Nova Poshta Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Nova Poshta, щоб перевірити найновіший статус доставки.

corp.com@novaposhta.uahttp://novaposhta.ua/

Доріжка

Про Nova Poshta

Nova Poshta — українська компанія доставки, яка перевозить документи, посилки та вантажі в межах України, а також пропонує відправлення з України до країн у всьому світі. Її внутрішня мережа підтримує доставку до відділень, поштоматів і за адресами. Офіційний англомовний сайт у деяких елементах навігації та описах послуг використовує назву Nova Post, тоді як надані офіційні сторінки відстеження вказують на український бренд Nova Poshta; на цій сторінці послідовно використовується назва Nova Poshta.

Огляд перевізника

Поле	Перевірена інформація
Офіційний вебсайт	Офіційний вебсайт Nova Poshta
Тип перевізника	Постачальник послуг внутрішньої доставки посилок, документів і вантажів із послугами міжнародних відправлень.
Основний регіон	Україна, з доставкою відправлень до країн у всьому світі.
Офіційна сторінка відстеження	Відстежити посилку
Можливості внутрішньої доставки	Відділення, поштомати та доставка за адресою.

Взаємозв’язки суб’єктів Nova Poshta

Суб’єкт	Зв’язок із Nova Poshta
Nova Poshta	Nova Poshta здійснює внутрішню доставку та міжнародні відправлення під власним брендом.
Відділення та поштомати	Відділення та поштомати є офіційними каналами отримання й видачі в мережі Nova Poshta.
Офіційний вебсайт відстеження та мобільний застосунок	Nova Poshta забезпечує відстеження відправлень через вебсайт і застосунок, а також онлайн-керування послугами.
Бізнес-акаунт і API	Nova Poshta надає бізнес-клієнтам електронні накладні, керування відправленнями та інтеграцію API.
Оператори в країнах призначення	Після експорту з України міжнародному відправленню можуть знадобитися митне оформлення та обробка на останній милі в країні призначення; в офіційних матеріалах описано доставку по всьому світу, але не визначено одного універсального оператора в країні призначення.
17TRACK	17TRACK — незалежна платформа для відстеження, яка може відображати доступні події перевезення; вона не перевозить посилки й не ухвалює рішень щодо претензій до Nova Poshta.

Коротка відповідь

Введіть ідентифікатор відправлення Nova Poshta на офіційній сторінці відстеження, або введіть його в 17TRACK для незалежного перегляду відправлень різних перевізників. Використовуйте номер відправлення або електронної накладної, а не номер замовлення. Якщо результат не відображається, перевірте номер посимвольно, зачекайте на перше сканування під час приймання та переконайтеся, що продавець передав посилку Nova Poshta.

Порада: 17TRACK відображає доступні події відстеження, але не може змінити адресу, випустити товари з митниці, оформити повернення коштів або схвалити претензію до Nova Poshta.

Як відстежити посилки Nova Poshta

Офіційний спосіб — сторінка відстеження Nova Poshta або мобільний застосунок. Другий спосіб — 17TRACK, який може уніфікувати доступні події від різних перевізників. Відправник, торговельний майданчик або бізнес-акаунт зазвичай надає номер відправлення.

Способи відстеження

Спосіб	Дія
Офіційний вебсайт	Відкрийте офіційну сторінку відстеження, введіть ідентифікатор відправлення та виберіть «Пошук».
Застосунок Nova Poshta	Використовуйте офіційний застосунок, щоб отримувати сповіщення про посилки та керувати доступними послугами доставки.
17TRACK	Введіть ідентифікатор відправлення та виберіть Nova Poshta, якщо автоматичне розпізнавання перевізника потребує підтвердження.
Бізнес-акаунт або API	Бізнес-користувачі можуть створювати електронні накладні, керувати відправленнями та відстежувати їхні статуси за допомогою інструментів інтеграції Nova Poshta.

Номер відстеження ідентифікує відправлення. Номер замовлення ідентифікує покупку, а реєстраційний номер продавця — внутрішній запис продавця; жоден із них не слід використовувати замість ідентифікатора відправлення, якщо Nova Poshta спеціально його не приймає. Етикетка або електронна накладна може містити кілька бізнес-ідентифікаторів, тому копіюйте номер, пов’язаний із відстеженням, а не номер замовлення товару.

Послуги та терміни доставки

Офіційний сайт Nova Poshta розділяє внутрішню доставку в Україні та міжнародну доставку. Строки внутрішньої доставки залежать від маршруту: доставка в межах одного міста — до одного дня, доставка між обласними центрами або великими містами — від одного до двох днів, а доставка до віддалених населених пунктів — до трьох днів. Це строки доставки, а не універсальна гарантія повернення коштів.

Порівняння послуг

Послуга	Найкраще підходить для
Внутрішні посилки	Особисті та комерційні відправлення в межах України.
Внутрішні відправлення документів	Документи, надіслані до відділення, поштомата або за адресою.
Внутрішні вантажні перевезення	Великі або важкі комерційні та вантажні відправлення.
Міжнародні відправлення документів, посилок і вантажів	Відправлення з України до країн у всьому світі з урахуванням правил країни призначення.

Строк доставки

Спосіб	Опублікований стандарт доставки
У межах одного міста	До 1 дня.
Між обласними центрами або великими містами	1–2 дні.
Віддалені населені пункти України	До 3 днів.
Міжнародна доставка	На офіційному сайті доступний калькулятор на основі місця призначення, а також зазначено, що доставка здійснюється по всьому світу; відображений розрахунковий строк залежить від місця відправлення, місця призначення, типу відправлення та вибраної послуги.

Строки доставки до країни призначення

В офіційних матеріалах Nova Poshta клієнтам пропонується розраховувати міжнародну доставку за місцем відправлення, місцем призначення та типом відправлення. У наданих матеріалах не опубліковано єдиного надійного універсального діапазону строків у днях для всіх місць призначення, тому розрахунковий строк для конкретного місця призначення слід отримати за допомогою офіційного калькулятора, а не визначати на основі загальної таблиці країн.

Охоплення напрямків	Як отримати розрахунковий строк
Будь-яке міжнародне місце призначення	Скористайтеся офіційним калькулятором вартості та строку доставки Nova Poshta, указавши місце відправлення, місце призначення й тип відправлення.
Міжнародні відправлення документів	Виберіть «Документи» в офіційному калькуляторі міжнародної доставки; митне оформлення та обробка в місці призначення можуть вплинути на фактичний маршрут доставки.
Міжнародні посилки	Виберіть «Посилки» та перевірте розрахунковий строк для конкретного місця призначення перед відправленням.
Міжнародні вантажні перевезення	Виберіть «Вантаж» і перед відправленням підтвердьте маршрут та вимоги до обробки в Nova Poshta.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус описує останню зареєстровану подію, а не обов’язково безперервне фізичне місцезнаходження посилки. Створення етикетки або електронної накладної не означає фізичного прийняття відправлення.

Швидкий пошук статусу

Етап статусу	Значення та подальші дії
Підготовка до відправлення	Дані відправлення або електронна накладна вже існують; відправнику слід перевірити, чи було передано посилку Nova Poshta.
Прийнято	Nova Poshta зареєструвала подію прийняття; наступний етап — сортування та переміщення до місця призначення.
У дорозі	Відправлення переміщується мережею; порівняйте останню подію з відповідним орієнтовним строком доставки по країні або за кордон.
Митне оформлення або передача міжнародному партнеру	Відправлення проходить експортне, імпортне опрацювання або опрацювання партнером; прибуття до місця митного оформлення саме по собі не підтверджує випуск митницею.
Передано для доставки	Відправлення перебуває на завершальному етапі доставки; тримайте під рукою адресу, номер телефону та дані вибраного відділення або поштомата.
Доставлено або отримано	За даними відстеження відправлення доставлено або отримано; якщо посилка відсутня, перевірте місце доставки та негайно зв’яжіться з Nova Poshta.
Проблема або повернення	Проблема з доставкою, адресою чи митним оформленням або процес повернення вимагає дій від відправника, одержувача чи продавця відповідно до події.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Почніть з останньої події, ідентифікатора відправлення та відповідальної сторони. Відправник або продавець зазвичай контролює створення відправлення та комерційне повернення коштів; Nova Poshta відповідає за події транспортування та доступні служби доставки.

Проблема та рішення

Проблема або статус	Негайна дія
Недійсний номер	Видаліть випадкові пробіли, ще раз скопіюйте ідентифікатор і попросіть відправника підтвердити номер відправлення, а не номер замовлення.
Немає подій після створення накладної	Запитайте відправника, чи було посилку фізично передано Nova Poshta; створення електронного відправлення не означає його прийняття.
Немає оновлень під час транспортування	Порівняйте останнє сканування з опублікованим орієнтовним строком доставки за маршрутом, а потім зверніться до Nova Poshta або відправника, надавши номер і дані останньої події.
Проблема з адресою або доставкою	Скористайтеся доступними засобами керування відправленням через Nova Poshta або попросіть відправника чи менеджера бізнес-акаунта подати запит на дозволену зміну.
Затримка на митниці	Перевірте, чи вимагає орган країни призначення або перевізник документи, сплату мит чи інформацію про одержувача; не вважайте прибуття на митницю підтвердженням випуску.
Доставлено, але не отримано	Перевірте відділення, поштомат, адресу, уточніть у членів домогосподарства, на стійці реєстрації та в сусідів, а потім запитайте у Nova Poshta деталі доставки й повідомте продавця.
Втрачене або пошкоджене відправлення	Збережіть паковання та фотографії, квитанцію й підтвердження вартості, а також запитайте у Nova Poshta або відправника за договором про відповідну процедуру розшуку чи компенсації.

Міжнародні відправлення, митне оформлення та передавання перевізникам

Nova Poshta пропонує міжнародне відправлення документів, посилок і вантажів з України. У міжнародному відстеженні можуть виникати періоди без оновлень, коли відправлення проходить експортне опрацювання, митне оформлення, магістральне перевезення та операції доставки в країні призначення.

Процес міжнародної доставки

Етап	Що слід розуміти клієнтам
Прийняття в країні відправлення	Nova Poshta реєструє відправлення після його фізичного прийняття; сама лише створена електронна накладна не підтверджує передачу.
Експортне опрацювання та митне оформлення	Експортні перевірки та оформлення документів можуть відбуватися до початку міжнародного перевезення; клієнтам слід надавати точні відомості про відправника, одержувача та вміст.
Магістральне перевезення	Посилка прямує до місця призначення, а частота сканувань між об’єктами може зменшуватися.
Митниця країни призначення	Орган країни призначення може запросити інформацію або оплату; прибуття до митного об’єкта не є підтвердженням митного оформлення.
Передача партнеру та доставка останньої милі	Оператор у країні призначення може виконувати остаточну доставку. Електронне попереднє повідомлення, фізична передача та перше сканування під час приймання є окремими подіями.
Доставка або отримання	Посилку доставляють за адресою, до відділення або поштомата, вибраного під час оформлення відправлення.

Обслуговування клієнтів

Щодо проблеми з конкретним відправленням підготуйте номер відстеження, дані відправника й одержувача, дату відправлення, дані останнього сканування, вибране відділення або адресу, опис вмісту та фотографії будь-яких пошкоджень.

Обслуговування клієнтів

Канал	Перевірені контактні дані
Відстеження	Офіційна сторінка відстеження Nova Poshta
Телефонна підтримка	+38 098 450 0609; +38 050 450 0609; +38 093 450 0609; +38 044 450 0609.
Підтримка електронною поштою	support_ua@novaposhta.ua
Корпоративні запити	corp.com@novaposhta.ua
Відділення та поштомати	Скористайтеся картою офіційного вебсайту та сервісними інструментами.

Відстеження відправлень для електронної торгівлі та бізнесу

Бізнес-інструменти Nova Poshta підтримують електронні експрес-накладні, створення відправлень, відстеження статусу, розрахунок вартості доставки, повернення, переадресування та інтеграцію з вебсайтами або бухгалтерськими системами. Бізнес-клієнти створюють API-ключ у бізнес-акаунті.

Порівняння для розробників/API

Варіант	Провайдер
Офіційний бізнес-API	Nova Poshta
API для відстеження кількох перевізників	17TRACK

Порада: На офіційній сторінці інтеграції Nova Poshta зазначено точки входу JSON і XML, а також сказано, що компанії створюють API-ключ через бізнес-акаунт. Перед розгортанням у виробничому середовищі перевірте актуальний метод запиту та операцію в документації для розробників.

Часті запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Nova Poshta?

Введіть ідентифікатор відправлення на офіційній сторінці відстеження Nova Poshta або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події.

2. Де знайти номер відстеження Nova Poshta?

Перевірте чек, електронну експрес-накладну, повідомлення продавця про відправлення або запис про бізнес-відправлення.

3. Що робити, якщо мій номер Nova Poshta не працює?

Перевірте символи та попросіть відправника підтвердити, що номер є ідентифікатором відправлення і що посилку передали Nova Poshta.

4. Коли з’явиться перше сканування Nova Poshta?

Перша подія з’являється після того, як Nova Poshta зафіксує відповідну подію відправлення; створення електронної експрес-накладної саме по собі не підтверджує фізичне приймання.

5. Скільки триває доставка Nova Poshta в Україні?

Офіційні оцінки для внутрішніх відправлень становлять до одного дня в межах міста, від одного до двох днів між великими містами або обласними центрами та до трьох днів до віддалених населених пунктів.

6. Чому оновлення щодо моєї посилки Nova Poshta припинилися?

Між об’єктами або під час міжнародної обробки може виникнути перерва між скануваннями; порівняйте останню подію з відповідним розрахунковим терміном, а потім зверніться до Nova Poshta або відправника.

7. Що робити після невдалої спроби доставки Nova Poshta?

Перевірте останню подію та вибраний канал доставки, а потім скористайтеся сервісними інструментами Nova Poshta або зверніться до служби підтримки щодо доступного наступного варіанта доставки чи отримання.

8. Nova Poshta зазначає, що доставку виконано, але я не можу знайти посилку. Що робити далі?

Перевірте адресу, відділення, поштомат, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів, а потім запросіть у Nova Poshta деталі доставки й повідомте продавця.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення Nova Poshta?

Збережіть пакування, фотографії, чек і підтвердження вартості та запитайте Nova Poshta або відправника про відповідну процедуру розслідування чи компенсації.

10. Як зв’язатися з Nova Poshta щодо відстеження?

Скористайтеся офіційною сторінкою відстеження, вказаними номерами телефонів або адресою support_ua@novaposhta.ua та зазначте ідентифікатор відправлення й останню подію.

Поширені запитання для експертів

11. Чи пропонує Nova Poshta міжнародну доставку?

Так. На офіційному сайті Nova Poshta зазначено, що документи, посилки та вантажі можна надсилати з України до країн усього світу, але потрібен розрахунок для конкретного пункту призначення.

12. Чи означає прибуття до митниці країни призначення, що відправлення Nova Poshta розмитнено?

Ні. Подія прибуття на митницю вказує на етап обробки; для випуску можуть знадобитися перевірка, документи або оплата відповідальною стороною в країні призначення.

13. Чи може міжнародне відправлення Nova Poshta передаватися партнеру?

Так, міжнародна доставка може передбачати митні операції та доставку на останній милі в країні призначення, тому електронне попереднє повідомлення, фізичну передачу та перше сканування отримання слід розглядати як різні події.

14. Що підтримує бізнес-API Nova Poshta?

В офіційних матеріалах про інтеграцію описано створення електронних експрес-накладних, керування відправленнями, розрахунок вартості доставки, відстеження статусу, повернення, переадресування та інтеграцію з вебсайтами або бухгалтерськими системами.

15. Як компанія отримує API-ключ Nova Poshta?

Користувач компанії входить до бізнес-акаунта Nova Poshta, відкриває розділи «Налаштування» та «Безпека», вибирає «Створити ключ» і переходить за посиланням «Отримати API-ключ».

16. Які точки входу API Nova Poshta опубліковано?

На офіційній сторінці інтеграції опубліковано точки входу HTTPS JSON і XML за адресами api.novaposhta.ua/v2.0/json/ та api.novaposhta.ua/v2.0/xml/.

17. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки Nova Poshta?

Ні. 17TRACK відображає інформацію про відстеження; зміни адреси, переадресування та інші дії з керування відправленням потрібно виконувати через Nova Poshta або відповідний бізнес-акаунт.

API для відстеження

Довідник API 17TRACK

// 1. Nova Poshta official business API
// The official integration page publishes JSON and XML entry points.
// Generate an API key from the Nova Poshta business account.
// Confirm the operation and request schema in the current developer documentation.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Use the current 17TRACK carrier directory to replace CARRIER_CODE.
// 17TRACK is independent of Nova Poshta.