Tietoa TY:stä
TY on toimitetun virallisen verkkosivuston yhteydessä mainittu kuljetusyhtiön nimi. Käytä TY-seurantaa seurataksesi kuljetusyhtiön myöntämään tai logistiikkakumppanin tunnisteeseen liittyviä lähetyksen tapahtumia. Saatavilla olevaa skannaushistoriaa, ei pelkästään tuotemerkkiä, tulee käyttää määrittämään, onko paketti tällä hetkellä TY:n, ylemmän tason logistiikkapalveluntarjoajan, tullin tai määrämaan jakelukuljetusyhtiön hallussa.
TY:n yleiskatsaus
Kuljetusyhtiöiden yhteydet
| Entiteetti | Entiteetin tyyppi |
|---|
| TY | Kanoniinen kuljetusyhtiöentiteetti |
Näytä kaikki TY:n tiedot
| Suhde TY:hyn | TY on kuljetusyhtiön tunniste, jota käytetään toimitetun virallisen verkkosivuston yhteydessä oleviin lähetyksiin. |
|---|
| Miksi se on tärkeää seurannan kannalta | Lähetyksen tunniste on yhdistettävä TY:hyn, ennen kuin TY-kohtaisia tapahtumia voidaan tulkita. |
|---|
| Virallinen näyttö | TY:n virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Kauppias tai lähettäjä | Lähetystietojen lähde ja sopimusasiakas |
Näytä kaikki kauppiaan tai lähettäjän tiedot
| Suhde TY:hyn | Kauppias tai lähettäjä voi varata kuljetuksen ja toimittaa seurannan tunnisteen vastaanottajalle. |
|---|
| Miksi se on tärkeää seurannan kannalta | Lähettäjän tulee korjata tilausnumeron sekoittuminen, vahvistaa lähetys ja käynnistää sopimukseen perustuvat selvitykset tai hyvitykset. |
|---|
| Virallinen näyttö | Varaustietue, lähetysetiketti, lähetysilmoitus tai tilaustili on kyseistä lähetystä koskeva näyttö. |
|---|
|
| Tulliviranomainen | Valtion rajavalvontaviranomainen |
Näytä kaikki tulliviranomaisten tiedot
| Suhde TY:hyn | Tulliviranomainen voi tarkastaa kansainvälisen lähetyksen tai vapauttaa sen TY:stä riippumatta. |
|---|
| Miksi se on tärkeää seurannan kannalta | Saapuminen tulliin -tapahtuma ei todista lähetystä vapautetuksi, eikä TY voi ohittaa viranomaisen tarkastusta. |
|---|
| Virallinen näyttö | Sovellettava määrämaan tulliviranomainen ja lähetyksen maahantuonti-ilmoitus määrittävät kyseisen maahantulon. |
|---|
|
| Määrämaan jakelukuljetusyhtiö | Mahdollinen siirron vastaanottaja tai viimeisen osuuden toimija |
Näytä kaikki määränpäähän toimituksen tekevän kuljetusyhtiön tiedot
| Suhde TY:hyn | Määränpään kuljetusyhtiö voi vastaanottaa paketin rajat ylittävän kuljetuksen jälkeen, kun lähetysmerkinnässä ilmoitetaan luovutuksesta. |
|---|
| Miksi se on tärkeää seurannan kannalta | Ensimmäinen fyysinen vastaanottoskannaus osoittaa hallinnan vahvemman siirtymisen kuin pelkät sähköiset lähetystiedot. |
|---|
| Virallinen näyttö | Yksittäisessä seurantahistoriassa näkyvää kuljetusyhtiön nimeä ja paikallista tunnistetta tulee käyttää. |
|---|
|
| 17TRACK | Riippumaton usean kuljetusyhtiön seurantapalvelu |
Näytä kaikki 17TRACK-palvelun tiedot
| Suhde TY:hyn | 17TRACK voi näyttää saatavilla olevat kuljetusyhtiön tapahtumat, mutta se ei kuljeta TY:n paketteja. |
|---|
| Miksi se on tärkeää seurannan kannalta | 17TRACK voi auttaa kuljetusyhtiön tunnistamisessa ja vakiomuotoisten tapahtumien tarkastelussa, kun taas operatiiviset pyynnöt tulee esittää lähettäjälle tai vastuussa olevalle kuljetusyhtiölle. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK-seurantapalvelu |
|---|
|
Pikavastaus
Kopioi TY-lähetystunniste lähetysilmoituksesta, lähetystarrasta, myyjän viestistä tai tilaustililtä ja syötä se palveluun TY:n virallinen verkkosivusto tai 17TRACK. Jos tulosta ei näy, varmista ensin, että käytit seurantanumeroa etkä tilausnumeroa, ja kysy lähettäjältä, onko TY vastaanottanut paketin fyysisesti.
Vinkki: 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. 17TRACK ei voi muuttaa osoitetta, vapauttaa lähetystä tullista, järjestää uudelleentoimitusta, hyväksyä reklamaatiota tai myöntää hyvitystä kauppiaalta.
TY-pakettien seuranta
Seuraa TY:n lähetystä virallisella verkkosivustolla kuljetusyhtiön toimittamia tietoja varten tai käytä 17TRACK-palvelua, kun tarvitset usean kuljetusyhtiön tunnistusta ja yhdistetyn tapahtumanäkymän.
- Etsi lähetystunniste myyjän lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilauksesta, lähetystarrasta, kuitista tai logistiikkaviestistä.
- Kopioi koko tunniste lisäämättä siihen tilausnumeroa, laskunumeroa tai ympäröivää tekstiä.
- Avaa TY:n virallinen verkkosivusto ja käytä sen saatavilla olevaa lähetyksen hakutoimintoa.
- Vaihtoehtoisesti avaa 17TRACK, syötä tunniste ja vahvista tunnistettu kuljetusyhtiö.
- Tarkista viimeisin fyysinen skannaus, sijainti, aikaleima ja mahdollinen nimetty luovutuksen vastaanottava kuljetusyhtiö ennen kuin päätät, kenen hallussa paketti tällä hetkellä on.
Tunnisteen tarkistuslista
| Tunniste | Käyttöohje |
|---|
| Seurantanumero | Käytä tätä TY:n tai 17TRACK-palvelun lähetysseurantaan. |
| Tilausnumero | Käytä sitä myyjän tai markkinapaikan kanssa; se ei ole automaattisesti kuljetusyhtiön seurantanumero. |
| Kauppiaan viite | Pyydä lähettäjää yhdistämään se kuljetusyhtiön myöntämään seurannassa käytettävään tunnisteeseen. |
| Viimeisen toimitusvaiheen numero | Käytä sitä nimetyn määränpään kuljetusyhtiön kanssa sen jälkeen, kun luovutus näkyy seurannassa. |
| Toimitusilmoituksen numero | Käytä sitä toimitusta yrittäneen kuljetusyhtiön kanssa ilmoituksen ohjeiden mukaisesti. |
Seurantatilat ja niiden merkitykset
TY-tapahtumat tulee lukea aikajärjestyksessä. Tietojen luontitapahtuma ei tarkoita fyysistä vastaanottoa, tulliin saapumista koskeva tapahtuma ei tarkoita tulliselvitystä, eikä luovutusilmoitus ole todiste siitä, että seuraava kuljetusyhtiö on vastaanottanut paketin.
Tilojen pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Sähköiset lähetystiedot ovat olemassa, mutta fyysinen vastaanotto edellyttää myöhempää hallussapitovaiheen skannausta. |
Näytä kaikki vastaanotettujen lähetystietojen tiedot| Toimitusketjun vaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähettäjä on edelleen vastuussa paketin luovuttamisesta. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Fyysisen luovutuksen jälkeen tulisi seurata nouto-, vastaanotto- tai käsittelyskannaus. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Pyydä myyjää vahvistamaan luovutus, jos tila ei etene. |
|---|
|
| Vastaanotettu tai hyväksytty | Logistiikkalaitos tai kuljetusyhtiö kirjasi fyysisen vastaanoton. |
Näytä kaikki hyväksytyn tai vastaanotetun lähetyksen tiedot| Toimitusketjun vaihe | Hyväksytty |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanottotapahtumassa nimetty taho. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Lajittelu, yhdistäminen tai lähtöä edeltävä käsittely seuraa normaalisti. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Seuraa seuraavaa skannausta ja säilytä tilaus- ja seurantatiedot. |
|---|
|
| Kuljetuksessa tai lähtenyt laitoksesta | Paketti liikkuu käsittelypisteiden välillä tai odottaa seuraavaa aikataulun mukaista siirtoa. |
Näytä kaikki kuljetuksessa olevan lähetyksen tiedot| Toimitusketjun vaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Näytetystä kuljetusosuudesta vastaava kuljetusyhtiö tai kuljetuskumppani. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Saapumis-, siirto-, vienti- tai määränpään skannauksen pitäisi seurata. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Käytä ilmoitettua toimitusaika-arviota ja viimeisintä fyysistä sijaintia ennen asian eskalointia. |
|---|
|
| Tullikäsittely | Lähetys on rajatarkastuksessa tai odottaa tuontitietoja, veroa tai vapautusta. |
Näytä kaikki tullikäsittelyn tiedot| Toimitusketjun vaihe | Tullaus ja luovutus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähetysilmoituksessa yksilöity tulliviranomainen, tullimeklari, maahantuoja tai tietoja pyytävä taho. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Vapautus, tarkastus, maksupyyntö, asiakirjapyyntö tai palautus voi seurata. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Vastaa vain varmennetun tulliviranomaisen, kuljetusyhtiön, tullimeklarin tai kauppiaan kanavan kautta. |
|---|
|
| Luovutettu toimituskumppanille | Kumppanin odotetaan hoitavan myöhemmän vaiheen; etsi sen ensimmäinen fyysinen vastaanottoskannaus. |
Näytä kaikki tiedot kuljetusyhtiön vaihdosta| Toimitusketjun vaihe | Luovutus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Viimeisin fyysisen skannauksen tehnyt taho on paras todiste lähetyksen hallussapidosta, kunnes kumppani kirjaa vastaanoton. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Määränpään kuljetusyhtiö voi määrittää tai ilmoittaa siihen liittyvän paikallisen numeron. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Seuraa molempia tunnisteita, jos lähetysrekisterissä on ilmoitettu ne molemmat. |
|---|
|
| Toimituksessa | Paikallinen toimituskuljetusyhtiö on osoittanut paketin toimitusreitille. |
Näytä kaikki tiedot toimituksessa olevasta lähetyksestä| Toimitusketjun vaihe | Toimituksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Nimetty paikallinen toimituskuljetusyhtiö. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Toimitus, toimitusyritys, noutoreititys tai poikkeamaskannaus. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Pidä osoite saavutettavana ja noudata varmennettuja paikallisen kuljetusyhtiön ohjeita. |
|---|
|
| Toimitettu | Toimituskuljetusyhtiö kirjasi toimituksen suoritetuksi ilmoitettuun sijaintiin tai ilmoitetulle vastaanottajatyypille. |
Näytä kaikki toimitetun lähetyksen tiedot| Toimitusketjun vaihe | Toimitettu |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanottaja hallitsee pakettia asianmukaisen toimituksen jälkeen; toimituskuljetusyhtiö hallitsee toimitustodistetta. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Tavanomaisia kuljetuksen aikana tehtäviä skannauksia ei seuraa, ellei korjausta tai palautusta kirjata. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Tarkista toimituspaikka, kotitalous, vastaanotto, naapurit, lokero ja toimitustodiste ennen kuin ilmoitat paketin puuttuvan. |
|---|
|
| Noudettavissa | Pakettia säilytetään nimetyssä toimipaikassa, myyntipisteessä tai noutopisteessä. |
Näytä kaikki noudettavissa olevan lähetyksen tiedot| Toimitusketjun vaihe | Nouto |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Säilytyspaikka tai paikallinen toimituskuljetusyhtiö. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Nouto tai palautus sovellettavan säilytysajan jälkeen. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Noudata ilmoitusta ja ota mukaan vaadittu henkilöllisyystodistus ja noutotunniste. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama | Toimituksen este, kuten osoite, pääsy, sää, vahinko tai vastaanottajan tavoittamattomuus, keskeytti etenemisen. |
Näytä kaikki toimituspoikkeaman tiedot| Toimitusketjun vaihe | Poikkeama |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Nimetty kuljetusyhtiö hoitaa toiminnot; lähettäjän tai vastaanottajan on ehkä annettava tietoja. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Uusi toimitusyritys, säilytys, korjaus, selvitys tai palautus. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Lue koko tapahtuma ja ota yhteyttä tahoon, jolla on valtuudet korjata ilmoitettu ongelma. |
|---|
|
| Palautetaan lähettäjälle | Toimitus on päättynyt ja paketti kulkee takaisin logistiikkaverkoston kautta. |
Näytä kaikki lähettäjälle palauttamisen tiedot| Toimitusketjun vaihe | Palautus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Palautuksesta vastaava kuljetusyhtiö siihen asti, kunnes lähetys on toimitettu takaisin lähettäjälle. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Palautuskuljetus ja lähettäjän vastaanotto. |
|---|
| Mitä sinun tulee tehdä | Ota yhteyttä myyjään hyvityksestä, korvaavasta tuotteesta tai uudelleenlähetyksestä sen sijaan, että olettaisit lähetyksen pysäyttämisen olevan mahdollista. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
Käytä TY-varauksessa tai kauppiaan lähetysrekisterissä näkyvää palvelun nimeä ja toimitusaika-arviota. Seurantatiedot yksin eivät osoita, varattiinko lähetys economy-, priority-, postal- tai express-kuljetuksena.
Palvelujen vertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Varauksessa ilmoitettu TY-lähetyspalvelu | Määritä sovellettava reitti, seurannan kattavuus, rajoitukset ja toimitusodote käyttämällä varattua tuotenimeä. |
Näytä kaikki varatun TY-palvelun tiedot
| Palvelutyyppi | Määritetään yksittäisen lähetyssopimuksen tai kauppiaan toimitusvalinnan perusteella. |
|---|
| Kattavuus | Käytä varauksessa ilmoitettua lähtö- ja määränpäätä. |
|---|
| Seurannan taso | Riippuu TY:n ja osallistuvien logistiikkakumppaneiden toimittamista skannaustiedoista. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Käytä varauksen yhteydessä hyväksyttyjä ja kuljetusasiakirjassa ilmoitettuja ehtoja. |
|---|
| Sisältyvä suojaus/lisäpalvelu | Vahvista lähetyssopimuksesta ilmoitettu arvo, vakuutus, allekirjoitus tai erityiskäsittely. |
|---|
| Keskeinen rajoitus | Pelkkä seurantanumero ei todista ostettua palvelutasoa tai oikeutta korvaukseen. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Ilmoitettu toimitusstandardi |
|---|
| TY-lähetys | Käytä lähettäjän ilmoittamaa tai varauksessa mainittua reittikohtaista ajanjaksoa. |
Näytä kaikki TY-lähetysten toimitusaikaa koskevat tiedot
| Arkipäivät tai kalenteripäivät | Noudata lähetysasiakirjassa tai palveluehdoissa kirjattua laskentatapaa. |
|---|
| Takuun tila | Pidä päivämäärää arviolaskelmana, ellei lähetyssopimuksessa nimenomaisesti määritetä taattua sitoumusta ja hyvitystä. |
|---|
| Laskenta alkaa | Käytä sopimuksessa määriteltyä aloitustapahtumaa; etiketin luomista ei tule pitää fyysisenä vastaanottona. |
|---|
| Keskeiset viivästystekijät | Myöhäinen luovutus, yhdistely, viikonloput, pyhäpäivät, kysyntähuiput, sää, turvatarkastukset, tullaus, osoiteongelmat, syrjäseututoimitukset, luovutus kumppanille ja puuttuvat skannaukset. |
|---|
| Virallinen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Lähetyskohtaiset varaus- tai palveluehdot, jotka olivat voimassa kuljetuksen ostohetkellä. |
|---|
|
Määrämaiden toimitusajat
| Määrämaa / alue | Arvioitu toimitusaika |
|---|
| TY-varauksessa ilmoitettu määrämaa | Käytä lähetyskohtaisesti ilmoitettua reittitarjousta; älä korvaa sitä asiaankuulumattoman kuljetusyhtiön keskiarvolla. |
Näytä TY-lähetysten määrämaan suunnittelutiedot
| Ensisijainen palvelutyyppi | Lähettäjän yksittäiselle lähetykselle valitsema tuote. |
|---|
| Keskimääräinen toimitusaika päivinä | Laske toimitus suoritetuista lähetyksistä, joilla on sama lähtömaa, määränpää, tuote ja vertailukelpoinen vuodenaika. |
|---|
| Viimeisen osuuden kumppani / luovutuksen vastaanottava kuljetusyhtiö | Käytä seurannassa luovutuksen jälkeen nimenomaisesti ilmoitettua kumppania; älä oleta kyseessä olevan kansallinen postipalvelu tai yksityinen kuljetusyhtiö. |
|---|
| Tulli- ja tullausvinkit | Valmistele tarkka tavarankuvaus, arvon osoittavat asiakirjat, vastaanottajan yhteystiedot sekä määrämaan edellyttämät vero- tai tuontitiedot. Saapuminen rajalla sijaitsevaan käsittelylaitokseen ei todista lähetystä luovutetuksi. |
|---|
|
Arvioituja toimituspäiviä voidaan laskea uudelleen uusien skannausten saapuessa. Toimitusajanjakso on ennuste; palvelustandardi kuvaa odotettua suorituskykyä; taattu päivämäärä on olemassa vain, kun sovellettavassa sopimuksessa nimenomaisesti määrätään siitä.
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Aloita viimeisimmästä fyysisestä skannauksesta, selvitä vastuussa oleva osapuoli ja säilytä tilaus-, etiketti-, arvo- ja pakkaustodisteet ennen tutkintapyynnön tekemistä.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen numero tai tuloksia ei löytynyt | Syötetty tilausnumero, kirjoitusvirhe, ristiriita kuljetusyhtiön kanssa tai lähetystietoja ei ole vielä julkaistu. |
Virheellistä TY-numeroa koskevat toimet| Tarkista ensin | Vertaa tunnistetta merkki merkiltä lähetysasiakirjaan. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kokeile virallista verkkosivustoa ja 17TRACK-palvelua ja pyydä sitten myyjää ilmoittamaan kuljetusyhtiö ja numerotyyppi. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Eskaloi asia, jos myyjä ei pysty yhdistämään tilausta kelvolliseen lähetystunnisteeseen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin kauppiaaseen tai lähettäjään. |
|---|
|
| Vain lähetystiedot vastaanotettu | Tarra tai sähköinen tietue on olemassa, mutta paketti saattaa edelleen olla lähettäjällä. |
Ennen lähetystä olevan tilan toimet| Tarkista ensin | Etsi fyysinen vastaanotto-, nouto- tai toimipisteen skannaustapahtuma. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kysy myyjältä, milloin ja missä paketti luovutettiin kuljetettavaksi. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Käytä myyjän lähetyslupausta ja ostajansuojan määräaikaa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Kauppias tai lähettäjä. |
|---|
|
| Pitkä ajanjakso ilman päivityksiä | Siirtyminen skannaustapahtumien välillä, yhdistely, puuttunut skannaus, tullikäsittely, häiriö tai siirto kumppanille. |
Päivityksettömän TY-seurannan toimet| Tarkista ensin | Vertaa viimeisintä fyysistä sijaintia ilmoitettuun toimitusaikaikkunaan. |
|---|
| Välitön toimenpide | Tarkista linkitetty kumppanin numero ja palveluhälytys ja säilytä sitten kuvakaappaukset. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Eskaloi asia sovellettavien varausta, markkinapaikkaa tai reklamaatiota koskevien ehtojen mukaisesti, älä oletetun yleisen odotusajan perusteella. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä sopimukseen perustuvaa selvitystä varten; nykyinen kuljetusyhtiö toiminnallista tilannetietoa varten. |
|---|
|
| Toimituskumppani tai luovutus odottaa | Sähköiset tiedot ovat saattaneet saapua seuraavalle kuljetusyhtiölle ennen fyysistä pakettia. |
Odottavaa kuljetusyhtiön luovutusta koskevat toimet| Tarkista ensin | Etsi viimeisin fyysinen skannaustapahtuma ja seuraavan kuljetusyhtiön ensimmäinen vastaanottoskannaus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Seuraa molempia tunnisteita, jos lähetystietue yhdistää ne toisiinsa. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Eskaloi asia, jos luovutus ylittää lähetykselle ilmoitetun aikaikkunan tai sopimukseen perustuvan selvityskynnyksen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Viimeinen fyysinen haltija tai sopimuksen tehnyt lähettäjä. |
|---|
|
| Ongelma osoitteessa tai epäonnistunut toimitus | Puutteellinen osoite, pääsyrajoitus, vastaanottajan poissaolo tai paikallisen kuljetusyhtiön vahvistuksen epäonnistuminen. |
Osoite- tai toimitusongelmaa koskevat toimet| Tarkista ensin | Lue koko poikkeusilmoitus ja tarkista tilauksessa oleva osoite. |
|---|
| Välitön toimenpide | Noudata nykyisen paikallisen kuljetusyhtiön vahvistettuja ohjeita; pyydä lähettäjää pyytämään korjausta, jos vastaanottajan tietojen muuttaminen on rajoitettua. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Toimi ennen kuin paketti ohjataan palautettavaksi. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ilmoitettu toimituksesta vastaava kuljetusyhtiö ja tarvittaessa lähettäjä, jos valtuutus vaaditaan. |
|---|
|
| Tullin pidätys | Tarkastus, puuttuvat tiedot, arvon tarkistus, rajoitetut tavarat, vero tai tulliasiamiehen toimet. |
Tullin pidätystä koskevat toimet| Tarkista ensin | Vahvista pyynnön esittäjä, lähetysnumero, tavaran kuvaus, ilmoitettu arvo ja maahantuojan tiedot. |
|---|
| Välitön toimenpide | Toimita pyydetyt asiakirjat tai maksut vain todennetun tullin, tulliasiamiehen, kuljetusyhtiön tai kauppiaan kanavan kautta. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Eskaloi asia, jos vahvistettu pyyntö jää ratkaisematta tai palautuspäätös näyttää olevan tulossa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ilmoituksessa nimetty tulliasiamies, maahantuoja, tulliviranomainen tai kuljetusyhtiö. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Vaihtoehtoinen toimituspaikka, kotitalouden jäsenen vastaanotto, vastaanottoaula, naapuri, pakettiautomaatti, ennenaikainen skannaus tai väärä toimitus. |
Katso toimitetuksi merkittyä mutta vastaanottamatta jäänyttä lähetystä koskevat toimet| Tarkista ensin | Tarkista osoite, sisäänkäynti, postilaatikko, turvallinen paikka, talouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja noutopiste. |
|---|
| Välitön toimenpide | Pyydä nimetylta viimeisen toimitusvaiheen kuljetusyhtiöltä toimitustiedot tai toimitustodiste ja ilmoita asiasta myyjälle. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Vie asia viipymättä eteenpäin paikallisen kuljetusyhtiön tutkintasääntöjen ja markkinapaikan ostajansuojan määräajan mukaisesti. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Viimeisen toimitusvaiheen kuljetusyhtiöltä toimitusta koskevat todisteet ja myyjältä korvaavan tuotteen tai hyvityksen käsittely. |
|---|
|
| Kadonnut, vahingoittunut tai puuttuva sisältö | Kuljetuksen aikana tapahtunut katoaminen, pakkauksen rikkoutuminen, käsittelyvahinko tai sisällön irtoaminen. |
Katso katoamista tai vahingoittumista koskevat toimet| Tarkista ensin | Vahvista palvelun tilaaja, ilmoitettu arvo, vakuutusehdot ja viimeisin fyysinen skannaus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Säilytä paketti, sisältö, osoitetarra ja kaikki pakkausmateriaalit; ota selkeät valokuvat ja säilytä laskut. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Noudata kuljetussopimuksessa ja markkinapaikan ehdoissa määritettyä ilmoitusaikaa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä avaa yleensä kuljetusyhtiötä koskevan korvausasian; ostaja pyytää myyjältä hyvitystä tai muuta ostokseen liittyvää ratkaisua. |
|---|
|
| Palautetaan lähettäjälle | Toimituskelvoton osoite, vastaanottamisesta kieltäytyminen, noutamatta jätetty paketti, tulliongelma tai palvelurajoitus. |
Katso TY-palautusta koskevat toimet| Tarkista ensin | Lue ensimmäinen palautustapahtuma ja tallennettu syy. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kysy myyjältä, onko lähetyksen pysäyttäminen vielä mahdollista, ja keskustele uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä. |
|---|
| Milloin asia on syytä eskaloida | Vie asia eteenpäin ennen ostajansuojan tai maksukiistan määräaikoja. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Kauppias tai lähettäjä. |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset siirrot
Kansainvälisessä TY-lähetyksessä hallussapito ja seurantatietojen näkyvyys voivat siirtyä lähettäjän, lähtömaan käsittelijän, runkokuljetuksen tarjoajan, tullin tai tullivälittäjän ja määrämaan toimituskuljetusyhtiön välillä. Tunnista kukin taho tapahtuman tekstin perusteella sen sijaan, että olettaisit TY:n hoitavan kaikki vaiheet.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Mitä tapahtuu |
|---|
| Lähetystiedot ja luovutus kuljetukseen | Lähettäjä luo tiedot ja luovuttaa myöhemmin fyysisen paketin. |
Katso kaikki lähetyksen luovutusta koskevat tiedot| Fyysinen säilyttäjä tai vastuullinen taho | Lähettäjä siihen asti, kunnes kuljetusyhtiö skannaa lähetyksen vastaanotetuksi. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu, minkä jälkeen lähetys hyväksytty tai vastaanotettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kumppanin tunniste voidaan yhdistää myöhemmin. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Tietojen luominen voi edeltää fyysistä luovutusta kuljetukseen. |
|---|
| Mitä asiakkaan pitäisi tehdä | Pyydä myyjää vahvistamaan luovutus kuljetukseen, jos fyysistä skannausta ei näy. |
|---|
|
| Lähtömaan käsittely | Paketti lajitellaan, yhdistellään ja valmistellaan vientikuljetusta varten. |
Katso kaikki lähtömaan käsittelyä koskevat tiedot| Fyysinen säilyttäjä tai vastuullinen taho | Tapahtumassa nimetty lähtömaan käsittelijä. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Käsitelty, lajiteltu, lähtenyt toimipaikasta tai vientiin valmisteltu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Alkuperäinen tunniste voi säilyä, vaikka sisäisiä konttiviitteitä käytetään operatiivisesti. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Yhdistellyt kuljetukset eivät välttämättä tuota pakettikohtaisia skannauksia jokaisen siirron yhteydessä. |
|---|
| Mitä asiakkaan pitäisi tehdä | Seuraa ilmoitettua toimitusaikaa ja viimeisintä fyysistä skannausta. |
|---|
|
| Vientiturvallisuus tai tullikäsittely | Viranomaiset tai säännellyt toimijat tarkistavat vientitiedot ja kelpoisuuden. |
Katso kaikki vientivalvontaa koskevat tiedot| Fyysinen säilyttäjä tai vastuullinen taho | Tietueessa ilmoitettu kuljetusyhtiö, tarkastusoperaattori, välittäjä tai viranomainen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vientiselvitys, turvatarkastus, pidätetty tai pyydetty toimittamaan asiakirjoja. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Asiakkaalle näkyvä numero säilyy yleensä, vaikka kumppanien viitteitä voidaan lisätä. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Tarkistukset eivät välttämättä tuota usein julkisia skannauksia. |
|---|
| Mitä asiakkaan pitäisi tehdä | Varmista, että lähettäjä vastaa vahvistettuihin asiakirjapyyntöihin. |
|---|
|
| Kansainvälinen runkokuljetus | Lähetys kulkee lähtö- ja määränpään yhdyskäytävien välillä. |
Näytä kaikki kansainvälisen runkokuljetuksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä tai vastuullinen taho | Sopimuksen mukainen lento-, maantie-, rautatie- tai muu runkokuljetusoperaattori sekä sen käsittelykumppanit. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtöpaikasta lähteminen, runkokuljetuksen lähtö tai saapuminen määränpään yhdyskäytävään. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Lähetykselle voidaan antaa siihen yhdistetty määränpäänumero, vaikka alkuperäinen numero säilyy haettavana. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Kuljetusosuuden aikana ei välttämättä näy pakettikohtaista skannausta. |
|---|
| Mitä asiakkaan pitäisi tehdä | Älä tulkitse lennon aikana ilmenevää skannaustaukoa todisteeksi lähetyksen katoamisesta. |
|---|
|
| Tuontitulli | Määränpään viranomainen arvioi maahantuontikelpoisuuden, asiakirjat, verot ja tarkastusvaatimukset. |
Näytä kaikki tuontitullin tiedot| Fyysinen säilyttäjä tai vastuullinen taho | Tullivarasto, kuljetusyhtiö, huolitsija tai tulliviranomainen voi hallinnoida lähetystä. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Esitetty tullille, tulliselvityksen käsittelyssä, pidätettynä, vapautettu tai maksua pyydetty. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Tulli-ilmoituksella voi olla erillisiä viitteitä, jotka eivät korvaa asiakkaan seurantanumeroa. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Tarkastus ja tietojen tarkistaminen eivät noudata yleispätevää skannausväliä. |
|---|
| Mitä asiakkaan pitäisi tehdä | Vastaa todennettujen kanavien kautta äläkä pidä saapumista vapautuksena. |
|---|
|
| Kumppanille luovutus | Sähköinen ennakkoilmoitus ja fyysinen vastaanotto ovat erillisiä virstanpylväitä. |
Näytä kaikki kumppanille luovutuksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä tai vastuullinen taho | Viimeinen fyysinen säilyttäjä siihen asti, kunnes vastaanottava kumppani kirjaa vastaanoton. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Ennakkoilmoitettu, luovutettu, kumppani odottaa lähetystä tai paikallinen kuljetusyhtiö vastaanottanut. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, viimeisen osuuden numero voidaan lisätä ja yhdistää alkuperäiseen tunnisteeseen. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Ennakkoilmoituksen, fyysisen siirron, vastaanottokäsittelyn ja ensimmäisen paikallisen skannauksen välillä voi olla tauko. |
|---|
| Mitä asiakkaan pitäisi tehdä | Seuraa molempia numeroita ja vahvista vastaanotto ensimmäisestä paikallisen kuljetusyhtiön vastaanottoskannauksesta. |
|---|
|
| Viimeisen osuuden toimitus | Määränpään kuljetusyhtiö lajittelee paketin reitille, noutopisteeseen tai lopulliseen osoitteeseen. |
Näytä kaikki viimeisen osuuden toimituksen tiedot| Fyysinen säilyttäjä tai vastuullinen taho | Määränpäätapahtumassa ilmoitettu paikallinen kuljetusyhtiö. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vastaanotettu paikallisessa toimipisteessä, jakelussa, noudettavissa, toimitusta yritetty tai toimitettu. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Paikallinen numero voi tarjota yksityiskohtaisempia toimitustapahtumia. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatkos | Vastaanottokäsittely ja paikallinen lajittelu voivat tapahtua ennen ensimmäistä julkista paikallista skannausta. |
|---|
| Mitä asiakkaan pitäisi tehdä | Kysy toimitusohjeita ja toimitustodistusta koskevia asioita paikalliselta kuljetusyhtiöltä. |
|---|
|
Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Toimituksenhallintapyyntö on voimassa vain, jos kulloinkin vastuussa oleva kuljetusyhtiö tarjoaa sen kyseiselle lähetykselle. Älä lähetä osoite- tai henkilötietoja tekstiviestissä olevaan vahvistamattomaan linkkiin.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Osoitteen korjaus tai toimitusohje | Valtuutettu lähettäjä tai vastaanottaja kulloinkin voimassa olevien kuljetusyhtiön vahvistussääntöjen mukaisesti. |
Näytä osoitteen korjausta koskevat tiedot| Kelpoisuus | Riippuu palvelusta, petosten torjuntatoimista, tullauksen tilasta ja toimitusvaiheesta. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Pyydä ennen toimitusta tai peruuttamattoman palautuskäsittelyn alkamista. |
|---|
| Maksu | Sovelletaan kulloinkin voimassa olevia kuljetusyhtiön tai sopimuksen ehtoja. |
|---|
| Taattu? | Ei; onnistuminen määräytyy toiminnallisen toteutettavuuden ja valtuutuksen perusteella. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | TY:n virallinen verkkosivusto tai nimetyn viimeisen osuuden kuljetusyhtiön todennettu kanava. |
|---|
|
| Uudelleentoimitus, nouto tai paikallinen säilytys | Vastaanottaja, kun kohdemaan kuljetusliike tarjoaa ehdot täyttävän ilmoituksen tai seurantaominaisuuden. |
Katso uudelleenjakelun ja noudon tiedot| Kelpoisuus | Edellyttää vaatimukset täyttävää paikallisen kuljetusliikkeen tapahtumaa, lähetystä ja toimituspaikkaa. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Noudata toimitusilmoituksessa tai paikallisessa seurantatiedossa ilmoitettua määräaikaa. |
|---|
| Maksu | Käytä paikallisen kuljetusliikkeen sovellettavia ehtoja. |
|---|
| Taattu? | Ei; kapasiteettia, henkilöllisyyden tarkistuksia, reitin tilaa ja säilytyssääntöjä sovelletaan. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä lähetysmerkinnässä näytettyä vahvistettua kohdemaan kuljetusliikkeen linkkiä. |
|---|
|
| Toimitustodistuspyyntö | Lähettäjä tai vastaanottaja toimituksesta vastaavan kuljetusliikkeen käyttöoikeussääntöjen mukaisesti. |
Katso toimitustodistuksen tiedot| Kelpoisuus | Riippuu palvelusta, tapahtumatyypistä, tietosuojasäännöistä ja tietojen säilytysajasta. |
|---|
| Määräaika / käytettävissä oleva vaihe | Toimitustapahtuman jälkeen ja kuljetusliikkeen tietojen käyttöoikeusajan kuluessa. |
|---|
| Maksu | Sovella palvelusopimusta ja kuljetusliikkeen ehtoja. |
|---|
| Taattu? | Ei; saatavilla oleva todiste voi olla allekirjoitus, nimi, sijainti, valokuva tai skannaustieto. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Ota yhteyttä toimituksen kirjanneeseen kuljetusliikkeeseen. |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset
Seurantatiedustelu, kuljetusliikkeen tutkimus, kuljetusvahinkoilmoitus, vakuutuskorvaushakemus, postimaksun oikaisu ja myyjän hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Kuljetuksen ostaneella osapuolella on yleensä kuljetusliikkeelle tehtävään korvausvaatimukseen tarvittavat sopimusasiakirjat, kun taas ostaja hakee yleensä tilaukseen liittyvää hyvitystä myyjältä.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Milloin käytetään |
|---|
| Seurantatiedustelu tai kuljetustutkinta | Lähetys ei ole edistynyt merkittävästi, luovutusta ei voida paikantaa tai toimitustiedot on tarkistettava. |
Katso tutkinnan tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähettäjä tai muu lähetyssopimuksen nojalla valtuutettu osapuoli. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Noudata palvelukohtaisia tutkimusehtoja ja markkinapaikan suojan määräaikaa. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Seurantanumero, palvelu, luovutustodiste, lähtöpaikka, määränpää, päivämäärät, sisällön kuvaus ja viimeisin skannaus. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Sijaintipäivitys, toimitustiedot, etsinnän jatkaminen, palautuksen vahvistus tai korvausvaatimusohjeet. |
|---|
| Virallinen linkki | TY:n virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Katoamis-, vahinko- tai puuttuvan sisällön korvausvaatimus | Kuljetuksen aikana tapahtunutta katoamista tai fyysistä vahinkoa väitetään tapahtuneen, ja sopimus sisältää korvausvaatimusmenettelyn. |
Katso katoamis- ja vahinkokorvausvaatimuksen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Sopimuksen tehnyt lähettäjä tai sovellettavien ehtojen mukainen valtuutettu korvauksenhakija. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Käytä ostetun palvelun ja korvausvaatimustyypin mukaista jättöaikaa. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Lähetystiedot, arvon osoittava todiste, valokuvat, sisällön kuvaus, vahinkoraportti, osoitekortti sekä säilytetyt sisä- ja ulkopakkaukset. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tutkinta, lisätodistepyyntö, vastuunrajoitusehtojen mukainen sovinto tai hylkäys. |
|---|
| Virallinen linkki | TY:n virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Myyjän hyvitys tai korvaava tuote | Ostaja ei saanut ostamiaan tuotteita tai sai vahingoittuneita tai virheellisiä tuotteita. |
Katso myyjän hyvityksen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja tekee pyynnön myyjälle tai markkinapaikalle. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin jättöaika | Noudata tilausalustan ostajansuojan ja riitojen määräaikoja. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Tilausnumero, seurantatiedot, toimitusongelma, valokuvat, viestit ja tuotetta koskevat todisteet. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Korvaava tuote, uudelleenlähetys, hyvitys, osittainen hyvitys tai myyjän ehtojen mukainen hylkäys. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä tilaussivua tai markkinapaikan riidanratkaisukanavaa. |
|---|
|
17TRACK voi näyttää saatavilla olevat tapahtumat, mutta se ei voi hyväksyä TY-korvausvaatimusta, määrittää oikeudellista vastuuta, maksaa vakuutuskorvausta tai hyvittää verkkokauppatilausta.
Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely
Rajoitukset riippuvat TY-palvelusta, kuljetusmuodosta, lähtöpaikasta, kauttakulkupisteistä ja kohdemaan lainsäädännöstä. Seuraavat luokat ovat tarkistuskehotteita eivätkä kattava hyväksymisopas.
Toimitusrajoitukset
| Luokka | Kielletyt tai rajoitetut |
|---|
| Vaaralliset aineet | Hyväksyntä edellyttää palvelu- ja kuljetusmuotokohtaista lupaa; jotkin tavarat ovat kiellettyjä. |
Tutustu vaarallisia aineita koskeviin huomioihin| Tyypillisiä esimerkkejä | Syttyvät aineet, räjähteet, puristetut kaasut, syövyttävät aineet ja myrkylliset materiaalit. |
|---|
| Keskeiset ehdot/pakkaus | Luokittelu, ilmoitus, hyväksytty pakkaus, merkinnät ja asiakirjat voivat olla tarpeen. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lento-, maantie-, posti- ja kohdemaan säännöt voivat poiketa toisistaan. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Turvallisuussyistä pidättäminen, tarkastus, kieltäytyminen, palautus, hävittäminen tai viranomaistoimet. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista sovellettavat TY:n varaamisehdot ja viranomaisten kuljetussäännöt ennen lähettämistä. |
|---|
|
| Litiumakut ja akkukäyttöiset laitteet | Rajoitukset riippuvat kemiasta, nimellisarvosta, määrästä, laitteen tilasta, pakkauksesta ja kuljetusmuodosta. |
Tutustu akkujen kuljetusta koskeviin huomioihin| Tyypillisiä esimerkkejä | Varavirtalähteet, vara-akut, puhelimet, kannettavat tietokoneet ja akkukäyttöiset laitteet. |
|---|
| Keskeiset ehdot/pakkaus | Suojaa liittimet, estä liikkuminen ja aktivoituminen sekä toimita vaaditut merkinnät ja asiakirjat. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Irrallisiin akkuihin voidaan soveltaa tiukempia rajoituksia kuin laitteisiin asennettuihin akkuihin. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastuksesta johtuva viivästys, reitin muutos, hylkääminen tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | Vahvista varattu palvelu ja sovellettavat vaarallisten aineiden määräykset ennen lähettämistä. |
|---|
|
| Nesteet, jauheet, elintarvikkeet ja pilaantuvat tuotteet | Rajoituksia aiheuttavat vuotaminen, saastuminen, lämpötila, säilyvyysaika sekä maatalous- ja tuontivalvonta. |
Tutustu pilaantuvia tuotteita ja nesteitä koskeviin huomioihin| Tyypillisiä esimerkkejä | Kosmetiikka, juomat, kastikkeet, ravintolisät, kasvit, siemenet ja lämpötilaherkät tuotteet. |
|---|
| Keskeiset ehdot/pakkaus | Vuotamaton sisäpakkaus, imukykyinen materiaali, pehmusteet ja tarkka ilmoitus voivat olla tarpeen. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lämpötilanhallintaa ja tulliselvityksen nopeutta ei pidä olettaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastus, karanteeni, pilaantuminen, kieltäytyminen tai hävittäminen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista kohdemaan elintarvike-, maatalous- ja terveysvaatimukset sekä kuljetusyhtiön hyväksymisvaatimukset. |
|---|
|
| Arvoesineet, valuutta, aseet, lääkkeet ja valvonnan alaiset tavarat | Usein kiellettyjä tai lisenssin, arvorajojen, henkilöllisyyden tarkistamisen tai erityissopimusten alaisia. |
Tutustu valvonnan alaisia tavaroita koskeviin huomioihin| Tyypillisiä esimerkkejä | Käteinen raha, jalometallit, aseet, reseptilääkkeet, huumausaineet ja väärennetyt tuotteet. |
|---|
| Keskeiset ehdot/pakkaus | Lakisääteinen lupa ja kuljetusyhtiön hyväksyntä on varmistettava ennen lähettämistä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lähtömaan, kauttakulkumaiden ja kohdemaan kiellot voivat kaikki olla voimassa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Pidättäminen, takavarikointi, tutkinta, palautus tai hävittäminen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Kysy sovellettavista kuljetusyhtiön ehdoista ja viranomaisilta; älä pidä tätä yhteenvetoa oikeudellisena neuvontana. |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Käytä TY:n virallista verkkosivustoa kuljetusyhtiöitä koskeviin tietoihin ja käytä kauppiasta tai markkinapaikkaa, kun asia koskee tilauksen tunnistetietoja, lähettämistä, korvaavaa toimitusta tai hyvitystä. Ota yhteyttä nimetyn kohdemaan kuljetusyhtiöön paikallista toimitustodistetta tai uudelleentoimitusvaihtoehtoja varten.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| TY:n virallinen verkkosivusto | http://www.sztygj.net/ |
Katso TY:n yhteydenottoon valmistautumisen tiedot| Sopii parhaiten | TY:n lähetystiedot ja kuljetusyhtiön tarjoamat tukipalvelureitit virallisella verkkotunnuksella. |
|---|
| Alue/kieli | Käytä virallisen verkkosivuston tarjoamia vaihtoehtoja. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Noudata valitun virallisen yhteydenottokanavan ilmoittamia aukioloaikoja. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, lähetyspäivä, lähtöpaikka, määränpää, palvelu, viimeisin skannaus, osoite, sisällön kuvaus, arvoa koskevat todisteet ja tarvittaessa valokuvat. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | TY:n tuki ei voi korvata myyjän vastuulla olevaa tilauksen, maksun tai markkinapaikan riita-asian käsittelyä. |
|---|
|
| Kauppias tai markkinapaikka | Käytä tilaussivua, myyjän viestiketjua tai markkinapaikan ratkaisukanavaa. |
Katso kauppiaan yhteystiedot| Sopii parhaiten | Seurantanumeron korjaus, lähetyksen lähettämisen todistus, valtuutus kuljetusyhtiön selvitykseen, korvaava lähetys tai hyvitys. |
|---|
| Alue/kieli | Käytä tilausalustan tukemaa kanavaa. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Noudata myyjän tai alustan palveluaikataulua. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, tuote, luvatut lähetys- ja toimituspäivät, seurantahistoria sekä pyydetty hyvitys tai muu ratkaisu. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Kauppias ei hallitse tullia tai fyysisen kuljetuksen toimintoja. |
|---|
|
| Nimetty viimeisen osuuden kuljetusyhtiö | Käytä lähetysrekisteristä avautuvaa todennettua kuljetusyhtiön kanavaa. |
Katso viimeisen osuuden yhteystiedot| Sopii parhaiten | Toimitusyritykset, nouto, paikallisen osoitteen vahvistaminen, toimituspaikka ja toimitustodiste. |
|---|
| Alue/kieli | Määränpään kuljetusyhtiön paikallinen palvelualue ja tuetut kielet. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Noudata paikallisen kuljetusyhtiön virallista aikataulua. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Paikallinen seurantanumero, toimitusosoite, vastaanottajan nimi, ilmoitus toimitusyrityksestä ja tarvittaessa henkilöllisyyttä koskeva näyttö. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Sähköinen ennakkoilmoitus ei tarkoita, että paikallinen kuljetusyhtiö olisi fyysisesti vastaanottanut paketin. |
|---|
|
Tehokas etenemisjärjestys: vahvista tunniste, selvitä viimeisin paketin fyysisesti hallussaan pitänyt taho, pyydä vastuulliselta kuljetusyhtiöltä toiminnalliset todisteet, pyydä lähettäjää aloittamaan sopimukseen perustuva selvitys ja pidä markkinapaikan riita-asian määräaika mielessä.
Verkkokauppojen ja yritysten lähetysten seuranta
Yritysten tulisi erottaa kuluttajahaku, suora integraatio kuljetusyhtiöön ja usean kuljetusyhtiön seuranta toisistaan. Usean kuljetusyhtiön alusta voi yhtenäistää tapahtumat ja tukea poikkeamien seurantaa, mutta kuljetuksen muutokset ja korvausvaatimukset kuuluvat kuljetusyhtiölle tai sopimussuhteiselle logistiikkapalveluntarjoajalle.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Virallinen verkkosivuston lähetyshaku | TY |
Katso kaikki TY-verkkosivuston haun tiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | TY:hen liittyvien lähetysten haku virallisen verkkotunnuksen kautta. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Manuaalinen kuluttaja- tai operatiivinen seuranta. |
|---|
| Todennus | Käytä virallisen verkkosivuston esittämää menetelmää. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Käytä vain niitä ominaisuuksia, jotka on nimenomaisesti esitetty TY:n yritystilillä tai ajantasaisessa dokumentaatiossa. |
|---|
| Ajantasainen kehittäjädokumentaatio | TY:n virallinen verkkosivusto |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistamista koskeva huomautus | Vahvista kaikki integraatiot ajantasaisen TY-dokumentaation perusteella ennen tuotantokäyttöä. |
|---|
|
| Usean kuljetusyhtiön seuranta-API | 17TRACK |
Katso kaikki 17TRACK API:n tiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | 17TRACKin tukema usean kuljetusyhtiön kattavuus. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähetysten rekisteröinti, yhtenäistetty seuranta, keskitetty valvonta ja usean kuljetusyhtiön työnkulut. |
|---|
| Todennus | Dokumentoitu 17token-pyyntöotsake. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Käytä nykyisessä 17TRACK API -dokumentaatiossa ilmoitettuja ominaisuuksia ja rajoituksia. |
|---|
| Ajantasainen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymää ja käytöstä poistamista koskeva huomautus | Käytä ajantasaista v2.4-dokumentaatiota ja tutustu julkaisuohjeisiin ennen olemassa olevan integraation muuttamista. |
|---|
|
TY-seurannan usein kysytyt kysymykset
1. Miten seuraan TY-pakettiani?Syötä lähetyksen tunniste TY:n viralliselle verkkosivustolle tai seuraa lähetystä 17TRACK-palvelussa ja vahvista sitten havaittu kuljetusyhtiö sekä viimeisin fyysinen skannaus.
2. Mistä löydän TY-seurantanumeroni?Tarkista lähetysilmoitus, markkinapaikan tilaus, myyjän viesti, lähetysosoitelappu, kuitti tai logistiikkatietue. Jos sinulla on vain tilausnumero, pyydä myyjältä kuljetusyhtiön seurannan tunniste.
3. Miltä TY-seurantanumero näyttää?Käytä lähetyksen mukana toimitettua täydellistä tunnistetta sen sijaan, että luottaisit etuliitteeseen tai oletettuun pituuteen. Rajat ylittävissä tietueissa voi olla erilliset kauppiaan, TY:n, kumppanin ja viimeisen osuuden tunnisteet.
4. Milloin ensimmäinen TY-seurantapäivitys ilmestyy?Ensimmäinen merkityksellinen fyysinen päivitys ilmestyy sen jälkeen, kun logistiikkakeskus tai kuljetusyhtiö skannaa paketin. Sähköiset lähetystiedot voivat ilmestyä aiemmin, eivätkä ne todista, että TY on vastaanottanut paketin.
5. Miksi TY-seurantani ei päivity?Seurannassa voi olla katkos yhdistelyn, runkokuljetuksen, tullitarkastuksen, kumppanille siirron, häiriön tai puuttuvan skannauksen aikana. Vertaa viimeisintä fyysistä skannausta ilmoitettuun toimitusaikaan ja pyydä lähettäjää selvittämään asiaa, kun lähetys ylittää sovellettavat ehdot.
6. Kuinka kauan TY-toimitus kestää?Käytä varauksessa tai kauppiaan lähetysrekisterissä ilmoitettua lähtöpaikan, määränpään ja palvelun mukaista toimitusaikaa. Tulli, viikonloput, juhlapyhät, syrjäseuduille toimitus, kysyntähuiput ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset voivat vaikuttaa lopulliseen päivämäärään.
7. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen TY-toimitusyrityksen jälkeen?Lue koko poikkeamailmoitus ja noudata siinä nimetyn paikallisen kuljetusyhtiön vahvistettuja ohjeita. Jos vain lähettäjä voi hyväksyä osoitteen korjauksen tai uuden toimitusyrityksen, ota viipymättä yhteyttä myyjään.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos TY-seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta en ole saanut sitä?Tarkista ensin osoite, postilaatikko, sisäänkäynti, turvallinen jättöpaikka, samassa taloudessa asuvat, vastaanotto, naapurit, pakettiautomaatti ja noutopiste. Pyydä sen jälkeen viimeisen toimitusvaiheen kuljetusyhtiöltä toimitustiedot ja ilmoita asiasta myyjälle ennen kuin ostajansuojan määräajat umpeutuvat.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta TY-paketista?Ilmoita lähettäjälle ja säilytä seurantatiedot, tuote, osoitelappu, sisäpakkaus, ulkopakkaus, valokuvat ja arvoa koskevat todisteet. Sopimuksen tehneellä lähettäjällä on yleensä tarvittavat tiedot kuljetusyhtiön selvityksen tai korvausvaatimuksen aloittamiseen.
10. Miten otan yhteyttä TY:n asiakaspalveluun?Aloita kohdasta TY:n virallinen verkkosivusto. Ota yhteyttä kauppiaaseen tilaus- tai hyvitysongelmissa ja nimettyyn määränpään kuljetusyhtiöön toimitusyritystä tai toimitustodistusta koskevissa kysymyksissä.
11. Tarkoittaako TY:n lähetysetiketin luomista koskeva tapahtuma, että TY:llä on pakettini?Ei. Etiketin luomista tai lähetystietoja koskeva tapahtuma tarkoittaa, että sähköiset tiedot ovat olemassa; myöhempi vastaanotto-, nouto- tai toimipisteen skannaus on vahvempi osoitus fyysisestä hallussapidosta.
12. Kuka on vastuussa kuljetusyhtiön vaihtaessa TY-lähetyksen käsittelijää?Viimeisin fyysisen hallussapidon skannaus sisältävä taho on paras osoitus vastuullisesta osapuolesta, kunnes seuraava kuljetusyhtiö kirjaa vastaanottaneensa lähetyksen. Pelkkä sähköinen ennakkoilmoitus ei osoita, että vastaanottava kuljetusyhtiö on saanut paketin.
13. Voiko TY-lähetys saada toisen viimeisen toimitusvaiheen seurantanumeron?Kyllä, määränpään kumppani voi määrittää tai näyttää siihen linkitetyn paikallisen tunnisteen. Käytä lähetyshistoriassa nimettyä kumppania ja säilytä alkuperäinen numero, koska tunnisteet voivat koskea eri vaiheita.
14. Tarkoittaako saapuminen määränpään tulliin, että TY-pakettini on tullattu?Ei. Saapuminen, esittäminen tullille, tarkastus, maksaminen, asiakirjojen tarkistus ja luovutus ovat erillisiä tapahtumia. Odota nimenomaista luovutus- tai jatkokäsittelytapahtumaa ja vastaa vain todennettujen kanavien kautta.
15. Voivatko yritykset seurata TY-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat käyttää 17TRACKin usean kuljetusyhtiön API:a ajantasaisen dokumentaation ja kelvollisen 17tokenin avulla. Käytä TY:n kuljetusyhtiökoodia vasta, kun olet saanut sen ajantasaisista 17TRACK-tilitiedoista tai dokumentaatiosta, älä arvaa koodia.
16. Voinko päätellä TY-palvelun seurantanumeron alusta?Älä luota pelkkään alkuosaan. Tunnisteperheet voivat olla päällekkäisiä eri kauppiaiden ja logistiikkakumppaneiden välillä, joten käytä varattua palvelun nimeä ja kuljetusyhtiön tunnistuksen tuloksia.
17. Onko TY:n arvioitu toimituspäivä taattu?Arvioitu päivämäärä on ennuste, ei takuu. Takuu on olemassa vain, jos sovellettavassa palvelusopimuksessa nimenomaisesti ilmoitetaan taattu sitoumus, kelpoisuusehdot ja hyvitys.
18. Voiko 17TRACK muuttaa TY-toimitusta tai hyväksyä hyvityksen?Ei. 17TRACK näyttää saatavilla olevat seurantatapahtumat, mutta se ei kuljeta pakettia, muuta toimitusohjeita, vapauta tullin pidättämiä lähetyksiä, ratkaise korvausvaatimuksia tai myönnä kauppiaan hyvityksiä.
TY-seuranta-API
Ajantasaista julkista TY-seurannan API-päätepistettä ei ole sisällytetty tähän, koska päätepiste, menetelmä, todennusmenetelmä ja kuljetusyhtiökoodi on vahvistettava palveluntarjoajan ajantasaisesta dokumentaatiosta ennen tuotantokäyttöä. 17TRACKia varten korvaa paikkamerkit API-avaimellasi, lähetysnumerolla ja nykyisistä 17TRACK-tilitiedoista tai dokumentaatiosta saadulla TY-kuljetusyhtiökoodilla.
# 1. TY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not invent an endpoint, authentication method, or request schema.
# 2. 17TRACK Tracking API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current TY code
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account.
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, eikä sillä ole yhteyttä TY:hyn.
