Czech Post Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Czech Post, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.ceskaposta.cz/

Проследи

Относно Czech Post

Czech Post е националният пощенски и колетен оператор на Чешката република, който обработва вътрешна поща и колети, избрани експресни и застраховани услуги, международен пощенски износ и предаване при внос, получаване от пощенски офис и доставка на последната миля за пощенски пратки, влизащи в неговата мрежа. За проследяване Czech Post може да бъде първоначалният превозвач, чешкият вътрешен превозвач или крайният превозвач, след като друг пощенски оператор прехвърли входяща международна пратка.

Основен профил

Поле	Проверена информация
Официално име	Czech Post
Официален уебсайт	https://www.ceskaposta.cz/
Тип превозвач	Пощенски оператор, колетен превозвач, участник в международен пощенски обмен и доставчик на доставка на последната миля.
Основен регион	Чешка република, с международни пощенски връзки чрез пощенски оператори в страните на местоназначение и транспортни партньори.
Страница за проследяване	https://www.postaonline.cz/trackandtrace
Основана	Не е посочено тук, защото текущата публична помощ за проследяване е по-релевантна от историческа дата за решения относно пратки.
Седалище	Не е посочено тук, освен ако потребителят не се нуждае от данни за корпоративна регистрация; използвайте официалните страници за контакт за актуални данни за юридическия офис.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

Czech Post

Каноничен превозвач

Вижте всички подробности за Czech Post

Връзка с Czech Post	Czech Post е субектът превозвач, който приема, сортира, транспортира, доставя или предава пощенски и колетни пратки в своята мрежа.
Защо това е важно за проследяването	Отговорният превозвач се променя само когато физическата пратка бъде сканирана или прехвърлена; самият електронен етикет не доказва поемане на пратката.
Официални доказателства	Официален уебсайт, инструмент за проследяване, страници за пощенски услуги и страници за жалби/контакт.

Вътрешни колетни и пощенски услуги

Предлагани услуги

Вижте всички подробности за вътрешните услуги

Връзка с Czech Post	Вътрешните колетни и пощенски услуги се обработват от Czech Post в рамките на Чешката република.
Защо това е важно за проследяването	Вътрешните събития обикновено показват приемане, транспортиране, обработка в депо, опит за доставка, наличност за получаване и доставка.
Официални доказателства	Страници за услуги и официалната страница за проследяване.

Международни пощенски пратки

Международен мрежов субект

Вижте всички подробности за международни пощенски пратки

Връзка с Czech Post	Czech Post обменя международни пратки с Other пощенски оператори и може да използва същия UPU S10 идентификатор в системите за проследяване на произхода и местоназначението.
Защо това е важно за проследяването	Сканиране от пощата по местоназначение може да се появи след период без видимост, причинен от експортен транспорт, обработка от авиокомпания или вносна митница.
Официални доказателства	Международни услуги, митническа информация и практика за пощенски идентификатори UPU.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK

Връзка с Czech Post	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от Czech Post и Other превозвачи, когато пратката включва няколко пощенски или търговски оператора.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK помага да се идентифицира вероятният превозвач и да се консолидират събитията, но не може да променя адрес, да освобождава митница, да одобрява възстановявания на суми или да урежда искове.
Официални доказателства	Проследяване на превозвачи в 17TRACK и документация за 17TRACK API.

Кратък отговор

За да проследите пакет на Czech Post, въведете номера за проследяване от разписката, етикета за доставка, имейла от продавача или известието за доставка на официалната страница за проследяване на Czech Post или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите и тиретата, проверете дали номерът не е номер на поръчка вместо номер за проследяване на превозвач и изчакайте време за първото физическо сканиране при приемане.

Професионален съвет: 17TRACK е полезен, когато пратката преминава от Czech Post към друг пощенски оператор или от друг пощенски оператор към Czech Post. 17TRACK не е превозвачът и не може да пренасочва, възстановява суми, освобождава митница или одобрява искове.

Как да проследявате пратки на Czech Post

Използвайте официалната страница за проследяване на Czech Post за събития, държани от превозвача, и използвайте 17TRACK, когато искате автоматично откриване на превозвач, видимост на международното предаване и стандартизирани статуси за проследяване при множество превозвачи.

Път на проследяване	Стъпки и най-добра употреба
Официално проследяване на Czech Post	Отворете официалната страница за проследяване, въведете идентификатора на колета или пощенската пратка, премахнете интервалите, ако е необходимо, и сравнете последното сканиране с инструкциите за доставка, получаване или изключение, показани от Czech Post.
Проследяване в 17TRACK	Въведете същия номер за проследяване в 17TRACK, когато пратката може да включва множество превозвачи, чуждестранна поща на произход, поща по местоназначение или логистичен партньор за електронна търговия.
Къде да намерите номера	Проверете разписката от пощенския офис, етикета за доставка, имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката в marketplace, SMS или имейл известието, или хартиеното известие за доставка. Номерът на поръчка или номерът на фактура обикновено не е проследим идентификатор на превозвач.
Ако проследяването не е активно	Потвърдете пълния идентификатор, изчакайте първото сканиране при приемане, попитайте изпращача дали пратката физически е влязла в Czech Post и използвайте откриването на превозвач в 17TRACK, ако номерът е издаден от друг пощенски оператор.

Формати и примери за номера за проследяване

Номерата за проследяване на Czech Post могат да бъдат вътрешни идентификатори, издадени от превозвача, международни пощенски идентификатори UPU S10, входящи номера, издадени от друг пощенски оператор, или референтни номера за електронна търговия, свързани с пратка. Това, че са търсими чрез Czech Post, не винаги означава, че Czech Post е издала номера.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на вътрешен колет

Обикновено цифров или буквено-цифров идентификатор на етикет на превозвач; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.

Вижте всички подробности за идентификаторите на вътрешни колети

Дължина/структура	Структурата варира според вътрешния продукт и системата за етикетиране; използвайте пълния идентификатор от разписката или етикета.
Издадено от	Czech Post или одобрена система за доставки, свързана с Czech Post.
Типична услуга/употреба	Вътрешни проследявани Parcels, застраховани Parcels, пратки от гише и бизнес пратки с етикети.
Кой го вижда и къде	Изпращачите го виждат на разписката или етикета; получателите го виждат в известия, имейли от продавача или известия за доставка.
Обхват на проследяване	Приемане, сортиране, транспорт, опит за доставка, наличност за получаване, доставка, връщане и избрани събития с изключения.
Важно уточнение	Само префиксът не трябва да се използва за извеждане на точната услуга, защото семействата етикети могат да се припокриват или променят.

Изходяща международна пратка UPU S10

AA ######### CZ, като RR ######### CZ или CP ######### CZ като пример за маскиран формат.

Вижте всички подробности за изходящите идентификатори UPU S10

Дължина/структура	Две букви, девет цифри, включително контролна цифра, и кодът на държавата CZ за изходящи пощенски пратки, издадени в Чешката република.
Издадено от	Czech Post, когато е пощенският оператор на произход.
Типична услуга/употреба	Препоръчани, колетни, тип EMS и Other международни пощенски услуги в зависимост от правилата на продукта.
Кой го вижда и къде	Подателят го вижда на международния етикет или разписката; получателят може да види същия номер в проследяването на пощата в държавата на местоназначение.
Обхват на проследяване	Приемане в държавата на произход, експортна обработка, предаване за line-haul, импортна обмяна, събития, свързани с митница, доставка в държавата на местоназначение, когато се споделя.
Важно уточнение	Първите две букви са индикатори за услуга, но точната услуга и видимостта зависят от продукта и споделянето на данни от пощата в държавата на местоназначение.

Входящ UPU S10 обект

AA ######### XX, където XX е кодът на държавата на произход, не непременно CZ.

Вижте всички подробности за входящи UPU S10 идентификатори

Дължина/структура	Две букви, девет цифри и код на държавата на произход, като CN, Us, GB, DE или друг пощенски код на държава.
Издадено от	Пощенският оператор в държавата на произход, а не Czech Post, дори ако Czech Post по-късно достави пратката в Чешката република.
Типична услуга/употреба	Международни ecommerce packets, препоръчана поща, малки пакети, Parcels и пощенски експресни пратки, влизащи в Чешката република.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace често виждат номера от пощата на произход в имейла от продавача; Czech Post може да го покаже след данни за внос или физическо получаване.
Обхват на проследяване	Събитията за експорт от държавата на произход може да се появят преди видимостта в Czech Post; събитията на Czech Post започват, когато данните или физическата пратка достигнат нейната мрежа.
Важно уточнение	Czech Post може да проследява някои входящи номера, без да е издателят на номера.

Известие за доставка или код за получаване

Номер на известие или референция за получаване, показани в известие за доставка или нотификация.

Вижте всички подробности за идентификатори за известие за доставка и получаване

Дължина/структура	Форматът варира според известието и канала за доставка.
Издадено от	Czech Post по време на опит за доставка, уговорка за получаване или процес на уведомяване.
Типична услуга/употреба	Получаване в пощенски офис, депо или пункт за получаване след опит за доставка или избрана услуга за получаване.
Кой го вижда и къде	Получателят го вижда на хартиеното известие, SMS, имейл или инструкция за получаване.
Обхват на проследяване	Може да помогне при получаване, но може да не замества номера за проследяване на пратката за пълна история на изпращането.
Важно уточнение	Носете необходимия документ за самоличност и оригиналния номер за проследяване, когато получавате пратка.

Номер на поръчка или референтен ID на търговеца

Създаден от продавача номер на поръчка, ID на фактура или референция от marketplace.

Вижте всички подробности за идентификатори за референция на търговец

Дължина/структура	Няма пощенски стандарт; може да бъде цифров, буквено-цифров или специфичен за marketplace.
Издадено от	Продавачът, marketplace, складът или логистичната платформа.
Типична услуга/употреба	Търсене на поръчка, клиентска поддръжка, складово изпълнение и съпоставяне на пратки на търговеца.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страницата на поръчката или фактурата; търговците го виждат в ecommerce системи.
Обхват на проследяване	Обикновено не може да се проследява в Czech Post, освен ако търговецът не го съпостави с номер за проследяване на превозвач.
Важно уточнение	Попитайте продавача за номера за проследяване на превозвача, ако се вижда само ID на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на Czech Post следва жизнения цикъл на пратката от електронни данни или приемане до сортиране, транспорт, митница или предаване, опит за доставка, получаване, доставка, изключение или връщане. Най-важният въпрос е кой физически държи колета при текущото сканиране.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получени данни за пратката или създаден етикет

Преди изпращане

Вижте всички подробности за създаден етикет

Какво означава	Съществува електронна информация, но колетът може все още да не е физически приет.
Текуща отговорна страна	Подателят, складът или партньорът по доставка, докато Czech Post не сканира приемането.
Какво следва	Сканиране за приемане или анулиране/няма пратка, ако обектът никога не бъде предаден.
Какво трябва да направите	Попитайте подателя дали колетът действително е изпратен, ако няма сканиране за приемане след разумен период за изпращане.

Прието или получено

Прието

Вижте всички подробности за прието

Какво означава	Czech Post или пощенският оператор в държавата на произход е получил физически обекта.
Текуща отговорна страна	Приемащият пощенски оператор или Czech Post в зависимост от произхода.
Какво следва	Сортиране, изпращане за транспорт или движение към обменна служба.
Какво трябва да направите	Следете за следващото сканиране при транспорт и потвърдете с подателя, че адресът за доставка е правилен.

В транзит или транспортирано

В транзит

Вижте всички подробности за „в транзит“

Какво означава	Пратката се движи между пощенски станции, депа, сортировъчни центрове, обменни служби или транспортни партньори.
Текуща отговорна страна	Превозвачът или съоръжението, което последно е сканирало пратката, или договореният транспортен етап между сканиранията.
Какво следва	Сканиране при пристигане, митническо събитие, сканиране в депо по местоназначение или подготовка за доставка.
Какво трябва да направите	Изчакайте, освен ако публикуваното очаквано време за услугата не е ясно надвишено или не е показано конкретно изключение.

Митническа или импортно/експортна обработка

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митническата обработка

Какво означава	Извършва се пощенски износ, внос, проверка за сигурност, митническа декларация, оценка на мита или обработка за освобождаване.
Текуща отговорна страна	Пощенски оператор, митнически орган или определено звено за митническа обработка в зависимост от сканирането.
Какво следва	Освобождаване към мрежата за доставка, искане за документи/плащане, връщане или допълнителна проверка.
Какво трябва да направите	Следвайте всяко официално искане за данък, мито, фактура, упълномощаване или данни на получателя; не приемайте, че пристигането означава освобождаване.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Какво означава	Пратката е при местния маршрут за доставка или в доставящото звено.
Текуща отговорна страна	Местното доставящо звено на Czech Post или превозвачът по местоназначение, показан в проследяването.
Какво следва	Доставка, опит за доставка, известие за получаване, изключение с адреса или инструкция за връщане.
Какво трябва да направите	Уверете се, че някой може да получи пратки с ограничения или с подпис, и следете за инструкции за получаване.

Доставено

Вижте всички подробности за доставено

Какво означава	Превозвачът е регистрирал окончателно сканиране за доставка или получаване.
Текуща отговорна страна	Получател, упълномощен получател, пункт за получаване или рецепция на сграда след записване на доставката.
Какво следва	Доказателство или подробности за доставката може да са налични в зависимост от услугата и съхранените данни.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, рецепцията, членове на семейството, съседи, кутия за пратки, мястото за получаване и подателя, ако не бъде намерена.

Готова за получаване

Получаване

Вижте всички подробности за готова за получаване

Какво означава	Пратката се съхранява в пощенска станция, депо, гише за получаване или оторизиран пункт за получаване.
Текуща отговорна страна	Мястото за съхранение, посочено в резултата от проследяването или известието.
Какво следва	Получаване от получателя, изтичане на срока за съхранение, втора инструкция или връщане, ако не бъде получена.
Какво трябва да направите	Носете документ за самоличност, данните от известието и номера за проследяване; проверете официалните правила за съхранение за типа пратка.

Неуспешна доставка или изключение

Изключение

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Какво означава	Доставката е била блокирана поради адрес, достъп, отсъствие на получателя, митница, плащане, повреда, ограничение или оперативни условия.
Текуща отговорна страна	Зависи от събитието: получател, подател, митнически орган, местно доставящо звено или операции на превозвача.
Какво следва	Повторна доставка, получаване, искане за документи, искане за плащане, корекция, разследване или връщане.
Какво трябва да направите	Действайте според конкретната инструкция, показана в официалното проследяване, или се свържете с подателя, ако превозвачът изисква действие от подателя.

Връщане на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Какво означава	Пратката се изпраща обратно, защото е била отказана, непотърсена, недоставяема, забранена, неплатена или отхвърлена от митницата.
Текуща отговорна страна	Превозвачът, който обработва обратния етап, и в крайна сметка подателят, след като бъде върната.
Какво следва	Обратен транспорт, митнически реекспорт, ако е международна, и окончателна обратна доставка.
Какво трябва да направите	Свържете се бързо с подателя или продавача, защото получателите често не могат да отменят връщане, след като процесът на връщане е започнал.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на Czech Post включват вътрешна доставка на колети и поща, международен пощенски износ и внос, застраховани или препоръчани опции, пощенски услуги от експресен тип, услуги за получаване и бизнес опции за изпращане. Стандартите за доставка зависят от продукта, времето на приемане, местоназначението, митницата, празниците, качеството на адреса и сканиранията при предаване.

Сравнение на услуги

Услуга

Тип услуга

Вътрешна доставка на пратки

Вътрешна пратка

Вижте всички подробности за вътрешната доставка на пратки

Най-подходящо за	Пратки в рамките на Чешката република.
Покритие	Вътрешни адреси, пощенски клонове и поддържани канали за получаване.
Ниво на проследяване	Проследени сканирания при приемане, транспорт, опит за доставка, получаване, доставка и изключения.
Основно условие за размер/тегло	Проверете актуалната продуктова страница, тъй като ограниченията се различават според услугата и канала за достъп.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да поддържа декларирана стойност, застраховка, подпис или опции за доставка в зависимост от продукта.
Основно ограничение	Адресът, наличността на получателя и местните оперативни условия могат да повлияят на доставката.

Препоръчана или застрахована поща

Проследявана поща / допълнителна услуга

Вижте всички подробности за препоръчана или застрахована поща

Най-подходящо за	Документи или артикули, изискващи доказателство за приемане, доказателство за доставка или защита на стойността.
Покритие	Вътрешни и избрани международни направления в зависимост от услугата.
Ниво на проследяване	По-добра видимост на събитията в сравнение с обикновената непроследявана писмовна поща.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за продукта правила за съдържание, стойност и формат.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да се прилагат опции за регистрация, декларирана стойност, обезщетение или подпис.
Основно ограничение	Рекламациите и доказателствата зависят от закупената услуга и запазените доказателства.

Международна пощенска пратка

Трансгранична пощенска пратка

Вижте всички подробности за международна пощенска пратка

Най-подходящо за	Пощенски пратки, изпратени от Чешката република до друга държава, или входящи пратки, доставяни в Чешката република.
Покритие	Държави, поддържани чрез пощенски обмен, наличност на транспорт и правила на местоназначението.
Ниво на проследяване	Събития при произход, износ, внос, митница и местоназначение, когато се обменят между оператори.
Основно условие за размер/тегло	Проверете специфичните за местоназначението ограничения и правилата за митническа документация.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от международния продукт, декларирането на стойността и приемането в местоназначението.
Основно ограничение	Митници, капацитет на авиокомпаниите, проверки за сигурност и сканиране от пощата в местоназначението създават пропуски във видимостта.

Международна експресна услуга тип EMS

Пощенска експресна услуга

Вижте всички подробности за международна експресна услуга тип EMS

Най-подходящо за	Международни пощенски пратки с кратък срок, когато се поддържа експресно пощенско приемане.
Покритие	Поддържани международни местоназначения тип EMS.
Ниво на проследяване	Пощенски събития за проследяване с по-висок приоритет при операторите в държавата на произход и местоназначението.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения, специфични за местоназначението и продукта.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да включва приоритетна обработка и определени правила за обезщетение в зависимост от продукта.
Основно ограничение	Експресната обработка не премахва митническия контрол или ограниченията на държавата на местоназначение.

Бизнес и договорни доставки

Търговска логистика

Вижте всички подробности за бизнес и договорни доставки

Най-подходящо за	Продавачи в електронната търговия, изпращачи на големи обеми пратки, оператори за изпълнение на поръчки и организации, използващи етикети или обмен на данни за пратки.
Покритие	Вътрешни и международни продукти при бизнес условия.
Ниво на проследяване	Видимост на масови пратки чрез официални системи или платформи на трети страни за множество превозвачи.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се правила за приемане, специфични за договора и продукта.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да включва вземане, интеграция на етикети, известия и услуги с добавена стойност, когато са договорени.
Основно ограничение	Наличността на бизнес API или достъп до данни изисква официално включване и актуална документация.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна доставка на пратки

Често е ориентиран към следващия работен ден за много вътрешни колетни продукти, но точният стандарт зависи от продукта, часа на изпращане, дестинацията и канала за доставка.

Вижте всички подробности за времето за вътрешна доставка

Работни или календарни дни	Обикновено стандартите за доставка се базират на работни дни.
Статус на гаранцията	Не третирайте очакваната дата като гаранция за връщане на пари, освен ако закупената услуга изрично не включва такава.
Броенето започва от	Физическо сканиране при приемане, не създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, уикенди, празници, качество на адреса, капацитет на маршрута, избор на вземане, време и прекъсване на услугата.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущата официална продуктова страница, преди да разчитате на обещание, чувствително към времето.

Международна пощенска пратка

Варира според произхода, дестинацията, начина на транспорт, митницата, проверката за сигурност и ефективността на доставката от пощата в дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за международна колетна доставка

Работни или календарни дни	Обикновено се разглежда като диапазони за транзит в работни дни или прогнозни диапазони, но митниците може да използват отделни срокове.
Статус на гаранцията	Прогнозната международна доставка не е гаранция за митническо освобождаване.
Броенето започва от	Приемане и експедиция за износ; времето за доставка в дестинацията започва след обработката при внос и предаването.
Основни фактори за забавяне	Обработка за износ, капацитет на авиокомпаниите, митница при внос, плащане на данъци, липсващи данни за получателя, сканирания от пощата в дестинацията, отдалечени райони.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте официалните страници за международни услуги и митници за актуални ограничения по дестинации.

Международна експресна услуга тип EMS

По-бързо от обикновен пощенски колет по поддържаните маршрути, но точният срок зависи от дестинацията и митницата.

Вижте всички подробности за времето за доставка от тип EMS

Работни или календарни дни	Обикновено прогнозите са ориентирани към работни дни.
Статус на гаранцията	Приоритетната обработка не е същото като универсално гарантирана дата за доставка.
Броенето започва от	Приемане и експедиция за износ.
Основни фактори за забавяне	Митници, неправилни документи, полети, обработка в дестинацията, празници и възможност за контакт с получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Потвърдете наличността на маршрута на текущите официални страници.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава/регион на дестинация

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Съединени щати

8–25 работни дни; средно ~14 дни

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Международен колет, препоръчана поща, експрес от тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	USPS за пощенска доставка след обработка при внос.
Съвети за митница и освобождаване	Очаквайте сканирания при внос около международния обмен и митницата; стойността, описанието на продукта и качеството на адреса на получателя влияят върху освобождаването.

Канада

8–24 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международен колет и препоръчана пощенска пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post.
Съвети за митница и освобождаване	Оценката на мита и данъци може да постави проследяването на пауза; отдалечените провинции добавят време за доставка.

Мексико

12–35 работни дни; средно ~22 дни

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Международен пощенски колет или препоръчана поща.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Пощенски оператор на Мексико или назначен партньор за пощенска доставка.
Съвети за митница и освобождаване	По-дълги забавяния при митническа обработка и регионален транспорт са често срещани; запазете фактурата и доказателството за платени данъци.

Обединено кралство

5–18 работни дни; средно ~10 дни

Вижте всички подробности за Обединено кралство

Основен тип услуга	Международен колет, препоръчана пратка, експресна услуга тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Royal Mail или Parcelforce Worldwide в зависимост от продукта.
Съвети за митница и освобождаване	Точността на данните за ДДС и митническите данни е важна след Brexit; доставката може да изчака плащане от получателя.

Германия

3–10 работни дни; средно ~6 дни

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Международен колет в ЕС или препоръчана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Deutsche Post или Dhl Paket за пощенски колети.
Съвети за митница и освобождаване	Движението на пратки в ЕС обикновено е по-лесно от внос извън ЕС, но може да се прилагат проверки на ДДС/документи за специални стоки.

Франция

4–12 работни дни; средно ~7 дни

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Колет в ЕС, препоръчана поща, експресна услуга тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	La Poste или Chronopost в зависимост от услугата.
Съвети за митница и освобождаване	Кодовете за апартаменти и телефонните номера намаляват риска от неуспешна доставка.

Испания

5–15 работни дни; средно ~9 дни

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Международен пощенски колет в ЕС или препоръчана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos.
Съвети за митница и освобождаване	Канарските острови, Ceuta и Melilla могат да включват обработка, подобна на митническа, и по-дълъг транзит.

Италия

5–16 работни дни; средно ~10 дни

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Колет в ЕС и препоръчана пощенска пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poste Italiane или SDA в зависимост от продукта.
Съвети за митница и освобождаване	Форматът на адреса, кодът на провинцията и телефонът на получателя помагат да се избегнат забавяния при маршрутизацията.

Нидерландия

4–11 работни дни; средно ~7 дни

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Колет в ЕС и препоръчана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNL.
Съвети за митница и освобождаване	Точността на пощенския код е важна; може да се извърши пренасочване към пункт за получаване след неуспешна доставка.

Полша

3–10 работни дни; средно ~6 дни

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС и препоръчана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poczta Polska.
Съвети за митница и освобождаване	Краткият сухопътен транзит е типичен, но регионални пикове и празници могат да причинят прекъсвания в депата.

Швеция

5–14 работни дни; средно ~9 дни

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС или препоръчана поща.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNord Sweden.
Съвети за митница и освобождаване	Мобилни DE DE DE DE DE DE DE известия и идентификатор на получателя може да са необходими за получаване.

Белгия

4–12 работни дни; средно ~7 дни

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС или препоръчана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	bpost.
Съвети за митница и освобождаване	Доставката до пункт за получаване може да последва след неуспешна доставка до дома; уверете се, че името съвпада с това на пощенската кутия.

Австрия

3–9 работни дни; средно ~5 дни

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Пощенски колет в ЕС, препоръчана поща, пратка тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Post.at.
Съвети за митница и освобождаване	Бързото трансгранично маршрутизиране е обичайно, но селските алпийски адреси може да добавят време.

Швейцария

5–16 работни дни; средно ~9 дни

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международен колет или препоръчана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Swiss Post.
Съвети за митница и освобождаване	Митническата декларация извън ЕС и обработката на ДДС/мито може да добавят пауза преди доставката.

Япония

8–22 работни дни; средно ~13 дни

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международен колет, препоръчана поща, експрес от тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post.
Съвети за митница и освобождаване	Ясните описания на артикулите и телефонът на получателя намаляват забавянията при митница и контакт за доставка.

Южна Корея

8–24 работни дни; средно ~14 дни

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Международен пощенски колет или пратка тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Korea Post.
Съвети за митница и освобождаване	За някои вносове може да се изисква личен митнически код или данни на получателя.

Австралия

9–28 работни дни; средно ~17 дни

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международен колет или препоръчана пощенска пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post.
Съвети за митница и освобождаване	Проверките за биосигурност могат да забавят хранителни продукти, дърво, растения и артикули от естествени материали.

Нова Зеландия

10–30 работни дни; средно ~18 дни

Вижте всички подробности за Нова Зеландия

Основен тип услуга	Международен пощенски колет или препоръчана поща.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	NZ Post.
Съвети за митница и освобождаване	Биосигурността и транспортът до отдалечени острови могат да удължат сроковете.

Сингапур

7–20 работни дни; средно ~12 дни

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Международен колет, препоръчана пратка, пратка тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	SingPost.
Съвети за митница и освобождаване	Точната декларация на стойността и данните за контакт на получателя помагат за предотвратяване на задържане на митница.

Малайзия

9–28 работни дни; средно ~17 дни

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Международен пощенски колет или препоръчана поща.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Pos Malaysia.
Съвети за митница и освобождаване	Данъчната оценка и регионалният линеен транспорт от gateway могат да създадат пропуски в сканиранията.

Тайланд

9–30 работни дни; средно ~18 дни

Вижте всички подробности за Тайланд

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка или регистрирана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Thailand Post.
Съвети за митница и освобождаване	Телефонният номер и ясната транслитерация на адреса намаляват риска от неуспешна доставка.

Индия

12–40 работни дни; средно ~25 дни

Вижте всички подробности за Индия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка, регистрирана пратка, пратка от тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	India Post.
Съвети за митница и освобождаване	Митническата оценка, контактът с получателя в стил KYC и регионалното сортиране могат да причинят дълги паузи.

Филипини

14–45 работни дни; средно ~28 дни

Вижте всички подробности за Филипини

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка или регистрирана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PHLPost.
Съвети за митница и освобождаване	Получаването от получателя, митническите такси и наличността на местна доставка могат да повлияят на окончателната доставка.

Индонезия

12–40 работни дни; средно ~25 дни

Вижте всички подробности за Индонезия

Основен тип услуга	Международен пощенски колет или препоръчана поща.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Pos Indonesia.
Съвети за митница и освобождаване	Плащане на данък и данни на получателя може да се изискват преди освобождаване за последната миля.

Бразилия

18–60 работни дни; средно ~35 дни

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка или регистрирана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios.
Съвети за митница и освобождаване	CPF/CNPJ, плащане на данък и митническа проверка са чести причини за дълги задържания.

Чили

12–40 работни дни; средно ~24 дни

Вижте всички подробности за Чили

Основен тип услуга	Международна пратка или регистрирана поща.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CorreosChile.
Съвети за митница и освобождаване	Декларираната стойност и вносните данъци могат да повлияят на освобождаването и последователността на доставката.

Обединени арабски емирства

8–24 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за Обединените арабски емирства

Основен тип услуга	Международен пощенски колет или пратка тип EMS.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post или назначен местен канал за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Телефонът на получателя, PO box или точността на адреса и данните от фактурата са важни.

Саудитска Арабия

10–32 работни дни; средно ~20 дни

Вижте всички подробности за Саудитска Арабия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка или регистрирана пратка.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	SPL или назначен партньор за пощенска доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Националният адрес и контактът на получателя чрез Mobile DE DE DE DE DE DE DE намаляват проблемите с митническото освобождаване и доставката.

Южна Африка

15–55 работни дни; средно ~32 дни

Вижте всички подробности за Южна Африка

Основен тип услуга	Международен пощенски колет или препоръчана поща.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	South African Post Office или определен партньор за доставка.
Съвети за митница и освобождаване	Обработката в gateway, митническата оценка и получаването от клон могат да създадат дълги паузи в последната миля.

Посочените по-горе диапазони по държави са планови оценки, базирани на поведението на пощенските мрежи и историческите модели на проследяване; действителната доставка може да бъде по-кратка или по-дълга, защото митниците, транспортният капацитет, маршрутизирането от пощата в дестинацията и местните опити за доставка са извън контрола на един-единствен превозвач.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Czech Post попадат в една от четири групи: номерът не е номер за проследяване на превозвач, пратката не е физически приета, пратката е между превозвачи или митнически сканирания, или доставящото звено се нуждае от действие от получателя или подателя.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Правописна грешка, липсващи символи, въведен ID на поръчка или неподдържан идентификатор.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Първо проверете	Премахнете интервалите, сравнете с разписката и потвърдете, че не е номер на поръчка.
Незабавно действие	Попитайте подателя за номера за проследяване на превозвача.
Кога да ескалирате	Ако подателят не може да предостави валиден номер след потвърждение за изпращане.
С кого да се свържете	Първо с подателя или продавача; Czech Post само когато съществува валиден номер на превозвача.

Все още няма проследяване

Етикетът е създаден, но пратката не е подадена или първото сканиране не е качено.

Вижте всички подробности за все още липсващо проследяване

Първо проверете	Дата на подаване, доказателство за предаване от подателя и дали номерът принадлежи на друг превозвач.
Незабавно действие	Изчакайте първото сканиране за приемане и използвайте автоматичното разпознаване на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Когато продавачът твърди, че е изпратил пратката, но не се появява физическо приемане след очаквания период за предаване.
С кого да се свържете	Подател или склад на търговеца.

Заседнала в транзит

Прекъсване в транспорта, натоварване в депо, пропуснато сканиране, митница или международно предаване.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Първо проверете	Последно физическо местоположение, тип услуга, дестинация и дали пратката е международна.
Незабавно действие	Следете официалното проследяване и 17TRACK; не подавайте рекламация, преди да са изпълнени приложимите условия за запитване.
Кога да ескалирате	След официалния очакван срок за доставка или ако страницата за проследяване ви инструктира да се свържете с поддръжката.
С кого да се свържете	Подателят за разследване на изходящи пратки; превозвачът в дестинацията или Czech Post за пратки за последната отсечка, които са под нейно попечителство.

Предаване от партньор за доставка

Партньор или оператор в страната на произход е създал данни преди физическото предаване на Czech Post.

Вижте всички подробности за предаване от партньор за доставка

Първо проверете	Дали последното сканиране е електронни данни или физическо приемане.
Незабавно действие	Попитайте търговеца кой превозвач в момента държи пратката.
Кога да ескалирате	Ако партньорът не е предал пратката в рамките на обещания от продавача срок за изпращане.
С кого да се свържете	Търговец или партньорски превозвач преди приемане от Czech Post.

Изключение при доставка

Адрес, достъп, отсъствие на получателя, митница, неплатена такса, повреда или ограничено съдържание.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Първо проверете	Последна официална инструкция, известие за доставка, SMS, имейл и място за получаване.
Незабавно действие	Следвайте инструкциите за плащане, получаване, документи или повторна доставка, ако са предложени.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако пратката е маркирана за връщане или ако адресът е неправилен.
С кого да се свържете	Czech Post, ако пратката е в нейната мрежа; подателят, ако е необходима корекция на адреса или правомощие за рекламация.

Доставена, но неполучена

Доставена в пощенска кутия, кутия за пратки, рецепция, на съсед, пункт за получаване или на грешно място за доставка.

Вижте всички подробности за доставена, но неполучена пратка

Първо проверете	Пощенска кутия, рецепция на сградата, семейство, съседи, безопасно място, известие за получаване и доказателство за доставка, ако е налично.
Незабавно действие	Свържете се бързо с местния офис за доставка и уведомете подателя или продавача.
Кога да ескалирате	Ако пратката не бъде намерена след местни проверки и официалните подробности за доставката не разрешават проблема.
С кого да се свържете	Местен канал за контакт с Czech Post и подателят, особено за рекламации или възстановяване на суми от продавача.

Изгубена или повредена

Физическа загуба, повредено съдържание, повредена опаковка или липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки

Първо проверете	Тип услуга, застраховка или декларирана стойност, снимки, опаковка, фактура и история на проследяването.
Незабавно действие	Запазете опаковката и съдържанието; помолете подателя да започне правилната жалба или рекламация, ако е необходимо.
Кога да ескалирате	Когато са изпълнени условията за официално запитване или бъде открита видима повреда.
С кого да се свържете	Подателят, каналът за жалби на Czech Post или платформата на продавача, в зависимост от това кой има право да подаде заявление.

Връщане на подателя

Непотърсена пратка, грешен адрес, отказ, митнически проблем, забранено съдържание или неплатени такси.

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Първо проверете	Последно събитие, срок за получаване, митническо известие и дали връщането е започнало физически.
Незабавно действие	Свържете се незабавно с подателя или продавача; отмяна от страна на получателя може да не е възможна.
Кога да ескалирате	Преди изтичането на срока за съхранение или веднага щом се появи събитие за връщане.
С кого да се свържете	Подателят, продавачът и Czech Post само ако пратката все още може да бъде контролирана локално.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

За международни пратки Czech Post може да приеме колета в Чешката република и да го предаде на пощенски оператор в държавата на местоназначение, или може да получи входяща пратка от чуждестранен пощенски оператор за доставка на последната отсечка в Чехия. Пристигането на митница, митническата обработка и освобождаването от митница са отделни събития.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорен субект

Приемане в страната на произход

Czech Post за пратки с произход от Чехия или чуждестранен пощенски оператор за входящи пратки.

Вижте всички подробности за приемането в страната на произход

Типично събитие при проследяване	Прието, изпратено, получено или регистрирано.
Какво се случва	Пратката е влязла в пощенската мрежа.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено номерът UPU S10 остава същият, но партньорите в електронната търговия може също да показват вътрешен референтен номер.
Нормален период без видимост	Кратък интервал преди сортиране или експортна обработка.
Какво трябва да направи клиентът	Запазете разписката и потвърдете адреса и митническите данни.

Експортна обработка

Пощенска обменна служба в страната на произход и звено за подготовка на транспорта.

Вижте всички подробности за експортната обработка

Типично събитие при проследяване	Изпратено, обработено за износ, изпратено в чужбина или предадено за транспорт.
Какво се случва	Колетът се консолидира, обезопасява, документира и подготвя за международен транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенският номер обикновено остава същият; референтните номера на контейнер или авиокомпания обикновено не са видими за потребителите.
Нормален период без видимост	Може да минат няколко дни, преди операторът в държавата на местоназначение да сканира пристигането.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте пристигането в държавата на местоназначение, освен ако официалното проследяване не поиска документи.

Магистрален транспорт

Авиокомпания, автомобилен или пощенски транспортен партньор съгласно договореностите за пощенски обмен.

Вижте всички подробности за магистралния транспорт

Типично събитие при проследяване	Напуснала страната, в транзит или без сканиране, докато се придвижва физически.
Какво се случва	Пратката е между пощенски мрежи и може да не получава сканирания на ниво пратка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенският номер за проследяване за потребителя обикновено остава същият.
Нормален период без видимост	По-дългите интервали са нормални за междуконтинентални маршрути.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте 17TRACK, за да следите за приемане от пощенския оператор в държавата на местоназначение.

Вносна митница

Митнически орган на държавата на местоназначение и пощенско звено за внос.

Вижте всички подробности за вносната митница

Типично събитие при проследяване	Пристигнала в държавата на местоназначение, митническа обработка, задържана от митница, освободена от митница.
Какво се случва	Преглед на декларацията, определяне на данъци, искане за документи, проверка за сигурност или освобождаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенски S10; системите в държавата на местоназначение може да добавят местни референтни номера.
Нормален период без видимост	Не може да се обещае; зависи от документите, стойността, съдържанието и местните правила.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само чрез официални канали за плащане или документи и се пазете от фишинг.

Предаване в държавата на местоназначение и последна миля

Пощенски оператор в държавата на местоназначение, включително Czech Post за входящи доставки в Чехия.

Вижте всички подробности за предаването в държавата на местоназначение и последната миля

Типично събитие при проследяване	Получено от оператора в държавата на местоназначение, в депо за доставка, излязло за доставка, направен опит за доставка, готово за получаване, доставено.
Какво се случва	Крайният превозвач сортира и прави опит за доставка или насочва пратката за получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Някои местни системи може да показват свързан местен ID, но оригиналният пощенски номер често остава достъпен за търсене.
Нормален период без видимост	Може да има пауза между освобождаването от митница и първото сканиране в доставното звено.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте официалната страница на превозвача в държавата на местоназначение и подгответе документ за самоличност, плащане или известие за получаване, ако се изисква.

Управление на доставката и опции след изпращане

Наличните опции за управление на доставката зависят от продукта, етапа на пратката, разрешенията на подателя, самоличността на получателя и дали пратката вече е излязла за доставка, задържана за получаване или се връща.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Получаване в пощенски офис или пункт за получаване

Получател с изисквания документ за самоличност или упълномощаване.

Вижте всички подробности за получаването

Допустимост	Налично, когато проследяването или известието показва, че пратката е готова за получаване.
Краен срок/наличен етап	Преди изтичане на срока за съхранение или обработка за връщане.
Такса	Проверете официалните правила за продукта; самото получаване може да е част от избрания канал за доставка.
Гарантирано ли е?	Не е гарантирано, ако пратката вече е върната или е ограничена.
Официална връзка за действие	Портал за услуги на Czech Post

Повторна доставка или инструкция за доставка

Получателят, когато услугата и известието го позволяват.

Вижте всички подробности за повторната доставка или инструкцията за доставка

Допустимост	Зависи от вида на пратката, причината за неуспешния опит и оставащия период за доставка.
Краен срок/наличен етап	След опит за доставка и преди изтичане на срока за връщане или съхранение.
Такса	Може да варира според продукта или вида инструкция; проверете на официалната страница.
Гарантирано ли е?	Не; прилагат се оперативни и продуктови ограничения.
Официална връзка за действие	Портал за услуги на Czech Post

Корекция на адрес или пренасочване

Обикновено подателят или упълномощеният титуляр на акаунта; опциите за получателя варират.

Вижте всички подробности за корекция на адрес

Допустимост	Възможно е само ако услугата позволява промени и пратката не е навлязла в етап, в който промени не са възможни.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателна доставка, изтичане на срока за получаване или обработка за връщане.
Такса	Наличността на таксата и размерът ѝ трябва да се проверят в официалните условия.
Гарантирано ли е?	Не; физическият маршрут и правните правила за доставка може да възпрепятстват промяната.
Официална връзка за действие	Портал за услуги на Czech Post

Доказателство за доставка или потвърждение на доставка

Подател, получател или упълномощена страна в зависимост от услугата и правилата за поверителност.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Налично за услуги с проследяване, препоръчани, застраховани, с подпис или избрани колетни услуги.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставка или получаване.
Такса	Може да е включено или да се таксува в зависимост от продукта и вида доказателство.
Гарантирано ли е?	Може да бъде предоставено само записаното доказателство, налично за закупената услуга.
Официална връзка за действие	Портал за услуги на Czech Post

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, жалба, застрахователен иск, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума за електронна търговия са различни процеси. Czech Post разглежда жалби към превозвача и обезщетения само съгласно условията на закупената услуга; възстановяванията от маркетплейс се обработват от продавача или платформата.

Искове и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване или разследване на пратка

Използвайте, когато проследяването е спряло, стандартният срок за доставка е надвишен или официалният статус се нуждае от разследване.

Вижте всички подробности за разследване на пратка

Кой подава	Често подателят, титулярят на акаунта или упълномощеният получател в зависимост от продукта и държавата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте актуалните официални правила за жалби за конкретния продукт; не разчитайте на общи срокове.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, разписка за изпращане, адрес на подателя и получателя, услуга, съдържание и последно сканиране.
Възможен резултат	Актуализация на местоположението, доставка, връщане, потвърждение за загуба или искане за повече информация.
Официална връзка	Информация за жалби на Czech Post

Жалба за повреда или липсващо съдържание

Използвайте, когато опаковката или съдържанието пристигнат повредени, непълни или видимо манипулирани.

Вижте всички подробности за повреда или липсващо съдържание

Кой подава	Подател, получател или упълномощена страна съгласно условията на услугата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съобщете веднага щом бъде открита повредата и проверете официалните срокове.
Необходими доказателства	Снимки, опаковка, съдържание, фактура, доказателство за стойност, номер за проследяване и описание на повредата.
Възможен резултат	Проверка, обезщетение в рамките на лимитите на услугата, отказ или искане за допълнителни документи.
Официална връзка	Информация за жалби на Czech Post

Иск по застраховка или декларирана стойност

Използвайте, когато покрита услуга със защита на стойността е загубена или повредена.

Вижте всички подробности за иск по застраховка или декларирана стойност

Кой подава	Страната с договорни права, обикновено подателят или титулярят на акаунта, освен ако правилата не позволяват подаване от получателя.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се официални срокове, специфични за услугата.
Необходими доказателства	Разписка, декларирана стойност, фактура, снимки, опаковка и доказателство за загуба или повреда.
Възможен резултат	Обезщетение до условията на услугата и декларираните лимити или отказ, ако правилата не са изпълнени.
Официална връзка	Условия на услугата на Czech Post

Възстановяване на сума от продавач или онлайн платформа

Използвайте, когато сте закупили стоки онлайн и се нуждаете от търговско възстановяване на сума, замяна или случай по защита на купувача.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума от продавач или онлайн платформа

Кой подава	Купувачът към продавача или онлайн платформата; продавачът може отделно да подаде иск към превозвача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се правилата на онлайн платформата и доставчика на платежни услуги.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, статус на доставка, снимки, съобщения и доказателство за плащане.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, отказ или разследване от продавача.
Официална връзка	Използвайте страницата за поддръжка на поръчки на продавача или онлайн платформата.

17TRACK не може да одобрява искове към Czech Post, да изплаща обезщетение, да отменя връщане или да възстановява сума за поръчка от електронна търговия.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограничено или забранено съдържание може да доведе до отказ, отхвърляне при износ, задържане от митница, връщане, конфискация или отказ на иск. Винаги проверявайте актуалните правила на Czech Post и държавата на местоназначение, преди да изпращате регулирани стоки.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени в зависимост от веществото, опаковката и начина на транспорт.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Запалими течности, аерозоли, корозивни вещества, експлозиви, сгъстени газове и токсични вещества.
Основно условие/опаковка	Разрешено само ако точните правила за продукта и опаковката го позволяват.
Ограничение за транспорт	Въздушният транспорт и международните пощенски маршрути може да не са налични.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане по съображения за сигурност, отказ, връщане или унищожаване.
Официални правила	Правила на Czech Post

Литиеви батерии и електроника

Ограничени; изискванията варират според типа батерия, монтажа, номиналната енергия във ватчасове и дестинацията.

Вижте всички подробности за литиеви батерии и електроника

Типични примери	Телефони, лаптопи, външни батерии, отделни литиеви клетки и устройства, захранвани с батерии.
Основно условие/опаковка	Монтираните батерии се третират различно от отделните батерии; може да се изисква етикетиране и опаковане.
Ограничение за транспорт	Международният въздушен превоз може да бъде ограничен или отказан.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за експортна проверка, връщане или забавяне.
Официални правила	Правила на Czech Post

Храни, растения, животински продукти

Често са ограничени от правилата за биосигурност и митническите правила на дестинацията.

Вижте всички подробности за биологични и хранителни артикули

Типични примери	Семена, растения, месо, млечни продукти, добавки, бързоразвалящи се стоки и естествени материали.
Основно условие/опаковка	Може да се прилагат сертификати, разрешителни, температурен контрол или забрана.
Ограничение за транспорт	Някои пощенски услуги не поддържат бързоразвалящи се стоки или регулирани биологични стоки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, карантина, унищожаване или връщане.
Официални правила	Правила на Czech Post

Стоки с висока стойност, пари в брой, документи

Ограничено или изисква подходяща застрахована, регистрирана услуга или услуга с декларирана стойност.

Вижте всички подробности за пратки с висока стойност

Типични примери	Бижута, артикули, подобни на пари в брой, прехвърляеми документи, колекционерски предмети и ценна електроника.
Основно условие/опаковка	Използвайте декларирана стойност, сигурна опаковка и одобрени условия на услугата, когато са налични.
Ограничение за транспорт	Някои артикули са изключени от пощенско обезщетение или международен транспорт.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Допълнителна обработка, подпис, отказ или отхвърляне на иск, ако е изпратено чрез грешната услуга.
Официални правила	Правила на Czech Post

Обслужване на клиенти

Свържете се с Czech Post с номера за проследяване, датата на изпращане, типа услуга, имената на подателя и получателя, адреса, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойност, снимки при повреда и всяко известие за доставка. За ecommerce поръчки първо се свържете с продавача, ако превозвачът изисква действие от подателя.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Страница за проследяване

https://www.postaonline.cz/trackandtrace

Вижте всички подробности за страницата за проследяване

Най-подходящо за	Проверка на последните сканирания, опити за доставка, наличност за получаване и върнати артикули.
Регион/език	Пратки в Чехия и международни пратки, поддържани от проследяването на Czech Post.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн самообслужване; актуализациите от сканиране зависят от операциите.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и, ако е необходимо, информация от известието за изпращане или доставка.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не създава иск и не променя инструкциите за доставка.

Портал за контакт и жалби

Официални страници за контакт на Czech Post

Вижте всички подробности за портала за контакт и жалби

Най-подходящо за	Жалби, запитвания, искове, въпроси относно услугите и проблеми с доставката.
Регион/език	Основно Чехия; езиковата поддръжка зависи от канала.
Работно време и часова зона	Използвайте официалната страница за контакт за актуално работно време и наличност на каналите.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, разписка, адреси, услуга, съдържание, стойност, снимки и история на комуникацията.
Важно ограничение	Някои искове трябва да бъдат подадени от подателя или титуляра на акаунта.

Локатор на пощенски клонове

Търсене на локации на Czech Post

Вижте всички подробности за локатора на пощенски клонове

Най-подходящо за	Намиране на офиси за получаване, работно време, места за приемане на пратки и местни пунктове за обслужване.
Регион/език	Чешка република.
Работно време и часова зона	Всяко местоположение има свое актуално работно време.
Информация за подготовка	Пощенски код, град, известие за получаване, ID и номер за проследяване.
Важно ограничение	Пощенският офис не може да освободи пратка без необходимия ID или упълномощаване.

Контекст за поддръжка на 17TRACK

17TRACK

Вижте всички подробности за контекста за поддръжка на 17TRACK

Най-подходящо за	Агрегирано показване на проследяване, разпознаване на превозвач и видимост при множество превозвачи.
Регион/език	Глобален интерфейс за проследяване.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн платформата.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и контекст на превозвача.
Важно ограничение	17TRACK не може да транспортира, пренасочва, освобождава, възстановява суми или компенсира пратки.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да разграничават потребителското проследяване, официалните бизнес системи на Czech Post и мултипревозваческото проследяване на 17TRACK. Потребителското проследяване дава отговор за една пратка; бизнес интеграциите помагат за регистриране, наблюдение и стандартизиране на много пратки при различни превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Страница за потребителско проследяване

Czech Post

Вижте всички подробности за страницата за потребителско проследяване

Покритие на превозвачите	Пратки на Czech Post и пощенски пратки, видими чрез официалното проследяване.
Основна употреба	Проверка на единична пратка от потребител, подател или получател.
Удостоверяване	Не се изисква публично удостоверяване за разработчици за използване на страницата за ръчно проследяване.
Възможност за проследяване/групова обработка/webhook	Ръчна проверка; не е проектирано като публичен batch API.
Актуална документация за разработчици	Използвайте официалните бизнес портали за актуални опции за интеграция.
Бележка за миграция/прекратяване	Не извличайте данни от потребителските страници за проследяване; използвайте одобрени бизнес API или API на 17TRACK.

Официална бизнес интеграция

Czech Post

Вижте всички подробности за официалната бизнес интеграция

Покритие на превозвачите	Услуги на Czech Post, достъпни за одобрени бизнес клиенти.
Основна употреба	Създаване на пратки, обмен на данни, етикети, вземане, фактуриране и проследяване в рамките на договорните условия.
Удостоверяване	Може да са необходими официално въвеждане или договорни идентификационни данни.
Възможност за проследяване/групова обработка/webhook	Зависи от актуалната официална бизнес документация и договорената услуга.
Актуална документация за разработчици	Актуален публичен официален endpoint на API за проследяване не беше потвърден за открита, неудостоверена употреба на тази страница.
Бележка за миграция/прекратяване	Проверете актуалните официални спецификации преди разработка, тъй като интерфейсите на превозвачите могат да се променят.

API за проследяване при множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за API на 17TRACK за множество превозвачи

Покритие на превозвачите	Множество превозвачи, включително Czech Post, когато е налична в поддръжката на превозвачи на 17TRACK.
Основна употреба	Групова регистрация на проследявания, стандартизирани статуси, наблюдение на изключения и намаляване на WISMO в електронната търговия.
Удостоверяване	API token на 17TRACK.
Възможност за проследяване/групова обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване чрез API и използвайте API продуктите на 17TRACK, както е документирано.
Актуална документация за разработчици	API документация на 17TRACK
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте документирания endpoint за регистрация v2.4, показан в раздела Tracking API.

ЧЗВ

1. Как да проследя своя пакет на Czech Post?

Въведете номера за проследяване на официалната страница за проследяване на Czech Post или в 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката и възможните предавания между превозвачи.

2. Къде мога да намеря своя номер за проследяване на Czech Post?

Намерете го на разписката от пощенския офис, етикета за доставка, имейла от продавача за изпращане, страницата на поръчката в marketplace, SMS известието или известието за доставка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Czech Post?

Вътрешните идентификатори варират според продукта, докато много международни пощенски пратки използват структурата UPU S10 с две букви, девет цифри и код на държава, като AA ######### CZ.

4. Защо моят номер за проследяване на Czech Post все още не е активен?

Номерът може да е етикет или електронен запис преди физическото приемане, затова се свържете с подателя, ако след изпращането не се появи сканиране за приемане.

5. Защо проследяването ми от Czech Post не се актуализира?

Проследяването може да спре временно по време на транспортиране, износ, митническа обработка или предаване на превозвач в държавата на получаване; сравнете последното физическо сканиране с услугата и дестинацията, преди да ескалирате случая.

6. Колко време отнема доставката с Czech Post?

Вътрешните пратки често са по-бързи от международните, докато трансграничната доставка зависи от дестинацията, митниците, наличността на транспорт, празниците и сканиранията в последната отсечка.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от Czech Post?

Прочетете официалната инструкция за проследяване или известието за доставка, след което организирайте получаване, повторна доставка, плащане или подаване на документи, ако услугата го позволява.

8. Какво трябва да направя, ако Czech Post показва, че е доставено, но не съм го получил?

Проверете пощенската кутия, рецепцията, семейството, съседите, кутията за пратки, пункта за получаване и доказателството за доставка, след което се свържете с местния канал на Czech Post и с подателя.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Czech Post?

Запазете опаковката и доказателствата, съберете разписката, снимките, доказателството за стойност и номера за проследяване, след което използвайте официалния процес за жалби или помолете подателя да подаде жалба, когато това се изисква.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Czech Post?

Използвайте официалните страници за контакт на Czech Post, страницата за проследяване или локатора на пощенски клонове и подгответе номера за проследяване, адресите, услугата, датата на изпращане, последното сканиране и доказателствата.

11. Може ли Czech Post да проследява входящи международни номера, издадени в чужбина?

Czech Post може да показва някои входящи международни пратки след обмен на данни или физическо получаване, но пощенският оператор в държавата на произход може да е издал номера за проследяване.

12. Означава ли митническо сканиране, че моята пратка на Czech Post е освободена от митницата?

Не, пристигането на митница или обработката не е същото като освобождаване; изчакайте освобождаване, предаване на превозвач в държавата на получаване, искане за плащане или сканиране в мрежата за доставка.

13. Може ли Czech Post да промени адреса ми за доставка след изпращане?

Промените на адреса зависят от допустимостта на услугата, етапа на пратката и това дали подателят или получателят има правомощия, затова проверете официалните опции, преди пратката да бъде върната.

14. Мога ли да определя точната услуга на Czech Post от префикса на номера за проследяване?

Не разчитайте само на префикса, защото групите етикети могат да се припокриват; използвайте официалното проследяване или разпознаването на превозвач от 17TRACK, за да проверите текущия превозвач и контекста на услугата.

15. Какво се случва, когато Czech Post предаде международен колет на друг превозвач?

Пощенският оператор в държавата на получаване става отговорен след получаване на пратката, а същият номер UPU S10 може да продължи да показва събития и в двете системи.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Czech Post чрез API?

Фирмите трябва да използват одобрени опции за бизнес интеграция на Czech Post, когато са налични, или да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи и стандартизирана видимост на пратките.

17. Защо 17TRACK показва повече от един превозвач за пратка на Czech Post?

17TRACK може да разпознае превозвачи в държавата на произход, транзитни превозвачи и превозвачи в държавата на получаване, когато международна пратка се обменя между пощенски оператори или се обработва от партньори за електронна търговия.

Tracking API

# 1. Czech Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for open use in this page.
# Use official Czech Post business documentation or approved business onboarding
# before building a direct carrier integration.

# 2. 17TRACK API: register a Czech Post tracking number
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE is left as a placeholder if your 17TRACK account or carrier list
# does not expose a confirmed Czech Post carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'