Επανασχεδιασμός της διαδικασίας logistics
Τι είναι η αναδιοργάνωση της διαδικασίας logistics;
Η αναδιοργάνωση της διαδικασίας logistics είναι η θεμελιώδης επανεκτίμηση και ο ουσιαστικός επανασχεδιασμός του τρόπου με τον οποίο τα αγαθά, οι πληροφορίες και οι συναφείς δραστηριότητες μετακινούνται μέσα σε μια λειτουργία logistics. Εφαρμόζει την αναδιοργάνωση επιχειρηματικών διαδικασιών σε δραστηριότητες όπως η εκτέλεση παραγγελιών, η αποθήκευση, η μεταφορά, η παράδοση και οι επιστροφές. Αντί να βελτιώνει μεμονωμένες εργασίες απομονωμένα, εξετάζει αν η συνολική διαδικασία θα πρέπει να οργανωθεί διαφορετικά, ώστε να αντιμετωπιστούν προβλήματα κόστους, ταχύτητας, αξιοπιστίας, εξυπηρέτησης ή ελέγχου.
Ο όρος περιγράφει μια διοικητική προσέγγιση και όχι ένα συγκεκριμένο προϊόν λογισμικού ή μια καθολικά προβλεπόμενη μέθοδο υλοποίησης. Το χαρακτηριστικό που τη διακρίνει είναι η προθυμία να αμφισβητηθούν οι υφιστάμενες ροές εργασίας, οι αρμοδιότητες, οι κανόνες λήψης αποφάσεων και οι μεταβιβάσεις. Η εγκατάσταση ενός συστήματος αποθήκης, η αλλαγή μεταφορέα ή η ανάθεση της μεταφοράς σε εξωτερικό συνεργάτη μπορεί να αποτελούν μέρος ενός επανασχεδιασμού, όμως καμία από αυτές τις ενέργειες από μόνη της δεν συνιστά απαραίτητα αναδιοργάνωση διαδικασίας.
Πεδίο εφαρμογής στα logistics και το ηλεκτρονικό εμπόριο
Τα logistics συνδέουν τις απαιτήσεις των πελατών με τη μετακίνηση και την αποθήκευση των αγαθών, καθώς και με τις πληροφορίες που απαιτούνται για τη διαχείριση αυτών των δραστηριοτήτων. Το Council of Supply Chain Management Professionals εντάσσει τη διαχείριση logistics στο ευρύτερο πεδίο της διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας. Κατά συνέπεια, η αναδιοργάνωση μιας διαδικασίας logistics μπορεί να υπερβαίνει τα όρια τμημάτων και οργανισμών, χωρίς να επανασχεδιάζει απαραίτητα ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα.
Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, μια σχετική διαδικασία μπορεί να ξεκινά όταν μια παραγγελία καθίσταται επιλέξιμη για εκτέλεση και να ολοκληρώνεται όταν επιβεβαιωθεί η παράδοση ή επιλυθεί μια εξαίρεση. Μια διαδικασία επιστροφών μπορεί να ξεκινά με ένα αίτημα επιστροφής και να συνεχίζεται μέσω της παραλαβής, της επιθεώρησης, της διάθεσης του αποθέματος και της επικοινωνίας που απαιτείται για την απόφαση επιστροφής χρημάτων. Το πεδίο εφαρμογής πρέπει να είναι σαφές: η βελτίωση μιας εργασίας στην αποθήκη δεν βελτιώνει αυτόματα ολόκληρη την εμπειρία του πελάτη από την παραγγελία.
Οι οργανισμοί μπορεί να συναντήσουν τον όρο σε σχέδια μετασχηματισμού, λειτουργικές αξιολογήσεις, έργα επανασχεδιασμού αποθηκών, αξιολογήσεις ανάθεσης σε εξωτερικούς συνεργάτες ή προτάσεις υλοποίησης συστημάτων. Μια ουσιαστική πρόταση θα πρέπει να προσδιορίζει ποια διαδικασία θα αλλάξει, γιατί η τρέχουσα δομή της είναι ανεπαρκής και πώς θα αξιολογηθεί η επανασχεδιασμένη διαδικασία.
Τι διακρίνει την αναδιοργάνωση από συναφείς προσεγγίσεις;
Η αναδιοργάνωση και άλλες μέθοδοι βελτίωσης μπορεί να επικαλύπτονται. Η διάκριση εξαρτάται περισσότερο από τη φύση και το πεδίο της αλλαγής παρά από την ονομασία ενός έργου.
| Προσέγγιση | Κύρια εστίαση | Ενδεικτική εφαρμογή στα logistics |
|---|---|---|
| Αναδιοργάνωση διαδικασίας logistics | Επανεξέταση της δομής και της λογικής μιας διαδικασίας από άκρο σε άκρο. | Αντικατάσταση ξεχωριστών ουρών αποδέσμευσης παραγγελιών με μια συντονισμένη διαδικασία εκτέλεσης και σαφή ανάθεση της ευθύνης για τις εξαιρέσεις. |
| Συνεχής βελτίωση | Επαναλαμβανόμενες βελτιώσεις σε μια υφιστάμενη διαδικασία. | Προσαρμογή της διάταξης των σταθμών συσκευασίας για τη μείωση των περιττών μετακινήσεων. |
| Αυτοματοποίηση διαδικασίας | Χρήση τεχνολογίας για την εκτέλεση εργασιών ή αποφάσεων με λιγότερη χειροκίνητη παρέμβαση. | Αυτόματη δημιουργία ετικετών αποστολής μετά την επικύρωση της αποστολής. |
| Τυποποίηση διαδικασίας | Καθιέρωση συνεπών μεθόδων, ορισμών ή ελέγχων. | Χρήση των ίδιων κωδικών αποκλίσεων παραλαβής σε όλες τις αποθήκες. |
| Σχεδιασμός δικτύου logistics | Καθορισμός της διάταξης των εγκαταστάσεων, των τοποθεσιών αποθέματος και των συνδέσεων μεταφοράς. | Αξιολόγηση του αν οι παραγγελίες θα εκτελούνται από μία αποθήκη ή από αρκετές περιφερειακές τοποθεσίες. |
Αυτές οι προσεγγίσεις δεν αλληλοαποκλείονται. Μια επανασχεδιασμένη διαδικασία μπορεί να απαιτεί τυποποίηση και αυτοματοποίηση, ακολουθούμενες από συνεχή βελτίωση. Οι αλλαγές στο δίκτυο μπορεί επίσης να απαιτούν επανασχεδιασμό διαδικασιών. Ωστόσο, η αυτοματοποίηση μιας περιττής έγκρισης ή η μεταφορά μιας μη αποδοτικής ροής εργασίας σε νέο λογισμικό διατηρεί την υποκείμενη λογική της αντί να την αλλάζει θεμελιωδώς. Αυτή η διάκριση αντικατοπτρίζει την ευρύτερη αρχή της αναδιοργάνωσης επιχειρηματικών διαδικασιών που συνδέεται με το έργο του Michael Hammer: η τεχνολογία θα πρέπει να υποστηρίζει την επανεξετασμένη εργασία και όχι απλώς να αναπαράγει τις υφιστάμενες διαδικασίες.
Πώς μπορεί να αναδιοργανωθεί μια διαδικασία logistics
Η ακόλουθη ακολουθία αποτελεί ένα πρακτικό πλαίσιο και όχι ένα υποχρεωτικό βιομηχανικό πρότυπο. Το βάθος της ανάλυσης και οι έλεγχοι υλοποίησης θα πρέπει να αντανακλούν την πολυπλοκότητα της λειτουργίας, τις συμβατικές υποχρεώσεις και την έκθεση σε διαταραχές.
1. Καθορίστε τα όρια και τον στόχο της διαδικασίας
Προσδιορίστε το γεγονός που ξεκινά τη διαδικασία, το αποτέλεσμα που την ολοκληρώνει και τα εμπλεκόμενα μέρη. Για την εκτέλεση παραγγελιών, διακρίνετε την παραλαβή της παραγγελίας από την αποδέσμευση προς την αποθήκη, την αποστολή και την παράδοση. Πρόκειται για διαφορετικά ορόσημα και δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως εναλλάξιμα.
Θέστε έναν στόχο που προσδιορίζει το λειτουργικό πρόβλημα χωρίς να προϋποθέτει τη λύση. Για παράδειγμα, η μείωση των αποτρέψιμων καθυστερήσεων μεταξύ της κατανομής αποθέματος και της αποστολής είναι πιο χρήσιμη από τη δήλωση ότι πρέπει να εγκατασταθεί ένα νέο σύστημα. Προσδιορίστε επίσης τους περιορισμούς, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων ασφάλειας, των δεσμεύσεων εξυπηρέτησης, της διαθέσιμης χωρητικότητας και των κανονιστικών υποχρεώσεων.
2. Χαρτογραφήστε την τρέχουσα ροή αγαθών και πληροφοριών
Τεκμηριώστε τις φυσικές μετακινήσεις παράλληλα με τις ροές πληροφοριών. Καταγράψτε πού περιμένουν οι παραγγελίες, πού καταχωρίζονται ξανά τα δεδομένα, ποιος εγκρίνει τις εξαιρέσεις και ποιο σύστημα θεωρείται έγκυρο για κάθε γεγονός. Συμπεριλάβετε τις δραστηριότητες αποθηκών, μεταφορέων, εκτελωνιστών και άλλων εξωτερικών μερών όταν επηρεάζουν την επιλεγμένη διαδικασία.
Ένας χάρτης διαδικασίας θα πρέπει να διακρίνει την ενεργή εργασία από την αναμονή. Μια παραγγελία μπορεί να χρειάζεται λίγο χρόνο για τη συλλογή, αλλά να παραμένει μπλοκαρισμένη για πολύ περισσότερο επειδή τα αρχεία αποθέματος δεν συμφωνούν ή επειδή καμία αρμοδιότητα έγκρισης δεν έχει σαφή κάτοχο. Η εξέταση μόνο του χρόνου χειρισμού θα παρέβλεπε αυτό το δομικό πρόβλημα.
3. Καθιερώστε μια βάση αναφοράς και διερευνήστε τις αιτίες
Χρησιμοποιήστε αρχεία συναλλαγών, παρατηρήσεις και δείγματα εξαιρέσεων για να ελέγξετε τις εξηγήσεις. Οι φαινομενικές καθυστερήσεις του μεταφορέα μπορεί να ξεκινούν πριν από την παράδοση στον μεταφορέα· οι φαινομενικές ελλείψεις στην αποθήκη μπορεί να οφείλονται σε ανακριβή αρχεία αποθέματος. Διαχωρίστε τα παρατηρούμενα στοιχεία από τις υποθέσεις πριν αποφασίσετε ποιες αρμοδιότητες ή ποια συστήματα θα αλλάξουν.
Όπου είναι σχετικό, εξετάστε ξεχωριστά τους διαφορετικούς τύπους παραγγελιών, τους προορισμούς, τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και τα επίπεδα εξυπηρέτησης. Ένας μέσος όρος μπορεί να αποκρύπτει μια ροή εργασίας που εξυπηρετεί επαρκώς τις απλές εγχώριες παραγγελίες, αλλά αποτυγχάνει όταν μια παραγγελία απαιτεί πρόσθετες πληροφορίες εξαγωγής ή ειδικό χειρισμό.
4. Σχεδιάστε τη μελλοντική διαδικασία
Εξετάστε αν κάθε δραστηριότητα είναι απαραίτητη, αν πραγματοποιείται στο σωστό σημείο και αν η ευθύνη ανήκει στο μέρος που μπορεί να ενεργήσει. Οι πιθανές αλλαγές περιλαμβάνουν την έγκαιρη επικύρωση των απαιτούμενων πληροφοριών, την κατάργηση περιττών εγκρίσεων, την κοινή χρήση ενός συνεπούς αρχείου κατάστασης ή την ανάθεση ενός υπεύθυνου για τον συντονισμό μιας προηγουμένως κατακερματισμένης διαδικασίας εξαιρέσεων.
Η επιλογή τεχνολογίας θα πρέπει να ακολουθεί την απαιτούμενη ροή εργασίας και τον σχεδιασμό ελέγχων. Η μελλοντική διαδικασία πρέπει να εξηγεί όχι μόνο πώς προχωρούν οι κανονικές συναλλαγές, αλλά και πώς αντιμετωπίζονται οι ελλείψεις, τα απορριφθέντα δεδομένα, οι μη διαθέσιμες υπηρεσίες, τα κατεστραμμένα αγαθά και οι αποτυχημένες παραδόσεις.
5. Δοκιμάστε, μεταβείτε και επανεξετάστε
Ένα περιορισμένο πιλοτικό πρόγραμμα μπορεί να ελέγξει τις υποθέσεις πριν από μια ευρύτερη εφαρμογή. Το πεδίο του θα πρέπει να περιλαμβάνει αντιπροσωπευτικές εξαιρέσεις και όχι μόνο απλές παραγγελίες. Καθορίστε τα κριτήρια αποδοχής, την εκπαίδευση του προσωπικού, τις διαδρομές κλιμάκωσης και τις εναλλακτικές ρυθμίσεις πριν μεταφέρετε λειτουργικό όγκο στη νέα διαδικασία.
Μετά την υλοποίηση, συγκρίνετε τα αποτελέσματα με τη βάση αναφοράς και διερευνήστε τις ακούσιες επιπτώσεις. Ένας συντομότερος κύκλος στην αποθήκη δεν αποδεικνύει συνολική επιτυχία αν οι παραδόσεις στους πελάτες γίνουν λιγότερο αξιόπιστες, αυξηθούν τα σφάλματα χειρισμού ή η εργασία απλώς μεταφερθεί σε άλλη ομάδα.
Ενδεικτικές εφαρμογές
Τα ακόλουθα σενάρια είναι υποθετικά παραδείγματα επανασχεδιασμού διαδικασιών και όχι αναφερόμενες εταιρικές περιπτώσεις ή ισχυρισμοί για τυπικά αποτελέσματα του κλάδου.
| Διαδικασία | Υφιστάμενη δυσκολία | Πιθανός επανασχεδιασμός | Σημαντικός έλεγχος |
|---|---|---|---|
| Εκτέλεση παραγγελιών | Οι παραγγελίες περνούν από ξεχωριστές ουρές εγκρίσεων αποθέματος, αποθήκης και αποστολής. | Έγκαιρη επικύρωση της ετοιμότητας της παραγγελίας και καθιέρωση συντονισμένων κανόνων αποδέσμευσης με κοινή ουρά εξαιρέσεων. | Επιβεβαίωση ότι η ταχύτερη αποδέσμευση δεν αυξάνει τα σφάλματα κατανομής ή τις παραλείψεις απαιτήσεων αποστολής. |
| Προετοιμασία διασυνοριακής αποστολής | Οι ελλιπείς πληροφορίες προϊόντος ανακαλύπτονται μετά τη συσκευασία. | Συλλογή και επικύρωση των απαιτούμενων πληροφοριών αποστολής πριν από την αποδέσμευση, με σαφή ανάθεση για τα ανεπίλυτα πεδία. | Διασφάλιση ότι εξακολουθούν να πληρούνται οι ισχύουσες απαιτήσεις προορισμού και προϊόντος. |
| Διαχείριση εξαιρέσεων παράδοσης | Πολλές ομάδες διερευνούν την ίδια αποτυχημένη παράδοση χωρίς σαφή λογοδοσία. | Ανάθεση υπεύθυνου υπόθεσης και καθορισμός ενεργοποιητών για τη διερεύνηση από τον μεταφορέα, την επικοινωνία με τον πελάτη και την επίλυση. | Διάκριση των γεγονότων της αποστολής από τις υποθέσεις σχετικά με την αιτία της αποτυχίας. |
| Επεξεργασία επιστροφών | Τα επιστρεφόμενα αγαθά περιμένουν επειδή η επιθεώρηση, η διάθεση και οι αποφάσεις επιστροφής χρημάτων δεν είναι συνδεδεμένες. | Σύνδεση της αναγνώρισης επιστροφής, των αποτελεσμάτων επιθεώρησης, των κανόνων διάθεσης και των οικονομικών ειδοποιήσεων. | Διατήρηση της διάκρισης μεταξύ παραλαβής μιας επιστροφής και έγκρισης επιστροφής χρημάτων. |
Διασυνοριακοί περιορισμοί
Τα διασυνοριακά logistics προσθέτουν εξαρτήσεις που αφορούν πληροφορίες τελωνείου, περιορισμούς προϊόντων, ρυθμίσεις μεταφοράς και μέρη που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικές δικαιοδοσίες. Η αναδιοργάνωση μπορεί να αλλάξει το πότε συλλέγονται οι πληροφορίες και ποιος τις ελέγχει, αλλά δεν καταργεί τις ισχύουσες νομικές υποχρεώσεις ούτε παρέχει σε μια επιχείρηση έλεγχο επί των αποφάσεων των τελωνειακών αρχών.
Για παράδειγμα, ένας έμπορος μπορεί να μεταφέρει τους ελέγχους δεδομένων προϊόντος σε προηγούμενο στάδιο, ώστε να εντοπίζονται οι ελλιπείς εγγραφές πριν από την αποδέσμευση από την αποθήκη. Αυτή η αλλαγή μπορεί να αντιμετωπίσει μια εσωτερική πηγή καθυστέρησης. Δεν θα πρέπει να περιγράφεται ως εγγύηση εκτελωνισμού, επειδή ο εκτελωνισμός εξαρτάται επίσης από παράγοντες που βρίσκονται εκτός της επανασχεδιασμένης ροής εργασίας του εμπόρου.
Οι ευθύνες θα πρέπει να παραμένουν σαφείς όταν η εργασία μεταφέρεται σε εκτελωνιστή, μεταφορέα ή πάροχο εκτέλεσης παραγγελιών. Η αλλαγή του προσώπου που εκτελεί μια δραστηριότητα δεν καθορίζει από μόνη της ποιος φέρει τη σχετική νομική ή συμβατική ευθύνη.
Μέτρα απόδοσης και συμβιβασμοί
Η αξιολόγηση της απόδοσης θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρο το όριο της διαδικασίας και να χρησιμοποιεί συνεπείς ορισμούς. Πλαίσια αναφοράς της εφοδιαστικής αλυσίδας, συμπεριλαμβανομένου του SCOR Digital Standard της ASCM, παρέχουν βάση για τη σύνδεση των διαδικασιών με μέτρα απόδοσης. Δεν καθιστούν κάθε μέτρο κατάλληλο για κάθε επανασχεδιασμό.
- Παρερχόμενος χρόνος: Μετρήστε σαφώς καθορισμένα διαστήματα, όπως από την αποδέσμευση της παραγγελίας έως την παράδοση στον μεταφορέα, και διαχωρίστε τον χρόνο επεξεργασίας από την αναμονή.
- Αξιοπιστία: Ελέγξτε αν η διαδικασία τηρεί τις καθορισμένες δεσμεύσεις, συμπεριλαμβανομένων της πληρότητας, της ακρίβειας και του συμφωνημένου χρόνου.
- Κόστος: Εξετάστε το κόστος της σχετικής διαδικασίας, συμπεριλαμβανομένων της επανεργασίας, της διαχείρισης εξαιρέσεων και της υλοποίησης, και όχι μόνο τη δαπάνη εργασίας ενός τμήματος.
- Επιπτώσεις στο απόθεμα: Εξετάστε αν η ταχύτερη μετακίνηση δημιουργεί πρόσθετες απαιτήσεις αποθέματος, ανισορροπίες ή αποκλίσεις αλλού.
- Έλεγχος και συμμόρφωση: Επαληθεύστε ότι οι απαιτούμενοι έλεγχοι, η ιχνηλασιμότητα και τα υποστηρικτικά αρχεία παραμένουν αποτελεσματικά.
- Αποτελέσματα εξαιρέσεων: Αξιολογήστε τον τρόπο με τον οποίο εντοπίζονται, ανατίθενται και κλείνουν οι ανεπίλυτες υποθέσεις, όχι μόνο την ταχύτητα με την οποία κινούνται οι συνήθεις συναλλαγές.
Οι κανόνες μέτρησης είναι εξίσου σημαντικοί με τα ονόματα των μετρήσεων. Η αλλαγή του σημείου έναρξης μιας μέτρησης χρόνου κύκλου μπορεί να δημιουργήσει φαινομενική βελτίωση χωρίς να αλλάξει την υποκείμενη λειτουργία. Οι συγκρίσεις θα πρέπει επίσης να λαμβάνουν υπόψη ουσιαστικές διαφορές στο μείγμα παραγγελιών, στα χαρακτηριστικά αποστολών και στις λειτουργικές συνθήκες.
Συνηθισμένες παρανοήσεις και περιορισμοί
Η αναδιοργάνωση δεν είναι συνώνυμη με τη μείωση προσωπικού. Αντικείμενό της είναι ο σχεδιασμός διαδικασιών. Μπορεί να υπάρξουν αλλαγές στη στελέχωση, όμως ο μικρότερος αριθμός εργαζομένων από μόνος του δεν αποδεικνύει καλύτερη απόδοση logistics.
Η ψηφιοποίηση δεν συνιστά αυτόματα επανασχεδιασμό. Η αντικατάσταση μιας έντυπης φόρμας με ηλεκτρονική μπορεί να είναι χρήσιμη, ενώ οι αρμοδιότητες, οι ουρές και οι διπλοί έλεγχοι παραμένουν αμετάβλητοι.
Η κατάργηση κάθε μεταβίβασης δεν είναι απαραίτητα επιθυμητή. Ορισμένες μεταβιβάσεις παρέχουν εξειδικευμένη τεχνογνωσία, ανεξάρτητη επαλήθευση ή τον απαιτούμενο διαχωρισμό καθηκόντων. Το σχετικό ερώτημα είναι αν κάθε μεταβίβαση έχει δικαιολογημένο σκοπό και λειτουργικό μηχανισμό ελέγχου.
Ο επανασχεδιασμός δεν εγγυάται βελτίωση. Ανακριβή δεδομένα, ανεπαρκής διαχείριση εξαιρέσεων, ελλιπής εκπαίδευση, μη ρεαλιστικές παραδοχές χωρητικότητας ή ανεπαρκώς συντονισμένες αλλαγές συνεργατών μπορούν να υπονομεύσουν τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα. Ορισμένα προβλήματα αντιμετωπίζονται καλύτερα με στοχευμένες βελτιώσεις παρά με εκτεταμένη αναδιάρθρωση.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος είναι ο κύριος σκοπός της αναδιοργάνωσης της διαδικασίας logistics;
Σκοπός της είναι να αντιμετωπίσει τις δομικές αδυναμίες στον τρόπο οργάνωσης της εργασίας logistics και όχι απλώς να κάνει τις υφιστάμενες εργασίες ταχύτερες. Τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα θα πρέπει να προσδιορίζονται και να μετρώνται σε ολόκληρη την επιλεγμένη διαδικασία.
Είναι η αναδιοργάνωση της διαδικασίας logistics το ίδιο με την αυτοματοποίηση της αποθήκης;
Όχι. Η αυτοματοποίηση αποθήκης αφορά την τεχνολογία που χρησιμοποιείται για την εκτέλεση δραστηριοτήτων στην αποθήκη. Η αναδιοργάνωση εξετάζει την ευρύτερη ροή εργασίας, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων λήψης αποφάσεων, των αρμοδιοτήτων, των ροών πληροφοριών και των εξαιρέσεων. Η αυτοματοποίηση μπορεί να υποστηρίζει αυτόν τον επανασχεδιασμό.
Πότε θα πρέπει μια επιχείρηση να εξετάσει την αναδιοργάνωση αντί για τη σταδιακή βελτίωση;
Μπορεί να είναι κατάλληλη όταν τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα προκύπτουν από κατακερματισμένες αρμοδιότητες, περιττές εγκρίσεις, ασύνδετες πληροφορίες ή ένα λειτουργικό μοντέλο που δεν ανταποκρίνεται πλέον στις απαιτήσεις. Ένα τοπικό πρόβλημα με σαφή αιτία μπορεί να χρειάζεται μόνο στοχευμένη βελτίωση.
Μπορεί η αναδιοργάνωση να εξαλείψει τις τελωνειακές καθυστερήσεις;
Όχι. Μπορεί να αντιμετωπίσει εσωτερικά προβλήματα, όπως καθυστερημένες ή ελλιπείς πληροφορίες, αλλά δεν μπορεί να εξαλείψει τους τελωνειακούς ελέγχους ή να εγγυηθεί τα αποτελέσματα του εκτελωνισμού.
Πηγές
- Michael Hammer, Harvard Business Review: Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate — Εννοιολογική βάση για τον θεμελιώδη επανασχεδιασμό διαδικασιών και τη διάκρισή του από την αυτοματοποίηση της υφιστάμενης εργασίας.
- Council of Supply Chain Management Professionals: Supply Chain Management Definitions and Glossary — Πεδίο εφαρμογής της διαχείρισης logistics και η σχέση της με τη διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας.
- Association for Supply Chain Management: SCOR Digital Standard — Πλαίσιο αναφοράς που συνδέει τις διαδικασίες εφοδιαστικής αλυσίδας με την αξιολόγηση της απόδοσης.
