Czech Post Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Czech Post, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.ceskaposta.cz/

Доріжка

Про Czech Post

Czech Post — національний поштовий і посилковий оператор Чеської Республіки, який обробляє внутрішню пошту та посилки, окремі експрес- і застраховані послуги, передавання міжнародних поштових експортних та імпортних відправлень, отримання у поштовому відділенні та доставку «останньої милі» для поштових відправлень, що надходять до його мережі. Для відстеження Czech Post може бути перевізником у країні відправлення, внутрішнім чеським перевізником або перевізником у країні призначення після того, як інший поштовий оператор передасть вхідне міжнародне відправлення.

Основний профіль

Поле	Підтверджена інформація
Офіційна назва	Czech Post
Офіційний вебсайт	https://www.ceskaposta.cz/
Тип перевізника	Поштовий оператор, посилковий перевізник, учасник міжнародного поштового обміну та постачальник доставки «останньої милі».
Основний регіон	Чеська Республіка, з міжнародними поштовими з’єднаннями через поштових операторів країн призначення та транспортних партнерів.
Сторінка відстеження	https://www.postaonline.cz/trackandtrace
Засновано	Тут не зазначено, оскільки актуальна публічна довідка з відстеження є важливішою для рішень щодо відправлення, ніж історична дата.
Штаб-квартира	Тут не зазначено, якщо користувачеві не потрібні дані корпоративної реєстрації; використовуйте офіційні сторінки контактів для актуальних відомостей про юридичний офіс.

Зв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Тип сутності

Czech Post

Канонічний перевізник

Переглянути всі відомості про Czech Post

Зв’язок із Czech Post	Czech Post — це сутність перевізника, яка приймає, сортує, транспортує, доставляє або передає поштові та посилкові відправлення у своїй мережі.
Чому це важливо для відстеження	Відповідальний перевізник змінюється лише тоді, коли фізичне відправлення сканується або передається; сама електронна етикетка не підтверджує факту прийняття на зберігання.
Офіційні докази	Офіційний вебсайт, інструмент відстеження, сторінки поштових послуг і сторінки скарг/контактів.

Внутрішні посилкові та поштові послуги

Послуги, що надаються

Переглянути всі відомості про внутрішні послуги

Зв’язок із Czech Post	Внутрішні посилкові та поштові послуги обробляються Czech Post у межах Чеської Республіки.
Чому це важливо для відстеження	Внутрішні події зазвичай показують прийняття, транспортування, обробку в депо, спробу доставки, доступність для отримання та доставку.
Офіційні докази	Сторінки послуг і офіційна сторінка відстеження.

Міжнародні поштові відправлення

Міжнародна мережева організація

Переглянути всі деталі для міжнародних поштових відправлень

Зв’язок із Czech Post	Czech Post обмінюється міжнародними відправленнями з іншими поштовими операторами та може використовувати той самий ідентифікатор UPU S10 у системах відстеження країни відправлення й країни призначення.
Чому це важливо для відстеження	Сканування поштою країни призначення може з’явитися після прогалини у видимості, спричиненої експортним транспортуванням, обробкою авіакомпанією або імпортною митницею.
Офіційні докази	Міжнародні послуги, митна інформація та практика використання поштового ідентифікатора UPU.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі деталі для 17TRACK

Зв’язок із Czech Post	17TRACK агрегує доступні події відстеження від Czech Post та інших перевізників, коли відправлення залучає кількох поштових або комерційних операторів.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає визначити ймовірного перевізника та об’єднати події, але не може змінити адресу, випустити відправлення з митниці, схвалити відшкодування або врегулювати претензії.
Офіційні докази	Відстеження перевізників 17TRACK та документація 17TRACK API.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку Czech Post, введіть номер відстеження з квитанції, транспортної етикетки, електронного листа продавця або повідомлення про доставку на офіційній сторінці відстеження Czech Post або на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку видаліть пробіли та дефіси, перевірте, чи не є номер номером замовлення, а не номером відстеження перевізника, і зачекайте на перше фізичне сканування приймання.

Порада: 17TRACK корисний, коли відправлення переходить від Czech Post до іншого поштового оператора або від іншого поштового оператора до Czech Post. 17TRACK не є перевізником і не може переадресувати, здійснити відшкодування, пройти митне оформлення або схвалити претензії.

Як відстежувати посилки Czech Post

Використовуйте офіційну сторінку відстеження Czech Post для подій, що зберігаються у перевізника, і використовуйте 17TRACK, коли потрібне автоматичне визначення перевізника, видимість міжнародної передачі та стандартизовані статуси відстеження для кількох перевізників.

Шлях відстеження	Кроки та найкраще використання
Офіційне відстеження Czech Post	Відкрийте офіційну сторінку відстеження, введіть ідентифікатор посилки або поштового відправлення, за потреби видаліть пробіли та порівняйте останнє сканування з інструкціями щодо доставки, отримання або виняткової ситуації, показаними Czech Post.
Відстеження 17TRACK	Введіть той самий номер відстеження на 17TRACK, якщо відправлення може залучати кількох перевізників, іноземну пошту країни відправлення, пошту країни призначення або партнера з логістики електронної комерції.
Де знайти номер	Перевірте квитанцію поштового відділення, транспортну етикетку, електронний лист продавця про відправлення, сторінку замовлення на маркетплейсі, SMS або email-повідомлення чи паперове повідомлення про доставку. Номер замовлення або номер рахунку зазвичай не є відстежуваним ідентифікатором перевізника.
Якщо відстеження не активне	Підтвердьте повний ідентифікатор, зачекайте на перше сканування приймання, запитайте відправника, чи відправлення фізично надійшло до Czech Post, і скористайтеся визначенням перевізника 17TRACK, якщо номер був виданий іншим поштовим оператором.

Формати та приклади номерів відстеження

Номери відстеження Czech Post можуть бути внутрішніми ідентифікаторами, виданими перевізником, міжнародними поштовими ідентифікаторами UPU S10, вхідними номерами, виданими іншим поштовим оператором, або довідковими номерами електронної комерції, пов’язаними з відправленням. Можливість пошуку через Czech Post не завжди означає, що Czech Post видала цей номер.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Внутрішній ідентифікатор посилки

Зазвичай числовий або буквено-цифровий ідентифікатор етикетки перевізника; перед пошуком видаліть пробіли та дефіси.

Переглянути всі деталі для внутрішніх ідентифікаторів посилок

Довжина/структура	Структура залежить від внутрішнього продукту та системи етикеток; використовуйте повний ідентифікатор із квитанції або етикетки.
Видано ким	Czech Post або затверджена система доставки, підключена до Czech Post.
Типова послуга/використання	Внутрішні відстежувані посилки, застраховані посилки, відправлення через відділення та бізнес-відправлення з етикетками.
Хто бачить це і де	Відправники бачать це на квитанції або етикетці; одержувачі бачать це в повідомленнях, електронних листах продавця або повідомленнях про доставку.
Обсяг відстеження	Приймання, сортування, транспортування, спроба доставки, доступність для отримання, доставка, повернення та вибрані події винятків.
Важливе застереження	Сам лише префікс не слід використовувати для визначення точної послуги, оскільки сімейства етикеток можуть перетинатися або змінюватися.

Вихідне міжнародне відправлення UPU S10

AA ######### CZ, наприклад RR ######### CZ або CP ######### CZ як приклад замаскованого формату.

Переглянути всі деталі для вихідних ідентифікаторів UPU S10

Довжина/структура	Дві літери, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, та код країни CZ для вихідних поштових відправлень, виданих у Чеській Республіці.
Видано ким	Czech Post, коли вона є поштовим оператором країни відправлення.
Типова послуга/використання	Рекомендовані, посилкові, типу EMS та інші міжнародні поштові послуги залежно від правил продукту.
Хто бачить це і де	Відправник бачить його на міжнародній етикетці або квитанції; одержувач може бачити той самий номер у відстеженні пошти призначення.
Обсяг відстеження	Приймання в країні відправлення, експортна обробка, передача на магістральне перевезення, імпортний обмін, події, пов’язані з митницею, доставка в країні призначення, якщо ці дані передаються.
Важливе застереження	Перші дві літери є індикаторами послуги, але точна послуга та видимість залежать від продукту й обміну даними з поштою призначення.

Вхідне відправлення UPU S10

AA ######### XX, де XX — код країни відправлення, не обов’язково CZ.

Переглянути всі деталі для вхідних ідентифікаторів UPU S10

Довжина/структура	Дві літери, дев’ять цифр і код країни відправлення, наприклад CN, Us, GB, DE або інший поштовий код країни.
Видано ким	Поштовий оператор країни відправлення, а не Czech Post, навіть якщо Czech Post пізніше доставляє відправлення в Чеській Республіці.
Типова послуга/використання	Міжнародні пакети електронної комерції, рекомендована пошта, дрібні пакети, посилки та поштові експрес-відправлення, що надходять до Чеської Республіки.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсах часто бачать номер пошти відправлення в електронному листі від продавця; Czech Post може показати його після отримання імпортних даних або фізичного приймання.
Обсяг відстеження	Події експорту в країні відправлення можуть з’являтися до того, як вони стануть видимими в Czech Post; події Czech Post починаються, коли дані або фізичне відправлення потрапляють до її мережі.
Важливе застереження	Czech Post може відстежувати деякі вхідні номери, не будучи емітентом номера.

Повідомлення про доставку або код отримання

Номер повідомлення або довідковий номер отримання, зазначений у повідомленні про доставку або сповіщенні.

Переглянути всі деталі для ідентифікаторів повідомлення про доставку та отримання

Довжина/структура	Формат залежить від повідомлення та каналу доставки.
Видано ким	Czech Post під час спроби доставки, організації отримання або процесу сповіщення.
Типова послуга/використання	Отримання у поштовому відділенні, депо або пункті видачі після спроби доставки чи в межах вибраної послуги самовивозу.
Хто бачить це і де	Одержувач бачить його на паперовому повідомленні, в SMS, електронному листі або інструкції з отримання.
Обсяг відстеження	Він може допомогти з отриманням, але може не замінювати номер відстеження посилки для повної історії відправлення.
Важливе застереження	Під час отримання відправлення візьміть із собою необхідний документ, що посвідчує особу, і оригінальний номер відстеження.

Номер замовлення продавця або довідковий ID

Номер замовлення, створений продавцем, ID рахунка-фактури або посилання маркетплейсу.

Переглянути всі деталі для довідкових ідентифікаторів продавця

Довжина/структура	Поштового стандарту немає; може бути числовим, літерно-цифровим або специфічним для маркетплейсу.
Видано ким	Продавець, маркетплейс, склад або логістична платформа.
Типова послуга/використання	Пошук замовлення, підтримка клієнтів, виконання замовлень на складі та зіставлення відправлень продавця.
Хто бачить це і де	Покупці бачать його на сторінці замовлення або в рахунку-фактурі; продавці бачать його в системах електронної комерції.
Обсяг відстеження	Зазвичай його не можна відстежити в Czech Post, якщо продавець не зіставить його з номером відстеження перевізника.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, якщо видно лише ID замовлення.

Статуси відстеження та їхні значення

Відстеження Czech Post охоплює життєвий цикл відправлення від електронних даних або приймання до сортування, транспортування, митного оформлення чи передачі, спроби доставки, отримання, доставки, виняткової ситуації або повернення. Найважливіше питання — у кого фізично перебуває посилка на момент поточного сканування.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Дані відправлення отримано або етикетку створено

Передвідправний етап

Переглянути всі деталі для створеної етикетки

Що це означає	Електронна інформація існує, але посилку, можливо, ще не прийнято фізично.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, склад або партнер з доставки до моменту, коли Czech Post відсканує приймання.
Що відбувається далі	Сканування приймання або скасування/відсутність відправлення, якщо товар так і не передано.
Що вам слід зробити	Запитайте у відправника, чи посилку справді було відправлено, якщо після розумного періоду відправлення немає сканування приймання.

Прийнято або отримано

Прийнято

Переглянути всі деталі для прийнятого відправлення

Що це означає	Czech Post або поштовий оператор країни відправлення фізично отримав відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Поштовий оператор, що прийняв відправлення, або Czech Post залежно від країни відправлення.
Що відбувається далі	Сортування, відправлення до транспорту або переміщення до обмінного пункту.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступне сканування під час транспортування та підтвердьте з відправником, що адреса доставки правильна.

У дорозі або транспортується

У дорозі

Переглянути всі деталі для статусу «у дорозі»

Що це означає	Відправлення переміщується між поштовими відділеннями, депо, сортувальними центрами, обмінними пунктами або транспортними партнерами.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник або об’єкт, який останнім відсканував відправлення, або договірний етап транспортування між скануваннями.
Що відбувається далі	Сканування прибуття, митна подія, сканування в депо призначення або підготовка до доставки.
Що вам слід зробити	Зачекайте, якщо оприлюднені очікувані строки надання послуги не перевищені явно або не показано конкретного винятку.

Митне або імпортно-експортне оформлення

Митниця/передача

Переглянути всі деталі митного оформлення

Що це означає	Відбувається поштовий експорт, імпорт, перевірка безпеки, митне декларування, нарахування мита або процедура випуску.
Поточна відповідальна сторона	Поштовий оператор, митний орган або призначений підрозділ митної обробки залежно від сканування.
Що відбувається далі	Випуск до мережі доставки, запит документів/оплати, повернення або подальший огляд.
Що вам слід зробити	Виконуйте будь-який офіційний запит щодо податку, мита, рахунка-фактури, дозволу або даних одержувача; не вважайте, що прибуття означає випуск.

Передано на доставку

Переглянути всі деталі для статусу «передано на доставку»

Що це означає	Відправлення перебуває на місцевому маршруті доставки або в підрозділі доставки.
Поточна відповідальна сторона	Місцевий підрозділ доставки Czech Post або перевізник у країні призначення, показаний у відстеженні.
Що відбувається далі	Доставка, спроба доставки, повідомлення про отримання, виняток щодо адреси або інструкція щодо повернення.
Що вам слід зробити	Переконайтеся, що хтось може отримати відправлення з обмеженнями або з підписом, і стежте за інструкціями щодо отримання.

Доставлено

Переглянути всі деталі для статусу «доставлено»

Що це означає	Перевізник зафіксував фінальне сканування доставки або отримання.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач, уповноважений отримувач, пункт видачі або рецепція будівлі після реєстрації доставки.
Що відбувається далі	Підтвердження або деталі доставки можуть бути доступні залежно від послуги та збережених даних.
Що вам слід зробити	Якщо не знайдено, перевірте поштову скриньку, рецепцію, членів родини, сусідів, поштомат, місце отримання та зверніться до відправника.

Готово до отримання

Отримання

Переглянути всі деталі для статусу «готово до отримання»

Що це означає	Відправлення зберігається у поштовому відділенні, депо, на стійці видачі або в уповноваженому пункті видачі.
Поточна відповідальна сторона	Місце зберігання, зазначене в результаті відстеження або повідомленні.
Що відбувається далі	Отримання одержувачем, закінчення строку зберігання, друга інструкція або повернення, якщо не отримано.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою посвідчення особи, дані повідомлення та номер відстеження; перевірте офіційні правила зберігання для цього типу відправлення.

Доставка не вдалася або виняток

Виняток

Переглянути всі деталі винятку доставки

Що це означає	Доставку було заблоковано через адресу, доступ, відсутність одержувача, митницю, оплату, пошкодження, обмеження або операційні умови.
Поточна відповідальна сторона	Залежить від події: одержувач, відправник, митний орган, місцевий підрозділ доставки або операційні служби перевізника.
Що відбувається далі	Повторна доставка, отримання, запит документів, запит оплати, виправлення, розслідування або повернення.
Що вам слід зробити	Дійте відповідно до конкретної інструкції, показаної в офіційному відстеженні, або зв’яжіться з відправником, якщо перевізник вимагає дії від відправника.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі повернення відправнику

Що це означає	Відправлення повертається назад, оскільки від нього відмовилися, його не забрали, його неможливо доставити, воно заборонене, неоплачене або відхилене митницею.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник, який обробляє етап повернення, і зрештою відправник після повернення.
Що відбувається далі	Транспортування повернення, митний реекспорт, якщо міжнародне, і фінальна доставка повернення.
Що вам слід зробити	Швидко зв’яжіться з відправником або продавцем, оскільки одержувачі часто не можуть скасувати повернення після початку процесу повернення.

Послуги та строки доставки

Послуги Czech Post включають внутрішню доставку посилок і пошти, міжнародний поштовий експорт та імпорт, варіанти зі страхуванням або реєстрацією, поштові послуги експрес-типу, послуги отримання та варіанти доставки для бізнесу. Стандарти доставки залежать від продукту, часу приймання, пункту призначення, митниці, свят, якості адреси та сканувань передачі.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Доставка посилок по країні

Внутрішня посилка

Переглянути всі подробиці щодо доставки посилок по країні

Найкраще підходить для	Відправлення посилок у межах Чеської Республіки.
Покриття	Внутрішні адреси, поштові відділення та підтримувані канали отримання.
Рівень відстеження	Відстежувані сканування приймання, транспортування, спроби доставки, отримання, доставки та виняткових ситуацій.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Перевірте актуальну сторінку продукту, оскільки обмеження відрізняються залежно від послуги та каналу доступу.
Включений захист/додаткова послуга	Може підтримувати оголошену цінність, страхування, підпис або варіанти доставки залежно від продукту.
Основне обмеження	Адреса, доступність одержувача та місцеві умови роботи можуть впливати на доставку.

Рекомендована або застрахована пошта

Відстежувана пошта / додаткова послуга

Переглянути всі подробиці щодо рекомендованої або застрахованої пошти

Найкраще підходить для	Документи або предмети, що потребують підтвердження приймання, підтвердження доставки або захисту цінності.
Покриття	Внутрішні та вибрані міжнародні напрямки залежно від послуги.
Рівень відстеження	Краща видимість подій, ніж у звичайної невідстежуваної листової пошти.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила щодо вмісту, цінності та формату, специфічні для продукту.
Включений захист/додаткова послуга	Можуть застосовуватися варіанти реєстрації, оголошеної цінності, компенсації або підпису.
Основне обмеження	Претензії та докази залежать від придбаної послуги та збережених підтверджень.

Міжнародна поштова посилка

Транскордонна поштова посилка

Переглянути всі подробиці щодо міжнародної поштової посилки

Найкраще підходить для	Поштові посилки, відправлені з Чеської Республіки до іншої країни, або вхідні посилки, доставлені в Чеській Республіці.
Покриття	Країни, що підтримуються поштовим обміном, доступністю транспортування та правилами країни призначення.
Рівень відстеження	Події у країні відправлення, експорту, імпорту, митного оформлення та країні призначення під час обміну між операторами.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Перевірте обмеження для конкретної країни призначення та правила митної документації.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від міжнародного продукту, оголошення цінності та приймання в країні призначення.
Основне обмеження	Митниця, пропускна здатність авіаліній, перевірка безпеки та сканування поштою країни призначення створюють прогалини у видимості.

Міжнародний експрес типу EMS

Поштовий експрес

Переглянути всі подробиці щодо міжнародного експресу типу EMS

Найкраще підходить для	Термінові міжнародні поштові відправлення, для яких підтримується експрес-приймання поштою.
Покриття	Підтримувані міжнародні напрямки типу EMS.
Рівень відстеження	Поштові події відстеження з вищим пріоритетом у операторів країни відправлення та призначення.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження, специфічні для країни призначення та продукту.
Включений захист/додаткова послуга	Може включати пріоритетну обробку та визначені правила компенсації залежно від продукту.
Основне обмеження	Експрес-обробка не скасовує митний контроль або обмеження країни призначення.

Доставка для бізнесу та за контрактом

Комерційна логістика

Переглянути всі подробиці щодо доставки для бізнесу та за контрактом

Найкраще підходить для	Продавці електронної комерції, масові відправники, оператори фулфілменту та організації, що використовують етикетки або обмін даними про відправлення.
Покриття	Внутрішні та міжнародні продукти на бізнес-умовах.
Рівень відстеження	Видимість масових відправлень через офіційні системи або сторонні мультиперевізникові платформи.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила приймання, що залежать від договору та конкретного продукту.
Включений захист/додаткова послуга	Може включати забір, інтеграцію етикеток, сповіщення та додаткові послуги, якщо це передбачено договором.
Основне обмеження	Доступність бізнес-API або доступу до даних потребує офіційного підключення та актуальної документації.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Доставка посилок по країні

Часто орієнтовано на наступний робочий день для багатьох внутрішніх посилкових продуктів, але точний стандарт залежить від продукту, часу відправлення, пункту призначення та каналу доставки.

Переглянути всі деталі щодо часу внутрішньої доставки

Робочі чи календарні дні	Зазвичай стандарти доставки базуються на робочих днях.
Статус гарантії	Не вважайте очікувану дату гарантією повернення коштів, якщо придбана послуга явно не включає таку гарантію.
Відлік починається з	Сканування фактичного приймання, а не створення етикетки.
Основні фактори затримки	Кінцевий час приймання, вихідні, свята, якість адреси, пропускна здатність маршруту, вибір забору, погода та перебої в обслуговуванні.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте актуальну офіційну сторінку продукту, перш ніж покладатися на обіцянку, чутливу до часу.

Міжнародна поштова посилка

Залежить від місця відправлення, пункту призначення, виду транспорту, митниці, безпекової перевірки та ефективності доставки поштовою службою країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки міжнародних посилок

Робочі чи календарні дні	Зазвичай подається як діапазони робочих днів або орієнтовного транзитного часу, але митниця може використовувати окремі строки.
Статус гарантії	Орієнтовна міжнародна доставка не є гарантією митного випуску.
Відлік починається з	Приймання та експортне відправлення; час доставки в країні призначення починається після імпортної обробки та передачі.
Основні фактори затримки	Експортна обробка, пропускна здатність авіаліній, імпортна митниця, сплата податків, відсутні дані одержувача, сканування поштовою службою країни призначення, віддалені райони.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте офіційні сторінки міжнародних послуг і митниці для актуальних обмежень за напрямками.

Міжнародний експрес типу EMS

Швидше, ніж звичайна поштова посилка на підтримуваних маршрутах, але точний час залежить від пункту призначення та митниці.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки типу EMS

Робочі чи календарні дні	Зазвичай орієнтовні строки базуються на робочих днях.
Статус гарантії	Пріоритетна обробка не є тим самим, що універсальна гарантована дата доставки.
Відлік починається з	Приймання та експортне відправлення.
Основні фактори затримки	Митниця, неправильні документи, рейси, обробка в країні призначення, свята та можливість зв’язатися з одержувачем.
Дата/чинність офіційного джерела	Підтвердьте доступність маршруту на актуальних офіційних сторінках.

Час доставки за країнами призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

8–25 робочих днів; у середньому ~14 днів

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Міжнародна посилка, рекомендована пошта, експрес типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	USPS для поштової доставки після імпортної обробки.
Поради щодо митниці та оформлення	Очікуйте імпортні сканування в зоні міжнародного обміну та митниці; вартість, опис товару та якість адреси одержувача впливають на випуск.

Канада

8–24 робочих дні; у середньому ~15 днів

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип послуги	Міжнародна посилка та рекомендоване поштове відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Canada Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Нарахування мита та податків може призупинити відстеження; віддалені провінції додають час доставки.

Мексика

12–35 робочих днів; у середньому ~22 дні

Переглянути всі подробиці для Мексики

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий оператор Мексики або призначений партнер із поштової доставки.
Поради щодо митниці та оформлення	Триваліші затримки на митниці та в регіональному транспортуванні є поширеними; зберігайте рахунок-фактуру та підтвердження сплати податків.

Велика Британія

5–18 робочих днів; у середньому ~10 днів

Переглянути всі подробиці для Великої Британії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка, рекомендоване відправлення, експрес типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Royal Mail або Parcelforce Worldwide залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Точність даних щодо VAT і митниці важлива після Brexit; доставка може очікувати оплати одержувачем.

Німеччина

3–10 робочих днів; у середньому ~6 днів

Переглянути всі подробиці для Німеччини

Основний тип послуги	Міжнародна посилка в межах ЄС або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Deutsche Post або Dhl Paket для поштових посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Переміщення в межах ЄС зазвичай простіші, ніж імпорт із-за меж ЄС, але для спеціальних товарів можуть застосовуватися перевірки VAT/документів.

Франція

4–12 робочих днів; у середньому ~7 днів

Переглянути всі подробиці для Франції

Основний тип послуги	Посилка в межах ЄС, рекомендоване відправлення, експрес типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	La Poste або Chronopost залежно від послуги.
Поради щодо митниці та оформлення	Коди доступу до квартири та номери телефонів зменшують ризик невдалої доставки.

Іспанія

5–15 робочих днів; у середньому ~9 днів

Переглянути всі подробиці для Іспанії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка в межах ЄС або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута та Мелілья можуть передбачати обробку, подібну до митної, і довший транзит.

Італія

5–16 робочих днів; у середньому ~10 днів

Переглянути всі подробиці для Італії

Основний тип послуги	Посилка в межах ЄС і рекомендоване поштове відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poste Italiane або SDA залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Формат адреси, код провінції та телефон одержувача допомагають уникнути затримок маршрутизації.

Нідерланди

4–11 робочих днів; у середньому ~7 днів

Переглянути всі подробиці для Нідерландів

Основний тип послуги	Посилка в межах ЄС і рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNL.
Поради щодо митниці та оформлення	Точність поштового індексу важлива; після невдалої доставки може відбутися перенаправлення до пункту видачі.

Польща

3–10 робочих днів; у середньому ~6 днів

Переглянути всі подробиці для Польщі

Основний тип послуги	Поштова посилка в межах ЄС і рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poczta Polska.
Поради щодо митниці та оформлення	Короткий наземний транзит є типовим, але регіональні пікові періоди та свята можуть спричиняти затримки на депо.

Швеція

5–14 робочих днів; у середньому ~9 днів

Переглянути всі подробиці для Швеції

Основний тип послуги	Поштова посилка ЄС або рекомендована пошта.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNord Sweden.
Поради щодо митниці та оформлення	Мобільні сповіщення DE DE DE DE DE DE DE та ID одержувача можуть бути потрібні для отримання.

Бельгія

4–12 робочих днів; у середньому ~7 днів

Переглянути всі деталі для Бельгії

Основний тип послуги	Поштова посилка ЄС або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	bpost.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка до пункту видачі може відбутися після невдалої доставки додому; переконайтеся, що ім’я збігається з поштовою скринькою.

Австрія

3–9 робочих днів; у середньому ~5 днів

Переглянути всі деталі для Австрії

Основний тип послуги	Поштова посилка ЄС, рекомендована пошта, відправлення типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Post.at.
Поради щодо митниці та оформлення	Швидка транскордонна маршрутизація є звичною, але сільські адреси в Альпах можуть збільшити час доставки.

Швейцарія

5–16 робочих днів; у середньому ~9 днів

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Swiss Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Митна декларація для країн поза ЄС і обробка VAT/мита можуть спричинити паузу перед доставкою.

Японія

8–22 робочих днів; у середньому ~13 днів

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка, рекомендована пошта, експрес типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Japan Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Чіткі описи товарів і телефон одержувача зменшують затримки під час митного оформлення та контакту для доставки.

Південна Корея

8–24 робочих днів; у середньому ~14 днів

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або відправлення типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Korea Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Для деяких імпортних відправлень може знадобитися персональний митний код або дані одержувача.

Австралія

9–28 робочих днів; у середньому ~17 днів

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або рекомендоване поштове відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Australia Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпекові перевірки можуть затримати товари з харчових продуктів, деревини, рослин і природних матеріалів.

Нова Зеландія

10–30 робочих днів; у середньому ~18 днів

Переглянути всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	NZ Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпекові перевірки та транспорт до віддалених островів можуть подовжити строки.

Сінгапур

7–20 робочих днів; у середньому ~12 днів

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип послуги	Міжнародна посилка, рекомендоване відправлення, відправлення типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	SingPost.
Поради щодо митниці та оформлення	Точне декларування вартості та контактні дані одержувача допомагають запобігти затримкам на митниці.

Малайзія

9–28 робочих днів; у середньому ~17 днів

Переглянути всі деталі для Малайзії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Pos Malaysia.
Поради щодо митниці та оформлення	Податкова оцінка та регіональне магістральне перевезення від шлюзу можуть створювати прогалини між скануваннями.

Таїланд

9–30 робочих днів; у середньому ~18 днів

Переглянути всі деталі для Таїланду

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або зареєстроване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Thailand Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону та чітка транслітерація адреси зменшують ризик невдалої доставки.

Індія

12–40 робочих днів; у середньому ~25 днів

Переглянути всі деталі для Індії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка, зареєстроване відправлення, відправлення типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	India Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Митна оцінка, контакт одержувача у стилі KYC та регіональне сортування можуть спричиняти тривалі прогалини.

Філіппіни

14–45 робочих днів; у середньому ~28 днів

Переглянути всі деталі для Філіппін

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або зареєстроване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PHLPost.
Поради щодо митниці та оформлення	Самовивіз одержувачем, митні збори та доступність місцевої доставки можуть впливати на остаточну доставку.

Індонезія

12–40 робочих днів; у середньому ~25 днів

Переглянути всі деталі для Індонезії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Pos Indonesia.
Поради щодо митниці та оформлення	Перед передачею на останню милю можуть знадобитися сплата податку та дані одержувача.

Бразилія

18–60 робочих днів; у середньому ~35 днів

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або зареєстроване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correios.
Поради щодо митниці та оформлення	CPF/CNPJ, сплата податку та митний огляд є поширеними причинами тривалих затримок.

Чилі

12–40 робочих днів; у середньому ~24 дні

Переглянути всі деталі для Чилі

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або зареєстрована пошта.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	CorreosChile.
Поради щодо митниці та оформлення	Задекларована вартість та імпортні податки можуть впливати на випуск і послідовність доставки.

Об’єднані Арабські Емірати

8–24 робочих дні; у середньому ~15 днів

Переглянути всі деталі для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або відправлення типу EMS.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Emirates Post або призначений місцевий канал доставки.
Поради щодо митниці та оформлення	Телефон одержувача, абонентська скринька або точність адреси, а також дані рахунка-фактури є важливими.

Саудівська Аравія

10–32 робочі дні; у середньому ~20 днів

Переглянути всі деталі для Саудівської Аравії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або зареєстроване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	SPL або призначений партнер поштової доставки.
Поради щодо митниці та оформлення	Національна адреса та контакт одержувача Mobile DE DE DE DE DE DE DE зменшують проблеми з митним оформленням і доставкою.

Південна Африка

15–55 робочих днів; у середньому ~32 дні

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або рекомендоване відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	South African Post Office або призначений партнер доставки.
Поради щодо митниці та оформлення	Обробка на шлюзі, митна оцінка та самовивіз із відділення можуть створювати тривалі прогалини на останній милі.

Наведені вище діапазони за країнами є плановими оцінками на основі поведінки поштової мережі та історичних шаблонів відстеження; фактична доставка може бути коротшою або довшою, оскільки митниця, транспортна спроможність, маршрутизація поштою призначення та місцеві спроби доставки перебувають поза контролем одного перевізника.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням Czech Post належать до однієї з чотирьох груп: номер не є номером відстеження перевізника, відправлення ще не було фізично прийняте, відправлення перебуває між перевізниками або митними скануваннями, або підрозділ доставки потребує дії одержувача чи відправника.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Помилка введення, відсутні символи, введено ID замовлення або непідтримуваний ідентифікатор.

Переглянути всі деталі щодо недійсного номера

Спочатку перевірте	Видаліть пробіли, звірте з квитанцією та переконайтеся, що це не номер замовлення.
Негайна дія	Попросіть відправника надати номер відстеження перевізника.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо відправник не може надати дійсний номер після підтвердження відправлення.
До кого звертатися	Спочатку до відправника або продавця; до Czech Post — лише коли існує дійсний номер перевізника.

Відстеження ще немає

Етикетку створено, але відправлення не здано або перше сканування ще не завантажено.

Переглянути всі деталі щодо відсутності відстеження

Спочатку перевірте	Дата відправлення, підтвердження передачі відправником і чи належить номер іншому перевізнику.
Негайна дія	Дочекайтеся першого сканування приймання та скористайтеся автоматичним визначенням 17TRACK.
Коли передавати на вищий рівень	Коли продавець стверджує, що відправлення здійснено, але фізичного приймання не видно після очікуваного періоду передачі.
До кого звертатися	Відправник або склад продавця.

Застрягло в дорозі

Проміжок у транспортуванні, затримка на депо, пропущене сканування, митниця або міжнародна передача.

Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі

Спочатку перевірте	Останнє фізичне місцезнаходження, тип послуги, пункт призначення та чи є відправлення міжнародним.
Негайна дія	Стежте за офіційним відстеженням і 17TRACK; не відкривайте претензію, доки не будуть виконані застосовні умови для запиту.
Коли передавати на вищий рівень	Після завершення офіційного очікуваного строку доставки або якщо сторінка відстеження вказує звернутися до служби підтримки.
До кого звертатися	Відправник — для розслідування вихідних відправлень; перевізник у країні призначення або Czech Post — для відправлень останньої милі, що перебувають у їхньому розпорядженні.

Передача партнером з доставки

Партнер або оператор у країні відправлення створив дані до фізичної передачі до Czech Post.

Переглянути всі деталі щодо передачі партнером з доставки

Спочатку перевірте	Чи є останнє сканування електронними даними або фізичним прийманням.
Негайна дія	Запитайте продавця, у якого перевізника зараз перебуває посилка.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо партнер не передав відправлення в межах обіцяного продавцем строку відправлення.
До кого звертатися	Продавець або партнерський перевізник до приймання Czech Post.

Виняткова ситуація під час доставки

Адреса, доступ, відсутність одержувача, митниця, несплачений збір, пошкодження або заборонений вміст.

Переглянути всі деталі винятку доставки

Спочатку перевірте	Остання офіційна інструкція, повідомлення про доставку, SMS, електронний лист і місце отримання.
Негайна дія	Дотримуйтесь інструкцій щодо оплати, отримання, документів або повторної доставки, якщо їх запропоновано.
Коли передавати на вищий рівень	Негайно, якщо відправлення позначено для повернення або якщо адреса неправильна.
До кого звертатися	Czech Post, якщо відправлення в її мережі; відправник, якщо потрібне виправлення адреси або повноваження на претензію.

Доставлено, але не отримано

Доставлено до поштової скриньки, поштомата, рецепції, сусіда, пункту видачі або за неправильною адресою доставки.

Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Поштова скринька, рецепція будівлі, родина, сусіди, безпечне місце, повідомлення про отримання та підтвердження доставки, якщо доступне.
Негайна дія	Швидко зв’яжіться з місцевим відділенням доставки та повідомте відправника або продавця.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо відправлення не знайдено після місцевих перевірок і офіційні деталі доставки не вирішують проблему.
До кого звертатися	Місцевий канал зв’язку Czech Post і відправник, особливо щодо претензій або повернення коштів продавцем.

Втрачено або пошкоджено

Фізична втрата, пошкоджений вміст, пошкоджене пакування або відсутній вміст.

Переглянути всі деталі щодо втрати або пошкодження

Спочатку перевірте	Тип послуги, страхування або оголошена вартість, фотографії, пакування, рахунок-фактура та історія відстеження.
Негайна дія	Збережіть пакування та вміст; попросіть відправника розпочати правильну процедуру скарги або претензії, якщо це потрібно.
Коли передавати на вищий рівень	Коли виконано офіційні умови розслідування або виявлено видиме пошкодження.
До кого звертатися	Відправник, канал подання скарг Czech Post або платформа продавця залежно від того, хто має право на подання.

Повернення відправнику

Незатребуване відправлення, неправильна адреса, відмова, митна проблема, заборонений вміст або несплачені збори.

Переглянути всі деталі повернення відправнику

Спочатку перевірте	Остання подія, закінчення строку отримання, митне повідомлення та чи фізично вже розпочато повернення.
Негайна дія	Негайно зв’яжіться з відправником або продавцем; скасування повернення одержувачем може бути неможливим.
Коли передавати на вищий рівень	До закінчення строку зберігання або щойно з’явиться подія повернення.
До кого звертатися	Відправник, продавець і Czech Post лише якщо відправлення все ще можна контролювати на місцевому рівні.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Для міжнародних відправлень Czech Post може прийняти посилку в Чехії та передати її поштовому оператору країни призначення, або може отримати вхідне відправлення від іноземного поштового оператора для доставки останньої милі в Чехії. Прибуття на митницю, митне оформлення та випуск митницею є окремими подіями.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Приймання в країні відправлення

Czech Post для відправлень із Чехії або іноземний поштовий оператор для вхідних відправлень.

Переглянути всі деталі щодо приймання в країні відправлення

Типова подія відстеження	Прийнято, відправлено, отримано або зареєстровано.
Що відбувається	Відправлення надійшло до поштової мережі.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай номер UPU S10 зберігається, але партнери з електронної комерції також можуть показувати внутрішній референс.
Звичайний проміжок без видимості	Короткий проміжок перед сортуванням або експортною обробкою.
Що має зробити клієнт	Збережіть квитанцію та перевірте адресу й митні дані.

Експортна обробка

Поштовий обмінний офіс країни відправлення та підрозділ підготовки транспортування.

Переглянути всі деталі щодо експортної обробки

Типова подія відстеження	Відправлено, оброблено для експорту, надіслано за кордон або передано для транспортування.
Що відбувається	Посилку консолідують, захищають, документують і готують до міжнародного транспортування.
Чи може змінитися номер відстеження?	Поштовий номер зазвичай залишається незмінним; номери контейнерів або авіакомпаній зазвичай не відображаються для споживачів.
Звичайний проміжок без видимості	Може минути кілька днів, перш ніж оператор країни призначення відсканує прибуття.
Що має зробити клієнт	Очікуйте прибуття в країну призначення, якщо офіційне відстеження не запитує документи.

Магістральне транспортування

Авіакомпанія, автомобільний або поштовий транспортний партнер у межах домовленостей поштового обміну.

Переглянути всі деталі щодо магістрального транспортування

Типова подія відстеження	Покинуло країну, у дорозі або без сканування під час фізичного переміщення.
Що відбувається	Відправлення перебуває між поштовими мережами й може не отримувати сканування на рівні окремого відправлення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Споживчий поштовий номер відстеження зазвичай залишається незмінним.
Звичайний проміжок без видимості	Довші проміжки є нормальними для міжконтинентальних маршрутів.
Що має зробити клієнт	Використовуйте 17TRACK, щоб стежити за прийняттям поштою країни призначення.

Імпортна митниця

Митний орган країни призначення та поштовий імпортний підрозділ.

Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, затримано митницею, випущено митницею.
Що відбувається	Перевірка декларації, нарахування податків, запит документів, перевірка безпеки або випуск.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для поштового S10; системи країни призначення можуть додавати місцеві референси.
Звичайний проміжок без видимості	Не можна гарантувати; залежить від документів, вартості, вмісту та місцевих правил.
Що має зробити клієнт	Відповідайте лише через офіційні платіжні або документальні канали та остерігайтеся фішингу.

Передача в країні призначення та остання миля

Поштовий оператор країни призначення, зокрема Czech Post для вхідних доставок у Чехію.

Переглянути всі деталі щодо передачі в країні призначення та останньої милі

Типова подія відстеження	Отримано оператором країни призначення, у доставному депо, передано на доставку, спроба доставки, готово до отримання, доставлено.
Що відбувається	Кінцевий перевізник сортує відправлення та здійснює спробу доставки або направляє його до пункту видачі.
Чи може змінитися номер відстеження?	Деякі локальні системи можуть показувати пов’язаний локальний ID, але оригінальний поштовий номер часто залишається доступним для пошуку.
Звичайний проміжок без видимості	Між випуском митницею і першим скануванням у доставному підрозділі може бути проміжок.
Що має зробити клієнт	Скористайтеся офіційною сторінкою перевізника країни призначення та підготуйте ID, оплату або повідомлення про отримання, якщо це потрібно.

Керування доставкою та опції після відправлення

Доступне керування доставкою залежить від продукту, етапу відправлення, дозволів відправника, ідентичності одержувача та від того, чи відправлення вже передано на доставку, утримується для отримання або повертається.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Отримання у поштовому відділенні або пункті видачі

Одержувач із необхідним ID або дозволом.

Переглянути всі деталі щодо отримання

Право на послугу	Доступно, коли відстеження або повідомлення показує, що відправлення готове до видачі.
Кінцевий строк/доступний етап	До закінчення строку зберігання або початку обробки повернення.
Плата	Перевірте офіційні правила продукту; саме отримання може бути частиною вибраного каналу доставки.
Гарантовано?	Не гарантовано, якщо відправлення вже повернено або має обмеження.
Офіційне посилання для дії	Сервісний портал Czech Post

Повторна доставка або інструкція щодо доставки

Одержувач, якщо послуга та повідомлення це дозволяють.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або інструкції щодо доставки

Право на послугу	Залежить від типу відправлення, причини невдалої спроби та решти часу вікна доставки.
Кінцевий строк/доступний етап	Після спроби доставки та до повернення або закінчення строку зберігання.
Плата	Може відрізнятися залежно від продукту або типу інструкції; перевірте на офіційній сторінці.
Гарантовано?	Ні; застосовуються операційні та продуктові обмеження.
Офіційне посилання для дії	Сервісний портал Czech Post

Виправлення адреси або переадресація

Зазвичай відправник або уповноважений власник облікового запису; опції для одержувача можуть відрізнятися.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси

Право на послугу	Можливо лише якщо послуга дозволяє зміни, а відправлення не перейшло на етап, на якому зміни неможливі.
Кінцевий строк/доступний етап	До остаточної доставки, закінчення строку отримання або початку обробки повернення.
Плата	Доступність плати та її розмір потрібно перевірити в офіційних умовах.
Гарантовано?	Ні; фізичний маршрут і правові правила доставки можуть перешкоджати зміні.
Офіційне посилання для дії	Сервісний портал Czech Post

Підтвердження доставки або підтвердження факту доставки

Відправник, одержувач або уповноважена сторона залежно від послуги та правил конфіденційності.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на послугу	Доступно для відстежуваних, рекомендованих, застрахованих, із підписом або вибраних посилкових послуг.
Кінцевий строк/доступний етап	Після сканування доставки або отримання.
Плата	Може бути включено або оплачуватися окремо залежно від продукту та типу підтвердження.
Гарантовано?	Може бути надано лише записане підтвердження, доступне для придбаної послуги.
Офіційне посилання для дії	Сервісний портал Czech Post

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, скарга, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і повернення коштів за ecommerce — це різні процеси. Czech Post розглядає скарги на перевізника та компенсації лише відповідно до умов придбаної послуги; повернення коштів на маркетплейсі здійснює продавець або платформа.

Претензії та повернення коштів

Процес

Використовуйте, коли

Запит щодо відстеження або розслідування відправлення

Використовуйте, коли відстеження зупинилося, перевищено стандартний строк доставки або офіційний статус потребує розслідування.

Переглянути всі деталі щодо розслідування відправлення

Хто подає	Часто це відправник, власник облікового запису або уповноважений одержувач залежно від продукту та країни.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте чинні офіційні правила подання скарг для конкретного продукту; не покладайтеся на загальні строки.
Необхідні докази	Номер відстеження, квитанція про відправлення, адреса відправника й одержувача, послуга, вміст і останнє сканування.
Можливий результат	Оновлення місцезнаходження, доставка, повернення, підтвердження втрати або запит додаткової інформації.
Офіційне посилання	Інформація Czech Post щодо скарг

Скарга щодо пошкодження або відсутнього вмісту

Використовуйте, коли пакування або вміст прибули пошкодженими, неповними або з видимими ознаками втручання.

Переглянути всі деталі щодо пошкодження або відсутнього вмісту

Хто подає	Відправник, одержувач або уповноважена сторона відповідно до умов послуги.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте, щойно виявлено пошкодження, і перевірте офіційні строки.
Необхідні докази	Фотографії, пакування, вміст, рахунок-фактура, підтвердження вартості, номер відстеження та опис пошкодження.
Можливий результат	Огляд, компенсація в межах обмежень послуги, відмова або запит додаткових документів.
Офіційне посилання	Інформація Czech Post щодо скарг

Страхова претензія або претензія щодо оголошеної вартості

Використовуйте, коли втрачено або пошкоджено покриту послугою відправку із захистом вартості.

Переглянути всі деталі щодо страхової претензії або претензії щодо оголошеної вартості

Хто подає	Сторона з договірними правами, зазвичай відправник або власник облікового запису, якщо правила не дозволяють подання одержувачем.
Найраніший/найпізніший час подання	Застосовуються офіційні періоди, визначені для конкретної послуги.
Необхідні докази	Квитанція, оголошена вартість, рахунок-фактура, фотографії, пакування та підтвердження втрати або пошкодження.
Можливий результат	Компенсація відповідно до умов послуги та оголошених лімітів або відмова, якщо правила не виконано.
Офіційне посилання	Умови надання послуг Czech Post

Повернення коштів продавцем або маркетплейсом

Використовуйте, коли ви купили товари онлайн і потребуєте комерційного повернення коштів, заміни або справи за захистом покупця.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів продавцем або маркетплейсом

Хто подає	Покупець звертається до продавця або маркетплейсу; продавець може окремо подати претензію перевізнику.
Найраніший/найпізніший час подання	Застосовуються правила маркетплейсу та правила платіжного провайдера.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, статус доставки, фотографії, повідомлення та підтвердження оплати.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, відмова або розслідування продавцем.
Офіційне посилання	Скористайтеся сторінкою підтримки замовлень продавця або маркетплейсу.

17TRACK не може схвалювати претензії Czech Post, виплачувати компенсацію, скасовувати повернення або повертати кошти за замовлення електронної комерції.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмежений або заборонений вміст може призвести до відмови, відхилення експорту, затримання митницею, повернення, вилучення або відмови в претензії. Завжди перевіряйте чинні правила Czech Post і країни призначення перед відправленням регульованих товарів.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від речовини, пакування та способу транспортування.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті рідини, аерозолі, корозійні речовини, вибухові речовини, стиснені гази та токсичні речовини.
Ключова умова/пакування	Дозволено лише якщо це допускають правила для конкретного продукту та пакування.
Обмеження транспортування	Авіаперевезення та міжнародні поштові маршрути можуть бути недоступні.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання службою безпеки, відмова, повернення або утилізація.
Офіційні правила	Правила Czech Post

Літієві батареї та електроніка

Обмежено; вимоги залежать від типу батареї, способу встановлення, показника ват-годин і країни призначення.

Переглянути всі відомості про літієві батареї та електроніку

Типові приклади	Телефони, ноутбуки, павербанки, окремі літієві елементи та пристрої з живленням від батарей.
Ключова умова/пакування	Встановлені батареї розглядаються інакше, ніж окремі батареї; може вимагатися маркування та пакування.
Обмеження транспортування	Міжнародне авіаперевезення може бути обмежене або відхилене.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання під час експортної перевірки, повернення або затримка.
Офіційні правила	Правила Czech Post

Їжа, рослини, продукти тваринного походження

Часто обмежуються правилами біобезпеки та митними правилами країни призначення.

Переглянути всі відомості про біологічні та харчові товари

Типові приклади	Насіння, рослини, м’ясо, молочні продукти, добавки, швидкопсувні товари та природні матеріали.
Ключова умова/пакування	Можуть застосовуватися сертифікати, дозволи, температурний контроль або заборона.
Обмеження транспортування	Деякі поштові служби не підтримують швидкопсувні товари або регульовані біологічні вантажі.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання на митниці, карантин, знищення або повернення.
Офіційні правила	Правила Czech Post

Висока вартість, готівка, документи

Обмежено або потрібна відповідна застрахована, рекомендована послуга чи послуга з оголошеною цінністю.

Переглянути всі відомості про відправлення високої вартості

Типові приклади	Ювелірні вироби, предмети, подібні до готівки, оборотні документи, колекційні предмети та цінна електроніка.
Ключова умова/пакування	Використовуйте оголошену цінність, надійне пакування та затверджені умови послуги, де це доступно.
Обмеження транспортування	Деякі предмети виключені з поштової компенсації або міжнародного перевезення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Додаткова обробка, підпис, відмова або відхилення претензії, якщо відправлено через неправильну послугу.
Офіційні правила	Правила Czech Post

Служба підтримки клієнтів

Зверніться до Czech Post, вказавши номер відстеження, дату відправлення, тип послуги, імена відправника й одержувача, адресу, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості, фотографії пошкоджень і будь-яке повідомлення про доставку. Для замовлень ecommerce спочатку зверніться до продавця, якщо перевізник вимагає дій від відправника.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Сторінка відстеження

https://www.postaonline.cz/trackandtrace

Переглянути всі відомості про сторінку відстеження

Найкраще підходить для	Перевірка останніх сканувань, спроб доставки, доступності отримання та повернених відправлень.
Регіон/мова	Підтримуються відправлення в межах Чеської Республіки та міжнародні відправлення за відстеженням Czech Post.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-самообслуговування; оновлення сканувань залежать від операційних процесів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та, за потреби, інформація з повідомлення про відправлення або доставку.
Важливе обмеження	Відстеження саме по собі не створює претензію та не змінює інструкції щодо доставки.

Портал контактів і скарг

Офіційні сторінки контактів Czech Post

Переглянути всі відомості про портал контактів і скарг

Найкраще підходить для	Скарги, запити, претензії, питання щодо послуг і проблеми з доставкою.
Регіон/мова	Переважно Чеська Республіка; мовна підтримка залежить від каналу.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте офіційну сторінку контактів для актуальних годин роботи та доступності каналів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, квитанція, адреси, послуга, вміст, вартість, фотографії та історія спілкування.
Важливе обмеження	Деякі претензії має подавати відправник або власник облікового запису.

Пошук поштового відділення

Пошук відділень Czech Post

Переглянути всі відомості про пошук поштового відділення

Найкраще підходить для	Пошук відділень для отримання, годин роботи, місць приймання посилок і місцевих пунктів обслуговування.
Регіон/мова	Чеська Республіка.
Години роботи та часовий пояс	Кожне місце має власні актуальні години роботи.
Інформація для підготовки	Поштовий індекс, місто, повідомлення про отримання, ID та номер відстеження.
Важливе обмеження	Поштове відділення не може видати відправлення без необхідного ID або дозволу.

Контекст підтримки 17TRACK

17TRACK

Переглянути всі подробиці для контексту підтримки 17TRACK

Найкраще підходить для	Агреговане відображення відстеження, визначення перевізника та видимість кількох перевізників.
Регіон/мова	Глобальний інтерфейс відстеження.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-платформи.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та контекст перевізника.
Важливе обмеження	17TRACK не може перевозити, перенаправляти, видавати, відшкодовувати або компенсувати відправлення.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавці мають розрізняти споживче відстеження, офіційні бізнес-системи Czech Post і мультиперевізницьке відстеження 17TRACK. Споживче відстеження дає відповідь щодо одного відправлення; бізнес-інтеграції допомагають реєструвати, контролювати та стандартизувати багато відправлень у різних перевізників.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

Сторінка споживчого відстеження

Czech Post

Переглянути всі подробиці для сторінки споживчого відстеження

Покриття перевізників	Відправлення Czech Post і поштові відправлення, видимі через офіційне відстеження.
Основне використання	Пошук одного відправлення споживачем, відправником або одержувачем.
Автентифікація	Для використання сторінки ручного відстеження публічна автентифікація розробника не потрібна.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Ручний пошук; не призначено як публічний пакетний API.
Актуальна документація для розробників	Використовуйте офіційні бізнес-портали для актуальних варіантів інтеграції.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Не виконуйте скрейпінг сторінок споживчого відстеження; використовуйте схвалені бізнес-API або API 17TRACK.

Офіційна бізнес-інтеграція

Czech Post

Переглянути всі подробиці для офіційної бізнес-інтеграції

Покриття перевізників	Послуги Czech Post, доступні схваленим бізнес-клієнтам.
Основне використання	Створення відправлень, обмін даними, етикетки, отримання, виставлення рахунків і відстеження в межах умов договору.
Автентифікація	Можуть знадобитися офіційний onboarding або договірні облікові дані.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від актуальної офіційної бізнес-документації та договірної послуги.
Актуальна документація для розробників	На цій сторінці не було підтверджено поточний публічний офіційний endpoint API відстеження для відкритого використання без автентифікації.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Перевіряйте актуальні офіційні специфікації перед розробкою, оскільки інтерфейси перевізників можуть змінюватися.

API для відстеження кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі подробиці для мультиперевізницького API 17TRACK

Покриття перевізників	Кілька перевізників, включно з Czech Post, коли він доступний у підтримці перевізників 17TRACK.
Основне використання	Масова реєстрація відстеження, стандартизовані статуси, моніторинг винятків і зменшення WISMO в ecommerce.
Автентифікація	Токен API 17TRACK.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження через API і використовуйте продукти API 17TRACK згідно з документацією.
Актуальна документація для розробників	Документація API 17TRACK
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте задокументований endpoint реєстрації v2.4, показаний у розділі Tracking API.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку Czech Post?

Введіть номер відстеження на офіційній сторінці відстеження Czech Post або на 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення та можливі передачі між перевізниками.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження Czech Post?

Знайдіть його на квитанції поштового відділення, транспортній етикетці, електронному листі продавця про відправлення, сторінці замовлення на маркетплейсі, SMS-повідомленні або повідомленні про доставку.

3. Який вигляд має номер відстеження Czech Post?

Внутрішні ідентифікатори відрізняються залежно від продукту, тоді як багато міжнародних поштових відправлень використовують структуру UPU S10 із двома літерами, дев’ятьма цифрами та кодом країни, наприклад AA ######### CZ.

4. Чому мій номер відстеження Czech Post ще не активний?

Номер може бути етикеткою або електронним записом до фізичного приймання, тому зверніться до відправника, якщо після відправлення не з’являється сканування приймання.

5. Чому моє відстеження Czech Post не оновлюється?

Відстеження може призупинятися під час транспортування, експорту, митного оформлення або передачі перевізнику в країні призначення; порівняйте останнє фізичне сканування з послугою і пунктом призначення, перш ніж ескалювати питання.

6. Скільки часу займає доставка Czech Post?

Внутрішні відправлення часто доставляються швидше, ніж міжнародні, тоді як транскордонна доставка залежить від країни призначення, митниці, доступності транспорту, свят і сканувань на останній милі.

7. Що робити після невдалої спроби доставки Czech Post?

Прочитайте офіційну інструкцію у відстеженні або повідомлення про доставку, а потім організуйте отримання, повторну доставку, оплату або подання документів, якщо послуга це дозволяє.

8. Що робити, якщо Czech Post вказує, що відправлення доставлено, але я його не отримав?

Перевірте поштову скриньку, рецепцію, членів родини, сусідів, поштомат, пункт отримання та підтвердження доставки, а потім зверніться до місцевого каналу Czech Post і відправника.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення Czech Post?

Збережіть пакування та докази, зберіть квитанцію, фотографії, підтвердження вартості й номер відстеження, а потім скористайтеся офіційною процедурою подання скарги або попросіть відправника подати її там, де це потрібно.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки Czech Post?

Скористайтеся офіційними сторінками контактів Czech Post, сторінкою відстеження або пошуком поштових відділень і підготуйте номер відстеження, адреси, послугу, дату відправлення, останнє сканування та докази.

11. Чи може Czech Post відстежувати вхідні міжнародні номери, видані за кордоном?

Czech Post може показувати деякі вхідні міжнародні відправлення після обміну даними або фізичного отримання, але номер відстеження міг бути виданий поштовим оператором країни відправлення.

12. Чи означає митне сканування, що моє відправлення Czech Post пройшло митне оформлення?

Ні, прибуття на митницю або обробка не є тим самим, що й випуск; дочекайтеся випуску, передачі перевізнику в країні призначення, запиту на оплату або сканування в мережі доставки.

13. Чи може Czech Post змінити мою адресу доставки після відправлення?

Зміна адреси залежить від доступності послуги, етапу відправлення та того, чи має відправник або одержувач відповідні повноваження, тому перевірте офіційні варіанти до повернення відправлення.

14. Чи можу я визначити точну послугу Czech Post за префіксом номера відстеження?

Не покладайтеся лише на префікс, оскільки сімейства етикеток можуть перетинатися; використовуйте офіційне відстеження або визначення перевізника 17TRACK, щоб перевірити поточного перевізника та контекст послуги.

15. Що відбувається, коли Czech Post передає міжнародну посилку іншому перевізнику?

Поштовий оператор країни призначення стає відповідальним після отримання відправлення, і той самий номер UPU S10 може продовжувати показувати події в обох системах.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Czech Post через API?

Компаніям слід використовувати затверджені варіанти бізнес-інтеграції Czech Post, де вони доступні, або використовувати 17TRACK API для мультиперевізницького відстеження та стандартизованої видимості відправлень.

17. Чому 17TRACK показує більше ніж одного перевізника для відправлення Czech Post?

17TRACK може визначати перевізників країни відправлення, транзиту та призначення, коли міжнародне відправлення передається між поштовими операторами або обробляється партнерами електронної комерції.

Tracking API

# 1. Czech Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for open use in this page.
# Use official Czech Post business documentation or approved business onboarding
# before building a direct carrier integration.

# 2. 17TRACK API: register a Czech Post tracking number
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE is left as a placeholder if your 17TRACK account or carrier list
# does not expose a confirmed Czech Post carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'