À propos de SBD
SBD est le nom affiché sur la page pour 势必达供应链管理（东莞市）有限公司, une entreprise de chaîne d’approvisionnement et de transport de marchandises basée à Dongguan, spécialisée dans les marchandises destinées au commerce électronique à l’export. SBD décrit son rôle comme combinant le groupage international, l’expédition, l’assistance aux déclarations d’importation et d’exportation, l’entreposage sous douane et ordinaire, l’exécution des commandes, l’inspection, l’emballage renforcé et la livraison du dernier kilomètre à destination.
Profil principal de SBD
| Champ du profil | Informations vérifiées |
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| Nom officiel | 势必达供应链管理（东莞市）有限公司 |
| Site web officiel | https://www.dgsbd-scm.com/ |
| Type de transporteur | Transitaire de fret transfrontalier, consolidateur, prestataire d’entreposage et d’exécution des commandes |
| Région principale | Opérations d’origine dans le delta de la rivière des Perles avec des services d’exportation pour les clients du commerce électronique transfrontalier |
| Page de suivi | Page de recherche SBD sur 17TRACK |
| Adresse | Zone A, n° 18, West Ring Road, village de Huayang, bourg de Machong, Dongguan, Guangdong, Chine |
Relations entre les entités de transport
| Entité | Relation avec SBD |
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| 势必达供应链管理（东莞市）有限公司 | Il s’agit du nom de l’entreprise affiché sur le site web officiel de SBD. |
Voir tous les détails du transporteur de référence| Type d’entité | Entreprise de chaîne d’approvisionnement et de logistique transfrontalière |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | SBD peut organiser les étapes d’origine, d’expédition, d’assistance douanière et de transfert, tandis qu’un autre transporteur assure une étape ultérieure du transport. |
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| Preuve officielle | À propos de SBD |
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| Lignes spéciales vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Europe | SBD présente ces canaux d’exportation comme ses principaux produits de transport. |
Voir tous les détails des lignes spéciales de SBD| Type d’entité | Canaux logistiques d’exportation exploités ou organisés |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | L’itinéraire détermine les événements liés à l’acheminement en amont, au transport principal et à la livraison à destination qui peuvent apparaître. |
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| Preuve officielle | Produits des canaux SBD |
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| DHL Hong Kong | SBD répertorie un canal DHL Hong Kong ; DHL reste une entité de transport distincte. |
Voir tous les détails du canal DHL Hong Kong| Type d’entité | Canal du transporteur partenaire |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Un identifiant DHL ou un événement DHL ne signifie pas que DHL a pris en charge le colis avant sa remise physique. |
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| Preuve officielle | Principaux canaux SBD |
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| 17TRACK | 17TRACK regroupe indépendamment les événements de suivi disponibles et est accessible depuis le site web de SBD. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Type d’entité | Plateforme indépendante de suivi multitransporteurs |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut afficher les événements transmis par les systèmes logistiques participants, mais ne transporte pas l'envoi et ne contrôle ni les douanes, ni la livraison, ni les réclamations. |
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| Preuve officielle | Page de recherche SBD sur 17TRACK |
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Réponse rapide
Pour suivre un envoi SBD, copiez le numéro de suivi logistique figurant sur la confirmation d'expédition, la lettre de transport ou le compte vendeur, puis saisissez-le sur la page de suivi SBD ou 17TRACK. Si aucun résultat ne s'affiche, supprimez d'abord les espaces accidentels, distinguez le numéro logistique du numéro de commande de la boutique et demandez à l'expéditeur si le colis a été physiquement accepté, plutôt que simplement enregistré électroniquement.
Astuce : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. Elle ne peut pas modifier une adresse, dédouaner un envoi, organiser une nouvelle livraison, approuver une indemnisation ni émettre un remboursement marchand.
Comment suivre les colis SBD
Utilisez l'identifiant d'envoi fourni par le vendeur ou SBD, et non le numéro de commande du site marchand. Un envoi SBD transfrontalier peut également recevoir ou afficher un numéro de transporteur partenaire après sa remise.
- Ouvrez l'e-mail d'expédition du vendeur, la page d'expédition de la marketplace, la lettre de transport ou l'enregistrement d'expédition SBD.
- Copiez le champ intitulé numéro de suivi, numéro logistique ou numéro de lettre de transport.
- Ouvrez la page officielle de recherche SBD sur 17TRACK ou 17TRACK.
- Collez l'identifiant sans ajouter de ponctuation, puis vérifiez l'attribution du transporteur, l'heure de l'événement, le lieu et le dernier statut.
- Si un numéro du transporteur de destination apparaît, utilisez ce numéro sur le propre site du transporteur de destination pour connaître les options de livraison locale.
| Identifiant | Mode d'utilisation |
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| Numéro de suivi ou de lettre de transport | Soumettez-le à SBD, 17TRACK ou au transporteur opérationnel identifié. |
| Numéro de commande | Utilisez-le avec la marketplace ou le marchand ; il peut ne renvoyer aucun événement logistique. |
| Référence marchand | Utilisez-la pour aider le vendeur à localiser l'enregistrement de l'envoi et à communiquer le numéro de suivi. |
| Numéro du partenaire ou du dernier kilomètre | Utilisez-le après la remise lorsque le transporteur de destination reconnaît l'envoi. |
Statuts de suivi SBD et leur signification
Les expéditions SBD peuvent afficher des événements SBD, de transporteurs partenaires ou normalisés par 17TRACK. Lisez chaque événement avec son emplacement et le transporteur opérationnel, car la responsabilité change tout au long du parcours.
Consultation rapide des statuts
| Statut | Signification |
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| Informations d’expédition reçues | Les données électroniques de l’expédition existent, mais la prise en charge physique peut encore être en attente. |
Afficher les détails du cycle de vie pour les informations d’expédition reçues| Étape du cycle de vie | Avant l’expédition |
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| Partie actuellement responsable | Expéditeur jusqu’à ce qu’un scan de prise en charge physique établisse la garde |
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| Prochaine étape | Enlèvement, réception en entrepôt ou premier scan à l’origine |
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| Ce que vous devez faire | Demandez à l’expéditeur de confirmer la remise si le statut reste inchangé. |
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| Acceptée ou reçue | L’expédition a fait l’objet d’un scan physique à l’origine. |
Afficher les détails du cycle de vie pour une expédition acceptée ou reçue| Étape du cycle de vie | Acceptée |
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| Partie actuellement responsable | L’installation ou le transporteur indiqué dans l’événement |
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| Prochaine étape | Tri à l’origine et acheminement vers l’itinéraire |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le prochain événement de mouvement. |
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| Départ de l’installation ou en transit | L’expédition se déplace entre des entrepôts, des plateformes ou des partenaires de transport. |
Afficher les détails du cycle de vie pour une expédition en transit| Étape du cycle de vie | En transit |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur du transport principal, l’entrepôt ou l’opérateur de transfert indiqué |
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| Prochaine étape | Scan d’arrivée dans un autre centre ou une autre plateforme d’exportation |
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| Ce que vous devez faire | Prévoyez l’absence de scans pendant les déplacements entre les installations ; adressez-vous à l’expéditeur si le délai prévu pour l’itinéraire est dépassé. |
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| Traitement douanier ou retenue par la douane | L’expédition fait l’objet d’un contrôle à l’exportation ou à l’importation ; l’arrivée ne signifie pas la mainlevée. |
Afficher les détails du cycle de vie pour le traitement douanier| Étape du cycle de vie | Douanes et remise |
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| Partie actuellement responsable | Autorité douanière, courtier ou opérateur postal/express désigné |
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| Prochaine étape | Mainlevée, demande de documents, évaluation, inspection ou action de retour |
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| Ce que vous devez faire | Suivez les demandes du courtier ou du transporteur et fournissez des informations exactes sur la facture, la valeur et le destinataire. |
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| Remis au transporteur du pays de destination | Un opérateur de destination a reçu ou devrait recevoir le colis pour son traitement local. |
Voir les détails du cycle de vie de la remise dans le pays de destination| Étape du cycle de vie | Remise au partenaire |
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| Partie actuellement responsable | La responsabilité est transférée uniquement après la réception physique, et non à la suite d'une simple prénotification électronique. |
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| Prochaine étape | Premier scan local, tri et acheminement vers la livraison |
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| Ce que vous devez faire | Suivez tout numéro de dernier kilomètre associé et attendez le premier scan du transporteur de destination. |
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| En cours de livraison | Le transporteur de destination a affecté le colis à une tournée de livraison. |
Voir les détails du cycle de vie pour « en cours de livraison »| Étape du cycle de vie | En cours de livraison |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination |
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| Prochaine étape | Livraison, tentative de livraison ou instruction de retrait |
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| Ce que vous devez faire | Surveillez le transporteur local et assurez-vous que le lieu de livraison est accessible. |
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| Livré | Le transporteur de destination a enregistré la livraison à une adresse, à un destinataire, à un point de réception ou à un lieu désigné. |
Voir les détails du cycle de vie pour « livré »| Étape du cycle de vie | Livré |
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| Partie actuellement responsable | Transporteur de destination pour la preuve de livraison ; vendeur pour les obligations de résolution de la commande |
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| Prochaine étape | Le dossier de livraison est clôturé sauf si une enquête est ouverte. |
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| Ce que vous devez faire | Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, la réception, le lieu sûr et les voisins avant de contacter le transporteur local et le vendeur. |
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| Exception de livraison ou retour | La livraison ne peut pas se dérouler normalement en raison d'un problème d'adresse, d'accès, de douane, d'un refus, d'un dommage ou d'une autre exception d'acheminement. |
Voir les détails du cycle de vie pour une exception ou un retour| Étape du cycle de vie | Exception ou retour |
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| Partie actuellement responsable | Le transporteur ou l'autorité indiqué dans le dernier événement |
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| Prochaine étape | Correction, nouvelle livraison, retrait, mise au rebut ou acheminement de retour conformément aux règles de l'itinéraire |
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| Ce que vous devez faire | Contactez rapidement le transporteur de destination et informez l'expéditeur ; les restrictions d'acheminement peuvent empêcher la correction de l'adresse ou le retour. |
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Services SBD et délais de livraison
SBD répertorie les lignes spéciales US, UK et Europe, DHL Hong Kong, EUB international, les canaux pour marchandises sensibles et l'exécution transfrontalière depuis des entrepôts cloud. Obtenez la fiche d'itinéraire applicable avant l'expédition, car le répertoire de produits cité n'indique pas de norme de livraison universelle.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
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| Ligne spéciale US | Marchandises de commerce électronique transfrontalier acheminées depuis la Chine vers les zones de livraison US prises en charge |
Voir tous les détails de la ligne spéciale US| Type de service | Acheminement international par ligne spéciale |
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| Couverture | États-Unis, sous réserve des exclusions d'itinéraire |
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| Niveau de suivi | Scans de l'itinéraire et des partenaires lorsqu'ils sont fournis |
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| Condition clé de taille/poids | Le poids taxable correspond au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique ; le diviseur publié est la longueur × la largeur × la hauteur en centimètres divisée par 8000, avec un arrondi de la facturation en grammes et un minimum de 50 g. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Les conditions publiées de l'itinéraire régissent la responsabilité. |
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| Limitation principale | La page de l'itinéraire exclut certains préfixes de codes ZIP, refuse les valeurs déclarées supérieures à 800 USD et indique que le service de retour n'est pas accepté. |
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| Ligne spéciale UK | Expéditions de commerce électronique transfrontalières vers le Royaume-Uni |
Voir tous les détails de la ligne spéciale Royaume-Uni| Type de service | Acheminement international par ligne spéciale |
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| Couverture | Route vers le Royaume-Uni |
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| Niveau de suivi | Dépend du canal réservé et du partenaire de destination |
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| Condition clé de taille/poids | Utilisez le devis spécifique à l’expédition et la fiche de route. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Déterminé par les conditions du service réservé. |
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| Limitation principale | Les données douanières et fiscales ainsi que les conditions de livraison à destination s’appliquent. |
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| Ligne spéciale Europe | Fret de commerce électronique à destination de pays européens pris en charge |
Voir tous les détails de la ligne spéciale Europe| Type de service | Ligne spéciale régionale internationale |
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| Couverture | Routes européennes prises en charge et définies dans le devis de réservation |
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| Niveau de suivi | Dépend des données du transport principal et du transporteur de destination |
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| Condition clé de taille/poids | Des conditions spécifiques à la route s’appliquent. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Déterminé par le contrat d’expédition. |
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| Limitation principale | Les règles relatives à la TVA, aux douanes et aux marchandises réglementées diffèrent selon les pays. |
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| DHL Hong Kong | Expéditions réservées via SBD pour une prise en charge ultérieure par un canal DHL |
Voir tous les détails de Hong Kong DHL| Type de service | Canal express partenaire |
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| Couverture | L’éligibilité de la destination dépend du produit DHL réservé. |
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| Niveau de suivi | Visibilité depuis l’origine SBD, suivie des événements DHL après la remise physique |
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| Condition clé de taille/poids | Les règles de réservation de DHL et de SBD s’appliquent. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Sous réserve du service acheté et des conditions de transport. |
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| Limitation principale | Les données électroniques DHL peuvent précéder la réception physique par DHL. |
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| EUB international | Expéditions de commerce électronique transfrontalières légères éligibles |
Voir tous les détails concernant EUB international| Type de service | Canal transfrontalier de type postal |
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| Couverture | Destinations éligibles dans le cadre de la route réservée |
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| Niveau de suivi | Événements de la poste d’origine et de la poste de destination lorsqu’ils sont échangés |
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| Condition clé de taille/poids | Les limites postales spécifiques à la route s’appliquent. |
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| Protection incluse/service supplémentaire | Défini par le produit réservé. |
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| Limitation principale | Les scans peuvent être moins fréquents entre l’exportation et la réception par la poste de destination. |
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Délai de livraison
| Service | Délai de livraison publié |
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| Ligne spéciale US | Utilisez le devis de la route fourni pour l’expédition. |
Voir les conditions de délai de livraison de la ligne spéciale États-Unis| Jours ouvrés ou jours calendaires | Défini dans le devis applicable |
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| Statut de la garantie | La page de la route exclut toute indemnisation en cas de retard ou de livraison tardive. |
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| Le décompte commence à partir de | Vérifiez si le devis prend en compte la réception par SBD, l’expédition à l’exportation ou une autre étape clé. |
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| Principaux facteurs de retard | Examen de la déclaration, acheminement à l’exportation, douanes, remise à destination, zones ZIP exclues et scans manqués |
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| Date de validité de la source officielle | Vérifiez les conditions actuelles de la route avec SBD avant la remise de l’expédition. |
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| Lignes spéciales Royaume-Uni et Europe | Utilisez le devis spécifique au service et la fiche de route de destination. |
Voir les conditions de délai de livraison des routes vers le Royaume-Uni et l’Europe| Jours ouvrés ou jours calendaires | Confirmez par écrit l’itinéraire réservé. |
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| Statut de la garantie | Considérez une estimation comme non garantie, sauf indication contraire expresse du contrat. |
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| Le décompte commence à partir de | Confirmez l’étape d’acceptation dans le devis. |
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| Principaux facteurs de retard | Capacité aérienne, données de TVA, inspection douanière, remise au partenaire, week-ends, jours fériés et livraison dans les zones éloignées |
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| Date de validité de la source officielle | Utilisez le devis SBD actuel. |
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| DHL Hong Kong et EUB international | La livraison dépend du produit du partenaire sélectionné et de la destination. |
Consultez les conditions de délai de livraison des canaux partenaires| Jours ouvrés ou jours calendaires | Utilisez la confirmation de réservation. |
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| Statut de la garantie | Dépend du service partenaire acheté et des exclusions. |
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| Le décompte commence à partir de | L’acceptation par le partenaire peut avoir lieu après le traitement initial par SBD. |
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| Principaux facteurs de retard | Pré-acheminement, remise physique, contrôle de sécurité, douane et conditions de livraison locale |
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| Date de validité de la source officielle | Vérifiez les conditions actuelles de SBD et du transporteur opérationnel. |
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Délais de livraison selon le pays de destination
| Pays / région de destination | Type de service principal |
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| États-Unis | Ligne spéciale US |
Consultez les détails de livraison pour les États-Unis| Fourchette du délai de livraison estimé | Utilisez le devis SBD spécifique à l’envoi ; le site n’indique pas de fourchette numérique pour l’ensemble de l’itinéraire. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Utilisez l’estimation associée à l’envoi réservé et au premier événement d’acceptation physique. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise | Identifiez l’opérateur de destination à partir du numéro de suivi associé ou du premier scan local. |
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| Conseils en matière de douane et de dédouanement | Déclarez précisément les marchandises et leur valeur. La page d’itinéraire SBD publiée rejette les valeurs déclarées supérieures à US$800 et exclut certains préfixes de codes ZIP. |
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| Royaume-Uni | Ligne spéciale UK |
Consultez les détails de livraison pour le Royaume-Uni| Fourchette du délai de livraison estimé | Utilisez le devis actuel de l’itinéraire vers le Royaume-Uni pour le produit sélectionné. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Utilisez l’estimation au niveau de l’envoi plutôt qu’une moyenne pour l’ensemble du site. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise | Le partenaire est identifié par l’événement de suivi à destination ou le numéro associé. |
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| Conseils en matière de douane et de dédouanement | Veillez à ce que le commerçant fournisse une valeur, une description des marchandises et les informations fiscales applicables exactes. |
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| Destinations européennes prises en charge | Ligne spéciale Europe |
Consultez les détails de livraison pour les destinations européennes| Fourchette du délai de livraison estimé | Utilisez le devis spécifique à la destination établi pour la réservation. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Utilisez l’estimation associée au pays sélectionné et aux modalités de remise. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise | Déterminez l’opérateur local à partir de l’enregistrement de suivi associé. |
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| Conseils en matière de douane et de dédouanement | La TVA, les données d’importation, la conformité des produits et les procédures douanières diffèrent selon les pays ; l’arrivée à une passerelle de destination ne constitue pas une mainlevée douanière. |
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| Destinations éligibles à DHL Hong Kong | Canal partenaire DHL Hong Kong |
Consultez les détails de livraison pour les destinations DHL Hong Kong| Fourchette du délai de livraison estimé | Utilisez l’estimation du produit DHL réservé après prise en compte du pré-acheminement et de la remise par SBD. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Mesurez à partir de l’étape d’acceptation indiquée dans la réservation. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise | DHL ou un opérateur de livraison à destination utilisé par le produit DHL concerné |
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| Conseils en matière de douane et de dédouanement | Les informations électroniques de DHL peuvent apparaître avant la remise physique ; fournissez les documents de dédouanement demandés au courtier ou au transporteur désigné. |
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| Destinations éligibles à l’EUB international | EUB international |
Consultez les détails de livraison pour les destinations EUB internationales| Fourchette du délai de livraison estimé | Utilisez le devis EUB spécifique à la destination et les règles d’éligibilité postale. |
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| Nombre moyen de jours de livraison | Utilisez le suivi de l’envoi et l’estimation de l’itinéraire réservé. |
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| Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise | L’opérateur postal de destination ou un autre transporteur indiqué dans le suivi |
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| Conseils en matière de douane et de dédouanement | Un intervalle de suivi peut survenir entre l’expédition depuis le pays d’exportation et la réception par la poste du pays de destination ; la mainlevée douanière et l’acceptation postale sont des événements distincts. |
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Le délai de destination doit être déterminé à partir du devis SBD actuel et de l’estimation au niveau de l’envoi fournie par le transporteur opérationnel. La date de création de l’étiquette, le scan d’arrivée en douane ou le message de remise électronique ne marquent pas nécessairement le début du transport physique.
Problèmes courants de suivi SBD et solutions
Commencez par le dernier événement, son transporteur et son emplacement. Le vendeur contrôle les données de la commande et les remboursements, SBD peut enquêter sur l’itinéraire réservé, les douanes contrôlent les décisions de dédouanement et le transporteur de destination contrôle les scans de livraison locale.
Problème et solution
| Problème/statut affiché | Cause probable |
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| Numéro invalide ou aucun résultat | Numéro de commande saisi, faute de frappe, incompatibilité du transporteur ou données d’expédition pas encore synchronisées |
Voir les actions pour un numéro SBD invalide| À vérifier en premier | Comparez l’identifiant avec le relevé d’expédition et supprimez les espaces environnants. |
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| Action immédiate | Essayez la page de requête SBD et 17TRACK, puis demandez à l’expéditeur quel transporteur et quel numéro ont été attribués. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque l’expéditeur affirme que la remise physique a eu lieu, mais qu’aucun système ne reconnaît le numéro. |
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| Qui contacter | L’expéditeur en premier, puis SBD avec la lettre de transport et les preuves de remise |
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| Étiquette créée sans mouvement | Un préavis électronique existe alors que le colis se trouve encore chez l’expéditeur ou dans l’entrepôt d’origine. |
Voir les actions pour une étiquette créée sans mouvement| À vérifier en premier | Recherchez un scan d’acceptation physique, de réception en entrepôt ou de collecte. |
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| Action immédiate | Demandez à l’expéditeur la date réelle de remise. |
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| Quand faire remonter le problème | Utilisez la date d’expédition promise dans le contrat d’achat plutôt que de supposer que le transporteur est déjà responsable du colis. |
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| Qui contacter | Marchand ou expéditeur |
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| Long intervalle de transport ou partenaire en attente de remise | Transport sur le réseau principal sans scans, préavis électronique, congestion ou remise physique toujours en attente |
Voir les actions pour un intervalle de transport ou de remise| À vérifier en premier | Identifiez le transporteur qui a produit le dernier événement et vérifiez s’il confirme la réception physique. |
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| Action immédiate | Suivez les deux identifiants associés et comparez le temps écoulé avec le devis de l’itinéraire réservé. |
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| Quand faire remonter le problème | Demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête sur l’itinéraire lorsque le délai indiqué dans le devis est dépassé ou qu’une exception apparaît. |
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| Qui contacter | Expéditeur et SBD ; utilisez le transporteur partenaire après son premier scan physique |
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| Blocage en douane | Exigence relative aux documents, à l’évaluation, à la conformité du produit, aux taxes ou à l’inspection |
Voir les actions pour un blocage en douane| À vérifier en premier | Recherchez une demande de documents, un message du courtier ou un avis de droits et taxes. |
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| Action immédiate | Fournissez les informations exactes relatives à la facture, à la marchandise, à la valeur et au destinataire par le canal désigné. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites immédiatement remonter le problème si une date limite de réponse est indiquée ou si les documents ont déjà été transmis sans accusé de réception. |
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| Qui contacter | Courtier ou transporteur désigné ; expéditeur pour les corrections de déclaration |
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| Erreur d’adresse, échec de livraison ou retrait | Adresse incomplète, problème d’accès, destinataire absent ou instruction de retrait local |
Voir les actions pour les problèmes de livraison et d’adresse| À vérifier en premier | Lisez l’événement du transporteur de destination et vérifiez l’adresse de livraison fournie au marchand. |
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| Action immédiate | Contactez le transporteur de destination pour une nouvelle livraison ou un retrait, si ces options sont disponibles, et informez l’expéditeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Agissez avant la date limite de retrait ou de retour fixée par le transporteur local. |
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| Qui contacter | Transporteur de destination et expéditeur |
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| Livré mais non reçu | Livraison dans un lieu sûr, réception acceptée, livraison chez un voisin, scan prématuré ou erreur de livraison |
Voir les actions pour un colis indiqué comme livré mais non reçu| À vérifier en premier | Vérifiez la boîte aux lettres, l’entrée, le casier à colis, le lieu sûr, les membres du foyer, l’accueil et les voisins. |
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| Action immédiate | Demandez les détails de livraison ou la preuve de livraison au transporteur de destination, puis informez le marchand. |
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| Quand faire remonter le problème | Escaladez rapidement si le lieu est incorrect, si la signature est contestée ou si le colis est introuvable. |
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| Qui contacter | Transporteur de destination pour les preuves de livraison ; commerçant ou expéditeur pour l’enquête et la résolution de la commande |
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| Perdu, endommagé ou retourné | Incident de transport, défaillance de l’emballage, intervention douanière, refus, contenu interdit ou adresse non distribuable |
Voir les actions en cas de perte, de dommage ou de retour| À vérifier en premier | Conservez le colis, son contenu, les emballages intérieurs et extérieurs, les étiquettes, les photos et les justificatifs de valeur. |
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| Action immédiate | Informez le vendeur et SBD, et obtenez les conditions applicables à l’itinéraire. |
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| Quand faire remonter le problème | Utilisez le délai contractuel fourni pour le service réservé. |
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| Qui contacter | L’expéditeur contractant mène normalement l’enquête auprès du transporteur ; l’acheteur sollicite des recours concernant la commande auprès du commerçant. |
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Expédition internationale SBD, douanes et transferts entre transporteurs
SBD participe aux expéditions internationales en tant que consolidateur et prestataire d’acheminement. Un colis type peut passer de l’expéditeur à SBD, puis par un centre d’exportation, un opérateur de transport longue distance, la douane et un transporteur de destination avant la livraison.
Flux international
| Étape | Ce qui se passe |
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| Réservation électronique | Les données de l’expédition et de l’étiquette sont créées avant le déplacement physique. |
Voir les détails de la réservation électronique| Dépositaire physique / entité responsable | Expéditeur jusqu’à la remise physique |
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| Événement de suivi typique | Informations d’expédition reçues |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un identifiant de partenaire peut être attribué ultérieurement. |
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| Intervalle de visibilité normal | De la création des données à la première numérisation physique |
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| Ce que le client doit faire | Confirmez la date de remise par l’expéditeur. |
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| Réception à l’origine par SBD et traitement en entrepôt | Le colis peut être réceptionné, inspecté, regroupé, reconditionné ou préparé pour l’exportation. |
Voir les détails du traitement à l’origine par SBD| Dépositaire physique / entité responsable | SBD ou l’opérateur de l’entrepôt d’origine |
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| Événement de suivi typique | Entrepôt réceptionné, traité ou quitté |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro de transport longue distance ou de dernier kilomètre peut être associé. |
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| Intervalle de visibilité normal | Le regroupement et la préparation de l’expédition peuvent ne pas générer de scans continus. |
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| Ce que le client doit faire | Assurez-vous que les déclarations et les coordonnées sont exactes. |
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| Traitement à l’exportation et douane / sécurité | Les données d’exportation, le contrôle et l’examen réglementaire ont lieu avant le départ international. |
Voir les détails du traitement à l’exportation| Dépositaire physique / entité responsable | Entrepôt d’exportation, transporteur, opérateur de sécurité ou autorité douanière |
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| Événement de suivi typique | Dédouanement à l’exportation, contrôle de sécurité ou préparation au départ |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | L’expédition peut se poursuivre sous un numéro de partenaire associé. |
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| Intervalle de visibilité normal | Contrôle, regroupement et attribution du vol |
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| Ce que le client doit faire | Répondez aux demandes de déclaration ou de documents par l’intermédiaire de l’expéditeur. |
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| Transport international longue distance | Le transport aérien ou un autre mode de transport achemine le fret regroupé vers la destination. |
Voir les détails du transport international longue distance| Dépositaire physique / entité responsable | Opérateur de transport longue distance sous contrat et installations de manutention |
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| Événement de suivi typique | Départ de l’origine, départ de la compagnie aérienne ou arrivée du transport longue distance |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le numéro destiné au consommateur peut rester stable tandis que les références internes de transport diffèrent. |
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| Intervalle de visibilité normal | Déplacement entre les plateformes d’exportation et d’importation |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez la situation plutôt que d’interpréter une période sans activité comme une perte. |
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| Plateforme d’importation et douane | L’autorité du pays de destination évalue l’envoi avant sa mise en circulation. |
Voir les détails du dédouanement à l’importation| Dépositaire physique / entité responsable | Autorité douanière, courtier, opérateur postal ou transporteur express |
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| Événement de suivi typique | Arrivé à destination, traitement douanier en cours ou dédouanement effectué |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Un numéro de destination peut être activé à ce stade. |
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| Intervalle de visibilité normal | Aucune durée universelle de traitement douanier ne s’applique. |
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| Ce que le client doit faire | Payez les frais évalués ou fournissez les documents demandés par l’intermédiaire de la partie désignée. |
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| Remise au partenaire | La prénotification électronique est mise en correspondance avec le colis physique et un scan de réception par le transporteur de destination. |
Voir les détails de la remise au partenaire| Dépositaire physique / entité responsable | La partie expéditrice reste responsable jusqu’à ce que le transporteur destinataire accepte physiquement le colis. |
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| Événement de suivi typique | Prénotifié, en attente de l’article, remis ou reçu par le transporteur de destination |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Oui ; un numéro lié à SBD et un numéro local peuvent coexister. |
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| Intervalle de visibilité normal | De la prénotification au premier scan à destination |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les deux identifiants et utilisez le transporteur local après son scan d’acceptation. |
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| Livraison du dernier kilomètre | Le transporteur de destination trie le colis, tente de le livrer, le livre, le conserve ou le retourne. |
Voir les détails de la livraison du dernier kilomètre| Dépositaire physique / entité responsable | Transporteur de destination |
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| Événement de suivi typique | En cours de livraison, tentative de livraison, disponible au retrait, livré ou retour initié |
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| Le numéro de suivi peut-il changer ? | Le numéro du transporteur de destination peut devenir l’identifiant principal. |
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| Intervalle de visibilité normal | Intervalles de tri locaux, week-ends et calendriers de livraison dans les zones éloignées |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez le transporteur local pour les instructions de livraison, le retrait et la preuve de livraison. |
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Gestion des livraisons SBD et options après expédition
Les options de gestion de la livraison dépendent de l’itinéraire réservé et du transporteur de destination. Les pages citées de SBD ne proposent pas d’outil universel en libre-service pour l’interception, la modification d’adresse ou une nouvelle livraison.
Gestion de la livraison
| Option | Qui peut faire la demande |
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| Vérification de l’adresse avant la remise | Expéditeur ou marchand contractant |
Voir les détails de la vérification de l’adresse| Éligibilité | Dépend de la possibilité de modifier encore les données d’acheminement et d’exportation. |
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| Date limite/étape disponible | Faire la demande avant l’expédition pour exportation ou la remise au partenaire. |
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| Frais | Déterminés par SBD et l’itinéraire réservé. |
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| Garanti ? | Non ; des contraintes opérationnelles et douanières peuvent empêcher toute modification. |
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| Lien vers l’action officielle | Contacter SBD |
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| Nouvelle livraison, retrait ou instruction de livraison | Destinataire lorsque le transporteur de destination l’autorise |
Voir les détails de la gestion de la livraison du dernier kilomètre| Éligibilité | Contrôlé par le transporteur de destination et le service local. |
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| Date limite/étape disponible | Généralement après l’acceptation par le transporteur de destination et avant le traitement du retour. |
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| Frais | Les conditions du transporteur local s’appliquent. |
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| Garanti ? | Non ; des restrictions d’identité, d’adresse et d’itinéraire peuvent s’appliquer. |
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| Lien vers l’action officielle | Utilisez le lien du transporteur de destination affiché dans le résultat du suivi. |
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Colis SBD perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi, une réclamation auprès du transporteur et un remboursement du commerce électronique sont des procédures différentes. L’expéditeur contractant doit obtenir les conditions de service utilisées pour l’envoi, tandis que l’acheteur doit conserver les preuves et faire valoir ses recours concernant la commande auprès du marchand.
Réclamations et remboursements
| Processus | À utiliser lorsque |
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| Demande de suivi ou de transport SBD | Les événements cessent, une remise est contestée ou le délai estimé de l’itinéraire est dépassé. |
Voir tous les détails d’une demande concernant SBD| Qui dépose la demande | Expéditeur contractant ou marchand, avec la coopération du destinataire si nécessaire |
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| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Utilisez le contrat d’itinéraire en vigueur et signalez rapidement les exceptions visibles. |
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| Preuves requises | Lettre de transport, preuve de réservation, date de remise, dernier scan, adresses, description et preuve de la valeur des marchandises |
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| Résultat possible | Recherche, demande auprès du partenaire, demande de documents, confirmation de livraison ou résolution concernant l’itinéraire |
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| Lien officiel | Contacter SBD |
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| Demande relative à un dommage ou une perte selon les conditions prévues lors de la réservation | Les marchandises sont endommagées, partiellement manquantes ou considérées comme perdues en vertu du contrat applicable. |
Voir tous les détails concernant un dommage ou une perte| Qui dépose la demande | La partie ayant conclu le contrat avec SBD |
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| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Suivez les conditions spécifiques à l’itinéraire fournies avec la réservation. |
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| Preuves requises | Emballage et contenu complets, étiquettes, photographies, relevés des quantités, facture et preuve de valeur |
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| Résultat possible | Enquête ou décision contractuelle selon le service acheté ; la page publiée concernant l’itinéraire US indique de larges exclusions pour la casse, la perte partielle et le retard. |
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| Lien officiel | Conditions de l’itinéraire SBD US |
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| Remboursement ou remplacement par le marchand | L’acheteur n’a pas reçu des marchandises conformes au contrat de vente. |
Voir tous les détails concernant un recours auprès du marchand| Qui dépose la demande | Acheteur par l’intermédiaire du vendeur ou de la marketplace |
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| Délai minimal/maximal pour déposer la demande | Respectez le délai de protection de l’acheteur du vendeur ou de la marketplace. |
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| Preuves requises | Enregistrement de la commande, suivi, communications, preuves du litige concernant la livraison et photographies des dommages |
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| Résultat possible | Remboursement, remplacement, refus ou demande de preuves supplémentaires conformément aux règles de la plateforme de vente |
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| Lien officiel | Utilisez le canal de résolution de commande du marchand ou de la marketplace d’origine. |
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17TRACK ne peut pas approuver une réclamation SBD, un paiement d’assurance, un remboursement des frais de port ou un remboursement de commerce électronique.
Restrictions d’expédition SBD et traitement spécial
Les conditions publiées de la ligne spéciale SBD US interdisent plusieurs catégories à haut risque et exigent des déclarations exactes concernant la nature et la valeur des marchandises. Les règles de l’itinéraire peuvent être plus restrictives que la législation générale du pays de destination ; une autorisation doit donc être obtenue avant la remise au transporteur.
Restrictions d’expédition
| Catégorie | Interdit ou soumis à restrictions |
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| Substances dangereuses ou sensibles | Les conditions de l’itinéraire US interdisent les marchandises dangereuses, les médicaments, les poudres et les liquides. |
Voir les restrictions applicables aux substances dangereuses ou sensibles| Exemples courants | Médicaments, poudre, liquides et marchandises dangereuses |
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| Condition essentielle/emballage | L’emballage ne rend pas un article interdit acceptable. |
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| Limitation du transport | Refus d’acheminement, retenue pour des raisons de sécurité ou mesure réglementaire |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Retard du contrôle, interception, retour ou élimination conformément aux règles applicables |
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| Règles officielles | Conditions de l’itinéraire SBD US |
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| Batteries | Les conditions publiées de l’itinéraire US interdisent les batteries autonomes ainsi que les batteries accompagnant les marchandises. |
Voir les restrictions applicables aux batteries| Exemples courants | Cellules et batteries autonomes emballées avec l’équipement |
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| Condition essentielle/emballage | Ne pas remettre cet envoi selon cet itinéraire sans l’approbation écrite du canal. |
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| Limitation du transport | Les contrôles relatifs aux marchandises dangereuses de l’aviation et du transporteur s’appliquent. |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Rejet, retenue de sécurité ou retour |
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| Règles officielles | Conditions de l’itinéraire SBD US |
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| Marchandises réglementées, de valeur ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle | Les conditions de l’itinéraire vers les États-Unis interdisent le tabac, l’alcool, les espèces, les titres, les marchandises portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle et les produits de marque contrefaits. |
Voir les restrictions applicables aux marchandises réglementées et portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle| Exemples courants | Alcool, tabac, devises, titres, marchandises contrefaites ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle |
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| Condition essentielle/emballage | Une description exacte est obligatoire ; une fausse déclaration peut engager la responsabilité de l’expéditeur. |
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| Limitation du transport | Refus du transporteur et application des règles douanières |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Mise en retenue, saisie, pénalité ou retour |
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| Règles officielles | Conditions de l’itinéraire SBD US |
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| Denrées alimentaires et marchandises fragiles | Les denrées alimentaires sont interdites sur l’itinéraire publié vers les États-Unis ; les articles fragiles nécessitent un emballage protecteur. |
Voir les restrictions applicables aux denrées alimentaires et aux marchandises fragiles| Exemples courants | Denrées alimentaires, verrerie et contenus cassables |
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| Condition essentielle/emballage | Les marchandises fragiles doivent être emballées de manière adéquate ; les conditions de l’itinéraire font peser le risque de casse sur l’expéditeur. |
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| Limitation du transport | Refus des denrées alimentaires et responsabilité limitée pour les articles fragiles |
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| Impact possible sur le suivi/la livraison | Rejet, exception pour dommage ou élimination conformément aux règles applicables |
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| Règles officielles | Conditions de l’itinéraire SBD US |
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Service client SBD
Utilisez d’abord le suivi, puis contactez le commerçant pour les problèmes liés à la commande ou SBD pour les demandes concernant l’itinéraire. Le site officiel de SBD publie un numéro de téléphone du service client, une adresse e-mail, une page de contact et une adresse à Dongguan.
Service client
| Canal | Contact/lien vérifié |
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| Page de suivi | Page de recherche SBD sur 17TRACK |
Voir les détails des canaux de suivi| Idéal pour | Vérification des événements d’expédition disponibles avant de contacter l’assistance |
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| Région/langue | Site officiel de SBD ; navigation en chinois |
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| Horaires et fuseau horaire | Accès en ligne |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi ou de lettre de transport |
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| Limitation importante | Les événements de suivi n’autorisent pas à eux seuls les modifications de livraison ni l’indemnisation. |
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| Téléphone | 13428782929 |
Voir les détails de l’assistance téléphonique| Idéal pour | Demandes urgentes concernant la réservation, l’itinéraire, la remise ou les exceptions |
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| Région/langue | Contact SBD basé en Chine |
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| Horaires et fuseau horaire | Le site officiel décrit la hotline comme un service client disponible 24 heures sur 24. |
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| Informations à préparer | Lettre de transport, compte de l’expéditeur, itinéraire, date de remise, dernier événement et description du problème |
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| Limitation importante | Le transporteur de destination contrôle les opérations de livraison locales après la remise. |
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| E-mail | 451903481@qq.com |
Voir les détails de l’assistance par e-mail| Idéal pour | Envoi des dossiers d’expédition, factures, photographies et explications écrites |
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| Région/langue | Contact SBD basé en Chine |
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| Horaires et fuseau horaire | Les messages peuvent être envoyés à tout moment ; le délai de réponse dépend du traitement par l’assistance. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, expéditeur, dates, adresses, contenu, valeur déclarée et pièces jointes |
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| Limitation importante | Évitez d’envoyer des informations de paiement ou d’identité inutiles. |
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| Page de contact et message en ligne | Contacter SBD |
Voir les coordonnées en ligne| Idéal pour | Contact général et demandes écrites |
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| Région/langue | Site officiel chinois |
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| Horaires et fuseau horaire | Soumission via le site web |
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| Informations à préparer | Coordonnées, lettre de transport et bref résumé du problème |
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| Limitation importante | Utilisez le commerçant ou le transporteur de destination lorsque le problème relève de ces parties. |
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| Adresse du bureau | Zone A, n° 18, West Ring Road, village de Huayang, bourg de Machong, Dongguan, Guangdong, Chine |
Voir les coordonnées du bureau| Idéal pour | Correspondance commerciale et référence géographique |
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| Région/langue | Dongguan, Guangdong, Chine |
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| Horaires et fuseau horaire | Organisez directement les visites opérationnelles avec SBD. |
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| Informations à préparer | Contact pour les rendez-vous et objet professionnel |
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| Limitation importante | N'envoyez pas de colis de retour à cette adresse, sauf autorisation expresse de SBD. |
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Suivi SBD pour le commerce électronique et les entreprises
SBD accompagne les clients du commerce électronique transfrontalier en proposant des services de groupage, d'acheminement, d'entreposage et d'exécution des commandes. Les commerçants peuvent utiliser 17TRACK pour centraliser les événements des transporteurs pris en charge, normaliser les statuts et surveiller les incidents lors des transferts entre plusieurs transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| Suivi web pour les particuliers | Pages de suivi liées à SBD |
Voir les détails du suivi pour les particuliers| Couverture des transporteurs | Événements d'expédition disponibles via la page de suivi SBD sélectionnée |
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| Utilisation principale | Recherche manuelle par les particuliers et les agents du service client |
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| Authentification | Processus de la page de suivi |
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| Fonctionnalités de suivi/par lot/webhook | Utilisez l'interface de suivi visible ; les pages SBD citées ne documentent pas de méthodes publiques par lot ou webhook. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | page de suivi SBD |
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| Note relative à la migration/à la dépréciation | Utilisez uniquement les interfaces actuellement fournies par SBD. |
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| API de suivi multi-transporteurs | 17TRACK |
Voir les détails de l'API 17TRACK| Couverture des transporteurs | Plusieurs transporteurs pris en charge par 17TRACK |
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| Utilisation principale | Enregistrement des expéditions des commerçants, suivi centralisé et intégration des systèmes |
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| Authentification | En-tête de requête 17token |
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| Fonctionnalités de suivi/par lot/webhook | Utilisez les fonctionnalités et limites décrites dans la documentation actuelle de l'API 17TRACK. |
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| Documentation actuelle pour les développeurs | Documentation de l'API 17TRACK |
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| Note relative à la migration/à la dépréciation | Intégrez le point de terminaison v2.4 documenté et présenté ci-dessous, et consultez la documentation officielle pour connaître les modifications. |
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FAQ SBD
1. Comment suivre mon colis SBD ?Saisissez le numéro de suivi logistique sur la page officielle de suivi SBD ou sur 17TRACK. Si un numéro du transporteur de destination apparaît, utilisez-le sur le site web de ce transporteur pour obtenir les détails de la livraison locale.
2. Où trouver mon numéro de suivi SBD ?Consultez l'e-mail d'expédition du vendeur, la page d'expédition de la marketplace, la lettre de transport ou l'enregistrement du système d'expédition. Demandez le numéro logistique à l'expéditeur si vous ne disposez que d'un numéro de commande.
3. À quoi ressemble un numéro de suivi SBD ?Les pages SBD citées ne définissent pas de format public universel. L'identifiant peut provenir de SBD ou d'un partenaire opérationnel ; validez-le donc via la page de suivi au lieu de vous fier à un préfixe.
4. Quand le premier événement de suivi SBD apparaîtra-t-il ?Le premier événement physique apparaît après que l'expéditeur ou l'entrepôt a remis et scanné le colis. Les informations électroniques relatives à l'expédition peuvent apparaître plus tôt et ne prouvent pas que le transporteur en a la garde.
5. Pourquoi mon suivi SBD ne se met-il pas à jour ?Une interruption peut survenir pendant le groupage, le transport international, le traitement douanier ou le transfert à un partenaire. Identifiez le dernier transporteur responsable et demandez à l'expéditeur d'enquêter si le délai prévu pour l'itinéraire réservé a été dépassé.
6. Combien de temps prend une livraison SBD ?Reportez-vous au devis spécifique à l'expédition, car le délai dépend de l'itinéraire réservé, de la destination, des formalités douanières et du transporteur chargé du transfert. Considérez une estimation de suivi comme non garantie, sauf si le contrat de service la garantit expressément.
7. Que dois-je faire après une livraison SBD échouée ?Consultez l'événement indiqué par le transporteur de destination et contactez rapidement celui-ci pour connaître les possibilités de nouvelle livraison ou de retrait. Prévenez l'expéditeur, car le transporteur local peut retourner le colis à l'issue de sa propre période de garde.
8. Que dois-je faire si le suivi SBD indique que le colis a été livré, mais que je n'ai rien reçu ?Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le lieu sûr, le foyer, la réception, le casier à colis et les voisins. Demandez ensuite une preuve de livraison au transporteur de destination et informez le vendeur si le colis reste introuvable.
9. Comment signaler une expédition SBD perdue ou endommagée ?Conservez les marchandises, l’emballage, les étiquettes, les photographies et les preuves de valeur, puis informez l’expéditeur contractuel et SBD. Les règles de responsabilité et de réclamation dépendent des conditions de l’itinéraire utilisées pour la réservation.
10. Comment contacter le service client de SBD ?Le site officiel de SBD indique le 13428782929, l’adresse 451903481@qq.com et une page de contact en ligne. Préparez la lettre de transport, les informations sur l’expéditeur, l’itinéraire, la date de remise et le dernier événement de suivi.
11. SBD assure-t-il lui-même chaque étape du transport ?Non. SBD agit comme prestataire de logistique et d’expédition transfrontalière, tandis que les entrepôts, les opérateurs de transport longue distance, les autorités douanières et les transporteurs de destination peuvent contrôler différentes étapes.
12. Pourquoi une expédition SBD peut-elle avoir deux numéros de suivi ?Un second identifiant peut être attribué par un partenaire ou un transporteur de destination. Le numéro associé à SBD peut couvrir l’ensemble de l’itinéraire, tandis que le numéro du partenaire devient plus utile après la remise physique.
13. Une prénotification du transporteur de destination signifie-t-elle que celui-ci a mon colis SBD ?Non. La prénotification signifie que les données de l’expédition ont été transmises ; la garde n’est transférée que lorsque le transporteur de destination reçoit physiquement le colis et le scanne.
14. L’arrivée en douane signifie-t-elle que mon expédition SBD a été dédouanée ?Non. L’arrivée, l’examen et la mainlevée sont des étapes distinctes. Suivez toute demande de document ou de paiement émise par le courtier, le transporteur ou l’autorité désignée.
15. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions SBD via une API ?Les entreprises peuvent utiliser l’API multi-transporteurs de 17TRACK pour les expéditions prises en charge. Les pages SBD citées fournissent des liens de suivi, mais ne publient pas de spécification actuelle d’API publique du transporteur.
API de suivi
Les pages officielles citées de SBD ne publient pas de point de terminaison, de schéma d’authentification ni de documentation actuelle pour développeurs concernant une API publique de suivi SBD. Le code transporteur de SBD sur 17TRACK doit donc être obtenu à partir de la liste actuelle des transporteurs de 17TRACK ou des outils du compte, plutôt que deviné.
# 1. SBD official tracking API
# The cited SBD pages do not publish a current public API specification.
# Use SBD's web tracking page or request current integration documents directly from SBD.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only with the current code supplied by 17TRACK.
# Do not infer the carrier code from the SBD brand name or website domain.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à SBD.
