Neighbour Express 查詢

關於 Neighbour Express

Neighbour Express 是本追蹤指南所提供的承運商名稱。官方起點是 Neighbour Express. 承運商專屬的服務、營運地區、追蹤號碼規則及配送承諾，應從貨件標籤、商戶或承運商目前的支援渠道確認。

承運商概覽

承運商實體關係

快速解答

在官方 Neighbour Express 網站輸入貨件的追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤頁面。如果沒有顯示結果，首先檢查你輸入的是追蹤號碼而非訂單號碼，移除意外輸入的空格，並向商戶查詢標籤是否已實際交予承運商。

如何追蹤 Neighbour Express 包裹

需要由承運商控制的資訊時，請使用官方承運商途徑；需要查看可能交接情況的綜合資訊時，則可使用 17TRACK。

追蹤步驟

追蹤號碼可能顯示在包裹標籤、承運商收據、發貨電郵、網上市場訂單頁面或商戶通知上。訂單號碼、參考號碼、標籤號碼及配送通知號碼可能用於識別交易或內部工作流程，但不一定是承運商公開的追蹤識別碼。

追蹤號碼格式及範例

追蹤識別碼由承運商、始發地郵政營運商、物流合作夥伴、商戶或目的地配送服務商發出。追蹤平台能夠識別的號碼，不一定是由 Neighbour Express 發出。

追蹤號碼格式

追蹤狀態及含義

追蹤語言描述的是最新電子事件，不一定代表包裹在每一刻的準確實際位置。

狀態快速查詢

服務及配送時間

特定承運商的服務目錄及已公布的派送標準，需根據貨件的始發地、目的地、產品名稱及目前的官方文件確認。請勿將網上平台的預計日期視為保證送達日期。

服務比較

送貨時間

目的地國家派送時間

常見追蹤問題及解決方法

先查看最新事件、目前持有貨件的一方，以及寄件人能否提出正式查詢。

問題及解決方案

國際配送、海關及承運商交接

貨件的追蹤歷史應識別 Neighbour Express 是始發承運商、運輸合作夥伴，還是最後一公里營運商。貨件抵達目的地交換設施本身並不能證明已完成清關。

國際運輸流程

配送管理及出貨後選項

地址更改、攔截、重新派送、取件、簽收服務及派送證明查閱權限，取決於營運承運商、貨件階段、目的地及寄件人的合約。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、失件搜尋、保險索償、郵資退款及網上平台退款是不同的流程。寄件人應保留收據、商業發票、價值證明、包裝、照片及通訊記錄。

索償及退款

運輸限制及特殊處理

寄件前，請核實 Neighbour Express 現行規則，以及始發地、運輸途中、目的地、海關和航空公司的所有限制。電池、液體、氣霧劑、危險品、易腐品、藥物、貴重物品及受進口管制的貨物，可能需要特殊處理，或可能被禁止寄運。

寄運限制

客戶服務

請以 Neighbour Express 官方網站作為首要聯絡起點。準備好追蹤號碼、寄件人及收件人資料、寄件日期、標籤上顯示的服務、最新掃描紀錄、內容物描述、價值證明，以及相關照片。

客戶服務

電子商貿及商業追蹤

商戶應區分消費者追蹤頁面、任何現行的 Neighbour Express 商業介面，以及 17TRACK 多承運商 API。只有在相關服務提供商的現行文件確認支援的情況下，才應啟用批量追蹤、webhook、通知規則及自動化例外監察。

開發人員／API 比較

常見問題

基本常見問題

專家常見問題

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE only with the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

來源及參考資料

• Neighbour Express — 官方網站. Neighbour Express
• 17TRACK — 全球包裹追蹤. 17TRACK
• 17TRACK API 文件. 17TRACK

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Neighbour Express 沒有關聯。