Si të reduktoni kthimet në tregtinë elektronike të këpucëve: 8 zgjidhje për përmasat, gjerësinë dhe konsumimin

​Për të reduktuar kthimet e produkteve të këpucëve në tregtinë elektronike, korrigjoni informacionin që blerësit përdorin për të zgjedhur këpucët: publikoni përmasat specifike për modelin, shpjegoni gjerësinë dhe volumin, përshkruani përshtatjen me ndershmëri dhe tregoni se si funksionon çdo këpucë në përdorimin e synuar. Më pas lidhni arsyet e kthimeve me ndryshimet në faqet e produkteve, kontrollet e përmbushjes së porosive dhe udhëzimet e qarta për provën. Synimi është më pak kthime të shmangshme, jo më pak rimbursime ose ndërrime të ligjshme.

Për tregtarët e këpucëve, “masa e gabuar” shpesh është shumë e përgjithshme për të qenë e zbatueshme. Një këpucë mund të ketë gjatësi të mjaftueshme, por të shtrëngojë pjesën e përparme të këmbës, të rrëshqasë te thembra ose të ushtrojë presion mbi pjesën e sipërme të këmbës. Trajtojini këto si probleme të ndryshme. Tetë zgjidhjet më poshtë u japin ekipeve të tregtimit, shërbimit ndaj klientit, produkteve dhe magazinës ndryshime specifike që mund t’i zbatojnë dhe matin.

1. Zëvendësoni tabelat e përgjithshme të përmasave me udhëzime specifike për modelin

Një tabelë konvertimi për të gjithë dyqanin mund t’i ndihmojë blerësit të kuptojnë etiketat e përmasave, por nuk përcakton se si përshtatet një model individual. Filloni me produktet që gjenerojnë më shumë kthime të lidhura me përshtatjen dhe kontrolloni nëse faqet e tyre dallojnë konvertimin e përmasave nga udhëzimet reale për përshtatjen.

• Etiketoni qartë matjet si gjatësia e këmbës, gjatësia e brendshme e këpucës ose një matje tjetër e përcaktuar. Mos i përdorni këto terma në mënyrë të ndërsjellë.
• Shfaqni sistemin e përmasave pranë çdo përzgjedhjeje, si US për femra, US për meshkuj, UK ose EU.
• Mbajini tabelat të njëjta në faqet e produkteve, pamjet në celular, përgjigjet e shërbimit ndaj klientit dhe fletëpalosjet e paketimit.
• Shpjegoni rekomandimet mes dy përmasave vetëm kur mbështeten nga udhëzimet e furnizuesit ose nga vlerësimi juaj i dokumentuar i përshtatjes.

Vendosini udhëzimet e matjes pranë përzgjedhësit të përmasës, në vend që t’i fshihni në një faqe të përgjithshme ndihme. Kërkojuni blerësve të matin të dyja këmbët në këmbë dhe duke veshur llojin e çorapeve të synuar për këpucët. American Academy of Orthopaedic Surgeons rekomandon që këpucët t’i përshtaten këmbës më të madhe dhe thekson se vetëm përmasa nuk duhet të përcaktojë blerjen.

Përgjegjësi: Tregtimi, me mbështetjen e cilësisë së produktit. Para publikimit të një tabele, verifikoni njësitë, metodën e matjes dhe zbatueshmërinë e saj për modelin e saktë. Nëse disponohet vetëm një tabelë konvertimi e furnizuesit, etiketojeni si udhëzues konvertimi dhe jo si të dhëna të përshtatjes të matura në mënyrë të pavarur.

2. Shpjegoni veçmas gjerësinë, formën e pjesës së përparme dhe volumin mbi këmbë

“Shumë e vogël” nuk do të thotë gjithmonë “shumë e shkurtër”. Një klienti mund t’i nevojitet më shumë gjerësi në pjesën e përparme, më shumë hapësirë mbi këmbë ose një formë tjetër e pjesës së përparme. Rekomandimi automatik i një mase më të madhe mund të lërë të pazgjidhur pikën fillestare të presionit dhe të krijojë lëvizje te thembra.

Krijoni një profil kompakt përshtatjeje për çdo model prioritar. Përfshini gjerësitë e disponueshme, formën e pjesës së përparme, ndjesinë në pjesën e përparme, hapësirën mbi këmbë dhe mbajtjen e thembrës aty ku këto janë vlerësuar. Mos e përshkruani një këpucë si të përshtatshme për këmbë të gjera vetëm sepse pjesa e sipërme e saj është elastike.

• Gjerësia: Përshkruani opsionet e disponueshme të gjerësisë duke përdorur terminologjinë e prodhuesit. Shpjegoni se etiketat mund të ndryshojnë midis markave ose linjave të produkteve.
• Forma e pjesës së përparme: Tregojeni pjesën e përparme të këpucës nga lart, në mënyrë që blerësit të shohin nëse ajo ngushtohet.
• Volumi: Shënoni karakteristika të verifikuara, si një pjesë e sipërme e ulët ose një mbyllje e rregullueshme mbi këmbë.
• Rregullueshmëria: Shpjegoni se çfarë lejojnë realisht lidhëset, rripat ose pjesët e heqshme. Mos nënkuptoni se ato mund të korrigjojnë çdo problem përshtatjeje.

Për shërbimin ndaj klientit, zëvendësoni përgjigjen standarde “provoni një masë më të madhe” me një pyetje diagnostikuese: “A është presioni te gishtat, përgjatë pjesës së përparme të këmbës apo mbi pjesën e sipërme të këmbës?” Përgjigjja duhet të udhëheqë nëse sugjerohet një masë tjetër, një gjerësi tjetër ose një model tjetër.

3. Kthejeni reagimin për përshtatjen në rekomandime të kualifikuara

Një etiketë e thjeshtë “ka masë të vogël” lë shumë pyetje pa përgjigje. A i referohet gjatësisë, gjerësisë apo një diapazoni të caktuar përmasash? A u mblodh reagimi nga disa klientë apo nga një numër i gjerë blerjesh? Trajtojeni reagimin për përshtatjen si një sinjal për hetim, jo si udhëzim për t’u thënë çdo blerësi të marrë një masë më të madhe.

Mblidhni reagime të strukturuara për gjatësinë, gjerësinë e pjesës së përparme, mbajtjen e thembrës dhe masën e blerë. Kur është e përshtatshme, pyesni për përdorimin e synuar dhe trashësinë e çorapeve. Shmangni mbledhjen e të dhënave mjekësore kur informacioni i zakonshëm për përshtatjen mjafton për t’iu përgjigjur pyetjes.

Kombinoni komentet e klientëve me një vlerësim të brendshëm të përsëritshëm. Regjistroni modelin, masën, gjerësinë dhe versionin e konstruksionit të testuar. Një rekomandim i mbështetur nga testimi mund të jetë: “Ky model ka pjesë të përparme të ngushtë; klientët që kanë nevojë për më shumë gjerësi duhet të marrin në konsideratë opsionin e gjerë.” Kjo është më e dobishme se një udhëzim i pambështetur për të blerë një masë më të madhe.

Rregulli i publikimit: Nëse reagimet janë të pakta ose kontradiktore, publikoni matjet përkatëse dhe shpjegoni karakteristikat e përshtatjes që mund të verifikoni. Mos e shndërroni provën e pasigurt në një pretendim të sigurt për përmasat. Rishikoni rekomandimet pas ndryshimeve të materialit, furnizuesit ose konstruksionit.

4. Tregoni formën reale të këpucës dhe përdorimin e synuar

Kthimet e këpucëve nuk janë të gjitha dështime të përmasave. Klientët mund të marrin një këpucë që duket më voluminoze se sa prisnin, ndihet më e fortë se sa sugjeronte përshkrimi ose nuk i përshtatet aktivitetit që kishin në mendje. Imazhet dhe teksti i produktit duhet t’i ndihmojnë të refuzojnë një zgjedhje të papërshtatshme para pagesës.

• Përfshini pamje nga lart, anash, pas, të shollës dhe të këmbës së veshur, pa truke perspektive që fshehin përmasat.
• Tregoni detajet e mbylljes, astarin, qepjet dhe hapjet që mund të ndikojnë në rehati ose lehtësinë e veshjes.
• Specifikoni aktivitetin e synuar duke përdorur përshkrime të mbështetura nga furnizuesi.
• Shpjegoni kufizimet përkatëse, si për shembull nëse një këpucë e orientuar drejt modës nuk është projektuar për përdorim sportiv teknik.
• Përshkruani saktë ndjesinë e materialit dhe konstruksionin në vend që të mbështeteni te fjalë si “e rehatshme” ose “premium”.

Mbajini pretendimet për performancën të ndara nga pamja. Një shollë me pamje të fortë nuk përcakton vetvetiu rezistencën e testuar ndaj rrëshqitjes. Po kështu, mos pretendoni hidroizolim, veti mbrojtëse ose përfitime mjekësore pa mbështetje të përshtatshme.

Rishikoni pyetjet e klientëve për informacionin që mungon. Pyetjet e përsëritura për fortësinë, peshën, astarin ose mënyrën e veshjes së këpucës janë nxitje të dobishme për përmbajtje më të mirë të produktit, jo provë se produkti është me defekt.

5. Jepuni klientëve një kontroll të qartë të përshtatjes dhe provës në ambiente të mbyllura

Ndihmojini klientët të vlerësojnë përshtatjen para se përdorimi i zakonshëm në ambiente të jashtme ta bëjë më të vështirë vlerësimin e gjendjes së një pale të kthyer. Vendosni një udhëzues të shkurtër për provën në konfirmimin e porosisë ose në paketë dhe bëjini kushtet e zbatueshme të kthimit të lehta për t’u gjetur para blerjes.

1. Provoni të dyja këpucët me çorapet e synuara për përdorim.
2. Shtrëngojini normalisht dhe ngrihuni në këmbë para se të gjykoni përshtatjen.
3. Ecni pak në një sipërfaqe të pastër të brendshme, kur kjo përputhet me politikën e kthimit.
4. Kontrolloni presionin te gishtat, shtrëngimin në pjesën e përparme, lëvizjen e tepërt të thembrës dhe presionin mbi pjesën e sipërme të këmbës.
5. Ndaloni nëse këpucët shkaktojnë dhimbje, mpirje ose fërkim të konsiderueshëm; kontaktoni mbështetjen në vend që të supozoni se përdorimi do ta zgjidhë problemin.

Shmangni premtimin se një këpucë e parehatshme do të “zbutet me përdorimin”. AAOS këshillon të mos blihen këpucë që ndihen shumë të ngushta me pritshmërinë se do të zgjerohen për t’u përshtatur. Disa materiale mund të zbuten, por kjo nuk është zgjidhje e besueshme për masën ose formën e gabuar.

Dalloni vlerësimin e përshtatjes nga prova e rehatisë, garancia dhe të drejtat ligjore të konsumatorit. Kushtet e kthimit duhet të pasqyrojnë tregjet ku shërbeni. Për shembull, udhëzimet e BE-së shpjegojnë të drejtat e tërheqjes për shumë blerje në distancë dhe mundësinë e rimbursimeve të reduktuara kur mallrat janë trajtuar përtej asaj që nevojitet për t’i vlerësuar. Mos e shndërroni këtë në një rregull të përgjithshëm që çdo këpucë e veshur automatikisht nuk mund të kthehet.

6. Ndajini kthimet për përshtatje nga konsumimi, defektet dhe gabimet e përmbushjes

Nëse çdo problem futet në sistem si “e parehatshme” ose “jo siç pritej”, ekipi nuk mund të përcaktojë nëse duhet ndryshuar tabela e përmasave, përmirësuar këpucët apo korrigjuar përzgjedhja në magazinë. Përdorni një listë të shkurtër arsyesh me pyetje vijuese opsionale.

• Gjatësia: Shumë e shkurtër ose shumë e gjatë.
• Gjerësia dhe volumi: Pjesa e përparme shumë e ngushtë, shumë e gjerë ose presion mbi pjesën e sipërme të këmbës.
• Sjellja e përshtatjes: Rrëshqitje e thembrës, fërkim ose vështirësi në veshjen e këpucës.
• Pritshmëria: Mospërputhje në pamje, ndjesinë e materialit ose përdorimin e synuar.
• Cilësia: Konsumim i parakohshëm i raportuar, ndarje e shollës, probleme me qepjet ose defekt tjetër i dyshuar.
• Përmbushja: Model i gabuar, masë e gabuar, çift i papërputhur ose dëmtim gjatë mbërritjes.

Regjistroni gjendjen veçmas nga arsyeja e klientit. Një defekt i raportuar është një pretendim që kërkon vlerësim; vetëm konsumimi i dukshëm nuk përcakton keqpërdorimin. Ofroni një mënyrë që klientët të përshkruajnë problemet që nuk përshtaten me një kategori të paracaktuar.

Gjatë paketimit dhe inspektimit të kthimit, krahasoni etiketën e kutisë me shënimet në të dyja këpucët. Drejtojini ankesat e përsëritura për cilësinë te ekipi përkatës i produktit ose furnizuesit, duke përfshirë informacionin e serisë kur është i disponueshëm. Një ndryshim në faqen e produktit nuk mund të korrigjojë një defekt të përsëritur të konstruksionit.

7. Ofroni një ndërrim për përshtatje më të mirë pa vështirësuar rimbursimet

Një ndërrim mund të zgjidhë një problem përshtatjeje kur alternativa e trajton realisht atë. Ofroni një gjatësi tjetër për një problem të konfirmuar gjatësie, një gjerësi tjetër kur është e disponueshme ose një model tjetër kur forma nuk është e përshtatshme. Mos shtyni për një masë më të madhe vetëm sepse është në stok.

Jepuni agjentëve të mbështetjes një rrugë të thjeshtë vendimmarrjeje:

• Konfirmoni se ku ndihet keq këpuca dhe cila masë dhe gjerësi mbërriti.
• Kontrolloni udhëzimet e verifikuara të përshtatjes së modelit dhe alternativat e disponueshme.
• Shpjegoni pse zëvendësimi i propozuar mund ta trajtojë problemin, pa garantuar rehati.
• Paraqitni qartë opsionet e zbatueshme të rimbursimit dhe ndërrimit, duke përfshirë tarifat dhe kushtet përkatëse.

Softueri i menaxhimit të kthimeve duhet të jetë pjesë e diskutimit të rrjedhës së punës, jo zëvendësim për ekspertizën e këpucëve. Nëse po vlerësoni mjete, përfshini 17RETURNS në vlerësimin tuaj dhe konfirmoni funksionalitetin aktual kundrejt kërkesave tuaja. Testoni nëse konfigurimi i zgjedhur mund të mbështesë kategoritë e arsyeve, nevojat e raportimit, procesin e ndërrimit dhe dorëzimet për inspektim, në vend që të supozoni se çdo funksion është i përfshirë.

Mbajeni të qartë dallimin: ruajtja e një shitjeje përmes ndërrimit nuk është e njëjtë me parandalimin e kthimit fillestar. Ndiqni veçmas të dyja rezultatet.

8. Matni ndryshimet sipas modelit, masës dhe arsyes së kthimit

Një normë kthimi për të gjithë dyqanin mund të fshehë një problem serioz në një model ose diapazon masash. Ndërtoni një rishikim të rregullt rreth modeleve në nivel produkti dhe caktoni një veprim korrigjues specifik për secilin model.

Përcaktoni fillimisht matjen. Për shembull, një normë kthimi për njësi mund të përdorë njësitë e kthyera pjesëtuar me njësitë e dorëzuara nga i njëjti grup blerjesh, duke lënë kohë të mjaftueshme që kthimet të mbërrijnë. Specifikoni nëse përfshihen anulimet, ndërrimet, kthimet e pjesshme dhe porositë e padërgueshme. Mos krahasoni një normë të bazuar në porosi me një normë të bazuar në njësi sikur të matin të njëjtën gjë.

• Raportime të përsëritura për gjatësi të pamjaftueshme: Vërtetoni matjet dhe udhëzimet për përmasat.
• Presion në pjesën e përparme me gjatësi të mjaftueshme: Rishikoni informacionin për gjerësinë dhe modelet alternative.
• Dërgesa të përsëritura me masë të gabuar: Auditoni etiketimin, vendndodhjet e ruajtjes dhe verifikimin e përzgjedhjes.
• Ankesa të përsëritura për konsumimin: Hetoni konstruksionin, pritshmëritë e përdorimit dhe cilësinë e furnizuesit.

Vlerësojeni një ndryshim kundrejt produkteve ose grupeve të krahasueshme kur është e mundur. Shënoni promovimet, sezonalitetin, ndryshimet në trafik dhe disponueshmërinë e stokut që mund të ndikojnë në rezultat. Monitoroni konvertimin, ankesat dhe kthimet e përsëritura krahas normës së kthimit: një normë më e ulët nuk është sukses nëse blerësit dekurajohen nga blerja ose pengohen të ushtrojnë të drejtat e tyre të ligjshme.

Filloni me një problem të përsëritur: Zgjidhni një model me reagime të mjaftueshme dhe të qëndrueshme për hetim, vërtetoni shkakun, ndryshoni udhëzimin ose procesin përkatës dhe rishikoni rezultatin pasi periudha e kthimit të ketë përfunduar. Zgjeroni atë që funksionon në vend që të rishkruani çdo faqe produkti menjëherë.

FAQ

A duhet një dyqan këpucësh të rekomandojë një masë më të madhe për të reduktuar kthimet?

Vetëm kur provat specifike për modelin e mbështesin këtë. Një masë më e madhe mund të trajtojë gjatësinë e pamjaftueshme, por mund të mos zgjidhë një pjesë të përparme të ngushtë ose presionin mbi pjesën e sipërme të këmbës. Diagnostikoni problemin e përshtatjes para se të rekomandoni një masë tjetër.

Çfarë duhet të masë një tabelë e përmasave të këpucëve?

Ajo duhet të identifikojë qartë se çfarë përfaqëson çdo matje dhe si duhet ta kryejë blerësi. Gjatësia e këmbës dhe gjatësia e brendshme e këpucës janë matje të ndryshme. Nëse tabela vetëm konverton etiketat rajonale të përmasave, thuajeni këtë dhe jepni udhëzime të veçanta për përshtatjen.

A mund të refuzojë një shitës çdo kthim që përfshin këpucë të veshura?

Mos zbatoni një rregull universal në të gjitha tregjet dhe rrethanat. Kthimet për ndryshim mendjeje, mallrat me defekt, garancitë vullnetare të rehatisë dhe të drejtat ligjore mund të kenë kërkesa të ndryshme. Publikoni një politikë të qartë dhe kërkoni këshillim specifik për juridiksionin kur nevojitet.

Cilat kthime të këpucëve duhet të hetojë fillimisht ekipi?

Jepuni përparësi modeleve të përsëritura dhe të zbatueshme me volum të mjaftueshëm për të justifikuar hetimin. Një grup ankesash për presion në pjesën e përparme në një model ose çifte të përsëritura të papërputhura mund të jetë një pikënisje më e qartë se një kategori e gjerë për të gjithë dyqanin, si “nuk më pëlqeu”.

A do t’i eliminojë një mjet për përmasat kthimet e këpucëve?

Asnjë mjet nuk duhet të trajtohet si garanci për përshtatjen. Vlerësoni rekomandimet duke përdorur produktet tuaja dhe rezultatet e klientëve dhe mbani të disponueshme matjet dhe mbështetjen. Udhëzimet për përmasat nuk mund të zgjidhin çdo preferencë materiali, problem cilësie ose gabim në përmbushje.

Burimet

• American Academy of Orthopaedic Surgeons: Shoes—Finding the Right Fit. Referencë për matjen e të dyja këmbëve, përshtatjen me këmbën më të madhe dhe shmangien e këpucëve shumë të ngushta.
• Your Europe: Guarantees and returns. Referencë për dallimet në të drejtat e konsumatorit në BE lidhur me blerjet në distancë, tërheqjen dhe mallrat me defekt.
• 17RETURNS official product page. Pikënisje për vlerësimin e produktit; kërkesat specifike të rrjedhës së punës duhet të konfirmohen para zbatimit.