Neighbour Express Seuranta

Syötä Neighbour Express-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

NBSERVICE@neighbourexpress.comhttps://neighbourexpress.com/

Seuraa

Tietoa Neighbour Expressistä

Neighbour Express on tässä seurantaoppaassa ilmoitettu kuljetusyhtiön nimi. Virallinen aloituspiste on Neighbour Express. Kuljetusyhtiökohtaiset palvelut, toiminta-alueet, seurantanumeroita koskevat säännöt ja toimitussitoumukset tulee varmistaa lähetyksen osoitetarrasta, myyjältä tai kuljetusyhtiön ajantasaisista tukikanavista.

Kuljetusyhtiön yleiskatsaus

Kenttä	Vahvistettu viite
Näyttönimi	Neighbour Express
Virallinen verkkosivusto	https://neighbourexpress.com/
Rooli seurannassa	Käytä lähetyksen todellista seurannassa käytettävää tunnistetta selvittääksesi vastuullisen kuljetusyhtiön ja nykyisen skannauslähteen.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Entiteetti	Suhde Neighbour Expressiin
Neighbour Express	Neighbour Express on tällä sivulla käytetty ensisijainen kuljetusyhtiöentiteetti; lähetystietue määrittää, mitä palvelua ja verkoston vaihetta sovelletaan.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka voi koota saatavilla olevia tapahtumia Neighbour Expressiltä tai lähetysnumeron perusteella tunnistetulta toiselta kuljetusyhtiöltä.

Nopea vastaus

Syötä lähetyksen seurantanumero viralliselle Neighbour Express -verkkosivustolle tai käytä 17TRACKin seurantaa. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin, että syötit seurantanumeron etkä tilausnumeroa, poista vahingossa lisätyt välilyönnit ja kysy myyjältä, onko lähetys fyysisesti luovutettu kuljetusyhtiölle.

Vinkki: 17TRACK voi näyttää koottuja seurantatapahtumia, mutta se ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita, hyväksy hyvityksiä eikä ratkaise reklamaatioita.

Näin seuraat Neighbour Express -lähetyksiä

Käytä virallista kuljetusyhtiön reittiä, kun tarvitset kuljetusyhtiön hallinnoimia tietoja, ja käytä 17TRACKia, kun tarvitset yhdistetyn näkymän mahdollisten luovutusten yli.

Seurannan vaiheet

Reitti	Toiminto
Virallinen reitti	Avaa virallinen Neighbour Express -verkkosivusto, etsi sen seurantatoiminto, jos sellainen on käytettävissä, syötä lähetyksen seurantanumero ja tallenna viimeisin tapahtuma sekä aikaleima.
17TRACK-reitti	Avaa 17TRACK, syötä seurantanumero, anna palvelun tunnistaa kuljetusyhtiö ja vertaa tapahtumahistoriaa myyjän toimitusilmoitukseen.
Ei tulosta	Vahvista numero myyjältä, erota se tilaus- tai viitenumerosta ja anna aikaa ensimmäiselle vastaanottoskannaukselle luovutuksen jälkeen.

Seurantanumero voi näkyä paketin osoitetarrassa, kuljetusyhtiön kuitissa, lähetyssähköpostissa, markkinapaikan tilaussivulla tai myyjän ilmoituksessa. Tilausnumero, viitenumero, tarranumero ja toimitusilmoituksen numero voivat yksilöidä tapahtuman tai sisäisen työnkulun olematta kuljetusyhtiön julkinen seurannassa käytettävä tunniste.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

Seurannassa käytettävän tunnisteen myöntää kuljetusyhtiö, lähtömaan postiyritys, logistiikkakumppani, myyjä tai määrämaan toimituspalveluntarjoaja. Se, että seurantapalvelu tunnistaa numeron, ei välttämättä tarkoita, että Neighbour Express olisi myöntänyt sen.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu kaava

Kuljetusyhtiön myöntämä tunniste

Käytä täsmälleen etiketissä tai lähetysilmoituksessa olevaa aakkosnumeerista tunnistetta.

Katso kaikki kuljetusyhtiön myöntämiä tunnisteita koskevat tiedot

Myöntäjä	Lähetysrekisteri tai etiketti ilmoittaa tunnisteen myöntävän organisaation.
Tyypillinen käyttö	Pakettikohtainen seuranta etiketin luomisen ja lähetyksen kuljetusverkostoon hyväksymisen jälkeen.
Huomautus	Neighbour Express -kohtainen pituus, etuliite, tarkistussumma ja palvelukartoitus on vahvistettava lähetysrekisteristä tai virallisesta tuesta.

Postin S10-tunniste

Kaksi kirjainta, kahdeksannumeroinen sarjanumero, tarkistusnumero ja kaksikirjaiminen maakoodi, kuten XX#########YY.

Katso kaikki postin S10-tunnisteita koskevat tiedot

Myöntäjä	Alkuperämaan postiyritys, joka käyttää UPU:n S10-tunnisterakennetta.
Tyypillinen käyttö	Kansainväliset postipaketit, kirjatut lähetykset tai pikapostituotteet, joissa käytetään S10-tunnistetta.
Huomautus	Kaksi viimeistä kirjainta ilmaisevat yleensä tunnisteen myöntäneen maan, eivät välttämättä maata, jossa paketti tällä hetkellä on.

Kauppiaan viite

Myyjän määrittämä tilaus- tai viiteteksti.

Katso kaikki kauppiaan viitteitä koskevat tiedot

Myöntäjä	Markkinapaikka, vähittäismyyjä tai toimitusjärjestelmä.
Tyypillinen käyttö	Asiakaspalvelun tietohaku, tilausten hallinta tai varaston täsmäytys.
Huomautus	Kauppiaan viite ei välttämättä palauta kuljetuksen seurantatapahtumia kuljetusyhtiön virallisella sivulla tai 17TRACK-palvelussa.

Seurannan tilat ja niiden merkitykset

Seurantakieli kuvaa viimeisintä sähköistä tapahtumaa, ei välttämättä paketin tarkkaa fyysistä sijaintia joka hetki.

Tilan pikaohje

Tila	Merkitys
Etiketti luotu	Lähetystiedot tai etiketti on olemassa; fyysistä vastaanottoa ei välttämättä ole tapahtunut.
Hyväksytty tai vastaanotettu	Kuljetusyhtiö tai valtuutettu vastaanottopiste kirjasi lähetyksen haltuunsa.
Kuljetuksessa	Lähetys liikkuu kirjatussa kuljetusverkostossa.
Tulli tai luovutus	Lähetystä käsitellään rajalla tai siirretään toimijoiden välillä.
Jakelussa	Viimeisin skannaus osoittaa toimitusreitin tai toimitusyrityksen.
Toimitettu	Toimitustapahtuma on kirjattu; jos paketti puuttuu, tarkista toimituspaikka ja toimituksen todisteet.
Poikkeus tai palautus	Toimintaa koskeva ongelma, epäonnistunut yritys, osoiteongelma tai palautusprosessi edellyttää tarkistamista.

Palvelut ja toimitusajat

Kuljetusyhtiökohtainen palveluluettelo ja julkaistut toimitusstandardit on vahvistettava lähetyksen alkuperän, määränpään, tuotteen nimen ja ajantasaisen virallisen dokumentaation perusteella. Älä pidä markkinapaikan arviota taattuna toimituspäivänä.

Palvelujen vertailu

Palvelu	Paras käyttötarkoitus
Etiketissä ilmoitettu lähetyspalvelu	Käytä täsmälleen kauppiaan tai Neighbour Expressin ilmoittamaa tuotteen nimeä.
Kansainvälinen tai kumppanipalvelu	Tunnista aktiivinen kuljetusoperaattori alkuperän ja määränpään seurantatietojen avulla.

Toimitusaika

Ajoituksen lähde	Kuinka sitä tulkitaan
Virallinen palvelustandardi	Käytä vain, kun voimassa olevissa Neighbour Express -palveluehdoissa määritellään reitti ja laskentamenetelmä.
Myyjän arvio	Tilauksen arvio voi sisältää käsittelyyn, kuljetukseen, tullaukseen ja viimeisen osuuden toimitukseen kuluvan ajan.
17TRACK-arvio	Seurantaan perustuva arvio on suuntaa antava eikä ole kuljetusliikkeen takuu.

Toimitusajat kohdemaissa

Kohdemaa tai -alue	Vahvistetut ajoitusohjeet
Kaikki kohteet	Kuljetusliikekohtaista maataulukkoa ei voida laatia vastuullisesti ilman vahvistettua Neighbour Express -palveluaikataulua; käytä lähetyksen tietoja ja voimassa olevia virallisia ehtoja.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Aloita viimeisimmästä tapahtumasta, osapuolesta, jolla paketti tällä hetkellä on, sekä lähettäjän mahdollisuudesta tehdä virallinen selvityspyyntö.

Ongelma ja ratkaisu

Ongelma tai tila	Tarkista ensin
Virheellinen numero	Tarkista jokainen merkki uudelleen ja varmista, että kyseessä on seurantanumero eikä tilausnumero.
Ei tapahtumia	Kysy myyjältä, onko paketti luovutettu ja onko jollakin toisella toimijalla ensimmäinen skannaustapahtuma.
Pitkä kuljetuskatkos	Tarkista viimeisin sijainti, viikonloput, tullaus, luovutusten väliset katkokset ja palveluhäiriöilmoitukset ennen asian eskalointia.
Toimitettu mutta kateissa	Tarkista toimituspaikka, talouden muut jäsenet, vastaanottotiski, naapurit, paikallinen toimipiste ja toimitustodiste; ota sen jälkeen yhteyttä myyjään ja vastuussa olevaan toimitusliikkeeseen.
Vaurio tai katoaminen	Säilytä pakkaus ja sisältö, valokuvaa niiden kunto ja pyydä lähettäjää käynnistämään kuljetusliikkeen selvitys tai korvausvaatimus, jos se on sallittua.

Kansainväliset lähetykset, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset

Lähetyksen seurantahistorian pitäisi osoittaa, onko Neighbour Express lähtömaan kuljetusliike, kuljetuskumppani vai viimeisen osuuden toimitusliike. Saapuminen kohdemaan vaihtokeskukseen ei yksinään todista tulliselvityksen valmistumista.

Kansainvälinen kulku

Vaihe	Asiakkaan tulkinta
Lähtöpaikan vastaanotto	Lähtömaan toimija kirjaa paketin; pelkkä osoitekortin luominen ei tarkoita fyysistä vastaanottoa.
Vienti ja runkokuljetus	Turvatarkastukset, vientikäsittely, kuljetus sekä lentoaseman tai vaihtokeskuksen käsittely voivat aiheuttaa skannaustietojen katkoja.
Kohdemaan tullaus	Viranomaiset voivat pyytää asiakirjoja, tullimaksuja, veroja tai lisätietoja.
Luovutus kumppanille	Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat erillisiä tapahtumia.
Viimeinen toimitusosuus	Kohdemaan toimitusliike hallitsee reittiyrityksiä, toimitusta, noutoa ja palautusta koskevat päätökset.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Osoitteenmuutokset, toimituksen keskeyttäminen, uudelleentoimitus, nouto, allekirjoituspalvelut ja toimitustodisteen käyttömahdollisuus riippuvat operoivasta kuljetusliikkeestä, lähetyksen vaiheesta, kohteesta ja lähettäjän sopimuksesta.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, reklamaatiot, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantatiedustelu, kadonneen postin etsintä, vakuutuskorvausvaatimus, postimaksun palautus ja markkinapaikan hyvitys ovat eri prosesseja. Lähettäjän tulee säilyttää kuitti, kauppalasku, arvoa koskevat todisteet, pakkaus, valokuvat ja kirjeenvaihto.

Korvausvaatimukset ja hyvitykset

Prosessi	Käytä, kun
Kuljetusliikkeen selvitys	Seuranta pysähtyy, toimitus kiistetään tai lähetys vaatii toiminnallisen selvityksen.
Vakuutuskorvausvaatimus	Käytä vain, kun ostettu tai palveluun sisältyvä suoja mahdollistaa korvausvaatimuksen; jättämistä koskevat säännöt määräytyvät vastuussa olevan kuljetusliikkeen tai sopimuksen mukaan.
Kauppiaan hyvitys	Kysy myyjältä tai markkinapaikalta hyvitystä tai korvaavaa tuotetta koskevista oikeuksista; 17TRACK ei voi hyväksyä niitä.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

Ennen lähettämistä tarkista ajantasaiset Neighbour Express -säännöt sekä kaikki lähetys-, kauttakulku-, määrämaa-, tulli- ja lentoyhtiörajoitukset. Akut, nesteet, aerosolit, vaaralliset aineet, helposti pilaantuvat tuotteet, lääkkeet, arvoesineet ja tuontivalvonnan alaiset tavarat saattavat vaatia erityiskäsittelyä tai olla kiellettyjä.

Lähetysrajoitukset

Luokka	Käytännön tarkistus
Vaaralliset aineet	Varmista luokittelu, pakkaus, merkinnät, asiakirjat ja reitin hyväksyntä ennen lähetyksen luovuttamista kuljetettavaksi.
Akut ja nesteet	Tarkista kuljetusmuotoa ja määrämaata koskevat rajoitukset; vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa lähetyksen hylkäämiseen tai viivästymiseen.
Tullivalvonnan alaiset tavarat	Laadi tarkka kuvaus ja ilmoita arvo, lasku sekä vaaditut tuontiluvat.

Asiakaspalvelu

Käytä Neighbour Expressin virallista verkkosivustoa ensisijaisena yhteydenottokanavana. Valmistele seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, etiketissä ilmoitettu palvelu, viimeisin skannaustapahtuma, sisällön kuvaus, arvoa osoittavat tositteet ja tarvittaessa valokuvat.

Asiakaspalvelu

Kanava	Vahvistettu yhteystieto
Virallinen verkkosivusto	Neighbour Expressin virallinen verkkosivusto; käytä siellä ilmoitettua ajantasaista yhteydenotto- tai tukikanavaa.
17TRACK-tuki	Käytä 17TRACKia alustaan liittyviin seurantanäkymää koskeviin kysymyksiin, ei kuljetusreklamaatioihin, osoitteenmuutoksiin tai hyvityksiin.

Verkkokauppojen ja yritysten seuranta

Kauppiaiden tulee erottaa toisistaan kuluttajille tarkoitettu seurantasivu, mahdollinen ajantasainen Neighbour Expressin yrityskäyttöliittymä ja 17TRACKin usean kuljetusyhtiön API. Eräseuranta, webhookit, ilmoitussäännöt ja automaattinen poikkeamien valvonta tulee ottaa käyttöön vain silloin, kun kyseisen palveluntarjoajan ajantasaiset asiakirjat vahvistavat niiden saatavuuden.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Kuljetusyhtiöintegraatio

Neighbour Express

Näytä kaikki kuljetusyhtiöintegraation tiedot

Ensisijainen käyttötarkoitus	Käytä ajantasaisia kuljetusyhtiön ohjeita tai yritysyhteyshenkilöä suoran integraation vaatimuksia varten.
Todennus	Vahvista kirjautumistiedot, päätepiste, nopeusrajoitukset ja käyttöoikeudet kuljetusyhtiöltä ennen toteutusta.
Siirtymää koskeva huomautus	Älä käytä vanhempaa päätepistettä, ellei ajantasainen virallinen dokumentaatio nimenomaisesti tue sitä.

Usean kuljetusyhtiön seuranta

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACKin usean kuljetusyhtiön seurannan tiedot

Ensisijainen käyttötarkoitus	Yhtenäistä kuljetusyhtiöiden välinen seuranta verkkokauppatoimintoja ja asiakaspalvelun työnkulkuja varten.
Todennus	17TRACKin API-dokumentaatiossa määritetään API-tunnuksen otsake.
Seurantaominaisuudet	Dokumentoitu rekisteröinnin päätepiste tukee lähetysten rekisteröintiä; tutustu ajantasaiseen dokumentaatioon saadaksesi tietoa lisäominaisuuksista ja rajoituksista.

Usein kysytyt kysymykset

1. Miten seuraan Neighbour Express -pakettia?

Syötä lähetyksen seurantanumero Neighbour Expressin virallisella verkkosivustolla tai 17TRACKissa.

2. Mistä löydän Neighbour Express -seurantanumeroni?

Tarkista paketin etiketti, kuljetusyhtiön kuitti, lähetyssähköposti tai kauppiaan tilaussivu.

3. Miltä Neighbour Express -seurantanumero näyttää?

Muoto riippuu palvelusta ja tunnisteen myöntäneestä operaattorista, joten käytä lähetyksen mukana toimitettua tarkkaa tunnistetta sen sijaan, että arvaisit sen etuliitteen perusteella.

4. Milloin ensimmäinen Neighbour Express -skannaustapahtuma näkyy?

Ensimmäinen tapahtuma näkyy yleensä sen jälkeen, kun lähetystiedot on hyväksytty ja paketille on tehty operatiivinen skannaus; pelkkä etiketin luominen ei välttämättä osoita, että lähetys on kuljetusyhtiön hallussa.

5. Miksi Neighbour Express -seurantani ei päivity?

Skannaustauko voi johtua käsittelystä, kuljetuksesta, tullista tai kumppanille luovuttamisesta; varmista viimeisin tapahtuma kauppiaalta ennen asian eskaloimista.

6. Kuinka kauan Neighbour Express -toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu valitusta palvelusta, reitistä, käsittelystä, tullista ja määrämaan jakeluverkostosta; käytä lähetyskohtaista arviota.

7. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen?

Lue uusin poikkeustilanneilmoitus, tarkista nouto- tai uudelleentoimitusohjeet ja ota yhteyttä vastuussa olevaan toimitusoperaattoriin tai lähettäjään.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Neighbour Express ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta en löydä sitä?

Tarkista ilmoitettu toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanottohenkilökunta, naapurit ja toimitustodiste. Ota sen jälkeen yhteyttä myyjään ja toimitusoperaattoriin.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Neighbour Express -lähetyksestä?

Säilytä pakkaus ja todisteet ja pyydä lähettäjää aloittamaan sovellettava rahdinkuljettajan selvitys tai korvausvaatimus.

10. Miten voin ottaa yhteyttä Neighbour Expressiin?

Aloita viralliselta Neighbour Express -verkkosivustolta ja käytä siellä näkyvää ajantasaista tuki- tai yhteydenottokanavaa.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Tarkoittaako Neighbour Express -tarran luominen samaa kuin lähetyksen fyysinen vastaanotto?

Ei; tarran luominen tallentaa lähetystiedot, kun taas vastaanotto edellyttää rahdinkuljettajan tai valtuutetun vastaanottopisteen tekemää vastaanottoskannausta.

12. Voiko kumppani antaa Neighbour Express -lähetyksessä näkyvän numeron?

Kyllä, lähetyksellä voi olla lähtömaan, kumppanin, kauppiaan tai viimeisen toimitusvaiheen tunniste; tapahtumahistoriaa tulee käyttää tunnisteen myöntäneiden ja nykyisten operaattoreiden selvittämiseen.

13. Tarkoittaako tulliin saapuminen, että Neighbour Express -paketti on tullattu?

Ei; saapuminen, tarkastus, tullausarviointi ja luovutus ovat erillisiä tullitapahtumia.

14. Voiko seurant numero muuttua Neighbour Express -siirron aikana?

Kumppani voi antaa ylimääräisen viimeisen toimitusvaiheen tunnisteen, vaikka jotkin kansainväliset postilähetykset jatkavat kulkuaan alkuperäisellä tunnisteella.

15. Voivatko yritykset käyttää APIa Neighbour Express -lähetysten seurantaan?

Yritysten tulee varmistaa, tarjoaako Neighbour Express tällä hetkellä julkisen APIn, ja ne voivat käyttää dokumentoitua 17TRACK APIa usean rahdinkuljettajan työnkulkuihin.

Seuranta-API

17TRACK API -viite

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Replace CARRIER_CODE only with the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]