Πώς να μειώσετε τις επιστροφές στο ηλεκτρονικό εμπόριο υποδημάτων: 8 λύσεις για το μέγεθος, το φάρδος και τη φθορά

Για να μειώσετε τις επιστροφές υποδημάτων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, διορθώστε τις πληροφορίες που χρησιμοποιούν οι αγοραστές για να επιλέξουν παπούτσια: δημοσιεύστε οδηγίες μεγέθους για κάθε μοντέλο, εξηγήστε το πλάτος και τον όγκο, περιγράψτε με ειλικρίνεια την εφαρμογή και δείξτε πώς αποδίδει κάθε παπούτσι στη χρήση για την οποία προορίζεται. Στη συνέχεια, συνδέστε τους λόγους επιστροφής με αλλαγές στις σελίδες προϊόντων, ελέγχους εκτέλεσης παραγγελιών και σαφείς οδηγίες δοκιμής. Ο στόχος είναι λιγότερες αποτρέψιμες επιστροφές, όχι λιγότερες νόμιμες επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές.

Για τους εμπόρους υποδημάτων, το «λάθος μέγεθος» είναι συχνά υπερβολικά γενικό για να οδηγήσει σε συγκεκριμένη ενέργεια. Ένα παπούτσι μπορεί να έχει αρκετό μήκος, αλλά να πιέζει το μπροστινό μέρος του ποδιού, να γλιστρά στη φτέρνα ή να πιέζει το κουντεπιέ. Αντιμετωπίστε τα ως διαφορετικά προβλήματα. Οι οκτώ παρακάτω λύσεις δίνουν στις ομάδες merchandising, εξυπηρέτησης πελατών, προϊόντος και αποθήκης συγκεκριμένες αλλαγές που μπορούν να εφαρμόσουν και να μετρήσουν.

1. Αντικαταστήστε τους γενικούς πίνακες μεγεθών με οδηγίες για κάθε μοντέλο

Ένας πίνακας μετατροπής για ολόκληρο το κατάστημα μπορεί να βοηθά τους αγοραστές να κατανοούν τις ενδείξεις μεγέθους, αλλά δεν δείχνει πώς εφαρμόζει ένα συγκεκριμένο μοντέλο. Ξεκινήστε από τα προϊόντα που δημιουργούν τις περισσότερες επιστροφές που σχετίζονται με την εφαρμογή και ελέγξτε αν οι σελίδες τους διακρίνουν τη μετατροπή μεγέθους από τις πραγματικές οδηγίες εφαρμογής.

• Επισημάνετε με σαφήνεια τις μετρήσεις ως μήκος πέλματος, εσωτερικό μήκος παπουτσιού ή άλλη καθορισμένη μέτρηση. Μην τις χρησιμοποιείτε ως συνώνυμες.
• Εμφανίστε το σύστημα μεγέθους δίπλα σε κάθε επιλογή μεγέθους, όπως γυναικεία US, ανδρικά US, UK ή EU.
• Διατηρήστε τους πίνακες συνεπείς στις σελίδες προϊόντων, στις προβολές για κινητές συσκευές, στις απαντήσεις της εξυπηρέτησης πελατών και στα ένθετα της συσκευασίας.
• Εξηγείτε τις συστάσεις για ενδιάμεσα μεγέθη μόνο όταν υποστηρίζονται από τις οδηγίες του προμηθευτή ή από τη δική σας τεκμηριωμένη αξιολόγηση εφαρμογής.

Τοποθετήστε τις οδηγίες μέτρησης δίπλα στον επιλογέα μεγέθους αντί να τις κρύβετε σε μια γενική σελίδα βοήθειας. Ζητήστε από τους αγοραστές να μετρήσουν και τα δύο πόδια ενώ στέκονται όρθιοι και φορούν τον τύπο κάλτσας που προορίζεται για τα παπούτσια. Η American Academy of Orthopaedic Surgeons συνιστά η εφαρμογή των παπουτσιών να γίνεται στο μεγαλύτερο πόδι και επισημαίνει ότι το μέγεθος από μόνο του δεν πρέπει να καθορίζει την αγορά.

Υπεύθυνος: Merchandising, με υποστήριξη από την ποιότητα προϊόντος. Πριν δημοσιεύσετε έναν πίνακα, επαληθεύστε τις μονάδες, τη μέθοδο μέτρησης και την εφαρμογή του στο συγκεκριμένο μοντέλο. Αν υπάρχει μόνο πίνακας μετατροπής του προμηθευτή, επισημάνετέ τον ως οδηγό μετατροπής αντί να τον παρουσιάσετε ως δεδομένα εφαρμογής που έχουν μετρηθεί ανεξάρτητα.

2. Εξηγήστε ξεχωριστά το πλάτος, το σχήμα του χώρου των δαχτύλων και τον όγκο στο κουντεπιέ

Το «πολύ μικρό» δεν σημαίνει πάντα «πολύ κοντό». Ένας πελάτης μπορεί να χρειάζεται μεγαλύτερο πλάτος στο μπροστινό μέρος του ποδιού, περισσότερο χώρο πάνω από το πόδι ή διαφορετικό σχήμα χώρου για τα δάχτυλα. Η αυτόματη σύσταση μεγαλύτερου μεγέθους μπορεί να αφήσει άλυτο το αρχικό σημείο πίεσης και ταυτόχρονα να προκαλέσει κίνηση στη φτέρνα.

Δημιουργήστε ένα σύντομο προφίλ εφαρμογής για κάθε μοντέλο προτεραιότητας. Συμπεριλάβετε τα διαθέσιμα πλάτη, το σχήμα του χώρου των δαχτύλων, την αίσθηση στο μπροστινό μέρος, τον διαθέσιμο χώρο στο κουντεπιέ και τη συγκράτηση της φτέρνας, όπου αυτά έχουν αξιολογηθεί. Μην περιγράφετε ένα παπούτσι ως κατάλληλο για φαρδιά πόδια απλώς επειδή το επάνω μέρος του είναι ελαστικό.

• Πλάτος: Περιγράψτε τις διαθέσιμες επιλογές πλάτους χρησιμοποιώντας την ορολογία του κατασκευαστή. Εξηγήστε ότι οι ενδείξεις μπορεί να διαφέρουν μεταξύ εμπορικών σημάτων ή σειρών προϊόντων.
• Σχήμα χώρου δαχτύλων: Δείξτε το μπροστινό μέρος του παπουτσιού από πάνω, ώστε οι αγοραστές να βλέπουν αν στενεύει.
• Όγκος: Σημειώστε επαληθευμένα χαρακτηριστικά, όπως χαμηλό επάνω μέρος ή ρυθμιζόμενο κλείσιμο πάνω από το κουντεπιέ.
• Ρυθμιζόμενη εφαρμογή: Εξηγήστε τι επιτρέπουν πραγματικά τα κορδόνια, τα λουριά ή τα αφαιρούμενα εξαρτήματα. Μην υπονοείτε ότι μπορούν να διορθώσουν κάθε πρόβλημα εφαρμογής.

Για την εξυπηρέτηση πελατών, αντικαταστήστε την προεπιλεγμένη απάντηση «δοκιμάστε ένα νούμερο μεγαλύτερο» με μια διαγνωστική ερώτηση: «Η πίεση είναι στα δάχτυλα, σε όλο το μπροστινό μέρος του ποδιού ή στο πάνω μέρος του ποδιού;» Η απάντηση πρέπει να καθοδηγεί το αν θα προτείνετε άλλο μέγεθος, άλλο πλάτος ή άλλο μοντέλο.

3. Μετατρέψτε τα σχόλια για την εφαρμογή σε τεκμηριωμένες συστάσεις

Μια απλή ένδειξη «βγαίνει μικρό» αφήνει πολλά αναπάντητα. Αφορά το μήκος, το πλάτος ή ένα συγκεκριμένο εύρος μεγεθών; Συλλέχθηκαν τα σχόλια από λίγους πελάτες ή από μεγάλο αριθμό αγορών; Αντιμετωπίστε τα σχόλια για την εφαρμογή ως σήμα προς διερεύνηση και όχι ως οδηγία να πείτε σε κάθε αγοραστή να πάρει μεγαλύτερο μέγεθος.

Συλλέξτε δομημένα σχόλια για το μήκος, το πλάτος στο μπροστινό μέρος, τη συγκράτηση της φτέρνας και το μέγεθος που αγοράστηκε. Όπου είναι κατάλληλο, ρωτήστε για την προβλεπόμενη χρήση και το πάχος της κάλτσας. Αποφύγετε τη συλλογή ιατρικών πληροφοριών όταν οι συνήθεις πληροφορίες εφαρμογής αρκούν για να απαντήσουν στην ερώτηση.

Συνδυάστε τα σχόλια των πελατών με μια επαναλαμβανόμενη εσωτερική αξιολόγηση. Καταγράψτε το μοντέλο που δοκιμάστηκε, το μέγεθος, το πλάτος και την έκδοση κατασκευής. Μια σύσταση που υποστηρίζεται από δοκιμές μπορεί να είναι: «Αυτό το μοντέλο έχει εφαρμογή που αγκαλιάζει στενά το μπροστινό μέρος· οι πελάτες που χρειάζονται επιπλέον πλάτος θα πρέπει να εξετάσουν την επιλογή wide.» Αυτό είναι πιο χρήσιμο από μια ατεκμηρίωτη οδηγία για αγορά μεγαλύτερου μεγέθους.

Κανόνας δημοσίευσης: Αν τα σχόλια είναι λίγα ή αντιφατικά, δημοσιεύστε τις σχετικές μετρήσεις και εξηγήστε τα χαρακτηριστικά εφαρμογής που μπορείτε να επαληθεύσετε. Μην μετατρέπετε αβέβαια στοιχεία σε βέβαιη δήλωση για το μέγεθος. Επανελέγχετε τις συστάσεις μετά από αλλαγές στα υλικά, στον προμηθευτή ή στην κατασκευή.

4. Δείξτε το πραγματικό σχήμα και την προβλεπόμενη χρήση του παπουτσιού

Οι επιστροφές υποδημάτων δεν οφείλονται όλες σε αποτυχίες μεγέθους. Οι πελάτες μπορεί να παραλάβουν ένα παπούτσι που φαίνεται πιο ογκώδες από όσο περίμεναν, αισθάνεται πιο άκαμπτο από όσο υποδήλωνε η περιγραφή ή δεν ταιριάζει στη δραστηριότητα που είχαν κατά νου. Οι εικόνες και το κείμενο του προϊόντος πρέπει να τους βοηθούν να απορρίπτουν μια ακατάλληλη επιλογή πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

• Συμπεριλάβετε προβολές από πάνω, στο πλάι, από πίσω, της σόλας και φορεμένο στο πόδι, χωρίς τεχνάσματα προοπτικής που αποκρύπτουν τις αναλογίες.
• Δείξτε τις λεπτομέρειες του κλεισίματος, την επένδυση, τις ραφές και τα ανοίγματα που μπορεί να επηρεάζουν την άνεση ή την ευκολία εισόδου.
• Δηλώστε την προβλεπόμενη δραστηριότητα χρησιμοποιώντας περιγραφές που υποστηρίζονται από τον προμηθευτή.
• Εξηγήστε τους σχετικούς περιορισμούς, όπως αν ένα παπούτσι που προορίζεται για τη μόδα δεν έχει σχεδιαστεί για τεχνική αθλητική χρήση.
• Περιγράψτε με ακρίβεια την αίσθηση του υλικού και την κατασκευή αντί να βασίζεστε σε λέξεις όπως «άνετο» ή «premium».

Διατηρήστε ξεχωριστούς τους ισχυρισμούς απόδοσης από την εμφάνιση. Μια σόλα με στιβαρή εμφάνιση δεν αποδεικνύει από μόνη της δοκιμασμένη αντιολισθητικότητα. Ομοίως, μην ισχυρίζεστε ότι ένα προϊόν είναι αδιάβροχο, διαθέτει προστατευτικές ιδιότητες ή προσφέρει ιατρικά οφέλη χωρίς κατάλληλη τεκμηρίωση.

Εξετάστε τις ερωτήσεις των πελατών για πληροφορίες που λείπουν. Οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σχετικά με την ακαμψία, το βάρος, την επένδυση ή το πώς φοριέται το παπούτσι αποτελούν χρήσιμες ενδείξεις για βελτίωση του περιεχομένου προϊόντος και όχι απόδειξη ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό.

5. Δώστε στους πελάτες σαφή έλεγχο εφαρμογής και χρήσης σε εσωτερικό χώρο

Βοηθήστε τους πελάτες να αξιολογήσουν την εφαρμογή πριν από τη συνήθη χρήση σε εξωτερικό χώρο, η οποία δυσκολεύει την αξιολόγηση της κατάστασης ενός επιστρεφόμενου ζευγαριού. Τοποθετήστε έναν σύντομο οδηγό δοκιμής στην επιβεβαίωση παραγγελίας ή στο δέμα και κάντε τους ισχύοντες όρους επιστροφής εύκολους να βρεθούν πριν από την αγορά.

1. Δοκιμάστε και τα δύο παπούτσια με τις κάλτσες που προορίζονται για τη χρήση τους.
2. Δέστε τα κανονικά και σταθείτε όρθιοι πριν κρίνετε την εφαρμογή.
3. Περπατήστε για λίγο σε καθαρή εσωτερική επιφάνεια, όπου αυτό συνάδει με την πολιτική επιστροφών.
4. Ελέγξτε για πίεση στα δάχτυλα, σφίξιμο στο μπροστινό μέρος, υπερβολική κίνηση της φτέρνας και πίεση στο κουντεπιέ.
5. Σταματήστε αν τα παπούτσια προκαλούν πόνο, μούδιασμα ή έντονο τρίψιμο· επικοινωνήστε με την υποστήριξη αντί να υποθέσετε ότι η χρήση θα λύσει το πρόβλημα.

Αποφύγετε την υπόσχεση ότι ένα άβολο παπούτσι θα «ανοίξει». Η AAOS συμβουλεύει να μην αγοράζετε παπούτσια που αισθάνονται πολύ στενά με την προσδοκία ότι θα τεντωθούν και θα εφαρμόσουν. Ορισμένα υλικά μπορεί να μαλακώσουν, αλλά αυτό δεν αποτελεί αξιόπιστη λύση για λάθος μέγεθος ή σχήμα.

Διακρίνετε την αξιολόγηση εφαρμογής από τη δοκιμή άνεσης, την εγγύηση και τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών. Οι όροι επιστροφής πρέπει να αντικατοπτρίζουν τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείστε. Για παράδειγμα, οι οδηγίες της ΕΕ εξηγούν τα δικαιώματα υπαναχώρησης για πολλές αγορές από απόσταση και τη δυνατότητα μειωμένης επιστροφής χρημάτων όταν τα προϊόντα έχουν υποστεί χειρισμό πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για την αξιολόγησή τους. Μην το μετατρέπετε σε γενικό κανόνα σύμφωνα με τον οποίο κάθε φορεμένο παπούτσι αποκλείεται αυτόματα από επιστροφή.

6. Διαχωρίστε τις επιστροφές λόγω εφαρμογής από τη φθορά, τα ελαττώματα και τα σφάλματα εκτέλεσης παραγγελιών

Αν κάθε πρόβλημα καταχωρίζεται ως «άβολο» ή «όχι όπως αναμενόταν», η ομάδα δεν μπορεί να καταλάβει αν πρέπει να αλλάξει τον πίνακα μεγεθών, να βελτιώσει το παπούτσι ή να διορθώσει τη συλλογή στην αποθήκη. Χρησιμοποιήστε μια σύντομη λίστα λόγων με προαιρετικές ερωτήσεις παρακολούθησης.

• Μήκος: Πολύ κοντό ή πολύ μακρύ.
• Πλάτος και όγκος: Το μπροστινό μέρος είναι πολύ στενό, πολύ φαρδύ ή υπάρχει πίεση στο κουντεπιέ.
• Συμπεριφορά εφαρμογής: Η φτέρνα γλιστρά, προκαλείται τρίψιμο ή υπάρχει δυσκολία στο να φορεθεί το παπούτσι.
• Προσδοκία: Αναντιστοιχία στην εμφάνιση, την αίσθηση του υλικού ή την προβλεπόμενη χρήση.
• Ποιότητα: Αναφερόμενη πρόωρη φθορά, αποκόλληση σόλας, προβλήματα ραφών ή άλλο πιθανό ελάττωμα.
• Εκτέλεση παραγγελίας: Λάθος μοντέλο, λάθος μέγεθος, ασύμβατο ζευγάρι ή ζημιά κατά την άφιξη.

Καταγράψτε την κατάσταση ξεχωριστά από τον λόγο του πελάτη. Ένα αναφερόμενο ελάττωμα είναι αξίωση που απαιτεί αξιολόγηση· η ορατή φθορά από μόνη της δεν αποδεικνύει κακή χρήση. Προσφέρετε έναν τρόπο στους πελάτες να περιγράφουν προβλήματα που δεν ταιριάζουν σε προκαθορισμένη κατηγορία.

Κατά τη συσκευασία και την επιθεώρηση επιστροφής, συγκρίνετε την ετικέτα του κουτιού με τις ενδείξεις και στα δύο παπούτσια. Προωθήστε τα επαναλαμβανόμενα παράπονα ποιότητας στην αρμόδια ομάδα προϊόντος ή προμηθευτή, συμπεριλαμβάνοντας πληροφορίες παρτίδας όταν είναι διαθέσιμες. Μια αλλαγή στη σελίδα προϊόντος δεν μπορεί να διορθώσει ένα επαναλαμβανόμενο κατασκευαστικό ελάττωμα.

7. Προσφέρετε ανταλλαγή για καλύτερη εφαρμογή χωρίς να δυσκολεύετε τις επιστροφές χρημάτων

Μια ανταλλαγή μπορεί να λύσει ένα πρόβλημα εφαρμογής όταν η εναλλακτική επιλογή το αντιμετωπίζει πραγματικά. Προσφέρετε άλλο μήκος για επιβεβαιωμένο πρόβλημα μήκους, άλλο πλάτος όπου είναι διαθέσιμο ή άλλο μοντέλο όταν το σχήμα είναι ακατάλληλο. Μην προωθείτε μεγαλύτερο μέγεθος απλώς επειδή υπάρχει σε απόθεμα.

Δώστε στους υπαλλήλους υποστήριξης μια απλή διαδικασία λήψης απόφασης:

• Επιβεβαιώστε πού εφαρμόζει λάθος το παπούτσι και ποιο μέγεθος και πλάτος παραλήφθηκε.
• Ελέγξτε τις επαληθευμένες οδηγίες εφαρμογής του μοντέλου και τις διαθέσιμες εναλλακτικές.
• Εξηγήστε γιατί η προτεινόμενη αντικατάσταση μπορεί να αντιμετωπίσει το πρόβλημα, χωρίς να εγγυηθείτε την άνεση.
• Παρουσιάστε με σαφήνεια τις ισχύουσες επιλογές επιστροφής χρημάτων και ανταλλαγής, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών χρεώσεων και όρων.

Το λογισμικό διαχείρισης επιστροφών ανήκει στη συζήτηση για τη ροή εργασιών και όχι ως υποκατάστατο της εξειδίκευσης στα υποδήματα. Αν αξιολογείτε εργαλεία, συμπεριλάβετε το 17RETURNS στην αξιολόγησή σας και επιβεβαιώστε την τρέχουσα λειτουργικότητα σε σχέση με τις απαιτήσεις σας. Ελέγξτε αν η επιλεγμένη ρύθμιση υποστηρίζει τις κατηγορίες λόγων, τις ανάγκες αναφορών, τη διαδικασία ανταλλαγών και τις παραδόσεις για επιθεώρηση, αντί να υποθέσετε ότι οποιαδήποτε λειτουργία περιλαμβάνεται.

Διατηρήστε σαφή τη διάκριση: η διατήρηση μιας πώλησης μέσω ανταλλαγής δεν είναι το ίδιο με την αποτροπή της αρχικής επιστροφής. Παρακολουθείτε ξεχωριστά τα δύο αποτελέσματα.

8. Μετρήστε τις αλλαγές ανά μοντέλο, μέγεθος και λόγο επιστροφής

Ένα συνολικό ποσοστό επιστροφών καταστήματος μπορεί να κρύβει σοβαρό πρόβλημα σε ένα μοντέλο ή εύρος μεγεθών. Οργανώστε τακτική ανασκόπηση γύρω από μοτίβα σε επίπεδο προϊόντος και στη συνέχεια αναθέστε συγκεκριμένη διορθωτική ενέργεια σε κάθε μοτίβο.

Καθορίστε πρώτα τη μέτρηση. Για παράδειγμα, το ποσοστό επιστροφών ανά τεμάχιο μπορεί να υπολογίζεται ως τα επιστρεφόμενα τεμάχια διαιρεμένα με τα παραδοθέντα τεμάχια από την ίδια ομάδα αγορών, αφήνοντας αρκετό χρόνο για να φτάσουν οι επιστροφές. Δηλώστε αν περιλαμβάνονται ακυρώσεις, ανταλλαγές, μερικές επιστροφές και παραγγελίες που δεν παραδόθηκαν. Μην συγκρίνετε ένα ποσοστό με βάση παραγγελίες με ένα ποσοστό με βάση τεμάχια σαν να μετρούν το ίδιο πράγμα.

• Επαναλαμβανόμενες αναφορές για μικρό μήκος: Επικυρώστε τις μετρήσεις και τις οδηγίες μεγέθους.
• Πίεση στο μπροστινό μέρος με επαρκές μήκος: Εξετάστε τις πληροφορίες πλάτους και τα εναλλακτικά μοντέλα.
• Επαναλαμβανόμενες παραδόσεις λάθους μεγέθους: Ελέγξτε τις ετικέτες, τις θέσεις αποθήκευσης και την επαλήθευση συλλογής.
• Επαναλαμβανόμενα παράπονα φθοράς: Διερευνήστε την κατασκευή, τις προσδοκίες χρήσης και την ποιότητα του προμηθευτή.

Αξιολογήστε μια αλλαγή σε σύγκριση με συγκρίσιμα προϊόντα ή ομάδες όπου είναι δυνατό. Σημειώστε τις προσφορές, την εποχικότητα, τις αλλαγές στην επισκεψιμότητα και τη διαθεσιμότητα αποθέματος που θα μπορούσαν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα. Παρακολουθείτε τη μετατροπή, τα παράπονα και τις επαναλαμβανόμενες επιστροφές παράλληλα με το ποσοστό επιστροφών: χαμηλότερο ποσοστό δεν αποτελεί επιτυχία αν οι αγοραστές αποθαρρύνονται από την αγορά ή εμποδίζονται να ασκήσουν νόμιμα δικαιώματα.

Ξεκινήστε με ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα: Επιλέξτε ένα μοντέλο με αρκετά συνεπή σχόλια για διερεύνηση, επικυρώστε την αιτία, αλλάξτε τις σχετικές οδηγίες ή διαδικασίες και εξετάστε το αποτέλεσμα όταν ολοκληρωθεί το παράθυρο επιστροφής. Επεκτείνετε ό,τι λειτουργεί αντί να ξαναγράψετε όλες τις σελίδες προϊόντων ταυτόχρονα.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει ένα κατάστημα υποδημάτων να προτείνει μεγαλύτερο μέγεθος για να μειώσει τις επιστροφές;

Μόνο όταν το υποστηρίζουν στοιχεία για το συγκεκριμένο μοντέλο. Η αύξηση μεγέθους μπορεί να αντιμετωπίσει ανεπαρκές μήκος, αλλά μπορεί να μην λύσει έναν στενό χώρο δαχτύλων ή την πίεση στο κουντεπιέ. Διαγνώστε το πρόβλημα εφαρμογής πριν προτείνετε άλλο μέγεθος.

Τι πρέπει να μετρά ένας πίνακας μεγέθους παπουτσιών;

Πρέπει να προσδιορίζει με σαφήνεια τι αντιπροσωπεύει κάθε μέτρηση και πώς πρέπει να τη λαμβάνει ο αγοραστής. Το μήκος του πέλματος και το εσωτερικό μήκος του παπουτσιού είναι διαφορετικές μετρήσεις. Αν ο πίνακας απλώς μετατρέπει περιφερειακές ενδείξεις μεγέθους, δηλώστε το και παρέχετε ξεχωριστές οδηγίες εφαρμογής.

Μπορεί ένας έμπορος να αρνείται κάθε επιστροφή που αφορά φορεμένα παπούτσια;

Μην εφαρμόζετε έναν καθολικό κανόνα σε όλες τις αγορές και περιστάσεις. Οι επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα ελαττωματικά προϊόντα, οι προαιρετικές εγγυήσεις άνεσης και τα νόμιμα δικαιώματα μπορεί να έχουν διαφορετικές απαιτήσεις. Δημοσιεύστε σαφή πολιτική και ζητήστε συμβουλές ειδικές για τη δικαιοδοσία όπου χρειάζεται.

Ποιες επιστροφές υποδημάτων πρέπει να διερευνά πρώτα η ομάδα;

Δώστε προτεραιότητα σε επαναλαμβανόμενα, αξιοποιήσιμα μοτίβα με αρκετό όγκο ώστε να δικαιολογείται διερεύνηση. Μια ομάδα παραπόνων για πίεση στο μπροστινό μέρος σε ένα μοντέλο ή επαναλαμβανόμενα ασύμβατα ζευγάρια μπορεί να αποτελέσει σαφέστερο σημείο εκκίνησης από μια γενική κατηγορία καταστήματος όπως «δεν μου άρεσε».

Θα εξαλείψει ένα εργαλείο μεγέθους τις επιστροφές υποδημάτων;

Όχι. Κανένα εργαλείο δεν πρέπει να θεωρείται εγγύηση εφαρμογής. Αξιολογήστε τις συστάσεις χρησιμοποιώντας τα δικά σας προϊόντα και τα αποτελέσματα των πελατών και διατηρήστε προσβάσιμες μετρήσεις και υποστήριξη. Οι οδηγίες μεγέθους δεν μπορούν να λύσουν κάθε προτίμηση υλικού, πρόβλημα ποιότητας ή λάθος εκτέλεσης παραγγελίας.

Πηγές

• American Academy of Orthopaedic Surgeons: Shoes—Finding the Right Fit. Αναφορά για τη μέτρηση και των δύο ποδιών, την εφαρμογή στο μεγαλύτερο πόδι και την αποφυγή παπουτσιών που είναι πολύ στενά.
• Your Europe: Guarantees and returns. Αναφορά για τις διακρίσεις στα δικαιώματα των καταναλωτών της ΕΕ που αφορούν αγορές από απόσταση, υπαναχώρηση και ελαττωματικά προϊόντα.
• 17RETURNS official product page. Αφετηρία αξιολόγησης προϊόντος· οι συγκεκριμένες απαιτήσεις ροής εργασιών πρέπει να επιβεβαιώνονται πριν από την υλοποίηση.