查詢
關於 OCS Express
OCS Express 是此追蹤頁面所使用的承運商身份。作出派送決定前，應透過承運商的官方網站或 17TRACK 的多承運商追蹤服務核實貨件資料。
| 欄位 | 已核實參考資料 |
|---|---|
| 承運商顯示名稱 | OCS Express |
| 官方網站 | https://www.ocschina.com/ |
| 追蹤平台 | 17TRACK 提供獨立的追蹤整合服務。 |
快速解答
在 OCS Express 官方網站或 17TRACK 上輸入貨件的追蹤號碼。如果沒有顯示結果，請先逐個字元檢查號碼，移除空格或連字號，並等待新建立的標籤完成首次實體掃描。
專業提示： 17TRACK 是獨立的追蹤平台。它不負責運送包裹、不會更改地址、不會批准退款，也不會決定索償。
如何追蹤 OCS Express 貨件
| 途徑 | 步驟 |
|---|---|
| 官方 OCS Express 途徑 | 開啟官方網站，找到其追蹤功能，輸入貨件識別碼，然後查看最新事件及目的地詳情。 |
| 17TRACK 途徑 | 開啟 17TRACK，貼上追蹤號碼，讓系統識別承運商，並將事件歷程與賣家的發貨通知作比較。 |
| 沒有號碼或沒有結果 | 向賣家或寄件人索取承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼。標籤可能已經存在，但包裹尚未被實際接收。 |
追蹤號碼格式及例子
追蹤號碼有別於訂單號碼、商戶參考編號、標籤號碼或派送通知號碼。請使用運送標籤上列印的識別碼，或發貨訊息中提供的識別碼。不要僅憑前綴推斷服務類型。
追蹤號碼格式
| 識別碼類別 | 標準化格式 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 承運商貨件識別碼 | 請使用 OCS Express 或商戶提供的完整英數字元識別碼，其隱藏部分的顯示方式例如 OC########。 | ||||||||||
查看承運商貨件識別碼的所有詳情
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| 商戶訂單或參考編號 | 通常是面向訂單的值，例如 ORDER-####，而不是承運商追蹤號碼。 | ||||||||||
查看商戶參考資料的所有詳情
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追蹤狀態及其含義
狀態快速查詢
| 狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 已建立標籤／寄件前 | 寄件前 | ||||||||
查看寄件前狀態的所有詳情
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| 運送中 | 運送動態 | ||||||||
查看運送中狀態的所有詳情
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| 已送達 | 完成 | ||||||||
查看已送達狀態的所有詳情
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服務及派送時間
服務比較
| 服務 | 最適合用途 |
|---|---|
| 可追蹤貨件 | 在已提供貨件識別碼及運送動態可見度時使用。 |
送貨時間
| 服務 | 送貨指引 |
|---|---|
| 可追蹤貨件 | 請使用賣家或追蹤結果顯示的貨件專屬預計時間；海關、交接、週末、地址質素及服務中斷均可能改變送貨時段。 |
目的地國家送貨時間
| 目的地 | 可採取行動的時間指引 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 貨件目的地 | 請使用附加於追蹤記錄的路線專屬預計時間，而非一般國家平均時間。 | ||||||
查看目的地時間安排的所有詳情
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常見追蹤問題及解決方法
問題與解決方案
| 顯示的問題／狀態 | 首先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 號碼無效 | 逐一核對標籤或派送訊息上的每個字元，並從搜尋中移除訂單編號。 | ||||||||
查看號碼無效的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 檢查送貨地址、入口、包裹室、接待處、同住家人及鄰居。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
| |||||||||
| 長時間沒有更新或一直在運送途中 | 將最新掃描地點與承諾的送貨時限比較，並檢查是否有海關或交接事件。 | ||||||||
查看貨件停滯的所有詳情
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國際運送、海關及承運商轉交
對於國際貨件，最新掃描資料是判斷目前負責處理包裹的機構的最佳指標。抵達目的地國家本身並不能證明海關清關已完成。
國際流程
| 階段 | 典型事件 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 始發地處理 | 貨件資料、接收、分揀及出口準備均會被記錄。 | ||||||||
查看始發地處理的所有詳情
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| 海關及目的地交接 | 其後可能會進行進口處理、放行、合作夥伴接收、本地分揀及最後一公里派送。 | ||||||||
查看海關及交接的所有詳情
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客戶服務
客戶服務
| 渠道 | 適用於 |
|---|---|
| 官方網站 | OCS Express 官方網站；準備好追蹤號碼、寄件人及收件人資料、服務資料、最新掃描記錄及寄件日期。 |
| 商戶或寄件人支援 | 如需查詢遺失的追蹤資料、補發要求、退款，以及寄件人必須發起承運商查詢的情況，請使用此渠道。 |
常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 OCS Express 包裹？
在 OCS Express 官方網站輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件。
2. 在哪裏可以找到我的 OCS Express 追蹤號碼？
請查看賣家的發貨電郵、訂單頁面、運輸標籤或寄件人收據。
3. OCS Express 追蹤號碼是甚麼樣的？
該號碼是隨標籤提供的貨件識別碼；請使用完全相同的字元，而不是訂單參考編號。
4. 為甚麼沒有首次追蹤事件？
電子貨件資料可能會在實物接收及掃描前建立。
5. 為甚麼我的 OCS Express 追蹤沒有更新？
轉運、分揀、海關及合作夥伴交接可能會造成公開掃描記錄之間出現間隔。
6. 我的 OCS Express 包裹何時會送達？
請使用賣家或追蹤記錄提供的特定貨件預計時間；預計時間並不自動等同於送達保證。
7. 派送異常後我應該怎樣做？
閱讀最新事件、核實地址，並連同追蹤記錄聯絡寄件人或相關派送營運商。
8. 如果 OCS Express 顯示已送達，但我尚未收到包裹，應該怎樣做？
在要求賣家升級處理前，請檢查所有派送位置、同住家庭成員、鄰居、接待處及送達證明。
9. 如何申報遺失或損壞的 OCS Express 貨件？
保留包裝及證據，然後詢問寄件人適用哪種承運商查詢或索償程序。
10. 如何聯絡 OCS Express？
使用 OCS Express 官方網站，並提供追蹤號碼、寄件日期、地址、最新掃描記錄及內容物資料。
專家常見問題
11. 有可追蹤號碼是否證明標籤由 OCS Express 發出？
不是；號碼可能由商戶或運輸合作夥伴發出，之後才會出現在 OCS Express 追蹤資料中。
12. 合作夥伴交接會否造成追蹤間隔？
會；電子預報、實物轉移、首次接收掃描及本地派送是不同的事件。
13. 抵達目的地國家是否代表海關已放行包裹？
不是；目的地到達及海關放行是不同階段。
14. 17TRACK 可以更改 OCS Express 的派送地址嗎？
不可以；17TRACK 只會顯示可用的追蹤資料，不能更改承運商的派送指示。
15. 商戶可以使用 17TRACK API 處理 OCS Express 貨件嗎？
商戶可查閱最新的 17TRACK 開發者文件，以了解支援的承運商覆蓋範圍、驗證方式及追蹤操作。
追蹤 API
// 1. Current public official OCS Express tracking API: consult the carrier’s
// official technical resources before implementing an integration.
//
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Use the current 17TRACK documentation to verify carrier support and account
// requirements before production use.
來源及參考資料
- OCS Express 官方網站。OCS Express
- 17TRACK 追蹤平台。17TRACK
- 17TRACK API 文件。17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 OCS Express 沒有聯繫關係。
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