Относно STO Express
STO Express е експресен превозвач, базиран в Китай, широко известен на китайски като 申通快递. STO Express основно обработва вземане на вътрешни пратки, сортиране, магистрален транспорт и доставка в континентален Китай и може също да се появява при трансгранично проследяване, когато продавач, консолидатор или партньор използва STO Express за отсечката с произход Китай или за последната миля в Китай.
Общ преглед на STO Express
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално име | STO Express; китайско име на марката: 申通快递 |
| Официален уебсайт | http://www.sto.cn/ |
| Тип превозвач | Експресен превозвач на колетни пратки и доставчик на логистични услуги |
| Основен регион | Континентален Китай, с видимост при трансгранични пратки в зависимост от услугата на изпращача и партньорската мрежа |
| Страница за проследяване | Официален портал за проследяване и услуги на STO Express |
| Компания майка | Публично свързана със STO Express Co., Ltd. / 申通快递股份有限公司 |
| Основаване и централа | Подробностите за основаването и централата трябва да бъдат проверени на актуалните корпоративни страници на STO Express преди използване в документи за съответствие или правни документи. |
Връзки между субектите на превозвача
| Субект | Тип субект |
|---|
| STO Express | Каноничен превозвач |
Вижте всички подробности за STO Express| Връзка със STO Express | STO Express е превозвачът на колетни пратки, който приема, сортира, транспортира и доставя пратки в мрежата на STO Express, когато пратката е физически предадена на STO Express. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Събитие за проследяване не трябва да се счита за физическо притежание, докато STO Express не е генерирал сканиране за приемане, вземане, събиране или сканиране в обект. |
|---|
| Официално доказателство | Официален уебсайт и портал за услуги на STO Express. |
|---|
|
| Вътрешни експресни и бизнес колетни услуги | Експлоатирани услуги |
Вижте всички подробности за услугите, експлоатирани от STO Express| Връзка със STO Express | Вътрешните колетни услуги се експлоатират от STO Express чрез пунктове за вземане, сортировъчни съоръжения, транспорт по основни линии и куриери за доставка. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Вътрешните сканирания обикновено показват събития за вземане, експедиране, пристигане, маршрут за доставка и доставка срещу подпис. |
|---|
| Официално доказателство | Страници за услуги и заявки за товарителници на STO Express. |
|---|
|
| Номер на товарителница на STO Express | Продукт за проследяване |
Вижте всички подробности за номерата на товарителници на STO Express| Връзка със STO Express | Номерът на товарителница на STO Express идентифицира запис за пратка в системата за проследяване на STO Express, когато е издаден или приет за услуга на STO Express. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Номерата на поръчки от онлайн пазари и референтните номера на търговци не са същите като номерата на товарителници на STO Express. |
|---|
| Официално доказателство | Функции за справка по товарителница на STO Express. |
|---|
|
| Сортировъчни центрове, офиси и куриери | Мрежови обекти |
Вижте всички подробности за мрежовите обекти на STO Express| Връзка със STO Express | Събитията за проследяване на STO Express могат да се генерират от местни офиси, регионални сортировъчни центрове, възли за магистрален транспорт и куриери за крайна доставка. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Последното физическо местоположение на сканиране показва най-скорошния известен етап в мрежата, а не непременно адреса за доставка. |
|---|
| Официално доказателство | Инструменти за офиси и проследяване на STO Express. |
|---|
|
| Трансгранични пощенски или търговски партньори | Международни партньори или партньори за последната отсечка |
Вижте всички подробности за предаванията към партньори на STO Express| Връзка със STO Express | Партньор може да предаде пратки на STO Express в Китай или STO Express може да прехвърли трансгранична пратка на друг превозвач след обработка за износ. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Предварителното уведомление от партньор не доказва, че STO Express разполага с пратката, а сканиране от превозвача в дестинацията може да стане официалният запис за последната отсечка след предаването. |
|---|
| Официално доказателство | Официалните събития за проследяване и документацията за услугите на продавача трябва да се проверяват за всяка пратка. |
|---|
|
| 17TRACK | Независима платформа за проследяване |
Вижте всички подробности за 17TRACK и STO Express| Връзка със STO Express | 17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на STO Express и свързаните събития на партньори, когато се поддържат. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK помага на потребителите да сравняват събития от множество превозвачи, но не транспортира пратки, не променя адреси, не издава възстановявания на суми и не одобрява претенции. |
|---|
| Официално доказателство | Платформа за проследяване 17TRACK и документация за 17TRACK API. |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследите STO Express, въведете номера на товарителницата на STO Express на официалния уебсайт на STO Express или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития от STO Express и възможни партньорски превозвачи. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номер на товарителница, а не номер на поръчка от онлайн пазар, дали продавачът само е създал етикет и дали STO Express физически е получил пратката.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва данни за проследяване, когато са налични, но 17TRACK не може да вземе пратка, да промени адрес, да ускори митническо оформяне, да разреши възстановяване на сума или да одобри претенция за STO Express.
Как да проследявате пратки на STO Express
Проследяването на STO Express работи най-добре, когато използвате номера на товарителницата на превозвача, показан върху транспортния етикет, разписката, страницата за изпращане на продавача или експортния файл за изпълнение.
- Отворете официалния уебсайт на STO Express на http://www.sto.cn/ и използвайте функцията за заявка по товарителница.
- Поставете номера на товарителницата на STO Express без допълнителни думи, интервали или препинателни знаци, които не са част от номера.
- Използвайте 17TRACK, когато пратката може да включва множество превозвачи, продавач от онлайн пазар, трансграничен партньор или превозвач за последната отсечка в дестинацията.
- Ако номерът бъде отхвърлен, поискайте от подателя номера на товарителницата на превозвача, а не номера на поръчката, номера на плащането или вътрешна референция.
Разлики между идентификаторите
| Идентификатор | Използва ли се за проследяване? |
|---|
| Номер на товарителница на STO Express | Да, когато е издаден за пратка на STO Express и е приет от системата за проследяване. |
| Номер на поръчка от онлайн пазар | Не, освен ако онлайн пазарът не показва и свързания номер на товарителница на STO Express. |
| Референтен номер на търговец | Обикновено не; той идентифицира запис за поръчка на търговец, а не запис от сканиране на превозвач. |
| Партньорски номер или номер за последната отсечка | Понякога; използвайте 17TRACK или попитайте продавача кой превозвач контролира текущия етап на транспорта. |
Статуси на проследяване и значения
Формулировките на статусите на STO Express може да се показват на китайски или да са преведени от платформа за проследяване. Най-сигурното тълкуване е всяко събитие да се съпостави с жизнения цикъл на пратката и отговорната страна, която в момента държи пратката или записа с данни.
Бърза проверка на статуса
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Товарителницата е създадена / получена е електронна информация | Преди изпращане |
Вижте всички подробности за създадена товарителница| Какво означава | Подателят или платформата е създала запис за пратка на STO Express. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Подател, продавач или място за вземане, докато STO Express физически не вземе пратката. |
|---|
| Какво следва | След предаването трябва да се появи сканиране за вземане или приемане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте вземането; попитайте продавача, ако няма сканиране за приемане след обещаната дата на изпращане. |
|---|
|
| Взета / приета | Приета |
Вижте всички подробности за взета или приета пратка| Какво означава | STO Express или упълномощен пункт е получил пратката. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Изходен пункт на STO Express или куриер за вземане. |
|---|
| Какво следва | Пратката се придвижва към изходен сортировъчен център. |
|---|
| Какво трябва да направите | Не се изисква действие, освен ако пратката е спешна и спре преди сортиране. |
|---|
|
| Напуснала съоръжение / в транзит | В транзит |
Вижте всички подробности за пратка в транзит| Какво означава | Пратката е напуснала съоръжение на STO Express или възел за магистрален транспорт. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Транспортната мрежа на STO Express или договорен доставчик на магистрален транспорт под контрола на STO Express. |
|---|
| Какво следва | Пристигане в регионален или краен сортировъчен център. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете следващото сканиране; паузите при магистралния транспорт между съоръжения са често срещани. |
|---|
|
| Пристигнала в сортировъчен център | В транзит |
Вижте всички подробности за пристигане в сортировъчен център| Какво означава | Пратката е сканирана в хъб за маршрутизиране или прехвърляне. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Сортировъчно съоръжение на STO Express. |
|---|
| Какво следва | Сортиране, експедиране и придвижване към следващия възел от мрежата. |
|---|
| Какво трябва да направите | Не се изисква действие, освен ако повтарящи се пристигания не показват проблем с маршрутизирането. |
|---|
|
| Митница / обработка за износ или внос | Митница/предаване |
Вижте всички подробности за митническата обработка| Какво означава | Международна пратка се преглежда, декларира, прехвърля или освобождава от митница или митнически брокер. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Митнически орган, брокер, изходен превозвач или краен превозвач в зависимост от конкретното събитие. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, искане за данък, връщане, проверка или прехвърляне към следващия превозвач. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете за искания за данък, документи или ID на получателя; не приемайте пристигането на митница за митническо освобождаване. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Излязла за доставка |
Вижте всички подробности за излязла за доставка пратка| Какво означава | Пратката е назначена към куриерски маршрут или местна станция за доставка. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Куриер за доставка на STO Express или местен пункт за доставка. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешна доставка, известие за вземане или пренасрочена доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Дръжте телефона си на разположение и потвърдете адреса и инструкциите за достъп. |
|---|
|
| Доставена / подписана | Доставена |
Вижте всички подробности за доставена или подписана пратка| Какво означава | STO Express регистрира доставка, подпис, завършено получаване от пункт или упълномощено получаване. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Получател, пункт за получаване, рецепция на имота или упълномощен получател след потвърждение на доставката. |
|---|
| Какво следва | Пратката обикновено се счита за приключена, освен ако не бъде открит спор за доставката. |
|---|
| Какво трябва да направите | Ако не е получена, незабавно проверете при семейството, на рецепцията, в автомат за пратки, при съсед, снимката от доставката или местния офис. |
|---|
|
| Неуспешна доставка / проблем с адреса | Изключение |
Вижте всички подробности за неуспешна доставка или проблем с адреса| Какво означава | Куриерът не е могъл да извърши доставката поради адрес, телефон, достъп, плащане, отсъствие или местни ограничения. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Местният офис за доставки на STO Express и получателят или подателят, който може да коригира информацията. |
|---|
| Какво следва | Може да последва повторна доставка, задържане за получаване, корекция на адреса или връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се бързо с местния офис или подателя с номера за проследяване, правилния адрес и телефонен номер. |
|---|
|
| Върната / връщане на подателя | Връщане |
Вижте всички подробности за връщане на подателя| Какво означава | Пратката се движи обратно към подателя, защото доставката, митническото освобождаване, проверката на адреса или приемането са неуспешни. |
|---|
| Текущо отговорна страна | STO Express или партньорски превозвач по време на обратния транзит; подателят след обратната доставка. |
|---|
| Какво следва | Сканирания при обратен транзит и окончателна обратна доставка до подателя. |
|---|
| Какво трябва да направите | Получателят трябва да се свърже с продавача за възстановяване на сумата или повторно изпращане; подателят трябва да се свърже със STO Express за разследване, ако връщането се оспорва. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Времето за доставка на STO Express зависи от мястото на изпращане, дестинацията, договора за услуга, крайния час за вземане, маршрута на сортиране, времето, празниците, качеството на адреса и предаването на партньор. Третирайте всяка прогнозна дата като ориентировъчна за планиране, освен ако STO Express или договорът с изпращача изрично не посочва гаранция.
Сравнение на услугите
| Услуга | Тип услуга |
|---|
| Вътрешна експресна пратка | Доставка на пратки от врата до врата в континентален Китай. |
Вижте всички подробности за вътрешна експресна пратка| Най-подходящо за | Потребителски пратки, поръчки от електронна търговия и пратки на малък бизнес. |
|---|
| Покритие | Покритието на мрежата в континентален Китай зависи от обслужваемите места за вземане и доставка. |
|---|
| Ниво на проследяване | Сканирания на ниво товарителница при вземане, сортиране, транзит, доставка и изключения. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Подлежи на текущите правила за приемане на STO Express и оценка от офиса. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Стандартната транспортна отговорност и опционалната декларирана стойност или специална услуга може да зависят от договора с изпращача. |
|---|
| Основно ограничение | Отдалечени райони, забранени предмети, неточни адресни данни и пиков сезон могат да удължат транзита. |
|---|
|
| Пратка за изпълнение на поръчки от електронна търговия | Доставка на пратки за маркетплейси и търговци. |
Вижте всички подробности за пратка за изпълнение на поръчки от електронна търговия| Най-подходящо за | Изпращане от продавачи с голям обем, връщания и проследяване на поръчки. |
|---|
| Покритие | Зависи от склада на продавача, маршрутите за вземане на STO Express и възможността за обслужване на дестинацията. |
|---|
| Ниво на проследяване | Електронно предварително уведомление плюс физически сканирания след приемане от STO Express. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Въз основа на споразумението за доставка с търговеца и действителното приемане на пратката. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Услугите по договор могат да включват партидни етикети, съгласуване и обработка на изключения. |
|---|
| Основно ограничение | Купувачът може да види проследяване, преди продавачът да предаде пратката. |
|---|
|
| Услуга за тежки или обемисти артикули | Голяма пратка или логистична пратка, където е налично. |
Вижте всички подробности за услуга за тежки или обемисти артикули| Най-подходящо за | Артикули, които надвишават нормалната обработка на малки пратки, но се приемат от офиса на превозвача. |
|---|
| Покритие | Наличността варира според маршрута, пункта и оперативния капацитет. |
|---|
| Ниво на проследяване | Сканиранията на ниво пратка може да са по-рядко срещани, отколкото при стандартните колети. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Трябва да отговаря на текущите правила за приемане, опаковане и обработка. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Декларираната стойност и специалната обработка трябва да бъдат договорени преди изпращане. |
|---|
| Основно ограничение | Часът за доставка, стълбите, ограниченият достъп и проверката за повреди може да повлияят на окончателната доставка. |
|---|
|
| Трансгранична партньорска пратка | Международен транспорт с участието на STO Express и партньори. |
Вижте всички подробности за трансгранична партньорска пратка| Най-подходящо за | Колети за електронна търговия с произход от Китай, внос, износ или пратки, предадени на партньор. |
|---|
| Покритие | Зависи от действителната международна услуга и превозвача в дестинацията, а не само от STO Express. |
|---|
| Ниво на проследяване | Етапът на STO Express плюс събития от партньора, митниците и превозвача в дестинацията, когато данните се споделят. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Подлежи на ограничения за износ, авиокомпании, митници, пощенски оператори или превозвача в дестинацията. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Зависи от логистичния продукт на продавача и договореностите за декларирана стойност. |
|---|
| Основно ограничение | Митническите и превозваческите предавания може да създадат пропуски в сканирането и промени в отговорността. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Вътрешна експресна пратка | Варира според произхода, дестинацията, часа на вземане и маршрута; потвърдете специфичното за маршрута време чрез STO Express или с изпращача. |
Вижте всички подробности за времето за вътрешна експресна доставка| Работни или календарни дни | Оперативните оценки обикновено използват работни и транспортни дни; празниците може да променят движението. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не е обща гаранция, освен ако не е изрично включена в договор за услуга или официално обещание. |
|---|
| Отброяването започва от | Физическо сканиране при приемане или договорено вземане, а не създаване на етикет. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Краен час за вземане, претоварване при сортиране, метеорологични условия, празници, проблеми с адреса, проверки за сигурност и доставка до отдалечени райони. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте текущите страници за услуги на STO Express и потвърждение от пункта за актуални правила по маршрута. |
|---|
|
| Пратка за изпълнение на поръчки от електронна търговия | Варира според скоростта на изпращане от продавача плюс времето за транспорт на STO Express. |
Вижте всички подробности за времето за доставка при изпълнение на поръчки за електронна търговия| Работни или календарни дни | И времето за обработка от продавача, и работните дни на превозвача са от значение. |
|---|
| Статус на гаранцията | Ориентировъчната доставка на marketplace обикновено не е същото като гаранция за връщане на парите от STO Express. |
|---|
| Отброяването започва от | Приемане от STO Express, след като търговецът физически предаде колета. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Групиране от продавача, вземане от склад, късно предаване, качество на адреса и местен капацитет за доставка. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Проверявайте заедно обещанието за доставка на продавача и събитията за проследяване на STO Express. |
|---|
|
| Трансгранична партньорска пратка | Варира според експортната линия, митниците, авиокомпанията или наземния основен превоз и превозвача в дестинацията. |
Вижте всички подробности за времето за трансгранична доставка| Работни или календарни дни | Международните оценки обикновено са диапазони за планиране в календарни дни, докато митниците и операторите за доставка работят по местни графици. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не е гарантирано, освен ако конкретният международен продукт не посочва гаранция. |
|---|
| Отброяването започва от | Физическо приемане в международния логистичен канал, а не само уведомление за изпращане от продавача. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Експортно митническо оформяне, капацитет на полетите, импортна митница, плащане на данъци, празници в дестинацията и натрупване на пратки за последната миля. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте правилата за избрания от изпращача трансграничен продукт и проследяването на превозвача в дестинацията. |
|---|
|
Време за доставка в държавата на дестинация
| Държава/регион на дестинация | Ориентировъчен диапазон на времето за доставка |
|---|
| Съединени щати | 8–25 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Съединените щати| Основен тип услуга | Трансграничен колет за електронна търговия или партньорски основен превоз |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 14–18 дни за стандартни маршрути |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | USPS или търговски превозвач за последната миля в зависимост от продукта |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Очаквайте липси на сканиране между износа и вноса; митницата, правилата de minimis и въвеждането при превозвача за последната миля влияят на сроковете. |
|---|
|
| Канада | 10–28 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Канада| Основен тип услуга | Международна пратка за електронна търговия |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 16–22 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Canada Post или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Мита, данъци и маршрутизиране до отдалечени провинции могат да удължат доставката след пристигане на вноса. |
|---|
|
| Мексико | 12–35 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Мексико| Основен тип услуга | Трансгранична пощенска или икономична пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 20–26 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correos de México или търговски партньор за последната миля |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Обработката при внос и проверката на местния адрес са чести точки на забавяне. |
|---|
|
| Обединеното кралство | 7–22 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Обединеното кралство| Основен тип услуга | Международна пратка за електронна търговия |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 12–16 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Royal Mail или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Обработката на VAT и точната стойност на артикула намаляват задържанията при внос. |
|---|
|
| Германия | 8–24 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Германия| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в ЕС |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 13–18 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Deutsche Post, DHL Paket или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Качеството на данните за IOSS или VAT е важно за пратки с ниска стойност за електронна търговия. |
|---|
|
| Франция | 8–25 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Франция| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в ЕС |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 14–19 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | La Poste, Colissimo или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Данъчните данни и данните за контакт на получателя помагат да се избегнат митнически или доставни известия. |
|---|
|
| Испания | 9–28 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Испания| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в ЕС |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 16–21 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correos или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Островните дестинации и териториите с митническо управление може да отнемат повече време. |
|---|
|
| Италия | 9–30 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Италия| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в ЕС |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 17–23 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Poste Italiane или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Освобождаването при внос и регионалното разпределение може да доведат до няколко дни без сканирания. |
|---|
|
| Нидерландия | 7–22 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Нидерландия| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в ЕС |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 12–17 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | PostNL или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Данните за EU VAT и моментът на въвеждане в хъба често определят крайната скорост. |
|---|
|
| Полша | 9–27 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Полша| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в ЕС |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 16–21 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Poczta Polska или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Регионалното сортиране и данъчната обработка могат да повлияят на доставката след влизане в EU. |
|---|
|
| Австралия | 8–26 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Австралия| Основен тип услуга | Международна пратка за електронна търговия |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 14–20 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Australia Post или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Ограниченията за биосигурност и доставката до отдалечени райони могат да удължат транзита. |
|---|
|
| Япония | 5–18 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Япония| Основен тип услуга | Регионална пратка за електронна търговия в Азия |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 8–13 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Japan Post, Yamato или търговски партньор в зависимост от продукта |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Точното име на получателя, телефонът и описанието на артикула подпомагат безпроблемната доставка при внос. |
|---|
|
| Южна Корея | 5–18 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Южна Корея| Основен тип услуга | Регионална пратка за електронна търговия в Азия |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 8–14 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Korea Post или търговски куриер |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | За внос при електронна търговия може да се изисква личен митнически код или потвърждение на получателя. |
|---|
|
| Сингапур | 5–16 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Сингапур| Основен тип услуга | Регионална пратка за електронна търговия |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 7–12 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | SingPost или търговски партньор за последната миля |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Високата плътност на доставките помага, но GST и точността на декларацията все още са важни. |
|---|
|
| Малайзия | 6–20 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Малайзия| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в Югоизточна Азия |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 10–15 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Pos Malaysia или търговски куриер |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Данъците, ограничените стоки и доставката до селски райони могат да създадат вариативност. |
|---|
|
| Тайланд | 6–22 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Тайланд| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в Югоизточна Азия |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 11–16 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Thailand Post или търговски куриер |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Точността на телефона на получателя е важна за контакт във връзка с митницата или доставката. |
|---|
|
| Бразилия | 18–55 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Бразилия| Основен тип услуга | Пощенска или икономична трансгранична пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 30–40 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correios или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | CPF, данъчната оценка, известията за плащане и натрупването на пратки на митницата са основни фактори за сроковете. |
|---|
|
| Обединени арабски емирства | 7–22 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Обединените арабски емирства| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в Близкия изток |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 12–17 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Emirates Post или търговски куриер |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Ориентирите за адреса, телефонният номер и документацията за внос влияят на крайната доставка. |
|---|
|
| Саудитска Арабия | 9–28 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Саудитска Арабия| Основен тип услуга | Пратка за електронна търговия в Близкия изток |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 15–22 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Saudi Post или търговски куриер |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Контактът с получателя, националният адрес и контролът върху вноса могат да повлияят на освобождаването. |
|---|
|
| Южна Африка | 14–45 работни дни |
Вижте всички подробности за доставка до Южна Африка| Основен тип услуга | Пощенска или икономична пратка |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно около 25–35 дни |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | South African Post Office или търговски партньор |
|---|
| Съвети за митница и освобождаване | Обработката при внос и регионалното разпределение могат да причинят продължителни интервали без сканиране. |
|---|
|
Посочените по-горе диапазони за дестинациите са оперативни прогнозни оценки за планиране за трансгранични маршрути за електронна търговия, включващи предавания на пратки с произход от Китай, и не са гаранции на STO Express. Действителната доставка може да се промени поради митници, вид услуга, празници, капацитет на полетите, проверки за сигурност и представяне на превозвача за последната миля.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването на STO Express попадат в една от четири групи: номерът не е товарителница на превозвач, пратката не е физически предадена, пратката е между точки на сканиране или изключение изисква действие от подателя или получателя.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер | ID на поръчка, печатна грешка, грешен превозвач или номерът не е активиран. |
Вижте всички подробности за невалиден номер| Проверете първо | Премахнете интервалите, проверете цифрите и потвърдете, че това е товарителница на STO Express. |
|---|
| Незабавно действие | Попитайте подателя за номера на товарителницата на превозвача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако продавачът не може да предостави валиден номер на превозвач след обещаното време за изпращане. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с продавача или подателя; със STO Express само след като съществува валиден номер на STO Express. |
|---|
|
| Няма проследяване след създаване на етикет | Продавачът е създал товарителницата, но не е предал пратката. |
Вижте всички подробности за липса на проследяване след създаване на етикет| Проверете първо | Дата на изпращане от продавача и дали има сканиране за вземане/приемане. |
|---|
| Незабавно действие | Изчакайте първото физическо сканиране или помолете продавача да потвърди предаването. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато посоченият от продавача срок за изпращане е изтекъл без приемане. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът или складът, защото STO Express може все още да не разполага с пратката. |
|---|
|
| Дълго време без актуализация | Магистрален транспорт, натрупване в хъб, пропуснато сканиране или липса на видимост при трансграничен превоз. |
Вижте всички подробности за дълго време без актуализация| Проверете първо | Последно място на сканиране, дата, тип услуга и дали следващият етап е митница или предаване на партньор. |
|---|
| Незабавно действие | Продължете да наблюдавате; използвайте 17TRACK, за да проверите събития при партньори. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато пратката е извън обещания от продавача срок или последното сканиране показва изключение. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят за разследване на пратката; местният превозвач, ако превозвачът в дестинацията е приел пратката. |
|---|
|
| Изключение при доставка | Адрес, телефон, достъп, плащане, време, ограничение или неуспешен опит за доставка. |
Вижте всички подробности за изключението при доставка| Проверете първо | Телефон на получателя, адрес, достъп до сградата, известие за получаване и последно събитие в местната станция. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се с куриерския пункт или продавача с коригираната информация. |
|---|
| Кога да ескалирате | Незабавно, ако статусът посочва връщане, отказ, повреда или задържане. |
|---|
| С кого да се свържете | Получателят може да се свърже с местната доставка; подателят може да разреши корекция на адреса или обработка на връщането. |
|---|
|
| Задържане на митница | Проверка при внос, липсващи данни, начисляване на данъци или проверка за ограничени артикули. |
Вижте всички подробности за задържането на митница| Проверете първо | Данъчно известие, искане за ID на получателя, съобщение от брокер, пощенска страница на дестинацията и ограничения за артикула. |
|---|
| Незабавно действие | Предоставяйте поисканата информация само чрез официални канали на превозвача, митницата или продавача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако митницата поиска документи или пратката бъде върната, иззета или отказана. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът, брокерът, превозвачът в дестинацията или митническата служба в зависимост от известието. |
|---|
|
| Доставено, но не е получено | Доставено на рецепция, на семейство, в locker, на съсед, в грешен обект или преждевременно сканиране за доставка. |
Вижте всички подробности за доставено, но неполучено| Проверете първо | Място на доставка, доказателство за доставка, parcel locker, рецепция, съседи и членове на семейството. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се бързо с пункта за доставка, докато маршрутната памет и данните от сканирането са актуални. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако пунктът потвърди грешна доставка или не може да открие пратката. |
|---|
| С кого да се свържете | Получателят се свързва с местната доставка; подателят или продавачът започва официално разследване или процес на възстановяване на сумата. |
|---|
|
| Изгубена или повредена | Няма финално сканиране, установена повреда при транспортиране, липсващо съдържание или спор за доставка. |
Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки| Проверете първо | Последно сканиране, доказателство за доставка, снимки на опаковката, фактура, стойност на артикула и договор за услуга. |
|---|
| Незабавно действие | Запазете опаковката и съдържанието; документирайте повредата преди изхвърляне. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато STO Express или продавачът потвърди загуба, повреда или нерешена недоставка. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят или търговецът обикновено подава иск към превозвача; купувачът иска от продавача възстановяване на сумата или повторно изпращане. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
За трансгранични пратки STO Express може да контролира само част от пътуването. Предаването към партньор има три отделни момента: електронно предварително уведомление, физическо предаване и първото приемно сканиране от следващия превозвач.
Международен поток
| Етап | Физически пазител/отговорен субект |
|---|
| Изпращане от продавача и създаване на етикет | Продавач, склад или платформа преди предаване. |
Вижте всички подробности за изпращането от продавача| Типично събитие за проследяване | Създадена товарителница или получена информация за изпращане. |
|---|
| Какво се случва | Данните съществуват, но пратката може все още да е в склада. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, по-късно може да бъде добавен номер на партньор или дестинация. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | До физическо вземане или първо сканиране за приемане. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Попитайте продавача, ако не се появи физическо сканиране след обещаната дата на изпращане. |
|---|
|
| Вземане и сортиране от STO Express в origin | Пункт на STO Express в origin и мрежа за сортиране. |
Вижте всички подробности за обработката от STO Express в origin| Типично събитие за проследяване | Взета, приета, пристигнала в съоръжение или напуснала съоръжение. |
|---|
| Какво се случва | Пратката е консолидирана и насочена към износ или вътрешна доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Товарителницата на STO Express може да бъде свързана с трансграничен номер. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Между напускането на началния хъб и пристигането в съоръжението за износ. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете сканиранията и потвърдете адреса на местоназначение с продавача. |
|---|
|
| Обработка за износ и митническа/сигурност проверка | Износител, брокер, митнически орган, летище или оператор за магистрален транспорт. |
Вижте всички подробности за обработката за износ| Типично събитие за проследяване | Митница при износ, предадена на авиокомпания, напуснала страната или проверка за сигурност. |
|---|
| Какво се случва | Пратката е декларирана, проверена и подготвена за международен транспорт. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, може да се появи пощенски S10 или идентификатор, свързан с товарителница на партньор. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Може да минат няколко дни, докато се изчаква капацитет за магистрален транспорт или митническо освобождаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проверете ограниченията за артикула и изчакайте сканиране при внос в местоназначението, преди да приемете, че е загубен. |
|---|
|
| Международен магистрален транспорт | Авиокомпания, сухопътен превозвач, партньор за пощенски обмен или логистичен консолидатор. |
Вижте всички подробности за международния магистрален транспорт| Типично събитие за проследяване | Напуснала хъба за износ, в транзит към местоназначението или без събитие до пристигането. |
|---|
| Какво се случва | Пратката се движи между държави или изчаква транспортен капацитет. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Първоначалният номер може да продължи да се използва или да бъде съпоставен номер за последната миля в местоназначението. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Това често е най-големият интервал без сканиране при трансграничната електронна търговия. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте 17TRACK, за да следите за откриване на превозвача в местоназначението. |
|---|
|
| Митница при внос и предаване в местоназначението | Митница в местоназначението, брокер и превозвач в местоназначението. |
Вижте всички подробности за митницата при внос и предаването| Типично събитие за проследяване | Пристигнала в местоназначението, митническо освобождаване, освободена, изчаква превозвач за доставка. |
|---|
| Какво се случва | Пратката се проверява за данъци, допустимост и предаване за доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, превозвачите в местоназначението могат да присвоят или покажат местен номер за последната миля. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Интервал между пристигането при внос и първото сканиране от превозвача в местоназначението. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на искания за данъци или документи само от официални канали. |
|---|
|
| Доставка на последната миля | Пощенски оператор в местоназначението или търговски куриер. |
Вижте всички подробности за доставката на последната миля| Типично събитие за проследяване | Излязла за доставка, опит за доставка, известие за вземане, доставена или върната. |
|---|
| Какво се случва | Превозвачът в местоназначението извършва окончателната доставка съгласно местните правила. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, използвайте номера на превозвача в местоназначението, когато е предоставен. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Местните уикенди, груповото обработване на митническите освобождавания и обработката в депото могат да забавят сканиранията по маршрута. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Свържете се с превозвача в местоназначението за адрес, вземане или повторна доставка, след като той е приел пратката. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените в доставката за STO Express обикновено се контролират от подателя, акаунта на изпращача, местния пункт за доставка или получателя, след като куриерът се опита да осъществи контакт. Наличността зависи от етапа на пратката и правилата на местния пункт.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да поиска |
|---|
| Корекция на адрес | Подател, акаунт на изпращача или получател, когато местният пункт позволява проверка. |
Вижте всички подробности за корекцията на адрес| Допустимост | Преди окончателна доставка или връщане; значителни промени в маршрута може да изискват одобрение от подателя. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Най-полезно преди излизане за доставка или веднага след неуспешен опит. |
|---|
| Такса | Не е публично потвърдена; може да зависи от договора за услуга или пренасочването. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; необходими са оперативна осъществимост и проверка. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален портал на STO Express |
|---|
|
| Повторна доставка или контакт с куриер | Получател или местен пункт за доставка. |
Вижте всички подробности за повторна доставка или контакт с куриер| Допустимост | След неуспешен опит или когато куриерът не е завършил доставката. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди връщане или изтичане на срока за местно задържане. |
|---|
| Такса | Не е публично потвърдено; свържете се с местния пункт. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; зависи от капацитета на маршрута и коректността на адреса. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален портал на STO Express |
|---|
|
| Получаване от пункт или автомат за пратки | Получателят с номер за проследяване и необходим документ за самоличност, когато е приложимо. |
Вижте всички подробности за получаване от пункт| Допустимост | Когато пратката се задържа в местен пункт, пункт за получаване или станция за доставка. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди изтичане на срока за местно задържане или обработка за връщане. |
|---|
| Такса | Не е публично потвърдено. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Получаването зависи от потвърждение от местната станция и проверка на самоличността. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален портал на STO Express |
|---|
|
| Връщане или прихващане | Обикновено подателят или акаунтът на изпращача. |
Вижте всички подробности за връщане или прихващане| Допустимост | Преди окончателната доставка и само ако е оперативно възможно. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Колкото по-рано, толкова по-добре; обикновено не е възможно след потвърдена доставка. |
|---|
| Такса | Зависи от договора и не е публично потвърдено. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; прихващанията по време на транзит не са гарантирани. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален портал на STO Express |
|---|
|
Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания
Запитване за проследяване, разследване от превозвача, иск, обезщетение по декларирана стойност и възстановяване на сума от продавача са отделни процеси. За STO Express подателят или акаунтът на изпращача обикновено е в най-добра позиция да открие казус при превозвача, защото подателят контролира договора за пратката, декларираната стойност и доказателството за съдържанието.
Искове и възстановявания на суми
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Пратката няма актуализация, забавена е или показва объркващо сканиране. |
Вижте всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Подател, получател или поддръжка на търговеца с валидна товарителница. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте текущите правила за поддръжка на STO Express; не трябва да се предполага универсален публичен краен срок. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, адреси, телефон, последно сканиране и описание на проблема. |
|---|
| Възможен резултат | Обяснение на сканирането, последващи действия от местния пункт, актуализация на доставката или искане за повече информация. |
|---|
| Официална връзка | Официален портал на STO Express |
|---|
|
| Иск за загуба или повреда | Превозвачът потвърждава загуба, повреда, липсващо съдържание или нерешена недоставка. |
Вижте всички подробности за иск за загуба или повреда| Кой подава | Обикновено подателят или акаунтът на изпращача; получателят може да трябва да предостави снимки и заявления. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Следвайте текущите условия на товарителницата и договора на STO Express; не разчитайте на срокове от трети страни. |
|---|
| Необходими доказателства | Товарителница, фактура, декларирана стойност, опаковка, снимки на артикула, снимки на повредата, доказателство за доставка и запис на комуникацията. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, обезщетение съгласно приложимите правила, отказ или искане за допълнителни доказателства. |
|---|
| Официална връзка | Официален портал на STO Express |
|---|
|
| Възстановяване на сума от продавача или повторно изпращане | Купувач не е получил поръчката или е получил повредени стоки, закупени от търговец. |
Вижте всички подробности за възстановяване на сума от продавача или повторно изпращане| Кой подава | Купувачът открива случай за следпродажбено обслужване при продавача или в marketplace. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Спазвайте сроковете за защита на купувача в marketplace. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчка, резултат от проследяване, подробности за спор относно доставката, снимки и съобщения. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, замяна, проверка от продавача или искане да се изчака резултатът от превозвача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте портала за следпродажбено обслужване на продавача или marketplace за покупката. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява искове към STO Express, да възстановява суми за покупки или да променя решението на превозвача относно отговорността.
Ограничения за изпращане и специална обработка
Приемането от STO Express зависи от китайските правила за експресна доставка, оперативните правила на превозвача и ограниченията за внос в дестинацията при трансгранични пратки. Ограничени или неправилно декларирани стоки могат да доведат до отказ, проверка за сигурност, задържане на митница, връщане или унищожаване.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранени или ограничени |
|---|
| Опасни товари | Ограничени или забранени в зависимост от артикула, опаковката и начина на транспортиране. |
Вижте всички подробности за опасни товари| Типични примери | Запалими вещества, експлозиви, сгъстен газ, корозивни и токсични вещества. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Изисква приемане от превозвача и съответстваща на изискванията опаковка, когато е разрешено. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Може да бъде отказано при въздушен транспорт, проверка за сигурност или митница. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане за проверка за сигурност, връщане, изземване или липса на последващ транспорт. |
|---|
| Официални правила | Проверете актуалните правила за приемане на STO Express преди изпращане. |
|---|
|
| Батерии и електроника | Често са ограничени, особено литиеви батерии и външни батерии. |
Вижте всички подробности за батерии и електроника| Типични примери | Телефони, таблети, батерийни пакети, отделни литиеви клетки и електронни аксесоари. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Трябва да отговарят на ограниченията на превозвача, авиокомпанията и дестинацията, ако бъдат приети. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Може да се прилагат контролни мерки на авиокомпании и експортна сигурност. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Допълнителна проверка, промяна на маршрута, забавяне или връщане. |
|---|
| Официални правила | Потвърдете с офис на STO Express и правилата за трансгранични продукти. |
|---|
|
| Течности, прахове и козметика | Ограничени и често подлежащи на проверка. |
Вижте всички подробности за течности и прахове| Типични примери | Парфюми, кремове, прахове, химикали и хранителни добавки. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Непропускаща опаковка и точна декларация са от съществено значение, когато е разрешено. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Може да се прилагат ограничения на авиокомпании и митници. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане за проверка, отхвърляне или връщане. |
|---|
| Официални правила | Проверете правилата на STO Express и правилата за внос в дестинацията. |
|---|
|
| Храни, лекарства и нетрайни продукти | Ограничени или забранени в зависимост от температурата, срока на годност и регулациите. |
Вижте всички подробности за храни и лекарства| Типични примери | Прясна храна, лекарства, здравни продукти, проби и биологични материали. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да се изискват регулаторни документи, температурен контрол и специална опаковка. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Може да бъде отказано за обикновена експресна услуга. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Забавянето може да развали съдържанието; митниците могат да задържат или унищожат ограничени артикули. |
|---|
| Официални правила | Използвайте актуалните официални правила и законовите изисквания на дестинацията. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
При проблеми със STO Express първо се свържете с продавача на поръчката, ако пратката не е била физически приета, свържете се със STO Express или местния офис за доставка при изключения при вътрешна доставка и се свържете с превозвача в дестинацията след международно предаване за последната миля.
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт/връзка |
|---|
| Официален уебсайт и портал за проследяване | http://www.sto.cn/ |
Вижте всички подробности за официалния уебсайт на STO Express| Най-подходящо за | Проследяване на товарителница, информация за услуги, търсене на офис и официални точки за контакт. |
|---|
| Регион/език | Континентален Китай; очаква се поддръжка на китайски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Използвайте актуалния уебсайт или местния офис за текущото работно време на услугите. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер на товарителница, телефон на подателя и получателя, дата на изпращане, адрес и последно сканиране. |
|---|
| Важно ограничение | Достъпността и функциите на уебсайта може да варират според региона и устройството. |
|---|
|
| Официална клиентска гореща линия | 95543, където понастоящем е налична в континентален Китай |
Вижте всички подробности за горещата линия на STO Express| Най-подходящо за | Запитване за вътрешно проследяване, проблем с доставката, последващи действия с местен офис и насочване на жалби. |
|---|
| Регион/език | Континентален Китай; поддръжка на китайски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Проверете актуалното работно време в официалните канали на STO Express, преди да разчитате на конкретен часови интервал. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, име, телефон, пълен адрес, описание на проблема и снимки при повреда. |
|---|
| Важно ограничение | Проблемите с международен партньор и възстановяване на суми от маркетплейс може да изискват съдействие от продавача или превозвача в дестинацията. |
|---|
|
| Поддръжка от подателя или търговеца | Използвайте канала на продавача, маркетплейса или акаунта на изпращача за поръчката. |
Вижте всички подробности за поддръжката за търговци| Най-подходящо за | Създаден е етикет, но няма вземане, възстановявания на суми, повторно изпращане, искове, грешен адрес преди изпращане и доказателство за стойност. |
|---|
| Регион/език | Зависи от платформата на продавача. |
|---|
| Работно време и часова зона | Зависи от работното време на услугите на продавача или маркетплейса. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер на поръчка, товарителница на STO Express, доказателство за плащане, съобщения и доказателства за проблем с доставката. |
|---|
| Важно ограничение | Продавачът не може да създава сканирания от превозвача за пратка, която не е приета от STO Express. |
|---|
|
| Поддръжка от превозвача в дестинацията | Използвайте пощенския или търговския превозвач, показан след международното предаване. |
Вижте всички подробности за поддръжката от превозвача в дестинацията| Най-подходящо за | Доставка при внос, известие за вземане, искане за местен данък, повторна доставка и доставено, но неполучено след приемане в дестинацията. |
|---|
| Регион/език | Език на държавата на дестинация и местни правила за обслужване. |
|---|
| Работно време и часова зона | Прилага се работното време на местния превозвач. |
|---|
| Информация за подготовка | Оригинален номер, местен номер за проследяване, документ за самоличност на получателя, ако е необходим, адрес и подробности от известието. |
|---|
| Важно ограничение | Превозвачът в дестинацията не може да разреши проблеми с възстановяване на суми от продавача или проблеми с износа от мястото на произход. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Бизнесите трябва да разграничават потребителското проследяване, оперативните системи на превозвачите и видимостта при множество превозвачи. Официалните инструменти на STO Express са най-подходящи за запитвания по товарителници само на STO Express, докато 17TRACK е полезен, когато пратките включват множество превозвачи, логистика на маркетплейси и наблюдение на изключения.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официално проследяване на STO Express или корпоративна интеграция | STO Express |
Вижте всички подробности за официалната интеграция на STO Express| Покритие на превозвача | Пратки и услуги на STO Express, налични за акаунта на изпращача. |
|---|
| Основна употреба | Запитване за товарителница, корпоративни операции по изпращане и работни процеси за обслужване на клиенти. |
|---|
| Удостоверяване | Текущият публичен метод за удостоверяване не беше потвърден от публично достъпна официална страница за разработчици. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Зависи от акаунта на изпращача и корпоративните договорености със STO Express; публична възможност за webhook не е потвърдена. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Използвайте официалните бизнес или технологични контакти на STO Express за актуална документация. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Не копирайте стари неофициални примери за endpoint; проверете текущия endpoint, подписа и статуса на договора със STO Express. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK API| Покритие на превозвача | Проследяване с множество превозвачи, включително STO Express, когато се поддържа от откриването на превозвач и наличността на данни в 17TRACK. |
|---|
| Основна употреба | Пакетна регистрация, нормализирана видимост на проследяването, наблюдение на изключения при множество превозвачи и известия за клиенти. |
|---|
| Удостоверяване | 17token header с API ключ. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Registration endpoint и по-широките API функции са документирани от 17TRACK. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Документация за 17TRACK API |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте текущата документация v2.4 и не приемайте, че по-старите API примери са валидни. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моята пратка на STO Express?Въведете номера на товарителницата на STO Express на официалния уебсайт на STO Express или я проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката и възможните сканирания от партньорски превозвач.
2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на STO Express?Номерът за проследяване на STO Express обикновено е върху етикета за доставка, разписката на подателя, страницата за пратката в marketplace, имейла от продавача или файла за експорт на корпоративни пратки.
3. Как изглежда номерът за проследяване на STO Express?Вътрешната товарителница на STO Express обикновено е цифров идентификатор, но STO Express не публикува единен универсален публичен шаблон за всеки текущ и исторически диапазон от номера.
4. Защо проследяването на STO Express казва, че товарителницата е създадена, но нищо друго не се е случило?Подателят може да е създал записа за доставка, преди да предаде пратката на STO Express, затова изчакайте сканиране при вземане или приемане, преди да считате пратката за физически получена.
5. Защо проследяването на моята пратка на STO Express не се актуализира?Проследяването на STO Express може да спре да се актуализира, докато пратката е между сортировъчни центрове, очаква предаване на партньор, преминава митническа обработка или липсва междинно сканиране.
6. Колко време отнема доставката със STO Express?Времето за доставка със STO Express зависи от произхода, дестинацията, услугата, крайния час за вземане, времето, празниците и качеството на адреса; трансграничните пратки също зависят от митниците и партньорите за последната миля.
7. Какво трябва да направя, ако доставката със STO Express е неуспешна?Проверете адреса, телефонния номер, информацията за достъп и известието за получаване, след което се свържете с местния офис на STO Express или с подателя, преди пратката да бъде върната.
8. Какво трябва да направя, ако STO Express показва, че е доставено, но не съм получил пратката?Първо проверете мястото на доставка, членовете на семейството, рецепцията, шкафчето за пратки и съседите, след което се свържете с местния офис за доставка и продавача с номера за проследяване.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на STO Express?Запазете опаковката, направете снимки, запазете фактурата и помолете подателя или търговеца да започне разследване или иск към превозвача, защото подателят обикновено контролира договора за доставка.
10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на STO Express?Използвайте официалния уебсайт на STO Express, горещата линия 95543, където е налична в континентален Китай, местния офис или канала за поддръжка на продавача, и подгответе номера на товарителницата и последното сканиране.
11. Може ли проследяването на STO Express да показва събития от партньорски превозвачи?Проследяването на STO Express може да показва събития за етапа на STO Express, докато 17TRACK може да помогне за идентифициране и показване на събития от партньорски превозвачи, когато пратката преминава през трансгранично предаване или предаване за последната миля.
12. Доказва ли валиден номер на STO Express, че STO Express има пратката?Не, валидна товарителница на STO Express може да съществува преди физическото предаване, а сканиране при вземане или приемане е по-силен сигнал, че STO Express е получил пратката.
13. Може ли времето за доставка със STO Express да бъде гарантирано?Не приемайте показаната прогнозна дата на доставка като гаранция, освен ако конкретният договор за услуга на STO Express или официалното обещание не посочва гаранция за тази пратка.
14. Защо трансгранична пратка на STO Express получава втори номер за проследяване?Втори номер може да бъде създаден от пощенски оператор, консолидатор или превозвач за последната миля в дестинацията, когато пратката напусне етапа, контролиран от STO Express.
15. Кой трябва да обработва митнически въпроси за международна пратка на STO Express?Митническите въпроси се обработват от митническия орган, брокера, продавача или превозвача в дестинацията в зависимост от известието, затова отговаряйте само чрез официални канали и своевременно предоставяйте поисканата информация за внос.
16. Могат ли бизнесите да проследяват пратки на STO Express чрез API?Бизнесите могат да използват корпоративни договорености със STO Express, когато са налични, но текущ публичен официален STO Express tracking API endpoint не беше потвърден; бизнесите могат също да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи.
17. Може ли 17TRACK да промени адреса на доставка за STO Express?Не, 17TRACK не може да промени адрес на STO Express; подателят, акаунтът на изпращача, получателят или местният офис на STO Express трябва да обработят корекцията на адреса, когато е разрешено.
Tracking API
// 1. STO Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement old or unofficial STO Express endpoint examples without verifying
// the current endpoint, HTTP method, authentication, signature and shipper contract
// directly with STO Express.
// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body example:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder if your integration has not confirmed
// the current 17TRACK carrier code for STO Express.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Източници и препратки
Отказ от отговорност: 17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана със STO Express.
