STO Express Sledenje

Vnesite sledilno številko STO Express, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

http://www.sto.cn/

Sledi

O STO Express

STO Express je ekspresni prevoznik s sedežem na Kitajskem, v kitajščini običajno znan kot 申通快递. STO Express se primarno ukvarja s prevzemom paketov, sortiranjem, glavnim transportom in dostavo znotraj celinske Kitajske, lahko pa se pojavi tudi pri čezmejnem sledenju, kadar prodajalec, konsolidator ali partner uporablja STO Express za odsek izvora na Kitajskem ali za zadnji dostavni odsek na Kitajskem.

Pregled STO Express

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	STO Express; kitajsko ime blagovne znamke: 申通快递
Uradno spletno mesto	http://www.sto.cn/
Vrsta prevoznika	Ekspresni prevoznik paketov in ponudnik logističnih storitev
Primarna regija	Celinska Kitajska, s čezmejno vidljivostjo glede na storitev pošiljatelja in partnersko mrežo
Stran za sledenje	Uradni portal STO Express za sledenje in storitve
Matična organizacija	Javno povezan s STO Express Co., Ltd. / 申通快递股份有限公司
Ustanovitev in sedež	Podatke o ustanovitvi in sedežu je treba pred uporabo v skladnostnih ali pravnih dokumentih preveriti na aktualnih korporativnih straneh STO Express.

Razmerja med subjekti prevoznika

Subjekt

Vrsta subjekta

STO Express

Kanonični prevoznik

Oglejte si vse podrobnosti za STO Express

Razmerje do STO Express	STO Express je paketni prevoznik, ki sprejema, sortira, prevaža in dostavlja pošiljke v okviru mreže STO Express, kadar je pošiljka fizično predana STO Express.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Dogodka sledenja se ne sme obravnavati kot fizično posest, dokler STO Express ne ustvari skena sprejema, prevzema, zbiranja ali obrata.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto in storitveni portal STO Express.

Domače ekspresne in poslovne paketne storitve

Upravljane storitve

Oglejte si vse podrobnosti za storitve, ki jih upravlja STO Express

Razmerje do STO Express	Domače paketne storitve izvaja STO Express prek prevzemnih poslovalnic, sortirnih obratov, linijskega transporta in dostavnih kurirjev.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Domači skeni običajno prikazujejo dogodke prevzema, odpreme, prispetja, dostavne poti in podpisane dostave.
Uradni dokaz	Strani za poizvedbe o storitvah STO Express in tovornih listih.

Številka tovornega lista STO Express

Izdelek za sledenje

Oglejte si vse podrobnosti za številke tovornih listov STO Express

Razmerje do STO Express	Številka tovornega lista STO Express identificira zapis pošiljke v sistemu za sledenje STO Express, ko je izdana ali sprejeta za storitev STO Express.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Številke naročil na tržnicah in referenčne številke trgovcev niso enake številkam tovornih listov STO Express.
Uradni dokaz	Funkcije za poizvedbe o tovornih listih STO Express.

Sortirni centri, poslovalnice in kurirji

Omrežne entitete

Oglejte si vse podrobnosti za omrežne entitete STO Express

Razmerje do STO Express	Dogodke sledenja STO Express lahko ustvarijo lokalne poslovalnice, regionalni sortirni centri, vozlišča glavnega prevoza in kurirji za končno dostavo.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Zadnja fizična lokacija skeniranja označuje najnovejšo znano fazo v omrežju, ne nujno naslova dostave.
Uradni dokaz	Poslovalnice STO Express in orodja za sledenje.

Čezmejni poštni ali komercialni partnerji

Mednarodni partnerji ali partnerji za zadnji del dostave

Oglejte si vse podrobnosti za predaje partnerjem STO Express

Razmerje do STO Express	Partner lahko preda pošiljke STO Express na Kitajskem ali pa STO Express po obdelavi izvoza prenese čezmejno pošiljko drugemu prevozniku.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Predhodno obvestilo partnerja ne dokazuje, da ima STO Express paket, skeniranje prevoznika v namembni državi pa lahko po predaji postane uradni zapis za zadnji del dostave.
Uradni dokaz	Za vsako pošiljko je treba preveriti uradne dogodke sledenja in dokumentacijo prodajalčeve storitve.

17TRACK

Neodvisna platforma za sledenje

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK in STO Express

Razmerje do STO Express	17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja STO Express in povezane dogodke partnerjev, kjer je to podprto.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK uporabnikom pomaga primerjati dogodke več prevoznikov, vendar ne prevaža paketov, ne spreminja naslovov, ne izdaja vračil in ne odobrava zahtevkov.
Uradni dokaz	Platforma za sledenje 17TRACK in dokumentacija API 17TRACK.

Hiter odgovor

Za sledenje STO Express vnesite številko tovornega lista STO Express na uradnem spletnem mestu STO Express ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov STO Express in morebitnih partnerskih prevoznikov. Če ni rezultata, najprej preverite, ali ste vnesli številko tovornega lista in ne številke naročila na tržnici, ali je prodajalec morda samo ustvaril nalepko ter ali je STO Express paket fizično prejel.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK lahko prikaže podatke o sledenju, kjer so na voljo, vendar 17TRACK ne more prevzeti paketa, spremeniti naslova, pospešiti carinjenja, odobriti vračila ali odobriti zahtevka za STO Express.

Kako slediti paketom STO Express

Sledenje STO Express najbolje deluje, ko uporabite številko tovornega lista prevoznika, prikazano na odpremni nalepki, potrdilu, strani prodajalca za pošiljko ali izvozni datoteki izpolnjevanja naročil.

Odprite uradno spletno mesto STO Express na http://www.sto.cn/ in uporabite funkcijo poizvedbe o tovornem listu.
Prilepite številko tovornega lista STO Express brez dodatnih besed, presledkov ali ločil, ki niso del številke.
Uporabite 17TRACK, kadar lahko pošiljka vključuje več prevoznikov, prodajalca na tržnici, čezmejnega partnerja ali prevoznika za zadnji del dostave v namembni državi.
Če je številka zavrnjena, prosite pošiljatelja za številko tovornega lista prevoznika, ne za številko naročila, številko plačila ali interno referenco.

Razlike med identifikatorji

Identifikator	Uporabno za sledenje?
Številka tovornega lista STO Express	Da, ko je izdan za pošiljko STO Express in ga sprejme sistem za sledenje.
Številka naročila na tržnici	Ne, razen če tržnica prikaže tudi povezano številko tovornega lista STO Express.
Referenčna številka trgovca	Običajno ne; identificira zapis naročila trgovca in ne zapisa skeniranja prevoznika.
Številka partnerja ali zadnjega dela dostave	Včasih; uporabite 17TRACK ali vprašajte prodajalca, kateri prevoznik nadzoruje trenutno fazo prevoza.

Oblike in primeri sledilnih številk

Številke tovornih listov STO Express so običajno številčni identifikatorji, ki jih prevoznik izda za pošiljke STO Express. Čezmejni prodajalci lahko prikažejo tudi partnerske identifikatorje, poštne številke S10 ali referenčne številke tržnice; možnost iskanja pri STO Express ali 17TRACK ne dokazuje, da je številko izdal STO Express.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Domači tovorni list STO Express

Običajno številčen; pred iskanjem odstranite presledke in vezaje.

Ogled vseh podrobnosti za domači tovorni list STO Express

Dolžina/struktura	Pogosto se pojavlja kot večmestni številčni tovorni list. Javne strani ne zagotavljajo popolnega univerzalnega pravila za vse trenutne in zgodovinske razpone.
Izdal	STO Express ali pooblaščeni pošiljatelj, ki uporablja vire tovornih listov STO Express.
Tipična storitev/uporaba	Domači paketi, paketi e-trgovine in poslovne hitre pošiljke znotraj celinske Kitajske.
Kdo ga vidi in kje	Potrdilo pošiljatelja, nalepka za pošiljanje, stran pošiljke prodajalca, obvestilo kupcu o pošiljanju in izvoz podatkov o pošiljanju za podjetja.
Obseg sledenja	Dogodki STO Express pri prevzemu, sortiranju, linijskem prevozu, dostavni poti, neuspešni dostavi, prevzemu in podpisani dostavi, kjer so skenirani.
Pomembno opozorilo	Ne sklepajte o vrsti storitve samo na podlagi prvih števk, razen če to potrjuje pogodba o storitvi pošiljatelja ali uradna nalepka.

Elektronsko predhodno obvestilo STO Express

Lahko se prikaže kot veljaven tovorni list pred prvim fizičnim skeniranjem.

Ogled vseh podrobnosti za elektronsko predhodno obvestilo STO Express

Dolžina/struktura	Uporablja številko tovornega lista pošiljke, dodeljeno v sistemu pošiljatelja ali platforme.
Izdal	Sistem STO Express, račun pošiljatelja ali platforma za pošiljanje, povezana s STO Express.
Tipična storitev/uporaba	Spletno ustvarjanje nalepk in izpolnjevanje naročil pred prevzemom.
Kdo ga vidi in kje	Kupci na spletnih tržnicah ga lahko vidijo takoj, ko prodajalec označi naročilo kot odposlano.
Obseg sledenja	Prikazuje samo vidnost na ravni rezervacije ali nalepke, dokler STO Express ne skenira paketa.
Pomembno opozorilo	Ustvarjen tovorni list ne pomeni, da je STO Express fizično prejel paket.

Čezmejna številka, ki jo izda partner

Številčna ali alfanumerična, odvisno od logističnega partnerja.

Ogled vseh podrobnosti za čezmejne številke, ki jih izdajo partnerji

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na partnerja; morda se ne ujema z vzorci domačih tovornih listov STO Express.
Izdal	Prodajna platforma, konsolidator, špediter, poštni operater ali komercialni prevoznik za zadnji kilometer.
Tipična storitev/uporaba	Izvozni paketi iz Kitajske, vračila v čezmorska skladišča ali uvožene pošiljke, ki uporabljajo STO Express za en del poti.
Kdo ga vidi in kje	Kupci na spletnih tržnicah to številko pogosto vidijo v sledenju naročila pred ali po delu poti s STO Express.
Obseg sledenja	Lahko zajema samo partnerski prevzem, izvoz, linijski prevoz ali dostavo na zadnjem kilometru, odvisno od tega, kdo nadzoruje pošiljko.
Pomembno opozorilo	Če STO Express nima skena, se najprej obrnite na prodajalca ali logističnega partnerja, ki je izdal številko.

Poštna številka UPU S10

Dve črki + devet števk + dvočrkovna koda države, na primer LX ######### CN.

Ogled vseh podrobnosti za poštne številke S10

Dolžina/struktura	13 znakov v slogu UPU S10: oznaka storitve, serijske števke vključno s kontrolno števko in koda države izvora.
Izdal	Poštni operater ali logistični kanal s poštno kvalifikacijo, ne nujno STO Express.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodni poštni paketi, priporočena pošta, e-trgovinski paketki in poštne predaje.
Kdo ga vidi in kje	Čezmejni kupci jo lahko vidijo v podrobnostih pošiljanja na spletni tržnici ali pri sledenju pošte v ciljni državi.
Obseg sledenja	Sprejem pri izvoru, izvoz, letalski ali linijski prevoz, poštni uvoz v ciljni državi in dostava, kjer je podprto.
Pomembno opozorilo	Poštna številka lahko obstaja skupaj z domačo številko STO Express; uporabite 17TRACK za odkrivanje povezanih dogodkov prevoznikov.

ID naročila ali referenčni ID trgovca

Črke ali številke, specifične za platformo; ni številka za sledenje prevoznika.

Ogled vseh podrobnosti za referenčne ID-je trgovcev

Dolžina/struktura	Določi ga platforma za e-trgovino ali interni sistem trgovca.
Izdal	Trgovec, spletna tržnica ali sistem za načrtovanje virov podjetja.
Tipična storitev/uporaba	Služba za stranke, iskanje naročil, odobritev vračila ali ujemanje plačil.
Kdo ga vidi in kje	Stran naročila kupca, račun, e-poštna potrditev ali poprodajni primer.
Obseg sledenja	Brez neposrednega obsega skeniranja prevoznika, razen če ga platforma poveže s tovornim listom STO Express.
Pomembno opozorilo	Če je naveden samo ID naročila, prosite prodajalca za tovorni list STO Express.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Besedilo statusa STO Express je lahko prikazano v kitajščini ali prevedeno s platformo za sledenje. Najvarnejša razlaga je, da vsak dogodek povežete z življenjskim ciklom paketa in odgovorno stranko, ki trenutno ima pošiljko ali podatkovni zapis.

Hiter pregled statusa

Status

Faza življenjskega cikla

Tovorni list ustvarjen / elektronske informacije prejete

Pred odpremo

Prikaži vse podrobnosti za ustvarjen tovorni list

Kaj to pomeni	Pošiljatelj ali platforma je ustvarila zapis pošiljke STO Express.
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj, prodajalec ali prevzemno mesto, dokler STO Express fizično ne prevzame paketa.
Kaj sledi	Po predaji bi se moral prikazati sken prevzema ali sprejema.
Kaj morate storiti	Počakajte na prevzem; vprašajte prodajalca, če po obljubljenem datumu odpreme ni skena sprejema.

Prevzeto / sprejeto

Sprejeto

Prikaži vse podrobnosti za prevzeto ali sprejeto

Kaj to pomeni	STO Express ali pooblaščena poslovalnica je prejela paket.
Trenutno odgovorna stranka	Izhodna poslovalnica STO Express ali kurir za prevzem.
Kaj sledi	Paket se premakne v izvorni sortirni center.
Kaj morate storiti	Ukrepanje ni potrebno, razen če je pošiljka časovno občutljiva in se ustavi pred sortiranjem.

Zapustilo objekt / v tranzitu

V tranzitu

Prikaži vse podrobnosti za v tranzitu

Kaj to pomeni	Paket je zapustil objekt STO Express ali vozlišče linijskega prevoza.
Trenutno odgovorna stranka	Transportno omrežje STO Express ali pogodbeni ponudnik linijskega prevoza pod nadzorom STO Express.
Kaj sledi	Prihod v regionalni ali ciljni sortirni center.
Kaj morate storiti	Spremljajte naslednji sken; vrzeli pri linijskem prevozu med objekti so pogoste.

Prispelo v sortirni center

V tranzitu

Prikaži vse podrobnosti za prihod v sortirni center

Kaj to pomeni	Paket je bil skeniran v vozlišču za usmerjanje ali prenos.
Trenutno odgovorna stranka	Sortirni objekt STO Express.
Kaj sledi	Sortiranje, odprema in premik do naslednjega omrežnega vozlišča.
Kaj morate storiti	Ukrepanje ni potrebno, razen če ponavljajoči se prihodi kažejo na težave z usmerjanjem.

Carina / izvozna ali uvozna obdelava

Carina/predaja

Prikaži vse podrobnosti za carinsko obdelavo

Kaj to pomeni	Čezmejni paket pregleduje, deklarira, prenaša ali sprošča carina ali carinski posrednik.
Trenutno odgovorna stranka	Carinski organ, posrednik, izvorni prevoznik ali ciljni prevoznik, odvisno od natančnega dogodka.
Kaj sledi	Sprostitev, zahteva za plačilo davka, vračilo, pregled ali prenos k naslednjemu prevozniku.
Kaj morate storiti	Preverite zahteve za plačilo davka, dokumente ali ID prejemnika; prihoda na carino ne obravnavajte kot carinjenje.

Na dostavi

Prikaži vse podrobnosti za na dostavi

Kaj to pomeni	Paket je dodeljen kurirski poti ali lokalni dostavni postaji.
Trenutno odgovorna stranka	Dostavni kurir STO Express ali lokalna dostavna poslovalnica.
Kaj sledi	Dostava, neuspešna dostava, obvestilo o prevzemu ali prestavljena dostava.
Kaj morate storiti	Telefon naj bo dosegljiv ter potrdite naslov in navodila za dostop.

Dostavljeno / podpisano

Dostavljeno

Prikaži vse podrobnosti za dostavljeno ali podpisano

Kaj to pomeni	STO Express je zabeležil dostavo, podpis, dokončan prevzem ali pooblaščen prejem.
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik, prevzemna točka, recepcija objekta ali pooblaščeni prejemnik po potrditvi dostave.
Kaj sledi	Pošiljka je običajno zaključena, razen če se odpre spor glede dostave.
Kaj morate storiti	Če pošiljke niste prejeli, takoj preverite pri družini, recepciji, paketomatu, sosedu, fotografijo dostave ali lokalno poslovalnico.

Dostava ni uspela / težava z naslovom

Izjema

Oglejte si vse podrobnosti za neuspešno dostavo ali težavo z naslovom

Kaj to pomeni	Kurir dostave ni mogel dokončati zaradi naslova, telefona, dostopa, plačila, odsotnosti ali lokalnih omejitev.
Trenutno odgovorna stranka	Lokalna dostavna poslovalnica STO Express in prejemnik ali pošiljatelj, ki lahko popravi podatke.
Kaj sledi	Sledi lahko ponovna dostava, zadržanje za prevzem, popravek naslova ali vračilo.
Kaj morate storiti	Hitro stopite v stik z lokalno poslovalnico ali pošiljateljem ter navedite številko za sledenje, pravilen naslov in telefonsko številko.

Vrnjeno / vračilo pošiljatelju

Vračilo

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo pošiljatelju

Kaj to pomeni	Pošiljka se vrača pošiljatelju, ker dostava, carinjenje, preverjanje naslova ali sprejem niso uspeli.
Trenutno odgovorna stranka	STO Express ali partnerski prevoznik med povratnim prevozom; pošiljatelj po dostavi vračila.
Kaj sledi	Skeniranja med povratnim prevozom in končna dostava vračila pošiljatelju.
Kaj morate storiti	Prejemnik naj se obrne na prodajalca za vračilo kupnine ali ponovno pošiljanje; pošiljatelj naj se obrne na STO Express za preiskavo, če je vračilo sporno.

Storitve in časi dostave

Čas dostave STO Express je odvisen od izvora, cilja, storitvene pogodbe, roka za prevzem, sortirne poti, vremena, praznikov, kakovosti naslova in predaje partnerju. Vsak ocenjeni datum obravnavajte kot načrtovalno oceno, razen če STO Express ali pogodba s pošiljateljem izrecno navaja jamstvo.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Domači ekspresni paket

Dostava paketov od vrat do vrat na celinski Kitajski.

Oglejte si vse podrobnosti za domači ekspresni paket

Najprimernejše za	Potrošniške pakete, naročila e-trgovine in pošiljke malih podjetij.
Pokritost	Pokritost omrežja na celinski Kitajski je odvisna od razpoložljivih lokacij prevzema in dostave.
Raven sledenja	Skeniranja na ravni tovornega lista za prevzem, sortiranje, prevoz, dostavo in izjeme.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	V skladu z veljavnimi pravili sprejema STO Express in oceno poslovalnice.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Standardna odgovornost za prevoz in opcijska deklarirana vrednost ali posebna storitev sta lahko odvisni od pogodbe s pošiljateljem.
Glavna omejitev	Oddaljena območja, prepovedani predmeti, slabi podatki o naslovu in vrhunec sezone lahko podaljšajo prevoz.

Paket za izpolnjevanje naročil e-trgovine

Pošiljanje paketov za spletne tržnice in trgovce.

Oglejte si vse podrobnosti za paket za izpolnjevanje naročil e-trgovine

Najprimernejše za	Odprema prodajalcev z velikim obsegom, vračila in sledenje naročilom.
Pokritost	Odvisno od skladišča prodajalca, prevzemnih poti STO Express in možnosti storitve na cilju.
Raven sledenja	Elektronsko predhodno obvestilo in fizična skeniranja po sprejemu s strani STO Express.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Na podlagi trgovčevega dogovora o pošiljanju in dejanskega sprejema paketa.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Pogodbene storitve lahko vključujejo paketne nalepke, usklajevanje in obravnavo izjem.
Glavna omejitev	Kupec lahko vidi sledenje, preden prodajalec preda paket.

Storitev za težke ali kosovne predmete

Velik paket ali logistična pošiljka, kjer je na voljo.

Oglejte si vse podrobnosti za storitev za težke ali kosovne predmete

Najprimernejše za	Predmeti, ki presegajo običajno ravnanje z majhnimi paketi, vendar jih poslovalnica prevoznika sprejme.
Pokritost	Razpoložljivost se razlikuje glede na relacijo, poslovalnico in operativno zmogljivost.
Raven sledenja	Skeniranja na ravni pošiljke so lahko manj pogosta kot pri standardnih paketih.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Izpolnjevati mora veljavna pravila za sprejem, pakiranje in ravnanje.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Deklarirano vrednost in posebno ravnanje je treba dogovoriti pred odpremo.
Glavna omejitev	Dogovor za dostavo, stopnice, omejen dostop in pregled poškodb lahko vplivajo na končno dostavo.

Čezmejna partnerska pošiljka

Mednarodni prevoz, ki vključuje STO Express in partnerje.

Oglejte si vse podrobnosti za čezmejno partnersko pošiljko

Najprimernejše za	Paketi e-trgovine s poreklom iz Kitajske, uvoz, izvoz ali pošiljke, predane partnerju.
Pokritost	Odvisno od dejanske mednarodne storitve in prevoznika v ciljni državi, ne samo od STO Express.
Raven sledenja	Del poti STO Express ter dogodki partnerja, carine in prevoznika v ciljni državi, kadar se podatki delijo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Podvrženo omejitvam izvoza, letalskega prevoznika, carine, pošte ali prevoznika v ciljni državi.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od prodajalčevega logističnega produkta in dogovorov o deklarirani vrednosti.
Glavna omejitev	Carina in predaje med prevozniki lahko povzročijo vrzeli v skeniranju in spremembe odgovornosti.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Domači ekspresni paket

Razlikuje se glede na izvor, destinacijo, čas prevzema in pot; za časovne okvire za posamezno relacijo preverite pri STO Express ali pošiljatelju.

Oglejte si vse podrobnosti za čas domače hitre dostave

Delovni ali koledarski dnevi	Operativne ocene običajno uporabljajo delovne in transportne dneve; prazniki lahko spremenijo premike pošiljke.
Status garancije	Ni splošna garancija, razen če je izrecno vključena v pogodbo o storitvi ali uradno obljubo.
Štetje se začne od	Fizično skeniranje ob sprejemu ali dogovorjeni prevzem, ne ustvarjanje nalepke.
Glavni dejavniki zamud	Rok za prevzem, zastoji pri sortiranju, vreme, prazniki, težave z naslovom, varnostni pregledi in dostava na oddaljena območja.
Datum/veljavnost uradnega vira	Za aktualna pravila relacij uporabite trenutne strani storitev STO Express in potrditev poslovalnice.

Paket za izpolnjevanje naročil e-trgovine

Razlikuje se glede na hitrost odpreme prodajalca ter čas prevoza STO Express.

Oglejte si vse podrobnosti za čas dostave pri izpolnjevanju naročil e-trgovine

Delovni ali koledarski dnevi	Pomembna sta tako čas obdelave prodajalca kot delovni dnevi prevoznika.
Status garancije	Ocenjena dostava na tržnici običajno ni enaka garanciji vračila denarja STO Express.
Štetje se začne od	Sprejem pri STO Express po tem, ko trgovec fizično preda paket.
Glavni dejavniki zamud	Združevanje pošiljk pri prodajalcu, prevzem v skladišču, pozna predaja, kakovost naslova in lokalna dostavna zmogljivost.
Datum/veljavnost uradnega vira	Skupaj preverite prodajalčevo obljubo glede pošiljanja in dogodke sledenja STO Express.

Čezmejna partnerska pošiljka

Razlikuje se glede na izvozno linijo, carino, letalski ali kopenski linijski prevoz in prevoznika v ciljni državi.

Oglejte si vse podrobnosti za čas čezmejne dostave

Delovni ali koledarski dnevi	Mednarodne ocene so običajno načrtovani razponi v koledarskih dneh, medtem ko carina in dostavni operaterji delujejo po lokalnih urnikih.
Status garancije	Ni zajamčeno, razen če določen mednarodni produkt navaja garancijo.
Štetje se začne od	Fizični sprejem v mednarodni logistični kanal, ne le obvestilo prodajalca o odpremi.
Glavni dejavniki zamud	Izvozno carinjenje, zmogljivost letov, uvozna carina, plačilo davkov, prazniki v ciljni državi in zaostanki pri dostavi zadnje milje.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite pravila čezmejnega produkta, ki ga je izbral pošiljatelj, in sledenje prevoznika v ciljni državi.

Časi dostave v ciljni državi

Ciljna država / regija

Ocenjeni razpon časa dostave

Združene države

8–25 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Združene države

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket e-trgovine ali partnerski linijski prevoz
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 14–18 dni za običajne poti
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	USPS ali komercialni prevoznik za zadnjo miljo, odvisno od izdelka
Nasveti za carino in carinjenje	Pričakujte vrzeli med skeniranji med izvozom in uvozom; carina, pravila de minimis in vključitev v dostavo zadnje milje vplivajo na čas dostave.

Kanada

10–28 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Kanado

Primarna vrsta storitve	Mednarodna pošiljka za e-trgovino
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 16–22 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Canada Post ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Dajatve, davki in usmerjanje v oddaljene province lahko podaljšajo dostavo po prispetju uvoza.

Mehika

12–35 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Mehiko

Primarna vrsta storitve	Čezmejna poštna ali ekonomična pošiljka
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 20–26 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Correos de México ali komercialni partner za zadnjo miljo
Nasveti za carino in carinjenje	Uvozna obdelava in preverjanje lokalnega naslova sta pogosti točki zamud.

Združeno kraljestvo

7–22 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Združeno kraljestvo

Primarna vrsta storitve	Mednarodna pošiljka za e-trgovino
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 12–16 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Royal Mail ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Obravnava DDV in natančna vrednost izdelka zmanjšata zadržanja pri uvozu.

Nemčija

8–24 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Nemčijo

Primarna vrsta storitve	Pošiljka za e-trgovino v EU
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 13–18 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Deutsche Post, DHL Paket ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	IOSS ali kakovost podatkov o DDV je pomembna za pošiljke e-trgovine nizke vrednosti.

Francija

8–25 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Francijo

Primarna vrsta storitve	Pošiljka za e-trgovino v EU
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 14–19 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	La Poste, Colissimo ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Davčni podatki in kontaktni podatki prejemnika pomagajo preprečiti carinska ali dostavna obvestila.

Španija

9–28 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Španijo

Primarna vrsta storitve	Pošiljka za e-trgovino v EU
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 16–21 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Correos ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Otočne destinacije in ozemlja pod carinskim nadzorom lahko trajajo dlje.

Italija

9–30 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Italijo

Primarna vrsta storitve	Pošiljka za e-trgovino v EU
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 17–23 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Poste Italiane ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Sprostitev uvoza in regionalna distribucija lahko povzročita več dni brez skeniranj.

Nizozemska

7–22 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo na Nizozemsko

Primarna vrsta storitve	Pošiljka za e-trgovino v EU
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 12–17 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	PostNL ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Podatki o DDV v EU in čas vnosa v vozlišče pogosto določajo končno hitrost.

Poljska

9–27 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo na Poljsko

Primarna vrsta storitve	Pošiljka za e-trgovino v EU
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 16–21 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Poczta Polska ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Regionalno sortiranje in davčna obravnava lahko vplivata na dostavo po vstopu v EU.

Avstralija

8–26 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Avstralijo

Primarna vrsta storitve	Mednarodna pošiljka za e-trgovino
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 14–20 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Australia Post ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Biovarnostne omejitve in dostava na oddaljena območja lahko podaljšajo tranzit.

Japonska

5–18 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo na Japonsko

Primarna vrsta storitve	Regionalni azijski paket za e-trgovino
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 8–13 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Japan Post, Yamato ali komercialni partner, odvisno od izdelka
Nasveti za carino in carinjenje	Natančno ime prejemnika, telefonska številka in opis artikla podpirajo nemoteno uvozno dostavo.

Južna Koreja

5–18 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Južno Korejo

Primarna vrsta storitve	Regionalni azijski paket za e-trgovino
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 8–14 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Korea Post ali komercialni kurir
Nasveti za carino in carinjenje	Za uvoze v e-trgovini je lahko potrebna osebna carinska koda ali preverjanje prejemnika.

Singapur

5–16 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Singapur

Primarna vrsta storitve	Regionalni paket za e-trgovino
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 7–12 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	SingPost ali komercialni partner za zadnji del dostave
Nasveti za carino in carinjenje	Visoka gostota dostave pomaga, vendar sta GST in natančnost deklaracije še vedno pomembna.

Malezija

6–20 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Malezijo

Primarna vrsta storitve	Paket za e-trgovino v jugovzhodni Aziji
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 10–15 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Pos Malaysia ali komercialni kurir
Nasveti za carino in carinjenje	Davki, omejeno blago in dostava na podeželje lahko povzročijo spremenljivost.

Tajska

6–22 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo na Tajsko

Primarna vrsta storitve	Paket za e-trgovino v jugovzhodni Aziji
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 11–16 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Thailand Post ali komercialni kurir
Nasveti za carino in carinjenje	Točnost telefonske številke prejemnika je pomembna za stik pri carinjenju ali dostavi.

Brazilija

18–55 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Brazilijo

Primarna vrsta storitve	Poštni ali ekonomični čezmejni paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 30–40 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Correios ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	CPF, davčna odmera, obvestila o plačilu in zastoji na carini so glavni dejavniki, ki vplivajo na čas dostave.

Združeni arabski emirati

7–22 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Združene arabske emirate

Primarna vrsta storitve	Paket za e-trgovino na Bližnjem vzhodu
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 12–17 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Emirates Post ali komercialna kurirska služba
Nasveti za carino in carinjenje	Orientacijske točke naslova, telefonska številka in uvozna dokumentacija vplivajo na končno dostavo.

Saudova Arabija

9–28 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Saudovo Arabijo

Primarna vrsta storitve	Paket za e-trgovino na Bližnjem vzhodu
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 15–22 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	Saudi Post ali komercialna kurirska služba
Nasveti za carino in carinjenje	Kontakt prejemnika, nacionalni naslov in uvozne kontrole lahko vplivajo na sprostitev.

Južna Afrika

14–45 delovnih dni

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v Južno Afriko

Primarna vrsta storitve	Poštni ali ekonomični paket
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 25–35 dni
Partner za zadnjo miljo / prevoznik ob predaji	South African Post Office ali komercialni partner
Nasveti za carino in carinjenje	Uvozna obdelava in regionalna distribucija lahko povzročita daljše prekinitve med skeniranji.

Zgoraj navedeni razponi za destinacije so operativne ocene za načrtovanje čezmejnih e-trgovinskih poti, ki vključujejo predaje pošiljk s poreklom iz Kitajske, in niso jamstva STO Express. Dejanska dostava se lahko spremeni zaradi carine, vrste storitve, praznikov, zmogljivosti letov, varnostnih pregledov in učinkovitosti prevoznika za zadnji del dostave.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem STO Express spada v eno od štirih skupin: številka ni tovorni list prevoznika, paket še ni bil fizično predan, pošiljka je med točkami skeniranja ali pa izjema zahteva ukrepanje pošiljatelja ali prejemnika.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Verjeten vzrok

Neveljavna številka

ID naročila, tipkarska napaka, napačen prevoznik ali številka še ni aktivirana.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko

Najprej preverite	Odstranite presledke, preverite števke in potrdite, da gre za tovorni list STO Express.
Takojšnje ukrepanje	Prosite pošiljatelja za številko tovornega lista prevoznika.
Kdaj stopnjevati	Če prodajalec po obljubljenem času odpreme ne more zagotoviti veljavne številke prevoznika.
Na koga se obrniti	Najprej na prodajalca ali pošiljatelja; STO Express šele po tem, ko obstaja veljavna številka STO Express.

Po ustvarjanju nalepke ni sledenja

Prodajalec je ustvaril tovorni list, vendar paketa še ni predal.

Oglejte si vse podrobnosti za odsotnost sledenja po ustvarjanju nalepke

Najprej preverite	Datum odpreme prodajalca in ali obstaja sken prevzema/sprejema.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na prvi fizični sken ali prosite prodajalca, naj potrdi predajo.
Kdaj stopnjevati	Ko se prodajalčev navedeni rok odpreme izteče brez sprejema.
Na koga se obrniti	Prodajalec ali skladišče, ker STO Express morda še nima paketa.

Dolgo časa brez posodobitve

Premik na glavni transportni liniji, zastoj v vozlišču, izpuščen sken ali vrzel v vidljivosti pri čezmejni pošiljki.

Oglejte si vse podrobnosti za dolgo obdobje brez posodobitve

Najprej preverite	Zadnja lokacija skeniranja, datum, vrsta storitve in ali je naslednja faza carina ali predaja partnerju.
Takojšnje ukrepanje	Nadaljujte s spremljanjem; uporabite 17TRACK za preverjanje dogodkov pri partnerju.
Kdaj stopnjevati	Eskalirajte, ko je pošiljka zunaj prodajalčevega obljubljenega časovnega okvira ali ko zadnji sken kaže na izjemo.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj za preiskavo pošiljke; lokalni prevoznik, če je ciljni prevoznik sprejel pošiljko.

Izjema pri dostavi

Naslov, telefon, dostop, plačilo, vreme, omejitev ali neuspešen poskus dostave.

Ogled vseh podrobnosti o izjemi pri dostavi

Najprej preverite	Telefon prejemnika, naslov, dostop do stavbe, obvestilo o prevzemu in najnovejši dogodek na lokalni postaji.
Takojšnje ukrepanje	Obrnite se na kurirsko poslovalnico ali prodajalca s popravljenimi podatki.
Kdaj stopnjevati	Takoj, če status kaže vračilo, zavrnitev, poškodbo ali zadržanje.
Na koga se obrniti	Prejemnik se lahko obrne na lokalno dostavo; pošiljatelj lahko odobri popravek naslova ali obravnavo vračila.

Carinsko zadržanje

Uvozni pregled, manjkajoči podatki, odmera davka ali preverjanje omejenih predmetov.

Ogled vseh podrobnosti o carinskem zadržanju

Najprej preverite	Obvestilo o davku, zahteva za ID prejemnika, sporočilo posrednika, poštna stran ciljne države in omejitve za predmete.
Takojšnje ukrepanje	Zahtevane informacije posredujte samo prek uradnih kanalov prevoznika, carine ali prodajalca.
Kdaj stopnjevati	Če carina zahteva dokumente ali je pošiljka vrnjena, zasežena ali zavrnjena.
Na koga se obrniti	Prodajalec, posrednik, ciljni prevoznik ali carinski urad, odvisno od obvestila.

Dostavljeno, vendar ne prejeto

Dostavljeno na recepcijo, družinskemu članu, v paketomat, sosedu, napačni enoti ali prezgodnji sken dostave.

Ogled vseh podrobnosti za dostavljeno, vendar ne prejeto

Najprej preverite	Lokacija dostave, dokazilo o dostavi, paketomat, recepcija, sosedje in družinski člani.
Takojšnje ukrepanje	Hitro se obrnite na dostavno poslovalnico, dokler so spomin na pot in podatki skeniranja še sveži.
Kdaj stopnjevati	Če poslovalnica potrdi napačno dostavo ali pošiljke ne more najti.
Na koga se obrniti	Prejemnik se obrne na lokalno dostavo; pošiljatelj ali prodajalec začne uradno preiskavo ali postopek vračila kupnine.

Izgubljeno ali poškodovano

Ni končnega skena, poškodba ugotovljena med prevozom, manjkajoča vsebina ali spor glede dostave.

Ogled vseh podrobnosti za izgubljene ali poškodovane pošiljke

Najprej preverite	Najnovejši sken, dokazilo o dostavi, fotografije embalaže, račun, vrednost predmeta in pogodba o storitvi.
Takojšnje ukrepanje	Shranite embalažo in vsebino; poškodbo dokumentirajte pred odstranitvijo.
Kdaj stopnjevati	Ko STO Express ali prodajalec potrdi izgubo, poškodbo ali nerešeno nedostavo.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj ali trgovec običajno vloži zahtevek pri prevozniku; kupec od prodajalca zahteva vračilo kupnine ali ponovno pošiljanje.

Mednarodna dostava, carina in predaje med prevozniki

Pri čezmejnih pošiljkah lahko STO Express nadzoruje le del poti. Predaja partnerju ima tri ločene trenutke: elektronsko predhodno obvestilo, fizični prenos in prvi sprejemni sken naslednjega prevoznika.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Odprema prodajalca in ustvarjanje nalepke

Prodajalec, skladišče ali platforma pred predajo.

Ogled vseh podrobnosti za odpremo prodajalca

Tipičen dogodek sledenja	Tovorni list ustvarjen ali podatki o pošiljanju prejeti.
Kaj se dogaja	Podatki obstajajo, vendar je pošiljka morda še vedno v skladišču.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, pozneje se lahko doda partnerska ali ciljna številka.
Običajna vrzel v vidljivosti	Do fizičnega prevzema ali prvega skena sprejema.
Kaj naj stori stranka	Vprašajte prodajalca, če se po obljubljenem datumu odpreme ne pojavi noben fizični sken.

Prevzem in sortiranje STO Express na izvoru

Izvorna poslovalnica in sortirno omrežje STO Express.

Ogled vseh podrobnosti za izvorno obdelavo STO Express

Tipičen dogodek sledenja	Prevzeto, sprejeto, prispelo v objekt ali odpremljeno iz objekta.
Kaj se dogaja	Paket je konsolidiran in usmerjen proti izvozu ali domači dostavi.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Tovorni list STO Express je lahko povezan s čezmejno številko.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med odhodom iz izvornega vozlišča in prihodom v izvozni objekt.
Kaj naj stori stranka	Spremljajte skeniranja in pri prodajalcu potrdite ciljni naslov.

Izvozna obdelava in carinski/varnostni postopki

Izvoznik, posrednik, carinski organ, letališče ali operater linijskega prevoza.

Prikaži vse podrobnosti za izvozno obdelavo

Tipičen dogodek sledenja	Izvozna carina, predano letalskemu prevozniku, zapustilo državo ali varnostni pregled.
Kaj se dogaja	Paket je prijavljen, pregledan in pripravljen za mednarodni prevoz.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, lahko se pojavi poštni S10 ali partnerski identifikator, povezan z letalskim tovornim listom.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med čakanjem na zmogljivosti linijskega prevoza ali carinsko sprostitev lahko mine več dni.
Kaj naj stori stranka	Preden domnevate izgubo, preverite omejitve za pošiljko in počakajte na uvozno skeniranje v ciljni državi.

Mednarodni linijski prevoz

Letalski prevoznik, cestni prevoznik, poštni izmenjalni partner ali logistični konsolidator.

Prikaži vse podrobnosti za mednarodni linijski prevoz

Tipičen dogodek sledenja	Odpremljeno iz izvoznega vozlišča, v tranzitu do cilja ali brez dogodka do prihoda.
Kaj se dogaja	Paket se premika med državami ali čaka na razpoložljive prevozne zmogljivosti.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Izvirna številka se lahko še naprej uporablja ali pa je lahko dodeljena številka za zadnjo miljo v ciljni državi.
Običajna vrzel v vidljivosti	To je pogosto največja vrzel med skeniranji pri čezmejni e-trgovini.
Kaj naj stori stranka	Uporabite 17TRACK za spremljanje zaznave prevoznika v ciljni državi.

Uvozna carina in predaja v ciljni državi

Carina v ciljni državi, posrednik in prevoznik v ciljni državi.

Prikaži vse podrobnosti za uvozno carino in predajo

Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v ciljno državo, carinjenje, sproščeno, čaka na dostavnega prevoznika.
Kaj se dogaja	Pošiljka se preverja glede davkov, dovoljenosti uvoza in predaje za dostavo.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, prevozniki v ciljni državi lahko dodelijo ali prikažejo lokalno številko za zadnjo miljo.
Običajna vrzel v vidljivosti	Vrzel med uvoznim prihodom in prvim skeniranjem prevoznika v ciljni državi.
Kaj naj stori stranka	Na zahteve za plačilo davkov ali dokumente odgovarjajte samo prek uradnih kanalov.

Dostava zadnje milje

Poštni operater v ciljni državi ali komercialna kurirska služba.

Prikaži vse podrobnosti za dostavo zadnje milje

Tipičen dogodek sledenja	Na dostavi, poskus dostave, obvestilo o prevzemu, dostavljeno ali vrnjeno.
Kaj se dogaja	Prevoznik v ciljni državi zaključuje končno dostavo v skladu z lokalnimi pravili.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, uporabite številko prevoznika v ciljni državi, kadar je na voljo.
Običajna vrzel v vidljivosti	Lokalni konci tedna, paketna carinska sprostitev in obdelava v skladišču lahko zamaknejo skeniranja na poti.
Kaj naj stori stranka	Ko prevoznik v ciljni državi sprejme paket, se nanj obrnite glede naslova, prevzema ali ponovne dostave.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Spremembe dostave pri STO Express običajno nadzorujejo pošiljatelj, račun pošiljatelja, lokalna dostavna enota ali prejemnik po poskusu stika s strani kurirja. Razpoložljivost je odvisna od faze pošiljke in pravil lokalne enote.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Popravek naslova

Pošiljatelj, račun pošiljatelja ali prejemnik, kjer lokalna enota omogoča preverjanje.

Prikaži vse podrobnosti za popravek naslova

Upravičenost	Pred končno dostavo ali vračilom; večje spremembe poti lahko zahtevajo odobritev pošiljatelja.
Rok/razpoložljiva faza	Najbolj uporabno pred odhodom na dostavo ali takoj po neuspelem poskusu.
Pristojbina	Ni javno potrjeno; lahko je odvisno od pogodbe o storitvi ali preusmeritve.
Zagotovljeno?	Ne; potrebni sta operativna izvedljivost in preverjanje.
Uradna povezava za ukrepanje	Uradni portal STO Express

Ponovna dostava ali stik s kurirjem

Prejemnik ali lokalna dostavna poslovalnica.

Oglejte si vse podrobnosti za ponovno dostavo ali stik s kurirjem

Upravičenost	Po neuspelem poskusu ali ko kurir ni dokončal dostave.
Rok/razpoložljiva faza	Pred vračilom ali potekom lokalnega zadržanja.
Pristojbina	Ni javno potrjeno; obrnite se na lokalno poslovalnico.
Zagotovljeno?	Ne; odvisno je od zmogljivosti poti in pravilnosti naslova.
Uradna povezava za ukrepanje	Uradni portal STO Express

Prevzem v poslovalnici ali paketomatu

Prejemnik s številko za sledenje in zahtevano identifikacijo, kjer je to potrebno.

Oglejte si vse podrobnosti za prevzem v poslovalnici

Upravičenost	Ko je pošiljka zadržana v lokalni poslovalnici, prevzemni točki ali dostavni postaji.
Rok/razpoložljiva faza	Pred potekom lokalnega zadržanja ali obdelavo vračila.
Pristojbina	Ni javno potrjeno.
Zagotovljeno?	Prevzem je odvisen od potrditve lokalne postaje in preverjanja identitete.
Uradna povezava za ukrepanje	Uradni portal STO Express

Vračilo ali prestrezanje

Običajno pošiljatelj ali račun pošiljatelja.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo ali prestrezanje

Upravičenost	Pred končno dostavo in le, če je operativno mogoče.
Rok/razpoložljiva faza	Čim prej, tem bolje; po potrjeni dostavi običajno ni več mogoče.
Pristojbina	Odvisno od pogodbe in ni javno potrjeno.
Zagotovljeno?	Ne; prestrezanje med prevozom ni zagotovljeno.
Uradna povezava za ukrepanje	Uradni portal STO Express

Izgubljene in poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoznika, zahtevek, nadomestilo za deklarirano vrednost in vračilo kupnine s strani prodajalca so ločeni postopki. Pri STO Express je pošiljatelj ali račun pošiljatelja običajno v najboljšem položaju za odprtje primera pri prevozniku, ker pošiljatelj nadzoruje pogodbo o pošiljki, deklarirano vrednost in dokazilo o vsebini.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju

Paket se ni posodobil, zamuja ali prikazuje nejasen sken.

Oglejte si vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju

Kdo vloži	Pošiljatelj, prejemnik ali podpora trgovca z veljavnim tovornim listom.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite veljavna pravila podpore STO Express; ne predpostavljajte univerzalnega javnega roka.
Zahtevani dokazi	Številka za sledenje, datum pošiljke, naslovi, telefon, zadnji sken in opis težave.
Možen izid	Razlaga skena, nadaljnje ukrepanje lokalne poslovalnice, posodobitev dostave ali zahteva za več informacij.
Uradna povezava	Uradni portal STO Express

Zahtevek zaradi izgube ali poškodbe

Prevoznik potrdi izgubo, poškodbo, manjkajočo vsebino ali nerešeno nedostavo.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevek zaradi izgube ali poškodbe

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali račun pošiljatelja; prejemnik bo morda moral zagotoviti fotografije in izjave.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevajte veljavne pogoje tovornega lista in pogodbo STO Express; ne zanašajte se na roke tretjih oseb.
Zahtevani dokazi	Tovorni list, račun, deklarirana vrednost, embalaža, fotografije izdelka, fotografije poškodb, dokazilo o dostavi in evidenca komunikacije.
Možen izid	Preiskava, nadomestilo v skladu z veljavnimi pravili, zavrnitev ali zahteva za dodatne dokaze.
Uradna povezava	Uradni portal STO Express

Vračilo kupnine s strani prodajalca ali ponovno pošiljanje

Kupec ni prejel naročila ali je prejel poškodovano blago, kupljeno pri trgovcu.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo kupnine ali ponovno pošiljanje s strani prodajalca

Kdo vloži	Kupec odpre poprodajni primer pri prodajalcu ali na spletni tržnici.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevajte roke za zaščito kupcev na spletni tržnici.
Zahtevani dokazi	Številka naročila, rezultat sledenja, podrobnosti spora glede dostave, fotografije in sporočila.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, preiskava prodajalca ali zahteva, da počakate na izid pri prevozniku.
Uradna povezava	Za nakup uporabite poprodajni portal prodajalca ali spletne tržnice.

17TRACK ne more odobriti zahtevkov STO Express, vračati kupnin za nakupe ali spremeniti odločitve prevoznika o odgovornosti.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Sprejem pošiljk pri STO Express je odvisen od kitajskih pravil za ekspresno dostavo, operativnih pravil prevoznika in uvoznih omejitev ciljne države za čezmejne pošiljke. Omejeno ali nepravilno deklarirano blago lahko povzroči zavrnitev, varnostni pregled, zadržanje na carini, vračilo ali odstranitev.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali prepovedano glede na izdelek, embalažo in način prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Vnetljive snovi, eksplozivi, stisnjen plin, jedke in strupene snovi.
Ključni pogoj/embalaža	Kjer je dovoljeno, sta potrebna sprejem prevoznika in skladna embalaža.
Omejitev prevoza	Lahko se zavrne pri letalskem prevozu, varnostnem pregledu ali carini.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, vračilo, zaseg ali brez nadaljnjega prevoza.
Uradna pravila	Pred pošiljanjem preverite veljavna pravila sprejema STO Express.

Baterije in elektronika

Pogosto omejeno, zlasti litijeve baterije in prenosne baterije.

Oglejte si vse podrobnosti za baterije in elektroniko

Tipični primeri	Telefoni, tablični računalniki, baterijski paketi, posamezne litijeve celice in elektronski dodatki.
Ključni pogoj/embalaža	Če so sprejeti, morajo izpolnjevati omejitve prevoznika, letalske družbe in ciljne države.
Omejitev prevoza	Lahko veljajo kontrole letalske družbe in izvozne varnosti.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Dodaten pregled, sprememba poti, zamuda ali vračilo.
Uradna pravila	Potrdite pri poslovalnici STO Express in v pravilih za čezmejne izdelke.

Tekočine, praški in kozmetika

Omejeno in pogosto predmet pregleda.

Oglejte si vse podrobnosti za tekočine in praške

Tipični primeri	Parfumi, kreme, praški, kemikalije in prehranska dopolnila.
Ključni pogoj/embalaža	Kjer je dovoljeno, sta bistvena embalaža, odporna proti puščanju, in natančna deklaracija.
Omejitev prevoza	Lahko veljajo omejitve letalskih družb in carine.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje zaradi pregleda, zavrnitev ali vračilo.
Uradna pravila	Preverite pravila STO Express in uvozna pravila ciljne države.

Hrana, zdravila in hitro pokvarljivo blago

Omejeno ali prepovedano glede na temperaturo, rok uporabnosti in predpise.

Oglejte si vse podrobnosti za hrano in zdravila

Tipični primeri	Sveža hrana, zdravila, zdravstveni izdelki, vzorci in biološki materiali.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bodo potrebni regulativni dokumenti, nadzor temperature in posebna embalaža.
Omejitev prevoza	Lahko se zavrne za običajno ekspresno storitev.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zamuda lahko pokvari vsebino; carina lahko zadrži ali uniči omejene izdelke.
Uradna pravila	Uporabite veljavna uradna pravila in zakonske zahteve ciljne države.

Služba za stranke

Za težave s STO Express se najprej obrnite na prodajalca naročila, če paket še ni bil fizično sprejet; za izjeme pri domači dostavi se obrnite na STO Express ali lokalno dostavno poslovalnico; po mednarodni predaji za zadnji del dostave pa se obrnite na prevoznika v ciljni državi.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradna spletna stran in portal za sledenje

http://www.sto.cn/

Ogled vseh podrobnosti za uradno spletno stran STO Express

Najprimernejše za	Sledenje tovornemu listu, informacije o storitvah, iskanje poslovalnic in uradne vstopne točke za stik.
Regija/jezik	Celinska Kitajska; pričakovana je podpora v kitajskem jeziku.
Delovni čas in časovni pas	Za aktualni delovni čas storitve uporabite trenutno spletno stran ali lokalno poslovalnico.
Informacije za pripravo	Številka tovornega lista, telefon pošiljatelja in prejemnika, datum pošiljke, naslov in zadnje skeniranje.
Pomembna omejitev	Razpoložljivost spletne strani in funkcije se lahko razlikujejo glede na regijo in napravo.

Uradna telefonska linija za stranke

95543, kjer je trenutno na voljo v celinski Kitajski

Ogled vseh podrobnosti za telefonsko linijo STO Express

Najprimernejše za	Poizvedba o domačem sledenju, izjema pri dostavi, nadaljnja obravnava lokalne poslovalnice in usmerjanje pritožb.
Regija/jezik	Celinska Kitajska; podpora v kitajskem jeziku.
Delovni čas in časovni pas	Preden se zanesete na časovno okno, preverite trenutni delovni čas na uradnih kanalih STO Express.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, ime, telefon, polni naslov, opis težave in fotografije, če je poškodovano.
Pomembna omejitev	Za težave z mednarodnimi partnerji in vračili na tržnicah bo morda potreben prodajalec ali prevoznik v namembni državi.

Podpora pošiljatelja ali trgovca

Za naročilo uporabite kanal prodajalca, tržnice ali računa pošiljatelja.

Ogled vseh podrobnosti za podporo trgovcem

Najprimernejše za	Nalepka je ustvarjena, vendar ni prevzema, vračila kupnine, ponovno pošiljanje, zahtevki, napačen naslov pred odpremo in dokazilo o vrednosti.
Regija/jezik	Odvisno od platforme prodajalca.
Delovni čas in časovni pas	Odvisno od delovnega časa storitve prodajalca ali tržnice.
Informacije za pripravo	Številka naročila, tovorni list STO Express, dokazilo o plačilu, sporočila in dokazi o težavi pri dostavi.
Pomembna omejitev	Prodajalec ne more ustvariti skeniranj prevoznika za paket, ki ga STO Express ni sprejel.

Podpora prevoznika v namembni državi

Uporabite poštnega ali komercialnega prevoznika, prikazanega po mednarodni predaji.

Ogled vseh podrobnosti za podporo prevoznika v namembni državi

Najprimernejše za	Uvozna dostava, obvestilo o prevzemu, zahteva za lokalni davek, ponovna dostava in dostavljeno, vendar ne prejeto po sprejemu v namembni državi.
Regija/jezik	Jezik namembne države in lokalna pravila storitev.
Delovni čas in časovni pas	Velja delovni čas lokalnega prevoznika.
Informacije za pripravo	Izvirna številka, lokalna številka za sledenje, ID prejemnika, če je potreben, naslov in podrobnosti obvestila.
Pomembna omejitev	Prevoznik v namembni državi ne more rešiti težav z vračilom kupnine pri prodajalcu ali težav z izvozom pri izvoru.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Podjetja morajo ločiti sledenje za potrošnike, operativne sisteme prevoznikov in vidljivost več prevoznikov. Uradna orodja STO Express so najboljša za poizvedbe o tovornih listih samo za STO Express, medtem ko je 17TRACK uporaben, kadar pošiljke vključujejo več prevoznikov, logistiko tržnic in spremljanje izjem.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradno sledenje STO Express ali integracija za podjetja

STO Express

Ogled vseh podrobnosti za uradno integracijo STO Express

Pokritost prevoznikov	Pošiljke STO Express in storitve, ki so na voljo računu pošiljatelja.
Primarna uporaba	Poizvedba o tovornem listu, poslovne operacije pošiljanja in delovni tokovi podpore strankam.
Preverjanje pristnosti	Trenutna javna metoda preverjanja pristnosti ni bila potrjena na javno dostopni uradni strani za razvijalce.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Odvisno od računa pošiljatelja in poslovnih dogovorov STO Express; javna zmožnost webhook ni potrjena.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Za aktualno dokumentacijo uporabite uradne poslovne ali tehnološke stike STO Express.
Opomba o migraciji/opuščanju	Ne kopirajte starih neuradnih primerov endpointov; pri STO Express preverite trenutni endpoint, podpis in status pogodbe.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK API

Pokritost prevoznikov	Sledenje več prevoznikom, vključno s STO Express, kjer to podpirata zaznavanje prevoznika in razpoložljivost podatkov pri 17TRACK.
Primarna uporaba	Serijska registracija, normalizirana vidljivost sledenja, spremljanje izjem pri več prevoznikih in obvestila strankam.
Preverjanje pristnosti	Glava 17token z API ključem.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Registracijski endpoint in širše funkcije API so dokumentirani pri 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite trenutno dokumentacijo v2.4 in ne domnevajte, da so starejši primeri API veljavni.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu STO Express?

Vnesite številko tovornega lista STO Express na uradnem spletnem mestu STO Express ali ji sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke in morebitna skeniranja partnerskega prevoznika.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje STO Express?

Številka za sledenje STO Express je običajno na nalepki za pošiljanje, potrdilu pošiljatelja, strani pošiljke na tržnici, e-poštnem sporočilu prodajalca ali v izvozni datoteki pošiljk podjetja.

3. Kako je videti številka za sledenje STO Express?

Domači tovorni list STO Express je pogosto številčni identifikator, vendar STO Express ne objavlja enotnega univerzalnega javnega vzorca za vse trenutne in zgodovinske razpone številk.

4. Zakaj sledenje STO Express kaže, da je bil tovorni list ustvarjen, vendar se ni zgodilo nič drugega?

Pošiljatelj je morda ustvaril zapis o pošiljanju, preden je paket predal STO Express, zato počakajte na skeniranje ob prevzemu ali sprejemu, preden paket obravnavate kot fizično prejet.

5. Zakaj se moje sledenje STO Express ne posodablja?

Sledenje STO Express se lahko preneha posodabljati, ko je paket med sortirnimi centri, čaka na predajo partnerju, je v carinski obdelavi ali manjka vmesno skeniranje.

6. Koliko časa traja dostava STO Express?

Čas dostave STO Express je odvisen od izvora, cilja, storitve, roka za prevzem, vremena, praznikov in kakovosti naslova; čezmejne pošiljke so odvisne tudi od carine in partnerjev za zadnji del dostave.

7. Kaj naj storim, če dostava STO Express ni uspela?

Preverite naslov, telefonsko številko, informacije o dostopu in obvestilo o prevzemu, nato pa se obrnite na lokalno poslovalnico STO Express ali pošiljatelja, preden se paket vrne.

8. Kaj naj storim, če STO Express pravi, da je dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Najprej preverite mesto dostave, družinske člane, recepcijo, paketomat in sosede, nato pa se s številko za sledenje obrnite na lokalno dostavno poslovalnico in prodajalca.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko STO Express?

Shranite embalažo, fotografirajte, shranite račun in prosite pošiljatelja ali trgovca, naj sproži preiskavo ali zahtevek pri prevozniku, ker pošiljatelj običajno upravlja pogodbo o pošiljanju.

10. Kako se obrnem na službo za stranke STO Express?

Uporabite uradno spletno mesto STO Express, telefonsko številko 95543, kjer je na voljo v celinski Kitajski, lokalno poslovalnico ali kanal za podporo prodajalca ter pripravite številko tovornega lista in najnovejše skeniranje.

11. Ali lahko sledenje STO Express prikaže dogodke partnerskega prevoznika?

Sledenje STO Express lahko prikaže dogodke za del poti STO Express, medtem ko lahko 17TRACK pomaga prepoznati in prikazati dogodke partnerskega prevoznika, ko se pošiljka premika skozi čezmejno predajo ali predajo za zadnji del dostave.

12. Ali veljavna številka STO Express dokazuje, da ima STO Express paket?

Ne, veljaven tovorni list STO Express lahko obstaja pred fizično predajo, skeniranje ob prevzemu ali sprejemu pa je močnejši znak, da je STO Express prejel paket.

13. Ali je mogoče zagotoviti čas dostave STO Express?

Prikazanega predvidenega datuma dostave ne obravnavajte kot jamstvo, razen če posebna pogodba o storitvi STO Express ali uradna obljuba navaja jamstvo za to pošiljko.

14. Zakaj čezmejna pošiljka STO Express dobi drugo številko za sledenje?

Drugo številko lahko ustvari poštni operater, konsolidator ali ciljni prevoznik za zadnji del dostave, ko pošiljka zapusti del poti pod nadzorom STO Express.

15. Kdo naj ureja carinske težave pri mednarodnem paketu STO Express?

Carinske težave obravnavajo carinski organ, posrednik, prodajalec ali ciljni prevoznik, odvisno od obvestila, zato odgovarjajte samo prek uradnih kanalov in zahtevane uvozne podatke posredujte pravočasno.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam STO Express prek API?

Podjetja lahko uporabijo poslovne dogovore STO Express, kjer so na voljo, vendar trenutni javni uradni endpoint za STO Express tracking API ni bil potrjen; podjetja lahko za sledenje več prevoznikom uporabijo tudi 17TRACK API.

17. Ali lahko 17TRACK spremeni ciljni naslov za STO Express?

Ne, 17TRACK ne more spremeniti naslova STO Express; popravek naslova mora, kjer je dovoljen, urediti pošiljatelj, račun pošiljatelja, prejemnik ali lokalna poslovalnica STO Express.

Tracking API

// 1. STO Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement old or unofficial STO Express endpoint examples without verifying
// the current endpoint, HTTP method, authentication, signature and shipper contract
// directly with STO Express.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body example:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder if your integration has not confirmed
// the current 17TRACK carrier code for STO Express.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'