STO Express Праћење

Unesite STO Express broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://www.sto.cn/

Прати

О STO Express

STO Express је експресни превозник са седиштем у Кини, на кинеском обично познат као 申通快递. STO Express првенствено обавља преузимање домаћих пакета, сортирање, магистрални транспорт и испоруку у континенталној Кини, а може се појавити и у прекограничном праћењу када продавац, консолидатор или партнер користи STO Express за деоницу која полази из Кине или за последњу миљу у Кини.

Преглед STO Express

Поље	Проверене информације
Званични назив	STO Express; кинески назив бренда: 申通快递
Званични веб-сајт	http://www.sto.cn/
Тип превозника	Експресни превозник пакета и пружалац логистичких услуга
Примарни регион	Континентална Кина, уз видљивост преко границе у зависности од услуге пошиљаоца и партнерске мреже
Страница за праћење	Званични портал STO Express за праћење и услуге
Матична организација	Јавно повезано са STO Express Co., Ltd. / 申通快递股份有限公司
Оснивање и седиште	Детаље о оснивању и седишту треба проверити на актуелним корпоративним страницама STO Express пре употребе у документима о усклађености или правним документима.

Односи између ентитета превозника

Ентитет

Тип ентитета

STO Express

Канонски превозник

Погледајте све детаље за STO Express

Однос према STO Express	STO Express је превозник пакета који прима, сортира, транспортује и испоручује пошиљке у оквиру STO Express мреже када је пошиљка физички предата STO Express.
Зашто је то важно за праћење	Догађај праћења не треба сматрати физичким поседом док STO Express не произведе скенирање прихватања, преузимања, прикупљања или скенирање у објекту.
Званични доказ	Званични веб-сајт и сервисни портал STO Express.

Домаће експресне и пословне услуге за пакете

Услуге које се обављају

Погледајте све детаље о услугама које обавља STO Express

Однос према STO Express	Домаће услуге за пакете обавља STO Express путем места за преузимање, сортирних објеката, линијског транспорта и курира за испоруку.
Зашто је то важно за праћење	Домаћа скенирања обично приказују догађаје преузимања, отпреме, приспећа, руте испоруке и испоруке уз потпис.
Званични доказ	Странице услуге STO Express и упита товарног листа.

Број товарног листа STO Express

Производ за праћење

Прикажи све детаље за бројеве товарних листова STO Express

Однос према STO Express	Број товарног листа STO Express идентификује запис о пошиљци у систему за праћење STO Express када је издат или прихваћен за услугу STO Express.
Зашто је то важно за праћење	Бројеви поруџбина на маркетплејсу и референтни бројеви трговца нису исто што и бројеви товарних листова STO Express.
Званични доказ	Функције упита товарног листа STO Express.

Сортирни центри, пословнице и курири

Мрежни субјекти

Прикажи све детаље за мрежне субјекте STO Express

Однос према STO Express	Догађаје праћења STO Express могу генерисати локалне пословнице, регионални сортирни центри, чворишта магистралног транспорта и курири за коначну доставу.
Зашто је то важно за праћење	Последња физичка локација скенирања указује на најновију познату фазу у мрежи, а не нужно на адресу доставе.
Званични доказ	Алатке за пословнице и праћење STO Express.

Прекогранични поштански или комерцијални партнери

Међународни или last-mile партнери

Прикажи све детаље за партнерске примопредаје STO Express

Однос према STO Express	Партнер може предати пошиљке STO Express у Кини, или STO Express може пренети прекограничну пошиљку другом превознику након обраде извоза.
Зашто је то важно за праћење	Партнерска претходна најава не доказује да STO Express има пакет, а скенирање одредишног превозника може постати меродаван запис за last-mile након примопредаје.
Званични доказ	Званичне догађаје праћења и документацију услуге продавца треба проверити за сваку пошиљку.

17TRACK

Независна платформа за праћење

Прикажи све детаље за 17TRACK и STO Express

Однос према STO Express	17TRACK обједињује доступне догађаје праћења STO Express и повезане партнерске догађаје тамо где је подржано.
Зашто је то важно за праћење	17TRACK помаже корисницима да упореде догађаје више превозника, али не транспортује пакете, не мења адресе, не издаје рефундације нити одобрава рекламације.
Званични доказ	Платформа за праћење 17TRACK и документација 17TRACK API.

Кратак одговор

Да бисте пратили STO Express, унесите број товарног листа STO Express на званичном веб-сајту STO Express или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје од STO Express и могућих партнерских превозника. Ако се не појави резултат, прво проверите да ли сте унели број товарног листа, а не број поруџбине на маркетплејсу, да ли је продавац само креирао налепницу и да ли је STO Express физички примио пакет.

Професионални савет: 17TRACK је независна платформа за праћење. 17TRACK може да прикаже податке о праћењу тамо где су доступни, али 17TRACK не може да преузме пакет, измени адресу, убрза царину, одобри рефундацију или одобри рекламацију за STO Express.

Како пратити STO Express пакете

Праћење STO Express најбоље функционише када користите број товарног листа превозника приказан на налепници за слање, признаници, страници пошиљке продавца или извозној датотеци испуњења.

Отворите званични веб-сајт STO Express на http://www.sto.cn/ и користите функцију упита товарног листа.
Налепите број товарног листа STO Express без додатних речи, размака или интерпункције који нису део броја.
Користите 17TRACK када пошиљка може да укључује више превозника, продавца на маркетплејсу, прекограничног партнера или одредишног last-mile превозника.
Ако је број одбијен, затражите од пошиљаоца број товарног листа превозника, а не број поруџбине, број плаћања или интерну референцу.

Разлике између идентификатора

Идентификатор	Користи се за праћење?
Број товарног листа STO Express	Да, када је издат за пошиљку STO Express и прихваћен од стране система за праћење.
Број поруџбине на маркетплејсу	Не, осим ако маркетплејс такође приказује повезани број товарног листа STO Express.
Референтни број трговца	Обично не; он идентификује запис о поруџбини трговца, а не запис о скенирању превозника.
Партнерски или last-mile број	Понекад; користите 17TRACK или питајте продавца који превозник контролише тренутну фазу транспорта.

Формати и примери бројева за праћење

Бројеви товарних листова STO Express обично су нумерички идентификатори које издаје превозник за пошиљке STO Express. Прекогранични продавци могу такође приказивати партнерске идентификаторе, поштанске S10 бројеве или референтне бројеве маркетплејса; могућност претраге преко STO Express или 17TRACK не доказује да је STO Express издао број.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

Домаћи товарни лист STO Express

Обично нумерички; уклоните размаке и цртице пре претраге.

Prikaži sve detalje za domaći tovarni list STO Express

Dužina/struktura	Obično se pojavljuje kao višecifreni numerički tovarni list. Javne stranice ne pružaju potpuno univerzalno pravilo za sve aktuelne i istorijske opsege.
Izdaje	STO Express ili ovlašćeni pošiljalac koji koristi resurse tovarnih listova STO Express.
Tipična usluga/upotreba	Domaće pošiljke, e-commerce pošiljke i poslovne ekspresne pošiljke unutar kontinentalne Kine.
Ko ga vidi i gde	Potvrda pošiljaoca, nalepnica za slanje, stranica pošiljke prodavca, obaveštenje kupcu o slanju i izvoz podataka o slanju za preduzeća.
Opseg praćenja	Događaji STO Express koji se skeniraju: preuzimanje, sortiranje, linijski transport, ruta isporuke, neuspešna isporuka, preuzimanje i potpisana isporuka.
Važna napomena	Ne zaključujte tip usluge samo na osnovu prvih cifara, osim ako ugovor o usluzi pošiljaoca ili zvanična nalepnica to potvrđuje.

STO Express elektronska prethodna najava

Može se pojaviti kao važeći tovarni list pre prvog fizičkog skeniranja.

Prikaži sve detalje za STO Express elektronsku prethodnu najavu

Dužina/struktura	Koristi broj tovarnog lista pošiljke dodeljen u sistemu pošiljaoca ili platforme.
Izdaje	STO Express sistem, nalog pošiljaoca ili platforma za slanje povezana sa STO Express.
Tipična usluga/upotreba	Kreiranje onlajn nalepnice i obrada porudžbine pre preuzimanja.
Ko ga vidi i gde	Kupci na marketplace platformama mogu ga videti odmah nakon što prodavac označi porudžbinu kao poslatu.
Opseg praćenja	Prikazuje samo vidljivost na nivou rezervacije ili nalepnice dok STO Express ne skenira pošiljku.
Važna napomena	Kreiran tovarni list ne znači da je STO Express fizički primio pošiljku.

Prekogranični broj koji izdaje partner

Numerički ili alfanumerički, u zavisnosti od logističkog partnera.

Prikaži sve detalje za prekogranične brojeve koje izdaje partner

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od partnera; možda se ne poklapa sa obrascima domaćih tovarnih listova STO Express.
Izdaje	Platforma prodavca, konsolidator, špediter, poštanski operator ili komercijalni prevoznik za poslednju milju.
Tipična usluga/upotreba	Izvozne pošiljke iz Kine, povraćaji iz inostranih skladišta ili uvozne pošiljke koje koriste STO Express za jednu deonicu.
Ko ga vidi i gde	Kupci na marketplace platformama često vide ovaj broj u praćenju porudžbine pre ili posle deonice koju obavlja STO Express.
Opseg praćenja	Može obuhvatati samo partnersko preuzimanje, izvoz, linijski transport ili isporuku poslednje milje, u zavisnosti od toga ko kontroliše pošiljku.
Važna napomena	Ako STO Express nema skeniranje, prvo kontaktirajte prodavca ili logističkog partnera koji je izdao broj.

UPU S10 poštanski broj

Dva slova + devet cifara + dvoslovni kod zemlje, kao što je LX ######### CN.

Prikaži sve detalje za poštanske S10 brojeve

Dužina/struktura	13 znakova prema UPU S10 stilu: indikator usluge, serijske cifre uključujući kontrolnu cifru i kod zemlje porekla.
Izdaje	Poštanski operator ili logistički kanal kvalifikovan za poštanske usluge, ne nužno STO Express.
Tipična usluga/upotreba	Međunarodne poštanske pošiljke, preporučena pošta, e-commerce paketi i poštanske primopredaje.
Ko ga vidi i gde	Prekogranični kupci mogu ga videti u detaljima isporuke na marketplace platformi ili u praćenju pošte odredišta.
Opseg praćenja	Prihvatanje na poreklu, izvoz, avio ili linijski transport, poštanski uvoz na odredištu i isporuka gde je podržano.
Važna napomena	Poštanski broj može postojati zajedno sa domaćim brojem STO Express; koristite 17TRACK da biste otkrili povezane događaje prevoznika.

ID porudžbine ili reference trgovca

Slova ili brojevi specifični za platformu; nije broj za praćenje prevoznika.

Prikaži sve detalje za referentne ID-jeve trgovca

Dužina/struktura	Određuje ga e-commerce platforma ili interni sistem trgovca.
Izdaje	Trgovac, marketplace platforma ili sistem za planiranje resursa preduzeća.
Tipična usluga/upotreba	Korisnička podrška, pretraga porudžbine, odobrenje povraćaja ili uparivanje plaćanja.
Ko ga vidi i gde	Stranica porudžbine kupca, faktura, potvrda putem e-pošte ili slučaj nakon prodaje.
Opseg praćenja	Nema direktan opseg skeniranja prevoznika osim ako ga platforma ne mapira na STO Express tovarni list.
Važna napomena	Zatražite od prodavca STO Express tovarni list ako je naveden samo ID porudžbine.

Статуси праћења и њихова значења

Formulacije statusa STO Express mogu biti prikazane na kineskom ili prevedene od strane platforme za praćenje. Najbezbednije tumačenje je mapirati svaki događaj na životni ciklus pošiljke i odgovornu stranu koja trenutno ima pošiljku ili zapis podataka.

Брза провера статуса

Статус

Фаза животног циклуса

Товарни лист је креиран / електронске информације су примљене

Пре отпреме

Прикажи све детаље за креирани товарни лист

Шта то значи	Пошиљалац или платформа је креирала евиденцију пошиљке STO Express.
Тренутно одговорна страна	Пошиљалац, продавац или место преузимања док STO Express физички не преузме пакет.
Шта се даље дешава	Скенирање при преузимању или прихватању требало би да се појави након предаје.
Шта треба да урадите	Сачекајте преузимање; питајте продавца ако нема скенирања прихватања након обећаног датума отпреме.

Преузето / прихваћено

Прихваћено

Прикажи све детаље за преузето или прихваћено

Шта то значи	STO Express или овлашћено место је примило пакет.
Тренутно одговорна страна	Полазно место STO Express или курир за преузимање.
Шта се даље дешава	Пакет се премешта у полазни сортирни центар.
Шта треба да урадите	Није потребна радња осим ако је пошиљка временски осетљива и заустави се пре сортирања.

Напустило објекат / у транзиту

У транзиту

Прикажи све детаље за пошиљку у транзиту

Шта то значи	Пакет је напустио објекат STO Express или чвориште линијског транспорта.
Тренутно одговорна страна	Транспортна мрежа STO Express или уговорени пружалац линијског транспорта под контролом STO Express.
Шта се даље дешава	Долазак у регионални или одредишни сортирни центар.
Шта треба да урадите	Пратите следеће скенирање; прекиди у линијском транспорту су уобичајени између објеката.

Стигло у сортирни центар

У транзиту

Прикажи све детаље за долазак у сортирни центар

Шта то значи	Пакет је скениран у чворишту ради усмеравања или трансфера.
Тренутно одговорна страна	Сортирни објекат STO Express.
Шта се даље дешава	Сортирање, отпрема и кретање до следећег чворишта мреже.
Шта треба да урадите	Није потребна радња осим ако поновљени доласци указују на проблем са усмеравањем.

Царинска / извозна или увозна обрада

Царина/предаја

Прикажи све детаље за царинску обраду

Шта то значи	Прекогранични пакет је у поступку прегледа, пријаве, трансфера или пуштања од стране царине или царинског посредника.
Тренутно одговорна страна	Царински орган, посредник, полазни превозник или одредишни превозник, у зависности од тачног догађаја.
Шта се даље дешава	Пуштање, захтев за плаћање пореза, враћање, инспекција или трансфер следећем превознику.
Шта треба да урадите	Проверите да ли постоје захтеви за порез, документ или ID примаоца; не третирајте долазак на царину као царињење.

На испоруци

Прикажи све детаље за пошиљку на испоруци

Шта то значи	Пакет је додељен курирској рути или локалној доставној станици.
Тренутно одговорна страна	Курир за испоруку STO Express или локално доставно место.
Шта се даље дешава	Испорука, неуспела испорука, обавештење о преузимању или поново заказана испорука.
Шта треба да урадите	Држите телефон доступним и потврдите адресу и упутства за приступ.

Испоручено / потписано

Испоручено

Прикажи све детаље за испоручено или потписано

Шта то значи	STO Express је евидентирао испоруку, потпис, завршено преузимање или овлашћени пријем.
Тренутно одговорна страна	Прималац, место преузимања, рецепција објекта или овлашћени прималац након потврде испоруке.
Шта се даље дешава	Пошиљка се обично затвара, осим ако се не покрене спор у вези са испоруком.
Шта треба да урадите	Ако није примљено, одмах проверите код породице, на рецепцији, у пакетомату, код комшије, на фотографији испоруке или у локалној пословници.

Испорука није успела / проблем са адресом

Изузетак

Погледајте све детаље за неуспелу испоруку или проблем са адресом

Шта то значи	Курир није могао да заврши испоруку због адресе, телефона, приступа, плаћања, одсуства или локалних ограничења.
Тренутно одговорна страна	Локална доставна пословница STO Express и прималац или пошиљалац који може да исправи информације.
Шта се даље дешава	Могу уследити поновна испорука, задржавање за преузимање, исправка адресе или поврат.
Шта треба да урадите	Брзо контактирајте локалну пословницу или пошиљаоца са бројем за праћење, тачном адресом и бројем телефона.

Враћено / поврат пошиљаоцу

Поврат

Погледајте све детаље за поврат пошиљаоцу

Шта то значи	Пошиљка се враћа пошиљаоцу јер испорука, царињење, провера адресе или прихватање нису успели.
Тренутно одговорна страна	STO Express или партнерски превозник током повратног транспорта; пошиљалац након испоруке поврата.
Шта се даље дешава	Скенирања у повратном транспорту и коначна испорука поврата пошиљаоцу.
Шта треба да урадите	Прималац треба да контактира продавца ради повраћаја новца или поновног слања; пошиљалац треба да контактира STO Express ради истраге ако је поврат оспорен.

Услуге и рокови испоруке

Време испоруке STO Express зависи од порекла, одредишта, уговора о услузи, крајњег времена за преузимање, руте сортирања, временских услова, празника, квалитета адресе и предаје партнеру. Сваки процењени датум третирајте као планску процену, осим ако STO Express или уговор пошиљаоца изричито не наводи гаранцију.

Поређење услуга

Услуга

Тип услуге

Домаћа експресна пакетска пошиљка

Испорука пакета од врата до врата у континенталној Кини.

Погледајте све детаље за домаћу експресну пакетску пошиљку

Најбоље за	Пакети за потрошаче, поруџбине е-трговине и пошиљке малих предузећа.
Покривеност	Покривеност мреже у континенталној Кини зависи од доступних локација за преузимање и испоруку.
Ниво праћења	Скенирања на нивоу товарног листа за преузимање, сортирање, транспорт, испоруку и изузетке.
Кључни услови величине/тежине	Подлеже важећим правилима прихватања STO Express и процени пословнице.
Укључена заштита/додатна услуга	Стандардна одговорност за транспорт и опционално декларисана вредност или посебна услуга могу зависити од уговора пошиљаоца.
Главно ограничење	Удаљена подручја, забрањени предмети, лоши подаци о адреси и сезона највећег оптерећења могу продужити транспорт.

Пакетска пошиљка за испуњење поруџбина е-трговине

Слање пакета за маркетплејсе и трговце.

Погледајте све детаље за пакетску пошиљку за испуњење поруџбина е-трговине

Најбоље за	Отпрема продаваца великог обима, поврати и праћење поруџбина.
Покривеност	Зависи од складишта продавца, рута преузимања STO Express и доступности услуге на одредишту.
Ниво праћења	Електронско претходно обавештење плус физичка скенирања након прихватања од стране STO Express.
Кључни услови величине/тежине	На основу уговора о слању трговца и стварног прихватања пакета.
Укључена заштита/додатна услуга	Услуге засноване на уговору могу укључивати групне налепнице, усаглашавање и обраду изузетака.
Главно ограничење	Купац може видети праћење пре него што продавац преда пакет.

Услуга за тешке или гломазне предмете

Велики пакет или логистичка пошиљка тамо где је доступно.

Погледајте све детаље за услугу за тешке или гломазне предмете

Најбоље за	Предмети који премашују уобичајено руковање малим пакетима, али их пословница превозника прихвата.
Покривеност	Dostupnost varira u zavisnosti od rute, ispostave i operativnog kapaciteta.
Ниво праћења	Skeniranja na nivou pošiljke mogu biti ređa nego kod standardnih paketa.
Кључни услови величине/тежине	Mora biti u skladu sa važećim pravilima za prijem, pakovanje i rukovanje.
Укључена заштита/додатна услуга	Deklarisana vrednost i posebno rukovanje treba da budu dogovoreni pre slanja.
Главно ограничење	Termin isporuke, stepenice, ograničen pristup i pregled oštećenja mogu uticati na konačnu isporuku.

Prekogranična partnerska pošiljka

Međunarodni transport koji uključuje STO Express i partnere.

Pogledajte sve detalje za prekograničnu partnersku pošiljku

Најбоље за	Ecommerce paketi poreklom iz Kine, uvoz, izvoz ili pošiljke predate partneru.
Покривеност	Zavisi od stvarne međunarodne usluge i odredišnog prevoznika, a ne samo od STO Express.
Ниво праћења	Deonica STO Express plus događaji partnera, carine i odredišnog prevoznika kada se podaci dele.
Кључни услови величине/тежине	Podleže ograničenjima izvoza, avio-prevoznika, carine, poštanskog ili odredišnog prevoznika.
Укључена заштита/додатна услуга	Zavisi od logističkog proizvoda prodavca i dogovora o deklarisanoj vrednosti.
Главно ограничење	Carinske i prevozničke primopredaje mogu izazvati praznine u skeniranju i promene odgovornosti.

Vreme isporuke

Услуга

Objavljeni standard isporuke

Домаћа експресна пакетска пошиљка

Varira u zavisnosti od porekla, odredišta, vremena preuzimanja i rute; potvrdite vreme za konkretnu rutu na STO Express ili kod pošiljaoca.

Pogledajte sve detalje za vreme domaće ekspresne isporuke

Radni ili kalendarski dani	Operativne procene obično koriste radne i transportne dane; praznici mogu promeniti kretanje pošiljke.
Status garancije	Nije opšta garancija osim ako nije izričito uključena u ugovor o usluzi ili zvanično obećanje.
Računanje počinje od	Fizičko skeniranje prijema ili dogovoreno preuzimanje, a ne kreiranje etikete.
Glavni faktori kašnjenja	Krajnje vreme za preuzimanje, zagušenje sortiranja, vremenski uslovi, praznici, problemi sa adresom, bezbednosne provere i udaljena isporuka.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Koristite aktuelne stranice usluga STO Express i potvrdu ispostave za važeća pravila ruta.

Пакетска пошиљка за испуњење поруџбина е-трговине

Varira u zavisnosti od brzine otpreme prodavca i vremena transporta STO Express.

Pogledajte sve detalje za vreme isporuke u okviru ecommerce realizacije porudžbina

Radni ili kalendarski dani	Vreme obrade kod prodavca i operativni dani prevoznika su podjednako važni.
Status garancije	Procenjena isporuka na marketplace platformi obično nije isto što i garancija povraćaja novca od STO Express.
Računanje počinje od	Prijem od strane STO Express nakon što trgovac fizički preda paket.
Glavni faktori kašnjenja	Grupisanje pošiljki kod prodavca, preuzimanje iz skladišta, kasna predaja, kvalitet adrese i lokalni kapacitet isporuke.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Zajedno proverite obećanje prodavca o isporuci i događaje praćenja STO Express.

Prekogranična partnerska pošiljka

Varira u zavisnosti od izvozne linije, carine, avio-prevoznika ili kopnenog linijskog transporta i odredišnog prevoznika.

Pogledajte sve detalje za vreme prekogranične isporuke

Radni ili kalendarski dani	Međunarodne procene su obično planski rasponi u kalendarskim danima, dok carina i operateri isporuke rade po lokalnim rasporedima.
Status garancije	Nije garantovano osim ako konkretni međunarodni proizvod navodi garanciju.
Računanje počinje od	Fizički prijem u međunarodni logistički kanal, a ne samo obaveštenje prodavca o slanju.
Glavni faktori kašnjenja	Izvozno carinjenje, kapacitet leta, uvozna carina, plaćanje poreza, praznici na odredištu i zaostatak u poslednjoj milji.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Koristite pravila prekograničnog proizvoda koji je izabrao pošiljalac i praćenje odredišnog prevoznika.

Vremena isporuke po zemlji odredišta

Zemlja / region odredišta

Procenjeni raspon vremena isporuke

Sjedinjene Američke Države

8–25 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Sjedinjene Američke Države

Primarni tip usluge	Prekogranični ecommerce paket ili partnerski linijski transport
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 14–18 dana za standardne rute
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	USPS ili komercijalni prevoznik za poslednju milju, u zavisnosti od proizvoda
Saveti za carinu i carinjenje	Očekujte praznine u skeniranju između izvoza i uvoza; carina, pravila de minimis i uključivanje u poslednju milju utiču na rokove.

Kanada

10–28 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Kanadu

Primarni tip usluge	Međunarodni paket za e-trgovinu
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 16–22 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Canada Post ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Carine, porezi i rutiranje ka udaljenim provincijama mogu produžiti isporuku nakon dolaska u uvoz.

Meksiko

12–35 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Meksiko

Primarni tip usluge	Prekogranični poštanski ili ekonomični paket
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 20–26 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Correos de México ili komercijalni partner za poslednju milju
Saveti za carinu i carinjenje	Obrada uvoza i lokalna validacija adrese česte su tačke kašnjenja.

Ujedinjeno Kraljevstvo

7–22 radna dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Ujedinjeno Kraljevstvo

Primarni tip usluge	Međunarodni paket za e-trgovinu
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 12–16 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Royal Mail ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Obrada PDV-a i tačna vrednost artikla smanjuju zadržavanja pri uvozu.

Nemačka

8–24 radna dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Nemačku

Primarni tip usluge	Paket za e-trgovinu u EU
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 13–18 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Deutsche Post, DHL Paket ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Kvalitet IOSS ili PDV podataka važan je za pakete e-trgovine male vrednosti.

Francuska

8–25 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Francusku

Primarni tip usluge	Paket za e-trgovinu u EU
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 14–19 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	La Poste, Colissimo ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Poreski podaci i kontakt detalji primaoca pomažu da se izbegnu carinska ili dostavna obaveštenja.

Španija

9–28 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Španiju

Primarni tip usluge	Paket za e-trgovinu u EU
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 16–21 dan
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Correos ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Ostrvske destinacije i teritorije pod carinskim nadzorom mogu zahtevati više vremena.

Italija

9–30 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Italiju

Primarni tip usluge	Paket za e-trgovinu u EU
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 17–23 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Poste Italiane ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Oslobađanje uvoza i regionalna distribucija mogu dovesti do nekoliko dana bez skeniranja.

Holandija

7–22 radna dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Holandiju

Primarni tip usluge	Paket za e-trgovinu u EU
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 12–17 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	PostNL ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Podaci o EU PDV-u i vreme ubacivanja u čvorište često određuju konačnu brzinu.

Poljska

9–27 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Poljsku

Primarni tip usluge	Paket za e-trgovinu u EU
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 16–21 dan
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Poczta Polska ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Regionalno sortiranje i poreska obrada mogu uticati na isporuku nakon ulaska u EU.

Australija

8–26 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Australiju

Primarni tip usluge	Međunarodni paket za e-trgovinu
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 14–20 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Australia Post ili komercijalni partner
Saveti za carinu i carinjenje	Biosigurnosna ograničenja i isporuka u udaljena područja mogu produžiti tranzit.

Japan

5–18 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Japan

Primarni tip usluge	Regionalni azijski paket za e-trgovinu
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 8–13 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Japan Post, Yamato ili komercijalni partner u zavisnosti od proizvoda
Saveti za carinu i carinjenje	Tačno ime primaoca, telefon i opis artikla podržavaju nesmetanu uvoznu isporuku.

Južna Koreja

5–18 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Južnu Koreju

Primarni tip usluge	Regionalni azijski paket za e-trgovinu
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 8–14 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Korea Post ili komercijalni kurir
Saveti za carinu i carinjenje	Za uvoz u e-trgovini može biti potreban lični carinski kod ili verifikacija primaoca.

Singapur

5–16 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Singapur

Primarni tip usluge	Regionalni paket za e-trgovinu
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 7–12 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	SingPost ili komercijalni partner za poslednju milju
Saveti za carinu i carinjenje	Visoka gustina isporuke pomaže, ali GST i tačnost deklaracije su i dalje važni.

Malezija

6–20 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Maleziju

Primarni tip usluge	Paket za e-trgovinu u Jugoistočnoj Aziji
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 10–15 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Pos Malaysia ili komercijalni kurir
Saveti za carinu i carinjenje	Porez, ograničena roba i isporuka u ruralna područja mogu dovesti do varijabilnosti.

Tajland

6–22 radnih dana

Pogledajte sve detalje za isporuku u Tajland

Primarni tip usluge	Paket za e-trgovinu u Jugoistočnoj Aziji
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 11–16 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Thailand Post ili komercijalni kurir
Saveti za carinu i carinjenje	Tačnost telefona primaoca važna je za kontakt u vezi sa carinom ili isporukom.

Brazil

18–55 radnih dana

Погледајте све детаље за испоруку у Бразил

Primarni tip usluge	Поштанска или економична прекогранична пошиљка
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 30–40 дана
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Correios или комерцијални партнер
Saveti za carinu i carinjenje	CPF, пореска процена, обавештења о плаћању и застој на царини главни су фактори који утичу на рокове.

Уједињени Арапски Емирати

7–22 radna dana

Погледајте све детаље за испоруку у Уједињене Арапске Емирате

Primarni tip usluge	Пошиљка за е-трговину на Блиском истоку
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 12–17 dana
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Emirates Post или комерцијални курир
Saveti za carinu i carinjenje	Оријентири у адреси, број телефона и увозна документација утичу на коначну испоруку.

Саудијска Арабија

9–28 radnih dana

Погледајте све детаље за испоруку у Саудијску Арабију

Primarni tip usluge	Пошиљка за е-трговину на Блиском истоку
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 15–22 дана
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Saudi Post или комерцијални курир
Saveti za carinu i carinjenje	Контакт примаоца, национална адреса и увозне контроле могу утицати на пуштање пошиљке.

Јужна Африка

14–45 радних дана

Погледајте све детаље за испоруку у Јужну Африку

Primarni tip usluge	Поштанска или економична пошиљка
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 25–35 дана
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	South African Post Office или комерцијални партнер
Saveti za carinu i carinjenje	Увозна обрада и регионална дистрибуција могу изазвати продужене паузе између скенирања.

Горе наведени распони за одредишта су оперативне процене за планирање прекограничних рута е-трговине које укључују примопредаје пошиљака пореклом из Кине и не представљају гаранције STO Express. Стварна испорука може се променити због царине, типа услуге, празника, капацитета летова, безбедносне провере и учинка превозника на последњој деоници.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Већина проблема са праћењем STO Express спада у једну од четири групе: број није товарни лист превозника, пошиљка није физички предата, пошиљка је између тачака скенирања или изузетак захтева радњу пошиљаоца или примаоца.

Проблем и решење

Приказани проблем/статус

Вероватан узрок

Неважећи број

ID поруџбине, грешка у куцању, погрешан превозник или број није активиран.

Погледајте све детаље за неважећи број

Прво проверите	Уклоните размаке, проверите цифре и потврдите да је то товарни лист STO Express.
Хитна радња	Затражите од пошиљаоца број товарног листа превозника.
Када ескалирати	Ако продавац не може да обезбеди важећи број превозника након обећаног времена отпреме.
Коме се обратити	Прво продавцу или пошиљаоцу; STO Express тек када постоји важећи STO Express број.

Нема праћења након креирања етикете

Продавац је креирао товарни лист, али још није предао пошиљку.

Погледајте све детаље за одсуство праћења након креирања етикете

Прво проверите	Датум отпреме продавца и да ли постоји скенирање преузимања/прихватања.
Хитна радња	Сачекајте прво физичко скенирање или замолите продавца да потврди предају.
Када ескалирати	Када је наведени рок отпреме продавца прошао без прихватања.
Коме се обратити	Продавац или складиште, јер STO Express можда још нема пошиљку.

Дуго времена без ажурирања

Кретање на главној транспортној деоници, застој у чворишту, пропуштено скенирање или празнина у видљивости прекограничног праћења.

Погледајте све детаље за дуго време без ажурирања

Прво проверите	Последња локација скенирања, датум, тип услуге и да ли је следећа фаза царина или предаја партнеру.
Хитна радња	Наставите да пратите; користите 17TRACK за проверу догађаја код партнера.
Када ескалирати	Ескалирајте када је пакет ван рока који је продавац обећао или последње скенирање указује на изузетак.
Коме се обратити	Пошиљалац за истрагу пошиљке; локални превозник ако је одредишни превозник прихватио пакет.

Изузетак при испоруци

Адреса, телефон, приступ, плаћање, временски услови, ограничење или неуспели покушај испоруке.

Прикажи све детаље за изузетак при испоруци

Прво проверите	Телефон примаоца, адреса, приступ згради, обавештење о преузимању и најновији догађај локалне станице.
Хитна радња	Контактирајте курирску испоставу или продавца са исправљеним информацијама.
Када ескалирати	Одмах ако статус каже враћање, одбијање, оштећено или задржано.
Коме се обратити	Прималац може контактирати локалну доставу; пошиљалац може одобрити исправку адресе или обраду повраћаја.

Задржавање на царини

Преглед увоза, недостајући подаци, процена пореза или провера ограничених артикала.

Прикажи све детаље за задржавање на царини

Прво проверите	Обавештење о порезу, захтев за ID примаоца, порука брокера, поштанска страница одредишта и ограничења за артикле.
Хитна радња	Пружите тражене информације само преко званичних канала превозника, царине или продавца.
Када ескалирати	Ако царина тражи документа или је пакет враћен, заплењен или одбијен.
Коме се обратити	Продавац, брокер, одредишни превозник или царинарница, у зависности од обавештења.

Испоручено, али није примљено

Испоручено на рецепцију, члану породице, у ормарић, комшији, погрешној јединици или преурањено скенирање испоруке.

Прикажи све детаље за испоручено, али није примљено

Прво проверите	Локација испоруке, доказ о испоруци, пакетомат, рецепција, комшије и чланови породице.
Хитна радња	Брзо контактирајте испоставу за доставу док су сећање на руту и подаци скенирања свежи.
Када ескалирати	Ако испостава потврди погрешну испоруку или не може да лоцира пакет.
Коме се обратити	Прималац контактира локалну доставу; пошиљалац или продавац покреће формалну истрагу или поступак повраћаја новца.

Изгубљено или оштећено

Нема завршног скенирања, оштећење пронађено у транзиту, недостајући садржај или спор око испоруке.

Прикажи све детаље за изгубљене или оштећене пошиљке

Прво проверите	Најновије скенирање, доказ о испоруци, фотографије паковања, фактура, вредност артикла и уговор о услузи.
Хитна радња	Сачувајте паковање и садржај; документујте оштећење пре одлагања.
Када ескалирати	Када STO Express или продавац потврди губитак, оштећење или нерешену неиспоруку.
Коме се обратити	Пошиљалац или трговац обично подноси захтев превознику; купац тражи од продавца повраћај новца или поновно слање.

Међународна испорука, царина и предаја између превозника

За прекограничне пошиљке, STO Express може контролисати само део пута. Примопредаја партнеру има три одвојена момента: електронско претходно обавештење, физички пренос и прво пријемно скенирање од стране следећег превозника.

Међународни ток

Фаза

Физички чувар/одговорни субјект

Отпрема продавца и креирање налепнице

Продавац, складиште или платформа пре предаје.

Прикажи све детаље за отпрему продавца

Типичан догађај праћења	Товарни лист креиран или информације о испоруци примљене.
Шта се дешава	Подаци постоје, али пакет можда још увек стоји у складишту.
Може ли се број за праћење променити?	Да, број партнера или одредишни број може бити додат касније.
Нормалан прекид видљивости	До физичког преузимања или првог скенирања прихватања.
Шта купац треба да уради	Питајте продавца ако се физичко скенирање не појави након обећаног датума слања.

Преузимање на пореклу и сортирање од стране STO Express

Испостава порекла и мрежа за сортирање STO Express.

Прикажи све детаље за обраду на пореклу STO Express

Типичан догађај праћења	Preuzeto, prihvaćeno, stiglo u objekat ili napustilo objekat.
Шта се дешава	Paket je konsolidovan i usmeren ka izvozu ili domaćoj isporuci.
Може ли се број за праћење променити?	STO Express tovarni list može biti povezan sa prekograničnim brojem.
Нормалан прекид видљивости	Između polaska iz izvornog čvorišta i dolaska u izvozni objekat.
Шта купац треба да уради	Pratite skeniranja i potvrdite adresu odredišta sa prodavcem.

Izvozna obrada i carinska/bezbednosna kontrola

Izvoznik, špediter, carinski organ, aerodrom ili linijski prevoznik.

Prikaži sve detalje za izvoznu obradu

Типичан догађај праћења	Izvozna carina, predato avio-kompaniji, napustilo zemlju ili bezbednosna provera.
Шта се дешава	Paket je deklarisan, pregledan i pripremljen za međunarodni transport.
Може ли се број за праћење променити?	Da, može se pojaviti poštanski S10 ili identifikator partnera povezan sa avio-tovarnim listom.
Нормалан прекид видљивости	Može proći nekoliko dana dok se čeka kapacitet linijskog transporta ili carinsko puštanje.
Шта купац треба да уради	Proverite ograničenja za pošiljku i sačekajte uvozno skeniranje na odredištu pre nego što pretpostavite da je izgubljena.

Međunarodni linijski transport

Avio-kompanija, drumski prevoznik, poštanski partner za razmenu ili logistički konsolidator.

Prikaži sve detalje za međunarodni linijski transport

Типичан догађај праћења	Napustilo izvozno čvorište, u tranzitu ka odredištu ili bez događaja do dolaska.
Шта се дешава	Paket se kreće između zemalja ili čeka kapacitet za transport.
Може ли се број за праћење променити?	Originalni broj može nastaviti da se koristi ili može biti mapiran broj za poslednju milju na odredištu.
Нормалан прекид видљивости	Ovo je često najveći jaz između skeniranja u prekograničnoj e-trgovini.
Шта купац треба да уради	Koristite 17TRACK da biste pratili otkrivanje odredišnog prevoznika.

Uvozna carina i predaja na odredištu

Odredišna carina, špediter i odredišni prevoznik.

Prikaži sve detalje za uvoznu carinu i predaju

Типичан догађај праћења	Stiglo na odredište, carinjenje, pušteno, čeka prevoznika za isporuku.
Шта се дешава	Pošiljka se pregleda zbog poreza, dozvoljenosti uvoza i predaje za isporuku.
Може ли се број за праћење променити?	Da, odredišni prevoznici mogu dodeliti ili prikazati lokalni broj za poslednju milju.
Нормалан прекид видљивости	Jaz između uvoznog dolaska i prvog skeniranja odredišnog prevoznika.
Шта купац треба да уради	Odgovarajte na zahteve za porez ili dokumenta samo putem zvaničnih kanala.

Isporuka poslednje milje

Odredišni poštanski operater ili komercijalna kurirska služba.

Prikaži sve detalje za isporuku poslednje milje

Типичан догађај праћења	Na isporuci, pokušaj isporuke, obaveštenje o preuzimanju, isporučeno ili vraćeno.
Шта се дешава	Odredišni prevoznik završava konačnu isporuku prema lokalnim pravilima.
Може ли се број за праћење променити?	Da, koristite broj odredišnog prevoznika kada je dostavljen.
Нормалан прекид видљивости	Lokalni vikendi, grupisano carinsko puštanje i obrada u depou mogu odložiti skeniranja rute.
Шта купац треба да уради	Kontaktirajte odredišnog prevoznika za adresu, preuzimanje ili ponovnu isporuku kada prihvati paket.

Управљање испоруком и опције након слања

Izmene isporuke za STO Express obično kontrolišu pošiljalac, nalog pošiljaoca, lokalna ispostava za isporuku ili primalac nakon što kurir pokuša kontakt. Dostupnost zavisi od faze pošiljke i pravila lokalne ispostave.

Upravljanje isporukom

Opcija

Ko može da podnese zahtev

Ispravka adrese

Pošiljalac, nalog pošiljaoca ili primalac kada lokalna ispostava dozvoljava verifikaciju.

Prikaži sve detalje za ispravku adrese

Uslovi za ispunjavanje	Pre konačne isporuke ili vraćanja; veće promene rute mogu zahtevati odobrenje pošiljaoca.
Rok/dostupna faza	Najkorisnije pre statusa out-for-delivery ili odmah nakon neuspelog pokušaja.
Naknada	Nije javno potvrđeno; može zavisiti od ugovora o usluzi ili preusmeravanja.
Garantovano?	Ne; potrebna je operativna izvodljivost i provera.
Zvanični link za radnju	Zvanični portal STO Express

Ponovna dostava ili kontakt kurira

Primalac ili lokalna dostavna ispostava.

Pogledajte sve detalje za ponovnu dostavu ili kontakt kurira

Uslovi za ispunjavanje	Nakon neuspešnog pokušaja ili kada kurir nije završio dostavu.
Rok/dostupna faza	Pre vraćanja ili isteka lokalnog zadržavanja.
Naknada	Nije javno potvrđeno; kontaktirajte lokalnu ispostavu.
Garantovano?	Ne; zavisi od kapaciteta rute i tačnosti adrese.
Zvanični link za radnju	Zvanični portal STO Express

Preuzimanje u ispostavi ili paketomatu

Primalac sa brojem za praćenje i potrebnom identifikacijom gde je primenljivo.

Pogledajte sve detalje za preuzimanje u ispostavi

Uslovi za ispunjavanje	Kada se pošiljka zadržava u lokalnoj ispostavi, na mestu za preuzimanje ili u dostavnoj stanici.
Rok/dostupna faza	Pre isteka lokalnog zadržavanja ili obrade vraćanja.
Naknada	Nije javno potvrđeno.
Garantovano?	Preuzimanje zavisi od potvrde lokalne stanice i provere identiteta.
Zvanični link za radnju	Zvanični portal STO Express

Vraćanje ili presretanje

Obično pošiljalac ili nalog pošiljaoca.

Pogledajte sve detalje za vraćanje ili presretanje

Uslovi za ispunjavanje	Pre konačne dostave i samo ako je operativno moguće.
Rok/dostupna faza	Što ranije, to bolje; obično nije moguće nakon potvrđene dostave.
Naknada	Zavisi od ugovora i nije javno potvrđeno.
Garantovano?	Ne; presretanja tokom tranzita nisu garantovana.
Zvanični link za radnju	Zvanični portal STO Express

Изгубљене и оштећене пошиљке, захтеви за накнаду, осигурање и повраћаји новца

Upit za praćenje, istraga prevoznika, reklamacija, naknada na osnovu deklarisane vrednosti i povraćaj novca od prodavca su odvojeni procesi. Za STO Express, pošiljalac ili nalog pošiljaoca obično su u najboljoj poziciji da otvore slučaj kod prevoznika, jer pošiljalac kontroliše ugovor o pošiljci, deklarisanu vrednost i dokaz o sadržaju.

Reklamacije i povraćaji novca

Proces

Koristiti kada

Upit za praćenje

Paket nije ažuriran, kasni ili prikazuje zbunjujuće skeniranje.

Pogledajte sve detalje za upit za praćenje

Ko podnosi	Pošiljalac, primalac ili podrška trgovca sa važećim tovarnim listom.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Koristite aktuelna pravila podrške STO Express; ne treba pretpostavljati univerzalni javni rok.
Potrebni dokazi	Broj za praćenje, datum slanja, adrese, telefon, poslednje skeniranje i opis problema.
Mogući ishod	Objašnjenje skeniranja, praćenje od strane lokalne ispostave, ažuriranje dostave ili zahtev za više informacija.
Zvanični link	Zvanični portal STO Express

Reklamacija zbog gubitka ili oštećenja

Prevoznik potvrđuje gubitak, oštećenje, nedostajući sadržaj ili nerešenu neisporuku.

Pogledajte sve detalje za reklamaciju zbog gubitka ili oštećenja

Ko podnosi	Obično pošiljalac ili nalog pošiljaoca; primalac će možda morati da dostavi fotografije i izjave.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Pratite važeće uslove tovarnog lista i ugovor STO Express; ne oslanjajte se na rokove trećih strana.
Potrebni dokazi	Tovarni list, faktura, deklarisana vrednost, ambalaža, fotografije artikla, fotografije oštećenja, dokaz o dostavi i evidencija komunikacije.
Mogući ishod	Istraga, naknada prema važećim pravilima, odbijanje ili zahtev za dodatne dokaze.
Zvanični link	Zvanični portal STO Express

Povraćaj novca od prodavca ili ponovno slanje

Kupac nije primio porudžbinu ili je primio oštećenu robu kupljenu od trgovca.

Погледајте све детаље за повраћај новца или поновно слање од стране продавца

Ko podnosi	Купац отвара постпродајни случај код продавца или на маркетплејсу.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Пратите рокове за заштиту купаца на маркетплејсу.
Potrebni dokazi	Број поруџбине, резултат праћења, детаљи спора о испоруци, фотографије и поруке.
Mogući ishod	Повраћај новца, замена, истрага продавца или захтев да се сачека исход код превозника.
Zvanični link	Користите постпродајни портал продавца или маркетплејса за куповину.

17TRACK не може да одобрава потраживања према STO Express, рефундира куповине или мења одлуку превозника о одговорности.

Ограничења испоруке и посебно руковање

Пријем пошиљки од стране STO Express подлеже кинеским правилима експресне доставе, оперативним правилима превозника и ограничењима увоза на одредишту за прекограничне пошиљке. Ограничена или нетачно декларисана роба може довести до одбијања, безбедносне контроле, задржавања на царини, враћања или уништења.

Ограничења слања

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба

Ограничено или забрањено у зависности од артикла, паковања и начина транспорта.

Погледајте све детаље за опасну робу

Типични примери	Запаљиве материје, експлозиви, компримовани гас, корозивне и токсичне супстанце.
Кључни услов/паковање	Захтева прихватање од стране превозника и усаглашено паковање тамо где је дозвољено.
Ограничење транспорта	Може бити одбијено за ваздушни превоз, на безбедносној провери или на царини.
Могући утицај на праћење/испоруку	Безбедносно задржавање, враћање, заплена или без даљег транспорта.
Званична правила	Проверите актуелна правила пријема STO Express пре слања.

Батерије и електроника

Често ограничено, посебно литијумске батерије и преносне батерије.

Погледајте све детаље за батерије и електронику

Типични примери	Телефони, таблети, батеријски пакети, појединачне литијумске ћелије и електронска додатна опрема.
Кључни услов/паковање	Мора да испуњава ограничења превозника, авио-компаније и одредишта ако је прихваћено.
Ограничење транспорта	Могу се примењивати контроле авио-компаније и извозне безбедности.
Могући утицај на праћење/испоруку	Додатна контрола, промена руте, кашњење или враћање.
Званична правила	Потврдите са STO Express пословницом и правилима за прекограничне производе.

Течности, прашкови и козметика

Ограничено и често подложно контроли.

Погледајте све детаље за течности и прашкове

Типични примери	Парфеми, креме, прашкови, хемикалије и суплементи.
Кључни услов/паковање	Паковање које спречава цурење и тачна декларација су неопходни тамо где је дозвољено.
Ограничење транспорта	Могу се примењивати ограничења авио-компаније и царине.
Могући утицај на праћење/испоруку	Задржавање ради контроле, одбијање или враћање.
Званична правила	Проверите правила STO Express и увозна правила одредишта.

Храна, лекови и кварљива роба

Ограничено или забрањено у зависности од температуре, рока трајања и прописа.

Погледајте све детаље за храну и лекове

Типични примери	Свежа храна, лекови, здравствени производи, узорци и биолошки материјали.
Кључни услов/паковање	Могу бити потребни регулаторни документи, контрола температуре и посебно паковање.
Ограничење транспорта	Може бити одбијено за обичну експресну услугу.
Могући утицај на праћење/испоруку	Кашњење може покварити садржај; царина може задржати или уништити ограничене артикле.
Званична правила	Користите актуелна званична правила и законске захтеве одредишта.

Корисничка служба

За проблеме са STO Express, прво контактирајте продавца поруџбине ако пакет није физички прихваћен, контактирајте STO Express или локалну доставну пословницу за изузетке у домаћој испоруци, а након међународне предаје за последњу миљу контактирајте превозника на одредишту.

Корисничка служба

Канал

Верификован контакт/линк

Званични веб-сајт и портал за праћење

http://www.sto.cn/

Погледајте све детаље за званични веб-сајт STO Express

Најбоље за	Праћење товарног листа, информације о услугама, претрага пословница и званичне контакт тачке.
Регион/језик	Континентална Кина; очекује се подршка на кинеском језику.
Радно време и временска зона	Користите актуелни веб-сајт или локалну пословницу за тренутно радно време услуге.
Информације које треба припремити	Број товарног листа, телефон пошиљаоца и примаоца, датум отпреме, адреса и најновије скенирање.
Важно ограничење	Доступност и функције веб-сајта могу да се разликују у зависности од региона и уређаја.

Званична корисничка линија

95543, где је тренутно доступно у континенталној Кини

Погледајте све детаље за STO Express корисничку линију

Најбоље за	Упит за домаће праћење, изузетак у испоруци, праћење преко локалне пословнице и усмеравање жалби.
Регион/језик	Континентална Кина; подршка на кинеском језику.
Радно време и временска зона	Проверите актуелно радно време на званичним STO Express каналима пре него што се ослоните на временски оквир.
Информације које треба припремити	Број за праћење, име, телефон, пуна адреса, опис проблема и фотографије ако је оштећено.
Важно ограничење	За проблеме са међународним партнером и повраћајем средстава на маркетплејсу можда ће бити потребан продавац или одредишни превозник.

Подршка пошиљаоца или трговца

Користите канал продавца, маркетплејса или налога пошиљаоца за поруџбину.

Погледајте све детаље за подршку трговцима

Најбоље за	Етикета је креирана, али нема преузимања, повраћаји средстава, поновно слање, одштетни захтеви, погрешна адреса пре отпреме и доказ вредности.
Регион/језик	Зависи од платформе продавца.
Радно време и временска зона	Зависи од радног времена услуге продавца или маркетплејса.
Информације које треба припремити	Број поруџбине, STO Express товарни лист, доказ о плаћању, поруке и докази о проблему са испоруком.
Важно ограничење	Продавац не може да креира скенирања превозника за пакет који STO Express није прихватио.

Подршка одредишног превозника

Користите поштанског или комерцијалног превозника приказаног након међународне предаје.

Погледајте све детаље за подршку одредишног превозника

Најбоље за	Увозна испорука, обавештење о преузимању, захтев за локални порез, поновна испорука и испоручено-али-није-примљено након прихватања на одредишту.
Регион/језик	Језик одредишне земље и локална правила услуге.
Радно време и временска зона	Примењује се радно време локалног превозника.
Информације које треба припремити	Оригинални број, локални број за праћење, ID примаоца ако је потребан, адреса и детаљи обавештења.
Важно ограничење	Одредишни превозник не може да реши проблеме са повраћајем средстава од продавца или извозом из земље порекла.

Праћење за е-трговину и пословање

Предузећа треба да раздвоје праћење за потрошаче, оперативне системе превозника и видљивост више превозника. Званични алати STO Express најбољи су за упите о товарним листовима само за STO Express, док је 17TRACK користан када пошиљке укључују више превозника, логистику маркетплејса и праћење изузетака.

Поређење за програмере/API

Opcija

Провајдер

Званично STO Express праћење или интеграција за предузећа

STO Express

Погледајте све детаље за званичну STO Express интеграцију

Покривеност превозника	STO Express пошиљке и услуге доступне налогу пошиљаоца.
Примарна употреба	Упит о товарном листу, операције слања за предузећа и токови рада корисничке службе.
Аутентификација	Тренутни јавни метод аутентификације није потврђен на јавно доступној званичној страници за програмере.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Зависи од налога пошиљаоца и STO Express аранжмана за предузећа; јавна webhook могућност није потврђена.
Актуелна документација за програмере	Koristite zvanične poslovne ili tehničke kontakte STO Express za aktuelnu dokumentaciju.
Napomena o migraciji/zastarevanju	Ne kopirajte stare nezvanične primere endpoint-a; proverite aktuelni endpoint, potpis i status ugovora sa STO Express.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Pogledajte sve detalje za 17TRACK API

Покривеност превозника	Praćenje preko više prevoznika, uključujući STO Express tamo gde je podržano detekcijom prevoznika i dostupnošću podataka u 17TRACK.
Примарна употреба	Grupna registracija, normalizovana vidljivost praćenja, nadzor izuzetaka kod više prevoznika i obaveštenja za klijente.
Аутентификација	17token zaglavlje sa API ključem.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Endpoint za registraciju i šire API funkcije dokumentovani su od strane 17TRACK.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API dokumentacija
Napomena o migraciji/zastarevanju	Koristite aktuelnu v2.4 dokumentaciju i ne pretpostavljajte da su stariji API primeri važeći.

Честа питања

1. Kako da pratim svoj STO Express paket?

Unesite broj tovarnog lista STO Express na zvaničnom sajtu STO Express ili ga pratite pomoću 17TRACK da biste videli dostupne događaje pošiljke i moguće skenove partnerskih prevoznika.

2. Gde mogu da pronađem svoj STO Express broj za praćenje?

STO Express broj za praćenje obično se nalazi na otpremnoj etiketi, potvrdi pošiljaoca, stranici pošiljke na marketplace-u, imejlu prodavca ili izvoznom fajlu poslovnih pošiljki.

3. Kako izgleda STO Express broj za praćenje?

Domaći tovarni list STO Express najčešće je numerički identifikator, ali STO Express ne objavljuje jedinstveni univerzalni javni obrazac za svaki aktuelni i istorijski opseg brojeva.

4. Zašto STO Express praćenje kaže da je tovarni list kreiran, ali se ništa drugo nije dogodilo?

Pošiljalac je možda kreirao zapis o pošiljci pre nego što je predao paket STO Express, zato sačekajte sken preuzimanja ili prihvatanja pre nego što paket smatrate fizički primljenim.

5. Zašto se moje STO Express praćenje ne ažurira?

STO Express praćenje može prestati da se ažurira dok je paket između sortirnih centara, čeka predaju partneru, prolazi carinsku obradu ili nema međusken.

6. Koliko traje isporuka putem STO Express?

Vreme isporuke putem STO Express zavisi od mesta slanja, odredišta, usluge, roka za preuzimanje, vremenskih uslova, praznika i kvaliteta adrese; prekogranične pošiljke takođe zavise od carine i partnera za poslednju milju.

7. Šta treba da uradim ako isporuka putem STO Express nije uspela?

Proverite adresu, broj telefona, informacije o pristupu i obaveštenje o preuzimanju, zatim kontaktirajte lokalnu poslovnicu STO Express ili pošiljaoca pre nego što paket bude vraćen.

8. Šta treba da uradim ako STO Express navodi da je isporučeno, ali nisam primio paket?

Najpre proverite lokaciju isporuke, članove porodice, recepciju, paketomat i komšije, a zatim kontaktirajte lokalnu dostavnu poslovnicu i prodavca sa brojem za praćenje.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu STO Express pošiljku?

Sačuvajte ambalažu, fotografišite, sačuvajte račun i zatražite od pošiljaoca ili trgovca da pokrene istragu ili reklamaciju kod prevoznika, jer pošiljalac obično kontroliše ugovor o isporuci.

10. Kako da kontaktiram korisničku službu STO Express?

Koristite zvanični sajt STO Express, hotline 95543 gde je dostupan u kontinentalnoj Kini, lokalnu poslovnicu ili kanal podrške prodavca, i pripremite broj tovarnog lista i najnoviji sken.

11. Može li STO Express praćenje da prikaže događaje partnerskih prevoznika?

STO Express praćenje može prikazati događaje za deo puta koji kontroliše STO Express, dok 17TRACK može pomoći u identifikovanju i prikazivanju događaja partnerskih prevoznika kada se pošiljka kreće kroz prekograničnu predaju ili predaju za poslednju milju.

12. Da li važeći STO Express broj dokazuje da STO Express ima paket?

Ne, važeći STO Express tovarni list može postojati pre fizičke predaje, a sken preuzimanja ili prihvatanja je jači pokazatelj da je STO Express primio paket.

13. Može li vreme isporuke putem STO Express biti garantovano?

Ne tretirajte prikazani procenjeni datum isporuke kao garanciju osim ako određeni ugovor o usluzi STO Express ili zvanično obećanje navodi garanciju za tu pošiljku.

14. Zašto prekogranična STO Express pošiljka dobija drugi broj za praćenje?

Drugi broj može kreirati poštanski operater, konsolidator ili odredišni prevoznik za poslednju milju kada pošiljka napusti deo puta pod kontrolom STO Express.

15. Ko treba da rešava carinska pitanja za međunarodni paket STO Express?

Carinska pitanja rešavaju carinski organ, špediter, prodavac ili odredišni prevoznik u zavisnosti od obaveštenja, zato odgovarajte samo putem zvaničnih kanala i brzo dostavite tražene uvozne informacije.

16. Mogu li preduzeća da prate STO Express pošiljke putem API-ja?

Preduzeća mogu koristiti STO Express poslovne aranžmane tamo gde su dostupni, ali aktuelni javni zvanični STO Express tracking API endpoint nije potvrđen; preduzeća takođe mogu koristiti 17TRACK API za praćenje preko više prevoznika.

17. Može li 17TRACK da promeni odredišnu adresu za STO Express?

Ne, 17TRACK ne može da promeni STO Express adresu; pošiljalac, nalog pošiljaoca, primalac ili lokalna poslovnica STO Express moraju obaviti ispravku adrese tamo gde je to dozvoljeno.

Tracking API

// 1. STO Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement old or unofficial STO Express endpoint examples without verifying
// the current endpoint, HTTP method, authentication, signature and shipper contract
// directly with STO Express.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body example:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder if your integration has not confirmed
// the current 17TRACK carrier code for STO Express.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'