la página de devolución con código QR o el recibo de entrega.
Alcance del seguimiento	A menudo comienza con la aceptación en el punto de entrega y puede incluir hitos de consolidación, exportación, importación y recepción por parte del comerciante.
Advertencia importante	Es posible que el primer evento de devolución no aparezca hasta que el socio de entrega escanee el artículo o transfiera los datos a la red de devoluciones.

Estados de seguimiento y significados

Los estados de Asendia describen un ciclo de vida transfronterizo: datos electrónicos, aceptación física, gestión de exportación, tránsito internacional, transferencia en destino, intento de entrega, entregado, excepción, recogida o devolución. La parte responsable actual cambia a medida que el envío pasa del comerciante a Asendia y luego a aduanas o a un socio de entrega.

Búsqueda rápida de estado

Estado

Etapa del ciclo de vida

Qué significa

Información del envío recibida

Preenvío

El comerciante o la plataforma ha creado los datos del envío, pero es posible que la entrega física aún no haya ocurrido.

Ver todos los detalles de la información del envío recibida

Parte responsable actual	Comerciante, almacén o socio de recogida hasta que aparezca un escaneo de aceptación física.
Qué ocurre después	El artículo se empaqueta, se entrega a un transportista de recogida o se recibe en un flujo de procesamiento de Asendia.
Qué debe hacer	Compruebe la fecha de despacho del comerciante y espere un escaneo físico antes de escalar el caso.

Recibido por Asendia

Aceptado

Asendia o una instalación de Asendia ha registrado la recepción del envío.

Ver todos los detalles de recibido por Asendia

Parte responsable actual	Asendia o la entidad operativa de Asendia que gestiona el envío.
Qué ocurre después	Clasificación, consolidación, preparación de exportación o enrutamiento a una pasarela internacional.
Qué debe hacer	No se requiere ninguna acción a menos que el artículo permanezca en esta etapa más tiempo que el plazo de procesamiento previsto por el comerciante.

En tránsito

El paquete se está moviendo entre instalaciones, países o socios, o está esperando en un movimiento consolidado.

Ver todos los detalles de en tránsito

Parte responsable actual	Asendia, un operador de transporte de larga distancia o un socio logístico intermediario, según el último escaneo.
Qué ocurre después	El próximo evento puede ser la exportación, la llegada al país de destino, aduanas o la recepción por parte de un socio.
Qué debe hacer	Supervise tanto Asendia como 17TRACK; evite asumir que hay un retraso por un breve intervalo sin escaneos durante el movimiento internacional.

Despacho de aduanas o retenido por aduanas

Aduanas/Entrega

El envío está siendo revisado por aduanas o requiere procesamiento de importación antes de que la entrega pueda continuar.

Ver todos los detalles del despacho de aduanas o retenido por aduanas

Parte responsable actual	Autoridad aduanera, operador postal de destino, agente de aduanas o socio de entrega que gestiona los procedimientos de importación.
Qué ocurre después	Liberación, solicitud de información, pago de aranceles/impuestos, inspección, devolución o incautación según la legislación local.
Qué debe hacer	Compruebe si hay mensajes del transportista de destino o de aduanas y pida al comerciante la factura o los detalles del producto si se solicitan.

Entregado al socio de entrega local

Aduanas/Entrega

La responsabilidad se está trasladando de Asendia o de un socio internacional al transportista de entrega de destino.

Ver todos los detalles de la entrega al socio de entrega local

Parte responsable actual	Operador postal de destino o mensajería local después de que el socio registre la aceptación.
Qué ocurre después	Clasificación nacional, asignación de ruta, intento de entrega, aviso de recogida o excepción local.
Qué debe hacer	Rastree el mismo número o el número local en el sitio del transportista de destino si 17TRACK muestra un transportista asociado.

En reparto

El transportista local ha asignado el paquete a una ruta de entrega para el ciclo de reparto actual.

Ver todos los detalles de en reparto

Parte responsable actual	Transportista de entrega en destino.
Qué ocurre después	Entrega, intento de entrega, aviso de recogida, problema con la dirección o reintento de entrega el siguiente día hábil.
Qué debe hacer	Siga las instrucciones de entrega del transportista de destino y asegúrese de que alguien pueda recibir el paquete si se requiere firma.

Entregado

El transportista registró la entrega final, la recogida completada o la entrega en una ubicación autorizada.

Ver todos los detalles de entregado

Parte responsable actual	Transportista de entrega en destino para el comprobante de entrega; comerciante para decisiones de resolución del pedido.
Qué ocurre después	No se espera ningún evento de transporte adicional a menos que se añada un escaneo de corrección o investigación.
Qué debe hacer	Revise el buzón, el casillero de paquetes, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y el comprobante de entrega del transportista local antes de abrir un caso con el comerciante.

Disponible para recogida

Recogida

El transportista de destino está reteniendo el artículo en una oficina de correos, punto de recogida, depósito, casillero o punto de servicio.

Ver todos los detalles de disponible para recogida

Parte responsable actual	Transportista de destino u operador del punto de recogida.
Qué ocurre después	El destinatario recoge el paquete, se solicita una nueva entrega cuando está permitido, o el artículo se devuelve tras el período de retención local.
Qué debe hacer	Lleve identificación, número de seguimiento y cualquier código de aviso; consulte al transportista local para conocer las reglas exactas de retención.

Excepción de entrega

Excepción

La entrega no pudo continuar debido a un problema de dirección, acceso, aduanas, daños, clima, rechazo u operativo.

Ver todos los detalles de excepción de entrega

Parte responsable actual	Normalmente el transportista de destino; aduanas o el comerciante pueden ser responsables si el problema fue causado por documentos o restricciones del producto.
Qué ocurre después	Nueva entrega, recogida, corrección de dirección, pago de aranceles, devolución o investigación.
Qué debe hacer	Actúe rápidamente a través del transportista de destino o del comerciante, ya que los plazos locales de retención y devolución varían.

Devolución al remitente

Devolución

El envío se está devolviendo porque la entrega no pudo completarse o no se cumplieron los requisitos de importación.

Ver todos los detalles de devolución al remitente

Parte responsable actual	Transportista de destino durante el despacho de devolución, luego Asendia o la red de devolución tras la transferencia, y finalmente el comerciante o remitente.
Qué ocurre después	Transporte de devolución, recepción por parte del comerciante, decisión de reembolso, decisión de reemplazo o eliminación según la política del comerciante y las reglas del servicio.
Qué debe hacer	Contacte al comerciante de inmediato; 17TRACK no puede detener una devolución una vez que ha comenzado el proceso local del transportista.

Servicios y plazos de entrega

Los servicios de Asendia son principalmente soluciones de comercio electrónico transfronterizo, correo, paquetes pequeños, paquetería y devoluciones para empresas. El tiempo de entrega depende del país de origen, el destino, el nivel de servicio, las aduanas, la transferencia al socio y la rapidez de despacho del comerciante.

Comparación de servicios

Servicio

Tipo de servicio

Ideal para

e-PAQ

Familia de productos de entrega internacional para comercio electrónico

Minoristas en línea que envían paquetes pequeños y paquetes transfronterizos.

Ver todos los detalles de e-PAQ

Cobertura	Destinos internacionales atendidos a través de Asendia y redes de socios; la disponibilidad exacta depende del contrato del comerciante y del país de origen.
Nivel de seguimiento	Varía según la opción e-PAQ y el destino; puede incluir visibilidad de hitos, seguimiento o confirmación de entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Las condiciones específicas del servicio dependen del contrato y del país de origen; use las condiciones de envío del comerciante o la documentación de Asendia por país.
Protección/servicio adicional incluido	No se indica como universal; la protección y los servicios adicionales dependen del producto seleccionado y del contrato del comerciante.
Limitación principal	La entrega de última milla y los escaneos pueden estar controlados por socios postales o comerciales después de la transferencia.

Asendia Returns

Solución de devoluciones internacionales

Comerciantes que gestionan devoluciones transfronterizas de compradores.

Ver todos los detalles de Asendia Returns

Cobertura	La disponibilidad de la devolución depende de la configuración del comerciante, el origen de la devolución, la opción de entrega y el centro de devoluciones de destino.
Nivel de seguimiento	Normalmente comienza cuando la devolución es aceptada por el punto de entrega o la red de devoluciones, y puede incluir hitos de consolidación.
Condición clave de tamaño/peso	La etiqueta de devolución y las normas de devolución del comerciante determinan los artículos aptos, el embalaje y las dimensiones.
Protección/servicio adicional incluido	La política de devoluciones del comerciante determina las condiciones de reembolso, reemplazo, inspección y aceptación.
Limitación principal	Por lo general, el consumidor no puede cambiar la ruta de devolución una vez que se utiliza la etiqueta de devolución generada por el comerciante.

Soluciones internacionales de correo y publicaciones

Logística de correo empresarial

Empresas que envían documentos, publicaciones, correo de marketing o artículos ligeros a nivel internacional.

Ver todos los detalles de las soluciones de correo internacional

Cobertura	Las rutas internacionales varían según el producto, la ruta de inyección postal y el formato de envío postal.
Nivel de seguimiento	Los servicios de correo pueden tener menos visibilidad a nivel de artículo que los servicios de paquetería, a menos que se compre una opción con seguimiento.
Condición clave de tamaño/peso	Las condiciones de envío postal dependen del tipo de contenido, las normas de destino y el producto contratado.
Protección/servicio adicional incluido	No es universal; las opciones con seguimiento o registradas deben confirmarse con el remitente o el contrato.
Limitación principal	El correo sin seguimiento puede no generar eventos de seguimiento de tipo paquetería.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Estado de garantía

e-PAQ

Varía según el origen, el destino, las aduanas, la opción de servicio y el momento de despacho del comerciante.

Aquí no se trata como una garantía universal de devolución de dinero.

Ver todos los detalles de tiempo de entrega de e-PAQ

Días hábiles o naturales	Depende del producto específico de Asendia y del calendario operativo del transportista de destino.
El conteo comienza desde	Normalmente desde la aceptación física o el procesamiento, no simplemente desde la creación de la etiqueta por parte del comerciante.
Principales factores de retraso	Entrega tardía por parte del comerciante, consolidación de exportación, capacidad de vuelo, aduanas, calidad de la dirección, zonas remotas, picos estacionales y brechas de escaneo de socios.
Fecha/validez de la fuente oficial	Los detalles actuales del servicio deben consultarse en las páginas de productos y países de Asendia, porque la disponibilidad del producto cambia según el mercado.

Asendia Returns

Varía según el país de entrega, la ruta de devolución, la consolidación, las aduanas y el procesamiento del comerciante después de la recepción.

Aquí no se trata como un reembolso garantizado universal ni como una fecha de entrega garantizada.

Ver todos los detalles de tiempo de entrega de Asendia Returns

Días hábiles o naturales	Depende de los días de recogida de devoluciones, el transporte transfronterizo y los días de procesamiento del almacén del comerciante.
El conteo comienza desde	Desde la aceptación de la devolución o el primer escaneo de devolución, no desde el momento en que se genera la etiqueta de devolución.
Principales factores de retraso	Transferencia de datos del socio de entrega, consolidación, aduanas, documentación de devolución incompleta y acumulación de inspecciones del comerciante.
Fecha/validez de la fuente oficial	Los plazos de devolución deben validarse mediante la política de devoluciones del comerciante y la configuración de devoluciones de Asendia.

Soluciones internacionales de correo y publicaciones

Varía según el formato del correo, la red postal de destino, las normas aduaneras y la opción de seguimiento seleccionada.

Aquí no se trata como garantizado, a menos que el producto contratado por el remitente indique explícitamente una garantía.

Ver todos los detalles de tiempo de entrega de las soluciones de correo internacional

Días hábiles o naturales	Depende de los días operativos postales, el procesamiento del correo en destino y el tipo de producto.
El conteo comienza desde	Desde la aceptación o el procesamiento del envío postal según el contrato del remitente.
Principales factores de retraso	Calendario de inyección postal, inspección aduanera, límites de visibilidad del correo sin seguimiento y frecuencia de entrega postal local.
Fecha/validez de la fuente oficial	Los detalles del servicio de correo deben comprobarse a través de ventas nacionales de Asendia o la documentación del servicio.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de Asendia se deben a datos iniciales de la etiqueta, brechas de escaneo transfronterizas, traspaso al transportista, aduanas o problemas de entrega de última milla. El contacto correcto depende de quién controle actualmente el paquete.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número no válido

El número es un ID de pedido, está mal escrito, aún no está activo o está asignado a otro transportista.

Ver todos los detalles del número no válido

Comprobar primero	Elimina espacios, guiones y texto adicional; compáralo con el correo electrónico del comerciante y la etiqueta.
Acción inmediata	Prueba la detección de transportista de Asendia y 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el comerciante dice que se ha enviado, pero ningún número de transportista funciona después del procesamiento normal del despacho.
Con quién contactar	Primero con el comerciante, porque el comerciante controla las referencias del pedido y la creación de etiquetas.

No hay actualizaciones de seguimiento después de crear la etiqueta

Los datos se transmitieron antes de que el paquete llegara a Asendia o a un socio de recogida.

Ver todos los detalles de la ausencia de actualizaciones de seguimiento después de crear la etiqueta

Comprobar primero	Fecha de despacho del comerciante, horario de fin de semana o festivo, y si la tienda solo creó una etiqueta.
Acción inmediata	Espera la aceptación física o pregunta al comerciante si el paquete ha sido entregado.
Cuándo escalar	Escala si el comerciante no puede demostrar la entrega o si el pedido está fuera del tiempo de preparación indicado por el comerciante.
Con quién contactar	Comerciante o vendedor.

Atascado en tránsito

La consolidación internacional, el movimiento de transporte principal, la aduana o las interrupciones en los escaneos de socios pueden crear pausas.

Ver todos los detalles de atascado en tránsito

Comprobar primero	Última ubicación, si se ha producido la exportación o importación, y si 17TRACK identifica un transportista de destino.
Acción inmediata	Continúa supervisando el seguimiento de Asendia y del socio; consulta la estimación de entrega del comerciante.
Cuándo escalar	Escala cuando el envío supere el plazo de entrega prometido por el comerciante o el umbral de investigación oficial para el servicio específico.
Con quién contactar	Comerciante para la solución del pedido; Asendia o transportista de destino según la última parte responsable.

Retención en aduana

Revisión de importación, evaluación de aranceles/impuestos, información faltante, mercancías restringidas o inspección.

Ver todos los detalles de la retención en aduana

Comprobar primero	Mensajes de la aduana, el transportista de destino o el comerciante solicitando factura, ID, pago de impuestos o descripción del artículo.
Acción inmediata	Proporciona la información solicitada solo a través de canales oficiales de aduana o del transportista.
Cuándo escalar	Si la aduana solicita documentos que el destinatario no puede proporcionar, pide al comerciante que facilite los datos de la factura comercial.
Con quién contactar	Transportista de destino, autoridad aduanera o comerciante, según la solicitud.

Entrega fallida o problema con la dirección

Dirección incompleta, problema de acceso, destinatario no disponible, aranceles impagados o norma de entrega local.

Ver todos los detalles de entrega fallida o problema con la dirección

Comprobar primero	Aviso de entrega, sitio del transportista local, punto de recogida y formato de la dirección.
Acción inmediata	Solicita una nueva entrega o recogida con el transportista de destino si está disponible.
Cuándo escalar	Antes de que expire el período de retención local o de que se devuelva el paquete.
Con quién contactar	Primero el transportista de destino; el comerciante si la corrección de la dirección requiere autorización del remitente.

Entregado pero no recibido

Entregado en buzón, taquilla de paquetes, recepción, vecino, lugar seguro, dirección incorrecta o error de escaneo.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Comprobar primero	Buzón, entrada del edificio, mostrador de recepción, taquilla de paquetes, miembros del hogar, vecinos y comprobante de entrega del transportista local.
Acción inmediata	Contacta de inmediato con el transportista de destino con el número de seguimiento y la dirección de entrega.
Cuándo escalar	Si el transportista local confirma la no recepción o una entrega errónea, pide al comerciante que abra una investigación de transporte o un caso de pedido.
Con quién contactar	Transportista de destino para el comprobante de entrega; comerciante para reembolso, reemplazo o asistencia con la reclamación.

Perdido o dañado

El artículo falta tras la investigación, se dañó en tránsito o llegó con contenido faltante.

Ver todos los detalles de perdido o dañado

Comprobar primero	Fotos, embalaje, contenido, factura, política del comerciante, últimos escaneos y si se compró seguro o protección.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y contacta con el comerciante antes de desechar cualquier cosa.
Cuándo escalar	Cuando se alcance el plazo de investigación específico del servicio del comerciante o del transportista.
Con quién contactar	El comerciante o remitente normalmente presenta la reclamación de transporte; el destinatario proporciona pruebas.

Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas

Asendia participa en envíos internacionales, por lo que las aduanas y los traspasos son normales. El preaviso electrónico, la transferencia física, el primer escaneo del socio, el despacho de aduana y la responsabilidad de última milla son eventos separados y no deben tratarse como el mismo hito.

Flujo internacional

Etapa

Custodio físico/entidad responsable

Creación de etiqueta y preaviso electrónico

Comerciante, almacén o plataforma de envíos.

Ver todos los detalles de la creación de etiqueta y el preaviso electrónico

Evento de seguimiento típico	Información del envío recibida.
Qué está sucediendo	Los datos del envío se crean antes de la aceptación física.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, puede aparecer más tarde un número postal o de última milla vinculado.
Brecha de visibilidad normal	Hasta que el paquete se escanee físicamente.
Qué debe hacer el cliente	Confirmar que el comerciante realmente ha despachado el paquete.

Aceptación en origen y procesamiento de Asendia

Entidad operativa de Asendia o socio de recogida.

Ver todos los detalles de la aceptación en origen y el procesamiento de Asendia

Evento de seguimiento típico	Recibido, procesado, clasificado o en tránsito.
Qué está sucediendo	El envío está siendo incorporado, clasificado, consolidado o preparado para la exportación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente el número original sigue siendo visible, pero puede asociarse un número de socio.
Brecha de visibilidad normal	Entre escaneos de instalaciones o mientras se prepara la carga consolidada.
Qué debe hacer el cliente	Supervise el seguimiento y evite solicitar acciones de última milla demasiado pronto.

Aduana de exportación, seguridad y transporte de larga distancia

Asendia, aerolínea, operador de transporte de larga distancia, autoridad de exportación o socio logístico.

Ver todos los detalles de la aduana de exportación, la seguridad y el transporte de larga distancia

Evento de seguimiento típico	Salió del origen, en tránsito, procesamiento de exportación o despachado.
Qué está sucediendo	El correo o los paquetes se exportan y transportan internacionalmente.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no para el seguimiento de cara al cliente, pero pueden existir referencias internas de transporte.
Brecha de visibilidad normal	El movimiento internacional puede tener menos escaneos que las redes nacionales de paquetería.
Qué debe hacer el cliente	Espere la llegada al destino o el escaneo de importación, a menos que la promesa de entrega del comerciante ya se haya superado.

Aduana de importación e intercambio en destino

Aduana de destino, operador postal, agente de aduanas o socio de entrega de importación.

Ver todos los detalles de la aduana de importación y el intercambio en destino

Evento de seguimiento típico	Llegó al país de destino, despacho de aduana, retenido por aduana, liberado o recibido por el transportista de destino.
Qué está sucediendo	El paquete se presenta para el procesamiento de importación y se encamina a la red local.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, el transportista de destino puede asignar o revelar un ID de seguimiento local.
Brecha de visibilidad normal	La visibilidad puede pausarse durante la aduana o antes de que el transportista de destino publique el primer escaneo.
Qué debe hacer el cliente	Esté atento a solicitudes de aranceles, impuestos, ID o facturas y nunca trate la llegada como despacho de aduana.

Entrega de última milla, recogida o devolución

Operador postal de destino, mensajería, operador de punto de recogida o red de devoluciones.

Ver todos los detalles de la entrega de última milla, la recogida o la devolución

Evento de seguimiento típico	En reparto, intento de entrega, disponible para recogida, entregado, excepción o devolución al remitente.
Qué está sucediendo	El transportista local está intentando la entrega o reteniendo el artículo según las normas locales.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, puede usarse un número de aviso local o ID de entrega para una nueva entrega o recogida.
Brecha de visibilidad normal	Los escaneos nacionales dependen del intercambio de datos del transportista local y del horario de la ruta de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Contacte con el transportista de destino para las instrucciones de entrega y con el comerciante para las decisiones de reembolso o reemplazo.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Las opciones posteriores al envío para los paquetes de Asendia suelen estar controladas por el comerciante antes del despacho y por el transportista de destino después de la entrega de última milla. Asendia no ofrece un portal universal para consumidores para cada cambio de dirección, nueva entrega, retención, recogida u opción de firma en todos los países.

Gestión de la entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Corrección de dirección antes del despacho

Comerciante o remitente, porque el comerciante controla los datos del pedido y la generación de la etiqueta.

Ver todos los detalles de la corrección de dirección antes del despacho

Elegibilidad	Solo antes de que el comerciante haya bloqueado la etiqueta o transferido el paquete.
Plazo/etapa disponible	Antes de la entrega física; después de la entrega, las opciones dependen del transportista y del destino.
Tarifa	Depende de la política o del contrato del comerciante.
¿Garantizado?	No; los cambios pueden fallar si el paquete ya está en transporte.
Enlace de acción oficial	Utilice el canal de soporte de pedidos del comerciante.

Nueva entrega o recogida después de un intento de entrega

Destinatario a través del transportista de entrega de destino cuando esté disponible.

Ver todos los detalles de la nueva entrega o recogida

Elegibilidad	Solo después de que el transportista local publique un intento, un aviso de recogida o un evento de punto de servicio.
Plazo/etapa disponible	Antes de que venza el período de retención local o comience la devolución.
Tarifa	Se aplican las normas del transportista de destino.
¿Garantizado?	No; depende de la política del transportista local y de las opciones de ruta disponibles.
Enlace de acción oficial	Utilice el enlace del transportista de destino que aparece en el seguimiento cuando esté disponible.

Solicitud de prueba de entrega

Destinatario, comerciante o remitente, según el transportista de destino y el servicio.

Ver todos los detalles de la solicitud de prueba de entrega

Elegibilidad	Disponible solo cuando el servicio seleccionado y el transportista final registran confirmación de entrega o firma.
Plazo/etapa disponible	Después del escaneo de entregado o de intento de entrega.
Tarifa	Depende del transportista y del servicio contratado.
¿Garantizado?	No hay garantía universal de Asendia para todos los servicios o países.
Enlace de acción oficial	Consulte el seguimiento de Asendia y la página de seguimiento del transportista de destino.

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación del transportista, una reclamación de transporte, una reclamación de seguro, un reembolso de franqueo y un reembolso de ecommerce son procesos diferentes. Para la mayoría de los envíos de ecommerce de Asendia, el comerciante o remitente inicia las reclamaciones formales de transporte porque el comerciante posee el contrato de envío.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

El seguimiento está inactivo, retrasado, es incoherente o no está claro.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento

Quién presenta la solicitud	El destinatario puede consultar al comerciante o al transportista de destino; el remitente puede consultar a Asendia a través del soporte empresarial.
Fecha mínima/máxima para presentar la solicitud	Específica del servicio; aquí no se indica ningún plazo público universal.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, número de pedido, fecha de despacho, último escaneo, dirección de destino y capturas de pantalla.
Resultado posible	Aclaración, consejo de esperar, investigación del transportista o instrucción de contactar a otra parte responsable.
Enlace oficial	Página de seguimiento de Asendia o página de contacto de Asendia.

Reclamación por pérdida o daño

El envío se confirma como perdido, dañado o con contenido faltante después de la revisión del transportista o del comerciante.

Ver todos los detalles de la reclamación por pérdida o daño

Quién presenta la solicitud	Normalmente, el remitente o comerciante que compró el servicio de Asendia.
Fecha mínima/máxima para presentar la solicitud	Depende del acuerdo de servicio, el país de origen, el destino y la protección adquirida; no asuma un plazo global único.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, factura, prueba de valor, fotos, embalaje, contenido y declaración del destinatario cuando se solicite.
Resultado posible	Investigación, compensación según los términos del contrato, denegación o solicitud de más pruebas.
Enlace oficial	Soporte del comerciante o vía de contacto comercial de Asendia.

Reembolso o reemplazo de comercio electrónico

El comprador desea un reembolso, un reenvío, crédito en la tienda o una solución para el pedido.

Ver todos los detalles sobre reembolso o reemplazo de comercio electrónico

Quién presenta la solicitud	El comprador presenta la reclamación ante el comerciante o marketplace, no ante 17TRACK.
Fecha mínima/máxima para presentar la solicitud	La política de protección al comprador del comerciante o marketplace controla el plazo.
Pruebas requeridas	Número de pedido, número de seguimiento, dirección de entrega, fotos en caso de daño, mensajes del transportista e historial de comunicación.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, investigación, rechazo o instrucción de esperar.
Enlace oficial	Cuenta del comerciante, caso de pedido del marketplace o página de soporte de la tienda.

17TRACK no puede aprobar reclamaciones, pagar compensaciones, emitir reembolsos ni cambiar una decisión de transporte del transportista.

Restricciones de envío y manipulación especial

Los envíos internacionales de Asendia deben cumplir con las normas de exportación del país de origen, la seguridad aérea, las normas de importación del país de destino, las restricciones postales o de mensajería y las condiciones de servicio de Asendia. Este resumen no es un reglamento legal o de transporte completo.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas y materiales peligrosos

Normalmente prohibidos o restringidos, a menos que el servicio seleccionado y la normativa los permitan.

Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas y materiales peligrosos

Ejemplos típicos	Inflamables, aerosoles, gases comprimidos, corrosivos, explosivos y sustancias químicas reguladas.
Condición/embalaje clave	Cuando estén permitidos, pueden requerirse clasificación especial, etiquetado, documentación y aprobación del transportista.
Limitación de transporte	El transporte aéreo y las redes postales tienen límites estrictos para mercancías peligrosas.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Devolución, incautación, eliminación, retención aduanera o rechazo del servicio.
Normas oficiales	Consulte las normas de servicio de Asendia y las normas de importación del destino antes de enviar.

Baterías, líquidos y dispositivos electrónicos

Restringido y dependiente del servicio.

Ver todos los detalles sobre baterías, líquidos y dispositivos electrónicos

Ejemplos típicos	Baterías de litio, baterías externas, perfumes, cosméticos y dispositivos que contienen baterías.
Condición/embalaje clave	Pueden aplicarse declaración de contenido, embalaje, límites de vatios-hora y restricciones de destino.
Limitación de transporte	Pueden estar excluidos de algunas rutas aéreas o postales.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, devolución, exportación retrasada o consulta aduanera.
Normas oficiales	Compruebe la elegibilidad de envío del comerciante y las normas específicas por país de Asendia.

Bienes de consumo prohibidos

Prohibidos o fuertemente restringidos por la legislación del destino.

Ver todos los detalles sobre bienes de consumo prohibidos

Ejemplos típicos	Armas, productos falsificados, narcóticos, animales vivos, productos perecederos, efectivo o artículos prohibidos por la aduana de destino.
Condición/embalaje clave	Algunas categorías requieren licencias, permisos o nunca se aceptan.
Limitación de transporte	Las leyes de importación del país prevalecen sobre las promesas del comerciante.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Incautación aduanera, devolución, destrucción, multa o no entrega.
Normas oficiales	Consulte las restricciones de Asendia, la aduana de destino y la elegibilidad del producto del comerciante.

Atención al cliente

Para preguntas sobre el seguimiento de Asendia, empieza por el seguimiento y luego identifica a la parte responsable actual. Contacta con el comerciante para decisiones sobre pedidos, reembolsos y reclamaciones; contacta con el transportista de destino para intentos de entrega local, recogida, comprobante de entrega y problemas de pago de aranceles después del traspaso.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Seguimiento de Asendia

https://tracking.asendia.com/

Ver todos los detalles del soporte de seguimiento de Asendia

Ideal para	Comprobación de los hitos oficiales del envío de Asendia.
Región/idioma	Internacional; las opciones de visualización y soporte pueden variar según la página del país.
Horario y zona horaria	El seguimiento en línea está disponible como herramienta web; los tiempos de respuesta del soporte no se indican aquí como universales.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, número de pedido, fecha de envío, país de destino y último evento de seguimiento.
Limitación importante	El seguimiento por sí solo no cambia la entrega, no paga los aranceles aduaneros ni aprueba reembolsos.

Página de contacto de Asendia

https://www.asendia.com/contact

Ver todos los detalles de la página de contacto de Asendia

Ideal para	Consultas comerciales, enrutamiento de contacto de Asendia específico por país y preguntas sobre servicios.
Región/idioma	Las opciones de país e idioma dependen del sitio de Asendia seleccionado.
Horario y zona horaria	No se indica aquí como un único horario telefónico global; consulta la página del país correspondiente.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, nombre del remitente, país del destinatario, nombre del servicio, descripción del problema y capturas de pantalla.
Limitación importante	Los reembolsos de pedidos de consumidores normalmente los gestiona el comerciante, no una página general de contacto del transportista.

Soporte del comerciante o marketplace

Usa la página de pedidos del vendedor o el sistema de casos del marketplace.

Ver todos los detalles del soporte del comerciante o marketplace

Ideal para	Artículo incorrecto, reembolso, reemplazo, pedido faltante, autorización de reclamación o error de dirección antes del despacho.
Región/idioma	Política del comerciante e idioma del marketplace.
Horario y zona horaria	Depende del comerciante.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de seguimiento de Asendia, comprobante de pago, dirección de entrega, fotos e historial de mensajes.
Limitación importante	Es posible que el comerciante necesite los resultados de la investigación del transportista antes de ofrecer una solución.

Soporte del transportista de destino

Usa el enlace postal o de mensajería que se muestra en el seguimiento después del traspaso.

Ver todos los detalles del soporte del transportista de destino

Ideal para	Reentrega, recogida, aviso de entrega, comprobante de entrega, pago de aranceles y problemas con la dirección local.
Región/idioma	País de destino e idioma del transportista local.
Horario y zona horaria	Depende del transportista local.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, ID de entrega local si se muestra, dirección de entrega, número de aviso, ID y referencia de aranceles/impuestos.
Limitación importante	Es posible que el transportista local no pueda cambiar instrucciones restringidas por el remitente sin la aprobación del expedidor.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Las empresas deben separar tres necesidades: seguimiento de pedidos orientado al consumidor, visibilidad de envíos bajo contrato de Asendia y monitoreo de excepciones multitransportista. 17TRACK es útil cuando los comerciantes envían con Asendia además de múltiples socios postales y de mensajería, y necesitan eventos de envío normalizados entre transportistas.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Integración empresarial oficial de Asendia

Asendia

Ver todos los detalles de la integración empresarial oficial de Asendia

Cobertura de transportistas	Servicios de Asendia bajo el contrato de Asendia del comerciante.
Uso principal	Envíos por contrato, etiquetas, manifiestos, soporte empresarial y visibilidad de envíos según la configuración del país.
Autenticación	No está confirmado públicamente como una API de seguimiento abierta universal para desarrolladores anónimos.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Las capacidades dependen del país de Asendia, el contrato y el método de integración.
Documentación actual para desarrolladores	Aquí no se cita ningún endpoint oficial público universal de API de seguimiento.
Nota de migración/obsolescencia	Consulta la cuenta de Asendia o el soporte del país para conocer el estado actual de la integración.

API de seguimiento multitransportista

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento multitransportista de 17TRACK

Cobertura de transportistas	Múltiples transportistas compatibles con 17TRACK, incluido el reconocimiento de transportistas cuando esté disponible.
Uso principal	Seguimiento masivo, estados estandarizados, visibilidad posterior a la compra, reducción de WISMO y supervisión de excepciones.
Autenticación	Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Registra números de seguimiento a través de la API y usa la documentación de 17TRACK para los flujos de trabajo de seguimiento disponibles.
Documentación actual para desarrolladores	https://api.17track.net/en/doc
Nota de migración/obsolescencia	Usa el endpoint de registro actual v2.4 que se muestra en el ejemplo de Tracking API a continuación.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete de Asendia?

Introduce el número de seguimiento en la página oficial de seguimiento de Asendia o usa 17TRACK para ver los eventos disponibles de Asendia y de transportistas asociados.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Asendia?

Búscalo en el correo electrónico de despacho del comerciante, la página del pedido del marketplace, la etiqueta de envío, la etiqueta de devolución o el recibo de entrega; un número de pedido no siempre es un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Asendia?

Los números de Asendia varían según el país, el producto y el socio, y algunos envíos usan números postales S10, como dos letras, nueve dígitos y un código de país de dos letras.

4. ¿Cuándo aparecerá el primer evento de seguimiento de Asendia?

El primer evento significativo suele aparecer después de que el paquete se acepta o procesa físicamente, no necesariamente cuando el comerciante crea la etiqueta.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Asendia?

El seguimiento de Asendia puede pausarse durante la entrega del comerciante, la consolidación de exportación, el transporte internacional, la aduana o la entrega al transportista de destino; consulta 17TRACK para ver posibles eventos de socios.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Asendia?

El tiempo de entrega de Asendia varía según el origen, el destino, el servicio, la aduana y la entrega del socio; usa el plazo prometido por el comerciante y el evento más reciente del transportista en lugar de asumir un plazo universal.

7. ¿Qué debo hacer después de que falle un intento de entrega de Asendia?

Usa el aviso del transportista de destino, la página de seguimiento o las instrucciones de recogida, porque el transportista de última milla normalmente controla la reentrega y la recogida después del intento.

8. ¿Qué pasa si el seguimiento de Asendia dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa el buzón, casillero, recepción, vecinos y miembros del hogar; luego solicita al transportista de destino una prueba de entrega y contacta al comerciante para abrir un caso del pedido.

9. ¿Cómo informo de un paquete de Asendia perdido o dañado?

Conserva el embalaje y las fotos, luego contacta al comerciante porque el comerciante o remitente normalmente presenta las reclamaciones formales según el contrato de envío de Asendia.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Asendia?

Usa el seguimiento de Asendia y la página de contacto de Asendia para preguntas sobre el transportista, pero contacta al comerciante para reembolsos, reemplazos y soluciones específicas del pedido.

11. ¿Asendia entrega el paquete en mi puerta?

Asendia puede no realizar la última milla directamente; muchos envíos internacionales de Asendia se entregan a un operador postal o courier de destino para la entrega a domicilio, la recogida o la gestión local de excepciones.

12. ¿Puede cambiar el número de seguimiento de Asendia después de la aduana?

Sí, un transportista de destino puede asignar un ID de entrega local después de la importación o la entrega, mientras que Asendia y 17TRACK aún pueden mostrar el número original vinculado.

13. ¿Qué significa el despacho de aduanas para un envío de Asendia?

El despacho de aduanas significa que el envío está pasando por una revisión de importación o un proceso de liberación, y la llegada al país de destino no significa automáticamente que la aduana haya liberado el paquete.

14. ¿Por qué Asendia muestra menos detalles que el transportista postal local?

Después de la entrega, el operador postal o courier de destino puede tener datos más detallados de entrega nacional, por lo que consultar al transportista local puede mostrar información de recogida, intento de entrega o prueba de entrega.

15. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de Asendia mediante una API?

Las empresas pueden tener integraciones contractuales con Asendia, pero aquí no se confirma una API pública universal de seguimiento de Asendia; 17TRACK proporciona una API multitransportista documentada para registrar números de seguimiento.

16. ¿17TRACK funciona para Asendia y las entregas de última milla?

17TRACK puede mostrar eventos disponibles de Asendia y de transportistas asociados cuando los datos estén disponibles, pero 17TRACK no puede forzar un escaneo del transportista, cambiar instrucciones de entrega ni aprobar reclamaciones.

API de seguimiento

# 1. Asendia official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Asendia account or country support for contract integration details.
# Do not copy unofficial or retired endpoints into production.

# 2. 17TRACK API
# Register an Asendia tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK Asendia
# carrier code must be confirmed in the 17TRACK carrier list or dashboard.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'