Относно OSM Worldwide
OSM Worldwide е доставчик в Съединените щати на логистични услуги за колети и поща в електронната търговия, който събира или получава колети от търговци, придвижва ги през своята мрежа и обичайно ги предава на USPS или други пощенски и доставни партньори за финална доставка. За проследяването това означава, че сканиране от OSM Worldwide може да представлява приемане, обработка, междуградски транспорт, предаване на партньор или пощенско събитие от последната миля, а не пътуване с един-единствен превозвач.
Основен профил на OSM Worldwide
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално име | OSM Worldwide |
| Официален уебсайт | https://www.osmworldwide.com/ |
| Тип превозвач | Консолидатор на колети за електронна търговия, партньор за доставки, доставчик на междуградски транспорт и логистичен доставчик за въвеждане в пощенската мрежа. |
| Основен регион | Потоци на изпращане и доставка с произход от Съединените щати, с международни услуги за доставка в електронната търговия, при които партньорски пощенски или доставни мрежи извършват доставката в държавата на местоназначение. |
| Страница за проследяване | https://www.osmworldwide.com/tracking/ |
| Организация майка | Не е публично потвърдено на официалния сайт като отделна организация майка. |
| Основана | Не е публично потвърдено в текущите официални материали за проследяване и услуги, използвани за тази страница. |
| Седалище | Не е публично потвърдено в текущите официални материали за проследяване и услуги, използвани за тази страница. |
Връзки между субектите на превозвача
| Субект | Връзка с OSM Worldwide |
|---|
| OSM Worldwide | OSM Worldwide е каноничният субект превозвач за тази страница и извършва услуги по обработка и транспортиране на колети от търговци. |
Вижте всички подробности за OSM Worldwide| Тип субект | Превозвач и логистичен доставчик за електронна търговия. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Потребителите трябва да търсят в страницата за проследяване на OSM Worldwide или в 17TRACK с номера за проследяване на пратката, а не с номера на поръчката от електронната търговия. |
|---|
| Официални доказателства | Официалният уебсайт предоставя услуги на превозвач и страница за проследяване на пратки. |
|---|
|
| Вътрешни услуги за електронна търговия | OSM Worldwide предлага решения за доставка на вътрешни колети за изпращачи в електронната търговия, често използвайки партньорско въвеждане за финална доставка. |
Вижте всички подробности за вътрешните услуги за електронна търговия| Тип субект | Управлявана група услуги. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Една пратка може да показва събития от OSM Worldwide, преди USPS или друг партньор за последната миля да покаже събития за финална доставка. |
|---|
| Официални доказателства | Официалните страници за услуги описват решения за изпращане и доставка на колети в електронната търговия. |
|---|
|
| USPS | USPS може да бъде партньор за последната миля или пощенски партньор, след като OSM Worldwide транспортира или предаде пратка в пощенската мрежа. |
Вижте всички подробности за предаването към USPS| Тип субект | Партньорски пощенски оператор. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Събитие от USPS обикновено означава, че пратката е влязла или се подготвя да влезе в частта на USPS от веригата за доставка; събитие за предварително уведомление не доказва физическо притежание от USPS. |
|---|
| Официални доказателства | Официалните описания на услугите посочват пощенската доставка и предаването към партньор като част от доставката на пратки за електронна търговия. |
|---|
|
| Продукти за проследяване на OSM Worldwide | OSM Worldwide предоставя публична страница за проследяване за видимост на пратката чрез номер за проследяване на пратка. |
Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на OSM Worldwide| Тип субект | Инструмент за проследяване. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Официалната страница за проследяване е основното място за потвърждаване дали OSM Worldwide разпознава даден номер и за скорошни събития, предоставени от превозвача. |
|---|
| Официални доказателства | Официалната страница за проследяване приема идентификатори на пратки. |
|---|
|
| Обекти на OSM Worldwide и партньорски обекти | Обектите за обработка на OSM Worldwide и партньорските пощенски или доставни обекти могат да генерират събития по време на различни етапи от пътуването. |
Вижте всички подробности за обектите на OSM Worldwide и партньорските обекти| Тип субект | Мрежови и обектни субекти. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Имената на обектите помагат да се установи дали пратката все още е при OSM Worldwide, в магистрален транспорт или вече е прехвърлена към мрежата за доставка в дестинацията. |
|---|
| Официални доказателства | Официалните материали за услугите описват потоците на транспортиране, обработка и партньорска доставка. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо агрегира налични събития за проследяване за OSM Worldwide и партньорски превозвачи, когато номерът за проследяване е разпознат. |
Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK| Тип субект | Независима платформа за проследяване с множество превозвачи. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да помогне за сравняване на събитията на OSM Worldwide и партньорските превозвачи, но не транспортира пратки, не одобрява възстановявания на суми, не променя адреси и не урежда рекламации. |
|---|
| Официални доказателства | Документацията на 17TRACK API описва работни процеси за регистрация и извличане на проследяване при множество превозвачи. |
|---|
|
Бърз отговор
За да проследите пакет на OSM Worldwide, въведете номера за проследяване от търговеца, имейла за доставка, етикета или известието за пратка на официалната страница за проследяване на OSM Worldwide или в 17TRACK. Ако резултатът е празен, първо проверете дали сте въвели номер за проследяване, а не номер на поръчка, премахнали сте интервали или тирета, избрали сте правилния превозвач и сте изчакали достатъчно време за първото физическо сканиране след създаването на етикета.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития на OSM Worldwide и партньорски превозвачи, но 17TRACK не може да премести пакет, да промени адреса за доставка, да разреши възстановяване на сума, да открие официална рекламация към превозвач или да отмени политиката за връщане на търговеца.
Как да проследявате пратки на OSM Worldwide
Използвайте официалната страница за проследяване на OSM Worldwide за събития, предоставени от превозвача, и използвайте 17TRACK, когато искате единен изглед за OSM Worldwide, USPS и други възможни превозвачи при предаване.
Пътища за проследяване
| Път | Най-добра употреба |
|---|
| Официално проследяване на OSM Worldwide | Потвърдете дали OSM Worldwide разпознава пратката и е публикувал събития на превозвача. |
Вижте всички подробности за официалното проследяване на OSM Worldwide| Стъпки | Отворете официалната страница за проследяване, въведете номера за проследяване точно както е предоставен, изпратете заявката и сравнете последното събитие с датата на изпращане от продавача. |
|---|
| Идентификатор за използване | Използвайте номера за проследяване или номера на етикета. Не използвайте номер на поръчка от магазина, освен ако търговецът изрично не казва, че той е и референция за проследяване. |
|---|
| Ограничение | Събитията при партньора за последната миля може да се появят с различно време или формулировка спрямо собствената страница за проследяване на партньорския превозвач. |
|---|
|
| Проследяване с 17TRACK | Проверете събитията на OSM Worldwide заедно с възможни събития на USPS или международно предаване в един изглед с множество превозвачи. |
Вижте всички подробности за проследяването с 17TRACK| Стъпки | Поставете номера в 17TRACK, оставете автоматичното разпознаване на превозвач да се изпълни, изберете OSM Worldwide при нужда и прегледайте както етапите при произхода, така и тези на партньорския превозвач. |
|---|
| Идентификатор за използване | Използвайте номера за проследяване на доставката от имейла на търговеца, страницата на поръчката в marketplace, етикета на пакета или известието за доставка. |
|---|
| Ограничение | 17TRACK показва наличните данни за проследяване; не създава сканирания и не може да принуди превозвач или партньор да актуализира събитие. |
|---|
|
| Проследяване от търговец или marketplace | Използвайте, когато продавачът контролира обслужването на клиенти, замяната, анулирането, възстановяването на сума или одобрението за връщане. |
Вижте всички подробности за проследяването от търговец| Стъпки | Отворете страницата на поръчката, копирайте номера за проследяване на превозвача, потвърдете датата на изпращане и се свържете с продавача, ако номерът липсва или се показва само референция на поръчката. |
|---|
| Идентификатор за използване | Номерът на поръчка, референтният номер и номерът на фактура са идентификатори на продавача; те невинаги се приемат от OSM Worldwide или 17TRACK. |
|---|
| Ограничение | Търговецът може да показва прогнозна доставка, преди пратката да е получила първото си физическо сканиране от превозвач. |
|---|
|
Статуси на проследяване и значения
Статусите за проследяване на OSM Worldwide трябва да се четат според етапа от жизнения цикъл. Най-важната граница е дали пратката е само създадена електронно, физически се намира при OSM Worldwide, предадена е на партньор, излязла е за доставка, доставена е или е в обработка на изключение.
Бърза справка за статус
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Етикетът е създаден / получена е информация за пратката | Преди изпращане |
Вижте всички подробности за създадения етикет| Какво означава това | Търговецът или платформата за доставка е създала запис за пратка, но физическото получаване не се доказва само от това събитие. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Обикновено това е търговецът или складът, докато не се появи сканиране за приемане или обработка. |
|---|
| Какво следва | Пратката се опакова, включва в манифест, взема се или се доставя до мрежата на OSM Worldwide. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете датата на изпращане при продавача и изчакайте първото физическо сканиране; свържете се с продавача, ако няма предаване след обещаното време за обработка. |
|---|
|
| Приета / получена от OSM Worldwide | Приета |
Вижте всички подробности за приемането от OSM Worldwide| Какво означава това | OSM Worldwide или неговият процес на приемане има физически или оперативен контрол върху пратката. |
|---|
| Текущо отговорна страна | OSM Worldwide или неговата договорна мрежа за вземане и обработка. |
|---|
| Какво следва | Пратката се сортира, консолидира и насочва към съоръжение в района на местоназначението или пункт за въвеждане при партньор. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете актуализациите; не е необходимо незабавно действие, освен ако адресът или артикулът не са грешни. |
|---|
|
| В транзит / обработена в съоръжение | В транзит |
Вижте всички подробности за пратка в транзит| Какво означава това | Пратката се движи между съоръжения, сортира се или чака следващия транспортен етап. |
|---|
| Текущо отговорна страна | OSM Worldwide, превозвач по основния маршрут или партньор за обработка, в зависимост от последното събитие в съоръжението. |
|---|
| Какво следва | Следва да последва сканиране в района на местоназначението, предаване на партньор, събитие „излязла за доставка“ или изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Преди да ескалирате, вземете предвид уикенди, празници, метеорологични условия, пиков обем и пропуснати междинни сканирания. |
|---|
|
| Предадена на партньор за доставка / очаква USPS | Предаване |
Вижте всички подробности за предаването на партньор за доставка| Какво означава това | OSM Worldwide е подготвила, включила в манифест, транспортирала или предала пратката за обработка на последната миля от партньор; електронно събитие може да се появи преди сканирането за физическо приемане от партньора. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Отговорността се прехвърля от OSM Worldwide към партньорския превозвач, но физическото владение зависи от първото сканиране за приемане от партньора. |
|---|
| Какво следва | USPS или друг партньор може да покаже „приета“, „пристигнала в съоръжение“, „излязла за доставка“ или „доставена“. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проследявайте както с OSM Worldwide, така и със 17TRACK; ако има номер на USPS, сравнете формулировката на събитието в USPS. |
|---|
|
| Митническа обработка / международно пристигане | Митница/Предаване |
Вижте всички подробности за митническата обработка| Какво означава това | Пратката преминава през обработка на данни за износ, внос, сигурност или митница; пристигането в дадена държава не е същото като митническо освобождаване. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Митнически орган, пощенска обменна служба, митнически брокер или превозвач в страната на местоназначение, в зависимост от събитието. |
|---|
| Какво следва | Може да последва освобождаване, искане за данък или документи, приемане от партньор, опит за доставка или връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за искания за данък, документ за самоличност, фактура или адрес от превозвача в страната на местоназначение или от търговеца. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Излязла за доставка |
Вижте всички подробности за пратка, излязла за доставка| Какво означава това | Превозвачът за последната миля е назначил пратката към маршрут за доставка. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Превозвачът за последната миля, често USPS за много доставки в Съединените щати. |
|---|
| Какво следва | Следва да бъде сканирана доставка, опит за доставка, наличност за получаване или изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете пощенската кутия, шкафа за пратки, рецепцията и инструкциите за безопасно място; дръжте номера за проследяване под ръка. |
|---|
|
| Доставена | Доставена |
Вижте всички подробности за доставена пратка| Какво означава това | Превозвачът за последната миля е регистрирал окончателна доставка или доставка до пощенска кутия, шкаф, помещение за пратки, агент или пункт за получаване. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Превозвачът за последната миля за доказателство за доставка; търговецът за решения за замяна или възстановяване на сумата. |
|---|
| Какво следва | Не следва нормално транспортно събитие, освен ако сканирането не бъде коригирано или не започне връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете всички места за доставка, членовете на домакинството, персонала на сградата и съседите, преди да ескалирате към превозвача и продавача. |
|---|
|
| Изключение при доставка / опит за доставка | Изключение |
Вижте всички подробности за изключението при доставка| Какво означава това | Превозвачът не можа да завърши нормалната доставка поради адрес, достъп, време, повреда, сигурност, затваряне на бизнес, митница или наличност на получателя. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Превозвачът, показан в последното събитие, а търговецът отговаря за корекции от страна на продавача, когато само изпращачът може да поиска промени. |
|---|
| Какво следва | Може да последват повторна доставка, получаване от място, корекция на адрес, връщане към подателя или разследване. |
|---|
| Какво трябва да направите | Действайте бързо: проверете адреса, потърсете известие за доставка и се свържете с превозвача за последната миля или с продавача в зависимост от това кой може да поиска промени. |
|---|
|
| Връщане към подателя | Връщане |
Вижте всички подробности за връщане към подателя| Какво означава това | Пратката се връща, защото доставката не можа да бъде завършена, адресът е невалиден, срокът за получаване е изтекъл, митническата обработка е неуспешна или изпращачът е поискал връщане. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Превозвачът, който обработва обратния етап, и търговецът, който контролира възстановяването на сумата, повторното изпращане или замяната. |
|---|
| Какво следва | Пратката може да се придвижи обратно през партньора за доставка и OSM Worldwide или друг маршрут за връщане към търговеца. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се незабавно с търговеца; корекция на адрес след започване на връщането може да не е налична. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Скоростта на услугата на OSM Worldwide зависи от избрания от търговеца продукт, датата на приемане, произхода, дестинацията, предаването на партньор, качеството на адреса и митниците, когато е приложимо. Публикуваните наименования на услугите и допустимостта могат да се променят, така че приемайте приблизителните оценки при плащане от търговеца и най-новите събития от проследяването на превозвача като най-специфичното за пратката указание.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| Доставка на вътрешни електронни търговски пратки | Търговци на дребно, изпращащи леки и стандартни пратки за електронна търговия в рамките на Съединените щати. |
Вижте всички подробности за доставката на вътрешни електронни търговски пратки| Вид услуга | Вътрешно консолидиране на пратки и вмъкване в партньорската мрежа за доставка. |
|---|
| Покритие | Потоци за доставка в Съединените щати, където OSM Worldwide и партньорските мрежи поддържат дестинацията. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събития на OSM Worldwide плюс събития на партньорския превозвач, когато са налични. |
|---|
| Ключово ограничение за размер/тегло | Конкретните ограничения зависят от договора на изпращача и услугата; потвърдете с официалното споразумение за услугата. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Не е публично посочено като универсално включена защита за потребителя; условията на търговеца контролират възстановяванията и замените. |
|---|
| Основно ограничение | Контролът върху доставката на последната миля може да принадлежи на USPS или друг партньор след предаването. |
|---|
|
| Ускорена доставка за електронна търговия | Поръчки, при които търговецът купува по-бърза опция за доставка на OSM Worldwide. |
Вижте всички подробности за ускорена доставка за електронна търговия| Вид услуга | По-бързо решение за вътрешни пратки за електронна търговия. |
|---|
| Покритие | Избрани вътрешни маршрути и дестинации, поддържани от договора за услуга на OSM Worldwide на търговеца. |
|---|
| Ниво на проследяване | Етапи на пратката от приемането до доставката от партньора, където е върната. |
|---|
| Ключово ограничение за размер/тегло | Допустимостта зависи от правилата на акаунта на изпращача, дестинацията и характеристиките на пратката. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Всяка гаранция, застраховка, изискване за подпис или право на рекламация трябва да бъде потвърдена в договора на изпращача или в актуалните официални условия. |
|---|
| Основно ограничение | По-бърз продукт не елиминира изключения, свързани с адрес, време, уикенд, пиков обем или последна миля. |
|---|
|
| Международна електронна търговия и доставка | Търговци, изпращащи трансгранични пратки, където пощенски или доставъчни партньори завършват доставката до дестинацията. |
Вижте всички подробности за международната електронна търговия и доставка| Вид услуга | Логистика на международни пратки с износ, магистрален транспорт, митници и предаване в дестинацията. |
|---|
| Покритие | Наличността на дестинацията зависи от текущото обслужване по държави, санкции, митнически правила и приемане от партньорската мрежа. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събитията по износ, трансфер и доставка до местоназначението варират според държавата на местоназначение и обмена на данни с партньорите. |
|---|
| Ключово ограничение за размер/тегло | Прилагат се специфични за държавата митнически, за опасни товари, пощенски и партньорски ограничения. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Митата, данъците, застраховката и правата за предявяване на иск зависят от избраната от търговеца услуга и условия. |
|---|
| Основно ограничение | Пропуски при митническата обработка и последната миля в държавата на местоназначение могат да доведат до дълги периоди без видими сканирания. |
|---|
|
| Логистика на връщанията | Управлявани от търговеца връщания при електронна търговия, при които продавачът предоставя етикет за връщане или процес за връщане. |
Вижте всички подробности за логистиката на връщанията| Вид услуга | Обратна логистика и движение на върнати пратки, когато се предлага от търговеца. |
|---|
| Покритие | Зависи от програмата за връщане на търговеца и допустимите локации на произход. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събития по приемане и движение на връщането, когато етикетът за връщане може да се проследява. |
|---|
| Ключово ограничение за размер/тегло | Върнатият артикул трябва да отговаря на изискванията за етикет и опаковка, определени от търговеца и услугата на превозвача. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Срокът за възстановяване на сумата се контролира от търговеца, а не от 17TRACK. |
|---|
| Основно ограничение | Сканиране на връщане невинаги означава, че търговецът е проверил артикула или е възстановил сумата. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Доставка на вътрешни електронни търговски пратки | Варира според произхода, местоназначението, избора на услуга от търговеца и партньора за последната миля. |
Вижте всички подробности за срока за доставка на вътрешни пратки от електронна търговия| Работни или календарни дни | Обикновено се оценява в работни дни за операциите по доставка; крайните потребителски прогнози могат да включват показване в календарни дни от търговеца. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не е потвърдена универсална публична гаранция за връщане на парите за всички потребителски пратки. |
|---|
| Отчитането започва от | Физическо приемане или обработка от превозвача, а не само създаване на етикет. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Време за обработка от търговеца, пропуснато предаване, уикенди, празници, предаване към партньор, метеорологични условия, резки увеличения на обема и проблеми с адреса. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте актуалните официални страници за услуги и проследяване за валидност, специфична за пратката. |
|---|
|
| Ускорена доставка за електронна търговия | По-бързо от икономичните опции, когато търговецът е закупил допустим ускорен продукт. |
Вижте всички подробности за срока за ускорена доставка при електронна търговия| Работни или календарни дни | Времето за услугата обикновено се управлява според оперативните дни за доставка и календарите за доставка на партньорите. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не третирайте прогнозата при плащане като гаранция на превозвача, освен ако условията на търговеца и превозвача изрично посочват такава гаранция. |
|---|
| Отчитането започва от | Приемане от превозвача или договорен краен срок за въвеждане в мрежата. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късен манифест, пропуснат краен срок, отдалеченост на местоназначението, забавяне в партньорската мрежа и обработка на изключения. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Потвърдете чрез актуалните официални страници за услуги и условията за пратката на търговеца. |
|---|
|
| Международна електронна търговия и доставка | Варира значително според държавата на местоназначение, митниците, капацитета на полетите, основния транспорт и местния партньор за доставка. |
Вижте всички подробности за срока за международна доставка при електронна търговия| Работни или календарни дни | Международното проследяване често обхваща календарни дни, докато ангажиментите за услугата може да бъдат изразени по различен начин в договорите на търговците. |
|---|
| Статус на гаранцията | Митническото оформяне и доставката в държавата на местоназначение обикновено не са гарантирани, освен ако конкретен договор не посочва друго. |
|---|
| Отчитането започва от | Приемане за износ или международна обработка, след като търговецът предаде пратката в логистичния поток. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Сигурност при износ, митнически данни, мита и данъци, правила за IOSS или VAT, претоварване на пощенските услуги в държавата на местоназначение и липсваща информация за получателя. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Актуалната наличност на услугата и ограниченията трябва да бъдат проверени преди изпращане. |
|---|
|
Срокове за доставка в държавата на местоназначение
| Държава / регион на местоназначение | Ориентировъчен диапазон на срока за доставка |
|---|
| Съединени щати | Вътрешните потоци за електронна търговия често са около 2–8 работни дни след физическо въвеждане в мрежата. |
Вижте всички подробности за Съединени щати| Основен тип услуга | Доставка на вътрешни пратки от електронна търговия. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~4–5 работни дни по много маршрути без изключения. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | USPS или друг вътрешен партньор за доставка в зависимост от етикета и услугата на търговеца. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Няма вносни митнически процедури за вътрешни пратки; закъсненията обикновено идват от въвеждането в мрежата, сортирането в хъб, приемането за последната миля или качеството на адреса. |
|---|
|
| Канада | 7–18 работни дни за типични трансгранични ecommerce пратки. |
Вижте всички подробности за Канада| Основен тип услуга | Поток за международна ecommerce пратка или пощенски партньор. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~10–12 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Canada Post или търговски партньор за доставка, когато се използва. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | GST, мита и оценки, подобни на брокерски такси, могат да забавят освобождаването; точността на телефона на получателя и пощенския код е важна. |
|---|
|
| Обединеното кралство | 7–20 работни дни. |
Вижте всички подробности за Обединеното кралство| Основен тип услуга | Международна пратка или пощенска ecommerce услуга. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~11–14 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Royal Mail, Parcelforce или друг местен партньор в зависимост от услугата. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Статусът на събиране на VAT и пълното HS описание намаляват заявките за контакт от митниците. |
|---|
|
| Германия | 8–22 работни дни. |
Вижте всички подробности за Германия| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~13–16 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Deutsche Post, DHL Paket или друг партньор в държавата на местоназначение. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Данните за EU Import Control System и обработката на VAT са ключови; неясните описания могат да доведат до забавяния при проверка. |
|---|
|
| Франция | 8–22 работни дни. |
Вижте всички подробности за Франция| Основен тип услуга | Доставка на международна пратка или чрез пощенски партньор. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~13–17 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | La Poste, Colissimo или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Местният превозвач може да издаде известие за VAT или мито; данните за апартамент и код за достъп намаляват неуспешните доставки. |
|---|
|
| Испания | 9–24 работни дни. |
Вижте всички подробности за Испания| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~14–18 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correos или местен партньор за доставка. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Канарските острови, Сеута и Мелиля може да следват различни митнически модели от континентална Испания. |
|---|
|
| Италия | 10–26 работни дни. |
Вижте всички подробности за Италия| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~15–20 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Poste Italiane или партньорски куриер. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Митническата проверка и съхранението в местно депо могат да удължат паузите в проследяването; важно е получателят да отговори на данъчно известие. |
|---|
|
| Нидерландия | 7–20 работни дни. |
Вижте всички подробности за Нидерландия| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~11–15 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | PostNL или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Качеството на данните за IOSS/VAT помага да се предотвратят заявки за плащане към получателя или риск от връщане. |
|---|
|
| Полша | 9–24 работни дни. |
Вижте всички подробности за Полша| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~14–18 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Poczta Polska или местен партньор за доставка. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Митническите данни за ЕС и правилният мобилен номер на получателя намаляват забавянията при контакт. |
|---|
|
| Швеция | 8–22 работни дни. |
Вижте всички подробности за Швеция| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~13–17 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | PostNord или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Съобщенията за ДДС и такси за обработка може да идват от местния превозвач; точността на известията за пункт за получаване е важна. |
|---|
|
| Швейцария | 8–22 работни дни. |
Вижте всички подробности за Швейцария| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~13–17 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Swiss Post или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Точността на митническата декларация извън ЕС и доказателството за стойност са важни за освобождаването от митница. |
|---|
|
| Австралия | 10–28 работни дни. |
Вижте всички подробности за Австралия| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~16–21 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Australia Post или партньорски куриер. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Биосигурностните ограничения са строги; хранителни продукти, растения, дървесина и артикули от животински произход могат да бъдат забавени или отказани. |
|---|
|
| Нова Зеландия | 10–30 работни дни. |
Вижте всички подробности за Нова Зеландия| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~17–22 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | NZ Post или партньорски куриер. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Проверката за биосигурност може да добави забавяне; пълното описание на продукта помага при оценката. |
|---|
|
| Япония | 8–22 работни дни. |
Вижте всички подробности за Япония| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~12–16 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Japan Post или партньорски превозвач за доставка. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Пощенският код и форматът на адресните редове са от критично значение; митницата може да поиска уточнение на фактурата за артикули с висока стойност. |
|---|
|
| Южна Корея | 8–22 работни дни. |
Вижте всички подробности за Южна Корея| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~12–17 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Korea Post или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | За някои пратки може да е необходим личен митнически код или идентификация на получателя. |
|---|
|
| Сингапур | 7–20 работни дни. |
Вижте всички подробности за Сингапур| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~11–15 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Singapore Post или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Правилата за GST и точната стойност във фактурата влияят на митническото освобождаване; опитите за доставка могат да преминат към получаване от пункт или шкафче. |
|---|
|
| Малайзия | 10–28 работни дни. |
Вижте всички подробности за Малайзия| Основен тип услуга | Международна ecommerce пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~16–21 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Pos Malaysia или местен партньор за доставка. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Митническата оценка и местните официални празници могат да добавят видими паузи след пристигането. |
|---|
|
| Тайланд | 10–30 работни дни. |
Вижте всички подробности за Тайланд| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~17–22 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Thailand Post или партньорски куриер. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Телефонният номер и данните за адреса на местния език помагат за намаляване на неуспешните контакти и забавянията при митническо освобождаване. |
|---|
|
| Индия | 12–35 работни дни. |
Вижте всички подробности за Индия| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~20–26 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | India Post или местен партньор за доставка. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Може да се изискват KYC, фактура и оценка на мита; точността на адреса и мобилния номер е от съществено значение. |
|---|
|
| Филипини | 12–35 работни дни. |
Вижте всички подробности за Филипини| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~20–27 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | PHLPost или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Островната география, опашките на митницата и изискванията за местно получаване могат да удължат финалния етап. |
|---|
|
| Бразилия | 15–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Бразилия| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~25–32 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correios или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Изискванията за CPF или данъчен идентификатор, плащането на вносни данъци и митническата проверка са чести причини за забавяне. |
|---|
|
| Мексико | 10–30 работни дни. |
Вижте всички подробности за Мексико| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~17–23 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Correos de México или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Митническата документация и маршрутизирането през местни депа могат да създадат пропуски в проследяването след пристигане на границата. |
|---|
|
| Обединени арабски емирства | 9–25 работни дни. |
Вижте всички подробности за Обединени арабски емирства| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~14–19 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Emirates Post или местен партньор. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Качеството на телефонния номер, емирството, сградата и данъчната документация влияе върху местния контакт и освобождаването от митница. |
|---|
|
| Саудитска Арабия | 10–30 работни дни. |
Вижте всички подробности за Саудитска Арабия| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~17–23 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Saudi Post или местен партньор за доставка. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Елементите на националния адрес и данните за контакт на получателя намаляват забавянията при предаване и доставка. |
|---|
|
| Южна Африка | 15–45 работни дни. |
Вижте всички подробности за Южна Африка| Основен тип услуга | Международна пратка. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Средно ~25–34 работни дни. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | South African Post Office или местен партньор, когато се използва такъв. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Митниците, регионалният линейен транспорт и капацитетът за местна доставка могат да доведат до дълги пропуски в последната миля. |
|---|
|
Таблицата по държави дава диапазони за планиране въз основа на типични потоци от пратки за електронна търговия и модели на обработка в дестинацията, а не универсална гаранция на OSM Worldwide. Реалната доставка може да бъде по-бърза или по-бавна поради митници, време за обработка от търговеца, капацитет на маршрута, местни празници, пропуснати сканирания и време за предаване на партньор.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването на OSM Worldwide произтичат от една от четири граници: продавачът не е предал пратката, пратката е между сканирания, партньорски превозвач все още не я е приел или изключение при доставка/митница изисква действие.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Грешен идентификатор, неправилно въведен номер, все още не е активиран или превозвачът не е разпознат. |
Вижте всички подробности за невалиден номер| Проверете първо | Премахнете интервалите, сравнете с имейла от продавача и потвърдете, че не е номер на поръчка. |
|---|
| Незабавно действие | Опитайте официалното проследяване на OSM Worldwide и автоматичното разпознаване на превозвач на 17TRACK. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ако обещаното от търговеца време за доставка е изтекло и няма сканиране от превозвач. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо се свържете с търговеца за правилния номер за проследяване. |
|---|
|
| Създаден е само етикет | Записът за пратката съществува, но физическото предаване не е потвърдено. |
Вижте всички подробности за само създаден етикет| Проверете първо | Време за обработка от продавача, почивни дни, празници и график за вземане. |
|---|
| Незабавно действие | Изчакайте първото събитие за физическо приемане или обработка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато срокът за обработка от продавача бъде надвишен. |
|---|
| С кого да се свържете | Търговец или marketplace, тъй като продавачът контролира изпълнението преди предаването. |
|---|
|
| Дълго време без актуализация | Пратката се движи между съоръжения, чака line-haul или са пропуснати междинни сканирания. |
Вижте всички подробности за дълго време без актуализация| Проверете първо | Местоположение на последното събитие, разстояние до дестинацията, периоди през уикенда или празници и дали участва партньорски превозвач. |
|---|
| Незабавно действие | Следете както OSM Worldwide, така и проследяването на партньора; запазвайте екранни снимки, ако обещаният срок за доставка е застрашен. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, след като прогнозният прозорец за доставка на търговеца бъде пропуснат или превозвачът за последната миля отбележи изключение. |
|---|
| С кого да се свържете | Търговецът за решения по поръчката; превозвачът за последната миля, ако последното сканиране е в неговата мрежа. |
|---|
|
| Забавяне при предаване към партньор за доставка | Електронните данни са изпратени, преди партньорът физически да сканира пратката. |
Вижте всички подробности за забавяне при предаване към партньор за доставка| Проверете първо | Дали USPS или друг партньор показва „очаква се пратка“ спрямо „приета“. |
|---|
| Незабавно действие | Не приемайте веднага, че е загубена; изчакайте сканирането за приемане от партньора или събитие в зоната за доставка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато разликата при предаването надвиши заявения от търговеца прозорец за доставка. |
|---|
| С кого да се свържете | Търговецът или OSM Worldwide, ако пратката никога не достигне приемане от партньор; партньорският превозвач след приемане. |
|---|
|
| Проблем с адреса или изключение при доставка | Непълен адрес, проблем с достъпа, затворен бизнес обект, небезопасно място или получателят не е наличен. |
Вижте всички подробности за проблем с адреса| Проверете първо | Апартамент, офис/суит, пощенски код, телефонен номер, код за портал и известие за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се с превозвача за последната миля, ако предлага повторна доставка или вземане; свържете се с продавача, ако само изпращачът може да коригира адреса. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, преди пратката да бъде върната или срокът за съхранение за вземане да изтече. |
|---|
| С кого да се свържете | Превозвачът за последната миля за обработка на опит за доставка; търговецът за корекция на адреса и решения за повторно изпращане. |
|---|
|
| Доставено, но не е получено | Доставено в пощенска кутия, шкаф за пратки, рецепция, съсед, безопасно място, грешен адрес или преждевременно сканиране. |
Вижте всички подробности за доставено, но не е получено| Проверете първо | Пощенска кутия, веранда, помещение за пратки, офис на сградата, членове на домакинството, съседи и всякаква бележка за доказателство за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се с превозвача за последната миля с номера за проследяване и адреса за доставка, след което уведомете търговеца. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте бързо, ако превозвачът потвърди доставка на грешно място или не може да намери пратката. |
|---|
| С кого да се свържете | Превозвачът за последната миля за разследване на доставката; търговецът за подмяна, възстановяване на сума или съдействие по рекламация. |
|---|
|
| Задържане на митница | Липсваща фактура, ограничен артикул, начисляване на мито/данък, проверка при внос или искане за информация за получателя. |
Вижте всички подробности за задържане на митница| Проверете първо | Имейл, SMS, известие от местната поща, митнически портал и информация за фактура от търговеца. |
|---|
| Незабавно действие | Предоставяйте поисканите документи или плащайте данъци само чрез официалните канали на превозвача в дестинацията или митническите канали. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато митницата поиска документи от изпращача или пратката е изложена на риск от връщане. |
|---|
| С кого да се свържете | Превозвачът в дестинацията, митническият орган или търговецът в зависимост от искането. |
|---|
|
| Загубен или повреден пакет | Няма възстановяване след разследване, видима повреда, липсващо съдържание или счупена опаковка. |
Вижте всички подробности за загубен или повреден пакет| Проверете първо | Последният превозвач, политиката за защита на търговеца, снимки, фактура, опаковка и съдържание. |
|---|
| Незабавно действие | Запазете опаковката и се свържете с търговеца; не изхвърляйте повреденото съдържание, докато пътят за рекламация не е ясен. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато превозвачът или търговецът потвърди загуба или поиска доказателства. |
|---|
| С кого да се свържете | Търговецът обикновено подава или подкрепя рекламации за ecommerce пратки; превозвачът извършва официално разследване, когато е допустимо. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
За международни пратки на OSM Worldwide видимостта на проследяването зависи от експортната обработка, въздушния или наземния line-haul, обмена на митнически данни, приемането от пощенския или доставящия партньор в дестинацията и местната доставка на последната миля. Пристигането в дадена държава не означава, че митницата е освободила пратката.
Международен поток
| Етап | Типично събитие за проследяване |
|---|
| Създаване на етикет от търговеца | Получена е информация за пратката или е създаден етикет. |
Вижте всички подробности за създаването на етикет от търговеца| Физически попечител/отговорен субект | Търговец или склад. |
|---|
| Какво се случва | Електронните данни за пратката се създават преди вземането или предаването ѝ на превозвача. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, по-късно може да бъде свързан номер на партньор или пощенски номер. |
|---|
| Нормален период без видимост | До първото приемане от превозвача или обработка на манифеста. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Потвърдете времето за обработка от продавача и изчакайте физическото приемане. |
|---|
|
| Приемане от OSM Worldwide и обработка за износ | Приета, обработена, напуснала съоръжението или в транзит. |
Вижте всички подробности за обработката за износ от OSM Worldwide| Физически попечител/отговорен субект | OSM Worldwide или неговата договорна мрежа за обработка и транспорт. |
|---|
| Какво се случва | Пратката се сортира, консолидира, включва в манифест и насочва към износ или предаване на партньор. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Първоначалният номер може да остане, като може да се появи и международен пощенски номер или номер на местен партньор. |
|---|
| Нормален период без видимост | Между напускането на съоръжението и приемането за износ или в дестинацията. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете за събития, свързани с митница или партньорски превозвач. |
|---|
|
| Митнически и защитни процедури при износ | Обработка за износ, изпратена митническа информация или напуснала страната на произход. |
Вижте всички подробности за митническите и защитните процедури при износ| Физически попечител/отговорен субект | Превозвач, съоръжение за износ, орган за проверка на сигурността или обработващ орган, свързан с митниците. |
|---|
| Какво се случва | Електронните митнически данни и съдържанието на пратката може да бъдат проверени преди заминаване. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено няма видима промяна, но могат да бъдат свързани партньорски референции. |
|---|
| Нормален период без видимост | Около заминаването по основния транспортен маршрут могат да минат няколко дни, особено в пикови периоди. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Уверете се, че търговецът разполага с точно описание и стойност на артикула, ако митницата поиска данни. |
|---|
|
| Основен транспортен маршрут и пристигане в дестинацията | Напуснала, пристигнала в страната на дестинация, пристигнала в обменна служба или пристигнала в съоръжение. |
Вижте всички подробности за основния транспортен маршрут и пристигането в дестинацията| Физически попечител/отговорен субект | Авиокомпания, превозвач по основния транспортен маршрут, обменна служба в дестинацията или приемно съоръжение на местен партньор. |
|---|
| Какво се случва | Пратката се транспортира международно и е въведена в обработка в дестинацията. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, може да бъде генериран или свързан номер на партньор в дестинацията. |
|---|
| Нормален период без видимост | От заминаването от произхода до приемането в дестинацията често има период без сканиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Не приемайте пристигането в дестинацията за митническо освобождаване; изчакайте освобождаване или приемане от партньор. |
|---|
|
| Вносна митница | Задържана в митницата, митническо оформяне, освободена от митница или поискани мита. |
Вижте всички подробности за вносната митница| Физически попечител/отговорен субект | Митнически орган, пощенско митническо звено, митнически брокер или превозвач в дестинацията. |
|---|
| Какво се случва | Преглеждат се данните за внос, стойността, категорията на артикула, данъците и допустимостта. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Видимият номер може да остане същият, докато местният превозвач може да добави вътрешен номер. |
|---|
| Нормален период без видимост | Видимостта на митническите събития варира според държавата и може да липсва до освобождаване или известие за данък. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте само на официални искания от митница или превозвач за плащане и документи. |
|---|
|
| Превозвач в дестинацията и последна миля | Приета от местен превозвач, излязла за доставка, доставена, опит за доставка, налична за получаване или връщане. |
Вижте всички подробности за превозвача в дестинацията и последната миля| Физически попечител/отговорен субект | Пощенски оператор в държавата на местоназначение или местен партньор за доставка. |
|---|
| Какво се случва | Пратката се насочва през работни процеси за местна доставка, вземане, шкафче или връщане. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, някои държави показват местна референция за последния етап на доставката, като същевременно запазват връзката с първоначалния номер. |
|---|
| Нормален период без видимост | Приемането за последния етап до доставката може да се забави от местни депа, известия за вземане или проблеми с адреса. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Свържете се с превозвача в държавата на местоназначение за повторна доставка или вземане, след като се появи сканирането за приемане. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените в доставката, достъпни за потребителите при OSM Worldwide, са ограничени, защото пратките от електронна търговия обикновено се контролират от търговеца до предаването и от превозвача за последния етап след предаването. Наличната опция зависи от последната отговорна страна.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да заяви |
|---|
| Корекция на адрес преди предаване на превозвача | Обикновено търговецът или изпращачът. |
Вижте всички подробности за корекция на адрес преди предаване| Допустимост | Само ако продавачът може да редактира поръчката или да издаде отново етикета преди необратима обработка. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди окончателния манифест, вземане или предаване на партньор, когато промяната все още е оперативно възможна. |
|---|
| Такса | Не е публично потвърдена като универсална такса за потребителите. |
|---|
| Гарантирано? | Не; промените на адреса може да не успеят след започване на обработката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте канала за поддръжка на търговеца или официалната страница за контакт на OSM Worldwide, ако сте инструктирани от изпращача. |
|---|
|
| Повторна доставка или вземане след неуспешна доставка | Получателят, когато превозвачът за последния етап го позволява. |
Вижте всички подробности за повторна доставка или вземане| Допустимост | Налично само след опит за доставка или събитие за наличност за вземане от превозвача за последния етап. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди да изтече периодът на задържане за вземане или да започне връщането. |
|---|
| Такса | Зависи от превозвача за последния етап и услугата. |
|---|
| Гарантирано? | Не; повторната доставка зависи от правилата на местния превозвач и статуса на пратката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте официалната страница на местния партньор за доставка за повторна доставка, вземане или инструкции за доставка. |
|---|
|
| Доказателство за доставка или разследване на доставка | Получателят, търговецът или изпращачът, в зависимост от превозвача за последния етап и политиката на търговеца. |
Вижте всички подробности за доказателство за доставка или разследване| Допустимост | Изисква събитие за доставена пратка или опит за доставка и достатъчно данни за пратката за справка. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След като се появи събитието за последния етап; действайте бързо, ако пратката липсва. |
|---|
| Такса | Зависи от превозвача и услугата; не е потвърдено като универсална такса за потребителите на OSM Worldwide. |
|---|
| Гарантирано? | Не; подробностите за доказателството варират според услугата и превозвача за последния етап. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте официалното проследяване на партньора или поддръжката на търговеца за заявки за доказателство и разследване. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми
Запитванията за проследяване, разследванията от превозвача, застрахователните искове, възстановяванията на пощенски разходи и възстановяванията при електронна търговия са отделни процеси. За повечето онлайн покупки, изпратени с OSM Worldwide, търговецът е най-бързият път за възстановяване на сума или замяна, защото търговецът контролира отношенията по поръчката и може да е страната, която има право да подаде иск към превозвача.
Искове и възстановявания
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Проследяването е спряло, показва противоречиви събития или изглежда, че е в грешна мрежа на превозвач. |
Вижте всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Получателят може да поиска статус; търговецът или изпращачът може да има по-силен достъп на ниво акаунт. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Не е потвърден универсален публичен краен срок; следвайте указанията на търговеца и превозвача за пратката. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, номер на поръчка, дата на изпращане, ZIP или пощенски код на дестинацията и последно събитие. |
|---|
| Възможен резултат | Уточняване на статуса, искане за изчакване, насочване към партньорски превозвач или разследване. |
|---|
| Официална връзка | Официална страница за проследяване или контакт на OSM Worldwide. |
|---|
|
| Разследване от превозвача за изгубена или повредена пратка | Пратката изглежда изгубена, повредена, с липсващо съдържание или доставена, но не е открита. |
Вижте всички подробности за разследване от превозвача| Кой подава | Често това е търговецът или изпращачът; получателят обикновено може да предостави доказателства и да поиска помощ. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Сроковете за претенции, специфични за услугата, не са публично потвърдени за всички пратки на OSM Worldwide; следвайте договора на търговеца и инструкциите на превозвача. |
|---|
| Необходими доказателства | Запис за проследяване, снимки, опаковка, описание на артикула, фактура, доказателство за стойност и подробности за повредата. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване, потвърждение за доставка, отказ, уреждане на претенция към отговарящата на условията страна или замяна от търговеца. |
|---|
| Официална връзка | Поддръжка на търговеца, официална страница за контакт на OSM Worldwide или канал за разследване на превозвача за последната отсечка. |
|---|
|
| Възстановяване на сума или замяна при електронна търговия | Купили сте артикула от магазин или marketplace и се нуждаете от решение за клиента. |
Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна при електронна търговия| Кой подава | Купувачът иска съдействие от продавача или marketplace; продавачът може да подаде претенция към превозвача. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Зависи от политиката на магазина, сроковете за защита на купувача на marketplace и резултата от разследването на превозвача. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчка, номер за проследяване, адрес за доставка, екранни снимки, снимки и история на комуникацията. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, замяна, кредит в магазина, повторно изпращане, отказ или разследване от превозвача. |
|---|
| Официална връзка | Център за помощ на продавача или marketplace. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява претенции, възстановявания на суми, застрахователни плащания или промени в доставката. Запазете всички опаковки и снимки, докато търговецът или превозвачът не потвърди, че доказателствата вече не са необходими.
Ограничения за доставка и специална обработка
Ограничените артикули могат да причинят забавяния в проследяването на OSM Worldwide, отказ от партньор, задържане от митница, връщане на подателя или унищожаване. Обобщението по-долу не е пълен правен или превозвачески правилник; винаги проверявайте текущите официални правила на услугата, правилата на USPS, когато USPS е партньорът за последната отсечка или пощенският партньор, и правилата за внос на държавата на дестинация преди изпращане.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни товари и опасни материали | Ограничено или забранено в зависимост от артикула, услугата, опаковката и правилата на партньорите. |
Вижте всички подробности за опасни товари| Типични примери | Аерозоли, запалими вещества, корозивни вещества, химикали, сгъстени газове и някои козметични продукти. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Изисква класификация, етикетиране и опаковане, когато е разрешено. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Може да бъде забранено за въздушен транспорт или партньорски мрежи. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, връщане, унищожаване или липса на разрешение за износ. |
|---|
| Официални правила | Проверете текущите правила за услугата на OSM Worldwide и приложимите пощенски или партньорски правила. |
|---|
|
| Литиеви батерии и електроника | Ограничени според типа батерия, ватчасовия капацитет, статуса на инсталиране и дестинацията. |
Вижте всички подробности за литиеви батерии и електроника| Типични примери | Външни батерии, телефони, таблети, лаптопи, батерийни пакети и играчки с батерии. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Може да се изискват подходяща изолация, защита на устройството и декларации. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Самостоятелните литиеви батерии обикновено са по-ограничени от батериите, инсталирани в оборудване. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане при износ, отказ поради авиационна сигурност или връщане. |
|---|
| Официални правила | Проверете правилата на услугата на превозвача и правилата за внос на дестинацията преди изпращане. |
|---|
|
| Храни, растения и животински продукти | Често са ограничени или забранени в международен план и подлежат на биосигурностен контрол. |
Вижте всички подробности за храни, растения и животински продукти| Типични примери | Семена, живи растения, месо, млечни продукти, добавки и органични материали. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Може да се изискват разрешителни, фитосанитарни сертификати или специално етикетиране, когато е позволено. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Правилата на държавата на местоназначение определят допустимостта. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане от митница или биосигурност, унищожаване, връщане или конфискация. |
|---|
| Официални правила | Проверете митническите и пощенските ограничения за внос в държавата на местоназначение. |
|---|
|
| Стоки с висока стойност, регулирани или с възрастови ограничения | Ограничени от закона, услугите на превозвача, правилата за подпис, лицензирането или разпоредбите на местоназначението. |
Вижте всички подробности за регулираните стоки| Типични примери | Алкохол, тютюн, оръжия, лекарства, медицински изделия, бижута и контролирани артикули. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Може да се изискват лицензиране, подпис от пълнолетно лице, застраховка или специална услуга на превозвача. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Много пощенски и международни маршрути забраняват или ограничават тези артикули. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Отказ, конфискация, връщане или отказ на претенция, ако са изпратени неправилно. |
|---|
| Официални правила | Използвайте актуалните официални правила на превозвача и държавните органи, а не само описанията на продуктите в marketplace. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
За пратка на OSM Worldwide се свържете със страната, която контролира текущия етап: търговеца преди приемане от превозвача, OSM Worldwide за проследяване на OSM Worldwide или проблеми с акаунта на изпращача, и превозвача за последната миля след приемане за финалната миля. Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката, датата на изпращане, адреса на местоназначение, последното сканиране и снимки, ако има щета.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официална страница за проследяване | OSM Worldwide tracking |
Вижте всички подробности за официалната страница за проследяване| Най-подходящо за | Проверка на последното събитие, разпознато от OSM Worldwide. |
|---|
| Регион/език | Проследяване на електронна търговия в United States и международно; уебсайт на английски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Наличност на онлайн самообслужване; работно време за поддръжка на живо не е необходимо за справка. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване точно както е предоставен от търговеца. |
|---|
| Важно ограничение | Справката за проследяване сама по себе си не може да промени адрес, да възстанови сума за поръчка или да подаде претенция. |
|---|
|
| Официална страница за контакт | Страница за контакт на OSM Worldwide |
Вижте всички подробности за официалната страница за контакт| Най-подходящо за | Бизнес запитвания, поддръжка за изпращачи, въпроси за пратки, когато OSM Worldwide е текущият превозвач, и насочване към правилния отдел. |
|---|
| Регион/език | Бизнес и поддръжка за пратки в United States; уебсайт на английски език. |
|---|
| Работно време и часова зона | Използвайте актуалната официална страница за контакт, защото телефонните номера и работното време могат да се променят. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, име на търговеца, дата на изпращане, тип услуга, ZIP или пощенски код на местоназначението и последно сканиране. |
|---|
| Важно ограничение | Някои промени по пратката може да изискват намесата на търговеца или притежателя на акаунта на изпращача. |
|---|
|
| Поддръжка от търговец или marketplace | Използвайте официалната страница за поръчки или помощния център на продавача. |
Вижте всички подробности за поддръжката от търговец или marketplace| Най-подходящо за | Липсващ номер за проследяване, грешен артикул, възстановяване на сума, замяна, етикет за връщане, анулиране на поръчка и защита на купувача. |
|---|
| Регион/език | Зависи от магазина или marketplace. |
|---|
| Работно време и часова зона | Зависи от магазина или marketplace. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер на поръчка, номер за проследяване, дата на покупка, адрес за доставка и снимки при щета. |
|---|
| Важно ограничение | Търговецът може да се нуждае от разследване от превозвача преди възстановяване на сума или замяна. |
|---|
|
| Поддръжка от превозвача за последната миля | Използвайте официалната страница за проследяване и поддръжка на USPS или партньора в местоназначението след предаване. |
Вижте всички подробности за поддръжката от превозвача за последната миля| Най-подходящо за | Въпроси относно опит за доставка, вземане, доставено, но неполучено, местно депо, пощенска кутия, locker и доказателство за финалната миля. |
|---|
| Регион/език | Зависи от превозвача в местоназначението и държавата. |
|---|
| Работно време и часова зона | Използвайте актуалната официална страница на партньорския превозвач. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, адрес за доставка, дата/час на доставка, заявка за доказателство и ID, ако се изисква вземане. |
|---|
| Важно ограничение | Превозвачът за последната миля може да не одобрява възстановявания на суми от търговеца или да променя услуги, контролирани от изпращача. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Търговците се нуждаят от повече от потребителска връзка за проследяване: те се нуждаят от масова видимост, откриване на предаване между превозвачи, наблюдение на изключения, нормализирани статуси на доставка и известия към клиентите. Инструментите за изпращачи на OSM Worldwide може да поддържат работни процеси за акаунти, докато 17TRACK е полезен, когато даден магазин се нуждае от проследяване с множество превозвачи в OSM Worldwide, USPS, международни пощенски оператори и други партньори за доставка.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официална публична страница за проследяване | OSM Worldwide |
Вижте всички подробности за официалната публична страница за проследяване| Покритие на превозвачите | Пратки на OSM Worldwide и събития от партньори, върнати в официалния поток за проследяване. |
|---|
| Основна употреба | Ръчна справка от потребител или търговец. |
|---|
| Удостоверяване | Не е необходимо публично удостоверяване за ръчна справка за проследяване. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Ръчна страница за проследяване; публичната възможност за пакетна обработка и webhook не е потвърдена. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Актуална публична официална документация за tracking API не е потвърдена. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Няма потвърдено публично известие за миграция или извеждане от употреба за официален tracking API. |
|---|
|
| Интеграции с акаунт на изпращач | OSM Worldwide |
Вижте всички подробности за интеграциите с акаунт на изпращач| Покритие на превозвачите | Пратки от акаунт в OSM Worldwide и договорени услуги. |
|---|
| Основна употреба | Бизнес доставки, манифести, оперативни отчети и поддръжка на акаунти, когато са предоставени по договор. |
|---|
| Удостоверяване | Достъп, специфичен за акаунта; публични API идентификационни данни на самообслужване не са потвърдени. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Може да варира според акаунта на изпращача и интеграцията; проверете с отдела за продажби или поддръжката на акаунти на OSM Worldwide. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Не е потвърдено като отворен публичен портал за разработчици. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте актуалната документация за акаунта, предоставена директно от OSM Worldwide, ако сте договорен изпращач. |
|---|
|
| 17TRACK API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK API| Покритие на превозвачите | Проследяване с множество превозвачи, включително OSM Worldwide, когато се поддържа от покритието и откриването на превозвачи на 17TRACK. |
|---|
| Основна употреба | Масова регистрация за проследяване, нормализирани статуси, видимост на пратките и работни процеси за обслужване на клиенти в електронната търговия. |
|---|
| Удостоверяване | 17token header с 17TRACK API key. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Регистрация за проследяване чрез API и свързани работни процеси за проследяване, документирани от 17TRACK. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Документация за 17TRACK API |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте текущата версия на 17TRACK API в документацията; не копирайте по-стари примери, без да проверите документацията. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моя пакет на OSM Worldwide?Въведете номера за проследяване на официалната страница за проследяване на OSM Worldwide или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития от OSM Worldwide и партньорските превозвачи.
2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на OSM Worldwide?Обикновено можете да го намерите в имейла за потвърждение на доставката от търговеца, страницата на поръчката в marketplace, известието за пратка, етикета за опаковане или инструкциите за етикета за връщане.
3. Как изглежда номерът за проследяване на OSM Worldwide?Идентификаторите за проследяване на OSM Worldwide може да са цифрови или буквено-цифрови, а пратката може също да показва USPS или номер на международен пощенски партньор; премахнете интервалите и тиретата преди справка.
4. Защо моят номер за проследяване на OSM Worldwide все още не е активен?Най-честата причина е, че търговецът е създал етикет, но пратката още не е получила първото си физическо сканиране от OSM Worldwide или партньорски превозвач.
5. Защо проследяването на OSM Worldwide спря да се актуализира?Проследяването може да спре временно, докато пратката е между съоръжения, чака line-haul, преминава през митница или чака сканиране за приемане от партньорски превозвач.
6. Колко време отнема доставката с OSM Worldwide?Времето за доставка с OSM Worldwide варира според услугата на търговеца, произхода, дестинацията, датата на въвеждане, партньора за последната миля и митницата; самото създаване на етикет не стартира надеждно отчитане на времето за доставка.
7. Какво да направя, ако доставката с OSM Worldwide е неуспешна?Проверете последното събитие, потвърдете адреса, потърсете известие за доставка и се свържете с превозвача за последната миля за повторна доставка или получаване, ако този превозвач е приел пратката.
8. Какво да направя, ако проследяването на OSM Worldwide показва доставено, но не съм получил пакета?Първо проверете пощенската кутия, шкафчето за пратки, верандата, офиса на сградата, членовете на домакинството и съседите, след което се свържете с превозвача за последната миля и търговеца с номера за проследяване.
9. Кой обработва изгубени или повредени пратки на OSM Worldwide?При поръчки от електронна търговия търговецът обикновено координира възстановяването на сума, замяната или съдействието при рекламация към превозвача, докато превозвачът или партньорът за последната миля може да разследва физическата пратка.
10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на OSM Worldwide?Използвайте официалната страница за контакт на OSM Worldwide за въпроси към превозвача, но първо се свържете с търговеца за номера на поръчки, възстановявания на суми, връщания, замени и проблеми преди изпращане.
11. Използва ли OSM Worldwide USPS за доставка?OSM Worldwide често работи с USPS или други партньори за доставка за доставката на последната миля, така че една пратка може да показва както събития на OSM Worldwide, така и събития на USPS.
12. Какво означава предаване на партньор за доставка при OSM Worldwide?Предаване на партньор за доставка означава, че пратката се прехвърля от OSM Worldwide или неговата мрежа към друг превозвач, но електронното известие може да се появи преди сканирането за физическо приемане от партньора.
13. Може ли пратка на OSM Worldwide да има повече от един номер за проследяване?Да, пратка от електронна търговия може да има референтен номер от търговеца, номер за проследяване на OSM Worldwide, номер на USPS или пощенски номер в държавата на получаване, свързани със същата пратка.
14. Означава ли пристигане в митница, че международната ми пратка на OSM Worldwide е освободена?Не, пристигането в държава на местоназначение или в обменна служба не е същото като митническо освобождаване; изчакайте събитие за освобождаване, приемане от местен превозвач, искане за мито или доставка.
15. Мога ли да променя адреса на пратка на OSM Worldwide?Промените на адреса обикновено се контролират от търговеца преди предаване и от превозвача за последната миля след приемане, като не са гарантирани, след като обработката е започнала.
16. Предоставя ли OSM Worldwide доказателство за доставка?Детайлите на доказателството за доставка зависят от превозвача за последната миля и избраната услуга, затова проверете проследяването при партньора и попитайте търговеца, ако е необходимо доказателство на ниво акаунт.
17. Могат ли фирмите да проследяват пратки на OSM Worldwide чрез API?Наличието на текущ отворен публичен API за проследяване на OSM Worldwide не е потвърдено; фирмите могат да използват специфична за акаунта поддръжка на OSM Worldwide, където е налична, или да използват 17TRACK API за работни процеси за проследяване с множество превозвачи.
API за проследяване
// 1. OSM Worldwide official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official tracking page for manual lookup:
// https://www.osmworldwide.com/tracking/
// Contracted shippers should request current integration documentation
// directly from OSM Worldwide account support before building an API client.
// 2. 17TRACK API
// Register an OSM Worldwide tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK
// carrier code should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с OSM Worldwide.
