Bpost Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Bpost, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://track.bpost.cloud/

Доріжка

Про Bpost

Bpost — національний поштовий оператор Бельгії, а також перевізник посилок, пошти та логістичних відправлень для внутрішніх доставок у Бельгії, транскордонних поштових відправлень, посилок електронної комерції та повернень. У відстеженні Bpost може бути початковим перевізником, бельгійським поштовим оператором імпорту або експорту, поштовим оператором взаємодії з митницею або перевізником останньої милі після того, як іноземний початковий перевізник передає посилку до бельгійської поштової мережі.

Огляд Bpost

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Bpost
Офіційний вебсайт	https://track.bpost.cloud/
Тип перевізника	Поштовий оператор, перевізник посилок, постачальник доставки для електронної комерції, перевізник повернень і учасник міжнародного поштового передавання.
Основний регіон	Бельгія для внутрішньої доставки та бельгійської останньої милі; міжнародні маршрути через поштових і посилкових партнерів.
Сторінка відстеження	Відстеження Bpost
Материнська організація	Bpost працює як бельгійська поштова група; корпоративна інформація на рівні групи публікується на офіційних корпоративних каналах Bpost.
Засновано	Не зазначено на наданому сайті відстеження; для юридичної історії використовуйте актуальні офіційні корпоративні сторінки Bpost.
Штаб-квартира	Бельгія; для юридичного використання перевіряйте поточну зареєстровану адресу на офіційних корпоративних сторінках Bpost.

Зв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Тип суб’єкта

Bpost

Канонічний перевізник

Переглянути всі відомості про Bpost

Зв’язок із Bpost	Bpost — це суб’єкт-перевізник, який надає бельгійські поштові та посилкові послуги й публікує офіційний інтерфейс відстеження посилок.
Чому це важливо для відстеження	Якщо поточним зберігачем є Bpost, сканування Bpost і канали служби підтримки клієнтів є відповідним операційним джерелом.
Офіційне підтвердження	Офіційні сторінки відстеження та допомоги клієнтам Bpost.

Внутрішні посилки та поштові послуги

Послуги, що надаються

Переглянути всі відомості про внутрішні послуги

Зв’язок із Bpost	Внутрішні посилкові та поштові продукти — це послуги доставки, які Bpost надає в межах Бельгії.
Чому це важливо для відстеження	Внутрішні сканування зазвичай проходять шлях від створення етикетки до прийняття, сортування, передачі на доставку та доставки або отримання.
Офіційне підтвердження	Сторінки довідки bpost щодо надсилання, отримання та відстеження.

Міжнародні поштові відправлення

Транскордонні послуги

Переглянути всі відомості про міжнародні поштові відправлення

Зв’язок із Bpost	Bpost обмінюється міжнародними поштовими відправленнями з поштовими операторами країни відправлення та країни призначення в межах процесів передачі поштових відправлень.
Чому це важливо для відстеження	Номер відстеження може бути виданий поштовим оператором країни відправлення, навіть якщо Bpost згодом доставляє відправлення в Бельгії.
Офіційне підтвердження	Сторінки довідки Bpost щодо міжнародного надсилання й отримання, практика поштових ідентифікаторів UPU S10.

Офіційне відстеження Bpost

Продукт відстеження

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження Bpost

Зв’язок із Bpost	Офіційна сторінка відстеження Bpost показує доступні події відправлення Bpost і варіанти доставки, якщо вони підтримуються.
Чому це важливо для відстеження	Офіційне відстеження є найкращим джерелом для специфічних для Bpost налаштувань доставки, інформації про отримання та місцевих повідомлень.
Офіційне підтвердження	Відстеження Bpost.

Митниця та поштові оператори країни призначення

Мережеві та передавальні суб’єкти

Переглянути всі відомості про митні та передавальні суб’єкти

Зв’язок із Bpost	Митні органи та поштові оператори країни призначення є окремими суб’єктами, які можуть утримувати, оформлювати, перенаправляти або доставляти міжнародну посилку після експортної чи імпортної обробки Bpost.
Чому це важливо для відстеження	Митна подія не означає, що доставка завершена, а наступною авторитетною подією може стати сканування поштового оператора країни призначення.
Офіційне підтвердження	Сторінки довідки Bpost щодо митниці та міжнародних відправлень.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі відомості про 17TRACK

Зв’язок із Bpost	17TRACK агрегує доступні події відстеження для Bpost та інших перевізників, але не перевозить, не оформлює, не перенаправляє, не відшкодовує та не страхує посилки.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK корисний, коли відправлення рухається через кількох перевізників або коли потрібне автоматичне розпізнавання перевізника.
Офіційне підтвердження	Документація з відстеження та API 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку Bpost, введіть номер відстеження з квитанції, транспортної етикетки, повідомлення про доставку, електронного листа продавця або сторінки замовлення на маркетплейсі на офіційній сторінці відстеження Bpost або на 17TRACK. Якщо результат порожній, спочатку перевірте наявність скопійованих пробілів, неправильних символів, використання номера замовлення замість номера відстеження, етикетки, яка ще не була фізично передана Bpost, або відправлення, яке наразі переміщується партнерським перевізником до того, як Bpost його отримає.

Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. Вона може допомогти об’єднати події Bpost і партнерських перевізників, але не може змінити адресу, звільнити відправлення з митниці, схвалити відшкодування, відкрити претензію Bpost або дати вказівку кур’єру.

Як відстежувати посилки Bpost

Використовуйте офіційне відстеження Bpost для специфічних для Bpost відомостей про доставку та 17TRACK, коли потрібна видимість кількох перевізників, автоматичне визначення перевізника або консолідоване відстеження міжнародних ecommerce-замовлень.

Шлях відстеження	Кроки та найкраще використання
Офіційне відстеження Bpost	1. Відкрийте Відстеження Bpost. 2. Enter the tracking number exactly as shown. 3. Review delivery stage, pickup details or delivery options if available. Best for Belgian delivery notices, pickup-point information and Bpost-controlled events.
Відстеження 17TRACK	1. Введіть номер відстеження на 17TRACK. 2. Дозвольте визначенню перевізника ідентифікувати Bpost або пов’язаних перевізників. 3. Порівняйте події в країні відправлення, під час транзиту та на останній милі. Найкраще підходить для міжнародних ecommerce-замовлень, транскордонних передач і відправлень, для яких продавець надав лише один номер.
Сторінка продавця або маркетплейсу	Використовуйте сторінку замовлення, щоб підтвердити, чи показане значення є номером відстеження, номером замовлення або посиланням продавця. Якщо продавець не відправив посилку, у Bpost може не бути жодного фізичного предмета для сканування.
Повідомлення про доставку або повідомлення про отримання	Використовуйте номер повідомлення про доставку або посилання на посилку точно так, як надруковано, якщо в повідомленні вказано забрати відправлення або перенести доставку. Збережіть повідомлення, оскільки воно може містити пункт отримання, крайній термін та вимогу щодо посвідчення особи.

Номер відстеження — це не те саме, що номер замовлення. Номер замовлення продавця ідентифікує вашу покупку; номер відстеження Bpost або поштовий штрихкод ідентифікує відправлення. Видаліть пробіли та дефіси перед повторною спробою, але збережіть оригінальний номер для звернень до служби підтримки.

Формати та приклади номерів відстеження

Bpost може відображати номери Bpost, видані перевізником, поштові ідентифікатори S10 та партнерські або продавцеві посилання, пов’язані з відправленням Bpost. Те, що номер можна знайти через Bpost, не доводить, що його видала Bpost; міжнародні посилки часто зберігають поштовий номер країни відправлення під час бельгійської імпортної або експортної передачі.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Внутрішній штрихкод посилки Bpost

Числове або буквено-цифрове посилання посилки Bpost; приклад: 32## #### #### #### ####

Переглянути всі відомості про внутрішній штрихкод посилки Bpost

Довжина/структура	Зазвичай це довгий рядок штрихкоду, надрукований на етикетці або квитанції Bpost; пробіли та дефіси слід видалити для пошуку.
Ким видано	Bpost або система відправлення Bpost, яку використовує продавець, відділення чи бізнес-відправник.
Типова послуга/використання	Внутрішні посилки, бізнес-посилки, доставка для бельгійської електронної комерції та доставка додому, до пункту видачі або поштомата, де це доступно.
Хто це бачить і де	Відправники бачать це на етикетці або квитанції Bpost; одержувачі бачать це в сповіщеннях продавця, повідомленнях Bpost або повідомленнях про доставку.
Обсяг відстеження	Події приймання в Бельгії, сортування, передачі на доставку, доставки, отримання та повернення.
Важливе застереження	Bpost не публікує всі внутрішні правила щодо штрихкодів, тому не робіть висновок про точну послугу лише за першими цифрами.

UPU S10 для відправлень з Бельгії за кордон

AA ######### BE; examples: RR ### ### ### BE, CP ### ### ### BE, EE ### ### ### BE

Переглянути всі деталі для UPU S10 для відправлень з Бельгії за кордон

Довжина/структура	13 символів: дві літери індикатора послуги, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, і код країни BE.
Ким видано	Bpost, коли Бельгія є поштовим оператором країни походження для міжнародного поштового відправлення з відстеженням.
Типова послуга/використання	Міжнародні поштові відправлення: рекомендовані, посилкові або експрес-типу, залежно від послуги та типу етикетки.
Хто це бачить і де	Відправник бачить це на міжнародній етикетці або квитанції; одержувач бачить це в електронних листах про відправлення та у відстеженні пошти країни призначення.
Обсяг відстеження	Експортні події Bpost, видимість авіаперевезення або магістрального перевезення, якщо даними обмінюються, а також сканування поштовим оператором країни призначення після передання.
Важливе застереження	Перші дві літери вказують на сімейство поштових ідентифікаторів, але доступність продукту та глибина сканування залежать від придбаної послуги та оператора країни призначення.

Вхідний S10, виданий поштою країни походження

AA ######### CN, AA ######### US, AA ######### GB or another origin country code

Переглянути всі деталі для вхідного S10, виданого поштою країни походження

Довжина/структура	13-символьний формат UPU S10, що закінчується поштовим кодом країни походження.
Ким видано	Поштовий оператор країни походження, а не Bpost, коли відправлення було відправлено за межами Бельгії.
Типова послуга/використання	Вхідні міжнародні рекомендовані листи, дрібні пакети та посилки, які Bpost може доставляти в Бельгії.
Хто це бачить і де	Бельгійські одержувачі часто бачать це в електронному листі маркетплейсу до того, як Bpost отримає фізичний предмет.
Обсяг відстеження	Експортні сканування пошти країни походження, міжнародне переміщення, обробка імпорту в Бельгії, події, пов’язані з митницею, та сканування Bpost на останній милі, якщо даними обмінюються.
Важливе застереження	Bpost іноді може відстежувати це після передання в Бельгії, але Bpost не видавала номер, що закінчується кодом іншої країни.

Номер партнера або логістики електронної комерції

Alphanumeric partner reference; example: LP #### #### #### or seller-specific reference

Переглянути всі деталі для номера партнера або логістики електронної комерції

Довжина/структура	Залежить від маркетплейсу, консолідатора або партнера з виконання замовлень.
Ким видано	Продавець, маркетплейс, консолідатор або логістичний партнер країни походження.
Типова послуга/використання	Транскордонні відправлення електронної комерції, де Bpost є однією з ланок ланцюга доставки.
Хто це бачить і де	Покупці бачать це на сторінках замовлення маркетплейсу або в електронних листах продавця; Bpost може пізніше пов’язати це з поштовим або посилковим штрихкодом.
Обсяг відстеження	Може показувати попереднє повідомлення до передання; повна видимість залежить від того, чи партнер передає дані до Bpost і чи прив’язаний штрихкод Bpost.
Важливе застереження	Використовуйте визначення перевізника 17TRACK, якщо відстеження Bpost не розпізнає партнерське посилання.

Повідомлення про доставку або посилання для отримання

Спеціальне посилання повідомлення, надруковане або надіслане Bpost

Переглянути всі деталі для повідомлення про доставку або посилання для отримання

Довжина/структура	Залежить від типу повідомлення та каналу.
Ким видано	Bpost, коли створюється спроба доставки, інструкція для отримання або повідомлення про отримання.
Типова послуга/використання	Отримання у поштовому відділенні, пункті видачі або поштоматі; обробка пропущеної доставки.
Хто це бачить і де	Одержувач бачить це на паперовому повідомленні, в електронному листі, повідомленні в застосунку або SMS, де це підтримується.
Обсяг відстеження	Зазвичай пов’язано з керуванням доставкою, а не з початковим договором на відправлення.
Важливе застереження	Візьміть необхідний документ, що посвідчує особу, і дотримуйтесь інструкції щодо отримання, показаної Bpost.

Статуси відстеження та їх значення

Події відстеження Bpost описують життєвий цикл відправлення, а не лише місцезнаходження. Найважливіша межа — чи Bpost фізично отримала посилку, чи лише отримала електронні дані.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Відправлення оголошено / етикетку створено

Передвідправлення

Переглянути всі деталі для оголошеного відправлення

Що це означає	Bpost або партнер отримав електронні дані відправлення, але фізична посилка може ще не бути в Bpost.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, продавець або партнер у країні відправлення до появи першого сканування фізичного прийняття.
Що буде далі	Посилку передають Bpost або партнеру, і вона отримує сканування прийняття або сортування.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся фізичної передачі; попросіть продавця підтвердити відправлення, якщо після відправки не з’являється сканування.

Прийнято / отримано Bpost

Прийнято

Переглянути всі деталі для прийнятого Bpost

Що це означає	Bpost фізично отримала посилку або поштове відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Bpost, якщо відправлення не передано негайно іншому перевізнику для наступного етапу.
Що буде далі	Сортування та маршрутизація до відділення доставки, експортного офісу або партнерської мережі.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступне сканування; звертайтеся до Bpost лише якщо відправлення зупинилося на незвично довгий час порівняно з маршрутом послуги.

Сортування / оброблено в мережі

У дорозі

Переглянути всі деталі для сортування

Що це означає	Посилка проходить через процес сортування або транспортування Bpost.
Поточна відповідальна сторона	Bpost або транспортний підрядник, що працює в мережі Bpost.
Що буде далі	Магістральне перевезення, прибуття до відділення доставки, експортна обробка або підготовка до доставки останньої милі.
Що вам слід зробити	Дії не потрібні, якщо не з’являються повідомлення про адресу, митницю або виняткові ситуації.

Прибуття до країни призначення / імпорт отримано

Митниця/Передача

Переглянути всі деталі для отриманого імпорту

Що це означає	Відправлення досягло поштової або перевізницької мережі країни призначення, але воно все ще може потребувати митної або безпекової обробки.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення, митний орган або Bpost, якщо Бельгія є країною призначення.
Що буде далі	Митна оцінка, випуск, передача до підрозділу доставки або запит на оплату чи документи.
Що вам слід зробити	Перевірте наявність запитів щодо податків, мита або документів; не вважайте доставку неминучою, доки відправлення не буде випущено та маршрутизовано.

Передано на доставку

Переглянути всі деталі для переданого на доставку

Що це означає	Посилку призначено на маршрут доставки для поточної спроби доставки.
Поточна відповідальна сторона	Підрозділ доставки останньої милі Bpost або перевізник у країні призначення.
Що буде далі	Доставка, перенаправлення до пункту видачі, невдала спроба або сканування виняткової ситуації.
Що вам слід зробити	Будьте доступні, перевірте інструкції щодо доступу та стежте за доставкою або повідомленням про пропущену доставку.

Доставлено

Переглянути всі деталі для доставленого

Що це означає	Перевізник зафіксував фінальну подію доставки за адресою призначення, у безпечному місці, на рецепції, у сусіда, у пункті видачі або поштоматі залежно від послуги та варіанта доставки.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач має спочатку перевірити місце доставки; Bpost або продавцю може знадобитися розслідування, якщо посилку не вдається знайти.
Що буде далі	Подальше сканування в дорозі не очікується, якщо не буде створено виправлення або повернення.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, вхід, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і підтвердження або повідомлення Bpost, перш ніж ескалювати питання.

Готово до отримання

Отримання

Переглянути всі деталі для готового до отримання

Що це означає	Посилка зберігається для отримання у поштовому відділенні, пункті видачі або поштоматі.
Поточна відповідальна сторона	Пункт видачі Bpost до отримання або граничного строку повернення.
Що буде далі	Одержувач забирає посилку, або посилку можуть повернути, якщо її не заберуть протягом застосовного періоду.
Що вам слід зробити	Візьміть необхідний документ, що посвідчує особу, і повідомлення про отримання; перевірте офіційну сторінку Bpost для точної адреси та граничного строку.

Доставка не вдалася / виняткова ситуація

Виняткова ситуація

Переглянути всі подробиці щодо виняткової ситуації з доставкою

Що це означає	Доставку не вдалося виконати через причини, пов’язані з адресою, доступом, відсутністю одержувача, митницею, пошкодженням, маршрутизацією або операційними обставинами.
Поточна відповідальна сторона	Bpost, одержувач, відправник, митниця або партнер у країні призначення залежно від причини виняткової ситуації.
Що буде далі	Повторна доставка, самовивіз, уточнення адреси, митні дії, розслідування або повернення.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся конкретної інструкції, показаної у відстеженні Bpost; зверніться до відправника, якщо потрібно змінити договір або адресу.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі подробиці щодо повернення відправнику

Що це означає	Посилку відправляють назад, оскільки її не вдалося доставити, її було відмовлено прийняти, її не забрали, вона не пройшла митне оформлення або була недоставною.
Поточна відповідальна сторона	Bpost або партнерський перевізник, поки активний етап повернення; відправник контролює більшість рішень щодо відшкодування або повторного відправлення.
Що буде далі	Транспортування повернення та доставка назад відправнику або до центру повернень продавця.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем або відправником, оскільки Bpost може не мати змоги скасувати повернення після його початку.

Послуги та терміни доставки

Час доставки Bpost залежить від послуги, кінцевого часу приймання, внутрішньої маршрутизації в Бельгії, міжнародного обміну, митниці, перевізника в країні призначення та якості адресних даних. Вважайте показану дату доставки орієнтовною, якщо придбана послуга прямо не передбачає гарантію.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Внутрішня доставка посилок

Бельгійська посилка

Переглянути всі подробиці щодо внутрішньої доставки посилок

Найкраще для	Електронної комерції Бельгія-Бельгія, особистих посилок і бізнес-посилок.
Покриття	Бельгія з доставкою додому, пунктами видачі та поштоматами, де вони доступні.
Рівень відстеження	Скани етикетки, приймання, сортування, спроби доставки, самовивозу та остаточної доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Використовуйте актуальні сторінки продуктів Bpost, оскільки обмеження залежать від продукту, каналу та пункту призначення.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від послуги; додаткові опції можуть включати підпис, страхування, налаштування доставки або обробку самовивозу.
Основне обмеження	Оцінки доставки можуть змінюватися через кінцевий час приймання, адресу, доступ, погоду, піковий сезон або операційні збої.

Міжнародні посилки з Бельгії

Транскордонна поштова посилка

Переглянути всі подробиці щодо міжнародних посилок з Бельгії

Найкраще для	Відстежувані посилки з Бельгії іноземним одержувачам через Bpost і партнерів у країнах призначення.
Покриття	Доступність напрямку залежить від міжнародного переліку послуг Bpost, правил імпорту та партнерської мережі.
Рівень відстеження	Експортні скани Bpost плюс скани в країні призначення, якщо партнер обмінюється подіями відстеження.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Обмеження за країною та продуктом необхідно перевірити перед відправленням.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від продукту та опцій заявленої вартості; митна документація потрібна для невнутрішніх маршрутів.
Основне обмеження	Митниця, пропускна здатність авіаперевезень і поштове сканування в країні призначення створюють найбільші прогалини у видимості.

Зареєстрована або відстежувана пошта

Пошта з підтвердженням або відстеженням

Переглянути всі подробиці щодо зареєстрованої або відстежуваної пошти

Найкраще для	Документи або дрібні предмети, що потребують підтвердження відправлення або підтвердження доставки, де це пропонується.
Покриття	Бельгія та вибрані міжнародні напрямки залежно від послуги.
Рівень відстеження	Підтвердження відправлення, транспортування та доставки залежать від послуги й пункту призначення.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються умови для листів або дрібних пакетів; перевірте конкретний продукт.
Включений захист/додаткова послуга	Може включати підтвердження відправлення, підпис або компенсацію відповідно до умов.
Основне обмеження	Деякі відправлення, схожі на листи, мають менш деталізоване відстеження, ніж посилки.

Послуги повернення

Повернення для споживачів та електронної комерції

Переглянути всі деталі щодо послуг повернення

Найкраще для	Повернення в роздрібній торгівлі, повернення на маркетплейсах і зворотна логістика для бізнесу.
Покриття	Повернення в межах Бельгії та міжнародні повернення залежно від договору з продавцем.
Рівень відстеження	Події здавання, сортування, транзиту та доставки повернення, якщо етикетка повернення відстежується.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Визначається етикеткою повернення продавця та умовами продукту Bpost.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від продавця; зберігайте підтвердження здавання.
Основне обмеження	Повернення коштів контролюється продавцем, а не відстеженням 17TRACK або Bpost.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня доставка посилок

Часто орієнтовано на доставку наступного робочого дня після прийняття в межах Бельгії, але точний термін доставки залежить від продукту, граничного часу прийому та операційних умов.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для внутрішньої доставки посилок

Робочі або календарні дні	Зазвичай обробка здійснюється в робочі дні; вихідні та святкові дні можуть впливати на доставку.
Статус гарантії	Орієнтовно, якщо умови придбаного продукту не передбачають іншого.
Відлік починається з	Фізичного прийняття Bpost, а не створення етикетки.
Основні чинники затримок	Граничний час прийому, проблема з адресою, проблема з доступом, пікові обсяги, погода, невдала доставка, перенаправлення на пункт видачі.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки послуг Bpost на момент оформлення.

Міжнародні посилки в межах Європи

Зазвичай кілька робочих днів після прийняття до експорту; точний маршрут залежить від країни та партнера в країні призначення.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для міжнародних посилок у межах Європи

Робочі або календарні дні	Робочі дні для обробки перевізником; митні або прикордонні перевірки можуть додати затримки в календарних днях.
Статус гарантії	Зазвичай орієнтовно, якщо конкретний комерційний договір не передбачає гарантії.
Відлік починається з	Прийняття Bpost та експортна обробка.
Основні чинники затримок	Передача партнеру, імпортна обробка, якість адреси, вибір пункту доставки та святкові дні.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевіряйте міжнародні сторінки Bpost для країни призначення під час відправлення.

Міжнародні посилки за межі Європи

Зазвичай довше та з більшою варіативністю, оскільки залучені авіамаршрути, перевірка безпеки, митниця та мережі доставки в країні призначення.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для міжнародних посилок за межі Європи

Робочі або календарні дні	Оцінки перевізника часто використовують робочі дні; митниця та місцева доставка можуть створювати проміжки в календарних днях.
Статус гарантії	Орієнтовно, якщо це явно не гарантовано в договорі на продукт.
Відлік починається з	Фізичне прийняття та завершення експортної маршрутизації, а не дата замовлення продавця.
Основні чинники затримок	Експортна безпека, місткість рейсів, імпортна митниця, сплата податків, віддалений пункт призначення, обмежені сканування в країні призначення.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні умови Bpost для країни призначення та поштові правила країни призначення.

Терміни доставки до країни призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Внутрішня доставка в Бельгії

1–3 робочі дні після прийняття Bpost

Переглянути всі деталі щодо внутрішньої доставки в Бельгії

Основний тип послуги	Внутрішня посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 1–2 робочі дні за нормальних умов роботи мережі.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Bpost
Поради щодо митниці та митного оформлення	Для внутрішніх відправлень митне оформлення не потрібне; найпоширеніші проблеми — доступ за адресою та кінцеві терміни отримання.

Нідерланди

2–6 робочих днів

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3–4 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Маршрут у межах ЄС зазвичай не передбачає імпортного митного оформлення; перенаправлення до пункту видачі та маршрутизація в щільній міській забудові є поширеними змінними факторами.

Німеччина

2–7 робочих днів

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Відправлення в межах ЄС зазвичай не потребують імпортного митного оформлення; доставка до пункту видачі посилок може додати подію отримання.

Франція

2–7 робочих днів

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4–5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Маршрут у межах ЄС; віддалені райони та доступ для доставки можуть призвести до пізніших сканувань спроби доставки.

Люксембург

2–5 робочих днів

Переглянути всі деталі для Люксембургу

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Маршрут у межах ЄС; перевірте поштовий індекс і деталі адреси компанії.

Велика Британія

4–12 робочих днів

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 6–8 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Митні дані, ПДВ та обробка мит можуть спричинити затримки; перевіряйте запити на оплату від оператора в країні призначення.

Іспанія

3–9 робочих днів

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5–6 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Доставка на материкову частину ЄС простіша, ніж маршрути на острови або спеціальні території; точність поштового індексу має значення.

Італія

3–10 робочих днів

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 6–7 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Маршрут у межах ЄС; спроби доставки, коди доступу та місцеві свята можуть додати час.

Польща

3–9 робочих днів

Переглянути всі деталі для Польщі

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5–6 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Маршрут у межах ЄС; доставка до поштомата або пункту видачі може змінити фінальні події.

Швеція

4–10 робочих днів

Переглянути всі деталі для Швеції

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 6 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Маршрут у межах ЄС; північні та віддалені райони можуть додати час для місцевої доставки.

Швейцарія

4–12 робочих днів

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 6–8 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Митна декларація та імпортні податки мають значення; неповні описи можуть затримати випуск.

Австрія

3–8 робочих днів

Переглянути всі відомості про Австрію

Основний тип послуги	Міжнародна посилка / поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Маршрут у межах ЄС; гірські або сільські пункти призначення можуть додати місцевий транзит.

Сполучені Штати

7–21 робочий день

Переглянути всі відомості про Сполучені Штати

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–14 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Перевірка безпеки імпорту та митний огляд можуть спричиняти прогалини у скануванні між прибуттям в аеропорт і внутрішньою обробкою.

Канада

7–20 робочих днів

Переглянути всі відомості про Канаду

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–15 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Мита, податки та доставка до віддалених провінцій можуть подовжити останню милю.

Мексика

10–30 робочих днів

Переглянути всі відомості про Мексику

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 16–22 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Затримки на митниці та нормалізація адреси є поширеними причинами довших перерв.

Японія

7–18 робочих днів

Переглянути всі відомості про Японію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–13 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Точні описи вмісту та вартості зменшують кількість запитань від митниці.

Південна Корея

7–18 робочих днів

Переглянути всі відомості про Південну Корею

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–14 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Для деяких імпортних відправлень може знадобитися податкова або особиста митна інформація одержувача.

Австралія

8–24 робочі дні

Переглянути всі відомості про Австралію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–17 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Біобезпека та маршрутизація до віддалених районів можуть спричиняти додаткові затримки.

Нова Зеландія

9–26 робочих днів

Переглянути всі відомості про Нову Зеландію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–18 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Перевірки біобезпеки можуть проводитися для харчових продуктів, рослин, деревини або товарів для активного відпочинку.

Сінгапур

7–18 робочих днів

Переглянути всі відомості про Сінгапур

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–13 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	GST і якість митних даних важливі для комерційного імпорту.

Об’єднані Арабські Емірати

8–22 робочі дні

Переглянути всі відомості про Об’єднані Арабські Емірати

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–16 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Номер телефону та деталі адреси важливі для митниці й контакту під час доставки.

Бразилія

12–40 робочих днів

Переглянути всі відомості про Бразилію

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 20–28 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Оцінка податків, ідентифікація одержувача та етапи оплати можуть значно впливати на час перевезення.

Південна Африка

12–35 робочих днів

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 18–26 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Поштовий або посилковий партнер у країні призначення
Поради щодо митниці та митного оформлення	Затримки в імпортній та внутрішній мережі можуть спричиняти тривалі перерви після прибуття.

Наведені вище діапазони за країнами є практичними плановими оцінками для міжнародних посилок Bpost і поштових передавань на основі типової поведінки маршрутів; фактична доставка може бути коротшою або довшою через сезонність митниці, сканування партнерами, доступність авіарейсів, віддалені пункти призначення та обробку невдалих спроб доставки. Використовуйте сторінку Bpost під час оформлення відправлення, щоб отримати актуальну офіційну інформацію про доступність маршруту та умови послуги.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням Bpost виникає з однієї з чотирьох причин: фізичну посилку ще не передано, номер належить партнеру або є довідковим номером продавця, потрібні дії щодо митниці чи доставки, або фінальне сканування не відповідає місцю, де одержувач очікує знайти посилку.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Неправильний ідентифікатор, помилка введення, номер замовлення, відсутні символи або невідповідність перевізника.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Спочатку перевірте	Видаліть пробіли, повторно скопіюйте з етикетки, перевірте літери, такі як O та I, і порівняйте зі сторінкою продавця.
Негайна дія	Спробуйте офіційне відстеження Bpost і визначення перевізника 17TRACK.
Коли передавати на розгляд	Зверніться до відправника, якщо продавець каже, що замовлення відправлено, але дійсний номер перевізника недоступний.
До кого звертатися	Спочатку до відправника або продавця; до Bpost лише тоді, коли номер розпізнається Bpost.

Немає подій відстеження

Електронні дані існують, але фізичне сканування ще не було передано.

Переглянути всі деталі для випадку без подій відстеження

Спочатку перевірте	Дата відправлення замовлення, статус забору продавцем і чи перший перевізник не є Bpost.
Негайна дія	Зачекайте на перше сканування приймання після передавання.
Коли передавати на розгляд	Зверніться по допомогу, коли обіцяний продавцем період відправлення минув без фізичного сканування.
До кого звертатися	Продавець або відправник.

Тривалий час без оновлення

Магістральне перевезення, митниця, пропущене сканування партнером, маршрутизація до віддаленого місця або затримка в піковий сезон.

Переглянути всі деталі для тривалого часу без оновлення

Спочатку перевірте	Остання фізична подія, тип маршруту, країна призначення та митний статус.
Негайна дія	Порівняйте офіційне відстеження Bpost із відстеженням перевізника країни призначення та 17TRACK.
Коли передавати на розгляд	Звертайтеся по допомогу, коли очікуваний часовий проміжок маршруту явно перевищено або коли відстеження Bpost просить виконати дію.
До кого звертатися	Bpost, якщо Bpost є поточним зберігачем; відправник, якщо потрібно відкрити договір відправлення або претензію.

Затримка на митниці

Імпортні дані, податок, мито, перевірка безпеки або перевірка товарів з обмеженнями.

Переглянути всі деталі для затримки на митниці

Спочатку перевірте	Запит на оплату, запит документів, задекларована вартість і контактні дані одержувача.
Негайна дія	Дотримуйтеся офіційної інструкції щодо оплати або документів; уникайте неофіційних платіжних посилань.
Коли передавати на розгляд	Зверніться по допомогу, якщо офіційна сторінка запитує інформацію, яку ви не можете надати, або якщо затримка триває довше за звичайні очікування для маршруту.
До кого звертатися	Bpost для обробки бельгійського імпорту; відправник для виправлень рахунку-фактури або опису.

Доставку не виконано

Одержувач відсутній, доступ заблоковано, адреса незрозуміла, неоплачені митні збори або проблема з пунктом доставки.

Переглянути всі деталі для невдалої доставки

Спочатку перевірте	Дзвінок у двері, поштова скринька, код будівлі, повідомлення про доставку та перенаправлення до пункту видачі.
Негайна дія	Скористайтеся варіантами доставки Bpost, якщо вони пропонуються, або заберіть у зазначеному місці.
Коли передавати на розгляд	Зверніться по допомогу до закінчення строків отримання або повернення.
До кого звертатися	Bpost для обробки доставки; відправник, якщо адресу потрібно змінити згідно з договором.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, доставка сусіду/на рецепцію, доставка до поштової скриньки, неправильна адреса, передчасне сканування або крадіжка після доставки.

Переглянути всі деталі для доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Поштова скринька, поріг, поштомат, пункт видачі, члени домогосподарства, рецепція будівлі, сусіди та підтвердження доставки.
Негайна дія	Зверніться до Bpost із номером відстеження та деталями місця доставки; повідомте продавця, якщо це замовлення електронної комерції.
Коли передавати на розгляд	Негайно передайте питання на вищий рівень, якщо посилку не вдається знайти після місцевих перевірок.
До кого звертатися	Bpost для розслідування доставки; продавець для заміни або політики повернення коштів.

Втрачена або пошкоджена посилка

Втрата в мережі, пошкоджене пакування, відсутній вміст, митний огляд або інцидент під час доставки.

Переглянути всі деталі для втраченої або пошкодженої посилки

Спочатку перевірте	Останнє сканування, фотографії пакування, підтвердження вартості, рахунок-фактура продавця та умови компенсації за послугу.
Негайна дія	Збережіть пакування та вміст; попросіть відправника розпочати відповідний запит або претензію, коли це вимагається договором.
Коли передавати на розгляд	Передайте питання на вищий рівень, щойно застосовується офіційне розслідування або період подання претензії для послуги.
До кого звертатися	Відправник або продавець для комерційного повернення коштів; Bpost для запиту щодо відправлення, якщо це дозволено.

Повернення відправнику розпочато

Не забрано, відмовлено, проблема з адресою, несплата митних платежів або обмеження імпорту.

Переглянути всі деталі для повернення відправнику розпочато

Спочатку перевірте	Причина, показана у відстеженні Bpost, і чи повернення вже відправлено.
Негайна дія	Негайно зв’яжіться з відправником, щоб вирішити питання повторного відправлення або повернення коштів.
Коли передавати на розгляд	Передайте питання на вищий рівень до того, як посилка залишить пункт видачі або підрозділ доставки, якщо офіційна сторінка все ще пропонує дію.
До кого звертатися	Відправник або продавець; Bpost лише для наразі доступних варіантів керування доставкою.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Для міжнародних посилок відстеження Bpost слід читати як ланцюг відповідального зберігання. Електронне попереднє повідомлення, фізична передача, митне оформлення та остаточна доставка — це окремі події, які обробляються різними суб’єктами.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна особа

Етикетка та електронне попереднє повідомлення

Відправник, продавець, платформа або перевізник країни відправлення

Переглянути всі деталі для етикетки та електронного попереднього повідомлення

Типова подія відстеження	Відправлення оголошено або дані отримано.
Що відбувається	Дані відправлення створено до фізичної передачі.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, партнерський референс згодом може бути пов’язаний із номером Bpost або S10.
Звичайний проміжок без видимості	До першого сканування фізичного прийняття.
Що має зробити клієнт	Запитайте продавця, якщо період відправлення минає без прийняття.

Прийняття Bpost або прийняття в країні відправлення

Bpost для відправлень із Бельгії або поштовий оператор країни відправлення для відправлень з інших країн

Переглянути всі деталі для прийняття

Типова подія відстеження	Прийнято, отримано або здано.
Що відбувається	Перевізник фізично має посилку та починає сортування.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для поштових відправлень S10; партнерські посилки можуть отримати додатковий пов’язаний номер.
Звичайний проміжок без видимості	Короткий внутрішній проміжок сортування або довший проміжок експортної обробки.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте як Bpost, так і перевізника країни відправлення/призначення, якщо доступно.

Експортна обробка та безпека

Перевізник країни відправлення, експортний офіс і процеси транспортування/безпеки

Переглянути всі деталі для експортної обробки

Типова подія відстеження	Оброблено для експорту, відправлено або залишає країну відправлення.
Що відбувається	Відправлення підготовлено до міжнародного транспортування та може проходити експортний контроль.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай без змін для поштових відправлень S10.
Звичайний проміжок без видимості	До сканування прибуття за кордоном може минути кілька днів.
Що має зробити клієнт	Дочекайтеся завершення проміжку в магістральному перевезенні, якщо не з’являться події, пов’язані з митницею або обмеженнями.

Магістральне та міжнародне транспортування

Авіакомпанія, автомобільний перевізник або логістичний партнер

Переглянути всі деталі магістрального транспортування

Типова подія відстеження	У дорозі або немає публічного сканування під час переміщення.
Що відбувається	Посилка переміщується між поштовими мережами або мережами перевізників.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, але партнерські системи можуть внутрішньо зіставляти відправлення.
Звичайний проміжок без видимості	Це поширено, оскільки етапи транспортування можуть не створювати публічних сканувань.
Що має зробити клієнт	Використовуйте 17TRACK для відстеження обох сторін передачі.

Імпортна митниця

Митний орган і поштовий оператор або перевізник у країні призначення

Переглянути всі деталі імпортної митниці

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, належні імпортні збори або випущено.
Що відбувається	Перед внутрішньою доставкою органи перевіряють дані, податки, мита та обмеження.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай той самий поштовий номер залишається доступним для пошуку, але місцеві системи можуть показувати внутрішнє посилання.
Звичайний проміжок без видимості	Змінний термін; час митного оформлення не гарантується відстеженням Bpost.
Що має зробити клієнт	Сплачуйте офіційні збори або надавайте документи лише через офіційні канали.

Доставка останньої милі або отримання

Bpost у Бельгії або перевізник у країні призначення за межами Бельгії

Переглянути всі деталі доставки останньої милі

Типова подія відстеження	Передано на доставку, доставка не вдалася, готово до отримання або доставлено.
Що відбувається	Перевізник у країні призначення намагається доставити посилку або утримує її для отримання.
Чи може змінитися номер відстеження?	Іноді з’являється місцевий довідковий номер доставки, але оригінальний номер усе ще може працювати.
Звичайний проміжок без видимості	Короткий, якщо підрозділ доставки сканує; довший після невдалої доставки або перенаправлення на отримання.
Що має зробити клієнт	Дотримуйтеся місцевих інструкцій щодо доставки та зв’яжіться з перевізником останньої милі, показаним у відстеженні.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Варіанти доставки Bpost залежать від послуги, налаштувань відправника, пункту призначення, етапу відправлення та того, чи посилка вже передана на доставку. Одержувачі часто можуть діяти відповідно до інструкцій щодо отримання або налаштувань доставки, тоді як виправлення адреси та комерційні відшкодування зазвичай залишаються за відправником або продавцем.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Налаштування доставки

Одержувач, якщо Bpost пропонує цей варіант для посилки.

Переглянути всі деталі налаштувань доставки

Право на використання	Доступно лише для відповідних посилок, контрольованих Bpost, і підтримуваних етапів доставки.
Кінцевий термін/доступний етап	До остаточного маршрутування доставки, коли офіційна сторінка відстеження пропонує цю дію.
Плата	Перевірте офіційну сторінку Bpost; плата може залежати від варіанта та договору.
Гарантовано?	Ні, остаточний результат визначається операційною можливістю.
Офіційне посилання для дії	Відстеження Bpost

Отримання у поштовому відділенні, пункті видачі або поштоматі

Одержувач із повідомленням про відстеження та необхідним посвідченням особи.

Переглянути всі деталі отримання

Право на використання	Доступно, коли Bpost маршрутизує або перенаправляє посилку до місця отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Після події готовності до отримання та до кінцевого терміну отримання, показаного Bpost.
Плата	Зазвичай залежить від послуги; перевірте актуальні умови.
Гарантовано?	Отримання можливе лише якщо одержувач виконає вимоги щодо посвідчення особи та сповіщення до кінцевого терміну.
Офіційне посилання для дії	Пункти отримання Bpost

Виправлення адреси або перенаправлення

Зазвичай відправник або продавець; можливості одержувача обмежені.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси або перенаправлення

Право на використання	Залежить від договору, етапу та того, чи посилка вже потрапила на фінальну доставку.
Кінцевий термін/доступний етап	До повернення або фінальної доставки; після сортування або передачі на доставку зміни стають складнішими.
Плата	Не підтверджено однаково для всіх випадків; перевірте Bpost або договір із відправником.
Гарантовано?	Ні, не всі посилки можна перенаправити.
Офіційне посилання для дії	Контакт із Bpost

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, повідомлення про пошкодження, вимога компенсації та повернення коштів продавцем — це окремі процеси. Bpost може розслідувати відповідні відправлення згідно зі своїми умовами, але повернення коштів або заміна на маркетплейсі зазвичай контролюється продавцем або платформою.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Оновлення щодо відправлення припинилися, відображається незрозумілий виняток або воно здається затриманим понад очікуваний час маршруту.

Переглянути всі деталі щодо запиту з відстеження

Хто подає	Одержувач може запитати інформацію; для договірного розслідування може знадобитися відправник.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від продукту та маршруту; скористайтеся офіційним процесом зв’язку з Bpost для поточного порога.
Необхідні докази	Номер відстеження, адреси відправника й одержувача, дата відправлення, останнє сканування та тип послуги.
Можливий результат	Пояснення статусу, розслідування, інструкція щодо доставки або запит звернутися до відправника.
Офіційне посилання	Контакт із Bpost

Повідомлення про пошкодження або відсутній вміст

Посилка надійшла пошкодженою, відкритою або з відсутнім вмістом.

Переглянути всі деталі щодо повідомлення про пошкодження або відсутній вміст

Хто подає	Часто це відправник або власник договору; одержувач повинен зберегти докази та негайно повідомити відправника.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомляйте одразу після виявлення пошкодження; поточні терміни залежать від продукту.
Необхідні докази	Фотографії зовнішнього паковання, внутрішнього паковання, пошкодженого предмета, підтвердження вартості, рахунок-фактура та номер відстеження.
Можливий результат	Розслідування, запит додаткових доказів, компенсація згідно з умовами або відмова.
Офіційне посилання	Контакт із Bpost

Страхова або компенсаційна претензія

Застрахована послуга втрачена або пошкоджена, а умови відправлення дозволяють компенсацію.

Переглянути всі деталі щодо страхової або компенсаційної претензії

Хто подає	Зазвичай відправник, продавець або власник облікового запису, оскільки саме ця сторона придбала послугу Bpost.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від конкретної послуги та має перевірятися в чинних умовах Bpost.
Необхідні докази	Підтвердження відправлення, відстеження, підтвердження вартості, докази пакування та інформація для форми претензії.
Можливий результат	Компенсація до допустимого ліміту, відхилення або подальше розслідування.
Офіційне посилання	Умови та положення Bpost

Повернення коштів або заміна від продавця

Замовлення не було отримано, було повернено або надійшло пошкодженим під час покупки в інтернет-магазині.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни від продавця

Хто подає	Покупець подає звернення продавцю або маркетплейсу; продавець може окремо подати звернення до Bpost.
Найраніший/найпізніший час подання	Політика маркетплейсу визначає строки для покупця.
Необхідні докази	Номер замовлення, відстеження, фотографії, листування та підтвердження неотримання, якщо застосовно.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, етикетка для повернення, відмова або період очікування.
Офіційне посилання	Скористайтеся довідковим центром продавця або маркетплейсу; 17TRACK не може схвалювати повернення коштів.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження Bpost залежать від країни призначення, продукту та способу транспортування. Заборонені або неправильно задекларовані товари можуть бути зупинені, повернені, знищені, затримані митницею або виключені з компенсації.

Обмеження щодо відправлень

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від товару та маршруту.

Переглянути всі відомості про небезпечні вантажі

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, хімікати, стиснений газ і корозійні речовини.
Ключова умова/пакування	Потрібне прийняття з урахуванням конкретного маршруту; багато предметів не дозволені в поштових посилках.
Транспортне обмеження	Обмеження для авіаперевезень особливо суворі.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання службою безпеки, відмова, повернення або конфіскація.
Офіційні правила	Довідка щодо заборонених предметів Bpost

Акумулятори та електроніка

Обмежено, особливо літієві акумулятори та пристрої, що містять акумулятори.

Переглянути всі відомості про акумулятори та електроніку

Типові приклади	Павербанки, ноутбуки, телефони, окремі літієві елементи та пошкоджені акумулятори.
Ключова умова/пакування	Може вимагатися, щоб акумулятор був установлений у пристрої, міцне пакування та дозвіл для маршруту.
Транспортне обмеження	Окремі або пошкоджені літієві акумулятори зазвичай не приймаються до поштового авіаперевезення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання службою експортної безпеки, повернення або утилізація.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте заборонені та обмежені товари Bpost.

Харчові продукти, рослини та продукти тваринного походження

Обмежено митними правилами та правилами біобезпеки країни призначення.

Переглянути всі відомості про харчові продукти, рослини та продукти тваринного походження

Типові приклади	Швидкопсувні харчові продукти, насіння, рослини, деревина, продукти тваринного походження та добавки.
Ключова умова/пакування	Можуть знадобитися сертифікати, міцне пакування або відправлення може бути повністю заборонене.
Транспортне обмеження	Міжнародні маршрути контролюються імпортним законодавством країни призначення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Митний огляд, затримка через карантин, повернення або знищення.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте правила Bpost і країни призначення.

Дорогі, крихкі або особисті документи

Може знадобитися спеціальна послуга, страхування або вони можуть бути виключені з компенсації.

Переглянути всі відомості про дорогі або крихкі предмети

Типові приклади	Ювелірні вироби, паспорти, скло, твори мистецтва, предмети, подібні до готівки, та незамінні документи.
Ключова умова/пакування	Використовуйте послугу, яка дозволяє цей предмет, і пакування, здатне витримати автоматизоване сортування.
Транспортне обмеження	Деякі цінні речі не дозволені або мають обмежену компенсацію.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Пошкодження, відмова у задоволенні претензії або повернення, якщо умови не виконано.
Офіційні правила	Перед відправленням перегляньте умови Bpost і винятки щодо товарів.

Служба підтримки клієнтів

Перед зверненням до Bpost підготуйте номер відстеження, адресу відправника й одержувача, дату відправлення, тип послуги, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості, фото пошкоджень і будь-яке посилання на замовлення продавця. Для замовлень електронної комерції зверніться до продавця, якщо потрібне відшкодування, заміна або претензія за договором перевезення.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Офіційне відстеження

https://track.bpost.cloud/

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження

Найкраще для	Статус відправлення, повідомлення про доставку, інформація про отримання та доступні дії щодо доставки.
Регіон/мова	Відправлення Bpost у Бельгії та міжнародні відправлення; мовні параметри залежать від інтерфейсу Bpost.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування.
Інформація для підготовки	Номер відстеження або посилання на повідомлення.
Важливе обмеження	Відстеження не може схвалити компенсацію або повернення коштів продавцем.

Контакт-центр та онлайн-допомога

Контакт із Bpost

Переглянути всі деталі щодо контакт-центру та онлайн-допомоги

Найкраще для	Проблема з доставкою, запит щодо відстеження, митне питання, проблема з отриманням або маршрутизація скарги.
Регіон/мова	Бельгія; доступні варіанти мови та телефону відображаються в офіційному процесі звернення.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте актуальну офіційну сторінку контактів, оскільки години роботи телефонної лінії можуть змінюватися.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, адреси, дати, останнє сканування та опис проблеми.
Важливе обмеження	Відправнику або власнику облікового запису може знадобитися подати офіційні претензії.

Локатор пунктів видачі

Пункти отримання Bpost

Переглянути всі деталі щодо локатора пунктів видачі

Найкраще для	Пошук поштового відділення, пункту видачі або поштомата, показаного у відстеженні.
Регіон/мова	Бельгія; варіанти мови залежать від налаштувань сайту.
Години роботи та часовий пояс	Години роботи відрізняються залежно від пункту, їх потрібно перевірити перед відвідуванням.
Інформація для підготовки	Повідомлення про отримання, номер відстеження та ідентифікація одержувача.
Важливе обмеження	Пункт видачі не може змінити рішення щодо компенсації або повернення коштів продавцем.

Підтримка продавця або відправника

Скористайтеся каналом зв’язку з продавцем, маркетплейсом або відправником, зазначеним у вашому замовленні.

Переглянути всі деталі щодо підтримки продавця або відправника

Найкраще для	Неправильна адреса до відправлення, повернення коштів, заміна, рахунок-фактура, заявлена вартість, митні документи та претензії за договором доставки.
Регіон/мова	Залежить від продавця або маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від продавця або маркетплейсу.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер відстеження, фотографії та повідомлення.
Важливе обмеження	Продавцю може знадобитися зв’язатися з Bpost як із власником договору.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розділяти споживче відстеження, інтеграції облікового запису Bpost і відстеження кількох перевізників. Інструменти під контролем Bpost найкраще підходять для етикеток Bpost і робочих процесів облікового запису; 17TRACK корисний для визначення перевізника, стандартизованої видимості відстеження та моніторингу кількох перевізників на маркетплейсах і в транскордонних партнерів.

Порівняння Developer/API

Варіант

Постачальник

Офіційне споживче відстеження

Bpost

Переглянути всі деталі щодо офіційного споживчого відстеження

Покриття перевізників	Відправлення Bpost і пов’язані події партнерів, які відображає Bpost.
Основне використання	Споживачі перевіряють статус посилки та варіанти доставки.
Автентифікація	Зазвичай не потрібна для одноразового публічного пошуку відстеження.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Призначено для пошуку, а не як публічний batch API.
Актуальна документація для розробників	Відстеження Bpost
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Поточний публічний офіційний endpoint API відстеження не підтверджено на наданій сторінці відстеження.

Офіційні бізнес-інтеграції

Bpost

Переглянути всі деталі щодо офіційних бізнес-інтеграцій

Покриття перевізників	Обліковий запис Bpost і продукти доставки на бізнес-умовах.
Основне використання	Створення етикеток, керування доставкою та робочі процеси облікового запису, де Bpost пропонує бізнес-інструменти.
Автентифікація	Доступ на основі облікового запису або договору, якщо його надає Bpost.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від договірного рішення та документації, наданої Bpost.
Актуальна документація для розробників	Використовуйте актуальну бізнес-документацію Bpost і підключення облікового запису.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не копіюйте старі endpoints без підтвердження від бізнес-підтримки Bpost.

API відстеження кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі деталі для 17TRACK API

Покриття перевізників	Bpost та багато інших перевізників підтримуються 17TRACK.
Основне використання	Пакетна реєстрація, нормалізація відстеження та видимість для кількох перевізників.
Автентифікація	Токен 17TRACK API.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте відправлення через tracking API та використовуйте документацію 17TRACK для отримання подій і сповіщень.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Використовуйте поточний endpoint v2.4, показаний у документації 17TRACK.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку Bpost?

Введіть номер відстеження на офіційній сторінці відстеження Bpost або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події Bpost і партнерських перевізників.

2. Де я можу знайти мій номер відстеження Bpost?

Ви можете знайти його на квитанції Bpost, етикетці посилки, повідомленні про доставку, електронному листі продавця щодо відправлення або на сторінці замовлення маркетплейсу. Не плутайте його з номером замовлення продавця.

3. Як виглядає номер відстеження Bpost?

Номери Bpost можуть бути довгими штрихкодами внутрішніх посилок, поштовими номерами S10, такими як AA ######### BE для міжнародних відправлень із Бельгії, або партнерськими референсами, пов’язаними з відправленням Bpost.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження Bpost?

Перша значуща подія Bpost зазвичай з’являється після того, як Bpost фізично отримує або сканує посилку. Подія про створення етикетки означає лише, що дані відправлення існують.

5. Чому моє відстеження Bpost не оновлюється?

Відстеження Bpost може призупинятися під час магістрального транспортування, митного оформлення, передачі партнеру, обробки в піковий сезон або перенаправлення доставки. Перевірте останнє фізичне сканування, перш ніж вирішувати, до кого звертатися.

6. Скільки часу займає доставка Bpost?

Внутрішні бельгійські посилки часто доставляються протягом короткого періоду в робочі дні після прийняття, тоді як міжнародні посилки можуть доставлятися від кількох робочих днів у Європі до кількох тижнів за межами Європи залежно від митниці та доставки партнером.

7. Що робити, якщо доставка Bpost не вдалася?

Дотримуйтесь інструкцій, показаних у відстеженні Bpost, перевірте наявність повідомлення про отримання та дійте до кінцевого строку отримання або повернення. Зверніться до відправника, якщо адресу потрібно змінити.

8. Що робити, якщо Bpost зазначає, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спершу перевірте поштову скриньку, безпечне місце, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів, пункт видачі та будь-яке підтвердження доставки. Якщо посилка все ще відсутня, зверніться до Bpost і повідомте продавця.

9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою Bpost?

Bpost може розслідувати відповідні проблеми з відправленням, але відправник або продавець часто має подати офіційну претензію, оскільки саме ця сторона придбала послугу. Збережіть пакування, фотографії та підтвердження вартості.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки Bpost?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів Bpost і підготуйте номер відстеження, адреси, дату відправлення, останнє сканування та докази. Для повернень коштів в ecommerce також зверніться до продавця або маркетплейсу.

11. Чи може Bpost відстежити міжнародний номер, виданий за межами Бельгії?

Bpost часто може відображати події для вхідного міжнародного номера після того, як посилка потрапляє до бельгійської поштової передачі, але номер, що закінчується кодом іншої країни, був виданий поштовим оператором країни відправлення, а не Bpost.

12. Чи означає подія прибуття на митницю, що Bpost доставить сьогодні?

Ні. Подія прибуття на митницю або імпорту означає, що посилка потрапила до процесу імпорту; їй ще може знадобитися оцінка, оплата, перевірка документів або випуск перед маршрутизацією доставки.

13. Чи може номер відстеження Bpost змінитися під час міжнародної передачі?

Оригінальний поштовий номер S10 зазвичай залишається придатним для використання, але посилки партнерів або маркетплейсів можуть отримати пов’язаний місцевий або Bpost референс під час передачі. Відстежуйте обидва номери, якщо показані обидва.

14. Хто відповідає під час передачі партнером до Bpost?

Партнер або відправник залишається відповідальним, доки Bpost фізично не отримає посилку. Саме лише електронне попереднє повідомлення не доводить, що Bpost має відправлення.

15. Чи можу я змінити адресу доставки після того, як посилка вже в Bpost?

Іноді доступні налаштування доставки або варіанти перенаправлення, але придатність залежить від послуги, налаштувань відправника та етапу відправлення. Виправлення адреси часто контролюються відправником.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Bpost через API?

Компаніям слід використовувати підтверджену бізнес-документацію Bpost для офіційних інтеграцій Bpost або використовувати 17TRACK API для відстеження кількох перевізників. Поточний публічний офіційний endpoint Bpost tracking API не підтверджено з наданої сторінки відстеження.

Tracking API

/* 1. Bpost official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the provided Bpost tracking page.
   Do not implement an endpoint, method, authentication header or response parser unless Bpost
   provides current official developer documentation or a business integration contract. */

/* 2. 17TRACK API
   Use 17TRACK for multi-carrier shipment registration and tracking.
   Bpost carrier code should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
   If not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder instead of guessing. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]