An Post Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire An Post pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.anpost.com/

Urmăriți

Despre An Post

An Post este operatorul poștal național desemnat al Irlandei și un transportator de colete pentru livrări interne în Irlanda, poștă internațională de ieșire și livrare poștală de ultimă milă în Irlanda pentru trimiteri primite. În urmărire, An Post poate fi transportatorul de origine, operatorul de livrare la destinație sau transportatorul care deține un colet doar după ce un operator poștal partener sau un expeditor comercial l-a predat fizic.

Profil de bază

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	An Post
Site web oficial	https://www.anpost.com/
Tip de transportator	Operator poștal național, transportator intern de colete, transportator poștal internațional de ieșire și operator poștal de livrare de ultimă milă pentru trimiteri primite în Irlanda.
Regiune principală	Republica Irlanda, cu schimb poștal internațional prin operatori poștali parteneri și parteneri de livrare.
Pagină de urmărire	An Post Track & Trace
Organizație-mamă	An Post este furnizorul de servicii poștale deținut de statul irlandez; detaliile actuale de guvernanță trebuie verificate pe paginile corporative An Post.
Fondată	1984, după ce funcțiile poștale și de telecomunicații ale fostului Department of Posts and Telegraphs au fost separate în An Post și Telecom Éireann.
Sediu central	Dublin, Irlanda.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Relație

An Post

An Post este entitatea transportator canonică pentru urmărirea poștală irlandeză.

Vedeți toate detaliile pentru An Post

Tip de entitate	Operator poștal desemnat și transportator de colete.
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să caute sub An Post atunci când articolul este expediat din Irlanda, livrat de An Post în Irlanda sau afișat în An Post Track & Trace.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial An Post și An Post Track & Trace.

Servicii poștale și de coletărie

Registered Post, Express Post, coletele, poșta internațională și serviciile de livrare pentru companii sunt servicii operate sau vândute de An Post.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile An Post

Tip de entitate	Entități de servicii.
De ce contează pentru urmărire	Serviciul determină acoperirea scanărilor, opțiunile de semnătură sau despăgubire și dacă livrarea internațională depinde de un operator poștal de destinație.
Dovezi oficiale	Paginile de servicii An Post pentru corespondență, colete, business și internațional.

An Post Track & Trace

An Post Track & Trace este instrumentul oficial de urmărire pentru consumatori, furnizat de An Post.

Vedeți toate detaliile pentru An Post Track & Trace

Tip de entitate	Produs de urmărire.
De ce contează pentru urmărire	Este sursa oficială principală pentru scanările An Post, încercările de livrare, notificările de colectare și evenimentele de livrare.
Dovezi oficiale	Pagina An Post Track & Trace.

Entități de schimb poștal și vamale

Corespondența internațională poate trece prin procesare la export, transport aerian sau de linie, oficii de schimb la destinație și autorități vamale.

Vedeți toate detaliile pentru entitățile de schimb poștal

Tip de entitate	Entități de rețea și de reglementare.
De ce contează pentru urmărire	Un eveniment vamal sau al unui oficiu de schimb nu înseamnă că livrarea la ușă este iminentă; vămuirea și predarea pot crea goluri în scanări.
Dovezi oficiale	Îndrumări vamale An Post, îndrumări Irish Revenue privind importurile și cadrul poștal UPU.

Operatori poștali de destinație

Un operator poștal de destinație poate livra un colet internațional expediat de An Post după predarea internațională.

Vedeți toate detaliile pentru operatorii poștali de destinație

Tip de entitate	Parteneri internaționali sau de ultim kilometru.
De ce contează pentru urmărire	După exportul din Irlanda, evenimentele ulterioare pot proveni de la USPS, Royal Mail, La Poste, Deutsche Post, Australia Post sau de la un alt operator de destinație, în funcție de țară și produs.
Dovezi oficiale	Informații despre serviciile internaționale An Post și modelul UPU de schimb poștal.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile de la An Post și de la transportatorii parteneri, dar nu transportă, redirecționează sau rambursează expedierile.

Vedeți toate detaliile pentru relația 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire multi-transportator.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK îi ajută pe utilizatori să identifice transportatorii și să normalizeze evenimentele, în special pentru coletele transfrontaliere, însă deciziile de servicii pentru clienți rămân la An Post, expeditor, marketplace sau transportatorul de destinație.
Dovezi oficiale	Documentația API 17TRACK și serviciul de urmărire a transportatorilor 17TRACK.

Răspuns rapid

Pentru a urmări coletele An Post, introduceți numărul de urmărire de pe chitanță, etichetă, e-mailul de expediere sau notificarea de livrare pe An Post Track & Trace sau utilizați 17TRACK pentru a compara evenimentele disponibile la An Post și la transportatorii parteneri internaționali. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi dacă numărul este un număr de urmărire și nu un număr de comandă, eliminați spațiile și semnele de punctuație și acordați timp după crearea etichetei pentru ca An Post sau transportatorul partener să efectueze prima scanare fizică de acceptare.

Sfat util: 17TRACK este independent de An Post. 17TRACK poate afișa evenimente de urmărire și detectarea transportatorului, dar numai An Post, expeditorul, vânzătorul de pe marketplace sau operatorul de livrare de destinație poate schimba instrucțiunile de livrare, începe o investigație, aproba despăgubiri sau emite o rambursare.

Cum să urmăriți coletele An Post

Utilizați pagina oficială de urmărire An Post pentru scanări An Post autorizate și utilizați 17TRACK atunci când un colet transfrontalier poate implica mai mulți operatori poștali. Același colet poate afișa un eveniment de preavizare înainte ca An Post să îl primească fizic, astfel că primul eveniment vizibil nu dovedește întotdeauna că pachetul se deplasează deja în rețeaua An Post.

Traseu de urmărire

Cea mai bună utilizare

An Post Track & Trace oficial

Utilizați pentru evenimente oficiale An Post, încercări de livrare, informații de colectare și stare livrat în Irlanda.

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea oficială An Post

Pași	Deschideți An Post Track & Trace, introduceți numărul de urmărire exact așa cum este afișat, trimiteți căutarea, apoi examinați cea mai recentă locație a evenimentului, data și acțiunea de livrare.
Unde găsiți numărul	Chitanța de la oficiul poștal, eticheta de expediere, contul An Post, e-mailul de expediere de pe marketplace, pagina comenzii comerciantului sau notificarea de încercare de livrare.
Dacă nu funcționează	Eliminați spațiile, verificați confuziile între litere și cifre, confirmați transportatorul și cereți expeditorului numărul de urmărire emis de transportator, nu numărul comenzii din magazin.

Urmărire multi-transportator 17TRACK

Utilizați atunci când coletul are o predare internațională, un număr poștal de origine sau un transportator partener necunoscut.

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea 17TRACK

Pași	Introduceți numărul de urmărire în 17TRACK, permiteți rularea detectării automate a transportatorului, selectați An Post sau un transportator partener dacă este necesar și comparați evenimentele de origine și destinație.
Unde găsiți numărul	Utilizați numărul de urmărire poștal, numărul de urmărire al partenerului sau ID-ul expedierii de pe marketplace dacă este mapat la o înregistrare de urmărire a unui transportator.
Dacă nu funcționează	Așteptați prima ingestie a transportatorului după crearea etichetei, verificați dacă comerciantul a expediat efectiv articolul și contactați vânzătorul dacă există doar o referință de comandă.

Portalul expeditorului sau al marketplace-ului

Utilizați atunci când expedierea a fost cumpărată printr-un vânzător de ecommerce, iar vânzătorul controlează datele expedierii, datele vamale sau deciziile de rambursare.

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea expeditorului

Pași	Deschide pagina comenzii, compară numărul comenzii cu numărul de urmărire, verifică data expedierii și solicită numărul de urmărire al transportatorului dacă lipsește.
Unde găsiți numărul	E-mail de confirmare a expedierii, pagina comenzii din marketplace, factură sau mesaj de asistență de la comerciant.
Dacă nu funcționează	Întreabă vânzătorul dacă eticheta a fost doar creată, dacă coletul a fost predat către An Post și dacă există un alt număr pentru livrarea pe ultimul segment.

Formate și exemple de numere de urmărire

Identificatorii de urmărire An Post pot fi emiși de An Post, de un operator poștal de origine, de un partener logistic al unui marketplace sau de o platformă de expediere pentru companii. Un număr pe care An Post îl poate afișa nu este neapărat un număr emis de An Post; coletele internaționale primite păstrează adesea identificatorul poștal S10 de origine până la livrarea finală în Irlanda.

Formatul numărului de urmărire

Familia de identificatori

Model normalizat

Urmărirea coletelor interne An Post

De obicei, un identificator de etichetă al transportatorului alfanumeric sau numeric; elimină spațiile și cratimele înainte de căutare.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea coletelor interne An Post

Lungime/structură	An Post nu publică un singur format public universal pentru toate etichetele de colete interne; exemplele pot varia în funcție de sistemele de etichetare pentru retail, online și business.
Emis de	An Post sau un sistem de expediere pentru companii integrat cu An Post.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare de colete interne și corespondență urmărită în Irlanda.
Cine îl vede și unde	Expeditorul îl vede pe chitanța de la oficiul poștal sau pe etichetă; destinatarul îl vede într-un e-mail de expediere de la comerciant sau într-o notificare An Post.
Domeniul de urmărire	Vizibil după crearea etichetei sau prima scanare, cu o confirmare mai puternică după acceptarea de către An Post.
Avertisment important	Nu deduce serviciul exact doar din prefix, cu excepția cazului în care An Post sau expeditorul confirmă serviciul.

UPU S10 expediat din Irlanda

AA ######### IE, unde literele sunt indicatori de serviciu, iar IE este codul de țară al Irlandei.

Vezi toate detaliile pentru UPU S10 expediat din Irlanda

Lungime/structură	13 caractere: două litere, nouă cifre, inclusiv o cifră de control, și codul de țară de origine din două litere IE.
Emis de	An Post atunci când articolul este expediat din Irlanda printr-un serviciu poștal internațional care utilizează S10.
Serviciu/utilizare tipică	Articole poștale urmărite, recomandate, colete sau expres care circulă din Irlanda către o altă țară.
Cine îl vede și unde	Expeditorul retail îl vede pe chitanță și pe etichetă; cumpărătorul de pe marketplace îl poate vedea în confirmarea de expediere.
Domeniul de urmărire	Evenimente de export An Post, evenimente de predare internațională și evenimente ale operatorului poștal de destinație, acolo unde sunt schimbate.
Avertisment important	Literele indicatoare de serviciu ajută la identificarea clasei poștale, dar nu înlocuiesc verificarea serviciului achiziționat și a rezultatului oficial de urmărire.

Număr poștal S10 de intrare

AA ######### CN, GB, US, DE sau un alt cod de țară de origine.

Vezi toate detaliile pentru numerele poștale S10 de intrare

Lungime/structură	Identificator poștal S10 de 13 caractere emis de operatorul poștal de origine.
Emis de	Poșta de origine, cum ar fi China Post, Royal Mail, USPS, Deutsche Post sau un alt operator poștal desemnat.
Serviciu/utilizare tipică	Colete internaționale sau articole recomandate importate în Irlanda pentru livrare prin An Post.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorul online îl vede de la vânzătorul străin; An Post îl poate afișa după ce articolul este avizat, ajuns sau acceptat în Irlanda.
Domeniul de urmărire	Scanări ale poștei de origine înainte de export, posibil interval fără actualizări pe durata transportului aerian, evenimente de import/vamă în Irlanda și evenimente An Post pe ultimul segment.
Avertisment important	An Post poate urmări sau livra un articol S10 de intrare fără a fi emitentul numărului original.

Identificator Registered Post

Adesea în stil S10 pentru articolele internaționale recomandate; identificatorii interni recomandați depind de canalul etichetei.

Vezi toate detaliile pentru identificatorii Registered Post

Lungime/structură	Identificatorii poștali internaționali recomandați folosesc în mod obișnuit R ca prim indicator de serviciu, urmat de o altă literă, nouă cifre și codul țării de origine.
Emis de	An Post pentru corespondența internațională recomandată cu origine irlandeză sau o poștă de origine pentru corespondența recomandată de intrare.
Serviciu/utilizare tipică	Articole care necesită dovada expedierii, urmărire și semnătură sau confirmare de livrare conform serviciului achiziționat.
Cine îl vede și unde	Expeditorul îl vede pe chitanța recomandată; destinatarul îl poate vedea în mesajul de expediere al vânzătorului.
Domeniul de urmărire	Evenimente de acceptare, procesare, predare internațională și livrare sau încercare de livrare, acolo unde sunt disponibile.
Avertisment important	Etichetele interne recomandate și identificatorii internaționali recomandați S10 nu ar trebui tratate ca o singură regulă de format.

Număr de curier sau partener

Referință alfanumerică emisă de partener; structura depinde de partenerul logistic.

Vezi toate detaliile pentru numerele de curier sau de partener

Lungime/structură	Nu există un format universal An Post; poate fi asociat cu un număr An Post pentru ultima etapă a livrării după predare.
Emis de	Furnizor logistic pentru marketplace, consolidator, curier comercial sau platformă de expediere.
Serviciu/utilizare tipică	Expedieri ecommerce transfrontaliere în care An Post efectuează livrarea finală în Irlanda sau primește un articol poștal internațional.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorul îl vede pe marketplace; sistemul de onorare a comenzilor al expeditorului poate stoca atât ID-urile partenerului, cât și pe cele poștale.
Domeniul de urmărire	Poate afișa prealerte ale partenerului înainte ca An Post să primească coletul; evenimentele An Post apar după predarea fizică sau electronică.
Avertisment important	O scanare a partenerului nu dovedește că An Post a primit fizic coletul.

Număr de comandă, factură sau referință

Număr definit de comerciant; nu este un număr de urmărire al transportatorului decât dacă este asociat de comerciant.

Vezi toate detaliile pentru numerele de comandă sau de referință

Lungime/structură	Orice format al comerciantului, adesea mai scurt decât identificatorii poștali sau prefixat de un sistem de comenzi.
Emis de	Vânzător, marketplace sau platformă ecommerce.
Serviciu/utilizare tipică	Căutare pentru serviciul clienți, potrivire facturi și gestionarea comenzilor.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorul îl vede în confirmarea comenzii; în mod normal, An Post nu poate urmări un colet doar pe baza acestuia.
Domeniul de urmărire	Nu există acoperire directă de urmărire la transportator decât dacă portalul comerciantului îl rezolvă într-un număr de transportator.
Avertisment important	Solicită expeditorului numărul de urmărire An Post dacă a fost furnizat doar un număr de comandă.

Stări de urmărire și semnificații

Statusurile An Post trebuie citite în funcție de etapa ciclului de viață. „Informații primite” sau un eveniment similar de preavizare înseamnă că există date; „acceptat” sau o scanare de procesare reprezintă o dovadă mai puternică a faptului că An Post sau un transportator partener deține fizic articolul.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Informații primite / preavizare

Datele expedierii au fost create, dar articolul este posibil să nu se afle încă fizic la An Post.

Vezi toate detaliile pentru preavizare

Etapa ciclului de viață	Înainte de expediere.
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul, comerciantul sau platforma de expediere până la predarea fizică.
Ce se întâmplă în continuare	Articolul este expediat, colectat sau introdus în rețea și primește o scanare de acceptare sau de procesare.
Ce ar trebui să faci	Așteaptă prima scanare fizică; contactează expeditorul dacă rămâne în preavizare după intervalul de expediere promis.

Acceptat / articol primit

Coletul a fost primit de An Post sau de operatorul poștal relevant.

Vezi toate detaliile pentru acceptat

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă în prezent	An Post pentru articolele cu origine în Irlanda sau operatorul poștal de origine pentru articolele străine primite.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare, transport și scanare la următoarea facilitate.
Ce ar trebui să faci	Monitorizează urmărirea și verifică detaliile adresei dacă expeditorul încă poate edita informațiile expedierii.

În tranzit / procesat

Articolul trece prin etape de sortare, transport sau rețea parteneră.

Vezi toate detaliile pentru în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă în prezent	An Post, un furnizor line-haul sau un operator poștal de destinație, în funcție de cea mai recentă locație de scanare.
Ce se întâmplă în continuare	Sosire la următorul centru de sortare, birou de export, birou de import sau unitate locală de livrare.
Ce ar trebui să faci	Nu este necesară nicio acțiune decât dacă standardul serviciului este depășit sau apare o nouă excepție.

Vamă / reținut pentru vamă

Coletul este în procesare vamală de import sau export și poate necesita date, plată sau inspecție.

Vezi toate detaliile pentru statusul vamal

Etapa ciclului de viață	Vamă/predare.
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală, procesarea vamală An Post, expeditorul sau destinatarul, în funcție de informațiile lipsă sau de taxe.
Ce se întâmplă în continuare	Evaluare, solicitare de plată, eliberare, returnare sau confiscare conform regulilor vamale.
Ce ar trebui să faci	Verificați notificările de plată An Post și îndrumările vamale oficiale; nu presupuneți că sosirea la vamă înseamnă că vămuirea este completă.

În curs de livrare

Coletul se află pe ruta locală de livrare pentru o încercare de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare.
Partea responsabilă în prezent	Unitatea de livrare An Post din Irlanda sau transportatorul de destinație din străinătate.
Ce se întâmplă în continuare	Livrat, încercare de livrare, notificare de ridicare sau excepție.
Ce ar trebui să faci	Asigurați-vă că cineva îl poate primi dacă este necesară semnătura sau plata.

Livrat

A fost înregistrată o scanare finală de livrare, uneori către un membru al gospodăriei, un punct de recepție, un loc sigur sau un punct de colectare.

Vedeți toate detaliile pentru starea livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat.
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul de livrare a finalizat scanarea de livrare; expeditorul rămâne responsabil pentru deciziile vânzătorului privind rambursarea.
Ce se întâmplă în continuare	Nu există nicio mișcare suplimentară decât dacă se deschide o corecție sau o investigație.
Ce ar trebui să faci	Verificați cutia poștală, locul sigur, vecinii, recepția, dovada livrării și biroul local de livrare înainte de a escalada situația.

Încercare de livrare / disponibil pentru ridicare

Livrarea nu a fost finalizată, iar articolul poate fi păstrat pentru ridicare sau pentru o acțiune de relivrare.

Vedeți toate detaliile pentru încercarea de livrare

Etapa ciclului de viață	Ridicare sau excepție.
Partea responsabilă în prezent	Biroul de livrare An Post sau punctul de colectare listat.
Ce se întâmplă în continuare	Destinatarul ridică, programează relivrarea acolo unde este disponibilă sau articolul poate fi ulterior returnat conform regulilor serviciului.
Ce ar trebui să faci	Urmați notificarea de livrare și aduceți actul de identitate necesar dacă se solicită ridicarea.

Returnat expeditorului

Expedierea este trimisă înapoi deoarece livrarea, colectarea, vămuirea sau validarea adresei a eșuat.

Vedeți toate detaliile pentru returnat expeditorului

Etapa ciclului de viață	Returnare.
Partea responsabilă în prezent	An Post, transportatorul de destinație sau transportatorul de origine, în funcție de locația curentă.
Ce se întâmplă în continuare	Transport de returnare și livrare înapoi către expeditor sau către centrul de procesare a retururilor.
Ce ar trebui să faci	Contactați imediat vânzătorul sau expeditorul; interceptarea din partea destinatarului este posibil să nu mai fie posibilă.

Servicii și timpi de livrare

Serviciile An Post includ poștă internă și livrare de colete, opțiuni recomandate și expres, poștă internațională și servicii ecommerce/business. Standardele de livrare publicate sunt standarde de serviciu, nu garanții universale; livrarea efectivă se poate modifica din cauza orelor-limită de predare, a vămii, a calității adresei, a vremii, a vârfurilor din perioadele de sărbători și a predărilor între parteneri.

Comparație servicii

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Standard Post în Irlanda

Scrisori și pachete obișnuite pentru care nu este necesară urmărirea completă a coletului.

Vedeți toate detaliile pentru Standard Post în Irlanda

Tip de serviciu	Serviciu poștal intern.
Acoperire	Irlanda.
Nivel de urmărire	Limitat sau indisponibil, cu excepția cazului în care se folosește un supliment cu urmărire sau un serviciu de coletărie.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Verificați ghidurile actuale An Post privind dimensiunile, greutatea și prețurile înainte de expediere.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Manipulare poștală de bază; opțiunile recomandate sau asigurate necesită achiziționarea unui serviciu separat.
Limitare principală	Nu este adecvat atunci când este necesară dovada livrării sau vizibilitatea detaliată a evenimentelor.

Poștă recomandată

Articole valoroase sau importante care necesită dovadă de expediere și o dovadă de livrare mai solidă.

Afișați toate detaliile pentru Poștă recomandată

Tip de serviciu	Serviciu poștal urmărit și cu semnătură, intern sau internațional, în funcție de produsul achiziționat.
Acoperire	Irlanda și anumite destinații internaționale selectate.
Nivel de urmărire	Evenimente de acceptare, procesare și livrare sau legate de semnătură, acolo unde sunt disponibile.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică limite specifice serviciului și acestea trebuie verificate înainte de expediere.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Dovada de expediere și condițiile de despăgubire conform termenilor An Post.
Limitare principală	Vizibilitatea internațională depinde de partajarea evenimentelor de către operatorul poștal din destinație.

Poștă expres

Livrare internă mai rapidă și trimiteri poștale urgente, în limitele condițiilor serviciului.

Afișați toate detaliile pentru Poștă expres

Tip de serviciu	Serviciu poștal expres intern.
Acoperire	Irlanda, în funcție de orele de acceptare și de condițiile locale de livrare.
Nivel de urmărire	Urmărire conform produsului și etichetei specifice Express Post.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică regulile curente de ambalare, greutate și acceptare ale An Post.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Pot apărea condiții specifice serviciului privind dovada și despăgubirea.
Limitare principală	Ora limită și adresarea corectă influențează puternic livrarea în ziua următoare.

Standard internațional și Internațional cu urmărire

Trimiterea de documente, pachete și colete din Irlanda către alte țări.

Afișați toate detaliile pentru poșta internațională

Tip de serviciu	Serviciu poștal internațional de ieșire.
Acoperire	Destinații internaționale enumerate de An Post, în funcție de disponibilitatea și restricțiile serviciului.
Nivel de urmărire	Variază de la vizibilitate limitată la livrare urmărită, în funcție de produsul achiziționat și de destinație.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică limite specifice destinației și produsului.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de produsul selectat; opțiunile recomandate sau urmărite oferă o dovadă mai puternică decât poșta obișnuită.
Limitare principală	Scanările vamale și ale poștei partenere pot crea perioade lungi fără vizibilitate.

Servicii de colete pentru afaceri și ecommerce

Vânzători irlandezi care au nevoie de etichete, retururi, raportarea livrărilor și procese de coletărie cu volum mai mare.

Afișați toate detaliile pentru serviciile de colete pentru afaceri

Tip de serviciu	Serviciu comercial de logistică pentru colete și ecommerce.
Acoperire	Irlanda și piețele internaționale, în funcție de contract și serviciu.
Nivel de urmărire	Portalurile de afaceri și fluxurile de urmărire pot oferi vizibilitate la nivel de expediere.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică condițiile contractului, produsului și etichetei.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Funcții de asistență, retur sau raportare în funcție de contract.
Limitare principală	Consumatorii publici pot avea nevoie ca vânzătorul să investigheze, deoarece deținătorul contului comercial controlează expedierea.

Timp de livrare

Serviciu

Standardul de livrare publicat

Scrisori și colete interne în Irlanda

Adesea în următoarea zi lucrătoare pentru multe servicii interne atunci când sunt expediate înainte de ora limită; confirmați în funcție de produs și de canalul de expediere.

Afișați toate detaliile pentru timpul de livrare intern

Zile lucrătoare sau zile calendaristice	Zile lucrătoare, dacă An Post nu specifică altfel.
Starea garanției	Standard de serviciu; nu există o garanție universală de returnare a banilor, cu excepția cazului în care serviciul achiziționat specifică una.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea de către An Post, nu de la crearea comenzii online.
Principalii factori de întârziere	Expedierea târzie, adresa incorectă, programul rutelor rurale, vremea, sărbătorile legale și întreruperile serviciului.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verifică ghidul curent de trimitere An Post și pagina de servicii înainte de a te baza pe un termen limită.

Poștă recomandată

Programul intern urmează de obicei rețeaua internă de bază; programul internațional depinde de destinație și de vamă.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare Registered Post

Zile lucrătoare sau zile calendaristice	Zile lucrătoare pentru standardele interne; tranzitul internațional este variabil.
Starea garanției	Serviciu de urmărire și dovadă, nu o dată de sosire garantată în mod general.
Începe să se calculeze de la	Scanarea de acceptare sau data primirii.
Principalii factori de întârziere	Disponibilitatea semnăturii, vama, procesarea de către partenerul poștal și întârzierile la ridicarea de către destinatar.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește paginile curente An Post Registered Post și cele de termeni.

Poștă expres

Conceput pentru livrare internă mai rapidă, de obicei în următoarea zi lucrătoare atunci când sunt îndeplinite condițiile și orele limită.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare Express Post

Zile lucrătoare sau zile calendaristice	Zile lucrătoare.
Starea garanției	Standard specific produsului; verifică termenii curenți pentru orice condiție de compensare sau rambursare.
Începe să se calculeze de la	Acceptare corectă înainte de ora limită specificată.
Principalii factori de întârziere	Depunere târzie, probleme de adresă, excepții de rută, volume de vârf și perturbări locale.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește pagina de servicii An Post Express Post și ghidul curent de prețuri.

Servicii internaționale de expediere

Variază în funcție de destinație, produs, vamă și operatorul poștal din destinație.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare internațională

Zile lucrătoare sau zile calendaristice	De obicei este exprimat ca intervale sau estimări în zile lucrătoare; procesele din destinație pot folosi zile lucrătoare locale.
Starea garanției	Nu este garantat decât dacă este menționat explicit pentru produsul achiziționat.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea și procesarea la export de către An Post, nu data comenzii din ecommerce.
Principalii factori de întârziere	Declarații vamale, taxe vamale sau TVA, capacitatea aviației, controale de securitate, greve în destinație, zone îndepărtate și scanări ratate.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verifică ghidul de expediere internațională An Post și restricțiile pentru fiecare țară înainte de trimitere.

Timpi de livrare pentru țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Irlanda intern

1–3 zile lucrătoare pentru multe fluxuri interne urmărite după acceptare.

Vezi toate detaliile pentru Irlanda intern

Tipul principal de serviciu	Colete interne, Registered Post, Express Post.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 1–2 zile lucrătoare pentru coletele interne urbane, adresate corect.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	An Post.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Nu există vamă pentru mișcările interne din Irlanda; calitatea adresei și Eircode sunt principalele probleme care pot fi prevenite.

Regatul Unit

3–10 zile lucrătoare pentru multe colete poștale; mai mult în caz de vamă sau livrare în zone îndepărtate.

Vezi toate detaliile pentru Regatul Unit

Tipul principal de serviciu	Pachet poștal internațional cu urmărire, înregistrat sau standard.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5–7 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Royal Mail sau Parcelforce, în funcție de produs și dimensiune.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Datele vamale și gestionarea TVA după Brexit pot afecta eliberarea; asigură-te că codul HS, valoarea și datele destinatarului sunt corecte.

Statele Unite

7–20 zile lucrătoare pentru colete poștale; cazurile de vârf sau vamale pot depăși acest interval.

Vezi toate detaliile pentru Statele Unite

Tipul principal de serviciu	Serviciu poștal internațional cu urmărire sau înregistrat.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 10–14 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	USPS pentru articole poștale.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Vama din SUA și procesarea de intrare USPS pot crea pauze între scanări, între sosirea zborului și procesarea internă.

Canada

7–22 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Canada

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională cu urmărire sau recomandată.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 12–16 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Canada Post.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Distanța de livrare provincială și evaluarea importului pot prelungi ultima etapă.

Germania

5–15 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Germania

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională, cu urmărire acolo unde a fost achiziționată.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 7–10 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Deutsche Post sau DHL Paket pentru colete poștale.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Destinația UE din Irlanda evită de obicei vama de import pentru bunurile aflate în liberă circulație, dar bunurile restricționate și datele incomplete pot întârzia în continuare procesarea.

Franța

5–15 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Franța

Tipul principal de serviciu	Colet poștal internațional cu urmărire sau standard.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 7–10 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	La Poste sau Colissimo, în funcție de produs.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Pentru transporturile în UE, variația livrării este cauzată mai des de sortare, adresă sau capacitatea locală de livrare decât de vamă.

Spania

6–18 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Spania

Tipul principal de serviciu	Colet poștal internațional cu urmărire sau standard.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 9–12 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Correos.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Spania continentală este de obicei simplă pentru bunurile din UE; Insulele Canare, Ceuta și Melilla pot implica o gestionare vamală diferită.

Italia

6–18 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Italia

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 10–13 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Poste Italiane.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Completitudinea adresei, codurile de provincie și capacitatea locală de livrare pot afecta scanările finale de livrare.

Țările de Jos

5–14 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Țările de Jos

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 7–9 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	PostNL.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Livrarea în UE este de obicei influențată mai mult de sortare și de momentul livrării pe ultimul segment decât de vămuirea de import.

Belgia

5–14 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Belgia

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 7–10 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	bpost.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Folosiți un cod poștal complet și localitatea pentru a evita potrivirea eșuată a rutei.

Elveția

6–18 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Elveția

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională cu urmărire sau recomandată.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 9–12 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Swiss Post.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Elveția se află în afara zonei vamale a UE; declarațiile exacte privind valoarea și conținutul sunt importante.

Australia

10–25 zile lucrătoare.

Vedeți toate detaliile pentru Australia

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională cu urmărire sau recomandată.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 14–18 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Australia Post.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Rutarea prin biosecuritate și zone îndepărtate poate adăuga timp după sosire.

Noua Zeelandă

10–28 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Noua Zeelandă

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 15–20 de zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	NZ Post.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Verificările de biosecuritate și rutarea între insule pot crea intervale fără actualizări după sosire.

Japonia

8–22 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Japonia

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională cu urmărire sau recomandată.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 12–15 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Japan Post.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Descrierile clare și traduse ale mărfurilor reduc riscul de verificare manuală.

China

10–30 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru China

Tipul principal de serviciu	Colet poștal internațional sau articol recomandat.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 16–22 de zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	China Post sau partener local, în funcție de produs.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Verificările de import din China și formatarea adresei locale pot fi cauze majore ale întârzierii.

Singapore

8–20 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Singapore

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 10–14 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Singapore Post.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	TVA-ul la import și controalele pentru articole restricționate se pot aplica în funcție de conținut și valoare.

Emiratele Arabe Unite

8–24 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Emiratele Arabe Unite

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 13–17 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Emirates Post sau partener local de livrare.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Numărul de telefon și detaliile adresei sunt deosebit de importante pentru coordonarea livrării locale.

Brazilia

15–45 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Brazilia

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională recomandată sau urmărită.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 25–32 de zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	Correios.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Evaluarea taxelor și cerințele privind CPF-ul destinatarului sau datele de import pot cauza rețineri îndelungate.

Africa de Sud

15–45 de zile lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru Africa de Sud

Tipul principal de serviciu	Poștă internațională.
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 25–35 de zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / operator de predare	South African Post Office sau partener poștal local, acolo unde este disponibil.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Procesarea importului și constrângerile rețelei locale pot crea intervale extinse fără actualizări după sosire.

Intervalele pe țări de mai sus sunt estimări de planificare bazate pe comportamentul rețelei poștale, riscul vamal și tiparele de predare pe ultimul tronson; acestea nu sunt promisiuni de livrare garantată ale An Post. Confirmați întotdeauna disponibilitatea curentă a serviciilor An Post, restricțiile și notificările pentru destinație înainte de expediere.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Cele mai multe probleme de urmărire An Post provin de la una dintre cele patru limite: numărul nu este un număr de transportator, eticheta a fost creată înainte de predarea fizică, vama sau livrarea prin partener a cauzat un interval fără scanări ori o încercare de livrare necesită acțiunea destinatarului.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Cauză probabilă

Număr invalid

Număr de comandă, greșeală de tastare, caractere lipsă, transportator greșit sau încă neîncărcat în sistemul de urmărire.

Vezi toate detaliile pentru număr nevalid

Verifică mai întâi	Elimină spațiile, compară cu chitanța, confirmă că nu este o referință de comandă.
Acțiune imediată	Încearcă urmărirea oficială An Post și detectarea transportatorului 17TRACK.
Când să escaladezi	Dacă expeditorul spune că a fost expediat, dar nu poate furniza un număr de urmărire al transportatorului.
Pe cine să contactezi	Mai întâi expeditorul sau marketplace-ul; An Post dacă ai un număr de urmărire An Post valid.

Nu există urmărire după e-mailul de expediere

Comerciantul a creat o etichetă, dar coletul nu a fost scanat de An Post.

Vezi toate detaliile pentru lipsa urmăririi

Verifică mai întâi	Data expedierii, ora-limită și dacă vânzătorul folosește un serviciu de colectare.
Acțiune imediată	Așteaptă prima scanare după colectare sau predare.
Când să escaladezi	Când promisiunea de expediere a vânzătorului a trecut fără acceptare.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau vânzătorul.

Blocat în tranzit

Întârziere la sortare, scanare omisă, blocaj în transport, transfer către partener sau coadă la vamă.

Vezi toate detaliile pentru blocat în tranzit

Verifică mai întâi	Cea mai recentă țară, cel mai recent transportator și dacă articolul a trecut o frontieră.
Acțiune imediată	Compară An Post, 17TRACK și operatorul poștal de destinație dacă este internațional.
Când să escaladezi	După ce estimarea relevantă a serviciului este depășită clar sau An Post indică o excepție.
Pe cine să contactezi	Expeditorul pentru investigație; An Post sau transportatorul de destinație, în funcție de cea mai recentă custodie.

Reținut la vamă

Date vamale incomplete, plata taxelor sau TVA-ului, inspecție sau conținut restricționat.

Vezi toate detaliile pentru reținerea la vamă

Verifică mai întâi	Notificarea de plată vamală An Post, declarația expeditorului și ghidul oficial Revenue.
Acțiune imediată	Plătește taxele legitime doar prin canale oficiale și furnizează datele solicitate.
Când să escaladezi	Dacă urmărirea oficială solicită o acțiune, dar nu a fost primită nicio notificare.
Pe cine să contactezi	Asistența vamală An Post pentru importuri irlandeze; expeditorul pentru date lipsă din declarație.

Livrare eșuată

Destinatar indisponibil, problemă de adresă, problemă de acces, semnătură necesară sau taxe neplătite.

Vezi toate detaliile pentru livrare eșuată

Verifică mai întâi	Avizul de livrare, pagina de urmărire, adresa și locația de ridicare.
Acțiune imediată	Programează relivrarea sau ridicarea acolo unde este oferită de An Post.
Când să escaladezi	Dacă adresa este corectă, dar încercările repetate eșuează.
Pe cine să contactezi	An Post pentru încercările de livrare în Irlanda; vânzătorul dacă adresa a fost introdusă greșit la momentul comenzii.

Livrat, dar neprimit

Livrare într-un loc sigur, primire de către o persoană din gospodărie, vecin, recepție, scanare la adresă greșită sau eroare de scanare.

Vezi toate detaliile pentru livrat, dar neprimit

Verifică mai întâi	Cutie poștală, verandă, loc sigur, familie, vecini, recepția clădirii și dovada livrării.
Acțiune imediată	Contactează rapid biroul local de livrare și cere expeditorului să deschidă o urmărire, dacă este necesar.
Când să escaladezi	Dacă nicio locație de livrare nu explică scanarea după verificarea tuturor locațiilor probabile.
Pe cine să contactezi	An Post pentru detaliile scanării de livrare; vânzătorul pentru deciziile de rambursare sau înlocuire.

Pierdut sau deteriorat

Pierdere în rețea, sortare greșită, deteriorare în tranzit sau ambalare insuficientă.

Vezi toate detaliile pentru colete pierdute sau deteriorate

Verifică mai întâi	Serviciul utilizat, cea mai recentă scanare, valoarea articolului, fotografii, ambalaj și dovada expedierii.
Acțiune imediată	Păstrează ambalajul și conținutul, fă fotografii și cere titularului contului sau expeditorului să inițieze procedura corectă de reclamație.
Când să escaladezi	Când termenii serviciului An Post permit o reclamație sau când fereastra de protecție a cumpărătorului de pe marketplace se apropie de final.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau titularul contului pentru reclamații; An Post pentru investigația oficială, dacă este eligibilă.

Expediere internațională, vamă și predări între transportatori

Pentru coletele internaționale, An Post poate preda un colet de ieșire unui operator poștal din destinație sau poate primi un colet de intrare de la oficiul poștal de origine pentru livrarea pe ultimul kilometru în Irlanda. Datele electronice, predarea fizică, eliberarea vamală și primul scan local sunt evenimente separate.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Etichetă și date electronice

Expeditorul creează o etichetă și datele vamale pot fi transmise înainte ca articolul să fie depus.

Vezi toate detaliile pentru etichetă și date electronice

Custode fizic/entitate responsabilă	Expeditorul sau platforma de livrare.
Eveniment tipic de urmărire	Informații primite, preaviz sau etichetă creată.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, identificatorii partenerului și ai poștei pot fi asociați ulterior.
Lacuna normală de vizibilitate	Până la primul scan de acceptare.
Ce ar trebui să facă clientul	Cereți vânzătorului confirmarea expedierii dacă nu apare nicio acceptare.

Acceptare la origine și export

An Post acceptă corespondența cu origine în Irlanda și o direcționează prin procesarea la export.

Vezi toate detaliile pentru acceptarea la origine și export

Custode fizic/entitate responsabilă	An Post pentru articolele expediate din Irlanda.
Eveniment tipic de urmărire	Acceptat, procesat, expediat sau trimis în străinătate.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul S10 de obicei rămâne, dar un partener din destinație poate afișa și o referință locală.
Lacuna normală de vizibilitate	Între expedierea la export și primirea la destinație.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți An Post și poșta de destinație; evitați să presupuneți că expedierea pe zbor înseamnă vămuire.

Vămuire la import

Autoritatea vamală din destinație evaluează datele declarației, bunurile restricționate și taxele.

Vezi toate detaliile pentru vămuire la import

Custode fizic/entitate responsabilă	Autoritatea vamală, operatorul poștal și destinatarul, dacă este necesară plata sau informații.
Eveniment tipic de urmărire	Vamă, reținut, în așteptarea plății, eliberat sau returnat.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu pentru articole poștale S10, dar sistemele locale pot atașa un număr intern.
Lacuna normală de vizibilitate	Câteva zile sau mai mult în timpul evaluării; nu poate fi promis un timp universal de vămuire.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmați solicitările oficiale de plată sau informații și ignorați linkurile neoficiale de plată.

Predare către partener și ultimul kilometru

Operatorul poștal din destinație sau An Post primește coletul pentru sortare locală și livrare.

Vezi toate detaliile pentru predarea către partener și ultimul kilometru

Custode fizic/entitate responsabilă	Curierul din destinație; An Post pentru livrarea de intrare în Irlanda.
Eveniment tipic de urmărire	Sosit în țara de destinație, primit de oficiul de livrare, în curs de livrare, livrat.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Uneori se adaugă un număr local pentru ultimul kilometru, dar articolele poștale S10 rămân adesea căutabile.
Lacuna normală de vizibilitate	Între eliberarea vamală și primul scan al oficiului de livrare.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosește pagina de urmărire a celui mai recent curier responsabil și pregătește-te pentru semnătură, plată sau ridicare, dacă este necesar.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Acțiunile de livrare disponibile de la An Post depind de serviciu, stadiul scanării curente și de faptul dacă utilizatorul este expeditorul, destinatarul sau titularul unui cont de afaceri. Nu orice colet este eligibil pentru schimbarea adresei, o nouă livrare sau modificarea ridicării după expediere.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Redeliverare sau ridicare după o livrare eșuată

Destinatarul, dacă pagina de urmărire sau avizul de livrare oferă această opțiune.

Vezi toate detaliile pentru redeliverare sau ridicare

Eligibilitate	Necesită un aviz de livrare eșuată sau un eveniment de urmărire disponibil pentru ridicare.
Termen limită/stadiu disponibil	Înainte ca articolul să fie returnat conform regulilor de păstrare ale An Post.
Taxă	Verificați pagina de acțiune An Post actuală; taxele pot varia în funcție de serviciu.
Garantat?	Nu; depinde de serviciu și de modul de gestionare de către unitatea locală de livrare.
Link oficial pentru acțiune	Îndrumări An Post privind primirea

Plata taxelor vamale

Destinatarul importurilor în Irlanda, atunci când An Post sau Revenue solicită plata.

Vezi toate detaliile despre plata taxelor vamale

Eligibilitate	Articolul de intrare este evaluat pentru TVA, taxe vamale sau taxă de procesare.
Termen limită/stadiu disponibil	În timpul procesării importului, înainte de eliberare sau returnare.
Taxă	Taxele, taxele vamale și comisioanele de procesare An Post depind de articol și de regulile oficiale actuale.
Garantat?	Plata permite procesarea, dar nu garantează livrarea imediată.
Link oficial pentru acțiune	An Post plătește o taxă vamală

Dovada livrării sau dovada predării

Expeditorul, destinatarul sau titularul contului de firmă, acolo unde serviciul o permite.

Vezi toate detaliile despre dovada livrării

Eligibilitate	Servicii cu urmărire, înregistrate sau cu semnătură, în care este captată dovada livrării.
Termen limită/stadiu disponibil	După evenimentul de livrare sau încercare de livrare.
Taxă	Inclus sau dependent de serviciu; verificați termenii actuali ai produsului.
Garantat?	Dovada depinde de serviciu și de captarea scanării.
Link oficial pentru acțiune	Ajutor și asistență An Post

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire, o investigație privind un articol lipsă, o cerere de despăgubire, o rambursare a taxei poștale și o rambursare din marketplace sunt procese separate. Persoana care a plătit taxa poștală sau deține contul vânzătorului are adesea o bază mai solidă pentru a depune o reclamație poștală decât destinatarul.

Reclamații și rambursări

Proces

Se utilizează când

Solicitare de urmărire

Se utilizează când urmărirea este neclară, întârziată sau pare incorectă.

Vezi toate detaliile despre solicitarea de urmărire

Cine depune	Expeditorul sau destinatarul, cu numărul de urmărire.
Cel mai devreme/ultimul moment pentru depunere	După depășirea termenului estimat al serviciului sau la apariția unei excepții; verificați regulile de asistență An Post pentru serviciul specific.
Probe necesare	Numărul de urmărire, data expedierii, detaliile expeditorului și destinatarului, ultimul scan și tipul serviciului.
Rezultat posibil	Clarificarea statutului, verificarea livrării locale sau escaladarea către investigație.
Link oficial	Ajutor și asistență An Post

Cerere de despăgubire pentru pierdere sau deteriorare

Se utilizează când un articol eligibil An Post este pierdut, deteriorat sau îi lipsesc conținuturile.

Vezi toate detaliile despre cererea de despăgubire pentru pierdere sau deteriorare

Cine depune	De regulă expeditorul, cumpărătorul taxei poștale sau titularul contului de firmă; destinatarul poate avea nevoie de cooperarea expeditorului.
Cel mai devreme/ultimul moment pentru depunere	Variază în funcție de serviciu, de ruta internă/internațională și de termeni; verificați pagina actuală de reclamații An Post înainte de depunere.
Probe necesare	Dovada expedierii, dovada valorii, fotografii, ambalaj, conținut, evenimente de urmărire și corespondență.
Rezultat posibil	Investigație, despăgubire conform limitelor serviciului, respingere sau solicitare de informații suplimentare.
Link oficial	Asistență și reclamații An Post

Rambursare sau înlocuire prin marketplace

Folosiți când ați cumpărat de la un vânzător și articolul nu a sosit sau a sosit deteriorat.

Vedeți toate detaliile pentru rambursarea prin marketplace

Cine depune	Cumpărător prin marketplace sau prin sistemul de asistență al vânzătorului.
Cel mai devreme/ultimul moment pentru depunere	Respectați intervalul de protecție a cumpărătorului al marketplace-ului.
Probe necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire, adresa de livrare, fotografii dacă este deteriorat și mesajele vânzătorului.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, investigație a vânzătorului sau refuz conform regulilor marketplace-ului.
Link oficial	Folosiți centrul de ajutor al vânzătorului sau al marketplace-ului; An Post nu poate aproba rambursările vânzătorului.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile An Post afectează dacă un articol poate fi transportat, dacă poate zbura, dacă vama îl poate elibera și dacă este disponibilă despăgubirea. Verificați întotdeauna lista actuală An Post cu articole interzise și restricționate înainte de expediere.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționat sau interzis în funcție de articol, cantitate și rută.

Vedeți toate detaliile pentru mărfuri periculoase

Exemple tipice	Aerosoli, substanțe inflamabile, corozive, explozivi și gaze comprimate.
Condiție/ambalare esențială	Necesită conformitate strictă cu cerințele legale și ale transportatorului; multe expedieri ale consumatorilor nu sunt permise.
Limitare de transport	Poate fi interzis la transportul aerian sau la orice transport poștal.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Returnare, confiscare, întârziere sau lipsa despăgubirii.
Reguli oficiale	Articole interzise An Post

Baterii și electronice

Restricționate, în special bateriile cu litiu și dispozitivele care conțin baterii.

Vedeți toate detaliile pentru baterii și electronice

Exemple tipice	Telefoane, laptopuri, baterii externe și baterii cu litiu de rezervă.
Condiție/ambalare esențială	Ambalarea, statutul de instalare în echipament și regulile rutei contează.
Limitare de transport	Rutele aeriene internaționale pot avea limitări mai stricte.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere de securitate, returnare sau refuz dacă nu sunt declarate corect.
Reguli oficiale	Ghid de expediere An Post

Lichide, produse perisabile și bunuri fragile

Restricționate sau acceptate condiționat, în funcție de riscul de scurgere, alterare și ambalare.

Vedeți toate detaliile pentru lichide și produse perisabile

Exemple tipice	Cosmetice, alimente, plante, sticlă și produse sensibile la temperatură.
Condiție/ambalare esențială	Ambalaj interior etanș, protecție de amortizare și reguli de import ale destinației sunt esențiale.
Limitare de transport	Unele articole nu sunt potrivite pentru tranzitul prin rețeaua poștală sau pentru vama internațională.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Deteriorare, returnare, reținere vamală sau eliminare.
Reguli oficiale	Ghid de expediere An Post

Serviciu clienți

Contactați An Post cu numărul de urmărire, data expedierii, detaliile expeditorului și ale destinatarului, tipul serviciului, cea mai recentă scanare, descrierea conținutului, dovada valorii și fotografii dacă este implicată deteriorarea. Pentru comenzile ecommerce, contactați mai întâi vânzătorul când problema ține de expediere, rambursare, înlocuire sau datele declarației vamale.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire oficială

An Post Track & Trace

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea oficială

Cel mai potrivit pentru	Verificarea evenimentelor curente An Post, a încercărilor de livrare, a stării colectării și a actualizărilor legate de vamă.
Regiune/limbă	Irlanda; site web în limba engleză.
Program și fus orar	Autoservire online.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire exact așa cum apare pe chitanță sau pe notificarea de expediere.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate aproba rambursări sau modifica datele comenzii unui vânzător.

Ajutor și asistență

An Post Ajutor și asistență

Vezi toate detaliile pentru ajutor și asistență

Cel mai potrivit pentru	Întrebări despre livrare, ghid privind plata taxelor vamale, reclamații, informații despre servicii și formulare oficiale de contact.
Regiune/limbă	Irlanda; site web în limba engleză.
Program și fus orar	Verifică pagina An Post curentă pentru programul actual al canalelor de contact.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, expeditor, destinatar, date, serviciu, dovezi și capturi de ecran.
Limitare importantă	Unele cereri trebuie făcute de expeditor sau de cumpărătorul serviciului poștal.

Localizator de oficii poștale

Localizator de magazine An Post

Vezi toate detaliile pentru localizatorul de oficii poștale

Cel mai potrivit pentru	Găsirea oficiilor poștale, a punctelor de colectare și a disponibilității serviciilor locale.
Regiune/limbă	Irlanda; site web în limba engleză.
Program și fus orar	Variază în funcție de sucursală; verifică în localizator înainte de vizită.
Informații de pregătit	Notificare de livrare, număr de urmărire și act de identitate dacă ridici un articol.
Limitare importantă	Este posibil ca o sucursală să nu controleze un articol care este încă în tranzit sau reținut de vamă.

Pagina de plată a taxelor vamale

Plătește o taxă vamală

Vezi toate detaliile pentru plata taxelor vamale

Cel mai potrivit pentru	Colete care intră în Irlanda și necesită plata TVA, a taxelor vamale sau a taxei de manipulare.
Regiune/limbă	Irlanda; site web în limba engleză.
Program și fus orar	Autoservire online atunci când există o notificare de plată validă.
Informații de pregătit	Număr de urmărire sau referință vamală din notificarea oficială An Post.
Limitare importantă	Folosește doar linkuri oficiale An Post și verifică URL-ul pentru a evita fraudele privind plata taxelor vamale.

Urmărire pentru comerț electronic și companii

Companiile au nevoie de instrumente de urmărire diferite față de consumatori. Urmărirea pentru consumatori An Post este cea mai potrivită pentru expedieri individuale; sistemele pentru companii An Post sunt utilizate de clienții cu cont; 17TRACK este util pentru vizibilitate multi-transportator, detectarea transportatorilor transfrontalieri, statusuri standardizate și monitorizarea excepțiilor la An Post și la alți transportatori.

Comparație Developer/API

Opțiune

Furnizor

Consumer Track & Trace

An Post

Vezi toate detaliile pentru urmărirea consumatorilor An Post

Acoperire transportatori	Evenimente An Post și poștale disponibile pentru An Post pentru articolul căutat.
Utilizare principală	Căutarea unei singure expedieri de către consumatori și agenți de asistență.
Autentificare	Fără autentificare de dezvoltator pentru urmărirea web obișnuită.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Căutare manuală; nu este concepută ca API public batch.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Documentația API publică de urmărire nu a fost confirmată pentru uz general.
Notă privind migrarea/dezafectarea	Nu extrage date prin scraping din urmărirea pentru consumatori; folosește integrări de business aprobate acolo unde sunt disponibile.

Sisteme de expediere pentru companii

An Post

Vezi toate detaliile pentru sistemele de business An Post

Acoperire transportatori	Servicii An Post acoperite de contul de business sau de platforma contractată.
Utilizare principală	Creare de etichete, întocmire de manifeste, retururi și gestionarea expedierilor la nivel de cont.
Autentificare	Cont de business sau acces la integrare aprobată.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Capacitățile depind de produsul contractat și de ruta de integrare.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Verifică documentația de asistență pentru companii An Post și cea a managerului de cont.
Notă privind migrarea/dezafectarea	Integrările de cont se pot modifica; bazează-te pe documentația de business An Post curentă.

API de urmărire multi-transportator

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK API

Acoperire transportatori	Urmărire multi-transportator, inclusiv An Post, atunci când suportul transportatorului și codul transportatorului sunt disponibile.
Utilizare principală	Urmărire în lot, evenimente standardizate, vizibilitate transfrontalieră și reducerea WISMO în ecommerce.
Autentificare	Antet 17token cu o cheie 17TRACK API.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Endpoint de înregistrare, ciclul de viață al urmăririi și capacitățile API conform documentației 17TRACK.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API
Notă privind migrarea/dezafectarea	Folosiți endpoint-ul v2.4 curent afișat în documentația 17TRACK; codul transportatorului trebuie confirmat în lista live a transportatorilor.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul An Post?

Introduceți numărul de urmărire pe An Post Track & Trace sau folosiți 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile An Post și ale transportatorilor parteneri.

2. Unde este numărul meu de urmărire An Post?

Numărul de urmărire se află de obicei pe chitanța oficiului poștal, eticheta de expediere, e-mailul de expediere, pagina comenzii din marketplace sau avizul de tentativă de livrare.

3. Cum arată un număr de urmărire An Post?

Numerele An Post variază în funcție de serviciu; trimiterile poștale internaționale folosesc în mod obișnuit modelul S10 de 13 caractere, cu două litere, nouă cifre și un cod de țară precum IE.

4. De ce numărul meu de urmărire An Post nu este recunoscut?

Numărul poate fi o referință de comandă, poate conține o greșeală de tastare, poate aparține unui transportator partener sau este posibil să nu fi primit încă prima scanare a transportatorului.

5. Când va apărea prima actualizare de urmărire An Post?

Prima actualizare fiabilă apare de obicei după ce An Post sau operatorul poștal relevant acceptă sau scanează trimiterea, nu neapărat atunci când vânzătorul creează eticheta.

6. De ce a încetat urmărirea An Post să se actualizeze?

Urmărirea se poate opri temporar în timpul sortării, transportului de export, procesării vamale, transportului aerian sau predării către transportatorul de destinație, mai ales pentru coletele internaționale.

7. Cât durează livrarea An Post?

Livrarea internă este adesea măsurată în zile lucrătoare după acceptare, în timp ce livrarea internațională variază în funcție de destinație, serviciu, vamă și operatorul poștal partener.

8. Ce ar trebui să fac dacă An Post a încercat livrarea?

Urmați avizul de livrare An Post sau instrucțiunile de urmărire pentru a ridica trimiterea, a programa o relivrare acolo unde este disponibilă sau a plăti orice taxă necesară.

9. Ce se întâmplă dacă An Post spune că a fost livrat, dar nu l-am primit?

Verificați mai întâi cutia poștală, locul sigur, vecinii, recepția și membrii gospodăriei, apoi contactați An Post sau expeditorul cu numărul de urmărire și detaliile livrării.

10. Cum raportez un colet An Post pierdut sau deteriorat?

Păstrați ambalajul și dovezile, faceți fotografii dacă este deteriorat și cereți expeditorului sau cumpărătorului serviciului poștal să inițieze ruta corectă de reclamație An Post atunci când este eligibil.

11. Cum gestionează An Post coletele internaționale de intrare în Irlanda?

An Post poate primi colete poștale de intrare după ce operatorul poștal de origine le exportă, iar vama irlandeză sau procesarea importului le face disponibile pentru livrarea pe ultimul kilometru.

12. Poate un număr de urmărire străin de intrare să fie livrat de An Post?

Da, un număr S10 emis de un operator poștal străin poate rămâne identificatorul căutabil în timp ce An Post efectuează livrarea finală în Irlanda.

13. Un eveniment vamal înseamnă că coletul meu An Post a trecut de vamă?

Nu, un eveniment vamal poate însemna că coletul a intrat în evaluare, așteaptă date, necesită plată, este reținut pentru inspecție sau a fost eliberat.

14. Cine este responsabil în timpul unei predări internaționale An Post?

Responsabilitatea urmează custodia fizică: An Post gestionează exportul cu origine irlandeză sau importul irlandez pe ultimul kilometru, în timp ce partenerii de transport, autoritățile vamale și poștele de destinație gestionează propriile etape.

15. Poate An Post să îmi schimbe adresa de livrare după expediere?

Schimbările de adresă depind de serviciu și de etapă și nu sunt garantate; contactați rapid expeditorul, deoarece expeditorul poate controla datele expedierii.

16. An Post oferă dovadă de livrare?

Dovada livrării depinde de serviciul achiziționat, cum ar fi serviciile recomandate sau cu semnătură; poșta obișnuită poate să nu ofere aceleași dovezi.

17. Pot companiile să urmărească expedierile An Post printr-un API?

Un API public general de urmărire An Post nu a fost confirmat; companiile ar trebui să folosească integrări aprobate pentru conturi An Post sau 17TRACK API pentru urmărire multi-transportator, acolo unde este potrivit.

18. Este 17TRACK afiliat cu An Post?

Nu, 17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu An Post.

Tracking API

Nu a fost confirmat un endpoint public curent de urmărire An Post API pentru utilizarea generală de către dezvoltatori neafiliați. Pentru urmărire multi-transportator, folosiți documentația curentă 17TRACK API și confirmați codul live al transportatorului An Post în 17TRACK înainte de înregistrarea în producție.

# 1. An Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for general unaffiliated use.
# Use An Post approved business integrations only where An Post grants access.

# 2. 17TRACK API: register an An Post tracking number
# Confirm the current An Post carrier code in the 17TRACK carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'