Pactic Праћење

Unesite Pactic broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

sales_hu@pactic.comhttps://www.pactic.com/

Прати

O kompaniji Pactic

Pactic je pružalac logističkih usluga za e-trgovinu i logistička platforma sa više prevoznika. Pactic organizuje domaću i međunarodnu dostavu paketa putem mreže partnera za isporuku, dok njegova platforma podržava kreiranje nalepnica, upravljanje pošiljkama, praćenje, plaćanje pouzećem, izveštavanje i odabrane operacije ispunjavanja porudžbina.

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	Pactic
Zvanična veb-stranica	https://www.pactic.com/
Tip prevoznika	Pružalac logističkih usluga za e-trgovinu, operater za ispunjavanje porudžbina i platforma za isporuku sa više prevoznika.
Primarni region	Mađarska, Rumunija, region Centralne i Istočne Evrope, Evropska unija i međunarodne destinacije koje opslužuju partneri za isporuku.
Stranica za praćenje	Praćenje pošiljki omogućeno je putem logističke platforme Pactic i njene kontrolne table za pošiljke.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat	Odnos sa kompanijom Pactic
Pactic	Pactic obezbeđuje komercijalni logistički nalog, platformu i sloj za upravljanje pošiljkama za prodavce u e-trgovini.
Pactic Delivery	Pactic Delivery pruža optimizovane opcije dostave paketa putem više od 30 integrisanih kurira i partnera za isporuku.
Pactic Cross-border	Pactic Cross-border objedinjuje međunarodne pakete iz e-trgovine i šalje ih lokalnim partnerima za isporuku na navedenim evropskim destinacijama.
Pactic Fulfillment	Pactic Fulfillment skladišti, bira, pakuje i šalje robu iz skladišta u Mađarskoj i Rumuniji i obrađuje povraćaje.
Partneri za isporuku	Izabrani partner za isporuku fizički prevozi i dostavlja paket; zato identifikator pošiljke ili nalepnica partnera može predstavljati operativnu referencu za praćenje.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja može objediniti dostupne događaje kada prepozna kompatibilnog partnerskog prevoznika i identifikator.

Kratak odgovor

Koristite identifikator pošiljke ili praćenja prikazan u obaveštenju prodavca o slanju, na transportnoj nalepnici ili u kontrolnoj tabli Pactic. Unesite ga u 17TRACK da biste videli dostupne događaje kod više prevoznika ili otvorite pošiljku na platformi Pactic. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, najpre proverite da li je broj zapravo broj porudžbine, a ne identifikator pošiljke, da li je nalepnica predata partneru za isporuku i da li je izabrani prevoznik ispravan.

Savet profesionalca: 17TRACK prikazuje dostupne događaje praćenja; ne prevozi pakete, ne menja adrese, ne odobrava povraćaj novca niti odlučuje o reklamacijama.

Kako pratiti Pactic pakete

Praćenje putem Pactic-a je najkorisnije kada identifikator pripada partneru za isporuku izabranom za tu pošiljku. Poslovni korisnik Pactic-a može da vidi pošiljke u kontrolnoj tabli platforme; potrošač obično dobija identifikator od prodavca ili iz dokumentacije o slanju.

Korak	Radnja
1	Kopirajte identifikator pošiljke iz imejla prodavca o slanju, sa nalepnice, računa ili iz kontrolne table Pactic.
2	Proverite kontrolnu tablu Pactic kada je pošiljka kreirana putem poslovnog naloga Pactic ili koristite 17TRACK za prepoznate događaje partnerskog prevoznika.
3	Упоредите најновији догађај са физичком фазом: креирање етикете није исто што и прихватање од стране превозника, а предаја партнеру не значи нужно скенирање коначне доставе.
4	Ако праћење и даље не приказује податке, затражите од продавца да провери превозника, идентификатор пошиљке и статус предаје. Број поруџбине са тржишта или референца трговца можда се не могу пратити.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Pactic користи модел са више превозника, па не постоји један универзални образац броја за праћење код Pactic-а. Идентификатор обично креира изабрани партнер за доставу или се генерише током креирања етикете. Сам префикс не треба сматрати доказом о услузи или превознику.

Група идентификатора

Нормализовани образац и употреба

Број пакета партнера

Нумерички или алфанумерички идентификатор специфичан за превозника, одштампан на отпремној етикети и приказан примаоцу. Тачна дужина и префикс зависе од изабраног партнера.

Прикажи све детаље о бројевима пакета партнера

Издаје га	Партнер за доставу изабран преко Pactic-а обично издаје или препознаје оперативни број пакета.
Где га корисници виде	Потрошачи га могу видети у имејлу о отпреми или на страници пошиљке на тржишту; уговорене компаније га виде на Pactic контролној табли и у току рада са етикетама.
Обухват праћења	Догађаји могу почети креирањем етикете и наставити се кроз прихватање од стране партнера, транспорт, доставу или поврат.
Напомена	Број поруџбине трговца, референтни број или баркод складишта могу се разликовати од броја партнера за доставу који се може пратити.

AWB или референца отпремне етикете

Pactic Fulfillment генерише AWB отпремну етикету када се поруџбина проследи курирској компанији; тачан формат зависи од партнера.

ИД поруџбине или референца трговца

Референца е-пословне поруџбине идентификује продају или поруџбину у веб-продавници. Можда неће приказати транспортна скенирања у систему за праћење превозника.

Пример за безбедно тестирање

Користите намерно маскирану вредност као што је PACTIC-TEST-#### или чувар места у формату партнера који је доставио трговац; не објављујте стварни идентификатор корисника.

Statusi praćenja i njihova značenja

Одговорна страна се мења током животног циклуса пошиљке. Догађај платформе може указивати на припрему података, али не доказује физичко поседовање пакета.

Статус

Значење

Етикета креирана / пре отпреме

Подаци о пошиљци или етикета постоје; физички пакет се можда још увек налази код продавца.

Прикажи све детаље о статусу пре отпреме

Фаза животног циклуса	Пре потврђеног прихватања од стране партнера за доставу.
Одговорна страна	Обично продавац, складиште или операција отпреме.
Следећи догађај	Прихватање од стране партнера или прво физичко скенирање приликом руковања.
Radnja	Омогућите продавцу да заврши предају; контактирајте продавца ако је отпрема обећана, али до предаје није дошло.

Прихваћено / у транспорту

Партнер за доставу је забележио руковање, а пакет се креће кроз операције сортирања или магистралног транспорта.

Предаја партнеру

Подаци о пошиљци или пакет се крећу између логистичког тока бренда Pactic и партнера за доставу; електронска претходна најава није доказ физичког пријема.

У достави

Операција доставе на последњој миљи доделила је пакет за доставу.

Достављено / преузимање

Партнер пријављује доставу или доступност на месту за преузимање. Проверите локацију доставе, податке о примаоцу и евентуално обавештење пре ескалације.

Изузетак / поврат

Проблем са адресом, приступом, плаћањем, транспортом или руковањем захтева решавање, или се пакет враћа.

Usluge i rokovi isporuke

Pactic нуди доставу преко више курирских служби, а не према једном универзалном стандарду транзита. Објављено обећање о испуњењу за наведене CEE дестинације је 1–2 радна дана од складишта у Мађарској или Румунији; остале руте зависе од изабраног партнера и дестинације.

Поређење услуга

Услуга	Кратка употреба
Pactic Delivery	Оптимизована домаћа и међународна достава пакета уз коришћење портфолија од више од 30 курира и партнера за доставу.
Pactic Cross-border	Konsolidovana međunarodna e-trgovinska dostava velikog obima unutar navedenih evropskih odredišta; najmanje 100 međunarodnih paketa mesečno.
Pactic Fulfillment	Skladištenje, preuzimanje, pakovanje, otprema i obrada povrata iz Mađarske i Rumunije; ispunjavanje porudžbina počinje od 100 porudžbina mesečno.
Plaćanje pouzećem	Dostupno putem platforme za podržana domaća i međunarodna odredišta, uz mogućnost plaćanja gotovinom ili karticom, u zavisnosti od usluge.

Vreme dostave

Услуга	Objavljeni standard dostave
Dostava porudžbina u navedenim odredištima CEE regiona	1–2 radna dana iz skladišta u Mađarskoj ili Rumuniji; navedeno je procenjeno vreme dostave, a ne univerzalna garancija.
Pactic Cross-border	Pactic navodi da je usluga osmišljena tako da skrati vreme međunarodne dostave; vreme specifično za rutu zavisi od odredišta, partnera i primopredaje.
Druge Pactic rute dostave	Vreme se bira i obračunava prema ruti i partneru za dostavu; carinski postupci, vikendi, kvalitet adrese i operativni poremećaji mogu produžiti rok.

Vremena dostave prema zemlji odredišta

Zemlja ili region odredišta	Procenjeni raspon vremena dostave
Austrija	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Bugarska	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Češka Republika	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Grčka	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Hrvatska	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Poljska	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Mađarska	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Nemačka	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Rumunija	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Slovačka	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Slovenija	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.
Italija	1–2 radna dana za navedenu uslugu dostave porudžbina.

Tabela zemalja odnosi se na rutu ispunjavanja porudžbina koju opisuje Pactic, a ne automatski na svaku Pactic Delivery ili Pactic Cross-border pošiljku. Kod međunarodnih ruta, carinski postupci, obrada kod lokalnog partnera, vikendi, periodi najvećeg obima i nedostatak skeniranja mogu promeniti stvarni rezultat.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem ili status	Prva radnja
Nevažeći broj	Uklonite razmake ili interpunkciju, proverite identifikator sa prodavcem i razlikujte broj porudžbine od broja pošiljke.
Nema događaja praćenja	Proverite da li je etiketa samo kreirana i da li je paket stigao do izabranog partnera za dostavu.
Dug period bez ažuriranja	Uporedite poslednje skeniranje sa fazom rute; međunarodna konsolidacija, linijski transport i primopredaja partneru mogu stvoriti praznine u vidljivosti.
Greška u adresi ili neuspešna dostava	Odmah kontaktirajte prodavca ili odgovornog partnera za dostavu; nemojte pretpostavljati da 17TRACK može promeniti adresu.
Zadržavanje na carini	Pitajte prodavca ili partnera za dostavu u odredištu koji su račun, identifikacioni dokument, poreski ili uvozni podaci potrebni.
Dostavljeno, ali nedostaje	Proverite ulaz, bezbedno mesto, članove domaćinstva, recepciju i komšije; zatim zatražite dokaz o dostavi i kontaktirajte prodavca.
Izgubljen ili oštećen paket	Sačuvajte ambalažu i fotografije i zatražite od pošiljaoca ili ugovornog vlasnika naloga da pokrene odgovarajući upit ili zahtev za naknadu štete u vezi sa transportom.
Vraćanje pošiljaocu	Pitajte prodavca zašto je došlo do vraćanja i da li su mogući ispravljena adresa ili ponovna pošiljka.

Međunarodna isporuka, carina i predaja pošiljki prevoznicima

Pactic Cross-border opisuje konsolidovani tok: porudžbine stižu u lokalno logističko čvorište, u većim količinama se prevoze do partnera za pakete u zemlji odredišta, a zatim se dostavljaju kao domaće pošiljke. Dolazak u zemlju odredišta sam po sebi ne dokazuje da je pošiljka ocarinjena.

Faza	Šta znači
Porudžbina i etiketa	Prodavac ili operacija ispunjenja narudžbina kreira podatke o narudžbini i otpremnicu.
Polazno čvorište	Pactic prima i objedinjuje narudžbine u svom logističkom čvorištu pre slanja u većim količinama.
Prekogranični transport	Objedinjena pošiljka kreće se ka odredišnoj zemlji; učestalost skeniranja zavisi od partnera i rute.
Предаја партнеру	Partner za pakete u odredišnoj zemlji prima pošiljku ili podatke o pošiljci i priprema domaću dostavu.
Carina i uvoz	Kada je primenljivo, carina može zatražiti dokumente, poreze ili druge uvozne informacije pre puštanja pošiljke.
Poslednja milja	Partner za dostavu u odredišnoj zemlji obavlja domaću dostavu, preuzimanje ili obradu povrata.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Opcija	Ko treba da postupi
Izbor dostave ili paketomata	Poslovni korisnik može da izabere dostupne kurirske i opcije dostave na platformi Pactic; dostupnost zavisi od izabranog partnera.
Plaćanje pouzećem	Prodavac konfiguriše podržane pošiljke sa pouzećem; plaćanje može biti gotovinom ili karticom tamo gde izabrana usluga to dozvoljava.
Obrada povrata	Pactic Fulfillment obrađuje neisporučene, odbijene i vraćene pakete, uključujući kontrolu kvaliteta i vraćanje robe na zalihe.
Promena adrese ili dostave	Obratite se prodavcu ili stvarnom partneru za dostavu na poslednjoj milji. Ne treba pretpostaviti da Pactic i 17TRACK imaju ovlašćenje da menjaju uputstva za dostavu.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upiti o praćenju, istrage u vezi sa transportom, zahtevi za naknadu štete i povraćaji novca sa platforme za trgovinu zasebni su procesi. Prodavac ili ugovorni vlasnik naloga obično treba da pokrene slučaj kod prevoznika, jer ta strana poseduje ugovor o otpremi i dokumentaciju o pošiljci.

Proces	Koristi se kada
Upit o praćenju	Koristi se kada nedostaje događaj ili je potrebno pojašnjenje statusa; navedite identifikator pošiljke i poslednje skeniranje.
Istraga u vezi sa transportom	Koristi se kada ugovorena dostavna operacija mora da istraži kašnjenje, nestalu ili pogrešno isporučenu pošiljku.
Zahtev za naknadu štete	Koristi se kada su sadržaj ili ambalaža stigli oštećeni; sačuvajte ambalažu, fotografije sadržaja, račune i dokaze o vrednosti.
Povraćaj novca od prodavca ili platforme za trgovinu	Koristi se kada kupac traži komercijalni povraćaj novca ili zamenu; o tome odlučuje prodavac ili platforma za trgovinu u skladu sa uslovima kupovine.

Ograničenja pri slanju i posebno rukovanje

Ograničenja zavise od izabranog partnera za dostavu, polazišta, odredišta i usluge. Pre slanja baterija, tečnosti, opasne robe ili proizvoda osetljivih na temperaturu, pregledajte važeće Pactic smernice o zabranjenim artiklima i pravila partnera.

Kategorija	Operativna posledica
Zabranjeni artikli	Paket može biti odbijen, uklonjen iz transporta ili vraćen ako njegov sadržaj krši pravila izabranog partnera.
Baterije, tečnosti i opasna roba	Mogu se primenjivati posebna pravila za pakovanje, deklarisanje ili rutu, što može smanjiti broj dostupnih opcija dostave.
Kvarljiva roba	Prekidi u tranzitu i predaja pošiljke između partnera mogu uticati na pogodnost usluge; pre rezervacije potvrdite da je roba prihvatljiva.

Korisnička podrška

Počnite od strane koja kontroliše relevantnu fazu pošiljke: od prodavca za pitanja o otpremnici, narudžbini i povraćaju novca; od Pactic tima za naloge za pitanja o platformi i ugovorenim uslugama; a od stvarnog partnera za dostavu za uputstva o dostavi na poslednjoj milji kada je taj partner identifikovan.

Kanal	Najbolja namena
Pactic Help	Pitanja o usluzi i platformi; oblast za pomoć obuhvata teme dostave, finansija, pouzeća i naloga.
Prijava za Pactic nalog	Upiti u vezi sa poslovnim nalogom; Pactic navodi da kontaktira podnosioce prijave u roku od jednog radnog dana nakon podnošenja prijave.
Prodavac ili veb-prodavnica	Broj narudžbine, potvrda slanja, ispravka adrese, povraćaj novca, zamena i eskalacija prema prevozniku.
Partner za dostavu	Dostava na poslednjoj milji, preuzimanje, dokaz o dostavi ili lokalni izuzetak u dostavi nakon identifikacije partnera.

Pripremite identifikator pošiljke, referencu porudžbine, datum otpreme, polazište i odredište, najnoviji događaj, izabranu uslugu, opis artikla, dokaz o vrednosti i fotografije kada je došlo do oštećenja.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Pactic logistička platforma je dizajnirana za e-trgovinu: podržava više veb-prodavnica i tržišta, generisanje nalepnica u velikim serijama, praćenje pošiljaka, izveštaje, upravljanje pouzećem i integracije sa ShopRenter, UNAS, WooCommerce, eMag, Shopify i veb-prodavnicama razvijenim po meri.

Opcija

Pružalac usluge

Integracija sa Pactic platformom

Pactic

Pogledajte sve detalje o integraciji sa Pactic platformom

Pokrivenost prevoznicima	Više integrisanih kurirskih partnera izabranih putem Pactic platforme.
Primarna namena	Sinhronizacija porudžbina iz veb-prodavnice ili sa tržišta, generisanje nalepnica, otprema i praćenje pošiljaka.
Autentikacija	Pristup nalogu i integraciji uređuje se putem poslovnog naloga na Pactic platformi i podešavanja platforme.
Mogućnosti praćenja i rada u serijama	Pactic opisuje praćenje pošiljaka, filtriranje, izveštavanje i generisanje nalepnica u velikim serijama putem jedinstvenog interfejsa.
Dokumentacija	Pactic pruža uputstva za platformu i API alat za povezivanje odgovarajućih veb-prodavnica ili ERP sistema.

17TRACK API

17TRACK

Pogledajte sve detalje o 17TRACK API-ju

Pokrivenost prevoznicima	Pokrivenost više prevoznika zavisi od trenutnog prepoznavanja u 17TRACK-u i dostupnih događaja prevoznika.
Primarna namena	Objedinite događaje praćenja kod različitih prevoznika za radne tokove korisničke podrške i operacija u e-trgovini.
Autentikacija	Dokumentovani zahtev koristi 17token zaglavlje.
Mogućnosti praćenja i rada u serijama	Referentna krajnja tačka registruje brojeve za praćenje; pogledajte aktuelnu dokumentaciju za ograničenja naloga i dodatne proizvode.
Dokumentacija	17TRACK API dokumentacija.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj Pactic paket?

Otvorite Pactic kontrolnu tablu za ugovorenu pošiljku ili unesite identifikator pošiljke partnera za dostavu u 17TRACK.

2. Gde mogu da pronađem svoj Pactic broj za praćenje?

Proverite imejl o slanju, nalepnicu, potvrdu otpreme, stranicu pošiljke na tržištu ili Pactic kontrolnu tablu.

3. Kako izgleda Pactic broj za praćenje?

Ne postoji jedinstveni format jer Pactic koristi više partnera za dostavu; identifikator može biti numerički ili alfanumerički.

4. Kada će se pojaviti prvi Pactic događaj praćenja?

Prvi događaj se obično pojavljuje nakon kreiranja podataka o pošiljci ili nakon što partner za dostavu evidentira fizičko preuzimanje; samo kreiranje nalepnice ne dokazuje predaju.

5. Zašto se moje Pactic praćenje ne ažurira?

Paket možda čeka predaju, kreće se između čvorišta ili je u toku transfer između partnera ili međunarodni transfer; zamolite prodavca da proveri najnoviji operativni status.

6. Koliko traje Pactic dostava?

Pactic navodi 1–2 radna dana za dostavu pošiljaka na određena odredišta u CEE regionu, dok ostale rute zavise od izabrane usluge, partnera i odredišta.

7. Šta treba da uradim nakon neuspele Pactic dostave?

Pregledajte događaj dostave i odmah kontaktirajte prodavca ili identifikovanog partnera za dostavu na poslednjoj milji u vezi sa novim pokušajem ili opcijom preuzimanja.

8. Šta ako Pactic kaže da je pošiljka dostavljena, ali je nisam primio/la?

Proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, osoblje na prijemu i komšije, a zatim zatražite od prodavca ili partnera za dostavu dokaz o dostavi.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu Pactic pošiljku?

Kontaktirajte prodavca ili vlasnika naloga za slanje sa identifikatorom i sačuvajte ambalažu, fotografije sadržaja, račune i dokaz o vrednosti.

10. Kako mogu da kontaktiram Pactic?

Koristite zvanični Pactic Help odeljak za pitanja o uslugama i platformi ili zamolite prodavca da eskalira pošiljku u okviru ugovorenog naloga.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li je Pactic fizički prevoznik za svaku pošiljku?

Ne. Pactic pruža usluge logističke koordinacije i platforme, dok izabrani kurir ili partner za dostavu obično obavlja fizički transport i dostavu na poslednjoj milji.

12. Koja je razlika između Pactic Delivery i Pactic Cross-border?

Pactic Delivery nudi optimizovane domaće i međunarodne opcije, dok je Pactic Cross-border konsolidovana međunarodna usluga e-trgovine velikog obima sa navedenim minimumom od 100 međunarodnih paketa mesečno.

13. Kako Pactic Fulfillment obrađuje povrat?

Pactic Fulfillment obrađuje vraćene, odbijene i neisporučene pošiljke, obavlja kontrolu kvaliteta i vraća odgovarajuće proizvode na stanje.

14. Da li Pactic podržava više veb-prodavница?

Da. Pactic opisuje integracije za ShopRenter, UNAS, WooCommerce, eMag, Shopify i namenski razvijene veb-prodavnice.

15. Da li Pactic može grupno da generiše nalepnice?

Da. Pactic platforma podržava više prevoznika i generisanje pojedinačnih ili grupnih nalepnica, uključujući otpremanje Excel datoteke putem interfejsa Pactic Extra.

16. Da li Pactic nudi plaćanje pouzećem?

Plaćanje pouzećem dostupno je za podržane destinacije i partnere, uz mogućnost plaćanja gotovinom ili karticom, u zavisnosti od izabrane usluge.

17. Kako međunarodna primopredaja putem Pactic-a utiče na praćenje?

Pactic objedinjuje pošiljke i šalje ih partnerima za pakete u odredišnoj zemlji, tako da se događaji mogu privremeno zaustaviti između čvorišta, linijskog transporta, carine i prvog skeniranja kod domaćeg partnera.

18. Da li preduzeća mogu da koriste API sa Pactic-om?

Pactic opisuje API alat za integraciju veb-prodavnice ili ERP sistema i automatsku sinhronizaciju porudžbina; preduzeća bi trebalo da dobiju aktuelna uputstva za integraciju nakon sklapanja ugovora.

API za praćenje

API referenca

# 1. Pactic official integration
# Pactic documents an API tool for webshop or ERP integration.
# Obtain current credentials and integration instructions from Pactic
# after contracting. A current public tracking endpoint is not shown
# in the supplied official material.

# 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# CARRIER_CODE should be taken from current 17TRACK carrier documentation.
# Do not infer it from the Pactic brand name.