Direx S.A. (Дайрекс EАД) Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Direx S.A. (Дайрекс EАД), щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про Direx SA

Direx SA — це логістична платформа для електронної комерції, що обслуговує міжнародних онлайн-продавців. Платформа поєднує створення відправлень, етикетки, маніфести, відстеження та підтримку з міжнародними кур’єрськими й поштовими партнерами.

Поле	Підтверджена інформація
Офіційний вебсайт	https://direx.bg/
Тип перевізника	Логістична платформа для електронної комерції та посередник у сфері доставки, що використовує кур’єрських і поштових партнерів.
Основний регіон	Відправлення приймаються в Софії, Болгарія, з можливістю міжнародної доставки.
Заявлене покриття мережі	На вебсайті зазначено, що для окремих послуг доступна доставка до понад 200 країн.
Сторінка відстеження	На офіційному вебсайті є розділ «Відстежити відправлення»; інформація про відстеження також може відображатися на вебсайті відповідного партнера.

Взаємозв’язки між перевізниками та організаціями

Організація	Взаємозв’язок і значення для відстеження
Direx SA	Платформа створює та обробляє відправлення електронної комерції й відображає доступні події щодо відправлення.
DX TRACKED	Це послуга direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 для посилок вагою до 2 кг із повним відстеженням до моменту доставки.
Deutsche Post	Deutsche Post перевозить відправлення DX PACK + і DX UNTRACKED + відповідно до сторінок послуг; тому його події можуть відображатися у відстеженні.
Кур’єрські та поштові партнери	Партнер, обраний для маршруту, може фізично транспортувати або доставляти посилку; сканування партнером не обов’язково є доказом того, що саме Direx SA виконала це сканування.
17TRACK	17TRACK — це незалежна платформа, яка об’єднує доступні події; вона не транспортує посилки й не ухвалює рішень щодо претензій.

Коротка відповідь

Введіть ідентифікатор відправлення або номер відстеження, наданий продавцем чи Direx SA, в офіційному інструменті «Відстежити відправлення» або на 17TRACK. Якщо подія не відображається, спочатку переконайтеся, що ви ввели номер відстеження, а не номер замовлення, що етикетку передано перевізнику та що вибрана послуга справді передбачає відстеження.

Порада: DX UNTRACKED не передбачає відстеження або підтвердження доставки. 17TRACK не може змінити адресу, оформити відшкодування, схвалити претензію чи фізично знайти посилку.

Як відстежувати посилки direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Шлях	Кроки та обмеження
Офіційне відстеження	Відкрийте офіційний вебсайт, виберіть «Відстежити відправлення», введіть ідентифікатор відправлення та порівняйте останню подію з послугою, обраною продавцем.
17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть ідентифікатор, дозвольте автоматичне розпізнавання перевізника та перегляньте події від Direx SA або її партнера на маршруті.
Немає ідентифікатора	Попросіть продавця або відправника надати ідентифікатор відправлення. Номер замовлення, референс маркетплейсу або номер рахунка-фактури може не відстежуватися.

Формати та приклади номерів відстеження

На наданих офіційних сторінках не опубліковано єдиного універсального формату номера Direx SA. Ідентифікатор може бути створений для платформи, поштового оператора або кур’єрського партнера, тому не слід визначати службу лише за префіксом.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікатора	Нормалізований формат і призначення
Ідентифікатор відправлення платформи або партнера	Формат може відрізнятися; використовуйте ідентифікатор, надрукований на етикетці A6, маніфесті або в повідомленні продавця. Приклад із прихованими даними: DX########.
Ідентифікатор поштової мережі	Може бути присвоєний поштовим партнером і відповідати власному формату цього партнера. Ідентифікатор може залишатися видимим після передачі.
Ідентифікатор кур’єрського партнера	Кінцевий кур’єр може надати окремий номер або референс події. Запитайте продавця, чи існує додатковий ідентифікатор доставки на останній милі.
Референс невідстежуваного відправлення	DX UNTRACKED використовує унікальний внутрішній номер, дійсний лише до відправлення; після відправлення він не є номером відстеження відправлення.

Статуси відстеження та їхні значення

Швидкий пошук статусу

Статус	Значення та наступна дія
Етикетку створено	Етикетка або запис про відправлення існує, але фізичне приймання могло ще не відбутися. Відправник має підтвердити передачу.
Прийнято / отримано	Об’єкт або партнер зафіксував отримання. Зазвичай після цього відбувається сортування або магістральне перевезення.
У дорозі	Посилка рухається маршрутом або мережею обробки. Очікуйте наступного сканування, якщо термін обслуговування ще не минув.
Митне оформлення або передача	Відправлення перевіряється або передається; прибуття до об’єкта призначення саме по собі не підтверджує завершення митного оформлення.
Передано кур’єру для доставки	Оператор доставки в пункті призначення призначив посилку для доставки. Перевірте адресу та інструкції щодо доставки.
Доставлено / повертається	«Доставлено» означає, що подію доставки було зафіксовано; «повертається» означає, що посилка рухається назад через відмову, проблеми з адресою або отриманням.

Послуги та терміни доставки

Порівняння служб

Служба	Найкраще підходить для та основне обмеження
DX TRACKED	Міжнародні посилки вагою до 2 кг із повним відстеженням до доставки; для окремих напрямків доступне вручення під підпис.
DX PACK +	Малі посилки вагою до 2 кг із розширеним відстеженням через Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Найдешевші посилки вагою до 2 кг; після відправлення немає відстеження та підтвердження доставки.
DX UNTRACKED +	Малі посилки вагою до 2 кг через Deutsche Post із частковою видимістю подій і без вручення під підпис.
DX GLOBAL	Міжнародні посилки вагою до 5 кг із відстеженням для продавців глобальних маркетплейсів.
DX PARCEL	Міжнародні відправлення вагою до 20 кг із повним відстеженням, зокрема більші посилки електронної комерції.
DX EXPRESS	Пріоритетні міжнародні відправлення вагою до 15 кг і вартістю до 50 EUR для напрямків за межами ЄС.
DX RETURN	Логістика повернення з країн ЄС до Болгарії для онлайн-продавців.

Термін доставки

Служба	Опублікований стандарт доставки
DX TRACKED	E + 2–30 днів залежно від пункту призначення; E — це день, коли Direx отримує посилку в Софії. Для островів може знадобитися додатково 1–3 робочі дні.
DX UNTRACKED	E + 2–30 днів залежно від місця призначення; опублікований термін є орієнтовним, а не гарантією доставки.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 днів залежно від місця призначення; обробка Deutsche Post і обробка в країні призначення впливають на відображення інформації.
DX PARCEL	E + 2–30 днів залежно від місця призначення; митне оформлення, острови та операції партнерів можуть подовжити орієнтовний термін.

Терміни доставки до країн призначення

Місце призначення	Опублікований діапазон і контекст послуги
Німеччина	DX TRACKED E + 3–5 днів; DX PARCEL E + 2–4 дні.
Франція	DX TRACKED E + 2–5 днів; DX PARCEL E + 4–7 днів.
Велика Британія	DX TRACKED E + 5–9 днів; митна інформація може впливати на переміщення.
Румунія та Греція	DX TRACKED E + 2–4 дні; DX PARCEL E + 3–5 днів.
Сполучені Штати та Канада	DX TRACKED E + 6–15 днів; DX PARCEL E + 14–21 день.
Австралія	DX TRACKED E + 8–25 днів; митне оформлення та передача в країні призначення можуть подовжити орієнтовний термін.
Інші місця призначення	На офіційних сторінках послуг зазначено E + 10–30 днів для DX TRACKED і E + 14–30 днів для DX PARCEL.

Це опубліковані оцінки термінів обслуговування з відповідних сторінок послуг, а не незалежно розраховані середні значення чи гарантовані дати доставки. Вихідні, святкові дні, острови, якість адреси, митне оформлення та передача партнерам можуть змінити фактичний результат.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Проблема та рішення

Показана проблема/статус	Негайна дія
Недійсний номер	Приберіть пробіли або розділові знаки, перевірте етикетку та запитайте продавця, чи є цей номер номером замовлення.
Немає першого сканування	Етикетка може існувати до фактичної передачі відправлення. Продавець має підтвердити відправлення та вибрану послугу.
Немає оновлень під час транспортування	Порівняйте опублікований термін доставки до місця призначення, перевірте сайт партнера та зв’яжіться з відправником, якщо цей термін минув.
Затримка на митниці	Перевірте в оператора країни призначення, чи потрібні документи або сплата податків; продавець має надати комерційні дані, якщо це необхідно.
Доставлено, але відправлення відсутнє	Перевірте вхід, поштову скриньку, членів домогосподарства, сусідів, стійку реєстрації та місцевого оператора доставки, перш ніж просити продавця провести розслідування.
Повернуто відправнику	З’ясуйте, чи причиною були відмова, неповна адреса або незабрання відправлення; відправник має організувати подальші дії.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Міжнародне відправлення може переміщуватися з пункту приймання в Софії через поштового або кур’єрського партнера, експортну обробку, магістральне перевезення, митницю країни призначення та доставку на останній милі. Подія, зафіксована партнером, указує на оператора, який надав інформацію; сама по собі вона не доводить, що кожен фізичний етап було виконано Direx SA.

Етап	Що має розуміти клієнт
Приймання в Софії	Відлік E починається, коли на сторінці послуги зазначено, що відправлення отримано в офісі Direx у Софії.
Експорт і магістральне перевезення	Вибраний поштовий або кур’єрський партнер обробляє та транспортує відправлення; сканування може виконуватися нерегулярно.
Митне оформлення	Для місць призначення за межами ЄС можуть знадобитися CN22 або CN23, а також точні код HS, країна походження та опис. Прибуття на митницю не означає завершення митного оформлення.
Передача в країні призначення	Поштовий або кур’єрський оператор у країні призначення може доставити відправлення та може відображати додаткові події або окремий місцевий ідентифікатор.
Остання миля	Події «передано кур’єру для доставки», «отримано» або «доставлено» зазвичай контролюються оператором у країні призначення.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Офіційні докази підтверджують доставку партнером у країні призначення, а для DX PARCEL — отримання відправлення в найближчому кур’єрському офісі після невдалої спроби доставки. Зміни адреси, перехоплення, перенаправлення та гарантовані функції керування доставкою слід запитувати у відповідного відправника або партнера з доставки, а не вважати доступними через 17TRACK.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевізника, страховий позов і відшкодування від продавця є окремими процесами. Відправник має звернутися до Direx SA, вказавши ідентифікатор відправлення, дату відправлення, послугу, вміст і вартість. Зберігайте пакування та фотографії для перевірки пошкодження. На опублікованих сторінках послуг зазначено додаткове покриття для окремих послуг, але не встановлено універсального кінцевого строку подання позовів.

Процес	Використання та відповідальна сторона
Запит щодо відстеження	Одержувач або продавець запитує пояснення події; надайте ідентифікатор і дані останнього сканування.
Транспортне розслідування	Зазвичай ініціюється відправником або власником облікового запису, коли оскаржується переміщення або доставка.
Страховий позов	Застосовується лише у випадках, коли обрана послуга та придбане покриття це дозволяють; зберігайте підтвердження вартості та пакування.
Відшкодування від продавця	Продавець або торговельний майданчик ухвалює рішення щодо відшкодування клієнту; 17TRACK не може його схвалити.

Обмеження на доставку та спеціальне оброблення

Категорія	Підтверджені операційні рекомендації
Небезпечні вантажі	DX UNTRACKED + прямо забороняє небезпечні вантажі. Перевірте правила послуги перед передачею батарей, рідин або небезпечного вмісту.
Дані про митний вантаж	Для відправлень за межі ЄС можуть знадобитися CN22 або CN23, код HS, країна походження та точний опис товарів.
Пакування та розмір	Опубліковані послуги для невеликих посилок вимагають надійного пакування, етикетки A6 і маніфесту клієнта; максимальні розміри та вага залежать від послуги.
Документація для Сполучених Штатів	На сторінках DX TRACKED і DX PARCEL зазначено, що для відправлень до США незалежно від вартості потрібен повний комплект документів.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений контакт і найкраще використання
Вебсайт	direx.bg; використовуйте офіційний розділ відстеження, контактів або облікового запису.
Телефон служби підтримки	0700 203 73; підготуйте ідентифікатор відправлення, послугу, дату відправлення та дані останнього сканування.
Електронна пошта служби підтримки	support@direx.bg; використовуйте її для запитань щодо відправлення та надавайте повну інформацію про відправлення.
Відділ продажів	sales@direx.bg або 0888 220 373; призначено для консультацій продавців, а не для спорів споживачів щодо доставки.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

На офіційному вебсайті описано інтеграції з магазинами, торговельними майданчиками та ERP-системами, автоматичний імпорт замовлень, створення етикеток, маніфестів і надсилання інформації про відстеження назад клієнтам. Компаніям слід розрізняти торговельну платформу Direx SA, API перевізника та мультикур'єрський API 17TRACK.

Порівняння розробницьких рішень/API

Варіант	Постачальник
Інтеграції для продавців	Direx SA
API для відстеження кількох перевізників	17TRACK

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Direx SA?

Введіть ідентифікатор відправлення на офіційному вебсайті або в 17TRACK і перегляньте останню доступну подію.

2. Де знайти номер відстеження direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Перевірте електронний лист продавця про відправлення, етикетку A6, маніфест клієнта або запис про відправлення в обліковому записі продавця.

3. Який вигляд має номер direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Єдиного опублікованого універсального формату не існує; номер може належати direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 або партнеру маршруту.

4. Коли з'явиться перша подія відстеження?

Етикетку може бути створено до фізичного приймання, тому перша подія зазвичай з'являється після передання відправлення відповідному оператору.

5. Чому дані відстеження direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 не оновлюються?

Перевірте, чи відстежується відправлення, порівняйте опублікований термін доставки та попросіть продавця провести розслідування, якщо цей термін минув.

6. Скільки часу займає доставка direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Опубліковані розрахункові строки становлять приблизно від E + 2 днів до E + 30 днів залежно від послуги та пункту призначення, де E — це день отримання в Софії.

7. Що відбувається після невдалої доставки?

Кур’єр у пункті призначення може запропонувати отримання відправлення, тоді як відмова, неповна адреса або неотримання можуть призвести до повернення відправнику.

8. Що робити, якщо в інформації про відстеження зазначено, що відправлення доставлено, але я його не отримав?

Перевірте місце доставки, членів сім’ї, сусідів і стійку реєстрації, а потім зв’яжіться з продавцем і оператором у пункті призначення.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення?

Відправник має зв’язатися з direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4, надавши ідентифікатор, дані про відправлення, підтвердження вартості та фотографії пошкоджень.

10. Як зв’язатися з direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Скористайтеся номером 0700 203 73, адресою support@direx.bg або розділом контактів на direx.bg.

Поширені запитання для експертів

11. Що означає E у розрахунковому терміні доставки direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E — це день, коли відправлення отримано в офісі direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 у Софії; розрахунковий термін не є гарантією.

12. Чи передбачає DX UNTRACKED відстеження?

Ні. Після відправлення DX UNTRACKED не має відстеження або підтвердження доставки, хоча його внутрішній номер використовується до відправлення.

13. Хто фактично доставляє відправлення direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Вибраний кур’єр або поштовий партнер може транспортувати та доставляти його, тому події партнера можуть відображатися в історії відстеження.

14. Які митні документи можуть знадобитися?

Для відправлень за межі ЄС можуть знадобитися CN22 або CN23, а також код HS, країна походження та точний опис товарів.

15. Чи можна отримати відправлення DX PARCEL після невдалої доставки?

На сторінці DX PARCEL зазначено, що одержувач може забрати відправлення в найближчому офісі кур’єра після невдалої доставки.

16. Чи може продавець використовувати інтеграцію direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Так, на офіційному вебсайті описано інтеграції, які імпортують замовлення, створюють етикетки та маніфести й повертають клієнтам інформацію про відстеження.

17. Чи може 17TRACK змінити результат доставки?

Ні. 17TRACK збирає доступні події та не може перенаправити відправлення, схвалити претензію або здійснити відшкодування продавцю.

API відстеження

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]