Direx S.A. (Дайрекс EАД) 查詢

請輸入 Direx S.A. (Дайрекс EАД) 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 Direx SA

Direx SA 是一個為國際網上商戶提供服務的電子商務物流平台。該平台結合貨件建立、標籤、貨單、追蹤及支援服務，並與國際快遞及郵政網絡合作夥伴協作。

欄位	已確認資料
官方網站	https://direx.bg/
承運商類型	使用快遞及郵政合作夥伴的電子商務物流平台及運送中介。
主要地區	可於保加利亞索菲亞接收貨件，並提供國際配送服務。
公布的網絡覆蓋範圍	網站表示，部分服務覆蓋超過 200 個國家。
追蹤頁面	官方網站提供「追蹤貨件」入口；追蹤資料亦可能顯示於相關合作夥伴的網站上。

承運商實體關係

實體	關係及追蹤含義
Direx SA	該平台建立及處理電子商務貨件，並顯示可用的貨件事件。
DX TRACKED	這是 direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 為重量不超過 2 公斤的包裹提供的服務，並可全程追蹤直至派送完成。
Deutsche Post	根據服務頁面，Deutsche Post 負責運送 DX PACK + 及 DX UNTRACKED + 貨件；因此，其事件可能會顯示在追蹤資料中。
快遞及郵政合作夥伴	為特定路線選定的合作夥伴可能會實際運送或派送包裹；合作夥伴的掃描記錄不一定證明該掃描是由 Direx SA 自行完成。
17TRACK	17TRACK 是一個獨立平台，會整合可用的事件資料；它不會運送包裹或決定索償事宜。

快速答案

在官方「追蹤貨件」工具或 17TRACK 中，輸入賣家或 Direx SA 提供的貨件或追蹤識別碼。如果沒有顯示任何事件，首先確認你輸入的是追蹤號碼而非訂單號碼、標籤已交予承運商，以及所選服務確實包括追蹤功能。

專業提示： DX UNTRACKED 不提供追蹤或派送證明。17TRACK 無法更改地址、發出退款、批准索償或實際定位包裹。

如何追蹤 direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 包裹

途徑	步驟及限制
官方追蹤	開啟官方網站，選擇「追蹤貨件」，輸入貨件識別碼，並將最新事件與商戶選擇的服務進行比較。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入識別碼，允許自動識別承運商，並查看 Direx SA 或其路線合作夥伴的事件。
沒有識別碼	向賣家或寄件人索取貨件識別碼。訂單編號、市集參考編號或發票編號可能無法用作追蹤。

追蹤號碼格式及示例

所提供的官方頁面沒有公布統一的 Direx SA 編號格式。識別碼可能由平台、郵政營運商或速遞合作夥伴建立，因此不應單憑前綴推斷服務類型。

追蹤號碼格式

識別碼類別	標準化格式及用途
平台或合作夥伴貨件 ID	格式各異；請使用 A6 標籤、貨單或賣家通知上列印的識別碼。經遮蓋的例子為 DX########。
郵政網絡識別碼	可能由郵政合作夥伴分配，並可能採用該合作夥伴自己的格式。交接後仍可能看見該識別碼。
速遞合作夥伴識別碼	最後一程速遞商可能會提供另一個號碼或事件參考編號。向賣家查詢是否存在第二個最後一程識別碼。
不可追蹤的貨件參考編號	DX UNTRACKED 使用只在派送前有效的唯一內部編號；派送後並非貨件追蹤號碼。

追蹤狀態及含義

狀態快速查詢

狀態	含義及下一步行動
已建立標籤	標籤或貨件記錄已存在，但貨件可能尚未實際被接收。寄件人應確認是否已交接。
已接收／已收件	某個設施或合作夥伴已記錄收件。通常之後會進行分揀或幹線運輸。
運送中	包裹正在路線或處理網絡中運送。除非服務時限已過，否則請等待下一次掃描。
海關或交接	貨件正在接受審查或轉交；抵達目的地設施本身並不代表已完成清關。
派送中	目的地派送營運商已安排包裹派送。請核對地址及派送指示。
已派送／已退回	「已派送」表示已記錄派送事件；「已退回」表示包裹因拒收、地址或領取問題而正在退回。

服務及配送時間

服務比較

服務	最適合用途及主要限制
DX TRACKED	適用於最多 2 公斤、可完整追蹤至派送的國際包裹；部分目的地可提供簽收服務。
DX PACK +	透過 Deutsche Post 運送的最多 2 公斤小型包裹，提供高級追蹤服務。
DX UNTRACKED	最多 2 公斤、成本最低的包裹；派送後沒有追蹤功能及派送證明。
DX UNTRACKED +	透過 Deutsche Post 運送的最多 2 公斤小型包裹，提供部分事件可見性，但沒有派送簽收服務。
DX GLOBAL	適用於全球市集賣家的最多 5 公斤可追蹤國際包裹。
DX PARCEL	最多 20 公斤、全程可追蹤的國際貨件，包括較大型的電子商貿包裹。
DX EXPRESS	適用於歐盟以外目的地的優先國際貨件，重量最多 15 公斤，價值最多 50 EUR。
DX RETURN	為網上商戶提供由 EU 國家退回 Bulgaria 的物流服務。

派送時間

服務	公布的派送標準
DX TRACKED	E + 2–30 天，視乎目的地而定；E 是 Direx 在 Sofia 收到包裹的日子。島嶼地區可能需額外 1–3 個工作天。
DX UNTRACKED	E + 2–30 天，視乎目的地而定；所公布的時限僅為估算，並不保證送達。
DX UNTRACKED +	E + 5–30 天，視乎目的地而定；Deutsche Post 的處理及目的地處理程序會影響追蹤資訊的顯示。
DX PARCEL	E + 2–30 天，視乎目的地而定；海關、島嶼及合作夥伴的操作可能令估算時間延長。

目的地國家配送時間

目的地	公布的時限範圍及服務背景
德國	DX TRACKED E + 3–5 天；DX PARCEL E + 2–4 天。
法國	DX TRACKED E + 2–5 天；DX PARCEL E + 4–7 天。
英國	DX TRACKED E + 5–9 天；海關資料可能影響運送進度。
羅馬尼亞及希臘	DX TRACKED E + 2–4 天；DX PARCEL E + 3–5 天。
美國及加拿大	DX TRACKED E + 6–15 天；DX PARCEL E + 14–21 天。
澳洲	DX TRACKED E + 8–25 天；海關及目的地交接可能令估算時間延長。
其他目的地	官方服務頁面公布 DX TRACKED 為 E + 10–30 天，而 DX PARCEL 為 E + 14–30 天。

這些是相關服務頁面公布的服務估算時間，並非獨立計算的平均值或保證送達日期。週末、假期、島嶼、地址資料質素、海關及合作夥伴交接均可能令實際結果有所不同。

常見追蹤問題及解決方案

問題及解決方案

顯示的問題／狀態	即時行動
號碼無效	移除空格或標點符號，檢查標籤，並向商戶確認該號碼是否為訂單參考編號。
沒有首次掃描記錄	實體交接前可能已建立標籤。賣家應確認是否已發貨及所選服務。
運送途中沒有更新	比較已公布的目的地時限，查閱合作夥伴網站，如已超出時限，請聯絡寄件方。
海關延誤	向目的地營運商查詢是否需要提交文件或繳稅；如有需要，賣家應提供商業資料。
顯示已送達但未能找到	在要求賣家調查前，先檢查入口、信箱、家庭成員、鄰居、接待處及當地配送營運商。
退回寄件方	確認原因是拒收、地址不完整還是無人領取；寄件方應安排下一步。

國際運送、海關及承運商交接

國際貨件可能會由 Sofia 收件點，經郵政或快遞合作夥伴、出口處理、幹線運輸、目的地海關及最後一公里配送而運送。合作夥伴的事件記錄只會識別作出報告的營運商；單憑該記錄，並不能證明每個實體階段均由 Direx SA 完成。

階段	客戶應了解的事項
在 Sofia 收件	當服務頁面顯示貨件已在 Direx Sofia 辦公室收件時，E 便開始計算。
出口及幹線運輸	所選的郵政或快遞合作夥伴會處理及運送貨件；掃描記錄可能並不連續。
海關	對於歐盟以外的目的地，可能需要 CN22 或 CN23，以及準確的 HS code、原產地及貨物描述。抵達海關並不等於完成海關放行。
目的地交接	目的地的郵政或快遞營運商可能會派送貨件，並可能顯示額外事件或獨立的本地識別號碼。
最後一公里	派送中、取件或送達事件通常由目的地營運商控制。

配送管理及出貨後選項

官方證據確認由目的地合作夥伴完成配送，而就 DX PARCEL 而言，在配送不成功後，貨件可於最近的快遞辦公室領取。地址更改、攔截、改派及保證配送管理功能，應向相關寄件方或配送合作夥伴提出要求，不應假定可透過 17TRACK 使用。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、承運商調查、保險索償及商戶退款是不同的流程。寄件人應向 Direx SA 提供貨件識別碼、寄出日期、服務、內容物及價值。請保留包裝及照片，以便進行損壞檢查。已公布的服務頁面顯示部分服務可選擇保障，但並未訂立普遍適用的索償期限。

流程	用途及負責方
追蹤查詢	收件人或賣家要求解釋事件；提供識別碼及最新掃描記錄。
運送調查	通常由寄件人或帳戶持有人在對貨件移動或派送存在爭議時提出。
保險索償	只適用於所選服務及已購買的保障允許索償的情況；請保留價值證明及包裝。
商戶退款	賣家或網上平台決定是否向客戶退款；17TRACK 無法批准退款。

運送限制及特殊處理

類別	已確認的操作指引
危險品	DX UNTRACKED 明確禁止危險品。在交付電池、液體或危險物品前，請查閱服務規則。
報關貨物資料	非歐盟貨件可能需要 CN22 或 CN23、HS 編碼、原產國及準確的貨物描述。
包裝及尺寸	已公布的小包裹服務要求使用牢固包裝、A6 標籤及客戶貨單；最大尺寸及重量因服務而異。
美國文件	DX TRACKED 及 DX PARCEL 頁面指出，寄往 USA 的貨件不論價值多少，均須提供完整文件。

客戶服務

渠道	已核實的聯絡方式及最佳用途
網站	direx.bg；使用官方追蹤、聯絡或帳戶區域。
支援電話	0700 203 73；請準備追蹤識別碼、服務、寄出日期及最新掃描記錄。
支援電郵	support@direx.bg；用於查詢貨件問題，並提供完整貨件資料。
銷售	sales@direx.bg 或 0888 220 373；用於商戶諮詢，而非消費者派送爭議。

電子商務及商業追蹤

官方網站介紹了與商店、網上平台及 ERP 系統的整合、自動匯入訂單、標籤產生、貨單製作，以及將追蹤資料傳回客戶的功能。企業應區分 Direx SA 商戶平台、承運商 API 及 17TRACK 的多承運商 API。

開發者/API 比較

選項	提供者
商戶整合	Direx SA
多承運商追蹤 API	17TRACK

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Direx SA 貨件？

在官方網站或 17TRACK 輸入貨件識別碼，並查看最新可用事件。

2. 在哪裏可以找到我的 direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 追蹤號碼？

請查看賣家的寄出電郵、A6 標籤、客戶貨單或商戶帳戶內的貨件紀錄。

3. direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 號碼是甚麼格式？

沒有單一的已公布通用格式；該號碼可能屬於 direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 或路線合作夥伴。

4. 首個追蹤事件何時會出現？

標籤可以在實體接收前建立，因此首個事件通常會在貨件交予相關營運商後出現。

5. 為甚麼我的 direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 追蹤沒有更新？

查核服務是否有追蹤功能，比較公布的派送時限；如時限已過，請要求賣家進行調查。

6. direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 派送需時多久？

公布的預計時間約由 E + 2 日至 E + 30 日不等，視乎服務及目的地而定，其中 E 指在索菲亞收件的日期。

7. 派送失敗後會怎樣？

目的地的快遞商可能會提供領取服務，而拒收、地址不完整或未有領取貨件，均可能導致貨件退回寄件人。

8. 如果追蹤狀態顯示已派送，但我尚未收到貨件，應怎樣做？

查核派送地點、家人、鄰居及接待處，然後聯絡賣家及目的地營運商。

9. 如何舉報遺失或損壞的貨件？

寄件人應向 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 提供識別碼、寄件詳情、價值證明及損壞相片。

10. 如何聯絡 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4？

使用 0700 203 73、support@direx.bg 或 direx.bg 上的聯絡區域。

專家常見問題

11. direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 派送預計時間中的 E 是甚麼？

E 是貨件在索菲亞的 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 辦事處被接收的日期；預計時間並非保證。

12. DX UNTRACKED 是否提供追蹤？

否。DX UNTRACKED 在寄出後沒有追蹤或派送證明，但其內部編號會在寄出前使用。

13. 誰負責實際派送 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 貨件？

所選的快遞商或郵政合作夥伴可能會負責運送及派送，因此合作夥伴的事件可能會出現在追蹤記錄中。

14. 可能需要哪些報關文件？

對於非 EU 貨件，可能需要 CN22 或 CN23，以及 HS 編碼、原產國和準確的貨物描述。

15. DX PARCEL 貨件派送失敗後可以領取嗎？

DX PARCEL 頁面指出，派送不成功後，收件人可以到最近的快遞辦事處領取貨件。

16. 商戶可以使用 direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 整合嗎？

可以，官方網站介紹了可匯入訂單、生成標籤及貨單，並向客戶返回追蹤資訊的整合方案。

17. 17TRACK 可以更改派送結果嗎？

不可以。17TRACK 只會彙整可用的事件，不能重新指定貨件路線、批准索償或向商戶發出退款。

追蹤 API

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]