Czech Post Sledování

Zadejte sledovací číslo Czech Post a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

http://www.ceskaposta.cz/

Sledovat

O Czech Post

Czech Post je národní poštovní a balíkový operátor České republiky, který zajišťuje vnitrostátní poštu a balíky, vybrané expresní a pojištěné služby, předávání mezinárodních poštovních exportních a importních zásilek, vyzvednutí na poště a doručení na poslední míli u poštovních zásilek vstupujících do jeho sítě. Pro sledování může být Czech Post výchozím dopravcem, českým vnitrostátním dopravcem nebo cílovým dopravcem poté, co jiný poštovní operátor předá příchozí mezinárodní zásilku.

Základní profil

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	Czech Post
Oficiální web	https://www.ceskaposta.cz/
Typ dopravce	Poštovní operátor, balíkový dopravce, účastník mezinárodní poštovní výměny a poskytovatel doručení na poslední míli.
Primární region	Česká republika, s mezinárodními poštovními spojeními prostřednictvím cílových poštovních operátorů a přepravních partnerů.
Stránka sledování	https://www.postaonline.cz/trackandtrace
Založeno	Zde neuvedeno, protože aktuální veřejná nápověda ke sledování je pro rozhodování o zásilkách relevantnější než historické datum.
Sídlo	Zde neuvedeno, pokud uživatel nepotřebuje údaje o firemní registraci; aktuální informace o právním sídle najdete na oficiálních kontaktních stránkách.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Typ subjektu

Czech Post

Kanonický dopravce

Zobrazit všechny podrobnosti pro Czech Post

Vztah k Czech Post	Czech Post je subjekt dopravce, který ve své síti přijímá, třídí, přepravuje, doručuje nebo předává poštovní a balíkové zásilky.
Proč je to důležité pro sledování	Odpovědný dopravce se mění pouze tehdy, když je fyzická zásilka naskenována nebo předána; samotný elektronický štítek nedokládá převzetí do péče.
Oficiální důkazy	Oficiální web, nástroj pro sledování, stránky poštovních služeb a stránky pro reklamace/kontakt.

Vnitrostátní balíkové a poštovní služby

Provozované služby

Zobrazit všechny podrobnosti pro vnitrostátní služby

Vztah k Czech Post	Vnitrostátní balíkové a poštovní služby zajišťuje Czech Post v rámci České republiky.
Proč je to důležité pro sledování	Vnitrostátní události obvykle zobrazují přijetí, přepravu, zpracování v depu, pokus o doručení, dostupnost k vyzvednutí a doručení.
Oficiální důkazy	Stránky služeb a oficiální stránka sledování.

Mezinárodní poštovní zásilky

Subjekt mezinárodní sítě

Zobrazit všechny podrobnosti pro mezinárodní poštovní zásilky

Vztah k Czech Post	Czech Post si vyměňuje mezinárodní zásilky s Other postal operators a může používat stejný identifikátor UPU S10 napříč systémy sledování v zemi původu i určení.
Proč je to důležité pro sledování	Skenování cílovou poštou se může objevit po mezeře ve viditelnosti způsobené exportní přepravou, odbavením leteckou společností nebo dovozním celním řízením.
Oficiální důkazy	Mezinárodní služby, celní informace a praxe používání poštovního identifikátoru UPU.

17TRACK

Nezávislá sledovací platforma

Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK

Vztah k Czech Post	17TRACK agreguje dostupné události sledování od Czech Post a Other carriers, když zásilka zahrnuje více poštovních nebo komerčních operátorů.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK pomáhá určit pravděpodobného dopravce a konsolidovat události, ale nemůže změnit adresu, uvolnit zásilku z celního řízení, schválit vrácení peněz ani vyřídit reklamace.
Oficiální důkazy	Sledování dopravců 17TRACK a dokumentace 17TRACK API.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat zásilku Czech Post, zadejte sledovací číslo z účtenky, přepravního štítku, e-mailu prodejce nebo oznámení o doručení na oficiální stránce sledování Czech Post nebo na 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve odstraňte mezery a pomlčky, zkontrolujte, zda číslo není číslem objednávky místo sledovacího čísla dopravce, a vyčkejte na první fyzické skenování při přijetí.

Profesionální tip: 17TRACK je užitečný, když se zásilka přesouvá od Czech Post k jinému poštovnímu operátorovi nebo od jiného poštovního operátora k Czech Post. 17TRACK není dopravce a nemůže zásilku přesměrovat, vrátit peníze, provést celní odbavení ani schválit reklamace.

Jak sledovat zásilky Czech Post

Použijte oficiální stránku sledování Czech Post pro události vedené dopravcem a 17TRACK použijte, když chcete automatickou detekci dopravce, viditelnost mezinárodního předání a standardizované stavy sledování napříč více dopravci.

Cesta sledování	Kroky a nejlepší použití
Oficiální sledování Czech Post	Otevřete oficiální stránku sledování, zadejte identifikátor balíku nebo poštovní zásilky, v případě potřeby odstraňte mezery a porovnejte poslední skenování s pokyny k doručení, vyzvednutí nebo výjimkám zobrazenými službou Czech Post.
Sledování 17TRACK	Zadejte stejné sledovací číslo na 17TRACK, pokud zásilka může zahrnovat více dopravců, zahraniční poštu původu, cílovou poštu nebo logistického partnera pro ecommerce.
Kde najít číslo	Podívejte se na účtenku z pošty, přepravní štítek, e-mail prodejce o odeslání, stránku objednávky na tržišti, SMS nebo e-mailové oznámení či papírové oznámení o doručení. Číslo objednávky nebo číslo faktury obvykle není sledovatelným identifikátorem dopravce.
Pokud sledování není aktivní	Potvrďte úplný identifikátor, počkejte na první skenování při přijetí, zeptejte se odesílatele, zda zásilka fyzicky vstoupila do Czech Post, a použijte detekci dopravce 17TRACK, pokud číslo vydal jiný poštovní operátor.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Sledovací čísla Czech Post mohou být vnitrostátní identifikátory vydané dopravcem, mezinárodní poštovní identifikátory UPU S10, příchozí čísla vydaná jiným poštovním operátorem nebo referenční čísla ecommerce propojená se zásilkou. To, že je číslo vyhledatelné u Czech Post, nemusí vždy znamenat, že jej Czech Post vydala.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Vnitrostátní identifikátor balíku

Obvykle číselný nebo alfanumerický identifikátor štítku dopravce; před vyhledáváním odstraňte mezery a pomlčky.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vnitrostátní identifikátory balíků

Délka/struktura	Struktura se liší podle vnitrostátního produktu a systému štítků; použijte úplný identifikátor z účtenky nebo štítku.
Vydáno společností	Czech Post nebo schváleným přepravním systémem připojeným k Czech Post.
Typická služba/použití	Vnitrostátní sledované balíky, pojištěné balíky, zásilky podané na přepážce a zásilky s obchodním štítkem.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatelé jej vidí na účtence nebo štítku; příjemci jej vidí v oznámeních, e-mailech prodejce nebo oznámeních o doručení.
Rozsah sledování	Přijetí, třídění, přeprava, pokus o doručení, dostupnost k vyzvednutí, doručení, vrácení a vybrané události výjimek.
Důležité upozornění	Samotný prefix by neměl být používán k odvození přesné služby, protože rodiny štítků se mohou překrývat nebo měnit.

Odchozí mezinárodní zásilka UPU S10

AA ######### CZ, například RR ######### CZ nebo CP ######### CZ jako příklad maskovaného formátu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro odchozí identifikátory UPU S10

Délka/struktura	Dvě písmena, devět číslic včetně kontrolní číslice a kód země CZ pro odchozí poštovní zásilky vydané v České republice.
Vydáno společností	Czech Post, když je poštovním operátorem v zemi původu.
Typická služba/použití	Doporučené, balíkové, typu EMS a Other mezinárodní poštovní služby v závislosti na pravidlech produktu.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatel ho vidí na mezinárodním štítku nebo potvrzení; příjemce může stejné číslo vidět ve sledování zásilky poštou v cílové zemi.
Rozsah sledování	Přijetí v zemi původu, zpracování exportu, předání na hlavní přepravu, importní výměna, události související s celním řízením, doručení v cílové zemi, pokud jsou sdíleny.
Důležité upozornění	První dvě písmena jsou indikátory služby, ale přesná služba a viditelnost závisí na produktu a sdílení dat poštou v cílové zemi.

Příchozí položka UPU S10

AA ######### XX, kde XX je kód země původu, ne nutně CZ.

Zobrazit všechny podrobnosti pro příchozí identifikátory UPU S10

Délka/struktura	Dvě písmena, devět číslic a kód země původu, například CN, Us, GB, DE nebo jiný poštovní kód země.
Vydáno společností	Poštovní operátor v zemi původu, nikoli Czech Post, i když Czech Post později doručí zásilku v České republice.
Typická služba/použití	Mezinárodní e-commerce zásilky, doporučené zásilky, malé zásilky, balíky a poštovní expresní zásilky vstupující do České republiky.
Kdo jej vidí a kde	Kupující na tržištích často vidí číslo pošty původu v e-mailu od prodejce; Czech Post ho může zobrazit po obdržení importních dat nebo fyzickém převzetí.
Rozsah sledování	Události exportu v zemi původu se mohou objevit dříve, než budou viditelné u Czech Post; události Czech Post začínají, když data nebo fyzická zásilka dorazí do její sítě.
Důležité upozornění	Czech Post může sledovat některá příchozí čísla, aniž by byla vydavatelem čísla.

Oznámení o doručení nebo kód pro vyzvednutí

Číslo oznámení nebo reference pro vyzvednutí uvedená na oznámení o doručení nebo v notifikaci.

Zobrazit všechny podrobnosti pro identifikátory oznámení o doručení a vyzvednutí

Délka/struktura	Formát se liší podle oznámení a doručovacího kanálu.
Vydáno společností	Czech Post během pokusu o doručení, sjednání vyzvednutí nebo procesu oznámení.
Typická služba/použití	Vyzvednutí na poště, depu nebo výdejním místě po pokusu o doručení nebo u zvolené služby vyzvednutí.
Kdo jej vidí a kde	Příjemce ho vidí na papírovém oznámení, v SMS, e-mailu nebo pokynech k vyzvednutí.
Rozsah sledování	Může pomoci s vyzvednutím, ale nemusí nahradit sledovací číslo balíku pro úplnou historii zásilky.
Důležité upozornění	Při vyzvednutí zásilky si vezměte požadovaný doklad totožnosti a původní sledovací číslo.

Objednávka obchodníka nebo referenční ID

Číslo objednávky vytvořené prodejcem, ID faktury nebo reference tržiště.

Zobrazit všechny podrobnosti pro referenční identifikátory obchodníka

Délka/struktura	Žádný poštovní standard; může být číselné, alfanumerické nebo specifické pro tržiště.
Vydáno společností	Prodejce, tržiště, sklad nebo logistická platforma.
Typická služba/použití	Vyhledání objednávky, zákaznická podpora, skladové plnění a mapování zásilek obchodníka.
Kdo jej vidí a kde	Kupující ho vidí na stránce objednávky nebo na faktuře; obchodníci ho vidí v e-commerce systémech.
Rozsah sledování	Obvykle ho nelze sledovat u Czech Post, pokud ho obchodník nespáruje se sledovacím číslem přepravce.
Důležité upozornění	Pokud je viditelné pouze ID objednávky, požádejte prodejce o sledovací číslo přepravce.

Stavy sledování a jejich význam

Sledování Czech Post sleduje životní cyklus zásilky od elektronických dat nebo přijetí přes třídění, přepravu, celní řízení nebo předání, pokus o doručení, vyzvednutí, doručení, výjimku nebo vrácení. Nejdůležitější otázkou je, kdo má balík fyzicky u sebe při aktuálním skenu.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Fáze životního cyklu

Data zásilky přijata nebo štítek vytvořen

Před odesláním

Zobrazit všechny podrobnosti pro vytvořený štítek

Co to znamená	Elektronické informace existují, ale balík ještě nemusí být fyzicky přijat.
Aktuálně odpovědná strana	Odesílatel, sklad nebo přepravní partner, dokud Czech Post nenaskenuje přijetí.
Co se stane dál	Sken přijetí nebo zrušení/žádná zásilka, pokud položka nikdy není předána.
Co byste měli udělat	Pokud po přiměřené době odeslání neexistuje sken přijetí, zeptejte se odesílatele, zda byl balík skutečně podán.

Přijato nebo obdrženo

Přijato

Zobrazit všechny podrobnosti pro přijaté

Co to znamená	Czech Post nebo poštovní operátor v zemi původu položku fyzicky převzal.
Aktuálně odpovědná strana	Přijímající poštovní operátor nebo Czech Post v závislosti na původu.
Co se stane dál	Třídění, odeslání k přepravě nebo přesun do výměnné pošty.
Co byste měli udělat	Sledujte další sken přepravy a potvrďte u odesílatele, že je doručovací adresa správná.

V přepravě nebo přepravováno

V přepravě

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav v přepravě

Co to znamená	Zásilka se přesouvá mezi poštami, depy, třídicími centry, výměnnými poštami nebo přepravními partnery.
Aktuálně odpovědná strana	Dopravce nebo pracoviště, které zásilku naposledy naskenovalo, nebo smluvní přepravní etapa mezi skeny.
Co se stane dál	Sken příjezdu, celní událost, sken v cílovém depu nebo příprava k doručení.
Co byste měli udělat	Vyčkejte, pokud není zjevně překročena zveřejněná očekávaná doba služby nebo není zobrazena konkrétní výjimka.

Celní nebo dovozní/vývozní zpracování

Celní odbavení/Předání

Zobrazit všechny podrobnosti pro celní zpracování

Co to znamená	Probíhá poštovní vývoz, dovoz, bezpečnostní kontrola, celní prohlášení, vyměření cla nebo zpracování propuštění.
Aktuálně odpovědná strana	Poštovní operátor, celní úřad nebo určená jednotka pro celní zpracování v závislosti na skenu.
Co se stane dál	Propuštění do doručovací sítě, žádost o dokumenty/platbu, vrácení nebo další kontrola.
Co byste měli udělat	Řiďte se jakoukoli oficiální žádostí o daň, clo, fakturu, oprávnění nebo údaje příjemce; nepředpokládejte, že příjezd znamená propuštění.

Na cestě k doručení

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav na cestě k doručení

Co to znamená	Zásilka je u místní doručovací trasy nebo doručovací jednotky.
Aktuálně odpovědná strana	Místní doručovací jednotka Czech Post nebo cílový dopravce uvedený ve sledování.
Co se stane dál	Doručení, pokus o doručení, oznámení o vyzvednutí, výjimka adresy nebo pokyn k vrácení.
Co byste měli udělat	Zajistěte, aby někdo mohl převzít zásilky s omezením nebo podpisem, a sledujte pokyny k vyzvednutí.

Doručeno

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno

Co to znamená	Dopravce zaznamenal finální sken doručení nebo vyzvednutí.
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce, oprávněný přebírající, výdejní místo nebo recepce budovy po zaznamenání doručení.
Co se stane dál	Doklad nebo podrobnosti o doručení mohou být k dispozici v závislosti na službě a uchovávaných datech.
Co byste měli udělat	Pokud zásilku nenajdete, zkontrolujte poštovní schránku, recepci, členy rodiny, sousedy, balíkový box, výdejní místo a kontaktujte odesílatele.

Připraveno k vyzvednutí

Vyzvednutí

Zobrazit všechny podrobnosti pro připraveno k vyzvednutí

Co to znamená	Zásilka je uložena na poště, v depu, u výdejní přepážky nebo v autorizovaném výdejním místě.
Aktuálně odpovědná strana	Místo uložení uvedené ve výsledku sledování nebo oznámení.
Co se stane dál	Vyzvednutí příjemcem, uplynutí úložní doby, další pokyn nebo vrácení, pokud nebude vyzvednuto.
Co byste měli udělat	Vezměte si doklad totožnosti, údaje z oznámení a sledovací číslo; zkontrolujte oficiální pravidla uložení pro daný typ zásilky.

Doručení se nezdařilo nebo výjimka

Výjimka

Zobrazit všechny podrobnosti pro výjimku doručení

Co to znamená	Doručení bylo zablokováno kvůli adrese, přístupu, nepřítomnosti příjemce, celnímu řízení, platbě, poškození, omezení nebo provozním podmínkám.
Aktuálně odpovědná strana	Závisí na události: příjemce, odesílatel, celní úřad, místní doručovací jednotka nebo provoz dopravce.
Co se stane dál	Opětovné doručení, vyzvednutí, žádost o dokumenty, žádost o platbu, oprava, šetření nebo vrácení.
Co byste měli udělat	Postupujte podle konkrétního pokynu uvedeného v oficiálním sledování nebo kontaktujte odesílatele, pokud dopravce vyžaduje akci odesílatele.

Vrácení odesílateli

Vrácení

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení odesílateli

Co to znamená	Zásilka se odesílá zpět, protože byla odmítnuta, nevyzvednuta, nedoručitelná, zakázaná, nezaplacená nebo odmítnutá celním úřadem.
Aktuálně odpovědná strana	Dopravce zajišťující zpáteční úsek a nakonec odesílatel po vrácení.
Co se stane dál	Zpětná přeprava, celní reexport u mezinárodních zásilek a finální zpětné doručení.
Co byste měli udělat	Rychle kontaktujte odesílatele nebo prodejce, protože příjemci často nemohou vrácení zvrátit, jakmile proces vrácení začal.

Služby a dodací lhůty

Služby Czech Post zahrnují vnitrostátní doručování balíků a pošty, mezinárodní poštovní vývoz a dovoz, pojištěné nebo doporučené možnosti, poštovní služby expresního typu, vyzvedávací služby a možnosti firemní přepravy. Doručovací standardy závisí na produktu, čase podání, destinaci, celním řízení, svátcích, kvalitě adresy a skenech předání.

Porovnání služeb

Služba

Typ služby

Vnitrostátní doručování balíků

Vnitrostátní balík

Zobrazit všechny podrobnosti o vnitrostátním doručování balíků

Nejvhodnější pro	Balíkové zásilky v rámci České republiky.
Pokrytí	Vnitrostátní adresy, pošty a podporované kanály pro vyzvednutí.
Úroveň sledování	Sledované podání, přeprava, pokus o doručení, vyzvednutí, doručení a záznamy o výjimkách.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Zkontrolujte aktuální stránku produktu, protože limity se liší podle služby a přístupového kanálu.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	V závislosti na produktu může podporovat udanou hodnotu, pojištění, podpis nebo možnosti doručení.
Hlavní omezení	Adresa, dostupnost příjemce a místní provozní podmínky mohou ovlivnit doručení.

Doporučená nebo pojištěná pošta

Sledovaná pošta / doplňková služba

Zobrazit všechny podrobnosti o doporučené nebo pojištěné poště

Nejvhodnější pro	Dokumenty nebo položky vyžadující doklad o podání, doklad o doručení nebo ochranu hodnoty.
Pokrytí	Vnitrostátní a vybrané mezinárodní trasy v závislosti na službě.
Úroveň sledování	Lepší viditelnost událostí než u běžné nesledované listovní pošty.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí pravidla pro obsah, hodnotu a formát specifická pro daný produkt.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Mohou se vztahovat možnosti doporučení, udané hodnoty, náhrady nebo podpisu.
Hlavní omezení	Reklamace a důkazy závisí na zakoupené službě a uchovaných dokladech.

Mezinárodní poštovní balík

Přeshraniční poštovní balík

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodním poštovním balíku

Nejvhodnější pro	Poštovní balíky odesílané z České republiky do jiné země nebo příchozí balíky doručované v České republice.
Pokrytí	Země podporované poštovní výměnou, dostupnost přepravy a pravidla cílové destinace.
Úroveň sledování	Události v místě odeslání, exportu, importu, celního řízení a cílové destinace při výměně mezi operátory.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Zkontrolujte limity pro konkrétní destinaci a pravidla celní dokumentace.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Závisí na mezinárodním produktu, udání hodnoty a přijetí v cílové destinaci.
Hlavní omezení	Celní řízení, kapacita letecké dopravy, bezpečnostní kontrola a skenování poštou v cílové zemi vytvářejí mezery ve viditelnosti.

Mezinárodní expres typu EMS

Poštovní expres

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodním expresu typu EMS

Nejvhodnější pro	Časově citlivé mezinárodní poštovní zásilky, u nichž je podporováno expresní poštovní podání.
Pokrytí	Podporované mezinárodní destinace typu EMS.
Úroveň sledování	Poštovní sledovací události s vyšší prioritou napříč operátory v zemi odeslání i v cílové zemi.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí limity specifické pro destinaci a produkt.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	V závislosti na produktu může zahrnovat prioritní zpracování a definovaná pravidla náhrady.
Hlavní omezení	Expresní zpracování neodstraňuje celní kontroly ani omezení cílové země.

Firemní a smluvní přeprava

Komerční logistika

Zobrazit všechny podrobnosti o firemní a smluvní přepravě

Nejvhodnější pro	Prodejci v ecommerce, hromadní odesílatelé, fulfillment operátoři a organizace využívající štítky nebo výměnu dat o zásilkách.
Pokrytí	Vnitrostátní a mezinárodní produkty za obchodních podmínek.
Úroveň sledování	Viditelnost hromadných zásilek prostřednictvím oficiálních systémů nebo multicarrier platforem třetích stran.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí pravidla pro podání podle smlouvy a konkrétního produktu.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Může zahrnovat vyzvednutí, integraci štítků, oznámení a doplňkové služby, pokud jsou smluvně sjednány.
Hlavní omezení	Dostupnost firemního API nebo přístupu k datům vyžaduje oficiální onboarding a aktuální dokumentaci.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Vnitrostátní doručování balíků

U mnoha vnitrostátních balíkových produktů je často orientován na následující pracovní den, ale přesný standard závisí na produktu, čase podání, destinaci a doručovacím kanálu.

Zobrazit všechny podrobnosti o vnitrostátní době doručení

Pracovní nebo kalendářní dny	U standardů doručení obvykle vychází z pracovních dnů.
Stav garance	Nepovažujte očekávané datum za garanci vrácení peněz, pokud ji zakoupená služba výslovně nezahrnuje.
Počítání začíná od	Fyzického skenu přijetí, nikoli vytvoření štítku.
Hlavní faktory zpoždění	Čas uzávěrky, víkendy, svátky, kvalita adresy, kapacita trasy, volba vyzvednutí, počasí a narušení služby.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Před spoléháním se na časově citlivý příslib zkontrolujte aktuální oficiální stránku produktu.

Mezinárodní poštovní balík

Liší se podle místa odeslání, destinace, způsobu dopravy, celního řízení, bezpečnostní kontroly a výkonnosti doručení pošty v cílové zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení mezinárodního balíku

Pracovní nebo kalendářní dny	Obvykle se uvádí jako rozsahy pracovních dnů nebo odhadované přepravní doby, ale celní řízení může používat samostatné časové rámce.
Stav garance	Odhadované mezinárodní doručení není garancí propuštění z celního řízení.
Počítání začíná od	Přijetí a odeslání na export; doba doručení v cílové zemi začíná po importním zpracování a předání.
Hlavní faktory zpoždění	Exportní zpracování, kapacita letecké dopravy, dovozní celní řízení, platba daně, chybějící údaje o příjemci, skeny pošty v cílové zemi, odlehlé oblasti.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální omezení pro cílové země najdete na oficiálních stránkách mezinárodních služeb a celních informací.

Mezinárodní expres typu EMS

Rychlejší než běžný poštovní balík na podporovaných trasách, ale přesné načasování závisí na destinaci a celním řízení.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení typu EMS

Pracovní nebo kalendářní dny	Typicky odhady orientované na pracovní dny.
Stav garance	Prioritní zpracování není totéž jako univerzálně garantované datum doručení.
Počítání začíná od	Přijetí a odeslání na export.
Hlavní faktory zpoždění	Celní řízení, nesprávné dokumenty, lety, zpracování v cílové zemi, svátky a možnost kontaktovat příjemce.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Ověřte dostupnost trasy na aktuálních oficiálních stránkách.

Doby doručení do cílových zemí

Cílová země / region

Odhadovaný rozsah doby doručení

Spojené státy

8–25 pracovních dnů; průměrně ~14 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené státy

Primární typ služby	Mezinárodní balík, doporučená zásilka, expresní služba typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	USPS pro poštovní doručení po importním zpracování.
Tipy pro clo a celní odbavení	Očekávejte importní skeny v rámci mezinárodní výměny a celního řízení; hodnota, popis produktu a kvalita adresy příjemce ovlivňují propuštění.

Kanada

8–24 pracovních dnů; průměrně ~15 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Kanadu

Primární typ služby	Mezinárodní balík a doporučená poštovní zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Canada Post.
Tipy pro clo a celní odbavení	Vyměření cla a daní může pozastavit sledování; odlehlé provincie prodlužují dobu doručení.

Mexiko

12–35 pracovních dnů; průměrně ~22 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Mexiko

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Mexický poštovní operátor nebo přidělený partner pro doručení pošty.
Tipy pro clo a celní odbavení	Delší prodlevy při celním řízení a regionální přepravě jsou běžné; uschovejte si fakturu a doklad o zaplacení daně.

Spojené království

5–18 pracovních dnů; průměrně ~10 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené království

Primární typ služby	Mezinárodní balík, doporučená zásilka, expresní služba typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Royal Mail nebo Parcelforce Worldwide v závislosti na produktu.
Tipy pro clo a celní odbavení	Po Brexitu záleží na přesnosti údajů pro VAT a celních údajů; doručení může čekat na platbu příjemce.

Německo

3–10 pracovních dnů; průměrně ~6 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Německo

Primární typ služby	Mezinárodní balík v rámci EU nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Deutsche Post nebo Dhl Paket pro poštovní balíky.
Tipy pro clo a celní odbavení	Pohyby v rámci EU jsou obecně jednodušší než dovoz ze zemí mimo EU, ale u speciálního zboží se mohou uplatnit kontroly VAT/dokumentů.

Francie

4–12 pracovních dnů; průměrně ~7 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Francii

Primární typ služby	Balík v rámci EU, doporučená zásilka, expresní služba typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	La Poste nebo Chronopost v závislosti na službě.
Tipy pro clo a celní odbavení	Kódy k bytům a telefonní čísla snižují riziko neúspěšného doručení.

Španělsko

5–15 pracovních dnů; průměrně ~9 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Španělsko

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík v rámci EU nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Correos.
Tipy pro clo a celní odbavení	Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla mohou zahrnovat zpracování podobné celnímu řízení a delší přepravu.

Itálie

5–16 pracovních dnů; průměrně ~10 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Itálii

Primární typ služby	Balík v rámci EU a doporučená poštovní zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Poste Italiane nebo SDA v závislosti na produktu.
Tipy pro clo a celní odbavení	Formát adresy, kód provincie a telefon příjemce pomáhají předejít zpoždění při směrování.

Nizozemsko

4–11 pracovních dnů; průměrně ~7 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Nizozemsko

Primární typ služby	Balík v rámci EU a doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	PostNL.
Tipy pro clo a celní odbavení	Přesnost poštovního směrovacího čísla je důležitá; po neúspěšném doručení může dojít k přesměrování na výdejní místo.

Polsko

3–10 pracovních dnů; průměrně ~6 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Polsko

Primární typ služby	Poštovní balík v rámci EU a doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Poczta Polska.
Tipy pro clo a celní odbavení	Krátká pozemní přeprava je typická, ale regionální špičky a svátky mohou způsobit prodlevy v depech.

Švédsko

5–14 pracovních dnů; průměrně ~9 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švédsko

Primární typ služby	Poštovní balík v rámci EU nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	PostNord Sweden.
Tipy pro clo a celní odbavení	Pro vyzvednutí mohou být vyžadována mobilní oznámení DE DE DE DE DE DE DE a ID příjemce.

Belgie

4–12 pracovních dnů; průměrně ~7 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Belgii

Primární typ služby	Poštovní balík v rámci EU nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	bpost.
Tipy pro clo a celní odbavení	Doručení na výdejní místo může následovat po neúspěšném doručení domů; ujistěte se, že jméno odpovídá poštovní schránce.

Rakousko

3–9 pracovních dnů; průměr ~5 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Rakousko

Primární typ služby	Poštovní balík v rámci EU, doporučená zásilka, zásilka typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Post.at.
Tipy pro clo a celní odbavení	Rychlé přeshraniční směrování je běžné, ale venkovské adresy v Alpách mohou dobu prodloužit.

Švýcarsko

5–16 pracovních dnů; průměr ~9 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švýcarsko

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Swiss Post.
Tipy pro clo a celní odbavení	Celní prohlášení mimo EU a zpracování DPH/cla mohou před doručením způsobit prodlevu.

Japonsko

8–22 pracovních dnů; průměr ~13 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Japonsko

Primární typ služby	Mezinárodní balík, doporučená zásilka, expresní služba typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Japan Post.
Tipy pro clo a celní odbavení	Jasné popisy položek a telefon příjemce zkracují zpoždění při celním řízení a kontaktování kvůli doručení.

Jižní Korea

8–24 pracovních dnů; průměr ~14 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Jižní Koreu

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo zásilka typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Korea Post.
Tipy pro clo a celní odbavení	U některých dovozů může být vyžadován osobní celní kód nebo údaje příjemce.

Austrálie

9–28 pracovních dnů; průměr ~17 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Austrálii

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo doporučená poštovní zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Australia Post.
Tipy pro clo a celní odbavení	Biologické kontroly mohou zpozdit potraviny, dřevo, rostliny a položky z přírodních materiálů.

Nový Zéland

10–30 pracovních dnů; průměr ~18 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Nový Zéland

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	NZ Post.
Tipy pro clo a celní odbavení	Biologické kontroly a doprava na vzdálené ostrovy mohou prodloužit lhůty.

Singapur

7–20 pracovních dnů; průměr ~12 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Singapur

Primární typ služby	Mezinárodní balík, doporučená zásilka, zásilka typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	SingPost.
Tipy pro clo a celní odbavení	Přesné prohlášení o hodnotě a kontaktní údaje příjemce pomáhají předcházet zadržení na celnici.

Malajsie

9–28 pracovních dnů; průměr ~17 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Malajsii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Pos Malaysia.
Tipy pro clo a celní odbavení	Vyměření daně a regionální dálková přeprava z brány mohou vytvářet mezery ve skenech.

Thajsko

9–30 pracovních dnů; průměr ~18 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Thajsko

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Thailand Post.
Tipy pro clo a celní odbavení	Telefonní číslo a jasná transliterace adresy snižují riziko neúspěšného doručení.

Indie

12–40 pracovních dnů; průměr ~25 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Indii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík, doporučená zásilka, zásilka typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	India Post.
Tipy pro clo a celní odbavení	Celní ocenění, kontaktování příjemce ve stylu KYC a regionální třídění mohou způsobit dlouhé prodlevy.

Filipíny

14–45 pracovních dnů; průměr ~28 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Filipíny

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	PHLPost.
Tipy pro clo a celní odbavení	Vyzvednutí příjemcem, celní poplatky a dostupnost místního doručení mohou ovlivnit konečné doručení.

Indonésie

12–40 pracovních dnů; průměr ~25 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Indonésii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Pos Indonesia.
Tipy pro clo a celní odbavení	Před uvolněním pro doručení na poslední míli může být vyžadována platba daně a údaje příjemce.

Brazílie

18–60 pracovních dnů; průměr ~35 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Brazílii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Correios.
Tipy pro clo a celní odbavení	CPF/CNPJ, platba daně a celní kontrola jsou běžnými důvody dlouhého zadržení.

Chile

12–40 pracovních dnů; průměr ~24 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Chile

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo doporučená pošta.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	CorreosChile.
Tipy pro clo a celní odbavení	Deklarovaná hodnota a dovozní daně mohou ovlivnit uvolnění a pořadí doručení.

Spojené arabské emiráty

8–24 pracovních dnů; průměrně ~15 dní

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené arabské emiráty

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo zásilka typu EMS.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	Emirates Post nebo přidělený místní doručovací kanál.
Tipy pro clo a celní odbavení	Důležité jsou telefon příjemce, přesnost PO boxu nebo adresy a údaje z faktury.

Saúdská Arábie

10–32 pracovních dnů; průměr ~20 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Saúdskou Arábii

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	SPL nebo přidělený poštovní doručovací partner.
Tipy pro clo a celní odbavení	Národní adresa a kontakt příjemce Mobile DE DE DE DE DE DE DE snižují problémy s celním odbavením a doručením.

Jihoafrická republika

15–55 pracovních dnů; průměr ~32 dnů

Zobrazit všechny podrobnosti pro Jihoafrickou republiku

Primární typ služby	Mezinárodní poštovní balík nebo doporučená zásilka.
Partner pro poslední míli / dopravce pro předání	South African Post Office nebo určený doručovací partner.
Tipy pro clo a celní odbavení	Zpracování v bráně, celní vyměření a vyzvednutí na pobočce mohou způsobit dlouhé prodlevy v závěrečné míli.

Výše uvedené rozsahy pro jednotlivé země jsou plánovací odhady založené na chování poštovní sítě a historických vzorcích sledování; skutečné doručení může být kratší nebo delší, protože cla, přepravní kapacita, směrování poštou v cílové zemi a místní pokusy o doručení nejsou pod kontrolou jednoho dopravce.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním Czech Post spadá do jedné ze čtyř skupin: číslo není sledovací číslo dopravce, zásilka ještě nebyla fyzicky přijata, zásilka je mezi dopravci nebo celními skeny, případně doručovací jednotka potřebuje akci příjemce nebo odesílatele.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Pravděpodobná příčina

Neplatné číslo

Překlep, chybějící znaky, zadané ID objednávky nebo nepodporovaný identifikátor.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné číslo

Nejprve zkontrolujte	Odstraňte mezery, porovnejte s potvrzením a ověřte, že nejde o číslo objednávky.
Okamžitá akce	Požádejte odesílatele o sledovací číslo dopravce.
Kdy eskalovat	Pokud odesílatel nemůže po potvrzení odeslání poskytnout platné číslo.
Koho kontaktovat	Nejprve odesílatele nebo prodejce; Czech Post pouze tehdy, když existuje platné číslo dopravce.

Zatím žádné sledování

Štítek byl vytvořen, ale zásilka nebyla podána nebo první sken nebyl nahrán.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav zatím žádné sledování

Nejprve zkontrolujte	Datum podání, doklad o předání odesílatelem a zda číslo patří jinému dopravci.
Okamžitá akce	Počkejte na první sken přijetí a použijte automatickou detekci 17TRACK.
Kdy eskalovat	Když prodejce tvrdí, že zásilku odeslal, ale po očekávané době předání se neobjeví žádné fyzické přijetí.
Koho kontaktovat	Odesílatel nebo sklad obchodníka.

Zásilka uvízla v přepravě

Prodleva v přepravě, přetížení depa, chybějící sken, celní řízení nebo mezinárodní předání.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku uvízlou v přepravě

Nejprve zkontrolujte	Poslední fyzická poloha, typ služby, místo určení a zda je zásilka mezinárodní.
Okamžitá akce	Sledujte oficiální sledování a 17TRACK; nepodávejte reklamaci, dokud nejsou splněny příslušné podmínky pro šetření.
Kdy eskalovat	Po uplynutí oficiální očekávané doby doručení nebo pokud vás stránka sledování vyzve ke kontaktování podpory.
Koho kontaktovat	Odesílatel pro šetření u odchozích zásilek; cílový dopravce nebo Czech Post pro zásilky poslední míle v její péči.

Předání přepravnímu partnerovi

Partner nebo původní operátor vytvořil data před fyzickým předáním Czech Post.

Zobrazit všechny podrobnosti pro předání přepravnímu partnerovi

Nejprve zkontrolujte	Zda je nejnovější sken elektronická data nebo fyzické přijetí.
Okamžitá akce	Zeptejte se obchodníka, který dopravce zásilku aktuálně drží.
Kdy eskalovat	Pokud partner nepředal zásilku v rámci slibu odeslání prodejce.
Koho kontaktovat	Obchodník nebo partnerský dopravce před přijetím Czech Post.

Výjimka při doručení

Adresa, přístup, nepřítomnost příjemce, celní řízení, nezaplacený poplatek, poškození nebo omezený obsah.

Zobrazit všechny podrobnosti pro výjimku doručení

Nejprve zkontrolujte	Nejnovější oficiální pokyn, oznámení o doručení, SMS, e-mail a místo vyzvednutí.
Okamžitá akce	Postupujte podle pokynů k platbě, vyzvednutí, dokumentům nebo opětovnému doručení, pokud jsou nabídnuty.
Kdy eskalovat	Okamžitě, pokud je zásilka označena k vrácení nebo pokud je adresa nesprávná.
Koho kontaktovat	Czech Post, pokud je zásilka v její síti; odesílatel, pokud je nutná oprava adresy nebo oprávnění k reklamaci.

Doručeno, ale nepřijato

Doručeno do poštovní schránky, balíkového boxu, na recepci, sousedovi, výdejnímu místu nebo na nesprávné místo doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav doručeno, ale nepřijato

Nejprve zkontrolujte	Poštovní schránka, recepce budovy, rodina, sousedé, bezpečné místo, oznámení o vyzvednutí a doklad o doručení, pokud je k dispozici.
Okamžitá akce	Rychle kontaktujte místní doručovací kancelář a informujte odesílatele nebo prodejce.
Kdy eskalovat	Pokud se zásilka po místních kontrolách nenajde a oficiální údaje o doručení situaci nevyřeší.
Koho kontaktovat	Místní kontaktní kanál Czech Post a odesílatel, zejména pro reklamace nebo vrácení peněz prodejcem.

Ztraceno nebo poškozeno

Fyzická ztráta, poškozený obsah, poškozený obal nebo chybějící obsah.

Zobrazit všechny podrobnosti k ztraceným nebo poškozeným zásilkám

Nejprve zkontrolujte	Typ služby, pojištění nebo deklarovaná hodnota, fotografie, obal, faktura a historie sledování.
Okamžitá akce	Uchovejte obal i obsah; v případě potřeby požádejte odesílatele, aby zahájil správnou stížnost nebo reklamaci.
Kdy eskalovat	Když jsou splněny podmínky pro oficiální šetření nebo je zjištěno viditelné poškození.
Koho kontaktovat	Odesílatel, reklamační kanál Czech Post nebo platforma prodejce podle toho, kdo má právo podání.

Vrácení odesílateli

Nevyzvednutá zásilka, nesprávná adresa, odmítnutí, celní problém, zakázaný obsah nebo nezaplacené poplatky.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení odesílateli

Nejprve zkontrolujte	Poslední událost, lhůta pro vyzvednutí, celní oznámení a zda bylo vrácení fyzicky zahájeno.
Okamžitá akce	Okamžitě kontaktujte odesílatele nebo prodejce; zrušení vrácení ze strany příjemce nemusí být možné.
Kdy eskalovat	Před uplynutím doby uložení nebo jakmile se objeví událost vrácení.
Koho kontaktovat	Odesílatel, prodejce a Czech Post pouze v případě, že je zásilka stále místně kontrolovatelná.

Mezinárodní přeprava, clo a předání mezi dopravci

U mezinárodních zásilek může Czech Post přijmout balík v České republice a předat jej cílovému poštovnímu operátorovi, nebo může přijmout příchozí zásilku od zahraničního poštovního operátora pro doručení na poslední míli v Česku. Příchod na celnici, celní zpracování a propuštění z celnice jsou samostatné události.

Mezinárodní tok

Fáze

Fyzický správce/odpovědný subjekt

Přijetí v zemi původu

Czech Post u zásilek původem z Česka nebo zahraniční poštovní operátor u příchozích zásilek.

Zobrazit všechny podrobnosti k přijetí v zemi původu

Typická událost sledování	Přijato, podáno, obdrženo nebo zaregistrováno.
Co se děje	Zásilka vstoupila do poštovní sítě.
Může se sledovací číslo změnit?	Číslo UPU S10 obvykle zůstává stejné, ale ecommerce partneři mohou zobrazovat také interní referenci.
Běžná mezera ve viditelnosti	Krátká prodleva před tříděním nebo exportním zpracováním.
Co by měl zákazník udělat	Uschovejte si potvrzení a zkontrolujte adresu a celní údaje.

Exportní zpracování

Poštovní výměnná kancelář v zemi původu a jednotka přípravy přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti k exportnímu zpracování

Typická událost sledování	Odesláno, zpracováno pro export, zasláno do zahraničí nebo předáno k přepravě.
Co se děje	Balík je zkonsolidován, zabezpečen, zdokumentován a připraven k mezinárodní přepravě.
Může se sledovací číslo změnit?	Poštovní číslo obvykle zůstává stejné; reference kontejneru nebo letecké společnosti obvykle nejsou spotřebitelům viditelné.
Běžná mezera ve viditelnosti	Než cílový operátor naskenuje příjezd, může uplynout několik dní.
Co by měl zákazník udělat	Počkejte na příjezd do cílové země, pokud oficiální sledování nevyžaduje dokumenty.

Hlavní přeprava

Letecká společnost, silniční nebo poštovní přepravní partner v rámci dohod o poštovní výměně.

Zobrazit všechny podrobnosti k hlavní přepravě

Typická událost sledování	Opustilo zemi, v tranzitu nebo bez skenu během fyzického přesunu.
Co se děje	Zásilka je mezi poštovními sítěmi a nemusí obdržet skeny na úrovni zásilky.
Může se sledovací číslo změnit?	Spotřebitelské poštovní sledovací číslo obvykle zůstává stejné.
Běžná mezera ve viditelnosti	Delší prodlevy jsou u mezikontinentálních tras běžné.
Co by měl zákazník udělat	Použijte 17TRACK ke sledování přijetí cílovou poštou.

Dovozní celní řízení

Celní orgán cílové země a poštovní dovozní jednotka.

Zobrazit všechny podrobnosti k dovoznímu celnímu řízení

Typická událost sledování	Dorazilo do cílové země, celní zpracování, zadrženo celnicí, propuštěno z celnice.
Co se děje	Kontrola prohlášení, vyměření daně, žádost o dokumenty, bezpečnostní kontrola nebo propuštění.
Může se sledovací číslo změnit?	U poštovního S10 obvykle ne; cílové systémy mohou připojit místní reference.
Běžná mezera ve viditelnosti	Nelze zaručit; závisí na dokumentech, hodnotě, obsahu a místních pravidlech.
Co by měl zákazník udělat	Reagujte pouze prostřednictvím oficiálních platebních nebo dokumentových kanálů a dávejte si pozor na phishing.

Předání v cílové zemi a poslední míle

Poštovní operátor v cílové zemi, včetně Czech Post pro příchozí zásilky do Česka.

Zobrazit všechny podrobnosti o předání v cílové zemi a poslední míli

Typická událost sledování	Přijato operátorem v cílové zemi, v doručovacím depu, na cestě k doručení, pokus o doručení, připraveno k vyzvednutí, doručeno.
Co se děje	Konečný dopravce zásilku třídí a pokusí se ji doručit nebo ji směruje k vyzvednutí.
Může se sledovací číslo změnit?	Některé místní systémy mohou zobrazit propojené místní ID, ale původní poštovní číslo často zůstává vyhledatelné.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi propuštěním z celního řízení a prvním skenem doručovací jednotky může nastat prodleva.
Co by měl zákazník udělat	Použijte oficiální stránku dopravce v cílové zemi a v případě potřeby si připravte doklad totožnosti, platbu nebo oznámení k vyzvednutí.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Dostupná správa doručení závisí na produktu, fázi zásilky, oprávněních odesílatele, totožnosti příjemce a na tom, zda je zásilka již na cestě k doručení, uložená k vyzvednutí nebo se vrací.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Vyzvednutí na poště nebo výdejním místě

Příjemce s požadovaným dokladem totožnosti nebo oprávněním.

Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí

Způsobilost	Dostupné, když sledování nebo oznámení uvádí, že je zásilka připravena k vyzvednutí.
Termín / dostupná fáze	Před vypršením úložní doby nebo zpracováním vrácení.
Poplatek	Zkontrolujte oficiální pravidla produktu; samotné vyzvednutí může být součástí zvoleného doručovacího kanálu.
Garantováno?	Není garantováno, pokud se zásilka již vrátila nebo je omezená.
Oficiální odkaz pro akci	Servisní portál Czech Post

Opětovné doručení nebo pokyn k doručení

Příjemce, pokud to služba a oznámení umožňují.

Zobrazit všechny podrobnosti o opětovném doručení nebo pokynu k doručení

Způsobilost	Závisí na typu zásilky, důvodu neúspěšného pokusu a zbývajícím doručovacím okně.
Termín / dostupná fáze	Po pokusu o doručení a před vrácením nebo vypršením úložní doby.
Poplatek	Může se lišit podle produktu nebo typu pokynu; ověřte na oficiální stránce.
Garantováno?	Ne; platí provozní a produktová omezení.
Oficiální odkaz pro akci	Servisní portál Czech Post

Oprava adresy nebo přesměrování

Obvykle odesílatel nebo oprávněný držitel účtu; možnosti příjemce se liší.

Zobrazit všechny podrobnosti o opravě adresy

Způsobilost	Možné pouze tehdy, pokud služba umožňuje změny a zásilka nevstoupila do fáze, ve které změny nejsou možné.
Termín / dostupná fáze	Před konečným doručením, vypršením lhůty pro vyzvednutí nebo zpracováním vrácení.
Poplatek	Dostupnost poplatku a jeho výši je nutné ověřit v oficiálních podmínkách.
Garantováno?	Ne; fyzická trasa a zákonná pravidla doručení mohou změně zabránit.
Oficiální odkaz pro akci	Servisní portál Czech Post

Doklad o doručení nebo potvrzení o doručení

Odesílatel, příjemce nebo oprávněná strana v závislosti na službě a pravidlech ochrany soukromí.

Zobrazit všechny podrobnosti o dokladu o doručení

Způsobilost	Dostupné pro sledované, doporučené, pojištěné, podpisové nebo vybrané balíkové služby.
Termín / dostupná fáze	Po skenu doručení nebo vyzvednutí.
Poplatek	Může být zahrnuto nebo zpoplatněno v závislosti na produktu a typu dokladu.
Garantováno?	Lze poskytnout pouze zaznamenaný doklad dostupný pro zakoupenou službu.
Oficiální odkaz pro akci	Servisní portál Czech Post

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz ke sledování, stížnost, pojistná reklamace, vrácení poštovného a vrácení peněz v ecommerce jsou různé procesy. Czech Post vyřizuje stížnosti na dopravce a náhrady pouze podle podmínek zakoupené služby; vrácení peněz na tržišti řeší prodejce nebo platforma.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Použijte, když

Dotaz na sledování nebo šetření zásilky

Použijte, když se sledování zastavilo, byla překročena dodací lhůta nebo je třeba prošetřit oficiální stav.

Zobrazit všechny podrobnosti pro šetření zásilky

Kdo podává	Často odesílatel, držitel účtu nebo oprávněný příjemce v závislosti na produktu a zemi.
Nejčasnější/nejpozdější čas podání	Pro přesný produkt použijte aktuální oficiální pravidla pro reklamace; nespoléhejte na obecné lhůty.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, podací potvrzení, adresa odesílatele a příjemce, služba, obsah a poslední sken.
Možný výsledek	Aktualizace polohy, doručení, vrácení, potvrzení ztráty nebo žádost o další informace.
Oficiální odkaz	Informace o reklamacích Czech Post

Reklamace poškození nebo chybějícího obsahu

Použijte, když obal nebo obsah dorazí poškozený, neúplný nebo viditelně narušený.

Zobrazit všechny podrobnosti pro poškození nebo chybějící obsah

Kdo podává	Odesílatel, příjemce nebo oprávněná strana podle podmínek služby.
Nejčasnější/nejpozdější čas podání	Nahlaste co nejdříve po zjištění poškození a ověřte oficiální lhůty.
Požadované důkazy	Fotografie, obal, obsah, faktura, doklad o hodnotě, sledovací číslo a popis poškození.
Možný výsledek	Kontrola, náhrada podle limitů služby, zamítnutí nebo žádost o dodatečné dokumenty.
Oficiální odkaz	Informace o reklamacích Czech Post

Nárok z pojištění nebo deklarované hodnoty

Použijte, když je ztracena nebo poškozena služba krytá ochranou hodnoty.

Zobrazit všechny podrobnosti pro nárok z pojištění nebo deklarované hodnoty

Kdo podává	Strana se smluvními právy, obvykle odesílatel nebo držitel účtu, pokud pravidla neumožňují podání příjemcem.
Nejčasnější/nejpozdější čas podání	Platí oficiální lhůty specifické pro službu.
Požadované důkazy	Potvrzení, deklarovaná hodnota, faktura, fotografie, obal a důkaz o ztrátě nebo poškození.
Možný výsledek	Náhrada do výše podmínek služby a deklarovaných limitů, nebo zamítnutí, pokud nejsou splněna pravidla.
Oficiální odkaz	Podmínky služeb Czech Post

Vrácení peněz od prodejce nebo tržiště

Použijte, když jste koupili zboží online a potřebujete komerční vrácení peněz, náhradu nebo případ ochrany kupujícího.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení peněz od prodejce nebo tržiště

Kdo podává	Kupující u prodejce nebo tržiště; prodejce může samostatně podat reklamaci u dopravce.
Nejčasnější/nejpozdější čas podání	Platí pravidla tržiště a poskytovatele plateb.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, sledovací číslo, stav doručení, fotografie, zprávy a doklad o platbě.
Možný výsledek	Vrácení peněz, náhrada, zamítnutí nebo šetření prodejcem.
Oficiální odkaz	Použijte stránku podpory objednávek prodejce nebo tržiště.

17TRACK nemůže schvalovat reklamace Czech Post, vyplácet náhradu, zrušit vrácení ani refundovat objednávku z e-commerce.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Omezený nebo zakázaný obsah může způsobit odmítnutí, zamítnutí exportu, zadržení na celnici, vrácení, zabavení nebo zamítnutí nároku. Před odesláním regulovaného zboží si vždy ověřte aktuální pravidla Czech Post a cílové země.

Přepravní omezení

Kategorie

Zakázáno nebo omezeno

Nebezpečné zboží

Omezeno nebo zakázáno v závislosti na látce, obalu a způsobu přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti pro nebezpečné zboží

Typické příklady	Hořlavé kapaliny, aerosoly, žíraviny, výbušniny, stlačené plyny a toxické látky.
Klíčová podmínka/obal	Povoleno pouze tehdy, pokud to umožňují pravidla pro konkrétní produkt a obal.
Omezení přepravy	Letecká přeprava a mezinárodní poštovní trasy nemusí být dostupné.
Možný dopad na sledování/doručení	Bezpečnostní zadržení, odmítnutí, vrácení nebo likvidace.
Oficiální pravidla	Pravidla Czech Post

Lithiové baterie a elektronika

Omezeno; požadavky se liší podle typu baterie, instalace, watthodinové kapacity a cílové destinace.

Zobrazit všechny podrobnosti o lithiových bateriích a elektronice

Typické příklady	Telefony, notebooky, powerbanky, volné lithiové články a zařízení napájená bateriemi.
Klíčová podmínka/obal	Instalované baterie se posuzují jinak než volné baterie; může být vyžadováno označení a balení.
Omezení přepravy	Mezinárodní letecká přeprava může být omezena nebo odmítnuta.
Možný dopad na sledování/doručení	Zadržení při vývozní kontrole, vrácení nebo zpoždění.
Oficiální pravidla	Pravidla Czech Post

Potraviny, rostliny, živočišné produkty

Často omezeno pravidly cílové destinace pro biologickou bezpečnost a celními předpisy.

Zobrazit všechny podrobnosti o biologických a potravinářských položkách

Typické příklady	Semena, rostliny, maso, mléčné výrobky, doplňky stravy, zboží podléhající zkáze a přírodní materiály.
Klíčová podmínka/obal	Mohou být vyžadovány certifikáty, povolení, kontrola teploty nebo může platit zákaz.
Omezení přepravy	Některé poštovní služby nepodporují zboží podléhající zkáze ani regulované biologické zboží.
Možný dopad na sledování/doručení	Celní zadržení, karanténa, zničení nebo vrácení.
Oficiální pravidla	Pravidla Czech Post

Vysoká hodnota, hotovost, dokumenty

Omezeno nebo vyžaduje vhodnou pojištěnou, doporučenou službu nebo službu s deklarovanou hodnotou.

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilkách vysoké hodnoty

Typické příklady	Šperky, položky podobné hotovosti, obchodovatelné dokumenty, sběratelské předměty a hodnotná elektronika.
Klíčová podmínka/obal	Použijte deklarovanou hodnotu, bezpečné balení a schválené podmínky služby, pokud jsou k dispozici.
Omezení přepravy	Některé položky jsou vyloučeny z poštovní náhrady nebo mezinárodní přepravy.
Možný dopad na sledování/doručení	Dodatečná manipulace, podpis, odmítnutí nebo zamítnutí reklamace, pokud je zásilka podána v rámci nesprávné služby.
Oficiální pravidla	Pravidla Czech Post

Zákaznický servis

Kontaktujte Czech Post se sledovacím číslem, datem podání, typem služby, jmény odesílatele a příjemce, adresou, posledním skenem, popisem obsahu, dokladem o hodnotě, fotografiemi v případě poškození a případným oznámením o doručení. U objednávek z ecommerce nejprve kontaktujte prodejce, pokud dopravce vyžaduje akci odesílatele.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Stránka sledování

https://www.postaonline.cz/trackandtrace

Zobrazit všechny podrobnosti pro stránku sledování

Nejvhodnější pro	Kontrola nejnovějších skenů, pokusů o doručení, dostupnosti vyzvednutí a vrácených položek.
Region/jazyk	Položky z České republiky a mezinárodní položky podporované sledováním Czech Post.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnost online samoobsluhy; aktualizace skenů závisí na provozu.
Informace k přípravě	Sledovací číslo a v případě potřeby informace z podacího nebo doručovacího oznámení.
Důležité omezení	Sledování samo o sobě nevytváří reklamaci ani nemění pokyny k doručení.

Kontaktní a reklamační portál

Oficiální kontaktní stránky Czech Post

Zobrazit všechny podrobnosti pro kontaktní a reklamační portál

Nejvhodnější pro	Stížnosti, dotazy, reklamace, otázky ke službám a problémy s doručením.
Region/jazyk	Primárně Česká republika; jazyková podpora závisí na kanálu.
Hodiny a časové pásmo	Aktuální otevírací dobu a dostupnost kanálů najdete na oficiální kontaktní stránce.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, potvrzení, adresy, služba, obsah, hodnota, fotografie a historie komunikace.
Důležité omezení	Některé reklamace musí podat odesílatel nebo držitel účtu.

Vyhledávač pošt

Vyhledávání poboček Czech Post

Zobrazit všechny podrobnosti pro vyhledávač pošt

Nejvhodnější pro	Vyhledání výdejních pošt, otevírací doby, míst pro podání zásilek a místních servisních míst.
Region/jazyk	Česká republika.
Hodiny a časové pásmo	Každé místo má svou vlastní aktuální otevírací dobu.
Informace k přípravě	PSČ, město, výzva k vyzvednutí, průkaz totožnosti a sledovací číslo.
Důležité omezení	Pošta nemůže vydat zásilku bez požadovaného průkazu totožnosti nebo oprávnění.

Kontext podpory 17TRACK

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti pro kontext podpory 17TRACK

Nejvhodnější pro	Agregované zobrazení sledování, detekce dopravce a viditelnost více dopravců.
Region/jazyk	Globální rozhraní pro sledování.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnost online platformy.
Informace k přípravě	Sledovací číslo a kontext dopravce.
Důležité omezení	17TRACK nemůže zásilky přepravovat, přesměrovat, vydat, refundovat ani za ně vyplatit náhradu.

Sledování pro e-commerce a firmy

Obchodníci by měli rozlišovat mezi sledováním pro spotřebitele, oficiálními obchodními systémy Czech Post a sledováním více dopravců 17TRACK. Sledování pro spotřebitele odpovídá na dotazy k jedné zásilce; obchodní integrace pomáhají registrovat, monitorovat a standardizovat mnoho zásilek napříč dopravci.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Stránka sledování pro spotřebitele

Czech Post

Zobrazit všechny podrobnosti pro stránku sledování pro spotřebitele

Pokrytí dopravců	Zásilky Czech Post a poštovní položky viditelné prostřednictvím oficiálního sledování.
Primární použití	Vyhledání jedné zásilky spotřebitelem, odesílatelem nebo příjemcem.
Ověření	Pro ruční použití stránky sledování není vyžadováno žádné veřejné ověření pro vývojáře.
Možnost sledování/dávek/webhooků	Ruční vyhledávání; není navrženo jako veřejné dávkové API.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Pro aktuální možnosti integrace používejte oficiální obchodní portály.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Nescrapujte stránky sledování pro spotřebitele; používejte schválená obchodní API nebo API 17TRACK.

Oficiální obchodní integrace

Czech Post

Zobrazit všechny podrobnosti pro oficiální obchodní integraci

Pokrytí dopravců	Služby Czech Post dostupné schváleným firemním zákazníkům.
Primární použití	Vytváření zásilek, výměna dat, štítky, vyzvednutí, fakturace a sledování v rámci smluvních podmínek.
Ověření	Mohou být vyžadovány oficiální onboardingové nebo smluvní přihlašovací údaje.
Možnost sledování/dávek/webhooků	Závisí na aktuální oficiální obchodní dokumentaci a sjednané službě.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Aktuální veřejný oficiální endpoint tracking API nebyl na této stránce potvrzen pro otevřené použití bez ověření.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Před vývojem ověřte aktuální oficiální specifikace, protože rozhraní dopravců se mohou měnit.

API pro sledování více dopravců

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti pro API více dopravců 17TRACK

Pokrytí dopravců	Více dopravců, včetně Czech Post, pokud je dostupná v podpoře dopravců 17TRACK.
Primární použití	Hromadná registrace sledování, standardizované stavy, monitorování výjimek a snížení WISMO v e-commerce.
Ověření	Token API 17TRACK.
Možnost sledování/dávek/webhooků	Registrujte sledovací čísla prostřednictvím API a používejte produkty API 17TRACK podle dokumentace.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Dokumentace API 17TRACK
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Použijte dokumentovaný endpoint registrace v2.4 uvedený v části Tracking API.

Časté dotazy

1. Jak mohu sledovat svůj balík Czech Post?

Zadejte sledovací číslo na oficiální stránce sledování Czech Post nebo na 17TRACK a zobrazte dostupné události zásilky a možné předání mezi dopravci.

2. Kde najdu své sledovací číslo Czech Post?

Najdete ho na potvrzení z pošty, přepravním štítku, e-mailu o odeslání od prodejce, stránce objednávky na marketplace, SMS oznámení nebo výzvě k doručení.

3. Jak vypadá sledovací číslo Czech Post?

Vnitrostátní identifikátory se liší podle produktu, zatímco mnoho mezinárodních poštovních zásilek používá strukturu UPU S10 se dvěma písmeny, devíti číslicemi a kódem země, například AA ######### CZ.

4. Proč moje sledovací číslo Czech Post ještě není aktivní?

Číslo může být štítkem nebo elektronickým záznamem před fyzickým přijetím, proto se obraťte na odesílatele, pokud se po odeslání neobjeví sken přijetí.

5. Proč se moje sledování Czech Post neaktualizovalo?

Sledování se může pozastavit během přepravy, exportu, celního řízení nebo předání dopravci v cílové zemi; před eskalací porovnejte poslední fyzický sken se službou a cílovou destinací.

6. Jak dlouho trvá doručení Czech Post?

Vnitrostátní zásilky jsou často rychlejší než mezinárodní, zatímco přeshraniční doručení závisí na destinaci, celním řízení, dostupnosti přepravy, svátcích a skenech poslední míle.

7. Co mám dělat po neúspěšném pokusu o doručení Czech Post?

Přečtěte si oficiální pokyn ve sledování nebo oznámení o doručení a poté zařiďte vyzvednutí, opětovné doručení, platbu nebo předložení dokumentů, pokud to služba umožňuje.

8. Co mám dělat, když Czech Post uvádí doručeno, ale zásilku jsem neobdržel(a)?

Zkontrolujte poštovní schránku, recepci, rodinu, sousedy, balíkový box, výdejní místo a doklad o doručení, poté kontaktujte místní kanál Czech Post a odesílatele.

9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku Czech Post?

Uschovejte obal a důkazy, shromážděte potvrzení, fotografie, doklad o hodnotě a sledovací číslo, poté použijte oficiální reklamační postup nebo požádejte odesílatele, aby reklamaci podal tam, kde je to vyžadováno.

10. Jak kontaktuji zákaznický servis Czech Post?

Použijte oficiální kontaktní stránky Czech Post, stránku sledování nebo vyhledávač pošt a připravte si sledovací číslo, adresy, službu, datum podání, poslední sken a důkazy.

11. Může Czech Post sledovat příchozí mezinárodní čísla vydaná v zahraničí?

Czech Post může zobrazit některé příchozí mezinárodní zásilky po výměně dat nebo fyzickém převzetí, ale sledovací číslo mohl vydat poštovní operátor v zemi původu.

12. Znamená celní sken, že moje zásilka Czech Post prošla celním řízením?

Ne, příjezd na celnici nebo zpracování není totéž co propuštění; počkejte na propuštění, předání dopravci v cílové zemi, žádost o platbu nebo sken v doručovací síti.

13. Může Czech Post po odeslání změnit mou doručovací adresu?

Změny adresy závisí na způsobilosti služby, fázi zásilky a na tom, zda má odesílatel nebo příjemce oprávnění, proto si před vrácením zásilky ověřte oficiální možnosti.

14. Mohu z předpony sledovacího čísla odvodit přesnou službu Czech Post?

Nespoléhejte se pouze na předponu, protože rodiny štítků se mohou překrývat; k ověření aktuálního dopravce a kontextu služby použijte oficiální sledování nebo detekci dopravce 17TRACK.

15. Co se stane, když Czech Post předá mezinárodní balík jinému dopravci?

Po převzetí zásilky přebírá odpovědnost poštovní operátor v cílové zemi a stejné číslo UPU S10 může nadále zobrazovat události v obou systémech.

16. Mohou firmy sledovat zásilky Czech Post prostřednictvím API?

Firmy by měly využívat schválené možnosti obchodní integrace Czech Post, jsou-li k dispozici, nebo použít 17TRACK API pro sledování více dopravců a standardizovaný přehled o zásilkách.

17. Proč 17TRACK zobrazuje u zásilky Czech Post více než jednoho dopravce?

17TRACK může rozpoznat dopravce v zemi původu, tranzitu a cílové zemi, když je mezinárodní zásilka vyměňována mezi poštovními operátory nebo zpracovávána partnery ecommerce.

Tracking API

# 1. Czech Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for open use in this page.
# Use official Czech Post business documentation or approved business onboarding
# before building a direct carrier integration.

# 2. 17TRACK API: register a Czech Post tracking number
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE is left as a placeholder if your 17TRACK account or carrier list
# does not expose a confirmed Czech Post carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'