JCH Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo JCH a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O JCH

JCH je značka logistického dopravcu spojená s oficiálnou webovou stránkou http://www.jch-exp.com/. Publicly verifiable information for JCH is limited, so this page distinguishes confirmed tracking facts from operational guidance for cross-border ecommerce Parcels that may be handled by JCH, origin partners, line-haul providers, customs authorities and destination last-mile carriers.

Základný profil

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	JCH; právny názov spoločnosti nie je vo verejne preskúmaných informáciách o sledovaní verejne potvrdený.
Oficiálna webová stránka	http://www.jch-exp.com/
Typ dopravcu	Logistický dopravca alebo balíkový operátor v štýle zasielateľstva; presná verejná produktová taxonómia nie je verejne potvrdená.
Primárny región	Najpravdepodobnejším prípadom použitia sledovania sú cezhraničné e-commerce zásielky; konkrétne pokrytie krajín odoslania a doručenia je potrebné potvrdiť u odosielateľa alebo vo výsledkoch sledovania JCH.
Stránka sledovania	Použite oficiálnu webovú stránku JCH alebo detekciu dopravcu 17TRACK, keď oficiálny vstup pre sledovanie nie je dostupný alebo číslo neidentifikuje.
Materská organizácia	Nie je verejne potvrdené.
Založené	Nie je verejne potvrdené.
Sídlo	Nie je verejne potvrdené.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Typ subjektu

JCH

Kanonická značka dopravcu

Zobraziť všetky podrobnosti pre JCH

Vzťah k JCH	JCH je značka dopravcu, ktorú by si používatelia mali vybrať, keď predajca alebo štítok identifikuje zásielku ako JCH.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Používanie kanonického dopravcu pomáha vyhnúť sa zámene JCH s nesúvisiacimi e-commerce predajcami alebo podobne pomenovanými spoločnosťami.
Oficiálne dôkazy	Oficiálna webová stránka je uvedená ako http://www.jch-exp.com/.

Sledovanie balíkov JCH

Produkt sledovania

Zobraziť všetky podrobnosti pre sledovanie balíkov JCH

Vzťah k JCH	Sledovanie balíkov JCH poskytuje udalosti zásielky, keď je číslo JCH alebo partnerské číslo rozpoznané systémami JCH alebo agregátorom.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Viditeľnou udalosťou môže byť elektronický manifest, spracovateľský sken JCH, sken odovzdania partnerovi alebo sken cieľového dopravcu; zodpovedná strana sa mení podľa fázy.
Oficiálne dôkazy	Oficiálna webová stránka je primárnym verejným zdrojom JCH; 17TRACK nezávisle agreguje dostupné udalosti dopravcov.

Cezhraničné balíkové služby

Prevádzkované alebo zabezpečované služby

Zobraziť všetky podrobnosti o cezhraničných balíkových službách

Vzťah k JCH	JCH môže pri medzinárodných zásielkach vystupovať ako konsolidátor, exportný operátor, koordinátor špedície alebo sledovacia značka, zatiaľ čo colné konanie a doručenie na poslednej míli môžu zabezpečovať iné subjekty.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Dopravca uvedený pri prvom skene nie je vždy dopravca, ktorý fyzicky drží zásielku v cieľovej krajine.
Oficiálne dôkazy	Konkrétne názvy služieb a trás nie sú v preskúmanom verejnom zdroji verejne potvrdené.

Colné orgány

Štátne orgány colného vybavenia

Zobraziť všetky podrobnosti o colných orgánoch

Vzťah k JCH	Colné orgány rozhodujú o vybavení dovozu a vývozu; JCH nemôže jednostranne uvoľniť zásielku zadržanú na kontrolu, kvôli dani, chýbajúcim údajom alebo zakázanému obsahu.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	„Dorazilo do cieľovej krajiny“ nie je to isté ako „uvoľnené colnicou“.
Oficiálne dôkazy	Colná zodpovednosť sa riadi bežným medzinárodným procesom pre zásielky; pravidlá v cieľovej krajine stanovujú miestne orgány.

Dopravca na poslednej míli v cieľovej krajine

Doručovací partner alebo poštový operátor

Zobraziť všetky podrobnosti o dopravcovi na poslednej míli v cieľovej krajine

Vzťah k JCH	Po colnom vybavení dovozu alebo miestnom zaradení môže fyzické doručenie prevziať pošta v cieľovej krajine, kuriér alebo miestna doručovacia sieť.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Pokusy o doručenie, oznámenia o vyzdvihnutí, potvrdenie o doručení a miestne opätovné doručenie zvyčajne riadi dopravca v cieľovej krajine, nie 17TRACK.
Oficiálne dôkazy	Totožnosť partnera musí byť pri konkrétnej zásielke overená zo sledovacích udalostí alebo z informácií o odoslaní od predajcu.

17TRACK

Nezávislá sledovacia platforma

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK

Vzťah k JCH	17TRACK môže agregovať dostupné sledovacie udalosti pre JCH a súvisiacich dopravcov, keď je číslo podporované.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK pomáha identifikovať dopravcov a normalizovať stavy, ale 17TRACK neprepravuje zásielky, nemení adresy, nevyberá clá, neschvaľuje reklamácie ani nevydáva refundácie.
Oficiálne dôkazy	Dokumentácia 17TRACK API opisuje registráciu sledovania viacerých dopravcov a pracovné postupy sledovania.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík JCH, zadajte sledovacie číslo od predajcu, z prepravného štítku, e-mailu o odoslaní alebo stránky objednávky na trhovisku na oficiálnej webovej stránke JCH alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či číslo nie je ID objednávky namiesto sledovacieho čísla dopravcu, či bola zásielka zatiaľ iba elektronicky oznámená a či zásielku neprepravuje iný dopravca v krajine pôvodu alebo na poslednej míli.

Profesionálny tip: 17TRACK je užitočný, keď má zásielka JCH počas prepravy viac než jedného dopravcu. 17TRACK môže zobraziť dostupné udalosti od JCH a iných zistených dopravcov, ale 17TRACK nemôže potvrdiť fyzické prevzatie, presmerovať zásielku, vybrať dovoznú daň, začať reklamáciu u dopravcu ani refundovať objednávku z trhoviska.

Ako sledovať zásielky JCH

Sledujte zásielky JCH pomocou sledovacieho čísla dopravcu, nie čísla objednávky z trhoviska. Číslo JCH sa môže objaviť v potvrdení o odoslaní od predajcu, na vytlačenom štítku, v paneli špeditéra alebo vo výsledku 17TRACK po automatickej detekcii dopravcu.

Skopírujte celé sledovacie číslo presne tak, ako ho poskytol predajca alebo prepravná platforma.
Medzery alebo spojovníky odstráňte iba vtedy, keď ich sledovacia stránka odmietne; nemažte písmená ani koncové kódy krajín.
Ak predajca výslovne uvádza JCH, najprv skúste oficiálnu webovú stránku JCH.
Použite 17TRACK, ak oficiálna stránka nezobrazuje žiadny výsledok, zásielka má partnerské číslo alebo bola zásielka odovzdaná dopravcovi v cieľovej krajine.
Ak je prvá udalosť iba „údaje prijaté“ alebo „štítok vytvorený“, počkajte na fyzické prevzatie alebo sken spracovania v sklade, skôr než budete predpokladať, že JCH má zásielku.

Kontrolný zoznam identifikátorov

Identifikátor zobrazený používateľovi	Ako ho použiť
Sledovacie číslo	Použite ho na sledovanie v JCH a 17TRACK. Zvyčajne ide o číslo prepojené s udalosťami dopravcu.
Číslo objednávky	Použite ho u predajcu alebo na trhovisku. Pri sledovaní JCH nemusí fungovať.
Referenčné číslo	Použite ho iba vtedy, ak predajca alebo dopravca uvádza, že pre danú zásielku je podporované sledovanie podľa referencie.
Číslo na poslednú míľu	Použite ho na webovej stránke dopravcu v cieľovej krajine, keď sledovanie JCH zobrazuje odovzdanie alebo miestneho doručovacieho partnera.

Formáty sledovacích čísel a príklady

JCH vo verejne preskúmaných materiáloch verejne nepotvrdila úplnú špecifikáciu sledovacích čísel. Všetky príklady nižšie berte ako maskované príklady formátu na riešenie problémov, nie ako dôkaz, že samotná predpona identifikuje službu. Číslo, ktoré dokáže JCH zobraziť, mohlo byť vydané spoločnosťou JCH, partnerom v krajine pôvodu, prepravnou platformou trhoviska, poštovým operátorom alebo dopravcom na poslednej míli.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Číslo zásielky vydané dopravcom JCH

Alfanumerický alebo číselný vzor; oficiálne úplné pravidlo nie je verejne potvrdené.

Zobraziť všetky podrobnosti pre číslo zásielky vydané prepravcom JCH

Dĺžka/štruktúra	Dĺžka sa môže líšiť podľa prepravnej platformy alebo trasy; použite celé číslo presne tak, ako bolo poskytnuté.
Vydané kým	JCH alebo prepravný systém prepojený s JCH.
Typická služba/použitie	Sledovanie cezhraničných e-commerce zásielok alebo sledovanie od skladu po diaľkovú prepravu.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci na trhovisku ho vidia v e-mailoch o odoslaní alebo na stránkach objednávok; obchodníci ho vidia v exportoch prepravného systému.
Rozsah sledovania	Môže zahŕňať prijatie elektronických údajov, spracovanie v sklade, exportný pohyb a odovzdanie partnerovi v závislosti od trasy.
Dôležité upozornenie	Nevyvodzujte rýchlosť služby ani cieľového prepravcu iba z predpony.

Pôvodné číslo vydané partnerom

Formát definovaný partnerom, často číselný alebo alfanumerický.

Zobraziť všetky podrobnosti pre pôvodné číslo vydané partnerom

Dĺžka/štruktúra	Závisí od skladu, kuriéra vyzdvihnutia, konsolidátora alebo prepravnej platformy.
Vydané kým	Partner pre vyzdvihnutie v mieste pôvodu, špeditér alebo logistický systém trhoviska.
Typická služba/použitie	Predbežná preprava, vyzdvihnutie na prvej míli alebo konsolidácia pred spracovaním JCH.
Kto ho vidí a kde	Obchodníci ho môžu vidieť v paneloch plnenia objednávok; spotrebitelia ho môžu vidieť, keď predajca sprístupní číslo prvej míle.
Rozsah sledovania	Po odovzdaní JCH sa môže prestať aktualizovať alebo sa môže prepojiť s iným číslom.
Dôležité upozornenie	„Informácie o odoslaní prijaté“ môže znamenať iba elektronické údaje, nie fyzické vyzdvihnutie spoločnosťou JCH.

Poštové číslo UPU S10

AA ######### CC, napríklad LX ######### CN alebo RR ######### CN.

Zobraziť všetky podrobnosti pre poštové číslo UPU S10

Dĺžka/štruktúra	Dve písmená indikátora služby, deväť číslic vrátane kontrolnej číslice a dve písmená krajiny pôvodu.
Vydané kým	Poštový operátor alebo partner poštového kanála, nie nevyhnutne JCH.
Typická služba/použitie	Medzinárodné poštové zásielky, doporučená pošta, poštové toky v štýle ePacket alebo odovzdanie cieľovej pošte.
Kto ho vidí a kde	Cezhraniční kupujúci ho často vidia na stránkach objednávok trhoviska; môžu ho rozpoznať aj webové stránky cieľovej pošty.
Rozsah sledovania	Môže zahŕňať prijatie v mieste pôvodu, export, dovoznú výmennú poštu, colné konanie a doručenie cieľovou poštou, ak služba zahŕňa sledovanie.
Dôležité upozornenie	Ak je prípona CN, číslo zvyčajne označuje poštový identifikátor krajiny pôvodu, nie číslo vydané spoločnosťou JCH.

Číslo prepravcu poslednej míle

Formát cieľového prepravcu, napríklad číselný kuriérsky alebo miestny poštový čiarový kód.

Zobraziť všetky podrobnosti pre číslo prepravcu poslednej míle

Dĺžka/štruktúra	Určuje ho miestna pošta alebo kuriér po vložení do siete alebo odovzdaní.
Vydané kým	Cieľový prepravca, poštový operátor alebo dodávateľ doručenia na poslednej míli.
Typická služba/použitie	Miestne pokusy o doručenie, oznámenia o vyzdvihnutí, potvrdenie o doručení a opätovné doručenie.
Kto ho vidí a kde	Príjemcovia ho môžu vidieť v oznámeniach miestneho prepravcu, doručovacích oznámeniach alebo rozšírených výsledkoch 17TRACK.
Rozsah sledovania	Zvyčajne zahŕňa časť v cieľovej krajine po miestnom vložení do siete.
Dôležité upozornenie	Číslo poslednej míle nemusí zobrazovať skoršie exportné udalosti JCH, pokiaľ systémy neprepoja tieto dva identifikátory.

Objednávka obchodníka alebo referenčné ID

Kód objednávky definovaný predajcom; bez štandardného formátu prepravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre objednávku obchodníka alebo referenčné ID

Dĺžka/štruktúra	Akýkoľvek formát predajcu, často vrátane predpôn obchodu, dátumov alebo interných poradových čísel.
Vydané kým	Obchodník, trhovisko alebo systém správy objednávok.
Typická služba/použitie	Zákaznícka podpora, vyhľadanie faktúry alebo zosúladenie plnenia objednávok.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidia v potvrdeniach objednávok; predajcovia ho vidia v administrátorských systémoch obchodu.
Rozsah sledovania	Nie je to sledovacie číslo prepravcu, pokiaľ ho predajca výslovne nepriradí.
Dôležité upozornenie	Ak je k dispozícii iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo prepravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania JCH by sa mali čítať ako životný cyklus. Elektronické údaje, skeny v sklade, exportný pohyb, colné udalosti, odovzdanie cieľovému dopravcovi a skeny doručenia nemajú rovnakú hranicu zodpovednosti.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Informácie o zásielke prijaté

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí informácií o zásielke

Čo to znamená	Predajca alebo prepravný systém vytvoril elektronické údaje, ale fyzické prevzatie nie je preukázané.
Aktuálne zodpovedná strana	Predajca, sklad alebo partner pre vyzdvihnutie na prvej míli.
Čo bude nasledovať	Balík by mal byť vyzdvihnutý, roztriedený alebo naskenovaný v zariadení pôvodu.
Čo by ste mali urobiť	Ak sa po uplynutí lehoty spracovania predajcom neobjaví žiadny fyzický sken, potvrďte odoslanie u predajcu.

Prijaté alebo prevzaté dopravcom

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí alebo prevzatí dopravcom

Čo to znamená	Zariadenie dopravcu alebo partner fyzicky naskenoval balík.
Aktuálne zodpovedná strana	Skenujúci dopravca alebo zariadenie pripojené k JCH uvedené v udalosti.
Čo bude nasledovať	Začína sa triedenie, konsolidácia a príprava na export.
Čo by ste mali urobiť	Zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ položka nezostáva v rovnakej fáze nezvyčajne dlho.

V preprave

Diaľková alebo sieťová preprava

Zobraziť všetky podrobnosti o stave v preprave

Čo to znamená	Balík sa presúva medzi zariadeniami alebo krajinami, prípadne čaká na plánovaný odchod diaľkovej prepravy.
Aktuálne zodpovedná strana	JCH, konsolidátor, letecká spoločnosť, kamiónový dopravca alebo partner diaľkovej prepravy v závislosti od posledného skenu.
Čo bude nasledovať	Ďalší viditeľný sken sa môže objaviť pri exporte, importe alebo spracovaní v cieľovej krajine.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte polohu a čas medzi skenmi; medzinárodné úseky majú často medzery vo viditeľnosti.

Exportné colné alebo bezpečnostné preverenie

Colné konanie/odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom colnom alebo bezpečnostnom preverení

Čo to znamená	Balík alebo konsolidované vrece prechádza exportnou kontrolou, bezpečnostnou kontrolou alebo spracovaním dokumentácie.
Aktuálne zodpovedná strana	Exportné zariadenie, bezpečnostný orgán alebo proces súvisiaci s colným konaním.
Čo bude nasledovať	Uvoľnenie na odchod alebo vrátenie/výnimka, ak zásielka neprejde kontrolou.
Čo by ste mali urobiť	Požiadajte predajcu o obchodnú faktúru alebo podrobnosti o obsahu iba vtedy, ak dopravca vyžiada dokumenty.

Dorazilo do cieľovej krajiny

Príchod importu

Zobraziť všetky podrobnosti o dorazení do cieľovej krajiny

Čo to znamená	Balík, kontajner alebo poštová zásielka dorazili do cieľovej krajiny alebo vstupnej brány.
Aktuálne zodpovedná strana	Importná brána, colný sprostredkovateľ, cieľová pošta alebo kuriérsky partner.
Čo bude nasledovať	Importné colné konanie, zaradenie do miestnej siete a triedenie na poslednej míli.
Čo by ste mali urobiť	Nepredpokladajte, že colné konanie je dokončené, kým sa neobjaví udalosť uvoľnenia, miestneho spracovania alebo odoslania na doručenie.

Na doručenie

Konečné doručenie

Zobraziť všetky podrobnosti o stave na doručenie

Čo to znamená	Cieľový dopravca priradil balík na doručovaciu trasu.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca poslednej míle v cieľovej destinácii.
Čo bude nasledovať	Doručenie, oznámenie o vyzdvihnutí, neúspešný pokus alebo sken výnimky.
Čo by ste mali urobiť	Ak je to dostupné, skontrolujte možnosti miestneho dopravcu pre pokyny k doručeniu.

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené

Čo to znamená	Cieľový dopravca zaznamenal konečné doručenie alebo odovzdanie na autorizované miesto.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový dopravca pre potvrdenie o doručení; predajca pre pravidlá riešenia objednávok.
Čo bude nasledovať	Neočakávajú sa žiadne ďalšie prepravné udalosti, pokiaľ sa neotvorí oprava alebo vyšetrovanie.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte poštovú schránku, balíkový box, recepciu, členov domácnosti a susedov.

K dispozícii na vyzdvihnutie

Vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku k dispozícii na vyzdvihnutie

Čo to znamená	Balík je na pošte, výdajnom mieste, v boxe alebo v depe.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľové výdajné miesto alebo dopravca poslednej míle.
Čo bude nasledovať	Príjemca si ho vyzdvihne alebo ho dopravca po uplynutí miestnej úložnej lehoty vráti.
Čo by ste mali urobiť	Prineste oznámenie, tracking number a doklad totožnosti; overte si miestnu dobu uloženia u cieľového dopravcu.

Výnimka pri doručení

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení

Čo to znamená	Problém s doručením, adresou, prístupom, počasím, colným konaním alebo prevádzkou prerušil bežný priebeh.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca alebo orgán uvedený v najnovšej udalosti.
Čo bude nasledovať	Môže nasledovať opätovné doručenie, vyzdvihnutie, oprava adresy, žiadosť o colné odbavenie alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	V prípade miestnych problémov s doručením kontaktujte cieľového dopravcu a v prípade opráv adresy alebo faktúry predajcu.

Vrátené odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku vrátenú odosielateľovi

Čo to znamená	Balík sa vracia, pretože doručenie, vyzdvihnutie, colné odbavenie alebo overenie adresy zlyhalo.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový dopravca počas smerovania vrátenia, potom pôvodný dopravca alebo predajca po prijatí vrátenej zásielky.
Čo bude nasledovať	Preprava pri vrátení a riešenie na strane predajcu.
Čo by ste mali urobiť	Okamžite kontaktujte predajcu; cieľoví dopravcovia často nedokážu zvrátiť vrátenie, keď už vstúpilo do procesu vrátenia.

Služby a časy doručenia

Verejné štandardy služieb, limity veľkosti a záruky JCH nie sú z verejných stránok úplne potvrdené. Nižšie uvedené tabuľky oddeľujú potvrdené obmedzenia od prevádzkových plánovacích rozsahov pre typické cezhraničné ecommerce balíky, aby si používatelia nepomýlili odhad so zárukou vrátenia peňazí.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Cezhraničný ecommerce balík JCH

Medzinárodná balíková logistika alebo služba typu forwarding

Zobraziť všetky podrobnosti pre cezhraničný ecommerce balík JCH

Najvhodnejšie pre	Objednávky z marketplace, malé balíky a medzinárodné zásielky vybavované predajcom.
Pokrytie	Konkrétne trasy je potrebné potvrdiť u predajcu alebo podľa výsledku sledovania.
Úroveň sledovania	Sledovanie míľnikov od prijatia údajov až po odovzdanie tam, kde je podporované.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Nie je verejne potvrdené; predajca by mal pred odoslaním potvrdiť produkt, hmotnosť a obmedzenia trasy.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Nie je verejne potvrdené; ochrana kupujúceho na marketplace a poistenie predajcu sú oddelené od sledovania dopravcu.
Hlavné obmedzenie	Viditeľnosť môže závisieť od partnerských dopravcov a skenovania v cieľovej krajine.

Balík JCH odovzdaný partnerovi alebo prepojený s poslednou míľou

Tok odovzdania medzi viacerými dopravcami

Zobraziť všetky podrobnosti pre balík JCH odovzdaný partnerovi alebo prepojený s poslednou míľou

Najvhodnejšie pre	Balíky, ktoré po importe alebo miestnom podaní vstupujú do miestnej poštovej alebo kuriérskej siete.
Pokrytie	Závisí od cieľového dopravcu a od toho, či sú sledovacie čísla prepojené.
Úroveň sledovania	Najprv môže zobrazovať udalosti JCH a neskôr udalosti miestneho doručenia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Po odovzdaní platia pravidlá prijatia cieľového dopravcu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Potvrdenie o doručení a možnosti opätovného doručenia závisia od cieľového dopravcu.
Hlavné obmedzenie	Zmeny miestneho doručenia sa zvyčajne musia vyžiadať od cieľového dopravcu, nie od JCH ani 17TRACK.

Monitorovanie obchodných zásielok JCH

Pracovný postup sledovania pre obchodníkov

Zobraziť všetky podrobnosti o monitorovaní obchodných zásielok JCH

Najvhodnejšie pre	Obchody, ktoré potrebujú hromadnú viditeľnosť, monitorovanie výnimiek a triedenie požiadaviek zákazníckeho servisu.
Pokrytie	Podporované čísla možno monitorovať v 17TRACK a interných nástrojoch obchodníka.
Úroveň sledovania	Štandardizované míľniky a detekcia dopravcu tam, kde sú podporované.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Fyzické pravidlá prepravy zostávajú pod kontrolou JCH a partnerských dopravcov.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Monitorovanie nevytvára poistenie dopravcu ani nároky na vrátenie peňazí.
Hlavné obmedzenie	Agregácia sledovania nemôže nahradiť zmluvné podmienky dopravcu.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Cezhraničný ecommerce balík JCH

Nie je potvrdený žiadny verejný oficiálny štandard doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia cezhraničného ecommerce balíka JCH

Pracovné alebo kalendárne dni	Nepredpokladajte pracovné ani kalendárne dni, pokiaľ to neuvádzajú prepravné podmienky predajcu.
Stav záruky	Nie je verejne potvrdené ako záruka dopravcu.
Počítanie začína od	Z prevádzkového hľadiska by používatelia mali počítať od prvého fyzického prijatia alebo skenu spracovania, nie od zadania objednávky.
Hlavné faktory oneskorenia	Spracovanie predajcom, vyzdvihnutie na prvej míli, konsolidácia, kapacita letov, colné konanie, platba dane, doručenie do odľahlých oblastí a neúspešné pokusy o doručenie.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Aktuálny verejný oficiálny štandard nie je potvrdený; pre konkrétnu trasu si ho overte v zmluve s predajcom alebo u podpory JCH.

Balík na poslednej míli v cieľovej krajine

Po odovzdaní platia štandardy miestneho dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia balíka na poslednej míli v cieľovej krajine

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od cieľového poštového alebo kuriérskeho operátora.
Stav záruky	Akákoľvek záruka musí byť overená u cieľového dopravcu alebo v zmluve odosielateľa.
Počítanie začína od	Zvyčajne od miestneho zaradenia do siete, prepustenia dovozu alebo prvého skenu cieľového dopravcu.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné prepustenie, presnosť PSČ, oznámenia o vyzdvihnutí, miestne sviatky, odľahlé oblasti a dostupnosť príjemcu.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne pravidlá služieb cieľového dopravcu pre konkrétnu krajinu.

Časy doručenia v cieľovej krajine

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Spojené štáty

8–25 dní; priemer približne 14–18 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Primárny typ služby	Cezhraničný ecommerce balík s poštovou alebo kuriérskou poslednou míľou.
Priemerný počet dní doručenia	Za bežných podmienok priemer približne 14–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	USPS alebo miestny kuriér, v závislosti od trasy zaradenia do siete.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Ecommerce balíky nízkej hodnoty môžu byť stále oneskorené neúplnými opismi, bezpečnostnými kontrolami alebo miestnym nesprávnym triedením.

Kanada

10–28 dní; priemerne približne 16–21 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	Cezhraničný balík z ecommerce.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 16–21 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Canada Post alebo regionálny kuriér.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Daňové posúdenie a preposielanie do odľahlých oblastí môžu predĺžiť konečné doručenie.

Mexiko

12–35 dní; priemerne približne 20–26 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko

Primárny typ služby	Ekonomický cezhraničný balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 20–26 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Correos de México alebo miestny kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Formát adresy, telefónne číslo a daňové spracovanie sú častými príčinami oneskorenia.

Spojené kráľovstvo

7–22 dní; priemerne približne 12–16 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Primárny typ služby	Cezhraničný balík z ecommerce.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12–16 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Royal Mail, Evri alebo kuriérsky partner v závislosti od trasy.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Kvalita údajov v štýle VAT/IOSS a presné PSČ znižujú oneskorenia.

Nemecko

8–24 dní; priemerne približne 13–18 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	Balík z ecommerce v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Deutsche Post, DHL Paket alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Údaje o dovoznej DPH do EÚ a presné kontaktné údaje príjemcu sú dôležité.

Francúzsko

8–25 dní; priemerne približne 14–19 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	Balík z ecommerce v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 14–19 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	La Poste, Colissimo alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	DPH v EÚ a úplnosť adresy príjemcu ovplyvňujú colné odbavenie a oznámenia o vyzdvihnutí.

Španielsko

9–26 dní; priemerne približne 15–20 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Primárny typ služby	Balík z ecommerce v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 15–20 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Correos alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla môžu vyžadovať odlišné colné spracovanie.

Taliansko

10–30 dní; priemerne približne 17–23 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	Balík z ecommerce v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 17–23 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Poste Italiane alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Zadržanie v miestnom depe a podrobnosti adresy môžu spôsobiť oneskorenia pri doručení na poslednom úseku.

Holandsko

8–22 dní; priemerne približne 12–16 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko

Primárny typ služby	Balík z ecommerce v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12–16 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	PostNL alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Vstup do uzla môže spôsobiť medzeru v skenovaní pred zobrazením v miestnom systéme PostNL.

Poľsko

10–28 dní; priemerne približne 16–22 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Primárny typ služby	Balík z ecommerce v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 16–22 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Poczta Polska, InPost alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Doručenie do boxu vyžaduje presné telefónne číslo a údaje pre oznámenia.

Švédsko

9–26 dní; priemerne približne 15–20 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Primárny typ služby	Severský balík z e-commerce.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 15–20 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	PostNord alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Dovozná DPH a smerovanie na výdajné miesto môžu po príchode predĺžiť čas doručenia.

Belgicko

8–24 dní; priemerne približne 13–18 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Primárny typ služby	Balík z ecommerce v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	bpost alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Výber miesta doručenia a reakcia na daňové oznámenie môžu ovplyvniť načasovanie.

Rakúsko

9–25 dní; priemerne približne 14–19 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Rakúsko

Primárny typ služby	Balík z ecommerce v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 14–19 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Österreichische Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Presné PSČ a oznámenie o parcel-shope znižujú riziko neúspešného doručenia.

Švajčiarsko

10–28 dní; priemerne približne 16–22 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Primárny typ služby	Európsky balík z e-commerce mimo EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 16–22 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Swiss Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Obchodná hodnota, daňové posúdenie a oznámenie od sprostredkovateľa sú častými príčinami oneskorenia.

Japonsko

7–20 dní; priemerne približne 11–15 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Primárny typ služby	Cezhraničný ázijský balík z e-commerce.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 11–15 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Japan Post, Yamato alebo kuriérsky partner v závislosti od trasy.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Poradie japonskej adresy a presnosť telefónneho čísla sú pre doručenie dôležité.

Južná Kórea

7–20 dní; priemerne približne 11–16 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Kóreu

Primárny typ služby	Ázijský balík z e-commerce.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 11–16 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Korea Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Pri niektorých dovozoch môže byť vyžadovaný osobný colný kód alebo identifikačné údaje príjemcu.

Austrália

8–25 dní; priemerne približne 13–18 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Primárny typ služby	Balík z e-commerce pre Oceániu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Australia Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Odľahlé oblasti a biologicko-bezpečnostná kontrola môžu predĺžiť doručenie.

Nový Zéland

10–28 dní; priemerne približne 16–22 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nový Zéland

Primárny typ služby	Balík z e-commerce pre Oceániu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 16–22 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	NZ Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Biologicko-bezpečnostná kontrola a doručenie do vidieckych oblastí môžu predĺžiť čas poslednej míle.

Singapur

6 – 18 dní; priemerne približne 9 – 13 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Singapur

Primárny typ služby	E-commerce zásielka v juhovýchodnej Ázii.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9 – 13 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Singapore Post alebo miestny kuriér.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Vysoká kvalita údajov zvyčajne zlepšuje colné odbavenie; miestne doručenie môže byť po vstupe do siete rýchle.

Malajzia

7 – 22 dní; priemerne približne 12 – 17 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Malajziu

Primárny typ služby	E-commerce zásielka v juhovýchodnej Ázii.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12 – 17 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Pos Malaysia alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Daňové posúdenie a smerovanie do východnej Malajzie môžu predĺžiť čas.

Thajsko

8–24 dní; priemerne približne 13–18 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Thajsko

Primárny typ služby	E-commerce zásielka v juhovýchodnej Ázii.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Thailand Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Telefónne číslo príjemcu a podrobnosti thajskej adresy sú dôležité pre konečné doručenie.

India

12 – 35 dní; priemerne približne 20 – 27 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Indiu

Primárny typ služby	Cezhraničný balík z ecommerce.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 20 – 27 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	India Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	KYC, daňové posúdenie a kapacita miestneho doručenia môžu spôsobiť dlhšie zdržania.

Filipíny

10 – 32 dní; priemerne približne 18 – 24 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Filipíny

Primárny typ služby	E-commerce zásielka v juhovýchodnej Ázii.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 18 – 24 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	PHLPost alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Smerovanie medzi ostrovmi, neúplná adresa a oznámenia o vyzdvihnutí môžu oneskoriť doručenie.

Indonézia

10 – 32 dní; priemerne približne 18 – 24 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Indonéziu

Primárny typ služby	E-commerce zásielka v juhovýchodnej Ázii.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 18 – 24 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Pos Indonesia alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Výber dane, smerovanie medzi ostrovmi a kontaktné údaje príjemcu sú kľúčové premenné.

Brazília

18 – 60 dní; priemerne približne 30 – 42 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Brazíliu

Primárny typ služby	Ekonomický cezhraničný balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 30 – 42 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Correios alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Údaje CPF/daňové údaje, kontrola a platba dane môžu byť hlavnými úzkymi miestami.

Čile

15 – 45 dní; priemerne približne 25 – 34 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Čile

Primárny typ služby	Ekonomický cezhraničný balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 25 – 34 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	CorreosChile alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Colná kontrola a regionálna distribúcia môžu spôsobiť dlhé medzery medzi skenovaniami.

Spojené arabské emiráty

8–24 dní; priemerne približne 13–18 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené arabské emiráty

Primárny typ služby	E-commerce zásielka na Blízkom východe.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–18 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Emirates Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Telefónne číslo, emirát, budova a údaje o jednotke sú nevyhnutné pre kuriérske doručenie.

Saudská Arábia

10–30 dní; priemerne približne 17–23 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Saudskú Arábiu

Primárny typ služby	E-commerce zásielka na Blízkom východe.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 17–23 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	Saudi Post alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Národná adresa a telefónne údaje príjemcu znižujú počet výnimiek pri doručení.

Južná Afrika

18 – 55 dní; priemerne približne 30 – 40 dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Afriku

Primárny typ služby	Ekonomický cezhraničný balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 30 – 40 dní.
Partner pre poslednú míľu / odovzdávajúci dopravca	South African Post Office alebo kuriérsky partner.
Tipy pre clo a colné vybavenie	Colná kontrola, kapacita miestnej siete a regionálne smerovanie môžu spôsobiť dlhé medzery.

Tieto rozsahy pre krajiny sú prevádzkové odhady na plánovanie a triedenie podpory, nie oficiálne záruky JCH. Skutočné doručenie môže byť kratšie alebo dlhšie v dôsledku colného konania, sviatkov, leteckej kapacity, počasia, obmedzených položiek, doručenia do odľahlých oblastí a vyťaženosti dopravcu v cieľovej krajine.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním JCH spadá do jednej z troch kategórií: číslo nie je číslom dopravcu, zásielka ešte nedorazila na ďalší fyzický skenovací bod alebo zásielku teraz spravuje partnerský dopravca, colný úrad alebo proces predajcu na trhovisku.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Zadané ID objednávky, preklep, nesprávny dopravca alebo číslo ešte nebolo nahrané.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Najprv skontrolujte	Skopírujte ho z potvrdenia o odoslaní, ponechajte písmená a kódy krajín a skúste automatickú detekciu 17TRACK.
Okamžitý krok	Ak máte iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu.
Kedy eskalovať	Eskalujte to na predajcu, keď predajca tvrdí, že zásielka bola odoslaná, ale neposkytol číslo rozpoznané dopravcom.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu alebo trhovisko; JCH iba vtedy, keď je číslo rozpoznané ako JCH.

Žiadne udalosti sledovania

Elektronické údaje sa ešte nerozšírili alebo zásielka nebola fyzicky naskenovaná.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne udalosti sledovania

Najprv skontrolujte	Čas spracovania predajcom, dátum odoslania, názov dopravcu a formát čísla.
Okamžitý krok	Skontrolujte znova po ďalšom spracovateľskom cykle a vyžiadajte si od predajcu dôkaz o odoslaní.
Kedy eskalovať	Keď uplynula lehota spracovania sľúbená predajcom bez fyzickej udalosti.
Koho kontaktovať	Predajca, sklad alebo podpora trhoviska.

Vytvorený iba štítok

Prepravný štítok alebo manifest bol vytvorený pred odovzdaním.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vytvorený iba štítok

Najprv skontrolujte	Či v zobrazení iného dopravcu existuje neskorší sken prijatia, triedenia alebo vyzdvihnutia.
Okamžitý krok	Nepodávajte reklamáciu straty u dopravcu, kým nie je zobrazené fyzické prijatie.
Kedy eskalovať	Keď predajca nedokáže preukázať vyzdvihnutie alebo odoslanie zo skladu po uplynutí lehoty spracovania.
Koho kontaktovať	Predajca alebo expedičný sklad.

Dlhý čas bez aktualizácie

Medzinárodná hlavná preprava, colný rad, konsolidácia alebo vynechané priebežné skeny.

Zobraziť všetky podrobnosti pre dlhý čas bez aktualizácie

Najprv skontrolujte	Posledná fyzická poloha, odhad pre cieľovú krajinu a či už došlo k colnému konaniu alebo príchodu importu.
Okamžitý krok	Sledujte JCH aj zisteného dopravcu v cieľovej krajine, ak je viditeľné odovzdanie.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď zásielka prekročí dodací prísľub predajcu alebo sa blíži koniec lehoty ochrany kupujúceho.
Koho kontaktovať	Predajca pre ochranu objednávky; dopravca v cieľovej krajine, ak zásielku lokálne prijal.

Výnimka pri doručení

Adresa, prístup, príjemca nedostupný, colný alebo prevádzkový problém.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení

Najprv skontrolujte	Text najnovšej udalosti, názov miestneho dopravcu, oznámenie o doručení a adresa príjemcu.
Okamžitý krok	Kontaktujte dopravcu v cieľovej krajine pre pokyny k opätovnému doručeniu alebo vyzdvihnutiu.
Kedy eskalovať	Eskalujte pred uplynutím miestnej lehoty uloženia; lehoty uloženia sa líšia podľa dopravcu.
Koho kontaktovať	Doručovací prepravca v cieľovej krajine; predajca pri oprave adresy alebo podpore k faktúre.

Zadržanie na colnici

Dovozná daň, kontrola obmedzenej položky, chýbajúca faktúra alebo kontrola.

Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní na colnici

Najprv skontrolujte	Colné oznámenie, žiadosť o zaplatenie dane, žiadosť o ID príjemcu a faktúra poskytnutá predajcom.
Okamžitý krok	Postupujte podľa oficiálneho oznámenia colnice alebo prepravcu; neplaťte cez podozrivé odkazy tretích strán.
Kedy eskalovať	Keď colnica alebo prepravca požaduje dokumenty, ktoré musí poskytnúť predajca.
Koho kontaktovať	Colný sprostredkovateľ/prepravca v cieľovej krajine a predajca.

Doručené, ale neprijaté

Doručené do poštovej schránky, boxu, na recepciu, susedovi, na nesprávnu adresu alebo predčasné naskenovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté

Najprv skontrolujte	Poštová schránka, balíkový box, veranda, recepcia budovy, členovia domácnosti, susedia a fotografia doručenia, ak je k dispozícii.
Okamžitý krok	Kontaktujte prepravcu v cieľovej krajine s číslom zásielky a doručovacou adresou; požiadajte predajcu o doklad o odoslaní a podporu k objednávke.
Kedy eskalovať	Rýchlo eskalujte, ak je miesto doručenia nemožné alebo skenovanie ukazuje iné mesto.
Koho kontaktovať	Prepravca v cieľovej krajine pre doklad o doručení; predajca alebo marketplace pre pravidlá vrátenia peňazí/opätovného odoslania.

Stratený alebo poškodený balík

Môže byť potrebné vyšetrovanie prepravcom alebo reklamácia u predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o stratenom alebo poškodenom balíku

Najprv skontrolujte	Posledné fyzické skenovanie, fotografie obalu, fotografie obsahu, faktúra a doklad o hodnote.
Okamžitý krok	Uschovajte obal aj obsah; okamžite informujte predajcu.
Kedy eskalovať	Riaďte sa lehotou ochrany kupujúceho u predajcu a akýmikoľvek pravidlami reklamácie prepravcu v zmluve odosielateľa.
Koho kontaktovať	Reklamácie u prepravcu zvyčajne podáva predajca alebo odosielateľ; príjemca poskytuje dôkazy.

Vrátené odosielateľovi

Neúspešné doručenie, vypršané vyzdvihnutie, odmietnutie colnicou, problém s adresou alebo obmedzenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku vrátenú odosielateľovi

Najprv skontrolujte	Dôvod vrátenia, oznámenie prepravcu v cieľovej krajine a či sa už začal pohyb vrátenia.
Okamžitý krok	Okamžite kontaktujte predajcu, aby ste dohodli opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí podľa pravidiel objednávky.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď vrátenie spôsobila chyba adresy zo strany predajcu, chýbajúca faktúra alebo obmedzený tovar.
Koho kontaktovať	Predajca alebo marketplace; prepravca v cieľovej krajine iba vtedy, ak je možné položku ešte lokálne zadržať.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

Pri medzinárodných zásielkach JCH sa fyzická zodpovednosť môže presúvať od predajcu cez vyzdvihnutie v prvej míli, JCH alebo konsolidátora, exportného prepravcu, colnicu, leteckú spoločnosť, importného sprostredkovateľa, prepravcu v cieľovej krajine až po vodiča poslednej míle. Viditeľnosť sledovania sa môže pozastaviť, keď je balík v zapečatenom vreci, kontajneri diaľkovej prepravy alebo v colnom procese.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický správca/zodpovedný subjekt

Vytvorenie objednávky a štítku

Predajca alebo fulfillment platforma

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení objednávky a štítku

Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté.
Čo sa deje	Elektronické údaje sa vytvoria pred fyzickým prijatím balíka.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Áno, neskoršie číslo JCH alebo číslo poslednej míle môže byť prepojené.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Do vyzdvihnutia zo skladu alebo prvého skenovania.
Čo by mal zákazník urobiť	Pred kontaktovaním prepravcu skontrolujte čas spracovania u predajcu.

Vyzdvihnutie v prvej míli

Kuriér na vyzdvihnutie, sklad alebo konsolidátor

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí v prvej míli

Typická udalosť sledovania	Prijaté, vyzdvihnuté alebo prijaté v zariadení.
Čo sa deje	Balík vstupuje do fyzického logistického reťazca.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Niekedy, ak je partnerské číslo nahradené číslom zásielky JCH.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátke až stredné, v závislosti od frekvencie konsolidácie.
Čo by mal zákazník urobiť	Žiadna akcia, pokiaľ predajca nedokáže preukázať odoslanie.

Exportné spracovanie

JCH, exportný sklad alebo partner pre diaľkovú prepravu

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom spracovaní

Typická udalosť sledovania	Spracované v zariadení, opustilo triediace centrum alebo exportný sken.
Čo sa deje	Balíky sa triedia, zapisujú do manifestu, vkladajú do vakov a pripravujú na medzinárodnú prepravu.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Balík si zvyčajne ponechá zobrazené číslo, ale interne môže existovať číslo prepravného vaku na úrovni dopravy.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Do odchodu alebo skenu pri príchode do cieľovej krajiny.
Čo by mal zákazník urobiť	Skontrolujte, či nie sú označené problémy so zakázaným tovarom alebo chýbajúcou faktúrou.

Exportné colné/bezpečnostné konanie

Exportné orgány alebo proces bezpečnostnej kontroly

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom colnom/bezpečnostnom konaní

Typická udalosť sledovania	Colné odbavenie, bezpečnostná kontrola alebo export uvoľnený.
Čo sa deje	Môžu sa kontrolovať dokumenty, obsah a oprávnenosť na prepravu.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Zvyčajne bez viditeľnej zmeny.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas hlavnej sezóny alebo kontroly to môže trvať dlhšie.
Čo by mal zákazník urobiť	Predajca by mal na požiadanie poskytnúť faktúru alebo údaje o obsahu.

Diaľková preprava

Letecká spoločnosť, kamiónový dopravca, špeditér alebo poštová expedičná sieť

Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave

Typická udalosť sledovania	Odišlo z krajiny pôvodu, v tranzite alebo bez skenu až do príchodu.
Čo sa deje	Balík sa presúva medzinárodne alebo čaká na plánovanú prepravu.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Pre spotrebiteľa je to zriedka viditeľné, pokiaľ nie je pridelené nové cieľové číslo.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Na ekonomických trasách je možných niekoľko dní alebo aj dlhšie.
Čo by mal zákazník urobiť	Používajte odhady doručenia ako rozsahy, nie ako pevné sľuby.

Importné clo

Colný úrad v cieľovej krajine, sprostredkovateľ alebo poštová výmenná kancelária

Zobraziť všetky podrobnosti o importnom colnom konaní

Typická udalosť sledovania	Dorazilo do cieľovej krajiny, colné odbavenie, zadržané colným úradom alebo uvoľnené.
Čo sa deje	Orgán kontroluje importné údaje, dane, prípustnosť a riziko.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Niekedy sa po uvoľnení zobrazí miestne číslo.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Nepredvídateľné; neprirovnávajte príchod k uvoľneniu.
Čo by mal zákazník urobiť	Reagujte iba na oficiálne žiadosti o daň alebo dokumenty a požiadajte predajcu o podporu k faktúre.

Odovzdanie dopravcovi v cieľovej krajine

Pošta v cieľovej krajine, kuriér alebo miestna doručovacia sieť

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní dopravcovi v cieľovej krajine

Typická udalosť sledovania	Odovzdané miestnemu dopravcovi, prijaté dopravcom v cieľovej krajine alebo miestne spracovanie.
Čo sa deje	Fyzická zodpovednosť prechádza na sieť poslednej míle.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Áno, môže byť pridelené číslo poslednej míle, zatiaľ čo pôvodné číslo zostáva prepojené.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Kým miestny dopravca nenaskenuje balík do svojho doručovacieho systému.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte zásielku cez JCH aj dopravcu v cieľovej krajine, ak je zobrazené miestne číslo.

Konečné doručenie

Vodič dopravcu v cieľovej krajine, pošta, schránka alebo výdajné miesto

Zobraziť všetky podrobnosti o konečnom doručení

Typická udalosť sledovania	Na doručení, pokus o doručenie, k dispozícii na vyzdvihnutie alebo doručené.
Čo sa deje	Miestny dopravca sa pokúsi o doručenie alebo podrží balík na vyzdvihnutie.
Môže sa číslo zásielky zmeniť?	Ďalšie zmeny čísla sú nezvyčajné, ale oznámenia o doručení môžu používať miestnu referenciu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Zvyčajne krátko po stave na doručení, ale miestne výnimky môžu doručenie pozastaviť.
Čo by mal zákazník urobiť	Postupujte podľa pokynov miestneho dopravcu pre vyzdvihnutie, opätovné doručenie alebo potvrdenie o doručení.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Verejné stránky JCH nepotvrdzujú univerzálny spotrebiteľský portál na zmenu adresy, zachytenie zásielky, pokyny k doručeniu alebo opätovné doručenie. Pri zásielkach s viacerými dopravcami práva na správu doručenia zvyčajne závisia od toho, kto balík v aktuálnej fáze fyzicky drží.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Oprava adresy pred odoslaním

Predajca alebo držiteľ obchodného účtu

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy pred odoslaním

Oprávnenosť	Iba pred fyzickým odoslaním zásielky alebo jej uzamknutím na export.
Termín/dostupná fáza	Pred vyzdvihnutím, odovzdaním do skladu alebo uzavretím manifestu dopravcu.
Poplatok	Nie je verejne potvrdené.
Garantované?	Nie; závisí od prevádzkovej fázy.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite prepravný systém predajcu alebo obchodníka; verejný spotrebiteľský odkaz JCH nie je potvrdený.

Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie po neúspešnom pokuse

Príjemca u cieľového dopravcu

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí po neúspešnom pokuse

Oprávnenosť	Dostupné iba vtedy, keď cieľový dopravca ponúka opätovné doručenie, vyzdvihnutie v depe alebo vyzdvihnutie v balíkoboxe.
Termín/dostupná fáza	Po miestnom pokuse alebo oznámení o vyzdvihnutí; pred spracovaním vrátenia odosielateľovi.
Poplatok	Platia pravidlá cieľového dopravcu.
Garantované?	Nie; platia miestna kapacita a oprávnenosť adresy.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite stránku sledovania cieľového dopravcu zobrazenú v najnovšej udalosti.

Žiadosť o potvrdenie doručenia

Príjemca, predajca alebo odosielateľ v závislosti od dopravcu

Zobraziť všetky podrobnosti o žiadosti o potvrdenie doručenia

Oprávnenosť	Iba keď cieľový dopravca zaznamenáva dôkaz o doručení, fotografiu, podpis alebo súradnice doručenia.
Termín/dostupná fáza	Po skene doručenia.
Poplatok	Platia pravidlá cieľového dopravcu.
Garantované?	Nie; formát potvrdenia sa líši podľa služby.
Oficiálny odkaz na akciu	Kontaktujte cieľového dopravcu alebo predajcu; 17TRACK nemôže vystaviť potvrdenie o doručení.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dotaz na sledovanie, vyšetrovanie dopravcom, poistná udalosť, refundácia poštovného a refundácia na trhovisku sú odlišné procesy. Pri zásielkach JCH má zmluvu s dopravcom zvyčajne pod kontrolou odosielateľ alebo predajca a môže poskytnúť faktúry, deklarovanú hodnotu a záznamy o zásielke, ku ktorým príjemca nemá prístup.

Reklamácie a refundácie

Proces

Použiť, keď

Dotaz na sledovanie

Zásielka nemá žiadnu aktualizáciu, má protichodné skeny alebo nejasný stav odovzdania.

Zobraziť všetky podrobnosti o dotaze na sledovanie

Kto podáva	Príjemca sa môže obrátiť na predajcu; predajca alebo odosielateľ sa môže obrátiť na JCH alebo zmluvného dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nie je potvrdený žiadny univerzálny verejný termín JCH; riaďte sa pravidlami predajcu a dopravcu.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, číslo objednávky, dátum odoslania, cieľová adresa a najnovší sken.
Možný výsledok	Objasnený stav, požiadavka na čakanie, pokyn na kontaktovanie miestneho dopravcu alebo vyšetrovanie.
Oficiálny odkaz	Použite oficiálnu webovú stránku JCH alebo kanál podpory predajcu.

Hlásenie poškodenia

Balík alebo obsah dorazí poškodený.

Zobraziť všetky podrobnosti o hlásení poškodenia

Kto podáva	Príjemca zdokumentuje poškodenie; predávajúci alebo odosielateľ zvyčajne podá reklamáciu u dopravcu, ak je na to nárok.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nahláste okamžite; verejné lehoty na reklamácie JCH nie sú potvrdené.
Požadované dôkazy	Fotografie vonkajšieho obalu, štítka, vnútorného obalu, poškodených položiek, faktúra a doklad o hodnote.
Možný výsledok	Výmena, vrátenie peňazí, oprava, vyrovnanie s dopravcom alebo zamietnutie podľa pravidiel predávajúceho/dopravcu.
Oficiálny odkaz	Začnite u predávajúceho; obal uchovajte, kým sa prípad neuzavrie.

Reklamácia stratenej zásielky

Sledovanie naznačuje stratu alebo prekročenie dodacieho prísľubu predávajúceho bez doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii stratenej zásielky

Kto podáva	Zmluvný odosielateľ alebo predávajúci zvyčajne podáva reklamáciu u JCH alebo v sieti dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite lehotu ochrany kupujúceho u predávajúceho a zmluvné lehoty dopravcu; nie je potvrdené žiadne verejné univerzálne pravidlo JCH.
Požadované dôkazy	História sledovania, prepravný štítok, faktúra, deklarovaná hodnota, vyhlásenie príjemcu a potvrdenie adresy.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, výsledok pátrania, kompenzácia odosielateľovi, vrátenie peňazí/opätovné odoslanie predávajúcim alebo zamietnutie.
Oficiálny odkaz	Predávajúci alebo zmluvný odosielateľ by mal kontaktovať JCH alebo poskytovateľa logistických služieb.

Vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie cez trhovisko

Objednávka mešká, nebola prijatá, bola vrátená, poškodená alebo nezodpovedá opisu.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí alebo opätovnom odoslaní cez trhovisko

Kto podáva	Kupujúci otvorí prípad u predávajúceho alebo na trhovisku podľa pravidiel objednávky.
Najskorší/najneskorší čas podania	Platia lehoty ochrany kupujúceho na trhovisku.
Požadované dôkazy	ID objednávky, sledovacie číslo, snímky obrazovky, fotografie, podrobnosti sporu o doručenie a história komunikácie.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, opätovné odoslanie, čiastočné vrátenie peňazí, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Použite centrum podpory trhoviska alebo predávajúceho; 17TRACK nemôže schvaľovať vrátenia peňazí.

Prepravné obmedzenia a špeciálne zaobchádzanie

Verejné stránky JCH v preskúmaných materiáloch neposkytujú úplnú verejnú príručku zakázaného tovaru. Predávajúci by si mali pred odoslaním potvrdiť obmedzenia špecifické pre trasu, najmä pri batériách, tekutinách, kozmetike, práškoch, magnetoch, potravinách, liekoch, značkovom tovare a regulovaných položkách.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané v závislosti od produktu a spôsobu dopravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Horľavé kvapaliny, aerosóly, stlačený plyn, chemikálie a nebezpečné materiály.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje správnu klasifikáciu, balenie, štítky a prijatie dopravcom tam, kde je to povolené.
Dopravné obmedzenie	Letecká doprava môže byť odmietnutá alebo môže vyžadovať špeciálnu službu.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, odmietnutie vývozu, vrátenie alebo likvidácia.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním si to potvrďte u JCH alebo zmluvného odosielateľa.

Lítiové batérie a elektronika

Často obmedzené pravidlami pre leteckú dopravu a cieľovú destináciu.

Zobraziť všetky podrobnosti o lítiových batériách a elektronike

Typické príklady	Power banky, náhradné batérie, telefóny, tablety a zariadenia s nainštalovanou batériou.
Kľúčová podmienka/balenie	Typ batérie, watthodinový výkon, stav inštalácie a balenie určujú oprávnenosť.
Dopravné obmedzenie	Niektoré trasy prijímajú iba zariadenia s nainštalovanou batériou; power banky sú často obmedzené.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostná kontrola, zmena trasy, zlyhanie vývozu alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Použite aktuálne pravidlá dopravcu a leteckej spoločnosti pre konkrétnu trasu.

Tekutiny, prášky a kozmetika

Obmedzené na mnohých leteckých trasách.

Zobraziť všetky podrobnosti o tekutinách, práškoch a kozmetike

Typické príklady	Parfum, esenciálny olej, lak na nechty, krémy, prášky a doplnky výživy.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje sa nepriepustné balenie a presné deklarácie produktu tam, kde sú akceptované.
Dopravné obmedzenie	Môžu byť potrebné špeciálne kanály alebo môže byť odmietnutá letecká preprava.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie colnicou, kontrola, vrátenie alebo zhabanie.
Oficiálne pravidlá	Overte si to u JCH, predajcu a podľa dovozných pravidiel cieľovej krajiny.

Potraviny, lieky a regulovaný tovar

Obmedzené alebo zakázané v závislosti od zákonov cieľovej krajiny.

Zobraziť všetky podrobnosti o potravinách, liekoch a regulovanom tovare

Typické príklady	Lieky na predpis, doplnky výživy, semená, potraviny, živočíšne produkty a zdravotnícke pomôcky.
Kľúčová podmienka/balenie	Môžu vyžadovať povolenia, registráciu produktu, kontrolu teploty alebo špeciálnu dokumentáciu.
Dopravné obmedzenie	Mnohé ecommerce trasy neprijímajú regulovaný tovar.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zhabanie colnicou, vrátenie, likvidácia alebo žiadosť o dokumenty dovozcu.
Oficiálne pravidlá	Pred nákupom alebo odoslaním si skontrolujte colné pravidlá cieľovej krajiny a pravidlá dopravcu.

Zákaznícky servis

Ak potrebujete pomoc so zásielkou JCH, pripravte si sledovacie číslo, názov predajcu, číslo objednávky, dátum odoslania, cieľovú krajinu, úplnú dodaciu adresu, najnovšiu udalosť sledovania, opis položky a fotografie, ak ide o poškodenie. Najprv kontaktujte predajcu, ak sa problém týka odoslania, chýb v adrese, vrátenia peňazí alebo reklamácií.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálna webová stránka

http://www.jch-exp.com/

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej webovej stránke JCH

Najvhodnejšie pre	Oficiálne informácie dopravcu a vstup na sledovanie, ak sú k dispozícii.
Región/jazyk	Podpora regiónu a jazyka nie je verejne potvrdená.
Hodiny a časové pásmo	Nie je verejne potvrdené.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, dátum odoslania, odosielateľ, krajina príjemcu a najnovšia udalosť.
Dôležité obmedzenie	Verejné telefónne číslo, e-mail a otváracie hodiny nie sú v preskúmanom zdroji potvrdené.

Podpora predajcu alebo marketplace

Použite stránku objednávky alebo kanál podpory predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore predajcu alebo marketplace

Najvhodnejšie pre	Nesprávna adresa, chýbajúci doklad o odoslaní, vrátenie peňazí, opätovné odoslanie, reklamácia stratenej zásielky a podpora k faktúre.
Región/jazyk	Špecifické pre marketplace.
Hodiny a časové pásmo	Špecifické pre marketplace.
Informácie na prípravu	ID objednávky, sledovacie číslo, snímky obrazovky, sľúbený dátum doručenia a história komunikácie.
Dôležité obmedzenie	Predajca možno bude musieť kontaktovať JCH, pretože prepravnú zmluvu má predajca.

Dopravca v cieľovej krajine

Použite miestneho dopravcu zobrazeného v udalostiach sledovania.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopravcovi v cieľovej krajine

Najvhodnejšie pre	Na doručení, neúspešné doručenie, vyzdvihnutie, doručené, ale neprijaté a potvrdenie o doručení.
Región/jazyk	Jazyk cieľovej krajiny a oblasť služieb.
Hodiny a časové pásmo	Platia pravidlá miestneho dopravcu.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, miestna dodacia adresa, meno príjemcu, telefónne číslo a oznámenie o doručení.
Dôležité obmedzenie	Dopravca v cieľovej krajine nemusí riešiť vrátenie peňazí ani nároky vyplývajúce zo zmluvy s predajcom.

17TRACK

https://www.17track.net/

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK

Najvhodnejšie pre	Sledovanie viacerých dopravcov, detekcia dopravcu a konsolidované zobrazenie udalostí.
Región/jazyk	Globálna platforma na sledovanie zásielok.
Hodiny a časové pásmo	Online platforma na sledovanie zásielok; dostupnosť podpory sa môže líšiť.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a predpokladaný dopravca.
Dôležité obmedzenie	17TRACK je nezávislá služba a nemôže presúvať zásielky, meniť adresy, vyberať clá, schvaľovať reklamácie ani vydávať vrátenie peňazí.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Obchodníci odosielajúci zásielky cez JCH by mali samostatne sledovať tri vrstvy: stav vybavenia objednávky predajcom, míľniky prepravy JCH alebo partnera a stav doručenia na poslednej míli v cieľovej krajine. 17TRACK môže pomôcť štandardizovať prehľad o viacerých dopravcoch pre zákaznícky servis, ale nenahrádza zmluvu s dopravcom.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Stránka sledovania pre spotrebiteľov

JCH

Zobraziť všetky podrobnosti o stránke sledovania JCH pre spotrebiteľov

Pokrytie dopravcov	Zásielky podporované JCH a všetky partnerské udalosti zobrazené spoločnosťou JCH.
Primárne použitie	Vyhľadanie jednej zásielky spotrebiteľom alebo pracovníkom podpory.
Autentifikácia	Nie je verejne potvrdené pre vyhľadávanie spotrebiteľmi.
Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhookov	Verejná možnosť dávkového spracovania alebo webhookov nie je potvrdená.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Nebola potvrdená žiadna aktuálna verejná dokumentácia JCH pre vývojárov.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nebolo potvrdené žiadne verejné oznámenie o migrácii alebo ukončení podpory.

Oficiálne API dopravcu

JCH

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom API dopravcu JCH

Pokrytie dopravcov	Nie je verejne potvrdené.
Primárne použitie	Potenciálna integrácia obchodníka, ak ju JCH poskytuje súkromne.
Autentifikácia	Aktuálna verejná metóda autentifikácie nie je potvrdená.
Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhookov	Aktuálny verejný endpoint, podpora dávkového spracovania a webhookov nie sú potvrdené.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	V poskytnutom verejnom zdroji sa nenašla žiadna overená verejná dokumentácia API sledovania JCH.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nebolo potvrdené žiadne verejné oznámenie o ukončení alebo migrácii API.

API sledovania viacerých dopravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o API sledovania viacerých dopravcov 17TRACK

Pokrytie dopravcov	Pokrytie sledovania viacerých dopravcov pre podporovaných dopravcov a čísla.
Primárne použitie	Dávková registrácia, normalizácia sledovania, panely zákazníckej podpory a monitorovanie výnimiek.
Autentifikácia	Token API 17TRACK v hlavičke 17token.
Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhookov	API 17TRACK podporuje registráciu sledovacích čísel; ďalšie možnosti by sa mali implementovať podľa aktuálnej dokumentácie API.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	https://api.17track.net/en/doc
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálnu verziu API 17TRACK zdokumentovanú spoločnosťou 17TRACK; nepoužívajte zastarané príklady z blogov tretích strán.

Časté otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík JCH?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej webovej stránke JCH alebo ho sledujte pomocou 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti zásielky od JCH a súvisiacich dopravcov.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo JCH?

Sledovacie číslo JCH sa zvyčajne nachádza v e-maile od predajcu o odoslaní, na stránke objednávky v marketplace, na vytlačenom štítku alebo v prepravnom paneli obchodníka. Ak máte iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo JCH?

JCH verejne nepotvrdila úplnú špecifikáciu čísla, preto je najbezpečnejšie skopírovať celý identifikátor presne a nechať oficiálnu stránku alebo 17TRACK rozpoznať dopravcu. Nespoliehajte sa iba na predponu pri určovaní služby.

4. Kedy sa objaví prvá aktualizácia sledovania JCH?

Prvá významná aktualizácia sa zvyčajne objaví po tom, ako po elektronických údajoch nasleduje fyzické vyzdvihnutie, sken v sklade alebo u dopravcu. Samotné „Shipment information received“ nedokazuje, že JCH fyzicky má zásielku.

5. Prečo sa moje sledovanie JCH neaktualizuje?

Sledovanie JCH sa môže pozastaviť počas konsolidácie, exportného spracovania, medzinárodnej prepravy, colného konania alebo odovzdania cieľovému dopravcovi. Skontrolujte posledný fyzický sken a cieľového dopravcu, ak je zobrazené miestne odovzdanie.

6. Ako dlho trvá doručenie JCH?

Verejné štandardy doručenia JCH nie sú úplne potvrdené, preto čas doručenia závisí od pôvodu, cieľa, úrovne služby, colného konania a dopravcu poslednej míle. Odhady podľa krajiny používajte ako plánovacie rozpätia, nie ako záruky.

7. Čo mám robiť, ak doručenie JCH zlyhalo?

Kontaktujte cieľového dopravcu, ak je zásielka už v miestnej doručovacej sieti, pretože opätovné doručenie, vyzdvihnutie a potvrdenie o doručení sa zvyčajne riešia miestne. Kontaktujte predajcu, ak zlyhanie súvisí s chybami adresy alebo chýbajúcimi colnými dokladmi.

8. Čo mám robiť, ak JCH uvádza doručené, ale balík som nedostal?

Najprv skontrolujte poštovú schránku, balíkový box, recepciu budovy, členov domácnosti a susedov, potom požiadajte cieľového dopravcu o dôkaz o doručení a informujte predajcu. 17TRACK nemôže zvrátiť sken doručenia ani vystaviť refundáciu.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík JCH?

Stratu alebo poškodenie rýchlo nahláste predajcovi a uchovajte si dôkazy, ako sú fotografie, obal, faktúra a história sledovania. Akýkoľvek nárok voči dopravcovi zvyčajne podáva predajca alebo odosielateľ, pretože prepravnú zmluvu má predajca.

10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis JCH?

Použite oficiálnu webovú stránku JCH na adrese http://www.jch-exp.com/ a pripravte si sledovacie číslo, číslo objednávky, dátum odoslania, cieľovú krajinu a posledný sken. Ak sa problém týka vrátenia peňazí, opätovného odoslania alebo opravy adresy, najprv kontaktujte predajcu.

11. Môže sledovanie JCH zobrazovať udalosti partnerských dopravcov?

Sledovanie JCH alebo 17TRACK môže zobrazovať udalosti partnerských dopravcov, keď zásielka využíva vyzdvihnutie prvej míle, partnerov na diaľkovú prepravu alebo dopravcov poslednej míle v cieľovej krajine. Partnerská udalosť nemusí vždy znamenať, že JCH vydala sledovacie číslo.

12. Môže sa sledovacie číslo JCH počas medzinárodnej prepravy zmeniť?

Zásielka JCH môže byť počas odovzdania prepojená s partnerským číslom, poštovým číslom S10 alebo číslom poslednej míle. Keď sa zobrazí číslo cieľového dopravcu, sledujte oba identifikátory.

13. Čo znamená colné konanie pre balík JCH?

Colné odbavenie znamená, že dovozné alebo vývozné orgány posudzujú prípustnosť, dane, bezpečnosť alebo dokumentáciu. Príchod do cieľovej krajiny nie je to isté ako prepustenie colnicou.

14. Kto je zodpovedný po odovzdaní balíka JCH cieľovému dopravcovi?

Cieľový dopravca zvyčajne po odovzdaní kontroluje miestne doručenie, oznámenia o vyzdvihnutí, opätovné doručenie a potvrdenie o doručení. Predajca zostáva zodpovedný za riešenie objednávky podľa pravidiel marketplace alebo kúpnej zmluvy.

15. Poskytuje JCH potvrdenie o doručení?

Verejné pravidlá JCH týkajúce sa potvrdenia o doručení nie sú potvrdené; potvrdenie môže poskytnúť cieľový dopravca, keď sa konečné doručenie vykonáva miestne. O dostupný formát potvrdenia požiadajte cieľového dopravcu alebo predajcu.

16. Môžu firmy sledovať zásielky JCH prostredníctvom API?

Aktuálne verejné JCH tracking API nie je z preskúmaného verejného zdroja potvrdené. Firmy môžu použiť 17TRACK API na podporované sledovanie viacerých dopravcov a mali by používať aktuálnu dokumentáciu 17TRACK.

17. Aký je rozdiel medzi sledovaním JCH a sledovaním 17TRACK?

Sledovanie JCH je pohľad zo strany dopravcu pre zásielky podporované JCH, zatiaľ čo 17TRACK je nezávislá platforma, ktorá agreguje dostupné udalosti od podporovaných dopravcov. 17TRACK balík neprepravuje ani nad ním nemá kontrolu.

Tracking API

// 1. JCH official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not build production code from an unverified endpoint.
// Ask JCH or the contracted logistics provider for current endpoint,
// HTTP method, authentication, headers, request body and rate limits.

// 2. 17TRACK API
// Register a JCH tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current verified
// 17TRACK carrier code for JCH is not confirmed here.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]