關於 Asendia
Asendia 是由 La Poste 和 Swiss Post 創立的國際電子商務、小包、包裹、郵件及退貨物流服務供應商。在追蹤方面，Asendia 通常擔任跨境整合商、出口或幹線運輸營運商、郵政注入合作夥伴、退貨營運商，或貨件可視化平台；最終派送可能由目的地郵政營運商或其他本地派送合作夥伴執行。
Asendia 核心資料
| 欄位 | 已核實資料 |
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| 官方名稱 | Asendia，透過 Asendia 集團公司在國際營運。 |
| 官方網站 | https://www.asendia.com/ |
| 承運商類型 | 跨境電子商務及郵件物流服務供應商，使用 Asendia 營運網絡以及郵政和商業派送合作夥伴。 |
| 主要地區 | 國際跨境付運，配合 Asendia 各國營運及目的地國家的派送合作夥伴。 |
| 追蹤頁面 | https://tracking.asendia.com/ |
| 母公司 | La Poste 和 Swiss Post 的合資企業。 |
| 成立年份 | 就每個 Asendia 營運實體而言，作為通用法律成立日期，並未在本頁所用的現有來源中公開確認。 |
| 總部 | 此處未列為單一通用總部，因為 Asendia 透過多間國家公司及官方國家頁面營運。 |
不要將 Asendia 與追蹤記錄後段顯示的最後一哩承運商混淆。包裹可在出口前顯示 Asendia 事件，交接後再顯示目的地郵政或本地速遞事件。這表示 Asendia 可以是可視化資料來源，但不一定是目前持有包裹的機構。
承運商實體關係
| 實體 | 與 Asendia 的關係 |
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| Asendia | Asendia 是本頁所示跨境貨件記錄的標準承運商品牌。 |
查看 Asendia 的所有詳情| 實體類型 | 標準承運商及物流服務供應商。 |
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| 為何對追蹤重要 | 當付運確認資料列明 Asendia 為承運商時，用戶應在 Asendia 或 17TRACK 輸入追蹤號碼。 |
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| 官方證明 | Asendia 官方網站及 Asendia 追蹤頁面。 |
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| La Poste and Swiss Post | La Poste 和 Swiss Post 是 Asendia 背後的母郵政機構。 |
查看 La Poste 和 Swiss Post 的所有詳情| 實體類型 | 母郵政機構。 |
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| 為何對追蹤重要 | 母公司背景說明 Asendia 的郵政專業知識，但這並不表示每件 Asendia 包裹在每個階段都由 La Poste 或 Swiss Post 實際處理。 |
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| 官方證明 | Asendia 關於資訊。 |
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| e-PAQ | e-PAQ 是 Asendia 為國際包裹及小包而設的電商派送產品系列。 |
查看 e-PAQ 的所有詳情| 實體類型 | 營運服務系列。 |
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| 為何對追蹤重要 | 服務級別會影響事件可見度、運送時間預期、派送確認，以及最終承運商是否可能顯示獨立掃描記錄。 |
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| 官方證明 | Asendia 電商派送產品頁面。 |
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| Asendia Returns | Asendia Returns 是 Asendia 的退貨解決方案，供電商商戶用於國際退貨流程。 |
查看 Asendia Returns 的所有詳情| 實體類型 | 退貨服務。 |
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| 為何對追蹤重要 | 退貨編號的首次掃描及合併路徑，可能與寄出的電商包裹不同。 |
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| 官方證明 | Asendia 退貨解決方案頁面。 |
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| 目的地郵政營運商及本地派送合作夥伴 | 目的地合作夥伴可能為 Asendia 貨件進行進口處理、海關介面處理及最終派送。 |
查看目的地合作夥伴的所有詳情| 實體類型 | 國際或最後一哩合作夥伴。 |
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| 為何對追蹤重要 | 交接後，合作夥伴可能成為目前負責的一方，並可能控制派送嘗試、取件、關稅或派送證明。 |
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| 官方證明 | Asendia 追蹤及服務說明，描述透過郵政及派送網絡進行的國際派送。 |
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| 17TRACK | 當追蹤號碼及承運商識別可用時，17TRACK 會彙整來自 Asendia 及相關承運商的可用追蹤事件。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 實體類型 | 獨立多承運商追蹤平台。 |
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| 為何對追蹤重要 | 17TRACK 有助比較 Asendia 及合作夥伴事件，但 17TRACK 不運送包裹、不更改地址、不收取關稅，亦不批准退款。 |
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| 官方證明 | 17TRACK 追蹤服務及 API 文件。 |
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快速解答
如要追蹤 Asendia 包裹，請在 Asendia Tracking 輸入商戶、運輸標籤、退貨標籤或發貨電郵提供的追蹤號碼，或使用 17TRACK 在一處查看可用的 Asendia 及合作承運商事件。如沒有結果，請先移除空格及連字符，確認該號碼並非訂單 ID，並在商戶建立標籤後，預留時間等待首次實際收件掃描。
專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可協助識別及顯示追蹤事件，但地址更改、派送指示、海關文件、索償、退款或補發訂單，必須由 Asendia、商戶或目的地派送合作夥伴處理。
如何追蹤 Asendia 包裹
當商戶指定 Asendia 為承運商時，請使用 Asendia 追蹤頁面；如你想在同一頁面查看 Asendia 以及可能的郵政或速遞交接事件，請使用 17TRACK。
追蹤路徑
| 路徑 | 最佳用途 |
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| Asendia 官方追蹤 | 當商戶提供 Asendia 貨件編號或退貨編號時使用。 |
查看 Asendia 官方追蹤的所有詳情| 步驟 | 開啟 Asendia 追蹤頁面，將追蹤號碼按收到的格式原樣貼上，如有需要移除多餘標點，並將最新事件與商戶的發貨日期比較。 |
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| 結果可能受限的情況 | 在實際交接前、出口合併期間、清關期間，或最終一哩合作夥伴接手後，可見度可能有限。 |
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| 17TRACK 追蹤 | 當貨件可能涉及 Asendia 及另一承運商，或自動承運商識別有用時使用。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 步驟 | 將追蹤號碼貼到 17TRACK，查看偵測到的承運商；如識別不明確，請手動選擇 Asendia，並查看目的地承運商是否亦有事件。 |
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| 結果可能受限的情況 | 17TRACK 只能顯示承運商或數據合作夥伴提供的事件；它不能建立缺失的掃描記錄，亦不能覆蓋承運商系統。 |
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| 商戶訂單頁面 | 當你只有訂單號碼、商店參考編號或 marketplace shipment ID 時使用。 |
查看商戶訂單追蹤的所有詳情| 步驟 | 開啟商店帳戶，尋找訂單發貨部分，複製承運商追蹤號碼而非訂單號碼；如看不到承運商號碼，請向商戶查詢。 |
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| 結果可能受限的情況 | 商戶可能會在建立標籤時將訂單標記為已發貨，但此時 Asendia 或取件合作夥伴尚未實際收到包裹。 |
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追蹤號碼不同於訂單號碼、客戶參考、發票號碼、退貨授權或派送通知。如號碼被拒絕，請向商戶索取承運商追蹤號碼，以及運送標籤上顯示的承運商名稱。
追蹤狀態及含義
Asendia 狀態描述跨境生命週期：電子資料、實物受理、出口處理、國際運輸、目的地交接、派送嘗試、已送達、異常、取件或退回。隨着貨件由商戶移交至 Asendia，再到海關或派送合作夥伴，當前負責方亦會改變。
狀態快速查閱
| 狀態 | 生命週期階段 | 意思 |
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| 已收到貨件資料 | 發貨前 | 商戶或平台已建立貨件資料，但實物交接可能尚未發生。 |
查看已收到貨件資料的所有詳細資料| 當前負責方 | 在出現實物受理掃描前，為商戶、倉庫或取件合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 物件會被包裝、交予取件承運商，或進入 Asendia 處理流程。 |
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| 你應該怎樣做 | 查看商戶發貨日期，並等待實物掃描後才升級查詢。 |
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| Asendia 已接收 | 已受理 | Asendia 或 Asendia 設施已記錄收到貨件。 |
查看 Asendia 已接收的所有詳細資料| 當前負責方 | Asendia 或處理該貨件的 Asendia 營運實體。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 分揀、集運、出口準備，或路由至國際門戶。 |
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| 你應該怎樣做 | 除非物件停留在此階段的時間超過商戶預期處理時限，否則毋須採取行動。 |
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| 運輸途中 | 運輸途中 | 包裹正在設施、國家／地區或合作夥伴之間運送，或正等待併入集運運輸。 |
查看運輸途中的所有詳細資料| 當前負責方 | 視乎最新掃描而定，可能是 Asendia、幹線運輸營運商或中間物流合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 下一個事件可能是出口、抵達目的地國家／地區、清關或合作夥伴接收。 |
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| 你應該怎樣做 | 同時監察 Asendia 和 17TRACK；國際運輸期間短暫沒有掃描更新，請避免直接假設為延誤。 |
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| 清關中或被海關扣留 | 海關／交接 | 貨件正在接受海關審查，或需要完成進口處理後才可繼續派送。 |
查看清關中或被海關扣留的所有詳細資料| 當前負責方 | 負責處理進口程序的海關機關、目的地郵政營運商、報關代理或派送合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 視乎當地法律，可能會放行、要求提供資料、繳付關稅／稅項、查驗、退回或扣押。 |
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| 你應該怎樣做 | 查看目的地承運商或海關的訊息；如有要求，請向商戶索取發票或產品詳細資料。 |
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| 已交予本地派送合作夥伴 | 海關／交接 | 責任正由 Asendia 或國際合作夥伴移交至目的地派送承運商。 |
查看交予本地派送合作夥伴的所有詳細資料| 當前負責方 | 合作夥伴記錄受理後，由目的地郵政營運商或本地速遞負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 本地分揀、路線分配、派送嘗試、取件通知或本地異常。 |
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| 你應該怎樣做 | 如 17TRACK 顯示合作夥伴承運商，請使用相同編號或本地編號到目的地承運商網站追蹤。 |
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| 派送中 | 派送中 | 本地承運商已將包裹安排到目前派送週期的派送路線。 |
查看派送中的所有詳情| 當前負責方 | 目的地派送承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 派送、派送嘗試、取件通知、地址問題，或下一個工作日重新派送。 |
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| 你應該怎樣做 | 請按照目的地承運商的派送指示；如需要簽收，請確保有人可以接收包裹。 |
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| 已送達 | 已送達 | 承運商已記錄最終派送、取件完成，或已送達至授權地點。 |
查看已送達的所有詳情| 當前負責方 | 目的地派送承運商可提供送達證明；商戶負責訂單解決方案的決定。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 除非新增更正或調查掃描，否則預計不會再有進一步運輸事件。 |
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| 你應該怎樣做 | 在向商戶開立個案前，請先檢查郵箱、包裹櫃、接待處、家人、鄰居，以及本地承運商的送達證明。 |
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| 可供取件 | 取件 | 目的地承運商正將物件保留於郵局、取件點、倉庫、儲物櫃或服務點。 |
查看可供取件的所有詳情| 當前負責方 | 目的地承運商或取件點營運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 收件人領取包裹、在允許情況下要求重新派送，或物件在本地保留期後被退回。 |
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| 你應該怎樣做 | 請攜帶身份證明文件、追蹤號碼及任何通知代碼；向本地承運商查詢確切的保留規則。 |
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| 派送異常 | 異常 | 因地址、進入限制、海關、損壞、天氣、拒收或營運問題，派送無法繼續。 |
查看派送異常的所有詳情| 當前負責方 | 通常由目的地承運商負責；如問題由文件或產品限制引起，則可能由海關或商戶負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、地址更正、繳付關稅、退回或調查。 |
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| 你應該怎樣做 | 請盡快透過目的地承運商或商戶處理，因為本地保留及退回時限各有不同。 |
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| 退回寄件人 | 退回 | 由於派送未能完成或未符合進口要求，貨件正被退回。 |
查看退回寄件人的所有詳情| 當前負責方 | 退回派送期間由目的地承運商負責，轉交後由Asendia或退回網絡負責，最後由商戶或寄件人負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 視乎商戶政策及服務規則，可能包括退回運輸、商戶收貨、退款決定、更換決定或棄置。 |
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| 你應該怎樣做 | 請立即聯絡商戶；一旦承運商的本地流程已開始，17TRACK無法停止退回。 |
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服務及派送時間
Asendia服務主要為企業提供跨境電商、郵件、小包、包裹及退回解決方案。派送時間取決於始發國、目的地、服務級別、海關、合作夥伴交接及商戶的發貨速度。
服務比較
| 服務 | 服務類型 | 最適合 |
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| e-PAQ | 國際電商派送產品系列 | 寄送跨境小包及包裹的網上零售商。 |
查看 e-PAQ 的所有詳情| 覆蓋範圍 | 透過Asendia及合作夥伴網絡服務的國際目的地；實際可用性取決於商戶合約及始發國。 |
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| 追蹤級別 | 視乎e-PAQ選項及目的地而定；可能包括里程碑、可追蹤或送達確認可見度。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 特定服務條件取決於合約及始發國；請參閱商戶的運送條款或Asendia國家文件。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 未列明為通用；保障及額外服務取決於所選產品及商戶合約。 |
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| 主要限制 | 交接後，最後一哩派送及掃描可能由郵政或商業合作夥伴控制。 |
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| Asendia Returns | 國際退貨解決方案 | 管理買家跨境退貨嘅商戶。 |
查看 Asendia Returns 的所有詳情| 覆蓋範圍 | 退貨可用性取決於商戶設定、退貨來源地、投遞選項，以及目的地退貨樞紐。 |
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| 追蹤級別 | 通常由投遞點或退貨網絡接受退貨時開始，並可能包括合併處理嘅里程碑。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 退貨標籤及商戶退貨規則會決定合資格貨品、包裝及尺寸。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 商戶退貨政策會決定退款、換貨、檢查及接受條件。 |
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| 主要限制 | 消費者通常喺使用商戶產生嘅退貨標籤後，無法更改退貨路線。 |
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| 國際郵件及刊物解決方案 | 商業郵件物流 | 向國際寄送文件、刊物、推廣郵件或輕量物品嘅企業。 |
查看國際郵件解決方案嘅所有詳情| 覆蓋範圍 | 國際路線會因產品、郵政注入路線及郵寄格式而異。 |
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| 追蹤級別 | 除非購買可追蹤選項，否則郵件服務嘅單件可視度可能低於包裹服務。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 郵寄條件取決於內容類型、目的地規則及合約產品。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 並非通用；可追蹤或掛號選項必須向寄件人或按合約確認。 |
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| 主要限制 | 不可追蹤郵件可能唔會產生包裹式追蹤事件。 |
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派送時間
| 服務 | 已公布派送標準 | 保證狀態 |
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| e-PAQ | 會因來源地、目的地、海關、服務選項及商戶發貨時間而異。 | 此處不視為通用退款保證。 |
查看 e-PAQ 嘅所有派送時間詳情| 工作日或曆日 | 取決於特定 Asendia 產品及目的地承運商營運日曆。 |
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| 開始計算時間 | 通常由實物被接受或處理時起計，而唔係僅由商戶建立標籤時起計。 |
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| 主要延誤因素 | 商戶交接延遲、出口合併、航班容量、海關、地址質素、偏遠地區、季節性高峰，以及合作夥伴掃描空白。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 由於產品供應會因市場而變，現行服務詳情必須於 Asendia 產品及國家頁面查核。 |
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| Asendia Returns | 會因投遞國家／地區、退貨路線、合併處理、海關及商戶收貨後處理而異。 | 此處不視為通用保證退款或派送日期。 |
查看 Asendia Returns 嘅所有派送時間詳情| 工作日或曆日 | 取決於退貨收件日、跨境運輸，以及商戶倉庫處理日數。 |
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| 開始計算時間 | 由退貨被接受或首次退貨掃描時起計，而唔係由產生退貨標籤一刻起計。 |
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| 主要延誤因素 | 投遞合作夥伴資料傳輸、合併處理、海關、退貨文件不完整，以及商戶檢查積壓。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 退貨時間必須透過商戶退貨政策及 Asendia 退貨設定作驗證。 |
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| 國際郵件及刊物解決方案 | 會因郵件格式、目的地郵政網絡、海關規則及所選追蹤選項而異。 | 除非寄件人嘅合約產品明確列明保證，否則此處不視為有保證。 |
查看國際郵件解決方案嘅所有派送時間詳情| 工作日或曆日 | 取決於郵政營運日、目的地郵件處理，以及產品類型。 |
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| 開始計算時間 | 根據寄件人合約，由郵寄被接受或處理時起計。 |
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| 主要延誤因素 | 郵政注入時間表、海關檢查、不可追蹤郵件可視度限制，以及本地郵政派送頻率。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 郵件服務詳情應透過 Asendia 國家／地區銷售或服務文件查核。 |
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常見追蹤問題及解決方法
大多數 Asendia 追蹤問題都係由早期標籤資料、跨境掃描空白、承運商交接、海關或最後一程派送問題造成。正確聯絡對象取決於目前邊一方控制包裹。
問題及解決方案
| 顯示嘅問題／狀態 | 可能原因 |
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| 號碼無效 | 該號碼係訂單 ID、輸入錯誤、尚未啟用，或已分配畀另一間承運商。 |
查看無效號碼的所有詳情| 先檢查 | 移除空格、連字號及額外文字；與商戶電郵及標籤作比較。 |
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| 即時行動 | 嘗試使用 Asendia 及 17TRACK 承運商識別。 |
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| 何時升級處理 | 如果商戶表示已發貨，但在正常派送處理後仍沒有任何承運商號碼可用。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡商戶，因為商戶負責管理訂單參考編號及建立標籤。 |
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| 標籤建立後沒有追蹤更新 | 數據在包裹送達 Asendia 或取件合作夥伴之前已傳送。 |
查看標籤建立後沒有追蹤更新的所有詳情| 先檢查 | 商戶發貨日期、週末或假期時間安排，以及店舖是否只建立了標籤。 |
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| 即時行動 | 等待實物被接收，或向商戶查詢包裹是否已交付。 |
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| 何時升級處理 | 如商戶未能證明已交付，或訂單已超出商戶所述的處理時間，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 商戶或賣家。 |
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| 運送途中停滯 | 國際集運、幹線運輸、清關或合作夥伴掃描空檔都可能造成暫停。 |
查看運送途中停滯的所有詳情| 先檢查 | 最新位置、是否已出口或進口，以及 17TRACK 是否識別到目的地承運商。 |
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| 即時行動 | 繼續同時監察 Asendia 及合作夥伴的追蹤資訊；查看商戶的預計送達時間。 |
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| 何時升級處理 | 當貨件已超出商戶承諾的送達時間範圍，或特定服務的官方調查門檻時，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 訂單補救請聯絡商戶；視乎最新負責方，聯絡 Asendia 或目的地承運商。 |
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| 海關扣留 | 進口審查、關稅／稅項評估、資料缺失、受限制貨品或檢查。 |
查看海關扣留的所有詳情| 先檢查 | 來自海關、目的地承運商或商戶的訊息，要求提供發票、身份證明、繳稅或物品描述。 |
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| 即時行動 | 只透過官方海關或承運商渠道提供所要求的資料。 |
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| 何時升級處理 | 如海關要求收件人無法提供的文件，請要求商戶提供商業發票詳情。 |
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| 聯絡對象 | 視乎要求，聯絡目的地承運商、海關部門或商戶。 |
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| 派送失敗或地址問題 | 地址不完整、進入問題、收件人不在、未繳付關稅或本地派送規則。 |
查看派送失敗或地址問題的所有詳情| 先檢查 | 派送通知、本地承運商網站、取件點及地址格式。 |
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| 即時行動 | 如可行，向目的地承運商要求重新派送或取件。 |
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| 何時升級處理 | 在本地保留期屆滿或包裹被退回之前。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡目的地承運商；如更正地址需要寄件人授權，則聯絡商戶。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 已送達至郵箱、包裹櫃、接待處、鄰居、安全地點、錯誤地址，或掃描錯誤。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 先檢查 | 郵箱、大廈入口、接待處、包裹櫃、同住家人、鄰居，以及本地承運商提供的送達證明。 |
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| 即時行動 | 請立即使用追蹤號碼及派送地址聯絡目的地承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如本地承運商確認未收到或錯誤派送，請要求商戶提出運輸查詢或訂單個案。 |
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| 聯絡對象 | 送達證明請聯絡目的地承運商；退款、補寄或索償支援請聯絡商戶。 |
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| 遺失或損壞 | 物品經調查後確認遺失、運送途中損壞，或送達時內容物缺失。 |
查看遺失或損壞的所有詳情| 先檢查 | 相片、包裝、內容物、發票、商戶政策、最新掃描記錄，以及是否購買了保險或保障。 |
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| 即時行動 | 保留包裝，並在丟棄任何物件前聯絡商戶。 |
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| 何時升級處理 | 當達到商戶或承運商按特定服務設定的調查時限時。 |
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| 聯絡對象 | 運輸索償通常由商戶或寄件人提出；收件人提供證據。 |
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國際付運、海關及承運商交接
Asendia 參與國際運送，因此清關及交接屬正常情況。電子預先通知、實物轉交、首個合作夥伴掃描、清關放行及最後一程責任均屬不同事件，不應視為同一里程碑。
國際流程
| 階段 | 實物保管人／負責實體 |
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| 建立標籤及電子預先通知 | 商戶、倉庫或寄件平台。 |
查看建立標籤及電子預先通知的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已收到貨件資料。 |
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| 正在發生甚麼 | 貨件資料會在實物接收前建立。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 會，之後可能會出現已連結的郵政或最後一程號碼。 |
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| 正常可見度空窗期 | 直至包裹被實物掃描。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 確認商戶已實際寄出包裹。 |
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| 始發地接收及 Asendia 處理 | Asendia 營運實體或取件合作夥伴。 |
查看始發地接收及 Asendia 處理的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已收到、已處理、已分揀或運輸途中。 |
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| 正在發生甚麼 | 貨件正在接收、分揀、合併或準備出口。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 通常原有號碼仍會顯示，但可能會關聯一個合作夥伴號碼。 |
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| 正常可見度空窗期 | 設施掃描之間，或正在準備合併貨運期間。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意追蹤狀態，避免過早要求最後一程處理。 |
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| 出口清關、保安及幹線運輸 | Asendia、航空公司、幹線運輸營運商、出口機關或物流合作夥伴。 |
查看出口清關、保安及幹線運輸的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已離開始發地、運輸途中、出口處理中或已派發。 |
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| 正在發生甚麼 | 郵件或包裹已出口並進行國際運輸。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 面向客戶的追蹤通常不會更改，但可能存在內部運輸參考編號。 |
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| 正常可見度空窗期 | 國際運送的掃描次數可能比本地包裹網絡少。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 除非已超出商戶承諾的送達時間，否則請等待目的地到達或進口掃描。 |
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| 進口清關及目的地交換 | 目的地海關、郵政營運商、報關代理或進口派送合作夥伴。 |
查看進口清關及目的地交換的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已抵達目的地國家、清關中、被海關扣留、已放行或已由目的地承運商接收。 |
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| 正在發生甚麼 | 包裹已提交作進口處理，並被轉入本地網絡。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 會，目的地承運商可能會分配或顯示本地 tracking ID。 |
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| 正常可見度空窗期 | 在清關期間，或目的地承運商發佈首次掃描前，可見度可能會暫停。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意關稅、稅項、ID 或發票要求，切勿將抵達視為清關放行。 |
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| 最後一程派送、取件或退回 | 目的地郵政營運商、速遞公司、取件點營運商或退回網絡。 |
查看最後一程派送、取件或退回的所有詳情| 典型追蹤事件 | 派送中、派送嘗試、可供取件、已送達、異常或退回寄件人。 |
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| 正在發生甚麼 | 本地承運商正在嘗試派送，或按本地規則暫存該物品。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 會，重新派送或取件可能會使用本地通知號碼或 delivery ID。 |
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| 正常可見度空窗期 | 本地掃描取決於本地承運商的數據交換及派送路線時間。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 如需派送指示，請聯絡目的地承運商；如需退款或更換決定，請聯絡商戶。 |
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派送管理及寄出後選項
Asendia 包裹的付運後選項通常由商戶在寄出前控制，並由目的地承運商在最後一哩交接後控制。Asendia 並沒有為所有國家／地區的地址更改、重新派送、暫存、取件或簽收選項提供一個通用的消費者入口網站。
派送管理
| 選項 | 誰可以提出要求 |
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| 寄出前更正地址 | 商戶或寄件人，因為商戶控制訂單資料及標籤生成。 |
查看寄出前更正地址的所有詳情| 資格 | 只限於商戶鎖定標籤或移交包裹之前。 |
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| 截止時間／可用階段 | 實物交接之前；交接後，選項視乎承運商及目的地而定。 |
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| 費用 | 視乎商戶政策或合約而定。 |
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| 有保證嗎？ | 沒有；如果包裹已在運輸途中，更改可能會失敗。 |
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| 官方操作連結 | 使用商戶的訂單支援渠道。 |
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| 派送嘗試後重新派送或取件 | 在有提供此服務的情況下，收件人可透過目的地派送承運商提出。 |
查看重新派送或取件的所有詳情| 資格 | 只限於本地承運商發佈派送嘗試、取件通知或服務點事件後。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在本地暫存期屆滿或開始退回之前。 |
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| 費用 | 適用目的地承運商規則。 |
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| 有保證嗎？ | 沒有；視乎本地承運商政策及可用路線選項而定。 |
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| 官方操作連結 | 如追蹤中顯示目的地承運商連結，請使用該連結。 |
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| 派送證明要求 | 視乎目的地承運商及服務而定，可由收件人、商戶或寄件人提出。 |
查看派送證明要求的所有詳情| 資格 | 只在所選服務及最終承運商記錄派送確認或簽名時可用。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在已派送或派送嘗試掃描後。 |
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| 費用 | 視乎承運商及合約服務而定。 |
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| 有保證嗎？ | Asendia 並沒有為每項服務或每個國家／地區提供通用保證。 |
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| 官方操作連結 | 查看 Asendia 追蹤及目的地承運商追蹤頁面。 |
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遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、承運商調查、運輸索償、保險索償、郵費退款及電商退款是不同流程。對於大多數 Asendia 電商貨件，正式運輸索償由商戶或寄件人提出，因為商戶持有運送合約。
索償及退款
| 流程 | 使用情況 |
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| 追蹤查詢 | 追蹤未啟用、延誤、不一致或不清晰。 |
查看追蹤查詢的所有詳情| 由誰提交 | 收件人可向商戶或目的地承運商查詢；寄件人可透過商業支援向 Asendia 查詢。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 視乎服務而定；此處沒有列明通用的公開截止日期。 |
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| 所需證據 | 追蹤號碼、訂單號碼、寄出日期、最新掃描、目的地地址及截圖。 |
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| 可能結果 | 說明、等待建議、承運商調查，或指示聯絡另一個負責方。 |
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| 官方連結 | Asendia 追蹤頁面或 Asendia 聯絡頁面。 |
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| 遺失或損壞索償 | 經承運商或商戶審核後，確認貨件已遺失、損壞或內容物缺失。 |
查看遺失或損壞索償的所有詳情| 由誰提交 | 通常是購買 Asendia 服務的寄件人或商戶。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 視乎服務協議、寄件國家/地區、目的地及所購買的保障而定；不要假設全球只有一個截止期限。 |
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| 所需證據 | 追蹤號碼、發票、價值證明、相片、包裝、內容物，以及在要求時提供收件人聲明。 |
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| 可能結果 | 調查、按合約條款作出賠償、拒絕，或要求提供更多證據。 |
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| 官方連結 | 商戶支援或 Asendia 商業聯絡渠道。 |
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| 電商退款或更換 | 買家希望獲得退款、重新寄送、商店積分或訂單補救方案。 |
查看電商退款或更換的所有詳情| 由誰提交 | 買家應向商戶或 marketplace 提出申請，而不是向 17TRACK。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 截止期限由商戶或 marketplace 的買家保障政策決定。 |
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| 所需證據 | 訂單號碼、追蹤號碼、送貨地址、損壞相片、承運商訊息及通訊記錄。 |
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| 可能結果 | 退款、更換、調查、拒絕，或指示等待。 |
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| 官方連結 | 商戶帳戶、marketplace 訂單個案，或商店支援頁面。 |
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17TRACK 不能批准索償、支付賠償、發出退款，或更改承運商的運輸決定。
付運限制及特殊處理
國際 Asendia 貨件必須遵守寄件國家的出口規則、航空安全規定、目的地國家的進口規則、郵政或速遞限制，以及 Asendia 服務條款。本摘要並非完整的法律或運輸規則手冊。
寄件限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
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| 危險品及有害物料 | 通常屬禁止或受限制，除非所選服務及規例允許。 |
查看危險品及有害物料的所有詳情| 常見例子 | 易燃物、噴霧劑、壓縮氣體、腐蝕性物質、爆炸品及受管制化學品。 |
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| 主要條件/包裝 | 在允許的情況下，可能需要特殊分類、標籤、文件及承運商批准。 |
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| 運輸限制 | 航空運輸及郵政網絡對危險品有嚴格限制。 |
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| 可能對追蹤/派送造成的影響 | 退回、扣押、棄置、海關扣留或拒絕服務。 |
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| 官方規則 | 寄件前請查閱 Asendia 服務規則及目的地進口規則。 |
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| 電池、液體及電子產品 | 受限制，並視乎服務而定。 |
查看電池、液體及電子產品的所有詳情| 常見例子 | 鋰電池、流動電源、香水、化妝品及含有電池的裝置。 |
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| 主要條件/包裝 | 可能需要內容物申報、包裝、瓦時限制及目的地限制。 |
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| 運輸限制 | 可能不適用於某些航空或郵政路線。 |
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| 可能對追蹤/派送造成的影響 | 安全扣留、退回、出口延誤或海關查詢。 |
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| 官方規則 | 請查閱商戶寄送資格及 Asendia 特定國家/地區規則。 |
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| 禁止的消費品 | 受目的地法律禁止或嚴格限制。 |
查看禁止的消費品的所有詳情| 常見例子 | 武器、冒牌貨、麻醉品、活體動物、易腐物品、現金，或目的地海關禁止的物品。 |
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| 主要條件/包裝 | 某些類別需要牌照、許可證，或從不被接受。 |
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| 運輸限制 | 國家/地區進口法律凌駕於商戶承諾。 |
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| 可能對追蹤/派送造成的影響 | 海關扣押、退回、銷毀、罰款或無法派送。 |
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| 官方規則 | 請查閱 Asendia 限制、目的地海關規定及商戶產品寄送資格。 |
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客戶服務
如有 Asendia 追蹤問題，請先從追蹤開始，然後識別目前負責的一方。訂單、退款及索償決定請聯絡商戶；交接後的本地派送嘗試、取件、派送證明及繳付關稅問題，請聯絡目的地承運商。
客戶服務
| 渠道 | 已驗證聯絡方式/連結 |
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| Asendia 追蹤 | https://tracking.asendia.com/ |
查看 Asendia 追蹤支援的所有詳情| 最適合 | 檢查官方 Asendia 貨件里程碑。 |
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| 地區/語言 | 國際；顯示及支援選項可能因國家頁面而異。 |
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| 服務時間及時區 | 網上追蹤可作為網頁工具使用；此處並未列明全球通用的支援回覆時間。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、訂單號碼、寄出日期、目的地國家，以及最新追蹤事件。 |
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| 重要限制 | 追蹤本身不會更改派送、繳付關稅或批准退款。 |
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| Asendia 聯絡頁面 | https://www.asendia.com/contact |
查看 Asendia 聯絡頁面的所有詳情| 最適合 | 商業查詢、按國家劃分的 Asendia 聯絡路由，以及服務問題。 |
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| 地區/語言 | 國家及語言選項視乎所選 Asendia 網站而定。 |
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| 服務時間及時區 | 此處並未列明單一全球電話服務時間；請查看相關國家頁面。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、寄件人姓名、收件人國家、服務名稱、問題描述及截圖。 |
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| 重要限制 | 消費者訂單退款通常由商戶處理，而非由一般承運商聯絡頁面處理。 |
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| 商戶或市集支援 | 使用賣家的訂單頁面或市集個案系統。 |
查看商戶或市集支援的所有詳情| 最適合 | 貨品錯誤、退款、更換、訂單遺失、索償授權，或寄出前的地址錯誤。 |
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| 地區/語言 | 商戶政策及市集語言。 |
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| 服務時間及時區 | 視乎商戶而定。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、Asendia 追蹤號碼、付款證明、派送地址、相片及訊息記錄。 |
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| 重要限制 | 商戶可能需要承運商調查結果，才會作出補救。 |
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| 目的地承運商支援 | 交接後使用追蹤中顯示的郵政或速遞連結。 |
查看目的地承運商支援的所有詳情| 最適合 | 重新派送、取件、派送通知、派送證明、繳付關稅，以及本地地址問題。 |
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| 地區/語言 | 目的地國家及本地承運商語言。 |
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| 服務時間及時區 | 視乎本地承運商而定。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、如有顯示則提供本地派送 ID、派送地址、通知號碼、身份證明，以及關稅/稅項參考編號。 |
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| 重要限制 | 如沒有付運人批准，本地承運商可能無法更改寄件人限制的指示。 |
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電子商務及商業追蹤
企業應將三項需求分開處理：面向消費者的訂單追蹤、Asendia 合約貨件可視性，以及多承運商異常監察。當商戶使用 Asendia 加上多個郵政及速遞合作夥伴寄件，並需要跨承運商標準化貨件事件時，17TRACK 會很有用。
開發者/API 比較
| 選項 | 供應商 |
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| 官方 Asendia 商業整合 | Asendia |
查看官方 Asendia 商業整合的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 商戶 Asendia 合約下的 Asendia 服務。 |
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| 主要用途 | 合約寄件、標籤、艙單、商業支援，以及視乎國家設定而定的貨件可視性。 |
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| 身份驗證 | 尚未公開確認為供匿名開發者使用的單一全球通用開放追蹤 API。 |
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| 追蹤/批量/webhook 功能 | 功能視乎 Asendia 國家、合約及整合方法而定。 |
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| 現行開發者文件 | 此處未引用任何通用公開官方 tracking API endpoint。 |
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| 遷移／棄用通知 | 請檢查 Asendia 帳戶或國家／地區支援，以確認目前整合狀態。 |
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| 多承運商 tracking API | 17TRACK |
查看 17TRACK 多承運商 tracking API 的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 17TRACK 支援多個承運商，包括在可用時進行承運商識別。 |
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| 主要用途 | 批量追蹤、標準化狀態、購買後可視性、減少 WISMO，以及異常監控。 |
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| 身份驗證 | 帶有 17TRACK API key 的 17token header。 |
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| 追蹤/批量/webhook 功能 | 透過 API 登記 tracking numbers，並使用 17TRACK 文件了解可用的追蹤工作流程。 |
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| 現行開發者文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 遷移／棄用通知 | 使用下方 Tracking API 範例所示的現行 v2.4 register endpoint。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 Asendia 包裹？在官方 Asendia 追蹤頁面輸入 tracking number，或使用 17TRACK 查看可用的 Asendia 及合作承運商事件。
2. 我在哪裡可以找到我的 Asendia tracking number？請查看商戶發貨電郵、市集訂單頁面、shipping label、return label 或投寄收據；order number 不一定是承運商 tracking number。
3. Asendia tracking number 是甚麼樣子的？Asendia 號碼會因國家／地區、產品及合作夥伴而異，部分貨件會使用郵政 S10 號碼，例如兩個字母、九個數字及兩個字母的國家／地區代碼。
4. 首個 Asendia 追蹤事件何時會出現？首個有意義的事件通常會在包裹被實際接收或處理後出現，未必是在商戶建立 label 時出現。
5. 為甚麼我的 Asendia 追蹤沒有更新？Asendia 追蹤可能會在商戶交接、出口集運、國際運輸、海關或目的地承運商交接期間暫停；請查看 17TRACK 以了解可能的合作承運商事件。
6. Asendia 派送需要多久？Asendia 派送時間會因寄件地、目的地、服務、海關及合作夥伴派送而異；請以商戶承諾的時間範圍及最新承運商事件為準，而不要假設有通用時限。
7. Asendia 派送嘗試失敗後我應該怎樣做？請使用目的地承運商的通知、追蹤頁面或取件指示，因為最後一程承運商通常負責嘗試派送後的重新派送及取件安排。
8. 如果 Asendia 追蹤顯示已送達但我沒有收到，該怎麼辦？請先檢查信箱、儲物櫃、接待處、鄰居及家庭成員，然後向目的地承運商索取派送證明，並聯絡商戶處理訂單個案。
9. 我如何報告 Asendia 包裹遺失或損壞？請保留包裝及相片，然後聯絡商戶，因為通常由商戶或寄件人根據 Asendia 運送合約提出正式索償。
10. 我如何聯絡 Asendia 客戶服務？如有承運商相關問題，請使用 Asendia 追蹤及 Asendia 聯絡頁面；但退款、替換及訂單特定補救安排請聯絡商戶。
11. Asendia 會把包裹送到我門口嗎？Asendia 未必親自派送最後一程；許多 Asendia 國際貨件會交由目的地郵政營運商或速遞公司負責上門派送、取件或本地異常處理。
12. Asendia tracking number 在清關後會改變嗎？會，目的地承運商可在進口或交接後分配本地派送 ID，而 Asendia 及 17TRACK 仍可能顯示原本已連結的號碼。
13. Asendia 貨件的清關是甚麼意思？清關表示貨件正在接受進口審查或放行處理，而抵達目的地國家／地區並不自動代表海關已放行包裹。
14. 為甚麼 Asendia 顯示的詳情比本地郵政承運商少？交接後，目的地郵政營運商或速遞公司可能持有更詳細的本地派送資料，因此查看本地承運商可顯示取件、派送嘗試或派送證明資訊。
15. 企業可以透過 API 追蹤 Asendia 貨件嗎？企業可能有 Asendia 合約整合，但此處未確認有通用公開 Asendia tracking API；17TRACK 提供有文件記錄的多承運商 API，用於登記 tracking numbers。
16. 17TRACK 是否適用於 Asendia 及最後一程交接？當資料可用時，17TRACK 可顯示可用的 Asendia 及合作承運商事件，但 17TRACK 不能強制承運商掃描、變更派送指示或批准索償。
Tracking API
# 1. Asendia official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Asendia account or country support for contract integration details.
# Do not copy unofficial or retired endpoints into production.
# 2. 17TRACK API
# Register an Asendia tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK Asendia
# carrier code must be confirmed in the 17TRACK carrier list or dashboard.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Asendia 並無關聯。
