Ayaqqabı e-ticarətində geri qaytarmaları necə azaltmaq olar: Ölçü, en və aşınma ilə bağlı 8 həll yolu

Ayaqqabı e-ticarətində geri qaytarmaları azaltmaq üçün alıcıların ayaqqabı seçərkən istifadə etdiyi məlumatları düzəldin: modelə uyğun ölçü məlumatlarını dərc edin, en və həcmi izah edin, uyğunluğu dürüst təsvir edin və hər ayaqqabının nəzərdə tutulan istifadədə necə performans göstərdiyini nümayiş etdirin. Sonra qaytarılma səbəblərini məhsul səhifəsindəki dəyişikliklər, sifarişlərin icrası üzrə yoxlamalar və aydın sınaqdan keçirmə təlimatları ilə əlaqələndirin. Məqsəd əsaslı geri ödəmələri və ya dəyişdirmələri azaltmaq deyil, qarşısı alına bilən qaytarmaların sayını azaltmaqdır.

Ayaqqabı satıcıları üçün “yanlış ölçü” ifadəsi çox vaxt tədbir görmək üçün həddən artıq ümumi olur. Ayaqqabı uzunluq baxımından kifayət edə bilər, lakin ön ayaq hissəsini sıxa, daban tərəfdə sürüşə və ya ayağın üst hissəsinə təzyiq göstərə bilər. Bunları fərqli problemlər kimi nəzərdən keçirin. Aşağıdakı səkkiz düzəliş ticarət, müştəri xidməti, məhsul və anbar komandalarına həyata keçirə və ölçə biləcəkləri konkret dəyişikliklər təqdim edir.

1. Ümumi ölçü cədvəllərini modelə uyğun təlimatlarla əvəz edin

Mağaza üzrə ümumi çevirmə cədvəli alıcılara ölçü etiketlərini anlamaqda kömək edə bilər, lakin konkret modelin necə uyğun gəldiyini göstərmir. Uyğunluqla bağlı ən çox qaytarılan məhsullardan başlayın və onların səhifələrində ölçü çevirməsi ilə faktiki uyğunluq təlimatının bir-birindən fərqləndirilib-fərqləndirilmədiyini yoxlayın.

• Ölçüləri ayaq uzunluğu, ayaqqabının daxili uzunluğu və ya başqa dəqiq müəyyən edilmiş ölçü kimi aydın şəkildə qeyd edin. Bunları bir-birinin əvəzinə istifadə etməyin.
• Hər ölçü seçimində ölçü sistemini göstərin; məsələn, qadınlar üçün US, kişilər üçün US, UK və ya EU.
• Cədvəlləri məhsul səhifələrində, mobil görünüşlərdə, müştəri xidməti cavablarında və qablaşdırma əlavələrində ardıcıl saxlayın.
• Ölçülər arasındakı tövsiyələri yalnız təchizatçının təlimatı və ya öz sənədləşdirilmiş uyğunluq qiymətləndirmənizlə dəstəkləndikdə izah edin.

Ölçmə təlimatlarını ümumi yardım səhifəsində gizlətmək əvəzinə ölçü seçiminin yanında yerləşdirin. Alıcılardan ayaq üstə dayanarkən və ayaqqabı üçün nəzərdə tutulan corab növünü geyinərkən hər iki ayağını ölçmələrini xahiş edin. American Academy of Orthopaedic Surgeons ayaqqabının daha böyük ayağa uyğun seçilməsini tövsiyə edir və qeyd edir ki, alış qərarını yalnız ölçü müəyyən etməməlidir.

Məsul şəxs: Məhsul keyfiyyəti komandasının dəstəyi ilə ticarət komandası. Cədvəli dərc etməzdən əvvəl onun ölçü vahidlərini, ölçmə üsulunu və konkret modelə uyğunluğunu yoxlayın. Yalnız təchizatçının çevirmə cədvəli mövcuddursa, onu müstəqil ölçülmüş uyğunluq məlumatı kimi təqdim etmək əvəzinə çevirmə təlimatı kimi etiketləyin.

2. En, burun hissəsinin forması və ayağın üst hissəsi üçün həcmi ayrıca izah edin

“Çox kiçikdir” hər zaman “çox qısadır” demək deyil. Müştəriyə ön ayaq hissəsində daha çox en, ayağın üstündə daha çox boşluq və ya fərqli burun forması lazım ola bilər. Avtomatik olaraq daha böyük ölçü tövsiyə etmək ilkin təzyiq nöqtəsini aradan qaldırmaya, eyni zamanda dabanın hərəkətinə səbəb ola bilər.

Hər prioritet model üçün yığcam uyğunluq profili yaradın. Qiymətləndirildiyi hallarda mövcud enləri, burun hissəsinin formasını, ön ayaq hissəsindəki hissi, ayağın üst hissəsi üçün uyğunluğu və dabanın sabitliyini daxil edin. Ayaqqabının üst hissəsi elastik olduğu üçün onu geniş ayaqlar üçün uyğun kimi təsvir etməyin.

• En: Mövcud en seçimlərini istehsalçının terminologiyasından istifadə edərək təsvir edin. Etiketlərin brendlər və ya məhsul xətləri arasında fərqlənə biləcəyini izah edin.
• Burun hissəsinin forması: Alıcıların onun daralıb-daralmadığını görə bilməsi üçün ayaqqabının ön hissəsini yuxarıdan göstərin.
• Həcm: Alçaq üst hissə və ya ayağın üstündə tənzimlənən bağlama kimi yoxlanılmış xüsusiyyətləri qeyd edin.
• Tənzimlənmə imkanı: Bağların, qayışların və ya çıxarıla bilən hissələrin həqiqətən nəyi təmin etdiyini izah edin. Onların bütün uyğunluq problemlərini düzəldə biləcəyini bildirməyin.

Müştəri xidmətində standart cavab kimi “bir ölçü böyüyünü sınayın” ifadəsini diaqnostik sualla əvəz edin: “Təzyiq barmaqlardadır, ön ayaq hissəsinin enindədir, yoxsa ayağın üstündədir?” Cavab başqa ölçü, başqa en və ya başqa model təklif edilməli olduğunu müəyyənləşdirməlidir.

3. Uyğunluq rəylərini əsaslandırılmış tövsiyələrə çevirin

Sadə “ölçüsü kiçikdir” nişanı çox sualı cavabsız qoyur. Bu, uzunluğa, enə və ya müəyyən ölçü aralığına aiddir? Rəy bir neçə müştəridən, yoxsa geniş alış qrupundan toplanıb? Uyğunluq rəylərini hər alıcıya daha böyük ölçü almağı söyləmək üçün təlimat deyil, araşdırılmalı siqnal kimi nəzərdən keçirin.

Uzunluq, ön ayaq hissəsinin eni, dabanın sabitliyi və alınmış ölçü barədə strukturlaşdırılmış rəy toplayın. Uyğun olduqda nəzərdə tutulan istifadə və corabın qalınlığı barədə soruşun. Adi uyğunluq məlumatı suala cavab verəcəksə, tibbi məlumat toplamaqdan çəkinin.

Müştəri şərhlərini təkrarlana bilən daxili qiymətləndirmə ilə birləşdirin. Yoxlanılmış modeli, ölçünü, eni və konstruksiya versiyasını qeyd edin. Sınaqla dəstəklənən tövsiyə belə səslənə bilər: “Bu model ön ayaq hissəsində kip oturur; əlavə enə ehtiyacı olan müştərilər geniş variantı nəzərdən keçirməlidirlər.” Bu, daha böyük ölçü almaq barədə əsassız göstərişdən daha faydalıdır.

Dərc qaydası: Rəy azdırsa və ya ziddiyyətlidirsə, müvafiq ölçüləri dərc edin və yoxlaya bildiyiniz uyğunluq xüsusiyyətlərini izah edin. Qeyri-müəyyən sübutları əminliklə verilmiş ölçü iddiasına çevirməyin. Material, təchizatçı və ya konstruksiya dəyişdikdən sonra tövsiyələri yenidən yoxlayın.

4. Ayaqqabının real formasını və nəzərdə tutulan istifadəsini göstərin

Ayaqqabı qaytarmalarının hamısı ölçü problemlərindən yaranmır. Müştərilər gözlədiklərindən daha iri görünən, təsvir ediləndən daha sərt hiss olunan və ya düşündükləri fəaliyyətə uyğun olmayan ayaqqabı ala bilərlər. Məhsul şəkilləri və mətnləri onlara uyğun olmayan seçimi ödənişdən əvvəl rədd etməyə kömək etməlidir.

• Proporsiyaları gizlədən perspektiv fəndlərindən istifadə etmədən üst, yan, arxa, altlıq və ayaqda görünüşləri daxil edin.
• Rahatlığa və geyinmənin asanlığına təsir edə biləcək bağlama detalları, astar, tikişlər və açıqlıqları göstərin.
• Təchizatçı tərəfindən dəstəklənən təsvirlərdən istifadə edərək nəzərdə tutulan fəaliyyəti bildirin.
• Məsələn, dəb yönümlü ayaqqabının texniki idman istifadəsi üçün nəzərdə tutulmadığını izah edin.
• “Rahat” və ya “premium” kimi sözlərə əsaslanmaq əvəzinə materialın hissini və konstruksiyanı dəqiq təsvir edin.

Performans iddialarını görünüşdən ayrı saxlayın. Möhkəm görünən altlıq öz-özlüyündə sınaqdan keçirilmiş sürüşmə müqavimətini təsdiq etmir. Eyni qaydada, uyğun dəstək olmadan su keçirməzlik, qoruyucu xüsusiyyətlər və ya tibbi faydalar barədə iddia irəli sürməyin.

Çatışmayan məlumatları müəyyən etmək üçün müştəri suallarını nəzərdən keçirin. Sərtlik, çəki, astar və ya ayaqqabının geyinilməsi barədə təkrarlanan suallar məhsul məzmununu yaxşılaşdırmaq üçün faydalı göstəricilərdir, məhsulun qüsurlu olduğuna sübut deyil.

5. Müştərilərə aydın qapalı məkanda uyğunluq və geyinmə yoxlaması təqdim edin

Adi açıq hava istifadəsi qaytarılan cütün vəziyyətini qiymətləndirməyi çətinləşdirməzdən əvvəl müştərilərə uyğunluğu yoxlamağa kömək edin. Sifariş təsdiqində və ya bağlamada qısa sınaqdan keçirmə təlimatı yerləşdirin və tətbiq olunan qaytarma şərtlərini alışdan əvvəl asanlıqla tapılan edin.

1. Hər iki ayaqqabını istifadə üçün nəzərdə tutulan corablarla sınayın.
2. Uyğunluğu qiymətləndirməzdən əvvəl onları normal şəkildə bağlayın və ayağa qalxın.
3. Qaytarma siyasətinə uyğun olduğu halda təmiz qapalı səthdə qısa müddət gəzin.
4. Barmaq təzyiqini, ön ayaq hissəsinin sıxılmasını, dabanın həddindən artıq hərəkətini və ayağın üstündəki təzyiqi yoxlayın.
5. Ayaqqabı ağrıya, keyiməyə və ya ciddi sürtünməyə səbəb olarsa dayanın; geyindikcə problemin həll olunacağını düşünmək əvəzinə dəstəyə müraciət edin.

Narahat ayaqqabının “ayağa açılacağını” vəd etməkdən çəkinin. AAOS ayağın uyğunlaşması üçün çox dar hiss olunan ayaqqabıları sonradan açılacağı ümidi ilə almağı məsləhət görmür. Bəzi materiallar yumşala bilər, lakin bu, yanlış ölçü və ya forma üçün etibarlı həll deyil.

Uyğunluq qiymətləndirməsini rahatlıq sınağından, zəmanətdən və qanunla müəyyən edilmiş istehlakçı hüquqlarından fərqləndirin. Qaytarma şərtləri xidmət göstərdiyiniz bazarları əks etdirməlidir. Məsələn, Aİ təlimatları məsafədən edilən bir çox alış üçün imtina hüquqlarını və malların qiymətləndirmə üçün zəruri olandan artıq istifadə edildiyi zaman geri ödənişin azaldılması ehtimalını izah edir. Bunu hər geyinilmiş ayaqqabının avtomatik olaraq qaytarıla bilməyəcəyi barədə ümumi qaydaya çevirməyin.

6. Uyğunluq səbəbli qaytarmaları istifadə, qüsur və sifarişin icrası səhvlərindən ayırın

Hər problem sistemə “narahatdır” və ya “gözlənildiyi kimi deyil” kimi daxil olarsa, komanda ölçü cədvəlini dəyişməli, ayaqqabını yaxşılaşdırmalı, yoxsa anbar seçimlərini düzəltməli olduğunu müəyyən edə bilməz. Əlavə suallarla birlikdə qısa səbəb siyahısından istifadə edin.

• Uzunluq: Çox qısa və ya çox uzun.
• En və həcm: Ön ayaq hissəsi çox dar, çox geniş və ya ayağın üstündə təzyiq.
• Uyğunluq davranışı: Dabanın sürüşməsi, sürtünmə və ya ayaqqabını geyinməkdə çətinlik.
• Gözlənti: Görünüş, materialın hissi və ya nəzərdə tutulan istifadəyə uyğunsuzluq.
• Keyfiyyət: Vaxtından əvvəl aşınma, altlığın ayrılması, tikiş problemləri və ya başqa şübhəli qüsur barədə bildiriş.
• Sifarişin icrası: Yanlış model, yanlış ölçü, bir-birinə uyğun olmayan cüt və ya çatdırılma zamanı zədələnmə.

Vəziyyəti müştərinin səbəbindən ayrıca qeyd edin. Bildirilmiş qüsur qiymətləndirmə tələb edən iddiadır; yalnız görünən aşınma yanlış istifadənin sübutu deyil. Müştərilərə əvvəlcədən müəyyən edilmiş kateqoriyalara uyğun gəlməyən problemləri təsvir etmək üçün imkan yaradın.

Qablaşdırma və qaytarma yoxlaması zamanı qutunun etiketini hər iki ayaqqabının üzərindəki işarələrlə müqayisə edin. Təkrarlanan keyfiyyət şikayətlərini, mövcud olduqda partiya məlumatını da əlavə etməklə, müvafiq məhsul və ya təchizatçı komandasına yönləndirin. Məhsul səhifəsində dəyişiklik təkrarlanan konstruksiya qüsurunu aradan qaldıra bilməz.

7. Geri ödəmələri çətinləşdirmədən daha uyğun dəyişdirmə təklif edin

Alternativ həqiqətən problemi həll edirsə, dəyişdirmə uyğunluq problemini aradan qaldıra bilər. Təsdiqlənmiş uzunluq problemi üçün başqa uzunluq, mövcud olduqda başqa en və ya forma uyğun deyilsə başqa model təklif edin. Sadəcə anbarda olduğu üçün daha böyük ölçünü təkid etməyin.

Dəstək agentlərinə sadə qərar yolu təqdim edin:

• Ayaqqabının harada narahat olduğunu və hansı ölçü ilə enin gəldiyini təsdiqləyin.
• Modelin yoxlanılmış uyğunluq təlimatını və mövcud alternativləri yoxlayın.
• Təklif olunan əvəzin problemi niyə həll edə biləcəyini rahatlığa zəmanət vermədən izah edin.
• Tətbiq olunan geri ödəmə və dəyişdirmə seçimlərini, müvafiq ödənişlər və şərtlər də daxil olmaqla, aydın təqdim edin.

Qaytarmaların idarə edilməsi proqramı ayaqqabı üzrə ekspertizanın əvəzi kimi deyil, iş axınının müzakirəsinin bir hissəsi olmalıdır. Alətləri qiymətləndirirsinizsə, 17RETURNS məhsulunu da qiymətləndirmənizə daxil edin və mövcud funksionallığı tələblərinizə uyğun yoxlayın. Seçdiyiniz quruluşun səbəb kateqoriyalarınızı, hesabat ehtiyaclarınızı, dəyişdirmə prosesinizi və yoxlama üzrə təhvil-təslim mərhələlərini dəstəkləyə bilib-bilmədiyini yoxlayın; hər hansı funksiyanın daxil olduğunu əvvəlcədən fərz etməyin.

Fərqi aydın saxlayın: dəyişdirmə yolu ilə satışı qorumaq ilkin qaytarmanın qarşısını almaqla eyni deyil. Hər iki nəticəni ayrıca izləyin.

8. Dəyişiklikləri model, ölçü və qaytarma səbəbinə görə ölçün

Mağaza üzrə ümumi qaytarma göstəricisi bir modeldə və ya ölçü aralığında ciddi problemi gizlədə bilər. Müntəzəm yoxlamanı məhsul səviyyəsindəki nümunələr ətrafında qurun, sonra hər nümunə üçün konkret düzəldici tədbir təyin edin.

Əvvəlcə ölçmə üsulunu müəyyənləşdirin. Məsələn, vahid üzrə qaytarma göstəricisində eyni alış kohortundan çatdırılmış vahidlərin sayına bölünmüş qaytarılmış vahidlərdən istifadə edilə bilər; bunun üçün qaytarmaların çatması üçün kifayət qədər vaxt verilməlidir. Ləğvlərin, dəyişdirmələrin, qismən qaytarmaların və çatdırılması mümkün olmayan sifarişlərin daxil edilib-edilmədiyini qeyd edin. Sifariş əsaslı göstəricini vahid əsaslı göstərici ilə eyni şeyi ölçürmüş kimi müqayisə etməyin.

• Təkrarlanan qısa uzunluq bildirişləri: Ölçüləri və ölçü təlimatını təsdiqləyin.
• Kifayət qədər uzunluq olduğu halda ön ayaq hissəsində təzyiq: En məlumatını və alternativ modelləri nəzərdən keçirin.
• Təkrarlanan yanlış ölçü çatdırılmaları: Etiketləməni, saxlama yerlərini və seçim yoxlamasını audit edin.
• Təkrarlanan aşınma şikayətləri: Konstruksiyanı, istifadə gözləntilərini və təchizatçı keyfiyyətini araşdırın.

Mümkün olduqda dəyişikliyi müqayisə edilə bilən məhsullara və ya kohortlara qarşı qiymətləndirin. Nəticəyə təsir edə biləcək kampaniyaları, mövsümiliyi, trafik dəyişikliklərini və stok mövcudluğunu qeyd edin. Qaytarma göstəricisi ilə yanaşı konversiyanı, şikayətləri və təkrar qaytarmaları da izləyin: alıcıların alışdan çəkindirilməsi və ya qanuni hüquqlarından istifadəsinin qarşısının alınması halında daha aşağı göstərici uğur sayılmır.

Bir təkrarlanan problemlə başlayın: Araşdırmaq üçün kifayət qədər ardıcıl rəyə malik model seçin, səbəbi təsdiqləyin, müvafiq təlimatı və ya prosesi dəyişin və qaytarma müddəti başa çatdıqdan sonra nəticəni nəzərdən keçirin. Hər məhsul səhifəsini eyni anda yenidən yazmaq əvəzinə işləyən yanaşmanı genişləndirin.

FAQ

Ayaqqabı mağazası qaytarmaları azaltmaq üçün daha böyük ölçü tövsiyə etməlidirmi?

Yalnız modelə uyğun sübut bunu dəstəklədikdə. Ölçünü böyütmək kifayət qədər uzunluq problemini həll edə bilər, lakin dar burun hissəsini və ya ayağın üstündəki təzyiqi aradan qaldırmaya bilər. Başqa ölçü tövsiyə etməzdən əvvəl uyğunluq problemini diaqnoz edin.

Ayaqqabı ölçü cədvəli nəyi ölçməlidir?

O, hər ölçünün nəyi ifadə etdiyini və alıcının onu necə götürməli olduğunu aydın şəkildə göstərməlidir. Ayaq uzunluğu ilə ayaqqabının daxili uzunluğu fərqli ölçülərdir. Cədvəl yalnız regional ölçü etiketlərini çevirirsə, bunu bildirin və ayrıca uyğunluq təlimatı təqdim edin.

Satıcı geyinilmiş ayaqqabılarla bağlı hər qaytarmanı rədd edə bilərmi?

Bütün bazarlarda və hallarda universal qayda tətbiq etməyin. Fikrin dəyişməsi səbəbilə qaytarmalar, qüsurlu mallar, könüllü rahatlıq zəmanətləri və qanunla müəyyən edilmiş hüquqlar fərqli tələblərə malik ola bilər. Aydın siyasət dərc edin və lazım gəldikdə yurisdiksiyaya uyğun məsləhət alın.

Komanda ilk növbədə hansı ayaqqabı qaytarmalarını araşdırmalıdır?

Araşdırmanı əsaslandıracaq qədər həcmə malik təkrarlanan və tədbir görülə bilən nümunələrə üstünlük verin. Bir modeldə ön ayaq hissəsində təzyiqlə bağlı şikayətlərin toplanması və ya təkrarən bir-birinə uyğun olmayan cütlərin göndərilməsi “xoşlamadım” kimi geniş mağaza kateqoriyasından daha aydın başlanğıc nöqtəsi təqdim edə bilər.

Ölçü aləti ayaqqabı qaytarmalarını aradan qaldıracaqmı?

Heç bir alət uyğunluğa zəmanət kimi qəbul edilməməlidir. Tövsiyələri öz məhsullarınız və müştəri nəticələriniz əsasında qiymətləndirin, əlçatan ölçüləri və dəstəyi qoruyun. Ölçü təlimatı hər material seçimini, keyfiyyət problemini və ya sifarişin icrası səhvini həll edə bilməz.

Mənbələr

• American Academy of Orthopaedic Surgeons: Shoes—Finding the Right Fit. Hər iki ayağın ölçülməsi, daha böyük ayağa uyğunlaşdırma və çox dar ayaqqabılardan qaçınmaq üçün mənbə.
• Your Europe: Guarantees and returns. Məsafədən alışlar, imtina və qüsurlu mallarla bağlı Aİ istehlakçı hüquqları arasındakı fərqlər üçün mənbə.
• 17RETURNS official product page. Məhsulun qiymətləndirilməsinə başlanğıc nöqtəsi; konkret iş axını tələbləri tətbiqdən əvvəl təsdiqlənməlidir.