STO Express Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de STO Express para comprobar el estado de envío más reciente.

http://www.sto.cn/

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Acerca de STO Express

STO Express es un transportista exprés con sede en China, comúnmente conocido en chino como 申通快递. STO Express se encarga principalmente de la recogida de paquetes nacionales, la clasificación, el transporte troncal y la entrega dentro de China continental, y también puede aparecer en el seguimiento transfronterizo cuando un vendedor, consolidador o socio utiliza STO Express para el tramo de origen en China o el tramo de última milla en China.

Descripción general de STO Express

Campo	Información verificada
Nombre oficial	STO Express; nombre de marca en chino: 申通快递
Sitio web oficial	http://www.sto.cn/
Tipo de transportista	Transportista de paquetes exprés y proveedor de servicios logísticos
Región principal	China continental, con visibilidad transfronteriza según el servicio del remitente y la red de socios
Página de seguimiento	Portal oficial de seguimiento y servicios de STO Express
Organización matriz	Asociada públicamente con STO Express Co., Ltd. / 申通快递股份有限公司
Fundación y sede	Los detalles de fundación y sede deben verificarse en las páginas corporativas actuales de STO Express antes de usarse en documentos de cumplimiento o legales.

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad

Tipo de entidad

STO Express

Transportista canónico

Ver todos los detalles de STO Express

Relación con STO Express	STO Express es el transportista de paquetes que recibe, clasifica, transporta y entrega envíos bajo la red de STO Express cuando el envío se entrega físicamente a STO Express.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de seguimiento no debe considerarse como posesión física hasta que STO Express haya generado un escaneo de aceptación, recogida, recolección o instalación.
Evidencia oficial	Sitio web oficial y portal de servicios de STO Express.

Servicios exprés nacionales y servicios de paquetería empresarial

Servicios operados

Ver todos los detalles de los servicios operados por STO Express

Relación con STO Express	Los servicios de paquetería nacional son operados por STO Express a través de puntos de recogida, instalaciones de clasificación, transporte de línea principal y mensajeros de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Los escaneos nacionales normalmente muestran eventos de recogida, despacho, llegada, ruta de entrega y entrega firmada.
Evidencia oficial	Páginas de servicio y consulta de guías de STO Express.

Número de guía de STO Express

Producto de seguimiento

Ver todos los detalles de los números de guía de STO Express

Relación con STO Express	Un número de guía de STO Express identifica un registro de envío en el sistema de seguimiento de STO Express cuando se emite o se acepta para un servicio de STO Express.
Por qué es importante para el seguimiento	Los números de pedido de marketplace y los números de referencia del comerciante no son lo mismo que los números de guía de STO Express.
Evidencia oficial	Funciones de consulta de guías de STO Express.

Centros de clasificación, puntos de atención y mensajeros

Entidades de red

Ver todos los detalles de las entidades de red de STO Express

Relación con STO Express	Los eventos de seguimiento de STO Express pueden ser generados por puntos de atención locales, centros de clasificación regionales, nodos de transporte troncal y mensajeros de entrega final.
Por qué es importante para el seguimiento	La última ubicación de escaneo físico indica la etapa de red conocida más reciente, no necesariamente la dirección de entrega.
Evidencia oficial	Herramientas de puntos de atención y seguimiento de STO Express.

Socios postales o comerciales transfronterizos

Socios internacionales o de última milla

Ver todos los detalles de las transferencias a socios de STO Express

Relación con STO Express	Un socio puede entregar envíos a STO Express en China, o STO Express puede transferir un envío transfronterizo a otro transportista después del procesamiento de exportación.
Por qué es importante para el seguimiento	Una prealerta de un socio no prueba que STO Express tenga el paquete, y un escaneo del transportista de destino puede convertirse en el registro autorizado de última milla después de la transferencia.
Evidencia oficial	Deben verificarse los eventos de seguimiento oficiales y la documentación del servicio del vendedor para cada envío.

17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente

Ver todos los detalles de 17TRACK y STO Express

Relación con STO Express	17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles de STO Express y los eventos de socios relacionados cuando son compatibles.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK ayuda a los usuarios a comparar eventos de varios transportistas, pero no transporta paquetes, cambia direcciones, emite reembolsos ni aprueba reclamaciones.
Evidencia oficial	Plataforma de seguimiento 17TRACK y documentación de 17TRACK API.

Respuesta rápida

Para rastrear STO Express, introduce el número de guía de STO Express en el sitio web oficial de STO Express o usa 17TRACK para ver los eventos disponibles de STO Express y de posibles transportistas asociados. Si no aparece ningún resultado, primero comprueba si introdujiste un número de guía en lugar de un número de pedido de marketplace, si el vendedor solo ha creado una etiqueta y si STO Express ha recibido físicamente el paquete.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede mostrar datos de seguimiento cuando estén disponibles, pero 17TRACK no puede recoger un paquete, modificar una dirección, acelerar la aduana, autorizar un reembolso ni aprobar una reclamación para STO Express.

Cómo rastrear paquetes de STO Express

El seguimiento de STO Express funciona mejor cuando usas el número de guía del transportista que aparece en la etiqueta de envío, el recibo, la página de envío del vendedor o el archivo de exportación de cumplimiento.

Abre el sitio web oficial de STO Express en http://www.sto.cn/ y utiliza la función de consulta de guías.
Pega el número de guía de STO Express sin palabras, espacios ni signos de puntuación adicionales que no formen parte del número.
Usa 17TRACK cuando el envío pueda involucrar a varios transportistas, un vendedor de marketplace, un socio transfronterizo o un transportista de última milla en destino.
Si se rechaza el número, pide al remitente el número de guía del transportista, no el número de pedido, el número de pago ni la referencia interna.

Diferencias entre identificadores

Identificador	¿Se usa para el seguimiento?
Número de guía de STO Express	Sí, cuando se emite para un envío de STO Express y es aceptado por el sistema de seguimiento.
Número de pedido de marketplace	No, a menos que el marketplace también muestre el número de guía de STO Express vinculado.
Número de referencia del comerciante	Normalmente no; identifica un registro de pedido del comerciante en lugar de un registro de escaneo del transportista.
Número de socio o de última milla	A veces; usa 17TRACK o pregunta al vendedor qué transportista controla la etapa actual del transporte.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Los números de guía de STO Express normalmente son identificadores numéricos emitidos por el transportista para envíos de STO Express. Los vendedores transfronterizos también pueden mostrar identificadores de socios, números postales S10 o números de referencia de marketplace; que se puedan buscar con STO Express o 17TRACK no prueba que STO Express haya emitido el número.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Guía nacional de STO Express

Normalmente numérico; elimina espacios y guiones antes de buscar.

Ver todos los detalles de la carta de porte nacional de STO Express

Longitud/estructura	Suele verse como una carta de porte numérica de varios dígitos. Las páginas públicas no proporcionan una regla universal completa para todos los rangos actuales e históricos.
Emitido por	STO Express o un remitente autorizado que utiliza recursos de cartas de porte de STO Express.
Servicio/uso típico	Paquetes nacionales, paquetes de comercio electrónico y envíos exprés empresariales dentro de China continental.
Quién lo ve y dónde	Recibo del remitente, etiqueta de envío, página de envío del vendedor, notificación de envío al comprador y exportación de envíos empresariales.
Alcance del seguimiento	Eventos de STO Express de recogida, clasificación, transporte de línea, ruta de entrega, fallo de entrega, recogida y entrega firmada cuando se escanean.
Advertencia importante	No deduzca el tipo de servicio solo a partir de los primeros dígitos, a menos que el contrato de servicio del remitente o la etiqueta oficial lo confirme.

Preaviso electrónico de STO Express

Puede aparecer como una carta de porte válida antes del primer escaneo físico.

Ver todos los detalles del preaviso electrónico de STO Express

Longitud/estructura	Utiliza el número de carta de porte del envío asignado en el sistema del remitente o de la plataforma.
Emitido por	Sistema de STO Express, cuenta del remitente o plataforma de envíos conectada a STO Express.
Servicio/uso típico	Creación de etiquetas en línea y preparación de pedidos antes de la recogida.
Quién lo ve y dónde	Los compradores de marketplaces pueden verlo inmediatamente después de que el vendedor marque un pedido como enviado.
Alcance del seguimiento	Muestra solo visibilidad a nivel de reserva o etiqueta hasta que STO Express escanee el paquete.
Advertencia importante	Una carta de porte creada no significa que STO Express haya recibido físicamente el paquete.

Número transfronterizo emitido por un socio

Numérico o alfanumérico, según el socio logístico.

Ver todos los detalles de los números transfronterizos emitidos por socios

Longitud/estructura	Varía según el socio; puede no coincidir con los patrones de cartas de porte nacionales de STO Express.
Emitido por	Plataforma del vendedor, consolidador, transitario, operador postal o transportista comercial de última milla.
Servicio/uso típico	Paquetes de exportación de China, devoluciones de almacenes en el extranjero o envíos importados que utilizan STO Express para un tramo.
Quién lo ve y dónde	Los compradores de marketplaces suelen ver este número en el seguimiento del pedido antes o después de un tramo de STO Express.
Alcance del seguimiento	Puede cubrir solo la recogida del socio, la exportación, el transporte de línea o la entrega de última milla, según quién controle el envío.
Advertencia importante	Si STO Express no tiene ningún escaneo, contacte primero con el vendedor o con el socio logístico emisor.

Número postal UPU S10

Dos letras + nueve dígitos + código de país de dos letras, como LX ######### CN.

Ver todos los detalles de los números postales S10

Longitud/estructura	13 caracteres según el estilo UPU S10: indicador de servicio, dígitos de serie incluido el dígito de control y código de país de origen.
Emitido por	Operador postal o canal logístico con calificación postal, no necesariamente STO Express.
Servicio/uso típico	Paquetes postales internacionales, correo certificado, paquetes de comercio electrónico y transferencias postales.
Quién lo ve y dónde	Los compradores transfronterizos pueden verlo en los detalles de envío del marketplace o en el seguimiento postal de destino.
Alcance del seguimiento	Aceptación en origen, exportación, aerolínea o transporte de línea, importación postal en destino y entrega donde sea compatible.
Advertencia importante	Un número postal puede coexistir con un número nacional de STO Express; use 17TRACK para descubrir eventos de transportistas vinculados.

ID de pedido o referencia del comerciante

Letras o números específicos de la plataforma; no es un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de los ID de referencia del comerciante

Longitud/estructura	Determinado por la plataforma de comercio electrónico o el sistema interno del comerciante.
Emitido por	Sistema del comerciante, marketplace o de planificación de recursos empresariales.
Servicio/uso típico	Atención al cliente, búsqueda de pedidos, autorización de devolución o conciliación de pagos.
Quién lo ve y dónde	Página del pedido del comprador, factura, confirmación por correo electrónico o caso posventa.
Alcance del seguimiento	Sin alcance directo de escaneo del transportista, a menos que la plataforma lo vincule a una carta de porte de STO Express.
Advertencia importante	Pida al vendedor la carta de porte de STO Express si solo se proporciona un ID de pedido.

Estados de seguimiento y significados

La redacción del estado de STO Express puede mostrarse en chino o traducida por una plataforma de seguimiento. La interpretación más segura es asignar cada evento al ciclo de vida del paquete y a la parte responsable que actualmente tiene el envío o el registro de datos.

Búsqueda rápida de estado

Estado

Etapa del ciclo de vida

Carta de porte creada / información electrónica recibida

Preenvío

Ver todos los detalles de la carta de porte creada

Qué significa	El remitente o la plataforma creó un registro de envío de STO Express.
Parte responsable actual	Remitente, vendedor o ubicación de recogida hasta que STO Express recoja físicamente el paquete.
Qué sucede a continuación	Debería aparecer un escaneo de recogida o aceptación después de la entrega al transportista.
Qué debe hacer	Espere la recogida; pregunte al vendedor si no hay un escaneo de aceptación después de la fecha de despacho prometida.

Recogido / aceptado

Aceptado

Ver todos los detalles de recogido o aceptado

Qué significa	STO Express o un punto autorizado ha recibido el paquete.
Parte responsable actual	Punto de origen de STO Express o mensajero de recogida.
Qué sucede a continuación	El paquete se traslada a un centro de clasificación de origen.
Qué debe hacer	No se requiere ninguna acción a menos que el artículo sea urgente y se detenga antes de la clasificación.

Salió de la instalación / en tránsito

En tránsito

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué significa	El paquete salió de una instalación de STO Express o de un nodo de transporte de larga distancia.
Parte responsable actual	Red de transporte de STO Express o proveedor contratado de transporte de larga distancia bajo el control de STO Express.
Qué sucede a continuación	Llegada a un centro de clasificación regional o de destino.
Qué debe hacer	Supervise el siguiente escaneo; los intervalos sin actualizaciones en el transporte de larga distancia son comunes entre instalaciones.

Llegó al centro de clasificación

En tránsito

Ver todos los detalles de la llegada al centro de clasificación

Qué significa	El paquete fue escaneado en un centro para su enrutamiento o transferencia.
Parte responsable actual	Instalación de clasificación de STO Express.
Qué sucede a continuación	Clasificación, despacho y traslado al siguiente nodo de la red.
Qué debe hacer	No se requiere ninguna acción a menos que las llegadas repetidas indiquen problemas de enrutamiento.

Aduanas / procesamiento de exportación o importación

Aduanas/Entrega al transportista

Ver todos los detalles del procesamiento aduanero

Qué significa	Un paquete transfronterizo está siendo revisado, declarado, transferido o liberado por aduanas o por un agente de aduanas.
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, agente, transportista de origen o transportista de destino según el evento exacto.
Qué sucede a continuación	Liberación, solicitud de impuestos, devolución, inspección o transferencia al siguiente transportista.
Qué debe hacer	Compruebe si hay solicitudes de impuestos, documentos o identificación del destinatario; no considere la llegada a aduanas como despacho aduanero.

En reparto

Ver todos los detalles de en reparto

Qué significa	El paquete está asignado a una ruta de mensajería o a una estación de entrega local.
Parte responsable actual	Mensajero de entrega de STO Express o punto de entrega local.
Qué sucede a continuación	Entrega, fallo de entrega, aviso de recogida o entrega reprogramada.
Qué debe hacer	Mantenga el teléfono disponible y confirme la dirección y las instrucciones de acceso.

Entregado / firmado

Entregado

Ver todos los detalles de entregado o firmado

Qué significa	STO Express registró la entrega, la firma, la finalización de la recogida o la recepción autorizada.
Parte responsable actual	Destinatario, punto de recogida, recepción de la propiedad o receptor autorizado tras la confirmación de entrega.
Qué sucede a continuación	El envío normalmente se cierra a menos que se abra una disputa de entrega.
Qué debe hacer	Si no se ha recibido, verifique de inmediato con la familia, la recepción, el casillero de paquetes, un vecino, la foto de entrega o la oficina local.

Entrega fallida / problema con la dirección

Excepción

Ver todos los detalles de entrega fallida o problema con la dirección

Qué significa	El mensajero no pudo completar la entrega debido a la dirección, el teléfono, el acceso, el pago, la ausencia o restricciones locales.
Parte responsable actual	La oficina local de entrega de STO Express y el destinatario o remitente que puede corregir la información.
Qué sucede a continuación	Puede seguir una nueva entrega, retención para recogida, corrección de dirección o devolución.
Qué debe hacer	Contacte rápidamente con la oficina local o el remitente con el número de seguimiento, la dirección correcta y el número de teléfono.

Devuelto / devolución al remitente

Devolución

Ver todos los detalles de devolución al remitente

Qué significa	El envío está regresando al remitente porque falló la entrega, el despacho, la verificación de dirección o la aceptación.
Parte responsable actual	STO Express o el transportista asociado durante el tránsito de devolución; el remitente después de la entrega de devolución.
Qué sucede a continuación	Escaneos de tránsito de devolución y entrega final de devolución al remitente.
Qué debe hacer	El destinatario debe contactar al vendedor para un reembolso o reenvío; el remitente debe contactar a STO Express para una investigación si se disputa la devolución.

Servicios y tiempos de entrega

El tiempo de entrega de STO Express depende del origen, destino, contrato de servicio, hora límite de recogida, ruta de clasificación, clima, días festivos, calidad de la dirección y traspaso al socio. Considere cualquier fecha estimada como una estimación de planificación, a menos que STO Express o el contrato del remitente indique expresamente una garantía.

Comparación de servicios

Servicio

Tipo de servicio

Paquete exprés nacional

Entrega de paquetes puerta a puerta en China continental.

Ver todos los detalles del paquete exprés nacional

Ideal para	Paquetes de consumidores, pedidos de comercio electrónico y envíos de pequeñas empresas.
Cobertura	La cobertura de la red de China continental depende de las ubicaciones de recogida y entrega disponibles para el servicio.
Nivel de seguimiento	Escaneos a nivel de carta de porte de recogida, clasificación, tránsito, entrega y excepción.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a las normas actuales de aceptación de STO Express y a la evaluación de la oficina.
Protección incluida/servicio adicional	La responsabilidad de transporte estándar y el valor declarado opcional o el servicio especial pueden depender del contrato del remitente.
Limitación principal	Las zonas remotas, los artículos prohibidos, los datos de dirección deficientes y la temporada alta pueden prolongar el tránsito.

Paquete de gestión logística para comercio electrónico

Envío de paquetes para marketplaces y comerciantes.

Ver todos los detalles del paquete de gestión logística para comercio electrónico

Ideal para	Despacho de vendedores de alto volumen, devoluciones y seguimiento de pedidos.
Cobertura	Depende del almacén del vendedor, las rutas de recogida de STO Express y la disponibilidad del servicio en el destino.
Nivel de seguimiento	Preaviso electrónico más escaneos físicos después de la aceptación de STO Express.
Condición clave de tamaño/peso	Basado en el acuerdo de envío del comerciante y la aceptación real del paquete.
Protección incluida/servicio adicional	Los servicios basados en contrato pueden incluir etiquetas por lotes, conciliación y gestión de excepciones.
Limitación principal	El comprador puede ver el seguimiento antes de que el vendedor entregue el paquete.

Servicio para artículos pesados o voluminosos

Paquete grande o envío logístico donde esté disponible.

Ver todos los detalles del servicio para artículos pesados o voluminosos

Ideal para	Artículos que superan la manipulación normal de paquetes pequeños pero que son aceptados por la oficina del transportista.
Cobertura	La disponibilidad varía según la ruta, el punto de servicio y la capacidad operativa.
Nivel de seguimiento	Los escaneos a nivel de envío pueden ser menos frecuentes que los de los paquetes estándar.
Condición clave de tamaño/peso	Debe cumplir las normas vigentes de aceptación, embalaje y manipulación.
Protección incluida/servicio adicional	El valor declarado y la manipulación especial deben acordarse antes del envío.
Limitación principal	La cita de entrega, las escaleras, el acceso restringido y la inspección de daños pueden afectar la entrega final.

Envío transfronterizo de socio

Transporte internacional que involucra a STO Express y socios.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo de socio

Ideal para	Paquetes de comercio electrónico con origen en China, importaciones, exportaciones o envíos transferidos a socios.
Cobertura	Depende del servicio internacional real y del transportista de destino, no solo de STO Express.
Nivel de seguimiento	Tramo de STO Express más eventos de socios, aduanas y transportista de destino cuando se comparten datos.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a restricciones de exportación, aerolínea, aduanas, servicio postal o transportista de destino.
Protección incluida/servicio adicional	Depende del producto logístico del vendedor y de los acuerdos de valor declarado.
Limitación principal	Las aduanas y las transferencias entre transportistas pueden generar lagunas de escaneo y cambios de responsabilidad.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Paquete exprés nacional

Varía según el origen, el destino, la hora de recogida y la ruta; confirme los tiempos específicos de la ruta en STO Express o con el remitente.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega exprés nacional

Días hábiles o naturales	Las estimaciones operativas suelen usar días laborables y de transporte; los festivos pueden cambiar el movimiento.
Estado de garantía	No es una garantía general salvo que esté incluida expresamente en un contrato de servicio o promesa oficial.
Empieza a contar desde	Escaneo de aceptación física o recogida acordada, no creación de etiqueta.
Principales factores de demora	Hora límite de recogida, congestión en la clasificación, clima, festivos, problemas de dirección, controles de seguridad y entrega en zonas remotas.
Fecha/validez de la fuente oficial	Use las páginas de servicio actuales de STO Express y la confirmación del punto de servicio para conocer las reglas vigentes de la ruta.

Paquete de gestión logística para comercio electrónico

Varía según la rapidez de despacho del vendedor más el tiempo de transporte de STO Express.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega de preparación de pedidos de comercio electrónico

Días hábiles o naturales	Tanto el tiempo de gestión del vendedor como los días operativos del transportista importan.
Estado de garantía	La entrega estimada del marketplace normalmente no es lo mismo que una garantía de devolución de dinero de STO Express.
Empieza a contar desde	Aceptación de STO Express después de que el comerciante entregue físicamente el paquete.
Principales factores de demora	Agrupación del vendedor, recogida en almacén, entrega tardía al transportista, calidad de la dirección y capacidad de entrega local.
Fecha/validez de la fuente oficial	Revise conjuntamente la promesa de envío del vendedor y los eventos de seguimiento de STO Express.

Envío transfronterizo de socio

Varía según la línea de exportación, aduanas, aerolínea o transporte terrestre de larga distancia y transportista de destino.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega transfronteriza

Días hábiles o naturales	Las estimaciones internacionales suelen ser rangos de planificación en días naturales, mientras que las aduanas y los operadores de entrega trabajan según horarios locales.
Estado de garantía	No está garantizado salvo que el producto internacional específico indique una garantía.
Empieza a contar desde	Aceptación física en el canal logístico internacional, no solo notificación de envío del vendedor.
Principales factores de demora	Despacho de exportación, capacidad de vuelos, aduanas de importación, pago de impuestos, festivos en destino y acumulación de trabajo en la última milla.
Fecha/validez de la fuente oficial	Use las reglas del producto transfronterizo seleccionado por el remitente y el seguimiento del transportista de destino.

Tiempos de entrega por país de destino

País / región de destino

Rango de tiempo de entrega estimado

Estados Unidos

8–25 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Estados Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo de comercio electrónico o transporte de línea de socio
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 14–18 días para rutas normales
Socio de última milla / transportista de traspaso	USPS o transportista comercial de última milla según el producto
Consejos de aduanas y despacho	Espere intervalos sin escaneos entre la exportación y la importación; las aduanas, las reglas de de minimis y la inducción de última milla afectan los tiempos.

Canadá

10–28 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Canadá

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 16–22 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Canada Post o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	Los aranceles, impuestos y el enrutamiento a provincias remotas pueden extender la entrega después de la llegada de la importación.

México

12–35 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en México

Tipo de servicio principal	Paquete postal transfronterizo o económico
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 20–26 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Correos de México o socio comercial de última milla
Consejos de aduanas y despacho	El procesamiento de importación y la validación de la dirección local son puntos comunes de demora.

Reino Unido

7–22 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Reino Unido

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 12–16 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Royal Mail o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	La gestión del VAT y un valor exacto del artículo reducen las retenciones de importación.

Alemania

8–24 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Alemania

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico de la UE
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 13–18 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Deutsche Post, DHL Paket o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	La calidad de los datos de IOSS o VAT es importante para los paquetes de comercio electrónico de bajo valor.

Francia

8–25 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Francia

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico de la UE
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 14–19 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	La Poste, Colissimo o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	Los datos fiscales y los datos de contacto del destinatario ayudan a evitar avisos de aduanas o de entrega.

España

9–28 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en España

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico de la UE
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 16–21 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Correos o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	Los destinos insulares y los territorios gestionados por aduanas pueden tardar más.

Italia

9–30 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Italia

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico de la UE
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 17–23 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Poste Italiane o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	La liberación de importación y la distribución regional pueden generar varios días sin escaneos.

Países Bajos

7–22 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Países Bajos

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico de la UE
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 12–17 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	PostNL o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	Los datos de IVA de la UE y el momento de la inyección en el centro logístico a menudo determinan la velocidad final.

Polonia

9–27 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Polonia

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico de la UE
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 16–21 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Poczta Polska o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	La clasificación regional y la gestión de impuestos pueden afectar la entrega después de la entrada en la UE.

Australia

8–26 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Australia

Tipo de servicio principal	Paquete internacional de comercio electrónico
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 14–20 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Australia Post o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	Las restricciones de bioseguridad y la entrega en zonas remotas pueden prolongar el tránsito.

Japón

5–18 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Japón

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico regional de Asia
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 8–13 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Japan Post, Yamato o socio comercial según el producto
Consejos de aduanas y despacho	Un nombre del destinatario, teléfono y descripción del artículo precisos ayudan a que la entrega de importación sea fluida.

Corea del Sur

5–18 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Corea del Sur

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico regional de Asia
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 8–14 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Korea Post o mensajería comercial
Consejos de aduanas y despacho	Puede requerirse un código aduanero personal o la verificación del destinatario para importaciones de comercio electrónico.

Singapur

5–16 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Singapur

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico regional
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 7–12 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	SingPost o socio comercial de última milla
Consejos de aduanas y despacho	La alta densidad de entrega ayuda, pero el GST y la precisión de la declaración siguen siendo importantes.

Malasia

6–20 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Malasia

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico del Sudeste Asiático
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 10–15 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Pos Malaysia o mensajería comercial
Consejos de aduanas y despacho	Los impuestos, los productos restringidos y la entrega rural pueden generar variabilidad.

Tailandia

6–22 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Tailandia

Tipo de servicio principal	Paquete de comercio electrónico del Sudeste Asiático
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 11–16 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Thailand Post o mensajería comercial
Consejos de aduanas y despacho	La precisión del teléfono del destinatario es importante para el contacto de aduanas o de entrega.

Brasil

18–55 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Brasil

Tipo de servicio principal	Paquete transfronterizo postal o económico
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 30–40 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Correios o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	El CPF, la evaluación fiscal, los avisos de pago y la acumulación de trámites aduaneros son factores importantes para los plazos.

Emiratos Árabes Unidos

7–22 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Emiratos Árabes Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete de ecommerce para Oriente Medio
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 12–17 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Emirates Post o mensajería comercial
Consejos de aduanas y despacho	Los puntos de referencia de la dirección, el número de teléfono y la documentación de importación afectan la entrega final.

Arabia Saudita

9–28 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Arabia Saudita

Tipo de servicio principal	Paquete de ecommerce para Oriente Medio
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 15–22 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	Saudi Post o mensajería comercial
Consejos de aduanas y despacho	El contacto del destinatario, la dirección nacional y los controles de importación pueden afectar el despacho.

Sudáfrica

14–45 días hábiles

Ver todos los detalles de la entrega en Sudáfrica

Tipo de servicio principal	Paquete postal o económico
Días promedio de entrega	Promedio de alrededor de 25–35 días
Socio de última milla / transportista de traspaso	South African Post Office o socio comercial
Consejos de aduanas y despacho	El procesamiento de importación y la distribución regional pueden causar intervalos prolongados sin escaneos.

Los rangos de destino anteriores son estimaciones de planificación operativa para rutas de ecommerce transfronterizo que implican transferencias con origen en China y no son garantías de STO Express. La entrega real puede cambiar debido a aduanas, producto de servicio, días festivos, capacidad de vuelos, inspecciones de seguridad y rendimiento del transportista de última milla.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de STO Express pertenecen a uno de cuatro grupos: el número no es una carta de porte del transportista, el paquete no ha sido entregado físicamente, el envío está entre puntos de escaneo o una excepción requiere acción del remitente o del destinatario.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número no válido

ID de pedido, error tipográfico, transportista incorrecto o número no activado.

Ver todos los detalles del número no válido

Comprobar primero	Elimine espacios, verifique los dígitos y confirme que sea una carta de porte de STO Express.
Acción inmediata	Pida al remitente el número de carta de porte del transportista.
Cuándo escalar	Si el vendedor no puede proporcionar un número de transportista válido después del plazo de despacho prometido.
A quién contactar	Primero al vendedor o remitente; STO Express solo después de que exista un número válido de STO Express.

Sin seguimiento después de la creación de la etiqueta

El vendedor creó la carta de porte pero no ha entregado el paquete.

Ver todos los detalles de la falta de seguimiento después de la creación de la etiqueta

Comprobar primero	Fecha de despacho del vendedor y si existe un escaneo de recogida/aceptación.
Acción inmediata	Espere el primer escaneo físico o pida al vendedor que confirme la entrega.
Cuándo escalar	Cuando el plazo de despacho indicado por el vendedor haya pasado sin aceptación.
A quién contactar	Vendedor o almacén, porque es posible que STO Express aún no tenga el paquete.

Mucho tiempo sin actualización

Transporte de larga distancia, acumulación en el centro, escaneo omitido o brecha de visibilidad transfronteriza.

Ver todos los detalles del largo tiempo sin actualización

Comprobar primero	Última ubicación de escaneo, fecha, tipo de servicio y si la siguiente etapa es aduana o transferencia a un socio.
Acción inmediata	Continúe supervisando; use 17TRACK para comprobar eventos de socios.
Cuándo escalar	Escala cuando el paquete está fuera del plazo prometido por el vendedor o el último escaneo indica una excepción.
A quién contactar	Remitente para investigación del envío; transportista local si el transportista de destino ha aceptado el paquete.

Excepción de entrega

Dirección, teléfono, acceso, pago, clima, restricción o intento de entrega fallido.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Comprobar primero	Teléfono del destinatario, dirección, acceso al edificio, aviso de recogida y último evento de la estación local.
Acción inmediata	Contacta con la oficina del mensajero o el vendedor con la información corregida.
Cuándo escalar	Inmediatamente si el estado indica devolución, rechazo, dañado o retenido.
A quién contactar	El destinatario puede contactar con la entrega local; el remitente puede autorizar la corrección de dirección o la gestión de la devolución.

Retención aduanera

Revisión de importación, datos faltantes, evaluación de impuestos o inspección de artículos restringidos.

Ver todos los detalles de la retención aduanera

Comprobar primero	Aviso de impuestos, solicitud de ID del destinatario, mensaje del agente aduanal, página postal de destino y restricciones de artículos.
Acción inmediata	Proporciona la información solicitada solo a través de canales oficiales del transportista, aduanas o vendedor.
Cuándo escalar	Si aduanas solicita documentos o el paquete es devuelto, incautado o rechazado.
A quién contactar	Vendedor, agente aduanal, transportista de destino u oficina de aduanas, según el aviso.

Entregado pero no recibido

Entregado en recepción, a un familiar, en un casillero, a un vecino, en una unidad incorrecta o escaneo de entrega prematuro.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Comprobar primero	Ubicación de entrega, comprobante de entrega, casillero de paquetes, recepción, vecinos y familiares.
Acción inmediata	Contacta rápidamente con la oficina de entrega mientras la memoria de la ruta y los datos de escaneo están frescos.
Cuándo escalar	Si la oficina confirma una entrega incorrecta o no puede localizar el paquete.
A quién contactar	El destinatario contacta con la entrega local; el remitente o vendedor inicia una investigación formal o el proceso de reembolso.

Perdido o dañado

Sin escaneo final, daño encontrado en tránsito, contenido faltante o disputa de entrega.

Ver todos los detalles de envíos perdidos o dañados

Comprobar primero	Último escaneo, comprobante de entrega, fotos del embalaje, factura, valor del artículo y contrato de servicio.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y el contenido; documenta el daño antes de desecharlos.
Cuándo escalar	Cuando STO Express o el vendedor confirma pérdida, daño o no entrega no resuelta.
A quién contactar	El remitente o comerciante suele presentar la reclamación al transportista; el comprador solicita al vendedor un reembolso o reenvío.

Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas

Para envíos transfronterizos, STO Express puede controlar solo una parte del trayecto. Una entrega a un socio tiene tres momentos separados: preaviso electrónico, transferencia física y el primer escaneo de recepción por parte del siguiente transportista.

Flujo internacional

Etapa

Custodio físico/entidad responsable

Despacho del vendedor y creación de etiqueta

Vendedor, almacén o plataforma antes de la entrega.

Ver todos los detalles del despacho del vendedor

Evento de seguimiento típico	Guía creada o información de envío recibida.
Qué está sucediendo	Los datos existen, pero el paquete aún puede estar en el almacén.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, puede añadirse más tarde un número de socio o de destino.
Brecha de visibilidad normal	Hasta la recogida física o el primer escaneo de aceptación.
Qué debe hacer el cliente	Pregunta al vendedor si no aparece ningún escaneo físico después de la fecha de envío prometida.

Recogida en origen y clasificación de STO Express

Oficina de origen y red de clasificación de STO Express.

Ver todos los detalles del procesamiento en origen de STO Express

Evento de seguimiento típico	Recogido, aceptado, llegado a la instalación o salido de la instalación.
Qué está sucediendo	El paquete se consolida y se encamina hacia la exportación o la entrega nacional.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	La carta de porte de STO Express puede estar vinculada a un número transfronterizo.
Brecha de visibilidad normal	Entre la salida del centro de origen y la llegada a la instalación de exportación.
Qué debe hacer el cliente	Supervise los escaneos y confirme la dirección de destino con el vendedor.

Procesamiento de exportación y aduanas/seguridad

Exportador, agente, autoridad aduanera, aeropuerto u operador de transporte de larga distancia.

Ver todos los detalles del procesamiento de exportación

Evento de seguimiento típico	Aduana de exportación, entregado a la aerolínea, salió del país o control de seguridad.
Qué está sucediendo	El paquete se declara, se inspecciona y se prepara para el transporte internacional.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, puede aparecer un identificador postal S10 o relacionado con la carta de porte aérea de un socio.
Brecha de visibilidad normal	Pueden pasar varios días mientras se espera capacidad de transporte de larga distancia o la autorización aduanera.
Qué debe hacer el cliente	Compruebe las restricciones del artículo y espere el escaneo de importación en destino antes de asumir que se ha perdido.

Transporte internacional de larga distancia

Aerolínea, transportista terrestre, socio de intercambio postal o consolidador logístico.

Ver todos los detalles del transporte internacional de larga distancia

Evento de seguimiento típico	Salió del centro de exportación, en tránsito hacia el destino o sin eventos hasta la llegada.
Qué está sucediendo	El paquete se está moviendo entre países o espera capacidad de transporte.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El número original puede continuar, o puede mapearse un número de última milla del destino.
Brecha de visibilidad normal	Esta suele ser la mayor brecha entre escaneos en el ecommerce transfronterizo.
Qué debe hacer el cliente	Use 17TRACK para observar la detección del transportista de destino.

Aduana de importación y traspaso en destino

Aduana de destino, agente y transportista de destino.

Ver todos los detalles de la aduana de importación y el traspaso

Evento de seguimiento típico	Llegó al destino, despacho de aduana, liberado, a la espera del transportista de entrega.
Qué está sucediendo	El envío se revisa para impuestos, admisibilidad y traspaso para la entrega.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, los transportistas de destino pueden asignar o mostrar un número local de última milla.
Brecha de visibilidad normal	Brecha entre la llegada de importación y el primer escaneo del transportista de destino.
Qué debe hacer el cliente	Responda a solicitudes de impuestos o documentos solo desde canales oficiales.

Entrega de última milla

Operador postal de destino o mensajería comercial.

Ver todos los detalles de la entrega de última milla

Evento de seguimiento típico	En reparto, intento de entrega, aviso de recogida, entregado o devuelto.
Qué está sucediendo	El transportista de destino está completando la entrega final conforme a las normas locales.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, use el número del transportista de destino cuando se proporcione.
Brecha de visibilidad normal	Los fines de semana locales, el procesamiento por lotes de liberaciones aduaneras y el procesamiento en el depósito pueden retrasar los escaneos de ruta.
Qué debe hacer el cliente	Contacte al transportista de destino para la dirección, la recogida o la nueva entrega una vez que haya aceptado el paquete.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Los cambios de entrega para STO Express suelen estar controlados por el remitente, la cuenta del expedidor, el punto de entrega local o el destinatario después de que un mensajero intente contactar. La disponibilidad depende de la etapa del envío y de las reglas del punto local.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Corrección de dirección

Remitente, cuenta del expedidor o destinatario cuando el punto local permite la verificación.

Ver todos los detalles de la corrección de dirección

Elegibilidad	Antes de la entrega final o la devolución; los cambios importantes de ruta pueden requerir aprobación del remitente.
Plazo/etapa disponible	Más útil antes de la salida a reparto o inmediatamente después de un intento fallido.
Tarifa	No confirmado públicamente; puede depender del contrato de servicio o del redireccionamiento.
¿Garantizado?	No; se requiere viabilidad operativa y verificación.
Enlace de acción oficial	Portal oficial de STO Express

Reentrega o contacto con el mensajero

Destinatario o punto de entrega local.

Ver todos los detalles para la reentrega o el contacto con el mensajero

Elegibilidad	Después de un intento fallido o cuando el mensajero no ha completado la entrega.
Plazo/etapa disponible	Antes de la devolución o del vencimiento de la retención local.
Tarifa	No confirmado públicamente; contacte con el punto local.
¿Garantizado?	No; depende de la capacidad de la ruta y de que la dirección sea correcta.
Enlace de acción oficial	Portal oficial de STO Express

Recogida en punto de atención o estación de paquetes

Destinatario con número de seguimiento y la identificación requerida cuando corresponda.

Ver todos los detalles para la recogida en punto de atención

Elegibilidad	Cuando el envío está retenido en un punto local, punto de recogida o estación de entrega.
Plazo/etapa disponible	Antes del vencimiento de la retención local o del procesamiento de devolución.
Tarifa	No confirmado públicamente.
¿Garantizado?	La recogida depende de la confirmación de la estación local y de la verificación de identidad.
Enlace de acción oficial	Portal oficial de STO Express

Devolución o interceptación

Normalmente el remitente o la cuenta del expedidor.

Ver todos los detalles para devolución o interceptación

Elegibilidad	Antes de la entrega final y solo si es operativamente posible.
Plazo/etapa disponible	Cuanto antes, mejor; normalmente no es posible después de una entrega confirmada.
Tarifa	Depende del contrato y no está confirmado públicamente.
¿Garantizado?	No; las interceptaciones en tránsito no están garantizadas.
Enlace de acción oficial	Portal oficial de STO Express

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación del transportista, una reclamación, una compensación por valor declarado y un reembolso del vendedor son procesos separados. Para STO Express, el remitente o la cuenta del expedidor suele estar en la mejor posición para abrir un caso con el transportista porque el remitente controla el contrato de envío, el valor declarado y la prueba del contenido.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

El paquete no se ha actualizado, está retrasado o muestra un escaneo confuso.

Ver todos los detalles para la consulta de seguimiento

Quién presenta	Remitente, destinatario o soporte del comerciante con una carta de porte válida.
Momento más temprano/más tardío para presentar	Use las reglas de soporte actuales de STO Express; no debe asumirse ningún plazo público universal.
Evidencia requerida	Número de seguimiento, fecha de envío, direcciones, teléfono, último escaneo y descripción del problema.
Resultado posible	Explicación del escaneo, seguimiento del punto local, actualización de entrega o solicitud de más información.
Enlace oficial	Portal oficial de STO Express

Reclamación por pérdida o daño

El transportista confirma pérdida, daño, contenido faltante o no entrega sin resolver.

Ver todos los detalles para la reclamación por pérdida o daño

Quién presenta	Normalmente el remitente o la cuenta del expedidor; es posible que el destinatario deba proporcionar fotos y declaraciones.
Momento más temprano/más tardío para presentar	Siga los términos y el contrato actuales de la carta de porte de STO Express; no confíe en plazos de terceros.
Evidencia requerida	Carta de porte, factura, valor declarado, embalaje, fotos del artículo, fotos del daño, prueba de entrega y registro de comunicación.
Resultado posible	Investigación, compensación según las reglas aplicables, denegación o solicitud de evidencia adicional.
Enlace oficial	Portal oficial de STO Express

Reembolso del vendedor o reenvío

Un comprador no recibió el pedido o recibió productos dañados comprados a un comerciante.

Ver todos los detalles para el reembolso o reenvío del vendedor

Quién presenta	El comprador abre un caso de posventa con el vendedor o marketplace.
Momento más temprano/más tardío para presentar	Siga los plazos de protección al comprador del marketplace.
Evidencia requerida	Número de pedido, resultado de seguimiento, detalles de la disputa de entrega, fotos y mensajes.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, investigación del vendedor o solicitud de esperar el resultado del transportista.
Enlace oficial	Use el portal de posventa del vendedor o marketplace para la compra.

17TRACK no puede aprobar reclamaciones de STO Express, reembolsar compras ni cambiar la decisión de responsabilidad del transportista.

Restricciones de envío y manejo especial

La aceptación de STO Express está sujeta a las normas chinas de entrega exprés, las normas operativas del transportista y las restricciones de importación del destino para envíos transfronterizos. Los productos restringidos o declarados incorrectamente pueden causar rechazo, inspección de seguridad, retención en aduanas, devolución o eliminación.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Restringido o prohibido según el artículo, el embalaje y el modo de transporte.

Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Inflamables, explosivos, gas comprimido, corrosivos y sustancias tóxicas.
Condición/embalaje clave	Requiere la aceptación del transportista y un embalaje conforme cuando esté permitido.
Limitación de transporte	Puede ser rechazado por transporte aéreo, control de seguridad o aduanas.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, devolución, incautación o ausencia de transporte posterior.
Normas oficiales	Consulte las normas de aceptación actuales de STO Express antes del envío.

Baterías y productos electrónicos

A menudo restringidos, especialmente baterías de litio y baterías externas.

Ver todos los detalles sobre baterías y productos electrónicos

Ejemplos típicos	Teléfonos, tabletas, paquetes de baterías, celdas de litio sueltas y accesorios electrónicos.
Condición/embalaje clave	Debe cumplir con las restricciones del transportista, la aerolínea y el destino si se acepta.
Limitación de transporte	Pueden aplicarse controles de seguridad de aerolíneas y de exportación.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Inspección adicional, cambio de ruta, retraso o devolución.
Normas oficiales	Confirme con la sucursal de STO Express y las normas de productos transfronterizos.

Líquidos, polvos y cosméticos

Restringidos y comúnmente sujetos a inspección.

Ver todos los detalles sobre líquidos y polvos

Ejemplos típicos	Perfume, cremas, polvos, productos químicos y suplementos.
Condición/embalaje clave	El embalaje a prueba de fugas y una declaración precisa son esenciales cuando esté permitido.
Limitación de transporte	Pueden aplicarse restricciones de aerolíneas y aduanas.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención para inspección, rechazo o devolución.
Normas oficiales	Consulte las normas de importación de STO Express y del destino.

Alimentos, medicamentos y productos perecederos

Restringidos o prohibidos según la temperatura, la vida útil y la normativa.

Ver todos los detalles sobre alimentos y medicamentos

Ejemplos típicos	Alimentos frescos, medicamentos, productos de salud, muestras y materiales biológicos.
Condición/embalaje clave	Pueden requerirse documentos regulatorios, control de temperatura y embalaje especial.
Limitación de transporte	Puede ser rechazado para el servicio exprés ordinario.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	El retraso puede estropear el contenido; la aduana puede retener o destruir artículos restringidos.
Normas oficiales	Use las normas oficiales vigentes y los requisitos legales del destino.

Servicio al cliente

Para problemas con STO Express, contacte primero al vendedor del pedido si el paquete no ha sido aceptado físicamente, contacte a STO Express o al punto de entrega local para excepciones de entrega nacional, y contacte al transportista de destino después de una entrega internacional de última milla.

Servicio al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Sitio web oficial y portal de seguimiento

http://www.sto.cn/

Ver todos los detalles del sitio web oficial de STO Express

Ideal para	Seguimiento de guías, información de servicio, búsqueda de puntos de atención y puntos de acceso de contacto oficiales.
Región/idioma	China continental; se espera soporte en chino.
Horario y zona horaria	Use el sitio web actual o el punto de atención local para consultar el horario de servicio en tiempo real.
Información que debe preparar	Número de guía, teléfono del remitente y del destinatario, fecha de envío, dirección y último escaneo.
Limitación importante	La disponibilidad y las funciones del sitio web pueden variar según la región y el dispositivo.

Línea directa oficial de atención al cliente

95543, donde esté disponible actualmente en China continental

Ver todos los detalles de la línea directa de STO Express

Ideal para	Consulta de seguimiento nacional, incidencia de entrega, seguimiento con punto de atención local y derivación de quejas.
Región/idioma	China continental; soporte en chino.
Horario y zona horaria	Verifique el horario actual en los canales oficiales de STO Express antes de confiar en una franja horaria.
Información que debe preparar	Número de seguimiento, nombre, teléfono, dirección completa, descripción del problema y fotos si está dañado.
Limitación importante	Los problemas con socios internacionales y reembolsos de marketplaces pueden requerir la intervención del vendedor o del transportista de destino.

Soporte del remitente o comerciante

Use el canal del vendedor, marketplace o cuenta del remitente para el pedido.

Ver todos los detalles del soporte para comerciantes

Ideal para	Etiqueta creada pero sin recogida, reembolsos, reenvío, reclamaciones, dirección incorrecta antes del despacho y prueba de valor.
Región/idioma	Depende de la plataforma del vendedor.
Horario y zona horaria	Depende del horario de atención del vendedor o del marketplace.
Información que debe preparar	Número de pedido, guía de STO Express, comprobante de pago, mensajes y evidencia del problema de entrega.
Limitación importante	El vendedor no puede crear escaneos del transportista para un paquete no aceptado por STO Express.

Soporte del transportista de destino

Use el transportista postal o comercial mostrado después de la transferencia internacional.

Ver todos los detalles del soporte del transportista de destino

Ideal para	Entrega de importación, aviso de recogida, solicitud de impuestos locales, reentrega y entregado pero no recibido después de la aceptación en destino.
Región/idioma	Idioma del país de destino y normas de servicio locales.
Horario y zona horaria	Se aplica el horario del transportista local.
Información que debe preparar	Número original, número de seguimiento local, ID del destinatario si es necesario, dirección y detalles del aviso.
Limitación importante	El transportista de destino no puede resolver problemas de reembolso del vendedor ni problemas de exportación en origen.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Las empresas deben separar el seguimiento del consumidor, los sistemas operativos del transportista y la visibilidad multitransportista. Las herramientas oficiales de STO Express son las mejores para consultas de guías solo de STO Express, mientras que 17TRACK es útil cuando los envíos incluyen varios transportistas, logística de marketplaces y monitoreo de incidencias.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Seguimiento oficial de STO Express o integración empresarial

STO Express

Ver todos los detalles de la integración oficial de STO Express

Cobertura del transportista	Envíos y servicios de STO Express disponibles para la cuenta del remitente.
Uso principal	Consulta de guías, operaciones de envío empresariales y flujos de trabajo de atención al cliente.
Autenticación	El método actual de autenticación pública no se confirmó en una página oficial para desarrolladores accesible públicamente.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Depende de la cuenta del remitente y de los acuerdos empresariales de STO Express; no se confirmó la capacidad pública de webhook.
Documentación actual para desarrolladores	Utilice los contactos oficiales de negocios o tecnología de STO Express para obtener la documentación actual.
Nota de migración/obsolescencia	No copie ejemplos antiguos de endpoints no oficiales; verifique el endpoint, la firma y el estado del contrato actuales con STO Express.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Cobertura del transportista	Seguimiento multitransportista, incluido STO Express cuando sea compatible con la detección de transportistas y la disponibilidad de datos de 17TRACK.
Uso principal	Registro por lotes, visibilidad de seguimiento normalizada, monitoreo de excepciones multitransportista y notificaciones a clientes.
Autenticación	Encabezado 17token con una clave API.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	El endpoint de registro y las funciones más amplias de API están documentados por 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de 17TRACK API
Nota de migración/obsolescencia	Utilice la documentación actual de v2.4 y no asuma que los ejemplos de API anteriores son válidos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de STO Express?

Ingrese el número de guía de STO Express en el sitio web oficial de STO Express o haga el seguimiento con 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles y posibles escaneos de transportistas asociados.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de STO Express?

El número de seguimiento de STO Express suele estar en la etiqueta de envío, el recibo del remitente, la página de envío del marketplace, el correo electrónico del vendedor o el archivo de exportación de envíos empresariales.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de STO Express?

Una guía nacional de STO Express suele ser un identificador numérico, pero STO Express no publica un único patrón público universal para todos los rangos de números actuales e históricos.

4. ¿Por qué el seguimiento de STO Express dice que la guía fue creada pero no ocurrió nada más?

Es posible que el remitente haya creado el registro de envío antes de entregar el paquete a STO Express, así que espere un escaneo de recogida o aceptación antes de considerar que el paquete fue recibido físicamente.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de STO Express?

El seguimiento de STO Express puede dejar de actualizarse mientras el paquete está entre centros de clasificación, esperando una transferencia a un socio, en proceso de aduanas o si falta un escaneo intermedio.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de STO Express?

El tiempo de entrega de STO Express depende del origen, destino, servicio, hora límite de recogida, clima, festivos y calidad de la dirección; los envíos transfronterizos también dependen de la aduana y los socios de última milla.

7. ¿Qué debo hacer si falló la entrega de STO Express?

Verifique la dirección, el número de teléfono, la información de acceso y el aviso de recogida, luego contacte con la sucursal local de STO Express o con el remitente antes de que se devuelva el paquete.

8. ¿Qué debo hacer si STO Express indica entregado pero no recibí el paquete?

Primero revise el lugar de entrega, familiares, recepción, casillero de paquetes y vecinos, luego contacte con la sucursal local de entrega y el vendedor con el número de seguimiento.

9. ¿Cómo informo un envío de STO Express perdido o dañado?

Conserve el embalaje, tome fotos, guarde la factura y pida al remitente o comerciante que abra la investigación o reclamación ante el transportista, porque normalmente el remitente controla el contrato de envío.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de STO Express?

Utilice el sitio web oficial de STO Express, la línea directa 95543 donde esté disponible en China continental, la sucursal local o el canal de soporte del vendedor, y tenga preparado el número de guía y el último escaneo.

11. ¿Puede el seguimiento de STO Express mostrar eventos de transportistas asociados?

El seguimiento de STO Express puede mostrar eventos del tramo de STO Express, mientras que 17TRACK puede ayudar a identificar y mostrar eventos de transportistas asociados cuando un envío pasa por una transferencia transfronteriza o de última milla.

12. ¿Un número válido de STO Express demuestra que STO Express tiene el paquete?

No, una guía válida de STO Express puede existir antes de la entrega física, y un escaneo de recogida o aceptación es una señal más sólida de que STO Express ha recibido el paquete.

13. ¿Se puede garantizar el tiempo de entrega de STO Express?

No considere una fecha estimada de entrega mostrada como una garantía a menos que el contrato de servicio específico de STO Express o una promesa oficial indique una garantía para ese envío.

14. ¿Por qué un envío transfronterizo de STO Express recibe un segundo número de seguimiento?

Un segundo número puede ser creado por un operador postal, consolidador o transportista de última milla en destino cuando el envío sale del tramo controlado por STO Express.

15. ¿Quién debe gestionar los problemas de aduana de un paquete internacional de STO Express?

Los problemas de aduana los gestiona la autoridad aduanera, el agente, el vendedor o el transportista de destino según el aviso, así que responda solo a través de canales oficiales y proporcione la información de importación solicitada con prontitud.

16. ¿Pueden las empresas hacer seguimiento de envíos de STO Express mediante una API?

Las empresas pueden usar acuerdos empresariales de STO Express donde estén disponibles, pero no se confirmó un endpoint público oficial actual de API de seguimiento de STO Express; las empresas también pueden usar 17TRACK API para seguimiento multitransportista.

17. ¿Puede 17TRACK cambiar la dirección de destino de STO Express?

No, 17TRACK no puede cambiar una dirección de STO Express; el remitente, la cuenta del expedidor, el destinatario o la sucursal local de STO Express deben gestionar la corrección de dirección donde esté permitido.

API de seguimiento

// 1. STO Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement old or unofficial STO Express endpoint examples without verifying
// the current endpoint, HTTP method, authentication, signature and shipper contract
// directly with STO Express.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body example:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder if your integration has not confirmed
// the current 17TRACK carrier code for STO Express.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'