Bpost отслеживание

Введите номер отслеживания Bpost, чтобы проверить последний статус доставки.

https://track.bpost.cloud/

Трек

О Bpost

Bpost — национальный почтовый оператор Бельгии, а также перевозчик посылок, почты и логистических отправлений для внутренних доставок по Бельгии, трансграничных почтовых отправлений, посылок электронной коммерции и возвратов. При отслеживании Bpost может быть перевозчиком в стране отправления, бельгийским почтовым оператором импорта или экспорта, почтовым оператором, взаимодействующим с таможней, или перевозчиком последней мили после того, как иностранный перевозчик страны отправления передаст посылку в бельгийскую почтовую сеть.

Обзор Bpost

Поле	Проверенная информация
Официальное название	Bpost
Официальный сайт	https://track.bpost.cloud/
Тип перевозчика	Почтовый оператор, перевозчик посылок, поставщик услуг доставки для электронной коммерции, перевозчик возвратов и участник международной передачи почтовых отправлений.
Основной регион	Бельгия для внутренней доставки и бельгийской последней мили; международные маршруты через почтовых и посылочных партнеров.
Страница отслеживания	Отслеживание Bpost
Материнская организация	Bpost работает как бельгийская почтовая группа; корпоративная информация на уровне группы публикуется на официальных корпоративных каналах Bpost.
Основана	Не указано на предоставленном сайте отслеживания; для юридической истории используйте актуальные официальные корпоративные страницы Bpost.
Штаб-квартира	Бельгия; для юридического использования проверьте текущий зарегистрированный офис на официальных корпоративных страницах Bpost.

Связи между юридическими лицами перевозчика

Сущность

Тип сущности

Bpost

Канонический перевозчик

Посмотреть все сведения о Bpost

Отношение к Bpost	Bpost — это перевозчик, который управляет бельгийскими почтовыми и посылочными услугами и публикует официальный интерфейс отслеживания посылок.
Почему это важно для отслеживания	Если Bpost является текущим хранителем отправления, сканирования Bpost и каналы службы поддержки клиентов являются релевантным операционным источником.
Официальное подтверждение	Официальные страницы отслеживания и помощи клиентам Bpost.

Внутренние посылочные и почтовые услуги

Оказываемые услуги

Посмотреть все сведения о внутренних услугах

Отношение к Bpost	Внутренние посылочные и почтовые продукты — это услуги доставки, предоставляемые Bpost на территории Бельгии.
Почему это важно для отслеживания	Внутренние сканирования обычно проходят этапы от создания этикетки до принятия, сортировки, передачи на доставку и доставки или получения.
Официальное подтверждение	Страницы справки bpost по отправке, получению и отслеживанию.

Международные почтовые отправления

Трансграничные услуги

Просмотреть все сведения о международных почтовых отправлениях

Отношение к Bpost	bpost обменивается международными почтовыми отправлениями с почтовыми операторами страны отправления и страны назначения в рамках процессов почтовой передачи.
Почему это важно для отслеживания	Номер отслеживания может быть выдан почтовым оператором страны отправления, даже если впоследствии доставку в Бельгии выполняет bpost.
Официальное подтверждение	Страницы справки bpost по международной отправке и получению, практика использования почтового идентификатора UPU S10.

Официальное отслеживание bpost

Продукт отслеживания

Просмотреть все сведения об официальном отслеживании bpost

Отношение к Bpost	На официальной странице отслеживания bpost отображаются доступные события отправления bpost и варианты доставки, если они поддерживаются.
Почему это важно для отслеживания	Официальное отслеживание — лучший источник информации о специфичных для bpost предпочтениях доставки, данных о получении и местных уведомлениях.
Официальное подтверждение	Отслеживание Bpost.

Таможня и почтовые операторы страны назначения

Сетевые и передающие организации

Просмотреть все сведения о таможенных и передающих организациях

Отношение к Bpost	Таможенные органы и почтовые операторы страны назначения являются отдельными организациями, которые могут удерживать, оформлять, перенаправлять или доставлять международную посылку после экспортной или импортной обработки bpost.
Почему это важно для отслеживания	Таможенное событие не означает, что доставка завершена, а сканирование почтовым оператором страны назначения может стать следующим авторитетным событием.
Официальное подтверждение	Страницы справки bpost по таможне и международным отправлениям.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Просмотреть все сведения о 17TRACK

Отношение к Bpost	17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для bpost и других перевозчиков, но не перевозит, не оформляет на таможне, не перенаправляет, не возмещает стоимость и не страхует посылки.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK полезен, когда отправление перемещается через нескольких перевозчиков или когда требуется автоматическое распознавание перевозчика.
Официальное подтверждение	Документация по отслеживанию и API 17TRACK.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку bpost, введите номер отслеживания из квитанции, транспортной этикетки, уведомления о доставке, письма от продавца или страницы заказа на маркетплейсе на официальной странице отслеживания bpost или в 17TRACK. Если результат пустой, сначала проверьте наличие скопированных пробелов, неправильных символов, использование номера заказа вместо номера отслеживания, этикетку, по которой отправление еще физически не передано bpost, или отправление, которое сейчас перемещается у партнерского перевозчика до получения его bpost.

Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она может помочь объединить события bpost и партнерских перевозчиков, но не может изменить адрес, выпустить отправление с таможни, одобрить возврат, открыть претензию в bpost или дать указание курьеру.

Как отслеживать посылки Bpost

Используйте официальное отслеживание bpost для сведений о доставке, специфичных для bpost, и используйте 17TRACK, когда нужна видимость по нескольким перевозчикам, автоматическое определение перевозчика или объединенное отслеживание международных заказов электронной коммерции.

Путь отслеживания	Шаги и оптимальное использование
Официальное отслеживание bpost	1. Откройте Отслеживание Bpost. 2. Enter the tracking number exactly as shown. 3. Review delivery stage, pickup details or delivery options if available. Best for Belgian delivery notices, pickup-point information and Bpost-controlled events.
Отслеживание 17TRACK	1. Введите номер отслеживания в 17TRACK. 2. Позвольте системе определения перевозчика идентифицировать bpost или связанных перевозчиков. 3. Сравните события в стране отправления, в транзите и на последнем этапе доставки. Лучше всего подходит для международных заказов электронной коммерции, трансграничных передач и отправлений, по которым продавец предоставил только один номер.
Страница продавца или маркетплейса	Используйте страницу заказа, чтобы подтвердить, является ли показанное значение номером отслеживания, номером заказа или ссылкой продавца. Если продавец не отправил посылку, у bpost может не быть физического отправления для сканирования.
Уведомление о доставке или сообщение о получении	Используйте номер уведомления о доставке или ссылку на посылку точно так, как напечатано, если в уведомлении указано забрать отправление или перенести доставку. Сохраните уведомление, поскольку оно может содержать пункт получения, крайний срок и требование к удостоверению личности.

Номер отслеживания — это не то же самое, что номер заказа. Номер заказа продавца идентифицирует вашу покупку; номер отслеживания bpost или почтовый штрихкод идентифицирует отправление. Удалите пробелы и дефисы перед повторной попыткой, но сохраните исходный номер для обращений в службу поддержки.

Форматы и примеры номеров отслеживания

bpost может отображать выданные перевозчиком номера bpost, почтовые идентификаторы S10 и партнерские или торговые ссылки, связанные с отправлением bpost. Возможность поиска номера в bpost не доказывает, что он был выдан bpost; международные посылки часто сохраняют почтовый номер страны отправления при передаче через бельгийский импорт или экспорт.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Штрихкод внутренней посылки bpost

Числовая или буквенно-цифровая ссылка на посылку bpost; пример: 32## #### #### #### ####

Просмотреть все сведения о штрихкоде внутренней посылки bpost

Длина/структура	Обычно длинная строка штрихкода, напечатанная на этикетке или квитанции bpost; пробелы и дефисы следует удалить для поиска.
Кем выдано	bpost или система отправки bpost, используемая продавцом, отделением или бизнес-отправителем.
Типичная услуга/использование	Внутренние посылки, бизнес-посылки, доставка для бельгийской электронной коммерции и доставка на дом, в пункт выдачи или почтомат, где это доступно.
Кто видит это и где	Отправители видят это на этикетке или квитанции Bpost; получатели видят это в уведомлениях продавца, сообщениях Bpost или извещениях о доставке.
Область отслеживания	События приема в Бельгии, сортировки, передачи на доставку, доставки, выдачи и возврата.
Важное замечание	Bpost не публикует публично все внутренние правила штрихкодов, поэтому не определяйте точную услугу только по первым цифрам.

UPU S10 для исходящих отправлений из Бельгии

AA ######### BE; examples: RR ### ### ### BE, CP ### ### ### BE, EE ### ### ### BE

Посмотреть все сведения об UPU S10 для исходящих отправлений из Бельгии

Длина/структура	13 символов: две буквы индикатора услуги, девять цифр, включая контрольную цифру, и код страны BE.
Кем выдано	Bpost, когда Бельгия является почтовым оператором страны отправления для отслеживаемого международного почтового отправления.
Типичная услуга/использование	Международные почтовые отправления: заказные, посылки или экспресс-отправления — в зависимости от услуги и типа этикетки.
Кто видит это и где	Отправитель видит это на международной этикетке или квитанции; получатель видит это в электронных письмах о доставке и в отслеживании почты страны назначения.
Область отслеживания	Экспортные события Bpost, видимость авиаперевозки или магистральной перевозки при обмене данными, а также сканирования почтовой службой страны назначения после передачи.
Важное замечание	Первые две буквы указывают на семейство почтовых идентификаторов, но доступность продукта и глубина сканирования зависят от приобретенной услуги и оператора страны назначения.

Входящий S10, выданный почтой страны отправления

AA ######### CN, AA ######### US, AA ######### GB or another origin country code

Посмотреть все сведения о входящем S10, выданном почтой страны отправления

Длина/структура	13-символьный формат UPU S10, оканчивающийся почтовым кодом страны отправления.
Кем выдано	Почтовый оператор страны отправления, а не Bpost, если отправление было отправлено за пределами Бельгии.
Типичная услуга/использование	Входящие международные заказные письма, мелкие пакеты и посылки, которые Bpost может доставлять в Бельгии.
Кто видит это и где	Бельгийские получатели часто видят это в электронном письме маркетплейса до того, как Bpost получает физическое отправление.
Область отслеживания	Экспортные сканирования почтой страны отправления, международное перемещение, обработка импорта в Бельгии, события, связанные с таможней, и сканирования Bpost на последней миле при обмене данными.
Важное замечание	Bpost иногда может отслеживать его после передачи в Бельгии, но Bpost не выпускала номер, оканчивающийся кодом другой страны.

Партнерский или логистический номер электронной коммерции

Буквенно-цифровой партнерский номер; пример: LP #### #### #### или номер, специфичный для продавца

Посмотреть все сведения о партнерском или логистическом номере электронной коммерции

Длина/структура	Зависит от маркетплейса, консолидатора или партнера по фулфилменту.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс, консолидатор или логистический партнер страны отправления.
Типичная услуга/использование	Трансграничные отправления электронной коммерции, где Bpost является одним из этапов цепочки доставки.
Кто видит это и где	Покупатели видят это на страницах заказов маркетплейса или в электронных письмах продавца; Bpost может позже связать это с почтовым или посылочным штрихкодом.
Область отслеживания	Может отображать предварительное уведомление до передачи; полная видимость зависит от того, передает ли партнер данные в Bpost и привязан ли штрихкод Bpost.
Важное замечание	Используйте определение перевозчика 17TRACK, если отслеживание Bpost не распознает партнерский номер.

Извещение о доставке или номер для получения

Номер, относящийся к извещению, напечатанный или отправленный Bpost

Посмотреть все сведения об извещении о доставке или номере для получения

Длина/структура	Зависит от типа извещения и канала.
Кем выдано	Bpost, когда создается попытка доставки, инструкция по получению или извещение о получении.
Типичная услуга/использование	Получение в почтовом отделении, пункте выдачи или почтомате; обработка неудачной доставки.
Кто видит это и где	Получатель видит это в бумажном извещении, электронном письме, сообщении в приложении или SMS, где это поддерживается.
Область отслеживания	Обычно связано с управлением доставкой, а не с исходным договором перевозки.
Важное замечание	Возьмите необходимое удостоверение личности и следуйте инструкции по получению, указанной Bpost.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания Bpost описывают жизненный цикл отправления, а не только местоположение. Самая важная граница — физически получила ли Bpost посылку или только получила электронные данные.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Отправление объявлено / этикетка создана

Предварительная отправка

Просмотреть все сведения об объявленной отправке

Что это означает	Bpost или партнер получили электронные данные об отправлении, но физически посылка может еще не находиться у Bpost.
Текущая ответственная сторона	Отправитель, продавец или партнер в стране отправления до появления первого сканирования физического приема.
Что происходит дальше	Посылка передается Bpost или партнеру и получает сканирование приема или сортировки.
Что вам следует сделать	Дождитесь физической передачи; попросите продавца подтвердить отправку, если после отправки не появляется сканирование.

Принято / получено Bpost

Принято

Просмотреть все сведения о принятии Bpost

Что это означает	Bpost физически получила посылку или почтовое отправление.
Текущая ответственная сторона	Bpost, если отправление не передано сразу другому перевозчику для следующего этапа.
Что происходит дальше	Сортировка и маршрутизация в отделение доставки, экспортное отделение или партнерскую сеть.
Что вам следует сделать	Отслеживайте следующее сканирование; связывайтесь с Bpost только если отправление задерживается необычно долго по сравнению с маршрутом услуги.

Сортировка / обработано в сети

В пути

Просмотреть все сведения о сортировке

Что это означает	Посылка проходит через процесс сортировки или транспортировки Bpost.
Текущая ответственная сторона	Bpost или транспортный подрядчик, работающий в сети Bpost.
Что происходит дальше	Магистральная перевозка, прибытие в отделение доставки, экспортная обработка или подготовка к доставке на последней миле.
Что вам следует сделать	Действий не требуется, если не появляются сообщения об адресе, таможне или исключении.

Прибытие в страну назначения / импорт получен

Таможня/передача

Просмотреть все сведения о получении импорта

Что это означает	Отправление достигло почтовой или перевозочной сети страны назначения, но ему все еще может потребоваться таможенная или проверка безопасности.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения, таможенный орган или Bpost, если пункт назначения — Бельгия.
Что происходит дальше	Таможенная оценка, выпуск, передача в подразделение доставки или запрос оплаты либо документов.
Что вам следует сделать	Проверьте наличие запросов на оплату налогов, пошлин или документов; не считайте доставку неизбежной, пока отправление не выпущено и не направлено по маршруту.

Передано на доставку

Просмотреть все сведения о передаче на доставку

Что это означает	Посылка назначена на маршрут доставки для текущей попытки доставки.
Текущая ответственная сторона	Подразделение доставки последней мили Bpost или перевозчик в стране назначения.
Что происходит дальше	Доставка, перенаправление в пункт выдачи, неудачная попытка или сканирование исключения.
Что вам следует сделать	Будьте доступны, проверьте инструкции по доступу и следите за доставкой или уведомлением о пропущенной доставке.

Доставлено

Просмотреть все сведения о доставке

Что это означает	Перевозчик зарегистрировал итоговое событие доставки по адресу назначения, в безопасное место, на ресепшен, соседу, в пункт выдачи или почтовый автомат в зависимости от услуги и варианта доставки.
Текущая ответственная сторона	Получателю следует сначала проверить место доставки; Bpost или продавцу может потребоваться провести расследование, если посылку не удается найти.
Что происходит дальше	Дальнейшее сканирование в пути не ожидается, если не создано исправление или возврат.
Что вам следует сделать	Проверьте почтовый ящик, вход, членов семьи, ресепшен, соседей, а также подтверждение или уведомление Bpost перед эскалацией.

Готово к выдаче

Выдача

Просмотреть все сведения о готовности к выдаче

Что это означает	Посылка хранится в почтовом отделении, пункте выдачи или почтовом автомате для получения.
Текущая ответственная сторона	Пункт выдачи Bpost до получения или истечения срока возврата.
Что происходит дальше	Получатель забирает посылку, либо посылка может быть возвращена, если ее не забрали в течение применимого срока.
Что вам следует сделать	Возьмите необходимое удостоверение личности и уведомление о выдаче; проверьте официальную страницу Bpost для точного местоположения и срока.

Доставка не удалась / исключение

Исключение

Посмотреть все сведения об исключении при доставке

Что это означает	Доставка не могла быть завершена по причинам, связанным с адресом, доступом, отсутствием получателя, таможней, повреждением, маршрутизацией или операционными факторами.
Текущая ответственная сторона	Bpost, получатель, отправитель, таможня или партнер в стране назначения — в зависимости от причины исключения.
Что происходит дальше	Повторная доставка, самовывоз, уточнение адреса, таможенные действия, расследование или возврат.
Что вам следует сделать	Следуйте конкретной инструкции, указанной в отслеживании Bpost; свяжитесь с отправителем, если необходимо изменить договор или адрес.

Возврат отправителю

Возврат

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Посылка отправляется обратно, потому что ее не удалось доставить, от нее отказались, ее не забрали, для нее не было таможенного оформления или она оказалась недоставляемой.
Текущая ответственная сторона	Bpost или партнерский перевозчик, пока активен обратный участок доставки; отправитель контролирует большинство решений о возврате средств или повторной отправке.
Что происходит дальше	Обратная транспортировка и доставка отправителю или в центр возвратов продавца.
Что вам следует сделать	Незамедлительно свяжитесь с продавцом или отправителем, потому что Bpost может не иметь возможности отменить возврат после его начала.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки Bpost зависит от услуги, предельного времени приема, маршрутизации внутри Бельгии, международного обмена, таможни, перевозчика в стране назначения и качества адресных данных. Считайте отображаемую дату доставки ориентировочной, если приобретенная услуга явно не включает гарантию.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги

Доставка посылок внутри страны

Бельгийская посылка

Посмотреть все сведения о доставке посылок внутри страны

Лучше всего подходит для	Электронной коммерции внутри Бельгии, личных посылок и бизнес-посылок.
Покрытие	Бельгия с доставкой на дом, в пункты выдачи и посылочные автоматы там, где они доступны.
Уровень отслеживания	Сканирования этикетки, приема, сортировки, попытки доставки, самовывоза и окончательной доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Используйте актуальные страницы продуктов Bpost, поскольку ограничения зависят от продукта, канала и пункта назначения.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от конкретной услуги; дополнительные опции могут включать подпись, страхование, предпочтение по доставке или обработку самовывоза.
Основное ограничение	Оценочные сроки доставки могут изменяться из-за предельного времени приема, адреса, доступа, погоды, пикового сезона или операционных сбоев.

Международные посылки из Бельгии

Трансграничная почтовая посылка

Посмотреть все сведения о международных посылках из Бельгии

Лучше всего подходит для	Отслеживаемые посылки из Бельгии иностранным получателям через Bpost и партнеров в странах назначения.
Покрытие	Доступность направления зависит от списка международных услуг Bpost, правил импорта и партнерской сети.
Уровень отслеживания	Экспортные сканирования Bpost плюс сканирования в стране назначения, если партнер передает события отслеживания.
Ключевое условие по размеру/весу	Ограничения по стране и продукту необходимо проверять перед отправкой.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от продукта и вариантов заявленной стоимости; для не внутренних маршрутов требуется таможенная документация.
Основное ограничение	Таможня, пропускная способность авиаперевозок и почтовые сканирования в стране назначения создают самые большие пробелы в видимости.

Зарегистрированная или отслеживаемая почта

Почта с подтверждением или отслеживанием

Посмотреть все сведения о зарегистрированной или отслеживаемой почте

Лучше всего подходит для	Документы или небольшие предметы, требующие подтверждения отправки или подтверждения доставки там, где это предлагается.
Покрытие	Бельгия и выбранные международные направления в зависимости от услуги.
Уровень отслеживания	Подтверждение отправки, транспортировки и доставки зависит от услуги и пункта назначения.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются условия для писем или мелких пакетов; проверьте конкретный продукт.
Включенная защита/дополнительная услуга	Может включать подтверждение отправки, подпись или компенсацию в соответствии с условиями.
Основное ограничение	Некоторые отправления, похожие на письма, имеют менее детализированное отслеживание, чем посылки.

Услуги возврата

Возврат для потребителей и электронной коммерции

Посмотреть все сведения об услугах возврата

Лучше всего подходит для	Возвраты в розничной торговле, возвраты на маркетплейсах и обратная логистика для бизнеса.
Покрытие	Возвраты по Бельгии и международные возвраты в зависимости от договора продавца.
Уровень отслеживания	События сдачи, сортировки, транзита и обратной доставки, если этикетка возврата отслеживается.
Ключевое условие по размеру/весу	Определяется этикеткой возврата продавца и условиями продукта Bpost.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от продавца; сохраняйте подтверждение сдачи.
Основное ограничение	Возвраты средств контролируются продавцом, а не отслеживанием 17TRACK или Bpost.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Доставка посылок внутри страны

Часто ориентировано на следующий рабочий день после приема в Бельгии, но точная доставка зависит от продукта, времени отсечения и операционных условий.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для внутренней доставки посылок

Рабочие или календарные дни	Обычно используется обработка по рабочим дням; выходные и праздники могут повлиять на доставку.
Статус гарантии	Оценочный срок, если условия приобретенного продукта не предусматривают иное.
Отсчет начинается с	Физического приема Bpost, а не создания этикетки.
Основные факторы задержки	Время отсечения, проблема с адресом, проблема доступа, пиковые объемы, погода, пропущенная доставка, перенаправление в пункт выдачи.
Дата/актуальность официального источника	Используйте актуальные страницы услуг Bpost на момент оформления отправки.

Международные посылки в пределах Европы

Обычно несколько рабочих дней после приема к экспорту; точный маршрут зависит от страны и партнера в пункте назначения.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для европейских международных посылок

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни для обработки перевозчиком; таможенный или пограничный контроль может добавить задержки в календарных днях.
Статус гарантии	Обычно оценочный срок, если конкретный коммерческий договор не предусматривает гарантию.
Отсчет начинается с	Прием Bpost и экспортная обработка.
Основные факторы задержки	Передача партнеру, импортная обработка, качество адреса, выбор пункта доставки и праздничные дни.
Дата/актуальность официального источника	Проверяйте международные страницы Bpost по странам назначения при отправке.

Международные посылки за пределы Европы

Обычно дольше и более вариативно, поскольку задействованы авиамаршруты, проверка безопасности, таможня и сети доставки в стране назначения.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для международных посылок за пределы Европы

Рабочие или календарные дни	Оценки перевозчиков часто указываются в рабочих днях; таможня и местная доставка могут создавать промежутки в календарных днях.
Статус гарантии	Оценочный срок, если гарантия явно не предусмотрена в договоре на продукт.
Отсчет начинается с	Физический прием и завершение экспортной маршрутизации, а не дата заказа у продавца.
Основные факторы задержки	Экспортная проверка безопасности, доступность авиарейсов, импортная таможня, уплата налогов, удаленный пункт назначения, ограниченное сканирование в стране назначения.
Дата/актуальность официального источника	Используйте актуальные условия Bpost по странам назначения и почтовые правила страны назначения.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

Внутренняя доставка по Бельгии

1–3 рабочих дня после приема Bpost

Посмотреть все сведения о внутренней доставке по Бельгии

Основной тип услуги	Внутренняя доставка посылок
Среднее количество дней доставки	В среднем около 1–2 рабочих дней при нормальных условиях работы сети.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Bpost
Советы по таможенному оформлению	Для внутренних отправлений таможенное оформление не требуется; распространенные проблемы — доступ по адресу и сроки получения.

Нидерланды

2–6 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Нидерландов

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3–4 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Маршрут в пределах ЕС обычно позволяет избежать импортного таможенного оформления; распространенные переменные — перенаправление в пункт выдачи и маршрутизация в плотной городской застройке.

Германия

2–7 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Германии

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Отправления в пределах ЕС обычно позволяют избежать импортного таможенного оформления; доставка в parcel-shop может добавить событие получения.

Франция

2–7 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Франции

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4–5 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Маршрут в пределах ЕС; удаленные районы и доступ для доставки могут приводить к более поздним сканированиям попытки доставки.

Люксембург

2–5 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Люксембурга

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Маршрут в пределах ЕС; подтвердите почтовый индекс и данные адреса компании.

Великобритания

4–12 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Великобритании

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–8 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Таможенные данные, НДС и обработка пошлин могут приводить к задержкам; проверяйте запросы на оплату от оператора в стране назначения.

Испания

3–9 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Испании

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5–6 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Доставка на материковой части ЕС проще, чем маршруты на острова или специальные территории; важна точность почтового индекса.

Италия

3–10 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Италии

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–7 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Маршрут в пределах ЕС; попытки доставки, коды доступа и местные праздники могут увеличить срок.

Польша

3–9 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Польши

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5–6 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Маршрут в пределах ЕС; доставка в почтомат или пункт выдачи может изменить финальные события.

Швеция

4–10 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Швеции

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Маршрут в пределах ЕС; северные и удаленные районы могут увеличить время местной доставки.

Швейцария

4–12 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Швейцарии

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–8 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Таможенная декларация и импортные налоги имеют значение; неполные описания могут задержать выпуск.

Австрия

3–8 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Австрии

Основной тип услуги	Международная посылка / почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Маршрут по ЕС; доставка в горные или сельские районы может увеличить время местной перевозки.

США

7–21 рабочий день

Посмотреть все сведения для США

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–14 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Проверки безопасности импорта и таможенный досмотр могут приводить к отсутствию сканирований между прибытием в аэропорт и обработкой внутри страны.

Канада

7–20 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Канады

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–15 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Пошлины, налоги и доставка в отдаленные провинции могут увеличить время последней мили.

Мексика

10–30 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Мексики

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 16–22 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Задержки на таможне и нормализация адреса — частые причины более длительных промежутков без обновлений.

Япония

7–18 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Японии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–13 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Точные описания содержимого и стоимости уменьшают количество вопросов на таможне.

Южная Корея

7–18 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Южной Кореи

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–14 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Для некоторых импортных отправлений могут потребоваться налоговые или персональные таможенные данные получателя.

Австралия

8–24 рабочих дня

Посмотреть все сведения для Австралии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–17 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Биобезопасность и маршрутизация в отдаленные районы могут приводить к дополнительным задержкам.

Новая Зеландия

9–26 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Новой Зеландии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–18 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Проверки биобезопасности могут проводиться для продуктов питания, растений, древесины или товаров для активного отдыха.

Сингапур

7–18 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Сингапура

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–13 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	GST и качество таможенных данных важны для коммерческого импорта.

Объединенные Арабские Эмираты

8–22 рабочих дня

Посмотреть все сведения для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–16 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Номер телефона и подробный адрес важны для таможни и связи при доставке.

Бразилия

12–40 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Бразилии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–28 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Оценка налогов, идентификация получателя и этапы оплаты могут занимать основную часть времени в пути.

Южная Африка

12–35 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Южной Африки

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 18–26 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовый или посылочный партнер в стране назначения
Советы по таможенному оформлению	Задержки при импорте и во внутренней сети могут приводить к длительным паузам после прибытия.

Указанные выше диапазоны по странам являются практическими оценками для планирования международных посылок Bpost и почтовых передач на основе типичного поведения маршрутов; фактическая доставка может быть короче или дольше из-за сезонности таможни, сканирований партнерами, пропускной способности рейсов, удаленных пунктов назначения и обработки неудачных попыток доставки. Используйте страницу Bpost во время оформления отправления, чтобы узнать текущую официальную доступность маршрута и условия обслуживания.

Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения

Большинство проблем с отслеживанием Bpost возникают по одной из четырех причин: физическая посылка еще не была передана, номер относится к партнеру или является ссылкой продавца, требуется действие по таможне или доставке, либо финальное сканирование не совпадает с местом, где получатель ожидает найти посылку.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Неверный идентификатор, опечатка, номер заказа, отсутствующие символы или несоответствие перевозчика.

Посмотреть все сведения для недействительного номера

Сначала проверьте	Удалите пробелы, заново скопируйте номер с этикетки, проверьте буквы, такие как O и I, и сравните со страницей продавца.
Немедленное действие	Попробуйте официальное отслеживание Bpost и определение перевозчика 17TRACK.
Когда передавать на следующий уровень	Обратитесь к отправителю, если продавец говорит, что заказ отправлен, но действительный номер перевозчика недоступен.
К кому обращаться	Сначала к отправителю или продавцу; в Bpost — только когда номер распознается Bpost.

Нет событий отслеживания

Электронные данные существуют, но физическое сканирование еще не было передано.

Посмотреть все сведения для отсутствия событий отслеживания

Сначала проверьте	Дата отправки заказа, статус забора у продавца и не является ли первый перевозчик не Bpost.
Немедленное действие	Дождитесь первого сканирования приемки после передачи.
Когда передавать на следующий уровень	Обратитесь к продавцу, когда обещанный продавцом срок отправки прошел без физического сканирования.
К кому обращаться	Продавец или отправитель.

Долгое время без обновлений

Магистральная перевозка, таможня, пропущенное сканирование партнером, удаленный маршрут или сезонная перегрузка.

Посмотреть все сведения для долгого времени без обновлений

Сначала проверьте	Последнее физическое событие, тип маршрута, страна назначения и таможенный статус.
Немедленное действие	Сравните официальное отслеживание Bpost с отслеживанием перевозчика в стране назначения и 17TRACK.
Когда передавать на следующий уровень	Обращайтесь дальше, когда ожидаемый срок маршрута явно превышен или когда отслеживание Bpost просит выполнить действие.
К кому обращаться	Bpost, если Bpost является текущим ответственным хранителем; отправитель, если нужно открыть договорное обращение или претензию по отправлению.

Задержка на таможне

Импортные данные, налог, пошлина, проверка безопасности или проверка товаров с ограничениями.

Посмотреть все сведения для задержки на таможне

Сначала проверьте	Запрос на оплату, запрос документов, заявленная стоимость и контактные данные получателя.
Немедленное действие	Следуйте официальной инструкции по оплате или предоставлению документов; избегайте неофициальных ссылок для оплаты.
Когда передавать на следующий уровень	Обратитесь дальше, если официальная страница запрашивает информацию, которую вы не можете предоставить, или если задержка продолжается дольше обычных ожиданий по маршруту.
К кому обращаться	Bpost — по вопросам обработки импорта в Бельгии; отправитель — для исправления счета-фактуры или описания.

Доставка не удалась

Получатель отсутствовал, доступ заблокирован, адрес неясен, таможенные сборы не оплачены или возникла проблема с пунктом доставки.

Посмотреть все сведения для неудачной доставки

Сначала проверьте	Дверной звонок, почтовый ящик, код здания, уведомление о доставке и перенаправление в пункт выдачи.
Немедленное действие	Используйте варианты доставки Bpost, если они предлагаются, или заберите отправление в указанном месте.
Когда передавать на следующий уровень	Обратитесь дальше до истечения сроков выдачи или возврата.
К кому обращаться	Bpost — по вопросам обработки доставки; отправитель — если адрес необходимо изменить по договору.

Доставлено, но не получено

Доставка в безопасное место, доставка соседу/на ресепшен, доставка в почтовый ящик, неверный адрес, преждевременное сканирование или кража после доставки.

Посмотреть все сведения о статусе «доставлено, но не получено»

Сначала проверьте	Почтовый ящик, порог двери, почтомат, пункт выдачи, члены семьи, ресепшен здания, соседи и подтверждение доставки.
Немедленное действие	Свяжитесь с Bpost, указав номер отслеживания и сведения о месте доставки; уведомите продавца, если это заказ из интернет-магазина.
Когда передавать на следующий уровень	Незамедлительно передайте вопрос на эскалацию, если посылку не удается найти после локальных проверок.
К кому обращаться	Bpost — для расследования доставки; продавец — по вопросам замены или политики возврата средств.

Потерянная или поврежденная посылка

Потеря в сети, поврежденная упаковка, отсутствие содержимого, таможенный досмотр или инцидент при доставке.

Посмотреть все сведения о потерянной или поврежденной посылке

Сначала проверьте	Последнее сканирование, фотографии упаковки, подтверждение стоимости, счет от продавца и условия компенсации по услуге.
Немедленное действие	Сохраните упаковку и содержимое; попросите отправителя начать соответствующее расследование или подать претензию, если это требуется по договору.
Когда передавать на следующий уровень	Передавайте вопрос на эскалацию, когда применяется официальный срок расследования или подачи претензии по услуге.
К кому обращаться	Отправитель или продавец — для коммерческого возврата средств; Bpost — для запроса по отправлению, если он допускается.

Начат возврат отправителю

Не забрали, отказались, проблема с адресом, неуплата таможенных платежей или ограничение на импорт.

Посмотреть все сведения о начатом возврате отправителю

Сначала проверьте	Причина, указанная в отслеживании Bpost, и то, был ли возврат уже отправлен.
Немедленное действие	Немедленно свяжитесь с отправителем, чтобы решить вопрос повторной отправки или возврата средств.
Когда передавать на следующий уровень	Передайте вопрос на эскалацию до того, как посылка покинет пункт выдачи или подразделение доставки, если официальная страница все еще предлагает действие.
К кому обращаться	Отправитель или продавец; Bpost — только по доступным в данный момент вариантам управления доставкой.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Для международных посылок отслеживание Bpost следует рассматривать как цепочку ответственного хранения. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, таможенная обработка и окончательная доставка — это отдельные события, выполняемые разными сторонами.

Международный процесс

Этап

Физический хранитель/ответственная сторона

Этикетка и электронное предварительное уведомление

Отправитель, продавец, платформа или перевозчик страны отправления

Посмотреть все сведения об этикетке и электронном предварительном уведомлении

Типичное событие отслеживания	Отправление объявлено или данные получены.
Что происходит	Данные отправления были созданы до физической передачи.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, партнерский идентификатор позже может быть связан с номером Bpost или S10.
Обычный пробел в видимости	До первого сканирования физического приема.
Что должен сделать клиент	Спросите продавца, если срок отправки прошел без приема.

Прием Bpost или прием в стране отправления

Bpost — для отправлений из Бельгии, или почтовый оператор страны отправления — для отправлений из-за рубежа

Посмотреть все сведения о приеме

Типичное событие отслеживания	Принято, получено или сдано.
Что происходит	Посылка физически находится у перевозчика, и начинается сортировка.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для почтовых отправлений S10; у партнерских посылок может появиться дополнительный связанный номер.
Обычный пробел в видимости	Короткий промежуток внутренней сортировки или более длительный промежуток экспортной обработки.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте как Bpost, так и перевозчика страны отправления/назначения, если это доступно.

Экспортная обработка и безопасность

Перевозчик страны отправления, экспортное отделение и транспортные/охранные процессы

Посмотреть все сведения об экспортной обработке

Типичное событие отслеживания	Обработано для экспорта, отправлено или покидает страну отправления.
Что происходит	Отправление подготовлено к международной перевозке и может пройти экспортный контроль.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно без изменений для почтовых отправлений S10.
Обычный пробел в видимости	До сканирования прибытия за рубежом может пройти несколько дней.
Что должен сделать клиент	Дождитесь завершения промежутка между магистральными перевозками, если не появятся события, связанные с таможней или ограничениями.

Магистральная и международная перевозка

Авиакомпания, автоперевозчик или логистический партнер

Посмотреть все сведения о магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	В пути или нет публичного сканирования во время перемещения.
Что происходит	Посылка перемещается между почтовыми сетями или сетями перевозчиков.
Может ли измениться номер отслеживания?	Как правило, нет, но партнерские системы могут сопоставлять отправление во внутреннем порядке.
Обычный пробел в видимости	Это распространено, поскольку этапы перевозки могут не создавать публичных сканирований.
Что должен сделать клиент	Используйте 17TRACK, чтобы отслеживать обе стороны передачи.

Импортная таможня

Таможенный орган и почтовый оператор или перевозчик страны назначения

Посмотреть все сведения об импортной таможне

Типичное событие отслеживания	Прибыло в страну назначения, таможенное оформление, подлежат уплате импортные сборы или выпущено.
Что происходит	Перед внутренней доставкой органы проверяют данные, налоги, пошлины и ограничения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно тот же почтовый номер остается доступным для поиска, но локальные системы могут показывать внутренний номер.
Обычный пробел в видимости	Зависит от ситуации; сроки таможенного оформления не гарантируются отслеживанием Bpost.
Что должен сделать клиент	Оплачивайте официальные сборы или предоставляйте документы только через официальные каналы.

Доставка последней мили или получение

Bpost в Бельгии или перевозчик страны назначения за пределами Бельгии

Посмотреть все сведения о доставке последней мили

Типичное событие отслеживания	Передано на доставку, доставка не удалась, готово к получению или доставлено.
Что происходит	Перевозчик страны назначения пытается доставить посылку или удерживает ее для получения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Иногда появляется локальный номер доставки, но исходный номер также может продолжать работать.
Обычный пробел в видимости	Короткий, если подразделение доставки выполняет сканирование; дольше после неудачной доставки или перенаправления на получение.
Что должен сделать клиент	Следуйте местным инструкциям по доставке и свяжитесь с перевозчиком последней мили, указанным в отслеживании.

Управление доставкой и варианты после отправки

Варианты доставки Bpost зависят от услуги, настроек отправителя, пункта назначения, этапа отправления и от того, передана ли посылка уже на доставку. Получатели часто могут действовать согласно инструкциям по получению или предпочтениям доставки, тогда как исправления адреса и коммерческие возвраты средств обычно остаются в ведении отправителя или продавца.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Предпочтение доставки

Получатель, если Bpost предлагает этот вариант для посылки.

Посмотреть все сведения о предпочтении доставки

Соответствие условиям	Доступно только для соответствующих условиям посылок, контролируемых Bpost, и поддерживаемых этапов доставки.
Крайний срок/доступный этап	До окончательной маршрутизации доставки, когда официальная страница отслеживания предлагает это действие.
Плата	Проверьте официальную страницу Bpost; сборы могут зависеть от варианта и договора.
Гарантировано?	Нет, конечный результат определяется операционной возможностью.
Официальная ссылка для действия	Отслеживание Bpost

Получение в почтовом отделении, пункте выдачи или почтовом автомате

Получатель с уведомлением об отслеживании и требуемым удостоверением личности.

Посмотреть все сведения о получении

Соответствие условиям	Доступно, когда Bpost направляет или перенаправляет посылку в место выдачи.
Крайний срок/доступный этап	После события «готово к получению» и до крайнего срока получения, указанного Bpost.
Плата	Обычно зависит от услуги; проверьте актуальные условия.
Гарантировано?	Получение возможно только если получатель выполнит требования к удостоверению личности и извещению до истечения срока.
Официальная ссылка для действия	Пункты выдачи Bpost

Исправление адреса или перенаправление

Обычно отправитель или продавец; возможности получателя ограничены.

Посмотреть все сведения об исправлении адреса или перенаправлении

Соответствие условиям	Зависит от договора, этапа и того, поступила ли посылка на финальную доставку.
Крайний срок/доступный этап	До возврата или финальной доставки; после сортировки или передачи на доставку изменения становятся сложнее.
Плата	Не подтверждается единообразно; проверьте условия Bpost или договор с отправителем.
Гарантировано?	Нет, не все посылки можно перенаправить.
Официальная ссылка для действия	Контакты Bpost

Утеря, повреждения, претензии, страхование и возвраты средств

Запрос по отслеживанию, сообщение о повреждении, требование компенсации и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Bpost может расследовать соответствующие отправления согласно своим условиям, но возврат средств или замена на маркетплейсе обычно контролируются продавцом или платформой.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Обновления по отправлению прекратились, отображается неясное исключение или оно кажется задержанным сверх ожидаемого для маршрута срока.

Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Получатель может запросить информацию; для договорного расследования может потребоваться отправитель.
Самый ранний/самый поздний срок подачи	Зависит от продукта и маршрута; используйте официальный процесс обращения в Bpost для проверки актуального порога.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, адрес отправителя и получателя, дата отправки, последнее сканирование и тип услуги.
Возможный результат	Пояснение статуса, расследование, инструкция по доставке или просьба связаться с отправителем.
Официальная ссылка	Контакты Bpost

Сообщение о повреждении или недостающем содержимом

Посылка прибывает поврежденной, вскрытой или с недостающим содержимым.

Посмотреть все сведения о сообщении о повреждении или недостающем содержимом

Кто подает	Часто отправитель или держатель договора; получателю следует сохранить доказательства и немедленно уведомить отправителя.
Самый ранний/самый поздний срок подачи	Сообщите, как только повреждение обнаружено; актуальные сроки зависят от продукта.
Необходимые доказательства	Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, поврежденного товара, подтверждение стоимости, счет-фактура и номер отслеживания.
Возможный результат	Расследование, запрос дополнительных доказательств, компенсация согласно условиям или отказ.
Официальная ссылка	Контакты Bpost

Страховая претензия или требование компенсации

Застрахованная услуга была утеряна или повреждена, и условия отправления допускают компенсацию.

Посмотреть все сведения о страховой претензии или требовании компенсации

Кто подает	Обычно отправитель, продавец или владелец аккаунта, поскольку эта сторона приобрела услугу Bpost.
Самый ранний/самый поздний срок подачи	Зависит от услуги и должно проверяться в актуальных условиях Bpost.
Необходимые доказательства	Подтверждение отправки, отслеживание, подтверждение стоимости, доказательства упаковки и сведения для формы претензии.
Возможный результат	Компенсация в пределах установленного лимита, отказ или дальнейшее расследование.
Официальная ссылка	Условия и положения Bpost

Возврат средств или замена продавцом

Заказ не был получен, был возвращен или прибыл поврежденным при покупке в интернет-магазине.

Посмотреть все сведения о возврате средств или замене продавцом

Кто подает	Покупатель обращается к продавцу или на маркетплейс; продавец может отдельно подать обращение в Bpost.
Самый ранний/самый поздний срок подачи	Политика маркетплейса определяет сроки для покупателя.
Необходимые доказательства	Номер заказа, отслеживание, фотографии, переписка и подтверждение неполучения, если применимо.
Возможный результат	Возврат средств, замена, этикетка для возврата, отказ или период ожидания.
Официальная ссылка	Используйте справочный центр продавца или маркетплейса; 17TRACK не может одобрять возвраты средств.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения Bpost зависят от страны назначения, продукта и вида транспорта. Запрещенные или некорректно задекларированные товары могут быть остановлены, возвращены, уничтожены, задержаны таможней или исключены из компенсации.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено в зависимости от товара и маршрута.

Посмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, химикаты, сжатый газ и коррозионные вещества.
Основные условия/упаковка	Требуется согласование приема для конкретного маршрута; многие предметы не допускаются в почтовых посылках.
Транспортное ограничение	Ограничения на авиаперевозки особенно строгие.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка службой безопасности, отказ, возврат или конфискация.
Официальные правила	Справка Bpost по запрещенным предметам

Батареи и электроника

Ограничено, особенно литиевые батареи и устройства, содержащие батареи.

Посмотреть все сведения о батареях и электронике

Типичные примеры	Повербанки, ноутбуки, телефоны, отдельные литиевые элементы и поврежденные батареи.
Основные условия/упаковка	Может потребоваться, чтобы батарея была установлена в устройстве, прочная упаковка и разрешение для маршрута.
Транспортное ограничение	Отдельные или поврежденные литиевые батареи обычно не принимаются к почтовой авиаперевозке.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка экспортной службой безопасности, возврат или утилизация.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте запрещенные и ограниченные товары Bpost.

Продукты питания, растения и продукты животного происхождения

Ограничено таможенными и биобезопасными правилами страны назначения.

Посмотреть все сведения о продуктах питания, растениях и продуктах животного происхождения

Типичные примеры	Скоропортящиеся продукты, семена, растения, древесина, продукты животного происхождения и добавки.
Основные условия/упаковка	Могут потребоваться сертификаты, прочная упаковка, либо отправка может быть полностью запрещена.
Транспортное ограничение	Международные маршруты контролируются законами страны назначения об импорте.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Таможенный досмотр, задержка на карантине, возврат или уничтожение.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте правила Bpost и страны назначения.

Ценные, хрупкие или личные документы

Может потребоваться специальная услуга, страховка, либо компенсация может не распространяться.

Посмотреть все сведения о ценных или хрупких предметах

Типичные примеры	Ювелирные изделия, паспорта, стекло, произведения искусства, предметы, аналогичные наличным деньгам, и незаменимые документы.
Основные условия/упаковка	Используйте услугу, которая допускает такой предмет, и упакуйте его так, чтобы он выдержал автоматическую сортировку.
Транспортное ограничение	Некоторые ценности не допускаются к отправке или имеют ограниченную компенсацию.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Повреждение, отказ в претензии или возврат при несоблюдении условий.
Официальные правила	Перед отправкой ознакомьтесь с условиями Bpost и исключениями по продуктам.

Служба поддержки клиентов

Перед обращением в Bpost подготовьте номер отслеживания, адрес отправителя и получателя, дату отправки, тип услуги, последнее сканирование, описание содержимого, подтверждение стоимости, фотографии повреждений и любую ссылку на заказ продавца. Для ecommerce-заказов свяжитесь с продавцом, если требуется возврат средств, замена или претензия по договору доставки.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальное отслеживание

https://track.bpost.cloud/

Посмотреть все сведения об официальном отслеживании

Лучше всего подходит для	Статус отправления, уведомление о доставке, информация о получении и доступные действия по доставке.
Регион/язык	Отправления Bpost по Бельгии и международные отправления; языковые параметры зависят от интерфейса Bpost.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-самообслуживание.
Информация для подготовки	Номер отслеживания или ссылка на уведомление.
Важное ограничение	Отслеживание не может одобрять компенсацию или возвраты средств от продавца.

Контактный центр и онлайн-помощь

Контакты Bpost

Посмотреть все сведения о контактном центре и онлайн-помощи

Лучше всего подходит для	Проблема с доставкой, запрос по отслеживанию, вопрос по таможне, проблема с получением или направление жалобы.
Регион/язык	Бельгия; доступные языки и варианты связи по телефону отображаются в официальном процессе обращения.
Часы работы и часовой пояс	Используйте актуальную официальную страницу контактов, поскольку часы работы телефонной поддержки могут меняться.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, адреса, даты, последнее сканирование и описание проблемы.
Важное ограничение	Отправителю или владельцу аккаунта может потребоваться подать официальные претензии.

Поиск пункта выдачи

Пункты выдачи Bpost

Посмотреть все сведения о поиске пункта выдачи

Лучше всего подходит для	Поиск почтового отделения, пункта выдачи или почтомата, указанных в отслеживании.
Регион/язык	Бельгия; языковые параметры зависят от настроек сайта.
Часы работы и часовой пояс	Часы работы различаются в зависимости от пункта, и их необходимо проверить перед посещением.
Информация для подготовки	Уведомление о получении, номер отслеживания и удостоверение личности получателя.
Важное ограничение	Пункт выдачи не может изменить решения о компенсации или возврате средств от продавца.

Поддержка продавца или отправителя

Используйте канал связи с продавцом, маркетплейсом или отправителем, указанный в вашем заказе.

Посмотреть все сведения о поддержке продавца или отправителя

Лучше всего подходит для	Неверный адрес до отправки, возврат средств, замена, счет, заявленная стоимость, таможенные документы и претензии по договору доставки.
Регион/язык	Зависит от продавца или маркетплейса.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от продавца или маркетплейса.
Информация для подготовки	Номер заказа, номер отслеживания, фотографии и сообщения.
Важное ограничение	Продавцу может потребоваться связаться с Bpost как с держателем договора.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компаниям следует разделять потребительское отслеживание, интеграции с аккаунтом Bpost и мультиперевозчиковое отслеживание. Инструменты, контролируемые Bpost, лучше всего подходят для этикеток Bpost и рабочих процессов аккаунта; 17TRACK полезен для определения перевозчика, стандартизированной видимости отслеживания и мониторинга нескольких перевозчиков на маркетплейсах и у трансграничных партнеров.

Сравнение Developer/API

Вариант

Поставщик

Официальное потребительское отслеживание

Bpost

Посмотреть все сведения об официальном потребительском отслеживании

Покрытие перевозчиков	Отправления Bpost и связанные события партнеров, которые отображает Bpost.
Основное назначение	Потребители, проверяющие статус посылки и варианты доставки.
Аутентификация	Обычно не требуется для разового публичного запроса отслеживания.
Возможности tracking/batch/webhook	Предназначено для поиска, а не как публичный batch API.
Актуальная документация для разработчиков	Отслеживание Bpost
Примечание о миграции/прекращении поддержки	С предоставленной страницы отслеживания не подтвержден текущий публичный официальный endpoint tracking API.

Официальные бизнес-интеграции

Bpost

Посмотреть все сведения об официальных бизнес-интеграциях

Покрытие перевозчиков	Аккаунт Bpost и продукты доставки на условиях для бизнеса.
Основное назначение	Создание этикеток, управление доставкой и рабочие процессы аккаунта, где Bpost предлагает бизнес-инструменты.
Аутентификация	Доступ на основе аккаунта или договора, если он предоставляется Bpost.
Возможности tracking/batch/webhook	Зависит от договорного решения и документации, предоставленной Bpost.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте актуальную бизнес-документацию Bpost и подключение аккаунта.
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Не копируйте старые endpoints без подтверждения у бизнес-поддержки Bpost.

Multi-carrier tracking API

17TRACK

Посмотреть все сведения об API 17TRACK

Покрытие перевозчиков	Bpost и многие другие перевозчики поддерживаются 17TRACK.
Основное назначение	Пакетная регистрация, нормализация отслеживания и видимость по нескольким перевозчикам.
Аутентификация	Токен API 17TRACK.
Возможности tracking/batch/webhook	Регистрируйте отправления через API отслеживания и используйте документацию 17TRACK для получения событий и уведомлений.
Актуальная документация для разработчиков	Документация API 17TRACK
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Используйте текущий endpoint v2.4, указанный в документации 17TRACK.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку Bpost?

Введите номер отслеживания на официальной странице отслеживания Bpost или отслеживайте его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события Bpost и партнерских перевозчиков.

2. Где я могу найти свой номер отслеживания Bpost?

Вы можете найти его в квитанции Bpost, на этикетке посылки, в уведомлении о доставке, письме продавца об отправке или на странице заказа маркетплейса. Не путайте его с номером заказа продавца.

3. Как выглядит номер отслеживания Bpost?

Номера Bpost могут быть длинными штрихкодами внутренних посылок, почтовыми номерами S10, такими как AA ######### BE для международных отправлений из Бельгии, или партнерскими идентификаторами, связанными с отправлением Bpost.

4. Когда появится первое событие отслеживания Bpost?

Первое значимое событие Bpost обычно появляется после того, как Bpost физически получает или сканирует посылку. Событие о создании этикетки означает только наличие данных об отправлении.

5. Почему отслеживание Bpost не обновляется?

Отслеживание Bpost может приостанавливаться во время магистральной перевозки, таможенного оформления, передачи партнеру, обработки в пиковый сезон или перенаправления доставки. Проверьте последнее физическое сканирование, прежде чем решать, с кем связываться.

6. Сколько времени занимает доставка Bpost?

Внутренние посылки по Бельгии часто доставляются в течение короткого периода в рабочих днях после приемки, тогда как международные посылки могут идти от нескольких рабочих дней по Европе до нескольких недель за пределами Европы в зависимости от таможни и партнерской доставки.

7. Что делать, если доставка Bpost не удалась?

Следуйте инструкции, показанной в отслеживании Bpost, проверьте наличие уведомления о самовывозе и примите меры до крайнего срока получения или возврата. Свяжитесь с отправителем, если необходимо изменить адрес.

8. Что делать, если Bpost сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Сначала проверьте почтовый ящик, безопасное место, стойку регистрации, членов семьи, соседей, пункт выдачи и любые подтверждения доставки. Если посылка по-прежнему отсутствует, свяжитесь с Bpost и уведомите продавца.

9. Кто занимается потерянной или поврежденной посылкой Bpost?

Bpost может расследовать соответствующие проблемы с отправлениями, но отправителю или продавцу часто приходится подавать официальную претензию, поскольку именно эта сторона приобрела услугу. Сохраните упаковку, фотографии и подтверждение стоимости.

10. Как связаться со службой поддержки Bpost?

Используйте официальную страницу контактов Bpost и подготовьте номер отслеживания, адреса, дату отправки, последнее сканирование и доказательства. Для возвратов средств по ecommerce также свяжитесь с продавцом или маркетплейсом.

11. Может ли Bpost отслеживать международный номер, выданный за пределами Бельгии?

Bpost часто может отображать события для входящего международного номера после того, как посылка поступит в бельгийскую почтовую передачу, но номер, оканчивающийся кодом другой страны, был выдан почтовым оператором страны отправления, а не Bpost.

12. Означает ли событие прибытия на таможню, что Bpost доставит сегодня?

Нет. Событие прибытия на таможню или импорта означает, что посылка попала в процесс импорта; ей все еще может потребоваться оценка, оплата, проверка документов или выпуск перед маршрутизацией на доставку.

13. Может ли номер отслеживания Bpost измениться во время международной передачи?

Исходный почтовый номер S10 обычно остается пригодным для использования, но партнерские посылки или посылки маркетплейсов могут получить связанный местный идентификатор или идентификатор Bpost во время передачи. Отслеживайте оба номера, если показаны оба.

14. Кто несет ответственность во время передачи партнером в Bpost?

Партнер или отправитель остается ответственным до тех пор, пока Bpost физически не получит посылку. Одного электронного предварительного уведомления недостаточно, чтобы доказать, что отправление находится у Bpost.

15. Могу ли я изменить адрес доставки после того, как посылка оказалась у Bpost?

Иногда доступны настройки доставки или варианты перенаправления, но возможность зависит от услуги, настроек отправителя и этапа отправления. Исправления адреса часто контролируются отправителем.

16. Могут ли компании отслеживать отправления Bpost через API?

Компаниям следует использовать подтвержденную бизнес-документацию Bpost для официальных интеграций Bpost или использовать API 17TRACK для отслеживания по нескольким перевозчикам. Актуальный публичный официальный endpoint API отслеживания Bpost не подтвержден на предоставленной странице отслеживания.

Tracking API

/* 1. Bpost official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the provided Bpost tracking page.
   Do not implement an endpoint, method, authentication header or response parser unless Bpost
   provides current official developer documentation or a business integration contract. */

/* 2. 17TRACK API
   Use 17TRACK for multi-carrier shipment registration and tracking.
   Bpost carrier code should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
   If not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder instead of guessing. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]