Neighbour Express Следење

Внесете го бројот за следење Neighbour Express за да го проверите најновиот статус на испораката.

NBSERVICE@neighbourexpress.comhttps://neighbourexpress.com/

Следи

За Neighbour Express

Neighbour Express е името на превозникот наведено за овој водич за следење. Официјалната почетна точка е Neighbour Express. Услугите специфични за превозникот, оперативните региони, правилата за броевите за следење и обврските за испорака треба да се потврдат од етикетата на пратката, продавачот или тековните канали за поддршка на превозникот.

Преглед на превозникот

Поле	Потврдена референца
Прикажано име	Neighbour Express
Официјална веб-страница	https://neighbourexpress.com/
Улога при следењето	Користете го вистинскиот идентификатор за следење на пратката за да го утврдите одговорниот превозник и тековниот извор на скенирањето.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект	Однос со Neighbour Express
Neighbour Express	Neighbour Express е канонскиот субјект на превозникот што се користи на оваа страница; записот за пратката одредува која услуга и која фаза од мрежата се применуваат.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење која може да ги обедини достапните настани од Neighbour Express или од друг превозник идентификуван врз основа на бројот на пратката.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на Neighbour Express или користете ја страницата за следење на 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете дали сте внеле број за следење, а не број на нарачка, отстранете ги случајните празни места и прашајте го продавачот дали етикетата физички му е предадена на превозникот.

Корисен совет: 17TRACK може да прикажува обединети настани од следењето, но не превезува пратки, не ги менува адресите, не одобрува рефундирања и не одлучува за рекламации.

Како да ги следите пратките на Neighbour Express

Користете ја официјалната рута на превозникот кога ви се потребни информации контролирани од превозникот, а користете го 17TRACK кога ви е потребен обединет преглед низ можните предавања на пратката.

Чекори за следење

Рута	Дејство
Официјална рута	Отворете ја официјалната веб-страница на Neighbour Express, пронајдете ја функцијата за следење доколку е достапна, внесете го бројот за следење на пратката и зачувајте го најновиот настан и временскиот печат.
Рута преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го бројот за следење, дозволете идентификација на превозникот и споредете ја историјата на настани со известувањето за испорака од продавачот.
Нема резултат	Потврдете го бројот со продавачот, разликувајте го од број на нарачка или референтен број и оставете време за првото скенирање при приемот по предавањето.

Бројот за следење може да се појави на етикетата на пратката, потврдата од превозникот, е-поштата за испраќање, страницата на нарачката на пазарот или известувањето од продавачот. Бројот на нарачката, референтниот број, бројот на етикетата и бројот на известувањето за испорака може да идентификуваат трансакција или интерен работен тек, без да бидат јавниот идентификатор за следење на превозникот.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторот за следење го издава превозникот, поштенскиот оператор од местото на испраќање, логистичкиот партнер, продавачот или давателот на услугата за испорака во дестинацијата. Бројот што може да биде препознаен од платформа за следење не мора да биде издаден од Neighbour Express.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификаторот

Нормализиран образец

Идентификатор издаден од превозникот

Користете го точниот алфанумерички идентификатор отпечатен на етикетата или известувањето за испраќање.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите издадени од превозникот

Издаден од	Записот за пратката или етикетата ја идентификува организацијата што го издала.
Типична употреба	Следење на ниво на пакет откако ќе се креира етикета и ќе биде прифатен во транспортната мрежа.
Напомена	Должината, префиксот, контролната сума и поврзувањето со услугата специфични за Neighbour Express бараат потврда од записот за пратката или од официјалната поддршка.

Поштенски S10 идентификатор

Две букви, осумцифрен сериски број, контролна цифра и двобуквен код на земјата, како XX#########YY.

Прикажи ги сите детали за поштенските S10 идентификатори

Издаден од	Поштенски оператор од земјата на испраќање што ја користи идентификациската структура UPU S10.
Типична употреба	Меѓународни поштенски пакети, препорачани пратки или експресни поштенски производи каде што се користи S10.
Напомена	Последните две букви обично ја означуваат земјата што го издала идентификаторот, а не нужно земјата во која моментално се наоѓа пакетот.

Референца на продавачот

Текст на нарачка или референца дефиниран од продавачот.

Прикажи ги сите детали за референците на продавачот

Издаден од	Платформата за тргување, трговецот на мало или системот за исполнување на нарачки.
Типична употреба	Пребарување за корисничка поддршка, управување со нарачки или усогласување во магацин.
Напомена	Референцата на продавачот можеби нема да прикаже транспортни скенирања на официјалната страница на превозникот или на 17TRACK.

Статуси на следење и нивното значење

Јазикот за следење го опишува најновиот електронски настан, а не нужно точната физичка положба на пакетот во секој момент.

Брзо пребарување на статуси

Статус	Значење
Етикетата е креирана	Постојат податоци за пратката или етикета; физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило.
Прифатена или примена	Превозник или овластена приемна точка евидентирал дека ја презел пратката.
Во транзит	Пратката се движи низ евидентираната транспортна мрежа.
Царинска постапка или предавање	Пратката е во гранична постапка или се пренесува меѓу оператори.
На достава	Најновото скенирање укажува на маршрута или обид за достава.
Доставена	Евидентиран е настан на достава; проверете ја локацијата на доставата и деталите за доказот ако пакетот недостасува.
Исклучок или враќање	Оперативен проблем, неуспешен обид, проблем со адресата или постапка за враќање бара проверка.

Услуги и рокови за испорака

Каталогот на услуги специфичен за превозникот и објавените стандарди за достава бараат потврда врз основа на потеклото, дестинацијата, името на производот и тековната официјална документација за пратката. Не сметајте ја проценката од платформата за тргување за гарантиран датум на достава.

Споредба на услуги

Услуга	Најдобра употреба
Услуга за пратката прикажана на етикетата	Користете го точното име на производот доставено од продавачот или Neighbour Express.
Меѓународна или партнерска услуга	Користете ги записите за следење од местото на испраќање и дестинацијата за да го идентификувате активниот транспортен оператор.

Време на достава

Извор на временските податоци	Како да се толкува
Официјален стандард на услугата	Применувајте само кога тековните услови на услугата Neighbour Express ја одредуваат маршрутата и методот на пресметување.
Проценка од трговецот	Проценката за нарачката може да вклучува време за обработка, транспорт, царинење и достава до крајната адреса.
Проценка на 17TRACK	Проценката заснована на следење е информативна и не претставува гаранција од превозникот.

Време на достава според земјата на дестинација

Земја или регион на дестинација	Проверени упатства за времето
Сите дестинации	Табела по земји специфична за превозникот не може одговорно да се изготви без проверен распоред на услугата Neighbour Express; користете ја евиденцијата за пратката и тековните официјални услови.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновиот настан, страната што моментално ја има пратката и можноста на испраќачот да отвори формална истрага.

Проблем и решение

Проблем или статус	Најпрво проверете
Неважечки број	Проверете повторно секој знак и потврдете дека бројот е идентификациски број за следење, а не идентификациски број на нарачката.
Нема движење	Прашајте го трговецот дали пратката е предадена и дали друг оператор го има првото скенирање.
Долг прекин во транзитот	Проверете ја последната локација, викендите, царинењето, прекините при предавање и известувањата за прекини во услугата пред да го ескалирате случајот.
Доставено, но недостасува	Проверете ја локацијата на доставата, домаќинството, приемниот пулт, соседите, локалниот депо и доказот за достава; потоа контактирајте ги продавачот и одговорниот оператор за достава.
Оштетување или загуба	Зачувајте ја амбалажата и содржината, фотографирајте ја состојбата и побарајте од испраќачот да ја започне истрагата или постапката за надомест кај превозникот, каде што е дозволено.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратките на други превозници

Историјата на следење на пратката треба да покаже дали Neighbour Express е превозник на потекло, транспортен партнер или оператор за достава до крајната адреса. Пристигнувањето во разменски објект на дестинацијата само по себе не докажува дека царинењето е завршено.

Меѓународен тек

Фаза	Толкување за корисникот
Прифаќање во местото на потекло	Операторот во местото на потекло ја евидентира пратката; самото креирање на етикетата не претставува физичко прифаќање.
Извоз и копнен или воздушен транспорт	Безбедносните проверки, извозната обработка, транспортот и постапувањето на аеродромот или во разменскиот објект може да предизвикаат празнини во скенирањето.
Царинење во дестинацијата	Надлежните органи може да побараат документи, царински давачки, даноци или дополнителни информации.
Предавање на партнерот	Електронското претходно известување, физичкиот пренос и првото скенирање при прифаќање се одделни настани.
Последна милја	Операторот за достава во дестинацијата ги контролира обидите за достава, доставата, преземањето или одлуките за враќање.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Промените на адресата, пресретнувањето, повторната достава, преземањето, услугите со потпис и пристапот до доказот за достава зависат од операторот што ја извршува услугата, фазата на пратката, дестинацијата и договорот на испраќачот.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирања

Истрагата за следење, пребарувањето на непристигната пошта, барањето за осигурување, повратот на поштарината и повратот од пазарното место се различни постапки. Испраќачот треба да ги чува потврдата, комерцијалната фактура, доказите за вредноста, амбалажата, фотографиите и кореспонденцијата.

Барања за надомест и поврати

Постапка	Кога се користи
Истрага кај превозникот	Следењето престанува, доставата е спорна или за пратката е потребна оперативна истрага.
Барање за надомест од осигурување	Користете го само кога купената или вклучената заштита на услугата дозволува поднесување барање за надомест; правилата за поднесување ги утврдуваат одговорниот превозник или договорот.
Поврат на средства од продавачот	Прашајте го продавачот или платформата за правото на поврат на средства или замена; 17TRACK не може да ги одобри.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Пред испраќањето, проверете ги важечките правила на Neighbour Express и сите ограничувања на потеклото, транзитот, дестинацијата, царината и авиокомпаниите. Батериите, течностите, аеросолите, опасните материи, лесно расипливите производи, лековите, вредните предмети и стоката што подлежи на увозни контроли може да бараат посебно ракување или да бидат забранети.

Ограничувања при испорака

Категорија	Практична проверка
Опасни материи	Потврдете ја класификацијата, пакувањето, означувањето, документацијата и прифаќањето на пратката по маршрутата пред предавањето.
Батерии и течности	Проверете го начинот на транспорт и ограничувањата на дестинацијата; непочитувањето може да предизвика одбивање или доцнење.
Стока под царинска контрола	Подгответе точен опис, вредност, фактура и потребни увозни дозволи.

Корисничка поддршка

Користете ја официјалната веб-локација на Neighbour Express како примарна почетна точка за контакт. Подгответе го бројот за следење, податоците за испраќачот и примачот, датумот на испраќање, услугата прикажана на етикетата, најновото скенирање, описот на содржината, доказот за вредноста и фотографии кога е релевантно.

Корисничка поддршка

Канал	Потврден контакт
Официјална веб-страница	Официјална веб-локација на Neighbour Express; користете го актуелниот контакт или начинот за поддршка прикажан таму.
Поддршка на 17TRACK	Користете го 17TRACK за прашања поврзани со прикажувањето на следењето на платформата, а не за транспортни рекламации, промени на адреса или поврати на средства.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Продавачите треба да прават разлика помеѓу страницата за следење за потрошувачи, секој актуелен деловен интерфејс на Neighbour Express и мултипревозничкиот API на 17TRACK. Следењето во серии, веб-куките, правилата за известувања и автоматското следење на исклучоци треба да се овозможат само таму каде што актуелната документација на соодветниот давател ги потврдува.

Споредба на Developer/API

Опција

Давател

Интеграција со превозникот

Neighbour Express

Прикажи ги сите детали за интеграцијата со превозникот

Примарна употреба	Користете ја актуелната документација на превозникот или деловен контакт за директните барања за интеграција.
Автентикација	Потврдете ги акредитивите, крајната точка, ограничувањата на стапката и дозволите со превозникот пред имплементацијата.
Забелешка за миграција	Не користете постара крајна точка, освен ако тоа не е изречно поддржано во актуелната официјална документација.

Следење со повеќе превозници

17TRACK

Прикажи ги сите детали за следењето со повеќе превозници на 17TRACK

Примарна употреба	Нормализирајте го следењето меѓу превозниците за операциите на е-трговијата и работните процеси на корисничката поддршка.
Автентикација	Документацијата за API на 17TRACK наведува заглавие со API токен.
Можности за следење	Документираната крајна точка за регистрација поддржува регистрација на пратки; консултирајте ја актуелната документација за дополнителните можности и ограничувања.

Најчесто поставувани прашања

Основни често поставувани прашања

1. Како да следам пакет од Neighbour Express?

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-локација на Neighbour Express или на 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Neighbour Express?

Побарајте го на етикетата на пакетот, потврдата од превозникот, е-пораката за испраќање или страницата со нарачката кај продавачот.

3. Како изгледа бројот за следење на Neighbour Express?

Форматот зависи од услугата и операторот што го издал, затоа користете го точниот идентификатор доставен со пратката наместо да погодувате според префиксот.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на Neighbour Express?

Првиот настан обично се појавува откако податоците за пратката ќе бидат прифатени и пакетот ќе добие оперативно скенирање; самото креирање на етикетата можеби нема да покаже дека пратката е преземена.

5. Зошто следењето на мојата пратка со Neighbour Express не се ажурира?

Празнина во скенирањето може да настане поради обработка, транспорт, царина или предавање на партнер; потврдете го најновиот настан со продавачот пред да го ескалирате случајот.

6. Колку време трае испораката со Neighbour Express?

Времето на испорака зависи од избраната услуга, маршрутата, ракувањето, царината и мрежата за испорака на дестинацијата; користете ја проценката специфична за пратката.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за испорака?

Прочитајте ја најновата забелешка за исклучокот, проверете дали има упатство за преземање или повторна испорака и контактирајте го одговорниот оператор за испорака или испраќачот.

8. Што треба да направам ако neighbour-express вели дека пратката е испорачана, но не можам да ја најдам?

Проверете ја наведената локација на испорака, членовите на домаќинството, вработените на прием, соседите и доказот за испорака, а потоа контактирајте го продавачот и операторот за испорака.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од neighbour-express?

Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага или постапка за рекламација кај превозникот.

10. Како можам да контактирам со neighbour-express?

Започнете на официјалната веб-локација на neighbour-express и користете ја тековната прикажана опција за поддршка или контакт.

Често поставувани прашања за стручни лица

11. Дали етикетата на neighbour-express е исто што и физичкиот прием?

Не; креирањето етикета ги евидентира податоците за пратката, додека приемот бара скенирање од превозник или овластен приемен пункт.

12. Дали партнер може да го издаде бројот прикажан за пратка од neighbour-express?

Да, пратката може да има идентификатор од потеклото, партнерот, трговецот или операторот за последната милја; историјата на настани треба да се користи за идентификување на операторите што го издале идентификаторот и што моментално управуваат со пратката.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката на neighbour-express е оцаринета?

Не; пристигнувањето, инспекцијата, проценката и ослободувањето се одделни царински настани.

14. Дали бројот за следење може да се промени при предавање на пратката од neighbour-express?

Партнерот може да додели дополнителен идентификатор за последната милја, иако некои меѓународни поштенски пратки продолжуваат да го користат идентификаторот од местото на потекло.

15. Дали бизнисите можат да користат API за следење на пратки од neighbour-express?

Бизнисите треба да проверат дали neighbour-express обезбедува тековен јавен API и можат да го користат документираниот 17TRACK API за работни процеси со повеќе превозници.

API за следење

Референца за 17TRACK API

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE only with the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]