XYEX Відстеження посилок

Введіть номер відстеження XYEX, щоб перевірити найновіший статус доставки.

pancui@starpost.cnhttp://www.starpost88.com/

Доріжка

Про XYEX

XYEX тут представлено як транскордонний логістичний і кур’єрський оператор відстеження посилок, пов’язаний з офіційним вебсайтом нижче. Публічно верифікованих відомостей обмаль, тож цей посібник розмежовує підтверджені дії відстеження та логістичні сценарії, що випливають із контексту, і не розглядає скани партнерів як підтверджене фізичне прийняття XYEX.

Основний профіль

Поле	Підтверджена інформація
Офіційна назва	XYEX
Офіційний вебсайт	http://xingyou-guoji.com/
Тип перевізника	Публічна інформація вказує на логістично-інформаційну структуру; точну операційну роль слід підтвердити за поточною подією відправлення та документацією продавця.
Основний регіон	Публічно не підтверджено таким чином, щоб підтримувати фіксовану карту обслуговування.
Сторінка відстеження	За наявності використовуйте офіційний вебсайт або 17TRACK для виявлення кількох перевізників і зведених подій.
Материнська організація	Публічно не підтверджено.
Засновано	Публічно не підтверджено.
Штаб-квартира	Публічно не підтверджено.

Відносини між юридичними особами-перевізниками

Юридична особа

Тип юридичної особи

XYEX

Канонічна юридична особа перевізника

Переглянути всі деталі для XYEX

Відношення до XYEX	XYEX — це назва перевізника, що використовується для цієї сторінки відстеження та для пошуку відправлень користувачем.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід шукати перевізника та звертатися до нього під назвою XYEX, а не під назвою, похідною від домену, чи під стороннім брендом.
Офіційне підтвердження	Наданий офіційний вебсайт є основним джерелом інформації про перевізника для цієї сторінки.

Транскордонні переміщення посилок

Послуги, що виконуються або координуються

Переглянути всі деталі для транскордонних переміщень посилок

Відношення до XYEX	Відстеження XYEX може відображатися для e-commerce посилок, які проходять етапи обробки в пункті відправлення, експортного транспортування, імпортного митного оформлення та доставки останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Скан може відображати електронний запис, складську обробку, магістральне перевезення, митну обробку або передачу партнеру.
Офіційне підтвердження	Публічна документація щодо рівня сервісу обмежена; точну послугу слід перевіряти за етикеткою відправлення або повідомленням продавця.

Номери відстеження

Продукти та ідентифікатори відстеження

Переглянути всі деталі щодо номерів відстеження

Відношення до XYEX	XYEX може відображати ідентифікатори, видані перевізником, партнером або продавцем, залежно від етапу відправлення.
Чому це важливо для відстеження	Номер, що повертає події XYEX, не обов’язково виданий XYEX.
Офіційне підтвердження	Повної публічної специфікації ідентифікатора не підтверджено; нормалізуйте пробіли та перевірте в 17TRACK, якщо офіційний результат порожній.

Складські та імпортні об'єкти

Мережеві та об'єктні сутності

Переглянути всі деталі щодо експортних та імпортних об'єктів

Відношення до XYEX	Події XYEX можуть згадувати сортування, відправлення з аеропорту, прибуття до пункту призначення або митне оформлення.
Чому це важливо для відстеження	Прибуття на об'єкт не доводить митне оформлення чи успішне прийняття на останній милі.
Офіційне підтвердження	Використовуйте текст події відстеження та оновлення від перевізника призначення, щоб визначити відповідний етап.

Партнери призначення — поштові або кур'єрські

Міжнародні або партнери останньої милі

Переглянути всі деталі щодо партнерів призначення

Відношення до XYEX	Поштовий або кур'єрський партнер призначення може завершити доставку після того, як XYEX або вищестоящий партнер завершить транскордонний сегмент.
Чому це важливо для відстеження	Після передання зазвичай доставки, підтвердження доставки та місцеве отримання контролюються перевізником призначення.
Офіційне підтвердження	Підтвердьте за останнім місцевим сканом доставки або підтвердженням відправлення продавця.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі деталі щодо 17TRACK

Відношення до XYEX	17TRACK об'єднує доступні події відстеження для XYEX та інших перевізників, коли дані перевізника можна розпізнати.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти виявити передачі, але не може змінити доставку, схвалити претензії або повернути кошти за замовлення.
Офіційне підтвердження	Документація API 17TRACK описує робочі процеси реєстрації та запиту відстеження для кількох перевізників.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку XYEX, введіть номер відстеження точно так, як його надав продавець, у листі про доставку, на етикетці або в квитанції на офіційному вебсайті XYEX або в 17TRACK. Якщо результат не з'являється, спершу видаліть пробіли, перевірте, чи не скопійовано номер замовлення, зачекайте першого фізичного скану приймання та перевірте, чи не обробляє поточний сегмент інший перевізник.

Порада: 17TRACK — незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати доступні події відстеження XYEX та передачі між кількома перевізниками, але не перевозить посилки, не змінює адреси, не здійснює повернення коштів і не схвалює претензії.

Як відстежувати посилки XYEX

Використовуйте офіційний вебсайт XYEX для результатів від самого перевізника та 17TRACK, коли відправлення може включати кількох перевізників, передачі партнерам або автоматичне визначення перевізника.

Скопіюйте номер відстеження зі сторінки замовлення на маркетплейсі, листа від продавця, транспортної етикетки або квитанції на посилку.
Видаліть зайві пробіли, розриви рядків, розділові знаки, скопійовані з листів, та позначки на кшталт «номер відстеження:».
Спершу перевірте офіційний вебсайт XYEX, коли вам потрібне формулювання саме від перевізника.
Перевірте 17TRACK, якщо офіційний сайт недоступний, перевізник невідомий або посилка перейшла до партнера-перевізника.
Якщо номер і далі порожній, попросіть продавця підтвердити, чи фізично потрапила посилка до мережі XYEX.

Типи ідентифікаторів

Ідентифікатор	Використовувати для відстеження?
Номер відстеження	Так. Це основний ідентифікатор відправлення для XYEX або перевізника-партнера.
Номер замовлення	Зазвичай ні. Він ідентифікує покупку в магазині й може не прийматися XYEX.
Референсний номер	Іноді. Його може використовувати продавець або корпоративний відправник, але він не завжди доступний для публічного відстеження.
Номер етикетки	Іноді. Якщо це також номер штрихкоду перевізника, він може генерувати події.
Номер повідомлення про доставку	Зазвичай лише локально. Його може використовувати перевізник призначення після невдалої доставки.

Формати та приклади трек-номерів

XYEX не публікує повну публічну специфікацію номера відстеження, яку можна безпечно використовувати для визначення типу сервісу лише за префіксом. Розглядайте наведені нижче приклади як нормалізовані, замасковані шаблони для усунення неполадок, а не як гарантовані правила.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

XYEX або буквено-цифровий ідентифікатор посилки платформи

XY## #### #### #### або суміш літер і цифр

Переглянути всі деталі для буквено-цифрового ідентифікатора посилки XYEX

Довжина/структура	Точна публічна довжина не підтверджена; скопіюйте весь рядок і для пошуку видаліть лише пробіли.
Видається	Може видаватися XYEX, платформою доставки або продавцем електронної комерції, пов’язаним із XYEX.
Типове призначення/використання	Попереднє сповіщення про посилку для транскордонної електронної комерції та відстеження посилки.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсі можуть бачити це в підтвердженні доставки; продавці можуть бачити це в панелі доставки.
Обсяг відстеження	Зазвичай видно після створення електронних даних і корисніше після першого приймання або сканування на складі.
Важливе застереження	Розпізнаваний префікс не доводить, що XYEX фактично отримала посилку.

Числовий логістичний ідентифікатор

########## to ####################

Переглянути всі деталі для числового логістичного ідентифікатора

Довжина/структура	Часто це суцільний числовий штрихкод або ідентифікатор відправлення; точне правило XYEX публічно не підтверджене.
Видається	Може бути виданий перевізником, складом або партнером.
Типове призначення/використання	Сортування, внутрішнє сканування, прив’язка замовлення електронної комерції до посилки та передача партнеру.
Хто бачить це і де	Покупці бачать це на сторінці замовлення; команди операцій можуть бачити це в маніфестах або на етикетках.
Обсяг відстеження	Може відстежувати лише той сегмент, у якому система, що видала його, має видимість.
Важливе застереження	Не плутайте чисто числовий ідентифікатор замовлення з номером відстеження перевізника.

Поштовий ідентифікатор у стилі UPU S10

AA ######### CC

Переглянути всі деталі для поштового ідентифікатора

Довжина/структура	Дві літери, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, та дволітерний код країни; тут показано замаскований формат у стилі S10.
Видається	Зазвичай видається поштовим оператором країни відправлення або партнером поштового каналу, не обов’язково XYEX.
Типове призначення/використання	Міжнародні поштові посилки, рекомендовані відправлення, дрібні пакети або передачі через поштовий канал.
Хто бачить це і де	Покупці при транскордонних покупках можуть бачити це після того, як продавець відправляє через продукт поштового каналу.
Обсяг відстеження	Може відстежуватися через поштові події країни відправлення, обміну, митниці та країни призначення, якщо оператор призначення ділиться даними.
Важливе застереження	XYEX може відображати подію, але суфікс коду країни може ідентифікувати поштового оператора, що видав номер.

Ідентифікатор партнера останньої милі

Формат місцевого перевізника залежить від країни

Переглянути всі деталі для ідентифікатора партнера останньої милі

Довжина/структура	Може бути числовим або буквено-цифровим залежно від перевізника призначення.
Видається	Видається поштовим або кур’єрським партнером країни призначення після імпорту або внутрішнього приймання.
Типове призначення/використання	Місцева доставка, маршрутизація до пункту видачі, повідомлення про невдалу доставку та підтвердження доставки.
Хто бачить це і де	Одержувачі можуть бачити це в повідомленнях перевізника призначення або в місцевому повідомленні про доставку.
Обсяг відстеження	Найкорисніший після прибуття до країни призначення та першого місцевого сканування.
Важливе застереження	Початковий номер XYEX і номер останньої милі можуть обидва залишатися дійсними, але показувати різний рівень деталізації.

Ідентифікатор замовлення або посилання продавця

Літери або цифри, специфічні для магазину

Переглянути всі деталі для ідентифікатора посилання продавця

Довжина/структура	Визначається продавцем або маркетплейсом і може нагадувати номер посилки.
Видається	Видається продавцем, а не XYEX.
Типове призначення/використання	Пошук у службі підтримки, комплектування на складі, зіставлення рахунків-фактур і супровід замовлення.
Хто бачить це і де	Покупці бачать це в чеках, на сторінках замовлень, у рахунках-фактурах або в повідомленнях служби підтримки.
Обсяг відстеження	Зазвичай не приймається для публічного відстеження перевізником, якщо тільки продавець не зіставляє його внутрішньо.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, якщо доступний лише номер замовлення.

Статуси відстеження та їх значення

Відстеження XYEX слід читати як життєвий цикл: дані створено, посилку прийнято, відсортовано, експортовано, імпортовано, передано перевізнику призначення, доставлено, забрано, затримано або повернуто.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Отримано інформацію про відправлення

До відправлення

Переглянути всі деталі для отриманої інформації про відправлення

Що це означає	Електронні дані були створені, але фізичне забрання ще могло не відбутися.
Поточна відповідальна сторона	Продавець, склад або партнер із забору.
Що буде далі	Після передачі має з’явитися сканування забору, прийняття або сортування в місці відправлення.
Що вам слід зробити	Зачекайте на фізичне прийняття; зверніться до продавця, якщо після очікуваного терміну відправлення не з’явиться оновлення.

Прийнято або забрано

Прийнято

Переглянути всі деталі для «Прийнято або забрано»

Що це означає	Посилка увійшла до логістичної мережі та може проходити фізичні сканування переміщення.
Поточна відповідальна сторона	XYEX, агент із забору або перший партнер з обробки, зазначений у відстеженні.
Що буде далі	Сортування в місці відправлення, підготовка до експорту або внутрішнє передання.
Що вам слід зробити	Слідкуйте у звичайному режимі, якщо статус не повторюється без руху протягом надмірно тривалого періоду.

У дорозі

Переглянути всі деталі для статусу «У дорозі»

Що це означає	Посилка переміщується між об’єктами або чекає на наступне сканування в хабі.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник або партнер магістрального перевезення, який відповідає за поточний етап.
Що буде далі	Прибуття до сортувального хаба, експортного шлюзу, країни призначення або перевізника останньої милі.
Що вам слід зробити	Перевірте, чи відправлення все ще в межах опублікованого або розрахункового терміну доставки.

Митне оформлення триває

Митниця/передача

Переглянути всі деталі для «Митне оформлення триває»

Що це означає	Імпортні або експортні органи, брокери чи процеси поштового обміну перевіряють дані або товари в посилці.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер або перевізник призначення залежно від практики в країні.
Що буде далі	Випуск, стягнення податків, запит документів, огляд або повернення.
Що вам слід зробити	Слідкуйте за запитами щодо податків або документів; одержувачеві може знадобитися відповісти на місці.

Прибуло до об’єкта призначення

Митниця/передача

Переглянути всі деталі прибуття до об’єкта призначення

Що це означає	Посилка вже в країні призначення або в місцевій мережі, але доставка ще може бути не запланована.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник призначення, імпортний хаб або місцеве депо.
Що буде далі	Митне оформлення імпорту, місцеве сортування, сканування «на доставці» або повідомлення про самовивіз.
Що вам слід зробити	Почніть перевіряти перевізника призначення, якщо з’явився місцевий номер.

На доставці

Переглянути всі деталі для статусу «На доставці»

Що це означає	Посилку призначено на місцевий маршрут для спроби доставки.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі призначення або місцевий кур’єр.
Що буде далі	Доставлено, спроба доставки, повідомлення про самовивіз або виняток.
Що вам слід зробити	Переконайтеся, що є доступ, перевірте інструкції щодо доставки та стежте за місцевими сповіщеннями.

Доставлено

Переглянути всі деталі для «Доставлено»

Що це означає	Сканування доставки було зафіксовано перевізником останньої милі.
Поточна відповідальна сторона	Місцезнаходження отримувача, поштове відділення будівлі, запис місцевого кур’єра або підтримка продавця, якщо є спір.
Що буде далі	Подальшого переміщення не очікується, якщо не буде додано виправлення або сканування повернення.
Що вам слід зробити	Перевірте безпечні місця, членів домогосподарства, ресепшен, поштомати та запитайте підтвердження у продавця або місцевого перевізника.

Доступно для самовивозу

Самовивіз

Переглянути всі деталі щодо самовивозу

Що це означає	Посилка зберігається в місцевому офісі, поштоматі або пункті отримання.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення або оператор пункту отримання.
Що буде далі	Отримання адресатом або повернення після місцевого строку зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою документ, що посвідчує особу, номер відстеження та будь-яке повідомлення про отримання до завершення строку зберігання.

Виняток під час доставки

Виняток

Переглянути всі деталі щодо винятку під час доставки

Що це означає	Доставку затримано через адресу, доступ, митницю, погоду, маршрутизацію, пошкодження або операційні проблеми.
Поточна відповідальна сторона	Сторона, зазначена в останній події, часто місцевий перевізник або митний орган.
Що буде далі	Повторна доставка, запит на виправлення, отримання, розслідування або повернення.
Що вам слід зробити	Перегляньте останнє сканування, зв’яжіться з місцевим перевізником щодо проблем з адресою або отриманням і залучіть продавця для змін на рівні відправлення.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Що це означає	Посилку повертають, оскільки доставка, митне оформлення, отримання, перевірка адреси або приймання не вдалися.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення до етапу експортного повернення, потім перевізник зворотного маршруту та продавець.
Що буде далі	Транзит повернення та можливе рішення продавця про відшкодування або повторне відправлення.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем; зазвичай отримувач не може скасувати повернення після того, як воно залишило місцевий склад.

Послуги та строки доставки

Назви сервісів XYEX, продукти з гарантованою доставкою, точні обмеження за розміром і офіційні стандарти для кожної країни не є повністю публічними. Розглядайте діапазони строків доставки як планові оцінки, якщо продавець або XYEX не надає конкретний стандарт сервісу.

Порівняння сервісів

Сервіс

Тип сервісу

Посилка для транскордонної електронної комерції

Міжнародна логістика посилок

Переглянути всі деталі щодо посилки для транскордонної електронної комерції

Найкраще для	Покупок на маркетплейсах і невеликих посилок, що надсилаються між країнами.
Покриття	Покриття в країні призначення залежить від маршруту продавця та доступного партнера останньої милі.
Рівень відстеження	Відстеження за етапами від попереднього повідомлення до експорту, імпорту та доставки, де доступні дані партнера.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Публічно не підтверджено; продавці мають дотримуватися чинного договору на доставку та обмежень на етикетці.
Включений захист/додаткова послуга	Публічно не підтверджено; захист покупця зазвичай залежить від маркетплейса або умов продавця.
Основне обмеження	Під час транскордонних сканувань можуть бути прогалини у видимості під час авіаперевезення, митниці та передання.

Економічний дрібний пакет

Економічна міжнародна доставка

Переглянути всі деталі щодо економічного дрібного пакета

Найкраще для	Недорогі, легкі товари електронної комерції, для яких швидкість менш важлива.
Покриття	Залежить від маршруту та авіаційних потужностей і прийняття в країні призначення.
Рівень відстеження	Може бути неповним у деяких країнах призначення.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Публічно не підтверджено; перевірте правила доставки продавця.
Включений захист/додаткова послуга	Публічно не підтверджено; страхування може управлятися продавцем.
Основне обмеження	Довший транзит і більше прогалин у скануванні, ніж у пріоритетних сервісів.

Пріоритетний або маршрут на кшталт експрес

Швидший маршрут міжнародної посилки

Переглянути всі деталі пріоритетного маршруту

Найкраще для	Замовлення з вищою вартістю, термінові посилки та комерційні відправлення.
Покриття	Доступно лише там, де існують узгоджене авіаперевезення та сервіс останньої милі.
Рівень відстеження	Зазвичай частіші оновлення етапів, але не гарантовано для кожного сегмента партнера.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Публічно не підтверджено; застосовуються обмеження на маршрут і продукт.
Включений захист/додаткова послуга	Публічно не підтверджено; уточніть у продавця, чи включено заявлену вартість або послугу з підтвердженням підписом.
Основне обмеження	Митниця, маршрутизація через віддалені райони та проблеми з адресою все ще можуть затримати доставку.

Час доставки

Сервіс

Оприлюднений стандарт доставки

Посилка для транскордонної електронної комерції

Немає загальновизнаного публічно підтвердженого стандарту; залежить від відправлення, призначення, митниці та сервісу.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки транскордонних посилок електронної комерції

Робочі або календарні дні	Зазвичай обговорюється як оцінка в робочих днях, але продавці можуть вказувати вікна в календарних днях.
Статус гарантії	Публічно підтвердженої гарантії повернення коштів немає.
Починає відлік від	Фізичного приймання або першого операційного сканування, а не просто створення етикетки.
Основні фактори затримки	Час забору, експортні потужності, авіаперевезення, митний огляд, стягнення податків, місцеві свята, доставка у віддалені райони та якість адреси.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточне публічне джерело не надає стабільного глобального стандарту.

Економічний дрібний пакет

Жодного підтвердженого універсального стандарту XYEX; зазвичай повільніше за пріоритетні маршрути.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки економічної дрібної посилки

Робочі або календарні дні	Використовуйте вікно продавця як застосовну оцінку.
Статус гарантії	Публічно підтвердженої гарантії немає.
Починає відлік від	Сканування приймання або передача на складі.
Основні фактори затримки	Консолідація, очікування магістрального перевезення, обмежені скани в пункті призначення, митниця та навантаження локальної доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточне публічне джерело не надає фіксованих стандартів маршруту.

Пріоритетний або маршрут на кшталт експрес

Жодного підтвердженого універсального стандарту XYEX; слід перевіряти за сервісним контрактом продавця.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки пріоритетного маршруту

Робочі або календарні дні	Зазвичай вказується як оцінка доставки для конкретного маршруту.
Статус гарантії	Публічно підтвердженої гарантії XYEX немає.
Починає відлік від	Приймання перевізником, а не розміщення замовлення.
Основні фактори затримки	Втручання митниці, неповні контактні дані, доставка у віддалені райони та пропущена передача партнеру.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте чинне підтвердження відправлення або офіційну відповідь XYEX для перевірки актуальності.

Час доставки за країнами призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

8–25 робочих днів; у середньому близько 14–18 днів.

Переглянути всі деталі щодо Сполучених Штатів

Основний тип сервісу	Транскордонна посилка електронної комерції або дрібна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–18 днів на звичайних маршрутах.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Часто це національний поштовий або посилковий перевізник, обраний залежно від маршруту.
Поради щодо митного оформлення	Очікуйте розрив у скануванні між відправленням рейсу та імпортним обробленням; неповний номер телефону або адреса одержувача можуть затримати остаточну доставку.

Канада

10–30 робочих днів; у середньому близько 18–22 днів.

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 18–22 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Зазвичай поштовий або контрактний посилковий перевізник.
Поради щодо митного оформлення	Мита, податки та доставка у віддалені райони можуть подовжити транспортування після прибуття.

Мексика

12–35 робочих днів; у середньому близько 22–26 днів.

Переглянути всі деталі для Мексики

Основний тип сервісу	Економічна або стандартна міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 22–26 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або приватний партнер із доставки.
Поради щодо митного оформлення	Перевірка митницею та локалізація адреси є поширеними причинами затримок.

Сполучене Королівство

7–22 робочих днів; у середньому близько 13–17 днів.

Переглянути всі деталі для Сполученого Королівства

Основний тип сервісу	Стандартна або пріоритетна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або кур'єрський партнер із доставки.
Поради щодо митного оформлення	Дані щодо імпортного ПДВ та точний опис товару допомагають зменшити винятки під час оформлення.

Німеччина

8–24 робочих днів; у середньому близько 15–19 днів.

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 15–19 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або посилкова мережа.
Поради щодо митного оформлення	Імпортний ПДВ ЄС і точні описи у стилі HS зменшують затримки через документи.

Франція

8–25 робочих днів; у середньому близько 16–20 днів.

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип сервісу	Стандартна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 16–20 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або кур'єрська мережа.
Поради щодо митного оформлення	Доставка може призупинитися, поки перевіряються податки або дані адреси.

Іспанія

9–28 робочих днів; у середньому близько 17–21 днів.

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип сервісу	Економічна або стандартна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 17–21 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий партнер із доставки.
Поради щодо митного оформлення	Доставка на острови та у віддалені райони може додати кілька днів.

Італія

10–30 робочих днів; у середньому близько 18–23 днів.

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип сервісу	Стандартна міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 18–23 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або кур'єрська мережа.
Поради щодо митного оформлення	Перевантаження регіонального депо та перевірки ПДВ можуть впливати на оновлення.

Нідерланди

7–22 робочих днів; у середньому близько 13–17 днів.

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Основний тип сервісу	Стандартна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або посилковий перевізник.
Поради щодо митного оформлення	Електронні митні дані ЄС мають відповідати вмісту посилки.

Польща

9–27 робочих днів; у середньому близько 17–21 дня.

Переглянути всі деталі для Польщі

Основний тип сервісу	Посилка економ-класу або стандартна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 17–21 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або кур’єрський партнер.
Поради щодо митного оформлення	Маршрутизація до пункту видачі може відображати місцевий номер після передання.

Швеція

9–28 робочих днів; у середньому близько 18–22 днів.

Переглянути всі деталі для Швеції

Основний тип сервісу	Стандартна посилка або посилка поштовим каналом.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 18–22 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева мережа доставки пошти або посилок.
Поради щодо митного оформлення	Повідомлення про стягнення податків може надсилати перевізник у країні призначення.

Бельгія

8–24 робочих днів; у середньому близько 15–19 днів.

Переглянути всі деталі для Бельгії

Основний тип сервісу	Стандартна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 15–19 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або кур'єрська мережа.
Поради щодо митного оформлення	Дані з ПДВ ЄС і точні контактні дані одержувача допомагають остаточній доставці.

Австрія

8–25 робочих днів; у середньому близько 16–20 днів.

Переглянути всі деталі для Австрії

Основний тип сервісу	Стандартна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 16–20 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або посилковий перевізник.
Поради щодо митного оформлення	Доставка в гірські та сільські райони може зайняти більше часу після місцевого сортування.

Швейцарія

9–26 робочих днів; у середньому близько 17–21 дня.

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Основний тип сервісу	Стандартна міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 17–21 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або кур'єрський партнер із доставки.
Поради щодо митного оформлення	Імпортні мита для країн поза ЄС і податкові повідомлення одержувачу можуть затримати випуск.

Японія

6–18 робочих днів; у середньому близько 11–15 днів.

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип сервісу	Пріоритетна або стандартна транскордонна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 11–15 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або кур'єрська мережа.
Поради щодо митного оформлення	Чіткі описи товарів і номер телефону одержувача зменшують затримки, пов’язані з імпортним контактом.

Південна Корея

6–18 робочих днів; у середньому близько 10–14 днів.

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Основний тип сервісу	Стандартна або пріоритетна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий кур’єр або поштовий перевізник.
Поради щодо митного оформлення	За місцевими правилами можуть знадобитися митні ідентифікатори одержувача або підтвердження контактних даних.

Австралія

8–25 робочих днів; у середньому близько 15–19 днів.

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип сервісу	Стандартна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 15–19 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або посилковий перевізник.
Поради щодо митного оформлення	Маршрутизація до віддалених штатів може додати час після прибуття в країну.

Нова Зеландія

9–28 робочих днів; у середньому близько 17–22 днів.

Переглянути всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип сервісу	Стандартна міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 17–22 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або посилкова мережа.
Поради щодо митного оформлення	Біобезпека та митний огляд можуть створювати додаткові затримки.

Сінгапур

5–16 робочих днів; у середньому близько 9–13 днів.

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип сервісу	Пріоритетна або стандартна невелика посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9–13 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або кур'єрська мережа.
Поради щодо митного оформлення	Компактна географія зазвичай скорочує час останньої милі, але збір податків може й надалі призупиняти доставку.

Малайзія

7–22 робочих днів; у середньому близько 13–17 днів.

Переглянути всі деталі для Малайзії

Основний тип сервісу	Стандартна транскордонна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або кур’єрський партнер.
Поради щодо митного оформлення	Регіональна доставка за межами великих міських районів може додати кілька днів.

Таїланд

7–24 робочих дні; у середньому близько 14–18 днів.

Переглянути всі деталі для Таїланду

Основний тип сервісу	Економічна або стандартна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–18 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або кур'єрський перевізник.
Поради щодо митного оформлення	Точність номера телефону отримувача важлива для місцевої доставки та податкового зв'язку.

Індія

12–35 робочих днів; у середньому близько 22–27 днів.

Переглянути всі деталі для Індії

Основний тип сервісу	Стандартна міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 22–27 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева пошта або приватна мережа доставки посилок.
Поради щодо митного оформлення	Митна документація, оцінка вартості та регіональна доставка можуть подовжити термін.

Філіппіни

10–32 робочих дні; у середньому близько 20–25 днів.

Переглянути всі деталі для Філіппін

Основний тип сервісу	Посилка економ-класу або стандартна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 20–25 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева мережева доставка поштою або кур'єром.
Поради щодо митного оформлення	Острівна маршрутизація та потужність місцевих депо можуть спричиняти прогалини у відстеженні.

Індонезія

10–34 робочих дні; у середньому близько 21–26 днів.

Переглянути всі деталі для Індонезії

Основний тип сервісу	Стандартна міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 21–26 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або кур’єрський партнер.
Поради щодо митного оформлення	Податки, перекидання між островами та вимоги до контактів отримувача можуть затримати доставку.

Бразилія

15–45 робочих днів; у середньому близько 28–35 днів.

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип сервісу	Економічна або стандартна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 28–35 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або кур'єрська мережа.
Поради щодо митного оформлення	Оцінка податку, вимоги до національного ID та місцеві повідомлення про випуск є поширеними причинами затримок.

Чилі

12–36 робочих днів; у середньому близько 23–28 днів.

Переглянути всі деталі для Чилі

Основний тип сервісу	Стандартна міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 23–28 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або кур’єрський партнер.
Поради щодо митного оформлення	Митна оцінка та регіональна доставка за межами столичної зони можуть подовжити транзит.

Об'єднані Арабські Емірати

7–22 робочих днів; у середньому близько 13–17 днів.

Переглянути всі деталі для Об'єднаних Арабських Еміратів

Основний тип сервісу	Стандартна або пріоритетна посилка для електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий кур'єрський або поштовий партнер доставки.
Поради щодо митного оформлення	Номер телефону отримувача та точні дані адреси важливі для планування доставки.

Саудівська Аравія

9–28 робочих днів; у середньому близько 18–23 днів.

Переглянути всі деталі для Саудівської Аравії

Основний тип сервісу	Стандартна транскордонна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 18–23 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцева поштова або кур'єрська мережа.
Поради щодо митного оформлення	Місцеві формати адрес, контактний телефон і податкова обробка можуть впливати на швидкість доставки останньої милі.

Південна Африка

15–45 робочих днів; у середньому близько 28–35 днів.

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип сервісу	Економічна або стандартна міжнародна посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 28–35 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або кур'єрський партнер із доставки.
Поради щодо митного оформлення	Митне оформлення, місцева перевірка безпеки та перевантаження депо можуть спричиняти довгі проміжки без сканувань.

Наведені вище діапазони для країни призначення є плановими оцінками, заснованими на типовій поведінці транскордонної e-commerce маршрутизації, а не на опублікованій гарантії XYEX. Фактична доставка може змінюватися через митницю, доступність авіарейсів, пік сезону, місцеві свята та час передачі партнерському перевізнику.

Поширені проблеми з відстеженням і їхні рішення

Більшість проблем відстеження XYEX спричинені неактивованими номерами, затримками відправлення продавцем, міжнародними проміжками без сканувань, митними затримками, проблемами з адресою або винятками з боку перевізника в країні призначення.

Проблема і рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Скопійований номер замовлення, відсутні символи, неправильний перевізник або номер не активовано.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Спочатку перевірте	Видаліть пробіли та порівняйте номер із підтвердженням доставки від продавця.
Негайна дія	Спробуйте авто-визначення 17TRACK і попросіть у продавця номер відстеження, виданий перевізником.
Коли ескалювати	Ескалуйте, якщо продавець підтверджує відправлення, але жоден перевізник не може розпізнати номер.
З ким зв’язатися	Спочатку з продавцем; до XYEX — лише після підтвердження дійсного номера перевізника.

Відстеження ще немає

Електронні дані існують, але ще не було опубліковано фізичне сканування приймання.

Переглянути всі деталі для випадку «відстеження ще немає»

Спочатку перевірте	Дата відправлення замовлення, час обробки продавцем і чи минув перший день забирання.
Негайна дія	Дочекайтеся першого сканування приймання та збережіть підтвердження замовлення.
Коли ескалювати	Зверніться до продавця, якщо вікно відправлення минуло, а дійсного сканування немає.
З ким зв’язатися	Продавець або підтримка маркетплейсу.

Довго без оновлень

Лінійне перевезення, черга на митниці, затримка даних від партнера або пропущене сканування.

Переглянути всі деталі для випадку «довго без оновлень»

Спочатку перевірте	Найновіше місцезнаходження, етап експорту або імпорту та орієнтовний термін доставки до пункту призначення.
Негайна дія	Перевірте результати як у XYEX, так і в перевізника в країні призначення, якщо ймовірна передача.
Коли ескалювати	Ескалуйте, якщо посилка виходить за межі обіцяного продавцем терміну або періоду захисту маркетплейсу.
З ким зв’язатися	Продавець для запиту щодо відправлення; місцевий перевізник, якщо посилка вже в мережі країни призначення.

Передача логістичному партнеру

Партнер із забирання або консолідації має дані, але наступний перевізник може ще не відсканувати посилку.

Переглянути всі деталі для передачі логістичному партнеру

Спочатку перевірте	Чи вказано в статусі, що інформацію отримано, що посилка залишила партнерський об’єкт або що її прийняв наступний перевізник.
Негайна дія	Не припускайте, що наступний перевізник уже має посилку, доки не з’явиться сканування приймання.
Коли ескалювати	Ескалуйте, якщо статус передачі повторюється довше, ніж очікуване вікно маршруту відправлення.
З ким зв’язатися	Спочатку продавець або платформа доставки.

Митна затримка

Мита, податки, документи, перевірка, огляд обмеженого товару або обробка брокером.

Переглянути всі деталі для митної затримки

Спочатку перевірте	Повідомлення від митниці, місцевого перевізника, електронна пошта, SMS і підтримка продавця.
Негайна дія	Надавайте документи або сплачуйте нараховані збори лише через офіційні місцеві канали.
Коли ескалювати	Ескалуйте, якщо вимоги митниці неможливо виконати або продавець вказав неправильні дані.
З ким зв’язатися	Одержувач для місцевих митних дій; продавець — для помилок у декларації.

Проблема з адресою

Відсутня квартира, неправильний поштовий індекс, недоступна будівля або проблема з місцевим форматом.

Переглянути всі деталі для проблеми з адресою

Спочатку перевірте	Ім’я одержувача, вулиця, номер квартири/офісу, поштовий індекс, телефон і місцеве повідомлення про доставку.
Негайна дія	Зв’яжіться з місцевим перевізником, якщо посилка вже в країні призначення.
Коли ескалювати	Швидко ескалуйте, перш ніж посилку буде повернуто.
З ким зв’язатися	Перевізник призначення для інструкцій щодо доставки; продавець, якщо потрібне виправлення етикетки.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, передача в кімнату пошти, отримання сусідом, помилкове сканування або крадіжка після доставки.

Переглянути всі деталі для «доставлено, але не отримано»

Спочатку перевірте	Ґанок, поштова скринька, шафка, рецепція, офіс будівлі, члени домогосподарства та сусіди.
Негайна дія	Попросіть перевізника призначення або продавця надати докази доставки та місце сканування, якщо доступно.
Коли ескалювати	Негайно ескалуйте, якщо докази не збігаються з вашою адресою або посилку не вдається знайти.
З ким зв’язатися	Місцевий перевізник для запису про доставку; продавець або маркетплейс — для політики повернення коштів або повторної відправки.

Втрачено або пошкоджено

Операційна втрата, пошкоджений вміст, відсутній вміст або спір щодо доставки.

Переглянути всі деталі для «втрачено або пошкоджено»

Спочатку перевірте	Номер відстеження, фото, пакування, рахунок-фактура, заявлена вартість і політика продавця.
Негайна дія	Збережіть пакування та повідомте продавця про проблему до завершення дії захисту маркетплейсу.
Коли ескалювати	Ескалуйте після того, як запит перевізника підтвердить втрату, або якщо докази пошкодження є терміновими.
З ким зв’язатися	Продавець — для вирішення для покупця; перевізник або власник маршруту — для офіційного розслідування, якщо це можливо.

Повернення відправнику

Невдала доставка, несплачені збори, відмова від посилки, заборонений товар або прострочене зберігання для самовивозу.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Спочатку перевірте	Код причини, місцеве повідомлення, митне повідомлення та чи фізично покинула посилка пункт призначення.
Негайна дія	Негайно зв’яжіться з продавцем щодо варіантів повторної відправки або повернення коштів.
Коли ескалювати	Ескалуйте до завершення строків захисту покупця, якщо повернення не було спричинене відмовою одержувача.
З ким зв’язатися	Продавець або маркетплейс; місцевий перевізник — лише якщо повернення ще можна зупинити на місці.

Міжнародні перевезення, митниця та передача перевізникам

Для міжнародних посилок відстеження XYEX може поєднувати дані продавця, сканування на складі відправлення, експортне транспортування, митні події, сканування перевізника призначення та доставку останньої милі.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Попереднє сповіщення

Продавець, склад або платформа доставки.

Переглянути всі деталі для «попереднє сповіщення»

Типова подія відстеження	Отримано інформацію про відправлення.
Що відбувається	Дані створюються до фізичної передачі.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так, пізніше може бути прив’язано номер перевізника або останньої милі.
Нормальний проміжок без видимості	До забору або прийняття.
Що має зробити клієнт	Дочекатися прийняття; зв’язатися з продавцем, якщо відправлення затримується.

Прийняття та сортування в пункті відправлення

XYEX, агент із забору або партнер складу відправлення.

Переглянути всі деталі для «прийняття та сортування в пункті відправлення»

Типова подія відстеження	Прийнято, забрано, оброблено на об’єкті.
Що відбувається	Посилку сканують, сортують, консолідують і готують до експорту.
Чи може номер відстеження змінитися?	Іноді; внутрішні ID можуть бути пов’язані з публічним номером.
Нормальний проміжок без видимості	Короткі проміжки між скануваннями в хабі є звичайними.
Що має зробити клієнт	Слідкуйте за відстеженням і підтвердьте адресу призначення, якщо буде запит.

Експортна митниця та безпека

Експортний об’єкт, брокер, служба безпеки авіакомпанії або митний орган.

Переглянути всі деталі для «експортна митниця та безпека»

Типова подія відстеження	Експортне митне оформлення, передано авіакомпанії, вибуло з експортного об’єкта.
Що відбувається	Вантаж очищено або перевірено для експорту та завантаження на магістральне перевезення.
Чи може номер відстеження змінитися?	Зазвичай ні, але можуть з’явитися посилання партнера.
Нормальний проміжок без видимості	Може минути кілька днів до скану прибуття в пункт призначення.
Що має зробити клієнт	Не вважайте вильот з аеропорту прибуттям у пункт призначення.

Лінійне перевезення

Авіакомпанія, вантажівка-перевізник, консолідований вантажний перевізник або маршрутний партнер.

Переглянути всі деталі для лінійного перевезення

Типова подія відстеження	Відправлено, у дорозі, прибуло до транзитного хабу.
Що відбувається	Посилка фізично рухається або очікує в консолідованому вантажі.
Чи може номер відстеження змінитися?	Можливо, коли створено етикетку для пункту призначення.
Нормальний проміжок без видимості	Перельоти та переміщення контейнерів можуть не сканувати кожну посилку.
Що має зробити клієнт	Зачекайте, якщо тільки термін доставки не перевищує обіцяне продавцем вікно.

Імпортна митниця

Митниця пункту призначення, брокер, поштова обмінна служба або перевізник у пункті призначення.

Переглянути всі деталі для імпортної митниці

Типова подія відстеження	Прибуло в пункт призначення, митне оформлення, затримано митницею.
Що відбувається	Влада оцінює допустимість, вартість, податки та документи.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так, може стати видимим локальний номер.
Нормальний проміжок без видимості	Не може бути гарантовано; час оформлення залежить від країни та даних відправлення.
Що має зробити клієнт	Відповідайте лише на офіційні запити щодо податків або документів.

Передача на місці призначення та остання миля

Місцевий поштовий або кур’єрський партнер у пункті призначення.

Переглянути всі деталі для передачі на місці призначення та останньої милі

Типова подія відстеження	Прийнято місцевим перевізником, у дорозі на доставку, доставлено, повідомлення про отримання.
Що відбувається	Місцевий перевізник контролює планування маршруту, спроби доставки, отримання та підтвердження доставки.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так; використовуйте і оригінальний номер XYEX, і будь-який місцевий номер.
Нормальний проміжок без видимості	Може тривати до першого місцевого індукційного скану.
Що має зробити клієнт	Зверніться до місцевого перевізника щодо повторної доставки, отримання або проблем із доступом до адреси.

Керування доставкою та післявідправні опції

Публічні інструменти керування доставкою XYEX не повністю підтверджені. На практиці дії після відправлення часто залежать від продавця до експорту та від перевізника в пункті призначення після місцевої передачі.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Виправлення адреси до відправлення

Зазвичай покупець через продавця або маркетплейс.

Переглянути всі деталі для виправлення адреси до відправлення

Відповідність умовам	Лише до того, як етикетка буде закріплена або посилка фізично відправлена.
Строк/доступний етап	До приймання або обробки на експорт.
Плата	Публічно не підтверджено.
Гарантовано?	Ні; залежить від статусу обробки продавцем.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся підтримкою продавця або офіційним вебсайтом XYEX, якщо відправлення вже відстежується в XYEX.

Повторна доставка або отримання після невдалої доставки

Одержувач через перевізника в пункті призначення.

Переглянути всі деталі для повторної доставки або отримання

Відповідність умовам	Доступно лише якщо місцевий перевізник пропонує повторну доставку або зберігає посилку.
Строк/доступний етап	Після невдалої доставки або повідомлення про отримання і до початку повернення.
Плата	Залежить від правил перевізника в пункті призначення.
Гарантовано?	Ні; застосовуються правила місцевого перевізника та строки утримання.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся повідомленням перевізника в пункті призначення або місцевою сторінкою відстеження.

Запит на підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник залежно від правил місцевого перевізника.

Переглянути всі деталі запиту на підтвердження доставки

Відповідність умовам	Лише після сканування доставки та там, де перевізник зберігає докази доставки.
Строк/доступний етап	Після доставки; строк зберігання залежить від місцевого перевізника.
Плата	Публічно не підтверджено для XYEX; місцевий перевізник може мати власну політику.
Гарантовано?	Ні; доступність доказів залежить від служби.
Офіційне посилання для дії	Запитайте у перевізника в пункті призначення або у продавця запис про доставку.

Втрачено, пошкоджено, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, транспортне розслідування, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і повернення коштів в електронній комерції — це окремі процеси. Для посилок XYEX, куплених онлайн, продавець або маркетплейс зазвичай контролює повернення коштів покупцю, тоді як залучений відправник може контролювати претензії до перевізника.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Відстеження зупинилося, виглядає неправильним або показує незрозумілу передачу.

Переглянути всі деталі запиту щодо відстеження

Хто подає	Покупець, продавець або відправник можуть попросити роз’яснення залежно від того, хто має контракт.
Найраніший/найпізніший час подання	Жодного загальнодоступного універсального дедлайну XYEX не підтверджено; використовуйте дедлайн продавця або маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер відстеження, номер замовлення, останнє сканування, дата відправлення та адреса.
Можливий результат	Уточнення статусу, перевірка у партнера або вказівка звернутися до продавця/місцевого перевізника.
Офіційне посилання	Офіційний вебсайт XYEX або підтримка продавця.

Звіт про пошкодження

Посилка або вміст надходять пошкодженими або з відсутнім вмістом.

Переглянути всі деталі звіту про пошкодження

Хто подає	Покупець повідомляє продавця; залучений відправник може подати претензію до перевізника, якщо має на це право.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомляйте негайно; точний дедлайн перевізника публічно не підтверджено для XYEX.
Необхідні докази	Фото зовнішнього пакування, внутрішнього пакування, вмісту, етикетки, рахунка та підтвердження вартості.
Можливий результат	Заміна, повернення коштів, розслідування, врегулювання претензії або відмова.
Офіційне посилання	Підтримка продавця та офіційний канал зв’язку XYEX, якщо доступний.

Повернення коштів покупцю або повторне відправлення

Замовлення не було отримано, було повернене або прибуло пошкодженим.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів покупцю або повторного відправлення

Хто подає	Покупець звертається до продавця або маркетплейсу, а не до 17TRACK.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтесь дедлайнів захисту покупця на маркетплейсі.
Необхідні докази	Номер замовлення, скріншот відстеження, деталі спору щодо доставки, фото та запис комунікації.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, кредит магазину, відмова або прохання зачекати.
Офіційне посилання	Центр вирішення спорів продавця або маркетплейсу.

Обмеження на перевезення та спеціальна обробка

Правила щодо заборонених товарів, специфічні для XYEX, не повністю доступні в публічній стабільній англійській документації. Відправникам слід дотримуватися чинних інструкцій XYEX, правил експорту, законодавства країни імпорту, правил авіаційної безпеки та обмежень маркетплейсу.

Обмеження на доставку

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено, якщо не приймається спеціально за умов дотримання вимог.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, стиснені гази, корозійні речовини та вибухові речовини.
Ключова умова/упакування	Потрібні офіційна класифікація, пакування, маркування та прийняття маршрутом, якщо це дозволено.
Обмеження на перевезення	Повітряне перевезення може відхилити незадекларовані небезпечні вантажі.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Огляд, вилучення, повернення або утилізація.
Офіційні правила	Використовуйте чинні правила XYEX, авіакомпанії, митниці та країни призначення.

Батареї та електроніка

Обмежено залежно від типу батареї, показника у ват-годинах, встановлення та маркування.

Переглянути всі деталі щодо батарей та електроніки

Типові приклади	Літієві батареї, павербанки, телефони, планшети та іграшки на батарейках.
Ключова умова/упакування	Окремі батареї та павербанки можуть мати суворіші вимоги до прийняття, ніж вбудовані батареї.
Обмеження на перевезення	Правила безпеки авіакомпанії можуть обмежувати маршрути.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Експортне затримання з міркувань безпеки, переадресація, повернення або конфіскація.
Офіційні правила	Підтвердьте в XYEX перед відправленням.

Рідини, порошки та косметика

Часто обмежено через ризик протікання, займистість або імпортний контроль.

Переглянути всі деталі щодо рідин та косметики

Типові приклади	Парфуми, лак для нігтів, креми, гелі, добавки та порошки.
Ключова умова/упакування	Герметичне пакування та точне декларування є обов’язковими там, де це дозволено.
Обмеження на перевезення	Деякі маршрути не приймають товари у рідкому або порошковому вигляді.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Огляд, затримка, повернення або знищення.
Офіційні правила	Перевірте чинні правила прийняття XYEX та імпорту в країні призначення.

Підроблені, контрольовані або незаконні товари

Заборонені або такі, що підлягають вилученню згідно з митними правилами та правилами перевізника.

Переглянути всі деталі щодо контрольованих товарів

Типові приклади	Підроблені брендовані товари, зброя, наркотики, контрольовані ліки та продукти дикої природи під охороною.
Ключова умова/упакування	Не відправляйте, якщо це не дозволено законом і не підтверджено документально.
Обмеження на перевезення	Може бути відхилено XYEX, митницею, авіакомпаніями або перевізниками в країні призначення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Митне затримання, вилучення, штраф або повернення.
Офіційні правила	Перед відправленням проконсультуйтеся щодо правил XYEX та країни призначення.

Обслуговування клієнтів

Для підтримки відстеження XYEX підготуйте номер відстеження, номер замовлення, дату відправлення, адресу одержувача, останню подію, тип послуги, опис товару, підтвердження вартості та фото у випадку пошкодження.

Обслуговування клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Офіційний вебсайт

http://xingyou-guoji.com/

Переглянути всі деталі щодо офіційного вебсайту

Найкраще для	Власне відстеження перевізника, офіційні повідомлення та канали зв’язку, якщо вони опубліковані.
Регіон/мова	Публічно не підтверджено; за наявності використовуйте мовні параметри вебсайту.
Години роботи та часовий пояс	Публічно не підтверджено.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, дані замовлення, інформація про відправника та одержувача, останнє сканування та опис проблеми.
Важливе обмеження	Публічні дані про телефон, чат і години роботи не підтверджено; не покладайтеся на сторонні номери.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Використовуйте сторінку замовлення або портал підтримки продавця.

Переглянути всі деталі щодо підтримки продавця

Найкраще для	Неправильний номер, відсутність відправлення, повернення коштів, повторна відправка, виправлення адреси до відправлення та претензії щодо захисту покупця.
Регіон/мова	Залежить від маркетплейсу або продавця.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від маркетплейсу або продавця.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер для відстеження, скриншоти, обіцянка доставки та підтвердження оплати.
Важливе обмеження	Продавець може бути єдиною стороною, що має договір на доставку та право подавати претензії.

Кінцевий перевізник

Використовуйте місцевого перевізника, зазначеного в останній події відстеження або повідомленні про доставку.

Переглянути всі деталі для кінцевого перевізника

Найкраще для	Повторна доставка, самовивіз, підтвердження доставки, доступ до адреси, місцеві податкові повідомлення та спори щодо статусу «доставлено, але не отримано».
Регіон/мова	Мова країни призначення та регіон обслуговування.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від місцевого перевізника.
Інформація для підготовки	Номер для відстеження, місцевий номер для відстеження, якщо доступний, адреса, телефон, посвідчення особи та повідомлення про доставку.
Важливе обмеження	Кінцевий перевізник не може змінювати міжнародні дані відправника або схвалювати повернення коштів продавцю.

17TRACK

https://www.17track.net/

Переглянути всі деталі щодо 17TRACK

Найкраще для	Відстеження через кількох перевізників, видимість передавання, автоматичне визначення перевізника та стандартизований моніторинг статусів.
Регіон/мова	Глобальна платформа відстеження.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-платформи; відповіді перевізників не залежать від контролю 17TRACK.
Інформація для підготовки	Номер для відстеження та вибір перевізника, якщо автоматичне визначення не є певним.
Важливе обмеження	17TRACK не може доставляти посилки, змінювати маршрут відправлень, повертати кошти або схвалювати претензії.

Відстеження для e-commerce та бізнесу

Компаніям, що відправляють через XYEX, слід розділяти споживче відстеження, дані договору з перевізником і видимість через кількох перевізників. 17TRACK може допомогти стандартизувати статуси між перевізниками, але претензії до перевізника та транспортні дії залишаються за стороною логістики, що має договір.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Провайдер

Офіційний API відстеження XYEX

XYEX

Переглянути всі деталі для офіційного API відстеження XYEX

Покриття перевізників	XYEX — лише якщо для користувачів за договором надається приватний або публічний API.
Основне призначення	Нативне відстеження перевізника та керування відправленнями для прямих клієнтів.
Автентифікація	Поточний публічний метод автентифікації не підтверджено.
Можливості відстеження/пакетної обробки/вебхуків	Поточна публічна підтримка пакетної обробки та вебхуків не підтверджена.
Поточна документація для розробників	Наразі підтвердженої офіційної публічної документації для розробників немає.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Публічне повідомлення про міграцію або припинення підтримки не підтверджено.

API відстеження 17TRACK

17TRACK

Переглянути всі деталі для API відстеження 17TRACK

Покриття перевізників	Відстеження через кількох перевізників, зокрема підтримуване відстеження XYEX, коли доступні дані перевізника.
Основне призначення	Пакетна реєстрація відстеження, уніфікована видимість відправлень, моніторинг винятків і робочі процеси сповіщення клієнтів.
Автентифікація	Токен API в заголовку 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/вебхуків	Підтримує реєстрацію відстеження та пов’язані робочі процеси API, описані в документації 17TRACK.
Поточна документація для розробників	https://api.17track.net/en/doc
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте актуальну документацію 17TRACK для відомостей про версію та кінцеві точки.

Поширені запитання

1. Як відстежувати мою посилку XYEX?

Введіть номер для відстеження на офіційному вебсайті XYEX або відстежуйте його в 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення та можливі передавання між перевізниками.

2. Де я можу знайти свій номер для відстеження XYEX?

Перевірте в електронному листі про відправлення від продавця, на сторінці замовлення в маркетплейсі, на транспортній етикетці або в квитанції на посилку й не плутайте його з номером замовлення в магазині.

3. Як виглядає номер для відстеження XYEX?

XYEX не має публічно підтвердженої повної специфікації номера, тож очікуйте числові, буквено-цифрові, поштові або видані партнерами ідентифікатори та перевіряйте повний номер у відстеженні.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження XYEX?

Перше корисне оновлення зазвичай з’являється після фактичного приймання або обробки на складі, а не обов’язково тоді, коли продавець створює етикетку.

5. Чому моє відстеження XYEX не оновлюється?

Відстеження може призупинятися під час консолідації, експортного транспортування, митного оформлення або передавання партнеру, тож порівняйте останній етап із терміном доставки від продавця, перш ніж ескалювати.

6. Скільки триває доставка XYEX?

Час доставки XYEX залежить від пункту відправлення, пункту призначення, сервісу, митниці та партнера останньої милі; орієнтуйтеся на обіцяне продавцем вікно доставки, оскільки універсальне публічне гарантування доставки XYEX не підтверджено.

7. Що робити, якщо в XYEX зазначено, що спроба доставки не вдалася?

Швидко зв’яжіться з перевізником у місці призначення, вказавши номер відстеження, адресу, номер телефону та повідомлення про доставку, до повернення посилки.

8. Що робити, якщо в XYEX зазначено, що доставлено, але я не отримав(ла) посилку?

Спочатку перевірте безпечні місця, поштову скриньку, рецепцію, членів родини та сусідів, а потім попросіть місцевого перевізника або продавця надати підтвердження доставки.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку XYEX?

Спочатку повідомте про це продавцю або на маркетплейсі, збережіть упаковку та фото, і попросіть перевізника за договором розпочати претензію до перевізника, якщо це можливо.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів XYEX?

Використовуйте офіційний вебсайт XYEX, коли він доступний, але звертайтеся до продавця щодо повернення коштів за замовлення, а до перевізника в місці призначення — щодо місцевої доставки або самовивозу.

11. Чи може відстеження XYEX показувати події від іншого перевізника?

Так, посилки XYEX можуть проходити через партнерів для забору, магістрального перевезення, митниці та останньої милі, тож подія відстеження може надходити від сторони, яка керує цим етапом.

12. Чи XYEX видає кожен номер, який працює у відстеженні XYEX?

Ні, номер може бути виданий продавцем, платформою, поштовим оператором або перевізником останньої милі, навіть якщо XYEX або 17TRACK може показувати пов’язані події.

13. Що означає митне оформлення для посилки XYEX?

Митне оформлення означає, що органи експорту або імпорту, брокери чи перевізники в країні призначення обробляють дані або товари з посилки, і прибуття в країну не означає її випуск.

14. Чи можу я змінити адресу доставки для відправлення XYEX?

Зміна адреси зазвичай можлива лише через продавця до відправлення або через перевізника в країні призначення після передачі на місцевому етапі, і це не гарантується.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення XYEX через API?

Наразі не підтверджено наявність офіційного публічного API відстеження XYEX, але компанії можуть використовувати API 17TRACK для багатоперевізницьких робочих процесів відстеження, коли доступні дані підтримуваних перевізників.

API відстеження

/* 1. XYEX official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed.
   Do not build production integrations from an unverified endpoint.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register a tracking number for multi-carrier tracking.
   XYEX carrier code could not be publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE
   as a placeholder unless your 17TRACK account or carrier list confirms it.
*/

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]