О компании TY
TY — это название перевозчика, связанное с указанным официальным веб-сайтом. Используйте отслеживание TY, чтобы следить за событиями доставки, связанными с идентификатором, выданным перевозчиком или логистическим партнёром. Для определения того, у кого в данный момент находится посылка — у TY, вышестоящего поставщика логистических услуг, таможни или перевозчика, доставляющего отправление в пункт назначения, — следует использовать доступную историю сканирования, а не только название бренда.
Обзор TY
Связи между субъектами перевозки
| Субъект | Тип субъекта |
|---|
| TY | Канонический субъект перевозки |
Просмотреть все сведения о TY
| Связь с TY | TY — это идентификатор перевозчика, используемый для отправлений, связанных с указанным официальным веб-сайтом. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Идентификатор отправления необходимо сопоставить с TY, прежде чем можно будет интерпретировать события, относящиеся к TY. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный веб-сайт TY |
|---|
|
| Продавец или отправитель | Источник данных об отправлении и заказчик, заключивший договор |
Просмотреть все сведения о продавце или отправителе
| Связь с TY | Продавец или отправитель может заказать перевозку и предоставить получателю идентификатор отслеживания. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Отправитель должен исправить ошибку, связанную с подменой номера заказа, подтвердить отправку и начать предусмотренное договором расследование или оформить возврат средств. |
|---|
| Официальное подтверждение | Подтверждением, относящимся к конкретному отправлению, служит запись о бронировании, транспортная этикетка, уведомление об отправке или учётная запись заказа. |
|---|
|
| Таможенный орган | Государственный орган пограничного контроля |
Просмотреть все сведения о таможенных органах
| Связь с TY | Таможенный орган может самостоятельно проверить или выпустить международное отправление, независимо от TY. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Событие прибытия на таможню не подтверждает выпуск отправления, а TY не может отменить государственную проверку. |
|---|
| Официальное подтверждение | В отношении конкретного ввоза действуют таможенный орган страны назначения и уведомление об импорте отправления. |
|---|
|
| Перевозчик, доставляющий отправление в пункт назначения | Потенциальный перевозчик при передаче или доставки на последней миле |
Просмотреть все сведения о перевозчике доставки в пункте назначения
| Связь с TY | Перевозчик в пункте назначения может получить посылку после трансграничной перевозки, если в записи об отправлении указана передача. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Первое физическое сканирование при приёме подтверждает передачу ответственности за отправление надёжнее, чем одни только электронные данные об отправлении. |
|---|
| Официальное подтверждение | Следует использовать название перевозчика и местный идентификатор, отображаемые в подробной истории отслеживания. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания отправлений разных перевозчиков |
Просмотреть все сведения о 17TRACK
| Связь с TY | 17TRACK может отображать доступные события перевозки, но не перевозит посылки TY. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь распознать перевозчика и просматривать стандартизированные события, однако операционные запросы следует направлять отправителю или ответственному перевозчику. |
|---|
| Официальное подтверждение | Платформа отслеживания 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Скопируйте идентификатор отправления TY из уведомления об отправке, транспортной этикетки, сообщения продавца или учётной записи заказа и введите его на Официальный веб-сайт TY или 17TRACK. Если результат не отображается, сначала убедитесь, что вы использовали номер отслеживания, а не номер заказа, и уточните у отправителя, получил ли TY посылку физически.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK не может изменить адрес, выпустить отправление с таможни, организовать повторную доставку, одобрить претензию или оформить возврат средств продавцом.
Отслеживайте TY через официальный веб-сайт, чтобы получать информацию от перевозчика, или через 17TRACK, когда требуется определение перевозчика и сводное отображение событий.
- Найдите идентификатор отправления в электронном письме продавца об отправке, заказе на торговой площадке, транспортной этикетке, квитанции или логистическом сообщении.
- Скопируйте полный идентификатор, не добавляя номер заказа, номер счёта или окружающий текст.
- Откройте Официальный веб-сайт TY и используйте доступную функцию запроса данных об отправлении.
- Или откройте 17TRACK, введите идентификатор и подтвердите определённого перевозчика.
- Перед тем как решать, у кого сейчас находится посылка, ознакомьтесь с последним физическим сканированием, местоположением, отметкой времени и указанным перевозчиком, которому была передана посылка.
Проверка идентификатора
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания | Используйте его для отслеживания отправлений TY или 17TRACK. |
| Номер заказа | Используйте его для обращения к продавцу или торговой площадке; это не обязательно номер отслеживания перевозчика. |
| Ссылка продавца | Попросите отправителя сопоставить её с идентификатором отслеживания, выданным перевозчиком. |
| Номер доставки на последней миле | Используйте его с указанным перевозчиком в пункте назначения после появления в отслеживании информации о передаче. |
| Номер уведомления о доставке | Используйте его с перевозчиком, предпринимавшим попытку доставки, следуя инструкциям в уведомлении. |
Статусы отслеживания и их значения
События TY следует рассматривать в хронологическом порядке. Событие создания данных не означает физического принятия, событие прибытия на таможню не означает выпуска таможней, а уведомление о передаче не подтверждает, что следующий перевозчик получил посылку.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные об отправлении существуют, но для подтверждения физического принятия требуется последующее сканирование при передаче под ответственность перевозчика. |
Просмотреть все сведения о полученной информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель по-прежнему отвечает за передачу посылки перевозчику. |
|---|
| Что произойдёт дальше | После физической передачи должно последовать сканирование при заборе, принятии или обработке. |
|---|
| Что следует сделать | Попросите продавца подтвердить передачу перевозчику, если статус не меняется. |
|---|
|
| Принято или получено | Логистический объект или перевозчик зарегистрировал физическое получение. |
Просмотреть все сведения о принятом или полученном отправлении| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сторона, указанная в событии принятия. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обычно после этого следуют сортировка, консолидация или обработка перед отправлением. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за следующим сканированием и сохраняйте данные заказа и отслеживания. |
|---|
|
| В пути или покинуло объект | Посылка перемещается между пунктами обработки или ожидает следующего запланированного перемещения. |
Просмотреть все сведения об отправлении в пути| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик или транспортный партнёр, осуществляющий отображаемый этап перевозки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Далее должно появиться сканирование прибытия, передачи, экспорта или назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Прежде чем обострять ситуацию, используйте указанное окно доставки и последнее физическое местонахождение. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Отправление проходит пограничную проверку или ожидает импортную информацию, уплату налогов либо разрешение на выпуск. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможня и передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер, импортер или сторона, запросившая данные, указанные в уведомлении об отправлении. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Далее могут последовать выпуск, проверка, запрос оплаты, запрос документов или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Отвечайте только через проверенный канал таможни, перевозчика, брокера или продавца. |
|---|
|
| Передано партнеру по доставке | Ожидается, что партнер займется следующим этапом; найдите первое физическое сканирование при получении. |
Просмотреть все сведения о передаче перевозчику| Этап жизненного цикла | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Последняя организация, выполнившая физическое сканирование, остается наиболее надежным подтверждением хранения отправления, пока партнер не зарегистрирует его получение. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Перевозчик в пункте назначения может присвоить или указать связанный местный номер. |
|---|
| Что следует сделать | Отслеживайте оба идентификатора, если они указаны в данных об отправлении. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Местный перевозчик назначил посылку на маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передано курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный местный перевозчик, выполняющий доставку. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки, направление в пункт выдачи или сканирование исключения. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ к адресу и следуйте всем проверенным инструкциям местного перевозчика. |
|---|
|
| Доставлено | Перевозчик зарегистрировал завершение доставки по указанному адресу или указанному типу получателя. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | После надлежащей доставки получатель распоряжается посылкой, а перевозчик отвечает за подтверждение доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обычно после этого сканирование в пути не выполняется, если только не зарегистрированы исправление или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте место доставки, домочадцев, стойку регистрации, соседей, постамат и подтверждение доставки, прежде чем сообщать о пропаже посылки. |
|---|
|
| Доступно для получения | Посылка хранится в указанном учреждении, пункте обслуживания или пункте выдачи. |
Просмотреть все сведения о доступности для получения| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Место хранения или местный перевозчик, выполняющий доставку. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Получение или возврат по истечении применимого срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте уведомлению и возьмите с собой необходимые удостоверение личности и документ для получения. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Препятствие для доставки, например проблема с адресом, доступом, погодой, повреждением или доступностью получателя, прервало продвижение отправления. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанный перевозчик занимается операциями; отправителю или получателю может потребоваться предоставить информацию. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Повторная попытка доставки, хранение, исправление, расследование или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Прочитайте полное описание события и свяжитесь со стороной, уполномоченной исправить указанную проблему. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Доставка завершена, и посылка движется обратно через логистическую сеть. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик, осуществляющий возврат, до доставки отправителю. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Транспортировка возврата и получение отправителем. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с продавцом по поводу возврата средств, замены или повторной отправки, не предполагая, что перехват посылки возможен. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Используйте название услуги и окно доставки, указанные в записи о бронировании TY или отправке продавцом. Одно лишь отслеживание не подтверждает, была ли отправка оформлена как экономичная, приоритетная, почтовая или экспресс-доставка.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Услуга отправки TY, указанная в записи о бронировании | Используйте название забронированного продукта, чтобы определить соответствующий маршрут, глубину отслеживания, ограничения и ожидаемые сроки доставки. |
Просмотреть все сведения о забронированной услуге TY
| Тип услуги | Определяется индивидуальным договором на перевозку или выбором способа выполнения заказа продавцом. |
|---|
| Зона обслуживания | Используйте данные об отправлении и назначении, указанные в записи о бронировании. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от сканирований, предоставленных TY и участвующими логистическими партнерами. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Используйте условия, принятые при бронировании и указанные в транспортной записи. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Проверьте, указаны ли в договоре на перевозку объявленная стоимость, страхование, подпись при вручении или особые требования к обработке. |
|---|
| Основное ограничение | Одного номера отслеживания недостаточно, чтобы подтвердить приобретенный уровень услуги или право на предъявление претензии. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Отправление TY | Используйте окно сроков для конкретного маршрута, указанное отправителем или в записи о бронировании. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки отправлений TY
| Рабочие или календарные дни | Применяйте метод подсчета, указанный в расчете стоимости отправления или условиях услуги. |
|---|
| Статус гарантии | Считайте дату ориентировочной, если только договор на перевозку прямо не определяет гарантированное обязательство и средство правовой защиты. |
|---|
| Отсчет начинается с | Используйте договорное событие, с которого начинается отсчет; создание этикетки не следует считать физическим приемом отправления. |
|---|
| Основные факторы задержки | Поздняя передача перевозчику, консолидация, выходные, праздничные дни, высокий спрос, погодные условия, проверки безопасности, таможенное оформление, проблемы с адресом, доставка в удаленные районы, передача партнеру и пропущенные сканирования. |
|---|
| Официальная дата источника/срок действия | Условия бронирования или обслуживания, относящиеся к конкретному отправлению и действующие на момент приобретения перевозки. |
|---|
|
Сроки доставки в страну назначения
| Страна назначения / регион | Расчетный диапазон сроков доставки |
|---|
| Назначение, указанное в записи о бронировании TY | Используйте расчет стоимости для конкретного маршрута отправления; не заменяйте его средним показателем другого перевозчика. |
Просмотреть сведения о планировании доставки отправлений TY
| Основной тип услуги | Продукт, выбранный отправителем для конкретного отправления. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Рассчитывайте показатели на основе завершенных отправлений с теми же пунктами отправления и назначения, продуктом и сопоставимым сезоном. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик, принимающий отправление | Используйте партнера, прямо указанного в отслеживании после передачи; не предполагайте, что это национальный почтовый оператор или частный перевозчик. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Подготовьте точное описание товаров, подтверждение стоимости, контактные данные получателя, а также любые требуемые в стране назначения налоговые или импортные данные. Прибытие на пограничный объект не является подтверждением выпуска. |
|---|
|
Расчетные даты доставки могут пересчитываться по мере поступления новых сканирований. Окно доставки является прогнозом; стандарт услуги описывает ожидаемые показатели; гарантированная дата существует только в том случае, если соответствующий договор прямо ее предусматривает.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего физического сканирования, определите ответственную сторону и сохраните доказательства, связанные с заказом, этикеткой, стоимостью и упаковкой, прежде чем запрашивать расследование.
Проблема и решение
| Проблема/отображаемый статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат отсутствует | Введён номер заказа, ошибка при переписывании, несоответствие перевозчика или данные об отправлении ещё не опубликованы. |
Действия при недействительном номере TY| Сначала проверьте | Сравните идентификатор посимвольно с данными об отправке. |
|---|
| Что сделать немедленно | Проверьте официальный сайт и 17TRACK, затем попросите продавца указать перевозчика и тип номера. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Обратитесь за помощью, если продавец не может сопоставить заказ с действительным идентификатором отправления. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к продавцу или отправителю. |
|---|
|
| Получена только информация об отправлении | Этикетка или электронная запись существуют, но посылка всё ещё может находиться у отправителя. |
Действия при статусе до отправки| Сначала проверьте | Проверьте наличие физической отметки о приёме, получении или сканировании на объекте. |
|---|
| Что сделать немедленно | Спросите продавца, когда и где посылка была передана перевозчику. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Ориентируйтесь на заявленный продавцом срок отправки и крайний срок защиты покупателя. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец или отправитель. |
|---|
|
| Длительное отсутствие обновлений | Перемещение между пунктами сканирования, консолидация, пропущенное сканирование, таможенное оформление, сбой или передача партнёру. |
Действия при отсутствии обновлений отслеживания TY| Сначала проверьте | Сравните последнее физическое местоположение с заявленным сроком доставки. |
|---|
| Что сделать немедленно | Проверьте наличие связанного номера партнёра и уведомления о перебоях, затем сохраните снимки экрана. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Обращайтесь за помощью в соответствии с условиями бронирования, торговой площадки или претензии, а не исходя из предполагаемого универсального срока ожидания. |
|---|
| К кому обратиться | К отправителю — для договорного расследования; к текущему перевозчику — для уточнения операционного статуса. |
|---|
|
| Ожидается передача партнёру по перевозке или смена перевозчика | Электронные данные могли поступить следующему перевозчику раньше физической посылки. |
Действия при ожидании передачи другому перевозчику| Сначала проверьте | Найдите последнее физическое сканирование и первое сканирование при получении следующим перевозчиком. |
|---|
| Что сделать немедленно | Отслеживайте оба идентификатора, если запись об отправлении связывает их. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Обратитесь за помощью, если передача превышает заявленный срок доставки отправления или установленный договором порог для расследования. |
|---|
| К кому обратиться | К последнему физическому хранителю или отправителю, заключившему договор на перевозку. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Неполный адрес, ограниченный доступ, отсутствие получателя или ошибка проверки местным перевозчиком. |
Действия при проблеме с адресом или доставкой| Сначала проверьте | Прочитайте полное описание исключения и проверьте адрес в заказе. |
|---|
| Что сделать немедленно | Следуйте подтверждённым инструкциям текущего местного перевозчика; попросите отправителя запросить исправление, если изменение данных получателя ограничено. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Примите меры до того, как посылка будет направлена на возврат. |
|---|
| К кому обратиться | Указанный перевозчик доставки и, если требуется разрешение, отправитель. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Проверка, отсутствие данных, проверка стоимости, товары с ограничениями, налоги или действия таможенного брокера. |
Действия при задержке на таможне| Сначала проверьте | Проверьте данные запрашивающей стороны, номер отправления, описание товаров, заявленную стоимость и сведения об импортёре. |
|---|
| Что сделать немедленно | Предоставляйте запрошенные документы или вносите оплату только через аутентифицированный канал таможни, брокера, перевозчика или продавца. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Обратитесь за помощью, если подтверждённый запрос остаётся нерешённым или появляется решение о возврате. |
|---|
| К кому обратиться | К брокеру, импортёру, таможенному органу или перевозчику, указанному в уведомлении. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Альтернативное место доставки, получение членом семьи, на стойке регистрации, у соседа, в постамате, преждевременная отметка о доставке или доставка не по адресу. |
Просмотреть действия для доставленного, но не полученного отправления| Сначала проверьте | Проверьте адрес, вход, почтовый ящик, безопасное место, домочадцев, стойку регистрации, соседей и пункт выдачи. |
|---|
| Что сделать немедленно | Запросите у указанного перевозчика последней мили сведения о доставке или подтверждение доставки и уведомите продавца. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Незамедлительно передайте вопрос на рассмотрение в соответствии с правилами расследования местного перевозчика и сроком защиты покупателя на маркетплейсе. |
|---|
| К кому обратиться | Перевозчику последней мили — для получения подтверждения доставки, а продавцу — для оформления замены или возврата средств. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или отсутствует содержимое | Утеря во время перевозки, повреждение упаковки, повреждение при обработке или отделение содержимого. |
Просмотреть действия при утере или повреждении| Сначала проверьте | Уточните заказчика услуги перевозки, заявленную стоимость, условия страхования и последнее физическое сканирование. |
|---|
| Что сделать немедленно | Сохраните посылку, содержимое, этикетку и всю упаковку; сделайте четкие фотографии и сохраните счета. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Используйте срок подачи претензии, установленный договором перевозки и условиями маркетплейса. |
|---|
| К кому обратиться | Обычно претензию перевозчику подает отправитель; покупатель обращается к продавцу за решением по покупке. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Недоставляемый адрес, отказ от получения, невостребованная посылка, таможенная проблема или ограничение услуги. |
Просмотреть действия для возврата TY| Сначала проверьте | Ознакомьтесь с первым событием возврата и указанной причиной. |
|---|
| Что сделать немедленно | Спросите продавца, возможен ли еще перехват отправления, и обсудите повторную отправку или возврат средств. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Передайте вопрос на рассмотрение до истечения сроков защиты покупателя или оспаривания платежа. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец или отправитель. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
При международной отправке TY хранение и видимость отслеживания могут переходить между отправителем, обработчиком в стране отправления, оператором магистральной перевозки, таможней или брокером и перевозчиком доставки в стране назначения. Используйте текст события, чтобы определить каждого участника, вместо того чтобы предполагать, что TY выполняет каждый этап.
Международный маршрут
| Этап | Что происходит |
|---|
| Данные об отправлении и передача перевозчику | Отправитель создает данные, а затем передает физическую посылку. |
Просмотреть все сведения о передаче отправления перевозчику| Фактический хранитель/ответственная организация | Отправитель — до сканирования приемки перевозчиком. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена, затем — принято или получено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее к отправлению может быть привязан идентификатор партнера. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Создание данных может предшествовать физической передаче отправления. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Попросите продавца подтвердить передачу перевозчику, если физическое сканирование отсутствует. |
|---|
|
| Обработка в стране отправления | Посылка сортируется, консолидируется и подготавливается к экспортной перевозке. |
Просмотреть все сведения об обработке в стране отправления| Фактический хранитель/ответственная организация | Обработчик в стране отправления, указанный в событии. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Обработано, отсортировано, отправлено с объекта или подготовлено к экспорту. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходный идентификатор может сохраняться, а внутренние ссылки на контейнеры использоваться в операционной работе. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | При консолидированных перевозках сканирование на уровне посылки может выполняться не при каждой передаче. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следите за указанным сроком и последним физическим сканированием. |
|---|
|
| Экспортная безопасность или таможня | Органы власти или регулируемые операторы проверяют экспортные данные и соответствие требованиям. |
Просмотреть все сведения об экспортном контроле| Фактический хранитель/ответственная организация | Перевозчик, оператор досмотра, брокер или орган власти, указанный в записи. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Экспортное таможенное оформление, проверка безопасности, задержание или запрос документов. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно номер, отображаемый для клиента, сохраняется, хотя могут добавляться ссылки на партнеров. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Проверки не обязательно сопровождаются частыми общедоступными сканированиями. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Убедитесь, что отправитель отвечает на подтвержденные запросы документов. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Отправление перемещается между шлюзами отправления и назначения. |
Просмотреть все сведения о международной магистральной перевозке| Фактический хранитель/ответственная организация | Привлечённый оператор воздушной, автомобильной, железнодорожной или другой магистральной перевозки и его агенты по обработке. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправление из пункта отправления, отправление магистральной перевозки или прибытие в шлюз назначения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может появиться связанный номер назначения, при этом исходный номер может оставаться доступным для поиска. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Сканирование на уровне отдельного отправления может отсутствовать на протяжении транспортного этапа. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Не воспринимайте отсутствие сканирований во время перевозки как доказательство утраты. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Орган назначения оценивает допустимость ввоза, документы, налоги и требования к проверке. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Фактический хранитель/ответственная организация | Отправлением может управлять таможенный склад, перевозчик, брокер или таможенный орган. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предъявлено таможне, проходит оформление, задержано, выпущено или запрошена оплата. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Таможенная декларация может иметь отдельные реквизиты, не заменяющие номер отслеживания клиента. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Проверка и анализ данных не выполняются через универсальные интервалы сканирования. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте через аутентифицированные каналы и не принимайте прибытие за выпуск. |
|---|
|
| Передача партнёру | Электронное предварительное уведомление и физическое получение являются отдельными этапами. |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру| Фактический хранитель/ответственная организация | Последний физический хранитель до тех пор, пока принимающий партнёр не зарегистрирует получение. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предварительно уведомлено, передано, партнёр ожидает отправление или получено местным перевозчиком. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, номер доставки на последнем этапе может быть добавлен и связан с исходным идентификатором. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между предварительным уведомлением, физической передачей, приёмкой и первым местным сканированием может возникнуть пауза. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте оба номера и используйте первое местное сканирование при приёмке для подтверждения получения. |
|---|
|
| Доставка на последнем этапе | Перевозчик в пункте назначения сортирует отправление для доставки по маршруту, в пункт выдачи или по конечному адресу. |
Просмотреть все сведения о доставке на последнем этапе| Фактический хранитель/ответственная организация | Местный перевозчик, указанный в событии назначения. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Получено на местном объекте, передано курьеру для доставки, доступно для получения, предпринята попытка доставки или доставлено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Местный номер может содержать более подробные сведения о событиях доставки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Приёмка и местная сортировка могут предшествовать первому общедоступному местному сканированию. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Обращайтесь к местному перевозчику по вопросам инструкций по доставке и подтверждения доставки. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Запрос на управление доставкой действителен только в том случае, если текущий ответственный перевозчик предлагает эту услугу для отправления. Не отправляйте адрес или удостоверяющую личность информацию по непроверенной ссылке в текстовом сообщении.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправление адреса или инструкции по доставке | Уполномоченный отправитель или получатель с учётом действующих правил проверки перевозчика. |
Просмотреть сведения об исправлении адреса| Право на запрос | Зависит от услуги, мер защиты от мошенничества, таможенного статуса и этапа доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Отправьте запрос до доставки или начала необратимой процедуры возврата. |
|---|
| Плата | Применяются действующие условия перевозчика или договора. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; успех определяется операционной возможностью и наличием полномочий. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Официальный веб-сайт TY или аутентифицированный канал указанного перевозчика, осуществляющего доставку на последнем этапе. |
|---|
|
| Повторная доставка, получение или хранение на местном объекте | Получатель, когда перевозчик в пункте назначения предоставляет соответствующее уведомление или возможность отслеживания. |
Просмотреть сведения о повторной доставке и получении| Право на запрос | Требуются соответствующее событие у местного перевозчика, отправление и место доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Соблюдайте срок, указанный в уведомлении о доставке или в записи отслеживания местного перевозчика. |
|---|
| Плата | Используйте применимые условия местного перевозчика. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; действуют ограничения пропускной способности, проверки личности, статус маршрута и правила хранения. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Используйте проверенную ссылку на перевозчика в пункте назначения, указанную в записи об отправлении. |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Отправитель или получатель в соответствии с правилами доступа перевозчика, осуществляющего доставку. |
Просмотреть сведения о подтверждении доставки| Право на запрос | Зависит от услуги, типа события, правил конфиденциальности и срока хранения записей. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После события доставки и в течение периода доступа к записям перевозчика. |
|---|
| Плата | Применяйте договор на оказание услуги и условия перевозчика. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; доступными доказательствами могут быть подпись, имя, местоположение, фотография или запись сканирования. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Свяжитесь с перевозчиком, зафиксировавшим доставку. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос об отслеживании, расследование перевозчиком, транспортная претензия, страховая претензия, корректировка почтового сбора и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Сторона, оплатившая перевозку, обычно располагает договорными записями, необходимыми для подачи претензии перевозчику, тогда как покупатель обычно обращается к продавцу за решением по заказу.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Используется, когда |
|---|
| Запрос об отслеживании или расследование перевозки | По отправлению отсутствует существенный прогресс, невозможно определить местонахождение при передаче или требуется проверить доказательства доставки. |
Просмотреть сведения о расследовании| Кто подаёт | Отправитель или другая сторона, уполномоченная договором бронирования. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте условия расследования для конкретной услуги и срок, установленный программой защиты на торговой площадке. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, услуга, подтверждение передачи перевозчику, пункт отправления, пункт назначения, даты, описание содержимого и последнее сканирование. |
|---|
| Возможный результат | Обновление местоположения, подтверждение доставки, продолжение поиска, подтверждение возврата или инструкции по подаче претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт TY |
|---|
|
| Претензия об утрате, повреждении или недостаче содержимого | Заявлено об утрате при перевозке или физическом повреждении, а договор предусматривает процедуру подачи претензий. |
Просмотреть сведения о претензии об утрате и повреждении| Кто подаёт | Отправитель, заключивший договор, или уполномоченный заявитель в соответствии с применимыми условиями. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте срок подачи, установленный для приобретённой услуги и типа претензии. |
|---|
| Необходимые доказательства | Запись об отправлении, подтверждение стоимости, фотографии, описание содержимого, отчёт о повреждении, этикетка, а также сохранённая внутренняя и внешняя упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос дополнительных доказательств, урегулирование в соответствии с условиями ответственности или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт TY |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель не получил приобретённые товары либо получил повреждённые или неправильные товары. |
Просмотреть сведения о способах урегулирования со стороны продавца| Кто подаёт | Покупатель подаёт запрос продавцу или на торговой площадке. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте сроки защиты покупателя и подачи спора, установленные платформой заказа. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, отслеживание, проблема с доставкой, фотографии, сообщения и доказательства по товару. |
|---|
| Возможный результат | Замена, повторная отправка, возврат средств, частичный возврат средств или отказ в соответствии с условиями продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте страницу заказа или канал разрешения споров торговой площадки. |
|---|
|
17TRACK может отображать доступные события, но не может одобрить претензию TY, определить юридическую ответственность, выплатить страховое возмещение или оформить возврат средств за заказ электронной торговли.
Ограничения на доставку и особые условия обработки
Ограничения зависят от услуги TY, вида транспорта, пункта отправления, транзитных пунктов и законодательства в пункте назначения. Следующие категории предназначены для предварительной проверки и не являются полным руководством по приёму отправлений.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Опасные грузы | Приём требует разрешения, зависящего от услуги и способа перевозки; некоторые товары запрещены. |
Ознакомиться с требованиями к опасным грузам| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся вещества, взрывчатые вещества, сжатые газы, коррозионные и токсичные материалы. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | Могут потребоваться классификация, декларирование, утверждённая упаковка, маркировка и документация. |
|---|
| Ограничения перевозки | Правила для воздушных, автомобильных и почтовых перевозок, а также правила страны назначения могут различаться. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержка по соображениям безопасности, проверка, отказ в перевозке, возврат, утилизация или принудительные меры. |
|---|
| Официальные правила | Перед передачей отправления проверьте применимые условия бронирования TY и государственные правила перевозки. |
|---|
|
| Литиевые батареи и устройства с питанием от батарей | Ограничения зависят от химического состава, характеристик, количества, статуса оборудования, упаковки и способа перевозки. |
Ознакомиться с требованиями к перевозке батарей| Типичные примеры | Повербанки, запасные элементы питания, телефоны, ноутбуки и оборудование с питанием от батарей. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | Необходимо защитить контакты, предотвратить перемещение и включение, а также нанести требуемую маркировку и предоставить необходимые документы. |
|---|
| Ограничения перевозки | Для незакреплённых батарей могут действовать более строгие ограничения, чем для батарей, установленных в оборудовании. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержка проверки, изменение маршрута, отказ в перевозке или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой подтвердите забронированную услугу и применимые правила перевозки опасных грузов. |
|---|
|
| Жидкости, порошки, продукты питания и скоропортящиеся товары | Ограничения связаны с утечкой, загрязнением, температурой, сроком годности, санитарными и импортными требованиями, а также сельскохозяйственным контролем. |
Ознакомиться с требованиями к скоропортящимся товарам и жидкостям| Типичные примеры | Косметика, напитки, соусы, пищевые добавки, растения, семена и товары, чувствительные к температуре. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | Могут потребоваться герметичная внутренняя упаковка, абсорбирующий материал, амортизирующие материалы и точное декларирование. |
|---|
| Ограничения перевозки | Не следует рассчитывать на температурный контроль и быстрое прохождение таможенного оформления. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка, карантин, порча, отказ в перевозке или уничтожение. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте требования страны назначения, касающиеся продуктов питания, сельского хозяйства и здравоохранения, а также требования перевозчика к приёму отправлений. |
|---|
|
| Ценности, валюта, оружие, лекарства и товары, оборот которых ограничен | Часто запрещены или требуют лицензирования, соблюдения ограничений по стоимости, проверки личности или заключения специального договора. |
Ознакомиться с требованиями к товарам, оборот которых ограничен| Типичные примеры | Наличные деньги, драгоценные металлы, оружие, рецептурные лекарства, наркотические средства и контрафактные товары. |
|---|
| Ключевые условия и требования к упаковке | До отправки необходимо подтвердить наличие законного разрешения и согласие перевозчика на приём. |
|---|
| Ограничения перевозки | Могут применяться запреты страны отправления, транзитных стран и страны назначения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержание, конфискация, расследование, возврат или уничтожение. |
|---|
| Официальные правила | Обратитесь к применимым условиям перевозчика и государственным органам; не рассматривайте это резюме как юридическую консультацию. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Используйте официальный веб-сайт TY для получения информации о перевозчиках, а по вопросам идентификации заказа, отправки, замены или возврата средств обращайтесь к продавцу или на маркетплейс. Для получения подтверждения местной доставки или вариантов повторной доставки свяжитесь с указанным перевозчиком в стране назначения.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт или ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт TY | http://www.sztygj.net/ |
Просмотреть сведения о подготовке к обращению в TY| Лучше всего подходит для | Информация об отправлении TY и маршруты поддержки от перевозчиков, представленные на официальном домене. |
|---|
| Регион и язык | Используйте варианты, представленные на официальном веб-сайте. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Учитывайте часы работы, указанные для выбранного официального канала связи. |
|---|
| Что подготовить | Номер отслеживания, дата отправки, страна и пункт отправления, страна и пункт назначения, услуга, последнее событие отслеживания, адрес, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, если это уместно. |
|---|
| Важное ограничение | Поддержка TY не может заменить обработку заказов, платежей или споров на стороне продавца. |
|---|
|
| Продавец или маркетплейс | Используйте страницу заказа, переписку с продавцом или канал разрешения споров маркетплейса. |
Просмотреть контактные данные продавца| Лучше всего подходит для | Исправление номера отслеживания, подтверждение отправки, разрешение на расследование перевозчиком, замена или возврат средств. |
|---|
| Регион и язык | Используйте поддерживаемый канал платформы заказа. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Следуйте графику обслуживания продавца или платформы. |
|---|
| Что подготовить | Номер заказа, товар, обещанные даты отправки и доставки, история отслеживания и требуемый способ решения проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Продавец не контролирует таможню или физические операции перевозчика. |
|---|
|
| Указанный перевозчик последней мили | Используйте авторизованный канал перевозчика, ссылка на который указана в записи об отправлении. |
Просмотреть контактные данные перевозчика последней мили| Лучше всего подходит для | Попытки доставки, получение, проверка местного адреса, место доставки и подтверждение доставки. |
|---|
| Регион и язык | Местная зона обслуживания и поддерживаемые языки перевозчика в месте назначения. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Следуйте официальному графику местного перевозчика. |
|---|
| Что подготовить | Местный номер отслеживания, адрес доставки, имя получателя, уведомление о попытке доставки и удостоверение личности, если требуется. |
|---|
| Важное ограничение | Электронное предварительное уведомление не означает, что местный перевозчик физически получил посылку. |
|---|
|
Эффективный порядок эскалации: проверьте идентификатор, установите, у кого в последний раз физически находилось отправление, запросите у ответственного перевозчика операционные подтверждения, попросите отправителя открыть договорное расследование и не пропустите срок подачи спора на маркетплейсе.
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует разделять поиск для потребителей, прямую интеграцию с перевозчиком и отслеживание через нескольких перевозчиков. Платформа для работы с несколькими перевозчиками может нормализовать события и поддерживать мониторинг исключений, однако изменения условий перевозки и претензии остаются в ведении перевозчика или логистического провайдера, заключившего договор.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Провайдер |
|---|
| Поиск отправления на официальном веб-сайте | TY |
Просмотреть все сведения о поиске на веб-сайте TY| Охват перевозчиков | Поиск отправлений, связанных с TY, через официальный домен. |
|---|
| Основное назначение | Ручное отслеживание для потребителей или операционных задач. |
|---|
| Аутентификация | Используйте метод, представленный на официальном веб-сайте. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте только те возможности, которые прямо представлены в бизнес-аккаунте TY или актуальной документации. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Официальный веб-сайт TY |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Перед использованием в рабочей среде проверьте любую интеграцию по актуальной документации TY. |
|---|
|
| API отслеживания через нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Поддержка нескольких перевозчиков, обеспечиваемая 17TRACK. |
|---|
| Основное назначение | Регистрация отправлений, нормализованное отслеживание, централизованный мониторинг и рабочие процессы с несколькими перевозчиками. |
|---|
| Аутентификация | Документированный заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте возможности и ограничения, указанные в актуальной документации API 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте актуальную документацию v2.4 и ознакомьтесь с рекомендациями по выпуску обновлений, прежде чем изменять существующую интеграцию. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы об отслеживании TY
1. Как отследить мою посылку TY?Введите идентификатор отправления на официальном веб-сайте TY или отслеживайте его с помощью 17TRACK, затем подтвердите обнаруженного перевозчика и последнее физическое сканирование.
2. Где найти номер отслеживания TY?Проверьте электронное письмо об отправке, заказ на маркетплейсе, сообщение продавца, транспортную этикетку, квитанцию или логистическую запись. Если у вас есть только номер заказа, попросите продавца предоставить идентификатор отслеживания перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания TY?Используйте полный идентификатор, указанный для отправления, а не ориентируйтесь только на префикс или предполагаемую длину. Записи о трансграничных отправлениях могут содержать отдельные идентификаторы продавца, TY, партнера и перевозчика последней мили.
4. Когда появится первое обновление отслеживания TY?Первое значимое физическое обновление появляется после того, как логистический объект или перевозчик отсканирует посылку. Электронная информация об отправлении может появиться раньше и не подтверждает, что TY получила посылку.
5. Почему данные отслеживания TY не обновляются?Пробел в обновлениях может возникнуть во время консолидации, магистральной перевозки, таможенной проверки, передачи партнеру, сбоя или пропуска сканирования. Сравните последнее физическое сканирование с указанным сроком доставки и попросите отправителя провести проверку, если отправление превысило применимые сроки.
6. Сколько времени занимает доставка TY?Используйте окно доставки для конкретных пункта отправления, пункта назначения и услуги, указанное в записи о бронировании или отправке продавцом. Таможенное оформление, выходные, праздники, доставка в удаленные районы, высокий спрос и передача между перевозчиками могут повлиять на конечную дату.
7. Что делать после неудачной попытки доставки TY?Прочитайте полное описание исключения и следуйте проверенным инструкциям указанного местного перевозчика. Если только отправитель может разрешить исправление адреса или повторную доставку, незамедлительно свяжитесь с продавцом.
8. Что делать, если в отслеживании TY указано, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте адрес, почтовый ящик, вход, безопасное место, членов семьи, стойку регистрации, соседей, постамат и пункт выдачи. Затем запросите подробности доставки у перевозчика последней мили и уведомите продавца до истечения сроков защиты покупателя.
9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке TY?Уведомите отправителя и сохраните данные отслеживания, товар, этикетку, внутреннюю упаковку, внешнюю упаковку, фотографии и подтверждение стоимости. У отправителя, заключившего договор, обычно есть записи, необходимые для начала расследования перевозчиком или подачи претензии.
10. Как связаться со службой поддержки клиентов TY?Начните с Официальный веб-сайт TY. По вопросам заказа или возврата средств свяжитесь с продавцом, а по вопросам попытки доставки или подтверждения доставки — с указанным перевозчиком в стране назначения.
11. Означает ли событие создания этикетки TY, что TY получил мою посылку?Нет. Событие создания этикетки или передачи информации об отправлении означает, что существуют электронные данные; более позднее сканирование при приеме, заборе или на объекте является более веским подтверждением физического владения посылкой.
12. Кто несет ответственность во время передачи отправления TY между перевозчиками?До момента, когда следующий перевозчик зафиксирует получение, наилучшим подтверждением ответственности является последний субъект, у которого имеется сканирование физического владения. Одна лишь электронная предварительная информация не подтверждает, что принимающий перевозчик получил посылку.
13. Может ли отправление TY получить другой номер отслеживания для последней мили?Да, партнер в стране назначения может присвоить или показать связанный местный идентификатор. Используйте партнера, указанного в истории отправления, и сохраняйте исходный номер, поскольку два идентификатора могут охватывать разные этапы.
14. Означает ли прибытие на таможню страны назначения, что моя посылка TY уже выпущена?Нет. Прибытие, предъявление таможне, досмотр, оплата, проверка документов и выпуск — это отдельные события. Дождитесь явного события выпуска или дальнейшей обработки и отвечайте только через аутентифицированные каналы.
15. Могут ли компании отслеживать отправления TY через API?Компании могут использовать мультиперевозочный API 17TRACK с актуальной документацией и действительным 17token. Используйте код перевозчика TY только после его получения из актуальных данных учетной записи 17TRACK или документации, а не пытайтесь угадать этот код.
16. Можно ли определить услугу TY по префиксу номера отслеживания?Не полагайтесь только на префикс. Семейства идентификаторов могут пересекаться у разных продавцов и логистических партнеров, поэтому используйте название забронированной услуги и результаты определения перевозчика.
17. Гарантирована ли расчетная дата доставки TY?Расчетная дата является прогнозом, а не гарантией. Гарантия существует только в том случае, если соответствующий договор на услугу прямо предусматривает гарантированное обязательство, условия соответствия требованиям и средство правовой защиты.
18. Может ли 17TRACK изменить доставку TY или одобрить возврат средств?Нет. 17TRACK отображает доступные события отслеживания, но не перевозит посылку, не изменяет инструкции по доставке, не снимает таможенные задержания, не принимает решения по претензиям и не оформляет возврат средств продавцом.
API отслеживания
Актуальная общедоступная конечная точка API отслеживания TY здесь не указана, поскольку перед использованием в рабочей среде необходимо проверить конечную точку, метод, схему аутентификации и код перевозчика по актуальной документации поставщика. Для 17TRACK замените заполнители своим ключом API, номером отправления и кодом перевозчика TY, полученным из актуальных данных учетной записи 17TRACK или документации.
# 1. TY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not invent an endpoint, authentication method, or request schema.
# 2. 17TRACK Tracking API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current TY code
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account.
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с TY.
