DHL Freight Праћење

Unesite DHL Freight broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

phishing-dpdhl@dhl.comhttps://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/freight.html

Прати

O kompaniji DHL Freight

DHL Freight je teretni odsek predstavljen na zvaničnom veb-sajtu kompanije DHL. Podržava drumski i teretni transport poslovnih pošiljaka; konkretna usluga, zemlja rezervacije, iskustvo praćenja i obaveza u pogledu isporuke zavise od ugovora o pošiljci i relacije poreklo–odredište.

Polje	Proverene informacije
Zvanični veb-sajt	Stranica odseka DHL Freight
Vrsta prevoznika	Odsek za poslovni teretni transport u okviru DHL Group.
Primarna uloga	Prevoz tereta i povezane logističke usluge, a ne univerzalni operator poštanskih paketa.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat	Odnos
DHL Freight	DHL Freight je teretni odsek naveden na dostavljenoj zvaničnoj stranici kompanije DHL.
DHL Group	DHL Group je korporativna grupa u okviru koje posluju odseci kompanije DHL.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja može objedinjavati dostupne događaje prevoznika; ona ne obavlja prevoz tereta.

Brz odgovor

Koristite identifikator pošiljke ili tovarnog lista koji je dostavio pošiljalac, unesite ga na zvaničnoj stranici za praćenje kompanije DHL ili ga pošaljite platformi 17TRACK radi objedinjavanja događaja. Ako se ne pojavi rezultat, prvo proverite da li je identifikator broj rezervacije ili referentni broj, da li je pošiljka fizički predata i da li je izabrani prevoznik ispravan. 17TRACK ne prevozi teret, ne menja adrese, ne odobrava povraćaj novca niti odlučuje o reklamacijama.

Kako pratiti pošiljke DHL Freight

Putanja	Koraci
Zvanično DHL praćenje	Otvorite zvaničnu početnu stranicu za DHL praćenje, unesite identifikator pošiljke iz potvrde rezervacije ili teretnih dokumenata i pregledajte poslednje skeniranje i ključne događaje u toku pošiljke.
17TRACK	Otvorite 17TRACK, unesite identifikator, omogućite automatsko prepoznavanje prevoznika kada je dostupno i uporedite prikazane događaje sa zvaničnim rezultatom kompanije DHL.
Nema identifikatora	Zatražite od pošiljaoca, prodavca ili špeditera broj pošiljke ili tovarnog lista. Sam broj porudžbine možda se ne može pretraživati.

Nalepnica ili zapis o rezervaciji mogu postojati pre prvog fizičkog skeniranja pri prijemu. Teretne reference, reference narudžbenice i obaveštenja o isporuci ne treba automatski smatrati identifikatorom za praćenje koji je izdao prevoznik.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Identifikatori pošiljaka DHL Freight mogu se razlikovati u zavisnosti od proizvoda, zemlje, kanala rezervacije i ugovora. Sam prefiks ili broj cifara ne treba koristiti za zaključivanje o usluzi. Koristite potpuni identifikator tačno onako kako je prikazan na teretnom dokumentu, uklanjajući samo razmake ili interpunkciju kada to zvanični obrazac za praćenje nalaže.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Identifikator teretne pošiljke ili tovarnog lista

Koristite potpunu alfanumeričku vrednost odštampanu na teretnom dokumentu, ovde prikazanu kao XXXX XXXX XXXX.

Prikaži sve detalje za identifikatore DHL Freight

Izdaje	Sistem prevoznika koji je izvršio rezervaciju ili prevoz, identifikovan u dokumentaciji pošiljke, izdaje pretraživi identifikator pošiljke.
Uobičajena upotreba	Praćenje tereta, pregled ključnih etapa, upiti korisničkoj službi i uparivanje sa dokumentima pošiljke.
Gde ga korisnici vide	Pošiljaoci ga obično vide u potvrdama rezervacije, tovarnim listovima ili na portalima korisničkih naloga; primaoci ga obično dobijaju od pošiljaoca ili prodavca.
Obuhvat praćenja	Vidljivost zavisi od proizvoda, zemlje, faze transporta i toka događaja dostupnog sistemu za praćenje.
Napomena	Narudžbenica, faktura, referenca rezervacije ili referenca partnera mogu identifikovati transakciju, a da pritom nisu broj pošiljke koji se može pratiti.

Statusi praćenja i njihova značenja

Brzi pregled statusa

Status	Faza životnog ciklusa i značenje
Informacije o pošiljci primljene	Podaci pre slanja su kreirani; fizički prijem možda još nije obavljen.
Preuzeto ili prihvaćeno	Nadležna operativna mreža zabeležila je prijem ili preuzimanje.
U transportu	Pošiljka se premešta između objekata ili transportnih etapa.
Carinski postupak ili primopredaja	Pošiljka je u postupku granične obrade ili se prenosi između nadležnih strana; dolazak sam po sebi ne potvrđuje puštanje iz carinskog postupka.
Problem pri isporuci	Određena okolnost sprečava uobičajeni napredak, kao što su problem sa adresom, terminom, dokumentacijom ili pristupom.
Isporučeno	Događaj isporuke je zabeležen. Primalac treba da proveri zapis o isporuci i mesto prijema ako teret ne može da se pronađe.

Usluge i rokovi isporuke

Vreme isporuke tereta zavisi od transportne rute. Potvrdite nivo usluge i obavezu isporuke u ponudi, potvrdi rezervacije ili važećim DHL uslovima, umesto da primenjujete opštu procenu za pakete.

Poređenje usluga

Kategorija usluge	Najbolja namena
Drumski teretni transport	Poslovni teret koji se prevozi drumskim mrežama unutar odgovarajućih regionalnih transportnih ruta.
Železnički ili multimodalni teretni transport	Teret koji koristi kombinaciju vidova transporta tamo gde je to ponuđeno za izabranu transportnu rutu.
Ugovorna logistika ili specijalizovani teret	Poslovne pošiljke koje zahtevaju prilagođeno transportno ili logističko rešenje.

Vreme isporuke

Vremenska referenca	Kako ga tumačiti
Navedeno vreme transporta	Procena specifična za transportnu rutu, dostavljena tokom izrade ponude ili rezervacije.
Termin isporuke ili traženi datum	Datum za planiranje koji može zavisiti od kapaciteta, pristupa, dostupnosti primaoca i uslova usluge.
Garancija	Ne smatrajte procenu garancijom povraćaja novca; proverite ugovor o pošiljci za svaku izričito garantovanu uslugu.

Vremena isporuke prema zemlji odredišta

Odredište	Smernice za planiranje
Evropske regionalne transportne rute	Koristite standardno vreme transporta rezervisanog drumskog teretnog transporta za tačno određene polazište, odredište i uslugu.
Prekogranična odredišta	Dodajte vreme za izvozne ili uvozne formalnosti, proveru dokumentacije, granične kontrole i organizaciju isporuke na odredištu.
Udaljene lokacije ili lokacije sa ograničenim pristupom	Potvrdite ponudu specifičnu za rutu, jer termini preuzimanja, zakazani termini i lokalni pristup mogu promeniti plan isporuke.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem i rešenje

Problem ili status	Prva provera i neposredna radnja
Nevažeći broj	Uklonite greške pri prepisivanju, uporedite identifikator sa dokumentom pošiljke i pitajte pošiljaoca da li je umesto toga dostavljen referentni broj.
Nema događaja niti je kreirana etiketa	Pitajte pošiljaoca da li je roba fizički preuzeta; podaci o rezervaciji ne dokazuju prihvat.
Nema ažuriranja tokom transporta	Proverite poslednji objekat i kontaktirajte pošiljaoca ili predstavnika naloga kada postoji rizik da planirani rok isporuke neće biti ispoštovan.
Problem pri isporuci	Proverite adresu, pristup, zakazani termin i zahteve u pogledu dokumentacije; pošiljalac treba da zatraži operativnu ispravku.
Isporučeno, ali nedostaje	Proverite prijemnu rampu, bezbednosnu službu i potpisanu evidenciju isporuke, a zatim zamolite pošiljaoca da pokrene istragu.
Oštećenje ili gubitak	Sačuvajte ambalažu i fotografije, evidentirajte vidljivo oštećenje prilikom prijema i neka ovlašćeni podnosilac zahteva prati ugovoreni postupak za podnošenje zahteva.

Međunarodna otprema, carina i predaja drugim prevoznicima

Međunarodni tok

Faza	Šta to znači
Preuzimanje na polazištu	Pošiljalac priprema robu, a ugovoreni pružalac transporta evidentira preuzimanje.
Izvozna obrada	Dokumentacija, bezbednosni zahtevi i izvozne formalnosti mogu biti provereni pre polaska.
Tranzit glavnim transportnim pravcem	Pošiljka se kreće između čvorišta ili preko granice; vidljivost skeniranja može biti prekinuta između objekata.
Uvozno carinjenje	Odredišni organ ili imenovani carinski agent procenjuje uvoznu prijavu; dolazak na granicu nije dokaz da je roba puštena.
Primopredaja partneru i poslednja milja	Odredišni transportni ili dostavni partner može preuzeti robu. Pošiljalac treba da potvrdi odgovornu stranu i eventualnu lokalnu referencu.

Uvoznik ili primalac možda će morati da dostavi tačnu komercijalnu dokumentaciju, klasifikaciju, vrednost i poreske podatke. Carine i porezi zavise od pravila odredišta i ugovorenih uslova otpreme.

Upravljanje isporukom i opcije nakon otpreme

Radnja	Ko treba da je zatraži
Termin ili uputstvo za isporuku	Primalac treba da koordinira sa pošiljaocem ili kontaktom operativne službe pre faze isporuke, u skladu sa pravilima rute.
Ispravka adrese	Pošiljalac ili vlasnik naloga treba da zatraži ispravku; uspeh zavisi od faze pošiljke i ograničenja odredišta.
Dokaz o isporuci	Pošiljalac ili ovlašćeni korisnik naloga treba da zatraži evidenciju isporuke putem odgovarajućeg DHL servisnog kanala.

Izgubljene ili oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Postupak	Koristite kada
Upit o praćenju	Koristite kada je potrebno pojašnjenje događaja ili prekretnice u isporuci.
Istraga transporta	Pošiljalac ili ovlašćeni kontakt naloga treba da zatraži istragu zbog sumnje na kašnjenje, gubitak ili nerešen izuzetak.
Zahtev zbog oštećenja	Sačuvajte ambalažu, fotografije, primedbe prilikom isporuke i dokaze o komercijalnoj vrednosti; pravo na podnošenje zahteva i rokovi zavise od ugovora i usluge.

Povraćaj novca od prodavca i zahtev prema prevozniku predstavljaju odvojene postupke. 17TRACK može da prikaže informacije o praćenju, ali ne može da odobri naknadu, refundira troškove prevoza niti da menja istragu prevoznika.

Ograničenja pri otpremi i posebno rukovanje

Kategorija	Operativne posledice
Опасна роба	Прихватање захтева одговарајућу класификацију, декларацију, паковање и одобрење руте.
Батерије, течности и хемикалије	Ограничења могу да се разликују у зависности од супстанце, количине, паковања и начина транспорта; прибавите одобрење пре предаје пошиљке.
Превоз терета превеликих димензија, велике тежине или са посебним руковањем	Димензије, опрема за утовар, приступ и захтеви за заказивање могу утицати на прихватање и планирање испоруке.

Користите актуелна DHL правила за земљу и опасну робу за транспортну руту пошиљке. Општа страница за праћење није замена за упутства о прихватању транспорта.

Korisnička služba

Канал	Najbolja namena
Званична DHL Freight страница	Прегледајте одељак и изаберите релевантни контакт за земљу или услугу.
DHL алатке за контакт и праћење	Користите DHL контактну руту за одређену земљу ради провере статуса пошиљке, договора о испоруци или оперативне ескалације.
Пошиљалац или продавац	Најбоља прва адреса за истраге у вези са теретом, рекламације, исправке адресе и захтеве специфичне за уговор.

Припремите идентификатор пошиљке, податке о пошиљаоцу и примаоцу, датум преузимања, место слања и одредиште, врсту услуге, последњи догађај, опис робе и све фотографије или документе о испоруци.

Praćenje za elektronsku trgovinu i poslovanje

Поређење за програмере/API

Опција

Пружалац услуге

Званична интеграција превозника

DHL

Погледајте све детаље о званичној интеграцији превозника

Покривеност превозника	Зависи од DHL пословног производа, земље и подешавања налога.
Примарна употреба	Креирање пошиљки на нивоу налога, видљивост или оперативна интеграција тамо где је омогућава важећа DHL платформа.
Аутентификација	Пратите захтеве за акредитивима и приступом за важећи DHL производ за програмере.
Могућности пакетне обраде и веб-кука	Користите само могућности документоване за изабрану DHL интеграцију; видљивост праћења може се разликовати од функционалности резервације.
Напомена о миграцији	Немојте имплементирати старију крајњу тачку без провере актуелне DHL документације за програмере.

17TRACK API

17TRACK

Погледајте све детаље о 17TRACK API-ју

Покривеност превозника	Покривеност праћења за више превозника подлеже актуелном 17TRACK директоријуму превозника.
Примарна употреба	Нормализовано праћење за продавнице, онлајн тржишта и системе који користе више пружалаца транспортних услуга.
Аутентификација	Користите заглавље 17token описано у актуелној 17TRACK документацији.
Могућности пакетне обраде и веб-кука	Региструјте бројеве за праћење путем документованог API-ја и имплементирајте могућности одговора и обавештавања које налог подржава.
Напомена о миграцији	Потврдите актуелну верзију API-ја, код превозника и дозволе налога пре пуштања у продукцију.

FAQ

Основна често постављана питања

1. Како да пратим своју DHL Freight пошиљку?

Унесите идентификатор пошиљке на званичној DHL страници за праћење или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје.

2. Где могу да пронађем свој DHL Freight број за праћење?

Потражите га у потврди резервације, товарном листу, документу о терету или поруци коју је доставио пошиљалац.

3. Како изгледа DHL Freight број?

Формат зависи од земље, производа и уговора, зато користите целу вредност одштампану на документу о пошиљци уместо да нагађате на основу префикса.

4. Када ће се појавити први DHL Freight догађај праћења?

Први догађај се појављује након што релевантни систем за резервације или оперативни систем прими и забележи податке о пошиљци; запис о резервацији може претходити физичком преузимању.

5. Зашто се моје DHL Freight праћење не ажурира?

Скенирање може изостати између објеката или пошиљка можда чека примопредају; упоредите последњи званични догађај са наведеним планом испоруке.

6. Колико траје DHL Freight испорука?

Vreme isporuke određuju rezervisana relacija, usluga, udaljenost, granične formalnosti i uslovi isporuke.

7. Šta treba da uradim nakon izuzetka u isporuci DHL Freight?

Proverite adresu, pristup i informacije o terminu, a zatim zamolite pošiljaoca ili kontakt osobu za nalog da koordinira ispravku.

8. Šta treba da uradim ako DHL Freight prikazuje da je pošiljka isporučena, ali ne mogu da je pronađem?

Proverite prijemnu rampu, bezbednosni pult i potpisanu evidenciju isporuke, a zatim preko pošiljaoca zatražite dokaz o isporuci i pokretanje istrage.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu pošiljku DHL Freight?

Sačuvajte ambalažu i dokaze i pobrinite se da pošiljalac ili ovlašćeni podnosilac zahteva prati važeći postupak za podnošenje zahteva za naknadu štete u transportu.

10. Kako mogu da kontaktiram DHL Freight?

Počnite od kontaktnog kanala DHL-a za konkretnu zemlju ili zamolite pošiljaoca za kontakt osobe za servis naloga povezane sa rezervacijom.

Česta pitanja za stručnjake

11. Da li je procenjeni datum isporuke DHL Freight garancija?

Ne; procena je pokazatelj za planiranje, osim ako važeći ugovor o usluzi izričito predviđa garanciju isporuke.

12. Da li rezervacija kod DHL Freight dokazuje da je roba preuzeta?

Ne; rezervacija ili elektronska prethodna najava mogu postojati pre nego što operativna mreža zabeleži fizički prijem.

13. Da li se referenca partnera može koristiti za praćenje pošiljke DHL Freight?

Ponekad, ali referenca trgovca, špeditera ili odredišta nije nužno identifikator pošiljke prevoznika; unesite celu vrednost u zvanični alat da biste je proverili.

14. Da li dolazak na carinu znači da je moja pošiljka DHL Freight puštena?

Ne; dolazak označava fazu obrade na granici, dok je za puštanje potrebna odgovarajuća carinska odluka i dokumentacija.

15. Ko treba da zatraži dokaz o isporuci za DHL Freight?

Pošiljalac ili ovlašćeni korisnik naloga treba da zatraži evidenciju isporuke putem odgovarajućeg DHL servisnog kanala.

API za praćenje

Primer API-ja

// Official carrier API:
// Current public official DHL Freight tracking API endpoint and authentication
// were not established from the available evidence. Check the current DHL
// developer documentation before implementing an official integration.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the carrier directory or API
// documentation before production use.