TNT Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на TNT, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.tnt.com/

Проследи

За TNT

TNT е марка за експресни колетни и товарни превози в рамките на FedEx. Услугите на TNT се използват за вътрешни и международни експресни пратки на много пазари, докато FedEx е интегрирала много функции на TNT за резервации, проследяване, поддръжка и разработчици в системите на FedEx. За проследяването важната разлика е, че номерът на пратка на TNT може да показва събития в TNT.com, FedEx tracking, 17TRACK или при партньор в държавата на местоназначение в зависимост от услугата и етапа на предаване.

Общ преглед на TNT

Поле	Проверена информация
Официално име	TNT, исторически TNT Express; настоящите услуги на TNT функционират като част от FedEx.
Официален уебсайт	https://www.tnt.com/
Тип превозвач	Превозвач на експресни колети, документи и товари; също участва в митническото освобождаване на допустими международни експресни пратки.
Основен регион	Международна мрежа с наличност на TNT и FedEx, специфична за държавата; имената на услугите и каналите за поддръжка варират според държавата на произход.
Страница за проследяване	TNT tracking и FedEx tracking за поддържани интегрирани пратки.
Организация майка	FedEx Corporation, чрез FedEx Express и свързаните оперативни компании на FedEx.
Основана	Не е публично потвърдено на текущите страници за проследяване на TNT, използвани за това ръководство.
Централа	Не се разглежда като актуален критично важен факт за проследяването, тъй като операциите на TNT са интегрирани в регионалните структури на FedEx.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

TNT

Канонична марка превозвач

Вижте всички подробности за TNT

Връзка с TNT	TNT е марката превозвач, под която могат да бъдат представени номерата на пратки на TNT и събитията по пратки на TNT.
Защо това е важно за проследяването	Потребителят трябва да потърси в TNT или FedEx tracking, преди да приеме, че пратката принадлежи на пощенски превозвач или логистичен доставчик само за маркетплейс.
Официално доказателство	Страниците на TNT.com tracking и FedEx описват TNT tracking и интеграцията с FedEx.

FedEx

Група превозвачи майка и интегриран оператор за проследяване

Вижте всички подробности за връзката с FedEx

Връзка с TNT	FedEx притежава и управлява интегрирани функции на експресната мрежа за услугите на TNT в много държави.
Защо това е важно за проследяването	Някои пратки на TNT могат да бъдат проследявани или обслужвани чрез системите на FedEx, особено там, където инструментите на TNT са мигрирали.
Официално доказателство	Страниците за интеграцията FedEx TNT и FedEx Developer посочват FedEx като текущата платформа за много свързани услуги.

TNT Express и TNT Economy Express

Предлагани услуги

Вижте всички подробности за услугите на TNT

Връзка с TNT	TNT Express и TNT Economy Express са услуги за пратки, свързани с колети, документи и товари на TNT, в зависимост от наличността по държави.
Защо това е важно за проследяването	Избраната услуга влияе върху скоростта на транзит, митническата обработка, доказателството за доставка и маршрута за рекламации или поддръжка.
Официално доказателство	Страниците за услуги на TNT и сайтовете по държави посочват текущата наличност и условия на услугите.

Номер на товарителница на TNT

Идентификатор на продукт за проследяване и пратка

Вижте всички подробности за номерата на товарителници на TNT

Връзка с TNT	Номерът на товарителница на TNT е идентификаторът на пратката, отпечатан върху етикетите на TNT, потвържденията за резервация или търговските документи за доставка.
Защо това е важно за проследяването	Номерата на поръчки и номерата на фактури невинаги извличат сканирания на TNT; номерът на товарителница е предпочитаният ключ за проследяване.
Официално доказателство	Страниците за проследяване на TNT изискват номер за проследяване или номер на товарителница.

Митнически органи и партньори в дестинацията

Мрежови и предавателни субекти

Вижте всички подробности за субектите за предаване на TNT

Връзка с TNT	Митническите органи проверяват данните за внос и износ, докато партньорите в дестинацията или местните операции на FedEx може да завършат доставката по някои маршрути.
Защо това е важно за проследяването	Митническо събитие или събитие при партньор може да постави проследяването на TNT на пауза, без това да означава, че TNT е изгубила пратката.
Официално доказателство	Страниците за помощ на TNT относно митници и проследяване обясняват митническите документи, мита, данъци и събития по доставката.

17TRACK

Независима платформа за проследяване на множество превозвачи

Вижте всички подробности за връзката със 17TRACK

Връзка с TNT	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за TNT и други превозвачи, когато превозвачът и номерът могат да бъдат идентифицирани.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK помага на потребителите да сравняват сканирания между превозвачи, но не може да транспортира колети, да променя адреси, да одобрява рекламации или да издава възстановявания.
Официално доказателство	Документацията за проследяване на превозвачи и API на 17TRACK описва възможностите за проследяване на множество превозвачи.

Бърз отговор

За да проследите пратки на TNT, въведете номера на товарителницата на TNT от етикета за доставка, потвърждението за резервация, имейла от търговеца или касовата бележка на официалната страница за проследяване на TNT, в проследяването на FedEx, където се поддържа, или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите, проверете дали номерът не е номер на поръчка, изчакайте първото физическо сканиране при приемане и потвърдете дали пратката е преминала в среда за проследяване на FedEx или партньор.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития за проследяване на TNT и да помага за идентифициране на превозвачи, но TNT, FedEx, изпращачът или търговецът трябва да обработват вземане, промени в доставката, митнически документи, рекламации, възстановявания и компенсации.

Как да проследявате пратки на TNT

Използвайте номера на товарителницата на TNT винаги когато е възможно. Номерът на поръчката идентифицира покупка, референтният номер може да идентифицира вътрешната пратка на изпращача, а номерът на товарителницата е ключът за проследяване на превозвача, който най-вероятно ще върне сканирания.

Отворете официалната страница за проследяване на TNT и въведете номера на товарителницата точно както е предоставен.
Ако страницата на TNT пренасочва или дава опция за FedEx, опитайте проследяване на FedEx защото много системи на TNT са интегрирани с FedEx.
Използвайте 17TRACK за видимост при множество превозвачи, особено когато може да е замесен маркетплейс, спедитор или партньор в дестинацията.
Ако проследяването е празно, проверете типа идентификатор, премахнете интервали или тирета, потвърдете, че изпращачът е предал колета, и проверете дали е издаден отделен местен номер за доставка.

Къде да намерите правилния идентификатор

Идентификатор	Къде потребителите обикновено го виждат	Да се използва ли за проследяване?
Номер на товарителница на TNT	Етикет на TNT, потвърждение от изпращача, разписка за вземане, търговска документация или имейл за доставка от търговеца.	Да, това е основният идентификатор за проследяване.
Номер на поръчка	Акаунт в маркетплейс, имейл при плащане или фактура.	Обикновено не; попитайте продавача за номера на товарителницата на TNT.
Референтен номер	Записи за бизнес пратки или собствена диспечерска система на изпращача.	Понякога; официалните инструменти може да поддържат търсене по референция в избрани региони.
Номер на известие за доставка	Карта за опит за доставка, имейл или SMS известие.	Използвайте за повторна доставка или инструкции за получаване от депо, ако местният сайт на TNT/FedEx го поддържа.

Формати и примери за номера за проследяване

TNT проследяването обикновено използва номер на товарителница, издаден от TNT или от интегрирана система за изпращане на FedEx. TNT не публикува единно универсално публично правило, което надеждно да идентифицира всеки текущ и исторически TNT номер само по префикс, затова потребителите трябва да приемат примерите като насоки за формат и да валидират номера чрез официално разпознаване от TNT, FedEx или 17TRACK.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на товарителница на TNT

Обикновено цифров; премахнете интервалите и тиретата преди търсене. Пример: #########

Вижте всички подробности за номер на товарителница TNT

Дължина/структура	Често 8 до 12 цифри в потребителски TNT примери и етикети, но пълните текущи правила не са публично потвърдени за всички държави и исторически продукти.
Издаден от	TNT или приложение за изпращане TNT/FedEx, използвано от изпращача.
Типична услуга/употреба	Вътрешни експресни, международни експресни, документни, колетни и някои товарни пратки.
Кой го вижда и къде	Изпращачите го виждат на етикета и в записа за резервацията; получателите го виждат в имейли за изпращане от търговеца, SMS известия или известия за доставка.
Обхват на проследяване	Проследява TNT събития от резервация или вземане през сортиране, line-haul, митница, когато е приложимо, опит за доставка, доставено, изключение или връщане.
Важна забележка	Само цифров низ не доказва принадлежност към TNT; винаги проверявайте с TNT, FedEx или разпознаване на превозвач от 17TRACK.

Интегриран с FedEx номер за проследяване

Цифров номер за проследяване в стил FedEx. Пример: #### #### ####

Вижте всички подробности за интегриран с FedEx номер за проследяване

Дължина/структура	Номерата за проследяване на FedEx се различават според услугата и системата; често срещаните публични примери са цифрови и групирани за по-лесно четене.
Издаден от	FedEx или интегрирана платформа за изпращане FedEx/TNT.
Типична услуга/употреба	Пратки, резервирани след интеграцията TNT-FedEx или преместени през оперативни системи на FedEx.
Кой го вижда и къде	Бизнес изпращачите и купувачите в електронната търговия може да видят FedEx номер, дори ако търговецът описва превозвача като TNT.
Обхват на проследяване	Събитията може да са видими в проследяването на FedEx, проследяването на TNT, 17TRACK или и в трите, в зависимост от миграцията и маршрутизацията по държави.
Важна забележка	Не приемайте, че номер, видим във FedEx, е издаден от наследената TNT; текущият оператор може да е FedEx.

Референция на изпращача

Букви, цифри или смесен текст, избрани от изпращача. Пример: REF-ORDER-####

Вижте всички подробности за референцията на изпращача

Дължина/структура	Променливо; форматът зависи от вътрешната система на изпращача за поръчки, фактури или диспечиране.
Издаден от	Търговец, склад, продавач в marketplace или корпоративен изпращач.
Типична услуга/употреба	Бизнес съгласуване, справка за обслужване на клиенти или съпоставяне на фактури.
Кой го вижда и къде	Често се отпечатва върху търговска документация или се показва в портали на продавача.
Обхват на проследяване	Може да работи само в избрани официални инструменти, ако проследяването по референция се поддържа и изпращачът е предоставил съответстващи данни за произход/дестинация.
Важна забележка	Референцията не е същото като номер на товарителница TNT и може да не работи в 17TRACK.

Партньорски или last-mile номер

Специфичен за партньора цифров или буквено-цифров идентификатор. Пример: XX #### #### XX

Вижте всички подробности за партньорски или last-mile номер

Дължина/структура	Различава се според партньорския превозвач, държавата и услугата.
Издаден от	Превозвач в държавата на местоназначение, товарен партньор, пощенски оператор или местен подизпълнител за доставка, когато се използва.
Типична услуга/употреба	Доставка в последната миля, митническо предаване, доставка до отдалечен район или трансгранична маршрутизация за електронна търговия.
Кой го вижда и къде	Получателите може да го видят в известие от държавата на местоназначение или върху преетикетиран колет.
Обхват на проследяване	Може да показва сканирания от последната миля, след като партньорът получи колета; по-ранните TNT събития може да останат под оригиналния номер на товарителница TNT.
Важна забележка	Това, че може да се проследява заедно с TNT, не означава, че партньорският номер е издаден от TNT.

Статуси на проследяване и значения

Статусите за проследяване на TNT трябва да се разглеждат като жизнен цикъл. Събитие за резервация или етикет означава, че съществуват данни за пратката; сканиране при вземане или в депо означава, че превозвачът има физическо владение; митнически статус означава, че е включена обработка на границата; сканиране за доставка трябва да се съпостави с доказателството за доставка и действителното място на доставка.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за пратката

Предварителна пратка

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава	Изпращачът е създал запис за TNT пратка или е предал електронни данни.
Текущо отговорна страна	Изпращачът е отговорен, докато TNT или FedEx физически не вземе или приеме пратката.
Какво следва	След предаването трябва да се появи сканиране при вземане, в депо или в пункт на произход.
Какво трябва да направите	Попитайте продавача или изпращача дали вземането е извършено, ако статусът остане непроменен след очакваното време за вземане.

Събрана / взета

Приета

Вижте всички подробности за събрана или взета пратка

Какво означава	TNT или упълномощена служба за вземане е поела физическо владение на пратката.
Текущо отговорна страна	Операциите на TNT или FedEx са отговорни за придвижването ѝ до депото на произход или сортировъчния център.
Какво следва	Пратката обикновено получава сканирания в депо, при сортиране или при заминаване.
Какво трябва да направите	Следете движението; свържете се с изпращача, ако данни за пратката, като адрес или услуга, са неправилни.

В транзит / в депо / напуснала съоръжение

В транзит

Вижте всички подробности за пратка в транзит

Какво означава	Пратката се сортира, транспортира се между депа или се придвижва през магистралната мрежа на TNT/FedEx.
Текущо отговорна страна	Оперативният превозвач, който в момента държи пратката, обикновено TNT или FedEx, освен ако не е извършено предаване на партньор.
Какво следва	Трябва да се появи друго сканиране в съоръжение, митнически статус или сканиране в депо за доставка.
Какво трябва да направите	Предвидете нормални прекъсвания в сканирането по време на магистрален превоз, уикенди, празници и маршрутизиране към отдалечени райони.

Митническото освобождаване е в ход

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митническо освобождаване в ход

Какво означава	Данните за пратката, документите, митата, данъците или изискванията за проверка се преглеждат за износ или внос.
Текущо отговорна страна	Митническите органи, брокерските екипи на TNT/FedEx, а понякога и вносителят или изпращачът, ако липсват документи или плащане.
Какво следва	Пратката може да бъде освободена, задържана за информация, обложена с мита и данъци или върната, ако не може да бъде освободена.
Какво трябва да направите	Отговаряйте своевременно на искания за документи или плащане; не приемайте пристигането на митница като готовност за доставка.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за пратка, излязла за доставка

Какво означава	Пратката е назначена на куриерски маршрут за опит за доставка.
Текущо отговорна страна	Местният куриер на TNT, FedEx или упълномощен куриер за доставка.
Какво следва	Пратката трябва да бъде доставена, да бъде направен опит за доставка, да бъде пренасочена, задържана или маркирана с изключение.
Какво трябва да направите	Бъдете на разположение на адреса, проверете изискванията за подпис и следете всички опции за инструкции за доставка.

Доставена

Вижте всички подробности за доставена пратка

Какво означава	Превозвачът за доставка е записал пратката като доставена на адреса, рецепция, съсед, шкафче или упълномощен получател според местните правила.
Текущо отговорна страна	Местната служба за доставка предоставя доказателство за доставка, когато е налично; търговецът обработва възстановявания или замени на ниво поръчка.
Какво следва	Доказателство за доставка или данни за подпис може да са налични чрез официалното проследяване или поддръжка.
Какво трябва да направите	Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията и съседите, преди да откриете спор за доставка.

Направен опит за доставка / получателят не е наличен

Вземане или изключение

Вижте всички подробности за опита за доставка

Какво означава	Куриерът се опита да достави пратката, но не можа да завърши доставката поради отсъствие, достъп, адрес, плащане или изисквания за подпис.
Текущо отговорна страна	Местната служба за доставка задържа пратката за повторна доставка, получаване или инструкции, съгласно правилата на държавата.
Какво следва	Може да се появи повторна доставка, задържане, известие за получаване, връщане или допълнително изключение.
Какво трябва да направите	Използвайте бързо официалното известие или канала за поддръжка, защото сроковете за задържане и опциите за повторна доставка се различават според държавата.

Върнато на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за върнато на подателя

Какво означава	Пратката се връща обратно към подателя, защото доставката, митническото освобождаване или приемането не можаха да бъдат завършени.
Текущо отговорна страна	TNT/FedEx или партньорът по маршрута за връщане по време на транспортиране; подателят контролира решенията за повторно изпращане или възстановяване на сумата.
Какво следва	Трябва да се появят сканирания за транзит при връщане и окончателна доставка при връщане.
Какво трябва да направите	Свържете се с търговеца или изпращача, защото получателят обикновено не може да отмени връщане, след като то е оперативно ангажирано.

Услуги и срокове за доставка

Имената на услугите на TNT и стандартите за доставка са специфични за всяка държава и са повлияни от интеграцията с FedEx. Използвайте страницата за услуги на TNT или FedEx за държавата на произход за обвързващите правила относно наличност на услугата, краен час за приемане, допълнителни такси, тегло и гаранции.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

TNT Express

Международна или вътрешна експресна услуга за колети и документи

Вижте всички подробности за TNT Express

Най-подходящо за	Колети, документи и търговски пратки, чувствителни към времето.
Покритие	Налично само по поддържаните маршрути на произход и дестинация, показани на текущите сайтове на TNT или FedEx за съответната държава.
Ниво на проследяване	Събития за вземане, депо, транзит, митница, опит за доставка и доказателство за доставка, когато са налични.
Основно условие за размер/тегло	Ограниченията варират според държавата, маршрута, услугата и типа пратка; проверете преди изпращане на извънгабаритни или тежки стоки.
Включена защита/допълнителна услуга	Стандартната отговорност и допълнителните услуги зависят от местните правила и условия.
Основно ограничение	Крайните часове за приемане, правилата за опасни товари, митническите документи и обслужването на отдалечени райони могат да повлияят на доставката.

TNT Economy Express

Икономична международна експресна услуга

Вижте всички подробности за TNT Economy Express

Най-подходящо за	По-малко спешни търговски колети и товари, при които цената е по-важна от най-бързия транзит.
Покритие	Наличността по държави и маршрути варира и може да бъде заменена от икономични услуги на FedEx на интегрирани пазари.
Ниво на проследяване	Проследяване на ключови етапи от край до край, когато услугата е налична, включително митнически събития при международни пратки.
Основно условие за размер/тегло	Правилата за размер на пратката и палети варират според местното ръководство за услуги.
Включена защита/допълнителна услуга	Допълнителна стойност, застраховка или специална обработка зависят от местните условия на TNT/FedEx.
Основно ограничение	Не е подходящо, когато купувачът се нуждае от конкретен ангажимент за доставка в ранната част на деня, освен ако не е закупена услуга с определен час.

TNT Special Services

Персонализиран, спешен или със специална обработка транспорт

Вижте всички подробности за TNT Special Services

Най-подходящо за	Спешни, с висока стойност, необичайни, със специално превозно средство или нестандартни пратки, когато са налични.
Покритие	Налично само на избрани пазари и подлежи на одобрение.
Ниво на проследяване	Проследяването зависи от персонализираното придвижване и оперативната настройка.
Основно условие за размер/тегло	Условията се оферират за всеки случай поотделно.
Включена защита/допълнителна услуга	Условията за специална обработка се определят по време на резервацията.
Основно ограничение	Не е стандартна опция за потребителски колет и обикновено изисква координация с изпращача.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

TNT Express

Варира според произхода, дестинацията, крайния час за приемане, услугата и митническите изисквания.

Вижте всички подробности за времето за доставка с TNT Express

Работни или календарни дни	Обикновено се изчислява в работни дни за търговски експресни услуги, освен ако местното ръководство за услугата не посочва друго.
Статус на гаранцията	Правилата за гаранция или връщане на парите не са универсални; проверете специфичните за страната условия на TNT/FedEx.
Броенето започва от	Прието вземане или приемане в депо след изпълнение на условията за крайния час, а не от подаването на поръчката.
Основни фактори за забавяне	Късно вземане, пропуснат краен час, проблем с адреса, митническо задържане, мита или данъци, проверка на опасни товари, метеорологични условия, прекъсване на услугата и доставка до отдалечен район.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалното ръководство за услуги и инструмента за транзитно време на TNT/FedEx за страната на произход, тъй като стандартите се променят според маршрута.

TNT Economy Express

Варира според произхода, дестинацията, митниците и наличността на местните услуги на FedEx/TNT.

Вижте всички подробности за времето за доставка с TNT Economy Express

Работни или календарни дни	Обикновено се базира на работни дни, когато е публикуван стандарт.
Статус на гаранцията	Не приемайте, че има гаранция, освен ако оферираната услуга и местните условия изрично не предвиждат такава.
Броенето започва от	Приемане от превозвача след валидна документация и спазване на крайния час.
Основни фактори за забавяне	Консолидирано маршрутизиране, митници, предаване на партньор, отдалечен район и липсваща информация за внос.
Дата/валидност на официалния източник	В сила са актуалните официални страници за услуги в страната и офертата при резервиране.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на TNT могат да бъдат разделени на проблеми с идентификатора, пропуски при физическото предаване, митнически или доставни изключения и спорове след доставка. Най-бързото решение зависи от това кой може да действа: изпращачът може да коригира търговски данни и да подава претенции, получателят може да осигури достъп или да плати мита, а търговецът контролира възстановяването на суми по поръчки.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешен идентификатор, печатна грешка, номер на поръчка, неподдържан референтен номер или несъответствие на превозвача.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Първо проверете	Премахнете интервалите, сравнете с етикета и опитайте откриване на превозвач чрез TNT, FedEx и 17TRACK.
Незабавно действие	Поискайте от продавача или изпращача номера на товарителницата на TNT.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако изпращачът потвърди вземането, но никоя официална система не разпознава номера.
С кого да се свържете	Първо с търговеца или изпращача; с поддръжката на TNT/FedEx, ако номерът е потвърден като номер на превозвач.

Няма проследяване или е създаден само етикет

Съществуват електронни данни за пратката, но физическото вземане или първото сканиране в депо още не е извършено.

Вижте всички подробности за липса на проследяване

Първо проверете	Потвърдете датата на вземане, крайния час и дали пратката е била предадена на партньор за доставка.
Незабавно действие	Изчакайте първото сканиране за приемане, ако вземането току-що е било планирано.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към изпращача, ако вземането е било обещано, но не се появи сканиране за събиране след очаквания времеви прозорец за вземане.
С кого да се свържете	Изпращач или търговец, защото TNT може все още да не е поела пратката.

Дълго време без актуализация / заседнала в транзит

Пропуск в сканирането при основния превоз, уикенд, митническа обработка, прекъсване в мрежата или пропуснато сканиране.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит

Първо проверете	Прегледайте последното физическо местоположение, типа услуга, митническия статус и празниците в страната на дестинация.
Незабавно действие	Следете официалното проследяване и съберете подробности за пратката, в случай че е необходимо разследване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато пратката е надвишила оферирания или официално очаквания срок за доставка за тази услуга и маршрут.
С кого да се свържете	Към изпращача за разследване или към поддръжката на TNT/FedEx, ако сте титуляр на акаунта или имате правомощия за доставка.

Митническо задържане

Липсваща фактура, ограничени стоки, оценка на мита/данъци, проверка за съответствие или импортна инспекция.

Вижте всички подробности за задържането на митница

Първо проверете	Проверете имейл, SMS и официалното проследяване за искания за данни на вносителя, фактури или плащане.
Незабавно действие	Предоставяйте документи или плащайте начислените мита само чрез официалния канал.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако поисканите документи са били подадени, но няма освобождаване или допълнителни инструкции.
С кого да се свържете	TNT/FedEx брокерско обслужване, подателят или регистрираният вносител, в зависимост от това кой трябва да предостави липсващата информация.

Проблем с адреса или изключение при доставката

Непълен адрес, проблем с достъпа, затворен бизнес обект, грешен пощенски код, неплатени такси или проблем с подписа.

Вижте всички подробности за изключението при доставката

Първо проверете	Сравнете адреса за доставка с поръчката при търговеца и известието за доставка.
Незабавно действие	Използвайте официалното управление на доставката или се свържете с изпращача, за да разреши корекции, ако е необходимо.
Кога да ескалирате	Ескалирайте преди да изтече местният срок за задържане или преди пратката да бъде маркирана за връщане.
С кого да се свържете	Получателят за инструкции за достъп; изпращачът, ако превозвачът изисква разрешение от изпращача за промяна на адреса.

Доставено, но не е получено

Доставка на безопасно място, рецепция, доставка при съсед, грешен адрес, преждевременно сканиране или кражба след доставка.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Първо проверете	Проверете доказателството за доставка, снимката от доставката или подписа, когато са налични, след което проверете домакинството, рецепцията, пощенското помещение, съседите и алтернативните входове.
Незабавно действие	Свържете се бързо с местната поддръжка на TNT/FedEx и помолете търговеца да започне проследяване при превозвача, ако е необходимо.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако доказателството за доставка показва грешно местоположение или получателят не е разрешил освобождаване.
С кого да се свържете	Местната поддръжка за доставки на TNT/FedEx и търговецът; 17TRACK не може да провери физическото място на доставката.

Изгубен или повреден пакет

Потвърдена загуба, липсващо съдържание, видима повреда или скрита повреда, открита след получаване.

Вижте всички подробности за изгубен или повреден пакет

Първо проверете	Запазете опаковката, етикетите, съдържанието, снимките, фактурата и доказателството за стойност.
Незабавно действие	Уведомете изпращача и превозвача чрез официалния процес за искове или поддръжка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте в рамките на официалния срок за искове, посочен в приложимите условия на TNT/FedEx за държавата на произход и услугата.
С кого да се свържете	Титулярят на акаунта или изпращачът обикновено подава транспортния иск; търговецът обработва възстановяванията на суми или замените за покупката.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международното проследяване на TNT комбинира сканирания от превозвача, брокерска дейност, митнически решения и възможни предавания на партньори. Пристигането в държава, летище или шлюз не означава митническо освобождаване; пратката става годна за доставка едва след като необходимото освобождаване, плащане и местно маршрутизиране са завършени.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорен субект

Електронни данни и вземане

Подателят преди вземане; TNT/FedEx след сканиране при вземане.

Вижте всички подробности за електронните данни и вземането

Типично събитие при проследяване	Получена информация за пратката, събрана, взета.
Какво се случва	Записът за пратката се създава и след това тя физически се предава на превозвача.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не на този етап, но може да бъде свързан номер, интегриран с FedEx.
Нормална липса на видимост	Може да има прекъсване между създаването на етикета и първото сканиране при вземане.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете вземането с изпращача, ако се виждат само електронни данни.

Експортна обработка и сигурност

Екипите на TNT/FedEx в депото на произход, шлюза и за експортно съответствие.

Вижте всички подробности за експортната обработка

Типично събитие при проследяване	В депо, в транзит, напуснала съоръжение, експортна обработка.
Какво се случва	Пратката се сортира, консолидира и проверява за транспортно съответствие.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено същата TNT товарителница остава ключът, видим за клиента.
Нормална липса на видимост	Отпътуванията по основния маршрут може да не се сканират непрекъснато по време на въздушно или пътно придвижване.
Какво трябва да направи клиентът	Следете проследяването и се уверете, че изпращачът е предоставил точни данни за фактурата и стоката.

Вносно митническо оформяне

Митнически орган, брокер на TNT/FedEx и вносител по документи.

Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне

Типично събитие при проследяване	Митническото оформяне е в ход, забавяне при оформянето, освободено от митницата.
Какво се случва	Преглеждат се данните за вноса, митата, данъците и допустимостта.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за TNT express tracking, но в някои модели на маршрутизиране може да бъде добавен местен номер за доставка.
Нормална липса на видимост	Видимостта зависи от митническата обработка и времето за отговор на заявки за документи или плащане.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само чрез официалните митнически или платежни канали на TNT/FedEx и проверявайте подозрителни съобщения за плащане.

Предаване на партньор или доставка в дестинацията

Местна операция на TNT/FedEx или оторизиран партньорски превозвач.

Вижте всички подробности за предаването на партньор или доставката в дестинацията

Типично събитие при проследяване	Пристигнала в депо за доставка, излязла за доставка, доставена, опит за доставка.
Какво се случва	Пратката се насочва към местен куриер за доставка или партньор след митническо освобождаване и сортиране в дестинацията.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Тя може да бъде свързана с партньорски или местен номер за доставка; първоначалната товарителница все още може да се използва за историята.
Нормална липса на видимост	Може да възникне пауза между електронното известие за предаване и първото сканиране за получаване от партньора.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте последния превозвач, показан в проследяването, за инструкции за доставка, вземане от депо или доказателство за доставка.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените в доставката на TNT се контролират от местната услуга на TNT/FedEx, допустимостта на пратката, митническия статус и разрешението от изпращача. Получателите често могат да предоставят информация за достъп или да организират повторна доставка след опит, но корекциите на адреса и решенията за връщане може да изискват намесата на изпращача или титуляра на акаунта.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Повторна доставка след неуспешен опит

Получател или оторизиран контакт, използващ местното известие или канала за поддръжка.

Вижте всички подробности за повторната доставка

Допустимост	Налично само когато местните операции за доставка на TNT/FedEx позволяват повторна доставка за пратката.
Краен срок/наличен етап	След опит за доставка и преди пратката да бъде върната или обработена съгласно местните правила.
Такса	Таксата, ако има такава, варира според държавата и типа пратка.
Гарантирано?	Не; оперативните ограничения и валидността на адреса все още се прилагат.
Официална връзка за действие	Използвайте специфичния за държавата контакт на TNT, известието за доставка или страницата за управление на доставката на FedEx, когато бъдете пренасочени.

Корекция на адрес

Обикновено изпращачът или титулярът на акаунта; правомощията на получателя варират.

Вижте всички подробности за корекцията на адрес

Допустимост	Зависи от местните правила, митническия статус, типа услуга и ограниченията за сигурност.
Краен срок/наличен етап	Преди пратката да излезе за доставка, да бъде върната или освободена под фиксиран запис на получател.
Такса	Възможно е да се приложи допълнителна такса или надбавка съгласно местните условия.
Гарантирано?	Не; корекциите могат да бъдат отказани или ограничени.
Официална връзка за действие	Свържете се с обслужването на клиенти на TNT/FedEx или с търговеца в зависимост от собствеността върху пратката.

Доказателство за доставка

Изпращач, получател или титуляр на акаунта, когато е налично доказателство.

Вижте всички подробности за Proof of Delivery

Допустимост	Налично за пратки с потвърждение за доставка или записи за подпис, поддържани от местното проследяване.
Краен срок/наличен етап	След като пратката бъде отбелязана като доставена.
Такса	Обикновено е част от видимостта при проследяване, когато се предоставя; достъпът до официален документ може да варира.
Гарантирано?	Записът отразява данните на превозвача, но сам по себе си не разрешава спорове по поръчки.
Официална връзка за действие	Използвайте официалното проследяване или поддръжка на TNT/FedEx за държавата на местоназначение.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване на TNT, транспортна рекламация, възстановяване на сума за услуга и възстановяване на сума от търговец са различни процеси. Изпращачът или притежателят на акаунт във FedEx/TNT често е страната с договорно право да подаде рекламация към превозвача, докато купувачът обикновено търси възстановяване на сумата за поръчка или замяна от продавача.

Рекламации и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване или издирване

Проследяването закъснява, противоречиво е, показва доставка на неизвестно място или липсват очаквани сканирания.

Вижте всички подробности за запитването за проследяване

Кой подава	Изпращач, притежател на акаунт, получател или търговец в зависимост от местните правила за поддръжка.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущия местен праг за поддръжка на TNT/FedEx; няма универсален публичен краен срок на TNT, приложим за всички държави.
Необходими доказателства	Номер на пратката, дата на изпращане, адреси, услуга, последно сканиране, описание на съдържанието и данни за контакт.
Възможен резултат	Търсене на местоположение, потвърждение на доставката, искане за повече информация или ескалация към рекламация.
Официална връзка	Специфична за държавата страница за контакт или рекламации на TNT/FedEx.

Рекламация за загуба, повреда или липсващо съдържание

Пратката е потвърдена като загубена, повредена или доставена с липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за рекламация при загуба или повреда

Кой подава	Обикновено изпращачът или притежателят на акаунт; може да се изисква участие на получателя за проверка или доказателства.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Сроковете варират според държавата, услугата и договора; проверете приложимите условия на TNT/FedEx, преди да чакате.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, фактура, доказателство за стойност, снимки, опаковка, съдържание, оценка за ремонт, ако е приложимо, и писмено описание.
Възможен резултат	Уреждане съгласно условията за отговорност, отказ, искане за проверка или искане за допълнителни документи.
Официална връзка	Използвайте официалния канал за рекламации на TNT/FedEx за произхода на пратката или акаунта за фактуриране.

Възстановяване на сума или замяна от търговец

Купувачът не е получил стоките, получил е повредени стоки или се нуждае от следпродажбена поддръжка за електронна търговия.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума от търговец

Кой подава	Купувачът подава искане към продавача или marketplace; продавачът може отделно да предяви претенция към TNT/FedEx.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се политиките на marketplace и търговеца, а не политиките на 17TRACK.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, екранна снимка на проследяването, подробности за спор относно доставката, снимки и комуникация.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, разследване от продавача или решение по спор в marketplace.
Официална връзка	Използвайте канала за спорове на продавача, marketplace или доставчика на плащания.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията на TNT и FedEx зависят от произхода, местоназначението, начина на транспорт, стоката и одобрението на акаунта. Обобщение на високо ниво не може да замени актуалните официални правила за опасни товари, забранени артикули, митници и опаковане.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени и може да изискват одобрена услуга, документация, етикетиране и обработка от обучен изпращач.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, химикали, сгъстени газове и регулирани батерии.
Ключово условие/опаковка	Трябва да се спазват официалните правила за опасни товари и въздушен/сухопътен транспорт.
Транспортно ограничение	Може да бъде отказано, маршрутизирано по различен начин или прието само за одобрени акаунти.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка за съответствие може да доведе до задържания, връщания или забавяния.
Официални правила	Текущи страници на TNT/FedEx за опасни товари и забранени артикули.

Литиеви батерии и електроника

Ограничени; правилата варират според типа батерия, ватчасовия рейтинг, опаковката и начина на транспорт.

Вижте всички подробности за литиевите батерии

Типични примери	Телефони, лаптопи, външни батерии, резервни клетки и инструменти, захранвани с батерии.
Ключово условие/опаковка	Може да се изискват правилна декларация, изолация, ниво на заряд и опаковка.
Транспортно ограничение	За резервните литиеви батерии важат по-строги правила, отколкото за батериите, съдържащи се в оборудване.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверките за сигурност или липсващите декларации могат да забавят или спрат движението.
Официални правила	Текущи указания на TNT/FedEx за литиеви батерии и опасни товари.

Забранени стоки

Забранените артикули не могат да бъдат приемани, дори ако са опаковани сигурно.

Вижте всички подробности за забранените стоки

Типични примери	Артикули, забранени от правилата на превозвача, санкции, експортен контрол, закони за внос или разпоредби за транспортна безопасност.
Ключово условие/опаковка	Опаковката не може да отмени законова забрана или забрана на превозвача.
Транспортно ограничение	Пратката може да бъде отказана, върната, иззета или унищожена съгласно приложимите правила.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проследяването може да показва забавяне при митническо освобождаване, изключение, връщане или регулаторно задържане.
Официални правила	Текущи списъци на TNT/FedEx със забранени и ограничени стоки за съответната държава.

Обслужване на клиенти

Поддръжката на TNT е специфична за всяка държава. Използвайте селектора за държава и официалната страница за контакт, а не стари телефонни списъци, тъй като интеграцията на TNT и FedEx промени местните канали за обслужване, работното време и отговорностите.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване на TNT

страница за проследяване на TNT

Вижте всички подробности за официалното проследяване на TNT

Най-подходящо за	Проверка на етапите на TNT товарителницата и наличността на доказателство за доставка.
Регион/език	Специфично за държавата изживяване в сайта на TNT.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн страницата; работното време на поддръжката на живо варира според държавата.
Информация за подготовка	Номер на товарителница, пощенски код на дестинацията, дата на изпращане и име на получателя.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не може да промени доставката или да одобри претенции.

Проследяване и поддръжка на FedEx

проследяване на FedEx

Вижте всички подробности за проследяване и поддръжка на FedEx

Най-подходящо за	Пратки, маршрутизирани през интегрирани системи на FedEx или пренасочени от инструменти на TNT.
Регион/език	Сайтовете на FedEx по държави и езиковите опции варират.
Работно време и часова зона	Официалното работно време на поддръжката е специфично за всяка държава и трябва да се проверява на местната страница за контакт на FedEx.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, услуга, данни за акаунт или изпращач, адрес за доставка и последно сканиране.
Важно ограничение	Някои наследени пратки на TNT все още може да изискват поддръжка на TNT за съответната държава или първоначалния изпращач.

Страница за контакт на TNT по държава

Поддръжка на TNT

Вижте всички подробности за страницата за контакт на TNT по държава

Най-подходящо за	Местни формуляри за контакт, информация за депа, запитвания за пратки и специфични за държавата въпроси относно услугите.
Регион/език	Варира според избраната държава.
Работно време и часова зона	Проверете местната страница; не разчитайте на копирано работно време за телефони от трети страни.
Информация за подготовка	Номер на товарителница, дата на вземане, адреси, услуга, съдържание, доказателство за стойност и снимки при повреда.
Важно ограничение	Поддръжката на превозвача не може да издава възстановявания на суми от маркетплейс; търговецът контролира мерките на ниво поръчка.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

За фирмите проследяването на TNT може да се управлява чрез потребителски страници за проследяване, интегрирани инструменти за разработчици на FedEx, когато акаунтът и пратката отговарят на условията, или платформа с множество превозвачи като 17TRACK. Правилният избор зависи от това дали бизнесът изпраща само с TNT/FedEx, или се нуждае от стандартизирана видимост при много превозвачи.

Сравнение на разработчици/API

Опция

Доставчик

Официално потребителско проследяване

TNT и FedEx

Вижте всички подробности за официалното проследяване за потребители

Покритие на превозвачите	TNT и отговарящи на условията пратки, интегрирани с FedEx.
Основна употреба	Ръчна проверка на единична пратка, доказателство за доставка и проверки за обслужване на клиенти.
Удостоверяване	Няма API удостоверяване за обикновена уеб проверка; действията по поддръжка може да изискват проверка на акаунт или пратка.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Ръчна проверка; пакетните функции зависят от инструментите за страната и услугите по акаунта.
Текуща документация за разработчици	Не е API продукт.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Някои инструменти на TNT пренасочват към FedEx поради интеграцията.

FedEx Track API

FedEx Developer

Вижте всички подробности за FedEx Track API

Покритие на превозвачите	Пратки на FedEx и отговарящи на условията интегрирани услуги, както са документирани от FedEx; не е гаранция за публичен наследен API само за TNT.
Основна употреба	Корпоративна интеграция за проследяване, видимост на пратките и известия за клиенти.
Удостоверяване	Акаунт във FedEx Developer и удостоверяване в OAuth стил съгласно текущите изисквания на FedEx API.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Track API поддържа програмно проследяване; точните функции за пакетна обработка и известяване зависят от документацията на FedEx и активирането на акаунта.
Текуща документация за разработчици	Документация на FedEx Track API.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не трябва да се приема, че наследените интерфейси за разработчици на TNT са актуални; проверете указанията за миграция към FedEx преди разработване.

17TRACK API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвачите	Проследяване с множество превозвачи, включително TNT, когато 17TRACK поддържа идентификация на превозвача.
Основна употреба	Платформи за маркетплейси, електронна търговия и логистика, които се нуждаят от нормализиране на превозвачи сред много превозвачи.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте и заявявайте номера за проследяване чрез 17TRACK API продукти, както е документирано.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия versioned endpoint на 17TRACK; кодът на превозвача трябва да бъде потвърден в активния списък с превозвачи на 17TRACK или оставен като конфигурирана стойност.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя TNT пакет?

Въведете номера на товарителницата на TNT на официалната страница за проследяване на TNT, в проследяването на FedEx, където се поддържа, или в 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката.

2. Къде е моят номер за проследяване на TNT?

Номерът за проследяване на TNT обикновено е номерът на товарителницата върху етикета за доставка, потвърждението на резервацията, разписката за вземане, имейла за изпращане от търговеца или известието за доставка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на TNT?

Номерът за проследяване на TNT обикновено е цифров номер на товарителница, но TNT не публикува едно универсално публично правило за всеки текущ и исторически формат по държави.

4. Защо моят номер за проследяване на TNT не е намерен?

Номер на TNT може да не бъде намерен, ако е въведен грешно, все още не е физически приет, въведен е като номер на поръчка или се движи в интегрирана система на FedEx или партньор.

5. Кога проследяването на TNT ще покаже първата актуализация?

Първата полезна актуализация на TNT обикновено се появява след вземане или приемане в депо, не непременно когато продавачът създаде записа за пратката.

6. Колко време отнема доставката с TNT?

Времето за доставка с TNT варира според произхода, дестинацията, услугата, крайния час за приемане, митниците и местната наличност, така че официалната оферта или ръководството за услуги за страната е водещият източник.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от TNT?

Използвайте известието за доставка или официалния канал за контакт на TNT/FedEx, за да организирате повторна доставка, да предоставите данни за достъп или да вземете пратката преди да изтече местният срок за задържане.

8. Какво трябва да направя, ако TNT казва, че е доставено, но не съм получил пакета?

Първо проверете доказателството за доставка, рецепции, пощенски помещения, членове на домакинството и съседи, след което се свържете с местната поддръжка на TNT/FedEx и търговеца за проследяване на доставката.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден TNT пакет?

Запазете опаковката, етикета, съдържанието, снимките и доказателството за стойност, след което помолете изпращача или титуляра на акаунта да подаде съответната претенция към TNT/FedEx съгласно приложимите условия.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на TNT?

Използвайте официалната страница за поддръжка на TNT или маршрута за поддръжка на FedEx, показан от проследяването, и подгответе номера на пратката, адресите, услугата, датата на изпращане и последното сканиране.

11. Защо пратка на TNT може да се появи в проследяването на FedEx?

Пратка на TNT може да се появи в проследяването на FedEx, защото услугите и системите на TNT са интегрирани във FedEx на много пазари след придобиването.

12. Означава ли митнически статус на TNT, че пакетът вече е освободен?

Митнически статус на TNT не означава непременно освобождаване; може да означава, че документи, мита, данъци или проверки все още се обработват.

13. Може ли номерът за проследяване на TNT да се промени по време на доставката?

Номерът на пратката на TNT обикновено остава основният идентификатор, но интегриран номер на FedEx или номер за доставка на местен партньор може да бъде свързан при някои маршрути.

14. Кой носи отговорност при предаване към партньор на TNT?

Отговорността зависи от физическия пазител: електронното предварително уведомление не е равнозначно на предаване, докато партньорът става оперативно отговорен след сканиране при получаване или възлагане на доставка.

15. Мога ли да променя адреса на пакет на TNT?

Промяна на адрес за TNT може да е възможна само ако пратката отговаря на условията и изпращачът или титулярят на акаунта я упълномощи, когато това се изисква.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на TNT чрез API?

Фирмите трябва да проверят текущата допустимост за FedEx Developer Track API за интегрирани пратки или да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи; текущ публичен наследен API само за проследяване на TNT не е потвърден тук.

17. 17TRACK доставя ли пакети на TNT или обработва ли искове към TNT?

17TRACK не доставя пакети на TNT и не обработва искове към TNT; 17TRACK само агрегира наличната информация за проследяване от поддържани превозвачи.

Tracking API

# 1. Official TNT / FedEx tracking API
# Current public legacy TNT-only tracking API not confirmed.
# For eligible integrated shipments, review the current FedEx Developer Track API:
# https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# Do not copy legacy TNT endpoints unless FedEx or TNT currently confirms them for your account.

# 2. 17TRACK API
# Register a TNT tracking number with 17TRACK.
# Confirm the active TNT carrier code in your 17TRACK account or carrier list.
# If the code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a configured placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]