City Link 查詢

Q: 我如何聯絡 City Link？

使用官方 City Link 聯絡我們 頁面或 City Link 分行目錄。

請輸入 City Link 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

customerservice@citylinkexpress.com.myhttp://www.citylinkexpress.com/

查詢

關於 City Link

City Link 是一家專注於馬來西亞的速遞及物流服務供應商。官方網站介紹了速遞服務、空運及海運、寄往東馬、電單車速遞服務、商業帳戶、轉售商及代理計劃，以及 ParcelGuard。

欄位	已核實資料
官方名稱	City-Link Express 是官方網站標題及導覽中使用的名稱。
官方網站	https://www.citylinkexpress.com/
承運商類型	提供貨運及本地派送服務的速遞及物流服務供應商，相關服務由官方網站列出。
主要地區	馬來西亞，包括專門介紹沙巴及砂拉越的官方服務頁面。
追蹤頁面	官方網站在「實用工具」導覽中提供「追蹤您的貨件」工具。

承運商實體關係

實體	與 City Link 的關係
City Link	City Link 營運其官方網站所介紹的速遞及物流服務。
速遞服務	速遞服務是 City Link 的官方服務類別，用於貨件處理及派送。
空運及海運	空運及海運是 City Link 的官方物流類別，與一般包裹狀態有所不同。
沙巴及砂拉越	City Link 維持一個介紹寄往東馬的官方頁面，包括沙巴及砂拉越。
17TRACK	17TRACK 作為獨立追蹤平台，整合可用的追蹤事件；它並不負責營運 City Link 貨件。

快速答案

將 City Link 收據、標籤、寄件電郵或商戶訂單頁面上顯示的貨件追蹤編號，輸入官方 City Link「追蹤您的貨件」工具或 17TRACK。如沒有顯示任何事件，首先檢查你輸入的是追蹤編號而非訂單編號，移除意外輸入的空格，並等待貨件完成首次承運商掃描。17TRACK 是獨立平台，無法更改派送資料、發出退款或批准索償。

如何追蹤 City Link 包裹

路徑	步驟及限制
官方 City Link 追蹤	開啟官方網站，選擇「追蹤您的貨件」，輸入貨件識別碼，然後查看最新事件。官方導覽亦連結至 City Link 分行及支援服務。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入識別碼，並讓平台在支援的情況下識別承運商。17TRACK 會顯示可用的事件，但不會控制貨件。
沒有結果	將識別碼與收據或賣家電郵作比較；分辨追蹤編號、訂單編號、參考編號、標籤編號及派送通知編號。要求寄件人確認承運商及啟用狀態。

追蹤編號格式及示例

所提供的 City Link 官方頁面確認追蹤貨件是網站功能，但現有資料並未公開完整的編號格式。不要單憑前綴推斷服務。請使用寄件人提供的確切識別碼，並透過官方追蹤工具或 17TRACK 進行核實。以下示例均經刻意遮蔽。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化格式

City Link 貨件識別碼

使用 City Link 標籤或收據上列印的英數字或數字識別碼，此處顯示為 XXXX XXXX XXXX。

查看 City Link 貨件識別碼的所有詳情

發出方	當 City Link 接收或處理貨件時，該識別碼便會與 City Link 貨件記錄相關聯。
常見用途	視乎所預訂的服務而定，用於本地快遞、貨運、東馬或商業貨件追蹤。
用戶查看位置	寄件人可能會在收據或標籤上看到該識別碼；買家通常會從商戶或發貨電郵中收到。
追蹤範圍	可見資訊取決於服務，以及傳送至追蹤系統的掃描記錄。
重要注意事項	訂單或市場平台參考編號可以識別一宗購買，但不一定是承運商追蹤號碼。

追蹤狀態及含義

狀態

流程階段

已建立標籤／發貨前

在實物被接收前，貨件記錄可能已經存在。請向寄件人確認是否已交收。

查看發貨前狀態的所有詳情

接下來會怎樣	City Link 應先接收並掃描貨件，之後才會顯示運送中的事件。
負責方	在確認已實物交收前，寄件人仍然是首要聯絡對象。
客戶須採取的行動	核對號碼、發貨日期及賣家確認資料。

運送中

貨件正經過記錄中的快遞網絡運送；除非賣家報告有異常，否則請等待下一次掃描。

派送中

貨件已進入派送階段；請確保地址及收件人可供派送。

已送達

系統已記錄送達事件。如果找不到包裹，請檢查送貨位置、住戶、接待處或大廈管理處。

異常／退回

地址、進出、服務、海關或處理問題可能需要寄件人或收件人採取行動；請攜同最新事件聯絡 City Link 或寄件人。

服務及送貨時間

服務比較

服務	服務類型
速遞服務	本地快遞派送。
空運及海運	貨運運輸類別。
運送至東馬	涵蓋沙巴及砂拉越的專屬馬來西亞物流路線。
電單車快遞	City Link 列出的電單車快遞服務。
預付文件／預付包裹	官方商店導覽中列出的預付運送產品。

派送時間

服務	已公布的派送資訊
City Link 快遞及貨運服務	請使用官方「費率計算器及運送時間」工具，以查閱所選出發地、目的地、服務及貨件詳情。
東馬路線	運輸時間取決於所選的沙巴或砂拉越路線及運輸方式；請參閱官方運輸時間工具。

目的地國家派送時間

目的地國家或地區	官方規劃路線
馬來西亞境內	在 Rate Calculator & Transit Times 中選擇起點、目的地及 City Link 服務。
沙巴	請使用官方東馬服務資料及運輸時間計算器。
砂拉越	請使用官方東馬服務資料及運輸時間計算器。

運輸時間估算可能會因截件時間、路線、週末、公眾假期、天氣、地址資料質素、偏遠地區處理、貨件特性及營運中斷而有所變動。計算器估算結果並不會自動成為保證派送日期。

常見追蹤問題及解決方案

顯示的問題或狀態	立即行動
號碼無效	重新核對標籤，刪除空格或標點符號，並要求寄件人區分追蹤號碼與訂單參考編號。
沒有追蹤事件	確認貨件是否已寄出，並等待首次實體掃描；如已完成交接，寄件人應聯絡 City Link。
運輸途中沒有更新	將最近一次事件與預期路線比較，並攜同貨件紀錄聯絡寄件人或 City Link。
派送異常或派送失敗	檢查地址及進入詳情，然後透過 City Link 或寄件人安排協助。
顯示已派送但未收到	檢查所述派送地點、家庭成員、鄰居、接待處及大廈管理處；然後透過寄件人或 City Link 要求提供派送證明。
包裹遺失或損壞	保留包裝及相片，並要求寄件人啟動承運商查詢或適用的 ParcelGuard 流程。

國際寄送、海關及承運商交接

City Link 提供的官方導航確認設有 Air & Sea Freight 及馬來西亞物流服務。這並不代表每件貨件均有通用的國際郵政交接流程。對於國際貨件，應先確認所預訂的服務，以及最近一次事件中顯示的實際承運商，然後才判斷合作夥伴的掃描是否代表 City Link 已接收貨件。

階段	客戶指引
起點預訂及接收	寄件人建立貨件，而實際承運商記錄接收；單是建立標籤並不足以證明已完成交接。
貨運及邊境處理	空運或海運以及海關／保安處理可能會造成追蹤資訊中斷；目的地規定決定所需文件及稅項。
合作夥伴交接及最後一程	目的地合作夥伴可能會發出或顯示其自己的事件或識別碼。抵達轉運站並不等同於獲海關放行。

派送管理及出貨後選項

選項	處理方法
地址或派送問題	透過官方支援或分行渠道聯絡 City Link，並提供追蹤號碼及更正後的派送資料。
分行協助	使用官方 City Link Branch 及 Contact Us 連結，查詢合資格的派送或領取安排。
貨件保障	在假設適用保險、退款或賠償之前，先查看該貨件的 ParcelGuard 條款。

遺失、損壞、索償、保險及退款

流程	使用時機
追蹤查詢	當事件不清晰或貨件似乎停滯不前時使用；先聯絡 City Link 或寄件人。
ParcelGuard 審查	當貨件已購買或附有遺失或損壞保障時，請使用官方 ParcelGuard 條款。
賣家退款	網上市場賣家負責處理商業退款；17TRACK 無法批准退款。

保留標籤、收據、包裝、內件照片、發票、申報價值及通訊記錄。申請資格及期限取決於服務條款及申索人的角色。

寄送限制及特殊處理

類別	操作
危險品	預訂前請查看 City Link 官方的危險品指引；接收及路線安排可能受到限制。
禁運物品	包裝前請查看官方禁運物品規則；不合規可能導致拒收、延誤或退回。
體積重量或超大型貨件	請使用官方的體積重量及附加費工具，因為計費尺寸可能影響預訂及運輸。

客戶服務

渠道	已核實的聯絡方式或連結
聯絡頁面	City Link 聯絡我們；請準備追蹤號碼、寄件人及收件人資料、最新掃描記錄，以及貨件描述。
分行協助	官方網站提供 City Link 分行目錄連結，以便按地點尋求協助。
追蹤支援	請先使用官方的「Track Your Shipment」工具，然後在需要調查相關事件時，透過寄件人或「Contact Us」頁面升級處理。

電子商貿及商業追蹤

City Link 官方網站列出 Open Business Account 及 Digital Integration 渠道。商戶應使用承運商最新的商業文件了解帳戶功能；如需要多承運商視圖，則可使用 17TRACK。

開發者/API 比較

選項

供應商

承運商商業整合

City Link

查看 City Link 商業整合的所有詳情

承運商覆蓋範圍	City Link 貨件流程及帳戶服務。
主要用途	商業運輸及數碼整合。
文件	請從官方的 Digital Integration 及 Open Business Account 渠道開始。

多承運商追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK 多承運商 API 的所有詳情

主要用途	跨支援承運商進行程式化追蹤。
驗證	按 17TRACK 文件所述的 17token 標頭。
追蹤功能	註冊貨件識別碼，並透過有關 API 文件所述的 API 取得可用的追蹤事件。
文件	17TRACK API 文件.

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 City Link 貨件？

在官方 City Link 追蹤工具或 17TRACK 輸入貨件號碼。

2. 我可以在哪裏找到 City Link 追蹤號碼？

請查看 City Link 收據、運單標籤、派件訊息或商戶的送貨電郵。

3. City Link 追蹤號碼是甚麼格式？

City Link 提供的公開頁面沒有確立一種通用格式，因此請使用為該貨件提供的完整遮罩或列印識別碼。

4. City Link 的首次掃描何時會出現？

貨件記錄與實體處理掃描記錄連結後，才會出現首次事件；單獨建立標籤並不能證明貨件已被接收。

5. 為甚麼我的 City Link 追蹤沒有更新？

掃描或資料傳送可能仍在等待中；請向寄件人確認是否已寄出，並使用最新事件記錄升級處理。

6. City Link 送貨需時多久？

請使用 City Link 的 Rate Calculator & Transit Times 工具，因為所需時間取決於路線、服務及貨件詳情。

7. City Link 送貨失敗後我應該怎樣做？

檢查地址及進入條件，然後聯絡 City Link 或寄件人，以安排可行的下一步。

8. City Link 顯示已送達，但我找不到包裹。現在應該怎麼辦？

在要求提供送貨證明前，先檢查送貨地點、家人、鄰居、接待處及大廈管理處。

9. 我如何舉報遺失或損壞的 City Link 貨件？

保留包裝及證據，然後向寄件人或 City Link 查詢調查程序及適用的 ParcelGuard 條款。

10. 我如何聯絡 City Link？

使用官方 City Link 聯絡我們頁面或 City Link 分行目錄。

專家常見問題

11. City Link 是否同時提供快遞及貨運服務？

是，官方服務導航分別列出 Courier Services 及 Air & Sea Freight，因此在解讀追蹤資料時，已預訂的產品十分重要。

12. City Link 寄往東馬的服務涵蓋哪些地區？

City Link 提供涵蓋 Sabah 及 Sarawak 的官方東馬頁面；請使用特定路線的運輸時間資訊，而不是一般的本地運送估算。

13. 合作夥伴的掃描記錄能否證明 City Link 已收到我的貨件？

不能；電子預先通知或合作夥伴事件可能早於實物交接，因此應根據 City Link 的處理事件或寄件人確認來確定是否已接收。

14. City Link 是否為所有服務公布統一的追蹤編號規則？

現有的官方資料沒有提供一套適用於所有服務的通用公開格式；請透過官方追蹤工具核實確切識別碼，而不要根據其前綴猜測。

15. City Link 追蹤與 17TRACK 追蹤有何分別？

City Link 是負責其貨件運作的承運商，而 17TRACK 會獨立彙整可用的事件資料，並不能更改派送或索償決定。

追蹤 API

17TRACK API 參考資料

// Carrier official API:
// Current public official City Link tracking API not confirmed.

// 17TRACK API: verify current documentation and account permissions.
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Use the current 17TRACK carrier directory to confirm CARRIER_CODE.