DHL Freight Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL Freight, за да проверите най-новия статус на доставката.

phishing-dpdhl@dhl.comhttps://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/freight.html

Проследи

За DHL Freight

DHL Freight е подразделението за товарни превози, представено на официалния уебсайт на DHL. То поддържа автомобилен и товарен транспорт за бизнес пратки; конкретната услуга, държавата на резервация, проследяването и ангажиментът за доставка зависят от договора за пратката и маршрута между началната и крайната точка.

Поле	Проверена информация
Официален уебсайт	Страница на подразделението DHL Freight
Тип превозвач	Подразделение за бизнес товарен транспорт в рамките на DHL Group.
Основна роля	Транспорт на товари и свързани логистични услуги, а не универсален оператор на пощенски пратки.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Взаимоотношение
DHL Freight	DHL Freight е подразделението за товарни превози, посочено от предоставената официална страница на DHL.
DHL Group	DHL Group е корпоративната група, в рамките на която функционират подразделенията на DHL.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която може да обобщава налични събития от превозвачи; тя не извършва транспорта на товара.

Кратък отговор

Използвайте идентификатора на пратката или товарителницата, предоставен от изпращача, въведете го на официалната страница за проследяване на DHL или го изпратете към 17TRACK за обобщени събития. Ако не се появи резултат, първо проверете дали идентификаторът е номер на резервация или референтен номер, дали пратката е предадена физически и дали избраният превозвач е правилният. 17TRACK не транспортира товари, не променя адреси, не одобрява възстановяване на суми и не взема решения по рекламации.

Как да проследявате пратки на DHL Freight

Маршрут	Стъпки
Официално проследяване на DHL	Отворете официалната страница за проследяване на DHL, поставете идентификатора на пратката от потвърждението за резервация или товарните документи и прегледайте последното сканиране и основните етапи на пратката.
17TRACK	Отворете 17TRACK, изпратете идентификатора, разрешете автоматичното откриване на превозвача, когато е налично, и сравнете показаните събития с официалния резултат от DHL.
Няма идентификатор	Поискайте от изпращача, продавача или спедитора номера на пратката или товарителницата. Само номерът на поръчката може да не може да бъде проследен.

Етикет или запис за резервация може да съществува преди първото физическо сканиране при приемане. Референтните номера на товари, референциите на поръчки за покупка и известията за доставка не трябва автоматично да се считат за идентификатор за проследяване, издаден от превозвача.

Формати и примери на номера за проследяване

Идентификаторите на пратки на DHL Freight могат да се различават според продукта, държавата, канала за резервация и договора. Само по префикс или брой цифри не трябва да се правят изводи за услугата. Използвайте пълния идентификатор точно както е изписан в товарния документ, като премахвате само интервали или пунктуация, когато официалната форма за проследяване ви указва да го направите.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на товарна пратка или товарителница

Използвайте пълната буквено-цифрова стойност, отпечатана в товарния документ, представена тук като XXXX XXXX XXXX.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на DHL Freight

Издадено от	Системата на превозвача, извършващ резервацията или превоза, идентифицирана в документацията за пратката, издава идентификатора на пратката, по който тя може да бъде проследена.
Типична употреба	Проследяване на товари, видимост на ключови етапи, запитвания към обслужването на клиенти и съпоставяне с документите за пратката.
Къде го виждат потребителите	Изпращачите обикновено го виждат в потвържденията на резервацията, товарителниците или порталите за акаунти; получателите обикновено го получават от изпращача или продавача.
Обхват на проследяването	Видимостта зависи от продукта, държавата, етапа на транспорта и наличния информационен поток от събития към системата за проследяване.
Уточнение	Поръчка за покупка, фактура, референция за резервация или референция от партньор може да идентифицира транзакцията, без да представлява номер на пратката, по който тя може да бъде проследена.

Статуси на проследяването и значения

Бърза справка за статуса

Статус	Етап и значение в жизнения цикъл
Информацията за пратката е получена	Създадени са данни преди изпращането; физическото приемане може да не е извършено.
Получена или приета	Отговорната оперативна мрежа е регистрирала получаването или приемането.
В процес на транспортиране	Пратката се придвижва между обекти или транспортни етапи.
Митническа обработка или предаване	Пратката преминава през гранична обработка или се предава между отговорни страни; пристигането само по себе си не доказва освобождаване от митница.
Изключение при доставката	Условие възпрепятства нормалното придвижване, например проблем с адреса, уговорената среща, документацията или достъпа.
Доставена	Регистрирано е събитие, свързано с доставката. Получателят трябва да провери документа за доставката и мястото на получаване, ако товарът не може да бъде открит.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на товара зависи от конкретния маршрут. Потвърдете нивото на услугата и ангажимента за доставка в офертата, потвърждението на резервацията или приложимите условия на DHL, вместо да прилагате обща оценка за колетна пратка.

Сравнение на услугите

Категория на услугата	Най-подходяща употреба
Автомобилен превоз на товари	Фирмени товари, превозвани по автомобилни мрежи в рамките на приложимите регионални маршрути.
Железопътен или мултимодален превоз на товари	Товари, превозвани чрез комбинация от транспортни средства, когато това се предлага за избрания маршрут.
Договорна логистика или специализиран превоз на товари	Фирмени пратки, изискващи конфигурирано транспортно или логистично решение.

Време за доставка

Срокова референция	Как да се тълкува
Посочено транзитно време	Оценката за конкретния маршрут, предоставена по време на оферирането или резервацията.
Час за доставка или заявена дата	Дата за планиране, която може да зависи от капацитета, достъпа, наличността на получателя и условията на услугата.
Гаранция	Не приемайте оценката за гаранция за връщане на парите; проверете договора за превоз за изрично гарантирана услуга.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Местоназначение	Насоки за планиране
Европейски регионални маршрути	Използвайте стандартното транзитно време за резервирания автомобилен превоз на товари за конкретните начална точка, местоназначение и услуга.
Трансгранични местоназначения	Добавете време за формалностите по износа или вноса, проверките на документацията, граничния контрол и организацията на доставката до местоназначението.
Отдалечени места или места с ограничен достъп	Потвърдете специфичната за маршрута оферта, тъй като часовите прозорци за получаване, предварителните часове и местният достъп могат да променят плана за доставка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Проблем или статус	Първоначална проверка и незабавно действие
Невалиден номер	Отстранете грешките при преписване, сравнете идентификатора с документа за пратката и попитайте изпращача дали вместо това е предоставен референтен номер.
Няма събитие или създаден етикет	Попитайте изпращача дали товарът е бил физически получен; данните за резервацията не доказват приемането му.
Няма актуализация по време на превоза	Проверете последния обект и се свържете с изпращача или представителя на акаунта, когато посоченият план за доставка е изложен на риск.
Изключение при доставката	Проверете адреса, достъпа, предварително уговорения час и изискванията за документи; изпращачът трябва да поиска оперативна корекция.
Доставено, но липсва	Проверете зоната за приемане, охраната и подписания документ за доставка, след което помолете изпращача да започне разследване.
Повреда или загуба	Запазете опаковката и снимките, отбележете видимите повреди при получаването и се уверете, че имащият право да предяви претенция следва договорната процедура за претенции.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международен поток

Етап	Какво означава
Получаване от началната точка	Изпращачът подготвя товара, а договореният транспортен оператор регистрира получаването.
Обработка на износа	Документите, изискванията за сигурност и формалностите по износа могат да бъдат проверени преди отпътуването.
Транзит между пунктове	Пратката се придвижва между хъбове или през граница; видимостта на сканиранията може да прекъсне между отделните обекти.
Митническа обработка при внос	Органът в местоназначението или назначеният митнически агент оценява декларацията за внос; пристигането на граница не е доказателство за освобождаване.
Предаване на партньор и доставка до крайния получател	Транспортен или доставен партньор в местоназначението може да получи товара. Изпращачът трябва да потвърди отговорната страна и всеки местен референтен номер.

Вносителят или получателят може да трябва да предостави точни търговски документи, класификация, стойност и данъчна информация. Митата и данъците зависят от правилата в местоназначението и договорените условия за доставка.

Управление на доставката и възможности след изпращане

Действие	Кой трябва да го поиска
Час за доставка или инструкции	Получателят трябва да координира действията с изпращача или с лицето за контакт от оперативната служба преди етапа на доставката, съобразно правилата за маршрута.
Корекция на адреса	Изпращачът или титулярят на акаунта трябва да поиска корекцията; успехът зависи от етапа на пратката и ограниченията в местоназначението.
Доказателство за доставка	Изпращачът или упълномощеният потребител на акаунта трябва да поиска документа за доставката чрез приложимия канал за услуги на DHL.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Процес	Използвайте, когато
Запитване за проследяване	Използвайте, когато е необходимо изясняване на събитие или етап от доставката.
Разследване на превоза	Изпращачът или упълномощеното лице за контакт по акаунта трябва да поиска разследване при предполагаемо закъснение, загуба или неразрешено изключение.
Претенция за повреда	Съхранете опаковката, снимките, забележките при доставката и доказателствата за търговската стойност; правата и сроковете за подаване зависят от договора и услугата.

Възстановяването на сума от търговец и претенцията към превозвач са отделни процеси. 17TRACK може да показва информация за проследяване, но не може да одобрява обезщетение, да възстановява транспортни такси или да променя разследването на превозвача.

Ограничения за доставка и специална обработка

Категория	Оперативно значение
Опасни товари	Приемането изисква приложимата класификация, декларация, опаковка и одобрение на маршрута.
Батерии, течности и химикали	Ограниченията могат да варират според веществото, количеството, опаковката и вида транспорт; получете одобрение преди предаването на пратката.
Извънгабаритни, тежки или товари, изискващи специална обработка	Размерите, товарното оборудване, достъпът и изискванията за предварително уговорен час могат да повлияят на приемането и планирането на доставката.

Използвайте актуалните правила на DHL за държавата и опасните товари за транспортната отсечка. Общата страница за проследяване не заменя указанията за приемане на превоза.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-подходяща употреба
Официална страница на DHL Freight	Прегледайте подразделението и изберете съответната държава или контакта за услугата.
Инструменти за контакт и проследяване на DHL	Използвайте специфичния за държавата канал за контакт с DHL за статуса на пратката, организиране на доставката или оперативна ескалация.
Изпращач или продавач	Най-добрият първи канал за проучване на товарни пратки, рекламации, корекции на адреси и договорни запитвания.

Подгответе идентификатора на пратката, данните за изпращача и получателя, датата на получаване, мястото на изпращане и местоназначението, вида на услугата, последното събитие, описанието на стоките и всички снимки или документи за доставката.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с превозвача

DHL

Вижте всички подробности за официалната интеграция с превозвача

Покритие на превозвача	Зависи от бизнес продукта на DHL, държавата и договореностите по акаунта.
Основна употреба	Създаване на пратки на ниво акаунт, видимост или оперативна интеграция, когато приложимата платформа на DHL го позволява.
Удостоверяване	Следвайте изискванията за идентификационни данни и достъп на приложимия актуален продукт за разработчици на DHL.
Възможности за пакетна обработка и webhook	Използвайте само възможностите, документирани за избраната интеграция с DHL; видимостта при проследяване може да се различава от функционалността за резервиране.
Бележка за миграцията	Не внедрявайте по-стар endpoint, без да проверите актуалната документация за разработчици на DHL.

17TRACK API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Покритие за проследяване на множество превозвачи, зависещо от актуалния указател на превозвачите на 17TRACK.
Основна употреба	Нормализирано проследяване за магазини, маркетплейси и системи, използващи множество транспортни доставчици.
Удостоверяване	Използвайте заглавката 17token, описана в актуалната документация на 17TRACK.
Възможности за пакетна обработка и webhook	Регистрирайте номерата за проследяване чрез документирания API и внедрете възможностите за отговори и известия, поддържани от акаунта.
Бележка за миграцията	Потвърдете текущата версия на API, кода на превозвача и разрешенията на акаунта преди внедряване в продукционна среда.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си с DHL Freight?

Въведете идентификатора на пратката в официалния канал за проследяване на DHL или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на DHL Freight?

Потърсете го в потвърждението на резервацията, товарителницата, товарния документ или съобщението, предоставено от изпращача.

3. Как изглежда номер на DHL Freight?

Форматът зависи от държавата, продукта и договора, затова използвайте пълната стойност, отпечатана върху документа за пратката, вместо да предполагате по префикса.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на DHL Freight?

Първото събитие се появява, след като съответната система за резервации или оперативна система получи и запише данните за пратката; записът на резервацията може да предхожда физическото получаване.

5. Защо проследяването на DHL Freight не се актуализира?

Възможно е да липсва сканиране между съоръженията или пратката да изчаква предаване; сравнете последното официално събитие с посочения план за доставка.

6. Колко време отнема доставката с DHL Freight?

Срокът за доставка се определя от резервирания маршрут, услугата, разстоянието, граничните формалности и условията за доставка.

7. Какво трябва да направя след изключение при доставка от DHL Freight?

Проверете адреса, достъпа и информацията за часа на доставката, след което помолете изпращача или лицето за контакт по акаунта да координира корекцията.

8. Какво трябва да направя, ако DHL Freight показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Проверете приемната рампа, охраната и подписания документ за доставка, след което поискайте доказателство за доставка и разследване чрез изпращача.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на DHL Freight?

Запазете опаковката и доказателствата и нека изпращачът или правоимащият претендент следва приложимата процедура за товарни рекламации.

10. Как да се свържа с DHL Freight?

Започнете с канала за контакт с DHL за съответната държава или поискайте от изпращача контакта за обслужване на акаунта, свързан с резервацията.

Експертни ЧЗВ

11. Гарантирана ли е прогнозната дата за доставка на DHL Freight?

Не; прогнозата е ориентир за планиране, освен ако приложимият договор за услугата изрично не предвижда гаранция за доставка.

12. Доказва ли резервацията в DHL Freight, че товарът е приет?

Не; резервация или електронно предварително уведомление може да съществува преди оперативната мрежа да регистрира физическото приемане.

13. Може ли референтен номер на партньор да се използва за проследяване на DHL Freight?

Понякога, но референтен номер на търговец, спедитор или получаващ обект не е непременно идентификаторът на пратката на превозвача; тествайте пълната стойност в официалния инструмент.

14. Означава ли пристигането на митница, че пратката ми на DHL Freight е освободена?

Не; пристигането показва етап от граничната обработка, докато освобождаването изисква приложимото митническо решение и документация.

15. Кой трябва да поиска доказателство за доставка за DHL Freight?

Изпращачът или упълномощен потребител на акаунта трябва да поиска документа за доставка чрез приложимия сервизен канал на DHL.

API за проследяване

Пример за API

// Official carrier API:
// Current public official DHL Freight tracking API endpoint and authentication
// were not established from the available evidence. Check the current DHL
// developer documentation before implementing an official integration.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the carrier directory or API
// documentation before production use.