Cainiao การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ Cainiao เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

cainiaoglobalpr@list.alibaba-inc.comhttps://track.cainiao.com/orderTrack

ติดตาม

เกี่ยวกับ Cainiao

Cainiao เป็นแพลตฟอร์มโลจิสติกส์และแบรนด์โลจิสติกส์ข้ามพรมแดนของ Alibaba Group สำหรับการติดตาม Cainiao มักทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานด้านโลจิสติกส์ แพลตฟอร์มข้อมูล ผู้ดำเนินการรับพัสดุช่วงแรกหรือการรวบรวมพัสดุ ผู้จัดการขนส่งระยะไกลข้ามพรมแดน หรือพันธมิตรจัดส่งในพื้นที่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทางและบริการ ดังนั้นผลการติดตามของ Cainiao อาจรวมถึงการสแกนจากสถานที่ปฏิบัติงานของ Cainiao และจากผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตรที่ถือครองพัสดุจริงในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง

ภาพรวมของ Cainiao

ฟิลด์	ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว
ชื่ออย่างเป็นทางการ	Cainiao ซึ่งโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับ Cainiao Network และชื่อภาษาจีน 菜鸟
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://www.cainiao.com/
หน้าติดตามพัสดุ	https://track.cainiao.com/orderTrack
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	แพลตฟอร์มโลจิสติกส์ข้ามพรมแดน แพลตฟอร์มติดตามพัสดุ เครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อ และผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านไปรษณีย์ บริษัทขนส่ง การขนส่งระยะไกล ศุลกากร คลังสินค้า และการจัดส่งช่วงสุดท้าย
ภูมิภาคหลัก	โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่มีต้นทางจากจีนและทั่วโลก โดยเฉพาะพัสดุจากมาร์เก็ตเพลสที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มในระบบนิเวศของ Alibaba และเครือข่ายพันธมิตรระหว่างประเทศ
องค์กรแม่	Alibaba Group เป็นความสัมพันธ์ในระบบนิเวศที่มีอำนาจควบคุมซึ่งเกี่ยวข้องกับ Cainiao อย่างเปิดเผยต่อสาธารณะ
ก่อตั้ง	ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่ในฐานะข้อเท็จจริงด้านนโยบายการติดตามปัจจุบัน ผู้ใช้ควรตรวจสอบรายละเอียดประวัติองค์กรจาก Cainiao หรือหน้าสำหรับนักลงทุนของ Alibaba
สำนักงานใหญ่	ไม่จำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหาการจัดส่ง และไม่ได้ใช้เป็นฟิลด์ตัดสินใจด้านการติดตามในหน้านี้

ความสัมพันธ์ของหน่วยงานผู้ให้บริการขนส่ง

หน่วยงาน

สรุปความสัมพันธ์

Cainiao

Cainiao เป็นหน่วยงานโลจิสติกส์มาตรฐานสำหรับการติดตามภายใต้แบรนด์ Cainiao และโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ดูรายละเอียดทั้งหมดของ Cainiao

ประเภทหน่วยงาน	ผู้ให้บริการขนส่งมาตรฐานและแพลตฟอร์มโลจิสติกส์
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao อาจแสดงเหตุการณ์ที่รวบรวมจากพันธมิตรโลจิสติกส์หลายราย ดังนั้นจึงต้องอ่านเจ้าของเหตุการณ์จากบริบทของการสแกน
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao และเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Cainiao

Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line และผลิตภัณฑ์โลจิสติกส์มาร์เก็ตเพลสอื่น ๆ

ผลิตภัณฑ์โลจิสติกส์ภายใต้แบรนด์ Cainiao เป็นผลิตภัณฑ์การจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซที่อาจดำเนินการผ่านสถานที่ปฏิบัติงานของ Cainiao และเครือข่ายผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร

ดูรายละเอียดทั้งหมดของบริการภายใต้แบรนด์ Cainiao

ประเภทหน่วยงาน	บริการที่ดำเนินการและผลิตภัณฑ์โลจิสติกส์ของมาร์เก็ตเพลส
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	ชื่อบริการช่วยอธิบายระดับความละเอียดของการติดตาม ความถี่ในการส่งต่อพัสดุ และว่าผู้ให้บริการขนส่งปลายทางอาจให้รายละเอียดการจัดส่งในพื้นที่ได้มากขึ้นหรือไม่
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	หน้า Cainiao และหน้าการจัดส่งของ marketplace ระบุว่า Cainiao เป็นบริการโลจิสติกส์ที่ใช้สำหรับพัสดุอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao

หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้บริโภคในการค้นหาเหตุการณ์การจัดส่งของ Cainiao

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao

ประเภทหน่วยงาน	ผลิตภัณฑ์ติดตามพัสดุ
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	เป็นช่องทางอย่างเป็นทางการสำหรับทดสอบว่าหมายเลข Cainiao มีข้อมูลการจัดส่งหรือไม่ แต่ไม่ได้ทดแทนผู้ขาย หน้าออร์เดอร์ของ marketplace หรือผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่สำหรับการดำเนินการหลังการขาย
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao.

คลังสินค้าต้นทาง ศูนย์รวบรวมพัสดุ เกตเวย์ส่งออก ศุลกากร และผู้ให้บริการจัดส่งปลายทาง

หน่วยงานในเครือข่ายเหล่านี้อาจจัดการพัสดุ Cainiao ทางกายภาพในช่วงต่าง ๆ ของวงจรการจัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหน่วยงานเครือข่ายของ Cainiao

ประเภทหน่วยงาน	หน่วยงานเครือข่ายและสถานที่ปฏิบัติการหลัก
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	การสแกนที่เกตเวย์ส่งออกหมายความว่าพัสดุอาจกำลังรอการขนส่งระยะไกลหรือกระบวนการส่งออก ส่วนการสแกนที่ปลายทางหมายความว่าพาร์ทเนอร์ในพื้นที่อาจเป็นผู้ติดต่อที่เหมาะสมที่สุด
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	เหตุการณ์การติดตามของ Cainiao และคำอธิบายบริการของ Cainiao อ้างอิงถึงขั้นตอนโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนและพาร์ทเนอร์จัดส่ง

China Post, ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง, couriers, lockers, pickup points และพาร์ทเนอร์จัดส่งในพื้นที่

ผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์อาจออกหมายเลข ขนส่ง หรือดำเนินการติดตามหมายเลขพัสดุที่ปรากฏในการติดตามของ Cainiao ด้วย

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งต่อพัสดุของพาร์ทเนอร์ Cainiao

ประเภทหน่วยงาน	พาร์ทเนอร์ระหว่างประเทศหรือพาร์ทเนอร์จัดส่งช่วงสุดท้าย
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	หมายเลขหนึ่งอาจค้นหาได้บน Cainiao โดยไม่ได้ออกโดย Cainiao หลังจากส่งต่อไปยังปลายทางแล้ว ผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่อาจให้ข้อมูลความพยายามในการจัดส่ง คำแนะนำในการรับพัสดุ และบันทึกหลักฐานการจัดส่ง
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	กฎหมายเลขไปรษณีย์ UPU S10 และแนวปฏิบัติการติดตามอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการปลายทางอธิบายพฤติกรรมการส่งต่อทางไปรษณีย์

17TRACK

17TRACK รวบรวมเหตุการณ์การติดตามที่มีอยู่สำหรับ Cainiao และพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์อย่างเป็นอิสระ เมื่อหมายเลขที่ส่งเข้ามาได้รับการรู้จำ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับความสัมพันธ์กับ 17TRACK

ประเภทหน่วยงาน	แพลตฟอร์มติดตามพัสดุหลายผู้ให้บริการแบบอิสระ
เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม	17TRACK สามารถช่วยระบุผู้ให้บริการขนส่งและปรับเหตุการณ์ให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐานได้ แต่ 17TRACK ไม่ได้ขนส่งพัสดุ เปลี่ยนที่อยู่ ออกเงินคืน หรืออนุมัติการเคลม
หลักฐานอย่างเป็นทางการ	เอกสารการติดตามและ API ของ 17TRACK

คำตอบแบบรวดเร็ว

หากต้องการติดตามพัสดุ Cainiao ให้ป้อนหมายเลขติดตามจากออร์เดอร์ marketplace อีเมลการจัดส่งจากผู้ขาย ป้ายจัดส่ง หรือใบเสร็จของคุณบนหน้าอย่างเป็นทางการ หน้าติดตาม Cainiao หรือบน 17TRACK หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ ให้ตรวจสอบหมายเลขว่ามีช่องว่างหรือข้อความออร์เดอร์ที่คัดลอกติดมาหรือไม่ ยืนยันว่าผู้ขายได้จัดส่งพัสดุจริงแล้ว และเผื่อเวลาสำหรับการรับพัสดุทางกายภาพครั้งแรกหรือการสแกนส่งต่อให้พาร์ทเนอร์

เคล็ดลับ: 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามพัสดุอิสระ 17TRACK สามารถแสดงเหตุการณ์ของ Cainiao และผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์ที่มีอยู่ได้ แต่ 17TRACK ไม่สามารถจัดส่งพัสดุทางกายภาพ แก้ไขที่อยู่ อนุมัติเงินคืน หรือเปิดการเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งได้

วิธีติดตามพัสดุ Cainiao

ใช้หน้าอย่างเป็นทางการของ Cainiao เมื่อคุณต้องการค้นหาการจัดส่งจากระบบของ Cainiao เอง และใช้ 17TRACK เมื่อคุณต้องการการรู้จำหลายผู้ให้บริการขนส่งครอบคลุม Cainiao พาร์ทเนอร์ต้นทาง และผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายที่ปลายทาง

เส้นทาง

ขั้นตอน

การติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao

เปิดหน้าติดตาม Cainiao วางหมายเลขติดตามการจัดส่ง ลบช่องว่างหรือเครื่องหมายวรรคตอนส่วนเกิน ส่งคำค้นหา และเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับสถานะออร์เดอร์ marketplace ของคุณ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao

เหมาะที่สุดเมื่อ

คุณมีหมายเลขติดตามที่มีแบรนด์ Cainiao หรือการจัดส่งจาก marketplace ที่ระบุว่า Cainiao เป็นผู้ให้บริการโลจิสติกส์

หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ

ตรวจสอบว่าหมายเลขนั้นเป็น order ID แทนที่จะเป็น logistics ID หรือไม่ ผู้ขายเพียงสร้าง label ไว้เท่านั้นหรือไม่ หรือการสแกนของพาร์ทเนอร์ครั้งแรกยังไม่ได้ถูกส่งเข้าระบบหรือไม่

การติดตามด้วย 17TRACK

วางหมายเลขเดียวกันลงใน 17TRACK ให้ระบบตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งอัตโนมัติทำงาน และตรวจสอบว่า Cainiao ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทาง หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทางมีเหตุการณ์ล่าสุดที่พร้อมใช้งานหรือไม่

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามด้วย 17TRACK

เหมาะที่สุดเมื่อ

พัสดุข้ามพรมแดน หมายเลขติดตามอาจเป็นของผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์ หรือไม่ทราบบริษัทจัดส่งปลายทาง

หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ

ลองอีกครั้งหลังจากมีการสแกนทางกายภาพครั้งแรก ขอให้ผู้ขายยืนยันหมายเลขโลจิสติกส์ และตรวจสอบหน้าออร์เดอร์ marketplace เพื่อดูหมายเลขช่วงสุดท้ายที่เพิ่งถูกกำหนด

หมายเลขติดตามแตกต่างจากหมายเลขออร์เดอร์ marketplace หมายเลขออร์เดอร์ระบุการซื้อของคุณ ส่วนหมายเลขติดตามระบุการเคลื่อนย้ายของพัสดุ หมายเลขอ้างอิง หมายเลขใบแจ้งหนี้ หรือ merchant shipment ID อาจไม่ได้รับการยอมรับโดย Cainiao เว้นแต่ร้านค้าได้เชื่อมโยงหมายเลขนั้นกับข้อมูลโลจิสติกส์

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

หมายเลขติดตาม Cainiao ไม่ได้มีรูปแบบสาธารณะเพียงรูปแบบเดียว Cainiao สามารถแสดง logistics IDs ที่ออกโดย Cainiao, marketplace logistics IDs, ตัวระบุไปรษณีย์ S10, หมายเลขผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์ และหมายเลขช่วงสุดท้าย การติดตามได้บน Cainiao ไม่ได้พิสูจน์ว่า Cainiao เป็นผู้ออกหมายเลขนั้น

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบที่ปรับให้เป็นมาตรฐาน

ID โลจิสติกส์ของ Cainiao หรือ marketplace

มักเป็นตัวอักษรและตัวเลข เช่น LP #### #### #### ## หรือข้อมูลอ้างอิงด้านโลจิสติกส์ที่ marketplace กำหนดให้ในลักษณะคล้ายกัน

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ ID โลจิสติกส์ของ Cainiao หรือ marketplace

ความยาว/โครงสร้าง	ยังไม่ได้เผยแพร่เป็นกฎทางการแบบสากลอย่างครบถ้วน ให้ลบช่องว่างและเครื่องหมายวรรคตอนก่อนค้นหา
ออกโดย	Cainiao, ระบบโลจิสติกส์ของ marketplace หรือแพลตฟอร์มการจัดส่งที่เชื่อมต่อกับผู้ขาย
บริการ/การใช้งานทั่วไป	พัสดุอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน โดยเฉพาะคำสั่งซื้อบน marketplace ที่ใช้บริการโลจิสติกส์ของ Cainiao
ใครเห็นข้อมูลนี้และเห็นที่ไหน	ผู้ซื้อเห็นบนหน้าคำสั่งซื้อหรืออีเมลแจ้งจัดส่ง ผู้ขายเห็นในบันทึกคำสั่งซื้อด้านโลจิสติกส์
ขอบเขตการติดตาม	โดยปกติจะมองเห็นได้ในการติดตามของ Cainiao และอาจเชื่อมโยงภายในกับการสแกนของพาร์ทเนอร์และช่วง last-mile
ข้อควรระวังสำคัญ	ไม่ควรใช้คำนำหน้าเพียงอย่างเดียวเพื่อสรุปบริการที่แน่นอน ความเร็ว หรือผู้ครอบครองพัสดุทางกายภาพในปัจจุบัน

หมายเลขไปรษณีย์ UPU S10 จากจีนหรือไปรษณีย์ต้นทางอื่น

ตัวอักษรสองตัว ตัวเลขเก้าหลัก และรหัสประเทศสองตัวอักษร เช่น LX ######### CN หรือ LP ######### CN

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขไปรษณีย์ UPU S10

ความยาว/โครงสร้าง	13 อักขระ: ตัวอักษรบ่งชี้บริการ ตัวเลขลำดับรวมถึงตรรกะเลขตรวจสอบ และรหัสประเทศของหน่วยงานไปรษณีย์ผู้ออกหมายเลข
ออกโดย	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางหรือช่องทางโลจิสติกส์ไปรษณีย์ที่ได้รับอนุญาต ไม่จำเป็นต้องเป็น Cainiao
บริการ/การใช้งานทั่วไป	พัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ สิ่งของลงทะเบียน และพัสดุที่ส่งต่อผ่านไปรษณีย์
ใครเห็นข้อมูลนี้และเห็นที่ไหน	ผู้ซื้อข้ามพรมแดนอาจเห็นหมายเลขนี้ในคำสั่งซื้อบน marketplace ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทางอาจใช้หมายเลขเดิมต่อหลังจากส่งมอบเมื่อผ่านการนำเข้า
ขอบเขตการติดตาม	มองเห็นได้ผ่านไปรษณีย์ต้นทาง ไปรษณีย์ปลายทาง Cainiao และตัวรวบรวมข้อมูลหลายขนส่งเมื่อมีการแบ่งปันข้อมูล
ข้อควรระวังสำคัญ	รหัสประเทศที่ท้ายหมายเลขระบุหน่วยงานไปรษณีย์ที่ออกหมายเลข ไม่ใช่ตำแหน่งปัจจุบันของพัสดุ

หมายเลขของ courier พาร์ทเนอร์หรือ last-mile

ตัวเลขหรือสตริงตัวอักษรและตัวเลขเฉพาะของ carrier ที่กำหนดหลังการส่งมอบที่ปลายทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขของ courier พาร์ทเนอร์หรือ last-mile

ความยาว/โครงสร้าง	ขึ้นอยู่กับ carrier ท้องถิ่น รูปแบบอาจเป็นตัวเลข ตัวอักษรและตัวเลข อิงบาร์โค้ด หรืออิงใบแจ้งการจัดส่ง
ออกโดย	courier ปลายทาง ผู้ให้บริการไปรษณีย์ ผู้ให้บริการจุดรับพัสดุ หรือแพลตฟอร์มจัดส่ง
บริการ/การใช้งานทั่วไป	การพยายามจัดส่งช่วง final-mile การกำหนดเส้นทางไปยังจุดรับพัสดุ ล็อกเกอร์ หลักฐานการจัดส่ง หรือการส่งคืนในท้องถิ่น
ใครเห็นข้อมูลนี้และเห็นที่ไหน	ผู้รับอาจเห็นหมายเลขนี้ในประกาศจาก carrier ท้องถิ่น, SMS, ใบแจ้งการจัดส่ง, อัปเดตจาก marketplace หรือผลการตรวจจับ carrier ของ 17TRACK
ขอบเขตการติดตาม	ควรติดตามบนเว็บไซต์ของ carrier ปลายทางเมื่อ carrier ปลายทางรับพัสดุแล้ว
ข้อควรระวังสำคัญ	หมายเลข last-mile อาจเปลี่ยนหรือปรากฏในภายหลัง การไม่มีหมายเลขท้องถิ่นไม่ได้หมายความว่าพัสดุสูญหายเสมอไป

หมายเลขคำสั่งซื้อของร้านค้าหรือ ID อ้างอิง

ID คำสั่งซื้อของ marketplace ข้อมูลอ้างอิงคำสั่งซื้อของผู้ขาย หรือหมายเลขใบแจ้งหนี้ โดยค่าเริ่มต้นสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่หมายเลขติดตามพัสดุ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อของร้านค้าหรือ ID อ้างอิง

ความยาว/โครงสร้าง	แตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มของร้านค้า และอาจมีตัวอักษร ตัวเลข ตัวคั่น หรือคำนำหน้าเฉพาะร้าน
ออกโดย	marketplace, ผู้ขาย, ตะกร้าสินค้า หรือระบบจัดการคลังสินค้า
บริการ/การใช้งานทั่วไป	ใช้สำหรับการค้นหาของฝ่ายบริการลูกค้าและการจัดการคำสั่งซื้อ มากกว่าการสแกนของ carrier
ใครเห็นข้อมูลนี้และเห็นที่ไหน	ผู้ซื้อเห็นบนใบเสร็จและหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ ผู้ขายใช้ในระบบสนับสนุน
ขอบเขตการติดตาม	โดยปกติไม่สามารถติดตามได้โดยตรง เว้นแต่แพลตฟอร์มจะจับคู่กับหมายเลขโลจิสติกส์
ข้อควรระวังสำคัญ	หาก Cainiao แจ้งว่าหมายเลขไม่ถูกต้อง ให้ขอหมายเลขติดตามโลจิสติกส์จากผู้ขายแทนหมายเลขใบสั่งซื้อ

เคล็ดลับ: ปรับหมายเลข Cainiao ให้เป็นมาตรฐานโดยลบช่องว่าง ยัติภังค์ และป้ายกำกับที่คัดลอกมา เช่น “Tracking No.” อย่าลบตัวอักษรที่เป็นส่วนหนึ่งของหมายเลขไปรษณีย์ S10 หรือข้อมูลอ้างอิงของ partner-carrier

สถานะการติดตามและความหมาย

ถ้อยคำสถานะของ Cainiao อาจแตกต่างกันไปตามภาษา เส้นทาง และ carrier พาร์ทเนอร์ ให้อ่านแต่ละเหตุการณ์เป็นขั้นตอนของวงจร: ข้อมูลการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ การรับพัสดุทางกายภาพ การคัดแยก การส่งออก line-haul การนำเข้า การส่งมอบให้ปลายทาง การพยายามจัดส่ง การจัดส่งสำเร็จ ข้อยกเว้น หรือการส่งคืน

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะ

หมายความว่าอย่างไร

ได้รับข้อมูลการจัดส่ง / สร้างคำสั่งซื้อแล้ว

มีข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่พัสดุอาจยังไม่ได้ถูกรับเข้าระบบทางกายภาพ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อมูลการจัดส่งที่ได้รับแล้ว

ขั้นตอนในวงจรการจัดส่ง	ก่อนการจัดส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ผู้ขาย คลังสินค้า หรือแพลตฟอร์มการจัดส่ง จนกว่าจะมีการสแกนรับพัสดุจากผู้ขนส่งปรากฏขึ้น
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	พัสดุจะถูกบรรจุ ติดฉลาก ส่งมอบให้ Cainiao หรือพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ จากนั้นสแกนเมื่อรับพัสดุหรือที่จุดคัดแยก
สิ่งที่คุณควรทำ	รอการสแกนพัสดุจริง หรือสอบถามผู้ขายว่าพัสดุออกจากคลังสินค้าแล้วจริงหรือไม่

ได้รับการยอมรับ / ได้รับโดยบริษัทโลจิสติกส์

Cainiao หรือผู้ขนส่งพันธมิตรได้บันทึกการรับพัสดุจริงหรือการสแกนรับเข้ากระบวนการแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการได้รับการยอมรับโดยบริษัทโลจิสติกส์

ขั้นตอนในวงจรการจัดส่ง	ได้รับการยอมรับแล้ว
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ผู้ขนส่งหรือศูนย์โลจิสติกส์ที่ระบุในเหตุการณ์
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การคัดแยก การรวบรวม การเตรียมส่งออก หรือการโอนไปยังการขนส่งระยะไกล
สิ่งที่คุณควรทำ	ติดตามการสแกนครั้งถัดไป โดยปกติไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ

ออกจากศูนย์คัดแยก / อยู่ระหว่างการขนส่ง

พัสดุออกจากศูนย์แห่งหนึ่งและกำลังเคลื่อนย้ายไปยังจุดถัดไป

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับอยู่ระหว่างการขนส่ง

ขั้นตอนในวงจรการจัดส่ง	อยู่ระหว่างการขนส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ผู้ขนส่งระยะไกล ผู้ดำเนินการรวบรวมพัสดุ หรือศูนย์คัดแยกถัดไป ขึ้นอยู่กับเส้นทาง
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การสแกนเมื่อมาถึง การสแกนส่งออก การสแกนนำเข้า หรือการส่งต่อให้พันธมิตร
สิ่งที่คุณควรทำ	เผื่อช่วงที่ไม่มีการสแกนระหว่างการขนส่งทางรถบรรทุก ทางอากาศ หรือการขนส่งระยะไกลข้ามพรมแดน

เริ่มพิธีการส่งออก / ส่งมอบให้สายการบิน / ออกจากประเทศต้นทาง

พัสดุอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการส่งออกหรือการเตรียมการขนส่งระหว่างประเทศ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งออกและการส่งมอบให้สายการบิน

ขั้นตอนในวงจรการจัดส่ง	ศุลกากรและการส่งมอบ
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ศูนย์ส่งออก หน่วยงานศุลกากร/ความปลอดภัย สายการบิน หรือพันธมิตรขนส่งระยะไกล
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การขนส่งระหว่างประเทศ การมาถึงประเทศปลายทาง และการดำเนินการนำเข้า
สิ่งที่คุณควรทำ	อย่าถือว่านี่เป็นความคืบหน้าในการจัดส่งภายในประเทศปลายทาง ให้รอการสแกนนำเข้าหรือการสแกนจากผู้ขนส่งปลายทาง

มาถึงประเทศปลายทาง / ศุลกากรนำเข้า

พัสดุมาถึงฝั่งปลายทางแล้ว หรือกำลังถูกตรวจสอบสำหรับการดำเนินการนำเข้า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับศุลกากรนำเข้า

ขั้นตอนในวงจรการจัดส่ง	ศุลกากรและการส่งมอบที่ปลายทาง
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ศุลกากรปลายทาง ศูนย์นำเข้า นายหน้า ผู้ให้บริการไปรษณีย์ หรือผู้จัดส่งในท้องถิ่น
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การปล่อยของจากศุลกากร การแจ้งภาษี การโอนไปยังผู้ขนส่งเพื่อจัดส่ง หรือคำขอข้อมูลเพิ่มเติม
สิ่งที่คุณควรทำ	คอยดูคำขอเกี่ยวกับภาษีหรือเอกสาร ติดต่อผู้ขายหรือผู้ขนส่งในท้องถิ่นหากมีประกาศที่ต้องดำเนินการ

กำลังออกจัดส่ง

ผู้ขนส่งในท้องถิ่นได้กำหนดพัสดุให้เข้าสู่เส้นทางจัดส่งแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกำลังออกจัดส่ง

ขั้นตอนในวงจรการจัดส่ง	กำลังออกจัดส่ง
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ผู้ขนส่งช่วงสุดท้ายที่ปลายทาง
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การจัดส่ง การจัดส่งไม่สำเร็จ การฝากไว้ที่จุดรับพัสดุ หรือข้อยกเว้นในการจัดส่ง
สิ่งที่คุณควรทำ	ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ขนส่งในท้องถิ่นสำหรับคำแนะนำในการจัดส่ง หากมีหมายเลขติดตามพัสดุในท้องถิ่น

จัดส่งแล้ว / ลงนามรับแล้ว / รับพัสดุแล้ว

ผู้ขนส่งรายสุดท้ายได้บันทึกการจัดส่ง การลงนามรับ การฝากไว้ในตู้ล็อกเกอร์ การส่งมอบที่จุดรับพัสดุ หรือการรับพัสดุแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับจัดส่งแล้วหรือรับพัสดุแล้ว

ขั้นตอนในวงจรการจัดส่ง	จัดส่งแล้วหรือรับพัสดุแล้ว
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	ผู้ขนส่งในท้องถิ่นสำหรับหลักฐานการจัดส่ง ผู้ขายหรือตลาดกลางสำหรับการจัดการข้อพิพาทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ เว้นแต่ผู้รับจะโต้แย้งการรับพัสดุหรือรายงานความเสียหาย
สิ่งที่คุณควรทำ	ตรวจสอบตู้จดหมาย ตู้ล็อกเกอร์ แผนกต้อนรับ สมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้าน และตัวเลือกหลักฐานการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นก่อนเปิดข้อพิพาท

การจัดส่งล้มเหลว / ข้อยกเว้น / ถูกส่งคืน

ไม่สามารถจัดส่งพัสดุให้เสร็จสมบูรณ์ได้ หรือพัสดุกำลังถูกเก็บไว้ เปลี่ยนเส้นทาง หรือส่งคืน

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับข้อยกเว้นในการจัดส่งหรือการส่งคืน

ขั้นตอนในวงจรการจัดส่ง	ข้อยกเว้นหรือการส่งคืน
ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน	โดยปกติคือผู้ให้บริการจัดส่งท้องถิ่น หน่วยงานศุลกากร หรือผู้ดำเนินการโลจิสติกส์สำหรับการส่งคืนที่แสดงในเหตุการณ์ล่าสุด
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป	การจัดส่งใหม่ การรับพัสดุ การชี้แจงที่อยู่ การแก้ไขปัญหาศุลกากร หรือการส่งคืนผู้ส่ง
สิ่งที่คุณควรทำ	ดำเนินการอย่างรวดเร็วผ่านผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นหรือมาร์เก็ตเพลส เนื่องจากช่วงเวลาสำหรับการรับพัสดุและการจัดส่งใหม่แตกต่างกันไปตามประเทศและบริการ

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

ระยะเวลาจัดส่งของ Cainiao ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์การจัดส่งของมาร์เก็ตเพลส คลังสินค้าต้นทาง ประเทศปลายทาง ศุลกากร ความพร้อมของการขนส่งระหว่างประเทศ และผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น ให้ถือวันที่ที่แสดงเป็นการประมาณการ เว้นแต่ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มเฉพาะของคุณจะระบุการรับประกันบริการแยกต่างหาก

การเปรียบเทียบบริการ

บริการ

เหมาะที่สุดสำหรับ

Cainiao Standard หรือโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนแบบมาตรฐาน

พัสดุอีคอมเมิร์ซที่มีการติดตาม ซึ่งผู้ซื้อต้องการการติดตามที่ครอบคลุมมากกว่าช่องทางแบบประหยัดที่ไม่มีการติดตาม

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับโลจิสติกส์ Cainiao Standard

ประเภทบริการ	บริการพัสดุข้ามพรมแดนที่จัดการผ่าน Cainiao และพันธมิตร
ความครอบคลุม	แตกต่างกันไปตามเส้นทางของมาร์เก็ตเพลสและประเทศปลายทาง
ระดับการติดตาม	โดยปกติจะรวมเหตุการณ์สำคัญที่ต้นทาง ระหว่างข้ามพรมแดน และที่ปลายทาง เมื่อมีข้อมูลจากพันธมิตรพร้อมใช้งาน
เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก	กำหนดโดยแพลตฟอร์มผู้ขาย เส้นทางบริการ และกฎของผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง
การคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่	การคุ้มครองผู้ซื้อของมาร์เก็ตเพลสอาจใช้ผ่านแพลตฟอร์มการขาย ไม่ถือว่ามีประกันของผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ
ข้อจำกัดหลัก	การควบคุมการจัดส่งและการเคลมโดยปกติจะดำเนินการผ่านผู้ขายหรือมาร์เก็ตเพลส ไม่ใช่ผ่าน Cainiao โดยตรงสำหรับผู้รับทุกคน

Cainiao Super Economy หรือโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนแบบประหยัด

สินค้าอีคอมเมิร์ซน้ำหนักเบามูลค่าต่ำที่ให้ความสำคัญกับต้นทุนมากกว่าการมองเห็นรายละเอียดในช่วงการจัดส่งขั้นสุดท้าย

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับโลจิสติกส์แบบประหยัดของ Cainiao

ประเภทบริการ	บริการพัสดุขนาดเล็กข้ามพรมแดนแบบประหยัด
ความครอบคลุม	เฉพาะตามเส้นทางและขึ้นอยู่กับมาร์เก็ตเพลส
ระดับการติดตาม	อาจมีการสแกนน้อยกว่า; การยืนยันการจัดส่งขั้นสุดท้ายอาจมีจำกัดในบางประเทศ
เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก	มักใช้สำหรับพัสดุขนาดเล็ก; ต้องตรวจสอบเงื่อนไขที่แน่นอนในตัวเลือกการจัดส่งของผู้ขาย
การคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่	กฎการคุ้มครองผู้ซื้อขึ้นอยู่กับมาร์เก็ตเพลส ไม่ใช่ 17TRACK
ข้อจำกัดหลัก	ช่องว่างระหว่างการสแกนที่ยาวนานพบได้บ่อยกว่า เนื่องจากช่องทางไปรษณีย์ต้นทุนต่ำและช่องทางรวมพัสดุอาจไม่สแกนในทุกจุดถ่ายโอน

โลจิสติกส์พัสดุหนักหรือเส้นทางพิเศษ

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่หรือเฉพาะเส้นทางที่ Cainiao หรือแพลตฟอร์มมีเส้นทางเฉพาะให้บริการ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุหนักหรือเส้นทางพิเศษของ Cainiao

ประเภทบริการ	โลจิสติกส์พัสดุเฉพาะเส้นทางหรือการจัดการพิเศษ
ความครอบคลุม	มีให้บริการเฉพาะเมื่อแพลตฟอร์มแสดงตัวเลือกสำหรับสินค้า ผู้ขาย และปลายทางเท่านั้น
ระดับการติดตาม	ขึ้นอยู่กับคลังสินค้า การขนส่งระหว่างประเทศ นายหน้าศุลกากร และการผสานรวมกับผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้าย
เงื่อนไขหลักด้านขนาด/น้ำหนัก	ต้องปฏิบัติตามกฎเฉพาะของเส้นทางด้านขนาด น้ำหนัก และสินค้าต้องห้าม
การคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่	มูลค่าที่สำแดง การคุ้มครอง หรือกฎการชดเชยใด ๆ ต้องได้รับการยืนยันในข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
ข้อจำกัดหลัก	สินค้าขนาดใหญ่เกินมาตรฐานหรือสินค้าพิเศษอาจเผชิญข้อจำกัดด้านศุลกากร การจัดการ หรือการนัดหมายจัดส่ง

ระยะเวลาจัดส่ง

บริการ

มาตรฐานการจัดส่งที่เผยแพร่

Cainiao Standard หรือบริการข้ามพรมแดนที่มีการติดตามใกล้เคียงกัน

แตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง ศุลกากร และเส้นทางบริการ

ดูรายละเอียดระยะเวลาจัดส่งทั้งหมดสำหรับโลจิสติกส์ Cainiao Standard

วันทำการหรือวันตามปฏิทิน	ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่ว่าเป็นกฎสากล เนื่องจากเส้นทางของ marketplace แตกต่างกัน
สถานะการรับประกัน	ไม่ใช่การรับประกันคืนเงินของ Cainiao แบบสากล; โปรดตรวจสอบคำมั่นสัญญาของคำสั่งซื้อบน marketplace
เริ่มนับจาก	โดยปกติเริ่มจากผู้ขายจัดส่ง, carrier รับพัสดุ, หรือแพลตฟอร์มยืนยันการจัดส่ง ขึ้นอยู่กับคำมั่นสัญญาที่แสดงไว้
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	การจัดการของผู้ขาย, การรวบรวมพัสดุ, การตรวจสอบความปลอดภัยขาออก, ศุลกากร, เที่ยวบิน, ความสามารถในการรองรับของ carrier ปลายทาง, คุณภาพที่อยู่, วันหยุด, สภาพอากาศ และช่วงพีคซีซัน
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลทางการ	ใช้หน้าติดตาม Cainiao ปัจจุบันและคำมั่นสัญญาของคำสั่งซื้อบน marketplace สำหรับเส้นทางที่แน่นอน

บริการข้ามพรมแดนแบบประหยัดของ Cainiao

แตกต่างกันไปตามต้นทาง, ปลายทาง, ศุลกากร และความพร้อมของเครือข่ายขนส่งต้นทุนต่ำ

ดูรายละเอียดเวลาจัดส่งทั้งหมดสำหรับโลจิสติกส์แบบประหยัดของ Cainiao

วันทำการหรือวันตามปฏิทิน	ไม่สามารถระบุเป็นค่ามาตรฐานสากลสำหรับทุกประเทศได้อย่างปลอดภัย
สถานะการรับประกัน	โดยปกติเป็นการประมาณการหรือช่วงคุ้มครองของ marketplace มากกว่าการรับประกันการจัดส่งในระดับ carrier
เริ่มนับจาก	ตรวจสอบหน้าคำสั่งซื้อบน marketplace เนื่องจากเวลาจัดการของผู้ขายอาจแยกจากเวลาขนส่งด้านโลจิสติกส์
ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า	การรอรวบรวมพัสดุ, การสแกนน้อยกว่า, การส่งต่อให้ไปรษณีย์, การตรวจสอบศุลกากร และช่วงการจัดส่งในพื้นที่ที่ไม่มีการติดตาม
วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลทางการ	ใช้หน้าคำสั่งซื้อปัจจุบันและผลการติดตามของ carrier สำหรับพัสดุที่แน่นอน

ปัญหาการติดตามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ปัญหาการติดตามของ Cainiao ส่วนใหญ่มาจากหนึ่งในสี่ขอบเขต: ผู้ขายยังไม่ได้ส่งมอบพัสดุ, Cainiao กำลังรอการสแกนจากพาร์ทเนอร์, พัสดุอยู่ในศุลกากรหรือการขนส่งหลักโดยไม่มีการสแกน, หรือ carrier จัดส่งในพื้นที่ควบคุมช่วงไมล์สุดท้ายแล้ว

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหา/สถานะที่แสดง

สาเหตุที่เป็นไปได้

หมายเลขไม่ถูกต้องหรือไม่มีผลลัพธ์

ค่าที่วางอาจเป็น order ID, คัดลอกมาพร้อมข้อความส่วนเกิน, ยังไม่ได้ถูกส่งข้อมูล, หรือถูกกำหนดให้กับ carrier รายอื่น

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลข Cainiao ที่ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบก่อน	ลบช่องว่างและป้ายกำกับ; เปรียบเทียบกับหมายเลขโลจิสติกส์บน marketplace
การดำเนินการทันที	ลองใช้การติดตาม Cainiao อย่างเป็นทางการและการตรวจจับ carrier อัตโนมัติของ 17TRACK
ควรยกระดับเมื่อใด	ยกระดับไปยังผู้ขายหากผู้ขายอ้างว่าจัดส่งแล้วแต่หมายเลขโลจิสติกส์ไม่เคยเปิดใช้งาน
ควรติดต่อใคร	ผู้ขายหรือ marketplace ก่อน; carrier ปลายทางเฉพาะหลังจากมีบันทึกการติดตามในพื้นที่แล้ว

สร้าง label แล้วหรือได้รับเฉพาะข้อมูลการจัดส่ง

มีข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่การส่งมอบพัสดุจริงอาจยังไม่เกิดขึ้น

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุ Cainiao ที่สร้าง label แล้ว

ตรวจสอบก่อน	วันที่จัดส่งของ marketplace และเวลาจัดการของผู้ขาย
การดำเนินการทันที	รอการรับพัสดุหรือถามผู้ขายว่าพัสดุออกจากคลังสินค้าแล้วหรือไม่
ควรยกระดับเมื่อใด	ใช้ไทม์ไลน์การคุ้มครองผู้ซื้อหรือข้อพิพาทคำสั่งซื้อของ marketplace หากผู้ขายพลาดคำมั่นสัญญาการจัดส่งที่ระบุไว้
ควรติดต่อใคร	ผู้ขายหรือแพลตฟอร์ม เนื่องจาก carrier อาจยังไม่ได้รับพัสดุจริง

ไม่มีการอัปเดตหลายวันหรือติดค้างระหว่างขนส่ง

พัสดุอาจอยู่ในการรวบรวม, การขนส่งหลัก, ศุลกากร, หรือช่วงของพาร์ทเนอร์ที่มีการสแกนน้อยกว่า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสถานการณ์ Cainiao ที่ไม่มีการอัปเดต

ตรวจสอบก่อน	ตำแหน่งล่าสุด, พัสดุออกจากประเทศต้นทางแล้วหรือไม่, และมีหมายเลข carrier ในพื้นที่หรือไม่
การดำเนินการทันที	ติดตามด้วย Cainiao และ 17TRACK; ตรวจสอบ carrier ปลายทางหากมีการระบุไว้
ควรยกระดับเมื่อใด	ยกระดับเมื่อคำมั่นสัญญาการจัดส่งหรือช่วงคุ้มครองของ marketplace ใกล้หมดอายุ ไม่ใช่เพียงเพราะมีช่องว่างระหว่างการสแกน
ควรติดต่อใคร	ผู้ขายหรือ marketplace สำหรับการคุ้มครองคำสั่งซื้อ; carrier ในพื้นที่หากการสแกนล่าสุดเป็นการสแกนของ carrier ปลายทาง

ศุลกากรกักไว้หรือกำลังดำเนินการนำเข้า

หน่วยงานปลายทางหรือนายหน้าอาจกำลังตรวจสอบข้อมูลสำแดง, อากร, ภาษี, หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสินค้าต้องห้าม/จำกัด

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการกักพัสดุ Cainiao โดยศุลกากร

ตรวจสอบก่อน	อีเมล, SMS, ข้อความจาก marketplace หรือประกาศจากผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นที่ขอให้ชำระภาษีหรือให้ข้อมูลยืนยันตัวตน
การดำเนินการทันที	ให้ข้อมูลที่ร้องขอผ่านช่องทางทางการของผู้ให้บริการขนส่ง ศุลกากร หรือ marketplace เท่านั้น
ควรยกระดับเมื่อใด	ส่งเรื่องต่อไปยังผู้ขายหรือ marketplace หากข้อมูลสำแดงดูไม่ถูกต้อง หรือพัสดุถูกส่งคืนหลังจากการดำเนินการของศุลกากร
ควรติดต่อใคร	ผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง นายหน้าศุลกากร ผู้ขาย หรือ marketplace ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ออกประกาศ

จัดส่งไม่สำเร็จ ต้องไปรับพัสดุ หรือมีปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่

ผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นไม่สามารถจัดส่งให้สำเร็จได้ ต้องให้ผู้รับดำเนินการ หรือได้นำพัสดุไปฝากไว้ที่จุดรับพัสดุ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับความล้มเหลวในการจัดส่งของ Cainiao

ตรวจสอบก่อน	หน้าติดตามพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น ใบแจ้งการจัดส่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ รหัสรับพัสดุ และสถานที่พักพัสดุ
การดำเนินการทันที	ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่งปลายทางเกี่ยวกับการจัดส่งซ้ำหรือการรับพัสดุโดยเร็ว
ควรยกระดับเมื่อใด	ส่งเรื่องต่อหากไม่สามารถรับพัสดุหรือจัดส่งซ้ำได้ก่อนที่ระยะเวลาพักพัสดุในท้องถิ่นจะสิ้นสุดลง
ควรติดต่อใคร	ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายปลายทางก่อน จากนั้นติดต่อผู้ขายหรือ marketplace หากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือพัสดุถูกส่งคืน

จัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

พัสดุอาจอยู่ที่ตู้จดหมาย ล็อกเกอร์ เคาน์เตอร์ต้อนรับ เพื่อนบ้าน สมาชิกในครอบครัว ทางเข้าทางอื่น หรือสถานที่ที่สแกนผิดพลาด

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

ตรวจสอบก่อน	สถานที่จัดส่ง ตู้จดหมาย ล็อกเกอร์พัสดุ แผนกต้อนรับ สมาชิกในบ้าน เพื่อนบ้าน ภาพจากกล้อง และตัวเลือกหลักฐานการจัดส่งในท้องถิ่น
การดำเนินการทันที	ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุท้องถิ่นและเวลาประทับการจัดส่ง จากนั้นแจ้งผู้ขายหรือ marketplace
ควรยกระดับเมื่อใด	ส่งเรื่องผ่านกระบวนการข้อพิพาทของ marketplace หากผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นไม่สามารถระบุตำแหน่งพัสดุได้ หรือหลักฐานการจัดส่งขัดแย้งกับข้อเท็จจริง
ควรติดต่อใคร	ผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นสำหรับการตรวจสอบการจัดส่ง; ผู้ขายหรือ marketplace สำหรับการตัดสินใจคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

ส่งคืนผู้ส่ง สูญหาย หรือเสียหาย

พัสดุอาจจัดส่งไม่สำเร็จ ละเมิดกฎศุลกากรหรือกฎการขนส่ง ถูกส่งผิดเส้นทาง หรือเสียหายระหว่างการจัดการ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุ Cainiao ที่ถูกส่งคืน สูญหาย หรือเสียหาย

ตรวจสอบก่อน	สแกนการส่งคืนล่าสุด ประวัติความพยายามจัดส่ง รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์ รูปถ่ายสิ่งของภายใน และกำหนดเวลาคุ้มครองผู้ซื้อของ marketplace
การดำเนินการทันที	บันทึกหลักฐานของปัญหาและติดต่อผู้ขายหรือ marketplace; เก็บบรรจุภัณฑ์ไว้สำหรับกรณีความเสียหาย
ควรยกระดับเมื่อใด	ส่งเรื่องต่อก่อนกำหนดเวลาข้อพิพาทของแพลตฟอร์ม หรือเมื่อผู้ให้บริการขนส่งยืนยันการส่งคืน การสูญหาย หรือความเสียหาย
ควรติดต่อใคร	ผู้ขายหรือ marketplace สำหรับการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า; การเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งมักต้องให้ผู้ส่งหรือคู่สัญญาเป็นผู้ดำเนินการ

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการขนส่ง

การติดตามพัสดุข้ามพรมแดนของ Cainiao ควรอ่านเป็นลำดับการครอบครองพัสดุ ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ การส่งมอบทางกายภาพ การส่งออก การนำเข้า และการจัดส่งช่วงสุดท้ายเป็นเหตุการณ์ที่แยกจากกัน และฝ่ายที่รับผิดชอบในการดำเนินการจะเปลี่ยนไปตามการเคลื่อนย้ายของพัสดุ

กระบวนการระหว่างประเทศ

ขั้นตอน

ผู้ครอบครองทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ

การจัดส่งจากผู้ขายและการสร้างฉลาก

ผู้ขาย คลังสินค้า หรือระบบโลจิสติกส์ของ marketplace

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งจากผู้ขาย

เหตุการณ์ติดตามพัสดุทั่วไป	ได้รับข้อมูลการจัดส่งหรือสร้างคำสั่งซื้อแล้ว
สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น	มีข้อมูลอยู่ก่อนการรับพัสดุจริงหรือการโอนย้ายในคลังสินค้า
หมายเลขติดตามพัสดุสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	ได้ อาจมีการเพิ่มหมายเลขของพาร์ทเนอร์หรือช่วงสุดท้ายในภายหลัง
ช่วงเวลาที่มองไม่เห็นสถานะตามปกติ	อาจเกิดขึ้นได้จนกว่าจะมีการสแกนรับครั้งแรก
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	สอบถามผู้ขายหากพัสดุยังอยู่ในสถานะก่อนการจัดส่งนานเกินกว่าที่สัญญาไว้ในคำสั่งซื้อ

การรับพัสดุที่ต้นทางและการรวบรวมพัสดุ

ศูนย์ของ Cainiao ผู้ให้บริการขนส่งช่วงแรก คลังสินค้า หรือพาร์ทเนอร์รวบรวมพัสดุ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับพัสดุที่ต้นทาง

เหตุการณ์ติดตามพัสดุทั่วไป	ได้รับการยอมรับ ได้รับโดยบริษัทโลจิสติกส์ หรือมาถึงศูนย์คัดแยกแล้ว
สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น	พัสดุถูกสแกน คัดแยก รวบรวม และเตรียมสำหรับเส้นทางส่งออก
หมายเลขติดตามพัสดุสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	โดยปกติ ID โลจิสติกส์เดิมยังคงอยู่ แต่อาจมีการเพิ่มข้อมูลอ้างอิงถุงภายในหรือการขนส่งระยะไกล
ช่วงเวลาที่มองไม่เห็นสถานะตามปกติ	ช่วงว่างสั้น ๆ ระหว่างการสแกนที่คลังสินค้าและประตูส่งออกเป็นเรื่องปกติ
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	ติดตามสถานะพัสดุ; ต้องให้ผู้ขายดำเนินการเฉพาะเมื่อไม่มีการยอมรับพัสดุจริงปรากฏขึ้น

ศุลกากรส่งออก การรักษาความปลอดภัย และการส่งมอบให้กับการขนส่งระยะไกล

ศูนย์ส่งออก ศุลกากรหรือหน่วยงานด้านความปลอดภัย สายการบิน ผู้ขนส่งทางรถบรรทุก หรือพันธมิตรด้านขนส่งสินค้า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งออกและการขนส่งระยะไกล

เหตุการณ์ติดตามพัสดุทั่วไป	ผ่านพิธีการศุลกากรส่งออก ส่งมอบให้สายการบิน ออกจากประเทศต้นทางแล้ว หรืออยู่ระหว่างขนส่งไปยังปลายทาง
สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น	พัสดุกำลังออกจากเครือข่ายต้นทางและเคลื่อนย้ายระหว่างประเทศ
หมายเลขติดตามพัสดุสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	ใช่ ผู้ให้บริการขนส่งระยะไกลหรือผู้ให้บริการไปรษณีย์อาจเชื่อมโยงรหัสระบุการดำเนินงานอื่น
ช่วงเวลาที่มองไม่เห็นสถานะตามปกติ	อาจมีการมองเห็นสถานะที่จำกัดเป็นเวลาหลายวันระหว่างการขนส่งทางอากาศ ทางทะเล ทางราง หรือทางรถบรรทุก
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	รอให้พัสดุมาถึงปลายทางก่อนติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่

ศุลกากรนำเข้าและการแลกเปลี่ยนที่ปลายทาง

ศุลกากรปลายทาง สำนักงานแลกเปลี่ยนไปรษณีย์ นายหน้า หรือศูนย์นำเข้า

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับศุลกากรนำเข้าและการแลกเปลี่ยน

เหตุการณ์ติดตามพัสดุทั่วไป	มาถึงประเทศปลายทาง ผ่านพิธีการศุลกากรนำเข้า ถูกศุลกากรกักไว้ หรือได้รับการปล่อยจากศุลกากรแล้ว
สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น	หน่วยงานหรือโบรกเกอร์จะตรวจสอบข้อมูลการสำแดงและส่งพัสดุไปยังเครือข่ายจัดส่งในพื้นที่
หมายเลขติดตามพัสดุสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	ใช่ ผู้ให้บริการปลายทางอาจสร้างหมายเลขท้องถิ่นหรือใช้หมายเลขไปรษณีย์ S10 ต่อไป
ช่วงเวลาที่มองไม่เห็นสถานะตามปกติ	การมองเห็นสถานะแตกต่างกันไปตามศุลกากร วิธีการสแกนในพื้นที่ และช่วงเวลาการแลกเปลี่ยนข้อมูล
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	ตอบกลับคำขออย่างเป็นทางการเกี่ยวกับภาษี อากร หรือเอกสาร อย่าสรุปว่าการมาถึงหมายถึงการปล่อยจากศุลกากรแล้ว

การส่งมอบให้ผู้ให้บริการปลายทางและการจัดส่งช่วงสุดท้าย

ผู้ให้บริการไปรษณีย์ท้องถิ่น บริษัทขนส่ง จุดรับพัสดุ เครือข่ายตู้รับพัสดุ หรือผู้รับเหมาจัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งมอบที่ปลายทางและการจัดส่งช่วงสุดท้าย

เหตุการณ์ติดตามพัสดุทั่วไป	มาถึงสำนักงานจัดส่ง อยู่ระหว่างนำส่ง พร้อมให้รับพัสดุ จัดส่งไม่สำเร็จ หรือจัดส่งแล้ว
สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น	ผู้ให้บริการปลายทางควบคุมความพยายามในการจัดส่ง คำแนะนำในการรับพัสดุ และหลักฐานการจัดส่ง
หมายเลขติดตามพัสดุสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่	ใช่ หมายเลขจัดส่งท้องถิ่นอาจกลายเป็นรหัสระบุที่ดีที่สุดสำหรับติดต่อผู้ให้บริการช่วงสุดท้าย
ช่วงเวลาที่มองไม่เห็นสถานะตามปกติ	ผู้ให้บริการบางรายอัปเดต Cainiao ล่าช้า หรือให้รายละเอียดเฉพาะบนเว็บไซต์ท้องถิ่นเท่านั้น
สิ่งที่ลูกค้าควรทำ	ใช้หน้าของผู้ให้บริการท้องถิ่นสำหรับการจัดส่งใหม่ การรับพัสดุ การชี้แจงที่อยู่ และข้อพิพาทเกี่ยวกับการจัดส่ง

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการส่งพัสดุ

ผู้รับของ Cainiao มักจัดการการจัดส่งผ่านหน้าคำสั่งซื้อของตลาดออนไลน์หรือผู้ให้บริการช่วงสุดท้ายที่ปลายทาง เนื่องจากผู้ให้บริการรายสุดท้ายควบคุมการจัดส่งใหม่ การรับพัสดุ ตู้รับพัสดุ คำแนะนำในการจัดส่ง และหลักฐานการจัดส่งในพื้นที่หลังการส่งมอบ

การจัดการการจัดส่ง

ตัวเลือก

ผู้ที่สามารถส่งคำขอได้

การแก้ไขที่อยู่ก่อนการจัดส่งออก

ผู้ซื้อผ่านผู้ขายหรือตลาดออนไลน์ หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ถูกจัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการแก้ไขที่อยู่ก่อนการจัดส่งออก

คุณสมบัติที่เข้าเงื่อนไข	ทำได้เฉพาะก่อนผู้ขายส่งมอบหรือก่อนแพลตฟอร์มล็อกการจัดส่ง
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่สามารถทำได้	ก่อนการจัดส่งจริงหรือการสรุปฉลาก
ค่าธรรมเนียม	ขึ้นอยู่กับกฎของผู้ขายหรือตลาดออนไลน์
รับประกันหรือไม่	ไม่ เมื่อจัดส่งแล้ว การแก้ไขอาจเป็นไปไม่ได้
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	ใช้หน้าช่วยเหลือคำสั่งซื้อของตลาดออนไลน์หรือช่องทางติดต่อผู้ขาย

การจัดส่งใหม่หรือการรับพัสดุหลังความพยายามจัดส่งไม่สำเร็จ

ผู้รับผ่านผู้ให้บริการจัดส่งปลายทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งใหม่หรือการรับพัสดุ

คุณสมบัติที่เข้าเงื่อนไข	ใช้ได้เฉพาะเมื่อผู้ให้บริการท้องถิ่นรองรับการจัดส่งใหม่ จุดรับพัสดุ ตู้รับพัสดุ หรือตัวเลือกการพักพัสดุ
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่สามารถทำได้	หลังจากการสแกนของผู้ให้บริการปลายทางหรือการแจ้งเตือนการจัดส่งไม่สำเร็จ
ค่าธรรมเนียม	ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการท้องถิ่นและประเทศ
รับประกันหรือไม่	ไม่ ความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับระบบของผู้ให้บริการท้องถิ่นและเวลาพักพัสดุที่เหลืออยู่
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	ใช้หน้าติดตามหรือหน้าจัดการการจัดส่งของผู้ให้บริการปลายทางที่ระบุในการติดตาม

หลักฐานการจัดส่งหรือข้อพิพาทเกี่ยวกับการจัดส่ง

ผู้รับ ผู้ขาย หรือฝ่ายสนับสนุนของ marketplace ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งปลายทางและแพลตฟอร์มคำสั่งซื้อ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหลักฐานการจัดส่งหรือข้อพิพาท

คุณสมบัติที่เข้าเงื่อนไข	ต้องมีการสแกนสถานะจัดส่งแล้วหรือบันทึกการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น
กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่สามารถทำได้	หลังจากสแกนสถานะจัดส่งแล้วและก่อนกำหนดเวลาข้อพิพาทของ marketplace จะหมดอายุ
ค่าธรรมเนียม	โดยปกติไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับการสอบถามการจัดส่งขั้นพื้นฐาน เอกสารอย่างเป็นทางการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น
รับประกันหรือไม่	ไม่ รายละเอียดหลักฐานจะแตกต่างกันไปตามบริการ ประเทศ และผู้ให้บริการขนส่ง
ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ	ใช้ฝ่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นสำหรับหลักฐานการจัดส่ง และใช้ฝ่ายสนับสนุนของ marketplace สำหรับการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเคลม ประกันภัย และการคืนเงิน

การสอบถามการติดตามของ Cainiao คำขอคืนเงินจาก marketplace การตรวจสอบพัสดุสูญหายของผู้ให้บริการขนส่ง และการเคลมประกัน เป็นกระบวนการที่แตกต่างกัน สำหรับการซื้อผ่าน marketplace ผู้ขายหรือแพลตฟอร์มมักเป็นผู้ควบคุมการคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า ในขณะที่การเคลมระดับผู้ให้บริการขนส่งมักต้องให้ผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชีที่ทำสัญญาเป็นผู้ดำเนินการ

การเคลมและการคืนเงิน

กระบวนการ

ใช้เมื่อ

การสอบถามการติดตาม

ใช้เมื่อหมายเลขไม่มีการอัปเดต ค้างอยู่ หรือดูเหมือนว่าอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งพาร์ทเนอร์

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสอบถามการติดตามของ Cainiao

ผู้ยื่นเรื่อง	ผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือฝ่ายสนับสนุนของร้านค้า
เวลาที่ยื่นได้เร็วที่สุด/ช้าที่สุด	ปฏิบัติตามไทม์ไลน์การคุ้มครองคำสั่งซื้อและคำมั่นสัญญาการจัดส่งของ marketplace ไม่มีการระบุกำหนดเวลาสากลของ Cainiao ไว้ที่นี่
หลักฐานที่จำเป็น	หมายเลขติดตามพัสดุ หมายเลขคำสั่งซื้อ การสแกนล่าสุด ที่อยู่ปลายทาง ภาพหน้าจอ และข้อความจากผู้ขาย
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การชี้แจงผู้ให้บริการขนส่งปัจจุบัน หมายเลขที่อัปเดต การตรวจสอบของผู้ขาย หรือการยกระดับเรื่องไปยังแพลตฟอร์ม
ลิงก์ทางการ	หน้า Cainiao tracking ฝ่ายสนับสนุนผู้ขาย หรือศูนย์ช่วยเหลือของ marketplace

การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าของ marketplace

ใช้เมื่อการจัดส่งล่าช้าเกินกว่าคำมั่นของแพลตฟอร์ม แสดงว่าส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ ถูกส่งคืน สูญหาย สินค้าผิด หรือเสียหาย

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าของ marketplace

ผู้ยื่นเรื่อง	ผู้ซื้อยื่นเรื่องผ่านหน้าคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม ผู้ขายตอบกลับภายใต้กฎของแพลตฟอร์ม
เวลาที่ยื่นได้เร็วที่สุด/ช้าที่สุด	ใช้ช่วงเวลาคุ้มครองของแพลตฟอร์มปัจจุบันที่แสดงบนคำสั่งซื้อ
หลักฐานที่จำเป็น	รูปภาพ บรรจุภัณฑ์ ภาพหน้าจอการติดตามพัสดุ คำชี้แจงจากผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น หลักฐานว่าไม่ได้รับสินค้า และรายละเอียดคำสั่งซื้อ
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงินบางส่วน การขอหลักฐานเพิ่มเติม หรือการปฏิเสธภายใต้กฎของแพลตฟอร์ม
ลิงก์ทางการ	หน้าข้อพิพาทคำสั่งซื้อหรือการคุ้มครองผู้ซื้อของ marketplace

การเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งหรือการเคลมประกัน

ใช้เมื่อบริการของผู้ให้บริการขนส่งที่ทำสัญญามีสิทธิ์ในการเคลม และผู้ส่งหรือเจ้าของบัญชีสามารถยื่นเรื่องได้

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งหรือการเคลมประกัน

ผู้ยื่นเรื่อง	โดยปกติคือผู้ส่ง ผู้ขาย หรือเจ้าของบัญชีโลจิสติกส์ สิทธิ์ของผู้รับขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งและประเทศ
เวลาที่ยื่นได้เร็วที่สุด/ช้าที่สุด	แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการขนส่ง บริการ และผลิตภัณฑ์ประกันภัย โปรดตรวจสอบบนหน้าทางการปัจจุบันของผู้ให้บริการขนส่ง
หลักฐานที่จำเป็น	หมายเลขติดตามพัสดุ ใบแจ้งหนี้ หลักฐานมูลค่า รูปภาพ รายละเอียดสิ่งของ บรรจุภัณฑ์ และรายงานความเสียหาย
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้	การตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่ง การชดเชยให้แก่คู่สัญญา การปฏิเสธ หรือการขอหลักฐานเพิ่มเติม
ลิงก์ทางการ	หน้าการเคลมของผู้ให้บริการขนส่งปลายทางหรือผู้ให้บริการขนส่งที่ทำสัญญา หากระบุผู้ให้บริการขนส่งได้

17TRACK ไม่สามารถอนุมัติการเคลมของ Cainiao การคืนเงินของ marketplace ค่าชดเชยประกันภัย หรือการปฏิเสธการชำระเงินได้ โปรดเก็บบรรจุภัณฑ์ไว้และถ่ายรูปให้ชัดเจนก่อนทิ้งพัสดุที่เสียหาย

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

พัสดุของ Cainiao ต้องเป็นไปตามกฎของ marketplace กฎการส่งออกต้นทาง กฎการขนส่งทางอากาศ กฎการนำเข้าปลายทาง และข้อจำกัดของผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น สินค้าต้องห้ามหรือมีข้อจำกัดอาจทำให้ถูกกักที่ศุลกากร ถูกส่งคืน ถูกกำจัด ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติม หรือมีการมองเห็นสถานะติดตามที่จำกัด

ข้อจำกัดในการจัดส่ง

หมวดหมู่

ต้องห้ามหรือมีข้อจำกัด

สินค้าอันตรายและแบตเตอรี่

มีข้อจำกัดและบางครั้งเป็นสิ่งต้องห้าม ขึ้นอยู่กับประเภทแบตเตอรี่ บรรจุภัณฑ์ เส้นทาง และกฎการขนส่งทางอากาศ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าอันตรายและแบตเตอรี่

ตัวอย่างทั่วไป	แบตเตอรี่ลิเธียม พาวเวอร์แบงก์ สเปรย์อัดแก๊ส ของเหลวไวไฟ แม่เหล็ก และสารเคมี
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	ต้องมีการสำแดง บรรจุภัณฑ์ ฉลากที่เป็นไปตามข้อกำหนด และเส้นทางที่มีสิทธิ์หากได้รับการยอมรับ
ข้อจำกัดในการขนส่ง	กฎของสายการบินและปลายทางอาจจำกัดการขนส่ง
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง	การปฏิเสธการส่งออก การระงับด้านความปลอดภัย การส่งคืน หรือการเปลี่ยนเส้นทาง
กฎอย่างเป็นทางการ	ตรวจสอบกฎของ Cainiao, marketplace, สินค้าอันตรายของสายการบิน และศุลกากรปลายทาง

สินค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุมของศุลกากรหรือสินค้าต้องห้าม

ต้องห้ามหรือถูกจำกัดโดยกฎหมายการส่งออกของต้นทาง กฎหมายการนำเข้าของปลายทาง หรือนโยบายของ marketplace

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุมของศุลกากร

ตัวอย่างทั่วไป	อาวุธ สินค้าปลอมแปลง ยา อาหาร พืช เมล็ดพันธุ์ ผลิตภัณฑ์จากสัตว์ ยาสูบ แอลกอฮอล์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	อาจต้องมีใบอนุญาต คำอธิบาย HS ที่ถูกต้อง ใบแจ้งหนี้ ข้อมูลยืนยันตัวตนของผู้รับ หรือการชำระภาษี
ข้อจำกัดในการขนส่ง	ศุลกากรสามารถกัก ตรวจสอบ เรียกเก็บภาษี ยึด ส่งคืน หรือกำจัดสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง	การกักโดยศุลกากร การขอเอกสาร การส่งคืนผู้ส่ง หรือการจัดส่งไม่สำเร็จ
กฎอย่างเป็นทางการ	ตรวจสอบกฎศุลกากรปลายทางและกฎสินค้าต้องห้ามของ marketplace ก่อนซื้อ

สินค้าขนาดใหญ่ เปราะบาง ของเหลว หรือเน่าเสียง่าย

ถูกจำกัดโดยความสามารถของเส้นทาง บรรจุภัณฑ์ กฎของผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น และวิธีการจัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ เปราะบาง ของเหลว หรือเน่าเสียง่าย

ตัวอย่างทั่วไป	พัสดุขนาดใหญ่ แก้ว เครื่องสำอาง ของเหลว สินค้าที่ไวต่ออุณหภูมิ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่เปราะบาง
เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ	ต้องมีบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแรง การสำแดงที่ถูกต้อง และเส้นทางที่มีสิทธิ์
ข้อจำกัดในการขนส่ง	บริการบางประเภทไม่สามารถขนส่งน้ำหนัก ขนาด ของเหลว หรือสินค้าเน่าเสียง่ายบางอย่างได้
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง	การจัดการด้วยมือ การตรวจสอบของศุลกากร การส่งคืน การแตกหัก หรือความพยายามจัดส่งเพิ่มเติม
กฎอย่างเป็นทางการ	ตรวจสอบเงื่อนไขการจัดส่งของผู้ขาย ข้อจำกัดเส้นทางของ Cainiao และข้อจำกัดของผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง

ฝ่ายบริการลูกค้า

สำหรับพัสดุของ Cainiao เส้นทางการขอความช่วยเหลือที่เร็วที่สุดมักจะเป็น: ตรวจสอบ Cainiao และ 17TRACK ระบุว่าขณะนี้ผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นมีพัสดุแล้วหรือไม่ ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งปลายทางเพื่อดำเนินการจัดส่ง และติดต่อผู้ขายหรือ marketplace เพื่อขอคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือดำเนินการข้อพิพาท

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง

ผู้ติดต่อ/ลิงก์ที่ตรวจสอบแล้ว

หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao

https://track.cainiao.com/orderTrack

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสนับสนุนการติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao

เหมาะที่สุดสำหรับ	ตรวจสอบว่า Cainiao มีเหตุการณ์การจัดส่งสำหรับหมายเลขนี้หรือไม่
ภูมิภาค/ภาษา	การเข้าถึงเว็บระหว่างประเทศ; ภาษาที่แสดงและฟังก์ชันที่มีอาจแตกต่างกันไป
เวลาทำการและเขตเวลา	บริการตนเองออนไลน์; เวลาทำการของการสนับสนุนแบบสดไม่ได้รับการยืนยันที่นี่
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขติดตาม หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้ขาย เหตุการณ์ล่าสุด และประเทศปลายทาง
ข้อจำกัดสำคัญ	หน้าติดตามไม่ใช่เครื่องมือสากลสำหรับการเคลม การเปลี่ยนที่อยู่ หรือการคืนเงิน

เว็บไซต์ทางการของ Cainiao

https://www.cainiao.com/

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเว็บไซต์ทางการของ Cainiao

เหมาะที่สุดสำหรับ	ข้อมูลบริษัท ข้อมูลบริการ และทรัพยากรอย่างเป็นทางการของ Cainiao
ภูมิภาค/ภาษา	ข้อมูล Cainiao ของจีนและระหว่างประเทศ; ความพร้อมใช้งานของภาษาอาจแตกต่างกันไปตามหน้า
เวลาทำการและเขตเวลา	บริการตนเองบนเว็บไซต์; ไม่มีการระบุเวลาทำการทางโทรศัพท์สำหรับการสนับสนุนพัสดุแบบสากลไว้ที่นี่
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขติดตาม ผู้จัดส่ง แพลตฟอร์มผู้ค้า และปลายทาง
ข้อจำกัดสำคัญ	การสนับสนุนพัสดุสำหรับผู้บริโภคอาจยังต้องดำเนินการผ่าน marketplace หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง

ผู้ขายใน marketplace หรือศูนย์ช่วยเหลือคำสั่งซื้อ

ใช้ลิงก์ช่วยเหลือหรือข้อพิพาทภายในหน้าคำสั่งซื้อของ marketplace

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสนับสนุนของ marketplace

เหมาะที่สุดสำหรับ	ที่อยู่ผิดก่อนจัดส่ง การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า ไม่ได้รับสินค้า ความเสียหาย สินค้าไม่ถูกต้อง และกำหนดเวลาคุ้มครองผู้ซื้อ
ภูมิภาค/ภาษา	ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการขายและภูมิภาคของบัญชีผู้ซื้อ
เวลาทำการและเขตเวลา	ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและผู้ขาย
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขคำสั่งซื้อ, หมายเลขติดตามพัสดุ, ภาพหน้าจอ, รูปถ่าย, สรุปปัญหาการจัดส่ง และผลลัพธ์ที่ต้องการ
ข้อจำกัดสำคัญ	ผู้ขายหรือแพลตฟอร์มอาจเป็นคู่สัญญากับ Cainiao หรือผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร

ผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายในประเทศปลายทาง

ใช้เว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นที่แสดงในการติดตามพัสดุ, 17TRACK, ใบแจ้งการจัดส่ง, SMS หรืออีเมล

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสนับสนุนของผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายในประเทศปลายทาง

เหมาะที่สุดสำหรับ	การจัดส่งซ้ำ, การไปรับพัสดุ, รหัสตู้ล็อกเกอร์, ปัญหาที่อยู่ในท้องถิ่น, หลักฐานการจัดส่ง และการตรวจสอบกรณีขึ้นสถานะว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับพัสดุ
ภูมิภาค/ภาษา	ภาษาของประเทศปลายทางและกฎการสนับสนุนในท้องถิ่น
เวลาทำการและเขตเวลา	ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นและเขตเวลา
ข้อมูลที่ต้องเตรียม	หมายเลขติดตามพัสดุท้องถิ่น, หมายเลข Cainiao, ชื่อผู้รับ, ที่อยู่, โทรศัพท์, วันที่จัดส่ง และบัตรประจำตัวหากการรับพัสดุต้องมีการยืนยันตัวตน
ข้อจำกัดสำคัญ	ผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นอาจไม่ได้เป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการคืนเงินของมาร์เก็ตเพลสหรือค่าชดเชยจากผู้ขาย

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ธุรกิจควรแยกความแตกต่างระหว่างการติดตามพัสดุสำหรับผู้บริโภค, ระบบโลจิสติกส์ที่เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการขนส่ง และ API ติดตามพัสดุหลายผู้ให้บริการ Cainiao tracking มีประโยชน์สำหรับพัสดุที่เกี่ยวข้องกับ Cainiao ขณะที่ 17TRACK ช่วยให้ผู้ค้าตรวจสอบการจัดส่งผ่าน Cainiao และผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น ๆ ด้วยการลงทะเบียนการติดตามและการดึงเหตุการณ์ในรูปแบบมาตรฐาน

การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การติดตามพัสดุสำหรับผู้บริโภคอย่างเป็นทางการของ Cainiao

Cainiao

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามพัสดุสำหรับผู้บริโภคอย่างเป็นทางการของ Cainiao

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	พัสดุที่เกี่ยวข้องกับ Cainiao และเหตุการณ์ของพันธมิตรที่ Cainiao สามารถเข้าถึงได้
การใช้งานหลัก	การค้นหาการจัดส่งด้วยตนเองโดยผู้บริโภคและผู้ค้า
การยืนยันตัวตน	การค้นหาผ่านเว็บสาธารณะ; ไม่มีการระบุการยืนยันตัวตน API สาธารณะไว้ที่นี่
ความสามารถในการติดตาม/แบตช์/webhook	ฟังก์ชันของหน้าสำหรับผู้บริโภคแตกต่างกันไป; ยังไม่มีการยืนยันความสามารถแบบแบตช์และ webhook สำหรับการใช้งานสาธารณะในที่นี้
เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน	ใช้ช่องทางอย่างเป็นทางการของ Cainiao หรือพันธมิตรโลจิสติกส์ของ Alibaba หากคุณมีความสัมพันธ์ด้านการผสานรวมทางธุรกิจ
หมายเหตุการย้ายระบบ/การเลิกใช้งาน	ยังไม่มีการยืนยัน endpoint ของ API ติดตามพัสดุสาธารณะอย่างเป็นทางการในหน้านี้

17TRACK Tracking API

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ 17TRACK Tracking API

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง	การติดตามพัสดุหลายผู้ให้บริการ รวมถึง Cainiao ในกรณีที่ 17TRACK รองรับหมายเลขที่ส่งมาและการจับคู่ผู้ให้บริการขนส่ง
การใช้งานหลัก	การลงทะเบียนหมายเลขติดตามพัสดุ, การดึงข้อมูลติดตามพัสดุที่ปรับให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐาน, การสร้างการมองเห็นสถานะการจัดส่ง และการตรวจสอบข้อยกเว้น
การยืนยันตัวตน	โทเค็น 17TRACK API ในส่วนหัว 17token
ความสามารถในการติดตาม/แบตช์/webhook	การลงทะเบียนการติดตามพัสดุผ่าน API และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องสำหรับนักพัฒนาที่จัดทำเอกสารโดย 17TRACK
เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน	เอกสาร 17TRACK API.
หมายเหตุการย้ายระบบ/การเลิกใช้งาน	ใช้ endpoint 17TRACK v2.4 ปัจจุบันที่แสดงในส่วน Tracking API ด้านล่าง

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจะติดตามพัสดุ Cainiao ของฉันได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขติดตามพัสดุในหน้าติดตามพัสดุอย่างเป็นทางการของ Cainiao หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์การจัดส่งของ Cainiao และผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตรที่มีอยู่

2. ฉันจะหาหมายเลขติดตามพัสดุ Cainiao ของฉันได้จากที่ไหน

ดูในหน้าคำสั่งซื้อของมาร์เก็ตเพลส, อีเมลยืนยันการจัดส่ง, ข้อความจากผู้ขาย, ใบรับสินค้าจากคลังสินค้า หรือการแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น อย่าสับสนระหว่างหมายเลขคำสั่งซื้อของมาร์เก็ตเพลสกับหมายเลขติดตามพัสดุ

3. หมายเลขติดตามพัสดุ Cainiao มีลักษณะอย่างไร

หมายเลข Cainiao อาจเป็น ID โลจิสติกส์ของ Cainiao หรือมาร์เก็ตเพลส, หมายเลขไปรษณีย์ S10 เช่น LX ######### CN หรือหมายเลขของผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร ไม่สามารถสรุปบริการที่แน่นอนได้อย่างน่าเชื่อถือจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว

4. การอัปเดตการติดตามพัสดุ Cainiao ครั้งแรกจะปรากฏเมื่อใด

การอัปเดตที่มีความหมายครั้งแรกมักปรากฏหลังจากผู้ขาย, คลังสินค้า, ศูนย์ Cainiao หรือผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตรบันทึกการรับพัสดุจริงหรือการสแกนคัดแยก เหตุการณ์สร้างฉลากเพียงอย่างเดียวอาจหมายความว่ามีเพียงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น

5. ทำไมการติดตามพัสดุ Cainiao ของฉันไม่อัปเดต

การติดตามพัสดุ Cainiao อาจหยุดชั่วคราวระหว่างการจัดการโดยผู้ขาย, การรวบรวมพัสดุ, การส่งออก, การขนส่งทางสายการบินหรือ line-haul, ศุลกากร หรือการส่งต่อให้พันธมิตร ตรวจสอบว่ามีหมายเลขผู้ให้บริการขนส่งปลายทางปรากฏแล้วหรือไม่ก่อนยกระดับปัญหา

6. การจัดส่งของ Cainiao ใช้เวลานานเท่าใด

เวลาจัดส่งของ Cainiao แตกต่างกันไปตามต้นทาง, ปลายทาง, เส้นทางบริการ, ศุลกากร และผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่น ใช้คำมั่นสัญญาการจัดส่งของมาร์เก็ตเพลสเป็นการประมาณการเฉพาะคำสั่งซื้อ แทนที่จะสมมติว่ามีเวลาจัดส่ง Cainiao แบบสากล

7. ฉันควรทำอย่างไรหาก Cainiao ระบุว่าการจัดส่งล้มเหลว

ตรวจสอบหน้าของผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง, ใบแจ้งการจัดส่ง, สถานที่รับพัสดุ และข้อมูลที่อยู่ โดยปกติผู้ให้บริการขนส่งท้องถิ่นจะควบคุมการจัดส่งซ้ำ, การรับพัสดุ และคำแนะนำการจัดส่งหลังจากส่งต่อช่วงสุดท้ายแล้ว

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก Cainiao ระบุว่าส่งมอบแล้วแต่ฉันไม่ได้รับพัสดุ

ตรวจสอบตู้จดหมาย ล็อกเกอร์ จุดต้อนรับ สมาชิกในครัวเรือน เพื่อนบ้าน ทางเข้าทางเลือก และบันทึกหลักฐานการจัดส่งในพื้นที่ จากนั้นติดต่อผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่และแจ้งผู้ขายหรือตลาดกลางก่อนถึงกำหนดเส้นตายของข้อพิพาท

9. ฉันจะรายงานพัสดุ Cainiao ที่สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร

บันทึกปัญหาด้วยภาพหน้าจอการติดตาม รูปถ่าย บรรจุภัณฑ์ และรายละเอียดคำสั่งซื้อ จากนั้นติดต่อผู้ขายหรือตลาดกลาง การยื่นคำร้องต่อผู้ให้บริการขนส่งอาจต้องดำเนินการโดยผู้ส่งหรือผู้ถือบัญชีโลจิสติกส์

10. ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Cainiao ได้อย่างไร

เริ่มจากหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ Cainiao จากนั้นใช้ศูนย์ช่วยเหลือคำสั่งซื้อของตลาดกลางหรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง หากการสแกนล่าสุดแสดงว่าการจัดส่งอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ให้บริการในพื้นที่ เตรียมหมายเลขติดตาม หมายเลขคำสั่งซื้อ ปลายทาง และเหตุการณ์ล่าสุดไว้ให้พร้อม

11. Cainiao เป็นผู้จัดส่งระยะสุดท้ายเสมอหรือไม่

ไม่ใช่ Cainiao มักประสานงานโลจิสติกส์ข้ามพรมแดน และอาจส่งต่อพัสดุให้ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง บริษัทขนส่ง เครือข่ายล็อกเกอร์ หรือผู้ให้บริการจุดรับพัสดุเพื่อการจัดส่งขั้นสุดท้าย

12. พัสดุ Cainiao สามารถมีหมายเลขติดตามมากกว่าหนึ่งหมายเลขได้หรือไม่

ได้ ID โลจิสติกส์ของ Cainiao หมายเลขไปรษณีย์ต้นทาง S10 และหมายเลขระยะสุดท้ายปลายทางอาจเชื่อมโยงกับการจัดส่งเดียวกัน ใช้ 17TRACK หรือหน้าคำสั่งซื้อของตลาดกลางเพื่อระบุหมายเลขที่เกี่ยวข้อง

13. Cainiao handover to carrier หมายความว่าอย่างไร

Handover หมายถึงการดูแลรับผิดชอบหรือความรับผิดชอบด้านปฏิบัติการกำลังย้ายจากฝ่ายโลจิสติกส์หนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งมอบจริง และการสแกนรับครั้งแรกเป็นเหตุการณ์แยกกัน และอาจไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน

14. การมาถึงประเทศปลายทางหมายความว่าพิธีการศุลกากรเสร็จสิ้นแล้วหรือไม่

ไม่ใช่ การมาถึงประเทศปลายทางหมายความเพียงว่าพัสดุไปถึงเครือข่ายฝั่งปลายทางหรือจุดแลกเปลี่ยนแล้ว พิธีการศุลกากรขาเข้า การชำระภาษี การปล่อยของ และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่อาจยังรอดำเนินการอยู่

15. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ Cainiao ผ่าน API ได้หรือไม่

ธุรกิจสามารถใช้ 17TRACK API ปัจจุบันสำหรับการลงทะเบียนและติดตามการจัดส่งจากหลายผู้ให้บริการได้ ยังไม่มีการยืนยัน endpoint ของ Cainiao tracking API สาธารณะอย่างเป็นทางการในปัจจุบันที่นี่ ดังนั้นธุรกิจที่ต้องการการผสานรวมกับ Cainiao ควรใช้ช่องทางพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Cainiao หรือ Alibaba

16. ทำไม Cainiao จึงแสดงเหตุการณ์ของผู้ให้บริการพันธมิตร

พัสดุ Cainiao มักเคลื่อนย้ายผ่านเครือข่ายพันธมิตร เหตุการณ์ของพันธมิตรระบุว่าผู้ให้บริการขนส่ง คลังสินค้า นายหน้าศุลกากร ผู้ให้บริการไปรษณีย์ หรือบริษัทขนส่งในพื้นที่ที่ระบุชื่อ อาจเป็นผู้รับผิดชอบในขั้นตอนการขนส่งนั้น

17. ใครสามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งของ Cainiao ได้

ก่อนการส่งออก ผู้ขายหรือตลาดกลางอาจสามารถอัปเดตที่อยู่ได้ หลังจากส่งต่อให้ปลายทางแล้ว มีเพียงผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่เท่านั้นที่อาจมีตัวเลือกเปลี่ยนเส้นทางหรือรับพัสดุ และไม่รับประกันว่าจะสำเร็จ

Tracking API

# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.

# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'