STO Express Следење

Внесете го бројот за следење STO Express за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.sto.cn/

Следи

За STO Express

STO Express е експресен превозник со седиште во Кина, вообичаено познат на кинески како 申通快递. STO Express главно се занимава со домашно преземање пратки, сортирање, магистрален транспорт и испорака во континентална Кина, а може да се појави и во прекугранично следење кога продавач, консолидатор или партнер користи STO Express за делот што потекнува од Кина или за последната милја во Кина.

Преглед на STO Express

Поле	Проверени информации
Официјално име	STO Express; кинеско име на брендот: 申通快递
Официјална веб-страница	http://www.sto.cn/
Тип на превозник	Експресен превозник на пратки и давател на логистички услуги
Примарен регион	Континентална Кина, со прекугранична видливост во зависност од услугата на испраќачот и партнерската мрежа
Страница за следење	Официјален портал за следење и услуги на STO Express
Матична организација	Јавно поврзана со STO Express Co., Ltd. / 申通快递股份有限公司
Основање и седиште	Деталите за основањето и седиштето треба да се проверат на тековните корпоративни страници на STO Express пред употреба во документи за усогласеност или правни документи.

Односи меѓу ентитети на превозникот

Ентитет

Тип на ентитет

STO Express

Канонски превозник

Погледнете ги сите детали за STO Express

Однос со STO Express	STO Express е превозникот на пратки што прима, сортира, транспортира и испорачува пратки во рамките на мрежата на STO Express кога пратката физички му е предадена на STO Express.
Зошто е важно за следењето	Настан за следење не треба да се третира како физичко поседување сè додека STO Express не генерира скенирање за прифаќање, преземање, прибирање или скенирање во објект.
Официјален доказ	Официјална веб-страница и портал за услуги на STO Express.

Домашни експресни и деловни услуги за пратки

Управувани услуги

Погледнете ги сите детали за услугите управувани од STO Express

Однос со STO Express	Домашните услуги за пратки ги управува STO Express преку пунктови за преземање, објекти за сортирање, линиски транспорт и курири за испорака.
Зошто е важно за следењето	Домашните скенирања обично прикажуваат настани за преземање, испраќање, пристигнување, рута за испорака и потпишана испорака.
Официјален доказ	Страници за услуги и пребарување товарни листови на STO Express.

Број на товарен лист на STO Express

Производ за следење

Погледнете ги сите детали за броевите на товарни листови на STO Express

Однос со STO Express	Бројот на товарен лист на STO Express идентификува запис за пратка во системот за следење на STO Express кога е издаден или прифатен за услуга на STO Express.
Зошто е важно за следењето	Броевите на нарачки од маркетплејс и референтните броеви на трговци не се исти како броевите на товарни листови на STO Express.
Официјален доказ	Функции за проверка на товарен лист на STO Express.

Центри за сортирање, пунктови и курири

Мрежни субјекти

Погледнете ги сите детали за мрежните субјекти на STO Express

Однос со STO Express	Настаните за следење на STO Express може да бидат генерирани од локални пунктови, регионални центри за сортирање, јазли за главен транспорт и курири за конечна испорака.
Зошто е важно за следењето	Последната физичка локација на скенирање ја означува најновата позната мрежна фаза, а не нужно адресата за испорака.
Официјален доказ	Пунктови и алатки за следење на STO Express.

Прекугранични поштенски или комерцијални партнери

Меѓународни или партнери за последна милја

Погледнете ги сите детали за предавањата на партнери на STO Express

Однос со STO Express	Партнер може да предаде пратки на STO Express во Кина, или STO Express може да префрли прекугранична пратка на друг превозник по обработката за извоз.
Зошто е важно за следењето	Претходното известување од партнер не докажува дека STO Express ја има пратката, а скенирањето од превозникот на дестинацијата може да стане авторитативен запис за последната милја по предавањето.
Официјален доказ	Официјалните настани за следење и документацијата за услугата на продавачот треба да се проверат за секоја пратка.

17TRACK

Независна платформа за следење

Погледнете ги сите детали за 17TRACK и STO Express

Однос со STO Express	17TRACK ги агрегира достапните настани за следење на STO Express и поврзаните партнерски настани каде што е поддржано.
Зошто е важно за следењето	17TRACK им помага на корисниците да споредуваат настани од повеќе превозници, но не транспортира пратки, не менува адреси, не издава поврати на средства и не одобрува побарувања.
Официјален доказ	Платформа за следење 17TRACK и документација за 17TRACK API.

Брз одговор

За да следите STO Express, внесете го бројот на товарниот лист на STO Express на официјалната веб-страница на STO Express или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани од STO Express и можните партнерски превозници. Ако не се појави резултат, прво проверете дали сте внеле број на товарен лист наместо број на нарачка од маркетплејс, дали продавачот само создал етикета и дали STO Express физички ја примил пратката.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK може да прикаже податоци за следење каде што се достапни, но 17TRACK не може да подигне пратка, да измени адреса, да забрза царина, да овласти поврат на средства или да одобри побарување за STO Express.

Како да следите STO Express пратки

Следењето на STO Express функционира најдобро кога го користите бројот на товарен лист на превозникот прикажан на етикетата за испорака, потврдата, страницата за пратка на продавачот или датотеката за извоз од исполнување.

Отворете ја официјалната веб-страница на STO Express на http://www.sto.cn/ и користете ја функцијата за пребарување товарен лист.
Залепете го бројот на товарниот лист на STO Express без дополнителни зборови, празни места или интерпункциски знаци што не се дел од бројот.
Користете 17TRACK кога пратката може да вклучува повеќе превозници, продавач на маркетплејс, прекуграничен партнер или превозник за последна милја на дестинацијата.
Ако бројот е одбиен, побарајте од испраќачот број на товарен лист на превозникот, а не број на нарачка, број на плаќање или интерна референца.

Разлики меѓу идентификаторите

Идентификатор	Да се користи за следење?
Број на товарен лист на STO Express	Да, кога е издаден за пратка на STO Express и прифатен од системот за следење.
Број на нарачка од маркетплејс	Не, освен ако маркетплејсот исто така го прикажува поврзаниот број на товарен лист на STO Express.
Референтен број на трговец	Обично не; тој идентификува запис за нарачка на трговец, а не запис од скенирање на превозник.
Број на партнер или последна милја	Понекогаш; користете 17TRACK или прашајте го продавачот кој превозник ја контролира тековната фаза на транспорт.

Формати и примери на броеви за следење

Броевите на товарни листови на STO Express обично се нумерички идентификатори издадени од превозникот за пратки на STO Express. Прекуграничните продавачи може исто така да прикажуваат партнерски идентификатори, поштенски S10 броеви или референтни броеви од маркетплејс; тоа што може да се пребаруваат со STO Express или 17TRACK не докажува дека STO Express го издал бројот.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Домашен товарен лист на STO Express

Обично нумерички; отстранете ги празните места и цртичките пред пребарување.

Прикажи ги сите детали за домашниот товарен лист на STO Express

Должина/структура	Најчесто се среќава како повеќецифрен нумерички товарен лист. Јавните страници не обезбедуваат целосно универзално правило за сите тековни и историски опсези.
Издадено од	STO Express или овластен испраќач што користи ресурси за товарни листови на STO Express.
Типична услуга/употреба	Домашни пратки, е-трговски пратки и деловни експресни пратки во континентална Кина.
Кој го гледа и каде	Потврда за испраќачот, етикета за испорака, страница за испорака на продавачот, известување за испорака до купувачот и извоз од корпоративен систем за испорака.
Опсег на следење	Настани на STO Express за преземање, сортирање, линиски транспорт, рута за достава, неуспешна достава, преземање и потпишана достава каде што се скенирани.
Важна напомена	Не заклучувајте го типот на услугата само од првите цифри, освен ако договорот за услуга на испраќачот или официјалната етикета не го потврдува тоа.

Електронско претходно известување на STO Express

Може да се појави како важечки товарен лист пред првото физичко скенирање.

Прикажи ги сите детали за електронското претходно известување на STO Express

Должина/структура	Го користи бројот на товарниот лист на пратката доделен во системот на испраќачот или платформата.
Издадено од	Систем на STO Express, сметка на испраќачот или платформа за испорака поврзана со STO Express.
Типична услуга/употреба	Онлајн креирање етикета и исполнување на нарачка пред преземање.
Кој го гледа и каде	Купувачите на маркетплејс може да го видат веднаш откако продавачот ќе означи нарачка како испратена.
Опсег на следење	Прикажува само видливост на ниво на резервација или етикета додека STO Express не ја скенира пратката.
Важна напомена	Креиран товарен лист не значи дека STO Express физички ја примил пратката.

Прекуграничен број издаден од партнер

Нумерички или алфанумерички, во зависност од логистичкиот партнер.

Прикажи ги сите детали за прекуграничните броеви издадени од партнер

Должина/структура	Се разликува според партнерот; може да не се совпаѓа со шаблоните на домашните товарни листови на STO Express.
Издадено од	Платформа на продавачот, консолидатор, шпедитер, поштенски оператор или комерцијален превозник за последната милја.
Типична услуга/употреба	Извозни пратки од Кина, враќања од странски магацини или увезени пратки што користат STO Express за една етапа.
Кој го гледа и каде	Купувачите на маркетплејс често го гледаат овој број во следењето на нарачката пред или по етапа со STO Express.
Опсег на следење	Може да опфаќа само преземање од партнер, извоз, линиски транспорт или достава на последната милја, во зависност од тоа кој ја контролира пратката.
Важна напомена	Ако STO Express нема скенирање, прво контактирајте го продавачот или логистичкиот партнер што го издал бројот.

Поштенски број UPU S10

Две букви + девет цифри + двобуквен код на земја, како LX ######### CN.

Прикажи ги сите детали за поштенските броеви S10

Должина/структура	13 знаци според стилот UPU S10: индикатор за услуга, сериски цифри вклучувајќи контролна цифра и код на земјата на потекло.
Издадено од	Поштенски оператор или логистички канал квалификуван за поштенски услуги, не задолжително STO Express.
Типична услуга/употреба	Меѓународни поштенски пратки, препорачана пошта, пакети за е-трговија и поштенски предавања.
Кој го гледа и каде	Прекуграничните купувачи може да го видат во деталите за испорака на маркетплејс или во следење на поштенската служба на дестинацијата.
Опсег на следење	Прифаќање на потекло, извоз, авиопревоз или линиски транспорт, поштенски увоз на дестинацијата и достава каде што е поддржано.
Важна напомена	Поштенски број може да коегзистира со домашен број на STO Express; користете 17TRACK за да откриете поврзани настани од превозникот.

ID на нарачка или референца на трговец

Букви или броеви специфични за платформата; не е број за следење на превозник.

Прикажи ги сите детали за референтните ID на трговецот

Должина/структура	Се одредува од платформата за е-трговија или внатрешниот систем на трговецот.
Издадено од	Трговец, маркетплејс или систем за планирање на ресурсите на претпријатието.
Типична услуга/употреба	Корисничка поддршка, пребарување на нарачка, овластување за враќање или усогласување на плаќање.
Кој го гледа и каде	Страница за нарачка на купувачот, фактура, потврда по е-пошта или случај по продажба.
Опсег на следење	Нема директен опсег на скенирање од превозник, освен ако платформата не го мапира со товарен лист на STO Express.
Важна напомена	Побарајте од продавачот товарен лист на STO Express ако е даден само ID на нарачка.

Статуси за следење и нивни значења

Формулацијата на статусите на STO Express може да биде прикажана на кинески или преведена од платформа за следење. Најбезбедното толкување е секој настан да се мапира со животниот циклус на пратката и одговорната страна што моментално ја има пратката или записот со податоци.

Брзо пребарување на статус

Статус

Фаза од животниот циклус

Товарен лист создаден / примени електронски информации

Пред испорака

Прикажи ги сите детали за создадениот товарен лист

Што значи тоа	Испраќачот или платформата создаде запис за пратка на STO Express.
Тековна одговорна страна	Испраќач, продавач или локација за подигнување додека STO Express физички не ја преземе пратката.
Што следува	По предавањето треба да се појави скенирање за преземање или прифаќање.
Што треба да направите	Почекајте подигнување; прашајте го продавачот ако нема скенирање за прифаќање по ветениот датум на испраќање.

Подигната / прифатена

Прифатена

Прикажи ги сите детали за подигната или прифатена пратка

Што значи тоа	STO Express или овластена испостава ја прими пратката.
Тековна одговорна страна	Почетна испостава на STO Express или курир за подигнување.
Што следува	Пратката се движи кон почетен центар за сортирање.
Што треба да направите	Не е потребно дејство освен ако пратката е временски чувствителна и запре пред сортирање.

Ја напуштила локацијата / во транзит

Во транзит

Прикажи ги сите детали за во транзит

Што значи тоа	Пратката напушти објект на STO Express или линиски транспортен јазол.
Тековна одговорна страна	Транспортна мрежа на STO Express или договорен давател на линиски транспорт под контрола на STO Express.
Што следува	Пристигнување во регионален или одредишен центар за сортирање.
Што треба да направите	Следете го следното скенирање; празнините во линискиот транспорт се вообичаени меѓу објектите.

Пристигната во центар за сортирање

Во транзит

Прикажи ги сите детали за пристигнување во центар за сортирање

Што значи тоа	Пратката беше скенирана во хаб за насочување или трансфер.
Тековна одговорна страна	Објект за сортирање на STO Express.
Што следува	Сортирање, испраќање и движење кон следниот мрежен јазол.
Што треба да направите	Не е потребно дејство освен ако повторените пристигнувања укажуваат на проблем со насочувањето.

Царина / извозна или увозна обработка

Царина/Предавање

Прикажи ги сите детали за царинската обработка

Што значи тоа	Прекугранична пратка се прегледува, декларира, пренесува или ослободува од царина или царински посредник.
Тековна одговорна страна	Царински орган, посредник, превозник во земјата на потекло или превозник во земјата на одредиште, во зависност од точниот настан.
Што следува	Ослободување, барање за данок, враќање, инспекција или трансфер до следниот превозник.
Што треба да направите	Проверете дали има барања за данок, документи или ID на примачот; не го сметајте пристигнувањето на царина како царинење.

Излезена за достава

Прикажи ги сите детали за излезена за достава

Што значи тоа	Пратката е доделена на курирска рута или локална доставна станица.
Тековна одговорна страна	Курир за достава на STO Express или локална доставна испостава.
Што следува	Достава, неуспешна достава, известување за подигнување или презакажана достава.
Што треба да направите	Држете го телефонот достапен и потврдете ја адресата и упатствата за пристап.

Доставена / потпишана

Доставена

Прикажи ги сите детали за доставена или потпишана

Што значи тоа	STO Express евидентираше испорака, потпис, завршено подигнување или овластен прием.
Тековна одговорна страна	Примач, пункт за подигнување, рецепција на објект или овластен примач по потврда за испорака.
Што следува	Пратката обично се затвора освен ако не се отвори спор за испорака.
Што треба да направите	Ако не е примена, веднаш проверете кај семејството, рецепцијата, пакетоматот, соседот, фотографијата од испораката или локалната испостава.

Испораката не успеа / проблем со адресата

Исклучок

Прикажи ги сите детали за неуспешна испорака или проблем со адресата

Што значи тоа	Курирот не можеше да ја заврши испораката поради адреса, телефон, пристап, плаќање, отсуство или локални ограничувања.
Тековна одговорна страна	Локална испостава за испорака на STO Express и примачот или испраќачот кој може да ги коригира информациите.
Што следува	Може да следи повторна испорака, задржување за подигнување, корекција на адреса или враќање.
Што треба да направите	Брзо контактирајте ја локалната испостава или испраќачот со бројот за следење, точната адреса и телефонскиот број.

Вратено / враќање до испраќачот

Враќање

Прикажи ги сите детали за враќање до испраќачот

Што значи тоа	Пратката се движи назад кон испраќачот бидејќи испораката, царинењето, проверката на адресата или прифаќањето не успеале.
Тековна одговорна страна	STO Express или партнерски превозник за време на повратниот транзит; испраќачот по повратната испорака.
Што следува	Скенирања при повратен транзит и конечна повратна испорака до испраќачот.
Што треба да направите	Примачот треба да го контактира продавачот за рефундирање или повторно испраќање; испраќачот треба да го контактира STO Express за истрага ако враќањето е спорно.

Услуги и рокови за испорака

Времето на испорака на STO Express зависи од потеклото, дестинацијата, договорот за услуга, крајниот рок за подигнување, рутата за сортирање, временските услови, празниците, квалитетот на адресата и предавањето на партнер. Третирајте го секој проценет датум како планска проценка освен ако STO Express или договорот со испраќачот изречно не наведува гаранција.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Домашна експресна пратка

Испорака на пратки од врата до врата во континентална Кина.

Прикажи ги сите детали за домашна експресна пратка

Најдобро за	Пратки за потрошувачи, нарачки од е-трговија и пратки за мали бизниси.
Покриеност	Покриеноста на мрежата во континентална Кина зависи од достапните локации за подигнување и испорака.
Ниво на следење	Скенирања на ниво на товарен лист за подигнување, сортирање, транзит, испорака и исклучоци.
Клучен услов за големина/тежина	Подлежи на тековните правила за прифаќање на STO Express и проценка од испоставата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Стандардната одговорност за транспорт и опционалната декларирана вредност или специјалната услуга може да зависат од договорот со испраќачот.
Главно ограничување	Оддалечени области, забранети предмети, лоши податоци за адреса и шпиц сезона може да го продолжат транзитот.

Пратка за исполнување на нарачки од е-трговија

Испорака на пратки за онлајн пазари и трговци.

Прикажи ги сите детали за пратка за исполнување на нарачки од е-трговија

Најдобро за	Испраќање од продавач со голем обем, враќања и следење на нарачки.
Покриеност	Зависи од магацинот на продавачот, рутите за подигнување на STO Express и достапноста на услугата на дестинацијата.
Ниво на следење	Електронска претходна најава плус физички скенирања по прифаќање од STO Express.
Клучен услов за големина/тежина	Врз основа на договорот за испорака со трговецот и фактичкото прифаќање на пратката.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Услугите засновани на договор може да вклучуваат групни етикети, усогласување и справување со исклучоци.
Главно ограничување	Купувачот може да види следење пред продавачот да ја предаде пратката.

Услуга за тешки или гломазни предмети

Голема пратка или логистичка пратка каде што е достапно.

Прикажи ги сите детали за услуга за тешки или гломазни предмети

Најдобро за	Предмети што го надминуваат нормалното ракување со мали пратки, но се прифатени од испоставата на превозникот.
Покриеност	Достапноста варира според рутата, филијалата и оперативниот капацитет.
Ниво на следење	Скенирањата на ниво на пратка може да бидат поретки отколку кај стандардните пакети.
Клучен услов за големина/тежина	Мора да ги исполнува тековните правила за прием, пакување и ракување.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Декларираната вредност и специјалното ракување треба да се договорат пред испраќањето.
Главно ограничување	Термин за испорака, скали, ограничен пристап и проверка на оштетување може да влијаат врз конечната испорака.

Прекугранична партнерска пратка

Меѓународен транспорт што ги вклучува STO Express и партнери.

Прикажи ги сите детали за прекугранична партнерска пратка

Најдобро за	Е-трговски пакети со потекло од Кина, увоз, извоз или пратки предадени на партнер.
Покриеност	Зависи од конкретната меѓународна услуга и превозникот на дестинацијата, не само од STO Express.
Ниво на следење	Делот на STO Express плус настани од партнерот, царината и превозникот на дестинацијата каде што се споделуваат податоци.
Клучен услов за големина/тежина	Подлежи на ограничувања за извоз, авиокомпании, царина, поштенски услуги или превозникот на дестинацијата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од логистичкиот производ на продавачот и договорите за декларирана вредност.
Главно ограничување	Царинските и превозничките предавања може да создадат празнини во скенирањата и промени во одговорноста.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашна експресна пратка

Варира според потеклото, дестинацијата, времето на преземање и рутата; потврдете го времето специфично за рутата на STO Express или со испраќачот.

Прикажи ги сите детали за времето на домашна експресна испорака

Работни или календарски денови	Оперативните проценки обично користат работни и транспортни денови; празниците може да го променат движењето.
Статус на гаранција	Не е општа гаранција освен ако изречно не е вклучена во договор за услуга или официјално ветување.
Броењето започнува од	Физичко скенирање при прием или договорено преземање, не создавање етикета.
Главни фактори за доцнење	Краен рок за преземање, застој во сортирањето, временски услови, празници, проблеми со адресата, безбедносни проверки и испорака во оддалечени области.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници за услуги на STO Express и потврда од филијалата за актуелни правила за рутата.

Пратка за исполнување на нарачки од е-трговија

Варира според брзината на испраќање од продавачот плус времето за транспорт на STO Express.

Прикажи ги сите детали за времето на испорака при исполнување на е-трговски нарачки

Работни или календарски денови	Времето за обработка од продавачот и оперативните денови на превозникот се подеднакво важни.
Статус на гаранција	Проценетата испорака на маркетплејс обично не е исто што и гаранција за враќање пари од STO Express.
Броењето започнува од	Прием од STO Express откако трговецот физички ќе го предаде пакетот.
Главни фактори за доцнење	Групирање од продавачот, преземање од магацин, доцно предавање, квалитет на адресата и локален капацитет за испорака.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ги ветувањето за испорака од продавачот и настаните за следење на STO Express заедно.

Прекугранична партнерска пратка

Варира според извозната линија, царината, авиокомпанијата или копнениот главен транспорт и превозникот на дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за времето на прекугранична испорака

Работни или календарски денови	Меѓународните проценки обично се плански опсези во календарски денови, додека царината и операторите за испорака работат според локални распореди.
Статус на гаранција	Не е гарантирано освен ако конкретниот меѓународен производ наведува гаранција.
Броењето започнува од	Физички прием во меѓународниот логистички канал, не само известување од продавачот за испраќање.
Главни фактори за доцнење	Извозно царинење, капацитет на летови, увозна царина, плаќање данок, празници на дестинацијата и застој во последната милја.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги правилата за прекуграничниот производ избран од испраќачот и следењето од превозникот на дестинацијата.

Времиња на испорака во земјата на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет временски опсег за испорака

Соединети Американски Држави

8–25 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Соединетите Американски Држави

Главен тип на услуга	Прекуграничен е-трговски пакет или партнерски главен транспорт
Просечни денови за испорака	Просечно околу 14–18 дена за стандардни рути
Партнер за последна милја / превозник за предавање	USPS или комерцијален превозник за последна милја, во зависност од производот
Совети за царина и оцаринување	Очекувајте празнини во скенирањето помеѓу извозот и увозот; царината, правилата de minimis и внесувањето во системот за последна милја влијаат на времето.

Канада

10–28 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Канада

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 16–22 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Canada Post или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Царини, даноци и рутирање кон оддалечени провинции може да ја продолжат испораката по пристигнувањето на увозот.

Мексико

12–35 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Мексико

Главен тип на услуга	Прекугранична поштенска или економична пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 20–26 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correos de México или комерцијален партнер за последна милја
Совети за царина и оцаринување	Обработката на увозот и проверката на локалната адреса се чести точки на доцнење.

Обединето Кралство

7–22 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Обединетото Кралство

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 12–16 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Royal Mail или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Обработката на VAT и точната вредност на артиклот ги намалуваат задржувањата при увоз.

Германија

8–24 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Германија

Главен тип на услуга	EU ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 13–18 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Deutsche Post, DHL Paket или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Квалитетот на IOSS или VAT податоците е важен за ecommerce пратки со ниска вредност.

Франција

8–25 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Франција

Главен тип на услуга	EU ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 14–19 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	La Poste, Colissimo или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Даночните податоци и контакт-деталите на примачот помагаат да се избегнат царински или доставни известувања.

Шпанија

9–28 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Шпанија

Главен тип на услуга	EU ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 16–21 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correos или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Островските дестинации и териториите управувани од царина може да траат подолго.

Италија

9–30 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Италија

Главен тип на услуга	EU ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 17–23 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Poste Italiane или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Ослободувањето на увозот и регионалната дистрибуција може да создадат неколку дена без скенирања.

Холандија

7–22 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Холандија

Главен тип на услуга	EU ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 12–17 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	PostNL или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Податоците за EU VAT и времето на внесување во хабот често ја одредуваат конечната брзина.

Полска

9–27 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Полска

Главен тип на услуга	EU ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 16–21 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Poczta Polska или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Регионалното сортирање и даночната обработка може да влијаат на испораката по влезот во EU.

Австралија

8–26 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Австралија

Главен тип на услуга	Меѓународна ecommerce пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 14–20 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Australia Post или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Ограничувањата за биосигурност и испораката во оддалечени подрачја може да го продолжат транзитот.

Јапонија

5–18 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Јапонија

Главен тип на услуга	Регионална Asia пратка за е-трговија
Просечни денови за испорака	Просечно околу 8–13 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Japan Post, Yamato или комерцијален партнер во зависност од производот
Совети за царина и оцаринување	Точното име на примачот, телефонот и описот на артиклот помагаат за непречена увозна испорака.

Јужна Кореја

5–18 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Јужна Кореја

Главен тип на услуга	Регионална Asia пратка за е-трговија
Просечни денови за испорака	Просечно околу 8–14 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Korea Post или комерцијален курир
Совети за царина и оцаринување	Може да биде потребен личен царински код или верификација на примачот за увоз преку е-трговија.

Сингапур

5–16 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Сингапур

Главен тип на услуга	Регионална пратка за е-трговија
Просечни денови за испорака	Просечно околу 7–12 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	SingPost или комерцијален партнер за последната милја
Совети за царина и оцаринување	Големата густина на испорака помага, но GST и точноста на декларацијата сè уште се важни.

Малезија

6–20 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Малезија

Главен тип на услуга	Southeast Asia пратка за е-трговија
Просечни денови за испорака	Просечно околу 10–15 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Pos Malaysia или комерцијален курир
Совети за царина и оцаринување	Данокот, ограничените стоки и руралната испорака може да создадат променливост.

Тајланд

6–22 работни дена

Прикажи ги сите детали за испорака во Тајланд

Главен тип на услуга	Southeast Asia пратка за е-трговија
Просечни денови за испорака	Просечно околу 11–16 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Thailand Post или комерцијален курир
Совети за царина и оцаринување	Точноста на телефонскиот број на примачот е важна за царински или доставен контакт.

Бразил

18–55 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Бразил

Главен тип на услуга	Поштенска или економична прекугранична пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 30–40 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correios или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	CPF, даночна проценка, известувања за плаќање и царински застој се главни фактори за времетраењето.

Обединети Арапски Емирати

7–22 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Обединетите Арапски Емирати

Главен тип на услуга	Пратка за е-трговија на Блискиот Исток
Просечни денови за испорака	Просечно околу 12–17 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Emirates Post или комерцијален курир
Совети за царина и оцаринување	Ориентири за адресата, телефонски број и увозна документација влијаат врз конечната испорака.

Саудиска Арабија

9–28 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Саудиска Арабија

Главен тип на услуга	Пратка за е-трговија на Блискиот Исток
Просечни денови за испорака	Просечно околу 15–22 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Saudi Post или комерцијален курир
Совети за царина и оцаринување	Контактот на примачот, националната адреса и увозните контроли може да влијаат врз ослободувањето.

Јужна Африка

14–45 работни дена

Погледнете ги сите детали за испорака во Јужна Африка

Главен тип на услуга	Поштенска или економична пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 25–35 дена
Партнер за последна милја / превозник за предавање	South African Post Office или комерцијален партнер
Совети за царина и оцаринување	Увозната обработка и регионалната дистрибуција може да предизвикаат продолжени празнини меѓу скенирањата.

Горенаведените опсези за дестинации се оперативни проценки за планирање за прекугранични рути за е-трговија што вклучуваат предавања со потекло од Кина и не се гаранции од STO Express. Реалната испорака може да се промени поради царина, тип на услуга, празници, капацитет на летови, безбедносна проверка и перформанси на превозникот за последната милја.

Чести проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следењето на STO Express спаѓаат во една од четири групи: бројот не е товарен лист на превозник, пратката не е физички предадена, пратката е помеѓу точки на скенирање или исклучок бара дејство од испраќачот или примачот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

ID на нарачка, печатна грешка, погрешен превозник или бројот не е активиран.

Погледнете ги сите детали за невалиден број

Прво проверете	Отстранете ги празните места, проверете ги цифрите и потврдете дека е товарен лист на STO Express.
Итно дејство	Побарајте од испраќачот број на товарен лист од превозникот.
Кога да ескалирате	Ако продавачот не може да обезбеди валиден број од превозникот по ветеното време за испраќање.
Кого да контактирате	Прво продавачот или испраќачот; STO Express само откако ќе постои валиден број на STO Express.

Нема следење по креирање на етикетата

Продавачот го креирал товарниот лист, но не ја предал пратката.

Погледнете ги сите детали за немање следење по креирање на етикетата

Прво проверете	Датумот на испраќање од продавачот и дали постои скенирање за преземање/прифаќање.
Итно дејство	Почекајте го првото физичко скенирање или побарајте од продавачот да го потврди предавањето.
Кога да ескалирате	Кога наведениот рок за испраќање од продавачот поминал без прифаќање.
Кого да контактирате	Продавачот или магацинот, бидејќи STO Express можеби сè уште ја нема пратката.

Долго време без ажурирање

Движење на главната транспортна линија, застој во хаб, пропуштено скенирање или празнина во видливоста при прекуграничен транспорт.

Погледнете ги сите детали за долго време без ажурирање

Прво проверете	Последна локација на скенирање, датум, тип на услуга и дали следната фаза е царина или предавање на партнер.
Итно дејство	Продолжете да следите; користете 17TRACK за проверка на настани кај партнерот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога пратката е надвор од рокот ветен од продавачот или последното скенирање укажува на исклучок.
Кого да контактирате	Испраќачот за истрага на пратката; локалниот превозник ако одредишниот превозник ја прифатил пратката.

Исклучок при испорака

Адреса, телефон, пристап, плаќање, временски услови, ограничување или неуспешен обид за испорака.

Прикажи ги сите детали за исклучокот при испорака

Прво проверете	Телефон на примачот, адреса, пристап до зграда, известување за подигнување и најнов настан од локалната станица.
Итно дејство	Контактирајте ја курирската филијала или продавачот со коригирани информации.
Кога да ескалирате	Веднаш ако статусот наведува враќање, одбивање, оштетено или задржано.
Кого да контактирате	Примачот може да контактира со локалната достава; испраќачот може да одобри корекција на адреса или постапување за враќање.

Царинско задржување

Увозна проверка, податоци што недостасуваат, проценка на данок или проверка на ограничени предмети.

Прикажи ги сите детали за царинското задржување

Прво проверете	Известување за данок, барање за идентификација на примачот, порака од брокер, поштенска страница на одредиштето и ограничувања за предметот.
Итно дејство	Обезбедете ги бараните информации само преку официјални канали на превозникот, царината или продавачот.
Кога да ескалирате	Ако царината бара документи или пратката е вратена, запленета или одбиена.
Кого да контактирате	Продавач, брокер, одредишен превозник или царинска служба, во зависност од известувањето.

Испорачано, но не е примено

Испорачано на рецепција, кај семејство, во пакетомат, кај сосед, во погрешна единица или предвремено скенирање за испорака.

Прикажи ги сите детали за испорачано, но не е примено

Прво проверете	Локација на испорака, доказ за испорака, пакетомат, рецепција, соседи и членови на семејството.
Итно дејство	Брзо контактирајте ја филијалата за достава додека меморијата за рутата и податоците од скенирањето се свежи.
Кога да ескалирате	Ако филијалата потврди погрешна испорака или не може да ја лоцира пратката.
Кого да контактирате	Примачот контактира со локалната достава; испраќачот или продавачот започнува формална истрага или процес за рефундирање.

Изгубено или оштетено

Нема финално скенирање, пронајдено оштетување при транспорт, недостасува содржина или спор за испорака.

Прикажи ги сите детали за изгубени или оштетени пратки

Прво проверете	Најново скенирање, доказ за испорака, фотографии од пакувањето, фактура, вредност на предметот и договор за услуга.
Итно дејство	Зачувајте ги пакувањето и содржината; документирајте ја штетата пред фрлање.
Кога да ескалирате	Кога STO Express или продавачот ќе потврди загуба, оштетување или нерешена неиспорака.
Кого да контактирате	Испраќачот или трговецот обично поднесува барање за надомест до превозникот; купувачот бара од продавачот рефундирање или повторно испраќање.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

За прекугранични пратки, STO Express може да контролира само дел од патувањето. Предавањето на партнер има три одделни моменти: електронско претходно известување, физички трансфер и прво приемно скенирање од следниот превозник.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Испраќање од продавачот и креирање етикета

Продавач, магацин или платформа пред предавање.

Прикажи ги сите детали за испраќањето од продавачот

Типичен настан за следење	Товарен лист креиран или примени информации за испорака.
Што се случува	Податоците постојат, но пратката можеби сè уште е во магацинот.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, партнерски или одредишен број може да се додаде подоцна.
Нормален јаз во видливоста	До физичко подигнување или прво скенирање за прифаќање.
Што треба да направи клиентот	Прашајте го продавачот ако не се појави физичко скенирање по ветениот датум за испраќање.

Подигнување и сортирање на потекло од STO Express

Филијала на потекло и мрежа за сортирање на STO Express.

Прикажи ги сите детали за обработката на потекло од STO Express

Типичен настан за следење	Преземено, прифатено, пристигнато во објект или заминато од објект.
Што се случува	Пратката е консолидирана и насочена кон извоз или домашна испорака.
Дали бројот за следење може да се промени?	Товарниот лист на STO Express може да биде поврзан со прекуграничен број.
Нормален јаз во видливоста	Помеѓу заминувањето од почетниот центар и пристигнувањето во извозниот објект.
Што треба да направи клиентот	Следете ги скенирањата и потврдете ја адресата на дестинацијата со продавачот.

Извозна обработка и царина/безбедност

Извозник, брокер, царински орган, аеродром или оператор за линиски транспорт.

Погледнете ги сите детали за извозната обработка

Типичен настан за следење	Извозна царина, предадено на авиокомпанија, заминато од земјата или безбедносна проверка.
Што се случува	Пратката е пријавена, проверена и подготвена за меѓународен транспорт.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, може да се појави поштенски S10 или идентификатор поврзан со партнерски авиотоварен лист.
Нормален јаз во видливоста	Може да поминат неколку дена додека се чека капацитет за линиски транспорт или царинско ослободување.
Што треба да направи клиентот	Проверете ги ограничувањата за артиклот и почекајте скенирање при увоз на дестинацијата пред да претпоставите дека е изгубен.

Меѓународен линиски транспорт

Авиокомпанија, копнен превозник, партнер за поштенска размена или логистички консолидатор.

Погледнете ги сите детали за меѓународниот линиски транспорт

Типичен настан за следење	Заминато од извозен центар, во транзит кон дестинацијата или без настан до пристигнување.
Што се случува	Пратката се движи меѓу земји или чека транспортен капацитет.
Дали бројот за следење може да се промени?	Оригиналниот број може да продолжи да се користи или може да се мапира број за последната милја на дестинацијата.
Нормален јаз во видливоста	Ова често е најголемиот јаз меѓу скенирањата во прекуграничната е-трговија.
Што треба да направи клиентот	Користете 17TRACK за да следите детекција на превозникот на дестинацијата.

Увозна царина и предавање на дестинацијата

Царина на дестинацијата, брокер и превозник на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за увозна царина и предавање

Типичен настан за следење	Пристигнато на дестинацијата, царинење, ослободено, чека превозник за испорака.
Што се случува	Пратката се прегледува за даноци, дозволеност и предавање за испорака.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, превозниците на дестинацијата може да доделат или прикажат локален број за последната милја.
Нормален јаз во видливоста	Јаз помеѓу пристигнувањето при увоз и првото скенирање од превозникот на дестинацијата.
Што треба да направи клиентот	Одговарајте на барања за данок или документи само од официјални канали.

Испорака на последната милја

Поштенски оператор на дестинацијата или комерцијална курирска служба.

Погледнете ги сите детали за испорака на последната милја

Типичен настан за следење	Излезено за испорака, обид за испорака, известување за подигнување, испорачано или вратено.
Што се случува	Превозникот на дестинацијата ја завршува конечната испорака според локалните правила.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, користете го бројот на превозникот на дестинацијата кога е обезбеден.
Нормален јаз во видливоста	Локални викенди, групирање на царински ослободувања и обработка во депо може да ги одложат скенирањата на рутата.
Што треба да направи клиентот	Контактирајте го превозникот на дестинацијата за адреса, подигнување или повторна испорака откако ќе ја прифати пратката.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Промените во испораката за STO Express обично ги контролираат испраќачот, сметката на испраќачот, локалната испорачна испостава или примачот откако курирот ќе се обиде да воспостави контакт. Достапноста зависи од фазата на пратката и правилата на локалната испостава.

Управување со испорака

Опција

Кој може да побара

Корекција на адреса

Испраќач, сметка на испраќачот или примач кога локалната испостава дозволува верификација.

Погледнете ги сите детали за корекција на адреса

Подобност	Пред конечна испорака или враќање; поголеми промени на рутата може да бараат одобрение од испраќачот.
Краен рок/достапна фаза	Најкорисно пред излегување за испорака или веднаш по неуспешен обид.
Надомест	Не е јавно потврдено; може да зависи од договорот за услуга или пренасочување.
Гарантирано?	Не; потребни се оперативна изводливост и проверка.
Официјален линк за дејство	Официјален портал на STO Express

Повторна испорака или контакт со курир

Примач или локална испорачна точка.

Прикажи ги сите детали за повторна испорака или контакт со курир

Подобност	По неуспешен обид или кога курирот не ја завршил испораката.
Краен рок/достапна фаза	Пред враќање или истекување на локалното задржување.
Надомест	Не е јавно потврдено; контактирајте ја локалната точка.
Гарантирано?	Не; зависи од капацитетот на рутата и точноста на адресата.
Официјален линк за дејство	Официјален портал на STO Express

Подигање во точка или пакет-станица

Примач со број за следење и потребна идентификација каде што е применливо.

Прикажи ги сите детали за подигање во точка

Подобност	Кога пратката се задржува во локална точка, пункт за подигање или испорачна станица.
Краен рок/достапна фаза	Пред истекување на локалното задржување или обработка за враќање.
Надомест	Не е јавно потврдено.
Гарантирано?	Подигањето зависи од потврдата од локалната станица и проверката на идентитетот.
Официјален линк за дејство	Официјален портал на STO Express

Враќање или пресретнување

Обично испраќачот или сметката на испраќачот.

Прикажи ги сите детали за враќање или пресретнување

Подобност	Пред конечната испорака и само ако е оперативно возможно.
Краен рок/достапна фаза	Колку порано, толку подобро; обично не е возможно по потврдена испорака.
Надомест	Зависи од договорот и не е јавно потврдено.
Гарантирано?	Не; пресретнувањата додека пратката е во транзит не се гарантирани.
Официјален линк за дејство	Официјален портал на STO Express

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и поврати

Барање за следење, истрага од превозникот, побарување, надомест според декларирана вредност и рефундирање од продавачот се одделни процеси. За STO Express, испраќачот или сметката на испраќачот обично е во најдобра позиција да отвори случај кај превозникот бидејќи испраќачот го контролира договорот за пратката, декларираната вредност и доказот за содржината.

Побарувања и рефундирања

Процес

Користете кога

Барање за следење

Пакетот не е ажуриран, доцни или прикажува збунувачко скенирање.

Прикажи ги сите детали за барање за следење

Кој поднесува	Испраќач, примач или поддршка од трговец со важечки товарен лист.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Користете ги тековните правила за поддршка на STO Express; не треба да се претпоставува универзален јавен рок.
Потребни докази	Број за следење, датум на пратка, адреси, телефон, последно скенирање и опис на проблемот.
Можен исход	Објаснување на скенирањето, следење од локалната точка, ажурирање за испораката или барање за повеќе информации.
Официјален линк	Официјален портал на STO Express

Побарување за загуба или оштетување

Превозникот потврдува загуба, оштетување, недостасувачка содржина или нерешена неиспорака.

Прикажи ги сите детали за побарување за загуба или оштетување

Кој поднесува	Обично испраќачот или сметката на испраќачот; примачот можеби ќе треба да обезбеди фотографии и изјави.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Следете ги тековните услови на товарниот лист и договорот на STO Express; не потпирајте се на рокови од трети страни.
Потребни докази	Товарен лист, фактура, декларирана вредност, пакување, фотографии од артиклот, фотографии од оштетувањето, доказ за испорака и евиденција на комуникацијата.
Можен исход	Истрага, надомест според применливите правила, одбивање или барање за дополнителни докази.
Официјален линк	Официјален портал на STO Express

Рефундирање од продавачот или повторна испорака

Купувачот не ја добил нарачката или добил оштетена стока купена од трговец.

Прикажи ги сите детали за рефундација или повторна испорака од продавачот

Кој поднесува	Купувачот отвора постпродажен случај кај продавачот или маркетплејсот.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Следете ги роковите за заштита на купувачите на маркетплејсот.
Потребни докази	Број на нарачка, резултат од следење, детали за спор околу испорака, фотографии и пораки.
Можен исход	Рефундација, замена, истрага од продавачот или барање да се почека исходот од превозникот.
Официјален линк	Користете го постпродажниот портал на продавачот или маркетплејсот за купувањето.

17TRACK не може да одобрува побарувања кон STO Express, да рефундира купувања или да ја промени одлуката на превозникот за одговорност.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Прифаќањето од STO Express подлежи на кинеските правила за експресна испорака, оперативните правила на превозникот и увозните ограничувања на дестинацијата за прекугранични пратки. Ограничена или неточно декларирана стока може да предизвика одбивање, безбедносна проверка, царинско задржување, враќање или уништување.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни материи

Ограничено или забрането во зависност од предметот, пакувањето и начинот на транспорт.

Прикажи ги сите детали за опасни материи

Типични примери	Запаливи материи, експлозиви, компримиран гас, корозивни и токсични супстанции.
Клучен услов/пакување	Потребно е прифаќање од превозникот и усогласено пакување каде што е дозволено.
Ограничување на транспортот	Може да биде одбиено од авионски превоз, безбедносна проверка или царина.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносно задржување, враќање, заплена или без понатамошен транспорт.
Официјални правила	Проверете ги тековните правила за прифаќање на STO Express пред испраќање.

Батерии и електроника

Често се ограничени, особено литиумски батерии и преносни батерии.

Прикажи ги сите детали за батерии и електроника

Типични примери	Телефони, таблети, батериски пакети, одделни литиумски ќелии и електронски додатоци.
Клучен услов/пакување	Мора да ги исполнуваат ограничувањата на превозникот, авиокомпанијата и дестинацијата ако се прифатени.
Ограничување на транспортот	Може да се применуваат контроли од авиокомпании и за извозна безбедност.
Можно влијание врз следењето/испораката	Дополнителна проверка, промена на рута, доцнење или враќање.
Официјални правила	Потврдете со филијалата на STO Express и правилата за прекугранични производи.

Течности, прашоци и козметика

Ограничени и обично подложни на проверка.

Прикажи ги сите детали за течности и прашоци

Типични примери	Парфем, креми, прашоци, хемикалии и суплементи.
Клучен услов/пакување	Пакување отпорно на истекување и точна декларација се неопходни каде што е дозволено.
Ограничување на транспортот	Може да се применуваат ограничувања од авиокомпании и царина.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување за проверка, одбивање или враќање.
Официјални правила	Проверете ги правилата на STO Express и увозните правила на дестинацијата.

Храна, лекови и лесно расипливи производи

Ограничено или забрането во зависност од температурата, рокот на траење и регулативата.

Прикажи ги сите детали за храна и лекови

Типични примери	Свежа храна, лекови, здравствени производи, примероци и биолошки материјали.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни регулаторни документи, контрола на температурата и специјално пакување.
Ограничување на транспортот	Може да биде одбиено за обична експресна услуга.
Можно влијание врз следењето/испораката	Доцнењето може да ја расипе содржината; царината може да задржи или уништи ограничени предмети.
Официјални правила	Користете ги тековните официјални правила и законските барања на дестинацијата.

Корисничка служба

За проблеми со STO Express, прво контактирајте го продавачот на нарачката ако пратката не е физички прифатена, контактирајте со STO Express или локалната доставна филијала за исклучоци при домашна испорака и контактирајте го превозникот на дестинацијата по меѓународно предавање за последната милја.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/линк

Официјална веб-страница и портал за следење

http://www.sto.cn/

Прикажи ги сите детали за официјалната веб-страница на STO Express

Најдобро за	Следење на товарен лист, информации за услуги, пребарување на пунктови и официјални влезни точки за контакт.
Регион/јазик	Континентална Кина; се очекува поддршка на кинески јазик.
Работно време и временска зона	Користете ја тековната веб-страница или локалниот пункт за актуелно работно време на услугите.
Информации што треба да се подготват	Број на товарен лист, телефон на испраќачот и примачот, датум на пратката, адреса и последно скенирање.
Важно ограничување	Достапноста и функциите на веб-страницата може да се разликуваат според регионот и уредот.

Официјална корисничка телефонска линија

95543, каде што моментално е достапно во континентална Кина

Прикажи ги сите детали за телефонската линија на STO Express

Најдобро за	Домашно барање за следење, исклучок при испорака, следење преку локален пункт и насочување на жалби.
Регион/јазик	Континентална Кина; поддршка на кинески јазик.
Работно време и временска зона	Проверете го тековното работно време преку официјалните канали на STO Express пред да се потпрете на одреден временски прозорец.
Информации што треба да се подготват	Број за следење, име, телефон, целосна адреса, опис на проблемот и фотографии ако има оштетување.
Важно ограничување	Проблемите со меѓународни партнери и поврати на средства од маркетплејс може да бараат вклучување на продавачот или превозникот во дестинацијата.

Поддршка од испраќачот или трговецот

Користете го каналот на продавачот, маркетплејсот или сметката на испраќачот за нарачката.

Прикажи ги сите детали за поддршката за трговци

Најдобро за	Етикета е креирана, но нема преземање, поврати на средства, повторно испраќање, побарувања, погрешна адреса пред испраќање и доказ за вредност.
Регион/јазик	Зависи од платформата на продавачот.
Работно време и временска зона	Зависи од работното време на услугата на продавачот или маркетплејсот.
Информации што треба да се подготват	Број на нарачка, товарен лист на STO Express, доказ за плаќање, пораки и докази за проблем со испораката.
Важно ограничување	Продавачот не може да создаде скенирања од превозник за пратка што не е прифатена од STO Express.

Поддршка од превозникот во дестинацијата

Користете го поштенскиот или комерцијалниот превозник прикажан по меѓународното предавање.

Прикажи ги сите детали за поддршката од превозникот во дестинацијата

Најдобро за	Увозна испорака, известување за преземање, барање за локален данок, повторна испорака и испорачано-но-непримено по прифаќање во дестинацијата.
Регион/јазик	Јазик на земјата на дестинација и локални правила за услуги.
Работно време и временска зона	Важи работното време на локалниот превозник.
Информации што треба да се подготват	Оригинален број, локален број за следење, ID на примачот ако е потребно, адреса и детали од известувањето.
Важно ограничување	Превозникот во дестинацијата не може да реши проблеми со поврат на средства од продавачот или проблеми со извоз од потеклото.

Следење за е-трговија и бизнис

Бизнисите треба да ги одвојат следењето за потрошувачи, оперативните системи на превозниците и видливоста за повеќе превозници. Официјалните алатки на STO Express се најдобри за барање по товарен лист само за STO Express, додека 17TRACK е корисен кога пратките вклучуваат повеќе превозници, логистика од маркетплејс и следење на исклучоци.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјално следење на STO Express или интеграција за претпријатија

STO Express

Прикажи ги сите детали за официјалната интеграција на STO Express

Покриеност на превозникот	Пратки на STO Express и услуги достапни за сметката на испраќачот.
Примарна употреба	Барање по товарен лист, операции за испорака за претпријатија и работни текови за корисничка служба.
Автентикација	Тековниот јавен метод за автентикација не беше потврден од јавно достапна официјална страница за програмери.
Можност за следење/серии/webhook	Зависи од сметката на испраќачот и договорите за претпријатија со STO Express; јавна можност за webhook не е потврдена.
Тековна документација за програмери	Користете ги официјалните деловни или технолошки контакти на STO Express за тековна документација.
Белешка за миграција/застарување	Не копирајте стари неофицијални примери на endpoint; проверете го тековниот endpoint, потписот и статусот на договорот со STO Express.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозникот	Следење преку повеќе превозници, вклучувајќи го и STO Express каде што е поддржано од детекцијата на превозници и достапноста на податоци на 17TRACK.
Примарна употреба	Групна регистрација, нормализирана видливост на следење, следење на исклучоци кај повеќе превозници и известувања за клиенти.
Автентикација	17token header со API key.
Можност за следење/серии/webhook	Registration endpoint и пошироките API функции се документирани од 17TRACK.
Тековна документација за програмери	17TRACK API документација
Белешка за миграција/застарување	Користете ја тековната v2.4 документација и не претпоставувајте дека постарите API примери се валидни.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со STO Express?

Внесете го бројот на товарниот лист на STO Express на официјалната веб-страница на STO Express или следете го со 17TRACK за да ги видите достапните настани на пратката и можните скенирања од партнерски превозници.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на STO Express?

Бројот за следење на STO Express обично се наоѓа на етикетата за испорака, потврдата од испраќачот, страницата за пратка на маркетплејс, е-поштата од продавачот или извозната датотека за корпоративни пратки.

3. Како изгледа број за следење на STO Express?

Домашниот товарен лист на STO Express најчесто е нумерички идентификатор, но STO Express не објавува единствен универзален јавен образец за секој тековен и историски опсег на броеви.

4. Зошто следењето на STO Express вели дека товарниот лист е креиран, но ништо друго не се случило?

Испраќачот можеби го креирал записот за испорака пред да ја предаде пратката на STO Express, затоа почекајте скенирање при преземање или прифаќање пред да ја сметате пратката за физички примена.

5. Зошто моето следење на STO Express не се ажурира?

Следењето на STO Express може да престане да се ажурира додека пратката е меѓу сортирни центри, чека предавање на партнер, е во царинска обработка или недостасува меѓускенирање.

6. Колку време трае испораката со STO Express?

Времето на испорака со STO Express зависи од потеклото, дестинацијата, услугата, крајниот рок за подигнување, временските услови, празниците и квалитетот на адресата; прекуграничните пратки зависат и од царината и партнерите за последната милја.

7. Што треба да направам ако испораката со STO Express не успеала?

Проверете ја адресата, телефонскиот број, информациите за пристап и известувањето за подигнување, потоа контактирајте ја локалната канцеларија на STO Express или испраќачот пред пратката да биде вратена.

8. Што треба да направам ако STO Express вели дека е доставено, но не сум ја примил пратката?

Прво проверете ја локацијата за достава, членовите на семејството, рецепцијата, пакетоматот и соседите, потоа контактирајте ја локалната канцеларија за достава и продавачот со бројот за следење.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на STO Express?

Зачувајте ја амбалажата, направете фотографии, зачувајте ја фактурата и побарајте од испраќачот или трговецот да отвори истрага или барање кај превозникот, бидејќи испраќачот обично го контролира договорот за испорака.

10. Како да ја контактирам службата за корисници на STO Express?

Користете ја официјалната веб-страница на STO Express, телефонската линија 95543 каде што е достапна во континентална Кина, локалната канцеларија или каналот за поддршка на продавачот, и подгответе го бројот на товарниот лист и најновото скенирање.

11. Може ли следењето на STO Express да прикаже настани од партнерски превозник?

Следењето на STO Express може да прикажува настани за делот што го обработува STO Express, додека 17TRACK може да помогне да се идентификуваат и прикажат настани од партнерски превозник кога пратката поминува низ прекугранично предавање или предавање за последната милја.

12. Дали валиден број на STO Express докажува дека STO Express ја има пратката?

Не, валиден товарен лист на STO Express може да постои пред физичкото предавање, а скенирањето при преземање или прифаќање е посилен сигнал дека STO Express ја примил пратката.

13. Може ли времето на испорака со STO Express да биде гарантирано?

Не третирајте прикажан проценет датум на испорака како гаранција, освен ако конкретниот договор за услуга на STO Express или официјалното ветување наведува гаранција за таа пратка.

14. Зошто прекугранична пратка на STO Express добива втор број за следење?

Втор број може да биде креиран од поштенски оператор, консолидатор или превозник за последната милја во дестинацијата кога пратката го напушта делот контролиран од STO Express.

15. Кој треба да ги решава царинските прашања за меѓународна пратка на STO Express?

Царинските прашања ги решаваат царинскиот орган, брокерот, продавачот или превозникот во дестинацијата, во зависност од известувањето, затоа одговарајте само преку официјални канали и навремено доставете ги побараните информации за увоз.

16. Може ли бизнисите да следат пратки на STO Express преку API?

Бизнисите може да користат корпоративни аранжмани на STO Express каде што се достапни, но тековен јавен официјален STO Express tracking API endpoint не беше потврден; бизнисите исто така може да го користат 17TRACK API за следење преку повеќе превозници.

17. Може ли 17TRACK да ја промени адресата на дестинација за STO Express?

Не, 17TRACK не може да ја промени адресата на STO Express; испраќачот, сметката на испраќачот, примачот или локалната канцеларија на STO Express мора да ја извршат корекцијата на адресата каде што е дозволено.

Tracking API

// 1. STO Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement old or unofficial STO Express endpoint examples without verifying
// the current endpoint, HTTP method, authentication, signature and shipper contract
// directly with STO Express.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body example:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder if your integration has not confirmed
// the current 17TRACK carrier code for STO Express.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'