Rimbursime të pjesshme: Kur të ofroni një të tillë, si ta llogaritni dhe formulimi i politikës

Ofroni rimbursim të pjesshëm kur ai zgjidh në mënyrë të drejtë një problem specifik, si një defekt i vogël që klienti pranon ta mbajë ose një artikull që mungon në një porosi më të madhe. Llogariteni mbi shumën e paguar realisht për mallrat e prekura, trajtoni veçmas zbritjet, taksat, transportin dhe rimbursimet e mëparshme, dhe shpjegojeni rezultatin me shkrim. Një rimbursim i pjesshëm nuk duhet të zëvendësojë një rimbursim të plotë ose një mjet tjetër juridik që klienti ka të drejtë të marrë ligjërisht.

Ky udhëzues është për tregtarët e ecommerce, menaxherët e mbështetjes dhe ekipet e operacioneve që hartojnë vendime të qëndrueshme për rimbursimet. Llogaritjet më poshtë janë shembuj ilustrues të funksionimit dhe nuk përbëjnë këshillë tatimore ose ligjore specifike për një juridiksion.

Kur rimbursimi i pjesshëm është zgjidhja e duhur

Një rimbursim i pjesshëm kthen një pjesë, jo të gjithë, të parave të paguara për një transaksion. Ai mund të mbulojë një artikull të plotë brenda një porosie më të madhe ose një pjesë të çmimit të një artikulli kur klienti e mban atë. Këto janë situata të ndryshme dhe duhet të kenë rregulla të ndryshme miratimi.

Situata	Qasja praktike	Çfarë duhet kontrolluar fillimisht
Dëmtim i vogël kozmetik; klienti dëshiron ta mbajë artikullin	Ofroni një ulje çmimi të dakordësuar	Sigurinë, përdorshmërinë dhe mjetet e tjera juridike të klientit
Një artikull mungon nga një porosi me disa artikuj	Rimbursoni vlerën e paguar të atij artikulli nëse rimbursimi është i përshtatshëm	Dërgesat e ndara, regjistrat e përmbushjes, zbritjet dhe taksat
Klienti kthen vetëm disa artikuj	Rimbursoni artikujt e kthyer që janë të pranueshëm	Pranueshmërinë e kthimit dhe ndarjen e vlerës së paketës
Një shërbim transporti i paguar nuk u ofrua siç ishte premtuar	Vlerësoni rimbursimin e tarifës përkatëse të transportit	Kushtet e shërbimit dhe të drejtat e zbatueshme të konsumatorit
Rregullim vullneti i mirë pas një dështimi të shërbimit	Ofroni një rimbursim diskrecional të etiketuar qartë	Nëse detyrohet gjithashtu një mjet juridik i veçantë

Ofertat më të mira për ta mbajtur artikullin trajtojnë një humbje të kufizuar vlere, duke e lënë produktin të dobishëm për blerësin. Për shembull, një klient mund të pranojë me dëshirë një gërvishtje kozmetike në një dollap në këmbim të një uljeje të dakordësuar të çmimit. Ky arsyetim nuk vlen për një dollap të paqëndrueshëm ose për një komponent elektrik të dëmtuar.

Kur të mos filloni me një rimbursim të pjesshëm

• Shqetësime për sigurinë: Mos nxisni përdorimin e vazhdueshëm të një produkti potencialisht të pasigurt në këmbim të një zbritjeje. Ndiqni procedurat përkatëse të sigurisë, tërheqjes nga tregu dhe trajtimit.
• Defekte thelbësore ose mallra materialisht të gabuara: Përcaktoni të drejtat e zbatueshme për riparim, zëvendësim, refuzim ose rimbursim përpara se të propozoni një kompromis.
• Mosdorëzim i plotë: Një pagesë vullneti i mirë nuk i zgjidh vetë mallrat që mungojnë. Hetoni çështjen dhe ofroni mjetin e duhur juridik.
• E drejtë e zbatueshme për rimbursim të plotë: Mos e paraqitni një rimbursim më të vogël si opsionin e vetëm.
• Mospajtim i klientit: Nëse blerësi refuzon një ofertë vullnetare për ta mbajtur artikullin, shpjegoni rrugët e tjera të disponueshme në vend që ta trajtoni ofertën si të pranuar.

Rregullat për konsumatorët ndryshojnë sipas vendndodhjes dhe arsyes së kërkesës. Udhëzimet e qeverisë së Mbretërisë së Bashkuar dallojnë mallrat me defekt nga kthimet për ndryshim mendjeje dhe shpjegojnë se zbritjet nga rimbursimi janë të kufizuara në rrethana të caktuara. Udhëzimet e BE-së për konsumatorët përshkruajnë riparimin ose zëvendësimin dhe, kur plotësohen kushtet e zbatueshme, mjetet juridike të uljes së çmimit ose rimbursimit. Asnjëra nuk mbështet një rregull universal sipas të cilit tregtari mund të zbresë një përqindje fikse sa herë që mallrat kthehen.

Si të llogarisni një rimbursim të pjesshëm

Filloni me regjistrin e transaksionit, jo me çmimin aktual të katalogut. Identifikoni sasinë e prekur dhe vlerën reale të paguar nga klienti pas zbritjeve të zbatueshme. Më pas llogaritni çdo rregullim përkatës të taksës dhe transportit duke përdorur rregullat përkatëse dhe sistemin tuaj të transaksioneve.

Llogaritje praktike: Rimbursimi i pjesshëm = shuma e pranueshme e mallrave pas zbritjeve + taksa përkatëse e rimbursueshme + transporti ose tarifat e rimbursueshme − zbritjet e ligjshme dhe të deklaruara − rimbursimet e mëparshme që mbulojnë të njëjtat shuma.

Ky është një kuadër rakordimi, jo një formulë universale tatimore. Disa çmime përfshijnë taksën; të tjera e shfaqin veçmas. Mos e shtoni taksën për herë të dytë në një vlerë që e përfshin taksën. Po kështu, mos zbritni automatikisht një kredi të mëparshme vullneti të mirë nga një mjet juridik i detyrueshëm i mëvonshëm: fillimisht përcaktoni çfarë mbulonte ajo kredi dhe nëse lejohet kompensimi.

Shembulli 1: Një artikull që mungon me zbritje në nivel porosie

Supozojmë se një porosi përmban tre artikuj me çmime përkatësisht $60, $30 dhe $10 përpara taksës dhe transportit. Një zbritje prej $20 zbatohet për të tre artikujt. Për këtë shembull, ndajeni atë proporcionalisht sipas çmimeve origjinale:

• Artikulli $60: zbritje $12; vlerë e paguar e mallrave $48.
• Artikulli $30: zbritje $6; vlerë e paguar e mallrave $24.
• Artikulli $10: zbritje $2; vlerë e paguar e mallrave $8.

Nëse artikulli $30 mungon dhe rimbursimi është zgjidhja e dakordësuar, rimbursimi i mallrave është $24, jo $30. Rregulloni taksën përkatëse sipas kërkesës dhe vlerësoni transportin veçmas. Përdorni ndarjen e zbritjes të regjistruar nga sistemi juaj i arkës ose kontabilitetit kur është e disponueshme; ndarja proporcionale këtu është shembull, jo rregull që mbizotëron mbi transaksionin origjinal.

Shembulli 2: Një ulje e dakordësuar për ta mbajtur artikullin

Një klient pagoi $80 para taksës për një artikull me dëmtim kozmetik. Ai pranon ta mbajë atë me një ulje çmimi prej 15%. Rimbursimi i mallrave është $80 × 0.15 = $12. Çdo rregullim i kërkuar i taksës llogaritet veçmas.

15% është një marrëveshje ilustruese, jo një standard i industrisë. Shpjegoni pse oferta është e përshtatshme për defektin specifik. Shmangni deklarata të pambështetura si “të gjitha gërvishtjet kualifikohen për 15%”. Një artikull me të njëjtin çmim shitjeje mund të ketë përdorshmëri shumë të ndryshme në varësi të vendit dhe mënyrës së dëmtimit.

Shembulli 3: Preket vetëm një pjesë e sasisë

Një blerës blen katër artikuj identikë me vlerë të paguar të mallrave prej $18 secili. Njëri mungon. Rimbursimi i atij njësie prodhon një rimbursim prej $18 për mallrat, subjekt i rregullimeve përkatëse. Nuk ka arsye të zbatohet e njëjta përqindje uljeje për tre njësitë e paprekura.

Shembulli 4: Ekziston tashmë një rimbursim i mëparshëm

Një rresht i prekur ka vlerë të paguar të mallrave prej $50. Më parë keni rimbursuar $10 posaçërisht për vlerën e mallrave të atij rreshti. Nëse klienti më pas fiton të drejtën për shumën e mbetur të mallrave, bilanci është $40, ndërsa taksa rakordohet veçmas. Kontrolloni regjistrat e rimbursimeve në pritje dhe të përfunduara përpara se të kryeni një pagesë tjetër.

Trajtoni veçmas transportin, paketat dhe zbritjet

Tarifat e transportit nuk janë automatikisht proporcionale

Kthimi i njërit prej katër artikujve nuk do të thotë automatikisht rimbursim i një të katërtës së tarifës së transportit. Përcaktoni pse po lëshohet rimbursimi, nëse shërbimi i dorëzimit u përmbush dhe çfarë kërkojnë ligji i zbatueshëm dhe kushtet tuaja të deklaruara.

Për shembull, udhëzimet e BE-së për tërheqjet e kualifikuara nga shitjet në distancë trajtojnë rimbursimin e kostove standarde të dorëzimit në dalje dhe trajtimin e zgjedhjeve më të shtrenjta të dorëzimit. Kjo nuk krijon një rregull të vetëm transporti për çdo kthim të pjesshëm ose kërkesë për mallra me defekt. Mbani transportin në dalje, tarifën e kthimit dhe çdo rregullim për shërbimin premium si zëra të veçantë.

Kthimet e paketave kërkojnë një ndarje të dokumentuar

Nëse një klient pagoi $90 për një paketë që përmban produkte me çmime individuale të listuara që arrijnë gjithsej $120, rimbursimi i një produkti me çmimin e plotë të listës mund të mbivlerësojë shumën e paguar për të. Përdorni ndarjen e regjistruar në transaksion ose një metodë të qartë, të deklaruar dhe në përputhje me ligjin për kthimin e paketës.

Mos krijoni një ndarje të re pasi të merrni kërkesën. Promovimet që përfshijnë dhurata falas ose pragje të shpenzimit minimal kërkojnë gjithashtu kushte të qarta dhe shqyrtim ligjor përpara se një kthim të shkaktojë ndonjë rillogaritje.

Mos e ngatërroni rimbursimin e pjesshëm me tarifën e rimbushjes së stokut

Rimbursimi për një artikull që mungon kthen pjesën e padërguar të një porosie. Ulja për ta mbajtur artikullin kompenson një problem të pranuar. Tarifa e rimbushjes së stokut është një zbritje nga një shumë që përndryshe do të rimbursohej. Këto kërkojnë arsyetime të ndryshme dhe mund t'u nënshtrohen kufizimeve të ndryshme ligjore.

Mos zbritni automatikisht kostot e përpunimit të pagesës, tarifat e trajtimit ose transportin e kthimit nga çdo kërkesë. Vetëm deklarimi nuk e bën një zbritje të ligjshme, veçanërisht kur mallrat kanë defekt ose zbatohet një mjet tjetër ligjor.

Një rrjedhë pune e mbështetjes që i mban vendimet të qëndrueshme

1. Identifikoni kërkesën. Regjistroni nëse ajo lidhet me dëmtim, artikull që mungon, mallra të pasakta, kthim, shërbim dorëzimi ose vullnet të mirë.
2. Kontrolloni të drejtat dhe kushtet përkatëse. Identifikoni tregun e transaksionit, llojin e produktit, politikën e zbatueshme dhe çdo mjet juridik të detyrueshëm.
3. Konfirmoni fushën e prekur. Kontrolloni sasitë, dërgesat e ndara, regjistrat e përmbushjes dhe rimbursimet ekzistuese. Kërkoni vetëm provat që nevojiten në mënyrë të arsyeshme për të vlerësuar çështjen.
4. Zgjidhni zgjidhjen. Vendosni nëse është i përshtatshëm rimbursimi, zëvendësimi, riparimi, kthimi ose ulja vullnetare e çmimit. Mos përdorni kostot e shmangura të kthimit si masën e vetme të kompensimit të klientit.
5. Llogaritni dhe miratoni. Regjistroni veçmas mallrat, taksën, transportin, zbritjet dhe rimbursimet e mëparshme. Përshkallëzoni rastet jashtë autoritetit të stafit.
6. Shpjegoni ofertën. Tregoni shumën, çfarë mbulon, nëse kërkohet kthim dhe opsionet e tjera të disponueshme. Merrni marrëveshjen për një zgjidhje vullnetare për ta mbajtur artikullin.
7. Lëshoni dhe rakordoni. Konfirmoni destinacionin e pagesës, dorëzoni rimbursimin, regjistroni referencën dhe statusin e tij dhe rakordojeni me porosinë.

Ngjarjet e transportit mund të ndihmojnë në përcaktimin nëse një porosi është ende në lëvizje ose është ndarë në dërgesa të veçanta. Ato, vetëm, nuk provojnë përmbajtjen ose gjendjen e një pakete. Kombinoni informacionin e dorëzimit me regjistrat e magazinës dhe raportin e klientit.

Për operacione të përsëritshme, mbani një matricë miratimi sipas llojit të kërkesës, shumës së rimbursimit dhe rrezikut të përjashtimit. Ndiqni arsyet krahas shumave: rimbursimet e përsëritura për komponentë që mungojnë mund të tregojnë një problem paketimi, ndërsa kërkesat e përsëritura për dëmtime kozmetike mund të justifikojnë një shqyrtim të paketimit.

Formulime të politikës së rimbursimit të pjesshëm që mund t'i përshtatni

Formulimi i mëposhtëm është një pikënisje për hartim. Plotësoni detajet operacionale dhe shqyrtojeni për tregjet ku shërbeni përpara publikimit. Mbajeni në përputhje me politikat tuaja për kthimet, dorëzimin dhe garancinë.

Klauzolë e përgjithshme për rimbursimin e pjesshëm

Kur është e përshtatshme, mund të ofrojmë një rimbursim të pjesshëm për një artikull të prekur ose për një pjesë të porosisë. Nëse propozojmë një rimbursim të pjesshëm në këmbim që ju ta mbani një artikull me një problem të raportuar, do të shpjegojmë shumën dhe do të kërkojmë marrëveshjen tuaj përpara përpunimit të tij. Nuk jeni të detyruar të pranoni një rimbursim të pjesshëm vullnetar në vend të një mjeti tjetër juridik të disponueshëm sipas ligjit të zbatueshëm.

Klauzolë për llogaritjen dhe pagesën

Rimbursimet llogariten mbi shumën e paguar realisht për mallrat e prekura, duke përfshirë ndarjet e zbatueshme të zbritjeve. Taksat, tarifat e transportit dhe çdo zbritje e lejuar vlerësohen veçmas sipas ligjit të zbatueshëm dhe kushteve tona të deklaruara. Marrim parasysh rimbursimet e mëparshme që mbulojnë të njëjtat shuma për të shmangur rimbursimin e dyfishtë. Konfirmimi ynë do të tregojë shumën e miratuar dhe destinacionin e pagesës.

Mesazh për klientin për një ofertë për ta mbajtur artikullin

Mund t'ju ofrojmë një rimbursim të pjesshëm prej [shuma dhe monedha] për [problemi specifik] nëse preferoni ta mbani artikullin. Totali përfshin [rregullimin e mallrave dhe çdo rregullim të zbatueshëm të taksës] dhe për këtë opsion nuk kërkohet kthim. Nëse nuk dëshironi ta pranoni, ju lutemi na njoftoni që të mund t'ju shpjegojmë mjetet e tjera juridike të disponueshme. Ju lutemi përgjigjuni për të konfirmuar nëse dëshironi këtë opsion.

Mesazh konfirmimi të rimbursimit

Kemi lëshuar një rimbursim prej [shuma dhe monedha] te [destinacioni i pagesës] për [artikulli dhe arsyeja]. Ai mbulon [ndarja]. Referenca e rimbursimit tuaj është [referenca]. Afati i parashikuar i regjistrimit është [afati i verifikuar për këtë mënyrë pagese]. Ju lutemi na kontaktoni nëse nuk është shfaqur pas kësaj periudhe.

Përdorni “lëshuar” vetëm pasi të jetë konfirmuar dorëzimi. Një kërkesë e miratuar nuk është domosdoshmërisht një rimbursim i dorëzuar dhe një rimbursim i dorëzuar nuk është domosdoshmërisht i dukshëm në llogarinë e klientit. Mos publikoni një afat universal regjistrimi nëse marrëveshjet tuaja të pagesës nuk e mbështesin atë.

Pyetje të shpeshta

A mund ta refuzojë klienti një rimbursim të pjesshëm?

Klienti mund të refuzojë një ofertë vullnetare për ta mbajtur artikullin. Çfarë ndodh më pas varet nga të drejtat e zbatueshme të konsumatorit dhe kushtet e transaksionit. Stafi duhet të shpjegojë alternativat e disponueshme në vend që të lë të kuptohet se pranimi i një pagese më të vogël është e vetmja mënyrë për të zgjidhur kërkesën.

Sa përqind duhet të jetë një rimbursim i pjesshëm?

Nuk ka një përqindje universale. Rimbursoni vlerën reale të paguar të një artikulli që mungon kur kjo është zgjidhja e përshtatshme. Për një ulje vullnetare çmimi, merrni parasysh humbjen specifike të vlerës dhe merrni marrëveshjen e klientit. Intervalet e brendshme të përqindjeve mund të udhëheqin miratimet, por nuk duhet të anashkalojnë të drejtat ligjore ose gjykimin specifik të rastit.

A kërkon kthim një rimbursim i pjesshëm?

Jo gjithmonë. Një marrëveshje për ta mbajtur artikullin nuk kërkon kthim, ndërsa një rimbursim për mallrat e zgjedhura të kthyera mund të varet nga procesi i zbatueshëm i kthimit. Tregojeni kërkesën përpara se klienti të pranojë ose të dërgojë diçka. Mallrat potencialisht të pasigurta mund të kërkojnë udhëzime të veçanta trajtimi.

A mund ta zëvendësojë krediti i dyqanit rimbursimin e pjesshëm?

Krediti i dyqanit nuk është i njëjtë me kthimin e parave. Ai mund të jetë një alternativë vullnetare opsionale, por nuk duhet të zëvendësojë një rimbursim monetar të kërkuar ligjërisht pa një bazë të vlefshme ligjore. Bëjeni të qartë ndryshimin dhe shmangni regjistrimin e një oferte krediti si rimbursim monetar të përfunduar.

A e mbyll pranimi i një rimbursimi të pjesshëm çdo kërkesë të ardhshme?

Mos supozoni se po. Regjistroni problemin dhe fushën e marrëveshjes, por shmangni deklaratat e përgjithshme se hiqen dorë nga të gjitha të drejtat e ardhshme. Një rregullim vullnetar për një problem kozmetik mund të mos zgjidhë një defekt të veçantë dhe të drejtat e detyrueshme mund të mbeten të mbrojtura.

Burimet

• GOV.UK: Pranimi i kthimeve dhe dhënia e rimbursimeve — Udhëzime të Mbretërisë së Bashkuar për mallrat me defekt, kthimet dhe rrethanat që ndikojnë në zbritjet nga rimbursimi.
• Your Europe: Garancitë dhe kthimet — Udhëzime të BE-së për konsumatorët mbi mallrat me defekt dhe mjetet juridike, duke përfshirë uljet e çmimit dhe rimbursimet.
• Your Europe: E drejta juaj për t'u tërhequr nga një kontratë — Udhëzime të BE-së për të drejtat e zbatueshme të tërheqjes, rimbursimin dhe kostot e dorëzimit.