TY Seguimiento

Q: ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de TY?

Comience con el Sitio web oficial de TY . Póngase en contacto con el comerciante para cuestiones relacionadas con el pedido o el reembolso, y con el transportista de destino indicado para preguntas sobre intentos de entrega o pruebas de entrega.

Introduzca el número de seguimiento de TY para comprobar el estado de envío más reciente.

http://www.sztygj.net/

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Acerca de TY

TY es el nombre del transportista asociado con el sitio web oficial proporcionado. Utiliza el seguimiento de TY para consultar los eventos del envío vinculados a un identificador emitido por el transportista o por un socio logístico. El historial de escaneos disponible, y no solo el nombre de la marca, debe utilizarse para determinar si TY, un proveedor logístico anterior, la aduana o un transportista de entrega de destino tiene actualmente el paquete.

Descripción general de TY

Campo	Referencia verificada
Nombre mostrado del transportista	TY
Sitio web oficial	http://www.sztygj.net/
Alternativa de seguimiento	Seguimiento de múltiples transportistas de 17TRACK

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad

Tipo de entidad

Entidad canónica del transportista

Ver todos los detalles de TY

Relación con TY	TY es la identidad del transportista utilizada para los envíos asociados con el sitio web oficial proporcionado.
Por qué es importante para el seguimiento	El identificador del envío debe coincidir con TY antes de poder interpretar los eventos específicos de TY.
Evidencia oficial	Sitio web oficial de TY

Comerciante o remitente

Fuente de datos del envío y cliente contratante

Ver todos los detalles del comerciante o remitente

Relación con TY	El comerciante o remitente puede contratar el transporte y proporcionar el identificador de seguimiento al destinatario.
Por qué es importante para el seguimiento	El remitente debe corregir cualquier confusión con el número de pedido, confirmar el despacho e iniciar investigaciones o reembolsos basados en el contrato.
Evidencia oficial	El registro de contratación, la etiqueta de envío, el aviso de despacho o la cuenta del pedido constituyen la evidencia específica del envío.

Autoridad aduanera

Entidad gubernamental de control fronterizo

Ver todos los detalles de las autoridades aduaneras

Relación con TY	Una autoridad aduanera puede inspeccionar o liberar un envío internacional independientemente de TY.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de llegada a la aduana no demuestra que se haya producido la liberación, y TY no puede anular una inspección gubernamental.
Evidencia oficial	La autoridad aduanera de destino correspondiente y el aviso de importación del envío rigen la entrada específica.

Transportista de entrega de destino

Entidad potencial de transferencia o de última milla

Ver todos los detalles de un transportista de entrega de destino

Relación con TY	Un transportista de destino puede recibir un paquete después del transporte transfronterizo cuando el registro del envío identifica una entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	El primer escaneo físico de aceptación marca una transferencia de custodia más sólida que la información electrónica del envío por sí sola.
Evidencia oficial	Debe utilizarse el nombre del transportista y el identificador local que aparecen en el historial de seguimiento individual.

17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento multitransportista

Ver todos los detalles de 17TRACK

Relación con TY	17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del transportista, pero no transporta paquetes de TY.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a reconocer al transportista y a visualizar eventos estandarizados, mientras que las solicitudes operativas deben dirigirse al remitente o al transportista responsable.
Evidencia oficial	Plataforma de seguimiento 17TRACK

Respuesta rápida

Copie el identificador del envío de TY del aviso de despacho, la etiqueta de envío, el mensaje del vendedor o la cuenta del pedido e introdúzcalo en el Sitio web oficial de TY o 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, confirme primero que utilizó un número de seguimiento y no un número de pedido, y pregunte al remitente si TY ha recibido físicamente el paquete.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK no puede cambiar una dirección, liberar un envío de la aduana, organizar una nueva entrega, aprobar una reclamación ni emitir un reembolso del comerciante.

Cómo rastrear paquetes de TY

Realice el seguimiento de TY a través del sitio web oficial para obtener información proporcionada por el transportista o mediante 17TRACK cuando necesite detección multitransportista y una vista consolidada de los eventos.

Busque el identificador del envío en el correo electrónico de despacho del vendedor, el pedido del marketplace, la etiqueta de envío, el recibo o el mensaje logístico.
Copie el identificador completo sin añadir un número de pedido, un número de factura ni texto circundante.
Abra el Sitio web oficial de TY y utilice su función disponible de consulta de envíos.
Como alternativa, abra 17TRACK, introduzca el identificador y confirme el transportista detectado.
Lea el último escaneo físico, la ubicación, la marca de tiempo y cualquier transportista de entrega identificado antes de decidir quién tiene actualmente el paquete.

Lista de comprobación del identificador

Identificador	Cómo utilizarlo
Número de seguimiento	Utilícelo para el seguimiento de envíos de TY o 17TRACK.
Número de pedido	Utilícelo con el vendedor o el marketplace; no es automáticamente un número de seguimiento del transportista.
Referencia del comerciante	Pida al remitente que la asocie con el identificador de seguimiento emitido por el transportista.
Número de última milla	Utilícelo con el transportista de destino identificado después de que la entrega aparezca en el seguimiento.
Número del aviso de entrega	Utilícelo con el transportista que intentó realizar la entrega, siguiendo las instrucciones del aviso.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Utilice el identificador exacto proporcionado para el envío. No deduzca un servicio de TY, una ruta, la velocidad de entrega ni el custodio actual basándose únicamente en un prefijo; un envío transfronterizo puede contener identificadores del comerciante, de la logística de origen, de TY y de la última milla.

Formato del número de seguimiento

Familia del identificador

Patrón normalizado

Identificador del envío de TY

Introduzca las letras y los dígitos completos exactamente como se proporcionaron; utilice XXXX como ejemplo enmascarado en lugar de un número real.

Ver todos los detalles de un identificador de envío de TY

Longitud/estructura	Confíe en la etiqueta del envío o en el registro de despacho en lugar de asumir una longitud fija.
Emitido por	Utilice el emisor indicado en el registro del envío; la capacidad de mostrar un identificador no demuestra que TY lo haya emitido.
Servicio/uso habitual	Consulta de paquetes y recuperación de eventos para un envío asociado con TY.
Quién lo ve y dónde	Los compradores pueden verlo en un correo electrónico de despacho o en su cuenta de pedidos; los transportistas pueden verlo en la etiqueta, el registro de reserva o el sistema logístico.
Alcance del seguimiento	La cobertura depende de qué partes publiquen eventos bajo el identificador.
Advertencia importante	No sustituyas un número de pedido ni infieras el servicio a partir de un prefijo sin pruebas específicas del envío.

ID de pedido o referencia del comerciante

Consérvalo para recibir asistencia del vendedor, pero solicita el número de seguimiento vinculado del transportista.

Ver todos los detalles de una referencia del comerciante

Longitud/estructura	Definido por el marketplace o el comerciante.
Emitido por	El vendedor, el marketplace o la plataforma de gestión de pedidos.
Servicio/uso habitual	Asistencia con pedidos, pagos, preparación de pedidos y consultas del lado del vendedor.
Quién lo ve y dónde	El comprador lo ve en la página del pedido, la factura o el correo electrónico de confirmación.
Alcance del seguimiento	Es posible que no devuelva eventos del transportista a menos que el comerciante lo vincule internamente.
Advertencia importante	Un pedido marcado como enviado puede preceder a la aceptación física por parte del transportista.

ID de seguimiento del socio o de última milla

Usa el identificador local vinculado con el socio mencionado en el historial de seguimiento.

Ver todos los detalles de un identificador de socio o de última milla

Longitud/estructura	Definido por el transportista de destino o el socio logístico.
Emitido por	El socio mencionado, aunque el identificador puede estar vinculado al registro del envío original.
Servicio/uso habitual	Procesamiento en destino, intentos de entrega, recogida y consulta de la prueba de entrega.
Quién lo ve y dónde	Puede aparecer después de un evento de transferencia o en los detalles logísticos proporcionados por el vendedor.
Alcance del seguimiento	Normalmente ofrece la información más precisa para la etapa bajo custodia del propio socio.
Advertencia importante	El intercambio electrónico de datos puede producirse antes de que el socio reciba físicamente el paquete.

Estados de seguimiento y sus significados

Los eventos de TY deben leerse cronológicamente. Un evento de creación de datos no equivale a la aceptación física, un evento de llegada a aduanas no equivale al despacho de aduanas y un aviso de transferencia no demuestra que el siguiente transportista haya recibido el paquete.

Consulta rápida del estado

Estado

Qué significa

Información del envío recibida

Existen datos electrónicos del envío, pero la aceptación física requiere un escaneo posterior de custodia.

Ver todos los detalles de la información del envío recibida

Etapa del ciclo de vida	Antes del envío
Parte actualmente responsable	El transportista sigue siendo responsable de entregar el paquete.
Qué sucede después	Después de la transferencia física debería producirse un escaneo de recogida, aceptación o procesamiento.
Qué debes hacer	Pide al vendedor que confirme la entrega al transportista si el estado no avanza.

Aceptado o recibido

Una instalación logística o un transportista registró la recepción física.

Ver todos los detalles de aceptado o recibido

Etapa del ciclo de vida	Aceptado
Parte actualmente responsable	La entidad mencionada en el evento de aceptación.
Qué sucede después	Normalmente le siguen la clasificación, la consolidación o el procesamiento de salida.
Qué debes hacer	Supervisa el siguiente escaneo y conserva los registros del pedido y del seguimiento.

En tránsito o salida de la instalación

El paquete se desplaza entre puntos de procesamiento o espera el siguiente movimiento programado.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	En tránsito
Parte actualmente responsable	El transportista o socio de transporte que opera el tramo mostrado.
Qué sucede después	Debería seguir un escaneo de llegada, transferencia, exportación o destino.
Qué debes hacer	Utiliza la ventana de entrega indicada y la última ubicación física antes de escalar el problema.

Tramitación aduanera

El envío está siendo revisado en la frontera o espera información de importación, el pago de impuestos o la autorización de salida.

Ver todos los detalles de la tramitación aduanera

Etapa del ciclo de vida	Aduanas y entrega
Parte actualmente responsable	La autoridad aduanera, el agente de aduanas, el importador o la parte que solicitó los datos identificada en el aviso del envío.
Qué sucede después	A continuación puede producirse la autorización de salida, una inspección, una solicitud de pago, una solicitud de documentación o una devolución.
Qué debes hacer	Responde únicamente a través de un canal verificado de aduanas, del transportista, del agente de aduanas o del comerciante.

Entregado al socio de reparto

Se espera que un socio gestione una etapa posterior; busca su primer escaneo físico de recepción.

Ver todos los detalles de una entrega a un transportista

Etapa del ciclo de vida	Transferencia
Parte actualmente responsable	La última entidad con un escaneo físico sigue siendo la mejor prueba de custodia hasta que el socio registre la recepción.
Qué sucede después	El transportista de destino puede asignar o mostrar un número local vinculado.
Qué debes hacer	Haz el seguimiento de ambos identificadores cuando el registro del envío los proporcione.

En reparto

El transportista local de entrega ha asignado el paquete a una ruta de reparto.

Ver todos los detalles de un envío en reparto

Etapa del ciclo de vida	En reparto
Parte actualmente responsable	El transportista local de entrega indicado.
Qué sucede después	Entrega, intento de entrega, asignación para recogida o un escaneo de incidencia.
Qué debes hacer	Mantén accesible la dirección y sigue las instrucciones verificadas del transportista local.

Entregado

El transportista de entrega registró la finalización en la ubicación indicada o al tipo de destinatario indicado.

Ver todos los detalles de la entrega

Etapa del ciclo de vida	Entregado
Parte actualmente responsable	El destinatario controla el paquete después de una entrega válida; el transportista de entrega controla las pruebas de entrega.
Qué sucede después	No suele producirse ningún escaneo de tránsito posterior, salvo que se registre una corrección o una devolución.
Qué debes hacer	Comprueba la ubicación de entrega, el domicilio, la recepción, los vecinos, la taquilla y la prueba de entrega antes de informar de la pérdida de un paquete.

Disponible para recoger

El paquete se encuentra retenido en una instalación, sucursal o punto de recogida indicado.

Ver todos los detalles de la disponibilidad para recoger

Etapa del ciclo de vida	Recogida
Parte actualmente responsable	La instalación de retención o el transportista local de entrega.
Qué sucede después	Recogida o devolución después del periodo de retención aplicable.
Qué debes hacer	Sigue el aviso y lleva la identificación y la credencial de recogida requeridas.

Incidencia en la entrega

Un obstáculo para la entrega, como problemas con la dirección, el acceso, el clima, daños o la disponibilidad del destinatario, interrumpió el progreso.

Ver todos los detalles de una incidencia en la entrega

Etapa del ciclo de vida	Incidencia
Parte actualmente responsable	El transportista indicado gestiona las operaciones; el remitente o el destinatario pueden tener que proporcionar información.
Qué sucede después	Nuevo intento de entrega, retención, corrección, investigación o devolución.
Qué debes hacer	Lee el evento completo y contacta con la parte autorizada para corregir el problema indicado.

Devolución al remitente

La entrega ha finalizado y el paquete está regresando a través de la red logística.

Ver todos los detalles de la devolución al remitente

Etapa del ciclo de vida	Devolución
Parte actualmente responsable	El transportista de devolución hasta la entrega al remitente.
Qué sucede después	Transporte de devolución y recepción por parte del remitente.
Qué debes hacer	Contacta con el vendedor sobre un reembolso, un reemplazo o un nuevo envío, en lugar de suponer que es posible interceptarlo.

Servicios y tiempos de entrega

Utiliza el nombre del servicio y la ventana de entrega que aparecen en la reserva de TY o en el registro de despacho del comerciante. El seguimiento por sí solo no establece si un envío se reservó como transporte económico, prioritario, postal o exprés.

Comparación de servicios

Servicio

Ideal para

Servicio de envío de TY que aparece en el registro de reserva

Utilice el nombre del producto reservado para determinar la ruta aplicable, el nivel de seguimiento, los límites y las expectativas de entrega.

Ver todos los detalles de un servicio de TY reservado

Tipo de servicio	Definido por el contrato de envío individual o la selección de preparación del pedido del comerciante.
Cobertura	Utilice el origen y el destino indicados en el registro de reserva.
Nivel de seguimiento	Depende de los escaneos proporcionados por TY y los socios logísticos participantes.
Condición clave de tamaño/peso	Utilice las condiciones aceptadas al realizar la reserva y que aparecen en el registro de transporte.
Protección/servicio adicional incluido	Confirme cualquier valor declarado, seguro, firma o manipulación especial en el contrato de envío.
Limitación principal	Un número de seguimiento por sí solo no demuestra el nivel de servicio adquirido ni el derecho a presentar una reclamación.

Plazo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Envío de TY

Utilice el plazo específico de la ruta indicado por el remitente o en el registro de reserva.

Ver todos los detalles del plazo de entrega de los envíos de TY

Días laborables o naturales	Aplique el método de cálculo indicado en la cotización del envío o en las condiciones del servicio.
Estado de la garantía	Trate una fecha como una estimación, a menos que el contrato de envío identifique expresamente un compromiso garantizado y una compensación.
El cálculo comienza a partir de	Utilice el evento inicial establecido en el contrato; la creación de la etiqueta no debe considerarse una aceptación física.
Principales factores de retraso	Entrega tardía al transportista, consolidación, fines de semana, festivos, demanda elevada, condiciones meteorológicas, controles de seguridad, aduanas, problemas con la dirección, entregas en zonas remotas, transferencia a un socio y escaneos omitidos.
Fecha/f validez de la fuente oficial	Las condiciones de reserva o del servicio específicas del envío vigentes cuando se adquirió el transporte.

Plazos de entrega por país de destino

País/región de destino

Intervalo estimado de entrega

Destino indicado en el registro de reserva de TY

Utilice la cotización específica de la ruta del envío; no la sustituya por el promedio de un transportista no relacionado.

Ver los detalles de planificación del destino para los envíos de TY

Tipo de servicio principal	El producto seleccionado por el remitente para el envío individual.
Promedio de días de entrega	Calcule el rendimiento a partir de los envíos completados con el mismo origen, destino y producto, y de una temporada comparable.
Socio de última milla / transportista de transferencia	Utilice el socio mencionado explícitamente en el seguimiento después de una transferencia; no dé por hecho que se trata de un operador postal nacional o un transportista privado.
Consejos sobre aduanas y despacho	Prepare una descripción precisa de las mercancías, pruebas del valor, información de contacto del destinatario y cualquier dato fiscal o de importación requerido por el destino. La llegada a una instalación fronteriza no demuestra que se haya autorizado el despacho.

Las fechas estimadas de entrega pueden recalcularse a medida que llegan nuevos escaneos. Un plazo de entrega es una previsión; un estándar de servicio describe el rendimiento esperado; una fecha garantizada solo existe cuando el contrato aplicable la establece expresamente.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Comience con el último escaneo físico, identifique a la parte responsable y conserve las pruebas del pedido, la etiqueta, el valor y el embalaje antes de solicitar una investigación.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número no válido o sin resultados

Número de pedido introducido, error de transcripción, incompatibilidad con el transportista o datos del envío aún no publicados.

Ver acciones para un número de TY no válido

Comprobar primero	Comparar el identificador carácter por carácter con el registro de despacho.
Acción inmediata	Probar el sitio web oficial y 17TRACK, y luego pedir al vendedor que identifique el transportista y el tipo de número.
Cuándo escalar	Escalar el caso cuando el vendedor no pueda asociar el pedido con un identificador de envío válido.
A quién contactar	Primero al comerciante o remitente.

Solo se recibió la información del envío

La etiqueta o el registro electrónico existe, pero el paquete aún puede estar con el remitente.

Ver acciones para el estado previo al envío

Comprobar primero	Buscar una aceptación física, recogida o escaneo en las instalaciones.
Acción inmediata	Preguntar al vendedor cuándo y dónde se entregó el paquete al transportista.
Cuándo escalar	Utilizar el compromiso de despacho del vendedor y la fecha límite de protección del comprador.
A quién contactar	El comerciante o remitente.

Largo periodo sin actualizaciones

Movimiento entre puntos de escaneo, consolidación, escaneo omitido, aduanas, interrupción o transferencia a un socio.

Ver acciones para el seguimiento de TY sin actualizaciones

Comprobar primero	Comparar la última ubicación física con el plazo de entrega indicado.
Acción inmediata	Comprobar si hay un número de socio vinculado y una alerta del servicio; después, conservar capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Escalar según las condiciones aplicables de la reserva, el marketplace o la reclamación, en lugar de basarse en un periodo de espera universal supuesto.
A quién contactar	El remitente para una investigación contractual; el transportista actual para conocer el estado operativo.

Socio de envío o transferencia pendiente

Los datos electrónicos pueden haber llegado al siguiente transportista antes que el paquete físico.

Ver acciones para una transferencia de transportista pendiente

Comprobar primero	Buscar el último escaneo físico y el primer escaneo de recepción del siguiente transportista.
Acción inmediata	Hacer el seguimiento de ambos identificadores si el registro del envío los vincula.
Cuándo escalar	Escalar cuando la transferencia supere el plazo de entrega indicado para el envío o el umbral de investigación contractual.
A quién contactar	El último custodio físico o el remitente contratante.

Problema con la dirección o entrega fallida

Dirección incompleta, restricción de acceso, ausencia del destinatario o fallo de validación del transportista local.

Ver acciones para un problema de dirección o entrega

Comprobar primero	Leer la incidencia completa y verificar la dirección del pedido.
Acción inmediata	Seguir las instrucciones verificadas del transportista local actual; pedir al remitente que solicite la corrección cuando las modificaciones del destinatario estén restringidas.
Cuándo escalar	Actuar antes de que el paquete quede destinado a la devolución.
A quién contactar	El transportista de entrega indicado y, cuando se requiera autorización, el remitente.

Retención aduanera

Inspección, datos faltantes, revisión del valor, mercancías restringidas, impuestos o intervención del agente aduanero.

Ver acciones para una retención aduanera

Comprobar primero	Verificar al solicitante, el número de envío, la descripción de las mercancías, el valor declarado y los datos del importador.
Acción inmediata	Proporcionar los documentos o pagos solicitados únicamente a través de un canal autenticado de aduanas, del agente aduanero, del transportista o del comerciante.
Cuándo escalar	Escalar cuando una solicitud verificada siga sin resolverse o parezca que se ha decidido devolver el envío.
A quién contactar	El agente aduanero, el importador, la autoridad aduanera o el transportista indicado en el aviso.

Entregado, pero no recibido

Lugar de entrega alternativo, recepción por un miembro del hogar, recepción del edificio, vecino, taquilla, escaneo prematuro o entrega incorrecta.

Ver acciones para entregado pero no recibido

Comprobar primero	Comprueba la dirección, la entrada, el buzón, el lugar seguro, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y el punto de recogida.
Acción inmediata	Solicita los detalles de la entrega o el comprobante de entrega al transportista de última milla indicado y notifica al vendedor.
Cuándo escalar	Escala el caso sin demora conforme a las normas de investigación del transportista local y al plazo de protección al comprador del marketplace.
A quién contactar	Al transportista de última milla para obtener pruebas de entrega y al vendedor para gestionar un reemplazo o reembolso.

Perdido, dañado o con contenido faltante

Pérdida durante el transporte, fallo del embalaje, daños por manipulación o separación del contenido.

Ver acciones por pérdida o daños

Comprobar primero	Confirma quién contrató el servicio, el valor declarado, las condiciones del seguro y el último escaneo físico.
Acción inmediata	Conserva el paquete, el contenido, la etiqueta y todo el embalaje; toma fotografías nítidas y conserva las facturas.
Cuándo escalar	Utiliza el plazo de reclamación establecido en el contrato de transporte y en las condiciones del marketplace.
A quién contactar	Normalmente, el remitente abre la reclamación ante el transportista; el comprador solicita al vendedor la solución correspondiente a la compra.

Devolución al remitente

Dirección no entregable, rechazo, paquete no reclamado, problema aduanero o restricción del servicio.

Ver acciones para una devolución de TY

Comprobar primero	Lee el primer evento de devolución y el motivo registrado.
Acción inmediata	Pregunta al vendedor si aún es posible interceptar el envío y habla sobre un nuevo envío o un reembolso.
Cuándo escalar	Escala el caso antes de que venzan los plazos de protección al comprador o de disputa de pago.
A quién contactar	El comerciante o remitente.

Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas

En un envío internacional de TY, la custodia y la visibilidad del seguimiento pueden pasar entre el remitente, el procesador de origen, el proveedor de transporte principal, la aduana o el agente de aduanas y el transportista de entrega en destino. Utiliza el texto del evento para identificar a cada entidad en lugar de asumir que TY realiza todas las etapas.

Flujo internacional

Etapa

Qué está ocurriendo

Datos del envío y entrega al transportista

El remitente crea los datos y posteriormente transfiere el paquete físico.

Ver todos los detalles de la entrega del envío al transportista

Custodio físico o entidad responsable	El remitente hasta que se registra un escaneo de aceptación del transportista.
Evento de seguimiento habitual	Información del envío recibida, seguida de aceptado o recibido.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Posteriormente puede vincularse un identificador de un socio.
Brecha de visibilidad normal	La creación de datos puede preceder a la entrega física al transportista.
Qué debe hacer el cliente	Pide al vendedor que confirme la entrega al transportista cuando no aparezca ningún escaneo físico.

Procesamiento en origen

El paquete se clasifica, consolida y prepara para el transporte de exportación.

Ver todos los detalles del procesamiento en origen

Custodio físico o entidad responsable	El procesador de origen indicado en el evento.
Evento de seguimiento habitual	Procesado, clasificado, instalación de salida o preparación para la exportación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El identificador original puede mantenerse mientras se utilizan referencias internas de contenedores para las operaciones.
Brecha de visibilidad normal	Los movimientos consolidados pueden no generar escaneos a nivel de paquete en cada transferencia.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el plazo indicado y el último escaneo físico.

Seguridad de exportación o aduanas

Las autoridades o los operadores regulados revisan los datos de exportación y la elegibilidad.

Ver todos los detalles de los controles de exportación

Custodio físico o entidad responsable	El transportista, el operador de inspección, el agente de aduanas o la autoridad que figuren en el registro.
Evento de seguimiento habitual	Despacho de exportación, inspección de seguridad, retenido o documentación solicitada.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Por lo general, se mantiene el número visible para el cliente, aunque pueden añadirse referencias de socios.
Brecha de visibilidad normal	Las revisiones no necesariamente generan escaneos públicos frecuentes.
Qué debe hacer el cliente	Asegúrate de que el remitente responda a las solicitudes verificadas de documentación.

Transporte troncal internacional

El envío se mueve entre las puertas de enlace de origen y destino.

Ver todos los detalles del transporte troncal internacional

Custodio físico o entidad responsable	El operador contratado de transporte aéreo, por carretera, ferroviario u otro tipo de transporte troncal, y sus agentes de gestión.
Evento de seguimiento habitual	Salida del origen, salida del transporte troncal o llegada a la puerta de enlace de destino.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Puede aparecer un número de destino vinculado, mientras que el número original puede seguir siendo consultable.
Brecha de visibilidad normal	Es posible que no aparezca ningún escaneo a nivel de paquete durante el tramo de transporte.
Qué debe hacer el cliente	No interpretes una falta de escaneos durante el transporte aéreo como prueba de pérdida.

Aduanas de importación

La autoridad de destino evalúa la admisibilidad, los documentos, los impuestos y los requisitos de inspección.

Ver todos los detalles de las aduanas de importación

Custodio físico o entidad responsable	Una instalación aduanera, un transportista, un agente o una autoridad aduanera pueden controlar el envío.
Evento de seguimiento habitual	Presentado ante la aduana, en proceso de despacho, retenido, liberado o con pago solicitado.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	La declaración aduanera puede tener referencias independientes sin sustituir el número de seguimiento del cliente.
Brecha de visibilidad normal	La inspección y la revisión de datos no siguen un intervalo de escaneo universal.
Qué debe hacer el cliente	Responde a través de canales autenticados y no consideres la llegada como una liberación.

Entrega al socio

El aviso previo electrónico y la recepción física son hitos independientes.

Ver todos los detalles de la entrega al socio

Custodio físico o entidad responsable	El último custodio físico hasta que el socio receptor registre la aceptación.
Evento de seguimiento habitual	Avisado previamente, entregado, socio a la espera del artículo o recibido por el transportista local.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, se puede añadir un número de última milla y vincularlo al identificador original.
Brecha de visibilidad normal	Puede haber una interrupción entre el aviso previo, la transferencia física, la admisión y el primer escaneo local.
Qué debe hacer el cliente	Sigue ambos números y utiliza el primer escaneo de aceptación local para confirmar la recepción.

Entrega de última milla

El transportista de destino clasifica el paquete para una ruta, un punto de recogida o una dirección final.

Ver todos los detalles de la entrega de última milla

Custodio físico o entidad responsable	El transportista local indicado en el evento de destino.
Evento de seguimiento habitual	Recibido en una instalación local, en reparto, disponible para recogida, intento de entrega o entregado.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El número local puede proporcionar eventos de entrega más detallados.
Brecha de visibilidad normal	La admisión y la clasificación local pueden preceder al primer escaneo local público.
Qué debe hacer el cliente	Utiliza el transportista local para obtener instrucciones de entrega y resolver dudas sobre la prueba de entrega.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Una solicitud de gestión de entrega solo es válida cuando el transportista actualmente responsable la ofrece para el envío. No envíes información de dirección o identidad a un enlace no verificado incluido en un mensaje de texto.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarla

Corrección de dirección o instrucciones de entrega

El remitente o destinatario autorizado, sujeto a las reglas de validación del transportista actual.

Ver detalles sobre la corrección de dirección

Elegibilidad	Depende del servicio, los controles contra el fraude, el estado aduanero y la etapa de entrega.
Plazo/etapa disponible	Solicítala antes de la entrega o del procesamiento irreversible de la devolución.
Tarifa	Aplica las condiciones actuales del transportista o del contrato.
¿Garantizado?	No; la viabilidad operativa y la autorización determinan el éxito.
Enlace de acción oficial	Sitio web oficial de TY o el canal autenticado del transportista de última milla indicado.

Reentrega, recogida o retención local

El destinatario cuando el transportista de destino proporciona un aviso o una opción de seguimiento elegible.

Ver detalles de reentrega y recogida

Elegibilidad	Requiere un evento, envío y lugar de entrega que cumplan los requisitos del transportista local.
Plazo/etapa disponible	Siga el plazo indicado en el aviso de entrega o en el registro de seguimiento local.
Tarifa	Utilice los términos aplicables del transportista local.
¿Garantizado?	No; se aplican la capacidad, las verificaciones de identidad, el estado de la ruta y las normas de retención.
Enlace de acción oficial	Utilice el enlace verificado del transportista de destino que aparece en el registro del envío.

Solicitud de comprobante de entrega

El remitente o el destinatario, según las normas de acceso del transportista de entrega.

Ver detalles del comprobante de entrega

Elegibilidad	Depende del servicio, el tipo de evento, las normas de privacidad y la conservación de registros.
Plazo/etapa disponible	Después de un evento de entrega y dentro del período de acceso a los registros del transportista.
Tarifa	Aplique el contrato de servicio y los términos del transportista.
¿Garantizado?	No; las pruebas disponibles pueden ser una firma, un nombre, una ubicación, una foto o un registro de escaneo.
Enlace de acción oficial	Póngase en contacto con el transportista que registró la entrega.

Envíos perdidos o dañados, reclamaciones, seguros y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación del transportista, una reclamación de transporte, una reclamación de seguro, un ajuste de franqueo y un reembolso del vendedor son procesos independientes. La parte que compró el transporte suele tener los registros contractuales necesarios para presentar una reclamación al transportista, mientras que normalmente el comprador solicita al vendedor una solución relacionada con el pedido.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Utilizar cuando

Consulta de seguimiento o investigación de transporte

El paquete no muestra avances significativos, no se puede localizar una entrega intermedia o es necesario revisar las pruebas de entrega.

Ver detalles de la investigación

Quién presenta la solicitud	El remitente u otra parte autorizada en virtud del contrato de reserva.
Momento más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Utilice los términos de investigación específicos del servicio y el plazo de protección del marketplace.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, servicio, pruebas de entrega al transportista, origen, destino, fechas, descripción del contenido y último escaneo.
Posible resultado	Actualización de ubicación, pruebas de entrega, búsqueda continua, confirmación de devolución o instrucciones para presentar una reclamación.
Enlace oficial	Sitio web oficial de TY

Reclamación por pérdida, daños o contenido faltante

Se alega una pérdida durante el transporte o un daño físico, y el contrato proporciona un proceso de reclamaciones.

Ver detalles de la reclamación por pérdida y daños

Quién presenta la solicitud	El remitente contratante o el reclamante autorizado conforme a los términos aplicables.
Momento más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Utilice el plazo de presentación correspondiente al servicio adquirido y al tipo de reclamación.
Pruebas requeridas	Registro del envío, prueba del valor, fotografías, descripción del contenido, informe de daños, etiqueta y embalaje interior y exterior conservado.
Posible resultado	Investigación, solicitud de más pruebas, acuerdo conforme a los términos de responsabilidad o denegación.
Enlace oficial	Sitio web oficial de TY

Reembolso o sustitución por parte del vendedor

El comprador no recibió los productos adquiridos o recibió productos dañados o incorrectos.

Ver detalles de la solución del vendedor

Quién presenta la solicitud	El comprador presenta la solicitud al vendedor o al marketplace.
Momento más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Siga los plazos de protección del comprador y de disputas de la plataforma de pedidos.
Pruebas requeridas	Número de pedido, seguimiento, problema de entrega, fotografías, mensajes y pruebas del artículo.
Posible resultado	Sustitución, reenvío, reembolso, reembolso parcial o denegación conforme a los términos del vendedor.
Enlace oficial	Utilice la página del pedido o el canal de resolución del marketplace.

17TRACK puede mostrar los eventos disponibles, pero no puede aprobar una reclamación de TY, determinar la responsabilidad legal, emitir una indemnización del seguro ni reembolsar un pedido de comercio electrónico.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las restricciones dependen del servicio de TY, el modo de transporte, el origen, los puntos de tránsito y la legislación del destino. Las siguientes categorías son indicaciones de evaluación inicial, no una guía completa de aceptación.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

La aceptación requiere autorización específica para el servicio y la modalidad; algunas mercancías están prohibidas.

Ver consideraciones sobre mercancías peligrosas

Ejemplos habituales	Materiales inflamables, explosivos, gases comprimidos, corrosivos y tóxicos.
Condición o embalaje clave	Pueden requerirse clasificación, declaración, embalaje aprobado, etiquetas y documentación.
Limitación de transporte	Las normas aéreas, terrestres, postales y del destino pueden variar.
Posible impacto en el seguimiento o la entrega	Retención por seguridad, inspección, rechazo, devolución, eliminación o medidas coercitivas.
Normas oficiales	Consulte las condiciones de reserva aplicables de TY y las normas gubernamentales de transporte antes de entregar el envío.

Baterías de litio y dispositivos alimentados por baterías

Restringidos según la composición química, la capacidad nominal, la cantidad, el estado del equipo, el embalaje y la modalidad de transporte.

Ver consideraciones sobre el envío de baterías

Ejemplos habituales	Baterías externas, celdas de repuesto, teléfonos, portátiles y equipos alimentados por baterías.
Condición o embalaje clave	Proteja los terminales, evite el movimiento y la activación, y proporcione las marcas y los documentos requeridos.
Limitación de transporte	Las baterías sueltas pueden estar sujetas a límites más estrictos que las baterías instaladas en equipos.
Posible impacto en el seguimiento o la entrega	Retraso en la inspección, cambio de ruta, rechazo o devolución.
Normas oficiales	Confirme el servicio reservado y las normativas aplicables sobre mercancías peligrosas antes del envío.

Líquidos, polvos, alimentos y productos perecederos

Restringidos por motivos de fugas, contaminación, temperatura, vida útil, controles agrícolas y de importación.

Ver consideraciones sobre productos perecederos y líquidos

Ejemplos habituales	Cosméticos, bebidas, salsas, suplementos, plantas, semillas y mercancías sensibles a la temperatura.
Condición o embalaje clave	Pueden requerirse embalaje interior a prueba de fugas, material absorbente, material de amortiguación y una declaración precisa.
Limitación de transporte	No debe darse por sentada la posibilidad de controlar la temperatura ni la rapidez del despacho.
Posible impacto en el seguimiento o la entrega	Inspección, cuarentena, deterioro, rechazo o destrucción.
Normas oficiales	Consulte los requisitos del destino y del transportista en materia de alimentos, agricultura, salud y aceptación.

Objetos de valor, moneda, armas, medicamentos y mercancías controladas

A menudo están prohibidos o sujetos a licencias, límites de valor, verificaciones de identidad o contratos especiales.

Ver consideraciones sobre mercancías controladas

Ejemplos habituales	Dinero en efectivo, metales preciosos, armas, medicamentos con receta, narcóticos y productos falsificados.
Condición o embalaje clave	La autorización legal y la aceptación del transportista deben establecerse antes del envío.
Limitación de transporte	Pueden aplicarse las prohibiciones del origen, el tránsito y el destino.
Posible impacto en el seguimiento o la entrega	Retención, incautación, investigación, devolución o destrucción.
Normas oficiales	Consulte las condiciones aplicables del transportista y a las autoridades gubernamentales; no se base en este resumen como asesoramiento jurídico.

Atención al cliente

Utilice el sitio web oficial de TY para obtener información del transportista y utilice al comerciante o el marketplace cuando el problema se refiera a la identidad del pedido, el despacho, el reemplazo o el reembolso. Contacte al transportista de destino indicado para obtener pruebas de la entrega local u opciones de reentrega.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Sitio web oficial de TY

http://www.sztygj.net/

Ver detalles sobre la preparación del contacto para TY

Ideal para	Información del envío de TY y vías de asistencia proporcionadas por el transportista que se muestran en el dominio oficial.
Región/idioma	Utilice las opciones que ofrece el sitio web oficial.
Horario y zona horaria	Siga el horario indicado por el canal de contacto oficial seleccionado.
Información que debe preparar	Número de seguimiento, fecha de envío, origen, destino, servicio, último escaneo, dirección, descripción del contenido, pruebas del valor y fotografías cuando corresponda.
Limitación importante	El soporte de TY no puede sustituir la gestión por parte del vendedor de pedidos, pagos o disputas del marketplace.

Comerciante o marketplace

Utiliza la página del pedido, el hilo de mensajes del vendedor o el canal de resolución del marketplace.

Ver los datos de contacto del comerciante

Ideal para	Corrección del número de seguimiento, comprobante de despacho, autorización para una investigación del transportista, reemplazo o reembolso.
Región/idioma	Utiliza el canal compatible con la plataforma del pedido.
Horario y zona horaria	Sigue el horario de servicio del vendedor o de la plataforma.
Información que debe preparar	Número de pedido, artículo, fechas prometidas de despacho y entrega, historial de seguimiento y solución solicitada.
Limitación importante	El comerciante no controla las aduanas ni las operaciones físicas del transportista.

Transportista designado de última milla

Utiliza el canal autenticado del transportista enlazado desde el registro del envío.

Ver los datos de contacto de última milla

Ideal para	Intentos de entrega, recogida, validación de la dirección local, ubicación de entrega y comprobante de entrega.
Región/idioma	El área de servicio local y los idiomas compatibles del transportista de destino.
Horario y zona horaria	Sigue el horario oficial del transportista local.
Información que debe preparar	Número de seguimiento local, dirección de entrega, nombre del destinatario, aviso de intento y comprobante de identidad cuando sea necesario.
Limitación importante	El preaviso electrónico no significa que el transportista local haya recibido físicamente el paquete.

Orden de escalamiento eficiente: verifica el identificador, identifica al último custodio físico, solicita al transportista responsable pruebas operativas, pide al remitente que abra una investigación contractual y conserva el plazo para la disputa del marketplace.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Las empresas deben separar la consulta del consumidor, la integración directa con el transportista y el seguimiento con múltiples transportistas. Una plataforma multidistribuidor puede normalizar eventos y facilitar el monitoreo de excepciones, mientras que los cambios de transporte y las reclamaciones siguen correspondiendo al transportista o al proveedor logístico contratado.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Consulta oficial de envíos en el sitio web

Ver todos los detalles de la consulta en el sitio web de TY

Cobertura del transportista	Consulta de envíos asociados con TY a través del dominio oficial.
Uso principal	Seguimiento manual para consumidores u operaciones.
Autenticación	Utiliza el método presentado por el sitio web oficial.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Utiliza únicamente las capacidades expresamente presentadas en la cuenta empresarial de TY o en la documentación actual.
Documentación actual para desarrolladores	Sitio web oficial de TY
Nota sobre migración/obsolescencia	Valida cualquier integración con la documentación actual de TY antes de utilizarla en producción.

API de seguimiento con múltiples transportistas

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de 17TRACK

Cobertura del transportista	Cobertura de múltiples transportistas compatible con 17TRACK.
Uso principal	Registro de envíos, seguimiento normalizado, monitoreo centralizado y flujos de trabajo con múltiples transportistas.
Autenticación	El encabezado de solicitud 17token documentado.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Utiliza las capacidades y los límites indicados en la documentación actual de la API de 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de la API de 17TRACK
Nota sobre migración/obsolescencia	Utiliza la documentación actual v2.4 y revisa las indicaciones de la versión antes de cambiar una integración existente.

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de TY

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de TY?

Introduce el identificador del envío en el sitio web oficial de TY o haz el seguimiento con 17TRACK; después, confirma el transportista detectado y el último escaneo físico.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de TY?

Búscalo en el correo electrónico de despacho, el pedido del marketplace, el mensaje del vendedor, la etiqueta de envío, el recibo o el registro logístico. Si solo tienes un número de pedido, pide al vendedor el identificador de seguimiento del transportista.

3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de TY?

Utiliza el identificador completo proporcionado con el envío en lugar de confiar en un prefijo o una longitud supuesta. Los registros transfronterizos pueden incluir identificadores separados del comerciante, TY, el socio y la última milla.

4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de TY?

La primera actualización física significativa aparece después de que una instalación logística o un transportista escanea el paquete. La información electrónica del envío puede aparecer antes y no demuestra que TY haya recibido el paquete.

5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de TY?

Puede producirse un intervalo durante la consolidación, el transporte troncal, la revisión aduanera, la transferencia entre socios, una interrupción o la falta de un escaneo. Compare el último escaneo físico con el plazo de entrega indicado y pida al remitente que investigue cuando el envío supere las condiciones aplicables.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de TY?

Utilice el plazo específico del servicio y la ruta de origen y destino que figuren en la reserva o en el registro de despacho del comerciante. Las aduanas, los fines de semana, los días festivos, las entregas en zonas remotas, la demanda elevada y los cambios de transportista pueden afectar la fecha final.

7. ¿Qué debo hacer después de un intento fallido de entrega de TY?

Lea la incidencia completa y siga las instrucciones verificadas del transportista local indicado. Si solo el remitente puede autorizar una corrección de dirección o una nueva entrega, póngase en contacto con el vendedor de inmediato.

8. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de TY indica que se entregó, pero no tengo el paquete?

Compruebe primero la dirección, el buzón, la entrada, el lugar seguro, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos, la taquilla y el punto de recogida. Después, solicite los detalles de entrega al transportista de última milla y notifique al vendedor antes de que venzan los plazos de protección del comprador.

9. ¿Cómo informo de la pérdida o los daños de un paquete de TY?

Notifique al remitente y conserve el registro de seguimiento, el artículo, la etiqueta, el embalaje interior, el embalaje exterior, las fotografías y las pruebas del valor. El remitente contratante suele tener los registros necesarios para iniciar la investigación o reclamación ante el transportista.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de TY?

Comience con el Sitio web oficial de TY. Póngase en contacto con el comerciante para cuestiones relacionadas con el pedido o el reembolso, y con el transportista de destino indicado para preguntas sobre intentos de entrega o pruebas de entrega.

11. ¿Un evento de etiqueta creada de TY significa que TY tiene mi paquete?

No. Un evento de etiqueta creada o de información del envío significa que existen datos electrónicos; una aceptación, recogida o escaneo posterior en una instalación constituye una prueba más sólida de la custodia física.

12. ¿Quién es responsable durante un cambio de transportista de TY?

La última entidad con un escaneo de custodia física es la mejor prueba de responsabilidad hasta que el siguiente transportista registre la recepción. El preaviso electrónico por sí solo no demuestra que el transportista receptor tenga el paquete.

13. ¿Puede un envío de TY recibir un número de seguimiento diferente para la última milla?

Sí, un socio de destino puede asignar o mostrar un identificador local vinculado. Utilice el socio indicado en el historial del envío y conserve el número original, ya que ambos identificadores pueden corresponder a etapas diferentes.

14. ¿La llegada a la aduana de destino significa que mi paquete de TY está liberado?

No. La llegada, la presentación ante la aduana, la inspección, el pago, la revisión de la documentación y la liberación son eventos distintos. Espere un evento explícito de liberación o de procesamiento posterior y responda únicamente a través de canales autenticados.

15. ¿Pueden las empresas realizar el seguimiento de envíos de TY mediante una API?

Las empresas pueden utilizar la API multid transportista de 17TRACK con la documentación actual y un 17token válido. Utilice un código de transportista de TY solo después de obtenerlo de los datos actuales de la cuenta o de la documentación de 17TRACK, en lugar de adivinarlo.

16. ¿Puedo deducir el servicio de TY a partir del prefijo del número de seguimiento?

No se base únicamente en el prefijo. Las familias de identificadores pueden coincidir entre comerciantes y socios logísticos, por lo que debe utilizar el nombre del servicio reservado y los resultados de detección del transportista.

17. ¿Está garantizada la fecha de entrega estimada de TY?

Una fecha estimada es una previsión, no una garantía. Solo existe una garantía cuando el contrato de servicio aplicable establece expresamente un compromiso garantizado, las condiciones de elegibilidad y la compensación.

18. ¿Puede 17TRACK cambiar una entrega de TY o aprobar un reembolso?

No. 17TRACK muestra los eventos de seguimiento disponibles, pero no transporta el paquete, cambia las instrucciones de entrega, libera retenciones aduaneras, decide sobre reclamaciones ni emite reembolsos del comerciante.

API de seguimiento

No se incluye aquí un endpoint público actual de la API de seguimiento de TY porque el endpoint, el método, el esquema de autenticación y el código del transportista deben validarse en la documentación actual del proveedor antes de utilizarlos en producción. Para 17TRACK, sustituya los marcadores de posición por su clave de API, el número de envío y el código del transportista de TY obtenido de los datos actuales de la cuenta o de la documentación de 17TRACK.

# 1. TY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not invent an endpoint, authentication method, or request schema.

# 2. 17TRACK Tracking API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current TY code
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account.