關於 Nova Poshta
Nova Poshta 是一家烏克蘭配送公司，在烏克蘭境內運送文件、包裹及貨物，並提供從烏克蘭寄往世界各地的配送服務。其國內網絡支援配送至分店、包裹自提櫃及指定地址。官方英文網站在部分導航及服務文案中使用 Nova Post 這個名稱，而所提供的官方追蹤頁面則以 Nova Poshta 標示該烏克蘭品牌；本頁統一使用 Nova Poshta。
承運商概覽
| 欄位 | 已核實資料 |
|---|---|
| 官方網站 | Nova Poshta 官方網站 |
| 承運商類型 | 提供國內包裹、文件及貨物配送服務，並提供國際運送服務。 |
| 主要地區 | 烏克蘭，並提供寄往世界各地的配送服務。 |
| 官方追蹤頁面 | 追蹤你的包裹 |
| 國內配送範圍 | 分店、包裹自提櫃及送貨上門。 |
承運商實體關係
| 實體 | 與 Nova Poshta 的關係 |
|---|---|
| Nova Poshta | Nova Poshta 以自有品牌營運國內配送及國際運送服務。 |
| 分店及包裹自提櫃 | 分店及包裹自提櫃是 Nova Poshta 網絡中的官方收件及取件渠道。 |
| 官方追蹤網站及智能手機應用程式 | Nova Poshta 透過其網站及應用程式提供貨件追蹤及網上服務管理。 |
| 商業帳戶及 API | Nova Poshta 為商業客戶提供電子運單、貨件管理及 API 整合服務。 |
| 國際目的地營運商 | 國際貨件從烏克蘭出口後，可能需要由目的地國家的海關及最後一程配送服務處理；官方資料描述了全球配送服務，但沒有指定一個通用的目的地營運商。 |
| 17TRACK | 17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，可以顯示可用的承運商事件；它不會運送包裹，也不會決定 Nova Poshta 的索償。 |
快速解答
在 官方追蹤頁面輸入 Nova Poshta 貨件識別碼，或在 17TRACK 中輸入，以查看獨立的多承運商追蹤結果。請使用貨件號碼或電子運單號碼，而非訂單號碼。如果沒有顯示結果，請逐個字元檢查號碼，等待首次收件掃描完成，並確認賣家已將包裹交予 Nova Poshta。
如何追蹤 Nova Poshta 包裹
官方途徑是 Nova Poshta 追蹤頁面或智能手機應用程式。另一個途徑是 17TRACK，它可以整合來自多個承運商的可用事件。寄件人、市集平台或商業帳戶通常會提供貨件號碼。
追蹤途徑
| 途徑 | 操作 |
|---|---|
| 官方網站 | 開啟官方追蹤頁面，輸入貨件識別碼並選擇「搜尋」。 |
| Nova Poshta 應用程式 | 使用官方應用程式接收包裹通知及管理可用的配送服務。 |
| 17TRACK | 輸入貨件識別碼，並在需要確認自動識別的承運商時選擇 Nova Poshta。 |
| 商業帳戶或 API | 商業用戶可透過 Nova Poshta 整合工具建立電子運單、管理貨件及追蹤貨件狀態。 |
追蹤號碼用於識別貨件。訂單號碼用於識別購買交易，而商戶參考編號則用於識別賣家的內部記錄；除非 Nova Poshta 明確接受，否則兩者均不應用來取代貨件識別碼。標籤或電子運單可能包含多個業務參考編號，因此應複製與追蹤相關的號碼，而非產品訂單號碼。
服務及配送時間
Nova Poshta 官方網站將烏克蘭境內配送與國際配送分開。境內預計配送時間取決於路線：同一城市內配送最長需時一天，地區中心或主要城市之間的配送需時一至兩天，而送往偏遠地區的配送最長需時三天。這些是配送時效，並非通用的退款保證。
服務比較
| 服務 | 最適合 |
|---|---|
| 境內包裹 | 烏克蘭境內的個人及商業貨件。 |
| 境內文件 | 寄往分店、智能櫃或指定地址的文件。 |
| 境內貨運 | 較大型或較重的商業及貨運貨件。 |
| 國際文件、包裹及貨運 | 從烏克蘭寄往全球目的地的貨件，須遵守目的地的規定。 |
配送時間
| 途徑 | 已公布的配送時效 |
|---|---|
| 同一城市內 | 最長 1 天。 |
| 地區中心或主要城市之間 | 1至2天。 |
| 烏克蘭的偏遠地區 | 最長 3 天。 |
| 國際配送 | 官方網站提供按目的地計算的計算器，並說明可配送至全球各地；顯示的預計時間取決於寄件地、目的地、貨件類型及所選服務。 |
目的地國家的配送時間
Nova Poshta 的官方資料指示客戶按寄件地、目的地及貨件類型計算國際配送時間。在所提供的資料中，並未針對每個目的地公布一個可靠且通用的日數範圍，因此應透過官方計算器取得特定目的地的預計時間，而非根據一般國家列表作出推斷。
| 目的地範圍 | 如何取得預計時間 |
|---|---|
| 任何國際目的地 | 使用 Nova Poshta 官方的配送費用及配送時間計算器，並輸入寄件地、目的地及貨件類型。 |
| 國際文件 | 在官方國際配送計算器中選擇「文件」；清關及目的地處理程序可能會影響實際配送路線。 |
| 國際包裹 | 選擇「包裹」，並在寄件前核實特定目的地的預計時間。 |
| 國際貨運 | 選擇「貨運」，並在寄件前向 Nova Poshta 確認路線及處理要求。 |
追蹤狀態及含義
狀態描述的是最近一次記錄的事件，不一定代表包裹持續的實際位置。建立標籤或電子運單並不等同於實際收件。
快速查詢狀態
| 狀態階段 | 含義及下一步行動 |
|---|---|
| 寄件前 | 貨件資料或電子運單已建立；寄件人應核實包裹是否已交予 Nova Poshta。 |
| 已收件 | Nova Poshta 已記錄收件事件；下一步是分揀並運往目的地。 |
| 運送途中 | 貨件正在運輸網絡中運送；請將最新事件與適用的本地或國際預計時效作比較。 |
| 清關或國際交接 | 貨件正在進行出口、進口或合作夥伴處理程序；抵達海關地點本身並不代表已獲清關放行。 |
| 派送中 | 貨件已進入最後派送階段；請備妥地址、電話及所選服務點或包裹櫃的資料。 |
| 已送達或領取 | 追蹤記錄顯示貨件已送達或領取；如找不到包裹，請檢查送達地點並盡快聯絡 Nova Poshta。 |
| 異常或退件 | 派送、地址、海關或退件程序出現問題，寄件人、收件人或商戶須根據相關事件採取行動。 |
常見追蹤問題及解決方案
請先查看最新事件、貨件識別碼及負責一方。寄件人或商戶通常負責建立貨件及商業退款；Nova Poshta 則負責運輸事件及其提供的派送服務。
問題與解決方法
| 問題或狀態 | 即時行動 |
|---|---|
| 號碼無效 | 刪除意外加入的空格，重新複製識別碼，並要求寄件人確認貨件編號而非訂單編號。 |
| 建立標籤後沒有事件 | 請向寄件人查詢包裹是否已實際交給 Nova Poshta；以電子方式建立貨件並不代表已獲接收。 |
| 運送途中沒有更新 | 將最後一次掃描記錄與已公布的路線預計時效作比較，然後提供貨件編號及最後事件，聯絡 Nova Poshta 或寄件人。 |
| 地址或派送問題 | 透過 Nova Poshta 使用可用的貨件管理選項，或要求寄件人或企業帳戶經理申請獲准的更改。 |
| 清關延誤 | 檢查目的地當局或承運商是否要求提供文件、繳付稅項或收件人資料；請勿將抵達海關視為已獲清關放行。 |
| 顯示已送達但未收到 | 檢查服務點、包裹櫃、地址、同住者、接待處及鄰居，然後向 Nova Poshta 索取派送詳情，並通知賣家。 |
| 貨件遺失或損壞 | 保留包裝及相片、收據及價值證明，並向 Nova Poshta 或合約寄件人查詢適用的調查或賠償程序。 |
國際配送、海關及承運商交接
Nova Poshta 提供從烏克蘭寄送文件、包裹及貨物的國際運送服務。貨件在出口處理、海關、幹線運輸及目的地派送作業之間轉運時，國際追蹤資料可能會出現空白期。
國際運送流程
| 階段 | 客戶應了解的事項 |
|---|---|
| 寄件地接收 | Nova Poshta 會在實際接收貨件後作出記錄；僅建立電子運單並不代表貨件已經交收。 |
| 出口處理及海關 | 貨件進行國際運送前，可能須接受出口檢查及文件處理；客戶應提供準確的寄件人、收件人及內載物品資料。 |
| 幹線運輸 | 包裹正運往目的地，在設施之間運送期間，掃描頻率可能會降低。 |
| 目的地海關 | 目的地當局可能要求提供資料或付款；抵達海關設施並不代表已完成清關。 |
| 合作夥伴交接及最後一程 | 目的地營運商可能負責最後派送。電子預先通知、實體交接及首次接收掃描屬於不同事件。 |
| 派送或領取 | 包裹會按照貨件安排，送達所選地址、服務點或包裹櫃。 |
客戶服務
如要處理特定貨件的問題，請準備追蹤號碼、寄件人及收件人資料、寄件日期、最新掃描記錄、所選服務點或地址、內載物品說明，以及任何損壞相片。
客戶服務
| 渠道 | 經核實的聯絡方式 |
|---|---|
| 貨件追蹤 | Nova Poshta 官方追蹤頁面 |
| 電話支援 | +38 098 450 0609; +38 050 450 0609; +38 093 450 0609; +38 044 450 0609. |
| 電郵支援 | support_ua@novaposhta.ua |
| 企業查詢 | corp.com@novaposhta.ua |
| 分店及包裹自提櫃 | 使用官方網站地圖及服務工具。 |
電子商務及商業追蹤
Nova Poshta 的商業工具支援電子運單、建立貨件、狀態追蹤、運費計算、退件、轉寄，以及與網站或會計系統整合。企業客戶可在商業帳戶中產生 API 金鑰。
開發者/API 比較
| 選項 | 供應商 |
|---|---|
| 官方商業 API | Nova Poshta |
| 多承運商追蹤 API | 17TRACK |
常見問題
基本常見問題
在 Nova Poshta 官方追蹤頁面輸入貨件識別碼，或使用 17TRACK 查看可用的物流事件。
請查看收據、電子運單、賣家的發貨訊息或企業貨件記錄。
檢查字元是否正確，並請寄件人確認該號碼是貨件識別碼，以及包裹已交予 Nova Poshta。
首次物流事件會在 Nova Poshta 記錄到適用的貨件事件後出現；建立電子運單本身並不代表實體貨件已獲接收。
官方的境內預計時效為：同一城市內最長一天；主要城市或地區中心之間一至兩天；偏遠地區最長三天。
貨件在設施之間運送或進行國際處理期間，掃描記錄可能會暫時中斷；請將最後一項事件與適用的預計時效比較，然後聯絡 Nova Poshta 或寄件人。
查看最新事件及所選的派送渠道，然後使用 Nova Poshta 服務工具或聯絡客戶支援，查詢下一次可用的派送或領取安排。
檢查地址、分店、智能櫃、接待處，並詢問家人及鄰居，然後向 Nova Poshta 索取派送詳情並通知賣家。
保留包裝、相片、收據及價值證明，並向 Nova Poshta 或寄件人查詢適用的調查或賠償程序。
使用官方追蹤頁面、列出的電話號碼或 support_ua@novaposhta.ua，並提供貨件識別碼及最新事件。
專業常見問題
是。Nova Poshta 官方網站指出，文件、包裹及貨物可從烏克蘭寄往世界各地，但須按目的地個別計算費用。
不是。抵達海關事件代表貨件處於一個處理階段；放行前可能需要由目的地的相關責任方進行審查、提交文件或付款。
會。國際派送可能涉及目的地國家的海關及最後一公里配送，因此電子預報、實體交接及接收方首次掃描應視為不同事件。
官方整合資料提及建立電子運單、貨件管理、運費計算、狀態追蹤、退件、轉寄，以及與網站或會計系統整合。
企業用戶登入 Nova Poshta 商業帳戶，開啟「設定及安全性」，選擇「建立金鑰」，然後按照「取得 API 金鑰」連結操作。
官方整合頁面公佈了 HTTPS JSON 及 XML 接入點：api.novaposhta.ua/v2.0/json/ 及 api.novaposhta.ua/v2.0/xml/。
不可以。17TRACK 只會顯示追蹤資訊；更改地址、轉寄及其他貨件管理操作必須透過 Nova Poshta 或合資格的商業帳戶處理。
追蹤 API
// 1. Nova Poshta official business API
// The official integration page publishes JSON and XML entry points.
// Generate an API key from the Nova Poshta business account.
// Confirm the operation and request schema in the current developer documentation.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Use the current 17TRACK carrier directory to replace CARRIER_CODE.
// 17TRACK is independent of Nova Poshta.
來源及參考資料
- Nova Poshta — 官方網站. Nova Poshta
- 追蹤你的包裹. Nova Poshta
- 電子商務解決方案. Nova Poshta
- 整合機會. Nova Poshta
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Nova Poshta 並無關聯。
揀選服務同追蹤你嘅貨件
全球快遞包裹追蹤服務
