UPU Праћење

Unesite UPU broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Прати

O usluzi UPU

UPU Global Track and Trace je onlajn ulazna tačka za praćenje poštanskih pošiljaka. Korisnicima pomaže da pronađu dostupne događaje praćenja pošiljaka kod poštanskih operatora koji učestvuju u sistemu i tokom faza međunarodne primopredaje. UPU je usluga za praćenje i sam ne utvrđuje fizički prijem, carinsko puštanje, obećani rok isporuke niti odluku o reklamaciji za svaku pošiljku.

Pregled usluge UPU

Polje	Potvrđene informacije
Naziv za prikaz	UPU
Zvanični veb-sajt	UPU Global Track and Trace
Primarna uloga	Onlajn praćenje poštanskih pošiljaka kroz dostupne događaje poštanskih operatora koji učestvuju u sistemu.
Rezultat praćenja	Dostupni događaji zavise od identifikatora pošiljke, usluge porekla, postupanja na odredištu i podataka koje dostavljaju poštanski operatori.

Korisni savet: Rezultat praćenja identifikuje zabeleženi događaj; on sam po sebi ne dokazuje da se paket trenutno nalazi kod organizacije navedene u ranijem ili kasnijem događaju.

Brz odgovor

Unesite broj za praćenje pošiljke na zvaničnoj stranici UPU za praćenje ili koristite 17TRACK da biste uporedili dostupne događaje. Ako se rezultat ne pojavi, prvo proverite broj znak po znak, potvrdite da je to broj za praćenje, a ne broj porudžbine ili referentni broj, i sačekajte da se obavi prvo skeniranje pri prijemu.

17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. Ona ne prevozi pakete, ne menja adrese za dostavu, ne odobrava povraćaj novca niti odlučuje o reklamacijama.

Kako pratiti UPU pošiljke

Koristite identifikator koji je dostavio pošiljalac, prodavac, poštanska potvrda, otpremnica ili obaveštenje o otpremi. Broj porudžbine sa platforme za trgovinu obično nije isti kao poštanski broj za praćenje.

Koraci za praćenje

Korak	Radnja
1	Kopirajte broj za praćenje bez dodavanja broja porudžbine, broja fakture ili interpunkcije koja nije prikazana na nalepnici.
2	Pošaljite ga na zvaničnoj stranici UPU za praćenje ili u 17TRACK-u.
3	Pročitajte najnoviji događaj, lokaciju, vreme događaja i svaku navedenu narednu radnju.
4	Ako rezultat nedostaje, zamolite pošiljaoca da potvrdi identifikator i korišćenu poštansku uslugu.

Formati i primeri brojeva za praćenje

UPU ne zahteva od svakog poštanskog operatora da koristi jedan univerzalni vidljivi broj. Identifikator može izdati poštanski operator porekla, poštanski operator odredišta, logistički partner ili prodavac. Ne zaključujte o usluzi samo na osnovu prefiksa.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Standardizovani obrazac i namena

Međunarodni poštanski identifikator

Poštanski alfanumerički identifikator može sadržati slova koja označavaju uslugu, cifre i sufiks zemlje porekla. Koristite tačan identifikator koji je dostavio pošiljalac.

Prikaži sve detalje za međunarodne poštanske identifikatore

Izdaje ga	Broj može izdati poštanski operator porekla ili ovlašćena poštanska služba.
Gde ga korisnici mogu videti	Poštanske potvrde, nalepnice, imejlovi o otpremi i obaveštenja prodavca o slanju pošiljke.
Obuhvat praćenja	Vidljivost se može nastaviti kroz izvoz, međunarodnu razmenu, uvozni postupak i događaje isporuke na poslednjoj deonici kada se podaci razmenjuju.
Napomena	Operator odredišta može prikazivati isti broj nakon predaje; to ne znači da ga je operator odredišta izdao.

Domaći poštanski identifikator

Broj domaće pošiljke može biti numerički ili alfanumerički i obično je odštampan na poštanskoj potvrdi ili nalepnici za slanje.

Pogledajte sve detalje o domaćim poštanskim identifikatorima

Izdaje ga	Poštanski operator koji prihvata pošiljku ili odobreni pružalac usluge izrade nalepnica.
Vidljivost za kupca	Prodavac može prikazati broj u poruci o slanju ili na stranici porudžbine.
Obuhvat praćenja	Događaji uglavnom počinju nakon elektronske prethodne najave ili fizičkog prihvata i zavise od izabrane usluge.
Napomena	ID porudžbine, referentni ID ili broj kreiranja nalepnice možda neće generisati događaje poštanskog praćenja.

Referenca trgovca ili partnera

Referenca prodavca može identifikovati porudžbinu ili evidenciju slanja, ali je sistemi za poštansko praćenje možda neće prihvatiti.

Pogledajte sve detalje o referencama trgovca

Najbolji sledeći korak	Zatražite od prodavca broj za poštansko praćenje umesto da se oslanjate na referencu porudžbine.
Uobičajena lokacija	Potvrda porudžbine, kontrolna tabla prodavca, obaveštenje o slanju ili faktura.
Ograničenje praćenja	Referenca trgovca može ostati važeća za porudžbinu čak i kada nije transportni identifikator.

Statusi praćenja i njihova značenja

Praktično značenje statusa zavisi od formulacije događaja i organizacije koja ga je generisala. Događaj kreiranja nalepnice nije isto što i fizički prihvat, a dolazak u odredišnu zemlju nije isto što i puštanje kroz carinu.

Brzi pregled statusa

Status

Šta znači

Pre slanja ili primljene elektronske informacije

Podaci o pošiljci postoje, ali skeniranje fizičkog prihvata možda još nije obavljeno.

Pogledajte sve detalje o statusu pre slanja

Odgovorna strana	Pošiljalac ili pružalac usluge izrade nalepnice obično treba da dovrši predaju.
Sledeći događaj	Prihvat, preuzimanje ili prvo skeniranje tokom obrade.
Radnja korisnika	Proverite sa pošiljaocem ako status ostane nepromenjen nakon navedenog datuma slanja.

Prihvaćeno ili obrađeno

Poštanski objekat je zabeležio prijem ili obradu pošiljke.

Pogledajte sve detalje o prihvaćenim pošiljkama

Odgovorna strana	Poštanski operator ili objekat prikazan u događaju obrađuje zabeleženu fazu.
Sledeći događaj	Sortiranje, slanje, transport ili izvozna obrada.
Radnja korisnika	Nastavite sa praćenjem, osim ako događaj sadrži izuzetak ili zahtev za dokumentima.

U tranzitu

Pošiljka se kreće između tačaka obrade; međuskeniranja mogu izostati.

Pogledajte sve detalje o pošiljci u tranzitu

Odgovorna strana	Poštanski operator ili transportni partner povezan sa najnovijim događajem.
Prekid vidljivosti	Transport, redovi u objektima, vikendi i predaje mogu odložiti sledeće skeniranje.
Radnja korisnika	Koristite lokaciju najnovijeg događaja i obratite se pošiljaocu ako kašnjenje postane znatno duže od roka isporuke koji je prodavac obećao.

Carinska ili uvozna obrada

Pošiljka je u postupku uvozne ili bezbednosne provere; dolazak ne dokazuje puštanje.

Pogledajte sve detalje o carinskoj obradi

Odgovorna strana	Nadležni carinski organ, poštanski objekat ili imenovani agent za carinjenje kontroliše korak carinjenja.
Mogući sledeći događaj	Oslobađanje, zahtev u vezi sa carinom, pregled, upit u vezi sa adresom ili obrada povrata.
Radnja korisnika	Dostavite tražene informacije ili izvršite plaćanje putem autentičnog zvaničnog kanala.

Na dostavi ili dostavljeno

Operater poslednje deonice zakazao je dostavu ili evidentirao događaj dostave.

Prikaži sve detalje događaja dostave

Odgovorna strana	Organizacija za dostavu prikazana u najnovijem događaju predstavlja prvo mesto za pitanja u vezi sa konkretnom dostavom.
Ako je označeno kao dostavljeno	Proverite mesto dostave, članove domaćinstva, prijemni prostor, komšije i bilo kakvu evidenciju o dostavi.
Eskalacija	Zatražite od prodavca ili pošiljaoca da pokrene istragu kada organizacija za dostavu zahteva da je pošiljalac inicira.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem i rešenje

Problem ili status

Prva provera i neposredna radnja

Nevažeći broj

Uklonite slučajne razmake, uporedite svaki znak sa izvornim podatkom i pitajte pošiljaoca da li je broj referenca porudžbine.

Prikaži sve detalje za nevažeći broj

Verovatan uzrok	Greška pri unosu, pogrešna vrsta identifikatora ili broj koji još nije unet u sistem za praćenje.
Eskalacija	Zatražite od pošiljaoca sliku nalepnice ili originalnu poštansku potvrdu.
Kontakt	Pošiljalac ili prodavac bi po pravilu trebalo da ispravi identifikator.

Nema ažuriranja

Uporedite vreme najnovijeg događaja sa datumom slanja i uzmite u obzir vreme transporta i praznine pri predaji pre nego što eskalirate slučaj preko pošiljaoca.

Prikaži sve detalje kada nema ažuriranja praćenja

Verovatan uzrok	Nalepnica je kreirana bez prijema pošiljke ili se pošiljka nalazi između objekata.
Radnja primaoca	Najpre kontaktirajte prodavca, jer on kontroliše porudžbinu i možda mora da pokrene istragu.
Radnja pošiljaoca	Koristite proceduru poštanskog operatera za istrage kada usluga dozvoljava istrage koje pokreće pošiljalac.

Dostavljeno, ali nije primljeno

Proverite mesto dostave, domaćinstvo, prijemni pult, komšije, obaveštenje i lokalnu isporučnu poštu pre nego što zatražite pomoć prodavca.

Prikaži sve detalje za dostavljeno, ali neprimljeno

Dokazi koje treba prikupiti	Snimak ekrana praćenja, vreme dostave, adresa, obaveštenje o dostavi i sve informacije o dokazu o uručenju.
Kome se obratiti	Organizaciji za dostavu poslednje deonice i prodavcu ili pošiljaocu, u zavisnosti od pravila za istragu.
Granica u vezi sa povraćajem novca	17TRACK ne može da proglasi pošiljku izgubljenom niti da odobri povraćaj novca.

Carinsko kašnjenje ili povrat

Pročitajte najnoviju carinsku poruku, odgovarajte samo putem autentičnog zvaničnog kanala i potvrdite da li se traže dažbine ili dokumenta.

Prikaži sve detalje za carinsko kašnjenje ili povrat

Mogući uzrok	Nedostajući podaci u deklaraciji, pregled, neplaćene uvozne dažbine, zabranjeni sadržaj ili problem sa adresom.
Radnja primaoca	Dostavite dokumenta ili izvršite plaćanje kada to zvanično zatraži nadležni organ ili organizacija za dostavu.
Radnja pošiljaoca	Kontaktirajte poštanskog operatera iz mesta porekla ili prodavca ako je pošiljka vraćena.

Međunarodna otprema i primopredaja

Međunarodno poštansko praćenje obično prolazi kroz nekoliko staratelja. UPU može prikazati događaje koje dostavljaju te faze, ali događaj u razmenoj pošti, carinskom objektu ili organizaciji za dostavu na odredištu ne treba tumačiti kao završenu predaju dok se ne pojavi odgovarajući događaj prijema.

Međunarodni tok

Faza

Šta događaj obično označava

Prijem u mestu porekla

Poštanski operator u zemlji porekla evidentira prijem ili obradu pošiljke.

Prikaži sve detalje o prijemu u zemlji porekla

Nadležni subjekt	Poštanski operator u zemlji porekla ili njegov objekat za obradu.
Prekid vidljivosti	Sortiranje i transport mogu se odvijati bez evidentiranog događaja tokom određenog perioda.
Radnja korisnika	Potvrdite datum slanja i sačuvajte potvrdu ili obaveštenje prodavca.

Izvoz i glavni transport

Pošiljka se priprema za izvoz, bezbednosnu obradu ili međunarodni transport.

Prikaži sve detalje o izvozu i glavnom transportu

Nadležni subjekt	Poštanska mreža u zemlji porekla, pružalac transporta ili razmenski objekat povezan sa najnovijim događajem.
Promena broja	Vidljivi identifikator može ostati isti, dok u pozadini može postojati i referenca partnera.
Radnja korisnika	Pratite sledeći događaj na odredištu ili pri uvozu umesto da pretpostavite da je pošiljka izgubljena.

Uvoz, carina i poslednja deonica

Mreža na odredištu može obraditi, ocariniti, usmeriti i dostaviti pošiljku.

Prikaži sve detalje o uvozu i primopredaji na poslednjoj deonici

Nadležni subjekt	Carinski organ na odredištu, poštanski operator ili određena organizacija za dostavu prikazana u događaju.
Značenje carinjenja	Dolazak u objekat na odredištu ne dokazuje da je carina odobrila puštanje pošiljke.
Radnja korisnika	Postupite prema svakom zvaničnom zahtevu za dokumenta, dažbine, ispravku adrese ili preuzimanje.

Korisnička podrška

Počnite od organizacije prikazane u najnovijem događaju. Ako postoji problem sa porudžbinom, obratite se i prodavcu ili pošiljaocu, jer pošiljalac može kontrolisati poštanske upite, reklamacije, uputstva za dostavu ili povraćaj novca.

Korisnička podrška

Kanal

Najbolja namena

Zvanična stranica za praćenje

Unesite broj za praćenje i pregledajte dostupne poštanske događaje.

Prikaži sve detalje o zvaničnoj stranici za praćenje

Pripremite	Broj za praćenje, datum slanja, polazište, odredište i najnoviji događaj.
Ograničenje	Ova stranica ne može zameniti postupak poštanskog operatora za reklamacije, carinjenje ili upravljanje dostavom.

Poštanski operator u zemlji porekla ili na odredištu

Za pitanja o dostavi, carini ili prijemu koristite operatora povezanog sa najnovijim događajem.

Prikaži sve detalje o podršci poštanskog operatora

Pripremite	Broj za praćenje, podaci o pošiljaocu i primaocu, etiketa ili potvrda, opis sadržaja i najnovije skeniranje.
Ograničenje	Načini kontakta, prava na podnošenje zahteva, radno vreme službe i rokovi za reklamacije zavise od odgovornog poštanskog operatora i usluge.

Prodavac ili pošiljalac

Koristite za spor u vezi sa porudžbinom, obavezu prodavca u pogledu dostave, zahtev za zamenu ili povraćaj novca.

Prikaži sve detalje o podršci prodavca ili pošiljaoca

Pripremite	Broj porudžbine, broj za praćenje, datum kupovine, obećani rok dostave i fotografije oštećenja.
Ograničenje	Povraćaj novca od prodavca odvojen je od poštanske istrage ili zahteva za naknadu iz osiguranja.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim UPU paket?

Unesite broj za praćenje pošiljke na zvaničnoj veb-stranici UPU ili pratite pošiljku pomoću 17TRACK da biste videli dostupne događaje.

2. Gde mogu pronaći svoj UPU broj za praćenje?

Pogledajte poštansku potvrdu, transportnu etiketu, imejl o slanju, stranicu porudžbine kod prodavca ili obaveštenje o dostavi.

3. Kako izgleda UPU broj za praćenje?

Poštanski identifikatori mogu biti numerički ili alfanumerički, a međunarodni identifikatori mogu sadržati slova usluge, cifre i sufiks zemlje porekla.

4. Zašto moj UPU broj za praćenje ne daje rezultate?

Proverite da li ima grešaka pri unosu i potvrdite da je broj poštanski broj za praćenje, a ne referenca porudžbine; prvo skeniranje pri prijemu takođe možda još nije obavljeno.

5. Zašto se podaci o mojoj UPU pošiljci ne ažuriraju?

Поштански транспорт и примопредаје могу створити празнине у видљивости, зато упоредите најновији догађај са датумом отпреме и затражите од пошиљаоца да истражи случај када кашњење постане значајно.

6. Да ли UPU пружа тачан датум испоруке?

Страница за праћење приказује забележене догађаје; време испоруке зависи од поштанске службе, руте, царине, примопредаја и локалних услова испоруке.

7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја испоруке преко UPU-а?

Прочитајте обавештење о испоруци, следите наведена упутства за преузимање или поновну испоруку и контактирајте организацију наведену у најновијем догађају.

8. Шта треба да урадим ако UPU приказује да је пошиљка испоручена, али је нисам примио/примила?

Проверите место испоруке, чланове домаћинства, пријемни простор, комшије, обавештење и локалну доставну пошту пре него што затражите од продавца или пошиљаоца да ескалира случај.

9. Ко решава питања у вези са изгубљеном или оштећеном пошиљком преко UPU-а?

Надлежни поштански оператер решава упите или рекламације у вези са транспортом у складу са својим правилима услуге, док продавац може да обради повраћај новца или замену пошиљке.

10. Како да контактирам UPU у вези са праћењем?

Почните од званичне UPU странице за праћење, а затим за помоћ у конкретном случају контактирајте поштанског оператера или пошиљаоца повезаног са најновијим догађајем.

Честа питања за стручњаке

11. Да ли је догађај креирања налепнице исто што и прихват у пошти?

Не. Креирање налепнице или електронска претходна најава показују да подаци о пошиљци постоје; физички прихват захтева каснији догађај из поштанске мреже која обрађује пошиљку.

12. Да ли долазак у одредишну земљу значи да је царињење завршено?

Не. Долазак у одредишну земљу, царинска обрада, пуштање са царине и прихват за доставу на последњој деоници представљају одвојене фазе.

13. Да ли међународна пошиљка може задржати исти број за праћење након примопредаје?

Да, мрежа одредишта може наставити да приказује идентификатор изворне мреже, док може постојати и засебна интерна или партнерска референца.

14. Коме прималац треба да се обрати током примопредаје у поштанском систему?

Обратите се организацији наведеној у најновијем догађају за тренутну фазу, а контактирајте пошиљаоца када упит или рекламацију мора да поднесе пошиљалац.

15. Да ли 17TRACK може да промени резултат праћења за UPU?

Не. 17TRACK обједињује доступне податке о праћењу и не може да мења поштанска скенирања, одлуке о испоруци, царинске исходе, рекламације или повраћај новца.

API za praćenje

Референце API-ја

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.