DHL Freight Tracking

Introduza o número de rastreamento da DHL Freight para verificar o estado de envio mais recente.

phishing-dpdhl@dhl.comhttps://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/freight.html

Rastrear

Sobre a DHL Freight

A DHL Freight é a divisão de transporte de cargas apresentada no site oficial da DHL. Ela oferece transporte rodoviário e de cargas para remessas empresariais; o serviço exato, o país de reserva, a experiência de rastreamento e o compromisso de entrega dependem do contrato da remessa e da rota de origem–destino.

Campo	Informações verificadas
Site oficial	Página da divisão DHL Freight
Tipo de transportadora	Divisão de transporte de cargas empresariais do DHL Group.
Função principal	Transporte de cargas e serviços logísticos relacionados, em vez de uma operadora postal universal de encomendas.

Relações entre entidades da transportadora

Entidade	Relação
DHL Freight	DHL Freight é a divisão de transporte de cargas identificada na página oficial da DHL fornecida.
DHL Group	DHL Group é o grupo corporativo sob o qual as divisões da DHL operam.
17TRACK	17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento que pode agregar eventos disponíveis da transportadora; ela não realiza o transporte da carga.

Resposta rápida

Use o identificador da remessa ou do conhecimento fornecido pelo remetente, insira-o na página oficial de rastreamento da DHL ou envie-o ao 17TRACK para consultar eventos agregados. Se nenhum resultado aparecer, verifique primeiro se o identificador é um número de reserva ou de referência, se a remessa foi fisicamente entregue à transportadora e se a transportadora selecionada está correta. O 17TRACK não transporta cargas, altera endereços, aprova reembolsos nem decide reclamações.

Como rastrear pacotes da DHL Freight

Rota	Etapas
Rastreamento oficial da DHL	Abra a página oficial de rastreamento da DHL, cole o identificador da remessa indicado na confirmação da reserva ou nos documentos de transporte e consulte a leitura mais recente e os principais marcos da remessa.
17TRACK	Abra o 17TRACK, envie o identificador, permita a detecção automática da transportadora quando disponível e compare os eventos exibidos com o resultado oficial da DHL.
Sem identificador	Peça ao remetente, vendedor ou agente de cargas o número da remessa ou do conhecimento. Apenas um número de pedido pode não ser pesquisável.

Uma etiqueta ou registro de reserva pode existir antes da primeira leitura de aceitação física. Referências de transporte, referências de ordem de compra e avisos de entrega não devem ser automaticamente tratados como o identificador de rastreamento emitido pela transportadora.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os identificadores de remessas da DHL Freight podem variar de acordo com o produto, o país, o canal de reserva e o contrato. Um prefixo ou a quantidade de dígitos, por si só, não deve ser usado para inferir um serviço. Use o identificador completo exatamente como aparece no documento de transporte, removendo apenas espaços ou pontuação quando o formulário oficial de rastreamento instruir você a fazer isso.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado

Identificador da remessa ou do conhecimento de transporte

Use o valor alfanumérico completo impresso no documento de transporte, representado aqui como XXXX XXXX XXXX.

Ver todos os detalhes dos identificadores da DHL Freight

Emitido por	O sistema da transportadora responsável pela reserva ou pela operação, identificado na documentação da remessa, emite o identificador pesquisável da remessa.
Uso típico	Rastreamento de cargas, visibilidade de marcos, consultas ao atendimento ao cliente e correspondência com documentos da remessa.
Onde os usuários o veem	Os remetentes geralmente o veem nas confirmações de reserva, nos conhecimentos de embarque ou nos portais da conta; os destinatários normalmente o recebem do remetente ou vendedor.
Âmbito do rastreamento	A visibilidade depende do produto, do país, da etapa do transporte e do feed de eventos disponível para o sistema de rastreamento.
Observação	Uma ordem de compra, fatura, referência de reserva ou referência de parceiro pode identificar a transação sem ser o número rastreável da remessa.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status	Etapa e significado do ciclo de vida
Informações da remessa recebidas	Os dados de pré-remessa foram criados; a aceitação física pode ainda não ter ocorrido.
Coletada ou aceita	A rede operacional responsável registrou o recebimento ou a coleta.
Em trânsito	A remessa está se deslocando entre instalações ou etapas de transporte.
Alfândega ou transferência	A remessa está passando pelo processamento de fronteira ou sendo transferida entre as partes responsáveis; a chegada, por si só, não comprova a liberação alfandegária.
Exceção de entrega	Uma condição está impedindo o andamento normal, como um problema de endereço, agendamento, documentação ou acesso.
Entregue	Um evento de entrega foi registrado. O consignatário deve verificar o registro de entrega e o local de recebimento se a carga não puder ser encontrada.

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega da carga é específico para cada rota. Confirme o nível de serviço e o compromisso de entrega na cotação, na confirmação da reserva ou nos termos aplicáveis da DHL, em vez de aplicar uma estimativa genérica de encomenda.

Comparação de serviços

Categoria de serviço	Melhor utilização
Transporte rodoviário de cargas	Cargas comerciais transportadas por redes rodoviárias dentro das rotas regionais aplicáveis.
Transporte ferroviário ou multimodal de cargas	Cargas que utilizam uma combinação de modos de transporte, quando oferecida para a rota selecionada.
Logística contratual ou cargas especializadas	Remessas comerciais que exigem uma solução de transporte ou logística configurada.

Prazo de entrega

Referência de prazo	Como interpretar
Tempo de trânsito cotado	A estimativa específica da rota fornecida durante a cotação ou a reserva.
Agendamento de entrega ou data solicitada	Uma data de planejamento que pode depender da capacidade, do acesso, da disponibilidade do consignatário e das condições do serviço.
Garantia	Não trate uma estimativa como uma garantia de devolução do dinheiro; verifique o contrato da remessa para identificar qualquer serviço expressamente garantido.

Prazos de entrega por país de destino

Destino	Orientação para o planejamento
Rotas regionais europeias	Use o padrão de tempo de trânsito rodoviário reservado para a origem, o destino e o serviço exatos.
Destinos internacionais	Adicione tempo para formalidades de exportação ou importação, verificações de documentação, controles de fronteira e organização da entrega no destino.
Locais remotos ou com acesso restrito	Confirme a cotação específica da rota, pois as janelas de coleta, os agendamentos e o acesso local podem alterar o plano de entrega.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Problema ou status	Primeira verificação e ação imediata
Número inválido	Corrija erros de transcrição, compare o identificador com o documento da remessa e pergunte ao remetente se, em vez disso, foi fornecido um número de referência.
Nenhum evento ou etiqueta criada	Pergunte ao remetente se a carga foi efetivamente coletada; os dados da reserva não comprovam a aceitação.
Nenhuma atualização durante o transporte	Verifique a instalação mais recente e entre em contato com o remetente ou representante da conta quando o plano de entrega cotado estiver em risco.
Exceção de entrega	Verifique os requisitos de endereço, acesso, agendamento e documentação; o remetente deve solicitar a correção operacional.
Entregue, mas não localizado	Verifique a doca de recebimento, a portaria de segurança e o comprovante de entrega assinado; em seguida, peça ao remetente que abra uma investigação.
Dano ou perda	Conserve a embalagem e as fotografias, registre os danos visíveis no recebimento e faça com que o reclamante autorizado siga o processo de reclamação previsto no contrato.

Remessas internacionais, alfândega e transferências entre transportadoras

Fluxo internacional

Etapa	O que significa
Coleta na origem	O remetente prepara a carga e o provedor de transporte contratado registra a coleta.
Processamento de exportação	Os documentos, os requisitos de segurança e as formalidades de exportação podem ser verificados antes da partida.
Transporte de longa distância	A remessa se desloca entre centros de distribuição ou atravessa uma fronteira; a visibilidade das leituras pode ser interrompida entre as instalações.
Alfândega de importação	A autoridade do destino ou o agente aduaneiro designado avalia a declaração de importação; a chegada a uma fronteira não comprova a liberação.
Transferência para parceiro e última milha	Um parceiro de transporte ou entrega no destino pode receber a carga. O remetente deve confirmar a parte responsável e qualquer referência local.

O importador ou consignatário pode precisar fornecer documentos comerciais, classificação, valor e informações fiscais precisos. Os impostos e as taxas dependem das regras do destino e dos termos de envio acordados.

Gerenciamento da entrega e opções pós-envio

Ação	Quem deve solicitá-la
Agendamento ou instrução de entrega	O consignatário deve coordenar com o remetente ou com o contato do serviço operacional antes da etapa de entrega, sujeito às regras da rota.
Correção de endereço	O remetente ou titular da conta deve solicitar a correção; o sucesso depende da etapa da remessa e das restrições do destino.
Comprovante de entrega	O remetente ou usuário autorizado da conta deve solicitar o registro de entrega pelo canal de serviço aplicável da DHL.

Perdas, danos, reclamações, seguros e reembolsos

Processo	Usar quando
Consulta de rastreamento	Use quando um evento ou marco de entrega precisar de esclarecimento.
Investigação de transporte	O remetente ou contato autorizado da conta deve solicitar uma investigação em caso de suspeita de atraso, perda ou uma exceção não resolvida.
Reclamação por danos	Conserve a embalagem, as fotografias, as ressalvas de entrega e as evidências do valor comercial; os direitos e prazos para apresentação dependem do contrato e do serviço.

Um reembolso de varejista e uma reclamação contra a transportadora são processos distintos. O 17TRACK pode exibir informações de rastreamento, mas não pode aprovar indenizações, reembolsar cobranças de frete ou alterar a investigação da transportadora.

Restrições de envio e manuseio especial

Categoria	Implicação operacional
Mercadorias perigosas	A aceitação requer a classificação, declaração, embalagem e aprovação da rota aplicáveis.
Baterias, líquidos e produtos químicos	As restrições podem variar consoante a substância, a quantidade, a embalagem e o modo de transporte; obtenha aprovação antes da entrega para transporte.
Mercadorias sobredimensionadas, pesadas ou com manuseamento especial	As dimensões, o equipamento de carga, o acesso e os requisitos de agendamento podem afetar a aceitação e o planeamento da entrega.

Utilize as regras atuais da DHL relativas ao país e às mercadorias perigosas para o trajeto da remessa. Uma página geral de rastreamento não substitui as orientações de aceitação do transporte.

Atendimento ao cliente

Canal	Melhor utilização
Página oficial da DHL Freight	Consulte a divisão e selecione o país ou contacto de serviço relevante.
Ferramentas de contacto e rastreamento da DHL	Utilize o canal de contacto específico da DHL para o país para consultar o estado da remessa, tratar de entregas ou efetuar uma escalada operacional.
Expedidor ou vendedor	Melhor canal inicial para investigações sobre mercadorias, reclamações, correções de endereço e pedidos específicos do contrato.

Prepare o identificador da remessa, os dados do expedidor e do destinatário, a data de recolha, a origem e o destino, o tipo de serviço, o último evento, a descrição das mercadorias e quaisquer fotografias ou documentos de entrega.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

Comparação de Developer/API

Opção

Fornecedor

Integração oficial da transportadora

DHL

Ver todos os detalhes da integração oficial da transportadora

Cobertura da transportadora	Depende do produto comercial da DHL, do país e do acordo da conta.
Utilização principal	Criação de remessas ao nível da conta, visibilidade ou integração operacional quando a plataforma DHL aplicável o permitir.
Autenticação	Siga os requisitos de credenciais e acesso do produto de desenvolvimento atual da DHL aplicável.
Capacidade de processamento em lote e webhook	Utilize apenas as capacidades documentadas para a integração DHL selecionada; a visibilidade do rastreamento pode diferir da funcionalidade de reserva.
Nota sobre migração	Não implemente um endpoint antigo sem consultar a documentação atual para developers da DHL.

API da 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API da 17TRACK

Cobertura da transportadora	Cobertura de rastreamento de várias transportadoras, sujeita ao diretório atual de transportadoras da 17TRACK.
Utilização principal	Rastreamento normalizado para lojas, marketplaces e sistemas que utilizam vários fornecedores de transporte.
Autenticação	Utilize o cabeçalho 17token descrito na documentação atual da 17TRACK.
Capacidade de processamento em lote e webhook	Registe os números de rastreamento através da API documentada e implemente as capacidades de resposta e notificação suportadas pela conta.
Nota sobre migração	Confirme a versão atual da API, o código da transportadora e as permissões da conta antes da implementação em produção.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio a minha remessa DHL Freight?

Introduza o identificador da remessa no canal oficial de rastreamento da DHL ou utilize a 17TRACK para consultar os eventos disponíveis.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento DHL Freight?

Consulte a confirmação da reserva, a guia de transporte, o documento de transporte ou a mensagem fornecida pelo expedidor.

3. Qual é o formato de um número DHL Freight?

O formato depende do país, do produto e do contrato; por isso, utilize o valor completo impresso no documento da remessa em vez de tentar adivinhar com base num prefixo.

4. Quando aparecerá o primeiro evento de rastreamento DHL Freight?

O primeiro evento aparece depois de o sistema de reserva ou operacional relevante receber e registar os dados da remessa; um registo de reserva pode anteceder a recolha física.

5. Porque é que o meu rastreamento DHL Freight não está a atualizar?

Pode não haver uma leitura entre instalações ou a remessa pode estar a aguardar uma transferência; compare o último evento oficial com o plano de entrega indicado.

6. Quanto tempo demora a entrega DHL Freight?

O prazo de entrega é determinado pela rota contratada, pelo serviço, pela distância, pelas formalidades fronteiriças e pelas condições de entrega.

7. O que devo fazer após uma ocorrência de entrega da DHL Freight?

Verifique o endereço, o acesso e as informações do agendamento e, em seguida, peça ao remetente ou ao contato da conta para coordenar a correção.

8. O que devo fazer se a DHL Freight indicar que a remessa foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-la?

Verifique a doca de recebimento, a portaria de segurança e o comprovante de entrega assinado e, em seguida, solicite o comprovante de entrega e uma investigação por meio do remetente.

9. Como faço para comunicar uma remessa da DHL Freight perdida ou danificada?

Preserve a embalagem e as evidências e peça ao remetente ou ao reclamante autorizado que siga o procedimento aplicável para reclamações de frete.

10. Como entro em contato com a DHL Freight?

Comece pelo canal de contato da DHL específico do país ou peça ao remetente o contato de atendimento da conta associado à reserva.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A data estimada de entrega da DHL Freight é uma garantia?

Não; uma estimativa é uma indicação para fins de planejamento, a menos que o contrato de serviço aplicável preveja expressamente uma garantia de entrega.

12. Uma reserva da DHL Freight comprova que o frete foi coletado?

Não; uma reserva ou pré-aviso eletrônico pode existir antes que a rede operacional registre o recebimento físico.

13. Uma referência de parceiro pode ser usada para rastrear a DHL Freight?

Às vezes, mas uma referência do comerciante, do agente de cargas ou do destino não é necessariamente o identificador da remessa da transportadora; teste o valor completo na ferramenta oficial.

14. A chegada à alfândega significa que minha remessa da DHL Freight foi liberada?

Não; a chegada indica uma etapa do processamento fronteiriço, enquanto a liberação exige a decisão aduaneira e a documentação aplicáveis.

15. Quem deve solicitar o comprovante de entrega da DHL Freight?

O remetente ou um usuário autorizado da conta deve solicitar o registro de entrega pelo canal de serviço da DHL aplicável.

API de rastreamento

Exemplo de API

// Official carrier API:
// Current public official DHL Freight tracking API endpoint and authentication
// were not established from the available evidence. Check the current DHL
// developer documentation before implementing an official integration.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the carrier directory or API
// documentation before production use.