О компании PBT Express Freight Network
PBT Express Freight Network — это название перевозчика, указанное для данного руководства; его официальный веб-сайт, предоставленный для справки, находится в доменной зоне Новой Зеландии. Используйте документацию на отправление и собственный веб-сайт перевозчика, чтобы установить, какая организация приняла конкретный груз. Маркетплейс, экспедитор или предыдущий транспортный партнёр могут предоставить другой идентификатор, не являясь перевозчиком, осуществляющим доставку.
| Поле обзора | Отправная точка для изучения отправления |
|---|
| Название перевозчика | PBT Express Freight Network |
| Указанный официальный веб-сайт | https://pbt.co.nz/ |
| Основной регион веб-сайта | Новая Зеландия (.co.nz); проверьте фактические пункт отправления и пункт назначения в записи о грузе. |
Взаимоотношения между организациями перевозчика
| Организация | Тип организации |
|---|
| PBT Express Freight Network | Перевозчик, указанный в этом руководстве |
Просмотреть все сведения о PBT Express Freight Network| Связь с PBT Express Freight Network | Указанный веб-сайт связан с названием перевозчика, указанным для этой страницы. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Проверьте перевозчика, указанного на этикетке или в уведомлении об отправке, прежде чем относить сканирование к этой сети. |
|---|
| Официальное подтверждение | Указанный веб-сайт перевозчика. |
|---|
|
| Служба доставки или грузоперевозки | Услуга для конкретного груза |
Просмотреть все сведения об услугах доставки| Связь с PBT Express Freight Network | Услуга, указанная на этикетке отправления, определяет, какие перевозчик и условия обслуживания применяются; не делайте вывод о названии продукта на основании этого руководства. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Охват отслеживания и ожидаемые сроки доставки зависят от заказанной услуги. |
|---|
| Официальное подтверждение | Сопоставьте запись о грузе с веб-сайтом перевозчика. |
|---|
|
| Веб-сайт перевозчика | Возможная официальная точка входа для отслеживания |
Просмотреть все сведения о веб-сайте перевозчика| Связь с PBT Express Freight Network | Указанный веб-сайт перевозчика является отправной точкой для поиска актуальной формы отслеживания отправлений и каналов поддержки. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Результат, полученный от перевозчика, можно сопоставить с исходными данными о грузе. |
|---|
| Официальное подтверждение | Указанный веб-сайт перевозчика. |
|---|
|
| Обработчики в пункте отправления и пункте назначения | Возможные участники сети |
Просмотреть все сведения об обработчиках сети| Связь с PBT Express Freight Network | Любой депо, оператор магистральной перевозки или партнёр по доставке должен быть определён по фактической отправке или сканированию; эта страница не назначает конкретный объект или партнёра. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Электронное бронирование не является доказательством того, что груз физически находится у обработчика. |
|---|
| Официальное подтверждение | Используйте данные об отправлении перевозчика и веб-сайт. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Связь с PBT Express Freight Network | 17TRACK может отображать доступные события перевозки; он не перевозит отправление. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Запросы на изменение доставки или расследование утраты следует направлять ответственному перевозчику или отправителю. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация API 17TRACK описывает независимый интерфейс отслеживания. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы найти отправление PBT Express Freight Network, используйте идентификатор отправления или отслеживания, предоставленный отправителем, и найдите текущую точку входа для отслеживания на веб-сайте перевозчика. В качестве альтернативы введите идентификатор в 17TRACK и проверьте обнаруженного перевозчика. Если события не отображаются, сначала отличите идентификатор перевозчика от номера заказа в магазине и спросите отправителя, действительно ли груз был передан. 17TRACK является независимым сервисом: он не может перевозить груз, изменять адрес, одобрять претензию или оформлять возврат средств.
Как отслеживать отправления PBT Express Freight Network
Начните с идентификатора, напечатанного на грузовой этикетке, квитанции или уведомлении об отправке, — не с номера заказа розничного продавца, если только перевозчик явно не принимает такую ссылку.
- Найдите идентификатор отправления в сообщении отправителя об отправке или в транспортных документах. В уведомлении о доставке может содержаться другая ссылка.
- Для маршрута через перевозчика откройте предоставленный официальный веб-сайт, найдите его текущую функцию отслеживания и введите идентификатор в указанном виде.
- Для независимого маршрута введите тот же идентификатор в 17TRACK; проверьте данные о перевозчике и доступные события, не считая предлагаемое совпадение доказательством нахождения груза у перевозчика.
- Если результаты поиска отсутствуют, повторно проверьте символы и пробелы, убедитесь, что отправитель использовал этого перевозчика, и спросите, когда произошла физическая передача груза. Если по старому номеру отображается нерелевантный результат, запросите у отправителя текущий идентификатор отправления.
Форматы и примеры номеров отслеживания
Определяйте отправление PBT Express Freight Network по фактической этикетке и результатам поиска у перевозчика, а не по предполагаемому префиксу или длине. Приведённые ниже шаблоны описывают функции идентификаторов, а не опубликованные спецификации номеров перевозчика; вымышленный трекинговый номер полной длины не приводится.
Формат трекингового номера
| Семейство идентификаторов | Нормализованный шаблон |
|---|
| Идентификатор отправления перевозчика | Скопируйте точно с этикетки или уведомления об отправке; фиксированный шаблон не предполагается. |
Просмотреть все сведения об идентификаторах отправления перевозчика| Длина/структура | Используйте структуру, указанную в фактическом документе; универсальная длина не утверждается. |
|---|
| Кем выдан | Перевозчиком или его системой оформления бронирования, как указано в документах на отправку. |
|---|
| Обычное назначение/использование | Идентификация забронированного грузового отправления. |
|---|
| Кто его видит и где | Отправители могут видеть его на этикетке или в записи о бронировании; получатели могут получить его в уведомлении об отправке. |
|---|
| Область отслеживания | Проверьте, какие события возвращает поиск у перевозчика для этого отправления. |
|---|
| Важная оговорка | Создание бронирования не подтверждает физическую приёмку; не делайте выводы об услуге или дате доставки по префиксу. |
|---|
|
| Заказ продавца или внутренняя ссылка | Символы, определяемые продавцом; шаблон перевозчика не предполагается. |
Просмотреть все сведения о ссылках продавца| Длина/структура | Зависит от системы продавца. |
|---|
| Кем выдан | Розничным продавцом или отправителем, а не обязательно PBT Express Freight Network. |
|---|
| Обычное назначение/использование | Поиск покупки или сопоставление покупки с грузовым бронированием. |
|---|
| Кто его видит и где | Покупатели видят его в подтверждении заказа; компании видят его в своей системе заказов. |
|---|
| Область отслеживания | Отслеживание возможно только в том случае, если выбранный сервис поиска явно поддерживает эту ссылку. |
|---|
| Важная оговорка | Попросите продавца предоставить идентификатор отправления перевозчика, если номер заказа не срабатывает. |
|---|
|
| Идентификатор партнёра или идентификатор на последующем этапе | Используйте идентификатор, предоставленный указанным партнёром; правило преобразования не предполагается. |
Просмотреть все сведения об идентификаторах партнёров| Длина/структура | Зависит от оператора, выдавшего идентификатор. |
|---|
| Кем выдан | Партнёр, указанный в фактических транспортных документах. |
|---|
| Обычное назначение/использование | Отдельный этап перевозки, если в отправлении участвует более одного оператора. |
|---|
| Кто его видит и где | Отправитель или получатель может получить его в обновлении о последующей передаче. |
|---|
| Область отслеживания | Проверьте поиск у оператора, выдавшего идентификатор, чтобы узнать сведения о соответствующем этапе. |
|---|
| Важная оговорка | Номер, принятый системой поиска, не обязательно был выдан оператором этой системы; не следует предполагать, что применяется почтовый формат S10 или GS1. |
|---|
|
Статусы отслеживания и их значения
Читайте каждый результат PBT Express Freight Network вместе с его местоположением и отметкой времени. Приведённые ниже описания представляют собой интерпретируемые категории жизненного цикла, а не цитаты из словаря статусов этого перевозчика.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Бронирование или этикетка созданы | До отправки |
Просмотреть все сведения о созданном бронировании или этикетке| Что это означает | Информация об отправлении может появиться до физического сканирования при получении. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Уточните у отправителя, у кого сейчас находится груз; одна лишь электронная запись не подтверждает нахождение груза на ответственном хранении у перевозчика. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Приём или получение может создать событие физической обработки. |
|---|
| Что следует сделать | Попросите отправителя сообщить дату передачи, если результат всё ещё указывает на этап бронирования. |
|---|
|
| Получено или принято | Принято |
Просмотреть все сведения о получении или принятии| Что это означает | Зафиксировано физическое событие принятия, с учётом оператора, указанного в событии. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, указанный в событии принятия. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка или дальнейшая перевозка. |
|---|
| Что следует сделать | Сопоставьте сканирование с забронированной услугой и пунктом назначения. |
|---|
|
| В пути или обработано | Сортировка и магистральная перевозка |
Просмотреть все сведения об отправлении в пути| Что это означает | Груз перемещается или обрабатывается между пунктами обработки; сканирование не отражает каждое перемещение. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, указанный в последнем физическом событии, если только последующая передача не изменит ответственную сторону. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Другое событие обработки, передачи или этапа доставки. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте последнюю отметку времени и обратитесь за помощью к отправителю, если ход перевозки кажется несоответствующим забронированной услуге. |
|---|
|
| Событие у партнёра или на таможне | Передача или импортное оформление |
Просмотреть все сведения о передаче или таможенном оформлении| Что это означает | Может иметь место электронное сообщение о передаче, физическое получение или таможенное событие; изучите точную формулировку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный фактический обработчик или таможенный орган, как следует из фактического события. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение партнёром, решение о таможенном оформлении или дальнейшая перевозка. |
|---|
| Что следует сделать | Не приравнивайте предварительное уведомление или сканирование прибытия к принятию партнёром или выпуску таможней. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Последняя миля |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Что это означает | Предпринимается подготовка к попытке доставки или сама попытка доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный оператор доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки или исключение. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за инструкциями по доставке или уведомлением о попытке доставки. |
|---|
|
| Доставлено | Отметка о доставке |
Просмотреть все сведения о доставленной отправлении| Что это означает | Зафиксировано событие завершения доставки; его местоположение и сведения о получателе зависят от доступных данных. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, выполняющий доставку, может проверить отметку о доставке; отправитель может предоставить сведения о бронировании. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обычно дальнейшая перевозка не ожидается, если только отметка не будет исправлена или оспорена. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте место доставки, а также домочадцев или стойку регистрации, прежде чем запрашивать подтверждение доставки. |
|---|
|
| Ожидает получения | Получение |
Просмотреть все сведения об ожидающем получении| Что это означает | Отправление могло быть направлено в указанный пункт получения. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местоположение или оператор, указанные в уведомлении. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение или дальнейшие инструкции в соответствии с применимыми условиями обслуживания. |
|---|
| Что следует сделать | Уточните местоположение, требования к удостоверению личности и инструкции по получению непосредственно. |
|---|
|
| Исключение при доставке или попытка доставки | Исключение |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Что это означает | Доставка не могла быть выполнена по плану; формулировка события должна указывать на проблему. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, выполняющий доставку, с участием отправителя, если необходимо исправить сведения о бронировании. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Возможны повторная доставка, инструкция по получению или решение отправителя. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте уведомление и попросите отправителя при необходимости исправить сведения о бронировании. |
|---|
|
| Возврат начат | Возврат |
Просмотреть все сведения о начатом возврате| Что это означает | Отправление направляется обратно, а не доставляется первоначальному получателю. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, указанный в последней отметке о возврате; отправитель контролирует коммерческое урегулирование. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обратная перевозка и возможная доставка отправителю. |
|---|
| Что следует сделать | Уточните у отправителя условия повторной отправки или возврата средств за покупку. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Для PBT Express Freight Network используйте услугу, указанную в транспортной накладной, и её текущие условия, чтобы определить зону покрытия, условия обработки и применяемый стандарт доставки. Приведённые ниже строки представляют собой категории отправлений для сравнения и не утверждают, что конкретные названные продукты или международные маршруты доступны для продажи.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Услуга, указанная в транспортной накладной | Категория забронированного отправления |
Просмотреть все сведения о забронированной услуге| Оптимально для | Используйте услугу, выбранную отправителем с учётом фактических требований к отправлению. |
|---|
| Зона покрытия | Проверьте пункты отправления и назначения в бронировании. |
|---|
| Уровень отслеживания | Просмотрите отметки, полученные для этой транспортной накладной. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Проверьте текущие условия обслуживания перед бронированием. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Проверьте договор перевозки и любое приобретённое покрытие. |
|---|
| Основное ограничение | Общее название услуги не устанавливает гарантированный срок перевозки или включённое страхование. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Забронированная услуга, указанная в накладной | Ознакомьтесь с актуальными условиями услуги и оценкой, относящейся к конкретному отправлению. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки для забронированной услуги| Рабочие или календарные дни | Применяйте единицу измерения, указанную в фактических условиях услуги; не выполняйте пересчёт без учёта праздничных дней. |
|---|
| Статус гарантии | Гарантией является только прямо предусмотренная применимым договором экспресс-гарантия. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Следуйте условиям услуги; создание этикетки и физическая приёмка — разные события. |
|---|
| Основные факторы задержки | Время забора, качество адреса, перебои в перевозке, а также обработка партнёром или таможней. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте условия, применимые к дате оформления отправления и доступные через веб-сайте перевозчика. |
|---|
|
Сроки доставки по стране назначения
Эта таблица назначения ограничена страной, указанной в домене предоставленного перевозчика. Она не подразумевает подтверждённое международное обслуживание и не содержит вымышленных средних показателей по маршрутам. Оценка для конкретного места назначения должна основываться на фактически забронированной услуге.
| Страна / регион назначения | Основной тип услуги |
|---|
| Новая Зеландия — страна назначения в накладной | Услуга, фактически забронированная отправителем |
Просмотреть все сведения о доставке в Новую Зеландию| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте оценку для конкретного отправления или применимый актуальный стандарт услуги; единый числовой диапазон для всего маршрута не заявляется. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Рассчитывайте среднее значение только на основе определённой совокупности сопоставимых отправлений; показатель для всей сети ненадёжно описывал бы это отправление. |
|---|
| Партнёр доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Определяйте оператора по накладной и последнему физическому сканированию доставки; не назначайте партнёра только на основании географии. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для отправления, originating within New Zealand, импортное таможенное оформление не является этапом внутренней доставки. Для импортируемого отправления требуется отдельная информация о стране отправления и таможне. |
|---|
|
Оценка по отслеживанию является прогнозом; опубликованный стандарт услуги описывает продукт; гарантированная дата доставки требует прямо применимых условий. Выходные, праздничные дни, удалённые адреса, погодные условия и пропущенные сканирования могут повлиять на то, что наблюдает получатель.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
В случае проблемы с PBT Express Freight Network сохраните идентификатор, последнее сканирование и данные оформления отправления отправителем. Сроки эскалации зависят от забронированной услуги и актуальных условий перевозчика, а не от единого универсального периода ожидания.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Сначала проверьте |
|---|
| Недействительный номер или результат отсутствует | Сравните с оригинальной этикеткой накладной. |
Просмотреть все сведения о недействительном результате или отсутствии результата| Вероятная причина | Номер заказа, неверно введённый идентификатор, неправильный выбор перевозчика или оформление без физического события. |
|---|
| Немедленное действие | Ещё раз скопируйте идентификатор перевозчика и проверьте запись об отправке у отправителя. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Если отправитель подтверждает физическую передачу, но не удаётся получить соответствующий результат. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с отправителем; с перевозчиком — через его актуальный веб-сайт, предоставив данные накладной. |
|---|
|
| Этикетка создана; сканирование приёмки отсутствует | Уточните, у кого физически находится отправление. |
Просмотреть все сведения о созданной этикетке| Вероятная причина | Оформление может предшествовать забору отправления. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите у отправителя подтверждение передачи. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Если отправитель сообщает о передаче, но перевозчик не может найти накладную. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель, затем назначенный перевозчик. |
|---|
|
| Длительный перерыв или очевидная задержка в пути | Ознакомьтесь с последним фактическим местоположением и оценкой для конкретного отправления. |
Просмотреть все сведения о пробеле в отслеживании| Вероятная причина | Перемещение между точками сканирования, сбой или неурегулированное исключение. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте наличие более нового сканирования перевозчика и уточните у отправителя информацию о назначенной услуге. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Если ход доставки не соответствует применимому обязательству по доставке или инструкция перевозчика требует принятия мер. |
|---|
| С кем связаться | По вопросам перевозки — к перевозчику; для договорных вопросов — к отправителю. |
|---|
|
| Передача другому оператору или задержание на таможне | Определите, является ли событие электронным, физическим или регулирующим. |
Просмотреть все сведения о передаче или таможне| Вероятная причина | Другой оператор уведомлён, либо ожидаются импортные документы или таможенное оформление. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте указанного оператора и наличие запроса документов или таможенных платежей. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Если ответственная сторона запрашивает информацию или применимое обязательство по доставке назначенной услуги не выполнено. |
|---|
| С кем связаться | По документам — к отправителю или таможенному брокеру; по вопросам хранения — к указанному фактическому перевозчику. |
|---|
|
| Неправильный адрес, исключение или неудачная доставка | Проверьте адрес в заказе и уведомление о попытке доставки. |
Просмотреть все сведения о неудачной доставке| Вероятная причина | Несоответствие адреса, ограниченный доступ или неудачная попытка доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Следуйте указаниям в уведомлении; если в заказе указан неверный адрес, попросите отправителя внести исправление. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Как только уведомление перевозчика потребует принятия мер или для варианта доставки будет установлен конкретный срок. |
|---|
| С кем связаться | Перевозчик, осуществляющий доставку, — по вопросу попытки доставки; отправитель — по изменениям в заказе. |
|---|
|
| Ожидание получения или возврат отправителю | Проверьте последнюю инструкцию и указанное местоположение. |
Просмотреть все сведения о получении или возврате| Вероятная причина | Был запрошен забор отправления, доставка не состоялась или был разрешён возврат. |
|---|
| Немедленное действие | При получении подтвердите личность и местоположение; при возврате уточните у отправителя возможность повторной отправки или возврата средств. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | До истечения любого срока, указанного в самом уведомлении. |
|---|
| С кем связаться | Указанный оператор забора или отправитель — в зависимости от требуемого решения. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте адрес доставки, место оставления и людей поблизости. |
Просмотреть все сведения о доставленном, но не полученном отправлении| Вероятная причина | Доставка в пункт приёма, члену семьи или в другое зарегистрированное место; сканирование также может потребовать расследования. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте объект, членов семьи, стойку регистрации и соседей именно в таком порядке; затем запросите у оператора, осуществлявшего доставку, доступное подтверждение доставки. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Без промедления, если местные проверки не позволили найти отправление. |
|---|
| С кем связаться | К оператору, осуществлявшему доставку, — за подтверждением сканирования, а к отправителю — для расследования по отправлению. |
|---|
|
| Утраченное или повреждённое грузовое отправление | Сохраните этикетку, содержимое, упаковку и фотографии. |
Просмотреть все сведения об утраченном или повреждённом грузовом отправлении| Вероятная причина | Отправление, требующее транспортного расследования или оценки повреждений. |
|---|
| Немедленное действие | Зафиксируйте состояние и уведомите отправителя, не выбрасывая упаковку. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Соблюдайте срок подачи претензии, установленный применимым договором; о видимых повреждениях сообщайте незамедлительно. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или заказчик по договору — для предъявления претензии перевозчику; продавец — для урегулирования вопроса покупки. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Не следует считать, что PBT Express Freight Network выполняет каждый этап международной перевозки только потому, что его идентификатор отображается в результате отслеживания. В таблице объясняется, как расследовать трансграничную перевозку, если она имеет место; она не утверждает наличие конкретного международного продукта, сети назначения или таможенной схемы.
Международный маршрут
| Этап | Типичное событие отслеживания |
|---|
| Оформление и приём в пункте отправления | После оформления следует, если оно принято, сканирование фактического получения. |
Просмотреть все сведения о приёме в пункте отправления| Физический хранитель/ответственная организация | Отправитель до передачи; затем оператор, указанный в событии физического приема. |
|---|
| Что происходит | Данные об отправлении создаются, и груз передается обработчику в пункте отправления. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Проверьте, используют ли бронирование и транспортные этикетки один и тот же идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между бронированием и физическим приемом может не быть сканирования при обработке. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Попросите отправителя сообщить идентификатор принятого отправления. |
|---|
|
| Экспортная обработка и магистральная перевозка | Событие отправления или передачи, если оно отображается. |
Просмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке| Физический хранитель/ответственная организация | Перевозчик в пункте отправления или фактический оператор магистральной перевозки, указанный в записях об отправлении. |
|---|
| Что происходит | Груз обрабатывается для отправления, перевозки и любых применимых экспортных проверок. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть создана отдельная ссылка на перевозку или партнера. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Промежуточное перемещение не обязательно сопровождается сканированием, видимым получателю. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Проверьте забронированный маршрут и при необходимости запросите информацию о перевозке через отправителя. |
|---|
|
| Прибытие при импорте и таможенное оформление | Прибытие, проверка, запрос документов или выпуск — отдельные события. |
Просмотреть все сведения об импорте и таможенном оформлении| Физический хранитель/ответственная организация | Фактический оператор в пункте назначения и таможенный орган выполняют разные функции. |
|---|
| Что происходит | Импортная обработка может потребовать документы, уплату пошлин или решения о таможенном оформлении; прибытие не означает выпуск. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Перевозчик в пункте назначения может назначить собственный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Проверка и рассмотрение документов не обязательно отображаются в виде частых сканирований. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на законные запросы через перевозчика, брокера или таможенный канал, указанный в данных об отправлении. |
|---|
|
| Предварительное уведомление партнера и физическая передача | Электронное уведомление, затем отдельное сканирование при приеме. |
Просмотреть все сведения о передаче партнеру| Физический хранитель/ответственная организация | Передающий обработчик до передачи; принимающий обработчик после физического приема. |
|---|
| Что происходит | Данные и груз могут передаваться в разное время. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, если принимающий обработчик выпускает отдельную этикетку. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между предварительным уведомлением и первым сканированием при приеме может возникнуть пробел. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте идентификатор принимающего оператора после его предоставления; не рассматривайте предварительное уведомление как физический прием. |
|---|
|
| Доставка в пункте назначения | Передано курьеру для доставки, попытка доставки или доставка завершена. |
Просмотреть все сведения о доставке в пункте назначения| Физический хранитель/ответственная организация | Оператор, указанный в событиях приема и доставки в пункте назначения. |
|---|
| Что происходит | Груз направляется для выполнения последней попытки доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Оператор в пункте назначения может использовать связанный идентификатор доставки. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Сроки зависят от практики сканирования в сети принимающей стороны. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ориентируйтесь на фактическое уведомление о доставке и свяжитесь с указанным оператором доставки по поводу его попытки. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Для отправления PBT Express Freight Network уточните у забронированного перевозчика, допускает ли конкретное отправление изменение. Запрос на независимом сайте отслеживания не изменяет инструкции по доставке.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Запрос на исправление адреса или изменение инструкций по доставке | Начните с отправителя, который оформил отправление. |
Просмотреть все сведения об изменениях доставки| Соответствие требованиям | Зависит от действующих правил перевозчика и статуса отправления. |
|---|
| Срок подачи/доступный этап | Обратитесь с запросом до завершения доставки; соблюдайте срок, установленный для конкретного отправления. |
|---|
| Сбор | Ознакомьтесь с условиями, применимыми к запрошенному изменению. |
|---|
| Гарантировано? | Подача запроса не гарантирует изменение маршрута или адреса. |
|---|
| Официальная ссылка для действий | Актуальный способ связи можно найти на веб-сайте перевозчика. |
|---|
|
| Подтверждение доставки или запрос о попытке доставки | Получатель может обратиться с запросом; отправителю может потребоваться санкционировать официальный запрос. |
Просмотреть все сведения о подтверждении доставки| Соответствие требованиям | Зависит от наличия подтверждающих материалов для заказанной услуги. |
|---|
| Срок подачи/доступный этап | После попытки доставки или сканирования доставки; ознакомьтесь с применимыми условиями доступа к записям. |
|---|
| Сбор | Ознакомьтесь с применимыми условиями обслуживания. |
|---|
| Гарантировано? | Не следует предполагать наличие определённой подписи или изображения. |
|---|
| Официальная ссылка для действий | Используйте способ связи на веб-сайте перевозчика. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос об отслеживании устанавливает, что произошло; транспортная претензия направлена на получение возмещения по договору перевозки; возврат средств от продавца касается покупки. Для отправлений PBT Express Freight Network отправителю следует проверить применимые условия и сохранить подтверждающие материалы до подачи официальной претензии. 17TRACK не может принимать решения по любому из этих вопросов.
Претензии и возврат средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос об отслеживании или доставке | Требуется объяснение события или подтверждение доставки. |
Просмотреть все сведения о запросах об отслеживании| Кто подаёт запрос | Получатель или отправитель могут запросить информацию; доступ к записям может зависеть от условий бронирования. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Сообщите о необъяснимом событии после его выявления; проверьте применимые условия на предмет установленного срока. |
|---|
| Необходимые подтверждающие материалы | Идентификатор отправления, адрес, последнее событие и данные бронирования. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение, подтверждение доставки или запрос на проведение расследования. |
|---|
| Официальная ссылка | Веб-сайт перевозчика. |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой или повреждением при перевозке | Сторона договора требует компенсацию в соответствии с применимыми условиями. |
Просмотреть все сведения о претензиях по перевозке| Кто подаёт запрос | Проверьте, кто обладает правами по бронированию; отправителю или владельцу учётной записи следует начать процесс. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте действующий договор заказанной услуги; своевременно сообщайте о повреждении и не предполагайте, что один срок распространяется на все претензии. |
|---|
| Необходимые подтверждающие материалы | Этикетка, счёт или подтверждение стоимости, фотографии, содержимое и сохранённая упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос дополнительных материалов или решение в соответствии с договором и любым приобретённым страховым покрытием. |
|---|
| Официальная ссылка | Веб-сайт перевозчика. |
|---|
|
| Возврат средств за покупку | Покупатель требует принять меры в связи с невыполненным или повреждённым заказом. |
Просмотреть все сведения о возврате средств за покупку| Кто подаёт запрос | Покупатель связывается с продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте правила продавца и применимые права потребителей. |
|---|
| Необходимые подтверждающие материалы | Данные заказа, история отслеживания и, при необходимости, фотографии. |
|---|
| Возможный результат | Расследование продавца, замена товара или иное решение по покупке в соответствии с применимыми условиями. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки заказа у исходного продавца. |
|---|
|
Ограничения на перевозку и особые условия обработки
До оформления отправления через PBT Express Freight Network сообщите содержимое и напрямую подтвердите с перевозчиком возможность его принятия, требования к упаковке и любые требования, зависящие от маршрута. Приведённые ниже категории предназначены для проверки, а не являются перечнем запрещённых товаров конкретного перевозчика или юридической консультацией.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещённые или ограниченные к перевозке |
|---|
| Опасные грузы, батареи или жидкости | Классификация и приём требуют проверки конкретного отправления. |
Просмотреть все сведения о регулируемых грузах| Типичные примеры | Оборудование с батарейным питанием, химикаты или жидкости. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Укажите точное содержимое и получите применимые инструкции по упаковке до отправки. |
|---|
| Ограничения перевозки | Зависит от классификации, маршрута и выбранной услуги. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ в приёме или изменение маршрута могут прервать дальнейшее перемещение. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте действующие правила приёма через веб-сайте перевозчика. |
|---|
|
| Скоропортящиеся, хрупкие или нестандартные по размеру товары | До оформления заказа убедитесь в пригодности выбранной услуги. |
Просмотреть все сведения о грузах, требующих особого обращения| Типичные примеры | Грузы, чувствительные к температуре, хрупкие предметы или негабаритные отправления. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Укажите точные размеры и используйте упаковку, соответствующую содержимому. |
|---|
| Ограничения перевозки | Возможность обработки или предоставления услуги зависит от конкретного товара и маршрута. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Дополнительная обработка или проблема с приёмом могут задержать дальнейшее перемещение. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте действующие условия услуги через веб-сайте перевозчика. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Начните обращение в PBT Express Freight Network, указав данные бронирования отправителя и актуальный способ связи, ссылка на который размещена на сайте перевозчика. Не полагайтесь на непроверенный номер телефона, адрес электронной почты или часы работы, скопированные из стороннего справочника.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Веб-сайт перевозчика | https://pbt.co.nz/ |
Просмотреть все сведения о веб-сайте перевозчика| Оптимально для | Поиск актуальных способов отслеживания и связи на сайте. |
|---|
| Регион/язык | Используйте актуальные региональные и языковые настройки сайта. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Проверьте часы работы, указанные для соответствующего канала связи. |
|---|
| Необходимая информация | Идентификатор отправления, отправитель, адреса, дата оформления заказа и последнее событие. |
|---|
| Важное ограничение | Один лишь адрес сайта не является прямой URL-адресом для получения результата отслеживания или подачи претензии. |
|---|
|
| Отправитель или продавец | Контактные данные в заказе или подтверждении отправки. |
Просмотреть все сведения о поддержке отправителя| Оптимально для | Получение правильного идентификатора перевозчика, исправление данных бронирования и решение проблем с покупкой. |
|---|
| Регион/язык | В соответствии с предложениями первоначального продавца. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Следуйте опубликованной продавцом информации о поддержке. |
|---|
| Необходимая информация | Номер заказа, идентификатор отправления, описание товара и фотографии, если товар повреждён. |
|---|
| Важное ограничение | Продавец не обязательно контролирует отправление, уже находящееся на хранении у перевозчика. |
|---|
|
Для эскалации сначала подтвердите бронирование у отправителя, затем сообщите ответственному перевозчику самые последние данные о физическом сканировании и полный адрес. В случае утраты или повреждения также подготовьте описание содержимого, подтверждение стоимости, фотографии и оригинальную упаковку.
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует хранить ID заказа продавца, идентификатор отправления перевозчика и любой идентификатор партнёра в отдельных полях. Такое сопоставление помогает расследовать запросы «Где мой заказ?», не приписывая событие бронирования фактическому забору отправления. Перед разработкой пакетного отслеживания или уведомлений ознакомьтесь с актуальной документацией поставщика.
Сравнение разработчика/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Поиск на сайте перевозчика | PBT Express Freight Network |
Просмотреть все сведения о поиске на сайте перевозчика| Зона покрытия перевозчика | Отправление, идентифицированное на собственном сайте перевозчика. |
|---|
| Основное применение | Проверка отдельной грузовой отправки по данным перевозчика. |
|---|
| Аутентификация | Следуйте инструкциям, отображаемым на текущем веб-сайте. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте только возможности, описанные в текущем интерфейсе перевозчика. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Проверьте веб-сайте перевозчика до планирования интеграции. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Не используйте повторно устаревшую конечную точку перевозчика, не проверив его актуальную документацию. |
|---|
|
| API для отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Зона покрытия перевозчика | Перевозчики, поддерживаемые выбранным продуктом 17TRACK; перед регистрацией проверьте соответствие перевозчика. |
|---|
| Основное применение | Регистрация идентификаторов отправлений в рабочем процессе отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Аутентификация | В документированном запросе регистрации используется заголовок 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | В документированном примере принимается массив объектов регистрации; ознакомьтесь с документацией продукта, чтобы узнать о возможностях и ограничениях уведомлений. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Перед развертыванием ознакомьтесь с документацией, чтобы проверить требования к версии и учётной записи. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить отправление PBT Express Freight Network?Используйте идентификатор грузовой отправки, полученный от отправителя, на сайте перевозчика либо введите его в 17TRACK и проверьте соответствие перевозчика. Результат описывает доступные сканирования, но не гарантирует появление следующего сканирования.
2. Где найти номер отслеживания PBT Express Freight Network?Проверьте грузовую этикетку, квитанцию или уведомление об отправке. Если продавец указал только ID заказа, запросите у него идентификатор грузовой отправки перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания PBT Express Freight Network?Используйте идентификатор, напечатанный в фактических документах на отправление, а не предполагаемый префикс или длину номера. Если торговая площадка предоставила несколько ссылочных номеров, сверьте идентификатор с системой поиска перевозчика.
4. Когда появится первое событие отслеживания PBT Express Freight Network?Событие физической обработки может появиться после того, как отправитель создаст бронирование и передаст груз. Если в системе поиска по-прежнему отображается только информация о бронировании, попросите отправителя подтвердить забор груза.
5. Почему отслеживание PBT Express Freight Network не обновляется?Груз может перемещаться между пунктами сканирования без обновления, видимого получателю. Сопоставьте последнее физическое событие с забронированной услугой и попросите отправителя или ответственного перевозчика расследовать необъяснимый пробел.
6. Сколько занимает доставка PBT Express Freight Network?Надлежащим ориентиром является применимый стандарт обслуживания или оценка для конкретного отправления. Вместо применения среднего показателя для маршрута уточните исходное событие, правила подсчёта дней и наличие гарантии в условиях бронирования.
7. Что делать после неудачной доставки PBT Express Freight Network?Прочитайте уведомление о попытке доставки и следуйте инструкциям для данной грузовой отправки. Если адрес в бронировании указан неверно, попросите отправителя подать запрос на исправление ответственному оператору доставки.
8. Почему PBT Express Freight Network показывает доставку, хотя я не получил посылку?Сначала проверьте адрес, объект, членов семьи, стойку приёма и соседних получателей. Затем запросите у оператора доставки имеющиеся доказательства доставки и попросите отправителя помочь с расследованием.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом грузе PBT Express Freight Network?Уведомите отправителя и сохраните этикетку, содержимое, упаковку и фотографии. Сторона, обладающая правами по договору перевозки, должна проверить порядок подачи претензии и применимый срок её подачи; возврат средств за покупку является отдельной процедурой продавца.
10. Как связаться с PBT Express Freight Network?Найдите актуальный способ связи через предоставленный сайт перевозчика. Подготовьте идентификатор грузовой отправки, данные отправителя, адрес и сведения о последнем сканировании; если данные бронирования отсутствуют, попросите отправителя о помощи.
11. Доказывает ли событие бронирования PBT Express Freight Network, что перевозчик получил груз?Нет: данные об отправлении могут быть созданы до физического приёма. Прежде чем определять ответственное хранение, установите первое событие получения или забора груза и его оператора.
12. Может ли PBT Express Freight Network использовать идентификатор, отличный от номера заказа продавца?Да: ID заказа относится к записи о покупке у продавца, а идентификатор грузовой отправки обозначает транспортное бронирование. Продавцам следует хранить оба идентификатора и предоставлять покупателям транспортный идентификатор.
13. Как интерпретировать передачу отправления партнёру PBT Express Freight Network?Отделяйте уведомление о данных от физического сканирования при получении. Получающий оператор становится надлежащим источником событий на этапе доставки после фактического приёма груза.
14. Означает ли событие прибытия на таможню, что международное отправление PBT Express Freight Network выпущено?Нет: прибытие и выпуск таможней — разные события. Если фактическое отправление является трансграничным, отвечайте на запросы документов или оплаты через ответственного перевозчика, брокера или таможенный канал.
15. Можно ли считать расчётный срок доставки PBT Express Freight Network гарантией?Нет: прогноз сам по себе не является обязательством по предоставлению услуг, имеющим исковую силу. Проверьте, предусматривают ли конкретные условия бронирования прямую гарантию и определяют ли они условия ее предоставления.
16. Могут ли компании регистрировать отправления PBT Express Freight Network через API?Компании могут ознакомиться с документацией API 17TRACK для нескольких перевозчиков и подтвердить правильное сопоставление перевозчика перед регистрацией. Актуальный API отслеживания, предоставляемый перевозчиком, следует реализовывать только на основе его собственной актуальной документации для разработчиков.
API отслеживания
В приведенном ниже примере используется предоставленный Документация API 17TRACK. Перед заменой заполнителя подтвердите код перевозчика PBT Express Freight Network в актуальном каталоге перевозчиков 17TRACK; код не выводится из названия перевозчика.
# 1. PBT Express Freight Network official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not use an undocumented carrier endpoint.
# 2. 17TRACK API — confirm the carrier code before use
curl -X POST 'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
-H '17token: YourKey' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с PBT Express Freight Network.
