DHL Freight отслеживание

Введите номер отслеживания DHL Freight, чтобы проверить последний статус доставки.

phishing-dpdhl@dhl.comhttps://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/freight.html

Трек

О компании DHL Freight

DHL Freight — грузовое подразделение, представленное на официальном сайте DHL. Оно поддерживает автомобильные и грузовые перевозки деловых отправлений; конкретная услуга, страна оформления, возможности отслеживания и обязательства по срокам доставки зависят от договора перевозки и направления между пунктами отправления и назначения.

Поле	Проверенная информация
Официальный сайт	Страница подразделения DHL Freight
Тип перевозчика	Подразделение DHL Group, занимающееся грузовыми перевозками для бизнеса.
Основная роль	Перевозка грузов и сопутствующие логистические услуги, а не универсальная почтовая доставка посылок.

Взаимосвязи между организациями перевозчика

Организация	Связь
DHL Freight	DHL Freight — грузовое подразделение, указанное на предоставленной официальной странице DHL.
DHL Group	DHL Group — корпоративная группа, в состав которой входят подразделения DHL.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая может объединять доступные события перевозчиков; она не осуществляет перевозку грузов.

Краткий ответ

Используйте идентификатор отправления или груза, предоставленный отправителем, введите его на официальной странице отслеживания DHL либо отправьте его в 17TRACK для получения сводных событий. Если результат не отображается, сначала проверьте, является ли идентификатор номером бронирования или справочным номером, была ли отправка физически передана перевозчику и правильно ли выбран перевозчик. 17TRACK не перевозит грузы, не изменяет адреса, не одобряет возвраты и не принимает решения по претензиям.

Как отслеживать отправления DHL Freight

Маршрут	Действия
Официальное отслеживание DHL	Откройте официальную страницу отслеживания DHL, вставьте идентификатор отправления из подтверждения бронирования или грузовых документов и ознакомьтесь с последним сканированием и этапами перевозки.
17TRACK	Откройте 17TRACK, отправьте идентификатор, при возможности разрешите автоматическое определение перевозчика и сравните отображаемые события с результатом на официальном сайте DHL.
Нет идентификатора	Запросите у отправителя, продавца или экспедитора номер отправления или груза. Одного номера заказа может быть недостаточно для поиска.

Этикетка или запись о бронировании могут существовать до первого физического сканирования при приёме. Ссылочные номера грузов, номера заказов на закупку и уведомления о доставке не следует автоматически считать идентификатором отслеживания, выданным перевозчиком.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификаторы отправлений DHL Freight могут различаться в зависимости от продукта, страны, канала бронирования и договора. По одному префиксу или количеству цифр не следует определять услугу. Используйте полный идентификатор в точности так, как он указан в грузовом документе, удаляя только пробелы или знаки пунктуации, если официальная форма отслеживания требует этого.

Формат номера отслеживания

Группа идентификаторов

Нормализованный шаблон

Идентификатор грузового отправления или груза

Используйте полное буквенно-цифровое значение, напечатанное в грузовом документе; здесь оно представлено в виде XXXX XXXX XXXX.

Просмотреть все сведения об идентификаторах DHL Freight

Кем выдан	Система перевозчика, указанного в документации на отправление в качестве оформившего бронирование или выполняющего перевозку, присваивает доступный для поиска идентификатор отправления.
Типичное использование	Отслеживание грузов, контроль этапов перевозки, обращения в службу поддержки и сопоставление с документами на отправление.
Где его видят пользователи	Отправители обычно видят его в подтверждениях бронирования, накладных или личных кабинетах; получатели обычно получают его от отправителя или продавца.
Область отслеживания	Доступность информации зависит от продукта, страны, этапа перевозки и потока событий, доступного системе отслеживания.
Примечание	Заказ на закупку, счёт, номер бронирования или референс партнёра может идентифицировать операцию, но не являться номером отправления, доступным для отслеживания.

Статусы отслеживания и их значения

Краткий справочник статусов

Статус	Этап жизненного цикла и значение
Информация об отправлении получена	Данные о предстоящем отправлении созданы; фактическая приёмка могла ещё не состояться.
Забрано или принято	Ответственная операционная сеть зарегистрировала получение или забор отправления.
В пути	Отправление перемещается между объектами или этапами перевозки.
Таможенное оформление или передача	Отправление проходит пограничное оформление или передаётся между ответственными сторонами; факт прибытия сам по себе не подтверждает выпуск таможней.
Исключение при доставке	Обстоятельство препятствует нормальному продвижению отправления, например проблема с адресом, согласованием времени, документацией или доступом.
Доставлено	Событие доставки зарегистрировано. Если груз не удаётся найти, получателю следует проверить запись о доставке и место приёма.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки груза зависит от маршрута. Уточняйте уровень сервиса и обязательство по сроку доставки в коммерческом предложении, подтверждении бронирования или применимых условиях DHL, а не используйте универсальную оценку для посылок.

Сравнение услуг

Категория услуги	Оптимальное применение
Автомобильные грузовые перевозки	Коммерческие грузы, перевозимые автомобильным транспортом по применимым региональным маршрутам.
Железнодорожные или мультимодальные грузовые перевозки	Грузы, перевозимые с использованием комбинации видов транспорта, если такая услуга доступна для выбранного маршрута.
Контрактная логистика или специализированные грузовые перевозки	Коммерческие отправления, требующие индивидуально настроенного транспортного или логистического решения.

Срок доставки

Ориентир по срокам	Как это интерпретировать
Расчётное время перевозки	Оценка для конкретного маршрута, предоставленная на этапе расчёта стоимости или бронирования.
Согласованная дата доставки или запрошенная дата	Плановая дата, которая может зависеть от наличия мощностей, доступа, готовности получателя и условий обслуживания.
Гарантия	Не считайте расчётный срок гарантией возврата денежных средств; ознакомьтесь с договором перевозки, чтобы узнать, предусмотрена ли прямо гарантированная услуга.

Сроки доставки по стране назначения

Страна назначения	Рекомендации по планированию
Региональные маршруты в Европе	Используйте стандартный срок автомобильной перевозки для точно определённых пункта отправления, пункта назначения и услуги.
Трансграничные направления	Добавьте время на экспортные или импортные формальности, проверку документов, пограничный контроль и организацию доставки в пункте назначения.
Удалённые местоположения или места с ограниченным доступом	Подтвердите расценки для конкретного маршрута, поскольку окна забора, согласованные временные интервалы и местные ограничения доступа могут изменить план доставки.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Проблема или статус	Что проверить в первую очередь и немедленные действия
Недействительный номер	Устраните ошибки при переписывании, сравните идентификатор с документом на отправление и уточните у отправителя, не был ли вместо этого предоставлен справочный номер.
Событие не зарегистрировано или этикетка не создана	Уточните у отправителя, был ли груз фактически забран; данные бронирования не подтверждают его приём.
Нет обновлений в пути	Проверьте последнее местонахождение на объекте и свяжитесь с отправителем или представителем по работе с клиентом, если существует риск несоблюдения заявленного плана доставки.
Исключение при доставке	Проверьте адрес, доступ, требования к согласованию времени и документам; отправителю следует запросить операционное исправление.
Доставлено, но отправление отсутствует	Проверьте зону приёмки, пост охраны и подписанное подтверждение доставки, затем попросите отправителя начать расследование.
Повреждение или утрата	Сохраните упаковку и фотографии, зафиксируйте видимые повреждения при получении, а уполномоченному заявителю следует пройти предусмотренную договором процедуру подачи претензии.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Международный процесс

Этап	Что это означает
Забор в пункте отправления	Отправитель подготавливает груз, а привлечённый перевозчик регистрирует его забор.
Экспортное оформление	Перед отправлением могут быть проверены документы, требования безопасности и экспортные формальности.
Магистральная перевозка	Отправление перемещается между хабами или через границу; отображение сканирований может приостанавливаться на время перемещения между объектами.
Импортное таможенное оформление	Орган назначения или назначенный таможенный представитель проверяет импортную декларацию; прибытие к границе не подтверждает выпуск груза.
Передача партнёру и доставка на последней миле	Местный транспортный или курьерский партнёр может принять груз в пункте назначения. Отправителю следует подтвердить ответственную сторону и любой местный справочный номер.

Импортеру или грузополучателю может потребоваться предоставить точные коммерческие документы, классификацию, сведения о стоимости и налоговую информацию. Пошлины и налоги зависят от правил страны назначения и согласованных условий перевозки.

Управление доставкой и варианты после отправки

Действие	Кто должен запросить
Согласование времени или инструкций по доставке	Грузополучателю следует согласовать действия с отправителем или операционным контактным лицом до начала этапа доставки с учётом правил конкретного маршрута.
Исправление адреса	Отправителю или владельцу учётной записи следует запросить исправление; возможность его выполнения зависит от этапа перевозки и ограничений в пункте назначения.
Подтверждение доставки	Отправителю или авторизованному пользователю учётной записи следует запросить запись о доставке через соответствующий сервисный канал DHL.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Процесс	Когда использовать
Запрос информации об отслеживании	Используйте, когда требуется разъяснить событие или этап доставки.
Расследование перевозки	Отправителю или уполномоченному контактному лицу по учётной записи следует запросить расследование при предполагаемой задержке, утрате или неразрешённом исключении.
Претензия по поводу повреждения	Сохраните упаковку, фотографии, отметки о состоянии при доставке и подтверждения коммерческой стоимости; право на подачу претензии и сроки зависят от договора и услуги.

Возврат средств розничным продавцом и претензия к перевозчику — это отдельные процессы. 17TRACK может отображать информацию об отслеживании, но не может одобрять компенсацию, возвращать стоимость перевозки или изменять ход расследования перевозчика.

Ограничения на перевозку и особые требования к обработке

Категория	Операционные последствия
Опасные грузы	Для приёма требуются соответствующие классификация, декларация, упаковка и согласование маршрута.
Батареи, жидкости и химические вещества	Ограничения могут различаться в зависимости от вещества, количества, упаковки и вида транспорта; получите согласование до передачи груза перевозчику.
Негабаритные, тяжёлые грузы или грузы, требующие специальной обработки	Габариты, погрузочное оборудование, доступ и требования к предварительной записи могут влиять на приём груза и планирование доставки.

Используйте актуальные правила DHL для соответствующей страны и правила перевозки опасных грузов для маршрута отправления. Общая страница отслеживания не заменяет рекомендации по приёму груза к перевозке.

Служба поддержки клиентов

Канал	Оптимальное применение
Официальная страница DHL Freight	Ознакомьтесь с подразделением и выберите соответствующую страну или контактную службу.
Контактные данные и инструменты отслеживания DHL	Используйте маршрут связи с DHL для конкретной страны по вопросам статуса отправления, организации доставки или операционной эскалации.
Отправитель или продавец	Оптимальный первый канал для расследования проблем с грузом, претензий, исправления адреса и запросов, связанных с договором.

Подготовьте идентификатор отправления, данные отправителя и получателя, дату забора, пункт отправления и назначения, тип услуги, последнее событие, описание товара, а также фотографии или документы о доставке.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Провайдер

Интеграция с официальным перевозчиком

DHL

Просмотреть все сведения об интеграции с официальным перевозчиком

Покрытие перевозчика	Зависит от бизнес-продукта DHL, страны и условий учётной записи.
Основное применение	Создание отправлений на уровне учётной записи, отслеживание или операционная интеграция, если это допускается соответствующей платформой DHL.
Аутентификация	Соблюдайте требования к учётным данным и доступу, установленные для актуального продукта DHL для разработчиков.
Возможности пакетной обработки и webhook	Используйте только возможности, документированные для выбранной интеграции DHL; видимость отслеживания может отличаться от функциональности бронирования.
Примечание о миграции	Не внедряйте устаревшую конечную точку, не проверив актуальную документацию DHL для разработчиков.

API 17TRACK

17TRACK

Просмотреть все сведения об API 17TRACK

Покрытие перевозчика	Отслеживание отправлений разных перевозчиков в зависимости от актуального каталога перевозчиков 17TRACK.
Основное применение	Унифицированное отслеживание для магазинов, торговых площадок и систем, использующих нескольких транспортных провайдеров.
Аутентификация	Используйте заголовок 17token, описанный в актуальной документации 17TRACK.
Возможности пакетной обработки и webhook	Регистрируйте номера отслеживания через документированный API и реализуйте поддерживаемые учётной записью возможности обработки ответов и уведомлений.
Примечание о миграции	Перед развёртыванием в рабочей среде подтвердите актуальную версию API, код перевозчика и разрешения учётной записи.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить моё отправление DHL Freight?

Введите идентификатор отправления на официальном маршруте отслеживания DHL или используйте 17TRACK для просмотра доступных событий.

2. Где найти номер отслеживания DHL Freight?

Проверьте подтверждение бронирования, накладную, транспортный документ или сообщение, предоставленное отправителем.

3. Как выглядит номер DHL Freight?

Формат зависит от страны, продукта и договора, поэтому используйте полное значение, указанное в транспортном документе, вместо того чтобы пытаться определить его по префиксу.

4. Когда появится первое событие отслеживания DHL Freight?

Первое событие появляется после того, как соответствующая система бронирования или операционная система получает и записывает данные об отправлении; запись о бронировании может появиться до фактического забора груза.

5. Почему данные отслеживания DHL Freight не обновляются?

Сканирование может отсутствовать на участке между объектами или отправление может ожидать передачи; сопоставьте последнее официальное событие с заявленным планом доставки.

6. Сколько занимает доставка DHL Freight?

Срок доставки определяется забронированным маршрутом, услугой, расстоянием, пограничными формальностями и условиями доставки.

7. Что делать после возникновения исключения при доставке DHL Freight?

Проверьте адрес, информацию о доступе и назначенной встрече, затем попросите отправителя или контактное лицо по учетной записи согласовать исправление.

8. Что делать, если DHL Freight показывает, что отправление доставлено, но я не могу его найти?

Проверьте зону приемки, пост охраны и подписанное подтверждение доставки, затем запросите подтверждение доставки и расследование через отправителя.

9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении DHL Freight?

Сохраните упаковку и доказательства, а также попросите отправителя или уполномоченного заявителя соблюдать применимую процедуру подачи претензии по грузу.

10. Как связаться с DHL Freight?

Начните с указанного для вашей страны способа связи с DHL или попросите отправителя предоставить контакт службы по работе с учетной записью, связанный с бронированием.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Является ли расчетная дата доставки DHL Freight гарантией?

Нет; расчетная дата является ориентиром для планирования, если только применимый договор на обслуживание прямо не предусматривает гарантию доставки.

12. Подтверждает ли бронирование DHL Freight, что груз был забран?

Нет; бронирование или электронное предварительное уведомление могут существовать до того, как операционная сеть зафиксирует фактическое принятие груза.

13. Можно ли использовать ссылочный номер партнера для отслеживания DHL Freight?

Иногда, но ссылка продавца, экспедитора или пункта назначения не обязательно является идентификатором отправления перевозчика; проверьте полное значение в официальном инструменте.

14. Означает ли прибытие на таможню, что мое отправление DHL Freight выпущено?

Нет; прибытие указывает на этап пограничного оформления, тогда как выпуск требует соответствующего таможенного решения и документации.

15. Кто должен запросить подтверждение доставки DHL Freight?

Отправитель или уполномоченный пользователь учетной записи должен запросить запись о доставке через соответствующий сервисный канал DHL.

API отслеживания

Пример API

// Official carrier API:
// Current public official DHL Freight tracking API endpoint and authentication
// were not established from the available evidence. Check the current DHL
// developer documentation before implementing an official integration.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the carrier directory or API
// documentation before production use.